SÃO PAULO 2019

FABIO DOURADO DEL POZZO

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING DIGITAL

O CONSUMIMDO VIRTUAL E PESQUISA DE MARKETING

SÃO PAULO 2019

CONSUMIDOR VIRTUAL E A PESQUISA DE MARKETING

Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Marketing Digital da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas de Composto Mercadológico; Marketing de Produtos e Serviços; Pesquisa Mercadológica; Comportamento do Consumidor; Planejamento e Inteligência de Marketing. Orientadores: Tutor à Distância: Jacqueline Tatibana Zorato; Prof. Marcos Roberto Marques; Profª Emília Yoko Okayama; Prof. Aleksander Roncon; Prof. Eduardo de Faria Nogueira; Profª Dayana Freire Romagnolo; Prof. Claudir Sales de Lima.

FABIO DOURADO DEL POZZO

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ................................................................................................. 3

2 DESENVOLVIMENTO ...................................................................................... 5

2.1 Descrição do Produto e/ou Serviço .............................................................. 5

2.1.1 CARACTERÍSTICAS/ ATRIBUTOS ................................................................. 6

2.1.2 MARCA ............................................................................................................ 7

2.1.3 SEGMENTO ..................................................................................................... 8

2.1.4 NICHO .............................................................................................................. 8

2.1.5 PÚBLICO-ALVO .............................................................................................. 8

2.1.6 DADOS DE MERCADO ................................................................................... 9

2.2 DETALHAMENTO DO MIX DE MARKETING ............................................... 10

2.3 DESENVOLVENDO A PESQUISA ................................................................ 12

2.4 Análise e conclusões da pesquisa.............................................................. 14

3 CONCLUSÃO ................................................................................................ 27

REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 28

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1 INTRODUÇÃO

De acordo com os resultados registrados pela EBIT/Nilsem (2018) é

registrado um volume expressivo de pedidos e pesquisas por meio de dispositivos

móveis, comprovando que os consumidores brasileiros definitivamente adotam os

smartphones em suas compras e em pesquisas no mercado eletrônico, realmente

um número significante, porém analisando a cultura de consumo online percebe-se

que uma decisão de compra é mais complexa do que parece. Segundo SHIFFMAN

(2019), um processo de pesquisa do consumidor envolve 6 etapas. Mas avaliando a

realidade diante de um cenário de alta competitividade e uma grande soma de

resultados o consumidor em sí acaba tomando suas decisões comprando ou

adquirindo serviços em resultados mais relevantes e atrativos no qual os grandes

buscadores apresentam com maior relevância em seus anúncios pagos. Segundo o

site https://hellomidia.com.br/ acredita-se que o domínio da Gigante Google

continuará, e que não há evidências claras de uma grande mudança a qualquer

momento nos próximos 2 ou 3 anos. Por mais que o panorama de pesquisa esteja

“sempre mudando”, de uma perspectiva de uso bruto, estamos em uma fase

bastante madura no setor.

Em contrapartida de acordo com o artigo feito por Paulo Alves, para o site

https://www.techtudo.com.br , pesquisar no Google não é tão legal quanto parece.

Segundo o artigo evitar certas buscas no Google pode ser um bom começo

para manter a privacidade online. Diante dos termos de uso da empresa, palavras-

chave e resultados de buscas implica uma atenção redobrada na hora de fazer a

pesquisa utilizando-se de informações mais pessoais pois seus dados podem parar

na mão de terceiros.

Segundo o buscador DuckDuck Go, o problema pode ser mais sério.

Segundo um estudo divulgado pela empresa no fim de 2018 aponta que a Gigante

de busca na internet tende a rastrear uma pessoas mesmo quando ela não está

logada ou quando navega em modo anônimo, dificultando ainda mais a preservação

da identidade na web. Porque em pesquisas pessoais não apenas compram, mas

falam também de remédios, doenças e drogas, falam sobre inseguranças e conflitos

pessoais, assuntos que levam a suspeitas de crimes, detalhes de localização,

informações de dados pessoais e de identidade que deve ser preservada.

