non-western work organization.pdf

8/14/2019 Non-Western Work Organization.pdf

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Non Western Work Organizat ionR o b e r t J . B a f lo n

A B S T R A C TI n C h a p t e r I t h e J a p a n e s e s e t t i n g i s d e s c r i b e d : i n d u s t r ia l s o c i e t y a n d i n d u s t r i a le m p l o y m e n t . C h a p t e r I I p r e s e n t s t h e J a p a n e s e w o r k o r g a n iz a t io n a s o r g a n i c w i th t h ea p p r o p r i a t e v a l u e s y s t e m a n d p r a c t i c e s . C h a p t e r I II i s a b o u t t h e m a n - m a c h i n e r e -l a t io n s h i p s : o p e r a t o r a n d e q u i p m e n t p r o d u c t i o n s y s t e m a n d q u a l i t y c o n t r o l . InC h a p t e r I V t h e m a n - m a n r e l at i o n s h ip i s c o n s i d e r e d u n d e r t w o a s p e c t s: p e r s o n n e lm a n a g e m e n t a n d d e c i s io n - m a k i n g . F i n a ll y t h e c o n c lu s i o n s t r e s s es o n c e m o r e th eo r i g in a l it y o f J a p a n e s e m o d e l v e r s u s t h e W e s t e r n m o d e l o f w o r k o r g a n i z a t i o n .

T h e W e s t e r n e x p e r i e n c e h a s h e a v i l y c o lo r e d t he c o n c e p t s a n d t e r m s u s e d i nd e s c r i b i n g t h e o r g a n i z a t i o n o f i n d u s t r i a l w o~ 'k . T h i s e x p e r i e n c e h a s b e e n c o n v e y e di n s i d e an G I o u t s i d e t h e W e s t e r n w o r l d t h r o u g h c o l o n i a l i s m u n t i l W o r l d W a r II a n dt o d a y t h r o u g h i n t e r n a t i o n a l b u s i n e s s . T o t h i s h a s b e e n a d d e d t h e w i d e u s e o fE n g l i s h a s a n i n t e r n a t i o n a l l a n g u a g e . M o s t s o c i e t ie s t h a t w a n t to p a r t i c i p a t e s o m e -h o w i n th e; i n t e r n a t i o n a l w o r l d m u s t e x p r e s s t h e m s e l v e s , t h e i r v a l u e s , t h e i r t r a d i -t i o n s , th e i r m o r e s , i n a m e d i u m t h a t is n o t t h e i r o w n o r h a s o n l y b e c o m e t h e i r o w ni n t h e r e c e n t p a s t. C o m m u n i c a t i o n s h a v e t h e r e f o r e c o m e t o r e ly m o r e o n t h e d ic -t i o n a r y t h a n o n r e a li ty T e r m s e x p r e s s i n g W e s t e r n c o n c e p t s , t h e m s e l v e s , r e s u l t i n gf r o m W e s t e r n e x p e r i e n c e s , a r e e x t e n s i v e l y u s e d t o e x p r e s s n o n - W e s t e r n r e a l it i e s .F u r t h e r m o r e , t h e s e s a m e t e r m s a r e e a s i l y u s e d t o e x p r e s s t h e fu t u r e , n a m e l y t h ed i r e c t io n i n w h i c h p r o g r e s s i s t a k i n g p l a c e .A u n i v e r s a l s t a n d a r d h a s b e e n a p p a r e n t l y e s t a b l i s h e d o n c e a n d f o r a l l - - a w e s t e r ns t a n d a r d . W h a t i s n ot i n a c c o r d w i t h t h is s t a n d a r d i s t h e n c o n s i d e r e d a s a d e v i a -t i o n fr o m t h e s t a n d a r d . A t e m p o r a r y o n e , i t i s h o p e d , t o b e r e s o l v e d a s s o o n a sp o s s i b l e i n t h e n a m e o f p r o g r e s s . V a r i a t i o n s o f th e s t a n d a r d a r e a l s o r e c o g n i z e da n d m o s t l y e x p r e s s e d a s n a t i o n a l v a ri a t io n s . F o r e x a m p l e , o n e c o m p a r e s F r a n c ea n d G e r m a n y i n t e r m s o f w o r k e r m o t i v a t i o n , th e U n i t e d S t a t e s a n d t h e U n i t e dK i n g d o m i n t e r m s o f c o n t r a c t c o n s c i o u s n e s s a n d t h e S c a n d i n a v i a n c o u n t r ie s i nt e r m s o f t h e w e l fa r e s t a t e . T h e s a m e c o m m o n d e n o m i n a t o r , t h e n a t i o n , is u s e d t oc o m p a r e , s a y, m a n a g e m e n t in J a p a n a n d i n S o u t h K o r e a o r i n d u s t r i a l p o l i c y i nS i n g a p o r e a n d i n T a i w a n .U s i n g a u n i v e r s a l s t a n d a r d i n r e g a r d to t h i n g s h a s m a n y a d v a n t a g e s t h a t a r er a r e l y d u p l i c a t e d w h e n i t i s u s e d i n r e g a r d t o p e r s o n s a n d h u m a n i n s t i t u t i o n s . I nt h e l a t t e r c a s e , i t is a l m o s t i m p o s s i b l e t o a v o i d v a l u e j u d g m e n t s . V a r i a t i o n s a r e o ft h e " b e t t e r " o r " w o r s e " t y p e . T o c o m p a r e a n A m e r i c a n a n d a J a p a n e s e w o r d p r o -c e s s o r r e q u i r e s to c a ll o n s o m e c o m m o n ( u n i v e r s a l) s t a n d a r d , s u c h a s s p e e d . T oc o m p a r e s o - ca l le d A m e r i c a n a n d J a p a n e s e m a n a g e m e n t s i s a d if fe r e n t m a t t e ra l t o g e t h e r . Is o n e g o i n g t o t a k e A m e r i c a n m a n a g e m e n t a s th e s t a n d a r d a n dJ a p a n e s e m a n a g e m e n t a s a v a r i a ti o n , i f n o t a d e v i a t i o n ? O r v i c e v e r s a ? I s o n e t os t r e s s th a t A m e r i c a n m a n a g e m e n t i s b u t o n e v a r ia t io n w i t hi n a b r o a d e r W e s t e r ns t a n d a r d , a n d i n th i s c o n t e x t c o m p a r e o n e v a r ia t i o n , t h e A m e r i c a n o n e , w i t ha n o t h e r , b e i t t h e B r i t i s h o r t h e F r e n c h o n e , a n d e x t r a p o l a t e f r o m t h e r e , a s i f t h eJ a p a n e s e v a r i a t io n i s s o m e h o w t o b e h a n d l e d a t t h e s a m e l e v e l o f t h e B r i t i s h o rF r e n c h v a r i a t i o n ?

T h e a u t h o r i s P r o f e s so r a t S o p h i a U n i v e r s it y , T o k y o , J a p a n . T h i s p a p e r w a s i n v i te d f o r t h e i n a u g u r a li s s u e b y l h e e d i t o r s .

A s i a P a c if ic J o u r n a l o f M a n a g e m e n t , S e p t e m b e r 1 9 8 3 1


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T h e p u r p o s e o f t h i s p a p e r i s t o l o o k f o r a n a l t e r n a t i v e t o t h e W e s t e r n s t a n d a r d ,t h o u g h a W e s t e r n l a n g u a g e m u s t b e u s e d o u t o f n e c e s s i t y . En g l i s h t e r m s a r eu s e d b u t t h e y a r e g i v e n a n a d d i ti o n a l d i m e n s i o n t h a t w o u l d s t a n d f o r m o r e t h a n , i fn o t s o m e t h i n g d i f f e r e n t f r o m , t h e e x p e r i e n c e t h a t , i n t h e f i r s t p l a c e , g e n e r a t e dt h e m . T a k e , f o r e x a m p l e , t h e c o m m o n t e r m , n a t i o n . H i s t o ri a n s te l l u s t h a tn a t i o n a l i s m w a s l a u n c h e d i n Eu r o p e b y th e T r e a t y o f W e s t p h a l i a ( 1 6 4 8 ) ; t h a t t h eU n i t e d S t a t e s s t a r t e d a s a n a t i o n s o m e w h a t m o r e t h a n 2 0 0 y e a r s a g o ; t h a t G e r -m a n y a n d I ta l y a r o s e d u r in g t h e l a s t c e n t u r y , a n d t h a t a n u m b e r o f n a t i o n s in Ea s tAs i a s t a r t e d a s s u c h d u r i n g t h e c o u r s e o f t h i s c e n t u r y .O n t h a t b a s i s , i t is m i s l e a d i n g t o s p e a k o f J a p a n a s a " n a t i o n " A t l e a s t t o th eJ a p a n e s e , J a p a n w a s t h e i r n a t i o n l o n g b e f o r e t h e t e r m w a s i n v e n t e d i n t h e W e s ta n d e x p o r t e d o u t s i d e o f t h e W e s t . I t s e e m s , t h e r e fo r e , p r u d e n t t o a v o i d t h e q u a l if i-c a t i o n o f " J a p a n e s e " i n o r d e r t o c o n t r o l s o m e h o w t h e W e s t e r n e t h n o c e n t r i cd i m e n s i o n o f t h e t e r m , n a t i o n .I n t h i s p a p e r , t h e q u a l i f i c a t i o n " n o n - W e s t e r n " i s p r e f e r r e d . Su c h a n a p p r o a c hc o u l d o p e n t h e J a p a n e s e e x p e r i e n c e t o a m o r e n e u t r a l p e r s p e c t i v e . W h e n , f o re x a m p l e , c o u n t r i e s i n Ea s t As i a l o o k a t J a p a n , i t i s t o l e a r n , n o t t o b e c o m eJ a p a n e s e , b u t t o b e c o m e o r t o r e m a i n t h e m s e l v e s i n t h e c u r r e n t i n d u s t r i a l w o r l d .M o d e r n i z a t i o n i s w h a t th e y w a n t , n o t W e s t e r n i z a ti o n , n o t e v e n o f a J a p a n e s e t y p e .T h i s i s e v e n m o r e s o a t a ti m e w h e n t h e W e s t ' s l o n g - s t a n d i n g s u p e r i o r it y , a t le a s ti n e c o n o m i c t e r m s , i s b a d l y s h a k e n . W h e t h e r J a p a n h a s d i s c o v e r e d t h e r e -m e d y f o r m o d e r n i n d u s t ri a l ill s r e m a i n s a n o p e n q u e s t i o n . H e r a c h i e v e m e n t s r e s u l tf ro m a n a l t e r n a t iv e m o d e l t h a t c a n l a r g e l y b e ju s t i fi e d o n i ts o w n t e r m s , w h i l er e c o g n i z i n g i t s h e a v y d e b t t o t h e W e s t .

J P N E S E S E T T I N GI t w a s u n d e r t h e i m p a c t o f t h e W e s t , t h a t J a p a n , d u r i n g t h e l a s t c e n t u r y , a d o p t e dindus t r ia l i za t ion as the sine qua non c o n d i t i o n f o r s u r v i v a l . T h e m o d e l w a s , o fc o u r s e , th e W e s t . T h e p u r p o s e , h o w e v e r , w a s n o t to b e c o m e W e s t e r n b u t to e m u -l a t e t h e W e s t . J a p a n ' s p u r p o s e a n d m e t h o d s w e r e p e r f e c t l y e x p r e s s e d i n t h es l o g a n , akon Yosai ( J a p a n e s e s o u l , W e s t e r n t e c h n i q u e s ) . T h e t y p e o f i n d u s t r i a ls o c i e t y t h a t g r e w u n d e r t h e d o m e s t i c i m p a c t o f in d u s t r ia l i z a ti o n r e v e a l e d , m o r ea n d m o r e a s t i m e w e n t b y , p e c u l i a ri t ie s n o t f o u n d i n t h e o r ig i n a l W e s t e r n m o d e l .A f t e r a c e n t u r y a n d m o r e , i t a p p e a r s th a t t h e " J a p a n e s e - n e s s " o f J a p a n ' s c u r r e n ti n d u s t r i a l s o c i e t y c o u l d b e d e s c r i b e d a s n o n - W e s t e r n .

