nvision manual es (1)

Axence nVisionTotal Network Visualization and Management

Axence Software, Inc

Axence nVision gives you everything you need to manageyour network in an efficient and effective manner.The application consists of 5 modules, which offer: proactivenetwork monitoring and visualization, hardware and softwareinventory, user monitoring, remote technical support and dataleakage prevention.

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Axence nVision

Copyright © 2006-2013 Axence Software, Inc. All rights reserved.

Axence nVisionI


Contents

0

Part I Introducción 2

................................................................................................................................... 21 Introducción

................................................................................................................................... 22 Requerimientos Técnicos

................................................................................................................................... 43 Versiones de nVision

................................................................................................................................... 44 Módulos de nVision

................................................................................................................................... 65 Información general sobre la aplicación

................................................................................................................................... 76 Inicio rápido

................................................................................................................................... 87 Disposición de la consola

Part II Requisitos y configuración 11

................................................................................................................................... 111 Configuración

................................................................................................................................... 122 Ports

................................................................................................................................... 133 Acceso remoto

................................................................................................................................... 134 Monitorear servicios TCP en Windows XP

................................................................................................................................... 145 Monitorear y administrar Windows con WMI

................................................................................................................................... 156 Configuración de dispositivos GSM

................................................................................................................................... 167 Rendimiento de nVision

Part III Resolución de problemas 19

................................................................................................................................... 191 No puedo instalar agentes, monitorear contadores ni distribuir archivos

................................................................................................................................... 202 No puedo obtener información de inventario y de la actividad de los usuarios

................................................................................................................................... 213 No puedo recibir información de inventario

................................................................................................................................... 214 La base de datos es demasiado grande

................................................................................................................................... 235 No puedo bloquear sitios web ni monitorear correos electrónicos

................................................................................................................................... 256 Problemas con LSP

................................................................................................................................... 267 El agente o la aplicación central saturan el procesador

................................................................................................................................... 268 No se monitorean las impresiones de los usuarios

Part IV ¿Cómo...? 28

................................................................................................................................... 281 Cómo se instalan los Agentes

................................................................................................................................... 282 Cómo se cambian las opciones del programa

................................................................................................................................... 303 Cómo se detectan sistemas y redes

................................................................................................................................... 314 Cómo monitorear la disponibilidad de los sistemas

................................................................................................................................... 315 Cómo se encuentra un nodo

................................................................................................................................... 316 Cómo se monitorean los sistemas y los servicios

................................................................................................................................... 327 Cómo encontrar el problema de la red

................................................................................................................................... 328 Cómo se configura la alerta de un servicio

................................................................................................................................... 339 Cómo se configura la alerta de un contador de rendimiento

................................................................................................................................... 3310 Cómo monitorear el tráfico de red en las interfaces

IIInhalt

II


................................................................................................................................... 3411 Cómo se puede identificar un dispositivo por su nombre de DNS

................................................................................................................................... 3412 Cómo se cambia la configuración del Agente

................................................................................................................................... 3513 Cómo configurar Agentes en equipos portátiles

................................................................................................................................... 3614 Cómo se bloquea el acceso de los usuarios a sitios web específicos

................................................................................................................................... 3815 Cómo bloquear la ejecución de aplicaciones

................................................................................................................................... 3916 Cómo se crea una plantilla

................................................................................................................................... 4217 Cómo se establecen los derechos de acceso a medios USB

................................................................................................................................... 4318 Cómo se cambia el nombre del dispositivo

................................................................................................................................... 4419 Cómo mover nVision

................................................................................................................................... 4420 Cómo se distribuyen archivos

................................................................................................................................... 4621 Cómo combinar sistemas

................................................................................................................................... 4722 Cómo se usa el compilador MIB

................................................................................................................................... 4823 Cómo usar la opción Wake On LAN

................................................................................................................................... 5224 Cómo usar SNMP Traps

................................................................................................................................... 5525 Cómo hacer una copia de seguridad de mis atlas

Part V Detectar y monitorear la red 57

................................................................................................................................... 571 Introducción

................................................................................................................................... 572 Concepto de estado del sistema

................................................................................................................................... 583 Asistente de escaneo de la red'

.......................................................................................................................................................... 58Asistente de escaneo de la red

.......................................................................................................................................................... 59Asistente de escaneo de la red

.......................................................................................................................................................... 62Agregar un nuevo nodo

................................................................................................................................... 624 Monitoreo

.......................................................................................................................................................... 62Introducción

.......................................................................................................................................................... 63Conceptos

.......................................................................................................................................................... 64Monitorear servicios

......................................................................................................................................................... 64Detectar y monitorear los servicios

......................................................................................................................................................... 65Administración de servicios monitoreados

......................................................................................................................................................... 66Monitorear servicios de Window s

.......................................................................................................................................................... 67Monitorear el rendimiento de dispositivos y sistemas

......................................................................................................................................................... 67Contadores de rendimiento y estado del sistema

......................................................................................................................................................... 67Tipos de contadores

......................................................................................................................................................... 68Administrar contadores de rendimiento

......................................................................................................................................................... 68Creación de un contador en varios sistemas al mismo tiempo

......................................................................................................................................................... 69Definir las propiedades del contador

.......................................................................................................................................................... 70Monitorear servidores web y de correo

......................................................................................................................................................... 70Contadores para monitorear servidores w eb y de correo

......................................................................................................................................................... 70Tipos de contadores

......................................................................................................................................................... 71Definir las propiedades del contador

.......................................................................................................................................................... 72Monitoreo de enrutadores y conmutadores (MRTG)

......................................................................................................................................................... 72Monitoreo a través de SNMP

......................................................................................................................................................... 73Monitoreo de los puertos de conmutadores

......................................................................................................................................................... 73Monitorear las interfaces de red

......................................................................................................................................................... 74Monitorear el tráfico de red del nodo

Part VI Agentes 76

................................................................................................................................... 761 Introducción

................................................................................................................................... 762 Información básica sobre los Agentes

Axence nVisionIII


................................................................................................................................... 773 Comunicación entre el Agente y nVision

................................................................................................................................... 784 Instalar y desinstalar Agentes

.......................................................................................................................................................... 78Introducción

.......................................................................................................................................................... 79Instalación por medio de Directorio Activo (GPO) con el uso del instalador MSI

.......................................................................................................................................................... 85Instalación remota con el uso de WMI

.......................................................................................................................................................... 87Instalación manual

.......................................................................................................................................................... 87Desinstalar Agentes

................................................................................................................................... 885 Configuración del agente

.......................................................................................................................................................... 88Introducción

.......................................................................................................................................................... 88Contraseña del Agente

.......................................................................................................................................................... 89Configuración del Agente

.......................................................................................................................................................... 92Perfil de filtrado web

.......................................................................................................................................................... 92Creación de un nuevo perfil

.......................................................................................................................................................... 93Administración de perfiles

.......................................................................................................................................................... 93Configuración para usuarios avanzados

................................................................................................................................... 946 Vista "Agentes"

Part VII Monitoreo de la actividad del usuario 97

................................................................................................................................... 971 Introducción

................................................................................................................................... 972 Información general

................................................................................................................................... 983 Tiempos, páginas web, aplicaciones

................................................................................................................................... 994 Capturas de pantalla

................................................................................................................................... 1005 Correos electrónicos

................................................................................................................................... 1006 Impresiones

.......................................................................................................................................................... 100Monitoreo de impresiones

.......................................................................................................................................................... 101Auditoría de impresiones

.......................................................................................................................................................... 102Costos de impresión

.......................................................................................................................................................... 103Grupos de impresoras

................................................................................................................................... 1047 Vista "Usuarios"

Part VIII Inventory 106

................................................................................................................................... 1061 Introducción

................................................................................................................................... 1062 Software

.......................................................................................................................................................... 106Inventario de software

.......................................................................................................................................................... 107Plantillas

.......................................................................................................................................................... 109Administración de plantillas

.......................................................................................................................................................... 109Administración de licencias

.......................................................................................................................................................... 110Auditoría de inventario de software

.......................................................................................................................................................... 112Números de serie

.......................................................................................................................................................... 114Historial

................................................................................................................................... 1143 Hardware

.......................................................................................................................................................... 114Inventario de hardware

.......................................................................................................................................................... 115Datos monitoreados

.......................................................................................................................................................... 115Auditoría de inventario de hardware

.......................................................................................................................................................... 116Historial

................................................................................................................................... 1174 Información del sistema

.......................................................................................................................................................... 117Información del sistema - introducción

.......................................................................................................................................................... 117Datos monitoreados

.......................................................................................................................................................... 118S.M.A.R.T.

................................................................................................................................... 1185 Activos Fijos

.......................................................................................................................................................... 118Activos Fijos - introducción

.......................................................................................................................................................... 119Tipos de activos fijos

IVInhalt

IV


.......................................................................................................................................................... 122Propiedades de activos fijos

.......................................................................................................................................................... 124Datos adjuntos

.......................................................................................................................................................... 126Visualización

.......................................................................................................................................................... 127Eventos

.......................................................................................................................................................... 128Importar datos

.......................................................................................................................................................... 129Códigos de barra

.......................................................................................................................................................... 131Impresión de etiquetas

.......................................................................................................................................................... 133Aplicación móvil

.......................................................................................................................................................... 137Auditoría de activos fijos

.......................................................................................................................................................... 139Alertas

Part IX DataGuard 143

................................................................................................................................... 1431 Introducción

................................................................................................................................... 1432 Ayuda rápida: configurar derechos de acceso predeterminados para dispositivos USB

................................................................................................................................... 1443 Ayuda rápida: situación típica de configuración de derechos

................................................................................................................................... 1474 Derechos de acceso

.......................................................................................................................................................... 147Derechos de acceso - introducción

.......................................................................................................................................................... 148Ejemplo de estructura

.......................................................................................................................................................... 150Derechos heredados

................................................................................................................................... 1505 Dispositivos

.......................................................................................................................................................... 150Dispositivos y medios

.......................................................................................................................................................... 151Administración

.......................................................................................................................................................... 152Dispositivos conectados

................................................................................................................................... 1536 Elementos de confianza

.......................................................................................................................................................... 153Elementos de confianza - introducción Elementos de confianza - introducción

.......................................................................................................................................................... 154Administrar mediante propiedades

.......................................................................................................................................................... 155Administración desde el nivel de DataGuard

.......................................................................................................................................................... 156Usuarios en Directorio Activo

.......................................................................................................................................................... 158Registro de accesos

.......................................................................................................................................................... 159Dispositivos conectados

................................................................................................................................... 1607 Auditoría

................................................................................................................................... 1618 Alertas

.......................................................................................................................................................... 161Alertas en DataGuard

.......................................................................................................................................................... 162Creating an alert

Part X Acceso Web 165

................................................................................................................................... 1651 Cómo se obtiene acceso a nVision a través de un navegador web

................................................................................................................................... 1662 Cómo se crean cuentas de usuario de Acceso Web

................................................................................................................................... 1683 Disposición de la ventana

................................................................................................................................... 1694 Auditoría

Part XI HelpDesk 174

................................................................................................................................... 1741 Introducción

................................................................................................................................... 1742 Configuración

.......................................................................................................................................................... 174Parámetros de configuración

.......................................................................................................................................................... 176Categorías y prioridades

.......................................................................................................................................................... 177Administración de usuarios

................................................................................................................................... 1783 Uso

.......................................................................................................................................................... 178Crear cuentas de usuario

.......................................................................................................................................................... 179Administración de tickets de soporte

.......................................................................................................................................................... 180Mensajes

.......................................................................................................................................................... 181Chat

Axence nVisionV


Part XII Trabajar con atlas, mapas y sistemas 186

................................................................................................................................... 1861 Introducción

................................................................................................................................... 1862 Administración de atlas

................................................................................................................................... 1883 Mapas

.......................................................................................................................................................... 188Introducción

.......................................................................................................................................................... 188Tipos de mapas

.......................................................................................................................................................... 189Objetos de mapa

.......................................................................................................................................................... 189Administrar mapas

.......................................................................................................................................................... 190Trabajar con el mapa

.......................................................................................................................................................... 193Objetos de mapa estáticos: propiedades

................................................................................................................................... 1954 Sistemas

.......................................................................................................................................................... 195Introducción

.......................................................................................................................................................... 195Visualización de sistemas

.......................................................................................................................................................... 197Propiedades del sistema

.......................................................................................................................................................... 199Administrar sistemas

.......................................................................................................................................................... 199Ventana de información del sistema

................................................................................................................................... 2025 Estilos

.......................................................................................................................................................... 202Introducción

.......................................................................................................................................................... 203Definir estilos

.......................................................................................................................................................... 204Administrar estilos

................................................................................................................................... 2056 Departamentos

.......................................................................................................................................................... 205Introducción

.......................................................................................................................................................... 205Crear una estructura de departamentos

.......................................................................................................................................................... 206Agregar dispositivos a los departamentos

.......................................................................................................................................................... 207Informes

................................................................................................................................... 2087 Mapas Inteligentes

.......................................................................................................................................................... 208Introducción

.......................................................................................................................................................... 208Filtros

.......................................................................................................................................................... 208Crear filtro

.......................................................................................................................................................... 210Crear un Mapa inteligente

Part XIII Informes 212

................................................................................................................................... 2121 Informes

................................................................................................................................... 2122 Crear informes

................................................................................................................................... 2133 Tipos de segmentos para los informes de nodos

................................................................................................................................... 2204 Tipos de segmentos para los informes de mapas

Part XIV Generación de alertas 232

................................................................................................................................... 2321 Introducción

................................................................................................................................... 2322 Conceptos

................................................................................................................................... 2333 Administración de alertas

.......................................................................................................................................................... 233Requerimientos

.......................................................................................................................................................... 234Ventana de administración de alertas

.......................................................................................................................................................... 236Alertas heredadas

.......................................................................................................................................................... 237Escalamiento de alertas

................................................................................................................................... 2374 Eventos

.......................................................................................................................................................... 237Configuración

.......................................................................................................................................................... 238Tipos de eventos

.......................................................................................................................................................... 239Administrar eventos

.......................................................................................................................................................... 240Definir las propiedades de los eventos

.......................................................................................................................................................... 246Umbrales de subida, de bajada y de reinicio

VIInhalt

VI


................................................................................................................................... 2475 Acciones

.......................................................................................................................................................... 247Introducción

.......................................................................................................................................................... 247Tipos de acción

.......................................................................................................................................................... 248Administrar acciones

.......................................................................................................................................................... 249Definir propiedades de las acciones

.......................................................................................................................................................... 254Configuración de acciones

.......................................................................................................................................................... 255Definición de mensajes de alerta personalizados

................................................................................................................................... 2566 Alertas generadas

.......................................................................................................................................................... 256Procesamiento de alertas

.......................................................................................................................................................... 257Registro de eventos

Part XV Copias de seguridad de la base de datos 261

................................................................................................................................... 2611 Copias de seguridad

................................................................................................................................... 2612 Utilitario para copias de seguridad y reparación

................................................................................................................................... 2623 Creación de una copia de seguridad

................................................................................................................................... 2624 Restaurar la base de datos

................................................................................................................................... 2625 Reparar la base de datos

................................................................................................................................... 2636 Compactar la base de datos

................................................................................................................................... 2647 Copia de seguridad automática

Index 266

Part

I

Introducción 2


1 Introducción

1.1 Introducción

Axence nVision es una solución avanzada que permite la visualización completa de casi cualquieraspecto de su red informática. Muestra la red en mapas gráficos, monitorea y presenta el rendimientode los sistemas y servicios, y le ayuda a mantener un registro de todo lo que sucede en sus sistemas.

La visualización por sí sola no sería tan sensacional sin la capacidad de reacción en caso de producirsecualquier problema, y nVision le ofrece todas las herramientas necesarias para definir situacionesproblemáticas y las maneras de notificarle o realizar acciones correctivas.

¿Alguna vez se ha enterado de que había problemas en la red a través de los usuarios o, peor aún, através de su jefe? Ahora, nVision se asegurará de que usted sea el primero en enterarse, en todos loscasos. Puede establecer varios umbrales para que nVision le envíe una notificación por correoelectrónico, mensaje o sonido de advertencia en caso de que haya algún problema. No sólo puedereaccionar cuando los sistemas o los servicios no respondan, sino también en caso de disminución delrendimiento, como cuando el servicio se ralentiza. nVision también le ayudará a monitorear sistemas yaplicaciones de Windows (como MS SQL Server). Todas estas funcionalidades cambian la manera en laque puede administrar la red. En lugar de reaccionar cuando ya se ha producido un problema, puedemonitorear de manera proactiva todos los puntos críticos y reaccionar antes de que surja cualquierproblema.

¿Qué se puede monitorear con nVision? El rendimiento de los sistemas y los servicios que se ejecutanen ellos, las transferencias de red y los cambios de estado de interfaz son algunos ejemplos básicos.También puede monitorear aplicaciones como MS SQL Server y MS Exchange Server, contadoresSNMP (protocolo simple de administración de red) y el sistema Windows. Asimismo, hayprocedimientos de prueba más avanzados que pueden revisar el tiempo de carga de páginas web, elrendimiento del servidor de correo en cuanto a la recepción y envío de mensajes de correo electrónico, ypueden comprobar si el contenido de su sitio web es correcto. Con esas pruebas ejecutándose, ustedpuede estar seguro de poder reaccionar al instante ante cualquier indicio de problemas antes de querealmente lleguen a perjudicar el funcionamiento de su organización.

nVision ayuda en la planificación del desarrollo de la red corporativa: lleva un registro de todos losvalores monitoreados, lo que le permite identificar todos los cuellos de botella y los recursos (servidores,conexiones, etc.) que necesitan mejoras.

1.2 Requerimientos Técnicos

Aplicación central de nVision (consola)

Requerimientos mínimos de hardware:

· procesador de doble núcleo,

· 4GB RAM,

· suficientes GB de espacio libre en disco (más de 10, dependiendo del tamaño de la base de datos),

· interfaz de red conectada a la red LAN/WAN,

· video: 1024x768 o más.

Recomendado para monitorear más de 1000 Agentes:

· nVision corriendo en un servidor físico dedicado (no virtual),

· sistema operativo de 64-bits,

· procesador de cuádruple núcleo,

Axence nVision3


· mínimo 8GB RAM (por cada 1000 Agentes adicionales, otros 8GB RAM),

· disco duro de alta velocidad.

La velocidad del CPU y el uso de la memoria requeridos están relacionados con el número dedispositivos monitoreados y el alcance del monitoreo. Para más información sobre la configuraciónrequerida para monitorear redes extensas (más de 250 agentes) lea el capítulo Rendimiento de nVision.

La aplicación central de nVision (consola) debe operar con una dirección IP fija en la máquina dondeesté corriendo.

Sistema operativo (con elService Pack más actualizado)

Observaciones

Windows XP

Pueden producirse algunos problemas con este sistema debidoal límite en la pila TCP/IP establecido por Microsoft. Para másdetalles, consulte la sección Monitorear servicios TCP enWindows XP.

Windows Server 2003

Windows Vista

Instalación del servicio en una cuenta con derechos deadministrador.

Windows Server 2008

Windows 7

Windows Server 2008 R2

Windows 8

Windows Server 2012

Agente

Sistema operativo (con elService Pack más actualizado)

Observaciones

Windows XP

Para aplicaciones de 64-bits y aplicaciones Metro/Modern UI, elmonitoreo de correos electrónicos y el bloqueo de sitios web nofuncionará.

Windows Server 2003

Windows Vista

Windows 2008

Windows 7

Windows Server 2008 R2

Windows 8

Windows Server 2012

Navegadores monitoreados por nVision

· Internet Explorer

· Firefox (a partir de la versión 3.6)

· Opera

· Chrome

Introducción 4


1.3 Versiones de nVision

Una lista con las versiones de nVision, junto con las funciones y mejoras que se han introducido, puedeencontrarse en el sitio web http://www.axencesoftware.com/es/changelog.

1.4 Módulos de nVision

En la tabla siguiente se comparan las funcionalidades de los 5 módulos de nVision. Todos los módulosse pueden adquirir por separado de acuerdo a sus necesidades, de modo que no tiene que pagar porsoluciones que no necesite.

Características Network Inventory Users HelpDesk DataGuard

Detección y visualización de la red

Escaneo de redes, detección dedispositivos y de servicios

Mapas de red interactivos

Monitoreo de redes

Servicios TCP/IP

Servidores de correo y web

Rendimiento de Windows: servicios,bitácora de eventos

Contadores WMI

Enrutadores y conmutadores: mapeode puertos (MRTG)

Dispositivos SNMP

Rendimiento y estabilidad deaplicaciones: MS SQL, Exchange,IIS, Oracle...

Monitoreo de condicionesmedioambientales (requiere sondas)

Alertas e informes

Alertas

Notificaciones y acciones correctivas

Informes

Distribución de archivos a través deWMI

Inventario de hardware y software

Lista de aplicaciones en estacionesde trabajo

Información general del hardware deestaciones de trabajo

Detalles de configuración delhardware de estaciones de trabajo

http://www.axencesoftware.com/es/changelog

Axence nVision5



Inventario de hardware

Auditoría de software, auditoría dehardware

Información de archivos ejecutables yentradas del registro de Windows delas estaciones de trabajo

Información del sistema

Números de serie de aplicaciones

Administración de licencias

Archivos multimedia

Historial de cambios en laconfiguración de software y hardware

Activos Fijos

Escaner de equipo fuera de línea

Alertas: instalación de software ocambios en la configuración delhardware

Escaneo e impresión de códigos debarras y códigos QR

Aplicación para escaneo móvil decódigos de barras y códigos QR (paraAndroid)

Monitoreo de la actividad del usuario

Resumen de información de laactividad del usuario

Tiempo preciso de trabajo y pausas

Aplicaciones utilizadas (en formaactiva y no activa)

Bloqueo de ejecución de aplicaciones

Sitios web visitados

Bloqueo de sitios web

Impresiones realizadas por losusuarios: auditoría y control decostos

Encabezados de correos electrónicosenviados y recibidos

Tráfico de red generado

Vista estática del escritorio delusuario (sin acceso)

Integración con Directorio Activo

Centro de ayuda con acceso remoto, base de datos de tickets de soporte, y chat

Base de datos de tickets de soporte

Introducción 6



Creación y administración de ticketsde soporte (asignación aadministradores)

Datos adjuntos, comentarios ycapturas de pantalla en tickets

Sistema interno de chat

Comunicados con opción deconfirmación de lectura

Acceso remoto a máquinas Windows

Distribución de archivos


Control de acceso a dispositivos portátiles y puertos

Dispositivos portátiles actualmentecontectados en la red

Historial de dispositivos portátilesconectados

Definición de derechos de accesopara dispositivos portátiles;administración de derechos deacceso

Bloqueo total de tipos específicos dedispositivos portátiles

Auditoría (historial) de operaciones endispositivos portátiles


Otras

Acceso web

Compilador de archivos MIB

Axence NetTools

Protección contra la eliminación delagente

1.5 Información general sobre la aplicación

En este apartado se describen brevemente las funcionalidades disponibles en nVision.

Detección yvisualizaciónproactiva de lared

Network

El módulo Network monitorea servidores de correo electrónico ydirecciones web, servicios TCP/IP y Windows, estado deaplicaciones y sus operaciones, y enrutadores y conmutadores(mapeo de puertos y tráfico en red). La red es detectadaautomáticamente y se presenta en mapas interactivos.

Axence nVision7


Inventario dehardware ysoftware

Inventory

El módulo Inventory recolecta automáticamente la información delhardware y software de máquinas Windows. Permite hacer auditoríay verifiación del uso de licencias de software, y ofrece informaciónacerca de la instalación/desinstalación de aplicaciones y decambios en la configuración del hardware.

Monitoreoavanzado de laactividad delusuario

Users

El módulo Users monitorea y reporta la actividad de los usuarios enestaciones de trabajo Windows: tiempo real de actividad (trabajo),uso de aplicaciones, páginas web visitadas, y tráfico generado enred.

Soporte técnicoremoto para losusuarios

HelpDesk

El módulo HelpDesk permite responder rápidamente a lassolicitudes de soporte técnico de los usuarios, a través del accesoremoto a las estaciones de trabajo. Ayuda a resolver los problemasreportados de una forma rápida y efectiva.

Proteccióncontra fugas dedatos por mediodel bloqueo depuertos DataGuard

El módulo DataGuard controla los derechos de acceso de todos lospuertos de entrada y salida y dispositivos físicos usados por losusuarios para copiar archivos desde una máquina de la empresa opara correr software externo.

Alertas y eventos Usted puede definir una amplia variedad de eventos que levantaránalertas. Los eventos pueden ser definidos basándose en cualquierparámetro o servicio monitoreado: sistema o servicio inactivo,lentitud en la respuesta de servicios, degradación del rendimientode aplicaciones, carga lenta de páginas o contenido de páginasincorrecto, problemas con el correo electrónico, y mucho más.

Cada evento puede disparar una o más notificaciones y accionescorrectivas, como notificaciones en pantalla, por correo electrónicoo por mensajería SMS o ICQ. Las alertas son guardadas en labitácora de eventos, para su futuro análisis.

1.6 Inicio rápido

En este apartado se describen los pasos necesarios para comenzar a utilizar rápidamente el programa.

Crear el primer atlas

Cuando ejecute el programa por primera vez, se visualizará la pantalla que le permite crear un nuevoatlas. Un atlas es un conjunto de mapas de la red. Así que para usar nVision, necesita crear al menosun atlas. En la mayoría de los casos, este será el atlas de la red local.

Para crear su primer atlas, siga estos pasos:

1. Haga clic en el botón Nuevo atlas.Se abrirá el asistente de escaneo de red. Este asistente le ayudará a escanear la red, detectartodos los sistemas y crear mapas de la red.

2. Ingrese el nombre del atlas y haga clic en el botón Siguiente.

3. Ingrese la dirección IP del sistema situado en la red que desee escanear. El programa ingresaautomáticamente la dirección local, que usted puede dejar sin cambios si desea escanear la redlocal.

4. Haga clic en finalizar. Con este procedimiento, se escaneará la red automáticamente, se crearán

Introducción 8


mapas y se comenzará a monitorear los nodos.Si desea personalizar el proceso de detección, consulte el apartado Detectar una red.

Alertas

Cuando se crea el primer atlas, este ya cuenta con varias alertas predefinidas. Si usted quiere

deshabilitar una alerta, haga clic en el botón Alertas del Atlas, luego haga clic derecho en la yescoja la opción Deshabilitar alerta.

Si desea crear nuevas alertas, consulte el apartado Generación de alertas, donde se describe cómoadministrar alertas y crear nuevas alertas.

1.7 Disposición de la consola

La disposición de la consola de nVision es intuitiva y muy fácil de usar.

Árbol del atlas

En el árbol del atlas, situado en la parte superior izquierda, se listan todos los mapas disponibles en elatlas. Si desea leer más acerca de los mapas, consulte el apartado Trabajar con atlas, mapas ysistemas. Cuando seleccione un mapa del árbol, dicho mapa se presentará en el lado derecho.

Registro de eventos

La barra de registro de eventos permite revisar rápidamente las últimas alertas. Para leer más acerca dealertas, por favor consulte el apartado Generación de alertas.

Axence nVision9


Tareas

La ventana de tareas, situada en la parte inferior izquierda, permite ejecutar las tareas más comunes.Puede hacer clic en el separador para ocultar esta ventana.

Mapa

Esta sección presenta el mapa seleccionado.

Pestaña Descripción

Mapa Dispositivos en el mapa seleccionado mostrados de manera gráfica.

Dispositivos Lista de todos los dispositivos en el mapa seleccionado.

Agentes Lista de dispositivos con Agente instalado. Instrucciones pendientesy ciertas estadísticas se muestran (ver Vista “Agentes").

Usuarios Lista de usuarios que han iniciado sesión, con datos básicos de suactividad (ver Vista “Usuarios").

Activos fijos Lista de todos los activos fijos. Para leer más acerca de activos fijos,por favor refiérase al apartado Activos Fijos.

Part

II

Axence nVision11


2 Requisitos y configuración

2.1 Configuración

Planificación del monitoreo

Para monitorear con éxito todos los dispositivos de la red, debe llevar a cabo varios pasos incluso antesde iniciar el escáner de red de nVision. Esta es la lista de todos los pasos que se deben seguir parautilizar por completo todas las características de nVision:

Configurar correctamente los dispositivos SNMP

Para monitorear exitosamente los dispositivos SNMP en red, usted debe realizar varios pasos antesde iniciar el escáner de red de nVision. Lo primero es configurar correctamente los dispositivosSNMP (lo más importante es establecer la dirección IP y la comunidad SNMP correctas). Para másinformación acerca de cómo realizar esta configuración, por favor refíerase a la documentación decorrespondiente a cada uno de sus dispositivos SNMP.

Configurar credenciales

Para monitorear SNMP también debe proporcionar la comunidad SNMP correspondiente. Puedeespecificar la comunidad en las propiedades del nodo, bajo la pestaña Credenciales.

Requisitos para monitorear diferentes aspectos de la red

Para monitorear Protocolos

utilizados

Requisitos

Contadores derendimiento SNMP

Puertos e interfacesen enrutadores yconmutadores

Tráfico en red

SNMP · La comunidad SNMP del nodo correctamenteestablecida (propiedades del nodo, pestañaCredenciales)

· Nodo configurado como administrable por SNMP(propiedades del nodo)

· Por lo menos una interfaz debe estar seleccionadacomo trabajando con SNMP (información del sistema)

· SNMP correctamente configurado en el nodo remoto

· Disponibilidad de varios OIDs (identificadores deobjetos) y tablas de SNMP en el nodo remoto

Adicionalmente a estos requisitos, el cortafuegos en el nodo remoto debe estar correctamenteconfigurado. La siguiente tabla lista los puertos que deben estar abiertos:

Protocolo o monitor Puertos que deben estar abiertos

SNMP UDP 161,162

Habilitar WMI en todas las máquinas Windows

La habilitación de WMI se describe en detalle en el apartado Monitorear y Administrar Windows conWMI.

Requisitos y configuración 12


Configurar las credenciales del sistema de todos los nodos en nVision

Un correcto monitoreo de SNMP y de los sistemas requiere de credenciales. Usted puedeespecificar las credenciales por defecto de Windows (WMI) y la comunidad SNMP en la ventana Administrar credenciales (Credenciales predeterminadas de Windows y SNMP). Estascredenciales serán aplicadas a las propiedades de los nodos por defecto.

Instalar el Agente de nVision en todos los equipos

Los posibles métodos para instalar el Agente se describen en detalle en el apartado Instalar ydesinstalar Agentes.

Abrir varios puertos en la máquina donde se está corriendo nVision y en máquinas remotas

Agregue la carpeta donde se encuentra instalado nVision a la lista de exclusiones del antivirus ocortafuegos del sistema. Agregue la carpeta donde se encuentra instalado el Agente de nVision (C:\Program Files\Axence o bien C:\Program Files (x86)\Axence) a la lista de exclusiones delantivirus o cortafuegos del sistema.

Los agentes y nVision abren automáticamente los puertos requeridos en el cortafuegos de Windows.Si usted utiliza otro cortafuegos, debe abrir los puertos manualmente.

Los puertos están listados en el apartado Puertos.

Temas relacionados

Requerimientos Técnicos

Acceso remoto

Monitorear servicios TCP en Windows XP + SP2

Instalar y desinstalar Agentes

Configuración del Agente

2.2 Ports

Para habilitar la comunicación entre los Agentes y nVision, es necesario abrir puertos específicos enlos dispositivos con el Agente instalado y en el dispositivo donde corre nVision. Los Agentes y nVisionautomáticamente abren los puertos requeridos en el cortafuegos de Windows. Sin embargo, sicualquier otro cortafuegos está presente, estos puertos deben ser abiertos de forma manual. Estospuertos también deben abrirse en el enrutador, si hay Agentes trabajando afuera de la red local dondese encuentre el equipo donde corre nVision.

Puertos a abrir en el equipo donde corre nVision

Puerto TCP Descripción

4434 Comunicación con los Agentes.

4436 Comunicación con los Agentes (conexión permanente).

8080* Acceso Web – acceso a nVision vía navegador web.

* Valor configurable. Puede cambiarse en nVision: Herramientas | Opciones |Acceso Web.

Axence nVision13


Puertos a abrir en equipos remotos

Si los puertos en el dispositivo con Agente instalado son cerrados, el Agente continuará recolectando lainformación monitoreada y enviándola a nVision; sin embargo, algunas operaciones hechas en nVisionno tendrán un efecto inmediato en el Agente.

Puerto TCP Descripción

4433 Comunicación de nVision con el Agente.

135,139, 445, 593 WMI, incluyendo el monitoreo de contadores Windows (Monitorear y administrarWindows a través de WMI).

Adicionalmente, cuando se monitorean servicios TCP/IP, los respectivos puertos en el dispositivoremoto, dependiendo del servicio (por ejemplo TCP 80 para HTTP), deben estar abiertos.

Para más información acerca de la comunicación entre los Agentes y nVision, vea el capítulo Comunicación entre el Agente y nVision.

Para más información acerca del acceso remoto y la conexión permanente entre el Agente y nVision,vea el capítuloAcceso remoto.

Para más información acerca de la configuración de los Agentes en equipos portátiles, vea el capítulo Cómo configurar Agentes en equipos portátiles.

2.3 Acceso remoto

Requisitos

nVision debe estar corriendo en una máquina con dirección IP fija.

Tunelización de acceso remoto en nVision

nVision escucha en el nuevo puerto TCP 4436 (durante la instalación, este puerto se configurasolamente para el cortafuegos de Windows).

El Agente establece una conexión con nVision y la conexión se mantiene y utiliza para lacomunicación. Por lo tanto, el acceso remoto está disponible aunque nVision no pueda establecer unaconexión directa con el Agente (p. ej., si la máquina con el Agente está detrás de una NAT). Latunelización de acceso remoto también funciona en Acceso Web de nVision.

Si desea conocer más acerca de la comunicación entre nVision y los Agentes, consulte el apartado Comunicación entre el Agente y nVision. Para conocer más acerca de cuáles puertos deben abrirse,consulte el apartado Puertos.

2.4 Monitorear servicios TCP en Windows XP

Microsoft ha introducido un cambio importante en Windows XP Service Pack 2 que puede causar gravesproblemas durante el monitoreo de servicios TCP. La pila TCP/IP ahora limita la cantidad de intentos deconexiones TCP salientes incompletas y simultáneas (a 10). Después de alcanzar el límite, los intentosde conexión posteriores se ponen en una cola y se resuelven a una velocidad fija. En condiciones defuncionamiento normal, cuando las aplicaciones se conectan a sistemas disponibles en direcciones IPválidas, no se producirá ninguna limitación de la velocidad de conexión. Cuando sí se produce, apareceun nuevo evento, con ID 4226, en el registro de eventos del sistema.



Cuando se produce esta situación, es posible que dejen de responder la mayoría de los servicios TCP,o incluso todos. Esto se debe al hecho de que todos los requisitos se ponen en cola en el sistema y nose envían al servicio monitoreado.

Si monitorea muchos servicios TCP, entonces debe instalar nVision en Windows 2003 Server.

2.5 Monitorear y administrar Windows con WMI

Habilitar el monitoreo de contadores de Windows

WMI (utilizado por WinTools, Inventory y para el monitoreo de los contadores de rendimiento deWindows) está completamente habilitado de manera predeterminada en Windows 2003 Server. Perodebe realizar varias operaciones si desea obtener información de equipos con Windows XP Professional,Vista y Windows 7. Para agilizar toda la operación, preparamos un ejecutable, WMIEnable.exe, querealiza automáticamente todas las operaciones necesarias. Para habilitar WMI, sólo ejecute esteprograma en la máquina remota. Puede ejecutarlo desde el archivo de comandos de inicio de sesión, loque habilita WMI de una sola vez en todas las máquinas de la red con Windows XP, Vista y Windows7. Si utiliza algún cortafuegos de terceros en el nodo remoto, entonces también es necesarioque abra los siguientes puertos: TCP 135, 139, 445, 593.

WMIEnable

Este programa habilita WMI en los equipos con Windows XP Professional y Vista. Esta es la listaexacta de operaciones que realiza este programa:

1. Se habilita DCOM estableciendo el valor “Y” en la clave de registro [HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\OLE\EnableDCOM].

2. Se habilita el control de cuentas de usuario remoto en Windows Vista estableciendo el valor “1” enla clave de registro [HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\system\LocalAccountTokenFilterPolicy].

3. Se abren los puertos WMI (TCP 135, 139, 445, 593) en el cortafuegos de Windows mediante elcomando siguiente: netsh firewall set service RemoteAdmin

4. Se habilita el acceso a WMI en Windows Vista agregando una excepción para “Instrumental deadministración de Windows (WMI)” en el cortafuegos.

5. El modelo de autorización se establece como “Los usuarios locales se autorizan como ellosmismos” estableciendo el valor “0” en la clave de registro [HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Lsa\forceguest].

En casi todos los casos, no es necesario reiniciar el sistema y WMI se habilitará inmediatamentedespués de la ejecución del programa, pero también puede forzar el reinicio del sistema de Windowsdespués de establecer los parámetros anteriores; para ello, debe ejecutar el programa con elparámetro /restart. El programa no reiniciará el sistema si no puede cambiar la configuración delsistema.

Si WMI continúa sin funcionar

Si ha ejecutado el programa WMIEnable y WMI continúa sin funcionar, revise lo siguiente:

1. Si utiliza un cortafuegos de terceros, entonces es necesario que abra los siguientes puertos: TCP135, 139, 445, 593

2. Ingrese a Configuración de seguridad local (secpol.msc /s) y seleccione Directivas locales ->Asignación de derechos de usuarios -> Acceder a este equipo desde la red. Compruebe que todoslos usuarios o grupos necesarios estén agregados aquí. Deberían estar presentes al menos el

Axence nVision15


Administrador o el grupo de Administradores.

3. Compruebe que WMI esté funcionando; para ello, ejecute el siguiente comando: "wbemtest". Sieste programa corre de manera adecuada, entonces WMI también lo está.

4. Compruebe que los siguientes servicios estén funcionando:Sistema de eventos COM+Administrador de conexión automática de acceso remotoAdministrador de conexión de acceso remotoLlamada a procedimiento remoto (RPC)Localizador de llamada a procedimiento remoto (RPC)Registro remotoServidorInstrumental de administración de Windows (WMI)Extensiones de controlador de instrumental de administración de WindowsAdaptador de rendimiento de WMIEstación de trabajo

Pérdidas de memoria con archivo Rpcrt4.dll obsoleto

Si monitorea contadores de Windows, asegúrese de tener instalado el archivo Rpcrt4.dll más reciente.Todas las versiones anteriores causan pérdidas importantes de memoria en el sistema, lo que puedeconducir a un fallo del sistema. Microsoft describe este problema en http://support.microsoft.com/kb/911262/es.La versión del archivo Rpcrt4.dll debe ser la siguiente (o superior):

Sistema Versión Tamaño de archivo

Windows 2003 5.2.3790.2900 643,072

Windows XP 5.1.2600.2810 582,144

2.6 Configuración de dispositivos GSM

nVision permite definir notificaciones de alerta para el administrador mediante mensajes SMS. En lasección siguiente se describe cómo configurar los dispositivos apropiados para garantizar que losmecanismos de notificación funcionen correctamente.

Enviar notificaciones vía SMS es una manera conveniente de informar en caso de ocurrencias deeventos predefinidos, tales como cambios significativos en el contenido de páginas web (sospecha deataque), archivos copiados a un dispositivo móvil, o cambios en los recursos de hardware. Losmensajes pueden ser enviados vía teléfono móvil conectado a través de USB, controlador de cableCOM, y modem GSM (por lo general también conectado a través de USB). Es sencillo, porque muchosoperadores ofrecen tarjetas SIM a largo plazo.

Importante: Los operadores de telefonía no garantizan la entrega inmediata de mensajes SMS. Encaso de notificaciones críticas, no confíe en mensajes SMS o correos electrónicos únicamente.

Dispositivos evaluados

Los siguientes teléfonos de uso corriente fueron evaluados positivamente por su compatibilidad con elsoftware:

· Falcom: Twist, Swift, Samba 55, Samba 75,

· iTegno: WM1080A, WM1080A1I, WM1080A1E, 3000, 3232E, 3232I, 3898,

· Multitech: MTCBA-G-UF1, MTCBA-G-UF2,

http://support.microsoft.com/kb/911262/es

http://support.microsoft.com/kb/911262/es



· Nokia: N30, N32, 6100, 6210, 6220, 6310, 6310i, 6820 (Bluetooth), 8910,

· Siemens: TC35, TC35i, TC45, TC65, MC35, MC35i, MC45, MC55, MC65, MC75, A65, AC75, AC45,C35, C45, M35, M45, S35,

· SIMCOM: SIM100S, SIM100T,

· Sony Ericsson: T310, T610, T630, T68, T68i, K310, K320, K500, K510, K600, K700, K750i, K800i,V800, W300, W550, W600, W700, W800i, W810, W900, Z1010, GC75, GC79, GC83, GC85, GC89,

· Teltonika: T-ModemUSB, T-ModemCOM,

· Wavecom: Fastrack M1206B, Fastrack M1306B, Integra, WMOi3.

Además de los modelos incluidos en la lista anterior, todos los módems USB funcionaráncorrectamente.

En caso de que falte software adicional (PIN no proporcionado), ingrese el número de PIN del chip SIMmediante HyperTerminal.

Si desea conocer más acerca de las acciones de notificación, consulte el apartado Definir propiedadesde las acciones.

2.7 Rendimiento de nVision

En caso se cuente con una gran cantidad de Agentes que estarán enviando información a nVision,realice las siguientes acciones para obtener un mejor rendimiento:

Más de 250 Agentes

1. Haga clic derecho en Atlas, seleccione sus Propiedades.

2. En la pestaña General habilite la opción Compactar datos de cronologías de los Agentesdespués de 60 días.

Axence nVision17


Más de 1000 Agentes

1. Seleccione Herramientas | Agentes | Administrar perfiles de agente | Editar perfil.

2. En la ventana de Configuración del agente haga click en la pestaña Monitoreo y deshabilite laopción Enviar datos de cronologías.

Informes

Para un rendimiento óptimo de los informes, instale Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0:http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=3988.

http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=3988

Part

III

Axence nVision19


3 Resolución de problemas

3.1 No puedo instalar agentes, monitorear contadores ni distribuirarchivos

En este apartado se explica por qué no puede:

· instalar remotamente Agentes de nVision;

· monitorear contadores de Windows;

· distribuir archivos;

· usar WinTools (disponible en NetTools).

También se explica qué hacer para habilitar todas las tareas de la lista anterior.

Porqué nVision no puede hacerlo

Todas estas tareas se realizan con el protocolo WMI. Así que debe estar habilitado y disponible en elnodo remoto. Debe asegurarse de que todos los servicios WMI se estén ejecutando, el modelo deautorización esté establecido correctamente y todos los puertos necesarios estén abiertos en elcortafuegos. Y por último, pero no menos importante, debe configurar las credenciales de los nodos(nombre de usuario y contraseña).

WMI (utilizado por WinTools, Inventory y para el monitoreo de los contadores de rendimiento deWindows) está completamente habilitado de manera predeterminada en Windows 2003 Server. Pero enequipos con Windows XP Professional y Vista, está bloqueado por el cortafuegos y el modelo deautorización incorrecto. Para automatizar estas tareas, preparamos un ejecutable, WMIEnable.exe, querealiza todas las operaciones necesarias. Puede leer más acerca de WMIEnable.exe en el apartado Monitorear y administrar Windows con WMI.

Si sólo desea instalar el Agente o no desea habilitar WMI

Si sólo desea instalar el Agente y no desea habilitar WMI, entonces debe instalar el Agente utilizandoDirectorio Activo (MS Active Directory) o manualmente. Consulte el apartado Instalar y desinstalarAgentes para obtener más información.

Cómo habilitar WMI

La siguiente es una lista de pasos que debe seguir para habilitar WMI:

1. Ejecute WMIEnable.exe en el nodo remoto.Este ejecutable está situado en el directorio del programa y debe copiarse al equipo remoto. Esteejecutable hace lo siguiente:

· Habilita DCOM (Modelo de objetos de componentes distribuidos).

· Habilita Remote UAC (Control de cuentas de usuario remoto) en Windows Vista.

· Establece el modelo de autorización como “Los usuarios locales se autorizan como ellosmismos”.

· Configura el cortafuegos de Windows para que abra todos los puertos WMI.

2. Abra los puertos WMI si es necesario.Si utiliza un cortafuegos de terceros en el nodo remoto, entonces necesita abrir los siguientespuertos: TCP 135, 139, 445, 593

3. Configure las credenciales de los nodos.Vaya a la ventana de propiedades de los nodos y abra la pestaña Credenciales. Seleccione las

Resolución de problemas 20


credenciales existentes del sistema o seleccione <Personalizado> para ingresar nuevascredenciales. Ahora puede probar las credenciales y la conectividad WMI: haga clic en la flechapequeña del botón situado junto a la lista desplegable de credenciales del sistema y seleccione Probar credenciales en el menú. El programa intentará conectarse al equipo remoto utilizandoWMI e informará el resultado.

Si las funciones continúan sin trabajar

Si aparece el mensaje de error “Servidor RPC no disponible”, consulte la siguiente sección. Si no,consulte la sección Monitorear y administrar Windows con WMI para saber cómo determinar la causadel problema.

Problema de llamadas RPC y puertos con números altos

De manera predeterminada, las llamadas RPC (llamadas a procedimiento remoto) usan puertos delintervalo de uso único (1024-5000) durante la asignación de puertos a la aplicación RPC para escucharen el terminal TCP. Ese comportamiento puede limitar el acceso a estos puertos y causar problemas aloperar con Agentes de nVision. En http://support.microsoft.com/kb/908472 puede encontrar informaciónacerca de cómo configurar una llamada RCP para que use puertos seguros y facilitar la protección delos puertos.

3.2 No puedo obtener información de inventario y de la actividadde los usuarios

En este apartado se explica por qué no puede:

· obtener del Agente información de la actividad de los usuarios;

· obtener inventario de los nodos (con el Agente);

· obtener vistas preliminares del escritorio;

· controlar el equipo en forma remota.

También se explica qué hacer para habilitar todas las tareas de la lista anterior.


Todas estas tareas se realizan con conexiones TCP entre la consola de nVision y el Agente en el nodoremoto. Así que debe asegurarse de que haya varios puertos abiertos en ambos extremos. nVision y elAgente abren esos puertos en el cortafuegos de Windows, pero si está usando algún cortafuegos deterceros, entonces tiene que abrirlos usted mismo.

Cómo habilitar estas tareas

Esta es la lista de puertos que deben ser abiertos para habilitar tareas relacionadas con el Agente:

1. Puerto TCP 4434 en el equipo donde se ejecuta la consola de nVisionEste puerto es responsable de aceptar todas las transmisiones provenientes del Agente (datos deactividad del usuario, inventario y pantallas).

2. Puerto 4436 en el equipo donde se ejecuta la consola de nVisionEste puerto se utiliza para la comunicación con los Agentes y el acceso remoto. Puededeshabilitarse si no se necesita controlar el equipo de forma remota.

3. Puerto TCP 4433 en el nodo remotoCon este puerto, el Agente recibe todos las solicitudes de nVision. Si está cerrado, entoncesnVision continuará recibiendo datos de la actividad del usuario y del inventario, pero no podrá recibir

http://support.microsoft.com/kb/908472

Axence nVision21


solicitudes bajo demanda de nVision para enviar esos datos (p. ej., si usted necesita la informaciónmás rápido o para solicitar una captura de pantalla del escritorio).

3.3 No puedo recibir información de inventario

En este apartado se explica por qué no puede obtener el inventario de los nodos y qué hacer parahabilitar esta tarea.


nVision recopila información de los recursos por medio de los Agentes. Los Agentes deben estarinstalados en todas las máquinas; esto requiere más esfuerzo, pero proporciona más funciones y unamayor seguridad que el uso de WMI (nVision 3.x).

Cómo recopilar inventario con el Agente

Para recopilar inventario con el Agente, debe instalarlo en todas las estaciones de trabajo. También esnecesario que abra varios puertos: TCP 4434 (obligatorio) y 4436 (recomendado) en el equipo en el quese ejecuta la consola de nVision, y el puerto TCP 4433 en cada nodo remoto (recomendado). Si tienealgún problema, consulte el apartado No puedo obtener información de inventario ni de la actividad delos usuarios para obtener más información acerca de la configuración del Agente.

Si desea conocer las instrucciones para instalar el Agente, consulte el apartado Instalar y desinstalarAgentes.

3.4 La base de datos es demasiado grande

Como consecuencia de recopilar una gran cantidad de información en las redes monitoreadas, eltamaño de la base de datos puede crecer con rapidez. En este apartado se explica cómo contrarrestarel crecimiento excesivo de la base de datos.

Se puede administrar el tamaño de la base de datos de las siguientes maneras:

· Estableciendo un tiempo determinado para la eliminación de datos obsoletos.

· Compactación.

