UNIVERSIDAD ADVENTISTA DE BOLIVIAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

MonografaPresentada como requisito parcialde aprobacin de la materiaMetodologa del trabajo cientfico

DocenteIng. Jaime Ruilova Torres

PorSamir Choque Bernal

Cochabamba, junio de 2015

DEDICATORIA Dedico el presente trabajo de investigacin al Dr. Milton Chuquimia, Ing. Jaime ruilova y a todo buen lector interesado en la presente Monografa.

AGRADECIMIENTOS Agradezco a Dios por la realizacin del presente trabajo de investigacin y al secretario acadmico de la facultad de ciencias econmicas y administrativas el ingeniero Jaime Ruilova torres quien nos motiv e incentivo en el presente trabajo de investigacin.RESUMENEl enfoque del comportamiento se origin en la ciencia de la conducta, en especial la psicologa organizacional. Con el enfoque del comportamiento la preocupacin por la estructuran se desplaza hacia una preocupacin por los procesos y la dinmica organizacional. En este enfoque predomina an el nfasis en las personas, introducido por la teora de las relaciones humanas, pero dentro de un contexto organizacional.La Teora del Comportamiento en la Administracin Signific una nueva direccin y un nuevo enfoque en la teora administrativa. Adopta posiciones explicativas y descriptivas y abandona las normativas y prescriptivas adoptadas por las anteriores. Su mayor exponente fue Herbert Alexander Simon. Entre otros autores importantes en su desarrollo encontramos a. Chester Barnard, Doglas McGregor, Rensis Likert y Chris Argyris son autores importantsimos en el desarrollo de esta teora. En el campo estricto de la motivacin humana se destacan Abraham Maslow, Frederick herzberg y David McClelland.

INDICEINTRODUCCION 1

CAPITULO 1EL PROBLEMA... 21.1 Descripcin del problema1.2 Enunciado del problema1.3 Justificacin1.4 Hiptesis 1.5 Objetivos 1.5.1 Objetivo Especifico1.5.2 Objetivo General

CAPITULO 2MARCO TEORICO2.1 Resea Histrica2.2 Orgenes De La Teora Del Comportamiento2.3Definicion2.4 factores de influencia2.5 causas del comportamiento2.6 la motivacin humana2.7 cambios organizacionales positivos

CONCLUSIONES

REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS

INTRODUCCIONTodos estamos conscientes de que el mundo de hoy en el que estamos viviendo es imprevisible, cambiante, vertiginoso, globalizado, caracterizado por una trama de complejidades, cambios e incertidumbres. Estamos viviendo tambin en una sociedad compuesta por organizaciones y, en estas organizaciones, todas las actividades que se implementan ya sean orientadas a la produccin de bienes o la prestacin de servicios, necesariamente deben ser planeadas, organizadas, dirigidas y evaluadas. Por otra parte, estas organizaciones, por las caractersticas del mundo actual y por estar compuesta por personas como elemento principal dentro de una estructura, no son estticas, por el contrario, son dinmicas por excelencia en la que se dan una serie de interacciones. A esta dinmica inherente a las organizaciones podramos denominar comportamiento organizacional. Por tanto, "comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos en la mejora de la eficacia de tales organizaciones".Se han hecho notables e importantes contribuciones por esta escuela marca una profunda influencia de las ciencias del comportamiento en la administracin, haciendo nfasis en el uso de la participacin y las formas de manejar los conflictos que se originan en marcadas diferencias de opinin dentro de la organizacin. As mismo esta escuela reconoce la influencia vital del ambiente y las restricciones sobre el comportamiento. Esto ha conducido a fructferos descubrimientos respecto a las necesidades y motivaciones de los individuos en el trabajo, el uso de la autoridad, la importancia de lo irracional en el comportamiento de las personas y las relaciones informales dentro de un ambiente de trabajo.El enfoque del comportamiento marca el ms fuerte nfasis de las ciencias del comportamiento en la teora administrativa y en la bsqueda de soluciones democrticas flexibles a los problemas organizacionales. Se considera al individuo como un ser socio psicolgico, y las tareas a que se enfrenta el gerente van desde comprender y conseguir los mejores esfuerzos de parte de un empleado al satisfacer sus necesidades psicolgicas, hasta entender que representan la totalidad de la administracin.CAPITULO 1EL PREOBLEMA1.1 Descripcin del problemaComo vemos hoy en da, la mayora de los trabajadores no rinden bien en el trabajo, ya sea en una empresa, organizacin o comercio. En el problema se quiere verificar e identificar factores que eleven estos niveles morales psicolgicos, encontrar ese algo que haga que todos den lo mximo de s mismos en cualquier momento.1.2 Enunciado del problemaCules son los factores que influyen en el comportamiento de las personas en las organizaciones, en cualquier grado de jerarqua establecida de una empresa o rea laboral?1.3 JustificacinMi tema de estudio es la teora del comportamiento organizacional, porque quiero descubrir que factores influyen en el comportamiento de las personas que tienen trabajo, para comprender que aspectos deben ser aplicados para la mejora del comportamiento de dichos trabajadores.1.4 HiptesisA mayor nmero de organizaciones satisfechas, mayor rendimiento laboral.La motivacin de logro se encuentra vinculada con la satisfaccin laboral y moral en el trabajo.1.5 Objetivos1.5.1 Objetivos Especficos Determinar los factores que influyen en el comportamiento de las personas con trabajo. Relacionar teoras de distinguidos especialistas en el campo.1.5.2 Objetivo General Desarrollar los factores, definiciones y teoras que aportan con el comportamiento de las personas en su rea laboral.