Industr ia l SocietyT h r e e c h a r a c t e r i s t i c s a r e e s p e c i a l l y r e l e v a n t :

J a p a n i s a c o u n t r y p o o r i n n a t u r a l r e s o u r c e s b u t r i c h i n h u m a n r e s o u r c e s .m T h e J a p a n e s e h a v e a h i g h d e g r e e o f h o m o g e n e i t y a n d th r iv e o n t h e iri n t e r d e p e n d e n c e .

T h e i n d u s t ri a l id e n t i fi c a t io n o f in d i v id u a l J a p a n e s e i s n o t g iv e n b y w h a tt h e y d o b u t b y w h e r e t h e y w o r k .I n in d u s t r ia l t e r m s , J a p a n i s a c o u n t r y t h a t , in J a p a n e s e e y e s , i s p o o r in r e s o u r c e se x c e p t t h e h u m a n r e s o u r c e . A s a l a t e - c o m e r o n t h e i n d u s tr i a l s c e n e , 1 t c o u l d , i f itw a n t e d t o , l e ar n fr o m W e s t e r n e x p e r i e n c e ; a n d t h e J a p a n e s e ( t h e h u m a n r e -s o u r c e ) w a n t e d t o l e a r n . C a p i t a l i z i n g o n a t r a d i t i o n a l i n t e r e s t i n e d u c a t i o n t h ec o u n t r y p r o m o t e d u n i v e r s a l e d u c a t i o n f r o m t h e v e r y s t a r t o f i t s m o d e r n i z a t i o n .C o n s e q u e n t l y , J a p a n ' s i n d u s t r i a l i z a t i o n , c o m p a r e d t o t h a t o f W e s t e r n m o d e l , d i dn o t c o n s i s t s o m u c h i n a b e t te r e x p l o it a t io n o f n a t u r a l r e s o u r c e s ( w h i c h J a p a n d i dn o t a t a n y r a t e p o s s e s s ) , t h a n i n a p r o d i g i o u s e f f o r t a t t h e d e v e l o p m e n t o f t h eh u m a n r e s o u r c e a b u n d a n t l y a v a i l a b l e d o m e s t i c a l l y . Su c h a p o l i c y w a s m o r e as o c i a l t h a n a m e r e e c o n o m i c p h e n o m e n o n .2 Asia Pacif ic Journal of Management S eptember 1983


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T h e h u m a n r e s o u r ce J a p a n c a l l e d u p o n w a s a n d r e m a i n s J a p a n e s e i n t h e s e n s et ha t i t has b een m o l ded by t he h i s t o r y o f J apan . 2 The s a l i en t as p ec t s o f t h i shom ogene i t y a r e as f o l l ow s :A ph i losophy o f l i f e and soc ie ty der i ved f rom Eas tern t rad i t i on , i n par t i cu la rC on f uc i an i s m ;C on t i nu i t y o f t h is s oc i e t y as an o r gan i z ed en t i t y fr om t he daw n o f i ts h i s -tor~r,3Trad i t i ona l h igh re spe c t fo r l earn ing m an i fes ted in a h igh leve l o f l i te racy ; 4A n o v e r a ll v a l u e a n d w o r k s y s t e m t h a t p ro m o t e s i n t e r d e p e n d e n c e a m o n gind iv idua ls and ins t i tu t ions .

P r es en t - day J apanes e i den t i f y t hem s e l v es , i n i ndus t r i a l t e r m s , no t s o m uc h bywhat they do ( i .e . the i r t rade, sk i l l , o r occupat ion) than by where they work ( i .e .t h e i r w o r k p l a c e ) . T h e J a p a n e s e t e r m ba ( p l ac e ) en j oy s a m uc h m o r e p r egnan tm ean i ng t han t he W es t e r n t e r m . The l a tt e r t ends t o r em a i n abs t r ac t , p l ac es a r e in -t e r c hange ab l e . Ba i s em i nen t l y c onc r e t e i n t he s ens e t ha t ex i s ten t i a ll y t he r e i s nohum an be i ng w i t hou t a s pec if ic ba w h i c h i nd i c a t es w he r e he be l on gs i n r e l a ti on too t he r pe r s ons oc c upy i ng t he i r ow n ba . The J apanes e t e r m s t ands f o r m o r e t han aphy s i c a l p l ac e ; i t has a deep s oc i a l m ean i ng .Industr ia l Employment

G i v en t he abov e c ha r ac t e r i s t ic s o f J apa n ' s i ndus t r ia l s oc i e ty , i t m us t be ex pe c t edt ha t i ndus t r ia l w o r k i s no t em p l oy m en t i n a W es t e r n s en s e . I t w as , ho w ev e r , o n l ya f t e r W or l d W ar I I t ha t a genu i ne s t y l e o f em p l oy m en t c am e i n t o i t s ow n . Fo rs om e t i m e , J apanes e i n t e l l e c t ua l s , i n pa r t i c u l a r , w e r e p r one t o des c r i be i t a s arem nan t o f feuda l i sm . In fac t , it i s a ma jor i nnovat ion . I t cou ld be ca l led m orem od e r n t han t he W es t e r n s y s t em , bec a us e i t w as i ns t i tu t i ona li z ed m o r e r ec en t ly .I n J apa n , em l ~ loy m en t i s no t f o r m u l a ted as a l abo r c on t r ac t bu t as an e m p l oy m en tre la t ionsh ip . Th is re la t ionsh ip i s a knot o f four s t rands :

T h e w o r k p l a c e shoku-ba) as source o f i ndus t r ia l i den t i f i ca t ion in one 'sow n ey es and i n t he ey es o f s oc i e t y ;P e r m a n e n t e m p l o y m e n t shushin koyo) i n the sense o f l ong- te rm s tab i l i t yadv oc a t ed by t he en t e r p r i s e as w e l l a s t he em p l oy ees ;Sen ior i t y nenbo), o f t en r e fe r r ed t o as the m e r i t o f y ea r s as t he k ey f o rp r o m o t io n a n d w o r k c o m p e n s a t io n ;En t e r p r i s e un i on i s m kigyo-betsu kum iai) w h e r e b y t h e o r g a n i z a t i o n o fl abo r adv oc a t es t he abov e t h r ee i t em s .

In o ther words , the norm fo r i ndus t r ia l employment i s a l i f e p rocess . Indus t r ia l l i f es ta r ts w i th indus t r ia l b i r th ( i .e . h i r i ng a t the t ime one jo ins the labor fo rce upons c hoo l g r adua t i on ) . It c on t i nues by ag i ng ( i. e. t he m e r i t o f y ea r s ) no t nec es s a r i l yi n t he s ens e t ha t t he s en i o r i s s m a r t e r t han h i s j un i o r , bu t t ha t he has a l onge r ,hope f u l l y r i c he r , ex pe r i enc e o f l i f e2 L i f e ends by dea t h ( i . e . t he m anda t o r y agel im i t w h i c h i s c u r r en tl y be t w een 55 a nd 60 ) w h e r eby t he f o r m a l r e l a t ions h i p c om est o an end , t hough em p l oy m en t m ay w e l l c on t i nue unde r a t em po r a r y f o r m .Suc h i s t he no r m o f em p l oy m en t ? I t i s gene r a l , bu t it s app l i c a t ion i s de t e r m i ne d byunav o i dab l e c i r c um s t anc es . T he no r m i s the p r ac t i c e in l a r ge en t e r p r is es , t ha t a r ea l s o u n i on i z ed ; i n s m a l l e r en t e r p r i s es , m o s t ly no t un i on i z ed , t he no r m i s s ev e r e l yham pe r ed by t he ec onom i c s o f t he f i r m .

J P N E S E W O R K O R G N I Z T I O NI n t he W es t e r n i ndus tr i a l c on t ex t , t he o r gan i z a t ion c om e s f ir s t: be c au s e t he r e i s anen t e r p r is e , w o r k c an be ex pec t ed . The en t e r p r i s e is t he c aus e ; w o r k ( em p l oy m en t )i s the e f fec t . In the Japanese se t t i ng , on the cont ra ry , i t i s work , i n the

Asia Pacific Journal of Management September 1983 3


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mo d e r n s e n s e o f in d u s t r i a l wo r k , t h a t i s t h e c a u s e , a n d o rg a n i z a t i o n i s t h e e f f e c t.B e c a u s e t h e r e i s w o r k t o b e d o n e , t h e o r g a n i z a t io n e x i s t s . T h i s w o u l d b e n o d i ff e -r e n t f r o m s o c ie t y , i t s e l f a n o u t c o me o f h u ma n a c t i v i t y .T o e x p r e s s t h e c o n t r a s t i n a p r e g n a n t f o r m , t h e W e s t e r n p a r a d i g m o f i n d u s t r i a lw o r k o r g a n i z a { io n i s R e s o u r c e s + P e o p l e , w h e r e a s th e J a p a n e s e p a r a d i g m i sPe o p le + Re s o u rc e s . T h e f i r s t i s a n o rg a n i z a t i o n f o r wo rk ; i t i s f u n c t i o n a l . Th es e c o n d i s a n o rg a n i z a t i o n o f l i f e ; i t i s o rg a n i c .

Organic W ork Organizat ionT h e e n t e r p r i s e i s t h e c o rn e r - s t o n e n o t o n l y of J a p a n ' s m o d e r n e c o n o m y b u t ofJ a p a n ' s s o c i e t y a s w e l l . B o t h , e c o n o m y a n d s o c i e t y , a r e f u s e d i n t h e e n t e r p r i s eth a t , a s a n o rg a n i z a t i o n o f i n d u s t r i a l wo rk , i s a n i n s t i tu t i o n e q u a l l y e c o n o m ic a n ds o c ia l . Th e m ic r o c o s m ( t h e e n te rp r i s e ) i s v i t a l ly s im i l a r t o t h e ma c ro c o s m(s o c ie t y ) . Th i s f o rm o f wo rk o rg a n i z a t i o n i s , t h e re fo re , t o b e a p p re c ia te d n o t a ss o m e m e c h a n i c a l e n t i t y , b u t a s a l i v in g o rg a n i s m. I n s u c h a c a s e , s u r v i v a l is n o tt h e p u r p o s e ; i t i s t h e e s s e n c e . I t m e a n s t h a t, i n e c o n o m i c t e r m s , t h e e s s e n c e , n o tt h e p u r p o s e , o f w o r k o r g a n i z a t i o n i s v a l u e - a d d e d . N a m e l y , t h e e n t e r p r is e p r o v i d e sw h a t o t h e r w i s e w o u l d n o t b e a v a i l a b l e a n d w i t h o u t w h i c h i n d u s t r i a l s o c i e t y c o u l dn o t s u r v i v e . T h e e n t e r p r i s e i s th e s o u r c e o f w e a l t h o n w h i c h i n d u s t r i a l s o c i e t y s u r -v i v e s a n d t h r i v e s .T h r o u g h t h i s v a l u e - a d d e d , t h i s c r e a t i o n o f w e a l th , t h e w o r k o r g a n i z a t i o n i s a l iv e .To i t s p a r t i c i p a n t s i t g i v e s t h e i r ra i son d e t re a s p a r t i c i p a n t s , a s i n t e r d e p e n d e n tp a r t i c ip a n t s . I n t u rn , t h e e n t e r p r is e b e c o m e s a s i n t e r d e p e n d e n t p a r t i c ip a n t i ns o c i e t y a t l a rg e . V a l u e a d d e d a l lo w s n o t o n ly t o p a y s a l a r ie s t o m a n a g e r s a n de m p l o y e e s ; i t a l s o p r o v i d e s t h e m w i t h t h e e x p e c t e d i n d u s t r ia l s e c u r i t y a n d s a t i s -f a c t i o n . V a l u e - a d d e d a l l o w s t h e s a m e t o o w n e r s a n d i n v e s t o r s i n t e r m s o f r e t u r n so n i n v e s t m e n t a n d s o c i a l p u r p o s e s . I t d o e s s o f o r s o c i e t y in t e r m s o f t h e p r o d u c t sa n d s e r v i c e s i t e x p e c t s , a n d f o r th e g o v e r n m e n t i n t e r m s o f t a x e s [ G r e g o r y , 1 9 8 2 ] .I t i s n o m o r e a n d n o l e s s t h a n t h e m o d e r n w o r d f o r w o r k , w h e r e b y t h e i n d i v i d u a la n d s o c i e t y o b t a i n t h e i r d e v e l o p m e n t .Th i s o rg a n i c n a tu re o f t h e e n te rp r i s e ma k e s i t , o n t h e o n e h a n d , p a r t i c u l a r i s t i c , a ni n w a r d - l o o k i n g w o r l d , s i m i l a r ly t o t h e l iv i n g o rg a n i s m , a n d o n t h e o t h e r h a n d , a p a r -t i c i p a n t i n a l a rg e wo r l d t h a t a t th e s a m e t ime n o u r i s h e s i t a n d t h re a te n s i t.