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Quanto menos informações pessoais estiverem disponíveis para terceiros,

mais dificuldade os rastreadores da internet terão para identificar um determinado

usuário.

Segundo o site https://www.correiobraziliense.com.br , apontam estudos que

os buscadores da internet afetam funções cerebrais. De acordo com os

pesquisadores, a capacidade de reter novas informações é a mais prejudicada. Uma

grande quantidade de dados importantes à “Cultura Inútil”. Tantas informações

deveriam deixar a humanidade bem mais inteligente que no ano passado, mas há

controvérsias. Os estudos apontam evidências científicas sobre a forma como a

internet está remodelando as habilidades cognitivas. Um corpo crescente de artigos

evidencia que partes da cognição já foram afetadas de forma negativa, não pela

tecnologia, mas pelo uso que se faz dela.

Em um mundo cada vez mais veloz, recorrer ao Google como se ela fosse

uma extensão natural da memória está provocando efeitos adversos na organização

cerebral. Na pesquisa pioneira divulgada pela revista Science, pesquisadores de

Columbia, em Nova York demostram que a “cola” do indexador não é armazenado

pelo cérebro. Na mesma velocidade que a informação surge ela se esvazia da

mente.

Delimitando o tema do trabalho proposto, é apresentado um serviço no qual

apresentamos resultados específicos ao consumidor virtual em uma busca mais

relevante a resultados que envolve empresas, ecommerces e serviços destinados o

público brasileiro.

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2 DESENVOLVIMENTO

Segundo a proposta de hierarquia de produtos proposto por (KOTLER;

KELLER, 2012) sendo seu benefício básico apresentado por este produto busca

alcançar um resultado destinado ao desejo do consumidor virtual na busca de uma

empresa, e-commerce e serviços, apresentado como um produto básico resultados

de empresas brasileiras que atuam no setores de mercado que utilizam a internet

como meio de divulgação, esperando que os resultados sejam mais relevantes a seu

interesse ampliando as expectativas de melhores resultados de visitações, vendas e

contratações evitando informações irrelevantes ao desejo do consumidor.

2.1 DESCRIÇÃO DO PRODUTO E/OU SERVIÇO

Para um anúncio de um site seja ele institucional, pessoal ou até mesmo um

e-commerce ter um maior destaque nos grandes buscadores torna necessário

investimentos, análises e programações avançadas para se atingir resultados mais

significativos principalmente em seus resultados orgânicos, pela exigência dos

grandes buscadores onde a programação do website deve alcançar padrões de

SEO (Search Engine Optmization), muitas ofertas significativas acabam não sendo

apresentadas pelo fato de seus meios não estarem atualizados. Diante de uma

estratégia comercial dos grandes buscadores os websites buscam atingir melhores

resultados através de investimentos, onde a leilão de palavras-chave tornando a

competitividade por resultados mais massiva. Demostrando assim, quem tem maior

potencial de investimento terá maior probabilidade de negociação, reduzindo a

possibilidade de empresas com menor capacidade financeira e tecnológica

apresentarem suas ofertas.

Com base em estudos de Tecnologia Web foi desenvolvido um produto que

busca atender ao e-consumidor com facilidade na busca de resultados de interesses

mais específicos, oferecendo gratuitamente cadastro para empresas, ecommerces e

prestadores de serviços uma landing-page onde é disponibilizada informações

descritivas, contato, sites, redes sociais e sua localização.

Analisando contrariamente nos que é ofertado pelos grandes buscadores o

Buscador Yris torna a competitividade por resultados mais democrática onde exige

6

apenas que a empresa, e-commerce e serviços pense de uma forma mais

significativa de como o usuário a encontraria para uma tomada de decisão em suas

palavras-chave.

2.1.1 CARACTERÍSTICAS/ ATRIBUTOS

O Buscador Yris é um produto intangível no qual apresenta de forma clara e

coesa resultados de empresas brasileiras no qual é atribuído características

relevantes ao seu setor disponibilizando acesso a sites, redes sociais, contatos e

localização das empresas cadastradas.