· Cambiando las opciones de monitoreo del registro de eventos de Windows.

· Reparando la base de datos.

Establecer un tiempo determinado para la eliminación de datos obsoletos

Para establecer el tiempo después del cual se eliminarán los datos obsoletos, use la opción de limpieza(Herramientas | Opciones | Limpieza). La limpieza de datos se realiza una vez por día durante lanoche.



Reducir el tiempo después del cual se eliminan los datos obsoletos no reduce el tamaño de la base dedatos, pero detiene su crecimiento hasta cierto punto. Esto se debe a que los datos obsoletos no seeliminan de la base de datos, sino que se sobrescriben con los datos recién recibidos. Para eliminarfísicamente las entradas innecesarias, use la opción de reparación de la base de datos.

Compactación de la base de datos

Compactar la base de datos permite reducir su tamaño. La compactación se realiza con respecto a losdatos de la actividad de los usuarios, en particular a las aplicaciones utilizadas y los sitios webvisitados. Después de esta operación, no estarán disponibles los detalles de la fecha y hora de inicio yfinalización de estas actividades, sólo el tiempo total empleado en cada aplicación o sitio web. Paramás información, consulte el capítulo Compactar la base de datos.

Opciones de monitoreo del registro de eventos de Windows

Un crecimiento exagerado de la base de datos es el resultado, la mayor parte de las veces, de recopilardatos de inicio de sesiones de usuarios del registro de eventos de Windows. Si no es necesariorecopilar el registro de eventos de Windows, desactive el campo respectivo en las Propiedades del

dispositivo, pestaña Monitoreo. Si es necesario recopilar los datos, establezca el intervalo demonitoreo apropiado y revise si está habilitada la opción de ignorar entradas de inicio de sesión en laconfiguración (habilitada por defecto). Esto permite filtrar entradas innecesarias (aproximadamente el99 % de todas las entradas).

Reparación de la base de datos

Para reparar la base de datos y reducir su tamaño, utilice el Utilitario para copias de seguridady reparación. Se verificará la base de datos y se eliminarán los informes borrados.

El programa “Utilitario para copias de seguridad y reparación” se debe ejecutar después de haberestablecido los tiempos de limpieza de datos obsoletos y después de que se ejecute tal operación

Axence nVision23


(p. ej., al día siguiente, ya que la operación se realiza de noche). La reparación de la base de datospuede llevar muchas horas.

Para aprender más acerca de la reparación de bases de datos con el uso de esta herramienta, consultela sección Utilitario para copias de seguridad y reparación.

3.5 No puedo bloquear sitios web ni monitorear correoselectrónicos

Monitorear mensajes de correo y bloquear sitios web sólo es posible en máquinas que tengan el Agenteinstalado y en las cuales se haya habilitado la integración con la pila TCP/IP. Para más informaciónacerca de la instalación del Agente, consulte la sección Instalar y desinstalar Agentes.

Integración con la pila TCP/IP

Si el Agente está instalado, la causa de este problema puede deberse a estar deshabilitado el LSP(integración con la pila TCP/IP). De manera predeterminada, esta integración se encuentradeshabilitada, debido a pruebas de compatibilidad realizadas principalmente con software antivirus:

1. Use el mapa para seleccionar algún sistema en el que se instalará el LSP como prueba. El sistemadebe tener cualquier versión de Windows (p. ej., XP, Vista, 7).

2. Haga clic con el botón derecho sobre el sistema y seleccione Propiedades.

3. Navegue a la pestaña Perfil de Agente y cree un nuevo perfil.

4. En el nuevo perfil, marque la opción LSP en la pestaña Compatibilidad y rendimiento.



5. Compruebe que el Agente ya tenga la nueva configuración (en la parte inferior de la ventana deconfiguración).

6. En el equipo, agregue todos los archivos ejecutables (*.exe) del directorio:

c:\Program Files\Axence\nVision Agent 2\

a la lista de excepciones del software antivirus. También incluya todos los archivos del directorio:

c:\Program Files\Axence\nVision Agent 2\Drivers

7. Reinicie el equipo. Durante el cierre del sistema, se instalará el LSP.

8. Cuando se reinicie el equipo, compruebe que se haya instalado el LSP. Para este fin, ejecute elsiguiente comando desde la línea de comandos:

c:\Program Files\Axence\nVision Agent 2\Drivers\LSP\nVisionLSPinstaller.exe -p

y compruebe que estén presentes las siguientes entradas:

nVisionLSP sobre [MSAFD Tcpip [TCP/IP]]

nVisionLSP sobre [MSAFD Tcpip [UDP/IP]]

9. Estas entradas significan que el LSP se ha instalado correctamente. Si no se producen síntomasnegativos, como pérdida de conexión con la red, luego de los siguientes dos o tres reinicios delsistema, significa que se puede activar el LSP en las máquinas restantes.

Para más información acerca de los problemas que pueden producirse cuando se habilita la integracióncon la pila TCP/IP y para conocer más información sobre nVisionLSP, consulte la sección Problemas

Axence nVision25


con LSP.

3.6 Problemas con LSP

Introducción

El LSP (Proveedor de servicio por niveles) consta de módulos que permiten extender la biblioteca básicaWinsock, que es un conjunto de bibliotecas interrelacionables utilizadas para controlar la red. Lossistemas de monitoreo y de soporte de tráfico de red son la aplicación básica del LSP. Debido aproblemas que se han detectado con el mecanismo en Windows XP, a partir del SP2 es posible realizaruna autorreparación de la pila de Winsock. En Windows Vista y versiones posteriores, prácticamente nose han observado problemas con el LSP.

El mecanismo de LSP consiste en dos elementos: bibliotecas DLL (Biblioteca de vínculos dinámicos)en el directorio del sistema, y entradas de registro que determinan la secuencia de carga de estasbibliotecas. La interrupción de cualquiera de estos elementos impide el acceso a la red: eliminar unarchivo DLL hace que las llamadas del sistema para transferir datos a través de la red no sean válidas;la interrupción de la secuencia de carga de las bibliotecas hace que estas reciban llamadas que noestán designadas para ellas y no se puedan manejar de manera adecuada.

nVisionLSP, creado por Axence, es un mecanismo eficaz para bloquear el acceso a sitios web ymonitorear mensajes de correo electrónico enviados. El bloqueo de sitios web se realiza no sólo a nivelde la dirección IP, sino también a nivel de análisis de contenido del encabezado http. Debido a esto, elmonitoreo se lleva a cabo en las máquinas de los usuarios, lo cual reduce eficazmente la carga delcortafuegos. Además, el LSP permite administrar el acceso a sitios web con relación a la identidad delusuario que inició sesión en un equipo dado.

nVisionLSP

En la versión actual, el Agente no instala nVisionLSP.dll de manera predeterminada. Cuando se apagael sistema (y sólo en ese momento), el Agente comprueba si está marcada la opción Integración conla pila TCP/IP en el perfil del Agente. Si no lo está, se desinstala el LSP y continúa apagándose elsistema.

Si se habilita la integración con TCP/IP, el software revisa si la máquina requiere nVisionLSP, lo cual esnecesario si se cumple al menos una de las condiciones siguientes:

· está marcado el monitoreo de mensajes de correo electrónico en el perfil de Agente;

· la acción predeterminada durante el bloqueo de sitios web es “bloquear”;

· hay definida al menos una regla que bloquea el acceso a un sitio web.

Si es necesario instalar el LSP, entonces se realiza la instalación.

Procedimiento en caso de error de LSP

En los sistemas operativos Windows XP, se han observado problemas de compatibilidad con el LSP. Elerror más común es la pérdida de la conexión con la red.

Si se produce un error de LSP o una pérdida de red:

1. Compruebe si existe el archivo nVisionLSP.dll en el directorio del sistema; si no existe, cópielo de\Program Files\Axence\nVision Agent2\Drivers\LSP\.

2. [OPCIONAL] En el directorio mencionado, ejecute el programa nVisionLSPInstaller.exe –p yenvíe el resultado a Axence.



3. [OPCIONAL] En el directorio mencionado, ejecute el programa nVisionLSPInstaller.exe –tc yenvíe el resultado a Axence.

4. [OPCIONAL] En el directorio mencionado, ejecute el comando netsh winsock show catalog yenvíe el resultado a Axence.

5. Ejecute el comando netsh winsock reset.

6. [OPCIONAL] Ejecute el comando netsh winsock show catalog y envíe el resultado a Axence(con el fin de comparar el estado anterior y posterior al reinicio de Winsock).

7. Reinicie el sistema operativo.

8. Compruebe que la red esté funcionando.

9. [OPCIONAL] En el directorio mencionado, ejecute el comando netsh winsock show catalog yenvíe el resultado a Axence.

10. Si la red no funciona, desinstale el Agente, reinicie el sistema y ejecute el comando netsh winsockreset; luego reinicie el sistema otra vez y notifique del problema a Axence.

3.7 El agente o la aplicación central saturan el procesador

La razón más común de que la carga del procesador sea alta es el monitoreo del tráfico de la red. En elcaso de una estación de trabajo, el tráfico se puede generar, entre otras cosas, por aplicaciones debases de datos; en el caso de un equipo con la aplicación central de nVision instalada, el tráfico logenera nVision.

Si en el equipo que tiene instalado nVision también se ejecuta un Agente, o bien si una máquina con elAgente instalado tiene demasiado tráfico (p. ej., un servidor), es necesario configurar el Agente demanera apropiada. Se debe configurar un perfil diferente y se deben deshabilitar tanto el LSP como elmonitoreo del tráfico de red. Para aprender a establecer esa configuración, consulte la sección Cómo secambia la configuración del Agente.

Axence recomienda deshabilitar la opción de monitoreo del tráfico de red en todas las máquinasimportantes en la infraestructura de la red (servidores, etc.) y en la máquina en la cual esté instalada laaplicación central de nVision.

Temas relacionados

Cómo configurar Agentes en equipos portátiles

Configuración del agente

3.8 No se monitorean las impresiones de los usuarios

Un Agente instalado localmente recopila información de las impresiones provenientes de impresorasinstaladas en forma local solamente. En el caso de impresoras configuradas como dispositivos de red,se debe instalar el Agente en el sistema en el cual se proporciona la impresora. Si el Agente no va a serutilizado para otra finalidad en ese sistema, se puede configurar el perfil del Agente para que sólorecopile información de las impresiones.

Part

IV

¿Cómo...? 28


4 ¿Cómo...?

4.1 Cómo se instalan los Agentes

Para aprender a instalar Agentes, consulte la sección Instalar y desinstalar Agentes.

4.2 Cómo se cambian las opciones del programa

Para cambiar las opciones del programa:

1. Desde el menú principal, seleccione Herramientas | Opciones.

2. Seleccione la pestaña correspondiente.

3. Edite las propiedades de acuerdo con las descripciones abajo.

General

Propiedad Descripción

Consumo máximo dememoria para monitoreardatos

Determina la cantidad máxima de memoria que puedeasignarse el monitor de servicios y contadores. Estamemoria se utiliza como caché para datos de monitoreo. Sinecesita acceder más rápido al monitoreo de los datos odesea gráficos con mayor resolución, entonces incrementeeste valor. Nota: los datos se almacenan en memoria en elmomento exacto de cada sondeo, pero nVision los almacenaen disco como valores promedio de un minuto.

Límitar los intentos deconexión en Windows XPcon Service Pack 2

Desmarque esta opción únicamente si se ha parcheado elarchivo TCPIP.SYS y se ha eliminado o incrementado ellímite de 10 intentos de conexiones salientes.

Mostrar en la vista de árboldel atlas

Estados del nodo, alertas, ambos o ninguno.

Mostrar ícono en la bandeja Siempre, sólo con alertas no resueltas o sólo cuando estéminimizado.

Iniciar Axence nVisioncuando se inicie Windows

Monitoreo


Servicios Lista de servicios que se escanearán en cada sistema.nVision escaneará sólo esos servicios. Si desea que algúnservicio sea detectado automáticamente, deberá agregarlo aesta lista.

Detectar servicios en todaslas interfaces

Elija esta opción para escanear servicios en todas lasdirecciones o interfaces de cada sistema. De lo contrario,sólo se escanearán en la dirección principal.

Resolver direcciones cadaX minutos

Establecer el tiempo en minutos.

Axence nVision29



Cantidad máxima deconexiones simultáneasentrantes de Agentes

Nota: use valores más bajos si observa que el uso del anchode banda es demasiado alto.

Acciones

Algunas acciones deben configurarse para que funcionen correctamente; por ejemplo, enviar un mensajede ICQ requiere un UIN (número de identificación de usuario) o una contraseña para iniciar sesión en elservidor de ICQ. Para acceder a la descripción de la configuración de cada acción, consulte el apartado Configuración de acciones.

Acceso Web

El Acceso Web se puede habilitar desde esta pestaña. Si desea conocer más acerca del Acceso Web,consulte Cómo se obtiene acceso a nVision a través de un navegador web y Cómo se crean cuentas deusuario de Acceso Web.

En esta pestaña también puede cambiarse la configuración del servidor API para el acceso desdeaplicaciones móviles. Si quiere conocer más, vea el apartado Aplicación móvil.

Antifallos

nVision es un programa muy estable, pero comprendemos que se utiliza para monitorear activosesenciales. Por lo tanto, tiene una característica antifallos que reinicia automáticamente el programa encaso de que se produzca algún problema, para garantizar el monitoreo continuo de la red.


Reiniciar nVision si noresponde durante X minutos

Elija esta opción y establezca el tiempo en minutos si deseaque nVision se reinicie cuando no responde.

Reiniciar nVision si tieneasignados más de X MB

Elija esta opción y establezca la cantidad máxima dememoria a asignar si desea que nVision se reinicie cuandose le haya asignado demasiada memoria.

Limpieza

Establezca la cantidad de días después de los cuales se eliminarán los datos más antiguos de la basede datos. Se puede definir de manera separada para:

· alertas generadas;

· datos del Agente;

· capturas de pantalla;

· datos de historial de monitoreo;

· datos de registro de eventos de Windows.

¿Cómo...? 30


Copia de seguridad

Desde esta pestaña se administran los perfiles de copias de seguridad automáticas. Para másinformación, consulte Copia de seguridad automática.

Actividad del usuario


Aplicaciones Define los grupos de aplicaciones. Se pueden crear, editar yeliminar grupos.

Redes locales Define las redes locales.

Puertos proxy Lista de puertos proxy separados por comas.

Esquemas de protocolos Define los grupos de esquemas de protocolos. Se puedencrear, editar y eliminar grupos. El paquete se incluirá en elgrupo si cumple al menos uno de los criterios definidos..

Inventario

En esta pestaña se presenta una lista de directorios que no se escanean durante el monitoreo deinventario. Se pueden crear, editar y eliminar entradas.

4.3 Cómo se detectan sistemas y redes

Detectar una nueva red

Para detectar todas las redes y los sistemas situados dentro de ellas, debe usar el escáner de redes denVision. Este detectará todos los sistemas y los servicios corriendo en ellos. Instrucciones másdetalladas sobre cómo detectar una red pueden encontrarse en el apartado Detectando la red.

Detectar nodos en la red existente

Para detectar rápidamente nodos nuevos en todas las redes, puede usar la misma función que seemplea para detectar una nueva red (consulte el apartado Detectando la red). nVision también puededetectar los nuevos nodos automáticamente si selecciona Detectar nuevos nodos desde el menúcontextual del mapa. nVision puede realizar este proceso periódicamente.

1. Seleccione el mapa en el cual desea activar la autodetección.

2. Abra la ventana de propiedades del mapa y seleccione la pestaña Autodetección, que le permiteestablecer la configuración e iniciar el proceso de detección. En esta pestaña también se presentael estado actual de la autodetección y su progreso en la barra de estado.

3. Marque la opción Detectar periódicamente nuevos nodos.

4. Configure la frecuencia y el tiempo de autodetección.

5. Para iniciar la autodetección, también puede hacer clic en el botón Detectar ahora.

Axence nVision31


4.4 Cómo monitorear la disponibilidad de los sistemas

nVision monitorea automáticamente la disponibilidad de todos los sistemas detectados, de modo queusted no necesita hacer nada después de la detección de la red. La disponibilidad de todos lossistemas se monitoreará de manera predeterminada.

4.5 Cómo se encuentra un nodo

Puede encontrar cualquier nodo fácilmente si lo busca en el cuadro de búsqueda situado en la barra deherramientas principal y en la ventana Información del sistema. Se buscan coincidencias de lassiguientes propiedades:

· Nombre

· Direcciones IP, DNS y MAC de todas las interfaces

· Info1 e Info2.

4.6 Cómo se monitorean los sistemas y los servicios

Una vez detectados los dispositivos de la red, nVision detecta automáticamente los servicios principalesque se están ejecutando en esos equipos. Por lo tanto, con la excepción de la detección de redes, noes necesario realizar ninguna otra acción para comenzar a monitorear los dispositivos y sus servicios.Sin embargo, es posible agregar un nuevo servicio manualmente o mediante el uso de la herramientapara escanear servicios.

Agregar servicios

¿Cómo...? 32


Para agregar a la lista predeterminada de servicios monitoreados:

1. Seleccione Herramientas | Opciones. Navegue a la pestaña Monitoreo.

2. Para agregar un servicio, haga clic en el botón y seleccione un servicio de la lista paramonitorear. Para administrar la definición del servicio, haga clic en el botón Administrar servicios.

Servicios en los dispositivos

En la ventana Información del sistema está disponible una lista de servicios monitoreados, con gráficosque presentan el tiempo de respuesta y el porcentaje de paquetes o solicitudes perdidos.

Si desea más información sobre los servicios, consulte la sección Administrar sistemas.

4.7 Cómo encontrar el problema de la red

Hay dos maneras generales de enfrentar los problemas de la red.

Visualización de la red

En primer lugar, puede usar los mapas gráficos para localizar nodos problemáticos. nVision presentabastante información junto con los íconos de los sistemas, como el tiempo de respuesta, el tiempo deinactividad de los servicios y el del sistema completo. También indica todos los eventos que se hayangenerado en el nodo. Así que al explorar los mapas, puede localizar problemas fácilmente.

También puede ver rápidamente la cantidad de sistemas activos, inactivos o en alerta en cada mapa delárbol del atlas. Verá instantáneamente todo cambio que se produzca en cualquier mapa.

Generación de alertas

La generación de alertas es una manera general de registrar eventos, notificar a un administrador y llevara cabo acciones correctivas. Usted puede definir cualquier alerta que se pueda ejecutar cuando surjaalgún problema y puede recibir la notificación por correo electrónico, ICQ, mensaje SMS, etc.

4.8 Cómo se configura la alerta de un servicio

Si desea que se le notifique cuando algún servicio presente algún problema, entonces necesita crearuna alerta. En este apartado se describen todos los pasos necesarios para crearla.

1. Haga clic en el ícono Alertas del Atlas situado en la barra de herramientas principal paraabrir la ventana de alertas del atlas.

2. Haga clic en el ícono Agregar alerta situado en la barra de herramientas para crear unanueva alerta.Se abrirá la ventana de propiedades de la alerta. En esta ventana se creará un evento que activará laalerta y se agregarán las acciones que se ejecutarán cuando se genere la alerta.

3. Haga clic en el botón Nueva situado a la derecha del cuadro combinado de eventos. Esto lepermitirá crear un nuevo evento.Para los servicios, debe seleccionar el tipo de evento Servicio inactivo o Rendimiento delservicio. Cree el evento de acuerdo con la información incluida en el apartado Definir laspropiedades de los eventos.

4. Haga clic en el ícono y defina la(s) acción(es) que se ejecutará(n) cuando se genere la alerta.Puede elegir cualquier acción existente o también crear una nueva. Para crear una acción nueva,

Axence nVision33


haga clic en el botón Nueva situado a la derecha del cuadro combinado de acciones. Esto lepermitirá crear una nueva acción.Cree la acción de acuerdo con la información incluida en el apartado Definir propiedades de lasacciones.

4.9 Cómo se configura la alerta de un contador de rendimiento

En este apartado se describe cómo configurar una alerta que se active cuando el valor de un contadorde rendimiento quede fuera de un determinado límite. Por ejemplo, supongamos que usted desea crearuna alerta que le notificará cuando la cola de correos de cualquiera de sus servidores de MS Exchangesea demasiado grande. Necesitará un contador en cada sistema en el que se esté corriendo el servidorde Exchange, y definir el evento que active la alerta. nVision proporciona una herramienta para definir laalerta de manera sencilla y para crear automáticamente los contadores necesarios en cada sistema enel que se ejecute MS Exchange.

1. Haga clic en el ícono Alertas del Atlas situado en la barra de herramientas principal paraabrir la ventana de alertas del atlas.

2. Haga clic en el ícono Agregar alerta situado en la barra de herramientas para crear unanueva alerta.Se abrirá la ventana de propiedades de la alerta. En esta ventana se creará un evento que activará laalerta y se agregarán las acciones que se ejecutarán cuando se genere la alerta.

3. Haga clic en el botón Nueva situado a la derecha del cuadro combinado de eventos. Esto lepermitirá crear un nuevo evento.Para los contadores, debe seleccionar el tipo de evento Contadores o Pruebas de servicioespecífico. Cree el evento de acuerdo con la información incluida en el apartado Definir laspropiedades de los eventos.

4. Haga clic en el ícono y defina la(s) acción(es) que se ejecutará(n) cuando se genere la alerta.Puede elegir cualquier acción existente o también crear una nueva. Para crear una acción nueva,haga clic en el botón Nueva situado a la derecha del cuadro combinado de acciones. Esto lepermitirá crear una nueva acción.Cree una acción de acuerdo con la información incluida en el apartado Definir propiedades de lasacciones.

4.10 Cómo monitorear el tráfico de red en las interfaces

nVision monitorea automáticamente las interfaces de red de todas las máquinas SNMP. Puede ver latabla de interfaces en la ventana Información del sistema, pestaña General. Esta presenta el estadode la interfaz y también se puede definir una alerta en caso de que cambie el estado.

Para monitorear el tráfico de red en las interfaces

1. Seleccione el ícono que representa el sistema que desea monitorear y abra su ventana depropiedades del sistema (clic derecho).

2. Verifique que este nodo se pueda administrar con SNMP y que la comunidad de lectura esté bienconfigurada, en la pestaña Credenciales. Cierre la ventana de propiedades del sistema.

3. Abra la venta Información del sistema y verifique que en todas las interfaces de red de este nodo

se pueda ver el ícono (en la pestaña General). Si no se ven, diríjase a la pestaña SNMP ycompruebe si se muestra información. Si es así, sólo debe esperar hasta que nVision recopile lainformación de la interfaz con SNMP. Si la pestaña de SNMP no muestra ninguna información, esprobable que no haya configurado adecuadamente la comunidad SNMP.

4. Seleccione Configurar el monitoreo del tráfico de red en la barra lateral Tareas (situada a la

¿Cómo...? 34


derecha de la ventana). Marque todas las interfaces en las que desee monitorear el tráfico.

5. También puede hacer clic con el botón derecho del mouse en la interfaz que le gustaría monitoreary seleccionar Monitorear tráfico de red en el menú contextual.

6. Se crearán dos contadores de monitoreo SNMP en la pestaña Contadores de rendimiento porcada interfaz (para tráfico entrante y saliente).

4.11 Cómo se puede identificar un dispositivo por su nombre deDNS

Si los dispositivos monitoreados están fuera de la red y no se pueden identificar con direcciones IP,active la identificación de nombre de DNS.

Para activar la identificación de dispositivos por nombre de DNS:

1. Abra las Propiedades del dispositivo y navegue a la pestaña General.

2. Seleccione Nombre de DNS en el campo Identificar nodo por.

4.12 Cómo se cambia la configuración del Agente

Para configurar el Agente se usa el perfil de configuración del Agente. Seleccione Propiedades en elmenú contextual del dispositivo o mapa seleccionado y navegue a la pestaña Perfil de Agente. Hagaclic en el botón Editar para cambiar la configuración.

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Para más información acerca de la configuración del Agente, consulte la sección Configuración delAgente. Para conocer acerca de la herramienta de administración de perfiles, consulte la secciónAdministración de perfiles.

4.13 Cómo configurar Agentes en equipos portátiles

Para configurar agentes instalados en equipos portátiles (trabajando fuera de la red local):

1. En el modem/enrutador/cortafuegos por donde entra la conexión a Internet de la red local, abrir lospuertos 4434 y 4436 a llamadas entrantes de una dirección externa, y redirigir este tráfico a lospuertos 4434 y 4436 (respectivamente) del equipo de la red local donde se está corriendo nVision(si este equipo cuenta con un cortafuegos distinto al de Windows, abrir sus puertos 4434 y 4436para llamadas entrantes).

2. Cuando se instale el Agente en el equipo portátil, especificarle como dirección destino la direcciónIP externa (pública) del modem/enrutador especificado en el punto anterior (si el equipo portátil

¿Cómo...? 36


cuenta con un cortafuegos distinto al de Windows, abrir su puerto 4433 para llamadas entrantes).

Si necesita configurar la conexión de equipos con agentes que ya estén usando la dirección IP internadel equipo donde se está corriendo nVision, puede utilizar la opción Herramientas | Agentes |Propagar la nueva dirección del Atlas y cambiar la dirección del atlas a la dirección externa delmodem/enrutador. Después de la propagación de la nueva dirección, la cual es agregada a la lista dedirecciones de atlas en la configuración de cada agente, los agentes intentarán conectarse a cada unade las direcciones que estén en tal lista. La conexión tendrá éxito solamente si el GUID (identificadorúnico global) y la contraseña del atlas son los mismos tanto en el Agente como en nVision. Cualquieratlas al que el agente no sea capaz de conectarse por 21 días es removido de la lista. Si solamenteexiste un atlas en la lista, el mismo nunca será removido.

Temas relacionados

Agentes


Cómo mover nVision o cambiar su dirección IP

Comunicación entre el Agente y nVision

Ports

4.14 Cómo se bloquea el acceso de los usuarios a sitios webespecíficos

Se pueden bloquear los sitios web en una estación de trabajo con el Agente instalado de nVision, pormedio de los perfiles de Agente. De manera predeterminada, se puede acceder a todos los sitios web.Para habilitar el bloqueo, active la integración con la pila TCP/IP en la pestaña Compatibilidad yrendimiento. Para aprender como hacer esto, consulte la sección No puedo bloquear sitios web.

Bloquear el acceso a sitios web

Para bloquear el acceso a un sitio web:

1. Navegue a la ventana Propiedades del dispositivo o mapa. Pase a la pestaña Perfil defiltrado de sitios web.

2. Edite el perfil existente o cree un perfil de agente Nuevo (expandiendo el menú del botón Editar).

3. En la ventana Propiedades de perfil de filtrado de sitios web, haga clic en el botón Agregarregla.

4. Ingrese el nombre de la regla, seleccione la acción Bloquear e ingrese la dirección IP o el dominioque se desee bloquear. En la imagen siguiente se muestra un ejemplo de regla.

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Intervalo de tiempo

Es posible establecer un intervalo de tiempo (horas y días) durante el cual se bloqueará el sitio webdado. Por ejemplo, se puede bloquear el acceso durante las horas laborables de los días hábiles. Deeste modo, fuera del intervalo de tiempo dedicado al trabajo, el usuario podrá acceder al sitio webbloqueado.

¿Cómo...? 38


Problemas

Si se produce algún problema con el bloqueo de sitios web, consulte la sección No puedo bloquearsitios web para encontrar una solución.

4.15 Cómo bloquear la ejecución de aplicaciones

Se puede bloquear la ejecución de aplicaciones en una estación de trabajo con el Agente instalado denVision, por medio de los perfiles de Agente. De manera predeterminada, todas las aplicaciones puedenser ejecutadas.

Bloquear la ejecución de aplicaciones

Para bloquear una aplicación:

1. Navegue a la ventana Propiedades del dispositivo o mapa. Pase a la pestaña Perfil debloqueo de aplicaciones.

2. Edite el perfil existente o cree un perfil de agente Nuevo (expandiendo el menú del botón Editar).

3. En la ventana Propiedades de perfil de bloqueo de aplicaciones, haga clic en el botón Agregar regla.

4. Ingrese el nombre de la regla, el nombre del archivo ejecutable y el tiempo efectivo. Haga clic en OK.

5. Importante: seleccione la opción Bloquear aplicaciones (deshabilitada por defecto).

6. Ingrese el mensaje de notificación que va a ser desplegado cuando haya sido bloqueada unaaplicación y haga clik en OK.

7. Haga clic en Aplicar para enviar la configuración actual al Agente en la estación de trabajo.

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4.16 Cómo se crea una plantilla

Para crear una plantilla completa, edite la información en el cuadro de diálogo de Plantilla de Aplicación.Las plantillas creadas automáticamente por nVision se basan en entradas de registro y no contieneninformación de tipos de licencia y, con frecuencia, tampoco de archivos relacionados con la aplicación.

Cómo complementar las plantillas creadas automáticamente

Sólo se pueden agregar plantillas desconocidas para nVision. Para agregar una plantilla, abra la ventanade Plantillas de aplicación. Esto se puede hacer de varias maneras:

1. Desde el cuadro de diálogo Auditoría de inventario de software.

Haga clic en el botón Auditoría | Auditoría de software de la barra de herramientas principal.Se abrirá el cuadro de diálogo Auditoría de inventario de software. Use la lista para seleccionarla aplicación con la plantilla que se va a editar, haga clic con el botón derecho del mouse sobre laplantilla y seleccione la opción Propiedades de la plantilla.

¿Cómo...? 40


2. Desde el cuadro de diálogo Información del sistema.

Seleccione un dispositivo y abra la ventana de Información del sistema haciendo doble clic sobre su

ícono. Pase a la pestaña Inventario | Software. Navegue a la pestaña Aplicaciones yuse la lista para seleccionar la aplicación con la plantilla que se va a editar, haga clic con el botónderecho del mouse sobre la plantilla y seleccione la opción Propiedades de la plantilla.

3. Desde el cuadro de diálogo Administración de plantillas de la aplicación.

Expanda el menú del botón Auditoría de la barra de herramientas principal. Seleccione laopción Administrar plantillas. Use la lista para seleccionar la aplicación con la plantilla que sedesea editar y haga clic en el botón Editar plantilla. Sólo se pueden modificar las plantillas con el

ícono .

Creación de plantillas nuevas

Para crear una plantilla nueva vacía:

1. Expanda el menú del botón Auditoría de la barra de herramientas principal. Seleccione laopción Administrar plantillas.

2. Haga clic en el botón Agregar plantilla. Se mostrará el cuadro de diálogo Plantilla deAplicación con todos los campos vacíos.

También es posible crear una plantilla según archivos detectados en la máquina del usuario y norelacionados con ninguna entrada de registro. Para crear una plantilla:

1. Seleccione un dispositivo y abra la ventana de Información del sistema haciendo doble clic sobre su

ícono. Pase a la pestaña Inventario | Software | Archivos.

2. Los archivos marcados con el ícono ya están asignados a alguna aplicación. Los restantes sepueden asignar manualmente a plantillas existentes o se los puede usar como base para crear unaplantilla nueva. Para el último caso, seleccione un archivo y haga clic sobre él con el botón derechodel mouse. En el menú, seleccione la opción Asignar a plantilla de aplicación. Se abrirá el

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cuadro de diálogo del Asistente para plantillas.

3. Para agregar un archivo a una plantilla existente, seleccione la opción Agregar la selección a unaplantilla existente, haga clic en Siguiente, seleccione una aplicación de la lista y concluya laoperación con Finalizar.

4. Para crear una plantilla nueva, seleccione la opción Crear una nueva plantilla y haga clic enSiguiente. Luego agregue las entradas de registro (si no se detectan automáticamente, se puedenseleccionar de la lista) a la plantilla creada. Haga clic en Finalizar. Se mostrará el cuadro dediálogo Plantilla de Aplicación, que se describe en la siguiente sección.

Cuadro de diálogo “Plantilla de Aplicación”

Para crear una plantilla completa de aplicación, complete los campos del cuadro de diálogo de laplantilla. Se muestran los siguientes campos:

Campo Descripción

Plantilla de Aplicación Aquí se especifican los siguientes detalles de la aplicación:

· nombre;

· empresa (fabricante de la aplicación);

· tipo (aplicación, sistema operativo, actualización o controlador);

· versión;

· es auditada o no auditada.

Es especialmente importante especificar si la aplicación tiene licencia (esauditada).

Registro Lista de entradas de registro relacionadas con la aplicación dada. Paraagregar una entrada, haga clic en el botón Agregar, luego en Cargarregistro y seleccione la entrada correspondiente de la lista. Si la entradadada identifica la aplicación (la existencia de la entrada significa que laaplicación está instalada y la licencia se usa), marque la opción Usar estaentrada de registro para identificar la aplicación en la entrada dada.

Archivos Lista de archivos ejecutables de la aplicación dada. Para agregar unarchivo, haga clic en el botón Agregar, luego en Cargar archivo yseleccione la línea correspondiente de la lista. Si la existencia del archivosignifica que la aplicación se puede ejecutar y la licencia está en uso,marque la opción Usar este archivo para identificar la aplicación eneste archivo.

¿Cómo...? 42


En la imagen de arriba algunos campos y botones aparecen en gris, ya que representa una plantillasuministrada por nVision y la edición de algunos de los campos está bloqueada. El archivo que permiteque corra la aplicación está marcado como el que la identifica.

Temas relacionados

Plantillas


4.17 Cómo se establecen los derechos de acceso a medios USB

Para bloquear la posibilidad de escribir y ejecutar archivos desde una memoria flash USB específicadetectada por nVision:

1. Haga clic en el botón DataGuard situado en la barra de herramientas principal.

2. Seleccione la memoria flash que se desea bloquear en la lista Dispositivos de almacenamientomóviles.

3. Haga clic en el botón Agregar derecho de acceso.

4. Utilice la lista Derechos para a fin de seleccionar la estación de trabajo, el mapa o el atlas para elcual se establecerán los derechos de acceso y bloquéelo como se muestra en la siguiente imagen.Presione Intro.

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Para más información acerca de cómo establecer derechos de acceso predeterminados para memoriasflash USB, consulte la sección Ayuda rápida: establecer derechos de acceso predeterminados paradispositivos USB.

4.18 Cómo se cambia el nombre del dispositivo

Los dispositivos conectados a las máquinas monitoreadas llevan inicialmente nombres asignados pornVision. Es posible cambiar esos nombres y restaurar los nombres predeterminados.

Para cambiar el nombre del dispositivo:

1. Navegue a la pestaña Propiedades del dispositivo (p. ej.,a través del cuadro de diálogo

Dispositivo que se abre con el botón DataGuard y haciendo doble clic en la línea deldispositivo seleccionado).

2. Ingrese el nombre personalizado del dispositivo en el campo Nombre.

¿Cómo...? 44


Para restaurar el nombre predeterminado del dispositivo, haga clic en el botón a la derecha delcampo Nombre.

4.19 Cómo mover nVision

Para trasladar nVision a un equipo diferente, ejecute los siguientes pasos:

1. Descargue la versión más reciente de nVision (Ayuda | Comprobar si hay actualizacionesdisponibles…) y actualice el programa.

2. Verifique en la vista “Agentes”, columna “Versión” que todos los Agentes hayan sido actualizados ala versión actual (ícono verde al lado del número de versión).

3. Propagar la nueva dirección del atlas a todos los Agentes: Herramientas | Agentes | Propagar lanueva dirección del Atlas.

4. Verifique en la vista “Agentes” , columna “Ultima conexión” que todos los Agentes hayan recibido lanueva dirección del atlas (el día y hora de la última conexión es posterior al día y hora en la que seinició la propagación de la nueva dirección).

5. Cerrar nVision.

6. Haga una copia de seguridad completa del Atlas utilizando el Utilitario para copias de seguridady reparación.

7. Desinstale nVision.

8. Instale nVision en el nuevo equipo. Utilice el instalador descargado en el paso 1. No ejecutenVision en este momento (desmarque esta opción durante la instalación).

9. Restaúre el Atlas utilizando el Utilitario para copias de seguridad y reparación.

10. Asegúrese de que el espacio libre en disco sea mayor que el tamaño del folder “Database”, yejecute nVision.

4.20 Cómo se distribuyen archivos

Distribución de archivos usando WMI

nVision permite distribuir archivos a máquinas Windows. Esta tarea se realiza con WMI (Instrumental deadministración de Windows), así que deben configurarse apropiadamente las credencialespredeterminadas en las opciones del programa o las credenciales de los nodos en la ventana depropiedades de cada nodo. Además, se debe habilitar WMI en todos los nodos remotos. Consulte elapartado Requisitos y configuración para obtener más información.

Para distribuir archivos:

1. Seleccione Herramientas | Distribuir archivo usando WMI desde el menú principal.

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2. Seleccione el archivo que desea distribuir.

3. En caso se trate de un archivo de instalación, es posible ejecutar un comando después de que sehaya copiado con éxito el archivo al equipo remoto. De esta manera, se pueden distribuiraplicaciones, parches y actualizaciones. Especifique el comando en el cuadro de edición Parámetros y marque la opción Ejecutar archivo después de copiarlo. Haga clic en Siguiente.

4. Seleccione Todos para distribuir el archivo a todos los equipos o Seleccionados para seleccionarsistemas.

5. Haga clic en el botón Instalar. Verá la ventana de progreso que le permitirá verificar si ladistribución se ha realizado con éxito en todos los nodos.

Distribución de archivos utilizando Agentes

Pueden distribuirse archivos en las máquinas con el Agente de nVision instalado. Para conocer másacerca de los Agentes, vea el apartado Agentes.

Para distribuir archivos:

1. Seleccione Herramientas | Agentes | Tareas de distribución desde el menú principal.

2. En la ventana Tareas de distribución seleccione Agregar. Introduzca el Nombre de latarea y, opcionalmente, la Descripción.

3. Si desea copiar (distribuir) archivos, agréguelos haciendo clic en el botón Agregar archivos.Opcionalmente, puede especificar el Directorio destino. Si este campo se deja en blanco, undirectorio temporal será usado.

4. Si desea ejecutar archivos, proceda a la pestaña Ejecutar. Ingrese el directorio de inicio y losparámetros (opcional).

5. En la pestaña Sistemas haga clic en Agregar sistemas. Seleccione y agregue los sistemas en los

¿Cómo...? 46


que quiere ejecutar o distribuir archivos. Al terminar, haga clic en OK.

Las tareas de distribución creadas serán agregadas a la lista. Si el sistema destino está apagado, latarea será puesta en cola y distribuida al primer contacto entre el Agente y nVision. Puede revisarse elprogreso de la tarea en cualquier momento en la ventana Herramientas Herramientas | Agentes |Tareas de distribución.

Las instrucciones pendientes también se muestran en la pestaña “Agentes” en la ventana principal denVision.

4.21 Cómo combinar sistemas

Para combinar sistemas:

1. Seleccione los dos sistemas que desee combinar (p. ej. en la vista “Mapa” utilizando la tecla Ctrl).

2. Haga clic derecho y seleccione la opción Agente | Combinar sistemas. La ventana Combinarsistemas se abrirá.

3. Para iniciar el proceso de combinación, haga clic en el botón . El sistema antiguo seraremovido del mapa.

Si desea encontrar direcciones IP o nombres de DNS duplicados, utilice la opción Herramientas |Mostrar duplicados.

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4.22 Cómo se usa el compilador MIB

El compilador de MIB (Base de información de administración) le permite agregar nuevos archivos MIB,que facilitan obtener la información SNMP de todos los dispositivos en red: conmutadores, enrutadores,impresoras, dispositivos VoIP (voz sobre IP), etc. La aplicación puede ahora monitorear de maneraeficaz miles de dispositivos SNMP diferentes.

Para usar el compilador de MIB:

1. Seleccione la opción Herramientas | Compilador MIB. Se abrirá una ventana del compilador deMIB.

2. Si desea agregar un nuevo archivo, haga clic en el botón .

3. Agregue un módulo de MIB; para ello, haga clic en el botón y seleccione un archivo desde suubicación. Después de la compilación se muestra el registro de compilación.

¿Cómo...? 48


4. También pueden definir distintos alias en el editor de alias del compilador de MIB.

4.23 Cómo usar la opción Wake On LAN

La función Wake On LAN permite que los sistemas sean encendidos de manera remota. Estádisponible si se conoce la dirección MAC de la máquina a encender o sacar del estado de suspensión(“despertar”). Aparte de esto, la máquina debe haber sido configurada con antelación (como se describeabajo) y, si la máquina se va a despertar desde afuera de la LAN, es necesario configurar la redirecciónde puertos en el enrutador.

Configuración del dispositivo a despertar

La configuración depende del dispositivo específico. Ejemplos de requerimientos y configuración:

1. Para habilitar la función Wake On LAN, un adaptador de poder ATX, de al menos 1A, +5Vsb esnecesario.

2. Configuración del BIOS:

En Power Management o en la pestaña Advanced, habilitar Wake On LAN. La opción podríatener muchos nombres distintos, p. ej. Wake On LAN, MACPME Power Up Control, Power OnBy Onboard LAN, Power Up By Onboard LAN, Resume by LAN, Resume By WOL, Resume onLAN, Resume on LAN/PME#, Wake on LAN from S5, Wake Up On LAN, WakeUp by OnboardLAN lub WOL (PME#) From Soft-Off MAC Resume From S3/S4, etc.

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3. Configuración del adaptador de red:

a. Navegar a la configuración del adaptador en Windows | Panel de Control | Administrador deDispositivos.

b. Establezca las opciones en la pestaña Administración de Energía para habilitar el encendidode la máquina (el nombre de la opción depende del adaptador específico, p. ej. “Permitir aldispositivo despertar la máquina desde el estado de suspensión”).

c. Habilite la función de despertar o Wake On LAN en la pestaña Configuración Avanzada. Losnombres de la opción pueden variar dependiendo del adaptador específico. Abajo sepresentan ejemplos de la configuración:

¿Cómo...? 50


Despertar al dispositivo

Para despertar al dispositivo monitoreado, ejecute una de los siguientes pasos:

1. Desde la vista Mapa o Dispositivos en la ventana principal de nVision, haga clic derecho sobre eldispositivo y seleccione la opción Wake On LAN.

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2. En la ventana de información del sistema, pestaña General, haga clic derecho sobre lainterfaz a donde debe enviarse el paquete, y seleccione Wake On LAN.

Wake On LAN como acción

Para definir la función Wake On LAN como una acción:

1. Seleccione Herramientas | Administrar acciones | Agregar acción.

2. En el Asistente de definición de la acción, ingrese el nombre de la acción y seleccione el tipo Enviar paquete Wake On LAN.

3. Si desea usar la dirección del sistema, en donde se está definiendo la acción, seleccione laopción Usar dirección del sistema y vaya al paso 5. De otra manera, es necesario definir elsistema en el paso 4.

4. Especifique la dirección MAC del dispositivo y una de las siguientes direcciones destino para elpaquete Wake On LAN:

a. dirección de transmisión: 255.255.255.255 (si el dispositivo se encuentra en la misma LAN),

b. dirección de transmisión de la sub-red (si el dispositivo se encuentra en otra LAN, p. ej.192.168.0.255 para la subred 192.168.0.1 con máscara 255.255.255.0),

c. dirección IP del enrutador configurado para redireccionamiento de paquetes (si el dispositivose encuentra fuera de la LAN)

5. No es necesario especificar la contraseña SecureOn; sin embargo, algunos adaptadores de redla requieren. El formato de la contraseña es seis bytes en notación hexadecimalAA:BB:CC:DD:EE:FF.

¿Cómo...? 52


4.24 Cómo usar SNMP Traps

Las SNMP Traps permiten a un agente SNMP reportar los cambios en su estado al gestor SNMPcuando un evento específico ocurre. El siguiente diagrama presenta las diferencias entre un contactoestablecido por un gestor (a la izquierda) y un mensaje Trap enviado por el agente (a la derecha).

Servidor de SNMP Traps

Para administrar el servidor de SNMP Traps:

1. Seleccionar Herramientas | Servidor de SNMP Traps.

2. Las traps detectadas por el servidor son desplegadas en la ventana Servidor de SNMP Traps.

Puede escogerse el período de los datos a desplegar (hora, día, semana, mes).

3. Para configurar el servidor, haga clic en el botón Configurar en la parte de superior de laventana.

Axence nVision53


4. Establezca el puerto de escucha y las opciones de política de acceso. Escoja la opción Auto-iniciar servidor, si el servidor debe ser iniciado automáticamente cuando se ejecute laaplicación.

SNMP Trap como acción

Para definir una SNMP Trap como acción:

1. Seleccione Herramientas | Administrar acciones | Agregar acción.

2. En el Asistente de definición de la acción, ingrese el nombre de la acción y seleccione el tipo Enviar SNMP Trap.

3. Llene los campos Sistema, Puerto, Comunidad and Tipo de PDU.

4. El campo ID de notificación es obligatorio, si se escoge enterpriseSpecific como TrapGenérico.

5. De acuerdo con la especificación de SNMP Trap, es posible especificar la dirección del agente

¿Cómo...? 54


SNMP, si es diferente de la dirección del dispositivo que envía, y el objeto MIB con datosadicionales de notificación.

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Alertas

Acciones

SNMP Trap como evento

Para definir el evento SNMP Trap:

1. Seleccione Herramientas | Administrar eventos | Agregar evento.

2. Ingrese el nombre del evento y seleccione el tipo de evento Otro | SNMP Trap. Luegoseleccione Siguiente.

3. En el Asistente de definición del evento, establezca el Filtro MIB de SNMP Traps. Si escoge la

segunda opción, proceda a Agregar los OIDs de los objetos MIB a incluir en el eventodefinido.

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Eventos

Axence nVision55


4.25 Cómo hacer una copia de seguridad de mis atlas

La información de todos los atlas se almacena en la base de datos situada en el directorio Atlas.nVision siempre es compatible con versiones anteriores, así que la versión actual siempre puede usarcualquier atlas antiguo que se encuentre en la base de datos, sólo lo actualiza al formato actual. Tengaen cuenta que después de ser actualizado, ese archivo ya no se puede usar con versiones anteriores denVision.

Para hacer una copia de seguridad, ejecute el programa Utilitario para copias de seguridad yreparación situado en el directorio de nVision. Asegúrese de que nVision no se esté ejecutandocuando se inicie este programa.

Para crear una copia de seguridad:

1. Ejecute el programa Utilitario para copias de seguridad y reparación.

2. Seleccione la opción Crear copia de seguridad de base de datos.

3. Elija uno de los perfiles existentes o cree uno nuevo, agregue la descripción de la copia deseguridad (opcional) y marque los atlas de los cuales se harán copias de seguridad.

4. Haga clic en el botón Iniciar copia de seguridad y espere hasta que esté lista.

Si desea instrucciones sobre cómo restaurar el atlas, consulte el apartado Copia de seguridad de labase de datos.

Part

V

Axence nVision57


5 Detectar y monitorear la red

5.1 Introducción

Requisitos y planificación

Consulte el apartado Requisitos y configuración antes de comenzar a monitorear la red. Estos temasdescriben cómo configurar nodos y nVision para obtener toda la información que necesite.

Detectar la red

nVision posee un escáner de red incorporado, automático y muy avanzado, que le permite no solodetectar todos los sistemas de la red, sino también permite detectar todos los enrutadores y a través deellos escanear todas las redes vecinas. Detecta todos los sistemas y servicios que funcionan en ellas,tales como: HTTP, FTP, correo, servidores de base de datos, etc.

Puede agregar al atlas todas las redes que necesite. Cuando agregue una red, se buscarán lossistemas, de tal manera que primero defina las opciones de escaneo mediante el asistente dedetección de la red.

Cuando termine el proceso de detección, el programa creará un mapa de la red o un conjunto de mapascon todas las redes IP detectadas. Las redes se crearán como un árbol. Este árbol muestra lasdependencias de red entre ellas; las redes creadas como secundarias son redes conectadas al mapaprimario.

Si desea más información sobre la detección de redes consulte el apartado Detectando la red.

Monitorear sistemas

nVision puede monitorear los servicios de red y los contadores SNMP y del sistema. No solo losmonitorea, sino que también registra toda la información y permite la visualización de los datoshistóricos para fines informativos.

Si desea más información sobre el monitoreo de la red consulte el apartado Monitoreo.

Estado del sistema

El estado del sistema en nVision es una idea tan importante que le hemos dedicado un apartadoespecial: Concepto del estado del sistema. Debe leerlo para entender completamente cómo nVisionpresenta el estado del sistema.

5.2 Concepto de estado del sistema

Estado del sistema como valor calculado

A diferencia de otros productos similares, el estado del sistema en nVision puede cambiar debido aeventos. Pueden definirse las condiciones en las que un sistema se considera en un estado<Desconocido>, <Activo>, <Inactivo> o <Alerta>. Obviamente el estado del sistema también cambiaautomáticamente para reflejar el estado de los servicios.

