nps event blauw employee engagement

21
Presentatie NPS Event 2013 NPS Airlines: Welcome on board! Foto door: 3shaalra

Upload: blauw-research

Post on 01-Nov-2014

340 views

Category:

Documents


1 download

DESCRIPTION

Nps event blauw employee engagement

TRANSCRIPT

Page 1: Nps event blauw   employee engagement

Presentatie NPS Event 2013

NPS Airlines: Welcome on board!

Foto door: 3shaalra

Page 2: Nps event blauw   employee engagement
Page 3: Nps event blauw   employee engagement

FOCUS MEDEWERKERONDERZOEK

Tevredenheid / loyaliteit (werkplek, werkgever)

Engagement (arbeidsproductiviteit)

Flow (businessdoelstellingen)

klantgerichtheid, aanbevelen producten/diensten, werksucces

Page 4: Nps event blauw   employee engagement

FLOW?

Een gevoel van flow ervaar je op het moment dat

alles op je werk goed gaat, alles mee zit, je

helemaal op gaat in je werk met energie,

betrokkenheid én succes

Page 5: Nps event blauw   employee engagement

FLOW IN DE WETENSCHAP

Mihalyi Csikszentmihalyi

Componenten van Flow

• balans uitdaging

• gevoel controle

• duidelijk doel

• concentratie

• opgaan in je werk

• intrinsiek belonend

Page 6: Nps event blauw   employee engagement

Rijn Vogelaar

Flow = uitdaging, genieten (pleasure/enjoyment),

duidelijk doel, continue feedback

Daniel Pink

Motivation = autonomy, mastery, higher purpose

Arnold Bakker

Flow = intrinsieke werkmotivatie, absorptie, werkplezier

RECENTE THEORIEËN

Page 7: Nps event blauw   employee engagement

FLOW ONDERZOEK 2013

Doel:

• Toetsen van de drivers van Flow

• Relatie van Flow met klantgerichtheid

Opzet:

• online, kwantitatief onderzoek

• n=1204 werknemers in loondienst

• uitgebreide vragenlijst

(o.a. engagement- en flowconstructen , MTO, nieuwe elementen)

Page 8: Nps event blauw   employee engagement

Leidinggevend Leidinggevend Leidinggevend

Parttime

WIE ZIT ER VAKER IN EEN FLOW?

Fulltime

Mannen Vrouwen

Jong

Bedrijfsleven

Laag opgeleid

Parttime

Oud Oud

Hoog

Middelbaar

Overheid Niet leidinggevend

Parttime

Middelbaar

Page 9: Nps event blauw   employee engagement

HOE BEREIK JE FLOW?

FLOW

?

? ?

?

?

Page 10: Nps event blauw   employee engagement
Page 11: Nps event blauw   employee engagement

HOE BEREIK JE FLOW?

FLOW

Hoger doel

• Is de WHY van mijn organisatie duidelijk?

• Zie ik mijn bijdrage daarin?

• Ben ik intrinsiek gemotiveerd?

Plezier

• Heb ik plezier in mijn werktaken?

• Kan ik genieten van mijn werk?

• Word ik goed ingezet?

Mastery

• Kan ik mezelf ontwikkelen?

• Heb ik een heldere taakomschrijving?

• Word ik gestimuleerd om klantgericht te werken?

• Is mijn werkdruk in balans?

?

?

Page 12: Nps event blauw   employee engagement
Page 13: Nps event blauw   employee engagement

HOE BEREIK JE FLOW?

FLOW

Waardering/Vertrouwen

• Is er vertrouwen in mij als medewerker

• Krijg ik ruimte om zelfstandig en klantgericht te zijn?

• Voel ik me vrij om ideeën in te brengen?

Hoger doel

Plezier

Mastery

?

Page 14: Nps event blauw   employee engagement

RUIMTE VOOR KLANTEN STIMULEERT FLOW

Page 15: Nps event blauw   employee engagement
Page 16: Nps event blauw   employee engagement

HOE BEREIK JE FLOW?

FLOW

Waardering/Vertrouwen

Positieve feedback

• Wordt mijn bijdrage regelmatig geëvalueerd?

• Hoe gaan we om met klantenfeedback?

• Krijg ik complimenten? Deel ik ze uit?

• Hoe enthousiast is mijn omgeving?

Hoger doel

Plezier

Mastery

Page 17: Nps event blauw   employee engagement

FREQUENTE FEEDBACK VERHOOGT FLOW

Page 18: Nps event blauw   employee engagement

BELANGRIJKE STIMULERENDE ROL LEIDINGGEVENDEN

Invloed complimenten op Flow

Leidinggevende

Page 19: Nps event blauw   employee engagement

FLOW & KLANTGERICHTHEID

FLOW

Waardering/Vertrouwen

Positieve feedback Hoger doel

Plezier

Mastery

Page 20: Nps event blauw   employee engagement

WAAR IS DE VOICE OF THE EMPLOYEE?

Organisation

Customer Centricity

NPS

Customer perspective

eNPS (flow)

Employee perspective

Page 21: Nps event blauw   employee engagement

talkin’ NPS

We should be

and eNPS