Através da necessidade de agilidade na tomada de uma decisão de compra

ou aquisição de um serviço, possibilita-se resultados mais específicos ao interesse

do e-consumidor, viabilizando a decisão mais concreta em um âmbito mais

democrático. Disponibilizando resultados de fácil compreensão, possibilitando aos

consumidores online uma tomada de decisão mais precisa, tornando maior a

atratividade em ofertas significativas no mercado nacional de forma mais econômica.

O cadastramento básico é gratuito e através da demanda e maior

compreensão de como o utilizador possa atribuir em seu anúncio melhores

resultados pode ser contratado a assinatura do editor de anúncios para assim

viabilizar melhores palavras-chave para seus resultados de busca.

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2.1.2 MARCA

A marca apresenta através de significado metafórico a derivação de um

olho onde em anatomia a íris é a parte mais visível do olho, relacionado a visão da

busca de uma pesquisa com resultados visíveis e de fácil compreensão.

Seu significado busca apresentar de forma icônica seu fundamento onde as

bases são derivadas de cadastros e pesquisas diante de um horizonte de

oportunidades sendo seus pilares empresas, e-commerces e serviços destinados ao

consumidor brasileiro. Suas cores padrões o azul e branco em referência a bandeira

nacional fugindo da padronização verde-amarela.

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2.1.3 SEGMENTO

O seguimento de mercado de buscadores de resultados onde consiste

apresentar num mercado heterogêneo de grupos de indivíduos que buscam através

da internet ofertas para suas necessidades através de estratégias de anúncios de

seus produtos através do marketing digital.

2.1.4 NICHO

O nicho de mercado apresentado é o de usuários de internet que buscam

ofertas e soluções para os mais diferenciados interesses. Empresas, ecommerces e

prestadores de serviços que apostam no mercado digital, atingindo através de uma

comunicação de anúncios o maior números de pessoas impactando a uma

realização mais assertiva na tomada de decisão.

2.1.5 PÚBLICO-ALVO

O Público Alvo no qual este produto se dirige se diferencia através das

maiores características sociais, dentre elas pessoas que procuram ofertas de

serviços ou produtos do mais diversos gêneros. Empresas e profissionais liberais

que buscam encontrar clientes e até mesmo apresentar-se como profissionais de

mercado. Entre homens e mulheres das mais diferenciadas idades que utilizam de

ferramentas de busca encontrar uma necessidade especificamente empresas dos

mais diversos gêneros, lojas virtuais de todos os seguimentos e prestadores de

serviços nos quais é oferecido através deste produto.

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2.1.6 DADOS DE MERCADO

Os buscadores de internet hoje em dia são ferramentas imprescindíveis e

fazem parte para a maioria das pessoas que acessam a internet desde 1990 uma

alternativa inteligente para uma tomada de decisão.

A Serasa Experian recentemente publicou resultados através de sua

ferramenta de inteligência digital a Hitwise resultados significantes. Revelando que

os brasileiros hoje utiliza-se de buscadores para a maioria de suas tomadas de

decisões. Segundo os dados da Hitwise, que revelou os 10 buscadores mais

utilizados no Brasil, o Google Brasil continua como o primeiro da lista com incríveis

82,75% de participação, seguido pelo Google.com, que apresentou preferência de

8,79% de participação. O Google Portugal também aparece na lista, na 8ª posição

com 0,09%. Quando somados, os domínio do Google alcançam 91,63% do market

share de buscas. As pessoas tendem a simplesmente gostar de um buscador

por sua aparência, usabilidade e principalmente pela qualidade dos

resultados.

Produto Aparência Resultados Rapidez

Google 9 10 10

Bing 10 9 10

Yris 8 8 10

Análise da Concorrência

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2.2 DETALHAMENTO DO MIX DE MARKETING

4 Ps para o Produto

Para um detalhamento do mix de marketing inicialmente apresentamos o

produto em si, um buscador destinado a apresentar resultados de empresa,

ecommerces e serviços cadastrados através de formulário de cadastro onde

é apresentado informações relevantes de pesquisas onde é informado nome

do responsável , seu cargo, endereço, seu site ou ecommerce, redes sociais

e localização através de mapa de localização Google.