CAPITULO 2MARCO TEORICO2.1 Resea HistricaEs fcil identificar los orgenes de conceptos concretos del comportamiento organizacional en la filosofa griega o en escritores del siglo XIX. Pero, la investigacin del comportamiento organizacional, en contraposicin con la formulacin de teoras filosficas, no comenz sino hasta la segunda dcada del siglo XX.

Hay muchas formas de analizar la historia del comportamiento organizacional: Los modelos de la perspectiva humana. A lo largo de los aos, los investigadores y tericos del comportamiento organizacional han formulado diferentes supuestos en relacin con las personas en el trabajo. Dichos supuestos se han centrado en diversos aspectos, como su motivacin interior (o la falta de ella), su racionalidad, sus necesidades, etc.; estos modelos han influido de manera significativa en su manera de pensar respecto de los problemas humanos en el trabajo. Este enfoque se refiere a diferentes perspectivas en distintas pocas, pero no es estrictamente histrico. La perspectiva de los grandes pensadores. Posiblemente ste sea el enfoque de tipo histrico ms simple del Gran hombre, mediante el cual se analiza el pasado a travs de las ideas de los grandes pensadores cuya obra se considera prototpica, original o muy influyente. Se trata de un enfoque que tambin da una ligera idea acerca del desarrollo del pensamiento en determinado campo y tiende a no ser crtico e interesarse poco por las comparaciones. Sin embargo, es importante entender la forma en que algunos individuos pensaban acerca de la psicologa en su poca y cmo dichas ideas influyeron en los dems. La perspectiva basada en el tiempo. Este enfoque intenta descifrar la historia determinando los acontecimientos y las fechas que marcaron un cambio en el modo de pensar o actuar de los individuos. En el caso del comportamiento organizacional, por lo general coincide con hechos polticos y econmicos relevantes, como guerras mundiales, recesiones o hiperinflacin, los cuales influyen de manera considerable en la forma de operar de las organizaciones. Casi siempre, los puntos de cambio seleccionados estn abiertos a discusin. El enfoque de la escuela del pensamiento. Este enfoque analiza temas en grupos de investigadores que desarrollan algunas teoras, metodologas o enfoques para el estudio del comportamiento organizacional. Su uniformidad interna se analiza con menos frecuencia que la manera en que difieren de otras escuelas. Adems, pocas veces se refieren a la fuerza que puede tener cualquier escuela en la naturaleza o influencia de sus seguidores. El enfoque del estudio de los orgenes y proyecto de investigacin. Otro enfoque sugiere que una serie programtica de estudios ha influido en toda el rea. Posiblemente, el ejemplo ms famoso sea el experimento de Hawthorne, del cual se hablar ms adelante. Este enfoque prefiere centrarse en hallazgos nicos que modificaron el pensamiento, por lo menos en determinada rea. El enfoque de anlisis de contenido de libros. Este enfoque sostiene que los primeros libros de texto resumen los temas y teoras de la poca y, por tanto, son una forma vlida de entender los cambios histricos. En consecuencia, el anlisis de contenido de los primeros libros da una idea clara de las tendencias histricas. Esto pocas veces se lleva a cabo y casi siempre se limita a obras britnicas o estadounidenses publicadas en ingls. Asimismo, no se sabe a ciencia cierta cules son los criterios que se deben aplicar para seleccionar los libros. Un enfoque histrico basado en temas. Este enfoque sugiere que tiene ms sentido entender la historia del comportamiento organizacional centrndose en diferentes temas, como la seleccin de personal y la evaluacin de cada uno de los sistemas de compensacin, porque su historia es distinta. En realidad, es muy parecido al mtodo anterior y no se considerar por separado.2.2 Orgenes De La Teora Del Comportamiento Los orgenes de la teora del comportamiento en la administracin son los siguientes:

