monog. interbank

7/27/2019 Monog. Interbank

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Banco Interbank

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INTRODUCCIÓN

El Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, reconoce que la

implementación de las prácticas de buen gobierno corporativo y la realización de

las mismas, genera un valor agregado para la empresa, accionistas, grupos de

interés y para sociedad en general.

El buen gobierno corporativo fomentado por Interbank se sustenta en el equilibrio

implícito que hay entre la eficiencia, equidad, transparencia y cumplimiento de las

responsabilidades que surgen al interior de la organización. Dicho equilibrio viene

siendo desarrollado a lo largo de los años reflejando una cultura organizacional

acorde con los requerimientos impuestos por el mundo globalizado.

La implementación de las prácticas de buen gobierno corporativo tiene por

finalidad consolidar fuertes lazos entre la sociedad, accionistas, inversionistas y

demás grupos de interés en el marco de los más altos estándares de buen

gobierno corporativo.

El objetivo de la presente sección tiene por finalidad promover una participación

activa de los actores relacionados con Interbank, dentro y fuera, capaz de generar

confianza y contribuir con el desarrollo sostenido de la empresa y sus subsidiarias.



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1. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN DE INTERBANK

1.1 RESEÑA HISTORICA

El Banco Internacional del Perú S.A.A. fue fundado el 1 de mayo de 1897,

iniciando sus operaciones el 17 del mismo mes en su primer local ubicado

en la ciudad de Lima. En 1934 comienza la descentralización administrativa,

inaugurando su primera oficina de provincias en la ciudad de Chiclayo.

En 1944, International Petroleum Company asume el control mayoritario del

Banco hasta 1967, cuando firma una alianza estratégica con Chemical Bank

New York Trust & Co. En 1970, el Banco fue transferido al Estado con la

reforma financiera del gobierno militar. La denominación de Interbank (o

Interbanc, como se denominaba anteriormente) fue utilizada desde el año

1980.

El 23 de agosto de 1994, aproximadamente el 91% de las acciones

comunes fue adquirido por la Corporación Interbanc (un vehículo de

inversión de Intercorp) en una subasta de privatización.

Adicionalmente, en diciembre de 1994, Corporación Interbank adquirió un

banco off-shore llamado Interbank Overseas dedicado a la banca privada.Durante 1995, Interbank consolidó su posición en el sector financiero

adquiriendo Interinvest, cuya principal actividad era la banca de inversión y

otras actividades relacionadas.



Banco Interbank

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Desde la privatización, la alta dirección de Interbank orientó sus esfuerzos a

transformar al Banco. Las actividades que se han desarrollado incluyeron la

eliminación y control de gastos, el saneamiento de la cartera, la

modernización del Banco, el lanzamiento de nuevos productos y servicios,

la reestructuración de procesos a través de las reingenierías, la

capacitación del personal, entre otros. Todas estas medidas se enmarcan

en el objetivo del Banco de establecer una cultura de ventas en la que el

servicio al cliente es la principal prioridad.

En 1998, el proceso de reorganización del Grupo Intercorp (antes Grupo

Interbank) implicó la transferencia de los principales activos de Interbank a

Intercorp Perú Ltd. (antes IFH Perú Ltd.). Asimismo, en 1998, Interseguro,

empresa del Grupo que se dedica a la venta de seguros, inició sus

operaciones.

En 1999, se creó Intertítulos, empresa cuyo objeto es ser fiduciario en

procesos de titulización, encontrándose facultado para adquirir activos con

el fin de constituir patrimonios fideicometidos que respalden la emisión de

valores mobiliarios.

En el año 2001, Interbank adquirió un conjunto de activos y pasivos del

Banco Latino en el marco del proceso de reorganización societaria de este

último. Este se realizó en el ámbito del Programa de Consolidación del



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Sistema Financiero creado por el Decreto de Urgencia N° 108-2000. En

septiembre del año 2002, Interbank adquirió la cartera de tarjetas de crédito

de Aval Card Perú S.A., fortaleciendo su posición en el segmento de banca

personas.

Posteriormente, mediante una operación de compra venta realizada en la

Rueda de Bolsa de la Bolsa de Valores de Lima el día 11 de diciembre de

2003, Interbank adquirió la propiedad de 24’121,528 acciones de

Supermercados Santa Isabel S.A.A (hoy Supermercados Peruanos S.A.)

que representaban el 17.16% de su capital a un precio de S/. 0.72 (setenta

y dos céntimos de Nuevo Sol) por acción. Por su parte, Interseguro

Compañía de Seguros de Vida S.A. adquirió la propiedad de 96’486,111

acciones representativas del 68.64% del capital de dicha empresa al mismo

precio por acción. El 14.20% restante de las acciones de la empresa

Supermercados Santa Isabel S.A.A. fue adquirido por Compass Capital

Partners Corp.

En octubre de 2004, entramos en una alianza estratégica con

Supermercados Peruanos S.A. para emitir tarjetas de crédito bajo la marca

compartida Vea, la cual ha generado importantes sinergias en el desarrollode la banca personas. A través de esta tarjeta, brindamos crédito y servicios

financieros a nuestros clientes en común así como un mayor ahorro a



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través de cupones de descuento, promociones en la tienda y en Mundo

Cocina.

En el año 2005, se implementaron las tiendas Money Market dentro de los

diferentes locales de Supermercados Peruanos S.A. y las tiendas Money

Store en locales independientes; ambas relacionadas con los servicios de

banca personas y orientados a brindar servicios bancarios en horarios

extendidos y contribuir en forma significativa con la atracción de nuevos

clientes.

En abril de 2007, como consecuencia de un proceso de reorganización

corporativa del Grupo, Interbank, Interseguro, Intercorp Perú Ltd. y

Compass Capital Partners Corp. transfirieron la totalidad de su participación

en Supermercados Peruanos S.A. a Intercorp Retail Inc. (antes IFH Retail

Corp.), subsidiaria de Intercorp Perú Ltd.

En septiembre de 2007, Interbank cerró la compra de la cartera hipotecaria

del Banco del Trabajo. Esta cartera estaba constituida por 3,040 préstamos

hipotecarios, sumando un total de US$57 millones. Con esta operación, la

cartera hipotecaria de Interbank sobrepasó los US$250 millones y alcanzóel 10% de participación de mercado. Al cierre de 2008, la cartera de

créditos hipotecarios superaba los US$370 millones.



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Desde inicios de 2007 y hasta fines de 2008, Interbank llevó a cabo un

agresivo proceso de expansión, con el objetivo de duplicar la red de

distribución en dos años. De este modo, el número de tiendas Interbank

pasó de 111 a fines de 2006 a 207 tiendas al cierre de 2008. Del mismo

modo, el número de cajeros pasó de 701 a 1,400 en el mismo período.

