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Next Generation E-Mail-Marketing Dirk Ploss, März 2011

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Mein Vortrag vom Online Marketing Gipfel 2011 in Bonn

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Page 1: Next Generation E-Mail-Marketing

Next GenerationE-Mail-Marketing

Dirk Ploss, März 2011

Page 2: Next Generation E-Mail-Marketing

Dirk Ploss

@DerPloss

Abteilungsleiter Online Marketing bei OTTO

14 Bücher

Partner der Cubic Consulting

Keynote Speaker

2 Töchter,1 Sohn

Hamburg

Online seit 1983

Früher Creative Director

E-Commerce & Online Evangelist

40 Jahre

Kundenbindung

Page 3: Next Generation E-Mail-Marketing

Vorweg: Eine schlechte Nachricht.

Page 4: Next Generation E-Mail-Marketing

Die E-Mail ist tot.

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1979: Todesursache Usenet.

Page 6: Next Generation E-Mail-Marketing

1989: Todesursache SMS.

Page 7: Next Generation E-Mail-Marketing

1996: Todesursache Instant Messaging.

Page 8: Next Generation E-Mail-Marketing

1998: Todesursache Peer-to-Peer.

Page 9: Next Generation E-Mail-Marketing

2004: Todesursache Social Media.

Page 10: Next Generation E-Mail-Marketing

2006: Todesursache twitter.

Page 11: Next Generation E-Mail-Marketing

2009: Todesursache Google Wave.

Page 12: Next Generation E-Mail-Marketing

2011: Todesursache Mobile Web.

Page 13: Next Generation E-Mail-Marketing

Sterben ist gar nicht so schlimm.

Page 14: Next Generation E-Mail-Marketing

Fakt: Schon heute werden knapp 300 Milliarden E-Mails versendet. Pro Tag!

Page 15: Next Generation E-Mail-Marketing

Fakt: Je intensiver Social Media genutzt wird, desto intensiver wird auch E-Mail genutzt.

Page 16: Next Generation E-Mail-Marketing

Fakt: E-Mail bleibt dieKiller-Applikation des Internets.

Page 17: Next Generation E-Mail-Marketing

Zum Vergleich: 2005 …

Page 18: Next Generation E-Mail-Marketing

Fakt: E-Mail-Werbung ist vertrauenswürdig.

Page 19: Next Generation E-Mail-Marketing

Fakt: Auch mobile ist E-Mail diewichtigste Anwendung.

Page 20: Next Generation E-Mail-Marketing

2011: In den E-Mail-Marktkommt endlich Bewegung!

UIM: Trusted Dialog Deutsche Post: ePostbrief Diverse: DE-Mail GoogleMail: Priority Inbox Facebook: Projekt „Titan“ UIM: Video in E-Mail Hotmail: Video in E-Mail

Page 21: Next Generation E-Mail-Marketing

SEGMENTIERUNG

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Segmentieren Sie nach Aktivität!

NoNo

GoGoNoGo

GoNo

Öffnungen

Klic

ks

Risiko: Je höher die Bouncequote oderDenunziationsquote, desto höher dieWahrscheinlichkeit von ISP-Sanktionen!

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

Warum reagiert der Kunde nicht? Worauf reagieren welche Kunden? Was kann ich ausprobieren?

(Frequenz, Betreffzeilen, Versandzeitpunkte, Inhalte)

Page 23: Next Generation E-Mail-Marketing

Segmentieren Sie nach Kundenwert!

Wertp

otenzialTreue

Zufriede

nheit

Terroristen

SöldnerJäger

Apostel

Geiseln

Opfer

Jünger

Diven Je nach Kundenwert sind sowohl Inhalte als auch Frequenzen zu steuern:

Apostel wollen möglichst oft von Ihnen lesen!

Geiseln sollten belustigt – oder auf Updates hingewiesen werden

Jäger reagieren nur auf Schnäppchen Von Terroristen lassen Sie besser die

Finger Söldner reagieren auf

Kundenbindungsprogramme

Page 24: Next Generation E-Mail-Marketing

Segmentieren Sie soziodemographisch!

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Segmentieren Sie psychographisch!

Möglichkeit 1: Limbisches Profil (z. B. Sensus-Typen)

Möglichkeit 2: Persönlichkeitstypen nach C. G. Jung

Möglichkeit 3: Persönlichkeitstypen nach z.B. Herrmann Dominanz Modell

Page 26: Next Generation E-Mail-Marketing

INDIVIDUALISIERUNG

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Für wie doof halten wir unsere Kunden?

Sehr geehrter Herr Mustermann-Langername,

speziell für Sie haben wir heute ein ganz tolles Angebot!

Page 28: Next Generation E-Mail-Marketing

Richtig: Menschen hören auf ihren Namen.

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Wichtig: Sie möchten auch reagieren können.

WTF?!

Page 30: Next Generation E-Mail-Marketing

PERSONALISIERUNG

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Klassiker mit Risiken: Kunden kauften auch.

Page 32: Next Generation E-Mail-Marketing

Verwechslungsgefahr: Wortähnlichkeiten.

Scheibenwelt Scheibentoaster

Page 33: Next Generation E-Mail-Marketing

Fortgeschritten: Klick- und Kaufhistorie

Zuletzt angesehene Artikel Zuletzt gekaufte Artikel

Dazu passt: … Wir empfehlen

Page 34: Next Generation E-Mail-Marketing

Für Profis: Freunde mochten auch.

Page 35: Next Generation E-Mail-Marketing

Vernachlässigt: Transactional Messages

Preisalarm BrandNeu Wieder lieferbar Neues Zubehör Neue Informationen …

Page 36: Next Generation E-Mail-Marketing

Übrigens: Nicht nur für Produkte!

Kampagnen Prämienaktionen Befragungen Bonuspunkte Outlet-Stores SALE Gewinnspiele Community-Aktivitäten Etc. pp.

Page 37: Next Generation E-Mail-Marketing

In einer idealen Erdbeerwelt…

Was mich interessiert (Angebote & Kampagnen) Was mir nützt (Passendes und Neues) Was meine Freunde interessiert Wann ich es mag So oft ich es mag In der Form, wie ich es mag

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FAZIT

Page 39: Next Generation E-Mail-Marketing

Next Generation E-Mail-Marketing

One-to-One und Many-to-One Segmentiert, individualisiert und personalisiert Bewegtbild und Interaktion

Page 40: Next Generation E-Mail-Marketing

Vielen Dank!

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