La oposicin fuerte y definitiva de la teora de las relaciones humanas a la teora clsica, deriv lentamente hacia una segunda etapa: la teora del comportamiento. sta represent un nuevo intento por sintetizar la teora de la organizacin formal con el enfoque de las relaciones humanas.

La teora del comportamiento es un desarrollo de la teora de las relaciones humanas, con la cual se muestra eminentemente crtica y severa. Si bien comparte algunos de los conceptos fundamentales, los utiliza apenas como puntos de partida o de referencia y los reformula profundamente. La teora del comportamiento critica severamente la teora clsica. Algunos autores ven en la primera una verdadera anttesis de la teora de la organizacin formal, de los principios generales de la administracin, del concepto de autoridad formal.4. La teora del comportamiento incorpor la sociologa de la burocracia y ampli el campo de la teora administrativa. En 1947 se publica un libro en Estados Unidos, que marca el inicio de la teora del comportamiento en la administracin: El comportamiento administrativo de Herbert A. Simon.

Por las diferencias entre las existentes, Teora Clsica y de Relaciones Humanas, se llev a crear una teora de la organizacin formal con el enfoque de las relaciones humanas. Se origina en la Teora de las Relaciones Humanas, toma conceptos fundamentales de la misma pero los reformula profundamente. La Crtica a la Teora Clsica La crtica a la Teora de la Burocracia (a su concepto de hombre como mquina).

2.3 Definicin 2.3.1 Comportamiento Segn la definicin del diccionario Oxford menciona que es la manera de conducirse uno mismo en las relaciones externas de la vida y el curso de accin hacia otros (1961: 772). Por tanto es la manera en la cual se porta o acta un individuo.

2.3.2 Organizacin La organizacin es la unidad social coordinada deliberadamente, compuesta de dos o ms personas, que funcionan ms o menos de manera continua para alcanzar una o varias metas comunes (P.Robbins, 2004: 5).2.3.3 Comportamiento OrganizacionalAl respecto Robbins seala que es una ciencia y campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones (P.Robbins, 2004: 8). Por otro lado Chiavenato nos dice que es el estudio de la dinmica de organizaciones y como los grupos e individuos se comportan dentro de ellas (Chiavenato, 2006: 303-304). Las personas estn dispuestas a cooperar desde que sus actividades en la organizacin contribuyan directamente para el alcance de sus propios objetivos personales.2.3.4 La ConductaLa conducta humana es el conjunto de comportamientos exhibidos por el ser humano, la cual est influenciada por la cultura, las actitudes, las emociones, los valores de la persona y los valores culturales, la tica, el ejercicio de la autoridad.El comportamiento de la persona cae dentro del rango de lo que es visto como lo comn, lo inusual, lo aceptable o fuera de los lmites aceptables. En sociologa, el comportamiento es considerado como vaco de significado, no dirigido a otro sujeto. Por tanto, una accin esencialmente humana.2.4 Factores De Influencia 2.4.1 La actitud, en este grado la persona hace una evaluacin favorable o desfavorable del comportamiento. Las actitudes tienen una enorme importancia social, ya que son compartidas por un nmero elevado de individuos.