Cambios automáticos del estado del sistema

El estado del sistema se configura inicialmente en <Desconocido>. Cambia cuando nVision comienza amonitorear los servicios. Después de que se determina que el primer servicio está en funcionamiento, elestado cambia a <Activo>. El estado es <Alerta> cuando uno o más servicios no funcionan, pero aún

Detectar y monitorear la red 58


hay al menos un servicio que responde. El estado del sistema cambia a <Inactivo> cuando ningúnservicio responde, es decir, cuando ninguno funciona.

Cambio del estado del sistema por un evento

Es muy importante comprender que nVision también puede determinar el estado del sistema según loseventos generados. Con este fin, se define el campo Cambiar el estado del sistema a en cadaevento. Cuando se genera un evento en un sistema, entonces el estado del sistema puede cambiarsegún el valor del estado del sistema definido en este evento.

Hay tres valores para el estado del sistema que se pueden definir en este campo: <Sin cambio>,<Alerta> e <Inactivo>. El estado <Inactivo> tiene la máxima prioridad, lo que significa que si hay almenos un evento generado con este estado, entonces el estado del sistema también será <Inactivo>(independientemente del estado de los servicios). Si existen varios eventos generados con los estados<Alerta> e <Inactivo>, entonces el estado del sistema también será <Inactivo>. Si existen solo unospocos eventos generados con el estado <Alerta>, entonces el estado del sistema será <Alerta> (amenos que ya sea <Inactivo> debido a que ningún servicio está en funcionamiento; entonces el estadocontinúa siendo <Inactivo>).

5.3 Asistente de escaneo de la red'

5.3.1 Asistente de escaneo de la red

Puede agregar al atlas todas las redes que necesite. Cuando agregue una red, se buscarán lossistemas, de tal manera que primero defina las opciones de escaneo mediante el asistente dedetección de la red.

1. Haga clic en el botón Detectar nueva red.Se abrirá el asistente de escaneo de red. Este asistente le ayudará a escanear la red, detectartodos los sistemas y crear mapas de la red.

2. Siga las pantallas del asistente. Si desea una descripción de todas las opciones consulte elapartado Asistente de escaneo de la red.

Cuando termine el proceso de detección, el programa creará un mapa de la red o un conjunto de mapascon todas las redes IP detectadas. Las redes se crearán como un árbol. Este árbol muestra lasdependencias de la red entre ellas; las redes creadas como secundarias son redes conectadas al mapaprimario. Veamos el siguiente ejemplo:

Como puede observar, la red 83.143.128.32 es una secundaria de la red 192.168.0.0. Esto significa queesas redes están conectadas mediante un enrutador. nVision detecta todos los enrutadores y las redesconectadas, lo que le permite observar la estructura lógica de la red.

Axence nVision59


5.3.2 Asistente de escaneo de la red

El asistente de escaneo de la red le ayudará a definir todas las opciones necesarias para escanearadecuadamente una nueva red. Este asistente se abre cuando usted requiera agregar una nueva red ocuando cree un nuevo atlas.

Crear un atlas

Cuando se esté creando un atlas, el asistente mostrará una pantalla inicial adicional donde debeindicarse el nombre del atlas y otros tipos de información.


Nombre del atlas Nombre del atlas (conjunto de mapas de red).

Crear un atlas de la red Opción recomendada: le ayudará a escanear la red, crearsus mapas y comenzar a monitorearlos.

Crear un atlas vacío Esta opción crea un atlas vacío y está diseñada únicamentepara usuarios avanzados. No la seleccione si estáejecutando el programa por primera vez.

Correo electrónico Dirección de correo electrónico utilizada para crear unaacción de alerta predefinida.

Opciones de escaneo de una red nueva

El asistente de escaneo de la red muestra varias pantallas que le permiten definir opciones.


Dirección Ingrese la dirección IP/DNS de algún sistema situado en lared que desee escanear. El programa ingresaautomáticamente la dirección IP local, que usted puede dejarsin cambios si desea escanear la red local.

Máscara La máscara de red. En la mayoría de los casos, no esnecesario cambiar este campo que está predeterminado a“255.255.255.0”. Si se cambia puede dar lugar a un tiempomuy prolongado de detección.

Esta es una red pequeña(sin subredes)

Seleccione si desea escanear solamente esta red.

Esta es una red consubredes

Seleccione si tiene un enrutador en la red y también deseaescanear las redes vecinas que se encuentren detrás de esteenrutador.

nVision puede escanear no solo la red que se ingresó sinotambién “pasar a través” de los enrutadores de esa red yescanear todas las redes conectadas. Esta función trabajasi el enrutador es administrable por SNMP y ustedproporcionará (o ya ha proporcionado) la comunidad SNMP.El programa leerá la tabla de enrutamiento del enrutador ytratará de escanear todas las redes conectadas a esteenrutador.

Limitar escaneo a Le permite limitar el número de saltos (enrutadores) mientrasse escanea.

Solo direcciones privadas Si usted tiene una red grande con muchos enrutadores y




todas las direcciones IP están en un grupo de IP privadas,entonces marque esta opción. El programa buscará todos losenrutadores y escaneará todas las redes excepto aquellasque tengan direcciones IP públicas.

No permitir máscaras dered cortas

Seleccione para evitar que el escáner utilice máscaras de redmayores de 255.255.255.0. La configuración de algunosenrutadores puede provocar que el escáner trate de escanearla red con una máscara corta (como 255.255.0.0) lo queprovocaría tiempos de escaneo extremadamenteprolongados.

Utilizar escaneo exhaustivo Si experimenta algún problema mientras se escanea la red yalgunos sistemas no se detectan, entonces puede intentarcon el escaneo exhaustivo. Esto incrementa tanto la cantidadde sondeos como el tiempo de espera, pero puede aumentarsignificativamente el tiempo de detección.

Direcciones a ignorar Le permite ingresar las direcciones IP que deben serignoradas durante el escaneo de red.

Credenciales

Esta pantalla está disponible únicamente cuando se crea un nuevo atlas.

Axence nVision61



Nombre de usuario El nombre de usuario predeterminado para ingresar a losequipos Windows. Ingrese las credenciales de Windows másfrecuentemente utilizadas aquí y nVision las usará paramonitorear los contadores de rendimiento y para recopilarinformación de inventario.

Contraseña Contraseña predeterminada.

Comunidades de lecturaSNMP

Ingrese todas las comunidades de lectura SNMP que seestén utilizando en la red. Esto es necesario para detectaradecuadamente los enrutadores.

Opciones de monitoreo


Monitorear tráfico de red enlas interfaces

Cuando se marque, nVision leerá toda la información SNMPde las interfaces de red y establecerá el monitoreo de tráficode red en ellas. Estos contadores de monitoreo de tráficoestarán disponibles en la pestaña de contadores derendimiento en la ventana de información del sistema.

Solo si se encuentra másde una interfaz en un nodo

Marque si desea monitorear el tráfico en los enrutadoresúnicamente. No se monitoreará en nodos con sólo unainterfaz de red.

Monitorear parámetros delsistema básicos

Cuando se marque, nVision tratará de crear automáticamentelos contadores de rendimiento monitoreando la CPU, elespacio en la memoria y el disco.

Solo en enrutadores,servidores y nodos críticoso importantes

El monitoreo de parámetros del sistema se configurará soloen los nodos más importantes.

Autodetectarperiódicamente nuevosnodos

Cuando se marque, nVision escaneará automáticamente lasredes y detectará nuevos dispositivos. Este proceso deautodetección se puede configurar también después dehaberse creado los mapas (en Propiedades de mapas).

Establecer dependencia denodos, si es posible

La característica de dependencia permite suprimir las alertasde dispositivos ubicados detrás de un enrutador. Si elenrutador deja de funcionar, los dispositivos dependientes nose monitorearán.

Configurar los servicios quevan a detectarse y eltiempo de monitoreo

Pueden configurarse las opciones de escaneo y monitoreo deservicios. Esto no es importante para la detección de la red,pero sí determinará cómo se monitorearán todos lossistemas detectados.

Acceso Web

Esta pantalla está disponible únicamente cuando se crea un nuevo atlas.


Habilitar acceso web Para habilitar el acceso a nVision a través de un navegadorweb (en modo sólo lectura), marque esta opción.

Número de puerto Número de puerto a través del cual funcionará el Acceso




Web.

Nombre de usuario Ingrese el nombre del usuario que podrá usar el Acceso Webinicialmente. Otros usuarios pueden ser añadidosposteriormente.

Contraseña Ingrese la contraseña correspondiente al usuario.

Pasos finales

Haga clic en Finalizar. Con esto comenzará el proceso de detección. Podrá visualizar el progreso de ladetección. Puede detenerlo en cualquier momento. Si lo detiene antes de que termine de escanearse lared, igualmente podrá agregar cualquier red o nodos detectados hasta ese momento.

Cuando el proceso de detección finalice, usted visualizará un mensaje que especificará el número desistemas o redes detectados. Haga clic en el botón Aceptar para cerrar la ventana del escáner yagregar todos los sistemas y redes detectados al atlas.

5.3.3 Agregar un nuevo nodo

Si desea instrucciones para agregar un nodo nuevo, consulte el apartado Administrar sistemas.

5.4 Monitoreo

5.4.1 Introducción

¿Qué puede monitorearse?

nVision puede monitorear lo siguiente:

· Estado del sistemaEste se monitorea para todos los sistemas y le permite obtener informes sobre la disponibilidad decada sistema a través del tiempo.

· Servicios

o Disponibilidad: en caso de que el servicio deje de responder, nVision presentará esa

información en el mapa y puede disparar una alarma.

o Rendimiento: el tiempo de respuesta y el porcentaje de pérdida de paquetes. Usted puede

monitorear cualquier servicio TCP/UDP. Existe un extenso listado de los servicios disponibles,entre los que se incluyen MS SQL Server, Oracle, Notes/Domino, etc.

· Servidores de correo y webPruebas de servicio específicas: nVision cuenta con varias pruebas incorporadas que puedencomprobar el rendimiento de diversas características de alto nivel del servicio. Incluye pruebas talescomo:

o Tiempo de carga de páginas web: mide el tiempo de carga de una página web específica.

o Cambio de contenidos de páginas web: comprueba cualquier cambio en los contenidos de

páginas web.

o Tiempo de registro de POP3: mide el tiempo que lleva registrarse con éxito a un servidor POP3.

o Tiempo de envío de SMTP (Procolo simple de transferencia de correo): mide el tiempo que lleva

enviar con éxito un correo electrónico a través de un servidor SMTP.

· Enrutadores y conmutadores (MRTG)

o Interfaces de red: estado y tráfico dentro y fuera de la red.

Axence nVision63


o Puertos de conmutadores: la información sobre el estado de cada puerto, MAC e IP de equipos

conectados a cualquier puerto y su tráfico total dentro y fuera de la red.

o Tráfico en red del nodo: el tráfico en red generado por un dispositivo conectado a la red

(monitoreando RMON [Monitoreo remoto de redes] a través de SNMP).

· Contadores de rendimiento

o SNMP: puede monitorear cualquier contador SNMP que devuelva valores numéricos.

o Windows: nVision también permite monitorear contadores de Windows, lo que a su vez permite

monitorear el rendimiento del sistema y de las aplicaciones que funcionan en él. Así, ustedpuede monitorear contadores de servicios tales como MS SQL Server, Exchange, etc.

Visualización

nVision tiene la capacidad de presentar todos los parámetros monitoreados (tanto para los servicioscomo para los contadores) en gráficos claros. No sólo es posible obtener informes de los valores a lolargo del tiempo, sino que también los podrá ver en tiempo real.

Tiempo de monitoreo

Cuando se establece el tiempo de monitoreo en las propiedades del sistema, esto no significa que losservicios y contadores se monitorearán exactamente en tal período. Cuando nVision tenga quemonitorear una red grande con muchos nodos, el intervalo de monitoreo puede incrementarse debido aque nVision puede enviar solo una cantidad específica de solicitudes por segundo. Si está utilizando elprograma con Windows XP con Service Pack 2, este limita además las solicitudes TCP a únicamente10 por segundo. nVision puede enviar más, pero en este caso el sistema las pondrá en cola. Estasituación puede llevar a la pérdida o la expiración del tiempo de espera de paquetes o solicitudes.En consecuencia, el tiempo de monitoreo del sistema es el tiempo más corto que se puede utilizar paramonitorear servicios y contadores. En caso de un número grande de sistemas, este tiempo puedeincrementarse significativamente.

Cómo se maneja el monitoreo de los datos

nVision recopila todos los datos de monitoreo en la memoria del programa primero. Esta información sereúne bajo la forma de sondas consecutivas almacenadas en el momento de cada sondeo. Usted puedever todas esas sondas en el gráfico de 15 minutos únicamente. Cuando los datos reunidos exceden ellímite de la memoria asignada, entonces se elimina la sonda más antigua cada vez que se agrega unanueva. Si usted desea aumentar la cantidad máxima de sondas que se pueden almacenar en lamemoria, lo puede hacer con la opción Consumo máximo de memoria para monitorear datos.Consulte al apartado Cómo se cambian las opciones del programa si desea más información.

La información de monitoreo se guarda en la base de datos en promedios de 1 minuto. Por lo tanto,cuando visualice los gráficos de rendimiento para intervalos largos, podrá ver aquellos datos con unminuto de resolución como máximo. nVision no guarda todos los valores de las sondas debido a que elprograma está diseñado para monitorear redes grandes. En las redes con muchos sistemas, la cantidadde datos reunidos cada día es significativa y no sería posible procesarla en un tiempo razonable.También llenaría la capacidad de un disco duro grande muy rápidamente.

5.4.2 Conceptos

Monitor y escáner de servicios

Después de detectar todos los sistemas en la red, nVision escanea los servicios que funcionan enellos. Únicamente escanea un subrango de todos los servicios disponibles. Para saber cómoseleccionar los servicios que se van a escanear, consulte al apartado Cómo se cambian las opcionesdel programa.



El escáner de servicios no solo comprueba si un determinado puerto de servicio está abierto. Tambiénenvía una solicitud específica y comprueba si la respuesta coincide con los criterios predefinidos. Si esasí, se agrega el servicio al sistema y nVision comienza a monitorearlo.

El monitor de servicios utiliza un mecanismo similar al del escáner de servicios: envía solicitudesespecíficas al puerto (de servicio) TCP/UDP y registra el tiempo de respuesta y el porcentaje desolicitudes (paquetes) perdidas. También comprueba si la respuesta recibida coincide con los criteriosespecíficos.

Monitor de contadores

También pueden monitorearse varios tipos de contadores con nVision. La tabla de abajo enumera loscontadores disponibles:

Tipo de contador Descripción

Estado del sistema Indica el estado del sistema por cada minuto. Permite obtener informesde la disponibilidad de los sistemas.

SNMP Los contadores SNMP son provistos según la disponibilidad de SNMPen los enrutadores y la mayoría de los servidores. Permite monitorearinformación tal como la transferencia de datos en red, la cantidad deusuarios, la utilización de la CPU, etc.

Windows nVision puede monitorear todos los contadores de Windows, incluyendoaquellos que son provistos por aplicaciones que no son propiamente delsistema, tales como MS SQL Server o Exchange Server.

Tiempo de carga de páginas Mide el tiempo de carga de una página web específica.

Cambio de contenido depáginas

Indica si han habido cambios en una página web específica.

Tiempo de registro en POP3 Comprueba el tiempo que lleva registrarse en un servidor POP3.

Tiempo de envío SMTP Mide el tiempo requerido para enviar un correo electrónico.

Monitoreo de información SNMP

nVision monitorea constantemente varios valores SNMP tales como nombre del sistema, ubicación ytiempo activo. Esta información está disponible en la ventana Información del sistema.

Estado del sistema

A diferencia de otros productos similares, el estado del sistema en nVision es un valor calculado, nopre-programado. De modo que se pueden definir las condiciones que indican cuando un sistema seconsidera en estado <Activo>, <Inactivo> o <Alerta>. Si desea más información sobre el estado delsistema, consulte al apartado Concepto de estado del sistema.

5.4.3 Monitorear servicios

5.4.3.1 Detectar y monitorear los servicios

Cómo se detectan y monitorean los servicios

nVision monitorea los servicios UDP/TCP según un conjunto predeterminado de reglas. No solocomprueba si el puerto específico está abierto, sino que envía una solicitud y espera una respuesta.Entonces, se analiza la respuesta para ver si cumple con criterios específicos. Solo aquellos servicioscon una respuesta válida se consideran servicios que funcionan adecuadamente. El mismo mecanismose utiliza para detectar servicios corriendo en los sistemas monitoreados. Garantiza que los servicios no

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se detecten de manera errónea cuando algún servicio esté funcionando en un puerto destinado a otroservicio. Por ejemplo, si FTP estuviese funcionando en el puerto 80, nVision no detectaría el servicioHTTP, ya que la respuesta no sería válida como proveniente de HTTP.

Servicio inactivo

Después de que un servicio deja de responder, su estado cambia a <Inactivo>. Se podrá observar unícono de color rojo en la cuadrícula de servicios (disponible en la pestaña Servicios de la ventanaInformación del sistema).

Servicio principal

Siempre hay un servicio principal en cada sistema. Este servicio está resaltado en letra negrita en lacuadrícula de servicios que se encuentra en la ventana Información del sistema. El servicio principales el más importante del sistema, su tiempo de respuesta puede presentarse junto con el ícono delsistema en los mapas.

5.4.3.2 Administración de servicios monitoreados

Este apartado ofrece más información sobre cómo administrar el monitoreo de los servicios.

Abrir la ventana de Información del sistema en la pestaña Servicios

En esta ventana usted puede inspeccionar, modificar, crear y eliminar los servicios monitoreados. Nosolo se listan los servicios, sino también se presentan gráficos en los que se puede observar eltiempo de respuesta de los servicios a lo largo del tiempo. Los gráficos también presentan lainformación de los servicios en tiempo real.

1. Haga doble clic en el ícono del sistema o seleccione Información del sistema desde el menúcontextual.

2. Seleccione la pestaña Servicios.

Agregar un nuevo servicio a monitorear o modificar uno ya existente

1. Abra la ventana Información del sistema en la pestaña Servicios.2. Haga clic en el ícono (ubicado en la parte inferior derecha de la cuadrícula de servicios) para

agregar un nuevo servicio o seleccione un servicio existente y haga clic en el ícono paramodificar las propiedades del servicio.Se abrirá la ventana Propiedades del servicio.

3. Ahora debe configurar las opciones. Esto se describe detalladamente en la siguiente tabla.


Servicio que se va a monitorear

Nombre Seleccione el servicio que desee monitorear.

Este campo no se puede cambiar cuando se edite unservicio existente. Para comenzar a monitorear otroservicio, debe crearlo.

En interfaz/IP Seleccione la dirección en la que se monitoreará esteservicio.

Tiempo de monitoreo Después de seleccionar Automático, nVisioncontrolará el intervalo de monitoreo para garantizarsondeos frecuentes (según la cantidad de sistemasmonitoreados). Si desea establecer cualquier otro valor




específico, seleccione Manual e ingrese este valor enel cuadro de edición.

Parámetros de monitoreo

Solicitudes Esta es la cantidad de solicitudes enviadas en cadasondeo.

Para todos los servicios TCP este valor deberíaestablecerse en 1, ya que el protocolo tiene su propiomecanismo para evitar solicitudes perdidas (losservicios TCP cuentan con su propio mecanismo pararepetir solicitudes perdidas, de modo que no tendríasentido ingresar un valor mayor). Para los serviciosbasados en ICMP y UDP, debería establecerse en 2-3para garantizar que un paquete incidentalmente perdidono haga disparar falsas alertas.

Tiempo de espera Tiempo de espera para una respuesta. Si no se recibeen ese tiempo, la solicitud se considera perdida.

Para los servicios ICMP y UDP un valor entre 1000 y2000 ms será, por lo general, suficiente. Para losservicios TCP, debido a su naturaleza, debería ingresarvalores mucho más altos, de entre 15 000 y 30 000 ms.

Eliminar un servicio

1. Abra la ventana de propiedades del sistema en la pestaña Servicios.

2. Seleccione el servicio a eliminar.

3. Haga clic en para eliminar el servicio.

Re-descubrir los servicios del sistema

1. Seleccione el ícono del sistema.

2. Seleccione Monitoreo | Detectar Servicios del menú contextual.nVision comenzará a buscar nuevos servicios en todas las interfaces o direcciones de estesistema. Cuando termine, se agregarán los nuevos servicios descubiertos a la lista y comenzarásu monitoreo.

Seleccionar el servicio principal

Si desea más información sobre el servicio principal consulte el apartado Monitorear servicios.

1. Abra la ventana de información del sistema en la pestaña Servicios.

2. Seleccione un servicio y luego Establecer como principal desde el menú contextual.El servicio destacado será resaltado con letra negrita.

5.4.3.3 Monitorear servicios de Windows

nVision puede monitorear servicios de Windows. En caso de problemas con algún servicio (por ejemploun servicio a punto de caerse), es posible configurar una acción de alerta que pueda iniciar o reiniciar el

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servicio. El monitoreo del servicio se realiza a través de WMI, de modo que tendrán que configurarseadecuadamente las credenciales en la ventana de propiedades del nodo. Además, se debe habilitar elWMI en el nodo remoto. Consulte el apartado Requisitos y configuración para obtener más información.

Activar el monitoreo de servicios de Windows

1. Abra la ventana Propiedades del sistema.

2. Seleccione la pestaña Monitoreo.

3. Marque Monitorear servicios de Windows.

Cuando el monitoreo de servicios de Windows comience, usted podrá ver la lista de todos los servicioscorriendo en el sistema remoto haciendo clic en el botón Servicios de Windows ubicado en la parteinferior de la ventana Información del sistema.

5.4.4 Monitorear el rendimiento de dispositivos y sistemas

5.4.4.1 Contadores de rendimiento y estado del sistema

nVision puede monitorear varios tipos de contadores de rendimiento y del estado del sistema.

Estado del sistema

Este es un contador incorporado que monitorea y registra el estado del sistema. El contador se registracada minuto de modo que es posible rastrear la disponibilidad del sistema a lo largo del tiempo.

Contadores de Windows y SNMP

nVision puede monitorear contadores de Windows utilizando WMI y también contadores SNMP. Estoscontadores se pueden usar para monitorear el rendimiento del sistema Windows, el rendimiento deaplicaciones (MS Exchange, IIS, SQL, etc.), conmutadores y enrutadores (tráfico de la red, errores,etc.), y otros.

Prueba de servicio específico (monitoreo de servidor de correo y web)

Este es un grupo de contadores diseñados para monitorear los servidores web y de correo. Si deseamás información, consulte el apartado Monitorear servidores web y de correo.

5.4.4.2 Tipos de contadores

Existen varios grupos generales de contadores. La siguiente lista describe los grupos Disponibilidad delSistema y Contadores. Si desea más información del grupo Prueba de Servicio Específico, consulte elapartado Monitorear servidores web y de correo.

Disponibilidad del Sistema

Estado del sistema Este contador registra el estado del sistema para fines informativos. Es uncontador incorporado y no se puede eliminar.

Contadores

Contador SNMP Se puede monitorear cualquier contador SNMP que tenga formato de valornumérico. El programa también puede leer una columna completa de la tablay registrar los valores mínimo/máximo/promedio/sumatoria de sus celdas.

Contador de Windows Puede monitorearse cualquier contador de Windows que tenga formato devalor numérico. Windows ofrece contadores de sistema y de aplicación. Demodo que permite monitorear el propio sistema y aplicaciones tales comoSQL Server o Exchange Server.



Contadores específicos del sistema

Algunos eventos tienen ya definida toda la información requerida para su monitoreo, incluso la direccióndel sistema. Tales eventos se denominan específicos del sistema. En general, todos los eventos deltipo Prueba de Servicio Específico son específicos del sistema.

5.4.4.3 Administrar contadores de rendimiento

Este apartado ofrece más información sobre cómo administrar contadores de rendimiento.

Abrir la ventana de Información del sistema en la pestaña Contadores de rendimiento

En esta ventana usted puede inspeccionar, modificar, crear y eliminar contadores. No solo se listanlos contadores, sino también se presentan gráficos en los que se puede observar el valor de loscontadores a lo largo del tiempo.

1. Haga doble clic en el ícono del sistema o seleccione Información del sistema desde el menúcontextual.

2. Seleccione la pestaña Contadores de rendimiento.

Agregar un nuevo contador a monitorear o modificar uno ya existente

1. Abra la ventana Información del sistema en la pestaña Contadores de rendimiento.

2. Haga clic en el ícono ubicado en la parte inferior derecha de la cuadrícula de contadores paraagregar un nuevo contador o seleccione un contador existente y haga clic en el ícono paramodificar sus propiedades.Se abrirá el Asistente de definición de contador.

3. Si está creando un nuevo contador entonces seleccione el tipo de contador de la lista y haga clicen el botón Siguiente. Para más información acerca de los tipos de contadores, lea el apartadoTipos de contadores.

4. Configure las opciones del contador (según el tipo de contador que seleccionó). Esto se describeen detalle en el apartado Definir las propiedades del contador.

5. Haga clic en el botón Finalizar.

Eliminar un contador

1. Abra la ventana de propiedades del sistema en la pestaña Contadores de rendimiento.

2. Seleccione el contador a eliminar.

3. Haga clic en para eliminar el contador.

5.4.4.4 Creación de un contador en varios sistemas al mismo tiempo

En muchos casos es necesario crear el mismo contador en varios sistemas. Esto puede hacerseutilizando el mecanismo de creación automática de contadores, el cual permite crear el mismo contadorde Windows o SNMP en varios sistemas. También permite crearlo únicamente en aquellos sistemasque admitan el contador al evaluar si está presente en la máquina remota.

1. Seleccione Herramientas | Crear un contador para un grupo de sistemas desde el menú

Axence nVision69


principal.Se abrirá el Asistente de definición de contador.

2. Seleccione Windows o SNMP. Haga clic en Siguiente.

3. Seleccione el contador e ingrese el intervalo de monitoreo. Haga clic en Siguiente.

4. Seleccione Todos para crear el contador en todos los sistemas o elija Seleccionados paraseleccionar sistemas. Seleccione los sistemas en la cuadrícula utilizando Ctrl + Clic y Shift + Clic.

5. Marque Crear solo si el sistema admite el contador si desea que nVision verifique si el contadorestá presente en el sistema remoto antes de crearlo. Con esta herramienta usted puede crearrápidamente muchos contadores únicamente en los sistemas donde exista el contador.


5.4.4.5 Definir las propiedades del contador

Este apartado describe la definición de propiedades de los diferentes tipos de contadores del grupo Contadores.

Umbral de Windows


Nombre Nombre que se visualizará en la lista.

Contador Contador que se monitoreará. Para elegir el contador, haga

clic en el ícono y seleccione la clase, contador einstancia apropiados. Primero es posible que tenga queestablecer credenciales para que nVision se pueda conectarcon el sistema remoto y leer la lista de contadores.

Intervalo de monitoreo Después de seleccionar Auto, nVision controlará el intervalode monitoreo para garantizar sondeos frecuentes (según lacantidad de sistemas monitoreados). Si desea establecercualquier otro valor específico, seleccione Manual e ingreseeste valor en el cuadro de edición.

Notas· nVision tratará de registrarse en el sistema remoto mediante las credenciales definidas en las

propiedades del sistema.

· Los contadores de Windows no se monitorean si el sistema está inactivo.

Umbral SNMP


Nombre Nombre que se visualizará en la lista.

Elija el contador SNMP Contador que se monitoreará. Para elegir el contador, haga

clic en el ícono y seleccione el contador SNMPapropiado. Es posible leer la columna completa de la tabla yregistrar los valores mínimo/máximo/promedio/sumatoria desus celdas.

Es posible que primero tenga que establecerse la comunidadde lectura SNMP para que nVision se pueda conectar con elsistema remoto y leer la lista de contadores.




Ingrese el OID del contadorSNMP

Contador que se monitoreará. Cuando ingrese el OID deforma manual, usted es responsable de brindar el valorcorrecto. Si este OID no es válido entonces el contador noleerá ningún valor.

Absoluto: El programa almacenará el valor que ha sido leído.

Promedio por segundo,unidad

A partir de los valores consecutivos del contador, nVisioncalculará la proporción de cambio por segundo y almacenaráeste valor. Esta es una buena opción si se monitorea lacantidad de bytes enviados o recibidos y se deseamonitorear el uso del ancho de banda. También se puedenseleccionar las unidades en las que este valor sealmacenará.

Intervalo de monitoreo Después de seleccionar Auto, nVision controlará el intervalode monitoreo para garantizar sondeos frecuentes (según lacantidad de sistemas monitoreados). Si desea establecercualquier otro valor específico, seleccione Manual e ingreseeste valor en el cuadro de edición.

Notas

· nVision tratará de registrarse en el sistema remoto mediante las credenciales definidas en laspropiedades del sistema.

· Los contadores de Windows no se monitorean si el sistema está inactivo.

5.4.5 Monitorear servidores web y de correo

5.4.5.1 Contadores para monitorear servidores web y de correo

nVision cuenta con varios contadores especiales diseñados para monitorear los servidores web y decorreo. Estos contadores no solo se conectan al servidor, sino que también realizan pruebas paragarantizar el funcionamiento adecuado del mismo: probar el tiempo de carga de la página y delcontenido, hacer un listado de los correos electrónicos entrantes y tratar de enviar un correo electrónicode prueba. Para realizar estas operaciones de prueba, usted debe crear el contador apropiado en lapestaña Contadores de rendimiento en la ventana Información del sistema. Si desea másinformación sobre los tipos de contadores (de prueba) y las operaciones que se realizan, consulte elapartado Tipos de contadores. Si desea información sobre cómo crear contadores consulte el apartadoAdministrar contadores de rendimiento.

5.4.5.2 Tipos de contadores

La siguiente lista describe sólo el grupo Prueba de Servicio Específico, contadores responsables deverificar los servidores web y de correo. Si desea información sobre otros grupos (Disponibilidad delSistema y Contadores) consulte el apartado Monitorear el rendimiento de dispositivos y sistemas.

Prueba de Servicio Específico

Tiempo de carga depágina web

Mide el tiempo de carga de una página web específica.

Cambio de contenido depágina web

Verifica si hay cambios accidentales en el contenido de una página webespecífica.

Tiempo de inicio desesión en POP3

Mide el tiempo requerido para registrarse en el servidor de correo.

Axence nVision71


Tiempo de envío decorreo

Mide el tiempo requerido para enviar un mensaje de correo electrónico.

Prueba de conexiónHTTPS

Prueba la conexión HTTPS; es posible utilizar un certificado de cliente.

Contadores específicos del sistema

Algunos eventos tienen ya definida toda la información requerida para su monitoreo, incluso la direccióndel sistema. Tales eventos se denominan específicos del sistema. En general, todos los eventos deltipo Prueba de Servicio Específico son específicos del sistema (por ejemplo, el tiempo de carga depágina web).

5.4.5.3 Definir las propiedades del contador

Este apartado describe la definición de propiedades de los diferentes tipos de contadores del grupo Prueba de servicio específico.

Tiempo de carga de página web

Este contador mide el tiempo de carga de una página web específica.


URL de la página Dirección de la página que se verificará.

Intervalo de monitoreo Después de seleccionar Auto, nVision controlará el intervalode monitoreo para garantizar sondeos frecuentes (basado enel número de sistemas monitoreados). Si desea establecercualquier otro valor específico, seleccione Manual e ingreseeste valor en el cuadro de edición.

Cambio de contenido de página web

Este contador verifica si hay cambios en el contenido de una página web (por ejemplo, cambioshechos por piratas informáticos).


URL de la página Dirección de la página que se verificará.

Archivo HTML paracomparar

Haga clic en el ícono y seleccione el archivo que se va acomparar. También puede hacer clic en el botón Descargarpágina ahora: la página existente se descargará y seguardará como la página para comparar.


Tiempo de inicio de sesión en POP3

Este contador mide el tiempo requerido para registrarse en el servidor de correo.




Dirección del servidorPOP3

Dirección del servidor de correo.

Nombre de usuario The username required to login.

Contraseña Contraseña necesaria para registrarse.


Tiempo de envío de correo

Este contador mide el tiempo requerido para enviar un mensaje de correo electrónico.


Dirección del servidorSMTP

Dirección del servidor de correo.

Requiere autorización Active este campo si su servidor SMTP requiere autorizaciónpara permitir el envío de correo electrónico.

Nombre de usuario El nombre de usuario requerido para iniciar sesión.

Contraseña Contraseña necesaria para registrarse.

Enviar mensaje de prueba a Dirección de correo electrónico a donde se enviará elmensaje de prueba. El tiempo de envío de este mensaje semedirá.

Dirección de respuesta Si esta dirección no se establece correctamente o está enblanco, la mayoría de los servidores de correo rechazarán elcorreo electrónico. Ingrese la dirección de correo electrónico,la que usted sepa que será aceptada por el servidor de correo(su dirección de correo electrónico, por ejemplo).


5.4.6 Monitoreo de enrutadores y conmutadores (MRTG)

5.4.6.1 Monitoreo a través de SNMP

Con nVision usted puede monitorear la siguiente información con SNMP:

· Interfaces: estado y tráfico en red actual. También puede configurarse el monitoreo del tráfico deentrada y salida en red en cada interfaz. Esta información está disponible en la pestaña Contadores de rendimiento junto con gráficos que presentan el tráfico.

· Puertos de conmutadores: nVision lee automáticamente la información de SNMP relacionada conlos puertos de los conmutadores, si es posible. Cuando esta información esté disponible, verá lapestaña Mapa de puertos en la ventana Información del sistema. Esta pestaña muestra

Axence nVision73


información sobre el estado de cada puerto, las direcciones MAC e IP de equipos conectados encada puerto y su tráfico total dentro y fuera de la red.

· Tráfico del nodo: algunos conmutadores y enrutadores recopilan información acerca del tráfico enred generado por cada dispositivo. Esta información se encuentra disponible en las tablas RMON.nVision automatiza el proceso de monitorear el tráfico en red generado por un nodo específico.

Con esta información puede monitorearse exhaustivamente la infraestructura de la red, el estado de losconmutadores y enrutadores, y el tráfico en red.

5.4.6.2 Monitoreo de los puertos de conmutadores

nVision lee automáticamente la información de puertos de cada conmutador administrable por SNMP.Sin embargo, usted debe establecer adecuadamente la comunidad SNMP en las propiedades delsistema. Cuando esta información SNMP esté disponible, verá una pestaña adicional en la ventana Información del sistema: Mapa de puertos. Esta pestaña presenta todos los puertos de losconmutadores de forma gráfica. La siguiente tabla enumera el significado de cada imagen.

Ícono Descripción

El puerto está activo, pero no tiene nada conectado.

El puerto está activo con un enchufe conectado.

El puerto está inactivo (desactivado) y no tiene nada conectado.

El puerto está inactivo (desactivado) con un enchufe conectado.

Esta pestaña puede no estar disponible al inicio (después del escaneo de la red). Se mostraráautomáticamente luego de que nVision lea la información SNMP, lo que puede llevar un tiempo. Si lapestaña tarda en aparecer, asegúrese de que el SNMP en este nodo esté disponible y de que ustedhaya configurado adecuadamente la comunidad SNMP en las propiedades del nodo.

5.4.6.3 Monitorear las interfaces de red

nVision lee automáticamente la información de interfaces de cada nodo administrable por SNMP. Sinembargo, usted debe establecer adecuadamente la comunidad SNMP en las propiedades del sistema.Cuando esta información esté disponible, se actualizará la cuadrícula de interfaz en la ventana Información del sistema en la pestaña General. Usted verá el estado de la interfaz y el tráfico actual.

De manera predeterminada, nVision muestra solo los valores de tráfico actuales. No obstante, ustedpuede configurar nVision para que guarde la información del tráfico en el historial para obtener gráficos einformes que presenten el tráfico de la red en las interfaces a lo largo del tiempo. Esta característicasuele denominarse MRTG (Generador de gráficos de tráfico para multienrutador) Puede utilizarla en elenrutador para monitorear el tráfico en sus conexiones WAN. También puede crease una alerta en casode un enlace sobrecargado.

Habilitar el monitoreo del tráfico de interfaz de red

1. Abra la ventana Información del sistema.

2. Seleccione Configurar el monitoreo del tráfico de red desde el menú Tareas (ubicado en ellado derecho de la ventana).

3. Marque todas las interfaces en las que desee monitorear el tráfico.El asistente creará dos contadores de monitoreo SNMP para cada interfaz (para el tráfico entrante ysaliente). Estos contadores estarán disponibles en la pestaña Contadores de rendimiento.



5.4.6.4 Monitorear el tráfico de red del nodo

Algunos conmutadores y enrutadores recopilan información acerca del tráfico de red generado por cadadispositivo conectado a ellos. Esta información se encuentra disponible en las tablas SNMP de RMON.nVision automatiza el proceso de monitorear el tráfico en red generado por un nodo específico.

Monitorear el tráfico de red del nodo


2. Vaya a la pestaña Mapa de puertos. Si esta pestaña no está disponible, significa que talinformación no existe para este dispositivo. Consulte al apartado Monitoreo de los puertos deconmutadores si desea más información.

3. Seleccione la fila de la cuadrícula que muestre la información del nodo que desee monitorear.Seleccione Monitorear tráfico de red para esta dirección MAC desde el menú contextual.Esto creará dos contadores de monitoreo SNMP (para el tráfico entrante y saliente). Estoscontadores estarán disponibles en la pestaña Contadores de rendimiento.

Part

VI

Agentes 76


6 Agentes

6.1 Introducción

Los Agentes son programas que se ejecutan en los sistemas monitoreados. Son necesarios para:

· El monitoreo de la actividad del usuario;

· toma del inventario de hardware y software;

· DataGuard;

· HelpDesk (algunas funciones).

Temas relacionados

Información básica sobre los Agentes

Comunicación entre el Agente y nVision

Instalar y desinstalar Agentes


Rendimiento de nVision

Cómo configurar Agentes en equipos portátiles

Puertos

6.2 Información básica sobre los Agentes

Seguridad

Toda la información enviada por el Agente se encripta con una clave de 256 bits. También, la base dedatos está protegida por contraseña. Para garantizar que solo una instancia de nVision puedacomunicarse con el Agente, establezca la contraseña del Agente en nVision.

Tráfico en red generado por el Agente

Todos los datos se comprimen antes de ser enviados y se descomprimen después de llegar a nVision.Los Agentes envían paquetes pequeños cada pocas horas (este parámetro se puede establecer ennVision). El tráfico diario generado por un solo Agente es de aproximadamente 100 KB, pero el primerpaquete enviado después de la instalación del Agente podría ser mayor (hasta aproximadamente500 KB). El Agente se actualiza automáticamente cuando se detecta la instalación de una nuevaversión de nVision. Esta operación puede incrementar el tráfico en red (es necesario enviar el archivo deinstalación del Agente). Para evitar que la red esté significativamente sobrecargada, el número deconexiones entre los Agentes y nVision se puede limitar a una sola (los Agentes se actualizarán unodespués del otro).

Recursos

Un Agente almacena aproximadamente entre 30 y 50 MB de datos. El uso de la CPU debería ser muybajo (de 0 a 5 %), hasta un 15 % en períodos cortos. Un módulo que puede causar una cargasignificativa de la CPU es el monitoreo de datos enviados por los usuarios a través de la red. Lo causaun mecanismo de Windows que puede aparecer en sistemas antiguos, y que envía grandes cantidadesde datos (p. ej., servidores de bases de datos). Se recomienda deshabilitar el monitoreo del tráfico enred en el perfil del Agente instalado en tal equipo.

Funcionalidades

Se deben agregar todos los archivos ejecutables de los Agentes a la lista de excepciones del antivirus

Axence nVision77


en uso, así como a la lista DEP (Prevención de Ejecucición de Datos) de Windows. El Agente denVision tiene la función de monitorear correos electrónicos y bloquear sitios web. Estas funcionesutilizan una integración de pila TCP/IP y están desactivadas por defecto. Esto resulta del hecho de queel software antivirus no permite la integración correcta con el uso del LSP de nVision y puede derivar enuna pérdida de la conexión con la red. Para habilitar el LSP de nVision para poder utilizar las funcionesrelacionadas, se recomienda la realización de pruebas en un grupo limitado de sistemas. Para másinformación acerca del LSP de nVision, consulte la sección Problemas con LSP.

6.3 Comunicación entre el Agente y nVision

Caso 1: Red local, sin cortafuegos

La máquina de nVision y el equipo con el Agente instalado están en la misma red local o VPN y no haycortafuegos (o solamente el cortafuegos estándar de Windows).

El Agente envía la información cíclicamente (cada 2 horas de manera predeterminada; este intervalopuede cambiarse en el perfil de Agente). nVision permite que la recopilación de datos sea forzosa; lavista del escritorio y el acceso remoto también están disponibles.

Caso 2: Red local, con cortafuegos

Puerto del Agente bloqueado:

· cortafuegos o solución antivirus en el equipo con el Agente instalado; o

· cortafuegos en el enrutador.

Agentes 78


El Agente envía la información cíclicamente (cada 2 horas de manera predeterminada; este intervalopuede cambiarse en el perfil de Agente). nVision permite que la recopilación de datos sea forzosa; elacceso remoto está disponible. El Agente inicia la comunicación.

Caso 3: Agente en red remota

El Agente es instalado con la dirección pública de nVision (es decir, la dirección pública del enrutador).

Caso similar al n.° 2: el Agente envía información cíclicamente (cada 2 horas de manerapredeterminada); nVision permite que la recopilación de datos sea forzosa; el acceso remoto estádisponible.

Enlaces útiles

Para más información acerca del acceso remoto, consulte el capítulo Acceso remoto.

Para más información acerca de la instalación del Agente, consulte el capítulo Instalar y desinstalarAgentes.Para comprobar los requisitos y aprender cómo configurar nVision y el Agente correctamente, consultelos capítulos Requisitos y configuración y Cómo configurar Agentes en equipos portátiles.

6.4 Instalar y desinstalar Agentes

6.4.1 Introducción

El Agente puede instalarse de varias maneras. Seleccione la que más se adecue a sus necesidades:

· Instalación por medio de Directorio Activo (GPO) con el uso del instalador MSI

· Instalación remota con el uso de WMI

· Instalación manual

Instalar una nueva versión del Agente

El Agente tiene un mecanismo de actualización automática: busca si hay alguna nueva versión delAgente cada vez que se conecta con nVision. De haber una nueva versión disponible (después dehaberse instalado una actualización de nVision), el agente la descargará y se reiniciaráautomáticamente.

Axence nVision79


Desinstalar Agentes

Refíerase al apartado Desinstalar Agentes.

6.4.2 Instalación por medio de Directorio Activo (GPO) con el uso del instalador MSI

Paquete de instalación MSI del Agente

En el siguiente capítulo, se describe cómo preparar un paquete de instalación MSI del Agente. Se lopuede utilizar tanto para la instalación por medio de Directorio Activo como para la instalación manualen equipos específicos. En esos casos, recuerde que la instalación MSI se efectúa en modo nointeractivo. Para instalar el servicio del Agente, el instalador requiere que el equipo local cuente conpermisos de administrador.

1. Seleccione Herramientas | Agentes | Instalar Agente de nVision.

2. Seleccione la opción Preparar el paquete de distribución del Agente (MSI).

3. Ingrese la dirección IP a la que el Agente enviará los datos. De manera predeterminada, esta es ladirección del equipo donde corre nVision. Sin embargo, si el Agente está instalado en un equipoque funciona fuera de la compañía y el Agente enviará los datos mediante Internet, ingrese aquí ladirección IP pública o el nombre DNS del enrutador, de donde el puerto TCP 4434 se redirigirá haciael equipo nVision. La dirección ingresada se almacena de manera permanente en el paquete MSI apreparar en el siguiente paso. Para cambiar la dirección, es necesario volver a generar el paquete.

4. Haga clic en uno de los botones, respectivamente, para abrir la carpeta con el paquete deinstalación de MSI preparado o para copiarlo a la carpeta especificada.

Agentes 80


Cómo distribuir Agentes mediante Directorio Activo

1. Coloque el paquete MSI (nvagentinstall.msi) en un directorio compartido en el servidor para que lasestaciones de trabajo y el controlador del dominio (el servidor con Directorio Activo) tengan accesoa él: cree un directorio, copie el paquete y establezca los derechos compartidos en el directorio(acceso al recurso bajo la forma de \\[SERVIDOR_NOMBRE]\[DIRECTORIO_NOMBRE]\nvagentinstall.msi).

2. Inicie la consola de Administración de directivas de grupo (comando gpmc.msc).

3. Cree un nuevo GPO (Objeto de Directiva de Grupo): encuentre la carpeta Objetos de directiva degrupo, haga clic con el botón derecho y seleccione Nueva desde el menú contextual.

Axence nVision81


4. En la ventana Nuevo GPO escriba el nombre del GPO en construcción, por ejemplo: Agente

Axence nVision.

5. Proceda a editar el GPO creado: haga clic con el botón derecho en el objeto y seleccione Editar

desde el menú contextual.

Agentes 82


6. En la ventana Editor de administración de directivas de grupo, extienda el ramal:Configuración del equipo \ Directivas \ Configuración de software \ Instalación de software,haga clic con el botón derecho y seleccione Nuevo > Paquete desde el menú contextual.

Axence nVision83


7. Ingrese la dirección del recurso compartido \\[SERVIDOR_NOMBRE]\[DIRECTORIO_NOMBRE]\ yluego seleccione el archivo del paquete MSI del Agente.

8. En la ventana Implementar software, seleccione Asignada.

9. En la ventana Editor de administración de directivas de grupo, ahora podrá verse la entrada

nVision Agent.

Agentes 84


10. Después de crear el GPO regrese a la ventana Administración de directivas de grupo para

realizar la conexión del GPO con el contenedor del grupo de usuarios o equipos: seleccione el

contenedor al que quiera aplicar el GPO, haga clic con el botón derecho en él, seleccione la opción

Vincular un GPO existente desde el menú contextual y seleccione el GPO creado.

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11. El objeto creado comenzará a distribuirse a las estaciones de trabajo. El proceso de actualizaciónde directivas de grupo puede llevar varias horas, pero puede acelerarse si se utiliza el comando gpupdate /force /boot en las estaciones de trabajo, lo que forzará la actualización de lasdirectivas de grupo y, por consiguiente, la instalación de los Agentes de nVision. En caso de error,se puede encontrar información sobre los problemas surgidos en el registro de eventos de Windowsen las estaciones de trabajo y en el servidor.

6.4.3 Instalación remota con el uso de WMI

El Agente se puede instalar con la ayuda de un asistente, que automáticamente lo distribuye e instalaen múltiples máquinas al mismo tiempo. Recuerde que antes de utilizar el asistente, debe habilitarseWMI en las máquinas remotas y se deben configurar adecuadamente los datos de inicio de sesión. Sidesea más información consulte el capítulo Requisitos y configuración.

Instalación de Agente remoto en múltiples máquinas con el uso de WMI

1. Seleccione las opciones Herramientas | Agentes | Instalar Agente de nVision.

2. Seleccione la opción Instalar el Agente en forma remota mediante WMI y haga clic enSiguiente.

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3. Ingrese la dirección IP o nombre DNS del equipo al que el Agente enviará los datos. De manerapredeterminada, esta es la dirección del equipo donde corre nVision. Haga clic en Siguiente.

4. Seleccione la opción Todos para instalar Agentes en todas las máquinas o elija Seleccionados.Esto le permitirá seleccionar los equipos en los que se instalarán los Agentes.Antes de la instalación, configure los datos de inicio de sesión de Windows necesarios para laconexión con equipos remotos. Haga clic en Configurar credenciales predeterminadas.

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5. Haga clic en el botón Instalar. El proceso de instalación comenzará. Se desplegará el estado de lainstalación en cada equipo, y luego el proceso se repetirá en los equipos donde falle la instalación.

La instalación automática puede fallar si WMI no está habilitado. Si desea más información, consulte elapartado No puedo instalar agentes, monitorear contadores ni distribuir archivos. En tal caso tendrá queinstalar manualmente el Agente en cada equipo.

6.4.4 Instalación manual

Para instalar los Agentes de forma manual, ejecute una de las siguientes acciones:

· Copiar al pendrive o a un recurso web el archivo nvagentinstall.exe (está localizado en elsubdirectorio "Agents" del programa nVision) y ejecuta el programa en todos los ordenadores en loscuales quieres instalar el Agente.

· Puedes también preparar un paquete de distribución MSI y ejecutarlo en todos los ordenadores odistribuir a través de Active Directory GPO (detalles en el capítulo Instalación por Active Directory(GPO) con aplicación del instalador MSI).

6.4.5 Desinstalar Agentes

Para desinstalar los Agentes de modo remoto, en el menú contextual de cada sistema seleccione laopción Agente | Desinstalar. La desinstalación se realiza sin el uso de WMI, de tal manera que losAgentes se desinstalarán incluso si WMI está o no está activado. Los Agentes se desinstalaránautomáticamente después iniciar y conectarse a la consola.

Agentes 88


También puede desinstalar el Agente de modo manual ejecutando el archivo unins000.exe ubicado en lacarpeta del Agente.

