morgenbriefing: personalisering

Insert client logo1. Select placeholder2. Choose Insert from top menu3. Choose Picture from file4. Select client logo5. Click OK

Personalisering

Morgenbriefing 2015.10.06

Nikolaj Opstrup, Managing DirectorMads Jespersen, Senior Client Director

© C reu n a

© C reu n a

Forventninger

Agenda

© Creuna

1 Introduktion til personalisering2 Fra tanke til handling3 Case: Gør besøgende til kunder4 Udfordringer5 Take-aways

PersonaliseringIntroduktion til

© C reu n a

“Jeg deler gerne mine interesser og oplevelser for at …”

© Creuna

Effektivisere min shopping-oplevelse on-site

Modtage relevante tilbud hele året

Få en mere personlig oplevelse af shopping

Få en overordnet bedre oplevelse

60%

60%

58%

58%

Kilde: Magnetic/MyBuys (Februar 2015)

© C reu n a

“Personalisering handler i al sin enkelthed om at

skabe en brugertilpasset digital oplevelse”

Helt ensforsider påborger.dk

© Creuna

relateret ≠ relevant

© Creuna

4 personlige kneb

© Creuna

© Creuna

1 Husk mit navn2 Hils når du ser mig3 Spørg om min mening4 Anerkend min indsats

Fra tanketil handling

© C reu n a

3 enkle segmenter

© Creuna

NY BESØGENDE TILBAGEVENDENDE BESØGENDE TILBAGEVENDENDE KUNDE

Standard design Personaliseret design Design tilpasset kundens behov efter køb

Personaliseringsniveauer

© Creuna

Identificér Målret Anbefal Assistér Tilpas

© Creuna

Inaktiv HyperaktivAktivitet

Reaktiv Proaktiv

0 ∞Viden

Intern Ekstern

Personaliseringsniveauer

Identificér Målret Anbefal Assistér Tilpas

Viden

Aktivitet

Ekstern

Intern

Reaktiv Proaktiv© Creuna

facebook.com

borger.dk

politiken.dk

google.dk

© Creuna

Viden

Aktivitet

Ekstern

Intern

Reaktiv Proaktiv

Tilpas

Assistér

Anbefal

Målret

Identificér

Niveau 1 – Identificér brugeren

© Creuna

Viden

Aktivitet

Ekstern

Intern

Reaktiv Proaktiv

Tilpas

Assistér

Anbefal

Målret

Identificér

Niveau 2 – Målret indhold

© Creuna

Viden

Aktivitet

Ekstern

Intern

Reaktiv Proaktiv

Tilpas

Assistér

Anbefal

Identificér

Målret

Brug de oplysninger du har

© Creuna

Generel reminderSelv om bruger for længst er færdiguddannet og fuldgyldigt medlem

Niveau 3 – Anbefal valg

© Creuna

Viden

Aktivitet

Ekstern

Intern

Reaktiv Proaktiv

Tilpas

Assistér

Målret

Identificér

Anbefal

Ugentlig anbefaling baseret på personlig lyttedata

© Creuna

file:///.file/id=6571367.17830019

Anbefal på en mere indirekte måde

© Creuna

Niveau 4 – Assistér med proces

© Creuna

Viden

Aktivitet

Ekstern

Intern

Reaktiv Proaktiv

Tilpas

Identificér

Målret

Anbefal

Assistér

Niveau 5 – Tilpas til situation

© Creuna

Viden

Aktivitet

Ekstern

Intern

Reaktiv Proaktiv

Identificér

Målret

Anbefal

Assistér

Tilpas


Casecykelexperten.dk

© C reu n a

• Etableret 2007 af Brian Jespersen

• Kombination af fysiske butikker & webshop

• Ejerledet• B2C salg i DK

Intro til Cykelexperten.dk

© Creuna

Forretningsudfordringer

© Creuna

Konkurrencen intensiveres

Relevant mersalg

Forventningtilonline service

“Personalisering handler i al sin enkelthed om at

skabe en brugertilpasset digital oplevelse”

