CORPORATE ORIENTATION TRAINING Rev. Oct 14 PEOPLE DEVELOPMENT DEPARTMENT RPX GROUP OKTOBER 2014 Corporate Orientation TrainingRPX Group Daftar Isi Daftar Isi ...................................................................................................... i Core Values/Beliefs ......................................................................................... 1 RPX Group.................................................................................................... 3 I. EXPRESS ..................................................................................................... 4 1.Internasional.......................................................................................... 7 A.Profil ............................................................................................... 7B.Produk .............................................................................................. 71.International Priority (IP) .................................................................. 8 2.International Priority Freight (IPF) ........................................................9 3.International Economy (IE) ..................................................................9 4.International Economy Freight (IEF) .......................................................9 5.International Priority Direct Distribution (IPD) ........................................10 6.International Priority Direct Distribution Freight (IDF) ...............................10 C.Kemasan Paket ...................................................................................11 D.Prosedur Operational ............................................................................12 E.Airway Bill .........................................................................................13 F.Service Reference Guide ........................................................................13 G.Sistem Komputer .................................................................................14 2.Domestik ................................................................................................15 A.Produk.............................................................................................15 1.NextDay Package (NDP) .....................................................................15 2.HandCarry Package (HCP) ...................................................................15 3.SameDay Package (SDP) .....................................................................16 4.MidDay Package (MDP) .......................................................................16 5.Economy Package (ECP) .....................................................................16 6.Customize ......................................................................................17 B.Kemasan Paket ...................................................................................18 C.Prosedur Operational ............................................................................19 D.Airway Bill .........................................................................................20 E.Domestic Reference Guide .....................................................................20 F.Sistem Komputer .................................................................................21 G.SMS Pickup & Tracking dan RPX Mobile ......................................................22 i People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingRPX Group II.LOGISTIC ................................................................................................. 24 1.Logistic Warehouse................................................................................ 26 A.Produk ........................................................................................... 26B.Pelayanan Logistik ............................................................................. 29C.Perhitungan Biaya .............................................................................. 31 D.Sistem Komputer ............................................................................... 32 2.Trucking .............................................................................................. 33 A.Produk ........................................................................................... 33 B.Prosedur Operational .......................................................................... 33 C.Airway Bill ....................................................................................... 33 3.Sumitrans ............................................................................................. 34 A.Produk........................................................................................... 34 1.Sena Express ............................................................................... 34 2.Worldwide Courier Express ............................................................. 34 3.Worldwide Cargo .......................................................................... 35 B.Nilai Tambah .................................................................................... 36 C.Prosedur Operasional .......................................................................... 37 D.Buku Acuan ...................................................................................... 38 III. AGENCY ................................................................................................... 39 1.Transit Warehouse................................................................................. 42 A.Produk ........................................................................................... 42B.Denah RCB ....................................................................................... 43C.Perhitungan Biaya .............................................................................. 44 1.Dasar Perhitungan ........................................................................ 