O DesafiO GlObal DO sOcial MeDiaUm guia para o social marketeer gerir a marca alm fronteiras

Tabela de conTedos

Introduo.................................................................................................................................................2Qual..o.desafio.que.as.marcas.enfrentam?............................................................................................4Um.olhar.para.o.Mercado:.O.que.precisa.de.saber.sobre.Social.Media.em.todo.o.mundo...................8Recomendaes.de.melhores.prticas.para.marcas.globais................................................................12Concluses..............................................................................................................................................26

WhiTepaper

2Whitepaper o desafio Global do social Media

introduo

3Whitepaper o desafio Global do social Media

Hoje,.todas.as.marcas.so.globais..A.sua.empresa.opera.num.Mercado.global..Clientes.de.todo.o.mundo.podem.aceder.aos.seus.contedos,.descobrir.e.interagir.com.outros.clientes.e.acrescentarem.a.sua.opinio..conversa.sobre.a.sua.marca..Enquanto.gestor.de.marketing.necessita.de.estar.consciente.das.diferentes.necessidades.das.suas.audincias.em.todo.o.mundo.

Isto.cria.enormes.desafios..Como.consegue.suprir.as.necessidades.de.uma.audincia.que.fala.diferentes.idiomas?.Como.consegue.responder.quando.os.seus.clientes.se.encontram.em.diferentes.fusos.horrios?.Como.gere.diferentes.interesses,.produtos,.culturas.e.regulamentaes?.Como.segmenta.e.prioritiza.os.seus.esforos.de.social.media?

Este.guia.pretende.ajudar.os.gestores.de.marketing.a.criar.uma.estratgia.de.social.media.que.funcione.alm.fronteiras.e.alcance.os.seus.objetivos.de.marketing.globais.

Qual o desafio que as marcas enfrentam?

5Whitepaper o desafio Global do social Media

DESAFIOS.ORGANIZACIONAIS

A.LEWIS.representa.centenas.de.marcas.multi-nacionais..Um.dos.desafios.mais.comuns.enfrentados..como.criar.uma.estratgia.de.social.media.que.mapeie.toda.a.organizao.a.nvel.global..Dever.cada.pas.ter.o.seu.prprio.blog.e.pgina.de.Twitter?.Quem..responsvel.por.responder.atravs.dos.canais.sociais.se.uma.crise.ocorrer.noutra.regio?.Qual.o.volume.de.contedos.cada.mercado.deve.criar.para.outros.mercados,.visto.estes.poderem.ser.acedidos.por.uma.audincia.global?.As.empresas.necessitam.de.estabelecer.uma.plataforma.que.faa.sentido.e.onde.seja.claro.quem..o.seu.responsvel,.sendo.no.entanto.suficientemente.flexvel.para.ir.de.encontro.com.as.necessidades.de.cada.pas.

LINGUAGEM

Os.Marketeers.desde.h.muito.tempo.que.compreendem.a.importncia.do.contedo.no.idioma.local..Mas,.as.redes.sociais.introduziram.o.conceito.de.auto-publicao.e.tornaram.cada.empresa.efectivamente.uma.empresa.de.comunicao..Ento,.se.o.contedo.online.de.valor.acrescentado.for.um.dos.principais.elementos.da.estratgia.de.Marketing,.como.pode.continuar.a.suprir.as.necessidades.de.linguagem.dos.seus.clientes?.Significa.isto.que.existiro.multiplos.blogs.em.vrias.lnguas.ou.apenas.um.nico.blog.em.ingls?.Voc.permite.contedos.em.diferentes.idiomas.no.seu.canal.de.YouTube.e.Twitter.ou.dilui.a.sua.comunicao.por.mltiploscanais.online?.E.como..que.define.as.plataformas.de.monitorizao.para.cobrir.todas.as.lnguas?

PLATAFORMAS

Mesmo.quando.o.Facebook,.Twitter,.LinkedIn.e.o.YouTube.continuam.a.crescer.de.uma.forma.global,.as.redes.locais.continuam.a.ser.uma.fora.a.ter.em.conta.quando.se.definem.as.estratgias.para.as.redes.sociais..Como.se.avaliam.e.prioritizam.estas.plataformas?.Quais.so.as.normas.de.utilizao.para.as.mais.relevantes?

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7Whitepaper o desafio Global do social Media

CULTURA.E.POLTICA

J.todos.ouvimos.falar.de.campanhas.de.publicidade.multi-milionrias.que.falharam.em.certos.pases.porque.o.nome.traduzido.significava.algo.completamente.diferente.ou.porque.era.ofensivo.para.essa.cultura..Os.Markteers.tm.que.compreender.as.sensibilidades.a.nvel.global.faz.parte.do.trabalho..Nas.redes.sociais,.onde.no.conseguimos.ter.controlo.sobre.o.contedo.associado..marca,.esta..uma.questo.que.se.torna.ainda.mais.desafiante..

FUSOS.HORRIOS

As.redes.sociais.baseiam-se.na.rapidez..Ento.o.que.acontece.se.um.cliente.em.Espanha.reclamar.no.Twitter.e.no.existir.ningum.nesse.fuso.horrio.apto.para.reagir?.E.se.no.estiver.ningum.atento.durante.esse.perodo?.Se.a.sua.empresa..grande.o.suficiente.para.ter.recursos.a.responder.e.processos.de.gesto.de.crise.para.cada.fuso.horrio,.ptimo..Mas,.para.muitos.este.no..o.caso,.e.neste.tempo.entre.a.primeira.reclamao.e.o.toque.do.despertador.a.situao.pode.ter.escalado.para.propores.muito.superiores.