2.4.1.1 Caractersticas:Son aprendidas son relativamente estables, implican sujeto-objeto, pueden comprender muchas o pocas cosas, son motivadoras-afectivas. Una actitud puede ser la nica motivacin para ciertas acciones.Lo adopta el individuo frente a una idea o accin, la tendencia a actuar de una manera determinada frente a una situacin. Se puede definir como la predisposicin constante y adquirida a reaccionar de un modo determinado en una situacin determinada.2.4.1.2 Clasificacin En el aspecto organizacional tenemos: La actitud burocrtica: Consiste en regirse exclusivamente por normas rgidas establecidas por los reglamentos de la institucin, con lo que quedan a salvo la seguridad y su responsabilidad personal como jefe. Los hombres de esta clase tienen poco contacto con su gente por lo cual muestran escaso inters. Las comunicaciones son de carcter oficial y con frecuencia por escrito. La actitud autocrtica: Se caracteriza por motivar, principalmente la necesidad de asegurarse el prestigio y el poder. Los Individuos que actan de esta forma tienen un gran concepto de su personalidad. Son tipos de carcter egocntricos y que, en el fondo, solo buscan prestar servicio a su yo personal. El jefe autocrtico exige una obediencia ciega de sus subordinados, cuyas necesidades y sentimientos no le interesan mayormente. La actuacin simptica: Tiene como motivacin el inters por cada uno de los subordinados. Es una actitud casi paternal del jefe, quien trata de desarrollar en ellos sus potencialidades, estimula sus ambiciones de progreso y otorga recompensas adecuadas pero escapa de aplicar sanciones y castigos segn los casos. La actitud democrtica: Se caracteriza por estar concentrado en el inters del grupo. El jefe democrtico aspira el perfeccionamiento del equipo al cul dirige. Se integra con l en forma igualitaria y solo le exige una sincera cooperacin.2.4.2 Norma social, esta es la influencia de la presin social que es percibida por el individuo para realizar o no ciertos comportamientos. 2.4.3 Control del comportamiento percibido, esto es, las creencias que el individuo posee, las cuales hacen fcil o difcil la realizacin del comportamiento.2.5 Causas Del ComportamientoPara explicar las causas del comportamiento se utilizan trminos como necesidades, pulsiones, deseos, tendencias, objetivos, ambiciones, aspiraciones y otros. Sin embargo, la palabra ms idnea es motivacin, ya que un motivo es algo que empuja, que incita a la accin.Al respecto podemos rescatar que la motivacin, se basa en que, si los empleados piensan que no se les recompensa en forma adecuada y que no pueden hacer mucho para influir directamente en sus premios, tienden a estar insatisfechas, a trabajar menos y ausentarse ms frecuentemente que cuando creen que se los est tratando de modo equitativo (Gimnez, 2005: 402 ).2.5.1 La satisfaccin o insatisfaccin laboralAplicado hoy en da en la actualidad es una actitud que refleja el grado al que un individuo se siente gratificado o satisfecho en su trabajo (Griffin, 2011: 484).2.6 La Motivacin HumanaPara explicar el comportamiento Organizacional, la Teora del Comportamiento se fundamenta en la conducta Individual y para explicar la misma es necesario estudiar la Motivacin Humana. Los autores Behavioristas argumentaron que el administrador necesita conocer las necesidades humanas, para entender mejor su comportamiento y usar la Motivacin como elemento para mejorar la productividad de las Organizaciones.2.6.1 Abraham Maslow Es una teora Psicolgica. Maslow formula una jerarqua de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfagan las necesidades ms bsicas, los seres humanos desarrollan necesidades y deseos ms elevados. Maslow lleg a la conclusin de que cuando se satisface un grupo de necesidades, ste deja de ser un motivador. 2.6.1.1 Pirmide de Maslow Necesidades Bsicas. Son las necesidades fisiolgicas, son instintivas y de naturaleza vital e intuitiva como respirar, dormir, mantener la temperatura corporal. Necesidades de Seguridad y Proteccin. Nacen cuando las bsicas son compensadas, son las necesidades de sentirse seguro y protegido. Necesidades de Afiliacin y Afecto. Relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, la de relacionarse con su entorno y sentir el amor, amistad, compaerismo, por ejemplo Necesidades de Estima. Relacionadas con la manera en la que el individuo se ve y se evala. Comprenden el auto percepcin, la necesidad de respeto social, el respeto, independencia, etc. Si stas faltan se reflejan en una baja autoestima. Necesidades de Autorrealizacin. Son las ms elevadas. Se refieren a las necesidades del individuo de realizar su propio potencial y de auto desarrollarse continuamente. El impulso de ser ms de lo que es y llegar a ser todo lo que puede ser.2.6.2 Frederick Herzberg El autor explica el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo, plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las personas FACTORES HIGINICOS. Estn en el ambiente que rodea a las personas y son las condiciones en las que realizan su trabajo. Son administrativas y decididas por la empresa. Los Principales son: El salario, los beneficios sociales, tipo de direccin o supervisin, condiciones fsicas y ambientales de trabajo y la poltica entre otras. Evitan la insatisfaccin pero no provocan satisfaccin 2.6.2.1 Factores Motivacionales. Estn relacionados con el contenido y la naturaleza de las tareas que ejerce el individuo, estn bajo el control del mismo, pues se refieren a lo que l hace y desempea. Involucran el reconocimiento profesional, el sentimiento de crecimiento individual y las necesidades de autorrealizacin. Para promover la motivacin Herzberg propone el ENRIQUECIMIENTO DE TAREAS O CARGO Estilos de Administracin La Teora del Comportamiento trata de demostrar la variedad de estilos de administracin que estn a disposicin del administrador. Las organizaciones son proyectadas y administradas de acuerdo con ciertas Teoras Administrativas, cada una de las cuales se fundamenta en ciertas convicciones sobre la manera como se comportan las personas en las Organizaciones. 2.6.3 Douglas Mc.Gregor Teora X Es un estilo basado en la teora tradicional, excesivamente mecanicista y pragmtico. Refleja un estilo de Administracin estricto, rgido y autocrtico. Considera a las personas slo como recursos o medios de produccin. Se limita a que ellos trabajen dentro de esquemas y estndares previamente planeados y organizados. Es pesimista, esttica y rgida. El control del subordinado en escencial. Teora Y Se basa en ideas y premisas actuales, sin preconceptos sobre la naturaleza humana. Desarrolla un estilo de Administracin muy abierto, dinmico y muy democrtico Busca crear oportunidades, liberar potencialidades, remover obstculos, impulsar el crecimiento intelectual y orientar hacia objetivos. Considera que los subordinados encuentran satisfaccin en su empleo y se esforzarn siempre por tener mejores resultados. Es optimista, dinmica y flexible. Hace hincapi en la autodireccin y la Integracin.2.7 Cambios organizacionales positivos2.7.1 Control gerencialEl control gerencial de una organizacin es una parte clave del comportamiento organizacional. Hay varios niveles de control de gestin, desde el nivel autocrtico, en que el equipo de gestin dicta al personal, hasta el control interactivo, en el que el personal tiene una influencia en cmo se dirige la empresa. El tipo de control de gestin que elijas para tu organizacin afectar a cmo mantienes la poltica. Si no permites la interaccin del personal, podras no ver importantes aportes que podran hacer que dirijas mejor a tu empresa.