© C reu n a

Formål med personalisering på cykelexperten.dk:

© C reu n a

”At guide den besøgende til en hurtigere og mere relevant købsoplevelse”

© Creuna

1%100.000 BESØGENDE

Konverteringsrate

1.000.000 KR1.000KR

1.500.000 KR

Gns.ordre = 1.000kr

+50%

1,5%100.000 BESØGENDE

Konverteringsrate

1.000KR

Gns.ordre = 1.000kr

Hvordan øger vi konverteringsraten?

© C reu n a

Design tilpasset kunderejsen

© Creuna

1. BESØG 2. BESØG 3. BESØG

Tilbehør Tilbud

Standard design Personaliseret design Design tilpasset kundens behov efter køb

Design tilpasset kunderejsen

© Creuna

1. BESØG 2. BESØG 3. BESØG

• Standard design • Kategorier tilpasset• Billede slider/karrusel

• Produkt tilpasset• Nyhedsbrev erstattet med

USP’er

CHRISTIAN

© Creuna

Christians 1. besøg – via Google

© Creuna

NYHEDSBREV

CYKELEXPERTEN.DK

Google

racercykel

v v v v

Velkommen

Christians 1. besøg – via Google

© Creuna

NYHEDSBREV

CYKELEXPERTEN.DK

Google AdWords

racercykel

v v v v

Racercykel

© Creuna

1. besøg• Standard design

Hvad ved vi om Christian efter 1. besøg?

© Creuna

CYKELTYPE(Racercykel)

DEVICE(Bærbar PC)

EVT. SØGEORD(Adwords/organisk)

GEO-LOCATION(Århus C)

CHRISTIAN

NYHEDSBREV?(Ikke signet op)

Christians 2. besøg

© Creuna

NYHEDSBREV

CYKELEXPERTEN.DK

RACERCYKLER

ALURACERCYKEL

CARBONRACERCYKEL

TRIRACERCYKEL

TILBEHØRRACER-CYKLERChristian signer

også op til nyhedsbrevet

© Creuna

2. besøg• Kategorier tilpasset• Billede

slider/karrusel

Standard-nyhedsbrev vs. personaliseret

© Creuna

Hej kunde Hej Christian

NYHEDSBREV NYHEDSBREV

CARBONRACERCYKLER

TILBEHØR: Carbon racercykel

Christians 3. besøg – via nyhedsbrev

© Creuna

FRI FRAGT – spar 399 KR

CYKELEXPERTEN.DK

RACERCYKLER

CARBONRACERCYKEL14.999 KR


TILBEHØRCARBONRACERCYKLER


Hej Christian

CARBONRACERCYKLER

NYHEDSBREV

TILBEHØR: Carbon racercykel

Forretningsudfordringer(Delvist løst)

© Creuna

Konkurrencen intensiveres

Relevant mersalg

Forventningtilonline service

Eksempler på effektmåling

© Creuna

1 Sign-up’s2 Engagement3 Konverteringsrate4 AOV (Average Order Value)5 Færre opkald til kundeservice6 …

© Creuna

Medium værdi

Lav værdi

Høj værdi

Viden

Aktivitet

Ekstern

Intern

Reaktiv Proaktiv

Hvad du ved og hvad du gør

Medium værdi

Take-aways

© Creuna

• Relateret ≠ relevant• Brug personlige ”kneb”• Vælg din kampplads• Vær personlig til en grænse• Skab en god brugeroplevelse• Få organisationen med

• Husk mit navn• Hils når du ser mig• Spørg om min mening• Anerkend min indsats

Make a new slide to add or change the icons by using graphics from www.iconmonstr.com

Tak!Nikolaj Opstrup, Managing DirectorMads Jespersen, Senior Client Director

creuna.dk [email protected]

nopstrup(+45) 22685870 nopstrup

morgenbriefing: personalisering

Internet