O cadastramento ao Buscador Yris é gratuito mas para um melhor

rankeamento de resultados o anunciante deve adquirir uma assinatura do

aplicativo para edições dinâmicas de seus anúncio onde é oferecido pelo

valor de R$365,00 anual.

A praça a ser alcançada é a internet através de navegador web onde o

buscador é adaptável a maioria dos dispositivos de mercado já que seu

desenvolvimento foi baseado na utilização de Bootstrap que é um framework

web com código-fonte aberto para desenvolvimento de componentes de

interface e front-end para sites e aplicações web usando HTML5, CSS3 ,

JQuery e JSon, baseado em modelos de design para a tipografia,

melhorando a experiência do usuário em um site amigável e responsivo.

A promoção adotada incialmente para a divulgação do produto Yris.com.br é

através do buzz marketing ampliando para uma criação de página no

Facebook e seu impulsionamento na rede social e até mesmo em outros

buscadores como o próprio Google e Bing e distribuição de panfletos.

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3 Ps para o Serviço

Através de pesquisa pessoal e através do formulário de pesquisa utilizado

SurveyMonkey foi enviado para profissionais de segmento de atuação e

gerenciamento como por exemplo ao Sr. Cleber Oliveira da Silva Gerente

Comercial do Banco Itaú, a Advogada Sandra Ojeda e entres proprietário de

empresas e estudantes de marketing digital da UNOPAR.

A prova física do produto é apresentado de forma intangível através do site

https://yris.com.br onde seu processo de utilização passa por 4 etapas onde

é apresentado informações sobre o produto, suas condições, seu formulário

de cadastramento, seu campo de busca de resultados e a oferta de

instalação de seu aplicativo de edição para dispositivos Android facilitando a

busca e melhorias nos resultados em pesquisa.

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2.3 DESENVOLVENDO A PESQUISA

Através de seus resultados é possível estimar o tamanho da demanda dos

consumidores e as tendências dessa demanda para os próximos anos, bem como o

cenário da concorrência e o tamanho do potencial nicho que seu negócio poderá

ocupar (JULIANO, 2016).

Análise PEST:

Fatores Políticos

Política internacional do governo:

As apresentações de lista de dados é pemitida por lei no Brasil

Regulamentação comercial:

A regulamentação atende ao MEI como editor de lista de dados e de outras informações

Regulamentação técnica

A regulamentação técnica é baseado e em linguagens de programação web abertas e gratuitas como PHP, HTML5, CSS3, Bootstrap e JQuery

http://www.portaldoempreendedor.gov.br/temas/quero-ser/formalize-se/atividades-permitidas

https://www.php.net/manual/pt_BR/intro-whatis.php

https://www.w3schools.com/css/

https://getbootstrap.com/

https://jquery.com/

Fatores Econômicos

Custos

A influência no custo de funcionamento da empresa, e definido pelo custo mensal de servidor web R$26.00 e mão-de-obra no valor de R$8.196,00 mensais, e domínio pelo Registro.br pelo valor de R$40,00 anual

Equipamento utilizados um computador PC no Valor de R$2,500 reais com Windows 7 original, editor web Brackets gratuito e linguagens abertas.

Foi investido o Valor de R$16.000,00 em cursos

Influência no preço de venda dos produtos e nas vendas reflete em um retorno esperado em 3 anos através de assinaturas do editor de anúncio por R$365,00 mensais e doações.

Fontes de financiamento:

A fonte de financiamento foram através de renda R1.060 ,00. Através do

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exercício da atividade profissional de Operador de telemarketing

Questionário de pesquisa Quantitativa.