6.5 Configuración del agente

6.5.1 Introducción

Al terminarse de instalar, el Agente no comienza a monitorear el equipo inmediatamente. En primerlugar, se conecta con la aplicación central de nVision para descargar su configuración. Luego seautoconfigura según los datos recibidos y comienza a funcionar.

Para facilitar la administración de las configuraciones del Agente en los diferentes dispositivos, se hanintroducido los perfiles de Agente. El perfil de Agente contiene información sobre la configuración de lasnotificaciones de usuario relacionadas con la operación del Agente, las actividades monitoreadas y losrecursos escaneados.

La configuración del perfil de Agente se puede desarrollar en tres niveles:

· atlas;

· mapa;

· dispositivo específico.

Las configuraciones actuales y los perfiles existentes se enumeran en la ventana Propiedades en lapestaña Perfil de agente. Para seleccionar uno de los perfiles existentes, expanda la lista de losperfiles disponibles y seleccione uno de ellos.

Para cambiar la configuración, consulte la sección Cómo se cambia la configuración del Agente.

Perfil de Agente

El perfil de Agente también se puede heredar del nivel superior al seleccionado. Por lo tanto, en el casode la configuración a nivel de mapa, usted puede seleccionar la opción <Utilizar el perfil de atlas>, y anivel de un dispositivo individual específico, las opciones <Utilizar el perfil de atlas> o <Utilizar el perfilde mapa>. Seleccionar una de estas opciones habilita la configuración automática del perfil deldispositivo cuando, respectivamente, se cambie la configuración del mapa o del atlas.

Para definir un perfil personalizado, consulte la sección Creación de un nuevo perfil.

Cambiar la dirección IP del sistema con nVision instalado

Para más información acerca de cómo cambiar la dirección IP de nVision, refiérase al capítulo Cómomover nVision o cambiar su dirección IP.

6.5.2 Contraseña del Agente

Para cambiar la contraseña del Agente en el Atlas:

1. Seleccione Atlas | Propiedades.

2. En la ventana de Propiedades del Atlas, haga clic en el botón Contraseña de Agentes.

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3. Ingrese las contraseñas vieja y nueva, y haga clic en OK.

6.5.3 Configuración del Agente

La configuración del perfil de Agente se divide en cuatro categorías:

· General

· Monitoreo

· Recursos

· Compatibilidad y rendimiento

La información en la parte inferior de la ventana le notifica si la configuración actual ya se ha enviado alequipo correspondiente o no. Para revisar los requisitos para monitorear la actividad del usuario,consulte la sección Monitoreo de la actividad del usuario.

Agentes 90


General

La configuración general concierne al acceso remoto y a las notificaciones de usuario con respecto alfuncionamiento del Agente:

General Descripción

Mostrar el ícono del Agente yHelpDesk

Si está seleccionada, el ícono del Agente aparecerá en la barra deherramientas del usuario.

Mostrar información demonitoreo

Si está seleccionada, aparecerá información sobre el Agenteinstalado en la pantalla del usuario después de iniciarse elsistema.

DataGuard habilitado Si la protección de datos está habilitada, los dispositivos portátilesde almacenamiento utilizados por el usuario se monitorearán y laadministración de derechos de acceso está habilitada.

HelpDesk habilitado Si está seleccionada, HelpDesk se podrá utilizar desde el nivel deAgente (haciendo clic en el ícono del Agente en la barra detareas).

Acceso remoto Descripción

Permitir vista previa delescritorio

Permite la visualización de las capturas de pantalla de losusuarios.

Permitir el acceso remoto Habilita la toma de control remota de la máquina del usuario pormedio del Agente instalado.

Solicitar aprobación alusuario

Si está seleccionada, aparecerá una solicitud de aceptación en lapantalla del usuario, cuando el administrador intente tomar elcontrol de la máquina.

Permitir si el usuario noresponde

Si la respuesta del usuario no se produce dentro de los 10segundos luego de visualizarse la ventana mencionadaanteriormente, el administrador puede tomar el control.

Mostrar notificación Si está seleccionada, al usuario se le informa cuando se toma elcontrol de su máquina. Si la acción de acceso remoto fueprecedida por una solicitud de consentimiento, la notificación nose visualizará.

Monitoreo

El monitoreo de la actividad del usuario consta de los siguientes ítems:

Actividad Descripción

Uso del ancho de banda Permite el monitoreo de las transferencias de datos totales deentrada y salida, con división entre transferencias locales y Web,y el uso del ancho de banda por aplicaciones tales comonavegadores, clientes de correo electrónico, etc.

Páginas web visitadas Se monitorean todos los sitios web visitados por el usuario y laduración de cada visita. La duración se mide por la pestaña activadel navegador.

Uso de aplicaciones Se mide la duración del uso de aplicaciones específicas y gruposde aplicaciones (correo electrónico, navegación web, etc.).

Tiempo de trabajo Se monitorean el tiempo total de sesión, el tiempo de actividad y

Axence nVision91


Actividad Descripción

tiempo de inactividad (pausas).

Impresiones Se recopilan datos relacionados con la impresión de documentos,impresoras utilizadas y detalles de impresión. En caso deproblemas, consulte la sección No se monitorean las impresionesde los usuarios.

Correos electrónicos Monitorea los correos de entrada y de salida. Se registran datosdel remitente, el destinatario, asunto y otros. Los contenidos delcorreo no se monitorean.

Actualmente se admiten los siguientes protocolos: SMTP:25,SMTP:587 y POP3:110.

Los siguientes protocolos no se admiten por el momento: SMTPvía SSL, POP3 vía SSL, IMAP, MAPI.

Enviar datos de cronologías Las cronologías son vistas que presentan todas las actividades delusuario en un período exacto de tiempo. Si desea que la base dedatos de nVision sea más pequeña, deshabilite esta opción.

Registrar pausas arriba de Xminutos

Permite establecer el tiempo de inactividad (sin uso del teclado omouse) después del cual se considera inactivo a un usuario. Eltiempo de uso de una aplicación o la duración de una visita a unsitio web no se toman en cuenta para un usuario que está inactivo.

Enviar la información deactividad del usuario cada Xhoras

El Agente monitorea la actividad del usuario normalmente y luegode un tiempo envía la información seleccionada a nVision. Elintervalo se puede establecer (en horas).

Inventario

El escaneo cubre información sobre software, hardware y archivos.

Recursos Descripción

Escanear hardware Si está seleccionada, esta opción permite que se obtengainformación sobre el equipo del usuario, el sistema operativo, losdiscos duros, las impresoras, etc.

Escanear software El Agente puede detectar el software presente en el equipo delusuario. Esto permite controlar la legalidad del software y laadministración de las licencias en propiedad.

Escanear archivos Se escanean todos los archivos ejecutables ubicados en lasunidades locales y en dispositivos portátiles (p. ej., memoriasflash).

Escanear información delsistema

Se recopila información relacionada con el sistema operativo, loscomandos de inicio, los usuarios locales, los grupos de usuarios,las tablas de enrutamiento, etc.

Archivos personalizados

La legalidad de los archivos que conserva un usuario en su equipo puede constituir un problema. nVisionpermite que archivos con ciertas extensiones que implican derechos de autor sean monitoreados. Esposible agregar y quitar los archivos de la lista de archivos de usuario monitoreados. En particular, paraagregar a la lista las extensiones de archivos multimedia más comunes, haga clic en el botón Multimedia. Se incluirán las siguientes extensiones:

Agentes 92


· mp3· wma· jpg· jpeg· avi

Para monitorear otros tipos de archivos, ingrese la extensión y haga clic en el botón Agregar. Paradetener el monitoreo de un tipo de archivo dado, seleccione la extensión de la lista y haga clic en elbotón Eliminar.

Para más información sobre el inventario y los recursos monitoreados, consulte la sección Inventario.

Compatibilidad y rendimiento

Opciones Descripción

Activar integración con lapila TCP/IP (nVisionLSP)

Esta opción no debería usarse si las estaciones de trabajo con Agenteinstalado manifiestan problemas con software antivirus o cortafuegos.Muchos programas antivirus y cortafuegos utilizan su propiaimplementación de LSP, lo que puede resultar en un conflicto que lleve aque el Agente falle o se reinicie el equipo. Si ocurre alguno de los casosanteriores, deshabilite LSP en el Agente. Si esta opción no estáseleccionada, no será posible bloquear sitios web ni monitorearcorreos electrónicos.

Deshabilitar integraciónDDE

Esta opción debería utilizarse únicamente si las estaciones de trabajo conAgente instalado manifiestan problemas de rendimiento, en particularrelacionados con la lentitud en la apertura de un documento en máquinascon Windows XP. La causa de estos problemas puede estar en latecnología DDE (utilizada por los Agentes para detectar la pestaña delnavegador actualmente abierta). En tal situación, deshabilite DDE. Si estáseleccionada esta opción, no será posible el monitoreo de los sitiosweb visitados.

6.5.4 Perfil de filtrado web

El perfil de Agente permite bloquear los sitios web seleccionados. Para garantizar un bloqueo adecuado,es necesario marcar la opción Activar integración con la pila TCP/IP en el Perfil de Agente,pestaña Compatibilidad y rendimiento. Para más información, consulte la sección No puedobloquear sitios web ni monitorear correos electrónicos.

El bloqueo de los sitios web se realiza de manera independiente de la aplicación o puerto. Los sitiosweb se reconocen según el prefijo de solicitud. El bloqueo se ejecuta a nivel de:· dirección IP;

· dominio exacto (a nivel http);

· expresiones regulares para el dominio (también a nivel http).

En la sección Cómo se bloquea el acceso de los usuarios a sitios web específicos se describe cómoagregar reglas de filtrado.

6.5.5 Creación de un nuevo perfil

Para crear un nuevo perfil:

Axence nVision93


1. Abra la ventana Propiedades del atlas, mapa o dispositivo específico.

2. Seleccione la pestaña Perfil de Agente.

3. Utilice la lista de nombres de perfil y seleccione (Perfil personalizado).

4. Haga clic en el botón Nuevo. Se abrirá la ventana Configuración del Agente.

5. Ingrese el nombre del perfil ahora creado y especifique sus propiedades.

6. Para finalizar la creación del nuevo perfil, haga clic en Aceptar o presione Intro.

El perfil creado de tal manera aparecerá en la lista de perfiles. Puede seleccionarse no solo para el ítempara el que fue creado, sino también para otros dispositivos, mapas o atlas.

Para cambiar la configuración de los perfiles existentes, consulte la sección Cómo se cambia laconfiguración del Agente.

6.5.6 Administración de perfiles

Si se definen muchos perfiles de Agente, se recomienda utilizar la herramienta de administración deperfiles para la creación y edición de perfiles. Para este fin:

1. Seleccione Herramientas | Agentes | Administrar perfiles de Agente. Se abrirá Administrarperfiles de configuración.

2. Los perfiles definidos se visualizan en la lista. Para Agregar, Editar o Eliminar un perfil,utilice el botón apropiado.

3. Si se va a crear un nuevo perfil, haga clic en el botón Agregar perfil y en la ventanaConfiguración del agente que se despliega, ingrese el nombre del perfil creado y establezca suspropiedades. Las propiedades se describen en la sección Configuración del Agente.

6.5.7 Configuración para usuarios avanzados

Las siguientes funciones están recomendadas para usuarios avanzados únicamente.

Llamadas de servicio del Agente desde el navegador

En las llamadas siguientes, ingrese la dirección IP del Agente en lugar de IP y la contraseña del Agenteen lugar de PASSWORD.

Agentes 94


1. Verificar el ID del sistema (GUID de la máquina) es posible en la pestaña “Agentes” de la consolade nVision, o utilizando la siguiente llamada desde un navegador:

http://IP:4433

2. La lista de atlas conocidos por el Agente:

http://IP:4433/atlases

3. Reinicializar el GUID. El Agente es reiniciado con un nuevo ID y aparecerá como un dispositivonuevo en la consola de nVision. Para más información acerca de cómo combinar sistemas, vea elcapítulo Cómo combinar sistemas:

http://IP:4433/clearguid?pass=PASSWORD

4. Reinicializar la dirección del atlas principal. Luego de realizar esta acción, el Agente es reiniciado yel primer atlas que se conecte con el Agente será el atlas principal:

http://IP:4433/resetmasteratlas?pass=PASSWORD&actiondoc=resetmasteratlas

5. Enviar todos los datos del Agente a todos los atlas:

http://IP:4433/reset?pass=PASSWORD&actiondoc=reset

6. Cambiar la dirección del atlas. OLDIP y NEWIP son la antigua y la nueva dirección del atlas,respectivamente:

http://IP:4433/changeip?pass=PASSWORD&from=OLDIP&to=NEWIP

7. Agregar un nuevo atlas con el GUID vacío:

http://IP:4433/addatlas?pass=PASSWORD&address=ADDRESS

6.6 Vista "Agentes"

La vista “Agentes” en la ventana principal de nVision presenta la siguiente información:

· estado del sistema,

· nombre del sistema,

· versión del Agente,

· Agente en línea (si/no),

· hora de última conexión,

· últimos datos recibidos,

· instrucciones pendientes (desinstalación del Agente, cambio de dirección del Atlas, reinicializaciónde datos del nodo),

· estado,

· espacio libre en disco,

· memoria física libre,

· utilización del CPU (promedio del ultimo minuto),

· último usuario en iniciar sesión,

· datos del ancho de banda (última hora)

· y otros.

Axence nVision95


Part

VII

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7 Monitoreo de la actividad del usuario

7.1 Introducción

Axence nVision está equipado con un Agente diseñado para monitorear la actividad del usuario enestaciones de trabajo Windows. El Agente recopila la siguiente información:

· Tiempo de actividad o inactividad. La inactividad es el tiempo en que el usuario no presiona ningunatecla ni mueve el mouse.

· Tiempo de uso de la aplicación. Está agrupado para un análisis más fácil de la actividad del usuario.

· Páginas web visitadas. El Agente analiza información de bajo nivel en la red para obtener esta lista,de tal forma que funciona con todos los navegadores web y con otros programas que tienen accesoa páginas web.

· Inventario de hardware y software (ver sección Inventario).

El Agente envía automáticamente la información acerca de la actividad del usuario cada 2 horas y elinventario cada 24 horas.

Requisitos para el monitoreo de la actividad del usuario

Para recopilar información de la actividad del usuario, el Agente de nVision debe estar instalado en elnodo remoto (lo cual también permitirá que nVision recopile el inventario). También debe abrise el puertoTCP 4434 en el equipo en el que se ejecuta nVision. Consulte el apartado Requisitos y configuraciónpara obtener más información.

Tenga en cuenta que toda comunicación entre los Agentes y nVision requiere autorización y no sepuede interceptar ningún dato si los Agentes y nVision están adecuadamente configurados.

Información de la actividad del usuario


2. Vaya a la pestaña Actividad del usuario.

3. Seleccione la página que le gustaría ver.

4. Seleccione el período de tiempo para presentar los datos.

Equipos con dirección DHCP asignada

Cuando un equipo tiene una nueva dirección IP asignada por DHCP, entonces se actualizará en la basede datos de nVision en base a una conexión entre el Agente y nVision. Por lo tanto no tendrá quehacerlo de forma manual.

7.2 Información general

Para ver la información general acerca de la actividad del usuario, vaya a la pestaña Información del

sistema | Actividad del usuario | General.

Esta pestaña muestra información sobre:

· actividad del usuario (tiempo de actividad/inactividad);

· uso promedio diario de programas;

· las 50 páginas web visitadas con más frecuencia;

Monitoreo de la actividad del usuario 98


· uso del ancho de banda.

Se puede encontrar más información sobre el uso del ancho de banda en la pestaña Ancho de banda.

7.3 Tiempos, páginas web, aplicaciones

La pestaña Tiempos, páginas web, aplicaciones muestra:

· pausas en tiempo de trabajo;

· uso de aplicaciones;

· cronología de uso aplicaciones;

· páginas web visitadas;

· cronología de páginas web visitadas.

Las cronologías son vistas que presentan la actividad de cada usuario a lo largo de un punto exacto enel tiempo. Si desea que la base de datos de nVision sea más pequeña, deshabilite esta opción(consulte Configuración del Agente).

Bloqueo de páginas web

Axence Users hace posible que todo el tráfico web sea permitido o bloqueado para un usuario dado, conla posibilidad de definir excepciones que permitan o bloqueen el uso de sitios específicos.

La granularidad del bloqueo de sitios web no limita el potencial y las ventajas de utilizar Internet en eltrabajo (denominada navegación flexible).

Para más información, consulte el apartado Cómo se bloquea el acceso de los usuarios a sitios web

Axence nVision99


específicos.

7.4 Capturas de pantalla

La función guardar capturas de pantalla está desactivada por defecto. Si desea guardar las capturas depantalla de manera cíclica:

1. Vaya a la pestaña Capturas de pantalla en la ventana Información del sistema.

2. Si no hay ningún dato recopilado y el Agente está instalado, haga clic en Habilitar la opción deguardar capturas de pantalla.

3. Establezca la frecuencia y duración de la habilitación de capturas de pantalla.

4. Espere a que el Agente envíe los datos o actualice .

5. Podrá ver capturas de pantalla y guardarlas como archivos *.jpeg.



7.5 Correos electrónicos

Si desea monitorear correos electrónicos, habilite esta opción en la configuración del Agente (consulte Configuración del Agente).

Si surge algún problema con el monitoreo de correo electrónicos, consulte el apartado No puedobloquear sitios web ni monitorear correos electrónicos.

Nota: Se monitorean los correos de entrada y de salida. Se almacenan los datos del remitente, eldestinatario, asunto y otros. El contenido del correo no se monitorea ni se almacena.

7.6 Impresiones

7.6.1 Monitoreo de impresiones

Es posible monitorear los trabajos de impresión en las máquinas con Agente instalado (si la opciónadecuada es seleccionada en el perfil del Agente).

Para habilitar el monitoreo de impresiones:

1. Ejecute Herramientas | Agentes | Administrar perfiles de Agente.

2. Crear un nuevo perfil ( Agregar perfil) o editar uno existente.

3. En la ventana Configuración del Agente, pestaña Monitoreo, seleccione la opción Impresiones

Axence nVision101


7.6.2 Auditoría de impresiones

La ventana de auditoría de impresiones permite visualizar el historial de impresiones en períodosseleccionados (día, semana, mes o año). Los datos se muestran en orden cronológico. Para facilitar labúsqueda de información, es posible realizar el agrupamiento de la información por usuarios,dispositivos o impresoras.

Para realizar una auditoría de impresiones, seleccione Auditoría | Auditoría de impresiones. Seabrirá la ventana Auditoría de impresiones.



Si los datos de impresión no se han recolectado, incluso si los equipos con el Agente instalado tienenseleccionadas las opciones de monitoreo de impresión, consulte la sección No se monitorean lasimpresiones de los usuarios.

7.6.3 Costos de impresión

El monitoreo de impresiones permite saber los costos relacionados con la impresión de documentos.Para garantizar una evaluación de costos adecuada, configure los gastos, incluyendo los costos depapel e impresión en cada impresora.

Configuración

Para configurar los costos de impresión:

1. Seleccione Herramientas | Impresiones | Configurar costos de impresión. También puederealizar esto desde el nivel de la ventana Auditoría de impresión mediante el botón adecuado. Enambos casos se abrirá la ventana Configurar el costo de las impresiones.

2. En la pestaña Costo del papel especifique los costos para los formatos de papel (A3, A4, A5,sobre). El costo especificado en la celda Predeterminada se utilizará para todos los formatos enlos que no se haya especificado el costo.

3. En la pestaña Costo de impresión especifique los costos de impresión para cada impresora.También puede especificar costos diferentes para impresiones en blanco y negro o color, o bienutilizar valores predeterminados. Si la impresora no cuenta con modo de color, haga clic con elbotón derecho en la opción apropiada.

Axence nVision103


4. Para obtener el valor predeterminado de un campo en cualquiera de las pestañas, haga clic con elbotón derecho en el campo y seleccione la opción Establecer el valor de la celda comopredeterminado.

Auditoría de costos de impresión

Los costos de impresión se visualizan en la última columna de la ventana Auditoría de impresiones.En la parte inferior, también se especifica el costo total de la impresión para el período dado.

7.6.4 Grupos de impresoras

Para reducir la cantidad de entradas y evitar incluir los costos de impresión de dispositivos repetidos, esposible agrupar las impresoras. Esta función está disponible en la pestaña Grupos de impresoras(Herramientas | Impresiones | Configurar el costo de las impresiones).



La pestaña de grupos de impresoras contiene una lista de impresoras con información sobre lasmáquinas que han enviado trabajos de impresión a ellas. Las impresoras identificadas como otrasasumen los costos de impresión de estas últimas, pero en todas las otras presentaciones (auditoría deimpresiones, informes) se consideran como impresoras independientes.

Información práctica

Cuando agrupe impresoras, tenga en cuenta las entradas que se refieren a la misma impresora pero quepodría tener nombres distintos en diferentes máquinas, así como los dispositivos utilizados por múltiplesusuarios. Así mismo, seleccione una entrada que se pueda utilizar como base para la creación de ungrupo de impresoras dado, debido a que nVision bloquea la capacidad de crear asociaciones cíclicas.

Para eliminar la asociación de una impresora dada, haga clic con el botón derecho sobre la entradarelacionada para expandir el menú y seleccione la opción Borrar “identificar como”.

7.7 Vista "Usuarios"

La vista “Usuarios” de la ventana principal de nVision presenta información sobre los usuarios y suactividad:

· en cuál máquina está trabajando el usuario,

· está el Agente en línea,

· está el usuario activo,

· estadísticas de actividad (para un día),

· última aplicación utilizada,

· último sitio web visitado,

· uso del ancho de banda (última hora),

· estado del chat de HelpDesk,

· y otros.

La información del usuario se muestra si el usuario ha iniciado sesión, o hasta cuatro horas después dehaber cerrado sesión. Notar que el nombre real del usuario se mostrará solamente si el usuario

corresponde con uno de los usuarios ya definidos (dialogo ).

Part

VIII

Inventory 106


8 Inventory

8.1 Introducción

Axence nVision recopila automáticamente información sobre la configuración de hardware de cadaequipo Windows, al igual que sobre el software instalado. Esta tarea la realiza el Agente de nVision unavez al día por cada máquina. Se requiere la instalación de un Agente por cada equipo Windows.

Para adquirir información sobre una máquina o máquinas dadas de modo rápido, seleccione la opción Monitoreo | Recopilar inventario en el menú contextual del (los) equipo(s) seleccionado(s). La tomade inventario puede hacerse para todo un mapa (todas las máquinas presentes en un mapa)seleccionando la opción Recopilar inventario desde el menú contextual del mapa.

Recopilación de inventario por medio de Agentes

El inventario de hardware y software requiere la instalación de un Agente de nVision en cada máquina.Si desea más información, consulte la sección Instalar y desinstalar Agentes.

Pestaña Inventario

Puede ver la información del inventario en la pestaña Inventario de la ventana Información delsistema. La información puede no estar disponible al comienzo (después del escaneo inicial de la red).La misma se mostrará automáticamente a medida que nVision reciba la información, lo que puede llevarun tiempo. Si no se muestra después un tiempo prolongado, asegúrese de haber instalado el Agente yque el puerto 4434 esté abierto en el equipo con nVision.

Auditoría

Para obtener información sobre la auditoría de hardware y de software haga clic en el botón Auditoría en la barra de herramientas principal.

Enlaces útiles

Auditoría de software

Auditoría de hardware

Auditoría de impresiones

8.2 Software

8.2.1 Inventario de software

El inventario de software es una función que permite controlar las aplicaciones instaladas en los equiposmonitoreados de los usuarios. Permite el control de la legalidad del software y de los archivosmultimedia, y la administración de las licencias que se poseen. Para habilitar la recopilación deinformación sobre software, el Agente de nVision debe estar instalado en cada equipo monitoreado.Además, las opciones del Agente se deben configurar, para que incluyan el escaneo de la informaciónde software y de los archivos, si se van a considerar los archivos de los usuarios también.

Parámetros de configuración

Para habilitar el escaneo de información de software para todo el mapa:

1. Navegue hacia las Propiedades del mapa y abra la pestaña Perfil de Agente.

Axence nVision107


2. En la pestaña Inventario, usted puede marcar la configuración de escaneo para los recursosactuales. Si la opción Escanear software está sin marcar, modifique el perfil seleccionado,seleccione otro o cree uno nuevo. Si la opción Escanear software no está marcada, el Agente norecopilará detalles de aplicaciones y no será posible la auditoría sobre la legalidad del software.

3. Si se van a monitorear los archivos de los usuarios, se debe marcar la opción Escanear archivos.Se pueden agregar las extensiones de los archivos que se monitorearán en la parte de la ventanarelacionada con los archivos de los usuarios.

En caso de un solo dispositivo, el escaneo se configura de manera similar navegando a Propiedades |

Perfil de Agente.

Para saber más sobre la configuración del Agente y la creación de perfiles, consulte la sección Configuración del Agente.

Información de software en una sola estación de trabajo

Para ver la información sobre software y los archivos instalados en un equipo dado:

1. Seleccione el dispositivo y presione Intro para desplazarse a la ventana Información del sistema.

2. Navegue a la pestaña Inventario | Software. Contiene las cuatro pestañas indicadasdebajo.

Pestaña DescripciónAplicaciones Lista de aplicaciones, sistemas operativos, actualizaciones y controladores

detectados en la máquina dada. El método de detección de las aplicacionesinstaladas se describe en la sección Plantillas.

Archivos Todos los archivos ejecutables ubicados en una máquina dada. Los archivos quefuncionan desde una memoria flash por ejemplo, no aparecerán aquí.

Registro Entradas del registro de Windows. Estas se utilizan como una de las fuentes parala detección de aplicaciones.

Archivospersonalizados

Si se escoge la opción de escaneo de archivos en el perfil del Agente, esta pestañamuestra todos los archivos multimedia ubicados en la estación de trabajo dada. Lasextensiones de los archivos que se van a escanear se establecen en el perfil delAgente (Configuración del Agente).

8.2.2 Plantillas

Las plantillas se utilizan para identificar aplicaciones, controladores y otros elementos, y para habilitarla administración de las licencias en propiedad. Existen dos tipos de plantillas: las creadas de modomanual y las creadas de modo automático por nVision. Aproximadamente se suministran con nVision600 plantillas creadas de modo manual, que habilitan la detección de las aplicaciones más comunes.Una característica importante de estas plantillas es que reconocen el tipo de licencia de la aplicacióndetectada, lo que permite el control de la legalidad del software.

Se pueden identificar los siguientes tipos de plantillas:

Aplicación,

Sistema operativo,

Actualización,

Controlador.

De aquí en adelante, se hará referencia a los cuatro tipos como “aplicación”.

Inventory 108


Cómo se detectan las aplicaciones

Primero, se verifican las entradas del registro de Windows. Si el registro contiene una entrada para laaplicación dada, se considera que está instalada en el equipo. Si no existe tal entrada, se buscan losarchivos indicados en la plantilla como identificadores de la aplicación (por lo general, los archivos *.exeque permiten que funcione el programa). Si se encuentran, la aplicación se considera como instalada enel equipo. Si ocurre lo contrario (no se encuentran entradas de registro ni archivos identificatorios) no sedetectará la aplicación.

Plantillas creadas de modo manual

Las plantillas suministradas con nVision fueron creadas de modo manual según el software másutilizado por los clientes. Las aplicaciones detectadas según estas plantillas se visualizan al principiode la lista en letra negrita. El tipo de licencia del programa detectado se registra en la plantilla.

Plantillas creadas de modo automático

El resto de las plantillas son creadas automáticamente por nVision según las entradas en los registrosde los equipos monitoreados. Las aplicaciones detectadas de tal modo se visualizan en segundo lugar yen letra cursiva en la lista de las aplicaciones detectadas y desconocidas; el tipo de licencia para estasaplicaciones es desconocido.

Las plantillas se pueden editar o complementar, p. ej, con datos del tipo de licencia, tipos de archivosrelacionados y archivos identificadores. Si el usuario reconoce la aplicación de la lista de programasdetectados y desconocidos, se recomienda que edite su plantilla. Si se agrega el tipo de licencia a laplantilla, se desplaza al grupo de plantillas creadas de modo manual; esta aplicación será detectadaentonces en todos los equipos donde se haya instalado.

Enlaces útiles

Cómo se crea una plantilla


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Activos fijos

8.2.3 Administración de plantillas

Para administrar plantillas, expanda el menú desde el botón Auditoría en la barra de herramientasprincipal. Seleccione la opción Administrar plantillas. También puede seleccionar la opciónHerramientas | Auditoría de inventario | Administrar plantillas. Se abrirá la ventana Plantillas dela aplicación, que visualiza la lista de las plantillas recopiladas.

Las plantillas marcadas con el ícono fueron creadas por Axence y no se pueden cambiar. Aquellas

marcadas con el ícono son creadas por el usuario o de modo automático según las entradas deregistro y se pueden editar.

Para aprender cómo editar plantillas, consulte la sección Cómo crear una plantilla.

8.2.4 Administración de licencias

Con una gran cantidad de aplicaciones utilizadas, controlar la legalidad del software y comprobar que lacantidad de instancias de las aplicaciones instaladas no supere la cantidad de licencias compradaspuede constituir un verdadero desafío. La administración de licencias desde el nivel de nVision facilitaestos procesos.

Para administrar licencias:

1. Expanda el menú con el botón Auditoría de la barra de herramientas principal. Seleccione la

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opción Administrar licencias. Se mostrará la lista de licencias en propiedad; en la columnaInstalaciones se muestra la cantidad de instalaciones relacionadas con la licencia dada, en lacolumna Cantidad se presenta la cantidad total de licencias del nombre dado.

2. Para agregar una licencia, haga clic en el botón Agregar. Luego, en la ventana para agregarlicencias, use la lista para seleccionar el software al cual se agregará la licencia. Determine elnúmero de inventario, la afiliación a determinada sucursal en caso de haberla, y otros detalles de lalicencia. También puede agregar datos adjuntos (p. ej., la imagen escaneada de la factura decompra). Cuando los campos estén completos, haga clic en el botón Aceptar.

3. Para editar una licencia, haga doble clic en la fila de la licencia dada o selecciónela y haga clic en

el botón .

Las licencias ingresadas de la manera descrita anteriormente se incluirán en la ventana Auditoría deinventario de software. Si la cantidad de licencias que se poseen es insuficiente, la información de

licencias para la aplicación dada se mostrará en rojo . Si no (cuando la cantidad de instalaciones

sea menor o igual a la cantidad de licencias que se poseen), en verde .

8.2.5 Auditoría de inventario de software

Para visualizar la auditoría de inventario de software, haga clic en el ícono Auditoría de la barrade herramientas principal y seleccione Auditoría de software. También puede seleccionar lasopciones Herramientas | Auditoría de inventario | Auditoría de software.

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La ventana Auditoría de inventario de software contiene la lista de aplicaciones detectadas en lasmáquinas monitoreadas. En el caso de software reconocido, se muestra el tipo de licencia junto con lacantidad de licencias que se poseen en comparación con la cantidad de licencias utilizadas (columnaCantidad), es decir, la cantidad de estaciones de trabajo en las cuales la aplicación dada está instaladay ha sido relacionada con la licencia respectiva.

Dispositivos con la aplicación instalada y licencias

Para ver las máquinas en las que está instalada la aplicación, seleccione la aplicación y haga clic en el

botón .

La pestaña Instalaciones permite ver los dispositivos que tienen la aplicación instalada, y asignar yeditar la licencia de las instalaciones mostradas. La opción Borrar licencia elimina las relacionesentre la instalación y la licencia. A su vez, la opción Marcar como sin auditar cambia el estado de laaplicación a sin auditar y la elimina de los Activos Fijos.

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La pestaña Licencias permite agregar, eliminar y editar licencias para la aplicación dada. En particular,es posible tener varios grupos de licencias para una sola aplicación, que difieran, por ejemplo, en lafecha de vencimiento (o en cualquier otro detalle).

8.2.6 Números de serie

Los números de serie (llaves de licencia) de Microsoft SQL Server / Windows / Office / VisualStudio seincluyen en la lista de aplicaciones. El usuario también puede agregar números de serie para otrasaplicaciones y editar los números detectados por el Agente.

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Editar números de serie

Para agregar o cambiar la llave de licencia de la aplicación desde el nivel del dispositivo:

1. Navegue a ventana de Información del sistema, pestaña Inventario | Software.

2. Seleccione de la lista una aplicación para la cual se ingresará el número de serie y haga clic en el

botón .

3. En la ventana Editar activo fijo, complete el campo Número de serie de la licencia y haga clicen Aceptar.

Auditoría de inventario de software

Las llaves de licencia también se pueden ver en la ventana Auditoría de inventario de software. Paraver llaves de licencia, muestre la lista de las máquinas en las que está instalada la aplicación dada(haga clic con el botón derecho en la fila correspondiente de la lista de programas y seleccione laopción Detalles). Se mostrará una lista de dispositivos en los cuales se detectó la aplicación dada.

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Haga doble clic sobre el dispositivo seleccionado y desplácese hacia abajo para visualizar o editar elnúmero de serie correspondiente.

8.2.7 Historial

Para ver el historial de cambios relacionados con software, licencias y asignaciones, haga clic en el

ícono Auditoría | Auditoría de Software en la barra de herramientas principal y navegue a la

pestaña Historial.

La pestaña Historial de instalaciones presenta el historial de instalaciones y desinstalaciones deaplicaciones en los dispositivos monitoreados.

8.3 Hardware

8.3.1 Inventario de hardware

El inventario de hardware permite controlar la cantidad y el tipo de dispositivos en las redesmonitoreadas. Requiere la instalación del Agente de nVision en cada equipo que se vaya a monitorear.También se debe configurar apropiadamente el Agente y activar el escaneo de información de hardware.

Propiedades del mapa

Para habilitar el escaneo de información de hardware para todo un mapa, navegue a Propiedades |Perfil de agente del mapa. En la pestaña Inventario se presenta la configuración del perfil de Agenteactual. Si la opción Escanear hardware no está seleccionada, actívela mediante la selección de unperfil diferente, la edición de uno existente o la creación de uno nuevo.

Propiedades del dispositivo

Para habilitar el escaneo de información de hardware para un dispositivo específico, navegue a

Propiedades | Perfil de agente. Luego seleccione el perfil de Agente que incluya el escaneode información de hardware o cree un perfil nuevo con esta configuración.

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Para saber más sobre la configuración del Agente y la creación de perfiles, consulte la secciónConfiguración del Agente.

8.3.2 Datos monitoreados

Los datos recopilados relacionados con los dispositivos se pueden visualizar en la ventana deInformación del sistema. Debido a la gran cantidad de datos recopilados, estos se dividen en dos

pestañas: General y Detalles. Estas se presentan en la ventana Inventario | Hardware.

Vista general

En la vista general se presenta la información más esencial del hardware relacionado con el dispositivodado. En particular, es información seleccionada acerca de la máquina, la CPU, la memoria, el sistemaoperativo, la pantalla, etc.

Es posible complementar algunos datos a mano mediante el uso del botón Editar que se encuentra enla esquina superior izquierda. Se pueden editar algunos detalles adicionales relacionados con losequipos, p. ej., si la máquina es portátil o si cuenta con una unidad de disco flexible. Todos los detallestécnicos del hardware los crea automáticamente el Agente de nVision.

Vista detallada

Para acceder a la información completa del hardware del equipo monitoreado, navegue a la pestaña Detalles. En la vista detallada, puede ver los datos divididos en:

· Sistema operativo

· Equipo

· Placa base

· BIOS

· CPU

· Memoria

· Unidades de disco flexible

· Unidades de disco duro

· Unidades de disco óptico

· Unidades lógicas

· Pantallas

· Adaptadores de video

· Dispositivos de entrada

· Dispositivos de sonido

· Dispositivos de red

· Impresoras

· Puertos serie

8.3.3 Auditoría de inventario de hardware

Para ir a la auditoría de inventario de hardware, haga clic en el ícono Auditoria | Auditoría dehardware situado en la barra de herramientas principal. También puede seleccionar la opciónHerramientas | Auditoría de inventario | Auditoría de hardware.

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Vista detallada

La vista detallada permite visualizar todos los datos relacionados con hardware que hayan enviado losAgentes instalados en las máquinas monitoreadas. Para facilitar la operación, es posible agrupar datospor medio de vistas. Puede usar una de las vistas existentes (p. ej., Todas las columnas, General,Multimedia) o crear una nueva.

Para crear una vista personalizada, seleccione las columnas que desee incluir. Se recomienda elsiguiente método:

1. Seleccione la vista Todas las columnas de la lista de vistas disponibles.

2. Haga clic en uno de los botones de la esquina superior izquierda de la tabla. El botón superiorcontiene la lista de grupos de columnas (especificados en la sección Datos monitoreados) y elbotón inferior contiene la lista de todas las columnas que se pueden mostrar. Marque las columnasque se desee mostrar.

3. Para guardar la vista creada, haga clic en el botón Guardar la vista actual como e ingrese unnombre de vista que todavía no se haya utilizado. De ahora en adelante, será posible seleccionar dela lista la vista creada.

Historial

La pestaña Historial permite visualizar los cambios de hardware y de software del período seleccionadopara todos los dispositivos monitoreados pertenecientes al atlas dado. Para más información, consultela sección Historial.

8.3.4 Historial

Para visualizar el historial de cambios de aplicaciones y hardware, haga clic en el ícono Auditoría| Auditoría de hardware de la barra de herramientas principal, navegue a la pestaña Historial.

Para que los historiales sean cómodos de ver, agrupe la información de acuerdo con una de lascolumnas; para ello, arrastre su encabezado al campo azul situado sobre la lista. También puedeagregar notas (haga clic en el botón Agregar anotación personalizada) y comentarios a loselementos elegidos (haga clic con el botón derecho en el elemento seleccionado | Agregar

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comentario).

8.4 Información del sistema

8.4.1 Información del sistema - introducción

El Agente de nVision recopila información del sistema. Para recopilar dicha información, instale Agentesen todos los equipos que vayan a monitorearse. Además, seleccione la opción Escanear información

de sistema en la ventana Propiedades del mapa o dispositivo en la pestaña Perfil de Agente |Inventario.

Para saber más sobre la configuración del Agente y la creación de perfiles, consulte la sección Configuración del Agente.

8.4.2 Datos monitoreados

En la tabla siguiente se presentan datos de sistema que se pueden monitorear.

Datos Descripción

Sistema operativoEsta pestaña contiene información detallada acerca del sistema operativo,incluido el nombre, el fabricante, la versión, el número de serie, y otros.

Comando de inicioLista de comandos de inicio, incluyendo: nombre, comando, usuario yubicación de los archivos ejecutados.

Entorno Esta pestaña contiene datos de variables del entorno.

Usuarios localesLos datos de usuarios locales contienen el nombre de la cuenta,información relacionada con la contraseña (si se la requiere o está vencida),

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Datos Descripción

si la cuenta dada está deshabilitada, etc.

Grupos y usuariosEsta pestaña guarda información acerca de grupos de usuarios con unadescripción de los grupos.

Tabla deenrutamiento

Tabla de enrutamiento para el equipo dado.

CompartirEsta pestaña contiene información sobre recursos, discos y carpetascompartidos.

S.M.A.R.T.

Esta pestaña contiene información recopilada con el uso del sistemaS.M.A.R.T. Para cambiar la unidad cuyos detalles se muestran,selecciónela en el menú situado en la parte superior de la ventana. Paramás información acerca del sistema S.M.A.R.T., consulte la sección S.M.A.R.T.

8.4.3 S.M.A.R.T.

S.M.A.R.T. (Tecnología de automonitoreo, análisis y reporte) es un sistema para monitorear e informaracerca de errores en las unidades de disco duro, y sirve para mejorar la seguridad de los datosalmacenados. El uso del sistema permite prever y prevenir errores futuros (p. ej., mediante el monitoreode la temperatura, ya que el aumento de la temperatura puede producir sobrecalentamiento).

S.M.A.R.T. monitorea varios parámetros de las unidades de disco duro, lo cual permite evaluar lacondición del dispositivo en tiempo real. El monitoreo incluye:

· cantidad de ciclos de inicio y detención (Recuento de inicio/detención);

· temperatura de disco (Temperatura en grados Celsius);

· tasa de errores de lectura;

· recuento de sectores reasignados;

· recuento de reintentos de giro.

El análisis de errores, dependiendo de la predicción de fallas de disco sobre la base de los parámetros(atributos) monitoreados de manera continua, permite generar alertas anticipadas de posiblesproblemas.

8.5 Activos Fijos

8.5.1 Activos Fijos - introducción

El componente administrativo y de facturación (llamado Activos Fijos) del módulo Inventario es una basede datos de registro de activos informáticos integrado con información del Agente acerca del software yel hardware.

Funciones del módulo de activos fijos

· Almacenamiento de toda la información de infraestructura de TI en un solo lugar, con expansión yactualización flexibles de la información recopilada.

· Opción de definir tipos propios (componentes de equipos), sus atributos (campos) y valores: sepuede describir cualquier dispositivo o software dado con información adicional, p. ej., número deinventario, persona responsable, número de factura de compra e imagen escaneada, valor delhardware o software, nombre del vendedor, fecha de vencimiento de la garantía e imagen

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escaneada, fecha de revisión (puede incluirse una fecha dada en la cual el administrador deberíarecibir una notificación cuando se acerque la fecha de revisión o el vencimiento de la garantía),nombre de la empresa de mantenimiento, otros comentarios de archivos personalizados.DOC, .XLS, escaneos o comentarios propios; opción de importar datos desde una fuente externa(CSV, Valores separados por comas).

· Opción de asignar activos a sucursales o equipos.

· Vista especial de auditoría en la que se presentan todos los activos fijos, incluidos los dispositivos ysoftware instalados en ellos.

8.5.2 Tipos de activos fijos

Hay dos tipos de activos fijos: predefinidos y definidos por el usuario.

Predefinidos

Los ejemplos de activos fijos predefinidos son:

· Impresora

· Unidad de disco duro

· Tarjeta de video

· Teclado

· Programas

· UPS

· Dispositivo señalador

De hecho, hay más activos fijos de tipo predefinido que forman parte de los activos detectadosautomáticamente por los Agentes. Esto significa que la lista de activos fijos incluirá hardware y software

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disponible para auditoría en el módulo Inventario. Nota: en los activos fijos solo se incluye el softwarecomercial.

Los tipos predefinidos se muestran en gris. Estos activos no se pueden eliminar; el usuario solo puedeeditar sus propiedades, p. ej., agregar campos nuevos.

Tipos definidos por el usuario

Para agregar un tipo personalizado:

1. Expanda el menú en el botó y seleccione la opción Administrar tipos de activos.

2. Haga clic en Agregar. Aparecerá un cuadro de diálogo de configuración de tipos de activosfijos.

3. Ingrese un Nombre que no se haya utilizado anteriormente y una Descripción del tipo.

4. Agregue campos personalizados (como se describe más abajo), si corresponde, y haga clic en Aceptar.

Campos

Cada tipo tiene campos predefinidos (p. ej., “valor”, “persona responsable”, “en mantenimiento”, etc.). Lalista depende de las características de un tipo dado; por ejemplo, el software tiene el campo predefinido“ID de registro” y los monitores el campo “DPI vertical”. Los campos predefinidos que no se puedeneliminar se pueden complementar con otros campos personalizados. Siga este procedimiento:

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1. Vaya a del tipo dado.

2. Haga clic en el botón Agregar y seleccione de la lista el Nombre del campo o ingrese un nombrepersonalizado.

3. Seleccione el campo Tipo de la lista (Texto, Número, Lógico, Moneda, Fecha, Tiempo, Fecha yhora, o Flotante).

4. Agregue el campo Descripción y haga clic en Aceptar

El nuevo campo agregado por el usuario con la descripción se mostrará en la lista de camposseleccionables.

Incluir activos fijos en el archivo de auditoría

Para incluir los activos fijos de este tipo específico en el archivo de auditoría, seleccione la opción Incluir este tipo de activo fijo en la instantánea. Si la opción no está seleccionada, los activos fijosde este tipo específico no serán archivados en la instantánea. El propósito es limitar la cantidad dedatos recolectada, lo que a su vez resulta en un tiempo más corto de generación de la auditoría.

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Tipos individuales de activos fijos son comparados durante la auditoría, si fueron guardados en las dosinstantáneas que son comparadas (es decir, si la opción mencionada arriba fue seleccionada durante laejecución de ambas instantáneas). La excepción es el tipo incrustado Programas, el cual no tieneesta opción en su configuración, ya que cuenta con un mecanismo independiente de instantáneas yauditorías.

Para aprender más acerca de la generación de instantáneas y su auditoría, ver el capítulo Auditoría deactivos fijos.

8.5.3 Propiedades de activos fijos

Para ver y editar las propiedades de un activo fijo específico, haga clic en el botón y hagadoble clic en la fila con el activo dado. Cuando la cantidad de dispositivos monitoreados es alta, serecomienda usar el campo Buscar.

El cuadro de diálogo de activos fijos permite cambiar el nombre y la asignación, pero no el tipo. Sinembargo, es posible Configurar el tipo (p. ej., para complementarlo con nuevos campos).

Asignación

Los activos fijos se pueden asignar a sucursales o máquinas (equipos), o pueden permanecer sinasignación. La excepción son los equipos en sí, los cuales se pueden asignar a una sucursal o no serasignados a nada.

Es posible mover un activo, es decir, cambiar su asignación, según las reglas especificadas arriba.

Con excepción de la asignación, también se puede definir a una persona responsable del dispositivo uobjeto dado.

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Campos

Los campos dependen del tipo de activo fijo dado. Es posible editarlos aquí, por ejemplo, parasuministrar información de que el dispositivo dado está en mantenimiento.

Datos adjuntos

Más detalles en el capítulo Datos adjuntos.

Historial

La pestaña Historial contiene toda la información relacionada con los cambios realizados en un activofijo dado. En particular, es posible ver cuándo se agregaron los datos adjuntos y mostrarlos. También es

posible agregar entradas personalizadas; para ello, haga clic en Agregar nota.

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Alertas

Para más información, ver el capítulo Alertas.

Agregar activos fijos

Se pueden agregar activos fijos en el cuadro de diálogo de administración de activos que se abre con el

botón . Para agregar un nuevo activo fijo, haga clic en el botón Agregar de la pestañaExaminar. Para ingresar la información del activo, especifique el Tipo y complete los campos. Tambiénpuede agregar datos adjuntos.

8.5.4 Datos adjuntos

Se pueden agregar datos adjuntos a cualquier activo fijo. Por ejemplo, los datos adjuntos pueden ser laimagen escaneada de una tarjeta de garantía, de un manual de funcionamiento o de una factura decompra.

Los archivos importados se agregan a la base de datos, pero no se hace una copia de seguridad deellos. Sus copias se almacenan en la carpeta nVision, dentro de la subcarpeta: Database | Número debase de datos | FAAttachmentFiles. En los subdirectorios con nombres que denotan las fechas enlas cuales se agregaron, se almacenan las copias de archivos adjuntos agregados en el día dado.

También es posible abrir y editar los archivos directamente en nVision. Se detectan los cambios decontenido de los archivos; el usuario decide si se deben aceptar los cambios y si se deben cambiar los

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archivos.

Visualizar datos adjuntos

Se puede acceder a la lista de datos adjuntos de todos los activos fijos después de hacer clic en el

botón , pestaña Datos adjuntos. También es posible abrir y exportar archivos aquí.

Los datos adjuntos correspondientes al dispositivo dado se muestran en la ventana Propiedades deldispositivo. Para abrir esta ventana, haga doble clic en el activo fijo dado, en la pestaña Examinar. Lapestaña Datos adjuntos contiene información detallada de los archivos adjuntados al activo.

Agregar y eliminar datos adjuntos

Para agregar datos adjuntos:

1. Vaya al cuadro de diálogo Propiedades del activo fijo en el que se adjuntarán los datos.

2. En la pestaña Datos adjuntos, haga clic en el botón Importar.

3. Localice el archivo que se desea agregar y haga clic en Abrir.

Para eliminar el archivo, haga clic en el botón Eliminar de la misma ventana.

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8.5.5 Visualización

Para ver activos fijos, haga clic en el botón . Se puede acceder a la lista de todos los activos

fijos en la pestaña Examinar.

La lista de columnas visualizadas depende de las opciones elegidas. Es posible mostrar activosasignados a la sucursal dada o activos del tipo dado. Los datos se pueden agrupar por tipo de activo,asignación, nombre y persona responsable.

Historial

La pestaña Historial contiene la lista de todos los cambios, incluidos los cambios a datos adjuntos yvalores de campos efectuados en los activos fijos.

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8.5.6 Eventos

Si se detecta la eliminación de algún dispositivo o programa (en general, de cualquier activo fijo),nVision no lo elimina de la lista ni cambia sus propiedades. La información correspondiente a un evento

tal se presenta en la pestaña Eventos. Revise los eventos visualizados y realice una de lasacciones disponibles:

· Aceptar significa eliminar el activo; se borra y no aparecerá más en la lista de activos.