ppropriate Valu e SystemTh e re i s n o v a lu e s y s te m s p e c i f i c a l l y i n d u s t r i a l , i n t h e s e n s e t h a t i n d u s t r i a l ma nw o u l d s o m e h o w b e o f a t y p e s p e c i fi c a l ly c o n d i t i o n e d t o th e r e q u i r e m e n t s o f an i n -d u s t r i a l e n v i r o n m e n t . T h e J a p a n e s e i n t h e s t re e t i s n o t d if f e re n t f r o m t h eJ a p a n e s e i n th e f a c t o r y o r i n th e o f f i ce ; b o t h h a v e t h e s a m e s e t o f v a l u e s . 7 T h em i c r o c o s m , h o w e v e r , m a k e s s o m e v a l u e s s t a n d o u t in c l e a r e r re l ie f . T h r e e v a l u e si n t im a t e l y i n te r r e l a te d a p p e a r t o s u m m a r i z e t h e s t y le o f h u m a n d e v e l o p m e n t s u p -p o r t e d b y i n d u s t ri a l w o r k a n d i t s o r g a n i z a t i o n : c o m m u n i t y o f f a t e, e g a l i t a r ia n i s m ,a n d p a r t i c i p a t i o n . 8T o t h e J a p a n e s e , J a p a n m e a n s e s s e n t i a ll y a c o m m u n i t y o f f a t e ? T h i s v a l u e , a t t h em i c r o l e v el , i s e m b o d i e d i n t h e e n t e r p r is e , t o w h i c h t h e c o m m i t m e n t i s e c o n o m i ca s w e l l a s s o c ia l a n d p s y c h o l o g i c a l . E x a c t l y a s t h e J a p a n e s e a r e b o r n J a p a n e s e ,c o m m i t m e n t t o t h e e n t e r p r is e i s n o t s o m u c h d e p e n d e n t o n fr e e c h o i c e t h a n o nn e c e s s i t y . T h u s , t h e m e m b e r s o f t h e i n d u s tr i a l o r g a n i z a t i o n l o o k u p o n t h e g o a l sa n d i n t e r e s t s o f t h e i n d i v i d u a l a n d o f t h e o r g a n i z a t i o n a s b e i n g f u n d a m e n t a l l y i na g r e e m e n t . T h e s u r v i v a l o f t h e o r g a n i z a t i o n e n h a n c e s t h e c h a n c e s f o r t h e i r o w ns u r v i v a l . W o r k i n g f o r t h e o r g a n i z a t io n , t h e m e m b e r s w o r k f o r t h e m s e l v e s . I t i s,c o n s e q u e n t l y , i m p e r a t i v e t h a t t h e o r g a n i z a t i o n b e f le x i b le , n o t s o m u c h i n it s s t r u c -t u re a s i n i t s p ro c e s s .4 As ia Pa c i f ic Jo u rn a l o f Ma n a g e m e n t Se p te m b e r t 9 8 3


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T h e i n w a r d - l o o k i n g s i d e o f t h i s c o m m u n i t y o f f a t e r e q u i r e s a h i g h d o s e o fe g a l i ta r i a n i s m . T h i s i s a l s o t r u e o f th e m a c r o c o s m ( s o c ie t y ) w h e r e t h e o v e r w h e l m -i n g m a j o r i t y o f t h e J a p a n e s e c o n s i d e r t h e m s e l v e s a s b e l o n g i n g t o t h e m i d d l ec lass ? In the e n terpr i se , th i s va lue o pera tes a t two leve ls . A t the co l lec t i ve leve l ,t h e e n t e r p r i s e t r i e s t o m i n i m i z e s o c i a l a n d e c o n o m i c d i f f e r e n c e s b e t w e e n s o c i a ls t r a t a , t h o u g h m a i n t a i n i n g t h e d i f f e r e n c e r e s u l t i n g f r o m f o r m a l e d u c a t i o n . A m o s te f fe c t iv e w a y t o m i n i m i z e s u c h d i f f e r e n c e s i s b y m a x i m i z in g c o m m u n i c a t i o n sb e t w e e n l e v e l s . T h i s i s d o n e b o t h i n t e n s i v e l y a n d e x t e n s i v e l y . A t t h e i n d i v i d u a lleve l , the en terpr i se deems i t counter -p roduc t i ve to s t ress ind iv idua l d i f fe rences ina b i l i t y a n d p e r f o r m a n c e t o t h e d e t r i m e n t o f t e a m w o r k .Pa r t i c i p a t i o n m a y w e l l s u m u p t h e t w o p r e v i o u s v a l u e s ; i t s i m p l y a c c o u n t s f o r t h eorgan ic na ture o f the en terpr i se . Author i t y i s no t den ied bu t i t i s d i f fused. So i s re -spons ib i i l i t y . Par t i c ipa t ion imp l ies a cons tan t f l ow o f i n fo rmat ion th roughout theo r g a n i z a t i o n . T h i s e x p l a i n s w h y d e c i s io n - m a k i n g , w h i c h i s u n d e r s t o o d i n t h eW e s t a s a n e x e r c i s e o f a u t h o r i t y a n d p o w e r , i s e s s e n t i a l l y a c o m m u n i c a t i o ne x e r c i s e i n t h e J a p a n e s e i n d u s t r y .

p p r o p r i a t e P r a c t i c e sT h e o r g a n i c n a t u r e o f t h e e n t e r p r i s e a n d t h e v a l u e s i t c a l ls u p o n i s t h e n e x p r e s s e din a h o s t o f p r a c t i c e s t h a t a r e a s m a n y a s t h e e x p r e s s i o n s o f t h e l if e r e l a t i o n s h i pp r e v a i l in g i n t h e w o r k p l a c e . F o r c la r it y s a k e , th e s e p r a c t i c e s c a n b e g r o u p e d u n d e rt h r e e h e a d i n g s : w o r k m o t i v a ti o n , w o r k a d m i n is t r a ti o n , a n d w o r k c o m p e n s a t i o n .Wo rk i s no t the pu rpo se o f the orga n iza t ion ; i t is the corpora te rea l i t y it se l f. M ot i va-t i on i s no t so ugh t in work i tse lf , i n the ac t i v i t y whate ver i t i s, bu t i n the w ork env i -r o n m e n t , m o r e s p e c i f ic a l ly in t h e c o m m u n i t y o f fa t e . C o n g e n i a l it y i s t h u sp a r a m o u n t . T h e c o n s e q u e n c e s o f t h i s a t t i t u d e a r e s t r i k i n g i n t h e i r c o n t r a s t w i t hg e n e r a l W e s t e r n p r a c ti c e.

- - O w n e r s h i p o f t h e e n t e r p r is e i s n o t a n o v e r r id i n g c o n s i d e r a t i o n ? '- - T r a i n i n g a n d d e v e l o p m e n t a r e e s s e n t i a l ly i n te r n a l a ff a ir s f o r w h i c h t h ee n t e r p r i s e i s m o s t d i r e c t l y r e s p o n s i b l e ) 2- - P r o m o t i o n i s b a s e d o n t h e y e a r s s p e n t in th e e n t e r p r i s e , t3

Eg a l i ta r i a n p r a c t i c e s m a r k t h e w o r k e n v i r o n m e n t . I n t h e f a c t o ry , w o r k e r s , e n -g i n e e rs , a n d m a n a g e r s w e a r t h e s a m e u n if o rm a n d e a t t h e s a m e m e n u a t a c o m -m o n c a n t e e n . I n t h e o f fi c e , th e o p e n - r o o m s y s t e m m a k e s f o r c o n s t a n t p a r t i c ip a t i o nb y e v e r y b o d y i n e v e r y t h i n g t h a t g o e s o n i n t h e r o o m a n d b e y o n d . T T h e s u p e r i o r i si n d i r e c t a n d c o n s t a n t c o n t a c t w i t h h i s s u b o r d i n a t e s . R a t h e r t h a n b e i n g c o n s i -d e r e d a s t h e s o u r c e o f a u t h o r i t y a n d r e s p o n s i b i l i t y , h e i s t h e p e r s o n h o l d i n g t h ebee h ive ' toge ther .W o r k d m i n i s t r a t i o n

J a p a n e s e e n t e r p r i s e s a r e c h a r a c t e r i z e d a s in t e r n a l l a b o u r m a r k e t s . I n t r a - c o m p a n ymobi l i t y i s ex tens ive ; i t may even inc lude subs id ia i res and a f f i l i a ted compan ies . A l lp e r s o n n e l m a t t e r s a r e c e n t r a l i z e d i n t h e Pe r s o n n e l D e p a r t m e n t [ I n o h a r a , 1 9 7 7 ] .As a r u le , n o m a n a g e r h a s t h e p o w e r to h i re . R e c r u i ti n g i s d o n e b y t h e e n t e r p r i s e( i .e . by i t s Personne l Depar tment ) . Job descr ip t ions have l i t t l e re levance, becauset h e y t e n d t o i s o la t e o n e j o b i . e . one ind iv idua l ) f rom another , and to in te r fe re w i tht h e g e n e r a l i s t a p p r o a c h t o t ra i n in g . W h a t i s p r e f e r re d a n d a c t iv e l y p r o m o t e d i s v e r -s a t il it y i n d u t i e s c o n s o n a n t w i t h th e o r g a n i c n a t u r e o f t h e e n t e r p r i s e a n d t h e c e n t r a lr o l e o f t h e Pe r s o n n e l D e p a r t m e n t .Wo rk ing t ime i s no t perce ived as c lock time, say , f rom 9 to 5 : l i fe do es no t ex -t e n d o n l y f r o m 9 t o 5 . O v e r t i m e , p a i d a n d u n p a i d , i s c o m m o n . T h e p a c e o f w o r ki t se lf is no t t ru l y c loc k-w is e .S i n c e i t i s g r o u p p e r f o r m a n c e t h a t i s s o u g h t , t h e p a c e i s n o t s e t i n r e g a r d t o a n y

Asia Pacific Journal of Management, Septem ber 1983 5


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i n d iv i d u a l i n p a r t i c u la r . A l l e m p l o y e e s a r e t o b e i n f o r m e d a b o u t e x t e r n a l a n d i n t e r -n a l c o n d i t io n s , s o t h a t t h e y c a n s e t t h e c o r p o r a t e p a c e a c c o r d i n g l y . P a i d h o l i d a y s ,w h e n t h e y a r e n o t c o n c o m i t a n t w i t h p l a n t a n d o f f i c e c l o s u r e , a r e r a r e l y t a k e naccord ing to ind iv idua l conven ience and s t i l l ra re ly taken in fu l l .W o r k C o m p e n s a t io n