44 2.Tarif ......................................................................................... 44 D.Prosedur Operasional .......................................................................... 45 E.Sistem Komputer ............................................................................... 46 2.Customs Clearance ................................................................................. 47 A. Produk........................................................................................... 47 1.Air Freight Customs Clearance ......................................................... 47 2.Sea Freight Customs Clearance ........................................................ 47 B. Durasi Clearance ............................................................................... 48 C. Prosedur Operasional .......................................................................... 49 D. Sistem Komputer ............................................................................... 51 ii People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingRPX Group IV. PROPERTY ................................................................................................ 52 A.Produk ............................................................................................... 53B.Perhitungan Biaya ................................................................................. 54 C.Prosedur Operasional ............................................................................. 55 D.Sistem Komputer ................................................................................... 55 E.Foto RPX Center ................................................................................... 56 V. SHARED SERVICES ....................................................................................... 58 iii People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingRPX Group Core Values/Beliefs HONESTY Be honest in performing the daily tasks assigned.E.g. collection for cash transactions must be returned to the office on a daily basis.Sales personnel must not falsify the sales visit report or entertainment expense with customers. LOYALTY From employee and employer.Employer will respect employee and look into their welfare, interest and personal development.Employee must continue to add value tothecompanybycontinuousself-improvementandtakingproactiveapproachin providing solutions and projecting the right image for the company when acting as a representative of the company.Both need to have an understanding of supply and demand relationship. PERFORMANCE Delivering the promise made to our customers in terms of service level and value offered.E.g. delivery NDP service by 1800hrs. ACCOUNTABILITY Be accountable for the tasks assigned be it in terms of targets or service promise. E.g. Individual AE is accountable for their respective target revenue per month. DILIGENT Besincereinperformingthedailytasksasexpected.E.g.ifthetaskcanbe completed earlier, it should be completed immediately rather than prolonging the process in order to claim for overtime. CAN DO ATTITUDE Can Do Attitude, Have a positive attitude towards day-to-day challenges instead of looking at the negative side and offer an alternative solution to customer. 1 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingRPX Group Core Values/Beliefs Nilai/Prinsip Positif: 1.Jujur jujur dalam melakukan tugas sehari-hari. Contoh: collection transaksi cash harus segera disetor ke kantor tiap harinya. Sales tidak boleh memberikan visit report atau data entertainment palsu. 2.Loyalty/kesetiaandaribawahan&atasan.Atasanakanmenghargai karyawannya & tentunya akan meninjau kesejahteraannya, kepentingannya & memikirkanpengembangandirinya.Bawahanharusselalumemilikinilai tambahkepadaperusahaandengancaraterusmeningkatkankemampuan dirinya & aktif dalam memberikan solusi serta selalu memberikan image yang baik saat ia mewakili nama perusahaan. Antara atasan & bawahan harus saling memahamihubunganantarapemenuhankebutuhan&tuntutan(supply& demand). 3.Kinerja memberikan sesuai janji yang diberikan kepada customer dalam hal service. Contoh: delivery NDP service jam 1800. 4.Tanggung Jawab bertanggung jawab dalam setiap tugas yang diberikan seperti target & service yang dijanjikan. Contoh: seorang AE bertanggung jawab untuk setiap target per bulan yang diberikan kepadanya. 5.Rajin/PekerjaKerasrajindalammelakukantugassehari-hari.Contoh:Jika pekerjaandapatdilakukanlebihcepat,makalakukansesegeramungkin, jangan ditunda, untuk menghindari overtime. 6.Tidak pernah berkata TIDAK memiliki perilaku Saya Bisa (Can Do Attitude); ketimbangmelihatdarisisinegatifnya;diharapkankaryawandapatmemiliki perilakupositifdalammenghadapitantangantiapharinyadandapat memberikan alternatif kepada customer. 2 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingRPX Group RPX GROUP RPXGroupadalahsebuahperusahaanlogistikterpaduyangmenyediakanjasadan layanantransportasidanlogistiksecaraterpadudanmenyeluruhbaikuntuk kebutuhan transportasi dan logistik dengan tujuan dalam negeri (domestik) maupun untuk tujuan internasional. RPX Group terdiri dari 4 (empat) unit bisnis (business unit [BU]), yaitu: 1.EXPRESSMenyediakanlayanankirimaneceran(retail)daripintu-ke-pintu untuk tujuan internasional dan domestik. 2.LOGISTIC Mengelola bisnis manajemen rantai suplai (SCM) mulai dari gudang logistik sampai dengan pengiriman truk dengan jalur darat. 3.AGENCYMemberikanlayananGatewayterpadusatupintu(OneStop Gateway Service) mulai dari gudang transit sampai dengan pengurusan bea cukai. 4.PROPERTYMemilikiusahaproperti,mulaidarimerancang,membangun, hingga memelihara asset bisnis properti. 