new trends in tourism marketing
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NEW TRENDS IN TOURISM MARKETING
Prof. Gian Luca GregoriPreside Facoltà di Economia e Pro Rettore
Prof. Silvio CardinaliDocente di comunicazione aziendale
UNIVERSITÀ POLITECNICA DELLE MARCHE
www.networklab.univpm.it#univpm
L’avvento delle tecnologie informatiche nella gestione delle attività aziendali e nelle relazioni fra imprese e fra queste e il consumatore finale ha rappresentato il più potente driver di innovazione dei processi produttivi aprendo opportunità di disintermediazione e di reintermediazione
DISINTERMEDIAZIONE
Il processo di disintermediazione ha spinto i produttori di servizi turistici
a ricercare relazioni di vendita diretta con i consumatori entrando in concorrenza con gli intermediari
attraverso il web.
L’impatto di Internet sul processo d’acquisto del turista: nuovi travelmarketplace
RICERCA INFORMAZIONI SU DESTINAZIONI,
PRODOTTI E SERVIZI
Motori di ricerca orizzontali e indici sistematici
Portali territoriali turistici
Portali tematici turistici
Editori turistici on-line
Gestori di database e di piattaforme multimediali per il marketing
GoogleYahoo
RegioneEnti promozioneAgriturismoSpecial InterestLonelyplaretNational Geographic
Seat Pagine GialleVia Michaln
INFO
MED
IARI
COMPARAZIONE E SOLUZIONI ALTERNATIVE (PREZZO, BRAND, ECC.)
Motori di ricerca verticali
Community and social network travel website
KoyakVolagratis
Tripadvisor Altri Social
Fonte: Dall’Ara, 2009
Il mercato italianoCampione: 1.448 Nazionale Europeo Intercontinentale Breve (< 5 gg) Medio-lungo (> 5
gg)
Leisure 95,6 94,9 52,8 96 77,5
Business 61,9 51,1 24,4 58,4 39,2
Viaggi di nozze 16,3 18,3 19,2 16,3 19,1
* Possibilità di risposta multipla – dati %Fonte: Del Chiappa, 2011, 2013
Internet viene utilizzato:Viaggi a breve-medio raggioSoggiorni breviPrevalentemente da turisti leisure
L’influenza di Internet sui processo discelta dei prodotti turistici
• Turisti lookers & BookersLookers: usano internet per cercare informazioni e
concludono l’acquisto off-lineBookers: usano internet per cercare informazioni
ed effettuare gli acquisti
Come si comporta il turista online?
Fonte: Del Chiappa, 2011, 2013
LA MAGGIOR PARTE DEI PERCORSI INIZIA TRAMITE OTA E MOTORI DIRICERCA, E POI CHE SUCCEDE?
Come si comporta il turista online?
Ecc.Seconda fase
Prima fase
OTA45,6%
Web-site55,2%
Telefonata32,4%
Social network22,4%
Social network19,7%
Telefonata diretta5,4%
Altro
Ecc.Seconda fasePrima fase
Motore di ricerca23,2%
Web-site37,2%
OTA24,6%
Web-site50%
Social network
8,7%
Altro
Fonte: Del Chiappa, 2011, 2013
Evoluzione della figura del turista
Cosa RICERCA il turista Oggi?
La ricerca dell’AUTENTICITÀ è
particolarmente evidente
nell’esperienza turistica
LA RICERCA DI AUTENTICITA’ NEL TURISMO
• L’autenticità è in primo luogo un modo di vedere oltre l’apparenza superficiale, dietro la scena organizzata per i turisti, l’autenticità è nel retroscena («back region»).
• L’autenticità è un luogo che ha le radici nella propria cultura, che offre un’esperienza fuori dal «preconfezionato».
IL RUOLO DEL MARKETING
• In un attimo si è passati dell’esperienza “memorabile” all’intrattenimento. Ciò che doveva essere un momento unico e irripetibile, nel quale il consumatore era il protagonista indiscusso, ha perso gran parte del suo fascino ed è diventato oggi un evento artificiale, vissuto con distacco e passività.
• Stufi di stare a guardare, i consumatori reclamano un coinvolgimento.
Riferimenti bibliografici• Dall’Ara G., Le frontiere del marketing del turismo, Franco Angeli, 2009• Del Chiappa G. (2011), Trustworthiness of Travel 2.0 applications and their influence on tourist
behaviour: an empirical investigation in Italy, in R. Law, M. Fuchis and F. Ricci (Eds), Information and Communication Technologies in Tourism 2011. Vienna, Austria: Springer.
• Del Chiappa G., Zara A. (2013), Le modalità di prenotazione del prodotto turistico Sardegna: un’analisi empirica, in «20° Rapporto 2013 – Economia della Sardegna», CRENoS – Centro di Ricerche Economiche Nord Sud Sardegna. Rapporto.
• Ferrari S., Adamo G.E. (2005), Autenticità e risorse locali come attrattive turistiche: il caso della Calabria, Sinergie n. 66/05.