2.7.2. ticaUna empresa que crea y usa una poltica tica fuerte se dar cuenta de que la tica afecta el comportamiento de la organizacin en el lugar de trabajo. El equipo directivo est llamado a ejecutar el cdigo tico de la empresa cuando se trata de interactuar con los empleados, tratar a los clientes y hacer negocios con proveedores. La alta rotacin en una organizacin puede poner en peligro la tica porque los empleados entrantes no estn familiarizados con la cultura de la empresa y se necesita tiempo para ponerse al da. Una empresa debe tener en cuenta todos los factores que pueden afectar a la tica organizacional y trabajar para mantener la forma de hacer negocios en todo momento.2.7.3 ResponsabilidadUna estructura organizacional fuerte puede ayudar a mantener el comportamiento organizacional de rendicin de cuentas. Cuando la empresa sabe que los funcionarios son responsables de diversas funciones de la empresa y de proyectos, los empleados se pueden hacer responsables de su xito. Si no hay responsabilidad por el xito o el fracaso de una organizacin, no hay manera de recompensar la productividad o castigar a aquellos que quitan utilidades a la empresa. El desarrollo de una cultura corporativa donde cada empleado es responsable de sus acciones puede tener un efecto positivo en el comportamiento personal.2.7.4 AcosoEl acoso laboral es una de las conductas negativas de la organizacin que la administracin debe abordar con polticas de formacin de la empresa, y diligencia. El acoso es cualquier tipo de intimidacin o conducta no deseada entre dos empleados. Las leyes federales obligan a los empleadores a investigar y evitar el acoso cuando los empleados lo reportan. Algunos de los tipos ms frecuentes de acoso incluyen la discriminacin sexual, fsica, mental y etaria. Trabaja con un abogado para que elaboren polticas firmes contra el acoso, y capaciten a todo tu personal sobre cmo tratar adecuadamente con este comportamiento organizacional negativo.La psicloga Yerkes en su libro (con humor se trabaja mejor) nos dice que ser inclusivo y compartir la energa para la diversin con todos los miembros de dentro y fuera de la organizacin. La diversidad es la mejor forma de mantener una empresa saludable. Cuando las cosas funcionan y van bien, la sensacin de diversin es fuerte. Cuando la sensacin de diversin es fuerte, las cosas tienden a funcionar y a ir mejor (Yerkes, 2001: 87).