3 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 EXPRESS Corporate Orientation TrainingEXPRESS 5 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingEXPRESS 6 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingEXPRESS I.EXPRESS Express adalah salah satu Business Unit (BU) dari RPX Group yang menyedia-kan jasa pelayananangkutanjemput(pick-up)danantar(delivery)dalambentukeceran (retail) baik untuk tujuan internasional maupun domestic. Dengan pengetahuan dan dukungan dari seluruh karyawan yang berdedikasi tinggi, Express siap untuk memberi layanan transportasi kelas dunia yang mampu menjangkau nusantara bahkan dunia. 1. Internasional A. PROFIL Layanan international dari RPX Express menggunakan layanan dari FedEx. FedEx pertama kali hadir dalam persaingan industri jasa pengiriman ekspres pada bulan April1973dengansatutujuansederhana,yaitumemberikanlayananjasa pengirimanekspresterbaik.KiniFedExtelahdikenalsecaraglobal,melakukan pengiriman tepat waktu ke lebih dari 220 negara di dunia. Pasarinternasionalyangmemilkipotensibesarbagiindustrijasapengiriman memberikan peluang yang besar bagi FedEx untuk berkembang dan meningkatkan keuntungan.FedExberkembangmenjadisalahsatuperusahaanterbesardi Amerikayangmenanganilebihdari3,1jutapaketperharinya.LisensiFedEx Express di Indonesia dipegang oleh PT. Repex Perdana Internasional sejak tahun 1985. B. PRODUK International Priority (IP) International Priority Freight (IPF) International Economy (IE) International Economy Freight (IEF) International Priority Direct Distribution (IPD) 7 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingEXPRESS International Economy Direct Distribution (IED) IPD SPOC (Single Point Of Clearance) International Priority Broker Selection Option (IPBSO) 1.INTERNATIONAL PRIORITY (IP) Tipe Pelayanan International Priority (IP) LayananekspresDoortoDoor,pengurusankepabeanan, waktupengiriman(transittime)tergantungnegaratujuan (normal: 13 hari) Kode LayananIP Jaminan Uang Kembali Berlaku jaminan uang kembali Pembatasan BeratBerat setiap paket maksimal 68 kg (150 lbs) Fitur UmumFasilitas penelusuran (tracking) paket Proof of Delivery(POD), konfirmasi secara verbal atau tertulis dari penerima Jumlah maksimal komoditi sebanyak 10 per pengiriman Pengiriman dengan jumlah paket : tidak terbatasBebas biaya pengemasan (dengan kemasan FedEx) CatatanASIA ONE DalamprodukIPterdapatlayananASIAONE,yaitu pengirimanbarangmenujukota-kotatertentudiAsia dengan waktu pengiriman (transit time) 1 hari Tidak dikenakan biaya tambahan Kota yang dilayani : Kuala Lumpur, Penang, Singapore, Bangkok,Manila,Cebu,Subic,HoChiMinhCity,Hong Kong,Taipei,KaohSingCity,Shanghai,Beijing,Shen Zen, Osaka, Tokyo, dan Seoul Batas Akhir Waktu Pemesanan. Untuk Jabodetabek : sebelum jam 10.30 siang 8 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingEXPRESS 2.International Priority Freight (IPF) Tipe Pelayanan International Priority Freight (IPF) Pelayanan pengiriman paket dengan berat > 68 kg, Door to Door,pengurusankepabeanan,waktupengiriman(transit time) tergantung negara tujuan (normal: 1 3 hari) Kode LayananIPF Jaminan Uang Kembali Berlaku jaminan uang kembali Pembatasan BeratBeratsetiappaket>68kghingga1000kg(berataktual maupun berat dimensi) Berat dimensi :

CatatanFasilitas penelusuran (tracking) paket Pemesanan ruang (space booking) pada H 1 3.International Economy (IE) 4.International Economy Freight (IEF) Tipe Pelayanan International Economy (IE) Pelayanan pengiriman paket ekonomis tepat waktu, Door to Door, pengurusan kepabeanan, komitmen waktu pengiriman: waktu layanan IP + 1 sampai 4 hari. International Economy Freight (IEF) Pelayanan pengiriman paket ekonomis dengan berat > 68 kg, DoortoDoor,pengurusankepabeanan,waktupengiriman: waktu layanan IPF + 1 sampai 3 hari Kode LayananIEIEF 9 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingEXPRESS Jaminan Uang Kembali Tidak berlaku jamiman uang kembali Pembatasan Beratberat setiap paket maksimal 68 kg>68kgsampai1000kgper paket CatatanBebas biaya pengemasan (dengan kemasan FedEx) Pemesananruang(space booking) pada H - 1 Fasilitas penelusuran (tracking) paket 5.International Priority Direct Distribution (IPD) 6.International Priority Direct Distribution Freight (IDF) Tipe Pelayanan International Priority Direct Distribution (IPD) Pelayanan pengiriman paket dari satu lokasi di negara asal ke beberapa penerima di satu negara tujuan, atau pengiriman kesatulokasikepabeananuntukpenerimadibeberapa negarayangberbeda.Komitmenwaktupengiriman:waktu layanan IP + 1 hari International Priority Direct Distribution Freight (IDF) LayananyangmenyerupaiIPD,namunberatminimal pengiriman harus > 68 kg Kode Layanan IPDIDF Jaminan Uang Kembali Berlaku jaminan uang kembali Pembatasan BeratPengiriman IPD Min. 0.5 kg Max.1000kg(manifestedas IDF) Pengiriman IDF Min. 69 kg Max. 1000 kg CatatanFasilitas penelusuran (tracking) paket 10 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingEXPRESS C.KEMASAN PAKET FedEx menyediakan kemasan untuk memberikan pelayanan yang lebihmemudahkan customer dalam mengirimkan paketnya. Enam jenis kemasan yang tersedia adalah : FedEx Envelope FedEx Pak FedEx Box FedEx Tube FedEx 10 kg dan 25 kg Kemasan oleh customer sendiri 11 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingEXPRESS D. PROSEDUR OPERASIONAL Pick-up Kepabeanan ekspor Delivery Kepabeanan Impor Loading ke van Loading ke pesawat Pesawat tiba di tujuan Penyortiran di origin Penyortiran di tujuan Proses Pengiriman Barang 12 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingEXPRESS E. AIRWAY BILL InternationalAirWaybill(IAWB)adalahdokumenutamasetiappengiriman internasional. IAWB berisi informasi lengkap tentang paket, dan sekaligus merupakan perjanjianlegalantarapengirimdenganFedEx/RepexPerdanaInternational.Oleh sebab itu pengisian Air Waybill harus dilakukan dengan lengkap dan benar. F. SERVICE REFERENCE GUIDE FedEx membuat buku panduan Service Reference Guide (SRG) sebagai sumber utama informasi mengenai pengiriman barang.Informasi yang terdapat pada SRG menentukan apakah barang dapat dikirim ke suatu lokasi, dokumen apa saja yang diperlukan dalampengirimanbarang,koderoutingyangakandigunakan, dan