NEGOCIOS ELECTRONICOS

ALEJANDRA BRAND PEÑA

NEGOCIOS INTERNACIONALES

SEPTIMO SEMESTRE

MODELOS DE NEGOCIOS ELECTRONICOS

Entre las aplicaciones más comunes de estos modelos de negocios que componen el e-Business podemos destacar el ERP (Enterprise Resuorce Planning), CRM (CustomerRelationship Management), SCM (Supply Chain Management), y BI (BusinessIntelligence). Al hablar de e-Business tenemos que referirnos a una manera de realizarnegocios haciendo uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC).

Negocio electrónico

Se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes

de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la

comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva

configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las

características de la nueva economía.

Cualquiera que sea el modelo a seguir de los

e-Negocios, deben pasar por las siguientes

etapas:

1. Creación de un correo corporativo con el nombre de su empresa

2. Establecimiento de comercio electrónico (e-Comercio / e-Commerce) con la

incorporación de la tienda virtual.

3. Interrelación directa con clientes, proveedores y distribuidores a través de los

sistema de información creados para tal fin.

Como un ejemplo de un modelo de negocio, se puede mencionar el B2 B2C, el cual

permite relacionar a los clientes y los proveedores (sin que estos negocien

directamente) a través de los medios de su empresa (tienda virtual conectada a su

ERP), permitiéndole generar ingresos de una manera óptima y eficaz. Cabe resaltar

que la aplicación de los e-Negocios es particular para cada empresa y el modelo a

aplicar depende de sus necesidades. De allí, la gran variedad de modelos a seguir y

dentro de estos sus distintas variantes.

MODELOS DE NEGOCIOS ELECTRONICOS

ERP (Enterprise Resuorce Planning):

Los sistemas de planificación de recursos de la empresa (en inglés ERP, enterprise resource

planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de

las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una

empresa.

Existen 3 características que definen a un ERP:

1. Son sistemas integrales

2. sistemas modulares

3. y adaptables.

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

1. Optimización de los procesos empresariales.

2. Acceso a información confiable, precisa y oportuna.

3. La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la

organización.

4. Eliminación de datos y operaciones innecesarias.

5. Reducción de tiempos y de los costes de los procesos.

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación

CRM (Customer Relationship Management):

La gestión de la relación con los clientes es parte de una estrategia de negocio

centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de

recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar

valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos

y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los

clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos

opositores a estas disciplinas generarles nuevas necesidades.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada

principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas

informáticos que dan soporte a esta, siempre y cuando esto se consiga.

SCM (Supply Chain Management):

La Cadena de Suministro es el conjunto de organizaciones e individuos involucrados en el

flujo de productos, servicios, dinero y la información relacionada, desde su origen

(proveedores) hasta el consumidor final. Se trata de un modelo conceptual que integra

todos los procesos ligados a proveedores, plantas de manufactura, centros de

almacenamiento, distribuidores y detallistas con el objeto de que los bienes sean

producidos y distribuidos en las cantidades adecuadas, en los lugares y en tiempos

correctos, con rentabilidad para todas las entidades involucradas y cumpliendo con los

niveles de servicio requeridos para satisfacer al consumidor final.

La Administración de la Cadena de Suministro consiste entonces en planear, instrumentar

y controlar eficiente y efectivamente estos flujos, en y entre los componentes de la

cadena. Pero la cadena es una red compleja y dinámica de instalaciones, organizaciones e

individuos, con objetivos distintos y generalmente en conflicto: bajo costo unitario de

producción, niveles de servicio altos, poco inventario.

Se identifican Ocho Procesos que deben ser implantados en las empresas y

gestionados de forma integrada a lo largo de la cadena de suministros, que son:

1. Gestión de las relaciones con los clientes (customer relationship management).

2. Gestión del servicio al cliente.

3. Gestión de la demanda.

4. Satisfacción de los pedidos (order fulfillment).

5. Gestión de los flujos de producción.

6. Aprovisionamientos,

7. Desarrollo de nuevos productos y comercialización.

8. Devoluciones.

BI (Business Intelligence)

Se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones. Abarca

la comprensión del funcionamiento actual de la empresa, bien como la anticipación de

acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las

decisiones empresariales.

Las herramientas de inteligencia se basan en la utilización de un sistema de

información de inteligencia que se forma con distintos datos extraídos de los datos de

producción, con información relacionada con la empresa o sus ámbitos y con datos

económicos.

Mediante las herramientas y técnicas ELT (extraer, cargar y transformar), o

actualmente ETL (extraer, transformar y cargar) se extraen los datos de distintas

fuentes, se depuran y preparan (homogeneización de los datos) para luego cargarlos

en un almacén de datos.

DIFERENCIAS ENTRE NEGOCIOS ELECTRONICOS Y COMERCIO

ELECTRONICOS

El comercio electrónico significa el uso de Internet y en especial la web para hacer

transacciones comerciales. Estas transacciones son a través de tecnología digital. El

negocio electrónico implica que todos los procesos detrás de esa venta estén integrados y

a través de la Web, o sea que el negocio electrónico envuelve las aplicaciones o software

necesarios para poder hacer el pago con la tarjeta de crédito, o dar ese producto tal y

como lo necesita el cliente y al precio en que lo quiere. Quizá lo mas importante es que el

negocio electrónico implica la relación con clientes, colaboración con los proveedores y

socios, además de los procesos internos de la empresa.

El negocio electrónico: Hace posible que las transacciones y procesos de la empresa se

den a través de sistemas de información y que la información sea a través de web. No

implica la transacción de compra-venta. El negocio electrónico se caracteriza por la

integración de todas sus funciones a través del internet. Es muy común encontrar

negocios que inician la aplicación del internet para realizar sus operaciones de

compra-venta, viendo esto como una estrategia de venta. Luego con el tiempo y la

experiencia adquirida, muchos de estos negocios ven la oportunidad de aplicar el

internet como estrategia completa de negocio al integrar todas sus funciones

involucrando así a sus proveedores, detallistas y demás organismos relacionados, para

convertirse finalmente en negocios electrónicos.

En síntesis se puede decir que el negocio que solo realiza la función de compra venta

vía internet, está aplicando comercio electrónico (estrategia de ventas). El negocio que

realiza una integración completa de sus funciones incluyendo la compra venta, es un

negocio electrónico que cuenta con comercio electrónico (estrategia de negocio). El

negocio que realiza una integración completa de funciones pero que ha decidido que

la compra venta no se haga vía internet es un negocio electrónico pero sin comercio

electrónico (estrategia de negocio).