La expansión de Interbank en el año 2007 incluyó además la apertura de la

oficina de representación comercial del Grupo Intercorp en Shanghái en el

mes de agosto, contribuyendo a dinamizar el intercambio comercial con

China, segundo socio comercial del Banco. La oficina fue la primera de una

empresa peruana en China.

El fuerte crecimiento del Grupo Intercorp en los últimos años hizo

conveniente implementar una reorganización corporativa. Como parte de

ese proceso, se creó Intercorp Financial Services Inc., (originalmente

Intergroup Financial Services Corp., en ambos casos también conocido

como IFS), empresa matriz (holding) de Interbank e Interseguro. En junio de

2007, se completó exitosamente una transacción histórica para el Grupo

Intercorp a través de la oferta pública inicial de acciones de IFS, la misma

que fue sobre suscrita en más de ocho (8) veces y permitió levantar capitalpor más de US$310 millones, producto de la venta del 24% de las acciones

de IFS. La transacción incorporó como socios de IFS a los fondos más

importantes y sofisticados del mundo, potenciando la imagen del Grupo y



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sentando precedente para que otras empresas peruanas puedan acceder al

mercado de capitales internacional.

En septiembre de 2008, IFS lanzó una Oferta Pública de Intercambio de

acciones de Interbank por acciones de IFS. El ratio de intercambio fue de

9.45 acciones de Interbank por una acción de IFS. Se acogieron a la oferta

los accionistas que representaban 13’565,775 acciones de Interbank, las

cuales fueron inter cambiadas por 1’435,938 acciones de IFS. Esta

operación redujo el flotante de acciones de Interbank de 3.12% a 0.71%.

Como resultado de esta operación, la participación accionaria de IFS en

Interbank aumentó de 96.88% a 99.29%, sin considerar las acciones de

propia emisión en cartera. Desde entonces, Interbank ha mantenido la

misma estructura accionaria.

En noviembre de 2008, el Directorio de Interbank acordó la apertura de una

sucursal en Panamá. Así, durante los años 2009 y 2010 se trabajó en la

implementación de dicha sucursal, que tiene por objeto realizar operaciones

de emisión de deuda a mediano plazo en los mercados de capitales

internacionales, así como realizar operaciones relacionadas con comercio

exterior que permitan al Banco expandir sus lazos comerciales a mercadosdistintos al peruano. Lo anterior significó un gran logro en la diversificación y

sofisticación del Banco.



Banco Interbank

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Continuando con nuestra cultura de expansión, Interbank firmó un convenio

con Bank of China en el año 2010, mediante el cual se busca ampliar la

base de clientes corporativos y de consumo que maneja el Banco.

Asimismo, este convenio nos permite mantener fuertes relaciones con los

funcionarios de Bank of China a través del China Desk que se implementó

en Perú.

En el año 2010, a raíz del fuerte crecimiento y saludable desempeño del

Banco, las tres principales clasificadoras internacionales de riesgo lo

calificaron como una institución con grado de inversión. Ello ha permitido al

Banco realizar importantes emisiones de deuda en los mercados

internacionales, a tasas competitivas y estructuras muy bien aceptadas por

el mercado. La primera emisión se realizó en el año 2010 y consistió en la

emisión de bonos subordinados junior por US$200 millones, la misma que,

debido a sus características, es considerada como parte del patrimonio

efectivo del Banco. La segunda fue una emisión de bonos corporativos

senior por US$400 millones, realizada también en el año 2010. La tercera

se realizó en el año 2012 y consistió en una reapertura de los bonos

corporativos senior por US$250 millones adicionales. Todas estas

emisiones contribuyeron al crecimiento del Banco. Además, permitieron queel Banco extienda el plazo promedio de sus colocaciones y logre un mejor

calce entre activos y pasivos denominados en Dólares de los Estados

Unidos de América (en adelante, Dólares).



Banco Interbank

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En el año 2011, el Banco continuó creciendo de manera rentable y

sostenible, innovando en la gama de productos y servicios para nuestros

clientes. Para satisfacer las necesidades de más peruanos, se lanzó el

préstamo Hipotecario Novios, un producto que permite a los jóvenes

próximos a casarse calificar a la financiación de su primera vivienda a

través de formas no convencionales de demostrar su capacidad de pago del

crédito.

Además, Interbank fue el primer banco en ofrecer acceso a servicios

completos a clientes con smartphones BlackBerry, iPhone y Android.

Además, se introdujo el servicio de notificaciones SMS, que permite a los

clientes mantenerse informados sobre sus cuentas a través de un celular

tradicional.

En diciembre de 2011, Interbank cerró un acuerdo de compra por S/. 95.3

millones en colocaciones de convenios de Caja Nuestra Gente. La cartera

adquirida consistió en activos de alta calidad y contribuyó al crecimiento

sostenido del segmento de consumo.

Para agregar valor a nuestra red de cajeros automáticos, estrenamos elcajero Global Net Plus, el único formato en Perú que acepta depósitos y

pagos, y adicionalmente puede dar vuelto. De igual manera, seguimos

ampliando y descentralizando nuestra red de atención, a través de un



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nuevo enfoque en cajeros corresponsales. A fines de 2011, registramos un

incremento de 480 cajeros corresponsales Interbank Agente, 62% de los

cuales fueron ubicados en provincias.

En el año 2011 Interbank recibió importantes reconocimientos, entre los que

destaca un reconocimiento especial del Great Place to Work Institute, por

haber cumplido diez años consecutivos entre las mejores empresas para

trabajar en Perú. Además, el Banco recibió el premio publicitario del León

de Plata en el Festival de Cannes, constituyéndose el primer banco peruano

en recibir este prestigioso premio.

Para potenciar su negocio de banca comercial e internacional, en marzo de

2012 Interbank inauguró su oficina de representación en Sao Paulo, Brasil.

La apertura de esta oficina coincidió con la aprobación de una línea de

crédito con el banco de desarrollo brasilero, BNDES, para financiar la

importación de maquinaria y otros bienes industriales de Brasil.

El año 2012 fue uno de importantes cambios y oportunidades, así como

nuevos retos y nuevos logros para el Banco y el Grupo. Para reflejar la

moderna identidad del Grupo consecuente con su exitosa expansión anuevos sectores económicos, la matriz del Grupo cambió su nombre, de

IFH Perú Ltd. a Intercorp Perú Ltd. Este cambio también se reflejó en la

denominación de la empresa matriz de los negocios financieros del Grupo,



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Intergroup Financial Services Corp., la cual hoy se conoce como Intercorp

Financial Services Inc. Asimismo, las empresas del negocio minorista del

Grupo, se agruparon bajo otra empresa matriz, Intercorp Retail Inc. Dentro

de este último conjunto de negocios relacionados, las empresas más

consolidadas, Supermercados Peruanos, InkaFarma y Real Plaza, llevaron

a cabo una Oferta Pública Inicial por US$460 millones en septiembre de

2012. Como consecuencia de esta oferta, un 22.4% del capital de InRetail

quedó listado en la Bolsa de Valores de Lima a un precio inicial de US$20

por acción.