lainnya. SRGditerbitkansetiapbulan.Setiapkaryawanharus menggunakanSRGyangsedangberlakupadabulanitu.Tiga aturan penting dalam menggunakan SRG adalah : Jangan menggunakan SRG yang sudah tidak berlaku Jangan memberikan SRG kepada pelanggan Jangan menghafal SRG 13 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingEXPRESS MANIFEST Sistem utama yang digunakan untuk merekam informasi mengenai pengiriman internasional. Sistem ini memiliki subsistem seperti VISA dan CAGE. VISA Semua informasi pada IAWB akan dimasukkan kedalam sub sistem VISA. VISA memungkinkan tersedianya informasi untuk proses kepabeanan (daftar barang masuk) sebelum barang tiba di negara tujuan. SELCT / IM Sistem ini memungkinkan dilakukannya penentuan barang impor mana yang nantinya akan diperiksa. Ketika proses sortir barang impor, barang yang telah ditentukan akan teridentifikasi pada sistem SELCT/IM. Proses kepabeanan selanjutnya tergantung identifikasi tersebut. COSMOS / EOPS Semua informasi IAWB yang dimasukkan ke VISA akan masuk juga ke COSMOS sebagai MDE (Manifest Data Entry). COSMOS menyediakan informasi detil dan terkini mengenai setiap paket. AMBASSADOR AMBASSADOR adalah sistem pembayaran internasional. AMBASSADOR menggunakan informasi IAWB yang berasal dari VISA. Pengisian IAWB yang akurat berarti penagihan yang tepat kepada pelanggan. G. SISTEM KOMPUTER

14 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingEXPRESS 2. Domestik A. PRODUK Domestic Express NextDay Package HandCarry Package SameDay Package MidDay Package Economy Package CustomizeDomestic Distribution Solution 1. NextDay Package Tipe Pelayanan NextDay Package Pelayanan ekspres berkelas untuk pengiriman domestik door to doorke seluruh wilayah Indonesia Kode LayananNDP Fitur UmumTime definite, pelayanan ekpres DOOR to DOOR Transittime1harikerjake+27kotakotabesardi Indonesia, tergantung kota tujuan (terdapat dalam DRG) Lebih dari 100 lokasi drop offdi seluruh Indonesia Supply (kemasan paket) disediakan Space booking dibutuhkan untuk pengiriman dengan berat > 50 kg/paket Sistemtrackingsecaraonlinemelalui www.rpxholding.com dan DELTA POD(ProofOfDelivery),yaitubuktipengantaranpaket yang ditandatangani oleh penerima Berlakujaminanuangkembali/MoneyBackGuarantee (MBG) 2. HandCarry Package Tipe Pelayanan HandCarry Package Paket dibawa oleh kurir sendiri sejak diambil hingga sampai ke tempat tujuan Kode LayananHCP 15 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingEXPRESS Fitur UmumPelayanan ekpres DOOR TO DOOR Paket diantar oleh satu kurir khusus Berat maksimal 20 kg POD (Proof Of Delivery), yaitu bukti pengantaran paket yang ditandatangani oleh penerima 3. SameDay Package 4. MidDay Package Tipe Pelayanan SameDay Package Paketakansampaiketujuanpadahariyangsamadengan ketika paket diambil MidDay Package Paket akan sampai ke tujuan pada 1 hari setelah paket diambil, delivery sebelum jam 12.00 Kode LayananSDPMDP Fitur UmumPelayananekspresDOOR to DOOR Paket sampai pada hari yang samasebelumpukul22.00 WIB Beratmaksimal50kg/ paket POD Pelayanan ekspres DOOR to DOOR Paketsampaipada keesokanharisebelum pukul 12.00 WIB Berat maksimal 50 kg/ paket POD 5. Economy Package Tipe Pelayanan Economy Package Pelayanan ekspres yang efisien untuk pengiriman domestik door to door ke seluruh wilayah Indonesia Kode LayananECP 16 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingEXPRESS Fitur UmumPelayanan ekpres DOOR TO DOOR Day definite, dengan biaya yang efisien Transittime+2hari,tergantungkotatujuan.Transit time terdapat dalam DRG Spacebookingdibutuhkanuntukpengirimandengan berat > 50 kg/paket Sistemtrackingsecaraonlinemelalui www.rpxholding.com dan DELTA POD (Proof Of Delivery), yaitu bukti pengantaran paket yang ditandatangani oleh penerima Berlaku jaminan uang kembali/ Money Back Guarantee (MBG) 6. CUSTOMIZE Domestic Distribution Solution Tipe Pelayanan Domestic Distribution Solution Solusisecaracustomizekepadacustomerdalammemenuhi kebutuhandistribusinyasejakcustomermemberiinstruksi hingga pengantaran sampai tujuan General Features CustomizeContoh Salah satu customerRPX berencana untuk memfokuskan diri padabisnisintinyasebagaiperusahaandistribusiproduk pharmaceuticaldan menyerahkan aktivitas pengantarannya, yaitu pendistribusian obat obatan ke lebih dari 400 toko obat di Jakarta, ke third party Solusi RPX :RPX menyediakan sistem distribusi yang didukung oleh pelayanan pengantaran berdedikasi untuk men-supply semua toko obat yang dilayani oleh customer RPX dalam jangka waktu minimum (transit time) sesuai kebutuhan customer 17 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingEXPRESS B. KEMASAN PAKET Untuk kebutuhan pengemasan, RPX Domestic Express menyediakan jenis kemasan yang dapat disesuaikan dengan paket yang hendak dikirim, yaitu: 1.RPX Pack 1.1NextDay Package (NDP) 1.2 Mid Day Package (MDP) 2.Box RPX 3.Small Box 5.Customer Own Packaging 18 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingEXPRESS C. PROSEDUR OPERASIONAL DIbawa ke Bandara Proses Operasional ke Branch Penyortiran di branch station RPX Loading barang ke pesawat Pengiriman ke penerima Pick-upTIba di Station RPXPenanganan barang di Bandara CGKTiba di Bandara tujuan Pelanggan menghubungi Contact Center 19 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingEXPRESS D. AIR WAY BILL AWB berisi data mengenai :- Data Pengirim Paket- Jenis Kemasan yang digunakan - Data Penerima Paket - Pihak yang akan membayar - Jenis Produk yang dipilih customer- Dan lain lain - Berat paket E. DOMESTIC REFERENCE GUIDEDomestic Reference Guide (DRG) adalah buku pedoman pengiriman paket ke seluruh Indonesia. DRG berisi informasi : - Produk RPX- Alamat Station-station RPX- Kategori barang yang dilarang untuk dikirim- Jangka waktu pengiriman paket - Informasi Kota yang dilayani oleh RPX- Dan lain lain 20 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingEXPRESS Terdapat 2 jenis DRG, yaitu DRG Express dan DRG Freight. Keduanya untuk memenuhi kebutuhan jenis pengiriman yang berbeda. DOMESTIC REFERENCE GUIDE - EXPRESS PERIODE: October 2014 DRGmenjadipegangansetiapcustomerservice,operationdankurirdalam memberikan informasi yang akurat terhadap customer yang ingin menggunakan jasa RPX Domestic dalam pengiriman barangnya. F. SISTEM KOMPUTER Volume paket yang dikirimkan setiap harinya sangatlah besar. Hal ini membutuhkan usahayangsamabesarnyaagarkualitaspengirimanyangdiandalkanolehcustomer dapat tetap terjaga.Oleh karena itu, PT Antareja Prima Antaran dilengkapi dengan sistem komputer yang mampu mendeteksi keberadaan paket yang sedang dikirimkan setiap waktunya. 