· Migrar describe la situación que ocurre cuando se desconecta del equipo un dispositivo dado y semueve a otra ubicación; p. ej., se conecta una pantalla a otro equipo; especifique la nuevaubicación.

· Ignorar no cambia el estado del activo; este activo todavía estará asignado a la misma ubicación;se recomienda esta acción para dispositivos que se conectan y desconectan periódicamente, porejemplo, un mouse conectado a un equipo portátil.

La cantidad de eventos no controlados se muestra en la pestaña de nombre . Si hayvarios eventos similares, no es necesario que los considere por separado; simplemente use el botóncorrespondiente para Aceptar o Ignorar todos los eventos. Las propiedades de los activos fijos tambiénse pueden administrar aquí.

Abajo se presenta un ejemplo de la lista de eventos. Los eventos detectados son de cambio de campo,desconexión de pantalla y desinstalación de software.

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8.5.7 Importar datos

Si ya existe la lista de activos fijos, se puede importar a nVision. Para que la importación sea exitosa,los datos se deben guardar como archivo *.csv y se deben dividir de manera tal que cada tipo de activose describa en un archivo aparte.

Para agregar un archivo de datos para importar a nVision:

1. Expanda el menú en el botón . Seleccione la opción Administrar fuentes de datos.

2. Haga clic en el botón Agregar y seleccione la opción Importar desde archivo CSV.

3. Ingrese el Nombre y la Descripción del conjunto de datos y especifique el Tipo que se asignará aestos datos.

4. En las Opciones de CSV, ingrese la ruta de acceso al archivo de datos y determine el Separadory el encabezado, si corresponde. Se presentará abajo la vista preliminar del archivo.

5. En la pestaña Configuración de importación, especifique qué columna (o grupo de columnas) dela fuente identifica al activo fijo (es única para el objeto dado).

6. Haga coincidir las columnas de la fuente CSV con los nombres de campo de destino. Si esnecesario, edite el Tipo de archivo fijo (botón Configurar) y compleméntelo con nuevos campos.En el ejemplo abajo, se agregó un campo Fabricante para hacerlo coincidir con el nombre delfabricante en el archivo CSV. Número se asoció con número de Inventario y se marcó como elcampo de identificación. También se relacionó el precio con el valor; los nombres fueronrelacionados automáticamente por nVision.

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7. Para probar la función de importación de datos, haga clic en el botón Prueba. Para importar datos,haga clic en Aceptar.

El archivo agregado aparecerá en la lista de fuentes de datos. A partir de ahora, puede importar datosdel mismo archivo con facilidad, por ejemplo, cuando el mismo cambia (sólo con hacer clic en el botón

, sin necesidad de configurar nada).

El cuadro de diálogo de administración de fuentes de datos permite agregar y eliminar fuentes de datos,cambiar sus propiedades, e importar datos, pero también importar datos de Agentes y ver registros deimportación.

8.5.8 Códigos de barra

Introducción

Para utilizar códigos de barra en nVision:

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1. Crear todos los activos fijos en la base de datos de nVision en una de las manerassiguientes:

a. automáticamente con el uso de los datos recopilados por los Agentes (recomendado),

b. por su cuenta, en la consola de nVision,

c. por su cuenta, por medio de la aplicación móvil.

2. Etiquete los dispositivos

Los activos fijos en nVision deben estar asociados con los dispositivos reales que representan, através de una etiqueta con su código de barras correspondiente. El identificador codificado en elcódigo de barras es simultáneamente un número único de inventario del activo fijo. Si losdispositivos han sido identificados previamente con etiquetas con código de barras, el número deinventario puede ser actualizado por medio de la aplicación móvil. Para más información acerca decómo imprimir etiquetas, vea el capítulo Impresión de etiquetas. Para más información acerca de la instalación y uso de la aplicación móvil, vea el capítulo Aplicación móvil.

3. Audite los activos fijos

La auditoría de activos fijos consiste en comparar dos tomas instantáneas del inventario, es decir,dos estados archivados de los activos fijos. Cualquiera de dos tomas instantáneas, o bien unatoma instantánea y el estado actual del inventario, pueden ser comparados. La comparaciónproporciona información de cualquier cambio realizado en el inventario, incluyendo faltantes. Paramás información, vea el capítulo Auditoría de Activos Fijos.

Nota: Previo al comienzo de la toma de inventario, cree una toma instantánea y luego utilice eldispositivo móvil con la aplicación móvil instalada, para escanear los códigos de barras de lasetiquetas de los activos fijos (alternativamente, agregue cualquier nuevo dispositivo de formamanual).

Información básica

Cada nuevo activo fijo tiene un número de inventario único que es generado de forma automática. Demanera estándar, este número consta de 7 dígitos, tiene la forma de un código de baras tipo QR Code,y es único. El número de 7 dígitos puede ser representado en cualquiera de los formatos de código debarras que soporta nVision (códigos de barras unidimensionales: CODABAR, COD 39, CODE 93,CODE 128, EAN 8, EAN 13, UPC A, UPC E; códigos de barras bidimensionales: QR CODE).

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8.5.9 Impresión de etiquetas

Agregar a la cola

Para imprimir etiquetas para los activos fijos seleccionados, utilice la opción Agregar a la cola deimpresión de códigos de barras. Esto puede realizarse de una de las maneras siguientes:

1. En la ventana de edición del activo fijo específico (ver la siguiente imagen).

2. En la ventana Administración de Activos Fijos haciendo clic derecho sobre un activo fijo dado y

seleccionando la opción Agregar a la cola de impresión de códigos de barras.

3. En la ventana principal de nVision, pestaña Activos Fijos, haciendo clic derecho sobre un activo fijo

dado y seleccionando la opción Agregar a la cola de impresión de códigos de barras.

Impresión

Luego de agregar los activos fijos para los cuales quieren imprimirse etiquetas, realice el siguienteprocedimiento:

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1. En la ventana principal de nVision, abra el menú al lado del botón y seleccione laopción Imprimir códigos de barras.

2. Todos los activos fijos para los cuales se seleccionó la opción Agregar a la cola de impresiónde códigos de barras mencionada arriba, se despliegan en la ventana Imprimir códigos debarras.

3. Si desea remover un activo fijo específico de la lista, haga clic derecho sobre el activo y use la

opción Eliminar. Para despejar la lista, use la opción Eliminar todos. Nota: lasopciones mencionadas no eliminarán los activos fijos, solo los quitarán de la lista de elementos aimprimir.

4. Si existe todavía al menos un activo fijo seleccionado sin número de inventario asignado, el botón ,

estará activo para permitir el llenado automático del dato faltante.

5. Para ir al siguiente paso, haga clic en el botón .

6. La pantalla de pre-visualización refleja la configuración de la impresora seleccionada, en particular eltamaño y la orientación del papel en una escala 1:1. El bloque, cuyos parámetros están siendoconfigurados, es un simple rectángulo con un código de barras y más información a ser impresa enla etiqueta. El número de bloques por página es el resultado directo de los márgenes y dimensionesconfigurados. Los códigos de barras son impresos de tal manera que mantienen un tamaño fijo enun mismo punto (barra) en milímetros sin importar la resolución de la impresión (precisión).La siguiente imagen presenta una pre-visualización típica para una hoja tamaño A4. En el caso deimpresoras de etiquetas, la pre-visualización mostrará solamente un bloque y el número de páginasserá igual al número de etiquetas a imprimir.

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7. Seleccione Imprimir | Imprimir todos para imprimir todas las páginas. Al finalizar, las ventanasde Pre-visualización e Imprimir códigos de barras se cerrarán automáticamente y la lista de losactivos fijos a imprimir será despejada y quedará vacía.

8.5.10 Aplicación móvil

Preparar la consola de nVision para el acceso desde aplicaciones móviles

Configuración del servidor API

1. En la ventana principal de nVision seleccione Herramientas | Opciones | Acceso Web. Asegúrese que la opción Habilitar el servidor API esté seleccionada.

2. Recuerde el número de puerto del servidor API, ya que este será requerido por la aplicaciónmóvil o para re-direccionamiento a nivel de enrutador. El puerto configurado debe ser abierto enel cortafuegos.

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Cuenta de usuario

Las credenciales de inicio de sesión del administrador del sistema son requeridas para autorizar la

aplicación móvil. La cuenta relevante debe ser creada en la ventana seleccionando Agregar.

Si las cuentas de usuario fueron obtenidas desde Directorio Activo, no hay necesidad de crear unacuenta adicional de administrador.

Operación de la aplicación móvil

Instalación

En estos momentos no es posible descargar la aplicación desde Google Play aún, por lo tanto debecopiarse el archivo de instalación al dispositivo remoto (p. ej. por medio de correo electrónico oenlace al sitio web) e instalar la aplicación por su cuenta.

Nota: Para habilitar la instalación es necesario seleccionar la opción que permite instalaraplicaciones desde fuera de Google Play. Para tener acceso a esta opción, seleccione y mantengapresionado el botón Menú y luego seleccione Configuración | Aplicaciones, y seleccione laopción Orígenes desconocidos.

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Inicio de sesión

En la pantalla de inicio de sesión, ingrese la dirección del equipo donde se encuentra instalada laconsola de nVision, así como el puerto del servidor API. Cuando se encuentre trabajando fuera de lared Wi-Fi de la compañía, podría ser necesario re-direccionar adecuadamente el puerto en elenrutador de acceso. Seleccione Recordarme para recordar la contraseña y conectarseautomáticamente en la siguiente sesión.

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Opciones de la pantalla principal

1. Crear activo fijo: Creación de un nuevo activo fijo. Primero ingrese el tipo de activo fijo y luegola demás información en la ventana de edición del activo fijo. Presionar Guardar para aceptar loscambios.

2. Escanear código de barras: Escanear el código de barras. Si existe un activo fijo con estecódigo asignado en la base de datos, será desplegado. De otra manera, la aplicación sugerirácrear un nuevo activo fijo con el código ingresado como su número de Inventario.

3. Buscar activo fijo: Buscar activos fijos por nombre, tipo y (opcionalmente) departamento. ElNombre debe contener al menos 3 caracteres. Si al menos un activo fijo es encontrado, unalista seleccionable es desplegada. Seleccione cualquier registro en la lista para abrir el activofijo en modo de edición. Presionar Atrás para regresar a la lista de activos fijos encontrados.

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8.5.11 Auditoría de activos fijos

La auditoría de activos fijos consiste en comparar dos tomas instantáneas del inventario, es decir, dosestados archivados de los activos fijos. Cualquiera de dos tomas instantáneas, o bien una tomainstantánea y el estado actual del inventario, pueden ser comparados.

Para realizar una auditoría de activos fijos:

1. En la ventana principal de nVision, haga clic en el botón Activos fijos. Navegue a la pestañaAuditoría.

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2. El prerrequisito para una toma instantánea es que el número de eventos en espera para seraceptados sea cero. De otra manera, se le pedirá que acepte todos los eventos antes de que seaposible hacer una toma instantánea de inventario.

3. Seleccione el archivo (toma instantánea) a ser comparado y abra sus .

4. Durante la auditoría los tipos individuales de activos fijos son comparados, media vez existan enambas tomas instantáneas (para más detalles ver el capítulo Tipos de activos fijos).

5. En la ventana Comparar instantánea, seleccionar los archivos para la comparación, y utilice lasopciones Mostrar (estado) y Estatus de auditoría (descritos abajo).

Estado y estatus de auditoría

Las opciones Mostrar (estado) y Estatus de auditoría permiten limitar el número de registrosdesplegados y habilitar un acceso rápido a la información más importante. Las dependencias entre losestados y estatus se presentan en la tabla de abajo:

Estado Estatus posible

Sin cambios · Auditado

· No auditado

Agregado · Auditado

· No auditado

Eliminado · No auditado

Con cambios · Auditado

· No auditado

El estatus Auditado/No Auditado está fuertemente relacionado con el hecho de que se haya utilizadoo no la aplicación móvil, entre las dos tomas instantáneas que son comparadas durante la auditoría.

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Importante: Si la Aplicación móvil es utilizada, los códigos de barras de todos los dispositivos debenser escaneados. Los que no han sido escaneados se considerarán como no auditados, y deben sertratados como los faltantes. El uso de la aplicación móvil consiste en la búsqueda del activo fijo pormedio del escaneo del código de barras correspondiente, o por medio de otros parámetros (p. ej.ingresando una parte del nombre) y guardándolos.

8.5.12 Alertas

Alertas pueden ser creadas para un activo fijo individual o para todos los activos fijos de un tipodeterminado.

Alertas para un tipo de activo fijo determinado

La siguiente table incluye los eventos para los cuales una alerta puede ser definida:

Nombre Descripción

Garantía expira Fecha de expiración de la garantía

Ultimo registro móvil La última vez que el activo fijo fue guardado por medio dela aplicación móvil

Ultimo escaneo móvil La última vez que el activo fijo fue escaneado por mediode la aplicación móvil

Para crear una alerta para un determinado tipo de activos fijos:

1. En la ventana principal de nVision, abrir el menú de al lado del botón . SeleccioneAdministrar tipos de activos.

2. Seleccione el tipo de activo y abra sus .

3. Haga clic en la pestaña Reglas de la alerta y haga clic en Agregar.

4. En la ventana Configurar regla de alertas, escoger el evento (campo) para el que desee crear laalerta y establecer cuando se debe crear la alerta. Ingresar una descripción de la alerta y hacer clicen OK..

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Alertas para activos fijos individuales

Para crear una alerta para un activo fijo específico:

1. En la ventana principal de nVision, hacer clic en el botón .

2. En la ventana Adminstrar activos fijos, seleccione el activo fijo y abra sus .

3. Haga clic en la pestaña Alertas. Esto desplegará todas las alertas previamente definidas para esteactivo fijo (también las alertas para el tipo de activo fijo).

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4. Hacer clic en Agregar y seleccione Agregar alerta para este activo.

5. Seleccione la fecha de la alerta y agregue una descripción. Haga clic en OK.

La ventana del activo fijo específico también permite definir alertas para el tipo de activo (opciónAgregar alerta para tipo).

Para más información acerca de alertas, vea el capítulo Generación de alertas

Part

IX

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9 DataGuard

9.1 Introducción

DataGuard de Axence nVision permite administrar los derechos de acceso a datos y proteger los datos.En particular, la aplicación de la protección de datos mejora la seguridad corporativa, evita la infecciónde la red corporativa con virus distribuidos en unidades flash y protege contra la fuga de datos.

Bloqueo de puertos y medios

Todos los dispositivos y medios considerados como discos lógicos se pueden bloquear, incluidos:

· unidades flash;

· unidades de disco duro portátiles;

· Wi-Fi, Bluetooth, IrDA;

· cámaras de fotos y reproductores de MP3 portátiles, trabajando en el modo de dispositivosmultimedia (WPD);

· unidades de disco flexible;

· ranuras para tarjetas SD.

Administración de derechos de acceso

La administración de derechos de acceso puede tener lugar en diferentes niveles (atlas, mapa,Directorio Activo, estaciones de trabajo). En cada nivel, usted puede otorgar los derechos apropiadosrelacionados con el uso de medios y los derechos de auditoría, lectura, escritura y ejecución dearchivos a usuarios específicos. La administración de derechos de acceso por medio de nVision facilitala configuración de grupos de equipos, la autorización de unidades flash y discos duros propios de laempresa, y el bloqueo de dispositivos personales. Para más información, lea Derechos de acceso.

9.2 Ayuda rápida: configurar derechos de accesopredeterminados para dispositivos USB

Una causa frecuente de infección de equipos con virus es la distribución de software malintencionado através de unidades flash. Estos dispositivos se inician automáticamente, lo que permite la proliferaciónde virus. El segundo factor que representa una posible amenaza es la posibilidad de copiar datos ysacarlos de la empresa en una unidad flash USB. El módulo DataGuard asegura la protección contraestas amenazas.

Para bloquear la posibilidad de escribir y ejecutar archivos en todos los dispositivos USB (exceptoaquellos para los cuales se definieron derechos de acceso en forma individual) para el atlas completo,es decir, para todas las estaciones de trabajo:

1. Seleccione Atlas y luego navegue a sus Propiedades.

2. Navegue a la pestaña DataGuard y seleccione el grupo de dispositivos Otros dispositivos de

almacenamiento USB marcado con el ícono . Presione Intro o haga doble clic en la filaseleccionada.

3. Establezca los derechos de acceso como se muestra en la imagen siguiente y presione Intro.

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Para establecer los derechos predeterminados para estaciones de trabajo y mapas específicos, o paracomprobar sus configuraciones:

1. Haga clic en el botón DataGuard DataGuard de la barra de herramientas principal.

2. Seleccione el grupo de dispositivos Otros dispositivos de almacenamiento USB marcado con el

ícono . Presione Intro o haga doble clic en la fila seleccionada.

3. Use la lista para seleccionar el equipo o el mapa a los que se aplicarán los cambios. Si no estávisible (no se establecieron derechos individuales para el elemento dado), marque el campo Mostrarderechos heredados situado en la esquina inferior izquierda de la ventana. Para reducir el tiemponecesario para encontrar el elemento apropiado, use el cuadro Buscar.

4. Haga doble clic en la fila seleccionada. Establezca los derechos de acceso como se muestra en laimagen anterior y presione Intro.

Si desea conocer más acerca del bloqueo de unidades flash y el establecimiento de derechos deacceso para dispositivos específicos detectados por nVision, consulte la sección Cómo se establecenlos derechos de acceso a medios USB.

9.3 Ayuda rápida: situación típica de configuración de derechos

En esta sección se presenta una situación típica de establecimiento de derechos de acceso: sebloquean las operaciones en dispositivos USB no definidos (en particular, la escritura y la ejecución dearchivos), mientras que se asignan derechos extendidos a un dispositivo específico, en este caso unaunidad flash de la empresa. Un grupo determinado de usuarios (en el ejemplo siguiente es undepartamento representado por el mapa Marketing) utiliza una unidad flash de la empresa que permitetransferir datos corporativos entre las estaciones de trabajo.

Bloquear derechos de escritura y ejecución para dispositivos USB no definidos

Para establecer los derechos de un dispositivo USB:

1. Seleccione Atlas y navegue a sus Propiedades.

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2. Navegue a la pestaña DataGuard y seleccione el grupo de dispositivos Otros dispositivos de

almacenamiento USB marcado con el ícono . Presione Intro o haga doble clic en la filaseleccionada.


Con esa configuración de derechos, es posible leer archivos de medios externos, pero la capacidad deescribir datos o ejecutar archivos está bloqueada. Si la auditoría está activada, las acciones del usuariorelacionadas con los medios externos se monitorean, es decir, se recopila la información de la lecturade archivos y de los intentos de escritura y ejecución. La conexión y desconexión de dispositivosexternos se monitorea siempre, independientemente de la configuración de la opción de auditoría.

Crear un mapa de usuarios de la unidad flash de la empresa

Si la unidad flash de la empresa está disponible para un departamento o grupo de usuarios determinado,se recomienda crear un mapa que permita administrar fácilmente los derechos de acceso para estosusuarios.

Para crear un mapa:

1. Use la lista de la parte izquierda de la ventana para seleccionar un mapa primario para el que estápor crearse. Si no existe tal mapa, seleccione la carpeta Mapas personalizados.

2. Haga clic en el mapa o carpeta seleccionados y seleccione las opciones Nuevo | Mapa.

3. Haga clic en el epígrafe o use la opción Propiedades | General para asignar un nombre al mapacreado

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El próximo paso es copiar los usuarios correspondientes al mapa creado. Para este fin:

1. Busque los usuarios que se desee copiar (p. ej., usando la función de búsqueda).

2. Para cada usuario, use la opción Copiar a... y seleccione de la lista el mapa creado anteriormente.

Establecer los derechos para una unidad flash de la empresa

Una unidad flash de la empresa permite transferir datos dentro de un grupo determinado de usuarios.Por lo tanto, la lectura y escritura de archivos están permitidas para ese dispositivo. La ejecución deprogramas continúa bloqueada para evitar la distribución de virus. La auditoría habilitada permitemonitorear todas las operaciones realizadas en la unidad USB dada.

Para establecer los derechos de acceso de un dispositivo USB:

1. Seleccione un mapa creado anteriormente. Navegue a Propiedades | DataGuard de ese mapa.

2. Haga clic en el botón Agregar y seleccione de la lista la unidad flash de la empresa.


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9.4 Derechos de acceso

9.4.1 Derechos de acceso - introducción

Se pueden asignar derechos de acceso para las categorías siguientes:

· Auditoría: determina si se debe registrar el acceso al dispositivo dado. El registro incluyeinformación de cambio de nombre, creación, copia y eliminación de archivos, y de acceso paraescritura.

· Leer: posibilidad de leer información del medio especificado.

· Escribir: posibilidad de escribir información en el medio especificado.

· Ejecutar: posibilidad de ejecutar programas guardados en el medio especificado.

Cada categoría (leer, escribir, ejecutar) puede tener uno de dos estados: permitir o bloquear. Laauditoría se pueden habilitar o deshabilitar. Los dispositivos sin sistema de archivos solo puedentener una categoría de derechos de acceso. Tiene el valor habilitado, si al usuario se le permite usar eldispositivo, o deshabilitado, si ocurre lo contrario.

DataGuard 148


En la imagen de arriba se presenta un ejemplo de derechos de acceso. Los íconos siguientes(comenzando a partir de la izquierda) son: auditoría, leer, escribir y ejecutar. En este caso, se permitela auditoría y la lectura del contenido de los archivos, y no se permiten la escritura ni la ejecución.

Implementación

Hay dos situaciones posibles para la implementación de derechos en el sistema dado:

1. Bloquear todos o la mayoría de los derechos a nivel del atlas y luego permitir algunos más abajo enel árbol jerarquíco.

2. Permitir todas las acciones a nivel del atlas y bloquear al nivel de los mapas y para estaciones detrabajo específicas.

La elección de una de las estrategias anteriores depende de la naturaleza del sistema en el cual seimplementa la protección de datos.

9.4.2 Ejemplo de estructura

El siguiente es un ejemplo de estructura que se utilizará como base para discutir las reglas dedefinición de derechos en el módulo DataGuard.

Los derechos se pueden definir al nivel de nodos internos y de nodos hoja. Los derechos efectivos paralos nodos hoja se calculan de la siguiente manera: se buscan los nodos siguientes, comenzando en lahoja y yendo hacia la raíz (en este caso, Todos), hasta encontrar el primer nodo con derechosasignados. Estos derechos serán válidos para el nodo hoja.

Tenga en cuenta que el equipo dado puede pertenecer a varios mapas diferentes. En la situaciónpresente, este es el caso del usuario Tomek, cuya estación de trabajo pertenece a dos mapas: Soporte

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y Evaluadores. En este caso, los derechos efectivos se calculan en cada ruta hacia la raíz y la sumalógica de los derechos calculados se considera válida. En otras palabras, si el derecho efectivo para unaruta cualquiera permite la acción en la categoría dada, esa acción también se permitirá para el nodohoja considerado.

Derechos efectivos para los nodos hoja:

Estación detrabajo

Derechos efectivos Descripción

AgaSin derechos. El derecho efectivo se calcula sobre la basede la pertenencia al grupo Todos.

KrystianSin derecho de ejecución de archivos. Los derechos sederivan de la pertenencia al grupo Programadores.

TymoteuszSin derechos de escritura ni ejecución. Los derechos sederivan de la pertenencia al grupo Programadores juniors.

Tomek

Sin derecho de ejecución de archivos. Tomek pertenece ados grupos con derechos definidos: Soporte y Evaluadores.En este caso, se toma en consideración la suma de susderechos.

Darek Derechos plenos, asignados de manera individual.

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9.4.3 Derechos heredados

Los derechos para la estación de trabajo o el mapa específicos se pueden asignar directamente oheredar de los niveles primarios. Estos se muestran en el orden mencionado arriba, es decir, primerolos derechos asignados individualmente y después los heredados. Más aún, los derechos heredados semarcan con letra gris y en cursiva. Permite distinguir de un vistazo qué derechos son específicos para laestación de trabajo dada y cuáles son resultado de los derechos otorgados en niveles superiores.

En el caso de varios mapas y estaciones de trabajo, se recomienda usar la opción de ocultar losderechos heredados, mediante la opción Mostrar derechos heredados en la esquina inferior izquierdade la ventana de propiedades del dispositivo.

9.5 Dispositivos

9.5.1 Dispositivos y medios

Los dispositivos y los medios se dividen en varias categorías. Cada categoría está marcada con unícono apropiado.

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Dispositivos basados en sistema de archivos

Ícono Dispositivos de sistema de archivos

unidades de disco duro

dispositivos ópticos

dispositivos de almacenamiento USB

volúmenes virtuales

Tarjetas SD

dispositivos flexibles

Otros dispositivos

Ícono Tipo de dispositivo Ejemplos de dispositivos

dispositivos de red o decomunicación

receptores de radio Bluetooth, dispositivos infrarrojos,adaptadores de red, módems

dispositivos portátiles dispositivos de comunicación inalámbricos

puertosFirewire, adaptadores multipuerto serial, dispositivos detransferencia por cable, dispositivos PCMCIA y multifunción,puertos COM y LPT

impresoras impresoras

dispositivos PnPdispositivos de imágenes, tarjetas inteligentes, otrosdispositivos

Asignación de derechos

A los dispositivos de sistema de archivos se les pueden asignar derechos de acceso en cada una delas cuatro categorías descritas en la sección Derechos de acceso. A su vez, a otros dispositivos solose les pueden asignar derechos relacionados con el permiso de usar el dispositivo (se puede habilitar odeshabilitar el dispositivo dado). nVision detecta de manera automática los dispositivos y mediosconectados y asigna cada uno de ellos a una de las categorías anteriores, según el tipo de dispositivo.

9.5.2 Administración

Para administrar los derechos de acceso del dispositivo, haga clic en el botón DataGuard de la

barra de herramientas principal.

La siguiente imagen presenta un ejemplo de la ventana Dispositivos. La parte superior de la listaincluye dispositivos específicos detectados por nVision; el último grupo que se especifica es el de Otrosdispositivos. Incluye todos los dispositivos restantes, es decir, los que todavía no se definieron,clasificados en categorías.

La conexión y desconexión de dispositivos siempre se monitorea. Los dispositivos detectados aparecenen las categorías correspondientes de la lista.

Para más información acerca del bloqueo de unidades flash, consulte la sección Cómo se establecenlos derechos de acceso a medios USB.

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Dispositivos usados recientemente

La pestaña Usados recientemente de la ventana Dispositivos muestra la lista de los últimosdispositivos utilizados. Todos los cambios relacionados con la conexión y desconexión de losdispositivos se monitorean. Para ver el historial de dispositivos monitoreados, seleccione el período (día,semana o mes) y, si es necesario, use las flechas para ver períodos anteriores o siguientes. Si lacantidad de datos es considerable, use la opción de búsqueda para encontrar la información requerida.

9.5.3 Dispositivos conectados

Para revisar los dispositivos conectados actualmente, expanda el menú que se encuentra en el botón

DataGuard de la barra de herramientas principal. Seleccione la opción Dispositivos conectados.

La ventana de dispositivos conectados también se puede abrir mediante la opción Herramientas |DataGuard | Dispositivos conectados.

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También es posible ver los dispositivos conectados a un equipo dado desde el nivel de la ventana Información del sistema específica para un equipo dado (pestaña DataGuard | Dispositivosconectados).

La vista más general con la opción de alternar entre estaciones de trabajo, mapas y diferentesfuncionalidades del módulo DataGuard se ofrece en la ventana Administrar elementos de confianza.Para más información, consulte la sección Administrar elementos de confianza desde el nivel deDataGuard.

9.6 Elementos de confianza

9.6.1 Elementos de confianza - introducción

Elementos de confianza - introducción

Los elementos de confianza (unidades en las que se confía) son estaciones de trabajo y grupos deequipos para los cuales se definen los derechos de acceso. Según el nivel de confianza, a las unidadesse les pueden asignar diferentes derechos. Si desea conocer más acerca de los derechos de acceso,consulte la sección Derechos de acceso.

Mapas de usuarios

Definir derechos de acceso separados para cada usuario llevaría mucho tiempo. Por lo tanto, serecomienda agrupar las estaciones de trabajo individuales en mapas creados por el administrador del

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sistema. Si la estructura del mapa creado refleja las interdependencias reales entre los usuarios, esposible establecer rápidamente los derechos de acceso. Abajo se presenta un ejemplo de estructura demapas.

Si desea conocer más acerca del cálculo de derechos de acceso efectivos para la estructura anterior,consulte la sección Ejemplo de estructura.

Establecer derechos de acceso para estaciones de trabajo, mapas y atlas

Hay dos métodos para establecer los derechos de acceso. El primer método se ejecuta desde el nivelde las propiedades de una estación de trabajo, un mapa o un atlas dados (Administrar mediantepropiedades). El segundo método, que es más general, permite examinar y administrar los derechos devarias unidades de manera simultánea (Administrar desde el nivel de DataGuard).

9.6.2 Administrar mediante propiedades

Para administrar los derechos de acceso para una estación de trabajo, un mapa o un atlas(denominados “unidades”):

1. Seleccione una unidad y navegue a sus Propiedades.

2. Navegue a la pestaña DataGuard.

3. Para cambiar una regla definida anteriormente, haga doble clic en la fila con la regla elegida y vaya

al paso 5. Para definir una nueva regla, haga clic en el botón Agregar.

4. Use la lista para seleccionar un dispositivo para el cual se asignarán derechos.

5. Establezca los derechos de acceso y presione Intro.

Axence nVision155


9.6.3 Administración desde el nivel de DataGuard

Para administrar los derechos de acceso a todas las unidades:

1. Haga clic en la flecha situada a la derecha del botón de la barra de herramientas principal paraexpandir el menú DataGuard. Seleccione la opción Administrar permisos de elementos deconfianza.

2. Seleccione una unidad de la lista de la izquierda. Si es necesario, use la función de búsqueda paraencontrar rápidamente la unidad correspondiente.

3. Para cambiar la regla definida anteriormente, haga doble clic en la fila con la regla elegida en la

parte derecha de la ventana y vaya al paso 5. Para definir una nueva regla, haga clic en el botón Agregar derecho de acceso.


DataGuard 156



Los derechos asignados de manera individual también se pueden editar directamente en la ventana deadministración. Para este fin, haga clic sobre el derecho seleccionado para cambiarlo. Si hace clic enlos derechos de acceso heredados, se abrirá la ventana Definir accesos del dispositivo.

9.6.4 Usuarios en Directorio Activo

El módulo DataGuard está integrado con Directorio Activo (Active Directory). Por lo tanto, los derechosde acceso pueden ser asignados a los usuarios de DA directamente

Axence nVision157


Para ver y definir los derechos de acceso para usuarios en Directorio Activo:

1. Expanda el menú de DataGuard haciendo clic en la flecha situada a la derecha del botón dela barra de herramientas principal. Seleccione la opción Administrar permisos de elementos deconfianza.

2. Seleccione la pestaña Elementos de confianza de Directorio Activo.

3. Seleccione un grupo o usuario en la parte izquierda de la ventana. Si es necesario, utilice la funciónde búsqueda para encontrar la unidad apropiada rápidamente.

4. Para cambiar una regla ya establecida, haga doble clic en la fila con la regla seleccionada en la

parte derecha de la ventana y vaya al paso 6. Para definir una nueva regla, haga clic en el botón Agregar derecho de acceso.



Observaciones

· Los derechos de acceso de elementos de confianza de Directorio Activo tienen prioridad sobre losderechos de las estaciones de trabajo.

· Los derechos de acceso de elementos de confianza de Directorio Activo pueden ser definidos paradispositivos con sistema de archivos y para dispositivos con número de serie.

· Si se detecta una dependencia circular entre las unidades importadas desde Directorio Activo,nVision romperá cualquier dependencia en ese círculo. Tal situación se reporta en un mensaje en

DataGuard 158


la ventana Administrar elementos de confianza.

9.6.5 Registro de accesos

El registro de accesos almacena información del acceso a datos y dispositivos conectados. Paramonitorear el acceso, habilite la auditoría para el dispositivo y la unidad (estación de trabajo, mapa,atlas) que se va a monitorear. Los derechos se pueden definir de manera individual o pueden serheredados (como se muestra abajo).

La conexión y desconexión de dispositivos siempre se monitorea. Cuando la auditoría está activada,también se monitorea la creación, cambio de nombre, escritura y eliminación de archivos.

Para ver el registro de accesos:

1. Haga clic en la flecha situada a la derecha del bot de la barra de herramientas principal paraexpandir el menú DataGuard. Seleccione la opción Administrar permisos de elementos deconfianza.

2. Navegue a la pestaña Registro de accesos.

Axence nVision159


3. Seleccione una unidad de la lista de la izquierda. Si es necesario, use la función de búsqueda paraencontrar rápidamente la fila correspondiente.

4. Elija un período de información para ver.

9.6.6 Dispositivos conectados

Para ver la lista de dispositivos conectados desde el nivel de la ventana Administrar permisos deelementos de confianza:

1. Haga clic en la flecha situada a la derecha del botón de la barra de herramientas principal paraexpandir el menú DataGuard. Seleccione la opción Administrar permisos de elementos deconfianza.

2. Navegue a la pestaña Dispositivos conectados.

3. Seleccione una unidad de la lista de la izquierda. Si es necesario, use la función de búsqueda paraencontrar rápidamente la fila correspondiente.

4. Para actualizar la lista de dispositivos conectados, haga clic en el botón .

DataGuard 160


Si desea conocer otros métodos para ver dispositivos conectados, consulte la sección Dispositivosconectados actualmente.

9.7 Auditoría

Para realizar la auditoría de un dispositivo:

1. Haga clic en la flecha situada a la derecha del botón de la barra de herramientas principal paraexpandir el menú DataGuard. Seleccione la opción Auditoría.

2. Elija un período de información para ver.

3. Para adquirir la información más reciente de los equipos monitoreados, haga clic en el botón dela parte superior de la ventana.

Axence nVision161


La revisión del historial de acceso de dispositivos también se puede realizar desde el nivel de la ventana Administrar permisos de elementos de confianza. Para más información, consulte la secciónRegistro de accesos.

9.8 Alertas

9.8.1 Alertas en DataGuard

Las alertas para el módulo DataGuard permiten enviar una notificación en caso de que se realicenacciones relacionadas con dispositivos móviles y acerca de su estado de conexión. En particular, sepuede informar al administrador acerca de cada intento de robo de información confidencial.

Tipos de eventos

1. Conexión o desconexión de dispositivo móvil

· Dispositivo conectado

· Dispositivo desconectado

2. Operación de archivos en el dispositivo móvil

· Se creó un archivo

· Se eliminó un archivo

· Se cambió el nombre de un archivo

· Se escribieron datos en un archivo existente

Como condición adicional, se puede especificar un carácter comodín de nombre de archivo.

En el caso de que se seleccionen ambos tipos de eventos, se pueden generar alertas para todos losdispositivos o para dispositivos específicos seleccionados de la lista.

DataGuard 162


9.8.2 Creating an alert

Si desea conocer más acerca del proceso de creación de alertas, consulte la sección Generación dealertas.

Detectar la conexión de un dispositivo móvil

1. Abra la ventana de administración de alertas para la unidad en la cual quiere crear la alerta(atlas, red, estación de trabajo, etc.).

2. Haga clic en el botón Agregar alerta para crear una nueva alerta.

3. Haga clic en el botón Nueva en la ventana de definición de alertas. Ingrese el nombre del evento yseleccione de la lista el tipo de evento: conexión o desconexión de dispositivo móvil.

4. Haga clic en Siguiente. Marque el campo Se conecte un dispositivo y seleccione el tipo dedispositivo especificado, p. ej., Otros medios de datos USB.

5. Luego use la ventana de definición de alertas para agregar las acciones que se realizarán cuando seproduzca el evento definido anteriormente. Una alerta creada de esta manera detectará cuándo unmedio USB desconocido se conecte en los equipos monitoreados.

Detectar operaciones con archivos en dispositivos móviles

Para crear una alerta de operaciones con archivos, se procede de la misma manera: se selecciona eltipo de evento Operación con archivos en dispositivo móvil en el paso 3 y se marcan los camposcorrespondientes relacionados con la creación de archivos y los cambios en el paso 4. En la imagen de

Axence nVision163


abajo se presenta un ejemplo de condiciones.

Part

X

Axence nVision165


10 Acceso Web

10.1 Cómo se obtiene acceso a nVision a través de un navegadorweb

Para permitir el acceso a nVision a través de un navegador web (en modo sólo lectura), habilite primeroel Acceso Web en la aplicación central de nVision:

1. Seleccione Herramientas | Opciones, pestaña Acceso Web.

2. Marque la opción Habilitar acceso web e ingrese el número de puerto a través del cual serealizará el Acceso Web.

3. Agregue los usuarios que podrán usar el Acceso Web. Asígneles nombres, contraseñas y derechosde acceso. Todas estas acciones se realizan al hacer clic en el botón Administrar usuarios deAcceso Web. Para más información, consulte la sección Cómo se crean cuentas de usuario deAcceso Web.

Acceso por navegador

Cuando se activa el Acceso Web de la manera descrita arriba, es posible usar nVision mediante unnavegador web. Para este fin, ingrese en la barra de direcciones del navegador la dirección IP y elnúmero de puerto de la máquina en la que se está ejecutando nVision y luego, al conectarse al módulode acceso, ingrese el nombre de usuario y la contraseña para iniciar sesión en nVision. Por favor notarque el Acceso Web es sólo lectura, por lo que no puede hacerse ningún cambio a nVision a través deél.

Acceso Web 166


La opción de optimización para máquinas menos potentes (ventana de inicio de sesión, botón Opciones) permite operar el módulo de Acceso Web de nVision en equipos más lentos, peroincrementa el uso de ancho de banda

10.2 Cómo se crean cuentas de usuario de Acceso Web

Es posible agregar múltiples usuarios, que podrán usar el Acceso Web a nVision por medio de unnavegador web, y asignarles derechos para mapas específicos. Por favor notar que el Acceso Web essólo lectura, por lo que no puede hacerse ningún cambio a nVision a través de él.

El Acceso Web está habilitado automáticamente para usuarios del tipo Administrador y se puede

habilitar para usuarios del tipo Centro de Ayuda. No es posible para otros tipos de usuario tenerAcceso Web.

Usuarios Administrador

Los usuarios del tipo Administrador tienen acceso a todos los mapas y dispositivos, y también ainformes, auditoría y registro de acceso.

Usuarios Centro de Ayuda

Se definen lo derechos de acceso a mapas específicos para este tipo de usuario de la siguientemanera:

· Si el mapa dado no tiene ningún derecho definido, se establece un derecho predeterminado para elmapa dado.

· Los usuarios no tienen acceso a auditoría, informes ni registro de eventos (este último solo esvisible en los detalles de dispositivos individuales, el registro de eventos global no es visible). Lasopciones mencionadas están ocultas para los usuarios.

Axence nVision167


· Los mapas para los cuales el usuario no tiene el derecho de acceso “Visualización del mapa” no semuestran en el árbol del atlas.

Derechos de acceso

Derechos de acceso Derechosrequeridos

Descripción

Visualización del mapa Visualización del mapa dado en el árbol del atlas.Permite que se vean todos los dispositivos en el mapa.

Información delsistema

Visualización delmapa

Acceso a todos los detalles del dispositivo (servicios,contadores, actividad del usuario, inventario, etc.).

Acceso remoto Capacidad de obtener acceso remoto (vía VNC) a losdispositivos del mapa.

Asignar tickets Cuando este derecho ha sido establecido para undepartamento específico, los tickets creados porusuarios de ese departamento son automáticamenteasignados a este usuario.

Creación de cuentas

Para crear una cuenta de usuario con Acceso Web:

1. Para un usuario nuevo: cree una cuenta de usuario nueva. Haga clic en el botón Usuarios y

luego en el botón Agregar; ingrese el nombre de usuario, su rol (Centro de ayuda), ycontraseña. Vaya al punto 3 abajo.

2. Para un usuario existente: haga clic en el botón Usuarios y vaya a del usuarioseleccionado.

3. En la pestaña Derechos de acceso, puede editar los derechos predeterminados y Agregarderechos para departamentos y mapas.

Para aprender más acerca de cuentas de usuario, consulte la sección Administración de usuarios.

Acceso Web 168


10.3 Disposición de la ventana

Árbol del atlas

El árbol del atlas, localizado en la parte superior izquierda de la ventana, contiene la lista de redesdisponibles, mapas del usuario, departamentos y mapas inteligentes. Cuando se selecciona un mapadel árbol, se despliega a la derecha. Puede cambiarse el ancho de la columna del árbol del atlas o

minimizarse utilizando el botón .

Registro de eventos

La barra del registro de eventos (en la parte inferior de la ventana) permite revisar rápidamente lasalarmas más recientes. El campo, donde los eventos son desplegados, puede cambiarse de tamaño o

minimizado utilizando el botón . Para abrir el registro de eventos en un marco separado, haga clic en

el botón localizado en la parte superior de la ventana.

Axence nVision169


Mapa

La pestaña contiene una presentación gráfica del mapa seleccionado en el árbol del atlas.

Nodos

La pestaña presenta la lista de dispositivos que pertenecen al mapa seleccionado.

10.4 Auditoría

Axence nVision recopila automáticamente información de la configuración del hardware de cadamáquina con sistema operativo Windows, así como de su software instalado.

Acceso Web 170


Hardware

El inventario de hardware permite controlar los dispositivos presentes en las redes monitoreadas. Lavista despliega información acerca de la configuración de hardware de todos los dispositivosmonitoreados, desde el sistema operativo, CPUs, monitores, impresoras locales, y mucho más.

Para visualizar la configuración del hardware de los dispositivos monitoreados:

1. Haga clic en el botón Auditoría en la parte superior de la ventana.

2. Seleccione la opción .

3. Para encontrar las entradas requeridas más rápidamente, utilice la opción de búsquedalocalizada en la parte superior de la ventana.

4. Para cambiar el número de columnas a desplegar o bien el método de orden o agrupamiento,expanda el menú en los encabezados de cada columna.

Historial de inventario

La pestaña contiene información acerca de los cambios detectados en el hardware y software paratodos los dispositivos monitoreados.

Para visualizar el historial de inventario:





Axence nVision171



El inventario de software permite controlar las aplicaciones instaladas en las máquinasmonitoreadas. Hay tres categorías: aplicaciones auditadas (software bajo licencia reconocido pornVision y sujeto a auditoría), aplicaciones no auditadas (software reconocido por nVision que norequiere licencia y que no está sujeto a auditoría) y aplicaciones desconocidas (detectadas pornVision, pero sin huella o perfil determinado).

En el caso de las aplicaciones auditadas, se despliega la información del tipo de licencia, número deinstancias presentes en la red monitoreada y el número de licencias en propiedad. Los datos sonutilizados para establecer la conformidad de las licencias, la cual se presenta de manera visual y sedestaca cualquier excedente o faltante de licencias.

Para visualizar la auditoria de inventario de software





Acceso Web 172


Impresiones

La ventana de auditoria de impresiones permite visualizar el historial de impresiones durantedeterminados períodos de tiempo (día, semana o mes). Los datos son ordenados por impresora, yluego cronológicamente.

Par visualizar la auditoria de impresiones:



3. Seleccione el período de los datos a desplegar.



6. Para revisar los detalles de un trabajo de impresión específico, haga clic en el botón paraexpander la entrada.

Part

XI

HelpDesk 174


11 HelpDesk

11.1 Introducción

El módulo HelpDesk proporciona una base de datos de ticket de soporte interactiva para los usuarios,que facilita la generación de informes y la resolución de problemas. Y aún más, la base de datos, quese amplía de manera continua con los nuevos informes de problemas técnicos y su historial desoluciones, se convierte en una base de conocimiento valiosa tanto para los usuarios como para losempleados del servicio de soporte técnico.

Base de datos de tickets de soporte en el módulo HelpDesk

· La base de datos de ticket de soporte permite a los usuarios (tanto con el Agente instalado comosin instalar, después de iniciar sesión) enviar un informe de problemas técnicos mediante elmecanismo de creación de ticket de soporte.

· Los empleados del HelpDesk resuelven los tickets de soporte.

· En la parte del administrador, los tickets de soporte entrantes se procesan y asignan a laspersonas o grupos apropiados (de acuerdo a la categoría del problema), a los que luego se lesnotifica el problema asignado que espera resolverse.

· El usuario puede monitorear el proceso de la solución del problema informado y su estado actual, eintercambiar comentarios con el administrador, los cuales pueden ingresar y hacer un seguimientoambas partes.

· La base de datos de ticket de soporte permite a los empleados del servicio de soporte técnicoenviar mensajes a usuarios con confirmación de lectura (p. ej., acerca del reinicio planificado delservidor, solicitando guardar los cambios en los archivos utilizados por los usuarios).

· El mecanismo de la base de datos de ticket de soporte se basa en una interfaz web (disponiblemediante el navegador Web) y está integrado con las estructuras (departamentos) de nVision; estaes otra ubicación que permite iniciar el acceso remoto (opción de capturar la consola de un equipomóvil situado fuera de la oficina, también detrás del enrutador principal del empleado).

Abajo se muestra una vista de ejemplo de la base de datos de ticket de soporte.

11.2 Configuración

11.2.1 Parámetros de configuración

Para habilitar el uso del módulo HelpDesk, se debe activar. Durante el primer intento de abrir el menú deHelpDesk en nVision, aparecerá una solicitud para activar el módulo. Luego es necesario configurar elmódulo apropiadamente.

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Configuración varios

Campo Descripción

URL (para enlaces de correoelectrónico y Agentes)

La dirección en la cual se ejecuta el HelpDesk. Nota: reemplace“localhost” con la dirección URL adecuada, p. ej., 192.168.0.100, en lared local.

Registro automático decuenta

Si está marcado, a los usuarios que busquen utilizar el módulo se lespermitirá crear cuentas por sí solos. Alternativamente, el administradorpuede crear las cuentas directamente.

Modo de activación decuentas

Campo activo, si está habilitada la creación de cuentas de usuarioindependiente. La activación se puede realizar de uno de los siguientesmodos:

· Enviar un mensaje de activación por correo electrónico: para activar lacuenta, se debe hacer clic en un enlace proporcionado en el mensajede correo electrónico. Esta opción permite verificar la dirección decorreo electrónico suministrada por el usuario.

· Activación del administrador: la cuenta se debe activar en Usuarios de nVision marcando el campo “Activado” en la líneaapropiada.

· Ninguno: la cuenta se activa inmediatamente después de ser creada.

Título y logotipo de inicio desesión personalizados

Proporcione un texto que se mostrará en la pantalla de inicio de sesióndel módulo HelpDesk. También puede proporcionar un logotipo, de500 x 182 píxeles; para ello, debe indicar una imagen del disco.

HelpDesk 176


11.2.2 Categorías y prioridades

Para administrar categorías y prioridades, expanda el menú en el botón , abra

Configuración y navegue a la pestaña Categorías y prioridades.

Categorías

Las categorías permiten hacer corresponder tickets de soporte con tipos de problemas relacionados.Por ejemplo, puede crear categorías relacionadas con problemas de acceso a la red, problemas desoftware, problemas de hardware, etc.

Inicialmente, hay sólo una categoría disponible: Predeterminada. Para crear una nueva categoría,

haga clic en el botón e ingrese el nombre de la categoría. También puede Editar yEliminar las categorías.

Al crear un ticket de soporte, el usuario selecciona de la lista una categoría que coincida con suproblema.

Prioridades

Las prioridades permiten determinar la gravedad del problema informado.

Para crear una nueva prioridad, haga clic en el botón e ingrese un nuevo nombre deprioridad. Se recomienda anteceder los nombres con números para organizar las prioridades en ordencreciente o decreciente. Por lo tanto, cuando las prioridades se dispongan alfabéticamente, su orden degravedad permanecerá legible.

Como sucede en el caso de las categorías, al crear un ticket de soporte, el usuario selecciona de lalista una prioridad que coincida con la gravedad de su problema.

Axence nVision177


11.2.3 Administración de usuarios

La administración de usuarios del HelpDesk se efectúa en el cuadro de diálogo .

Tipos de usuarios

Tipo Descripción

Usuario Se le permite crear, editar y cerrar tickets de soporte.

HelpDesk Personas responsables de proporcionar ayuda. Además de los derechosenunciados más arriba, pueden cambiar el estado de los tickets de soporte,delegar tickets de soporte y usar la función de acceso remoto a unamáquina en la cual se haya creado el ticket de soporte. Es posible asociarestas personas con ramales, los cuales asignarán de manera automáticasus tickets de soporte a dicha persona (opción Asignar derechos).

Administrador Estos usuarios son los que tienen derechos más amplios: ven todos lostickets de soporte como propios y son los únicos que tienen permitido enviarmensajes (se describe en el capítulo Mensajes). También tienen todos losderechos descritos anteriormente.

Creación de cuentas

Se puede crear una cuenta en nVision (todos los tipos) con el botón Agregar o lo pueden hacerindependientemente los usuarios (solo del tipo “Usuario”) si se marca un campo apropiado en lasopciones. Los nombres de usuarios de todos los tipos deben ser únicos.