Inicialmente foi elaborado uma pesquisa quantitativa com perguntas

genéricas baseado em modelo padrão onde foi obtido 17 respostas

onde a fonte de coleta sendo eles 12 respostas através de link de

celular 5 respostas através de weblinks .

https://pt.surveymonkey.com/summary/l_2BcnCqM32I3hLNLpRDG0

DRsFhI7LuktYuicqRFlf00WoVHKXcQfqT_2B3HPqhykhe0

Questionário de pesquisa Qualitativa.

Sequencialmente foi elaborado uma pesquisa qualitativa onde foi

obtido 26 respostas coletadas através de weblink

https://pt.surveymonkey.com/summary/8cRKYcoUSgsTRXmBdOLIO

UmAPldAH1YOEmPxLktOUtfMGDVRCsJvAgCXOsl59X0K

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2.4 ANÁLISE E CONCLUSÕES DA PESQUISA

2.4.1 Pesquisa Quantitativa

Análise e Volume de Respostas

Dentre esta pesquisa foi apresentada as seguintes questões.

Pergunta 1

E o nosso produto Yris.com.br estivesse disponível hoje, qual seria a

probabilidade de você usaá-lo ao invés dos produtos disponiblizados pela

concorrentes?

Respostas

15

Sendo maior índice de resposta foi de 29,41% que realmente é provável a

disponibilidade de sua utilização.

Pergunta 2

Se o mais provável é que não use o nosso novo serviço yris.com.br, por favor

diga-nos os motivos.

Resposta

16

Pergunta 3

O que aumentaria a probabilidade de usar o nosso novo serviço yris.com.br?

Respostas

Usaria o serviços pois atende às necessidades atuais

Maior volume de serviços disponíveis

Mais empresas cadastradas

Confiança

Não probabilidade

Praticidade

O retorno esperado

Certeza de retorno, novos contatos do meu público-alvo

Facilidades e preços

Resolutividade

Qualidades

Preços

Pergunta 4

Qual é a importância do fator comodidade na escolha deste tipo de serviço?

Respostas

17

Pergunta 5

No geral, está satisfeito com a sua experiência usando o nosso novo serviço

yris.com.br, nem satisfeito nem insatisfeito, ou insatisfeito?

Resposta

18

Pergunta 6

Se o nosso novo serviço estivesse disponível hoje, qual seria a probabilidade

de recomendá-lo para outras pessoas?

Resposta

2.4.1 Pesquisa Qualitativa

Análise e Volume de Respostas

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Pergunta 1

Qual a sua idade?

20

Pergunta 2

Qual o seu sexo?

Pergunta 3

Qual o Estado do Brasil reside?

Resposta

21

22

Pergunta 4

Antes de tomar uma decisão de compra, costuma pesquisar em buscadores de

internet para encontrar o serviço ou produto desejado?

23

Pergunta 5

Entre os 10 buscadores mais utilizados no mundo qual mais utiliza em suas

pesquisas?

Resposta

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Pergunta 6

Verificando o Buscador Yris.com.br você acredita que novo buscador pode

chegar ao nível de um buscador como os citados na pergunta anterior?

Pergunta 7

Para pesquisar empresas e serviços no Brasil já utilizou o Buscador Guia

mais?

Resposta

25

Pergunta8

Ter um buscador destinado apenas para cadastros de empresas, e-commerces

e serviços apenas no Brasil facilitaria a busca de um interesse?

Resposta

Pergunta 9

Ter um Buscador de Simples utilização é um fator importante para os

resultados de sua pesquisa?

Resposta

26

Pergunta 10

Após conhecer o Buscador Yris.com.br um buscador destinado a apresentar

resultados de pesquisa sobre empresas, e-commerces e serviços no Brasil de

forma simplificada você o utilizaria para suas pesquisas?

De acordo com David Bell, da Whartonn School, ressalta quatro características

distintas de um aplicativo móvel, sendo elas o modo exclusivo a um usuário, a

praticidade de sua utilização a todo tempo e lugar, seu consumo imediato e sua

interatividade (KOTLTER,KELLER Administração de Marketing 15ª Edição pag.