21 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingEXPRESS Dengan DELTA dan Website yang tersedia, Anda dapat mengetahui lokasi terkini paket Anda G. SMS PICK UP & TRACKING DAN RPX MOBILE Selain sistem komputer yang canggih, PT Antareja Prima Antaran juga menyediakan layanan Pick up dan Tracking melalui SMS, serta RPX Mobile, yang tujuannya adalah semakinmemudahkancustomerdalammemperolehinformasidanmenggunakan layanan-layanan RPX. Delta Casy Andaakanmenghemat waktudenganfasi l i tas yangmemudahkan untukpengi si anAWB danmemperol eh l aporanpengi ri man secaramandi ri . 22 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 LOGISTIC Corporate Orientation TrainingLOGISTIC People Dev. Dept. (Updated by MHA)24Oct 2014 Corporate Orientation TrainingLOGISTIC People Dev. Dept. (Updated by MHA)25Oct 2014 Corporate Orientation TrainingLOGISTIC II. LOGISTIC Logistic adalah salah satu Business Unit (BU) yang mengelola bisnis Manajemen Rantai Suplai(SupplyChainManagement[SCM])daritempatbarangberasalsampaike pelanggan. Yang termasuk di BU ini adalah Logistic Warehouse, Distribution Center, dan Trucking. Unit bisnis Logistic ini juga merupakan bisnis utama dari salah satu anak perusahaan joint venture RPX Group dengan Sumisho Global Logistics of Japan yaitu PT. Senatrans Utama yang unik sehingga mempunyai profil bisnis tersendiri (fokus pada pelanggan Jepang). 1. LOGISTICS WAREHOUSE A. PRODUK Tipe Pelayanan Logistics Warehouse Business CorePergudangan logistik (Logistics Warehouse) Logistics Customer Support Fasilitas GudangGudang di Kebon Jeruk. Luas hingga 400 sqm (square meter) GudanglogistikdiKawasanIndustriMM2100,Cibitung.Luas hingga 11,000 sqm Gudang di Saharjo. Luas hingga 300 sqm Forklift dan Reach Truck : diesel and electrical Penggunaan teknologi bar coding People Dev. Dept. (Updated by MHA)26Oct 2014 Corporate Orientation TrainingLOGISTIC RPX Distribution Center Lokasi :KawasanIndustri MM2100,CibitungLuas: 11,000 sqm Karakteristik: 1.Gudang yang secara khusus di desain untuk penyimpanan barang berbahaya / dangerous goods (DG) 2.Gudangyangdisesuaikandanmemenuhiseluruhpersyaratan gudang DG: -3-storey warehouse with 8m floor-to-floor height -Explosive-proof lightings -Explosive-proof reach rack -Explosive-proof elevator with 3-ton capacity -Fire-proof wall -Excellent air-flow system -Excellent drainage system with waste reservoir available -Pre-installed racking system -Pre-installedCCTV,fireextinguishers,firealarm,smoke detector, and sprinkler system -Integrated cold room -Integrated office area -Shower and eye-rinse device available -Loading dock capable of handling + 10 (ten) 4-ton trucks -Epoxy floor with 5-ton/sqm floor capacity -Easy access and located near hospital and fire brigade station -24 hour security People Dev. Dept. (Updated by MHA)27Oct 2014 Corporate Orientation TrainingLOGISTIC Fitur Layanan1.Berlokasi di tempat tempat strategis di Jakarta Akses mudah ke area area industriJaringan aliansi di seluruh Indonesia melalui kerja sama dengan FedEx2.Pelayanan logistik terdepanCross Docking Kitting Express Distribution Center 3.Manajemen penyimpanan dan persediaan (Storage and Stock Management) 4.SistemkomputerisasidenganWMS(Warehouse Management System) 5.Gudang dengan temperatur terkontrol 6.SistemTransportasimultimodauntukpendistribusian denganlayananseaairforwarding,transportasi darat, dan pengurusan bea cukai 7.Sistem penyimpanan shelving dan racking yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan 8.Penyediaanlaporan/dokumentasiberdasarkan permintaan customer 9.Sistemkeamananyangberoperasiselama7hari seminggu 24 jam sehari Segmentasi Industri ELECTRONIC TELECOMMUNICATION AUTOMOTIVE CHEMICAL RECORD MANAGEMENT INDUSTRY SEGMENTATION People Dev. Dept. (Updated by MHA)28Oct 2014 Corporate Orientation TrainingLOGISTIC B.PELAYANAN LOGISTIK Cross Docking Kedatangan barangkonsolidasi/RepackingPendistribusianke tujuan Kitting Kedatangan barangPeletakan barang ke Proses konsolidasi rak (Put Away)/Assembling Pendistribusian ke tujuanCustomer menginstruksikan pengiriman Express Distribution Center Kedatangan barangPut AwayInstruksi customer Pendistribusian People Dev. Dept. (Updated by MHA)29Oct 2014 Corporate Orientation TrainingLOGISTIC Shelving dan Racking Open Type Shelving Closed Type Shelving People Dev. Dept. (Updated by MHA)30Oct 2014 Corporate Orientation TrainingLOGISTIC Based on contract or based on HR analyses Clerical support Operational group SecurityDirect Labor Number of tools Determined by formal quotation from vendor Material handling tools Consumable goods Office stationery Direct Equipment Determined by formalquotation from vendor Computer Front desk Voice and data port Electricity/water/safety Insurance Indirect and additional Requirements Supplies cost Labor Unitizing Damaged good Repack special Packing or repacking Pieces Number of cubing SystemBar coding Zoning/mapping/cubing Labeling/marking Addressing UnitSub ActivityActivity Metric/pieces/SKU Volumes by product group Order pick quantity Order fill rate (days/hours/month) Order Selection Dimensional storage Space size Cases per pallet Pallet stacking Temp/Humidity/light, etc Storage Full pallet Partial pallet Floor load Metric/pieces/SKU Volumes by product group Transportation mode Load Characteristics Receiving C. PERHITUNGAN BIAYA WDI bukan perusahaan pergudangan yang menyediakan jasa penyewaan gudang Semua item di atas merupakan hasil kajian antara customer & pihak RPX Bekerja sama dengan penyedia gudang Biaya (pricing) berupa total biaya (Lump Sum) Biaya yang digunakan merupakan total biaya tetap tiap bulan berupa overhead cost, sumber daya manusia dan komposisi biaya set up. Biaya berdasarkan aktivitas