Para cambiar los datos del usuario (por ejemplo, establecer una nueva contraseña), haga clic en el

botón o haga doble clic en la fila seleccionada.

HelpDesk 178


Activación de cuentas

Para más información acerca de la información de activación de cuentas, consulte el capítulo Configuración.

Derechos adicionales

El administrador y el empleado del servicio de soporte técnico (HelpDesk) pueden utilizar la opción deacceso remoto para ayudar a resolver problemas. El acceso se activa desde el nivel de un ticket desoporte específico de la base de datos.

Para habilitar la opción de acceso remoto para un usuario de HelpDesk, en el cuadro de diálogo deadministración de Usuarios elija Propiedades del usuario y navegue a la pestaña Derechos deacceso. Puede establecer derechos predeterminados y agregar derechos para departamentos. Elacceso remoto para los usuarios de tipo Administrador está habilitado de manera predeterminada.

11.3 Uso

11.3.1 Crear cuentas de usuario

Las cuentas pueden crearlas los usuarios o el administrador. El modo de creación y activación decuentas depende de la configuración del módulo HelpDesk.

Crear cuentas por parte de los usuarios

La creación independiente de cuentas por parte de los usuarios solo estará disponible después deconfigurar apropiadamente el módulo HelpDesk desde el nivel de nVision. Este método no estádisponible para crear cuentas de HelpDesk o de Administrador.

Para crear una cuenta como usuario nuevo directamente por medio de la base de datos de ticket desoporte del HelpDesk:

1. Abra la página de acceso al HelpDesk en su navegador, por ejemplo: http://192.168.0.100:8080/helpdesk.html.

2. Haga clic en el botón Registrarse...

3. Ingrese un nombre de inicio de sesión único, una contraseña, el nombre completo y la dirección decorreo electrónico. El mensaje de activación se enviará a esta dirección (si se marcó la opción deactivación de correo electrónico durante la configuración).

4. Haga clic en el botón Registrarse. Cuando la cuenta esté activada, será posible iniciar sesión enesta cuenta.

http://192.168.0.100:8080/helpdesk.html

http://192.168.0.100:8080/helpdesk.html

Axence nVision179


Crear cuentas por parte del administrador

La creación de cuentas en nVision se describe en el capítulo Administración de usuarios.

Información adicional

Para más información sobre la configuración del HelpDesk, consulte el capítulo Parámetros deconfiguración.

Para más información acerca de los métodos de administración, consulte el capítulo Administración deusuarios.

11.3.2 Administración de tickets de soporte

Creación de un ticket de soporte

Para crear un nuevo ticket de soporte:1. Inicie sesión en la base de datos de ticket de soporte del HelpDesk y haga clic en el botón

.

2. Ingrese el Asunto del ticket de soporte y elija su Categoría y Prioridad.

3. Ingrese la Descripción del problema para facilitar la solución.

4. Si desea recibir mensajes de correo electrónico que informen acerca de cambios relacionados conel ticket de soporte, marque el campo correspondiente.

5. Haga clic en el botón Crear ticket de soporte. Ahora puede ver el ticket de soporte.

HelpDesk 180


Visualización de ticket de soporte

Después de iniciar sesión en la base de datos del HelpDesk, la pestaña permite ver lostickets de soporte propios, es decir, creados por el usuario dado o con responsabilidad asignada alusuario dado. Los administradores ven todos los tickets de soporte como propios. Puede crear una listacon todos los tickets de soporte o sólo con los activos e inactivos.

La pestaña permite ver problemas informados y cambiados durante lasemana o mes anteriores. También puede filtrar los tickets de soporte y dejar sólo aquellosrelacionados con el usuario dado (campo Mis tickets de soporte).

Acciones

Las acciones se realizan en el cuadro de diálogo del ticket de soporte seleccionado. La lista deacciones disponibles cambia según el estado del ticket de soporte actual.

Acción Descripción

Cambiar el estado del ticketde soporte a abierto

Sólo para tickets de soporte recién creados. Representa el inicio delas tareas para solucionar el problema.

Cambiar el estado del ticketde soporte a resuelto

Sólo para tickets de soporte abiertos. Los tickets de soporteresueltos todavía se muestran como activos.

Cambiar el estado del ticketde soporte a rechazado

Sólo para tickets de soporte abiertos. Los tickets de soporterechazados todavía se muestran como activos.

Cambiar el estado del ticketde soporte a cerrado

Sólo para tickets de soporte abiertos. El ticket de soporte estácerrado.

Cambiar el estado del ticketde soporte a nuevo

Sólo para tickets de soporte cerrados. El ticket de soporte cerradose reactiva.

Delegar valePermite asignar el ticket de soporte a un empleado del servicio desoporte técnico (del tipo HelpDesk) seleccionado de la lista.

Iniciar sesión de VNC con elsistema

Acción disponible para usuarios del tipo soporte técnico oadministrador. Permite obtener acceso remoto al dispositivo desdeel cual se informó el problema, desde el nivel del módulo HelpDesk.Pegue el enlace suministrado en el navegador de Internet Explorer.

Iniciar chat con Abre una ventana de chat con un usuario seleccionado.

11.3.3 Mensajes

El mecanismo de mensajería disponible en el módulo HelpDesk permite pasar fácilmente información ausuarios con el Agente instalado, establecer su tiempo de validación y recopilar las notificaciones deque los usuarios han leído los mensajes.

Después de iniciar sesión en el módulo HelpDesk, el administrador puede crear un mensaje en la

pestaña con el botón . Después de hacer clic en la filacorrespondiente de la tabla, se mostrará una lista de usuarios que leerán el mensaje.

Axence nVision181


Estructura del mensaje

Campo Descripción

Título Título del mensaje.

Tipo Según el tipo de información, se puede elegir uno de estos tres tipos

disponibles: , , .

Enviar A quién el comunicado debe ser enviado: Todos los dispositivos,Dispositivos seleccionados (elige de la lista de dispositivos),Usuarios seleccionados (elige de la lista de usuarios Agentes)

Mensaje Contenido del mensaje.

Confirmación Si se marca el campo Confirmación, el usuario verá el texto deconfirmación que se presenta más abajo. De manera similar, si estámarcado el campo Confirmación obligatoria, el usuario no podrá usarmás el HelpDesk hasta que se confirme la lectura del mensaje.

Habilitado Se mostrará una alarma activa (habilitada) durante el intervalo de tiempoespecificado por las fechas de inicio y finalización.

Es posible crear un mensaje inactivo, es decir, uno que no tenga untiempo determinado durante el cual se muestre. Para cambiar el estado

o el contenido del mensaje, haga clic en el botón .

Disposición del mensaje

La disposición del mensaje depende de las opciones seleccionadas. A continuación, se muestra un ejemplo de mensaje.

11.3.4 Chat

Uso de chat mediante la base de datos de ticket de soporte

Pueden conversar entre sí los usuarios que figuran en la lista de la ventana Usuario (véaseAdministración de usuarios). Los usuarios que están en una sesión activa en el HelpDesk estánmarcados en verde, los que no lo están, en gris.

HelpDesk 182


Para usar el chat:

1. Inicie sesión en el módulo HelpDesk.

2. Haga clic en el botón de la parte superior derecha de la ventana. Se abrirá la ventana dechat.

3. Haga clic en el usuario con el que desee conversar.

4. Escriba su mensaje y presione Intro. Si el usuario está en una sesión activa (verde en la lista deusuarios), se abrirá en su escritorio una ventana de chat con el mensaje.

5. La ventana de chat se puede separar de manera que no cubra la visualización del ticket de soportedel HelpDesk.

6. Después de terminar la conversación, vaya a Ocultar ventana o haga clic en la cruz.

También se puede iniciar una conversación con el creador del ticket de soporte y la persona

Axence nVision183


responsable de dicho informe desde el ticket de soporte dado; se debe hacer clic en Iniciar chatcon...

Chat mediante Agente

Para iniciar el chat:

1. Haga clic con el botón derecho en el ícono del Agente de la barra de tareas principal. Se abriráun menú similar al que se presenta más abajo. Las opciones que se muestren dependerán de laconfiguración del Agente. Si no se muestran las opciones relacionadas con el módulo HelpDesk yel chat, habilite el HelpDesk en la configuración del Agente.

2. Seleccione la opción Chat... e ingrese sus credenciales para iniciar sesión en el móduloHelpDesk.

3. Se abrirá una ventana de chat. Permite iniciar una conversación con otro usuario.

Para aceptar una conversación existen dos situaciones posibles:· Si está abierta la ventana de chat con una lista de usuarios, cuando se reciba un mensaje se abrirá

una ventana de chat para conversar con el remitente.

· Si la ventana está cerrada, pero ha iniciado sesión en el HelpDesk desde el Agente, cuando sereciba un mensaje se mostrará la información del mensaje recibido.

· Si no ha iniciado sesión en el HelpDesk, el mensaje se mostrará después del inicio de sesión

HelpDesk 184


siguiente.

Notas

Las conversaciones de chat se pueden iniciar y aceptar con el módulo HelpDesk en el navegador o pormedio del Agente. La funcionalidad es idéntica en ambos casos.

Amigos (favoritos)

Después de hacer clic en el botón (tanto en el navegador como en las opciones del Agente),se mostrará una ventana con tres grupos de usuarios:

Grupo Descripción

Amigos (favoritos) Personas agregadas a la lista de amigos, es decir, marcadas con una

estrella .

Personal del HelpDesk Usuarios de tipo HelpDesk o Administrador (véase Administración deusuarios).

Todos los usuarios Usuarios de todos los tipos.

Para agregar un usuario como amigo, haga clic en la estrella situada a la derecha del nombre deusuario. A partir de ahora, el usuario también se mostrará en el grupo de amigos (favoritos). Paraeliminar un usuario de la lista de amigos, vuelva a hacer clic en la estrella.

Part

XII

Trabajar con atlas, mapas y sistemas 186


12 Trabajar con atlas, mapas y sistemas

12.1 Introducción

Atlas

El atlas es un conjunto de mapas que incluyen los sistemas monitoreados junto con alertas definidas,eventos, estilos de visualización, etc. nVision tiene la capacidad de trabajar con varios atlas, de maneraque usted pueda tener varios atlas con diferentes redes o configuraciones (opciones de monitoreo,alertas, etc.). Pero tenga en cuenta que sólo se puede abrir un atlas por vez. Si desea trabajar con otroatlas o cuando desee crear uno nuevo, entonces deberá cerrar el atlas actualmente abierto. Si deseaconocer más información, consulte el apartado Administrar atlas.

Árbol del atlas

El árbol del atlas contiene una lista con todos los mapas disponibles. Existen varios tipos de mapas,que se describen en detalle en el apartado Tipos de mapas. El árbol del atlas está diseñado parapermitir que usted seleccione el mapa, que se presenta en la parte derecha de la pantalla, y establecerlas propiedades del mapa, etc. Puede cambiar el orden que tienen los mapas en el árbol (consulte elapartado Administrar mapas si desea obtener más información).

Mapas

Un mapa es una representación gráfica de la red o parte de ella. Contiene los nodos para suvisualización. Existen varios tipos de mapas. Si desea más información, consulte el apartado Tipos demapas.

Estilos

Todos los objetos de mapa (con excepción del texto) usan el mecanismo de estilos. El estilo determinacómo se presenta el objeto. Por ejemplo, define colores, fuentes, marcos, etc. Para cambiar laapariencia del objeto, debe seleccionar su estilo cuando defina las propiedades del objeto. Si deseaconocer más información acerca de los estilos, consulte los apartados Información general de estilos eInformación general de mapas.

Sistemas

Un sistema es una representación de cualquier dispositivo físico presente en la red. Puede tener variasIP y nVision puede monitorear todos los servicios que se estén ejecutando en este sistema encualquiera de sus direcciones. Significa que sistemas con varias IP, tales como enrutadores oservidores web, se pueden representar en nVision como un solo ícono (objeto) y se monitorearán todassus interfaces, direcciones y servicios.

12.2 Administración de atlas

Al administrar atlas, tenga presente que sólo se puede abrir un atlas a la vez, así que se debe cerrar elatlas actual antes de abrir otros atlas o crear uno nuevo.

Abrir la ventana de administración de atlas

Con esta ventana, usted puede hacer un listado, crear y eliminar atlas. Para abrir esta ventana, hagauna de las siguientes acciones:

· Seleccione Archivo | Abrir atlas desde el menú principal.

Axence nVision187


· Abra la ventana de administración de atlas y haga clic en el ícono .

Crear un nuevo atlas

1. Haga una de las siguientes acciones:

• Abra la ventana de administración de atlas y haga clic en el ícono .

• Seleccione Archivo | Nuevo atlas desde el menú principal.

2. Se abrirá la ventana del creador de atlas. Ingrese el nombre de un nuevo atlas.

3. Ahora tiene dos opciones: seleccione si desea crear un atlas vacío o si desea crear un atlaspara la red.

4. Haga clic en el botón Finalizar o en el botón Siguiente. Si seleccionó crear un atlas para unared, entonces ahora continuará con el asistente de escaneo de redes. Consulte el apartado Asistente de detección de redes para obtener más información.

Eliminar atlas existente

1. Abra la ventana de administración de atlas.

2. Seleccione un atlas existente y haga clic en el botón .

Definición de las propiedades del atlas (nombre, estilos, alertas)

1. Abra el atlas.

2. Seleccione el menú Atlas | Propiedades.

3. Establezca las propiedades del atlas de acuerdo con la descripción de la tabla que se muestramás abajo.

4. También puede abrir la ventana de administración de alertas del atlas: sólo tiene que hacer clicbajo la leyenda Directiva de generación de alertas que se encuentra en la parte inferior de laventana.


Nombre Nombre del atlas

Estilos predeterminados de atlas: determina cómo se visualizarán los mapas y lossistemas. Consulte el apartado Estilos: información general si desea obtener másinformación acerca de los estilos.

Visualización de sistemas Estilo predeterminado de visualización de íconos.

Estilo de formas Estilo predeterminado de formas.

Estilo de líneas Estilo predeterminado de líneas.

Compactar datos de escalasde tiempo de Agentes despuésde X días

Las cronologías son vistas que presentan la actividad decada usuario a lo largo de un punto exacto en el tiempo.Si desea que la base de datos de nVision sea máspequeña, compacte los datos con más frecuencia.



12.3 Mapas

12.3.1 Introducción

Un mapa es una representación gráfica de la red o parte de ella. El mapa puede contener íconos,enlaces entre ellos y tres tipos de objetos estáticos disponibles para su conveniencia: forma, imagen ytexto. La lista completa de objetos de mapa se describe en el apartado Objetos de mapa.

Existen tres tipos de mapas: de red, de enrutamiento y personalizados; se describen en el apartado Tipos de mapas.

Estilos

Todos los objetos de mapa (con excepción del texto) usan el mecanismo de estilos. El estilo determinacómo se presenta el objeto. Por ejemplo, define colores, fuentes, marcos, etc. Para cambiar laapariencia del objeto, debe seleccionar su estilo cuando defina las propiedades del objeto.

Todos los objetos nuevos se crean con el estilo predeterminado. Esto significa que el objeto usará elestilo predeterminado de mapas. El estilo predeterminado de mapas se puede configurar como cualquierestilo específico o como el estilo predeterminado del atlas. El atlas siempre tiene un estilopredeterminado seleccionado. Cuando usted inicia el programa por primera vez, todos los objetos usanlos estilos predeterminados del atlas. Puede modificar los estilos después. Para leer más acerca de losestilos, consulte el apartado Administrar estilos.

12.3.2 Tipos de mapas

Existen tres tipos de mapas en nVision. En este apartado se describen cada uno de ellos y se analizansus características.

Tipo demapa

Descripción Operaciones permitidas

Network Tipo de mapa creado por el programa comorepresentación de la red IP detectada.

nVision puede volver a escanearperiódicamente la red y agregar nuevossistemas.

· Se permite el cambio de nombre,pero aunque esta acción se realice, elmapa sigue representando la mismared.

· Eliminar: cuando se elimina el mapade red, también se eliminan todos lossistemas pertenecientes a esta red.

· El resto de operaciones se permitensin limitación.

Enrutamiento Este tipo de mapa muestra la estructuralógica de los mapas detectados. nVisionpuede escanear la red con todas las redesvecinas conectadas. Para mostrarle todas lasredes que están conectadas entre sí, creatambién un mapa de enrutamiento. Presentatodas las redes detectadas y los enrutadoresque conectan esas redes. También se puedenver las interfaces de conexión comodescripciones de enlaces.

nVision puede volver a escanearperiódicamente todas las redes y, en caso deque se produzca algún cambio en la topologíalógica, dichos cambios quedarán reflejados enel mapa.

· Se permiten todas las operacionessin limitación: se permite modificar yeliminar mapas de enrutamiento; sinembargo, si se elimina un mapa, elprograma lo recreará después de quese vuelva a escanear la red.

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Tipo demapa

Descripción Operaciones permitidas

Personalizado Este mapa lo crea el usuario. Puede estarcompuesto por cualquier nodo copiado omovido desde cualquier otro mapa.

· Todas las operaciones se permitensin limitación.

12.3.3 Objetos de mapa

El mapa puede contener íconos, enlaces entre ellos y tres tipos de objetos estáticos disponibles parasu conveniencia: forma, imagen y texto. La siguiente es una lista completa de objetos de mapa:

Objeto de mapa Descripción

Ícono Los nodos están representados por íconos. El ícono representa el estado delsistema. Consulte el apartado Visualización de sistemas para conocer másinformación acerca de la visualización de sistemas.

Enlace Los íconos se pueden vincular entre sí para mostrar conexiones lógicas ofísicas entre sistemas.

Forma Objeto de fondo utilizado para agrupar íconos.

Imagen Similar a la forma, pero se utiliza como contenido un archivo de imagenespecífico.

Texto Texto que se puede colocar en cualquier lugar del mapa.

Precedencia de los objetos

Los objetos de los mapas tienen precedencia. Significa que algunos objetos siempre se pintan sobreotros. Por ejemplo, los íconos siempre se pintan sobre cualquier otro tipo de objeto. Sin embargo, sepuede cambiar la precedencia de objetos de un mismo tipo. Se pueden traer objetos hacia el frente oenviarlos hacia el fondo, lo cual cambia la manera de pintar los objetos que se superponen.

12.3.4 Administrar mapas

En este apartado, se analizan todos los aspectos relacionados con la administración de mapas.

Crear un nuevo mapa

1. En el árbol del atlas, seleccione el mapa o la carpeta bajo el o la cual desea crear un nuevo mapa.Puede seleccionar el grupo Personalizado.

2. Seleccione Nuevo | Mapa en el menú contextual.

Nota· Sólo se pueden crear mapas nuevos en el grupo de mapas Personalizado.

Editar las propiedades del mapa

1. Seleccione el mapa.

2. Seleccione Propiedades en el menú contextual.

3. Establezca las propiedades del mapa de acuerdo con la descripción de la tabla que se muestramás abajo.

4. También puede abrir la ventana de administración de alertas de este mapa: sólo tiene que hacer clic



bajo la leyenda Directiva de generación de alertas que se encuentra en la parte inferior de laventana.


Nombre Nombre del mapa

Red Esta es la red que se muestra junto al mapa de red (consulteel apartado Tipos de mapas para ver qué es un mapa de red).Este es un campo de sólo lectura.

Estilos predeterminados de mapas: determina cómo se visualizarán los mapas y lossistemas. Consulte el apartado Estilos: información general si desea obtener másinformación acerca de los estilos.

Visualización de sistemas Estilo predeterminado de visualización de íconos.

Estilo de formas Estilo predeterminado de formas.

Estilo de líneas Estilo predeterminado de líneas.

Eliminar el mapa

1. Seleccione el mapa.

2. Seleccione Eliminar en el menú contextual.

Cambiar el orden de los mapas

Se puede cambiar el orden en el que se organizan los mapas personalizados en el árbol del atlas. Elorden de los mapas de red no se puede cambiar. Para cambiar el orden, arrastre y suelte los mapas enel árbol del atlas.

12.3.5 Trabajar con el mapa

En este apartado se describen todas las herramientas necesarias para trabajar con mapas.

Herramientas

Las herramientas se encuentran disponibles en la barra de herramientas de mapas que se encuentra,por lo general, a la izquierda de la ventana del mapa (es posible mover la barra de herramientas demapas hacia el borde de cualquier mapa). Las herramientas le permiten seleccionar objetos del mapa,vincular íconos y crear objetos de fondo, tales como formas, imágenes y textos.

Herramienta - selección

La herramienta predeterminada es la de selección. Permite seleccionar objetos de un mapa,arrastrarlos, organizarlos y realizar acciones específicas tales como abrir la ventana de estado delsistema o la ventana de propiedades.

Para usar la herramienta de selección, haga clic en el ícono de la barra de herramientas de mapas.Esta herramienta permanecerá activa hasta que seleccione otra.

Herramienta – vinculación de íconos

La herramienta de vinculación de íconos permite vincular íconos, es decir, efectuar conexiones gráficasentre íconos del sistema del mapa.

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1. Para usar la herramienta de vinculación de íconos, haga clic en el ícono de la barra deherramientas de mapas. Esta herramienta permanecerá activa hasta que seleccione otra.

2. Para vincular dos íconos, sólo haga clic sobre ellos en forma sucesiva, es decir:

• Haga clic en uno de los íconos que desee vincular. Aparecerá la línea de vinculación que indicaque ahora debe hacer clic en el próximo ícono que vaya a vincular.

• Haga clic en el próximo ícono. Se creará el enlace entre esos dos íconos.

3. Ahora puede repetir los pasos 2 y 3 para vincular otro par de íconos.

Herramienta – creación de formas

Esta herramienta permite crear diferentes formas en el mapa (objetos gráficos de fondo: rectángulos,elipses, etc.).

1. Haga clic en el ícono de herramientas de la barra de herramientas de mapas. Esta herramientapermanecerá activa hasta que cree una forma. Luego, la herramienta activa volverá a ser la deselección.

2. Haga clic con el botón izquierdo del mouse y manténgalo presionado en el lugar en el que deseesituar la esquina superior izquierda de la forma y arrastre el cursor al lugar en el que debería estar laesquina inferior derecha. Suelte el botón.

Herramienta – creación de imágenes

Esta herramienta permite crear imágenes en el mapa. Después de crear una imagen, debe configurarla;para ello, seleccione el archivo gráfico que desea que se muestre.

1. Haga clic en el ícono de herramientas de la barra de herramientas de mapas. Esta herramientapermanecerá activa hasta que cree una imagen. Luego, la herramienta activa volverá a ser la deselección.

2. Haga clic con el botón izquierdo del mouse y manténgalo presionado en el lugar en el que deseesituar la esquina superior izquierda de la imagen y arrastre el cursor al lugar en el que debería estarla esquina inferior derecha. Suelte el botón.

3. Se abrirá la ventana de propiedades de la imagen. Ahora debe seleccionar el archivo de imagen y establecer las opciones para crear la imagen de manera apropiada.

Herramienta – creación de textos

Esta herramienta permite crear textos en el mapa. Después de crear un texto, debe configurarlo; paraello, seleccione la fuente e ingrese el texto que desea que se muestre.

1. Haga clic en el ícono de herramientas de la barra de herramientas de mapas. Esta herramientapermanecerá activa hasta que cree un texto. Luego, la herramienta activa volverá a ser la deselección.

2. Haga clic en el lugar en el que desea tener el texto.

3. Se abrirá la ventana de propiedades del texto. Ahora debe ingresar el texto y establecer lasopciones para crear el texto de manera apropiada.

Trabajar con objetos de mapa

Copiar objetos a otro mapa

1. Seleccione uno o varios objetos.



2. Seleccione Copiar a... en el menú contextual.Se abrirá la ventana de selección de mapas.

3. Seleccione el mapa al cual desea copiar los objetos seleccionados.

Eliminación de objetos

1. Seleccione uno o varios objetos.

2. Seleccione Eliminar en el menú contextual.

Cambiar el orden de los objetos (traer al frente / enviar atrás)

Se puede cambiar el orden de objetos del mismo tipo: la manera en que se pintan y cómo sesuperponen. La precedencia de objetos de diferentes tipos es fija (consulte el apartado Objetos de mapapara obtener más información).

· Para que el objeto se muestre encima de cualquier otro objeto, seleccione Posición | Traer alfrente en el menú contextual del objeto.

· Para poner el objeto debajo del resto de objetos, seleccione Posición | Enviar atrás en el menúcontextual del objeto.

Otras operaciones

Organización automática de mapas

Hay dos maneras de organizar su mapa automáticamente:

Organizar todo

Esta función es la más indicada para una red o un mapa personalizado, especialmente si los nodos noestán vinculados. Se limita a colocar los íconos en varias filas.

1. Haga clic en el ícono situado en la barra de herramientas para mapas y seleccione Organizarmapa en el menú.

2. Seleccione cómo desea organizar el mapa y haga clic en Aceptar.

Organizar sistemas vinculados

Para organizar un mapa de enrutamiento (o cualquier otro mapa en el cual los nodos estén vinculados)de manera apropiada, los íconos no pueden colocarse simplemente en filas, ya que el mapa quedaríailegible con todos los enlaces de los íconos cruzándose entre sí. Por lo tanto, debe usar la opción Organizar sistemas vinculados, la cual organizará todo el mapa para evitar cruces y hacer que todo elmapa sea lo más legible posible.

1. Haga clic en la flecha del ícono situado en la barra de herramientas de mapas y seleccioneOrganizar sistemas vinculados en el menú.

2. Se activará la opción y el programa comenzará a organizar el mapa. Usted puede interactuar con elproceso de organización para ajustarlo a sus necesidades. Puede mover íconos y agregar o eliminarenlaces entre ellos.

Zoom – ajustar la escala del mapa

Puede ajustar la escala en la cual se presenta el mapa. La escala predeterminada es de 100 %; para

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ajustar esta escala en cualquier momento, haga clic en el ícono .

Acercar

Para agrandar el mapa, haga clic en el ícono .

Alejar

Para reducir el mapa, haga clic en el ícono .

Zoom 1:1

Para mostrar el mapa a escala 1:1 (sin zoom), haga clic en el ícono .

Ajustar a la ventana

Para que la escala del mapa se ajuste automáticamente al tamaño del mapa, haga clic en el ícono .nVision intentará mostrar todo el mapa a la mayor escala posible.

Bloquear mapa

Si la organización del mapa ha terminado y usted desea asegurarse de que no se cambiará nada por

error, puede bloquear el mapa con un clic en el ícono . Los objetos no se pueden mover ni cambiar detamaño en el mapa bloqueado, pero aún será posible editar las propiedades del sistema.

12.3.6 Objetos de mapa estáticos: propiedades

Este apartado trata la modificación de las propiedades de los objetos de mapa estáticos. Si deseaconocer información relacionada con objetos de mapa, consulte el apartado Objetos de mapa, y paraconocer información sobre la creación de objetos, consulte el apartado Trabajar con el mapa.

Enlace

Los íconos se pueden vincular entre sí para mostrar conexiones lógicas o físicas entre sistemas.

1. Haga doble clic en el enlace o seleccione Propiedades en su menú contextual.

2. Establezca las propiedades de acuerdo con la descripción de la tabla que se muestra más abajo.


Título La que se mostrará sobre la línea del enlace.

Estilo Estilo con el cual se pintará la línea. Consulte el apartado Estilos: información general si desea obtener másinformación acerca de los estilos.

Forma

Objeto de fondo utilizado para agrupar íconos.

1. Haga doble clic en la forma o seleccione Propiedades en su menú contextual.





Texto Texto que se mostrará en la forma.

Estilo Estilo con el cual se pintará la forma. Consulte el apartado Estilos: información general si desea obtener másinformación acerca de los estilos.

Imagen

Similar a la forma, pero se utiliza como contenido un archivo de imagen específico.

1. Haga doble clic en la imagen o seleccione Propiedades en su menú contextual.


Propiedad Description

Imagen Es el nombre del archivo de imagen. Ingréselo o haga clic en

el ícono para seleccionarlo.

Mostrar Determina la manera de establecer el tamaño de la imagen.

· Normal: no se cambia el tamaño, pero cuando intente reducir su tamaño, sólo se mostrará una parte de laimagen (si la imagen del archivo es más grande que elobjeto, se recortará).

· Estirar: se cambiará el tamaño de la imagen para quecoincida con el tamaño del objeto de imagen.

· Mosaico: la imagen se mostrará en mosaicos hastallenar el rectángulo del objeto de imagen.

Tamaño real (1:1) Se muestra la imagen completa sin posibilidad de cambiar eltamaño.

Mantener la relación deaspecto

Al cambiar el tamaño de la imagen, mantener intacta larelación de aspecto (las proporciones).

Transparente Si la imagen tiene alguna capa de transparencia, usarla.

Opacidad Establece la opacidad de la imagen.

Texto

Texto que se puede colocar en cualquier lugar del mapa.

1. Haga doble clic en el texto o seleccione Propiedades en su menú contextual.



Texto El texto.

Nombre de fuente Fuente del texto.

Tamaño Tamaño de la fuente.

Color de fuente Color del texto.

Ángulo Ángulo del texto.

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Sombra Sombra del texto.

Fondo

1. Seleccione Fondo en el menú contextual del mapa.

2. Seleccione el tipo de fondo y configure sus propiedades de acuerdo con la descripción de la tablasiguiente.


Gradiente Seleccionar los colores inicial y final, y una dirección dellenado.

Color sólido Seleccionar un color.

Mapa Seleccionar el mapa que se desea mostrar como fondo.

Textura Seleccionar la textura.

Imagen Ingresar el nombre del archivo de imagen o hacer clic en el

ícono para seleccionarlo. Establezca el modo de mostrarla imagen:

· Normal: la imagen se muestra en la esquina superiorizquierda.

· Centro: imagen centrada en el mapa.

· Estirar: se cambiará el tamaño de la imagen para quecoincida con el tamaño del mapa.

· Mosaico: la imagen se mostrará en mosaicos hastallenar el mapa.

12.4 Sistemas


Los sistemas se muestran en los mapas como íconos. El mismo sistema se puede mostrar como íconoen una cantidad ilimitada de mapas.

Propiedades e información del sistema

Hay dos ventanas principales relacionadas con el sistema: propiedades del sistema e información delsistema. Puede configurar las propiedades del sistema y las opciones de monitoreo y generación dealertas desde la ventana de propiedades del sistema. La ventana de información del sistema presentatoda la información recopilada por el monitoreo. Verá información de SNMP (para sistemasadministrables por SNMP), información de rendimiento de contadores y servicios, y gráficos.

12.4.2 Visualización de sistemas

Junto con el ícono del sistema, se presenta una gran cantidad de información relacionada con el estadodel sistema. Esa información ayuda a revisar rápidamente el estado de toda la red y a encontrar nodosproblemáticos.

Muestra de ícono de sistema

El ícono del sistema presenta una gran variedad de información directamente en el mapa, que se



muestra en estos ejemplos:

Este ícono presenta la siguiente información:

· Tipo de sistema: Windows XP

· El tiempo de respuesta del servicio principal (por lo general, PING) es de10 ms.

· Estado del sistema <Advertencia> (ícono amarillo) porque el servicio HTTP haestado inactivo durante 4 min 1 s.

· Este es un sistema administrable por SNMP.

· Tipo de sistema: servidor Linux.

· Estado del sistema <Inactivo> (ícono rojo) desde hace 1 día 2 h.

· Hay 3 alertas abiertas actualmente (sin resolver).

Opciones de visualización

La siguiente tabla muestra toda la información posible que se puede presentar gráficamente junto con elícono del sistema.

Nombre Descripción

Ícono con una leyenda,estado del sistema:Activo

Forma básica del ícono. Muestra el tipo de sistema y el nombre o ladirección del sistema en la leyenda.

Estado del sistema:Inactivo

El ícono se pone de color rojo y se escribe la duración del estado deinactividad en la parte superior del ícono. Si desea más informaciónsobre el estado del sistema, consulte el apartado Información generalde eventos.

Estado del sistema:Advertencia

El ícono se pone de color amarillo. Significa que al menos uno de losservicios no responde o que se generó una alerta de advertencia en elsistema. Si desea más información sobre el estado del sistema,consulte el apartado Información general de eventos.

Servicios que noresponden

Nombre del servicio problemático con la duración del problema escritaen el ícono.

Tiempo de respuesta delservicio seleccionado

Último tiempo de respuesta o tiempo de respuesta promedio delservicio seleccionado se coloca en la parte inferior del ícono. Por logeneral muestra el tiempo de respuesta de PING promedio. Su fondocambia el color de acuerdo con el rendimiento del servicio.

Gráfico de rendimiento Es posible ver hasta 6 barras de rendimiento que muestran los tiemposde respuesta de los servicios o de cualquier contador.

Alertas Este ícono, situado a la derecha del ícono del sistema, indica lasalertas generadas no reconocidas del sistema.

Administrable por SNMP Este ícono, situado a la derecha del ícono del sistema, indica que elsistema es administrable por SNMP.

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12.4.3 Propiedades del sistema

Para cambiar las propiedades del sistema

1. Seleccione el sistema y seleccione Propiedades en su menú contextual.

2. Edite las propiedades de acuerdo con la descripción de abajo.

General


Nombre Nombre del sistema.

Tipo Tipo de sistema: nVision determina el tipo mediante el usode SNMP, pero también se puede cambiar este tipomanualmente.

Servidor Indica si el sistema es un servidor.

Enrutador Indica si el sistema es un enrutador.

Importancia Importancia del sistema. Es útil cuando se configuran alertasglobales que se activan sólo para los sistemas que ustedconsidera importantes (p. ej., servidores) y se ignoran paralas estaciones de trabajo.

Identificar nodo por Nombre de DNS o dirección IP.

Departamento Seleccione un departamento al cual pertenezca el sistema.

Info 1 Información definida por el usuario.

Info 2 Información definida por el usuario.

Estilo de visualización delícono

Estilo con el cual se mostrará este sistema en el mapa.Consulte el apartado Información general de estilos si deseaobtener más información acerca de los estilos.

Monitoreo


Habilitar monitoreo Si está marcada, habilita el monitoreo del sistema: servicios,contadores y SNMP.

Guardar historial demonitoreo

Si está marcada, se guardarán en la base de datos todos losdatos de monitoreo. Desmárquela si quiere ahorrar espaciode disco. Recuerde que aunque esté sin marcar, los datos serecopilan en la memoria, así que podrá ver algunos de losúltimos sondeos recogidos.

Monitorear servicios deWindows

Márquela para monitorear servicios de Windows con WMI. Sidesea conocer más información, consulte el apartado Monitorear servicios de Windows.

Monitorear el registro deeventos de Windows(mediante WMI)

Nota: puede establecerse un intervalo de monitoreo bajo si eluso del ancho de banda es alto. El filtro predeterminado denVision para el monitoreo del registro de eventos de Windowsno recopila información relacionada con los usuarios queinician sesión.

Intervalo de monitoreo de Automático: nVision determinará el mejor intervalo de



servicios y contadores monitoreo del sistema por sí mismo, según la cantidad denodos y los servicios y contadores monitoreados. Intentarámonitorearlos con la mayor frecuencia posible.

Manual: puede establecer aquí el intervalo mínimo demonitoreo. nVision puede incrementar este valor si esnecesario. Para más información, consulte el apartado Información general de monitoreo.

Mapeador de puertos Establezca el intervalo de monitoreo para el mapeador depuertos.

Monitorear si este sistemaestá activo

El sistema se monitoreará sólo en el caso de que su sistemaprimario (el seleccionado en este campo) tenga un estado<Activo>. Puede seleccionar un enrutador en este campo, demanera que todos los sistemas situados detrás de él no semonitorearían si el enrutador pasa a estar inactivo.

Servicios monitoreados Lista de servicios monitoreados en este sistema.

Credenciales


Credenciales del sistema Seleccionar las credenciales predeterminadas de Windows o<Personalizado> para crear una Nueva credencial.

Nombre de usuario Nombre de usuario que se utiliza para iniciar sesión endiferentes servidores (Windows, NetWare, Linux). Utilice“nombre de usuario” para usuarios locales y“usuario@dominio” para usuarios del dominio.

Contraseña Contraseña.

Probar credenciales Presionar este botón para probar las credenciales.

Sistema adminsitrable porSNMP

Seleccionar esta opción si el sistema se puede administrarcon SNMP.

Administrar credenciales Presionar este botón para administrar credenciales de SNMPy Windows.

Perfil del Agente

Ver el tema Configuración del Agente.

Perfil de bloqueo de sitios web

Ver el tema Pefil de bloqueo de sitios web.

Perfil de bloqueo de aplicaciones

Ver el tema Cómo bloquear aplicaciones.

DataGuard

En esta pestaña pueden administrarse los derechos de acceso del sistema. Para más información, ver

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el tema DataGuard.

12.4.4 Administrar sistemas

En este apartado se analizan varios aspectos de la administración del sistema y sus servicios.

Establecer las propiedades del sistema

1. Seleccione Propiedades en el menú contextual del ícono.

2. Establezca las propiedades del sistema de acuerdo con la descripción disponible en el apartado Propiedades del sistema.

Agregar un sistema

1. Seleccione Nodo | Nuevo del menú principal

2. Ingrese el nombre de DNS del sistema o la dirección IP y la máscara.

3. También puede configurar el tipo de sistema y las opciones de importancia.

Eliminar un ícono de sistema

1. Seleccione Eliminar en el menú contextual del ícono.

2. Confirme la eliminación. Al eliminar el último ícono del atlas, se eliminará todo el sistema juntocon todos sus datos. De manera que puede eliminar íconos de mapas personalizados en formasegura, incluso si los íconos de estos mismos sistemas están en mapas de otras redes.

Desplegar la ventana de información del sistema

1. Seleccione Información del sistema en el menú contextual del ícono o haga doble clic en elícono.

2. Observe la ventana de información del sistema: la descripción de la información presentada enesta ventana se encuentra en el apartado Ventana de información del sistema.

3. Puede dejar esta ventana en el escritorio y continuar trabajando con el programa. La informaciónpresentada en esta ventana se actualizará automáticamente para reflejar los cambios y el estadodel sistema.

4. Puede abrir una cantidad ilimitada de ventanas de información del sistema.

Administración de servicios y contadores del sistema

Administrar servicios

Si desea más información sobre servicios, consulte el capítulo Monitorear servicios.

Administrar contadores de rendimiento

Si desea más información sobre contadores, consulte el capítulo Monitorear rendimiento.

12.4.5 Ventana de información del sistema

Para ver la información del sistema haga doble clic en el ícono del sistema o seleccione Informacióndel sistema desde el menú contextual.



General

La siguiente tabla enumera toda la información disponible en la pestaña General de la ventana deinformación del sistema.

Campo Descripción

Nombre Nombre del sistema.

Tipo Tipo de sistema: nVision determina el tipo mediante el uso de SNMP,pero también se puede cambiar este tipo manualmente.

Estado Estado actual del sistema.

Direcciones e interfaces Lista de direcciones e interfaces disponibles en este sistema. Incluyela siguiente información:

· Estado del servicio.

· Direcciones IP y DNS.

· Dirección MAC.

· Descripción SNMP de la interfaz. Si no hay descripción entonceses solo IP, sin interfaz.

· Velocidad de la interfaz

Sistema Descripción del sistema, leída por el SNMP.

Ubicación Ubicación del sistema, leída por el SNMP.

Nombre del equipo Nombre del sistema, leído por el SNMP.

Tiempo activo Tiempo activo del sistema, leído por el SNMP.

Monitoreo

Último sondeo Tiempo desde el último sondeo de cualquier servicio.

Última respuesta Tiempo desde la última respuesta exitosa de cualquier servicio.

Próximo sondeo Cuándo será el próximo sondeo.

Tiempo de monitoreo

Tiempo activo Tiempo activo del sistema de esta sesión y total (la suma de tiemposAceptar y Advertencia).

Aceptar Tiempo total y de esta sesión cuando un sistema tuvo un estadoAceptar.

Advertencia Tiempo total y de esta sesión cuando un sistema tuvo un estadoAdvertencia.

Inactivo Tiempo total y de esta sesión cuando un sistema ha estado inactivo.

Alertas

Abrir Cantidad de alertas actualmente abiertas (no finalizadas).

Último Cuándo fue la última alerta.

Servicios

nVision puede monitorear los servicios ICMP, TCP y UDP. Usted puede visualizar todos los serviciosmonitoreados en la cuadrícula disponible en la pestaña Servicios. La información sobre el tiempo de

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respuesta y las solicitudes enviadas y recibidas se presenta para cada servicio. Después de seleccionaruno o más servicios, verá el gráfico que muestra el tiempo de respuesta y el porcentaje de solicitudes opaquetes perdidos (si se selecciona solo un servicio). Podrá ver los datos históricos en varios períodosde tiempo (p. ej., los últimos 15 minutos, 1 hora, 1 día, 1 mes o un año entero). Para seleccionar elperíodo apropiado, seleccione el ícono correspondiente en la barra de herramientas del gráfico. Paradesplazarse por el gráfico hacia delante y hacia atrás, utilice los íconos de las flechas ubicados en labarra de herramientas del gráfico.

Si desea más información sobre servicios, consulte el capítulo Monitorear servicios.

Contadores de rendimiento

nVision puede monitorear varios tipos de contadores de rendimiento (para conocer la lista completa delos contadores disponibles consulte el apartado Tipos de contadores. Usted puede visualizar todos loscontadores monitoreados en la cuadrícula disponible en la pestaña Rendimiento. Se presenta lainformación sobre el valor último y mínimo, máximo o promedio para cada contador (excepto el contadorde estado del sistema que no posee valores mín/máx/prom). Después de seleccionar un contador, veráel gráfico que muestra su valor. Podrá ver los datos históricos en varios períodos de tiempo (p. ej., losúltimos 15 minutos, 1 hora, 1 día, 1 mes o un año entero). Para seleccionar el período apropiado,seleccione el ícono correspondiente en la barra de herramientas del gráfico. Para desplazarse por elgráfico hacia delante y hacia atrás, utilice los íconos de las flechas ubicados en la barra deherramientas del gráfico.

Si desea más información sobre contadores, consulte el capítulo Monitorear rendimiento.

Registro de eventos

Esta es la lista de todas las alertas generadas en el sistema junto con el registro de ejecución de laacción para cada alerta. Puede visualizar las alertas ordenadas según los distintos campos y tambiénfiltrarlos para visualizar únicamente las alertas que le interesen.


Esta pestaña muestra la información recopilada por el Agente de nVision. Presenta el tiempo deactividad del usuario, uso de aplicación y páginas web visitadas. Si desea más información, consulte alapartado Monitorear la actividad del usuario.

Inventario

Esta pestaña presenta todas las aplicaciones instaladas en los equipos, así como información sobrehardware. Si desea más información, consulte el apartado Inventario.

Activos fijos

Esta pestaña muestra información sobre todos los activos fijos conectados con el sistema. Presentauna lista de los activos fijos, sus datos adjuntos, informe de costo, historial y eventos. Si desea másinformación, consulte el apartado Activos fijos.

DataGuard

Esta pestaña presenta información sobre los dispositivos conectados y el registro de acceso. Si deseamás información, consulte el apartado DataGuard.

SNMP

Si SNMP puede administrar el nodo, verá una pestaña SNMP con un navegador de SNMP. Si estapestaña no está disponible, entonces abra la ventana de propiedades del sistema, marque la opción



administrable por SNMP y establezca la comunidad SNMP.

Mapa de puertos

La pestaña del mapeador de puertos muestra una lista de todos los dispositivos conectados al puertodel conmutador. Está disponible únicamente cuando nVision puede leer la información SNMP adecuadadesde el nodo (que está disponible por lo general en los conmutadores). Si desea más información,consulte el apartado Monitorear puertos de conmutadores.

12.5 Estilos


Los estilos definen la visualización de mapas. Este apartado trata sobre los estilos predeterminados y laconfiguración de estilos para objetos específicos. Si desea más información sobre la creación y ediciónde estilos, consulte el apartado Administrar estilos.

Estilos predeterminados

Estilos predeterminados de atlas

Los estilos predeterminados de atlas se definen en las propiedades del atlas. Esos estilos definen losestilos predeterminados, que se utilizan por todos los objetos nuevos y existentes que tengan su estilodefinido en <predeterminado> (sin embargo, el mapa que contiene estos objetos puede anular losestilos del atlas). Cuando se crea un mapa, sus estilos y los estilos de todos los objetos que contienese establecen como <predeterminado>, por lo que se pueden aplicar los estilos de los atlas.Obviamente, cuando cambie los estilos predeterminados del atlas, cambiará la apariencia de estosmapas y objetos.

Para establecer los estilos predeterminados del atlas, utilice la ventana de propiedades del atlas. Sedescribe detalladamente en el apartado Administrar atlas.

Estilos predeterminados del mapa

Un mapa tiene sus propios estilos predeterminados, similares a los del atlas. Con estos estilos, ustedpuede anular los estilos globales por otros más específicos. También puede utilizar <predeterminado>como el estilo predeterminado del mapa. Entonces se utilizará el estilo definido en las propiedades delatlas.

El estilo <predeterminado> en ese caso significa que el mapa está usando el estilo definido en laspropiedades del atlas. Usted puede considerarlo como una referencia para el estilo del atlas. Por lotanto, el estilo <predeterminado> no se puede editar ni borrar, porque es solo una referencia.

Estilos de los objetos del mapa

Estilo de visualización del sistema

Con el estilo de visualización del sistema puede definir cómo se presenta el sistema en el mapa. Puededecidir qué información se pinta junto con el ícono: tiempo inactivo, información sobre los servicios queno responden, tiempo de última respuesta, SNMP e indicadores de alertas, etc.

Estilo de formas

El estilo de formas define completamente la apariencia de la forma (objeto del mapa de fondo): marco,colores, etc.

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Estilo de enlace

El estilo de enlace define las propiedades gráficas de los enlaces entre los íconos.

12.5.2 Definir estilos

Este apartado describe las propiedades de los diferentes tipos de estilo. Si desea más informaciónsobre la creación, edición y eliminación de estilos, consulte el apartado Administrar estilos.

Estilo de visualización del sistema

Con el estilo de visualización del sistema puede definir cómo se presenta el sistema en el mapa. Estaes la lista de las propiedades del estilo con la descripción.


Nombre Nombre del estilo.

Cuando cambia de estadoparpadea

Duración del parpadeo de un ícono después de un cambio deestado del sistema. El parpadeo ayuda a ubicar fácilmentelos sistemas que cambiaron de estado.

Título de ícono Define el texto del título de un ícono.

Título transparente El título del ícono será transparente si se marca esta opción.

Tiempo inactivo del sistemay los servicios

Si se marca, en caso de una inactividad del sistema verádesde cuándo ocurre esto.

Si el sistema está activo, pero algunos servicios noresponden, verá la información sobre estos servicios inactivoscon el tiempo que llevan sin funcionar.

Tiempo de respuesta delservicio principal

Esta propiedad define si el último tiempo de respuesta delservicio específico se debe mostrar en el ícono.

Administrable por SNMP Si el sistema es administrable por SNMP, el ícono semostrará en la parte inferior derecha.

Alerta de advertencia Si el sistema tiene alertas no reconocidas, el ícono juntocon la cantidad de alertas abiertas se mostrará en el ladoderecho.

Agente instalado Si el Agente está instalado en el sistema, el ícono semostrará en el lado derecho.

Estilo de formas

El estilo de formas define completamente la apariencia de la forma (objeto del mapa de fondo): marco,colores, etc.


Nombre del estilo Nombre del estilo.

Tipo de forma Tipo de la forma. Actualmente hay tres tipos disponibles:rectángulo, rectángulo relleno y círculo.

Nombre de fuente El nombre de la fuente del título de la forma.

Color y tamaño de la fuente Color y tamaño de la fuente del título.




Fondo · Sólido: el fondo de la forma se pinta con el colorseleccionado.

· Gradiente: se pinta en gradiente el fondo con los coloresy la dirección definidos.

Marco · Color: color del marco.

· Tamaño: ancho del marco.

Opacidad Define la transparencia de la forma.

Sombra Define la dimensión de la sombra. 0 significa sin sombra.

Line style

Line style defines graphical properties of links between icons.


Nombre del estilo Nombre del estilo.

Espesor Ancho de la línea del enlace.

Color Color de la línea.

Tipo · Simple: significa línea recta.

· Línea múltiple (rectangular): con partes verticales yhorizontales solamente.

Nombre de fuente Nombre de la fuente.

Color y tamaño de la fuente Tamaño y color de la fuente.

Mostrar el título en la línea Si se marca, el título se muestra en la línea.

12.5.3 Administrar estilos

Todos los objetos de mapa (con excepción del texto) usan el mecanismo de estilos. El estilo determinacómo se presenta el objeto. Por ejemplo, define colores, fuentes, marcos, etc. Para cambiar laapariencia del objeto, debe seleccionar su estilo cuando defina las propiedades del objeto.

Abrir la ventana de administración de estilos

1. Para abrir la ventana de administración de estilos, realice una de las siguientes acciones:

• Seleccione Herramientas | Administrar estilos desde el menú principal.

