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デジタルを活用した顧客接点改革(デジタルマーケティング)
NEC社内展開事例のご紹介
顧客の創造・関係強化と競争優位性確保を目的として、デジタルマーケティングを
活用した営業プロセス改革を進めています。
デジタル化がビジネスに与える影響
オペレーション改善による売上向上、ICT活用によるビジネス拡大、パートナーシップ、新市場の創出など、事業を伸ばす観点からのICT活用の意識が強まっています。
NECがデジタルマーケティングで目指していること
顧客行動を見える化し、優良顧客に対してタッチポイントの早期化を進めています。
様々なコンタクトポイントで一貫したメッセージを発信しデマンドの創出に取り組んでいます。
デジタルビジネスは
新たな収益源の創出に寄与
Source: Gartner Symposium/ITxpo2015,「CIOアジェンダ2016 デジタル・プラットフォームの構築」Dave Aron, 28th Oct.2015
*CIO 941人の回答。グローバルの数字のみ
※デジタル化が自社ビジネスに与える影響についての調査結果
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「自社の顧客データ」と「集客に優れたメディアの顧客データ」を
同じように扱うことが可能に
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デジタルを活用した顧客接点改革
新市場開拓・新顧客創造のためのデジタル活用を進めています。・マーケティングオートメーション導入等によるマーケティングプロセス改善
・マーケティングオートメーションとSFAとの融合(アカウントベースドマーケティング)
NECの取組み事例:BIGDATA×マーケティングキャンペーン
メディアで獲得した新規リードを、マーケティングオートメーションツールを活用して有望な見込み顧客へと育成
テレコールによるスクリーニングを実施し、有望案件を営業へ継承
ご参考 NECのデジタルマーケティングソリューション体系
弊社自身の実践にて蓄積した知見とノウハウをベースに、貴社のデジタルマーケティング実現をご支援します。
B to B, B to Cの特徴を踏まえ、貴社のニーズに合わせた最適解をご提案します。
NEC 第一製造業ソリューション事業部 ソリューション戦略企画グループ
〒105-8540 東京都港区芝三丁目23-1 セレスティン芝三井ビル
TEL:03-3798-9830
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