People Dev. Dept. (Updated by MHA)31Oct 2014 Corporate Orientation TrainingLOGISTIC D.SISTEM KOMPUTER Untuk beberapa proyek, sistem komputer untuk pergudangan menggunakan Sistem SAP yang dimiliki oleh customer sendiri. SistemWMS(WarehouseManagementSystem)yangakandikembangkanpada tahun 2006 People Dev. Dept. (Updated by MHA)32Oct 2014 Corporate Orientation TrainingLOGISTIC 2. Trucking A. PRODUK LAND FREIGHT Produk LAND FREIGHT Pelayananpengirimanbarangbarangkomersialmaupunnon komersial melalui darat ke penjuru nusantara Feature of Service LCL (Less Than Container Load) FCL (Full Container Load) Break Bulk Pengiriman Konsolidasi (Consolidation Managements) Freight Management Services B. PROSEDUR OPERASIONAL Pick Up Barang Penanganan Barang Pengiriman Barang Pengantaran Barang ke Tempat Tujuan Land Freight People Dev. Dept. (Updated by MHA)33Oct 2014 Corporate Orientation TrainingLOGISTIC 3. SUMITRANS A. PRODUK 1. SENA EXPRESS Produk SENA EXPRESSLayanan ekspress untuk barang impor dari Jepang Feature of Service Door to DoorLayanan 30 Jam (dari Jepang ke Jakarta) Sena Express menggunakan jasa kargo airlines FedEx melalui agenPTSenatransUtamadiJepang,yaituSumitomo Transportation.Jasainiberlakuuntukpengirimanbarang denganfasilitasdimanabarangakanlangsungdimasukkan ke gudang kawasan berikat. 2. WORLWIDE COURIER EXPRESS Produk WORLDWIDE COURIER EXPRESS Pelayanan khusus ekspor cepat (IP / International Priority) untuk tujuan kota di seluruh dunia dengan menggunakan airline FedEx Feature of Service Kepastian waktu Layanan ekpres door to door Fasilitas Tracing dan Tracking People Dev. Dept. (Updated by MHA)34Oct 2014 Corporate Orientation TrainingLOGISTIC 3. WORLWIDE CARGO Produk 1.WORLWIDE CARGO EXPRESS : by Air 2.Worldwide Cargo : by Sea Feature of Service Kepastianjadwalkeberangkatandankedatanganairlines berdasarkan AOG Cargo Guide Pelayanan transportasi dengan beragam pilihan, yaitu Door to Door, Door to Port, Port to Port, dan Port to Door Beragam pilihan biaya Tersedianyaberagampilihanairlines/ShippingLines sebagaipengangkutmenyediakanpilihanbiayayangjuga variatif Layanan Break Bulk Pengeluaran HAWB suatu barang dari MAWB airline People Dev. Dept. (Updated by MHA)35Oct 2014 Corporate Orientation TrainingLOGISTIC B. NILAI TAMBAH Pilihan airline berjadwal yang disesuaikan dengan pertimbangan biaya Pemilihan waktu pengiriman, jenis airlines dan biaya yang fleksibel sesuai kebutuhan customer Cut off time yang fleksibel untuk Pick up dan Delivery Pembimbingan Dokumentasi PT Senatrans Utama siap membantu customerdalam menyiapkan dokumentasi yang diperlukan untuk pengiriman barang. Proses Kepabeanan yang cepat Dokumentasi kepabeanan yang dipersiapkan oleh PT. Senatrans Utama dan didukung oleh PT Sena Satwika dalam prosesnya. Pemberitahuan dini mengenai kedatangan barang (Immediate Arrival Alert ) Informasi berupa email atau fax mengenai barang yang akan tiba di tujuan dikirimkan segera, sehingga mempercepat proses kepabeanan di tempat tujuan. Tersedianya Armada Truk dan Van untuk pick up dan delivery Armadadilengkapidenganfasilitasradiountukkomunikasiantarakurirdan dispatcher. Dengan demikian kelancaran pengiriman barang dapat selalu terkontrol. Tracking Barang Statusbarangterkinidapatdiketahuimelaluiwww.redberry.com dan www.fedex.com. Perlindungan Asuransi Gudang Berikat Gudang seluas 1000 m2 yang terletak di kawasan East Jakarta Industrial Park (EJIP) Jaringan di seluruh dunia PT Senatrans Utama bermitra kerja dengan Sumitomo (Jepang), FedEx, Vanteg World Cargo, dan Hanshin Freight International. People Dev. Dept. (Updated by MHA)36Oct 2014 Corporate Orientation TrainingLOGISTIC C. PROSEDUR OPERASIONAL Shipper memberi perintah Reservasi Airline Pengiriman keconsignee Pick-up Kepabeanan Ekspor Pesawat tiba di tujuan Kepabeanan Impor Informasi Pre-alert EKSPOR Kepabeanan Impor Pengiriman keconsignee Informasi Pre-alert dari agen pengirim Kargo tiba Pemberitahuan kepada consignee / broker bahwa barang tiba IMPOR People Dev. Dept. (Updated by MHA)37Oct 2014 Corporate Orientation TrainingLOGISTIC D. BUKU ACUAN Dalamkegiatanoperasionalnya,PTSenatransUtamamenggunakanbeberapabuku acuan, yaitu : TACT Manual (The Air Cargo Tariff) Manualiniberisiinformasimengenai peraturan dalam industri air cargo dan tarif airlines di seluruh dunia. TACT Manual terdiri dari 3 volume :TACT Rules Manual Memberikan bimbingan dalam hal aturan, hukum dan prosedur perihal transportasi kargo melalui udara. Manual ini diterbitkan tiga kali setahun pada bulan Juni, Oktober dan Februari. TACT Rates ManualTACT Rates Manual terdiri dari dua volume yang diterbitkan 3 kali setahun pada bulan Juni, Oktober dan Februari. Keduanya adalah :TACT Rates Manual North America dan TACT Rates Manual Worldwide. Manual ini berisi informasi berbagai jenis tarif untuk tujuan ke seluruh dunia. OAG Flight Guide dan OAG Cargo Guide OAG Flight Guide berisi data sekitar 600.000 jadwal penerbangan pesawat komersil pada lebih dari 800 airlines di seluruh dunia. OAG Cargo Guide berisi data jadwal penerbangan lebih dari 62.000 pesawat kargo di seluruh dunia. Buku ini di sempurnakan setiap bulannyaTermasuk Cargo Guide Rules Supplement yang memuat aturan hukum setiap negara, syarat syarat dokumen, dan lainnya. People Dev. Dept. (Updated by MHA)38Oct 2014 AGENCY Corporate Orientation Training AGENCY 40 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation Training AGENCY 41 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation Training AGENCY III.AGENCY Agency adalah salah satu Business Unit (BU) dari RPX Group yang memberikan layanan satu pintuterpadu(OneStepGatewayServices).LayananyangdiberikanadalahTransit Warehouse, Clearance Service, dan Ancillary Service (dalam proses pengembangan). 