En el año 2012, Interbank incrementó su participación accionaria, de 50% al

100%, en la empresa procesadora de pagos denominada Compañía de

Servicios Conexos Expressnet S.A.C., incorporándose así como subsidiaria.

Esta adquisición se realizó en julio y permite que Interbank controle la única

procesadora de transacciones con tarjetas American Express.

Concluyendo el año 2012, Interbank llegó a ocupar el tercer puesto en la

encuesta anual del Great Place to Work Institute, representando la posición

más alta alcanzada por un banco en Perú. Adicionalmente, recibimos

nuevos galardones, como el premio de PricewaterhouseCoopers y G deGestión por ser una de las empresas más admiradas del Perú y el

reconocimiento a la mejor Marca Digital del Año por el Interactive

Advertising Bureau.



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El éxito alcanzado a lo largo de todos estos años se sustenta en nuestra

cultura basada en valores, compartidos por todos los que trabajamos día a

día en Interbank. Estos son: la transparencia, la vocación de servicio, el

trabajo en equipo, el espíritu de superación, el sentido del humor y la

innovación. Somos más de 6 mil colaboradores a nivel nacional con una

única misión: ser el mejor banco a partir de las mejores personas. Vivimos

motivados por hacer de nuestro país un lugar mejor para las familias

peruanas.

1.2 UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y FILIALES

Sede Central

La Sede Principal se encuentra ubicada en la Avenida Carlos Villarán N°

140, urbanización Santa Catalina, distrito de La Victoria, provincia y

departamento de Lima. El número telefónico es 219-2000 y se accede al fax

a través del anexo 22864 o el número 219-2270.



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Filiales:

• Interseguros

• Financiera Uno

• Supermercados Peruanos

• Oeschle

• UTP

• Innova School

• Ucik

• Don Belisario

• CinePlanet

• Urbi Propiedades

• Intertitulos o Interfondos

• Inkafarma

• Promart

1.3 RAZÓN SOCIAL Y JURÍDICA

Razón Social: BANCO INTERNACIONAL DEL PERU – INTERBANK

Razón Jurídica: Sociedad Anónima Abierta (S.A.A.) desde 01/05/1897

1.4 MERCADO QUE ABASTECE Banca Personal



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Banca orientada a una clientela constituida por personas físicas de

renta media o alta, gestionando su cartera de inversiones así como

prestando otra serie de servicios bancarios.

Banca Empresa

Ofrecemos servicios especializados a las empresas grandes y

corporativas de carácter local, regional o multinacional.

Banca Pequeña Empresa

Ofrecemos servicios especializados a las empresas pequeñas y

medianas, que van desde aperturas de cuentas corrientes hasta

financiamiento de capital de trabajo y compra de activos.

1.5 PROVEEDORES

ANVICAR

HERAL MOL SRL

DISICOM

INSUMOS Y ACCESORIOS DE OFICINA

GRAFIPAPEL

ENOTRIA

MALISA

OLIVETTI

TAI HENG

XEROX DEL PERU

UNIFAM



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PAPELERA NACIONAL

PAPELERA DEL SUR

PERU OFFICE

1.6 PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE

El Banco Interbank ofrece muchos Servicios y Productos aquí

mencionaremos cada uno de ellos:

PODUCTOS PASIVOS

Cuenta Millonaria: Deposita y retira tu dinero cuantas veces quieras y

además podrás ganar un Departamento y un Auto, los dos para un solo

ganador. Acumula opciones para este sorteo y participa! Sólo necesitas

mantener un saldo promedio mínimo de US$ 500 ó S/ 1,000.

Ahorro Casa: Accede fácilmente a un Préstamo Hipotecario o

Mivivienda con solo demostrar tu capacidad de pago. Ahorro Casa con

Apoyo del Exterior: Accede fácilmente a un Préstamo Hipotecario o

Mivivienda Con las remesas que recibes del exterior.

Ahorro Techo Propio: Ahorra la cuota inicial con esta cuenta! Ycompra tu casa a través del Programa Techo Propio del gobierno.



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Ahorro Auto: ¿No tienes como sustentar todos tus ingresos y quieres

tener un auto nuevo? Empieza a ahorrar y en pocos meses ya puedes

acceder a un auto nuevo.

Ahorro Planeado: Puedes elegir la parte de tu sueldo que deseas

ahorrar y programar para que se transfiera automáticamente a la cuenta

o fondo mutuo de tu preferencia.

Ahorro Euros: Ahora podrás ahorrar tu dinero también en Euros y

además esta cuenta no te cobra mantenimiento de cuenta ni de tarjeta

de débito, sin importar el saldo.

Depósitos a plazo: Que tu dinero crezca! Con una atractiva tasa de

interés asegurada durante todo el plazo. Puedes elegir entre tres

monedas para colocar tu dinero: soles, dólares y euros. También

podrás retirar tus intereses diariamente desde tan sólo US$ 10 ó S/. 30.

Y además, si eliges plazos desde 180 días y US$ 5,000 ó S/. 5,000

participas en el sorteo de un Departamento y un Auto para un solo

ganador.

Fondos Mutuos: Son una alternativa moderna y sencilla de ahorro e

inversión en donde puedes alcanzar atractiva rentabilidad para tu

dinero, de acuerdo con tu perfil de riesgo y horizonte de inversión. Te



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ofrecemos fondos mutuos sin acciones, con acciones e internacionales

desde 500 soles o 200 dólares con disponibilidad de tu dinero desde el

7mo día.

Inversiones en Bolsa: Inteligo SAB es la empresa Corredora de

Valores del Grupo Interbank, reconocida como una compañía líder en

su rubro. Estamos en el Mercado de Capitales desde 1993. Nuestra

experiencia nos permite brindarte la mejor asesoría financiera y servicio

de intermediación del mercado peruano.

Certificado Bancario: Es un título valor negociable que se emite al

portador contra entrega de un depósito. Tiene un plazo determinado.

Compensación por Tiempo de Servicios CTS: Realiza los Pagos de

CTS de tus trabajadores en línea, de manera rápida y segura. Ellos

podrán acceder a un mundo de beneficios exclusivos.

PRODUCTOS ACTIVOS

o Visa Clásica

o Visa Oro

o Visa Platinum

o Tarjeta de Débito Visa

o Tarjeta Interbank Visa Débito Oro Chip

o ExtraCash



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o Tarjeta American Express® Interbank LifeMiles

o Tarjeta Cashback Visa Oro

o Tarjeta Plaza Vea

o Tarjeta Mega Plaza

o Tarjeta Interbank Claro Visa

SERVICIOS

o Cheques de viajero

o Cambia tus cheques por dinero

o Servicio de Cobranza y Descuentos (Letras).

o Giros al Exterior.

o Recarga Virtual

o Venta de pines

o Tarjeta Virtual de Compras

o Compra y venta de moneda extranjera

CREDITOS

o Hipotecario

o Nuevo Mi Vivienda

o Techo Propio

o Préstamo Personal con Garantía Hipotecaria

o Préstamo Efectivo

o Préstamo dejando en garantía tus ahorros



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o Préstamo para estudios

o Crédito Preferente

o Crédito vehicular

o Ahorro Auto

o Compra Inteligente

o Crédito Programa Taxi Asociación

o Crédito por convenio

o Adelanto de Sueldo

SEGUROS

o SOAT

o Asistencia dental

o Protección en caso de accidentes

1.7 PATRIMONIO

Durante este año la economía peruana se ha dinamizado por el crecimiento

del Consumo y las exportaciones.