• Usted también puede abrir la ventana de administración de estilos mientras edita laspropiedades de cualquier objeto que use estilos. Haga clic en la flecha ubicada en el ladoderecho del botón Editar y seleccione el menú Administrar estilos.

2. Seleccione el tipo de estilo para administrar (sistema, forma o enlace) en la barra de navegaciónubicada en el lado izquierdo de la ventana.

Crear un nuevo estilo

1. Abra la ventana de administración de estilo

2. Haga clic en el ícono .

Axence nVision205


3. Defina el estilo según la información disponible en el apartado Definir estilos.

Editar estilos


2. Seleccione el estilo que va a editarse y haga clic en el ícono .

3. Cambie las propiedades de estilo según la información disponible en el apartado Definir estilos.

Eliminar estilos


2. Seleccione el estilo que va a eliminarse y haga clic en el ícono .

12.6 Departamentos


Los departamentos permiten el reflejo de una estructura real de un grupo de equipos monitoreados ennVision. Por lo tanto, hace más fácil la exploración, la administración y la creación de informesrelacionados con los dispositivos seleccionados.

La lista de departamentos se muestra en la parte izquierda de la ventana de la aplicación, debajo de lasredes y los mapas del usuario. Tiene una estructura jerárquica, que permite la representación de larelación de dependencia de las unidades organizativas (departamento primario/subsidiario). En lasiguiente imagen se presenta un ejemplo de esta jerarquía.

Temas relacionados

Crear una estructura de departamentos

Agregar dispositivos a los departamentos

Informes

Mapas Inteligentes

12.6.2 Crear una estructura de departamentos

Para crear la jerarquía de departamentos, comience desde las unidades más generales y luego vayahacia los subdepartamentos más bajos de la jerarquía. Tal procedimiento facilitará el proceso de



creación, ya que no será necesario volver a las propiedades subdepartamentales para completarinformación.

Para crear una estructura de departamentos:

1. Seleccione la opción Herramientas | Administrar departamentos. El departamento se abrirá,mostrando todos los departamentos definidos para el atlas.

2. Para crear un nuevo departamento, haga clic en el botón Agregar departamento. En elcuadro de diálogo de las propiedades del departamento ingrese el nombre del departamento creadoy una descripción opcional. Si es un subdepartamento, marque un campo apropiado y seleccioneun departamento primario

3. Confirme los cambios ingresados y el departamento creado aparecerá en la lista. Repita elprocedimiento anterior, hasta crear todos los departamentos.

4. Si necesita hacer correcciones, haga clic en el botón Editar departamento.

12.6.3 Agregar dispositivos a los departamentos

Para colocar un dispositivo en un departamento previamente creado:

1. Navegar a las Propiedades del dispositivo, pestaña General.

2. Expandir el menú en el campo Departamento y seleccionar uno de la lista. Haga clic en Aceptary cerrar la ventana.

Axence nVision207


3. Para establecer el departamento para muchos equipos al mismo tiempo, marque los dispositivosseleccionados y navegue a la ventana Propiedades. Proceda con la descripción anterior.

12.6.4 Informes

Es posible generar informes para los departamentos seleccionados. Para crear este informe, haga clic

con el botón derecho en el departamento, para el que se creará el informe, y seleccione la opción Informes. También puede seleccionar los departamentos específicos directamente en la ventana degeneración de informes.

Para saber más sobre la creación de informes, consulte la sección Informes.



12.7 Mapas Inteligentes


Los mapas inteligentes varían de los tradicionales por su funcionamiento dinámico. Los mapasinteligentes incluyen dispositivos que cumplen con los criterios específicos en un momento dado. Esposible establecer la frecuencia de actualización para el mapa y para que se compruebe el conjunto decondiciones (p. ej., filtro).

El funcionamiento de los mapas inteligentes se basa en filtros definidos por el usuario. Para habilitar elfuncionamiento apropiado de los mapas inteligentes, asócielos con el filtro que corresponda.

Temas relacionados

Filtros

Crear filtro

Crear un Mapa inteligente

Departamentos

12.7.2 Filtros

La siguiente tabla presenta las condiciones que se pueden utilizar para crear los filtros:

Grupo Condiciones

Agentes · Agente instalado

· Agente funcionando

· Versión del Agente obsoleta

Alertas · Hay alertas abiertas

Aplicaciones · Hay una aplicación instalada

· La aplicación dada no está instalada

Departamentos · Nombre del departamento

· Dispositivo sin departamento asignado

Propiedades del sistema · Nombre

· Info1 / Info2

· Tipo de dispositivo

· Servidor / Enrutador

· Importancia

· Estado

· IP/DNS primario

SNMP · Ubicación

· Habilitado

· Nombre

· Sistema

12.7.3 Crear filtro

Para crear un filtro:

1. Seleccione Herramientas | Filtros para mapas inteligentes. En la ventana administración de

Axence nVision209


filtros, haga clic en el botón Agregar filtro.

2. En el cuadro de diálogo de condiciones de filtro, ingrese Nombre del filtro y Descripción. Luegoestablezca las condiciones del filtro. Para agregar otra condición, haga clic en el botón Nuevacondición. Para utilizar una alternativa en vez de la suma de condiciones, haga clic en la palabratodas: para cambiarla por al menos una de ellas. En la siguiente imagen se presenta un ejemplo deun filtro con condiciones.

3. Para visualizar la lista de dispositivos que cumplen con las condiciones definidas, haga clic en elbotón Previsualizar. Cuando se acepten los cambios, los filtros recientemente creados apareceránen la lista de filtros.



12.7.4 Crear un Mapa inteligente

Para crear un mapa inteligente:

1. Haga clic con el botón derecho en la lista de la parte izquierda de la ventana denVision. Seleccione la opción Nuevo | Mapa inteligente.

2. En la ventana de propiedades del mapa inteligente ingrese el Nombre y seleccione un Filtro de lalista con la que se asociará con el mapa creado. Si aún no ha sido creado el filtro, expanda el menú

en el botón Editar, seleccione la opción Crear nuevo y proceda según la descripción deCreación de filtros.

3. Establezca el tiempo de actualización del mapa y los estilos de visualización. En el caso de mapasinteligentes no es posible establecer los elementos gráficos de modo manual: los mapasinteligentes se crean automáticamente.

Part

XIII

Informes 212


13 Informes

13.1 Informes

Axence nVision incluye informes muy avanzados que pueden imprimirse. Existen varios informespredefinidos, que ofrecen la información más importante para cada sistema y mapa. También puedecrear fácilmente sus propios informes: lea más sobre esto en el apartado Crear informes.

Abrir la ventana de administración de informes

Haga clic en el botón Informe ubicado en la barra de navegación. Esto abrirá la ventana Informes lo quele permitirá visualizar, imprimir y crear nuevos informes.

Visualizar e imprimir informes

Para preparar un informe para un sistema o mapa:

1. Seleccione tipo de informe: mapa o sistema. Existen diferentes tipos de informes definidos para unmapa y para un sistema.

2. Seleccione un mapa o un sistema (según la opción que eligió en el paso anterior) de la listadesplegable.

3. Seleccione el informe en el lado izquierdo de la barra.

4. Seleccione el período de tiempo del informe.

5. Haga clic en el botón Preparar y mostrar informe. Se debe hacer clic en este botón solamentecuando el informe nunca se haya preparado. Una vez que esté listo se mostrará automáticamentecuando defina las mismas opciones. Puede necesitar una actualización si los datos han cambiado(p. ej., si el informe incluía el día en curso).

6. Después de preparar el informe, puede imprimirlo haciendo clic en el botón Imprimir ubicado en labarra de herramientas del informe.

13.2 Crear informes

nVision permite la creación de nuevos informes de manera muy sencilla. Usted puede construirlosseleccionando varios segmentos predefinidos. Los segmentos son recopiladores de datos, que recopilanlos datos obtenidos por nVision y los procesan para presentarlos en cuadrículas y gráficos.

1. Abra la ventana de administración de informes.

2. Seleccione el botón de radio Sistema o Mapa. Esto le permitirá crear un nuevo informe para unsistema o un mapa.

3. Seleccione la categoría en la que le gustaría que se cree el informe.

4. Haga clic en el botón Crear nuevo informe.

Axence nVision213


5. Ingrese el nombre y la descripción del informe.

6. Agregue un nuevo segmento haciendo clic en el botón verde ubicado en el lado izquierdo.

7. Ingrese el nombre del segmento y seleccione el tipo de segmento. Si desea más informaciónconsulte los apartados Tipos de segmentos para nodos o Tipos de segmentos para mapas.

8. Ingrese las opciones adecuadas según se describe en Tipos de segmentos para nodos o Tipos desegmentos para mapas.

9. Ingrese descripciones largas y cortas. Estas descripciones se mostrarán arriba y abajo delsegmento en el informe.

13.3 Tipos de segmentos para los informes de nodos

En este apartado se describen los diferentes tipos de segmentos para los informes de nodos y cómodefinir sus propiedades (si es necesario). La mayoría de los segmentos no cuentan con propiedades.

Encabezados

Encabezado del informe

El encabezado con detalles del informe. Esto debería ser el primer segmento de cada informe.

Servicios

Servicios: información general

Informes 214


Enumera todos los servicios del nodo con la información más importante sobre el rendimiento.

Gráfico de rendimiento de servicios

Presenta gráficos con el tiempo de respuesta y el porcentaje de pérdida de paquetes del servicioseleccionado o de todos.


Generar para servicioespecífico

El gráfico será generado únicamente para el servicioespecificado. Si no está disponible en el nodo, entonces estesegmento no será generado.

Generar para todos losservicios

El gráfico será generado para todos los servicios disponiblesen el nodo.

Presentación de datos Los datos se pueden presentar del modo normal, distribuidospor horas del día o por días de la semana.

Mostrar como Define cómo se verá el gráfico:

· Gráfico de tiempo de respuesta de servicio: este es elpredeterminado, especialmente diseñado para mostrar eltiempo de respuesta y el porcentaje de paquetes perdidosen un solo gráfico.

· Gráfico de líneas

· Tabla

Servicio tiempo de reflexión

Presenta gráficos de respuesta de servicio en comparación con la respuesta de ping.

Las mismas propiedades se describen en la tabla anterior.

Servicios: tiempo activo/inactivo

El tiempo cuando los servicios están activos e inactivos.

Contadores


Lista de todos los contadores.

Gráfico de rendimiento de contadores

Presenta un gráfico con los valores de los contadores a lo largo del tiempo.


Contador El gráfico se generará para el contador seleccionado. Si noestá disponible en el nodo, entonces este segmento no serágenerado.

Presentación de datos Los datos se pueden presentar del modo normal, distribuidos

Axence nVision215



por horas del día o por días de la semana.

Mostrar como Define cómo se presentarán los datos:


· Gráfico de áreas

· Gráfico de barras horizontales

· Tabla

Ancho de banda de la interfaz

Muestra el ancho de banda en cada interfaz. Puede presentarse en una tabla o en un gráficomultilineal.

Lista de contadores del sistema

Demuestra una lista de todos los contadores para un sistema particular.

Tiempo total del estado o valor del contador


Contador El gráfico se creará para el contador seleccionado


· Gráfico circular

· Tabla

Estado o valor del contador ininterrumpible mín/máx/prom.

Este segmento presenta el valor o estado de contador ininterrumpible mínimo, máximo y promedio.

Servicios y contadores

Distribución de valores de rango

Presenta un rango de valores para el contador o servicio seleccionado.


Fuente de datos Opcional: contador o servicio.

Rango de datosPara agregar un nuevo rango, haga clic en el botón , déel título del rango creado y los valores límite.


· Gráfico de barras verticales


· Tabla

Informes 216


Alertas

Eventos más frecuentes

Una lista de eventos ordenados según su frecuencia.


Limitar listado a X primeroseventos

Utilice esta opción si desea limitar la lista de eventospresentados en el informe.





· Tabla

Registro de eventos

Presenta todas las entradas del registro de eventos para el rango de tiempo seleccionado.

Cantidad de alertas a lo largo del tiempo


Fuente de datos Este segmento puede contener uno o todos los eventos,seleccionado de la lista de eventos.

Presentación de datos Los datos se pueden formatear del modo estándar, según lashoras del día y los días de la semana.



· Tabla

Tiempo total del evento/sin evento

Presenta el tiempo total cuando la alerta seleccionada estaba activa.

Tiempo mín/máx/prom del evento/sin evento



Calcular datos para El tiempo activo o inactivo de la alerta se puede calcular.

Monitoreo de usuarios


Axence nVision217


Presenta información general sobre el tiempo de trabajo del usuario.

Cronología de las páginas web visitadas

Presenta una lista de las páginas web visitadas por los usuarios de un nodo. Puede reducir la listade sitios web para que coincidan con una máscara dada.

Clasificación de sitios web

Muestra la clasificación de sitios web visitados con la posibilidad de limitar la lista a los primeros Xsitios web. Los datos pueden ordenarse según el tiempo total o cantidad de visitas.

Pausas en el tiempo de trabajo

Presenta una lista de las pausas en el tiempo de trabajo para los sistemas seleccionados.

Cronología de uso de la aplicación.

Presenta una cronología del uso de las aplicaciones por parte de los usuarios.

Resumen del uso de aplicaciones

Presenta el resumen del uso de aplicaciones para el mapa o sistema seleccionados.

Uso del ancho de banda


Mostrar Qué tipo de información será presentada:

· Resumen de mapa/atlas

· Detalles del sistema

· Clasificación de usuarios

· Clasificación de sistemas

Ordenado por Los datos se pueden ordenar según el envío de datos:

· Internet, dentro

· Internet, fuera

· local, dentro

· local, fuera

Configuración declasificación

Para obtener información sobre los grupos de protocolosseleccione la opción Mostrar detalles de grupos deprotocolos.

Lista de correos electrónicos

Presenta una lista de los correos electrónicos enviados o recibidos por los usuarios.

Informes 218


Inventario

Cambios en las aplicaciones instaladas y en el hardware

Presenta una lista de los cambios en las aplicaciones instaladas y en el hardware. Puede incluiragregar, quitar y cambiar operaciones para los grupos seleccionados.

Auditoría de inventario de hardware

La auditoría de inventario de hardware puede presentarse de dos formas: con vista seleccionada ocon columnas seleccionadas. Las vistas disponibles permiten la presentación de la informacióngeneral, multimedia, dispositivos y otros.

Lista de software de sistema(s)


Mostrar Seleccionar el tipo de software que se incluirá en el informe(aplicaciones y sistema(s) operativo(s), actualizaciones,dispositivos, todo).

Tipo de licencia Se presentará el software con el tipo de licenciaseleccionada.

Mostrar números seriales Seleccionar si usted desea que se presenten los númerosseriales en el informe.

Mostrar licencias Seleccionar si usted desea que se presenten las licencias enel informe.


Presenta información sobre los documentos impresos: agrupados o no agrupados por usuario,sistema o impresora, ordenados del modo seleccionado.

Costo de impresión

Este segmento muestra información sobre el costo de impresión.

Aplicaciones en los nodos

Lista de todas las aplicaciones instaladas en los nodos.




Lista de activos fijos

Axence nVision219


Presenta una lista de todos los activos fijos para Mapa/Atlas.


Mostrar Seleccionar los tipos de activos que se incluirán en estesegmento.

Mostrar campos comunes Los campos comunes son: valor, en mantenimiento, endepósito, persona responsable y número de inventario.

Mostrar camposespecíficos para el tipo

Si está marcado, se presentarán solo los campos existentespara tipos específicos.

Agrupar por Los activos fijos se pueden agrupar por:

· (Ninguno)

· Tipo de activo

· Pertenece a

· Nombre

Lista de activos fijos del sistema

Presenta una lista de todos los activos fijos para los sistemas seleccionados.

Otros

Cronología del estado del nodo

Tabla que presenta todos los cambios en el estado de los nodos a lo largo del tiempo.

Tiempo activo/inactivo del nodo

Porcentaje del tiempo de actividad/inactividad del nodo.






· Tabla

Información general del sistema

Información general del sistema. Puede mostrarse para los sistemas del tipo seleccionado.

Mapeador de puertos

Tabla del mapeador de puertos.

DataGuard

Informes 220


Auditoría de DataGuard

Presenta información sobre las operaciones desarrolladas en los archivos protegidos. Los datos sepueden presentar para un usuario o dispositivo específicos. Se pueden incluir las siguientesoperaciones: dispositivo conectado, dispositivo desconectado, archivo creado, archivo renombrado,archivo borrado, archivo escrito.

Dispositivos conocidos de DataGuard

Lista de dispositivos utilizados en red.

Derechos de dispositivos DataGuard

Presenta información sobre los derechos de acceso a los dispositivos DataGuard. Si se seleccionala opción Mostrar auditoría para un dispositivo específico, se creará un informe solo para estedispositivo independientemente de la fuente del informe (atlas, mapa). En el caso opuesto, elsegmento contendrá derechos de acceso para el Mapa/Atlas o para los nodos en el Mapa/Atlas.

13.4 Tipos de segmentos para los informes de mapas

En este apartado se describen los diferentes tipos de segmentos para los informes de mapas y cómodefinir sus propiedades (si es necesario).

Encabezados

Encabezado del informe

El encabezado con detalles del informe. Esto debería ser el primer segmento de cada informe.

Servicios

Servicios: información general

Enumera todos los servicios del nodo con la información más importante sobre el rendimiento.

Gráfico de rendimiento de servicios

Presenta gráficos con el tiempo de respuesta y el porcentaje de pérdida de paquetes del servicioseleccionado o de todos.


Generar para servicioespecífico

El gráfico será generado únicamente para el servicioespecificado. Si no está disponible en el nodo, entonces estesegmento no será generado.

Generar para todos losservicios

El gráfico será generado para todos los servicios disponiblesen el nodo.


Mostrar como Define cómo se verá el gráfico:

Axence nVision221



· Gráfico de tiempo de respuesta de servicio: este es elpredeterminado, especialmente diseñado para mostrar eltiempo de respuesta y el porcentaje de paquetes perdidosen un solo gráfico.


· Tabla

Servicio tiempo de reflexión

Presenta gráficos de respuesta de servicio en comparación con la respuesta de ping.


Servicios: tiempo activo/inactivo

El tiempo cuando los servicios están activos e inactivos.

Contadores


Lista de todos los contadores.

Gráfico de rendimiento de contadores

Presenta un gráfico con los valores de los contadores a lo largo del tiempo.


Contador El gráfico se generará para el contador seleccionado. Si noestá disponible en el nodo, entonces este segmento no serágenerado.




· Gráfico de áreas


· Tabla

Nodos mejores o peores según el contador de rendimiento

Enumera los nodos con el mejor o peor rendimiento.

Ancho de banda de la interfaz

Muestra el ancho de banda en cada interfaz. Puede presentarse en una tabla o en un gráficomultilineal.

Informes 222


Lista de contadores del sistema

Demuestra una lista de todos los contadores para un sistema particular.

Tiempo total del estado o valor del contador


Contador El gráfico se creará para el contador seleccionado o para elestado del sistema.

Calculado para Válido para el estado del sistema únicamente. Seleccionar:tiempo Activo, Inactivo o Advertencia.

Mostrar mejores/peoresnodos

Selecciona los mejores o peores nodos que van apresentarse.

Limitar listado a X primerosnodos

Seleccione esta opción si desea limitar el listado. Seleccionela cantidad de nodos que van a presentarse.



· Tabla

Estado o valor del contador ininterrumpible mín/máx/prom.

Este segmento presenta el valor o estado de contador ininterrumpible mínimo, máximo y promedio.


Nodos más o menos disponibles según el estado o valor del contador específico

Este segmento presenta los nodos más o menos disponibles según el estado o valor de un contadorespecífico.


Nodos más o menos disponibles según el estado o valor del contador ininterrumpiblemás largo

Este segmento presenta los nodos más o menos disponibles según el estado o valor del contadorininterrumpible más largo.


Servicios y contadores

Distribución de valores de rango

Presenta un rango de valores para el contador o servicio seleccionado.

Axence nVision223



Fuente de datos Opcional: contador o servicio.

Rango de datosPara agregar un nuevo rango, haga clic en el botón , déel título del rango creado y los valores límite.




· Tabla

Alertas

Nodos mejores o peores según la cantidad de eventos

Presenta los nodos más o menos problemáticos según la cantidad de alertas.

Eventos más frecuentes

Una lista de eventos ordenados según su frecuencia.


Limitar listado a X primeroseventos

Utilice esta opción si desea limitar la lista de eventospresentados en el informe.





· Tabla

Registro de eventos

Presenta todas las entradas del registro de eventos para el rango de tiempo seleccionado.

Cantidad de alertas a lo largo del tiempo



Presentación de datos Los datos se pueden formatear del modo estándar, según lashoras del día y los días de la semana.



· Tabla

Informes 224


Tiempo total del evento/sin evento

Presenta el tiempo total cuando la alerta seleccionada estaba activa.

Tiempo mín/máx/prom del evento/sin evento



Calcular datos para El tiempo activo o inactivo de la alerta se puede calcular.

Monitoreo de usuarios


Presenta información general sobre el tiempo de trabajo del usuario.

Cronología de las páginas web visitadas

Presenta una lista de las páginas web visitadas por los usuarios de un nodo. Puede reducir la listade sitios web para que coincidan con una máscara dada.

Clasificación de sitios web

Muestra la clasificación de sitios web visitados con la posibilidad de limitar la lista a los primeros Xsitios web. Los datos pueden ordenarse según el tiempo total o cantidad de visitas.

Agentes instalados / Datos de inventario recopilados

Presenta una lista de Agentes en los sistemas con número de versión y última información deestado; presenta información sobre la recopilación de datos de inventario.


Mostrar sistemas Seleccionar el sistema que va a presentarse:

· Todas

· Con Agentes instalados

· Sin Agentes instalados

· Con información de inventario

· Sin información de inventario

· Con información de inventario obsoleta

Inventario Depende de la opción “Mostrar sistemas” seleccionada.Usted puede seleccionar inventario de software o dehardware.

Ignorar máquinas que nosean de escritorio

Marque esta opción si desea omitir los sistemas con el tipodel grupo: NetWares, Linux, Sun, Cisco, Enrutador,

Axence nVision225



Enrutador Cisco, Dispositivo AdTran, Firewall, Conmutador,Puente, Punto de acceso, Concentrador, Impresora, Otro,UPS, Cámara web, Teléfono IP.

Pausas en el tiempo de trabajo

Presenta una lista de las pausas en el tiempo de trabajo para los sistemas seleccionados.

Cronología de uso de la aplicación.

Presenta una cronología del uso de las aplicaciones por parte de los usuarios.

Resumen del uso de aplicaciones

Presenta el resumen del uso de aplicaciones para el mapa o sistema seleccionados.

Uso del ancho de banda


Mostrar Qué tipo de información será presentada:

· Resumen de mapa/atlas

· Detalles del sistema

· Clasificación de usuarios

· Clasificación de sistemas

Ordenado por Los datos se pueden ordenar según el envío de datos:

· Internet, dentro

· Internet, fuera

· local, dentro

· local, fuera

Configuración declasificación

Para obtener información sobre los grupos de protocolosseleccione la opción Mostrar detalles de grupos deprotocolos.

Clasificación de visitantes de sitios web

Presenta la clasificación de los visitantes de sitios web.


Mostrar clasificación parasitios web coincidentes conmáscara

Puede utilizar '*' como comodín en la máscara de direcciónpara seleccionar varias páginas. Puede ingresar variasmáscaras, cada una en una línea separada.

Mostrar Sistemas o usuarios.

Limitar listado a X primerossitios web

Utilice esta opción si desea limitar la lista de sitios webpresentados en el informe.

Informes 226



Ordenado por Ordena según el tiempo total o la cantidad de visitas.

Estadísticas de uso de la aplicación

Presenta las estadísticas de uso de la aplicación para el mapa.


Segmento para:

Grupo de aplicación

Seleccionar un grupo de aplicaciones (p. ej., Mensajeríainstantánea, Navegación web, Edición de documentos, etc.)

Segmento para:

Archivo ejecutable

Seleccionar un archivo ejecutable de la lista.

Ordenado por Ordena por Usuario, Tiempo de uso de la aplicación o Tiempode funcionamiento de la aplicación.

Limitar listado a X primerosregistros

Utilice esta opción si desea limitar la lista presentada en elinforme.

Estadísticas del tiempo de uso de la aplicación

Presenta las estadísticas de tiempo de uso de la aplicación para el mapa.


Segmento para:

Grupo de aplicación

Seleccionar un grupo de aplicaciones (p. ej., Mensajeríainstantánea, Navegación web, Edición de documentos, etc.)

Segmento para:

Archivo ejecutable

Seleccionar un archivo ejecutable de la lista.

Lista de correos electrónicos

Presenta una lista de los correos electrónicos enviados o recibidos por los usuarios.

Resumen de correos electrónicos

Presenta un resumen de la información sobre los correos electrónicos

Inventario


Presenta una lista de las aplicaciones instaladas.



Axence nVision227




Conformidad con la licencia Seleccionar:

· todas;

· con licencias asignadas;

· sin licencias asignadas;· número de licencia suficiente o redundante;

· deficiencia en el número de licencia.

Cambios en las aplicaciones instaladas y en el hardware

Presenta una lista de los cambios en las aplicaciones instaladas y en el hardware. Puede incluiragregar, quitar y cambiar operaciones para los grupos seleccionados.

Auditoría de inventario de hardware

La auditoría de inventario de hardware puede presentarse de dos formas: con vista seleccionada ocon columnas seleccionadas. Las vistas disponibles permiten la presentación de la informacióngeneral, multimedia, dispositivos y otros.

Lista de software de sistema(s)




Mostrar números seriales Seleccionar si usted desea que se presenten los númerosseriales en el informe.

Mostrar licencias Seleccionar si usted desea que se presenten las licencias enel informe.

Principales aplicaciones instaladas


Limitar lista a Puede limitar la extensión de lista a las primeras Xaplicaciones.




Informes 228


Presenta información sobre los documentos impresos: agrupados o no agrupados por usuario,sistema o impresora, ordenados del modo seleccionado.

Nodos con aplicaciones instaladas

Se muestran los nodos que (opcionalmente) tienen instaladas o no las aplicaciones seleccionadas.Se muestra una lista de las aplicaciones seleccionadas en la parte inferior de la ventana. Para

agregar una aplicación, haga clic y presione el botón . Para eliminar una aplicación de la lista,

haga clic y presione el botón .

Costo de impresión

Este segmento muestra información sobre el costo de impresión.

Aplicaciones en los nodos

Lista de todas las aplicaciones instaladas en los nodos.


Mostrar Seleccionar el tipo de software que se incluirá en el informe

Axence nVision229



(aplicaciones y sistema(s) operativo(s), actualizaciones,dispositivos, todo).


Lista de activos fijos

Presenta una lista de todos los activos fijos para Mapa/Atlas.


Mostrar Seleccionar los tipos de activos que se incluirán en estesegmento.

Agrupar por Los activos fijos se pueden agrupar por:

· (Ninguno)

· Tipo de activo

· Pertenece a

· Nombre

Lista de activos fijos del sistema

Presenta una lista de todos los activos fijos para los sistemas seleccionados.

Otros

Cronología del estado del nodo

Tabla que presenta todos los cambios en el estado de los nodos a lo largo del tiempo.

Tiempo activo/inactivo del nodo

Porcentaje del tiempo de actividad/inactividad del nodo.






· Tabla

Información general del sistema

Información general del sistema. Puede mostrarse para los sistemas del tipo seleccionado.

Mapeador de puertos

Informes 230


Tabla del mapeador de puertos.

Visualización del mapa

Presenta una vista gráfica del mapa.

Resumen del tiempo de funcionamiento de los mapas

Este segmento muestra la cantidad total de dispositivos, cuyo valor de tiempo activo se encuentraentre los rangos que usted defina. Los puntos de los rangos se definen al hacer clic en

.

Ejemplo

Al agregar 10, 50 y 90 puntos se crean cuatro intervalos:

1. Tiempo activo >= 0% y < 10%



4. Tiempo activo >= 90 % y < 100 %

Resumen de la actividad de los usuarios de mapas

Compara la actividad de los usuarios por mapas. Muestra un resumen del uso en el períodoseleccionado o el uso diario promedio.

DataGuard

Auditoría de DataGuard

Presenta información sobre las operaciones desarrolladas en los archivos protegidos. Los datos sepueden presentar para un usuario o dispositivo específicos. Se pueden incluir las siguientesoperaciones: dispositivo conectado, dispositivo desconectado, archivo creado, archivo renombrado,archivo borrado, archivo escrito.

Dispositivos conocidos de DataGuard

Lista de dispositivos utilizados en red.

Derechos de dispositivos DataGuard

Presenta información sobre los derechos de acceso a los dispositivos DataGuard. Si se seleccionala opción Mostrar auditoría para un dispositivo específico, se creará un informe solo para estedispositivo independientemente de la fuente del informe (atlas, mapa). En el caso opuesto, elsegmento contendrá derechos de acceso para el Mapa/Atlas o para los nodos en el Mapa/Atlas.

Part

XIV

Generación de alertas 232


14 Generación de alertas

14.1 Introducción

Esta parte describe cómo utilizar las directivas de generación de alertas disponibles en nVision. Con lageneración de alertas, puede recibir notificaciones en caso de que se produzca un problema en la red.Cuando un sistema deja de responder, cuando la respuesta de un servicio se vuelve más lenta o cuandoalgunas aplicaciones están teniendo problemas, nVision puede enviarle un mensaje, mostrar lainformación en la pantalla o incluso ejecutar acciones correctivas.

Cómo funciona

Primero, usted debe definir un conjunto de eventos. El ejemplo de un evento es cuando un sistema dejade responder. nVision monitoreará constantemente todos los sistemas para comprobar si alguno de loseventos definidos ocurrió en ellos. En nuestro ejemplo, el evento se generará cuando todos los serviciosque funcionan en el sistema no respondan.

Ahora, tenemos un evento, pero ¿qué debería hacer el programa con este evento? Necesitamos definirun conjunto de acciones que se puedan llevar a cabo en caso de que ocurra el evento. Cuando sedefinan los eventos y acciones entonces podremos establecer las alertas. La alerta define qué accionesdeberían ejecutarse si se produce un evento específico.

Todas las alertas generadas se registran en la base de datos, de modo que usted podrá prepararinformes sobre el rendimiento de la red. Si quisiera recopilar la información sobre un evento específico,pero no desea que se ejecute ninguna acción, entonces deberá definir una alerta con este evento perosin acción alguna. Le indicará a nVision que simplemente recopile estos eventos en la base de datos.

Resumamos cuál es el proceso para configurar la alerta:

1. Crear un evento. La ocurrencia de tal evento disparará una alerta. Ejemplos de eventos: sistemainactivo, problema de rendimiento de servicios, tiempo de carga de página web que sobrepasa unumbral, etc.

2. Crear acciones de notificación y correctivas. Debería crear acciones que se lleven a cabo cuandoocurra un evento. Ejemplos de acciones: correo electrónico, mensaje del localizador, mensaje deICQ, ejecución de programas, etc. Este paso es opcional: puede crear la alerta sin ninguna acción.

3. Crear un alerta. La alerta define qué acciones deberían ejecutarse cuando ocurra un eventoespecífico. Cuando se genere una alerta, la información sobre el evento que lo activó se almacenaráen el registro de eventos del programa. Esta información se almacenará incluso si con la alerta nose realizan acciones.

14.2 Conceptos

En este apartado se analizan los conceptos relacionados con la generación de alertas.

Evento

nVision monitorea de manera constante la red, todos los sistemas y los servicios. Como puedeimaginar: puede detectar cuando un servicio específico se ralentiza o deja de responder. Tambiéndetectará cuando todo un sistema deje de responder. Para estas situaciones puede definir que segenere un evento. Cada evento tiene su hora de comienzo y de finalización. Por ejemplo, en caso de unevento en el que el sistema no responda, la finalización será cuando el sistema comience a responder.De este modo, con nVision usted sabrá no solo cuándo comienza un evento, sino también cuándotermina. Es más, usted podrá ver una lista de los eventos iniciados. Para los fines de este manual,denominaremos a estos eventos (que comenzaron y no finalizaron) eventos abiertos.

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También puede definir sus propios eventos: digamos que usted tiene que monitorear un SQL Server.Luego no es suficiente saber con qué rapidez responde a una solicitud simple. Es muy probable queusted quiera monitorear varios contadores de rendimiento que describan su estado actual para poderreaccionar antes de que ocurra una situación crítica. Por ejemplo, cuando la memoria RAM libre es bajao en caso de degradación del rendimiento de la caché. Estos eventos se pueden generar antes de unerror irrecuperable, lo que le permitirá corregir esta situación rápidamente y evitar cualquier pérdida dedatos o de productividad que pueda causar.

Todos los eventos generados se guardan en el registro de eventos del programa. Esto le permite realizaranálisis del rendimiento de la red, por ejemplo, para preparar informes que muestren los nodos másproblemáticos o un informe sobre los eventos más frecuentes.

Estado del sistema

A diferencia de otros productos similares, el estado del sistema en nVision es un valor calculado, noprogramado previamente. De modo que usted puede definir las condiciones cuando un sistema seconsidere en estado Activo, Inactivo o Advertencia. Si desea más información sobre el estado delsistema, consulte al apartado Concepto de estado del sistema.

Acción

Usted puede definir dos tipos generales de acciones: de notificación y correctivas. Cuando ocurre unevento, nVision utiliza el mecanismo de acción para notificar al administrador el problema o paraejecutar cualquier programa externo que lo corrija. Entonces, antes de definir alertas, debe definir unconjunto de acciones que se utilizarán para notificarlo.

Puede definir acciones tales como: mensaje de correo electrónico, ICQ, localizador o mensaje SMS,sonidos, cuadro de diálogo y ejecutar un programa externo. Si desea una lista completa de los tiposdisponibles de acciones, lea el apartado Tipos de acciones.

Alerta

Alerta define la conducta del programa en caso de algún problema con la red. Primero, seleccionecuándo se debe activar la alerta: p. ej., cuando detecte determinado evento. También debe definir quésistemas deberían marcarse para la ocurrencia de eventos. Se puede definir directamente para elsistema o para el nivel del atlas o mapa. En tal caso, la alerta se activará si el evento se genera encualquier sistema que contenga el objeto para el que la alerta se haya definido (p. ej., atlas, mapa ocualquier mapa descendente).

14.3 Administración de alertas

14.3.1 Requerimientos

Para administrar alertas primero debe familiarizarse con varios conceptos. Necesita saber qué soneventos y qué son acciones. Antes de comenzar con la administración de alertas, lea al menos elapartado Conceptos, que trata sobre estas cuestiones.

Prerrequisitos

Para comenzar a administrar alertas, debe definir primero un conjunto de eventos. Los eventos leindican a nVision en qué situación se debería generar la alerta. Por ejemplo, después de la instalaciónhay un evento predefinido: sistema inactivo. Describe el evento cuando el sistema deja de responder.Debería definir eventos para todas las situaciones problemáticas posibles que desee monitorear.

Después de definir los eventos, probablemente querrá definir algunas acciones de notificación. Las



acciones describen lo que nVision debería hacer cuando se genere un evento. Por ejemplo, una acciónpuede definir cómo enviarle notificaciones con un correo electrónico. Es posible definir alertas sinacciones: en ocasiones, es útil cuando usted necesita únicamente la información sobre un evento parainformes futuros y no necesita ninguna notificación.

Después de realizar los pasos anteriores, puede comenzar a administrar las alertas. Consulte lossiguientes apartados que describen las funciones disponibles.

Dónde podemos definir alertas

Las alertas se pueden definir en varios niveles del atlas. Primero, podemos definir alertas globales paratodo el atlas. Estas alertas serán heredadas por todos los sistemas en el atlas. Esto significa que estascondiciones de alertas se marcarán para cada sistema y se pueden generar en cualquier sistema (sicumple los criterios definidos en la alerta; por ejemplo, una alerta definida como válida solo para lossistemas importantes no se generará en los sistemas cuya importancia esté establecida como baja).

Las alertas también se pueden definir para cada mapa. En este caso las alertas se heredan por todoslos sistemas de este mapa y también por todos los mapas descendientes del árbol del atlas. Y,finalmente, las alertas se pueden definir para cada sistema.

Tiene entonces varios modos de establecer alertas para configurar las alertas apropiadas según laimportancia de sus sistemas, redes, servicios, etc. Recuerde que las alertas se heredan de objetosprimarios a sus descendientes. Consulte el apartado Alertas heredadas si desea más información.

14.3.2 Ventana de administración de alertas

Para establecer que el programa le envíe una notificación en caso de algún problema, utilice la ventanade administrador de alertas. Los siguientes apartados le ofrecen más información sobre cómoadministrar alertas.

Abrir la ventana de administración de alertas

Con esta ventana usted puede incluir, modificar, crear y quitar alertas. Para abrir esta ventana, sigaestos pasos.

1. Seleccione el objeto para el que deseen administrar alertas. Puede ser cualquier sistema, atlaso un mapa. En caso de que haya seleccionado un atlas o un mapa, las alertas influyen en todoslos sistemas contenidos por estos objetos. Lea más sobre este tema en el apartado Alertasheredadas.

2. Seleccione Alertas | Configurar desde el menú contextual.

Crear una nueva alerta o modificar una ya existente

1. Abra la ventana de administración de alertas para el objeto donde desee crear una alerta.

2. Haga clic en el botón para crear una nueva alerta o seleccione la alerta existente y haga

clic en el botón Se abrirá la ventana Definir alerta.

3. Seleccione el evento para el que quiera establecer esta alerta. Debería definirse en el campo Para el evento. Si el evento aún no está definido, puede hacerlo haciendo clic en el botónNuevo ubicado en el lado derecho. Si desea más información sobre la administración deeventos, consulte el apartado Administrar eventos.

4. El campo Ejecutar las siguientes acciones le permite agregar las acciones que se ejecutarándurante la alerta. Para agregar una acción, haga clic en el ícono locatedubicado en el lado

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izquierdo de la lista de acciones. Se mostrará la ventana Acción. Defina las propiedades de laacción del siguiente modo:


Ejecutar acción Seleccionar la acción que se ejecutará. Si la acción aún noestá definida, puede hacerlo haciendo clic en el botón Nuevaubicado en el lado derecho. Si desea más información sobrela administración de acciones, consulte el apartado Administrar acciones.

Grupo “cuándo”

Inmediatamentedespués de quecomience el evento

Esta es la opción predeterminada que significa que la acciónse ejecutará inmediatamente después de que se genere elevento.

Después Seleccionar la opción Después e ingresar la cantidad deminutos que el programa debe esperar antes de ejecutar laacción. Recuerde que si el evento finaliza antes de estetiempo, la acción no se ejecutará.

Cuando el eventofinalice

A veces necesitamos una notificación cuando finaliza lasituación problemática. Puede utilizar esta opción para quese le notifique, por ejemplo, cuando un sistema importantecomience a responder después de haber dejado de funcionar.

Restricción de tiempo En este campo puede definir los límites de tiempo en los queuna acción puede ejecutarse. A menudo es necesariocuando desee establecer diferentes esquemas de notificaciónpara el tiempo de su trabajo y de su hogar. Por ejemplo, elprograma puede enviarle un correo electrónico cuando estéen la oficina y una notificación al localizador cuando esté ensu casa (donde no podría leer su correo electrónico).

Repetir la acción cada Le permite establecer acciones que se ejecutarán de formarepetitiva hasta que el evento finalice. Ingrese cada cuántosminutos querrá que se repita la acción.

5. El último paso le permite restringir esta alerta al tipo e importancia del sistema específico. Estoes útil cuando quiera establecer una alerta global para todo el atlas, pero no quiera que segenere para los sistemas menos importantes; por lo general, a los administradores no lesimporta que la estación de trabajo del usuario se haya apagado, pero quieren saber cuándo unservidor está inactivo.

a) Seleccione el tipo de sistema en el campo Tipo.

b) Marque todas las casillas apropiadas al lado de la etiqueta Importancia para limitar unaalerta a los sistemas que tengan tal importancia únicamente.

6. Asegúrese de marcar la casilla Alerta habilitada. Si no la marca, la alerta no estará activa.

Nota· Si modifica las alertas heredadas puede afectar otros sistemas, por lo que debe actuar con

precaución.

Eliminar una alerta

1. Abra la ventana de administración de alertas para el objeto donde desee eliminar una alerta.



2. Seleccione la alerta de la lista.

3. Haga clic en el botón Eliminar alerta ubicado en la barra de herramientas. Recuerde que nopuede eliminar alertas heredadas (estas alertas se pueden eliminar en el nivel donde fuerondefinidas).

Deshabilitar o habilitar una alerta

1. Abra la ventana de administración de alertas para el objeto donde desee deshabilitar o habilitaruna alerta.

2. Seleccione la alerta y haga clic en el botón Editar alerta. Recuerde que no puede modificaralertas heredadas (estas alertas se pueden modificar en el nivel donde fueron definidas).Se abrirá la ventana Definir alerta.

3. Para deshabilitar la alerta, desmarque la casilla Alerta habilitada. Para habilitarla deberáasegurarse de que el campo esté marcado.

Deshabilitar alertas heredadas

1. Abra la ventana de administración de alertas para el objeto donde desee deshabilitar alertasheredadas.

2. Marque No heredar alertas si no desea que se generen alertas heredadas para el objetoseleccionado. Esta casilla está actualmente marcada y si desea utilizar la herencia de alertas, simplementedesmárquela.

14.3.3 Alertas heredadas

Como ya ha visto en los apartados anteriores, usted puede definir una alerta para todo el atlas y para elmapa: no solo para un sistema. Si la alerta se define para todo el atlas, entonces es válida para todoslos mapas y todos los sistemas que cumplan con los criterios para el tipo de sistema definido (exceptoaquellos objetos donde se desactivó la herencia. Consulte el apartado Administrar alertas para sabercómo filtrar las alarmas heredadas). Verá esta alerta mientras edita alertas para cada mapa y sistemaen el atlas (donde la herencia no esté desactivada por supuesto). Las alertas heredadas son aquellasque se han definido en otros lados, pero que vemos en la lista del sistema o mapa seleccionado en elmomento.

De manera similar, las alertas definidas para un mapa serán heredadas por todos los mapas que seandescendientes de aquel. Los mapas descendientes son aquellos cuyos nombres aparecen bajo elnombre del mapa seleccionado. Usted puede ocultar o expandir todo el árbol de mapas descendientessi usa el ícono situado junto al nombre del mapa.

Veamos un ejemplo del árbol del atlas:

En el ejemplo de arriba, el mapa 192.168.0.0 tiene dos descendientes: 83.143.128.32 y 83.143.129.4.Todas las alertas definidas para 192.168.0.0 son válidas también para los dos descendientes. Sin

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embargo, es posible detener la herencia de alertas.

Filtrado de alertas heredadas

Si no desea que las alertas de los objetos de nivel más alto se hereden, entonces las debe filtrar. Puederealizar esto para cada mapa y sistema de manera independiente.

1. Abra la ventana del administrador de alertas para un mapa o un sistema.

2. Marque No heredar alertas si no desea que se generen alertas heredadas para el objetoseleccionado. Esta casilla está actualmente marcada y si desea utilizar la herencia de alertas, simplementedesmárquela.

14.3.4 Escalamiento de alertas

Para eventos especialmente importantes, usted puede utilizar el mecanismo de escalamiento dealertas. Activará varias acciones para un evento en períodos predefinidos. Por ejemplo, la primera acciónpuede ejecutarse cuando empieza la alerta, la siguiente a los 30 minutos y esta acción puede repetirsecada hora hasta que finalice la alerta. Cuando finaliza el evento se puede ejecutar otra acción.

Con este mecanismo, usted se asegura de que las situaciones críticas se manejarán rápidamente porparte del administrador apropiado de la red y, en caso de que este administrador no pueda tratar elproblema, entonces se puede enviar otra notificación a una persona diferente para evitar problemas noresueltos.

Si desea más información sobre cómo establecer acciones que se ejecuten en tiempos diferentes ycómo establecer la repetición de las acciones, consulte el apartado Administrar acciones.

14.4 Eventos

14.4.1 Configuración

Para administrar eventos, primero debe familiarizarse con el concepto de evento; para ello lea elapartado Conceptos, que trata el tema.

Antes de comenzar a establecer las alertas necesita definir todos los eventos que le gustaríamonitorear. El programa monitoreará todos los sistemas con la alerta apropiada definida, en caso deocurrencia de alertas definidas. Cuando se detecte el evento, nVision tomará dos medidas:

1. Generar todas las alertas basadas en este evento. Esto provocará la ejecución de accionesdefinidas en esas alertas. Recuerde que las acciones retrasadas nunca pueden ejecutarse: sucedecuando un evento finaliza antes de que la acción se haya ejecutado. Las acciones programadaspara ejecutarse inmediatamente en el comienzo y en la finalización del evento se ejecutaránsiempre (a menos que el programa se haya cerrado).

2. El evento se registra en el registro de eventos del programa. Esto permite la realización de futurosanálisis para el rendimiento del sistema y de la red, y ayuda a preparar informes. Para másinformación sobre cómo ver eventos generados, lea el apartado Visualización de registro de eventos.

Cuando la situación problemática finaliza, el evento también lo hace y da lugar a que se ejecuten todaslas acciones programadas al finalizar el evento.

Gravedad

Cada evento tiene una gravedad definida, que está diseñada para fines informativos. Cuando le envíenuna notificación, verá la gravedad de la alerta, que le ayudará a reaccionar más rápido ante las



importantes.

Estado del sistema

A diferencia de otros productos similares, el estado del sistema en nVision es un valor calculado, noprogramado previamente. De modo que usted puede definir las condiciones cuando un sistema seconsidere en estado <Activo>, <Inactivo> o <Advertencia>. Si desea más información sobre el estadodel sistema, consulte al apartado Concepto de estado del sistema.

14.4.2 Tipos de eventos

Existen varios grupos generales de eventos. La siguiente lista los describe:

Evento Descripción

Disponibilidad del sistema y del servicio

Sistema inactivo Ninguno de los servicios del sistema responde.

Servicio inactivo El servicio del sistema (HTTP, FTP, etc.) no responde.

Rendimiento del servicio Se genera cuando un servicio experimenta una ralentización inusual o sepierden demasiadas solicitudes o paquetes.

Interfaz inactiva Cuando cualquier interfaz cambia su estado a inactivo.

Cambio de estado delsistema

Se puede generar para cualquier cambio de estado del sistema, inclusocuando un sistema cambia su estado de inactivo a activo.

Nuevo sistemaencontrado

El evento se generará cuando el nuevo sistema se encuentre y se agregue almapa.

Prueba de servicio específico

Carga de página web Con este evento puede probar el tiempo de carga de su página web.

Velocidad de cambio decontenido de página web

Permite evitar los cambios accidentales en el contenido de su página web(es decir, cambios hechos por piratas informáticos).

Tiempo de registro enPOP3

Se genera cuando hay un problema de registro en el servidor de correo.

Tiempo de envío decorreo

Comprueba cualquier problema mientras se envía un mensaje de correoelectrónico.

Contadores

Umbral de SNMP Usted puede marcar un valor específico de contador. Se puede generar unevento cuando este valor es muy alto (sobrepasa el umbral definido) ycuando es muy bajo.

Umbral de Windows Del mismo modo que lo anterior para el sistema Windows y los contadoresde aplicaciones de Windows. Permite monitorear el buen funcionamiento deprogramas como SQL Server o Exchange Server.

Windows

Cambio de estado deservicio de Windows

Se genera cuando el programa descubre cualquier cambio en el estado deservicio de Windows. Puede utilizarlo para monitorear servicios importantes yreiniciarlos en caso de cualquier problema.

Inventario de software Notifica la instalación o desinstalación de cualquier programa.

Inventario de hardware Notifica cualquier cambio en el hardware de todos los equipos, cuando seestá recopilando el inventario.

Nueva entrada en elRegistro de Eventos de

Genera el evento si el nuevo Registro de Eventos de Windows coincide conel filtro.

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Evento Descripción

Windows

Otros

Cambio en los puertosde conmutador

El evento se genera si un dispositivo se conecta, desconecta o su puerto hacambiado.

SNMP Trap Este evento se genera cuando se ha recibido un mensaje SNMP Trap.

DataGuard

Conexión o desconexiónde dispositivo móvil

Este evento se genera si un dispositivo está conectado o desconectado.Puede definir los tipos de dispositivo que deben tenerse en cuenta.

Funcionamiento dearchivos en dispositivosmóviles

Genera un evento cuando se detectan las siguientes operaciones de archivoen un dispositivo móvil: archivo creado, archivo borrado, archivo renombrado,archivo cambiado.

14.4.3 Administrar eventos

Para configurar las alertas, primero debe definir todas las situaciones problemáticas en las que debegenerarse una alerta. Los siguientes apartados le ofrecen más información sobre cómo administrareventos:

Abrir la ventana de administración de eventos

Con esta ventana usted puede incluir, modificar, crear y eliminar eventos. Para abrir esta ventanaseleccione Herramientas | Administrar eventos desde el menú principal

Crear un nuevo evento

1. Abra la ventana de administración de eventos.

2. Haga clic en el botón Agregar evento ubicado en la barra de herramientas. Se abrirá el Asistentede definición de eventos.