1. TRANSIT WAREHOUSE A. PRODUK Tipe Pelayanan Transit Warehouse Business CoreGudang transit FasilitasGudang: Repex Cargo Building (RCB) Lokasi: Warehouse Building 510, Cargo Warehouse Area Soekarno Hatta International Airport,Cengkareng Features of Service Pergudanganyangdapatdiakseslangsunguntukprosesekspor impor untuk keperluan airlines Fasilitas berikat di Area Kargo Bandara Soekarno Hatta dan Juanda Proses kepabeanan dalam satu atap Peralatan gudang terbaru Kegiatanpergudanganyangdidukungsistemkomputer:WOWS (Wahana Online Warehouse System) Sistem penyimpanan dengan rak yang dapat disesuaikan Sistem keamanan yang beroperasi selama 7 hari seminggu 24 jam sehari 42 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation Training AGENCY B. DENAH RCB RCB Repex Cargo Building Bandara Soekarno Hatta - Jakarta 43 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation Training AGENCY C. PERHITUNGAN BIAYA 1. Dasar Perhitungan SuratKeputusanDireksiPT.AngkasaPuraIINo.15.01.02/00/03/2008/010tanggal8Mei 2009 perihal Tarif Pelayanan Kargo Bandara Soekarno-Hatta. 2. Tarif I.Tarif dasar penanganan kargo dan pos di area pergudangan lini I Bandar udara Soekarno Hatta : a.Barang Impor:USD. 0.08/kg/hari b. Barang Ekspor :USD. 0.06/kg/hari c.Rush Handling:USD. 0.1/kg/hari d.Barang Antar Pulau 01 September 2002 s/d 17 Maret 2008:Rp. 250/kg/hari 08 Mei2009 dan seterusnya:Rp. 260/kg/hari II.Masa Pengenaan Tarif : (Kargo Ekspor, Impor dan Antar Pulau) Masa I:Haripertamasampaidenganhariketigadikenakantarifjasapenanganan 1(satu) hari sebesar 100% dari tarif dasar. Masa II:Harikeempatsampaidenganharikesepuluhdihitungperharinya sebesar 100% dari tarif dasar. Masa III:Harikesebelasdanseterusnyadihitungperharinyasebesar150% dari tarif dasar. 44 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation Training AGENCY D. PROSEDUR OPERASIONAL GudangTransit E x p o r I m p o r Penimbangan Build Up Penyimpanan sementara Penyimpanan sementara Penyortiran Shipment Loading Shipment Unloading Acceptance Barang Keluar ULD Breakdown 45 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation Training AGENCY E. SISTEM KOMPUTER GudangTransitjugadilengkapidengansistemkomputersesuaidengankebutuhan pergudangan. Sistem ini disebut WOWS (Wahana Online Warehouse System). Dengansistemini,kebutuhangudangdalamhalmendeteksidanmengaturpergerakan barang secara akurat dapat terpenuhi. 46 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation Training AGENCY 2. CUSTOMS CLEARANCE A. PRODUK 1. AIR FREIGHT CUSTOMS CLEARANCE Tipe Pelayanan IMPOR Air Express Clearance Proses kepabeanan untuk barang impor berupa kargo konsolidasi. Meskipun setiap barang memiliki HAWB / Bill of Lading masing masing namun proses kepabeanannya diberlakukan pada 1 MAWB. Facility Shipment Clearance Proses kepabeanan untuk barang berupa kargo umum yang mendapat fasilitas dari negara. Kargo dengan fasilitas mendapatkan kemudahan dari negara berupa penghapusan / penangguhan bea masuk dan pajak. General Cargo Clearance Proses kepabeanan untuk barang kargo umum yang tidak mendapat fasilitas. Dalam sistem ini. PT. Sena Satwika akan melakukan perhitungan bea masuk dan pajak. EKSPOR Export Clearance Proses kepabeanan untuk barang ekspor berupa kargo umum. 2. SEA FREIGHT CUSTOMS CLEARANCE Tipe Pelayanan Full Container Load Clearance Proses kepabeanan untuk barang ekspor dan impor dimana customer menyewa satu kontainer secara penuh. Less Container Load Clearance Proses kepabeanan untuk barang ekspor dan impor dimana barang dari banyak customer dikonsolidasi pada 1 kontainer. 47 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation Training AGENCY B. DURASI CLEARANCE ProdukDurasi* Air Freight Air ExpressHari yang sama Facility Shipment1 hari kerja General Cargo2 -3 hari kerja Ekspor1 hari kerja Sea Freight FCL2-3 hari kerja LCL5-6 hari kerja * Durasi setelah barang tiba (arrive), barang memiliki kelengkapan dokumen yang diperlukan dan barang melalui jalur hijau. Tambahan selama 1 -2 hari kerja bila barang melalui jalur merah. Standard Documentation: Tax ID number/NPWP Important number/API Customs Registration Number/SRP LOA (Letter of Authorization) AWB Invoice & packing list (original) Supporting Documentation Garment (NPIK Textile, IT Textile, SGS Report) Shoes (NPIK Textile, IT Shoes, SGS Report) Electronics (NPIK Electronics, IT Electronics, SGS Report) Printed material (Attorney Licensee) Food (B-POM Licensee) Other related documents 48 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation Training AGENCY C. PROSEDUR OPERASIONAL Persiapan ProsesImpor Barang keluarData Transfer (EDI/ Manual)Pengantaran Pengalihan dari forwarder Barang Tiba Import DeclarationPembayaran pajak dan bea Pemeriksaan olehBea Cukai 49 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation Training AGENCY Proses Ekspor Persiapan dokumen Export Declaration Data Transfer (Manual)Barang dimasukkan ke pengangkut untuk diekspor Pengecekan dokumen Barang disiapkan (stuffing) di pelabuhan / 50 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation Training AGENCY D. SISTEM KOMPUTER PT Sena Satwika adalah SBU dengan aktivitas didominasi oleh pengurusan dokumen terkait beacukai.Olehkarena itu,sistemkomputeryangcanggihmenjadifaktorpentingdalam mencapai performa optimal, yaitu keluarnya barang dari bea cukai sesegera mungkin. Sistem komputer yang digunakan adalah :EDI(ElectronicDataInterchange):sistemyangonlinedenganBeaCukai.Dengan sistem ini respon Bea Cukai terkait pengenaan jalur hijau atau merahnya suatu barang dapat lebih efektif diterima. IBIS (Inbound Integrated System) dan OBIS (Outbound Integrated System) Salah satu fungsinya ialah penentuan jenis clearance terhadap setiap barang.