El resultado de nuestro trabajo en equipo se refleja en la satisfacción de

nuestros clientes.



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BALANCE GENERAL

Al 31 de diciembre de 2012 (no auditado) y al 31 de diciembre de 2011

(auditado).



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ESTADO DE GANANCIA Y PERDIDA

Por los años terminados el 31 de diciembre de 2012 (no auditado) y al 31

de diciembre de 2011 (auditado).

1.8 Marcas Emblemas y Logotipo

Logotipo principal de Interbank



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Logotipos de otras marcas de Interbank



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2. METAS ORGANIZACIONALES

2.1 VISION

Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.

2.2 MISION

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y

amigable en todo momento y en todo lugar.

2.3 VALORES INSTITUCIONALES

Los valores que son base de la cultura Interbank son los siguientes:

Integridad: “Hacemos lo correcto siempre con transparencia y

honestidad”. Una persona íntegra es aquella que se guía por sólidos

principios los que defenderá ante cualquier circunstancia, actuando con

transparencia y honestidad.

Espíritu de Superación: “Buscamos a prender y crecer

constantemente”. A quien demuestra su constante lucha y afán por

asumir retos, sin importar los obstáculos que se le presenten en el

camino, siempre aprendiendo y creciendo en cada paso.



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Vocación de Servicio: “Regalamos experiencias memorables”. Refleja

la predisposición y la entrega para servir a los demás sin esperar nada a

cambio.

Innovación: “Nos atrevemos y hacemos las cosas de forma diferente”.

Un innovador explora, experimenta y aprende alcanzando soluciones

novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al éxito de

nuestra empresa.

Sentido del Humor: “Humor para disfrutar lo que hacemos y humildad

para r eírnos de nosotros mismos”. El sentido del humor ilumina a

quienes lo transmiten, permite disfrutar lo que hacemos, contagia

bienestar a los demás, riéndonos de nosotros mismos.

Trabajo en Equipo: “Juntos logramos resultados extraordinarios”. Aquel

que trabaja en equipo busca alcanzar el objetivo común que nos une y

está convencido de que juntos lograremos resultados extraordinarios.



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3. ORGANIGRAMA

3.1 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA



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3.2 ORGANIGRAMA ESPECÍFICO DEL CENTRO DE CÓMPUTO

4. MANUALES

4.1 ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

GERENCIA GENERAL

Finalidad: El presente Manual de Organización y Funciones es un

instrumento de gestión que describe las funciones de la unidad orgánica,

así como las funciones a nivel de cargo específico de la Gerencia General.

Alcance: Las funciones contenidas en el presente Manual deberán ser

cumplidas por todos los trabajadores que integran la Gerencia General.



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Responsabilidad: El Gerente General es responsable de las funciones que

se realizan en la unidad orgánica a su cargo. Para asegurar el cumplimiento

de las funciones establecidas en el presente Manual de Organización y

Funciones, se deberá indicar al personal a su cargo, por escrito y en forma

detallada, las funciones que le corresponden de acuerdo al cargo específico

que desempeña.

Funciones:

- La Gerencia General es el órgano administrativo, encargado de la

dirección de todas las actividades del Banco.

- El Gerente General es el representante legal y principal funcionario

administrativo del Banco, le corresponde las siguientes facultades,

atribuciones y funciones:

- Dirigir, administrar y fiscalizar las actividades del Banco ya sea

directamente o mediante sus funcionarios.

- Asistir a las sesiones de Directorio, con voz pero sin voto.

- Proponer al Presidente Ejecutivo y al Directorio, las medidas que

juzgue necesarias para el mejor desarrollo de las actividades del

Banco.

-

Mantener permanentemente informado al Presidente Ejecutivo detodos los asuntos relacionados con la marcha del Banco.



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- Informar al Presidente Ejecutivo de las operaciones que haya

aprobado directamente la Administración y que deben ser de

conocimiento de éste.

- Suscribir, conjuntamente con el Presidente Ejecutivo y demás

funcionarios autorizados: el Balance General del Banco y los demás

Estados Financieros. Asimismo, proponer al Directorio el Proyecto de

Memoria Anual.

AREA DE INFORMATICA

Finalidad: El presente Manual de Organización y Funciones es un

instrumento de gestión que describe las funciones de las unidades

orgánicas, así como las funciones a nivel de cargo específico del

Departamento de Informática.

Alcance: Las funciones contenidas en el presente Manual deberán ser

cumplidas por todos los trabajadores que integran el Departamento de

Informática.

Responsabilidad: El Gerente de tecnologías de información es elresponsable de las funciones que se realizan en la unidad orgánica a su

cargo. Para asegurar el cumplimiento de las funciones establecidas en el

presente Manual de Organización y Funciones, se deberá indicar al



Banco Interbank

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personal a su cargo, por escrito y en forma detallada, las funciones que le

corresponden de acuerdo al cargo específico que desempeña.

Actualización: El presente Manual de Organización y Funciones será

actualizado cuando se produzcan cambios o modificaciones en los

procesos o procedimientos internos del Departamento o si se producen

modificaciones en la Estructura Orgánica o en el Reglamento de

Organización y Funciones del Banco.

Funciones:

- Participar en la elaboración y ejecución del Plan Estratégico del

Banco; así como elaborar y ejecutar el Plan Anual Operativo del

Departamento de Informática.

- Elaborar y proponer al Directorio para su aprobación, por medio del

Área de Administración y de la Gerencia General, el Plan Estratégico

de Tecnologías de Información alineado al Plan Estratégico del

Banco y ejecutar su implementación.

- Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan Operativo

Anual del Departamento.

-

Proponer al Directorio para su aprobación, por medio del Área de Administración y de la Gerencia General, las políticas respecto a las

Tecnologías de Información.



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- Participar activamente en la definición del soporte tecnológico de las

iniciativas de productos y servicios del Banco.

- Velar por la alta disponibilidad del servicio de tecnología de

Información que soporte la operatividad del Banco.

- Velar y gestionar la actualización y mantenimiento de la

infraestructura tecnológica y de los sistemas bases.

- Proponer, gestionar y atender la actualización de los sistemas de

información, en coordinación con las áreas usuarias, incorporando

mejores prácticas y nuevas tendencias tecnológicas.