T h e s a l a r y s y s t e m w i th i ts b u il t- in c o n s i d e r a t i o n f o r t h e m e r i t o f y e a r s i s o n em o r e m a n i f e s t a ti o n o f th e o r g a n i c n a t u r e o f t h e e n t e r p r i s e [ Ba ll o n , 1 9 8 2 ] . T h e s y s -t e m i s t h e s a m e f o r s u p e r v i s o r y a n d n o n - s u p e r v i s o r y e m p l o y e e s . A t t h e u p p e rleve l , it exc lude s corp ora te o f f i cers , and a t the lower leve l, tem pora ry em ploye es .I t m u s t b e n o t e d , h o w e v e r , t h a t if a s a l a r y s q u e e z e i s r e q u i r e d , it w i l l s ta r t a t t h ed i r e c t o r s ' l e v e l a n d r e a c h s a l a r i e d e m p l o y e e s a n d h o u r l y w o r k e r s l a s t .T h e s a l a r y s y s t e m , p e r fo r c e , i s c o m p l e x a n d t h e r e b y f le x ib l e . I t a l w a y s i n c l u d e s am a j o r p o r t i o n o f w o r k c o m p e n s a t i o n i n t h e f o r m o f d e f e r r e d p a y m e n t s e.g. t h es e a s o n a l a l l o w a n c e s a n d t h e r e t i r e m e n t b e n e f i t ) . I n f a c t , t h e s y s t e m a p p e a r smuch l i ke a l i f e - income pa id ou t i n regu la r i ns ta l lments , ra ther than an immedia teq u i d - p r o - q u o b e t w e e n p e r f o r m a n c e a n d p a y m e n t d e t e r m i n e d b y c o n t r a c t . T h i sl i f e - i n c o m e i s t h e n l a r g e l y d e c i d e d b y c o n s i d e r a t i o n s t h a t h a v e l i t t l e t o d o w i t hw o r k i ts e lf , a s w o u l d b e t h e c a s e w i th j o b e v a l u a ti o n a n d j o b r a t e s .T h e w o r k c o m p e n s a t i o n p a c k a g e i n c l u d e s a l s o a l l s o r t s o f f r i n g e s , s o m ep e c u n i a r y , o t h e r s n o t . T h u s , t h e c o s t o f c o m m u t i n g t o a n d f ro m t h e w o r k i n g p r e -m i s e s i s r e f u n d e d ; h o u s i n g l o a n s i n m a n y f o r m s a r e p r o v id e d , b e s i d e s d o r m i t o r i e sf o r b a c h e l o r s a n d c o m p a n y h o u s i n g f o r f a m i li e s ; s u b s i d i z e d c o m p a n y s t o r e s ; s e a /m o u n t a i n r e s t r e s o r t s f o r t h e e m p l o y e e a n d h i s f a m il y ; s u b s i d i z e d c l i n ic s a n d c h i l d -c a r e c e n t e r s a r e c o m m o n . S u c h f r i n g e s a r e , o f c o u r s e , n o t e x p e c t e d i n s m a l l c o m -p a n i e s , t h o u g h s o m e a s s o c i a t i o n s o f s m a l l f i r m s , s u c h a s a n a s s o c i a t i o n o fn e i g h b o r h o o d s t o r e s , m a y p r o v i d e t h e m t o s o m e e x t e n t .

M A N M A C H I N E R E L A T I O N S H I PA c c o r d i n g to t h e p a r a d ig m , P e o p l e + R e s o u r c e s , th e e q u ip m e n t u s e d b yJ a p a n e s e e n t e r p r is e s i s v ie w e d a s n e e d e d t o e n h a n c e t h e h u m a n p o t e n ti a l. I n as e n s e , i n d u s t r i a l d e v e l o p m e n t i s n o t c a p it a l -i n t e n s iv e , a s g e n e r a l ly a s s u m e d i n th eW e s t , b u t r a t h e r l a b o r -i n t e n s iv e , i. e. t h e d e v e l o p m e n t o f t h e h u m a n r e s o u r c e , t h ec o n s t a n t u p g r a d i n g o f t h e l a b o r c o n t e n t . Is

W or ker and E qu ipmentAs o f te n p o i n t e d o u t , J a p a n R & D a p p e a r s t o b e b e t te r a t t h e D t h a n a t t h e R .W h a t e v e r t h e v a l id i t y o f th i s a s s e r t i o n , i t i s a f a c t t h a t p r o c e s s t e c h n o l o g y h a s b e -c o m e th e h a l l m a r k o f J a p a n ' s i n d u s t ri a l c h a l l e n g e . In t h i s c o n t e x t , p r o c e s s i se q u a t e d w i t h w o r k , t h e e s s e n c e o f t h e J a p a n e s e e n t e r p ri s e n o t b y c h o ic e b u t b yn e c e s s i t y . T o t h i s e f f e c t , t h e m a n - m a c h i n e r e l a t i o n s h i p i s r e l e v a n t .Process design: I f p r o c e s s d e s i g n i s u n d e r s t o o d a s w o r k d e s i g n , t h e f ir s t r e q u i r e -ment i s tha t a l l t hose par t i c ipa t ing in the process be invo lved in i t s des ign . F loorm a n a g e r s , e n g i n e e r s , a n d m a c h i n e o p e r a t o r s n o t o n l y w e a r t h e s a m e w o r ku n i f o r m , t h e y a r e a l s o f o u n d w h e r e t h e w o r k i s d o n e t o g e t h e r o n t h e s h o p f l o o r .An d i t i s t o g e t h e r , n o r m a l l y i n c l u d in g u n i o n r e p r e s e n t a t i v e s , t h a t t h e i r w o r k i s d e -s i g n e d a n d c o n s t a n t ly r e d e s ig n e d .I n s tr u c ti o n m a n u a l s a r e n o t t h e p r o p e r w a y t o h a n d l e th e s y m b i o s i s o f m a n a n dm a c h i n e , b e c a u s e t h e y w o u l d b e c o n s t r u e d a s e x c l u d in g o p e r a t o r s f ro m t h e d e -s i g n a n d r e d e s i g n p h a s e s . O n - t h e - j o b t r a in i n g i s th e r e a l m e a n s o f i n s t r u c ti o n , o rb e t t e r, o f d e v e l o p m e n t . T h i s a s s u m e s o f c o u r s e , a g e n e r a l h i g h l e ve l o f l it e r a c y . I ti s d o n e o n a c o n t i n u o u s b a s i s w i th t h e e x p e c t a t i o n t h a t o p e r a t o r s t h e m s e l v e s c o n -t r ib u t e t o c h a n g e s i n t h e p r o c e s s a s m u c h a s th e y d o t o e x e c u t i o n o f t h e p r o c e s s .6 Asia Pacific Journal of Management September 1983


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I d e a l l y s p e a k i n g , t h e m a c h i n e s h o u l d b e t h e b r a i n - c h i l d o f t h e o p e r a t o r s w i t h t h eh e l p o f e n g i n e e r s . N o t s u r p r i s in g l y , o p e r a t o r s a l s o t a k e c a r e o f p r e v e n t iv e m a i n t e -n a n c e , a s w e l l a s c l e a n l i n e s s o f t h e i r w o r k s i te . T h e i r w o r k i s m u l t i- f u n c ti o n a n dm u l t i - m a c h i n e .W h a t h a p p e n s w h e n o p e r a t o r s m a k e a m i s ta k e ? M i s ta k e s a r e c o n s id e r e d a s al e g i ti m a t e a s p e c t o f " l e a r n i n g b y d o i n g " , a n d a p r i c e t o p a y f o r t h e d e v e l o p m e n t o fthe process i t se l f .Equipment: M u c h o f t h e n e w e q u i p m e n t r e q u i re d b y th e c o n s t a n t i m p r o v e m e n t o ft h e p r o d u c t i o n p r o c e s s i s d e v e l o p e d a n d c o n s t r u c t e d i n h o u s e o r , w h a t l a r g e l ya m o u n t s t o t h e s a m e i n t h e J a p a n e s e c o n t e x t , b y s o m e a f f i l i a t e d o r r e l a t e d c o m -p a n y . T T h i s p e r m i t s e a s y i n c o r p o r a t i o n o f s u g g e s t i o n s f r o m t h e f l o o r , i f r e a d y -m a d e e q u i p m e n t i s p u r c h a s e d , i t s o o n b e c o m e s w h a t is c o m m o n l y r e fe r re d t o a s" i m p r o v e d " e q u i p m e n t . O p e r a t o r s r e m o v e g e n e r a l - p u r p o s e fi x tu r e s a n d c o n t r ib u t en u m e r o u s s m a l l a d j u s t m e n t s , t n o t h e r w o r d s , t h e n e w e q u i p m e n t i s p u t i n t o t h e i rh a n d s , a n d t h e y s h o w w i t h p r i d e w h a t t h e y c a n d o t o i t , n o t o n l y w i t h i t .C o n s e q u e n t l y , a s u b s t a n t i a l c o r p s o f m e c h a n i c a l e n g i n e e r s i s k e p t o n t h e p a y r o l l.A c o m m o n j u s t if ic a t io n g i v e n b y m a n a g e m e n t i s a s f o l lo w s : " I n ti m e s o f b o o m , w ew i ll n o t b e th e o n l y o n e s t o l o o k f o r n e w e q u i p m e n t . T o a v o i d d e l a y s t h a t m a ya f f e c t c o m p e t i t iv e n e s s , w e b e t t e r h a v e i n - h o u s e c a p a c i t i e s t o c o n s t r u c t i t. O n t h eo t h e r h a n d , i n ti m e s o f d e p r e s s i o n , it is m o r e v i t a l t h a n e v e r t o im p r o v e t h e p r o d u c -t i o n p r o c e s s e s . T h i s i s b e t t e r d o n e i n c o o p e r a t i o n w i t h o u r o w n p e o p l e . "An o t h e r c o n s e q u e n c e i s t h a t e n g i n e e r s a r e r a r e l y f o u n d i n t h e i r o f f i c e s : t h e y a r ef o u n d o n t h e s h o p f l o o r . I t is o n t h e s a m e f l o o r t h a t b lu e p r i n t s a r e k e p t a n d r e a d n o to n l y b y t e c h n i c i a n s , b u t b y t h e o p e r a t o r s t h e m s e l v e s . T o s o m e e x t e n t , a s e x -p r e s s e d i n th e f a c t t h a t a ll w e a r t h e s a m e w o r k u n i fo r m , t h e J a p a n e s e e n t e r p r i s et r e a t s t h e o p e r a t o r a s e n g i n e e r , a n d t h e e n g i n e e r a s a c o n s u l t a n t t o th e o p e r a t o r .Ope ration, ratio: F o r e i g n o b s e r v e r s h a v e o f t e n n o t i c e d t h a t i n J a p a n e s e f a c t o r i e st h e r e a p p e a r s t o b e li tt le c o m p u n c t i o n a b o u t l e a v in g e q u i p m e n t i d l e . T h e s t a n d a r de x p l a n a t i o n i s t h e i r p e c u l i a r s y s t e m o f c o r p o r a t e f in a n c i n g r e ly i n g h e a v i l y o n d e b t .T h e m o r e i m m e d i a t e r e a s o n i s r e l a te d to t h e " Pe o p l e + R e s o u r c e s " p a r a d i g m .I t i s g e n e r a l l y a p p r e c i a t e d t h a t t h e c o s t o f m a n i s h i g h e r th a n t h a t o f e q u i p m e n t . '7M o r e t o t h e p o i n t i s t h a t t o k e e p m a n w a i t i n g b e c a u s e o f t h e m a c h i n e i s n o t o n l ye x p e n s i v e , i t i s a l s o p s y c h o l o g i c a l l y d o w n - g r a d i n g . I f v a l u e - a d d e d i s t h e raisond e t re o f th e w o r k o r g a n i z a t i o n , w a i t in g t i m e r e s u t in g f r o m t h e n e e d e d a d j u s t -m e n t s o f t h e e q u i p m e n t m u s t b e r e d u c e d t o a m i n i m u m . As a c t i v e p a r t i c i p a n t s i nt h e e n t e r p ri s e , o p e r a t o r s k n o w a s w e l l a s m a n a g e m e n t t h a t e q u i p m e n t i s d e p r e -c ia ted .An o t h e r p r a c t i c a l r e a s o n f o r i d l e e q u i p m e n t i s t h e i m p o r t a n c e a t t a c h e d t o p r e v e n -t i v e m a i n t e n a n c e . As m e n t i o n e d e a r l i e r , i t i s t h e r e s p o n s i b i l i t y o f t h e o p e r a t o r st h e m s e l v e s , t t a d d s t o t h e i r s e n s e o f c o n t r o l o v e r th e e q u i p m e n t t h a t t h e e n t e r p r i s e( t h e c o m m u n i t y o f f a t e ) h a s e n t r u s t e d t o t h e m .

roduct ion SystemA w i d e l y k n o w n p r o d u c t i o n s y s t e m i n J a p a n e s e i n d u s t r y i s t h e s o - c a l l e d T o y o t aP r o d u c t i o n Sy s t e m . I t b r i n g s t o g e t h e r m a n a n d m a c h i n e i n a m a n n e r e m i n e n t l ys u i t e d t o t h e J a p a n e s e - l i k e w o r k o r g a n i z a t i o n . I t d i s t i n g u i s h e s f o u r o p e r a t i o n s i nt h e p r o d u c t i o n p r o c e s s : p r o c e s s i n g , i n s p e c t i o n , t r a n s p o r t a t i o n a n d s t o r a g e . O ft h e s e f o u r o p e r a t i o n s , o n l y t h e f ir s t o n e , p r o c e s s i n g , c o n t r ib u t e s v a l u e - a d d e d .C o n s e q u e n t l y , t h e t h r e e o t h e r o p e r a t i o n s a r e t o b e r e d u c e d o r e l i m i n a t e d , b e -c a u s e t h e y a r e m e r e m o t i o n s t h a t a d d n o v a l u e t o t h e p r o d u c t .Processing: M u c h w a i t i n g t im e , t h a t r e d u c e s v a l u e - a d d e d , i s r e q u i r e d f o r a d j u s t -i n g e q u i p m e n t . T h i s i s e s p e c i a l ly t h e c a s e w h e n , i n o r d e r to r e s p o n d t o m a r k e t r e -qu i rements , g rea ter f l ex ib i l i t y i s des i red in the process , as in the case o f smal l - l o t