CONCLUSIONEn esta monografa hemos intentado resear los aspectos ms importantes que conciernen a la temtica de la motivacin, la cognicin y las teoras del comportamiento humano, siempre enfocadas al rea de recursos humanos. Al respecto, podemos mencionar varios puntos que creemos convenientes destacar, entre stos:La motivacin es el impulso que hace posible que el individuo acte hacia un fin que pretende alcanzar. sta, por otra parte, facilita la evolucin de un sistema de valores y conocimientos personales, que es importante como mediacin entre incentivo y respuesta. La teora de la motivacin est dirigida a dar cuenta de las causas por medio de las cuales los individuos se mueven en procura de un objetivo, de all la importancia que sta tiene en la administracin de recursos humanos.La cognicin humana que se manifiesta en diversas actitudes, conlleva a determinar diversos tipos de comportamientos humanos y sus causas. Esto permite planificar modelos de socializacin laboral. Puesto que, la relacin entre motivacin y comportamiento humano permite el desarrollo de programas dirigidos al mejoramiento personal. Debemos incluir en esta relacin la teora de las expectativas que como apreciamos es incita a la motivacin.La motivacin, como instrumento de la organizacin laboral, y el conocimiento del comportamiento de las personas puede facilitar alcanzar mejores metas y objetivos dentro del mundo organizacional. Aquellas empresas capaces de asociar la motivacin y un real conocimiento el comportamiento humano a las labores organizacionales pueden alcanzar altos niveles de integracin y desarrollo productivo.

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