- Proponer los planes y presupuestos para la adquisición de recursos

de tecnologías de información, requeridos para asegurar la

renovación tecnológica e implantación de los proyectos de

Tecnología de Información.

- Establecer las normas y estándares para la gestión de las

actividades y uso de recursos de tecnologías de información.

- Formular, ejecutar y evaluar la política de telefonía a nivel

corporativo.

- Dar conformidad al cumplimiento de los contratos que deriven de la

adquisición, alquiler y/o mantenimiento de equipos y/o aplicativos,

dentro del ámbito de su competencia.

- Representar al Banco en las actividades de su competencia ante

instituciones externas.



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- Apoyar, dentro del ámbito de su competencia, en la definición de

especificaciones técnicas de procesos de selección que guarden

relación con tecnología de la información.

- Participar en la elaboración del Plan de Seguridad de la Información

y el Plan de Continuidad de Negocios del Banco, ejecutándolos de

acuerdo al ámbito de su competencia.

- Verificar el cumplimiento de los contratos solicitados y/o adquiridos

por dependencia a su cargo.

- Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios

solicitados por el área a su cargo.

- Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el

Departamento de Auditoría Interna y los organismos de control

externo.

5. SUBSISTEMAS DE LA ORGANIZACIÓN

5.1 SUBSISTEMA DE OBJETIVOS Y VALORES

BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE: Se tiene como principal

objetivo brindar satisfacción al cliente se basa en Modernizar,

Estandarizar y Descentralizar la Infraestructura de Canales mediante la

implementación de un sistema de información en la página web del

Banco cada vez más actualizada q cuente con la emisión de estados de

movimiento de cuentas de ahorro por Intranet; la adquisición e



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- 32 -

implementación de un sistema telefónico Call Center para bloqueo de

tarjetas, consulta de saldos y otros; y la instalación e implementación

de cajeros automáticos a nivel nacional.

Por otro lado también se busca desarrollar productos y servicios

financieros que cumplan con un rol social; Interconexión tanto con

entidades públicas como con clientes en general.

CONTAR CON PROCESOS EFICIENTES: En este proceso se toma

en cuenta el rediseño de procesos críticos del negocio con soporte

Informático integrado principalmente en los siguientes puntos:

Automatización de los procesos de intermediación financiera de

sus diversas operaciones con el exterior;

Contar con una estructura organizacional flexible en el tiempo y

alineada a la misión del Banco;

Contar un Sistema de Información Gerencial;

Desarrollar el aplicativo de las cuentas monetarias;

Obtener certificaciones de calidad ISO para el desarrollo de

software y el procesamiento de datos;

Establecer política de optimización de costos, identificar y

mejorar los procesos críticos, con el fin de lograr eficiencia y

control de los riesgos que comprometan la continuidad del

negocio.



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AUTOSOSTENIBILIDAD FINANCIERA: Para este objetivo hace énfasis

en la Rentabilización de los recursos sin perjudicar la calidad y el rol

social del Banco. Se toma en cuenta lo siguiente:

Implementación de un sistema de costeo unitario.

Actualización del Tarifario del Banco.

Unificar las tarifas en el Sistema de Cobro Automático de Tarifas

(PGCO).

Estructuración del portafolio de inversiones con aplicación de un

Módulo Financiero.

Implementación de bóvedas de custodia BCRP en el ámbito

nacional.

REDUCCIÓN DE TODO RIESGO: Se gestiona el Riesgo de forma

eficiente con lo siguiente:

Contar con un Mapa de Riesgos Actualizado que presente los

Riesgos críticos del Banco.

Adquisición de software de riesgos.

Sistematización (Automatización) de Reportes internos y

externos de Riesgos.

Implementación del Sistema de Información para la Gestión,

Control y Seguimiento de los Riesgos.

Implementación de pruebas de sensibilidad en la gestión de

riesgo.



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Implementación de un sistema de prevención y evaluación de

vulnerabilidades en Activos.

CONTAR CON UNA CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA AL

LOGRO. Se requiere la Implementación de la gestión por

competencias, esto quiere decir:

Mejorar la identificación, el compromiso efectivo y la motivación

para elevar la eficiencia y productividad del personal,

reconociéndolo como el principal factor del desarrollo

Institucional.

Contar con un inventario y descripción de los puestos de la

organización.

Fomentar y difundir los valores institucionales.

Valores institucionales:

Compromiso

Integridad con eficiencia

Innovación

Sensibilidad social

Confianza

Creatividad

Iniciativa.



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- 35 -

5.2 SUBSISTEMA ESTRUCTURAL

Cumplir las disposiciones legales, administrativas, y convencionales

de carácter laboral y las normas de control interno.

Coordinar la representación legal y administrativa de los funcionarios

del Departamento en asuntos de índole laboral y provisional.

Proponer acciones de mejora en los procedimientos que administra,

así como, normas que ordenen y regulen su ejecución.

Efectuar el control de permisos y licencias; así como, determinar los

derechos a descansos remunerados o a la percepción de subsidios.

Agilizar el proceso de intercambio de información y agilizar la toma de

decisiones de la organización.

Asesorar a la Gerencia del Departamento respecto al marco legal

aplicable de las disposiciones y acciones correspondientes.

Informar permanentemente a la Gerencia sobre los procesos en curso

concluidos y resueltos.

Evaluar las faltas disciplinarias cometidas por el trabajador que le sean

solicitadas y proyectar las sanciones administrativas a que dieran

lugar (suspensión o despido), efectuando su procesamiento dentro de

los plazos establecidos en el Reglamento de Trabajo y normatividad

vigente.



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- 36 -

5.3 SUBSISTEMA PSICOSOCIAL

Brindar servicios sociales que contribuyan al bienestar laboral,

personal y familiar; proporcionando la atención médica asistencial y

preventiva, efectuando los estudios sobre el clima laboral y formulando

los programas de motivación que estimulen al trabajador y propicien

su desarrollo personal y laboral.

Administrar el Sistema de Remuneraciones, efectuando el pago de las

Planillas a los trabajadores y pensionistas de la Institución.

5.4 SUBSISTEMA TECNICO

Administrar programas de bienestar, salud y motivación para los

trabajadores del Banco que propicien su compromiso, integración y

mejoramiento de la productividad laboral.

Administrar el sistema de información y estadísticas del personal.

Proponer acciones de mejora en los procedimientos que administra,

así como, normas que ordenen y regulen su ejecución.

Controlar la asistencia y permanencia de los trabajadores.

Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura

de Departamento.



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- 37 -

Atender los requerimientos de información, en el ámbito de su

competencia, de las instancias internas y externas correspondientes

Organizar, verificar, actualizar la información personal y laboral de los

trabajadores contenida en la base de datos y los legajos,

conservándola adecuadamente y reservando su acceso sólo al

personal autorizado.

Organizar y efectuar el control de asistencia y el cumplimiento de la

jornada laboral del personal del Banco y practicantes según las

normas establecidas.