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p r o d u c t i o n . T h i s r e d u c t i o n /e l i m i n a t io n o f w a i ti n g t im e i s e x p e c t e d f r o m m e c h a n i z a -t i o n a n d s t a n d a r d i z a t i o n , t o w h i c h i n - h o u s e d e s i g n a n d c o n s t r u c t i o n o f e q u i p m e n ta r e h i g h l y c o n d u c i v e . S i n c e i d l e t im e f o r a m a n i s m o r e c o s t l y t h a n f o r e q u i p m e n t ,m u l t i - m a c h i n e o p e r a t i o n i s s t a n d a r d . I d l e m a c h i n e t i m e i s u s e d f o r r e t o o l i n g a n dp r e v e n t i v e m a i n t e n a n c e . R e m o t e c o n t r o l a n d a u t o m a t i c s t o p a r e , a m o n g o t h e r s ,d e v e l o p m e n t s t o w h i c h o p e r a t o r s a r e t h e f i r s t c o n t r i b u t o r s .Inspect ion T h e n e e d f o r i n - p r o c e s s i n s p e c t i o n m u s t b e r e d u c e d / e l i m i n a t e d b e -c a u s e t h e y d o n o t c o n t r i b u t e t o v a l u e - a d d e d . T h e r e a l p r o b l e m i s n o t t o f i n d t h ed e f e c t s b u t to p r e v e n t t h e m . T h e l o g ic a l c o n c l u s i o n , t o w h i c h o p e r a t o r s c o n t r i b u t ed i rec t l y , i s tha t i nspec t ion shou ld no t be by man: i t shou ld be au tomat i c , bu i l t i n tot h e e q u i p m e n t . I f a d e f e c t iv e p r o d u c t i s d i s c o v e r e d , i t s h o u l d n o t s i m p l y b e r e -m o v e d f r o m t h e l in e : th e p r o d u c t i o n l i n e m u s t b e s t o p p e d u n t il t h e c a u s e o f t h e d e -f e c t i s c o r r e c t e d .Transpor tat ion I n - p r o c e s s t r a n s p o r t a t i o n m u s t a l s o b e r e d u c e d / e l i m i n a t e d , s i n c ei t i s m e r e m o t i o n w i t h n o v a l u e - a d d e d . T h e p r i n c i p l e o f " o n e - p i e c e f l o w " i s i n c o r -p o r a t e d i n t h e p l a n t l a y o u t , e l i m i n a t i n g , t o t h e e x t e n t p o s s i b l e , s e g m e n t a t i o n i nv a r i o u s s h o p s a n d i n m a c h i n e l a y o u t . As a p r i n ci p le , a l l t r a n s p o r t a t i o n i s m e c h a n i -cal .Storage St o r a g e i n t h e p r o d u c t i o n p r o c e s s m u s t a l s o b e r e d u c e d / e l i m i n a t e d a sa n e x p e c t e d r e s u l t f r o m d r a s t i c r e d u c t i o n o f w a i t i n g t i m e f o r a d j u s t i n g t h e e q u i p -m e n t . H e r e t h e p r i n c ip l e i s th a t o n l y t h e p a r t t h a t w e n t o u t o f s t o r a g e i s t h e p a r t t ob e r e p la c e d . T h e n o w f a m o u s Kanban sys tem a ims prec ise ly a t e l im ina t ing s to r -a g e f o r n o t c o n t r i b u t i n g t o v a l u e - a d d e d .Va l u e - a d d e d c a n n o t b e l i m i t e d t o p h y s i c a l p r o d u c t i o n . T h e i m p l i c a t i o n s o f t h eT o y o t a o r s i m i l a r p r o d u c t i o n s y s t e m s e x t e n d w e l l b e y o n d t h e s h o p f l o o r . I t i s n o te n o u g h t h a t t h e p r o d u c t b e m a n u f a c t u r e d ; i t m u s t b e s o l d in t h e m a r k e t . By s t r e s -s i n g v a l u e - a d d e d o n t h e p r o d u c t i o n l i n e , m a c h i n e o p e r a t o r s a n d a l l o t h e r s o n t h es h o p f l o o r a r e a l s o m a d e f u l l y a w a r e o f m a r k e t r e q u i r e m e n t s .P r o d u c t i o n i s u n d e r s t o o d i n m a r k e t i n g t e r m s b y p r o d u c t i o n e n g i n e e r s a n d n o l e s sb y p r o d u c t i o n w o r k e r s . S l o g a n s a n d b a n n e r s th r o u g h o u t t h e p l a n t r e m i n de v e r y o n e o f t h e o n e - p i e c e f l o w p r i n c i p l e a n d o f q u a l i t y c o n s c i o u s n e s s .

"If the engine is machined in the morning, the car drives on the road that same day.""The operator in the morning is the driver in the afternoon.""The end-user does not buy a batch of products--He buys one uni t and he wants i tperfect.""Zero-defect is not a technical requireme nt. I t is mark et requiremen tt"

Qual i ty ontro lQ u a l i t y c o n t r o l ( Q C ) c i r c le s i n J a p a n a r e o f t e n c r e d i te d t o t h e w o r k e t h i c o f t h e p r o -duc t ion workers . A t l eas t equa l c red i t mus t be g iven to the i r managers . In fac t , a l lt h e c r e d i t s h o u l d g o t o t h e e n t e r p r i s e it se lf . Q u a l i t y a s a m a r k e t r e q u i r e m e n t i s a tthe or ig in o f QC c i rc les .O b v i o u s l y , q u a l i t y i s a n i m p o r t a n t c h a r a c t e r i s ti c o f th e p r o d u c t , t ts v e r y i m p o r t a n c ed o e s n o t a l l o w i t t o b e e n t r u s t e d e x c l u s i v e l y t o s o m e " i m p o r t a n t " p e r s o n , s u c h a st h e Q C e n g i n e e r o r Q C i n s p e c t o r . T h e i m p l ic a t io n w o u l d t h e n b e t h a t t h e i m p o r -t a n c e o f q u a li ty p u t s i t b e y o n d t h e r e a c h o f t h e o p e r a to r s T h e J a p a n e s e w o r ko r g a n i z a t i o n c o n s i d e r s t h a t q u a l it y i s t h e r e s p o n s i b i l it y o f e v e r y b o d y , b u t m o r es p e c i f ic a l l y o f t h o s e w h o a r e t h e f ir s t to n o t i c e t h e d e f e c t o r it s p o s s i b il it y , n a m e l yp r o d u c t i o n w o r k e r s . W i th p r o p e r t r a in i n g a n d s u p p o r t , t h e y a r e t h e o n e s w h o w i l lp r e v e n t t h e d e f e c t .Q u a l i t y i s n o t s o m u c h a t e c h n i c a l p r o b l e m a s a h u m a n p r o b l e m . I t r e q u i r e s u p - +8 As i aPacific Journal of Managem ent, Septembe r 1983


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g r a d i n g w o r k e r c o m p e t e n c e b y d i r e c t i n v o l v e m e n t i n t h e d e s i g n o f t h e p r o c e s sw i t h t h e h e l p o f e n g i n e e r s a n d m a n a g e r s , i n o t h e r w o r d s , w i t h t h e s u p p o r t o f t h eent i re wo rk o rga n iza t ion . In th i s sen se, as m ent ione d ear l i e r , qua l i ty i s fi r s t o f a l l am o r e l a b o r - i n t e n s i v e p r o c e s s .T h i s i s w h y , a l r e a d y t w o d e c a d e s a g o , J a p a n e s e i n d u s t r y s t a r t e d t o i m p l e m e n tc o m p a n y - w i d e q u a l it y c o n t r o l. ( C W Q C ) . I t p e r c e i v e d v e r y r a p id l y th a t Q C c i r c le sf o r p r o d u c t i o n w o r k e r s o n l y w e r e b o u n d t o fa il . An y c a m p a i g n a i m i n g a t e s t a b l i s h -i n g Q C c i rc l e s d o e s n o t s t a rt o n t h e s h o p f l o o r , b u t in t h e b o a r d r o o m , a n d r e m a i n sa n c h o r e d t h e r e . T o d a y , o n t h e b a s i s o f t h a t e x p e r i e n c e , t h e g o a l h a s b e e nb r o a d e n e d t o t o t a l q u a l i t y c o n t r o l ( T Q C ) , n a m e l y q u a l i t y c o n t r o l u p s t r e a m a n dd o w n s t r e a m o f t h e e n t e r p r i s e i t s e l f [ Ko b a y a s h i , 1 9 8 1 ] .U p s t r e a m , i t i n v o lv e s t h e p a r t s a n d c o m p o n e n t s s u p p l i e r s , w h o , i n c lo s e c o o p e r a -t io n w i t h t h e a s s e m b l e r , a r e e x p e c t e d t o d e li v e r t h e i r g o o d s J u s t I n T i m e ( J IT )a n d , t h u s , w i t h o u t i n s p e c t i o n u p o n d e l i v e ry . T e c h n i c a ll y , J I T e x c l u d e s t h e p r a c t i c eo f acc epta b le qua l i ty l eve ls (AQL ) tha t re l ies on human inspec t ion . Ins tea d,J a p a n e s e a s s e m b l e r s r e ly o n p a r t s p e r m ill io n ( PPM ) b a s e d o n a u t o m a t i c t e s ti n g .I n fa c t , t h e c o n c e p t o f c o o p e r a t i o n i s n o t s t r o n g e n o u g h t o d e s c r i b e t h i s r e l a t i o n -s h i p b e t w e e n s u p p l i e r s a n d a s s e m b l e r s . W h a t i s in v o l ve d i s o u t r i g h t i n t e r d e p e n -d e n c e , t h e J a p a n e s e v a l u e p a r e x c e l l e n c e Su c h s u p p l ie r s a r e c a ll e d s u b c o n t r a c -t o r s, b u t t h e o ld i m a g e o f th e J a p a n e s e s u b c o n t r a c t o r e x p lo i te d b y h i s c o n t r a c t o r i sb e i n g c h a n g e d .D o w n s t r e a m T Q C i n v o lv e s t h e d i s tr i b u ti o n c h a n n e l s , e q u a l ly o n t h e b a s i s o f i n te r -d e p e n d e n c e . T o u s e t e r m s f a m i li a r i n m a r k e t i n g , th e J a p a n e s e s t r a t e g y t e n d s t og i ve g r e a t e r w e i g h t t h a n i s c u rr e n t a m o n g n o n - J a p a n e s e b u s i n e s s e s t o t h e P U S H( d i s t r i b u t o r s p u s h i n g t h e p r o d u c t o n t o t h e m a r k e t ) t h a n t o t h e PU L L ( c o n s u m e r sp u l li n g t h e p r o d u c t t h r o u g h c h a n n e l s ) . O n e c o n t r i b u ti n g f a c t o r t o s u c h s t r a t e g y h a sb e e n t h e t r a d i t i o n a l e m p h a s i s o n t h e c o r p o r a t e i m a g e r a t h e r t h a n o n p r o d u c timage. Re l iab i l i t y o f supp ly i s thus a charac ter i s t i c suppor t ing produc t qua l i t y . As aresu l t , d i s t r i bu to rs , i f no t a l so end-users themse lves , a re cons idered to be d i rec tp a r t i c ip a n t s in t h e e n t ir e p r o c e s s o f p r o d u c t d e v e l o p m e n t . A t t h e s a m e t i m e , a f t e r -s a l e s s e r v i c e s a r e g e n e r a l l y l o o k e d u p o n a s t h e r e s p o n s i b i l i t y o f t h e m a n u f a c -ture r. '8

M A N M A N R E L A T I O N S H I P

W h e r e t h e p a r a d i g m , in c o n t r a s t t o R e s o u r c e s + P e o p l e a d o p t e d a s a m a t t e r o fc h o i c e , is Pe o p l e 4 - R e s o u r c e s a d o p t e d a s a m a t t e r o f n e c e s s i t y , w o r k o r g a n i z a -t ion g ives pr io r i t y to the man-man re la t ionsh ip as a v i ta l i ngred ien t o f va lue-added.T h e f o l l o w i n g h a v e b e e n o b s e r v e d o n J a p a n e s e s h o p f l o o r s :- - P r o d u c t i o n w o r k e r s ' h i g h le v e l o f g e n e r a l e d u c a t i o n a n d t e c h n i c a l t ra i n i n gi s a c k n o w l e d g e d . '9- - T e c h n i c i a n s a n d e n g i n e e r s a r e a v a i la b l e o n t h e s h o p f l o o r to s u p p o r t t h ei n i t i a t i v e s o f p r o d u c t i o n w o r k e r s a n d h e l p t h e m t o a c h i e v e g r e a t e r v a l u ea d d e d .

