multi media marketing 29. oktober 2010© 2010 by multi-media-marketing gmbh herzlich willkommen bei...

Multi Media Marketing

29. Oktober 2010 © 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH

Herzlich Willkommen

bei der

M3 Multi Media Marketing

Unternehmensgruppe


© 2010 by Multi-Media-Marketing GmbH

…get in touch with…

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Kontakte schaffen

Verbindungen

Verbindungen schaffen

Kundenbeziehungen

Kundenbeziehungen schaffen Mehrwert

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...wer, wo und was noch...

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Kommunikationsexperten:

Multi-Media-Marketing GmbHHohenzollernstraße 145, 41061 Mönchengladbach (NRW)

Multi-Media-Marketing Viersen GmbH Viersener Straße 93, 41751 Viersen (NRW)

Multi-Media-Marketing Rhein-Main GmbHTheodor-Heuss-Ring 56, 63128 Dietzenbach (Hessen)

Ab Januar 2011:Unser neuer Standort in Höchst (Österreich)

Unser Unternehmensverbund ist vielseitig für Sie ausgerichtet

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...nicht Einbildung, sondern Ausbildung...

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Als Unternehmer haben wir eine gesellschaftliche Verantwortung, die wir sehr ernst

nehmen. Ausbildung ist für uns nicht nur selbstverständlich, sondern bestimmt

auch unser tägliches Handeln.

Wir bilden aus:Servicefachkraft für DialogmarketingKauffrau/-mann für DialogmarketingBürokaufmann / BürokauffrauFachinformatiker/in – Systemintegration

Wir stellen im Unternehmensverbund vier ehrenamtlich Prüfer und unterstützen die

IHK aktiv in den Fach- und Prüfungsausschüssen.

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...one to one – wir halten Ihre Verbindung...

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direkter geht's nicht Dialogmarketing trifft Ihre Zielgruppe 1:1

Große Anrufmengen im ganz persönlichen Gespräch

Ideale Symbiose aus Individualität und Kapazität

Ob B2C oder B2B – entscheidend ist Ihr Kunde

mehr als nur das TelefonIntegrierte Kundenkommunikation

Dialog auch per Brief, Mail, Fax oder SMS

Das Ziel hat eine Botschaft, der Weg ist nur Technik

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...kleiner Riese – gesund gewachsen...

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leistungsstark

3 Standorte in Deutschland in bester Lage

400 modern ausgestattete Computer-Arbeitsplätze

Eigenständige Call Centerräume (geschlossene Projektteams möglich)

Auch größte Volumen realisieren wir durch strategische Partnerschaften

flexibel

Wir passen unsere Kapazitäten Ihrem Projektumfang an

Auch Testfelder sind für uns große Projekte

Kleine Zielgruppen haben häufig anspruchsvolle Gesprächsinhalte

Projektstarts und Testfelder sind für uns kurzfristig möglich

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...alter Hase – aber jung im Denken...

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Pioniergeist Historisch verändert und gewachsen

Umfassende Dialog-Erfahrung an jedem Standort

Traditionell inhabergeführt – sympathisch in fester Familienhand

Erfahrung zahlt sich aus

Branchenerfahrung in der Breite (alle wichtigen Industrie- und Handelszweige)

Branchenerfahrung in der Tiefe (Assekuranz und Telekommunikation)

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...messbare Sicherheiten – ohne Risiko...

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Qualitätsstandards

Im Vorfeld...

Konzeption von Handouts, Leitfaden und Argumentationshilfen

Gemeinsame projektbezogene Schulungen, gerne mit Auftraggeber

...mit M3 The Lab

Testen, Optimieren, Ausprobieren

In unserem eigenen Telefonlabor nach definierten Standards

Unter Livebedingungen werden Leitfäden entwickelt

Einwandbehandlung wird erforscht

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...mit nachhaltiger Qualität…

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begleitend

Silent Monitoring, Coaching, Feedbackrunden

Auswertbare Mystery Calls

im Anschluss

Quality-, Nachfass- oder Safety Calls

Zeitnahe Kontrolle der Voicefiles „one way voice recording“

Auf Wunsch auch „two way voice recording“ (zuschaltbar oder automatisch)

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...die Klassiker und...

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Adressqualifizierung/-abgleichWir aktualisieren Ihre Adressbestände oder reichern neue Daten mit wichtigen Informationen und Kontaktdaten an

BestandssicherungKündigerrückgewinnung, Stornovorbeugung, Beschwerdemanagement, Welcome-Services, Bestandspflege, unbetreute Bestände

DirektvertriebVertragsumstellung, Vertragserweiterung, Direktverkauf, Produktvorstellung

KundenserviceHelp desks, DRTV, erweiterte Erreichbarkeit, Telefonzentrale, Überlauf-Lösungen, Spendengala, Produktrückrufe

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...the Best of...

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proaktiver InboundverkaufCross- und Upselling bei Inboundgesprächen, gezielter Abverkauf von Zusatzprodukten- und Angeboten

TrainingRichtiges Verhalten am Telefon, Umgang mit Telefonleitfäden, train line, Verkaufs- und Produktschulungen

Terminierung / LeadgenerierungTerminierung für Ihren Außendienst ob B2B oder B2C

Vertriebsunterstützung

Telefonische Terminvereinbarung, Lead-Generierung, Interessentenqualifizierung und -gewinnung

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...die Add ons – genau so wichtig...

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ConsultingAufbau, Unterstützung, Prozessoptimierung, Restrukturierung, Rekrutierung

DatenmanagementAufbau und Pflege von Marketingdatenbanken, Datenaufbereitung und -veredelung, Datenabgleich und -verifizierung

Unified MessagingIntegration Telefon das heißt: Brief-, Fax-, Mail- oder SMS-Versand & das telefonische Nachfassen

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...unsere Technik – von A...

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Arbeitsplätze

400 bildschirmgestützte in- und outboundfähig Arbeitsplätze mit Office-Anwendungen, Plantronics Headsets mit Noise Reduction

CRM-Software

ttcall 3,5 von Tribe Technologies GmbH Web-basierte Eigenentwicklung click 'n call

Datenschutz

Ein externer Datenschutzbeauftragter überprüft Prozesse und überwacht Ihre und unsere Datensicherheit

Dialer

Phoenix Dialer von Tribe Technologies GmbH Preview-, Power und Predictive Dialer inkl. Voicerecording

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...unsere Technik – ... bis…T

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Monitoring

Echtzeitmonitor, um Ihre Inbound Projekte optimal zu steuern Echtzeitview, für Outboundkampagnen mit einem optimalen Ergebnis

Rufnummern & Kontaktdaten

Rufnummernermittlung, Datenabgleich & Adresseinkauf und -recherche

Sicherheit

Redundante Server, tägliche Sicherung, Notstromaggregat

Serverumgebung

Compaq HP mit XEON Prozessoren, Datenmanagement über SQL-ServerContact-Reports über Crystal Reports Server

Telefonanlage

Integral 333 mit ACD Business Call Center (CIE) von Avaya

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...unsere Kunden...

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Sie sind bei uns in bester Gesellschaft.

Unsere Kunden kommen aus dem Bereichen:

Automobile Banken & Versicherungen Behörden & öffentliche Einrichtungen Energieversorger Gastronomie Internet Mobilfunk & Telekommunikation PharmaVerlage Versandhandel

Gerne senden wir Ihnen eine Liste unserer Kunden. Sprechen Sie uns aktiv darauf an.

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