Elaborar y ejecutar el rol anual de vacaciones de los trabajadores del

Banco en coordinación con las Gerencias, efectuando el monitoreo del

descanso físico vacacional.

Aplicar las herramientas de gestión administrativa de personal como la

estructura de cargos, descripción de puestos y cuadro de asignación

de personal.

5.5 SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO

El Banco Interbank se organiza de la siguiente manera:

ÓRGANO DE DIRECCIÓN

Gerencia General



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ÓRGANOS DE LÍNEA

Gerencia de Desarrollo humano

Gerencia de Mercado de Capitales

Gerencia de Banca Rental

Gerencia de Banca Comercial

Gerencia de Riesgos

Gerencia de Operaciones

Gerencia de Finanzas

Gerencia Asuntos legales

ÓRGANOS DE ASESORÍA

Auditoria Interna

Por otro lado en este Subsistema también podemos identificar lo siguiente:

- Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades contempladas en

el Plan Estratégico y Operativo del Departamento de Personal.

- Evaluar el resultado de la capacitación y aprendizaje adquirido con el

fin de medir la incorporación y retención de conocimientos y

habilidades claves para el puesto que desempeña y su impacto en lainstitución.

- Formular el Plan Anual de Capacitación (PAC) que responda a las

necesidades estratégicas de la organización en coordinación con el



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Departamento de Planeamiento y Desarrollo, el cual verificará que

dicho Plan se encuentre alineado al Plan Estratégico Institucional.

Asimismo, elevarlo a las instancias correspondientes para su

aprobación y ejecución.

- Formular, ejecutar y controlar de la ejecución del presupuesto de

capacitación.

- Dirigir, controlar y evaluar los procesos de la gestión de recursos.

- Desarrollar las competencias de los trabajadores con el fin de

mejorar su productividad y desempeño, mejorar procesos, agregar

valor y generar riquezas y de esta manera contribuir con los objetivos

institucionales.

6. DESCRIPCION DE SOFTWARE

LENGUAJES, SISTEMAS OPERATIVOS, PROCESADORES DE TEXTOS,

PRESENTADORES

El Banco Interbank cuenta con 2 partes en su sistema de cómputo, uno es el

mainframe, que es de uso interno para el banco, y otro es el Open que es de

uso comercial para la creación de los programas que interactúan con losusuarios.



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La información que pertenece al Mainframe no accesible para ninguna persona

que no pertenezca a la empresa.

En caso del Open los sistemas operativos que usan son: El Windows 2003

Server, que es para el manejo de su base de datos, Linux, que es un sistema

operativo libre, y el Windows XP que se usa normalmente para el uso de los

trabajadores de esta área, ya sea para la manipulación de su página web, y

otros programas.

El 85 % de las pc’s que se manejan dentro del banco utilizan como sistema

operativo el Windows XP, el 10% utiliza el Windows 2003 server y el 5%

restante el Linux.

Los lenguajes de programación que usan en el Open son:

- Visual Basic .net

- Java

Visual Basic .net: Es un lenguaje de programación orientado a objetos. Es

una versión más actualizada del Visual Basic, ya que esta implementada sobre

el framework .net, este es un componente de software que puede ser añadido alsistema operativo Windows. Provee un extenso conjunto de soluciones

predefinidas para necesidades generales de la programación de aplicaciones, y



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administra la ejecución de los programas escritos específicamente con la

plataforma.

Java: Es un lenguaje de programación orientado a objetos desarrollado por la

empresa Sun MicroSystems a inicios de los años 90. Tiene un modelo de

objetos más simple, además elimina las herramientas de bajo nivel, que

muchas veces conlleva a errores a los programadores. La implementación del

compilador, la maquina virtual y las bibliotecas fueron diseñadas por la misma

empresa en 1995.

En estos momentos el Java Sun pertenece a la categoría de software libre, ya

que se puede acceder fácilmente a este programa desde internet.

Los trabajadores dentro del centro de cómputo, a diario usan diferentes

programas que les facilita la comunicación entre áreas. Dentro de esta inmensa

lista de programas los de mayor uso son:

- Personal comunicate

- Office 2007

- Cliente Lotus

Office 2007: Originalmente fue llamado office 12 durante su ciclo beta, fue

lanzado el 30 de noviembre a nivel empresarial, pero al público en general fue



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lanzado al mercado el 30 de enero del 2007, coincidiendo con el lanzamiento

oficial del Windows Vista.

Incluye nuevas aplicaciones y herramientas del lado servidor, además de los

componentes que se encontraban en el Office 2003, la única aplicación que fue

eliminada por completo fue el FrontPage.

Existen algunas críticas hacia esta versión del office, algunas de estas las

realizo PC World, importante revista en el área de la informática y tecnología.

Esta crítica está dirigida hacia la cinta de opciones que contiene este office a

comparación de los demás.

Cliente Lotus: Es un sistema Cliente / Servidor de colaboración y de correo

electrónico, que fue desarrollado por Lotus Software, filial de IBM.

El servidor dispone de versiones para distintas plataformas, incluyendo

Windows NT, Windows 2000, Windows 2010, Linux.

Además para las diferentes capacitaciones, conferencias y presentaciones que

tienen el jefe o trabajador del área utilizan el programa Power Point, aunque en

los recientes años se ha empezado a aplicar las video llamadas para algunas

capacitaciones en el interior del país.

El banco esta, lastimosamente, algo atrasado con el uso del internet, ya que

recién hace un año está utilizando este medio para facilitar la manipulación de



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cuentas a sus clientes, ya sea para algunas transacciones, transferencias,

pagos, etc.

El principal proveedor de software que tiene el banco es Microsoft con quien

tiene acuerdos para obtener Licencias corporativas, tanto en sus sistemas

operativos como para la ofimática en general.

7. DESCRIPCION DE HARDWARE

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS, DESCRIPCIÓN DE LOS DIFERENTES

COMPONENTES, VERSIONES, PLATAFORMAS

Con respecto al hardware que utiliza el área de cómputo del Banco podemos

decir que todas son computadoras de escritorio. El proveedor de estas

máquinas es IBM.

Las características básicas de estas computadoras son:

- Procesador Core 2 duo, doble núcleo.

- Disco Duro de 80 gb.

- Memoria RAM de 1 gb.

Además cuenta con una vasta infraestructura de comunicaciones, tienen

contrato con telefónica. Un total de 150 agencias se encuentran conectadassatelitalmente. Usan también la telefonía VPN_IP, que es un servicio brindado

por telefónica empresas. Esta telefonía permite a la empresa crear redes



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privadas virtuales de comunicación, reduciendo costos y aumentando

rendimiento.

Cuentan con 2 eran en su área de trabajo para visualizar las agencias que se

encuentran en los diferentes departamentos del país.