F l o o r m a n a g e r s a r e w h e r e t h e y b e l o n g : n o t i n a n o ff ic e b u t o n t h e f l o o r ? M a n a g e r s , i n c l u d i n g m o s t t o p m a n a g e m e n t , h a v e a t s o m e t i m e i n t h e i rc a r e e r w o r k e d o n t h e f a c t o r y f l o o r ? 'C o m m u n i c a t i o n c h a n n e l s a r e k e p t a s s h o r t a s p o s s i b l e .

O f c o u r s e , a c t u a l b e h a v i o r i s n o t a l w a y s e x p e c t e d b e h a v i o r . Su c h e x p e c t a t i o n smust be kept a l i ve i f the o rgan iza t ion i s to be organ ic . To pu t i t b lun t l y : to surv i ve ,t h e o r g a n i z a t i o n h a s t o c e a s e l e s s l y n u r t u r e th e m a n - m a n r e l a ti o n s h i p , t h e h u m a nd y n a m i c s o f t h e w o r k p l a c e . W h a t i s s p e c i f i c a l l y a t s t a k e h e r e i s n o t t h e m a n a g e -m e n t o f t h e h u m a n r e s o u r c e , b u t i t s d e v e l o p m e n t .H u m a n r e s o u r c e s a r e m a n a g e d w h e r e t h e c o r p o r a t e c o n t e x t , a s i s t r a d i t i o n a l i n

Asia Paci fic Journal of Man agem ent Sep tem ber 1983 9


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t he W es t , i s one o f ow ne r s h i p o f t he m eans o f p r oduc t i on by i nv es t o r s and t he i rr e p re s e n t a ti v e s . T h e r e m a n a g e m e n t d e t e r m i n e s w h a t , w h e n , a n d h o w w o r k i s t ob e p e r f o rm e d . A s a c o n s e q u e n c e t h e c o r p o ra t io n i s a m a n a g e m e n t s t r u c t u re s e tu p t o g e t w o r k d o n e .M anagem en t i s t he en t e r p r i s e . Labo r i s h i r ed by t h i s m anagem en t f o r a s pec i f i ct as k w i t h w o r k i ng c ond i t i ons c on t r ac t ua l l y dec i ded . Labo r has t hen t o bem a n a g e d .Reac t ions to th i s s i tua t ion are mul t i p le . Some deny a l l va l id i t y to p r i va te p roper ty .Labo r p r o t ec t s i t s e l f by o r gan i s i ng i ndependen t l y f r om ( i f no t aga i ns t ) t he en t e r -p r i s e . Pa r t i ci pa t ion m us t b e en f o r c ed , as i s t he c as e o f s o - c a l led i ndus t r i a l dem o c -r ac y i n Eu r ope .A t t he day - t o - day l ev e l , t he c on f l i c t open o r h i dden i s be t w een t hos e w ho dec i dew h a t h a s t o b e d o n e ( b u t d o n o t d o i t t h e m s e l v e s) a n d t h o s e w h o a r e to l d w h a t t odo ( and , i f a ll goes w e l l , do i t) . N o w o nde r tha t au t om a t i on i s a l s o adv oc a t ed as as o l u t i on t o t h i s p r ob l em by s i m p l y ge t t i ng t he w o r k done w i t hou t l abo r .The r e i s , how ev e r , an a l t e r na t i v e t o t he m anagem en t o f hum an r es ou r c es . W he r eo r gan i z a t i on i s o r gan i c , t he one w ho dec i des t he w o r k has no p r ac t i c a l m ean i ngun l es s he i s ac c om pan i ed by t he one w ho doe s the w o r k : t hey a re in t e r - depend en t :A dec is ion w i thout i t s imp lementa t ion i s no t a p rac t i ca l , rea l dec is ion .Co l lec t i ve su rv iva l is the u l timate m ot i va to r . I t cann ot , howeve r , be exp ec te d f romc om p e t i ti on am o ng i nd i v idua l s o r i n s ti tu t ions , b u t fr om c o m pe t i t ion c u m c o o p e r a -t ion . I n the w o r k p l ac e , t he fl ow o f i n fo r m a t i on - em i s s i on and r ec ep t i on , upw a r d an ddow nw a r d , qua l i ta t i v e and quan t i t a t iv c i s c ons t an t . The g l ue o f t he m an - m an r e -l a t ions h i p i s no t t he phy s i c a l and o t he r as s e t s en t r us t ed t o the w o r k f o r c e bu t t hein fo rmat ion ne tw ork o f wh ich they are a v i ta l par t . I f i n fo rma t ion So c ie ty o rKno w l edge - I n t ens i v e I ndus t r i es a r e t he c ha l lenge o f t he v e r y nea r f u t u r e , t hec o r po r a t e pa r ad i gm o f Peo p l e + R es ou r c e s i s f u ll y adequa t e , if no t a l s o i nd i s -pens ab l e .

ersonne l Re la t ionshipThe p r i m e t as k o f m anage r s i s l eade r s h i p , bu t t he J apanes e s t y l e i s d i f f e r en t . I no l den t i m es , t he i m age o f a l ea de r l ead i ng h i s t r oops i n to ba t t le w as t he f o l l ow i ngone : He wa s not expected to be found on the forefront of h is troops. He would be seated atsom e prom inent place wherefrom to look ove r the batt le f ield. From there, he issuedinstructions, w as able to judge the valour of his me n, individually and col lectively, andthus decide their reward accordingly, i f the batt le was won.The w es t e r n i m age o f l eade r s h i p i s t ha t t he l eade r s t ands ahead o f t he g r oup t ol ead , and pu l l s i t i n t he d i r ec t i on he h i m s e l f de t e r m i nes . The J apanes e i m age i sr a t he r t ha t o f a l eade r i n s i de t he g r oup , and c on t r i bu t i ng t o t he d i r ec t i on i n w h i c ht he g r oup i s m ov i ng . W ha t t he J apanes e g r oup ex pec t s f r om i t s l eade r i s ac c es s i -bility.H e m us t be r ec ep t i v e , and t hus l i s t en , t o i deas and s ugges t i ons by s ubo r d i na t es ,w h i l e c oac h i ng t hem t o g r ea t e r i n v o l v em en t w i t h t he g r oup . Fo r t ha t pu r pos e , heenc ou r a ges t hem t o m ak e t he i r bes t e f fo r ts , 22 no t s o m uc h i n t e r m s o f i nd i v idua lpe r f o r m an c e t han as a c on t r ibu t i on t o g r oup pe r f o r m anc e . H e i s t hen c a r e f u l no t tofo rmula te goa ls in a manner tha t wou ld inh ib i t the i r i n i t i a t i ve . 23The c r i te r i on f o r m ana ge r i a l p r om o t i on r ec ogn i z es , o f c ou r s e , tec hn i c a l c om pe -t enc e , bu t m uc h m o r e i m po r t an t l y , t h i s b r and o f l eade r s h i p f r om w i t h in t he g r oup .The t es t o f e f fi c ien t m ana gem en t i s no t s oug h t a t t he t op o f t he h i e r a r c hy ( in t e r m so f r es pons i b i l it y t o ow ne r s ) . I ns t ea d i t i s f ound a m o ng m i dd l e m a nage r s , i n pa r t ic u -la r a t the leve l o f sec t ion ch ie f k a c h o ) , w h e r e m a n a g e r s f a c e p e o p l e r a t h e r t h a nf i nanc i a l and o t he r da t a i . e . w h e r e d e c i s i o n s b e c o m e r e a l b y b e in g e x e c u t e d ) .10 Asia Pacific Journal of Management September 1983


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T h e d i f fe r e n c e i n l e a d e r s h i p b e h a v i o r i s c o m p o u n d e d b y d if f e r e n c e s i n s u b o r d i -na te behav io r . S ince the indus t r ia l o rgan iza t ion i s a l i f e p ropos i t i on , the na tL f re o findus t r ia l work i s mod i f i ed . The par t i cu la r j ob o f a par t i cu la r i nd iv idua l does no tt ru l y ex is t : j ob descr ip t ions are o f l i t t l e , i f any , re levance. On the cont ra ry , whate x i s t s i s t h e t a s k t o b e p e r f o r m e d b y t h e w o r k g r o u p o f w h i c h t h e i n d i v i d u a l i sa m e m b e r . Pa r t i c i p a t io n i s t h e k e y te r m : t o p a r t ic i p a t e in t h e ta s k o f th e w o r kg r o u p . J o b d e m a r c a t i o n i s r e g a r d e d a s h i g h l y c o u n t e r - p r o d u c t i v e a n d d e t r i m e n t a lt o o n - t h e - j o b tr a in i n g , t h e l e a r n i n g b y d o i n g p r e v a il in g i n J a p a n e s e i n d u s t r y .Enterprise Unionism

An o t h e r s tr a n d o f t h e e m p l o y m e n t r e l a t i o n s h i p i s e n t e r p r is e u n i o n i s m , a s t y le o fl a b o r o r g a n i z a t i o n t h a t e m e r g e d a f t e r W o r l d W a r II. T o d a y , i t i s t h e f o r m o f o v e r 9 0p e r c e n t o f t h e l a b o r u n i o n s ? ~ T h e m e m b e r s h i p i s e x c lu s i v e ly c o m p o s e d o f a llregu la r employees in a g iven en terpr i se , up to the leve l o f sec t ion ch ie f . For exam-p l e , w h e n a m a n u f a c t u r i n g c o m p a n y i s u n i o n i z e d , t h e u n i o n c o m p r i s e s b l u e - c o l l a ras we l l as wh i te -co l la r employees ; i f i t i s a un ivers i t y : p ro fessors , techn ic ians and,say , c lean ing s ta f f ; i n a bank : bank c le rks and ca fe te r ia personne l . The pr inc ip le i sO n e e n t e r p r is e , o n e u n i o n . I f t h e c o m p a n y g o e s b a n k r u p t , i t i s t h e e n d o f t h eu n i o n . I n o t h e r w o r d s , l i k e e v e r y b o d y e l s e , t h e e n t e r p r i s e u n i o n h a s a s u r v i v a ls take in va lue-added. Th is i s no t to say tha t the un ion loses a l l spec i f i c i t y .An i m a g e m a y c o n v e y t h e p o i n t . A c o i n h a s t w o d i f f e r e n t s ides . S im i la r l y , the com-p a n y i s c o m p o s e d o f m a n a g e m e n t a n d l abor . The i r i n te res ts a re d i f fe ren t , bu twhat ex is ts ac tua l l y i s no t two s ides o f a co in , bu t the co in i t se l f , i . e . t h e e n t e r -p r i s e ) . W h e r e a s t h e a d v e r s a t i v e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n m a n a g e m e n t a n d l a b o r ,c o m m o n in W e s t e r n i n d u s t ry , t e n d s t o te a r t h e e n t e r p r is e a s u n d e r , i n J a p a n , t h et w o s i d e s t e n d t o b e c o n v e r g e n t , a g a i n n o t b y c h o i c e , b u t b y n e c e s s i t y .T h e e n t e r p r i s e u n i o n is th e n , o n e m o r e i n s t r u m e n t f o r t h e d e v e l o p m e n t o f h u m a nr e s o u r c e s . I t s u p p o r t s a u t o m a t i o n f o r t h e s a k e o f i ts o w n s u r v iv a l , w h i l e r e p r e s e n t -ing i t s spec i f i c i n te res t i n the employment secur i t y o f i t s members . Automat ion i st h e c u r r e n t , m o d e r n m e a n s t o u p g r a d e i t s m e m b e r s .T h e u n io n , a l s o p r o v i d e s a s t a n d a r d c o n s i d e r a t io n f o r m a n a g e r i a l p r o m o t i o n , l o o k -i n g a t t h e p e r f o r m a n c e a n d r e p u t a t i o n o f t h e e m p l o y e e a s u n i o n l e a d e r , N o t s u r -p r i s ing ly , on e ou t o f s i x corpora te d i rec to rs i s cur ren t l y a fo rm er un ion o f f icer . ~s

