notions de base pour une vision commune sur lacces aux services diana chiriacescu amman, december 7...
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NOTIONS DE BASE POUR UNE VISION
COMMUNE SUR “L’ACCES AUX
SERVICES”
Diana Chiriacescu
Amman, December 7th 2009
Quels sont les services dont on parle?
Spectre de services
SERVICES DE
SUPPORT
Services pour personnes handicapées
Services sociaux Services médico-sociaux
Services avec une fonction sociale: Education Sante Rééducation Services de support pour l’emploi etc.
Services de base: accès a l’eau, assainement, nourriture etc.
Les services sociaux font partie du système de protection sociale d’un pays
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Les Etats sont responsables pour garantir l’accès de tous les citoyens
aux services sociaux.
(!) Les Etats ne sont pas nécessairement en charge de la
prestation directe de ces services.
L’accès aux services fait partie d’un processus plus large de prestation de services
Evaluation des besoins (des usagers/ au niveau local)
Planification du système de services (niveau local)
Information et orientation des usagers vers les services
Fourniture directe du service Suivi et évaluation des résultats Amélioration continue du service
La ‘roue de Demming’ appliquée au domaine des services
PLAN PLAN – DO - CHECK – ACT– DO - CHECK – ACT
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P D A C
Amélioration continue
Qui peut fournir des services pour les personnes handicapees:
Prestataires publics: Autorités centrales, agences décentralisées; Autorités locales (départements, municipalités);
Prestataires privés: A but non lucratif: ONG, organisations des personnes
handicapées, organisations des parents etc. Compagnies privées (for-profit);
Prestataires informels Bénévoles, voisins, familles, groupes de peer-support
WELFARE MIX – coexistence et coopération des différents types de prestataires
L’acces aux services est un aspect lié à la responsabilité et à la bonne gouvernance: la relation entre les acteurs
L’ETAT / DECIDEURS
LES USAGERSLES PRESTATAIRES DE
SERVICES(publiques et prives)
Amelioration de l’acces aux services: a partir de la politique jusqu’ à la vie des gens La politique :
Le jeu politique entre les acteurs clé de la société
Les politiques : le résultat de la politique.Elles combinent des lois, décrets d’implementation, procédures, agences responsables, plans d’actions et ressources allouées pour l’implementation des lois;
Pratique :Les attitudes et la pratique qui affectent directement la vie des personnes handicapées (au niveau local, dans les services etc.). Innovation sociale et expériences-pilote.
La vie des gens:Niveau d’autonomie, qualité de vie et de l’environment.Degré de participation a la vie de la communauté. Degré de satisfaction ou frustration , qui influencent le mouvement et le comportement civique