Además podemos agregar que esta área se brinda el mantenimiento de los

diferentes cajeros automáticos de las agencias, ya sea al software como al

hardware, también se brinda el mantenimiento a los diferentes computadores

que existen en todas las agencias del banco.

8. MATRIZ FORD DE LA EMPRESA

Fortalezas:

❀ Presenta servicios innovadores y totalmente diferentes a los que existen en

el mercado.

❀ Facilidad y rapidez en la apertura de las cuentas.

❀ Tecnología de punta.

❀ Banco líder en participación de mercado.

❀ Líder en calidad a nivel internacional.

❀ Buen clima organizacional.

❀ Imagen de solvencia / seguridad.



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❀ Capacitación constante a todos sus colaboradores.

Debilidades:

❀ Sus tasas de interés son muy elevadas.

❀ Desfavorables niveles de eficiencia operativa

Oportunidades:

❀ El banco se desarrolla en una región con mucho potencial, con un mercado

propicio para inversiones.

❀ Bajos niveles de intermediación financiera en el mercado nacional.

❀ Aprovechamiento de medios electrónicos para cancelación de obligaciones

que contraen las unidades ejecutoras.

Riesgos:

❀ La competencia.

❀ La fusión de algunas financieras.

❀ Riesgo de sobreendeudamiento.

❀ Crisis financiera internacional.



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9. TIPO DE ORGANIZACIÓN

Según los estudios realizados en el banco, se puede concluir que el tipo de

organización en estudio es adaptable orgánica, debido a las siguientes razones:

Su tecnología en continuo proceso de mejoramiento e innovación

Coordinación, Dirección, Seguimiento y Control se realizan

constantemente.

Sus Objetivos son cambiantes.

Cada grupo de trabajo fija sus propios objetivos y procedimientos de

trabajo que luego serán analizadas por la Gerencia General.

10. TIPOS DE AUTORIDAD Y ESTILOS DE LIDERAZGO DEL JEFE DEL ÁREA

DE CÓMPUTO

Los tipos de autoridad que encontramos en esta área son:

Autoridad Formal: Debido a la posición que ocupa en la estructura

organizacional del banco de la nación. Por debajo de su rango encontramos

las siguientes áreas:

• Área de Operación TI.

• Área de Gestión de la Información.

• Área de Desarrollo de soluciones.



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Autoridad técnica: El Ing. García cuenta con una amplia experiencia con

respecto a las materias de su área, dicha experiencia es avalada por los años

trabajados en el banco, siendo capaz.

Estilos de liderazgo: Debido a que cuenta con trabajadores del área y

adicionalmente con analistas, encontramos dos tipos de liderazgo:

• Líder Autócrata: Este tipo de liderazgo lo aplica con sus trabajadores del

área de informática.

• Líder Participativo: Este tipo de liderazgo lo aplica hacia los analistas que

tiene a su mando, porque cuenta con ellos para buscar y analizar

soluciones para los problemas que se pueden presentar en el banco.

11. ETAPA DE CICLO DE VIDA DE LA ORGANIZACIÓN

En lo referente a las etapas de la organización, por el análisis realizado se

puede ver claramente que el banco está pasando por la etapa de Crecimiento,

Interbank actualmente es un banco joven, lo cual quiere decir que está

pasando de ser una organización más burocrática y rígida a reencontrarsenuevamente con la innovación, como ya se ha visto bastante de esta empresa,

y flexibilidad.



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Esto se debe a la antigüedad que tiene el banco y también que al ser una

empresa privada este desarrollo es estrictamente necesario, es por ellos que

nos atrevemos a decir que estén crecimiento se está llevando a cabo con

mucha eficacia.

12. TIPOS Y CLASIFICACION DE TECNOLOGIA QUE UTILIZAN

Tecnología Operativa

El Banco posee tecnología operativa principalmente ya que es la razón de

ser de este, la parte operativa (cajeros, funcionarios de plataforma, emisores

de tarjetas de créditos, otros) no podrían desempeñar correctamente su labor

sin una adecuada tecnología operativa.

Tecnología de conocimiento

La tecnología del conocimiento es esencial para poder dirigir y hacer que el

banco subsista a través del tiempo, sin una adecuada tecnología del

conocimiento el banco de la nación no podría llevar a cabo sus funciones ni

tampoco contrarrestar de forma rápida un problema que se presente.

13. SISTEMAS DE INFORMACION

Podemos describir los sistemas de información usando los 3 niveles que se

muestran a continuación:



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Nivel Estratégico:

• Aumenta la velocidad en las transacciones por parte de los clientes

• Aumentar los beneficios brindados en el sistema de ahorros a corto,

mediano y largo plazo.

• Tener un manejo más eficiente del volumen de Operaciones.

Nivel Funcional:

• Mejorar la atención de clientes brindándoles servicios de calidad

• Mejorar los procesos operativos del manco

• Mantener la auto sostenibilidad financiera.

• Reducción de todo riesgo operacional, financiero y de seguridad.

14. HERRAMIENTAS DE CALIDAD

En Interbank estamos comprometidos en ofrecerte un servicio de calidad

dentro de un proceso de innovación permanente como una forma de otorgarte

mayor valor agregado.

Impulsamos la mejora continua de nuestros productos y procesos, siendo unade nuestras principales fuentes la voz de nuestros clientes. En el año 2009

realizaremos alrededor de 8,000 encuestas de satisfacción para conocer sus

opiniones, necesidades, así como recomendaciones, gracias a ello



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continuaremos ofreciéndote productos líderes con un servicio personalizado

de calidad superior. Nuestra permanente actitud de diseñar y aplicar

soluciones simples y creativas en los procesos, nos permite brindarte un

servicio de alta calidad.

En el año 2004 Interbank obtuvo la certificación ISO 9001:2000 que le fue

otorgada por Lloyd's Register Quality Assurance en los procesos de Banca

Telefónica y Módulos de Atención al Cliente y los Procesos de gestión para la

emisión y entrega de tarjetas de crédito Megaplaza.

14.1 CERTIFICACION DE CALIDAD DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS

En su permanente búsqueda por asegurar la calidad de sus productos y

servicios, en Diciembre 2004 Interbank obtuvo la ISO 9001:2000 que le

fue otorgada por la empresa británica de certificación Lloyd's Register

Quality Assurance en representación del United Kingdom Accreditation

Service (UKAS) en sus procesos de Banca

• Calificación, Emisión, Entrega y Mantenimiento de Tarjetas de

Crédito.

• Venta, Calificación, Desembolso y Administración del CréditoHipotecario.

• Venta, Calificación, Desembolso y Mantenimiento de las Líneas de

Crédito por Convenios Tradicionales.



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• Recepción, Gestión Telefónica y Pago de Remesas del Exterior.

• Servicios de Cajeros Global Net (ATMs, ATMs Plus y Monederos) y

Servicio de Switching.

• Venta, Calificación, Procesamiento y Mantenimiento de los Servicios

para la Banca Empresa y Corporativa (Pagos de Planillas, CTS y

Proveedores, Descuentos de Letras y Facturas y Recaudación).