Decision makingD e c i s i o n - r n a k i n g i n J a p a n e s e i n d u s t r y i s o f t e n d e s c r i b e d a s d e c i s i o n - m a k i n g b yc o n s e n s u s . T h i s i s a v e r y v a g u e t e r m . As s t a t e d e a r l i e r , J a p a n e s e m a n a g e r s a r efu l ly aw are tha t i t i s no t the de c is ion th a t a f fec ts rea l i t y ; it is it s imp lem enta t ion .T h i s t w o - s t e p a p p r o a c h t o r e a li ty , a d e c i s i o n f o l l o w e d b y i ts e x e c u t i o n , i s s u s p e c tt o t h e m a n d d o e s n o t f i t t h e i r s t a n d a r d b e h a v i o r . I d e a l l y , t h e y s e e k a o n e - s t e pa p p r o a c h : e x e c u t i o n .T h e c o n s e n s u s b y s u b o r d i n a t e s i s n o t a b o u t a d e c i s i o n p r o f f e r e d b y t h e s u p e r i o r ;i t i s about imp lementa t ion w i th the suppor t o f the super io r . In d i f fe ren t words , con-s e n s u s d o e s n o t m e a n c o n c e p t u a l a g r e e m e n t b y in d i v id u a l s u b o r d i n a t e s t o a d e c i -s i o n a s a n n o u n c e d b y t h e s u p e r i o r - - t h i s i s n o t re q u i r e d in th e J a p a n e s e c o r p o r a t ec o n t e x t . C o n s e n s u s m e a n s a c t u a l p a r t i c i p a t i o n i n e x e c u t i o n b y t h e g r o u p c o m -p o s e d o f s u p e r i o r a n d s u b o r d i n a t e s .D e c i s i o n - m a k i n g i s t h e n n o t t h e a p p r o p r i a t e t e rm ; i n f o rm a t i o n p r o c e s s i n g w o u l db e m o r e a p p r o p r i a t e . U s i n g b y c o m p a r i s o n t h e s t a t e m e n t q u o t e d e a r l i e r t h a t , i nR & D , t h e J a p a n e s e a p p e a r b e t te r a t t h e D t h a n a t t h e R , it c o u l d b e s ta t e dt h a t s i m i l a r l y t h e y a r e b e t t e r a t e x e c u t i o n t h a n a t d e c i s i o n . W h e r e a s t h e W e s t e r nm a n a g e r i s c o n c e r n e d a b o u t m a k i n g a d e c i s i o n , i . e . prov id ing a so lu t ion to thep r o b l e m o n h a n d a n d m o v i n g t h e o r g a n i z a t i o n s o t h a t a c t i o n f o ll o w s ) , h i sJ a p a n e s e c o u n t e r p a r t s t i c k s w i th t h e p r o b l e m a n d e n d e a v o r s t o s h a r e i t w i t h h is

A s i a P a c if ic J o u r n a l o f M a n a g e m e n t S e p t e m b e r ; 9 8 3 1 1


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s u b o r d i n a t e s . T h i s i s d o n e a s l o n g a s n e e d e d , o n e c o u l d s a y , u n t il th e p o i n t in t im ew h e r e a d e c i s i o n i m p o s e s i ts e lf . T h e r e s u l t is t h e n n o t a c h o i c e a m o n g p o s s i b l ea l te rna t i ve ac t ions , bu t ess ent ia l l y a reac t ion impos ing i tse lf . The idea l dec is io n fo rt h e J a p a n e s e m a n a g e r is t h e o n e t h a t i s i m p o s e d b y n e c e s s i ty , n a m e l y a r e a c t io nt h a t h a p p e n s w i t h o u t n e e d f o r a d e c i s i o n .T h e o n e - s t e p a p p r o a c h i s e ff e c ti v e , b u t is it e f fi c ie n t ? T h e p o s i t io n o f t h e J a p a n e s em a n a g e r i s n o t m u c h d i f f e re n t f r o m t h a t o f t h e W e s t e r n e r , w h o h a s , a t a n y r a t e , tow a i t f o r i m p l e m e n t a t i o n t o k n o w w h e t h e r h i s d e c i s i o n w a s e f f i c i e n t o r n o t .W h a t i s p a r a m o u n t , t h e r e f o r e , i s th a t t h e e n t i re o r g a n i z a t i o n , n o t o n l y i t s d e c i s i o n -makers , perce ives rea l i t y as i t ac tua l l y imposes i t se l f . Th is requ i res e labora te in -f o r m a t i o n t o b e s h a r e d b y a l l p a r t i c i p a n t s . T h e r e l a t i v e l y s h o r t c h a n n e l s o f c o m -m u n i c a t i o n a l l o w r e a d y f a c e - t o - f a c e c o n t a c t s a n d i n n u m e r a b l e m e e t i n g s a r e h e l d .As s t a t e d o n e d a y b y a n a d v e r t is i n g e x p e r t : " T h e m e s s a g e i s a m a s s a g e "

C O N C L U S I O NA m a j o r c h a r a c t e r i s ti c o f t h e W e s t e r n m o d e l o f w o r k o r g a n i z a t i o n a n d i n d u s t r ia l i z a -t i on i s i ts appa rent exp or tab i l i ty , a dm i t ted ly muc h a ided by the , l ong ce ntur ies o fc o l o n i a l i s m a n d t o d a y b y a m u l t i p l i c i t y o f c i r c u m s t a n c e s , s u c h a s t h e i m p a c t o fW e s t e r n m u l t in a t i o n a l c o r p o r a t i o n s , t h e s u r g e t o w a r d n a t i o n - b u i ld i n g i n d e v e l o p i n gc o u n t r i e s , t h e f in a n c i a l a n d t e c h n i c a l a i d p r o v i d e d b y d e v e l o p e d n a t i o n s , a n dm a n y m o r e . T o a l a r g e e x t e n t , m a c r o c o n s i d e r a t i o n s te n d to o v e r w h e l m t h e a d o p -t ion o f the ins t ruments o f i ndus t r ia l i za t ion .At the m ic ro leve l , the bus iness execut i ve i s o f ten le f t , i n regard to work o rgan iza-t io n , w i t h a p r o b l e m r e m i n i s c e n t o f th e q u a d r a t u r e o f th e c i rc l e . T h e r e i s a s q u a r em a d e f a m i l i a r b y t h e m a s s o f W e s t - o r i g in a t e d , in p a r t ic u l a r U . S . - o r i g in a t e d l it e r a -t u r e o n a l l p o s s i b l e a s p e c t s o f b u s i n e s s , u s i n g En g l i s h t e r m s t h a t e v e n i n C o n t i -n e n t a l Eu r o p e k n o w n o p r o p e r l o c a l e q u i v a l e n t a n d r e m a i n e x p r e s s e d i n En g l i s h ,s u c h a s m a n a g e m e n t a n d m a r k e t in g . T h e n t h e r e i s t h e c ir c le , n o l e s s f a m i li a r b u tmuch less exp l i c i t , o f l oca l va lues , a t t i t udes , and prac t i ces , i f no t a l so p re jud ices .T h e p r o b l e m f o r t h e b u s i n e s s e x e c u t iv e i n n o n - w e s t e r n e c o n o m i e s i s t o r e c o n c i l et h r o u g h t h e w o r k o r g a n i z a t io n , t h e W e s t e r n , E u r o p e a n , a n d / o r Am e r i c a n , s q u a r ea n d t h e l o c a l c ir c le , C h i n e s e o r M a l a y o r I n d ia n , w h a t e v e r . T o h i s b e n e fi t, i t m a y b eh e l p fu l t o a p p r e c i a t e t h a t h e c o u l d w o r k w i t h o t h e r s q u a r e s , m a y b e l e s s a l ie n , i f n o ta lso more e f fec t i ve .A n o n - W e s t e r n s q u a r e l i k e t h e o n e i n t h e p r o c e s s o f e l a b o r a t i o n i n J a p a n , c o u l dprov ide , i f no t a per fec t f i t , a t l eas t a c loser approx imat ion . What speaks in favor o ft h i s s q u a r e i s t h a t

O n m a n y s c o r e s , i t i n t e g r a t e s t h e b e s t e l e m e n t s o f t h e W e s t e r n s q u a r e ,a n d t h r o u g h o u t r e m a i n s o p e n t o a n y p o s s i b le i m p r o v e m e n t d e v i s e d i n th eW e s t ;I t r e j e c t s , h o w e v e r , t h e a d v e r s a r i a l c o n t e x t p r o m o t e d b y W e s t e r n i n d u s -t r i a l c u l t u r e , a n d m a n y e l e m e n t s r o o t e d i n W e s t e r n - l i k e b e h a v i o r a n d h i s -to ry ;I t c a l l s m o s t e x p l i c it ly o n i n t e r d e p e n d e n c e b e t w e e n s o c i a l p a r t n e r s i n t h ee n t e r p r i s e b y c u l ti v a t in g i n f o rm a t i o n p r o c e s s i n g t o t h e m a x i m u m c u r r e n t l yp o s s i b l e .

oo tno t e s1 . T h e b e n e f i t s t h a t a c c r u e d t o J a p a n f o r b e i n g a l a t e - c o m e r in in d u s t r i a l i z a t i o n a r e d e s c r i b e d i n

D o r e 1 9 7 3 ) . S u c h s p e c i f i c c o m p a r a t i v e s t u d i e s a r e s t il l f e w r i d . T a k e z a w a a n d W h i t e h i l l , 1 9 8 1 ) .2 . F o r e i g n l a b o r d o e s n o t e x i s t in J a p a n . T h e r e a r e o n l y 7 0 0 ,0 0 0 n o n - J a p a n e s e c u r r e n t l y l iv i n g inJ a p a n , o f w h o m 6 0 0 , 0 0 0 a r e K o r e a n d e s c e n d a n t s , t h e r e s u lt o f t h e a n n e x a t i o n o f K o r e a i n 1 9 1 0 .3 . T h i s i s e x e m p l i f i e d b y t h e f a ct t h a t u n ti l 1 9 4 5 J a p a n h a d n e v e r b e e n i n v a d e d o v e r i ts t w o t h o u s a n do r s o y e a r s o f e x i s t e n c e .

t 2 - - A s i a P a c i fi c J o u r n a l o f M a n a g e m e n t , S e p t e m b e r 1 9 8 3


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4 . T h e s t y le o f l e a r n in g , h o w e v e r , w a s n o t a n d i s n o t t o t h e d e t r im e n t o f r e s p e c t f o r m a n u a l w o r k .R a t h e r t h a n l e a r n in g t h a t w o u l d p r o m o t e d i le t t a n t is m , i t is l e a r n i n g - b y - d o i n g t h a t e a r n s r e s p e c t .5 . I n t h e f a m i l y , th e f a t h e r d o e s n o t h a v e t o b e s m a r t e r t h a n h i s c h i ld r e n b u t h e c e r t a i n l y is o l d e r .6 . W e s t e r n i n d u s t r y k n o w s a k e y n o r m : " E q u a l p a y f o r e q u a l w o r k . " It w o u l d b e i m p o s s i b l e to u n d e r -s t a n d t h e w e s t e r n w o r k c o m p e n s a t i o n s y s t e m w i t h o u t a c l e a r a p p r e c ia t i o n o f t h is n o r m , t h o u g h i np r a c t i c e it i s n o t a lw a y s c a r r i e d o u t . S i m i la r l y , t h e J a p a n e s e e m p l o y m e n t c a n n o t b e u n d e r s t o o dw i t h o u t a c l e a r a p p r e c i a t i o n o f s o - c a l l e d l if e t im e e m p l o y m e n t , p r e f e r a b l y c a ll e d s t a b l e o r p e r m a -

n e n t e m p l o y m e n t .7 . I n r e c e n t y e a r s , t h e f o r m a l p e r c e p t i o n o f a n a p p r o p r i a te v a l u e s y s t e m a n d a p p r o p r i a t e p r a c t i c e sh a s g r e a t l y b e n e f it e d f r o m J a p a n e s e e x p e r i e n c e s o v e r s e a s . T h e " h u m a n " s i d e o f J a p a n e s e o v e r -s e a s i n v e s t m e n t s i n d e v e l o p e d a s w e l l a s d e v e l o p i n g c o u n t r ie s i s s tu d i e d w i t h g r e a t z e a l b yJ a p a n e s e a n d f o r e i g n e x p e r t s . I n J a p a n , s u c h s t u d i e s a r e o ft e n s u b s i d i z e d in o n e f o r m o r a n o t h e r .T h e y a r e n o w b e i n g r e f l e c t e d in a p r o g r e s s i v e l y c l e a r e r u n d e r s t a n d i n g o f w h a t i s a n d i s n o tJ a p a n e s e .8 . T h e s e v a l u e s h a v e , o f c o u r s e , a h i g h e m o t i o n a l c o n te n t , in p a r t ic u l a r a s s lo g a n s . T o t h a t e ff e c t,p o s t e r s , b a d g e s , s o n g s , e t c , a r e p r o f u s e l y u s e d i n th e w o r k p l a c e . In c a s e o f i n d u s t r ia l d i s p u t e s ,t h e l a b o r u n i o n d o e s t h e s a m e w i t h e v e n g r e a t e r p ro f u s i on . R e c e n t l y , th e d e v e l o p m e n t o f t h ea p p r o p r i a t e v a l u e s y s t e m a n d p r a c t i c e s i s f o r m u l a t e d in t h e e x p r e s s i o n , Q u a l i t y o f W o r k i n g L i fe .