3. Ingrese el nombre del evento que le gustaría crear en el campo Nombre del evento.

4. Seleccione el estado del sistema para este evento en el campo Estado del sistema. Este campodetermina el estado del sistema cuando se genera el evento. Lea más acerca del estado delsistema en el apartado Información general de eventos.

5. Seleccione la gravedad del evento en el campo Gravedad. Este campo es para fines informativos yayuda a crear informes.

6. Seleccione el tipo de evento de la lista. Para más información acerca de los tipos de eventos,consulte el apartado Tipos de eventos.

7. Haga clic en el botón Siguiente.

8. Ahora debe configurar las opciones de eventos (según el tipo de evento que seleccionó). Esto sedescribe en detalle en el apartado Definir las propiedades de eventos.


Modificar un evento ya existente

1. Abra la ventana de administración de eventos.

2. Seleccione el evento existente y haga clic en el botón Editar propiedades. Se abrirá el Asistentede definición de evento.

3. Ahora debe configurar las opciones de eventos (según el tipo de evento que seleccionó). Esto sedescribe en detalle en el apartado Definir las propiedades de eventos.




14.4.4 Definir las propiedades de los eventos

Este apartado describe la definición de las propiedades de los diferentes tipos de eventos.


Sistema inactivo

Este evento se genera cuando no responde ningún servicio del sistema. Debe decidir el modo en quenVision determine que el sistema está inactivo. Puede depender de la cantidad de minutostranscurridos desde que no responde o la cantidad de sondeos. El evento se monitoreará para cadasistema que monitoree al menos un servicio.


Cantidad de sondeosespecificados

Marcar esta opción si desea que el evento se generedespués de que todos los sondeos de servicios del sistemafallen una cantidad específica de veces (con tiempo deespera).

Ingrese la cantidad de sondeos fallidos en el cuadro deedición, tras lo cual el evento se generará y el estado delsistema cambiará a inactivo.

Cantidad de minutosespecificados

Marcar esta opción si desea que el evento se generedespués de que todos los sondeos de servicios del sistemafallen durante una cantidad específica de minutos (contiempo de espera). Recuerde que este período se mide desdeel último sondeo exitoso. Si fuera menor que el tiempo demonitoreo, puede obtener falsas alertas entre cada sondeodel sistema.

Ingrese la cantidad de minutos en el cuadro de edición, traslo cual el evento se generará y el estado del sistemacambiará a inactivo.

Servicio inactivo

Este evento se genera cuando un servicio específico no responde. Debe decidir el modo en quenVision determine que el servicio está inactivo. Puede depender de la cantidad de minutostranscurridos desde que no responde o la cantidad de sondeos.


Servicio Seleccionar el servicio que se va a monitorear. Este eventose monitoreará en cada sistema que monitoree en realidad elservicio seleccionado.

Cantidad de sondeosespecificados

Marcar esta opción si desea que el evento se generedespués de que una cantidad específica de sondeos deservicios fallen (con tiempo de espera).

Ingrese la cantidad de sondeos fallidos en el cuadro deedición, tras lo cual el evento se generará.

Cantidad de minutosespecificados

Marque esta opción si desea que el evento se generedespués de que los sondeos de servicios fallen durante unacantidad específica de minutos (con tiempo de espera).

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Recuerde que este período se mide desde el último sondeoexitoso. Si fuera menor que el tiempo de monitoreo, puedeobtener falsas alertas entre cada sondeo de servicios.

Ingrese la cantidad de minutos en el cuadro de edición,después de lo cual el evento se generará.

Rendimiento del servicio

Se genera cuando un servicio experimenta una ralentización inusual o se pierden demasiadassolicitudes o paquetes.


Servicio Seleccionar el servicio que se va a monitorear. Este eventose monitoreará en cada sistema que monitoree en realidad elservicio seleccionado.

Comprobar últimos La cantidad de los últimos minutos que quisiera comprobar.

Generar evento cuando Marcar al menos una de las condiciones en las casillasdescritas a continuación. Si marca ambas entonces el eventose generará si se cumple al menos una de las condiciones.

Tiempo de respuestapromedio/de cada una

Marcar Tiempo de respuesta promedio si desea que segenere un evento cuando un servicio experimente algunaralentización.

· nVision comprueba un valor promedio comopredeterminado. Puede cambiarlo para comprobar cadavalor si hace clic en la etiqueta Promedio. El texto de laetiqueta cambia a Cada una para indicar que cadaprueba se comprobará de manera separada.

· Ingrese el umbral de tiempo de respuesta enmilisegundos. El evento se generará cuando el tiempo derespuesta sea mayor que este valor.

· Ingrese el umbral de reinicio en el siguiente campo.Consulte el apartado Umbrales de subida, bajada yreinicio si desea más información sobre umbrales.

Porcentaje de paquetesperdidos

Marque Porcentaje de paquetes perdidos si desea que segenere un evento cuando la cantidad de solicitudes perdidassea muy alta.

· Ingrese el valor de umbral. El evento se generará cuandoel porcentaje de paquetes perdidos sea mayor que estevalor.

· Ingrese el umbral de reinicio en el siguiente campo.

Interfaz inactiva

Este evento se generará (iniciará) cuando cualquier interfaz de red esté inactiva y finalizará cuando elestado de interfaz vuelva a estar activo.

Estado del sistema



Se puede generar para cualquier cambio de estado del sistema, incluso cuando un sistema cambiasu estado de inactivo a activo. Este evento se monitoreará en todos los sistemas.


Generar evento cuando Seleccione el estado para el que quiera que se genere unevento. Puede generar un evento cuando el estado delsistema cambie a <Activo>, <Advertencia> o <Inactivo>.Seleccione la opción requerida.

Nuevo sistema encontrado

El evento se generará cuando el nuevo sistema se encuentre y se agregue al mapa.

Pruebas de servicio específico

Carga de página web

Con este evento puede probar el tiempo de carga de su página web. Este evento se monitoreará encada sistema que monitoree realmente cualquier carga de página (que tenga tal contador definido).



Generar evento cuando · nVision comprueba un valor promedio comopredeterminado. Puede cambiarlo para comprobar cadavalor si hace clic en la etiqueta Promedio. El texto de laetiqueta cambia a Cada una para indicar que cadaprueba se comprobará de manera separada.

· Ingrese el umbral de tiempo de carga de página enmilisegundos. El evento se generará cuando el tiempo decarga de página sea mayor que este valor.

Finalizar evento cuando Ingrese el umbral de reinicio en el siguiente campo. Consulteel apartado Umbrales de subida, bajada y reinicio si deseamás información sobre umbrales.

Velocidad de cambio de contenido de página web

Permite evitar los cambios accidentales en el contenido de su página web (es decir, cambios hechospor piratas informáticos). Se generará cuando la prueba indique que el porcentaje de contenido depágina ha cambiado por encima del umbral. Este evento se monitoreará en cada sistema quemonitoree realmente cualquier cambio de contenido de página (que tenga tal contador definido).



Índice promedio de cambiode contenido de página >

· nVision comprueba un valor promedio comopredeterminado. Puede cambiarlo para comprobar cadavalor si hace clic en la etiqueta Promedio. El texto de la

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etiqueta cambia a Cada una para indicar que cadaprueba se comprobará de manera separada.

· Ingrese el porcentaje de cambio. El evento se generarácuando la página cambie más que el umbral definido.

Finalizar evento cuando Este evento finalizará cuando el contenido de la páginaregrese al (más cercano al) original y el porcentaje de cambiosea menor al del umbral de reinicio.

Tiempo de registro en POP3

Se genera cuando hay un problema de registro en el servidor de correo. Este evento se monitorearáen cada sistema que monitoree realmente cualquier tiempo de registro en POP3 (que tenga talcontador definido).



Tiempo promedio deregistro en POP3


· Ingrese el umbral de tiempo de registro en POP3 enmilisegundos. El evento se generará cuando el tiempo deregistro en POP3 sea mayor que este valor.


Tiempo de envío de correo

Comprueba cualquier problema mientras se envía un mensaje de correo electrónico. Este evento semonitoreará en cada sistema que monitoree realmente cualquier tiempo de envío de correo (quetenga tal contador definido).



Tiempo promedio de envíode correo


· Ingrese el umbral de tiempo de envío de correo enmilisegundos. El evento se generará cuando el tiempo deenvío de correo sea mayor que este valor.




Contadores

Umbral de SNMP


Contador Seleccione el contador de SNMP que se va a comprobar.

Recuerde que este contador se comprobará únicamente enlos sistemas que monitoreen realmente este contador. Demodo que para que el evento funcione adecuadamente, tieneque establecer este contador en cada sistema.


Valor promedio · nVision comprueba un valor promedio comopredeterminado. Puede cambiarlo para comprobar cadavalor si hace clic en la etiqueta Promedio. El texto de laetiqueta cambia a Cada una para indicar que cadaprueba se comprobará de manera separada.

· Ingrese el valor de umbral del contador. El evento segenerará cuando el valor del contador sea más alto.

Finalizar evento cuando Ingrese el valor de umbral de reinicio (finalización del evento)en el siguiente campo. Consulte el apartado Umbrales desubida, bajada y reinicio si desea más información sobreumbrales.

Nota· Observe que si establece períodos muy largos para comprobar esto puede ralentizar el

programa. Si este contador se sondea muy a menudo entonces se recogerán muchas pruebas ycomprobarlas consumirá la CPU. No establezca este período en más de 10 minutos para lossistemas que se sondeen más a menudo que cada 10 segundos.

Umbral de Windows


Contador Seleccione el contador de Windows que se va a comprobar.

Recuerde que este contador se comprobará únicamente enlos sistemas que monitoreen realmente este contador. Demodo que para que el evento funcione adecuadamente, tieneque establecer este contador en cada sistema.


Valor promedio · nVision comprueba un valor promedio comopredeterminado. Puede cambiarlo para comprobar cadavalor si hace clic en la etiqueta Promedio. El texto de laetiqueta cambia a Cada una para indicar que cadaprueba se comprobará de manera separada.

· Ingrese el valor de umbral del contador. El evento segenerará cuando el valor del contador sea más alto.

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Finalizar evento cuando Ingrese el valor de umbral de reinicio (finalización del evento)en el siguiente campo. Consulte el apartado Umbrales desubida, bajada y reinicio si desea más información sobreumbrales.

Nota· Observe que si establece períodos muy largos para comprobar esto puede ralentizar el

programa. Si este contador se sondea muy a menudo entonces se recogerán muchas pruebas ycomprobarlas consumirá la CPU. No establezca este período en más de 10 minutos para lossistemas que se sondeen más a menudo que cada 10 segundos.

Windows

Cambio de estado de servicio de Windows


Generar evento cuando Seleccione la opción apropiada cuando este evento se debagenerar: cuando el servicio se detenga, pause o se inicie.

Todos los servicios Seleccione para generar este evento para todos los servicios.

Servicios seleccionados/Todos los servicios exceptoseleccionados

Seleccione esta opción para monitorear solo un servicioespecífico.

Haga clic en el ícono del signo más verde y seleccione losservicios que se van a monitorear.

Inventario de software


Generar evento cuando Seleccione la opción apropiada cuando este evento se debagenerar.

Inventario de hardware

Este evento se generará cuando cambie algún hardware o se haya cambiado algún hardware delgrupo seleccionado.

Nueva entrada en el Registro de Eventos de Windows

Este evento se generará cuando una nueva entrada del Registro de eventos de Windows coincidacon el filtro.

Otro

Cambio en los puertos de conmutador




Generar evento cuando El evento se genera si un dispositivo se conecta, desconectao su puerto ha cambiado.

Solo para un nuevodispositivo conectado alconmutador

Seleccione para generar este evento para los nuevosdispositivos únicamente.

DataGuard

Conexión o desconexión de dispositivo móvil


Generar evento cuando Este evento se genera si un dispositivo está conectado odesconectado.

Generar este evento para eltipo de dispositivoespecificado

Seleccione los tipos de dispositivos para los que se genera elevento.

Operación con archivos en dispositivo móvil


Generar evento cuando El evento se genera si un archivo es creado, eliminado,renombrado o cambiado.

Especificar condicionesadicionales para el evento

Ofrece una máscara de archivo si es necesario.

Generar este evento para eltipo de dispositivoespecificado

Seleccione los tipos de dispositivos para los que se genera elevento.

14.4.5 Umbrales de subida, de bajada y de reinicio

En la mayoría de los eventos usted define un valor de umbral, que indica cuándo debería comenzar unevento. Por ejemplo, en caso de un servicio, define cómo de lento es un servicio antes de activar unevento.

En caso de algunos tipos de eventos, usted también debe definir el umbral de “reinicio” para el evento.Esto es importante: de otro modo se podrá generar una alerta cada vez que se cumplan lascondiciones. Esto podría provocar que la misma alerta se repita cada minuto. El valor medido debe serprimero más bajo que el umbral de reinicio antes de que se genere la siguiente alerta. Observe elsiguiente gráfico.

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La línea roja indica el umbral de alerta. Cuando el índice de tiempo de respuesta o de pérdida depaquetes esté por encima de este umbral, se generará una alerta. Pero para que se genere la siguientealerta, este valor debe ser inferior al umbral de reinicio. Esto evita que se generen alertas repetidas parael mismo evento.

Umbrales de subida y de bajada

El umbral analizado arriba se denomina de subida, ya que se genera cuando un valor medido sube porencima de él. Pero usted también puede definir un evento cuando un valor permanezca por encima delumbral. Entonces se genera un evento cuando este valor cae por debajo del umbral, y este se denominade bajada.

Nota· El umbral de reinicio puede no ser superior al umbral de alerta para los umbrales de subida y menor

para los umbrales de bajada.

14.5 Acciones


En la mayoría de los casos en los que usted define un evento, desea recibir notificación cuando estetiene lugar o le gustaría establecer una acción correctiva para que se ejecute. nVision le permite crearambos tipos de acciones: de notificación y correctivas. Entonces, antes de definir alertas, debe definirun conjunto de acciones que se utilizarán para notificarlo.

Puede definir acciones tales como: mensaje de correo electrónico, ICQ, localizador o mensaje SMS,sonidos, cuadro de diálogo y ejecutar un programa externo. Si desea una lista completa de los tiposdisponibles de acciones, lea el apartado Tipos de acciones.

14.5.2 Tipos de acción

Existen varios grupos generales de acciones. La siguiente lista los describe:


Notificación de escritorio

Alerta de escritorio Un pequeño cuadro de información se mostrará en la posición




definida. Este cuadro no le molesta ni distrae de las tareasque esté realizando.

Sonido El programa emitirá un sonido definido.

Voz Esto permite que la información de alerta sea leída por elsintetizador de voz del equipo.

Enviar un mensaje

Correo electrónico Se enviará un correo electrónico con la información de alerta.

ICQ Se enviará un mensaje de ICQ con la información de alerta.

SMS por GSM Esta acción envía un mensaje SMS mediante un teléfono omódem GSM acoplado.

Mensaje de SysLog El mensaje de SysLog se enviará al servidor de SysLogespecificado.

Programa o secuencia de comandos

Ejecutar programalocalmente

Con esta opción usted puede ejecutar cualquier otro programa,por ejemplo, para realizar alguna medida correctiva.

Ejecutar programa de modoremoto

Con esta opción usted puede copiar y ejecutar cualquier otroprograma de manera remota, por ejemplo, para realizar algunaacción correctiva.

Otros

Escribir en archivo La información de alerta puede escribirse en el archivo.

Enviar SNMP Trap Enviar SNMP Trap.

Enviar paquete Wake OnLAN

Enviar el paquete para encender/despertar el dispositivoseleccionado.

Windows

Iniciar/Detener el servicio deWindows

Controla el servicio en la estación de trabajo remota deWindows.

Apagar/reiniciar el equipo Esta acción le permite apagar o reiniciar la estación de trabajoremota de Windows.

Agregar entrada al Registrode eventos de Windows

Escribe una entrada en el Registro de eventos de Windows delsistema seleccionado.

14.5.3 Administrar acciones

Para establecer que el programa le envié una notificación, usted primero tiene que definir todas lasacciones de notificación posibles que le gustaría utilizar. Los siguientes apartados le ofrecen másinformación sobre cómo administrar acciones.

Abrir la ventana de administración de acciones

Con esta ventana usted puede incluir, modificar, crear y eliminar acciones. Para abrir esta ventanaseleccione Herramientas | Administrar Acciones desde el menú principal

Crear una acción nueva o modificar una ya existente

1. Abra la ventana de administración de acciones.

Axence nVision249


2. Haga clic en el botón buttonpara crear una nueva acción o seleccionar una existente y haga

clic en el botón Se abrirá el Asistente de definición de la acción.

3. Si está creando una nueva acción, ingrese su nombre en el campo Nombre de la acción yseleccione el tipo de acción en la lista. Haga clic en el botón Siguiente. Para saber más acerca delos tipos de acción, consulte el apartado Tipos de acción.

4. Configure las opciones de acciones (según el tipo de acción que seleccionó). Esto se describe endetalle en el apartado Definir las propiedades de acciones.

5. En este punto puede ser necesario definir las opciones para configurar acciones. Estas opcionesson necesarias para ejecutar adecuadamente la acción (por ejemplo, el programa necesita unadirección de servidor de correo para enviar una notificación por correo electrónico, etc.). En elapartado Configuración de acciones se explica cómo hacerlo.

6. Si todas las opciones se configuran puede probar la acción si hace clic en el botón Prueba. Estodesarrollará la acción y usted puede comprobar si está definida adecuadamente y sufuncionamiento es correcto.


14.5.4 Definir propiedades de las acciones

Esta apartado describe la definición de las propiedades de los diferentes tipos de acciones.


Alerta de escritorio

Un pequeño cuadro de información se mostrará en la posición definida. Este cuadro no le molesta nidistrae de las tareas que esté realizando.


Mensaje Le permite seleccionar el formato del mensaje que semostrará en la casilla.

Auto Selecciónelo para mostrar el mensaje predefinido.

Personalizado Seleccione para definir su propio mensaje. Para leer mássobre la definición de sus propios mensajes, consulte elapartado Definir mensajes de alerta personalizados.

Sonido

El programa emitirá un sonido definido.


Sonido predefinido denVision

Seleccione uno de los sonidos predefinidos de nVision.

Sonido del sistema deWindows

Seleccione uno de los sonidos predefinidos de Windows.

Seleccionar archivo Haga clic en el ícono y seleccione el archivo de sonidoque se reproducirá.



Voz

Esto permite que la información de alerta sea leída por el sintetizador de voz del equipo.


Mensaje Le permite seleccionar el formato del mensaje que será leídopor el sintetizador de voz.



Enviar un mensaje

Correo electrónico

Se enviará un correo electrónico con la información de alerta.


Correo electrónico a La dirección de correo electrónico donde se enviará elmensaje de alerta. Puede ingresar varias direcciones decorreo electrónico separándolas con coma, punto y coma oespacio.

Asunto El asunto del mensaje de correo electrónico. En el asuntopuede utilizar las variables que se describen en el apartado Definir mensajes de alerta personalizados.

Formato del mensaje Le permite seleccionar el formato del mensaje que seutilizará para generar el mensaje de alerta.

HTML Este es el formato predeterminado del mensaje.

Texto corto Este es el único formato de texto con información corta.

Texto largo Este es el único formato de texto con información de alertacompleta.

XML Esta es una información de alerta en formato XML. Puedeutilizarla si desea desarrollar sus propias acciones externasde alerta. Su programa puede recibir correos electrónicos coninformación XML, interpretarla y realizar algunas tareasadicionales.

Personalizado Seleccione para definir su propio mensaje en el cuadro deedición. Para leer más sobre la definición de sus propiosmensajes, consulte el apartado Definir mensajes de alertapersonalizados.

ICQ

Se enviará un mensaje de ICQ con la información de alerta.

Axence nVision251



Número de ICQ El número de ICQ donde se enviará el mensaje de alerta.

Personalizado Seleccione para definir su propio mensaje en el cuadro deedición. Para leer más sobre la definición de sus propiosmensajes, consulte el apartado Definir mensajes de alertapersonalizados.

SMS por GSM

Esta acción envía un mensaje SMS mediante un teléfono o módem GSM acoplado.


Número telefónico El número telefónico donde se enviará el mensaje SMS.Debe comenzar con un prefijo del código del país (+1 paraEE. UU.)

Mensaje de alerta Márquelo si desea que el mensaje se presente en la pantalladel teléfono inmediatamente después de que llegue.



Mensaje de SysLog

Un mensaje de SysLog se enviará al servidor de SysLog especificado.


Dirección del servidor deSyslog

La dirección del servidor de SysLog.

Puerto del servidor deSyslog

El puerto en que funciona el servidor.

Mensaje Define su mensaje en el cuadro de edición. Para leer mássobre la definición de sus propios mensajes, consulte elapartado Definir mensajes de alerta personalizados.

Prestación Tipo del mensaje.

Gravedad Gravedad del mensaje.


Ejecutar programa localmente

Con esta opción usted puede ejecutar cualquier otro programa, por ejemplo, para realizar algunamedida correctiva.




Ejecutar el programa Haga clic en el ícono y seleccione el programa que va aejecutarse.

Con parámetros Ingrese los parámetros de ejecución. Puede utilizar lasvariables que se describen en el apartado “Definir mensajesde alerta personalizados” .

Ejecutar programa de modo remoto

Con esta opción usted puede copiar y ejecutar cualquier otro programa de manera remota, porejemplo, para realizar alguna acción correctiva.


Copiar programa local a unsistema remoto y ejecutar

Al seleccionar esta opción suceden dos acciones: se copia yse ejecuta un programa.

Haga clic en el ícono y seleccione el archivo fuente delprograma local que se va a ejecutar. Seleccione el directoriode destino en el sistema remoto.

Ejecutar programa remoto Haga clic en el ícono y seleccione el programa remotoque se va a ejecutar.

Otro

Escribir en archivo

La información de alerta puede escribirse en un archivo.


Escribir en archivo Haga clic en el ícono y seleccione el nombre del archivodonde se escribirá el mensaje de alerta.

Formato del mensaje Le permite seleccionar el formato del mensaje que seutilizará para generar el mensaje de alerta.

HTML Este es el formato predeterminado del mensaje.

Texto corto Este es el único formato de texto con información corta.

Texto largo Este es el único formato de texto con información de alertacompleta.

XML Esta es una información de alerta en formato XML. Puedeutilizarla si desea desarrollar sus propias acciones externasde alerta. Su programa puede recibir correos electrónicos coninformación XML, interpretarla y realizar algunas tareasadicionales.

Personalizado Seleccione para definir su propio mensaje en el cuadro deedición. Para leer más sobre la definición de sus propiosmensajes, consulte el apartado “Definir mensajes de alertapersonalizados”.

Axence nVision253


Windows

Iniciar/Detener el servicio de Windows

Controla el servicio en la estación de trabajo remota de Windows.


Servicio de Windows queha activado el evento

Márquelo si desea que esta acción se realice en el sistema yel servicio para el que se generó este evento.

Servicio específico deWindows

Selecciónelo si desea que la acción se ejecute en un equipoespecífico con Windows y para un servicio específico.

Sistema Seleccione el sistema en el que se va a ejecutar la acción.

Servicio Seleccione el servicio.

Acción Seleccione la acción que se va a realizar: puede iniciar,detener, reiniciar, pausar y reanudar el servicio.

Apagar/reiniciar el equipo

Esta acción le permite apagar o reiniciar la estación de trabajo remota de Windows.


Sistema en el que ocurrióel evento

Márquelo si desea que esta acción se realice en el sistemapara el que se generó este evento.

Sistema específico Selecciónelo si desea que la acción se ejecute en un equipoespecífico con Windows.

Reinicio Márquelo para reiniciar el sistema.

Apagar Márquelo para apagar el sistema.

Agregar entrada al Registro de eventos de Windows

Esta acción le permite escribir una entrada en el Registro de eventos de Windows del sistemaseleccionado.


Sistema en el que ocurrióel evento

Márquelo si desea que esta acción se realice en el sistemapara el que se generó este evento.

Sistema específico Selecciónelo si desea que la acción se ejecute en un equipoespecífico con Windows.

Tipo de mensaje Seleccione un tipo de mensaje (Éxito, Error, Advertencia oInformación).



14.5.5 Configuración de acciones

La mayoría de las acciones requieren que se definan opciones de configuración antes de que elprograma las ejecute. Por ejemplo, el programa necesita una dirección de servidor de correo para enviaruna notificación por correo electrónico, etc. Este apartado describe las propiedades para establecercada tipo de acción (algunos tipos de acciones no requieren configuración).

La configuración de la acción puede editarse en la ventana de opciones del programa y durante lacreación de una acción o cuando se editan sus propiedades.


Alerta de escritorio

Un pequeño cuadro de información se mostrará en la posición definida. Este cuadro no le molesta nidistrae de las tareas que esté realizando.


Posición La posición en la que el cuadro de información se mostraráen el escritorio.

Duración Duración en segundos de cuánto tiempo se mostrará elcuadro.

Difuminar Marque esta opción si desea difuminar el cuadro deinformación.

Voz

Esto permite que la información de alerta sea leída por el sintetizador de voz del equipo.


Sintetizador de voz El sintetizador de voz que desea que se utilice.

Velocidad de voz La velocidad de la voz.

Enviar un mensaje

Correo electrónico

Se enviará un correo electrónico con la información de alerta.


Responder a la dirección Si esta dirección no se establece correctamente o está enblanco, la mayoría de los servidores de correo rechazarán elcorreo electrónico. Ingrese la dirección de correo electrónico,la que usted sepa que será aceptada por el servidor de correo(su dirección de correo electrónico, lo más probable).

Conexión Establece el tiempo de espera, la cantidad y el retraso de losreintentos.

Utilizar servidor externo deSMTP

nVision utiliza su propio servidor de correo incorporado. Perousted puede utilizar uno externo. Simplemente marque estaopción y defina las siguientes propiedades.

Axence nVision255



Dirección La dirección del servidor externo de correo.

Puerto El número de puerto en el que el servidor de correo externoestá funcionando.

Requiere autorización Si el servidor requiere autorización entonces marque lacasilla apropiada e ingrese su nombre de usuario ycontraseña en los campos Nombre de usuario/Contraseña,respectivamente.

Nombre de usuario El nombre de usuario necesario para registrarse.

Contraseña La contraseña necesaria para registrarse.

ICQ

Se enviará un mensaje de ICQ con la información de alerta.


Servidor de ICQ Dirección del servidor de ICQ

Puerto El número de puerto en el que el servidor está funcionando.

UIN El UIN que el programa utilizará para registrarse en elservidor.

Contraseña La contraseña necesaria para registrarse.

SMS por GSM

Esta acción envía un mensaje SMS mediante un teléfono o módem GSM acoplado.


Configuración de puertoCOM

Seleccione un puerto COM, una velocidad en baudios,DataBits, paridad y bits de parada.

Configuración de SMS Marque la opción apropiada para dividir mensajes largos ypara el número del centro de servicio personalizado.

Información del dispositivo Presione el botón Detectar dispositivo para ver su fabricante ymodelo.

Si desea más información acerca de la configuración de los dispositivos GSM consulte el apartado Configuración de dispositivos GSM.

14.5.6 Definición de mensajes de alerta personalizados

Cuando defina las opciones de notificación de alerta, también puede definir sus mensajespersonalizados que se utilizarán como información para enviar. nVision le permite utilizar varios nombresvariables, que se cambian al valor apropiado cuando se genera una alerta. Este apartado enumera estasvariables y describe cómo utilizarlas.

Variables

Nombre de variable Descripción

$Host.Name Nombre del sistema para el que se genera la alerta.



Nombre de variable Descripción

$Host.Type Tipo del sistema. Para leer más acerca del tipo de sistema u otras variablesrelacionadas con este sistema definidas aquí, consulte el apartado Propiedades del sistema.

$Host.Importance Importancia del sistema. Consulte el apartado Propiedades del sistema.

$Host.Status Estado del sistema. Define el estado del sistema en el momento en que secompuso el mensaje de alerta. En caso de acciones retrasadas, esteestado puede ser diferente al del estado del inicio de la alerta.

$Host.Info1 Campo Info1 del sistema. Consulte el apartado Propiedades del sistema.

$Host.Info2 Campo Info2 del sistema. Consulte el apartado Propiedades del sistema.

$Host.ParentHost Sistema primario del sistema. Consulte el apartado Propiedades delsistema.

$Host.SNMPManagable La información si el sistema es administrable por SNMP. Consulte elapartado Propiedades del sistema.

$Host.SNMPSystem La descripción del sistema de lectura utilizando SNMP. Consulte elapartado Propiedades del sistema.

$Host.SNMPLocation La ubicación de lectura del sistema utilizando SNMP. Consulte el apartado Propiedades del sistema.

$Host.SNMPName El nombre de lectura del sistema utilizando SNMP. Consulte el apartado Propiedades del sistema.

$Alert.Name Nombre de la alerta: es el nombre del evento que activo la alerta.

$Alert.Description Descripción breve del evento.

$Alert.Type El tipo de evento. Consulte el apartado Tipos de eventos si desea másinformación.

$Alert.Severity Gravedad de la alerta: es la gravedad del evento que disparó la alerta.

$Alert.StartTime La hora en la que se generó la alerta.

$Alert.Duration La duración de la alerta.

$Alert.Resolution Estado de resolución actual de esta alerta.

$Alert.Owner El propietario de la alerta.

How to use variables

Cómo utilizar variables

Cuando el programa le permita definir su propio formato de mensaje, entonces usted podrá utilizar

variables. Puede ingresar el nombre de la variable en el texto del mensaje o puede utilizar el botón .Haga clic en este botón para obtener una lista de las variables disponibles y seleccione una. Acontinuación, este nombre de variable será insertado en el texto del mensaje en la posición del cursor..

14.6 Alertas generadas

14.6.1 Procesamiento de alertas

Cómo nVision procesa las alertas

En la mayoría de los productos de monitoreo de redes usted solo puede definir las condiciones paraindicar cuándo se debe generar una alerta, pero no obtiene ninguna información sobre desde qué

Axence nVision257


momento existen esas condiciones. Además, normalmente no podrá configurar acciones que seejecuten cuando esas condiciones ya no sean válidas. En nVision cada alerta generada tiene un tiempode comienzo y otro de finalización. Cuando se cumplen las condiciones del evento, entonces nVisiongenera la alerta. Después, el programa comprueba continuamente si estas condiciones aún son válidasy finaliza la alerta cuando no lo son. Significa que usted puede ver la hora de comienzo y de finalizaciónde cada alerta junto con su duración.

Cuando se genere una alerta se denomina alerta abierta y el estado de esta se establece en <Abierta>.Permanece abierta hasta que las condiciones que provocaron que se generara ya no sean verdaderas, osi la condición necesaria para la finalización de la alerta aún no es verdadera. Después de que todas lascondiciones necesarias para finalizar la alerta se cumplan, nVision la finaliza y cambia su estado a<Cerrada>. Indica no solo que la alerta finalizó, sino que el evento (que activó esta alarma) también lohizo.

Cómo se ejecutan acciones

Cuando una alerta se genera, se inician todas las acciones programadas para una ejecución inmediata.El resto de acciones retrasadas o programadas en la alerta o repeticiones de acciones se ejecutaránúnicamente si la alerta aún está abierta (es decir, se ha generado). Cuando una alerta finaliza, la acciónque se ejecuta también lo hace. También puede detener la ejecución de la acción para alertas abiertasen ese momento si configura la resolución de alertas.

Cada alerta se genera con la resolución establecida en <Nueva>. Si usted quiere indicar que lanotificación de alerta se ha realizado con éxito y que tiene conocimiento de esta alerta, entonces puededar acuse de recibo de ella. Para hacerlo, simplemente configure la resolución de alerta en<Reconocida>. De modo similar, cuando el problema que causa la alerta se haya resuelto, entoncesusted puede detener otras acciones, si configura la resolución de alerta en <Resuelta>. En general,cambiar la resolución de alerta tiene el efecto de detener la ejecución de las acciones remanentes.

14.6.2 Registro de eventos

nVision registra todas las alertas generadas y usted las puede visualizar en el registro de eventos.Existe una lista de todas las alertas generadas junto con el registro de ejecución de la acción para cadaalerta. Puede visualizar las alertas ordenadas según los distintos campos y también filtrarlos paravisualizar únicamente las alertas que le interesen.

Íconos usados en la cuadrícula de alertas y acciones

Cuadrícula de alertas

Ícono Descripción

Estado: indica el estado de la alerta

La alerta aún está abierta, es decir, no finalizó.

Alerta finalizada

Resolución: permite que un administrador gestione las alertas

Nueva alerta

La alerta ha sido reconocida por el administrador y no se ejecutaránmás acciones.

La alerta ha sido resuelta por el administrador y no se ejecutaránmás acciones.

Tipo de evento: tipo de evento que generó la alerta




Ícono Descripción

Prueba de servicio específico

Contador

Gravedad del evento: gravedad del evento que generó la alerta

Gravedad baja.

Gravedad normal.

Gravedad importante.

Gravedad crítica.

Estado del evento

Activo

Advertencia

Inactivo

Cuadrícula de acciones

Ícono Descripción

Tipo: tipo de acción


Mensaje


Otro

Estado: indica el estado de la acción

No ejecutada aún

La acción se está ejecutando

Ejecutada con éxito

Fallo en la ejecución (consulte la columna Información si desea unaexplicación del problema)

Abrir la ventana de la bitácora de eventos

Usted puede ver las alertas para un sistema seleccionado o para todos los sistemas. Para visualizarlas alertas de todos los sistemas seleccione Atlas | Ver Eventos del menú principal. Para visualizarlas alertas de un sistema, tan solo seleccione Alertas | Ver del menú contextual del sistema.

Eliminar Alertas (cambiar la resolución de alertas)

Para eliminar una alerta debe cambiar su resolución a <Confirmada> o <Resuelta>.

1. Seleccione una o varias alertas.

2. Seleccione Confirmar o Resolver del menú contextual.

Si desea más información sobre la resolución de alertas consulte el apartado Alertas generadas.

Orden y filtrado

Axence nVision259


· Usted puede ordenar ambas cuadrículas desde cualquier columna si hace clic en el encabezadode columna.

· Puede filtrar eventos por estado y resolución. Para visualizar solo aquellas alertas que tengan unestado o resolución específicos seleccione la entrada apropiada en el cuadro combinado ubicadoen la barra de herramientas.

Cambiar el período de tiempo

Puede visualizar eventos de un día, una semana o un mes. Para seleccionar el período utilice elcuadro combinado disponible en la barra de herramientas. Después de seleccionar cualquier entradaobtendrá una lista de las alertas más recientes.

Para desplazarse por las alertas pasadas utilice las flechas ubicadas en la barra deherramientas. Cuando se desplace verá el rango de tiempo de las alertas presentadas al lado delcuadro combinado de rango de tiempo en la barra de herramientas.

Part

XV

Axence nVision261


15 Copias de seguridad de la base de datos

15.1 Copias de seguridad

Las copias de seguridad de la base de datos se pueden crear de modo manual con el uso del Utilitariopara copias de seguridad y reparación, o de forma automática desde nVision. Para saber más sobre el

Utilitario para copias de seguridad y reparación, la creación de copias de seguridad, la restauraciónde atlas y reparaciones de bases de datos, consulte la sección Herramienta dbRepair. Para saber mássobre la opción de copias de seguridad automáticas cíclicas, consulte la sección Copia de seguridadautomática.

nVision permite la eliminación automática de datos obsoletos. Para saber cómo configurar losparámetros de eliminación y otros métodos de reducción del volumen de la base de datos y cómo evitarun crecimiento excesivo, consulte la sección “Problemas con la base de datos”.

15.2 Utilitario para copias de seguridad y reparación

La herramienta dbRepair.exe (Utilitario para copias de seguridad y reparación de base de datos denVision) permite que se realicen cuatro acciones.

· Creación de una copia de seguridad

· Restaurar la base de datos

· Reparar la base de datos

· Compactar la base de datos

Para realizar una de las anteriores acciones, ejecute el programa Utilitario para copias deseguridad y reparación situado en el directorio de nVision.

Copias de seguridad de la base de datos 262


15.3 Creación de una copia de seguridad

Las copias de seguridad se basan en perfiles que contienen información sobre los datos que sealmacenarán. Puede utilizar uno de los perfiles existentes o crear uno nuevo. El perfil de copia deseguridad almacena esta información según el directorio donde se guarda la copia de seguridad, elnombre del perfil y los parámetros de copia de seguridad. Es posible seleccionar cuáles de lossiguientes datos se almacenarán:

· recopilar las entradas del registro de eventos de Windows;


· historial de monitoreo de contadores y de servicios;

· datos de la actividad del usuario;

· datos de inventario.

Para crear una copia de seguridad:

1. Ejecute el programa Utilitario para copias de seguridad y reparación.

2. Seleccione la opción Copia de seguridad de la base de datos.

3. Seleccione uno de los perfiles existentes o cree uno nuevo, agregue una descripción de la copia deseguridad (opcional) y marque los atlas que se incluirán en la copia de seguridad.

4. Haga clic en el botón Iniciar copia de seguridad y espere hasta que termine.

15.4 Restaurar la base de datos

Para restaurar un atlas de una copia de seguridad creada con anterioridad:

1. Ejecute el programa Utilitario para copias de seguridad y reparación. Asegúrese de quenVision no esté corriendo.

2. Seleccione la opción Restaurar base de datos.

3. Seleccione de la lista la copia de seguridad que se restaurará o agregue una del directorio.

4. Ingrese el nombre que se utilizará en el atlas restaurado de nVision. Puede seleccionar los datosque se recuperarán (los datos no disponibles, que no se almacenaron en la copia de seguridaddada, se deshabilitan).

5. Haga clic en el botón Iniciar restauración y espere a que el atlas se restaure.

15.5 Reparar la base de datos

En caso de problemas con las bases de datos o pérdida de algunas entradas, ejecute la reparación debase de datos. Los registros borrados se eliminarán físicamente y el tamaño de la base de datos sereducirá significativamente.

Para reparar la base de datos:

1. Ejecute el programa Utilitario para copias de seguridad y reparación. Asegúrese de quenVision no esté corriendo.

2. Seleccione la opción Reparar base de datos.

3. Seleccione de la lista uno o más atlas para reparar.

Axence nVision263


4. Haga clic en el botón Iniciar reparación y espere hasta que termine.

15.6 Compactar la base de datos

Compactar la base de datos permite reducir su tamaño. La compactación se realiza según los datos dela actividad de los usuarios, en particular a las aplicaciones utilizadas y los sitios web visitados.Después de esta operación, no estarán disponibles los detalles de la fecha y hora de inicio yfinalización de estas acciones, sólo el tiempo total de cada aplicación o sitio web.

Iniciar compactación con el utilitario para copias de seguridad y reparación

Para compactar los datos de actividad del usuario:

1. Ejecute Utilitario para copias de seguridad y reparación. Asegúrese de que nVision noesté corriendo.

2. Seleccione la opción Compactar base de datos.

3. Seleccione un atlas que vaya a compactarse y, de ser necesario, determine el rango de tiempo delos datos que se compactarán.

4. Haga clic en el botón Compactar y espere hasta que termine la compactación.

Configuración del atlas

Para configurar la compactación automática de datos del usuario en un atlas:

1. Seleccione un atlas y desplácese hasta sus Propiedades.

2. En la pestaña General marque el campo Compactar los datos de actividad del usuario entiempo después de X días (mínimo 30).

Los datos de actividad del usuario se compactarán automáticamente si son anteriores a los X díasdeterminados.

Perfil de agente

Si usted no necesita los datos detallados de la actividad del usuario, puede reducir el tráfico de red sideshabilita la transmisión de tales datos. En este caso, el propio Agente compactará los datos antes deque estos se envíen a nVision.

1. Navegue a la configuración del Perfil de Agente, pestaña Monitoreo.

2. Active el campo Enviar actividad.

Información adicional

Beneficios de la compactación de la base de datos:

· base de datos más pequeña;

Copias de seguridad de la base de datos 264


· generación más rápida de informes relacionados con los datos de actividad del usuario;

· menos retrasos mientras se abren ventanas con datos de actividad;

· si se compacta en el lado en que el Agente está habilitado: se transmiten menos datos.

Desventajas:

· menos datos detallados en el monitoreo de las aplicaciones utilizadas y los sitios web visitados.

15.7 Copia de seguridad automática

Además de la creación de la copia de seguridad manual, también es posible hacerlo de maneraautomática. Con la herramienta de copia de seguridad automática es posible que estas copias seancíclicas.

Perfiles

La creación de copias de seguridad se basa en los perfiles definidos. Cada perfil puede especificar:

· el directorio, donde las copias de seguridad creadas se guardarán;

· el nombre del perfil;

· la configuración de copia de seguridad (los datos que se guardarán).

La copia de seguridad puede almacenar los datos seleccionados:

· entradas recopiladas del registro de sistema de Windows;


· historial de monitoreo de contadores y de servicios;

· datos de la actividad del usuario;

· datos de inventario.

Reglas de las copias de seguridad

Para configurar las copias de seguridad, se pueden utilizar diversos perfiles. Cada perfil almacena lafrecuencia de la copia de seguridad (cada día, semana o mes) y el momento en que se debe realizar.En cada caso se especifica la hora del inicio de la copia de seguridad. Si la copia de seguridad serealiza de manera semanal, además se establece el día de la semana; si es mensual, el día del mes.En el caso de bases de datos grandes, la creación de copias de seguridad puede ser una tarea queconsuma mucho tiempo, por lo tanto se recomienda planificarlas para aquellos momentos en que nointerfiera con la actividad de nVision en horario comercial.

Configuración

Para configurar la creación automática de copias de seguridad:

1. En el menú principal de nVision seleccione Herramientas | Opciones.

2. Seleccione Copia de seguridad de la lista.

3. Agregue una nueva regla con el uso del botón adecuado Editar una de las reglas existentes.

4. En la ventana Reglas de copia de seguridad seleccione un perfil existente o cree uno nuevo (paracrear un nuevo perfil, expanda el menú en el botón Editar, elija la opción Agregar y configure la

Axence nVision265


configuración del nuevo perfil).

5. Establezca la frecuencia de la copia de seguridad y los momentos en que se realizará.

Index 266


Index- A -Actions

Custom alert messages 255

Defining properties 249

Introduction 247

Managing 248

Notification 15

Setup 254

Types 247

Active Directory

Agent distribution 79

Agent installation 79

Circular dependency 156

DataGuard 156


Active Directory 79

Manual 87

MSI installer 79

Remote installation 85

WMI 85

Agents

Basic information 76

Communication 77

Configuration 35, 88

File distribution 44

Installation 28, 78, 79, 85, 87

Introduction 76

Large number 16

Mobile 35

Password 88

Printout monitoring 100

Profile creation 92

Profile management 93

Profile settings 34

Settings 89

Troubleshooting 19

Uninstallation 87

User activity monitoring 97

View 94

Web filtering profile 92

Alerts

Concepts 232

Connection of a mobile device 162

DataGuard 161

Disabling 234

Escalation 237

Event log 257

File operation on a mobile device 162

Filtering inherited alerts 234

Inherited 236

Managing 234

Managing overview 233

Overview 232

Performance counters 33

Raised alerts 256

Services 32

Atlas 7

Managing 186

Overview 186

Audit

DataGuard 160

Hardware inventory 115

Printouts 101

Software inventory 110

- B -Backup 55, 261

Automatic backup 264

Automatic compacting 263

Compacting database 263

Creating backup copy 262

dbRepair tool 261

Profiles 264

Repairing database 262

Restoring database 262

Blocking access to websites 36

Troubleshooting 23

Blocking applications 38

- C -Compacting user activity data 263

Configuration 11

Ports 12

Counters 67

Creating a counter on many hosts at once 68


Enabling monitoring on Windows XP 14

Troubleshooting 19

Types 67

CPU load

Troubleshooting 26

Changing IP address 44

Axence nVision267


- D -Data access rights management 143

Database backup 261

Database too large 21

DataGuard

Access log 158

Access rights 147

Access rights - example 148

Active Directory 156

Alerts 161, 162

Assigning rights 150, 153

Audit 160

Connected devices 152, 159

Device management 151

Device name 43

Devices 150

Inherited rights 150

Introduction 143

Managing access rights 143

Managing trustees 154, 155

Quick help 143, 144

Trustees 153

Typical scenario 144

USB devices 143

USB media 42

Departments 205

Adding devices 206

Management 205

Reports 207

Structure 205

DHCP assigned address 97

Discovering network 30, 57

Network discovery wizard 59

Overview 58

- E -Events 237


Managing 239

Rising, falling and reset thresholds 246

Thresholds 246

Types 238

- F -File distribution 44

Troubleshooting 19

Files

Distribute 44

Execute 44

Fixed assets

Adding 122

Alerts 139

Attachments 124

Audit 137

Audit state 137

Audit status 137

Barcodes 129

Browsing 126

CSV 128

Events 127

Functions 118

History 122, 126

Importing data 128

Introduction 118

Labels 131

Mobile application 133

Properties 122

Types 119

Functionalities 6

- G -GSM device configuration 15

- H -Hardware inventory 106

Audit 115

History 116

Introduction 114

Monitored data 115

Settings 114

HelpDesk

Announcements 180

Categories 176

Chat 181

Introduction 174

Messages 180

Priorities 176

Settings 174

Trouble tickets 179

User accounts 178

User management 177

Host

Status 57

Host info window 199

Hosts 186

Adding 62

Index 268


Hosts 186

Availability 31

Discovering 30

How to find 31

Identify by DNS name 34

Info window 199

Managing 199

Merging 46

Monitoring 31

Overview 195

Properties 197

Visualization 195

- I -Inherited alerts 236

Introduction 2, 6

Inventory

Fixed assets 118, 119, 122

Hardware 114, 115

Hardware audit 115

Overview 106

Requirements 106

Serial numbers 112

Software 106, 114

Software audit 110

System information 117, 118

Troubleshooting 19, 20, 21

- L -Layout assistant 190

Licenses 109

Limitations 2

LSP 25

- M -Maps 186

Arrangement 190

Creating objects 190

Locking 190

Managing 189

Object order 190

Objects 189

Overview 188

Properties of static objects 193

Tools 190

Types 188

Working with 190

Merge hosts 46

MIB compiler 47

Mobile phone configuration 15

Modules 4

Monitoring

Concepts 63

DHCP address assigned computers 97

Hosts 31

Interfaces 33

Mail server 70

Network interfaces 72

Network traffic 33, 72

Overview 62

Performance of the system and the device 67

POP3 server 70

Routers 72

Services 31, 64

SMTP server 70

Switches 72

TCP/IP services 64

URL 70

User activity 97

Web page content 70

Web page load time 70

Web server 70

Windows services 66

Monitoring e-mails

Troubleshooting 23

Monitoring mail and web server

Counter types 70

Defining counter properties 71

Overview 70

Monitoring network 57

Host status 57

Monitoring performance

Counter properties 69

Counter types 67

Creating a counter on many hosts at once 68

Managing 68

Overview 67

Monitoring routers and switches

Network interfaces 73

Node traffic 74

Overview 72

Switch ports 73

Monitoring services

Managing 65

Overview 64

TPC limits on Windows XP with SP2 13

Moving nVision 44

Axence nVision269


- N -Network problem 32

nVision 2

- O -Options 28

Overview 6

- P -Performance 16

Performance counters

Alerts 33

Overview 67

Requirements 14

Ports 12

Printouts

Agent configuration 100

Audit 101

Printer grouping 103

Printing costs 102

Troubleshooting 26

- Q -Quickstart 7

- R -Remote access

Requirements 13

Reports 212

Creating new reports 212

Performance 16

Segment types for node reports 213

Segments types for map reports 220

Requirements 2

Remote access 13

- S -S.M.A.R.T. 118

Services

Adding 31

Alerts 32

Monitoring 31

SmartMaps 208

Creating 210

Filters 208

SNMP Trap 52

Software inventory 106

Audit 110

History 114

Introduction 106

Licenses 109

Serial numbers 112

Settings 106

Templates 107, 109

Styles

Defining 203

Managing 204

Overview 202

System requirements 2

- T -Templates 107

Creating 39

Editing 39

Management 109

Thresholds 246

- U -User activity monitoring

Activity time 97, 98


Bandwidth 97

Compacting data 263

E-mails 100

General 97

Printouts 100

Requirements 97

Screenshots 99

Troubleshooting 20

Used applications 97, 98

Visited web pages 97, 98

Users

Management 177

View 104

Web Access 166

- V -Versions 4

View

Agents 94

Index 270


View

Users 104

- W -Wake On LAN 48

Web Access 165

Audit 169

Users 166

Window layout 168

Window layout 8

Windows monitoring

Troubleshooting 19

WMI

File distribution 44

Problems 14

nvision manual es (1)

Documents