monitorizar la presencia online (komunika 2011)
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Presentación sobre monitorizar la presencia on line, para las jornadas Komunika 2011, sobre gestión de la reputaciónTRANSCRIPT
- 1. Monitorizar la presencia on line Orreaga Aranburu Social Media Analyst KOMUNIKA 2011
- 2. Empresa/Institucin Nota de prensa Medios Ciudadanos La
importancia de la escucha activa
- Las reglas han cambiado
- 3. La importancia de la escucha activa
- Con la integracin de las redes sociales en las vidas de cada vez ms gente, cualquier comentario de cualquier usuario tiene una alto potencial de propagacin .
- Los usuarios activos estn conectados entre s a travs de diferentes redes y generan e intercambian ideas . La influencia de estos grupos es enorme.
- En muchas ocasiones, una breve respuesta a tiempo evita la propagacin de malas noticias, fundadas o no, que pueden afectar a nuestra reputacin y cuenta de resultados.
- Adems de alertarnos ante una posible crisis, la monitorizacin nos ayuda a evaluar nuestra presencia frente a la competencia .
- 4. Necesitamos saber Who: Quin habla sobre nuestra empresa /marca? What: Qu dicen? Where: Dnde hablan? Foros, blogs, Twitter, Facebook When: Hay eventos o fechas que hagan que hablen ms? Why: Estn satisfechos? Enfadados? Quejas, recomendaciones How: Cmo medimos y gestionamos todo esto?
- 5.
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- Pero a grandes rasgos hay varios elementos monitorizables a tener en cuenta:
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- No hay una respuesta universal depende de las necesidades de cada empresa.
- Nombre de la empresa y personal meditico (directivos, portavoces)
- Marcas propias / productos
- Competidores / productos
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- 6. Qu debemos monitorizar?
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- Adems, debemos mantenernos informados sobre las novedades de nuestro mercado a travs de:
- Monitorizacin de palabras clave que definan nuestro mercado
- Seguimiento de medios y blogs especializados, a travs de RSS
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- 7. Qu debemos monitorizar?
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- Monitorizar el sector adems de nuestras marcas y competidores, nos ayuda a:
- Estar alerta ante novedades y posibles problemas generales del sector
- Formar parte de la conversacin
- Detectar y poder resolver dudas genricas
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- 8. Herramientas gratuitas / Herramientas de pago
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- Podemos recibir menciones de nuestra marca combinando varias herramientas de bsqueda (blogs, Twitter, foros)
- Mercado creciente
- Y centralizarlo en nuestro lector de feeds, junto a los feeds de medios y blogs especializados del sector.
- Algunas herramientas gratuitas tambin aportan valoraciones y grficas , aunque son bastante bsicas y poco flexibles.
- Oferta variada /eleccin segn necesidades
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- Queremos clasificar las menciones por temas?
- Hacer ajustes manuales?
- Responder desde la propia herramienta?
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- 9. Socialmention
- Socialmention nos permite buscar palabras clave en varias fuentes: blogs, microblogs, imgenes, vdeos, marcadores
- Aporta estadsticas sobre las palabras clave y hashtags ms utilizadas, los usuarios que ms hablan de la marca y los medios ms frecuentes.
- Aporta valoracin de sentimiento positivo negativo
- 10. Whostalkin
- 11. Blogpulse
- 12. Attentio
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- Nos permite monitorizar las menciones de varias marcas y temas a la vez
- Podemos cambiar manualmente sus valoraciones
- Configurar alertas por correo electrnico
- Flexibilidad para generar grficos segn necesidades:
- Presencia en internet por nmero de menciones (marca y competidores)
- Evolucin del nmero de menciones (marca y competidores)
- Segmentacin por medios
- Posicionamiento temtico
- Temas destacados
- Percepcin /valoracin
- Evolucin de la valoracin
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- 13. Attentio
- 14. La herramienta perfecta
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- No existe!
- Ninguna herramienta es capaz de rastrear el 100% de las conversaciones
- La valoracin automtica en espaol no es muy acertada.
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- No hay algoritmo capaz de detectar la irona.
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- El contexto puede determinar si un contenido es positivo /negativo
- La clasificacin temtica mediante palabras clave es limitada en medios como Twitter, dada la brevedad de los mensajes.
- Pueden aparecer resultados no relevantes (anuncios o mens que rodean al texto principal, posts eliminados por el autor, textos que mencionan la marca con otro significado)
- Las herramientas slo nos dan datos
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- La intervencin humana es indispensable
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- 15. Intervencin humana
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- Antes de la recogida de datos
- Establecer las marcas y temas a monitorizar
- Palabras clave para cada marca y tema
- Contemplando posibles errores ortogrficos y dems variantes del nombre
- Puede haber marcas problemticas trminos muy genricos, polisemia
- Equipo de ftbol
- Ciudad de los Beatles
- Grupo musical
- Un modelo de Hyundai
- Un libro sagrado
- Un modelo de la consola Sega
- El comienzo de algo
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- 16. Intervencin humana
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- Tras la recogida de datos
- Filtrar los resultados no relevantes
- Revisar la clasificacin temtica para detectar posibles errores
- Revisar las valoraciones positivo / neutral / negativo
- Responder a las quejas
- Y por supuesto
- Los datos y grficos son slo datos
- Es indispensable un buen anlisis de la situacin , de los porqus de esos resultados. Aspectos a reparar, mensajes a reforzar
- Trazar la estrategia a seguir en base a los objetivos de la empresa/institucin y las conclusiones extradas del anlisis
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- 17. Gracias! Preguntas? [email_address] 943224901