[ v i d . T a k e z a w a e t a l . 1 9 8 2 ] .9 . I t i s t o b e r e m e m b e r e d a g a i n t h a t t h e w e s t e r n n o t i o n o f n a t io n i s n o t a d e q u a t e , b e c a u s e i t i s to or e c e n t a n d t o o d i r e c t l y d e t e r m i n e d b y E u r o p e ' s h i s t o r i c a l e x p e r i e n c e . J a p a n e s e a r e b o r nJ a p a n e s e . S i n c e 1 9 4 5 , a b o u t 7 0 , 0 0 0 a l i e n s h a v e o b t a in e d J a p a n e s e c i t i z e n s h i p , o f w h o m a b o u t6 0 , 0 0 0 a r e K o r e a n d e s c e n d a n t s .

t n p o s tw a ~ J a p a n , p u b l i c o p i n i o n s u r v e y s b y t h e O f f ic e o f t h e P r i m e M i n i s te r , T o k y o , h a v e r e -v e a l e d , o v e r a n d o v e r a g a i n , t h a t t h e l a rg e m a j o r i ty o f t h e J a p a n e s e c o n s i d e r t h e m s e l v e s a s b e -l o n g i n g to t h e m i d d l e c l a s s : a l m o s t 9 0 p e r c e n t s i n c e 1 9 6 5 .1 1 . T h i s r e m o v e s a m a j o r i d e o l o g i c a i o b s t a c l e b e i t e x p r e s s e d a s C a p i t a li s m v s . S o c i a l i s m o r w h a t -e v e r s i m i l a r p h r a s e o l o g y . T h e o v e r r i d i n g c o n s i d e r a t i o n i s v a l u e - a d d e d . I f o b t a i n e d , i t b e n e f i t se v e r y b o d y a s s o c i a t e d w i t h t h e e n t e r p r i s e : i n v e s to r s , m a n a g e r s , e m p l o y e e s , s u p p l i e r s , c u s t o m e r s ,a n d t h e g o v e r n m e n t .1 2 . O n - t h e - j o b t r a i n in g a n d j o b r o t a t io n a r e t h e i de a } m e a n s f o r t r a in i n g a n d d e v e l o p m e n t b e s i d e sb e i n g d i re c t co n t r i b u t o rs t o co n g e n i a l i t y . Th e e n t e rp r i se i n ve s t s h e a v i l y i n t h e t ra i n i n g o f ag e n e r a l i s t r a t h e r t h a n a s p e c i a l is t , in t h e s e n s e t h a t th e e m p l o y e e s h o u l d b e a d e p t a t a l l t h e s k i l lsn e e d e d f o r th e s p e c i a l iz e d t a s k a s s i g n e d t o t h e w o r k g r o u p .1 3 . E x p e r i e n c e c r e d i t e d t o t h e " m e r i t o f y e a r s " i s v a l u e d h i g h e r t h a n t e c h n ic a l e x p e r t i s e . S u c h e x -p e r i e n c e i s w i t h p e o p l e r a t h e r t h a n t h in g s .1 4 . A s t a n d a r d l a y o u t w o u l d b e s i x d e s k s l in e d u p t w o b y t w o fa c i n g e a c h o t h e r , w i t h t w o t e l e p h o n e st o b e a n s w e r e d b y a n y b o d y f r e e a t t h e t im e . A s e v e n t h d e s k , i n c o n t i n u it y w i t h t h e o t h e r s i x , i s fo rt h e h e a d o f t l~ a t w o r k g r o u p . I n th e s a m e r o o m , t h e r e m a y b e 5 , 1 0 , 2 0 s i m i l a r c l u s t e r s . I f t h ea d m i n i s t r a t i o n o f a n e n t i r e d e p a r t m e n t is t h u s a s s e m b l e d in o n e r o o m , t h e d e p a r t m e n t h e a d h a s

h i s o w n d e s k , s o m e w h a t s e t a p a r t , i n t h e r o o m i t s e l f . W h e t h e r s u c h o f f i c e l a y o u t a n d s i t o t h e re g a l i ta r i a n p r a c t i c e s m a k e t h e w o r k p l a c e a h a p p i e r o n e , i s d e b a t a b l e . I t h a s b e e n o b s e r v e d t h a tt h e J a p a n e s e e m p l o y e e d o e s n o t c o m p l a i n l e s s t h a n h i s w e s t e r n c o u n t e r p a r t . H e c o m p l a i n sr a t h e r m o r e . T h e r e a s o n i s t h a t h e e x p e c t s s o m u c h m o r e . S a y t h a t t h e w e s t e r n w o r k e r e x p e c t s1 0 u n i t s o f s a t i s f a c t i o n a n d o b t a i n s o n l y 5 . H e w i l l c o m p l a i n a b o u t m i n u s 5 . T h e J a p a n e s ee m p l o y e e , o n t h e o t h e r h a n d , e x p e c t s 1 0 0 u n i t s o f s a t i s f a c t i o n , a n d o b t a i n s o n l y 5 0 . H e c o m -p l a i n s a b o u t m i n u s 5 0 , t e n t i m e s m o r e t h a n h i s w e s t e r n c o u n t e r p a r t.1 5 . A b i t t e r s o u r c e o f i d e o l o g i c a l c o n fl ic t a p p e a r s e m b o d i e d i n W e s t e r n a c c o u n t i n g , t o w i t t h eb a l a n c e s h e e t . E q u i p m e n t i s l i s t e d i n t h e r i g h t c o l u m n u n d e r A S S E T S , b u t p e o p l e ( w a g e s a n ds a l a r i e s ) a r e li s t e d i n t h e l e f t c o l u m n u n d e r L I A B I L I T IE S . M a c h i n e s a r e c o r p o r a t e a s s e t s ; p e o p l ea r e c o r p o r a t e l i a b il it ie s O f c o u r s e , J a p a n e s e i n d u s tr y f o l lo w s b y a n d l a r g e t h e p r i n c i p l e s o f i n te r -n a t i o n a l f i n a n c i a l d i sc l o su re , b u t f i n a n c i a l s t a t e m e n t s t e n d . t o b e re a d w i t h q u i t e d i f f e re n t e ye s [ v i d .B a l l o n e t a L 1974] .1 6 . T h e d e s c r i p t io n h e r e i s a b o u t i n d u s t r i a l m a c h i n e s . I t a p p e a r s , h o w e v e r , th a t J a p a n i s c r o s s i n g th et h r e s h o l d o f o f f ic e a u t o m a t i o n o n a g r a n d s c a l e . A ll t h e e x p e r i e n c e s g a t h e r e d o n t h e s h o p f l o o r w i llb e m o s t h e l p f u l i n t h e a d m i n i s t r a t i v e o ff ic e s .1 7 . A s o - c a l l e d " m a c h i n e o p e r a t i o n r a t i o " o f 5 t o 1 i s o f t e n q u o t e d : t h e c o s t o f m a n i s 5 , c o m p a r e d t ot h e c o s t o f I f o r th e m a c h i n e . I t is , th e r e f o r e , 5 t i m e s m o r e e x p e n s i v e to k e e p m a n w a i t i n g th a n t h em a c h i n e [ v i d . S h i n g o , t 9 8 1 ] . T h e f o l lo w i n g d e s c r i p t io n o f t h e p r o d u c t io n s y s t e m i s l a r g e ly t a k e nf ro m t h a t so u rce ~ [ S e e a l so S ch o n b e rg e r , 1 9 8 2 ] .1 8 . W a r r a n t y t i m e f o r p r o d u c t s s o l d h a s l i tt le r e le v a n c e i n t h e J a p a n e s e m a r k e t . T h e e n d - u s e r f e e l st h a t a s l o n g a s h e u s e s t h e p r o d u c t , t h e r e s p o n s i b il it y o f t h e m a n u f a c t u r e r r e m a i n s ,1 9 . T h e i r r o l e i s n o t t o o p e r a t e t h e e q u i p m e n t f o ll o w i n g in s t r u c ti o n s o u t o f a m a n u a l o r o u t o f t h em o u t h o f s u p e r v i s o r s . T h e i r f u n c t i o n i s t o s e e t h a t t h e e q u i p m e n t c o n t r i b u t e s p r o p e r l y t o v a l u e -a d d e d . T o t h a t e ff e c t, t h e y p a r t i c ip a t e a s m u c h a s m a i n t e n a n c e .

t 0 .

A s i a P a c i fi c J o u r n a l o f M a n a g e m e n t , S e p t e m b e r t 9 8 3 1 3


14/14

Suggest ions a re coun tless . A co mpara t ive su rvey o f sugges t ion sys tems in the Un i ted S ta tes1978) and Japan 1980) reveals that the rate of par t ic ipat ion by emp loyees is 14 perce nt and 54percen t r espec t ive ly ; t he num ber o f sugges t ions pe r worke r , 0 .15 and 12 .82 ; the r a te o f sugge s-t ions ado pted, 24 percent and 72 percent. More st r ik ing is the averag e rewa rd per suggest ion :30,530 ye n in the United States and 466 yen in Jap an Japan Productiv ity Ce nter , 198 t) .20. They orc hestrate the coop erat ion of technic ians and op erators by shar ing a i l pos sib le in format ion,and on that basis ar r ive at a common understanding of the best , or at least a bet ter and moresat isfac tory product ion schedule . Moreov er , the labo r union par t ic ipates in the e labo rat ion of th is

schedu le .21. So have most administ rat ive and sales personne l as wel l .22 . To p ra ise and reward bes t e ffo r ts i s a most comm on p rac tice. Fo r exam p le , the pas t pe r fo rmancewas ra ted 80 , a new ta rge t was se t a t 100 , and the ensu ing pe r fo rmance is now 90 . In a ll p rob -ab i l it y , a wes te rn ma nager wou ld r a te 90 as m inus 10 , whereas the Japane se man ager r a tes i t asp lus 10 . because he c red i t s the ta rge t o f 100 as con t r ibu t ing to a p lus 10 pe r fo rmance .23. Lew is Aust in [1975] has at temp ted by in-depth in terviews to determin e the d i f ference s inapproach o f a go od o r bad super io r and a go od o r bad subord ina te .24. The rate of labor organ izat ion has slowly decl ine d over the years; cur rent ly i t is at about 30 per -cent [Bal lon, 1983, and Hanami, 1979] .25. This is acco rding to a survey of large comp anies l is ted on the F irst Section of the Toky o Stock Ex-change , conduc ted by the Japan Federa t ion o f Emp loyers Assoc ia t ions N IKKEIREN) in 1978and rep eate d in 1981) .

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