Xpose (Express Operational Process)Xpose adalah integrated inbound clearance system yang salah fungsinya untuk melihat pergerakan/ update dari progress clearance setiap barang. 51 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 PROPERTY Corporate Orientation TrainingPROPERTY IV. PROPERTY Unit bisnis Property merupakan salah satu BU RPX Group yang memfokuskan diri pada pelayananproperti/pengelolaangedung.Propertyberawaldarisalahsatu departemen di RPX Group yaitu disebut Project Development (PDV). Departemen ini dibentukmengingatpesatnyaperkembanganRPXGroupdalammemperluas jaringannya.Setiaptahunselaluadakantoryangdibangun.AgarsetiapBUdapat memfokuskandirinyapadabisnisinti,makaperihalpembangunandanperawatan gedungdikelolaolehsatudepartemenkhusus.Departemeniniyangkemudian berkembangmenjadiunitbisnistersendiri.ProyekterbesarBUPropertyadalah pembangunanRPXCenterdiJl.CiputatRayano.99,PondokPinang.Gedung berlantai 18 ini merupakan kantor pusat seluruh grup RPX. BU Property pun saat ini makin mengembangkan sayapnya menjadi penyedia bisnis properti secara luas. A. PRODUK Manajemen Konstruksi Pembangunansuatugedungperlukonsultasiperihalkonstruksi.GrupRPX memilikiPTSentraBhanuadisebagaikonsultaninternaluntukpembangunan gedung mulai dari nol hingga bangunan selesai. Manajemen Proyek Manajemen proyek berfokus pada saat pelaksanaan pembangunan di lapangan. Konsultan Desain dan Tehnik PTSentraBhanuadimemberikanjasakonsultasidalammenemukansolusi pembangunan bangunan yang fungsional dan pemanfaatan lahan secara efektif. Desainbangunanyangtepatakanmendukungkegiatanoperasional.Konsultan Tehnikmengambilperandaripenataankelistrikan,saluranair,AC,kabel telekomunikasi dan lainnya. Event PTSentraBhanuadijugamemberikanlayananEventOrganizerbagigrupRPX. PenggunaanruanganruangandigedungRPXCenterolehsemuaSBUatau departemenakandifasilitasisecaraprofesional,sekaligusdisertaidengan tersedianya fasilitas LCD dan sound system. 53 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingPROPERTY Company Store Toko yang didirikan khusus untuk menyediakan barang barang dengan brand RPX danFedExberlokasidilantai2gedungRPXCenter.PTSentraBhanuadijuga menjadi distributor tunggal pembelian merchandise yang seringkali dibutuhkan oleh departemen departemen di grup RPX. Kafe dan Restauran BerlokasidiB1danLt.14gedungRPXCenter,PTSentraBhanuadijuga menyediakan pelayanan makanan bagi seluruh karyawan. B. PERHITUNGAN BIAYA PembangunanBiaya berdasarkan analisa PerawatanPerlengkapan tetap : biaya listrik, telpon, generator, dan lainnya Barang habis pakai : sabun cair, pembersih lantai, dan lainnya Operasi : bahan bakar solar Vendor : PT Sentra Bhanuadi menjalin kerja sama dengan vendor khususnya dalam hal kebersihan (cleaning service) 54 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingPROPERTY USER :Request pembangunan atau perawataan khusus. SBA mencari kontraktor PT SBA memberikan penawaran biaya. PT. SBA mengumpulkan data dan memberikan saran berdasarkan kebutuhan user dan keahlian dalam bidang property.PT SBA membuat disain bangunan. Negosiasi dengan user Pengajuan biaya ke bagian Purchasing Negosiasi dengan bagian Purchasing. Proyek dijalankan Kunjungan ke lokasi bilamana perlu C. PROSEDUR OPERASIONAL

D. SISTEM KOMPUTER Penggunaankomputermasihterbataspadapemanfaatanemail.Rencanadimasa depan adalah pengadaan Sistem Management Maintenance. 55 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingPROPERTY E. FOTO RPX CENTER Lantai 10 Pemanfaatan sebagai ruangpertemuan / meeting Lantai 14 Fasilitas : Restaurant, Fitness, dan Golf 56 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 Corporate Orientation TrainingPROPERTY Lantai 15 : Virtual Office Lantai 16 Ruang Ex Com Lantai 17Ruang Meeting,Ruang Karaoke 57 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014 SHARED SERVICES Corporate Orientation TrainingSHARED SERVICES V. SHARED SERVICES SharedServicesmerupakanholdingcompanyyangmenaungibeberapaanak perusahaan atau Business Unit (BU). Sebagaiholdingcompany,SharedServicesbertindaksebagaisupportingcompany atausebagaipendukungkegiatanBUdalamkegiatanusahanyamasing-masing. Misalnya membantu mengatur masalah kompensasi dan benefit bagi karyawan SBU, mempersiapkanparakaryawantersebutdenganpelatihan-pelatihanyang dibutuhkankemudianmemudahkankegiatanoperasionaldenganmembuatkan sistemkomputeryangcanggih.TermasukdidalamRPXGroupadalahFinance, Internal Audit, Technology, Human Capital, Government Relations, Commercial, HR Operations&CorporateService,CustomerContactPoint,danResearch& Development. 59 People Dev. Dept. (Updated by MHA)Oct 2014