692), e através desta análise de pesquisa respondida por homens e mulheres entre

os 20 aos 60 anos, apresenta a necessidade de pesquisa online para suas

tomadas de decisão de consumo através de sites e aplicativos de busca por índices

de empresas, ecommerces e serviços, é identificado que na maioria dos estados do

Brasil estão conectados a alguma ferramenta tornando assim relevante um produto

como este apresentado através deste trabalho. E a sua necessidade a todo tempo e

lugar torna-se viável a sua utilização.

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3 CONCLUSÃO

Compreendendo que as gigantes de busca cresceram enormemente nas

últimas 2 décadas e seus índices crescem a cada hora em tempo real é que em

seus resultados respostas a pesquisa não relevantes são apresentadas

intensamente e também compreendendo que para se encontrar a busca ideal

demanda um bom tempo de pesquisa navegando em seus links de resultados,

demostrando que para uma empresa ter destaque em seus índices demanda alto

investimento em tecnologia readaptando seus websites e ecommerces diante a

constante atualização que os grandes buscadores necessitam para aperfeiçoar seus

serviços. Diante desta acirrada disputa e monopolismo no qual as gigantes vem

exercendo para se tornarem evidentes no mercado implica-se a necessidade de

criação de buscadores mais limpos e precisos onde ter resultados mais específicos

para certos nichos de mercado torna a pesquisa por usuários mais atrativa.

Percebe-se a necessidade de aperfeiçoamento do usuário na utilização

destes tipos de serviços evitando assim a falha cognitiva que tais serviços possam

exercer em seus usuários. Pois diante de um momento de pesquisa mesmo sendo

objetiva, acaba tornando este ato mecanizado e faz com que o foco na busca de

decisão converge em outras percepções de leitura que acabam fugindo ao interessa

do usuário pelo fato de que anúncios de maios destaque faz que o distraia ou até

mesmo direcionando seu foco para questões irrelevantes ao interesse inicial no qual

o levou a busca de tal informação. E pelo fato da globalização de anúncios

empresas de médio e pequeno porte nacionais deixam de ser tornar atrativas no

mercado brasileiro demando recursos para outros países pelo fato das empresas

estrangerias estarem mais atualizadas e por possuírem mais recursos em

investimentos em anúncios nos grandes buscadores. Tornando viável a

possibilidade de crescimento de um produto como o buscador Yris.com.br já que foi

desenvolvido com o objetivo de se adaptar aos dispositivos móveis e ter um

acompanhamento contínuo de seu desenvolvedor. Acrescentado ao

desenvolvimento de um aplicativo de alteração dinâmica dos resultados tornando a

idéia atrativa e de possibilidade de lucratividade a médio prazo. Considerando esta

probabilidade de que tal produto possa se manter no mercado pelas próximas

décadas.

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REFERÊNCIAS

Livros:

KOTLER, KELLER; Administração de Marketing 15ª Edição, Person Education do Brasil, 2018 MICOLLI, Rita Regiani Benito; Composto Mercadológico, Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016 CARVALHO, Lilian Soares Pereira; Marketing de Produtos e Serviços, Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016 FREGNI, Carla Patrícia; Comportamento do Consumidor; Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016 FARIA, Priscilla Santos; Planejamento e Inteligência de Marketing, Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016 JULIANO, Márcio de Cassio; Pesquisa Mercadológica, Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016 Websites: https://www.google.com/ https://www.techtudo.com.br https://duckduckgo.com/ https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/ciencia-e-saude/2015/05/17/interna_ciencia_saude,483431/estudos-apontam-que-buscadores-da-internet-afetam-funcoes-cerebrais.shtml https://rockcontent.com/blog/nicho-de-mercado/ https://webinsider.com.br/entenda-o-mercado-de-buscadores-e-o-seu-site-com-isso/ https://www.infoescola.com/administracao_/analise-pest/ http://www.portaldoempreendedor.gov.br/temas/quero-ser/formalize-se/atividades-permitidas

https://www.php.net/manual/pt_BR/intro-whatis.php

https://www.w3schools.com/css/

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https://getbootstrap.com/

https://jquery.com/