• Venta, Calificación, Desembolso y Administración del Crédito

Inmobiliario.

• Venta, Desembolso y Administración de Leasing.

• Servicios Internacionales y de Comercio Exterior (Financiamiento,

Cartas de Crédito, Cobranzas, Stand By, Cheques de Viajero, Giros,

Transferencias y Adeudados).

• Gestión y Seguimiento de la Cartera Crediticia de la Banca

Comercial.

• Gestión de la Cartera de Recuperaciones de la Banca Comercial.

Y las Operaciones del Banco para:

• Calificación, Procesamiento y Mantenimiento de Créditos Vehicular y

Personal.

• Procesamiento de Cuentas de Depósitos y Canjes de Cheques.

• Procesamiento de Operaciones de Mercado de Capitales.

• Remesas en Efectivo y Soporte de Tiendas.



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• Recepción, Ingreso y Atención de Consultas, Pedidos y Reclamos

sobre Productos y Servicios Financieros. Banca Telefónica y

Módulos de Atención al Cliente.

15. PROGRAMAS DE MOTIVACIÓN Y CURSOS DE CAPACITACIÓN

Motivación

Se realizan competencias entre áreas esta son comúnmente llamadas

“DESAFIOS”: Es un tipo de competencia que se realizan entre las diferentes

áreas y por niveles, basta que el representante de una área gane para que sus

compañeros también lo hagan, cada uno de ellos reciben la cantidad de

s/500.Estos eventos se realizaban una vez al año, durante un tiempo no se

habían realizado, ahora otra vez se están llevando a cabo.

Incentivos

Empleados que consiguen llevar a cabo la venta de inmuebles adquiridos por

el Banco obtienen un porcentaje de la venta. Es decir si el empleado consiguió

solo realizar la venta el obtiene el %1 de la venta, si el empleado adema

realiza todo el tramite para llevar a cabo la venta él obtiene el %2 de la venta,

ahora si el empleado se encarga de llevar a la persona interesada en lacompra del inmueble al remate judicial el empleado obtiene el %3 de la venta.

✣ Se realizan almuerzos de camaradería.



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✣ Se llevan a cabo competencias deportivas (internos e

interbancarios).Estos son realizados con frecuencia y son de

camaradería.

✣ Reuniones de confraternidad.

Cursos De Capacitación

En una organización lo más importante es el recurso humano ya que ellos

están involucrados en el buen funcionamiento de los procesos internos de la

organización. El capital humano debe tener el apoyo de la Alta Gerencia.

Estos programas de capacitación deben ser cuidadosamente planificados.

Actualmente si una empresa no se preocupa por mantener actualizados a su

personal no se puede esperar a que el área logre buenos resultados. La

tecnología no se detiene y por tanto se necesitaran implantar nuevos

Sistemas, si el personal no logra adaptarse al cambio entonces lo que se creía

ser una fortaleza se convertirá en una debilidad.

La capacitación mejora frecuentemente las cualidades de los trabajadores e

incrementa su motivación.



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Se realizan cursos de capacitación para el nuevo personal, luego estos se van

dando cada dos años para el personal que ya esta trabajando, estos cursos

pueden llevar al ascenso.

Los cursos que se dan son:

✣ Cursos de Computación

✣ Cursos Financieros

✣ Cursos de Contabilidad

16. PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS Y ORGANIZACIONALES

PROBLEMAS EN EL AREA DE CÓMPUTO

• Tener a todo su personal disponible, para el mejor adiestramiento y así

poder usar la tecnología disponible en el banco

• Se efectúa la compra de equipos, sin considerar previamente los estudios

que determinan su necesidad real

• Poco personal para solucionar los problemas que han ocasionado los

cambios del nuevo milenio.

• El área no está muy bien distribuida por lo que tiene muy poco espacio.



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PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS

• El Banco está evaluando a las personas quejosas, conflictivas,

conformistas, poco preocupadas por su formación personal, indiferentes

respecto a la calidad de su trabajo, no tienen futuro en el Banco.

• La comunicación entre las áreas es ineficiente, lo que se puede percibir en

la poca coordinación que existe entre ellas.

• Mucha lentitud en los trámites internos, es muy burocrático.

17. ALTERNATIVAS DE SOLUCIONES

ALTERNATIVAS DE SOLUCION PARA EL AREA DE CÓMPUTO

• Más capacitación en horas libres de trabajo.

• Poner una hora adecuada para todo su personal, para poder adiestrarlos

con la tecnología que cuenta el banco

• Darle al área un mayor espacio para que puedan trabajar con mejor

eficiencia.

ALTERNATIVAS DE SOLUCION PARA EL AREA ADMINISTRATIVA

• Si la proyección es aliviar la concentración del público de las ventanillas delas oficinas, los cajeros deben y tienen que constituirse en la alternativa

para equilibrar el servicio



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• Estar en constante interacción con todo su personal, para así poder

cambiar puntos de vistas diferentes sobre el banco.

• Agilizar los trámites internos.

18. DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO Y ORGANIZACIÓN

El BANCO DE INTERBANK busca alcanzar distintos valores empresariales,

tales como trabajo en equipo como el camino para alcanzar sus objetivos

comunes, calidad como una actitud personal y empresarial por satisfacer las

expectativas de los clientes, adaptación al cambio para estar atentos a los

cambios tecnológicos, innovaciones , nuevas técnicas, procurando

anticiparnos a ellos y aprovechar nuevas oportunidades.

También se caracteriza por su cobertura geográfica, buena posición en el

mercado, tiene solidez y solvencia en su infraestructura.

19. PROPUESTAS DE MEJORAS PARA LA EMPRESA

• Contar con base de datos actualizada.

• Evaluar el funcionamiento y grado de confiabilidad del sistema de control

interno del proceso.

• Evaluar la seguridad y funcionalidad de los sistemas computarizados.

• Verificar el grado de implementación de recomendaciones de auditorías

anteriores.

• Verificar el cumplimiento de las Resoluciones y/o Circulares de la SBS.



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CONCLUSIONES

El tipo de Organización es Adaptable Orgánica, los objetivos son

diversos y cambiantes.

La mayoría de empleados de divisiones y secciones son estudiantes

universitarios.

En cuanto al nivel estratégico tiene reuniones periódicas del

Directorio.

Información estrictamente restringida de acuerdo al cargo.

Cuando el personal ingresa no se le da una bienvenida automática

con los brazos abiertos.

Puede haber cierta cantidad de bromas y novatadas en algunos

sectores como en otros que solo permanece la seriedad y discreción

del trabajo.

Sistema de Información que utiliza se encuentra la Intranet.

Un sistema de información que también tiene el banco para el nivel

estratégico es el Data Ware House.

El Jefe del centro de cómputo demuestra las condiciones psicológicas

y morales de un líder.

monog. interbank

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