MENSAGENS.DE.PRODUTOS

Se.adaptar.as.ofertas.de.produto.s.necessidades.de.cada.mercado,.cria.tambm.um.desafio.para.a.sua.mensagem..Produtos.desenhados.para.responder.a.requerimentos.legais.ou.questes.regulamentares.podem.diferir.de.pas.para.pas..As.principais.exigncias.dos.mercados.podem.tambm.variar..Utilize.as.redes.sociais.para.lanar.uma.campanha.ou.um.novo.produto.e.assegure-se.de.que.ser.clara.para.os.mercados.a.que.se.aplica.ou.arrisca-se.a.confundir.e.desapontar.os.consumidores..

Em.resumo,.os.gestores.de.marketing.devem.assegurar-se.de.que.tm.uma.estratgia.clara.que.considera.todos.estes.desafios.desde.o.incio..Quer.esteja.a.promover.uma.multi-nacional.sofisticada.ou.uma.start-up.com.ambies.internacionais.deve.focar-se.num.pblico.global.desde.o.incio.e.ter.um.plano.para.suprir.as.suas.diferentes.necessidades.

Um olhar para o Mercado: O que precisa de saber sobre social Media em todo o mundo

9Whitepaper o desafio Global do social Media

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Whitepaper o desafio Global do social Media

porTUGal

1.O.Hi5..uma.rede.social.particularmente.popular.em.Portugal..Se.o.seu.target.se.encontrar.abaixo.dos.13.anos,.o.Hi5.deve.ser.o.seu.principal.foco.

.2.Muitas.marcas.tm.tido.sucesso.a.utilizar.o.YouTube... Evite.videos.institucionais.banais..Vdeos.que.mostrem.a.. personalidade.da.marca.e.que.estimulem.a.interao.tm.um.

maior.sucesso.

iTlia

1.Todos.os.contedos.e.comunicaes.nas.redes.sociais.devem.ser.em.italiano..

2.Religio,.crime.e.sexualidade.so.assuntos.tabu.e.devem.ser.evitados.online.

3.Um.estudo.levado.a.cabo.pelo.US.State.Department.descobriu.que.as.marcas.tm.uma.presena.limitada.na.esfera.das.redes.sociais.em.Itlia.atravs.de.campanhas.focadas.em.produtos.especficos.em.vez.de.estar.focadas.na.identidade.da.marca.

espanha

1.Empresas.comprometidas.em.conquistar.o.pblico.espanhol.devem.ter.programas.para.as.redes.sociais.em..espanhol.(lembre-se.que.o.catalo..uma.lngua.diferente).

2.A.auto-regulao.das.comunidades..comum.e.as.directrizes.para.o.comportamento.online.esto.a.tornar-se.largamente.reconhecidas..Tenha.ateno.a.estas.directrizes.ao.participar.ou.hospedar.comunidades.

3.A.associao.nacional.de.proteco.de.dados.do.Governo.tem.ganho.importncia.e.garante.que.os.dados.dos.utilizadores.da.internet.no.so.mal.utilizados..Garanta.que.os.seus.esforos.esto.de.acordo.com.as.directrizes.desta.organizao...

1.No.vale.a.pena.associar.o.contedo.a.uma.localizao.especfica..O.local.onde.algo.aconteceu.no..to.importante.para.o.pblico.americano.como.o.motivo.pelo.qual..conveniente.e.relevante..

2.Acrescente.valor..comunidade..O.pblico.dos.EUA.est.acos-tumado.a.que.as.marcas.lder.acrescentem.valor.e.contedos.premium.em.discusses.interessantes.e.acompanhamento.do.cliente.em.tempo.re.al.

3.As.audincias.dos.EUA.so.bombardeadas.com.contedos.fteis.e.repetitivos.pelas.instituies.noticiosas..As.redes.sociais.apresentam-se.como.uma.oportunidade.para.criar.mais.empatia.e.relevncia.do.que..possvel.com.os.meios.tradicionais..Esta..uma.oportunidade.poderosa.para.as.marcas..

esTados Unidos da aMrica reino Unido

1.O.pblico.do.Reino.Unido..extremamente.cptico... Certifique-se.que.tem.os.factos..mo.e.que.consegue.provar.

qualquer.afirmao.que.faa..2.O.pblico.do.Reino.Unido.reage.bem.a.contedos.humorados.

e.espirituosos..Mas.ateno,.existe.uma.linha.estreita.entre.o.humor.e.os.contedos.ofensivos..

3. .importante.estar.atento.s.sensibilidades.regionais.dentro.do.Reino.Unido..Para.alm.de.Londres,.reas.como.Manchester,.Bristol,.Leeds.e.Newcastle.so.centrais.para.os.meios.de.comunicao.

Frana

1.Comunique.sempre.em.francs.se.quiser.gerar.empatia.e.uma.resposta.positiva.

2.Relacione-se.com.os.influenciadores.online.franceses.e.tente.tambm.conhec-los.pessoalmente.de.vez.em.quando..Isto..geralmente.bastante.apreciado.

3.As.redes.sociais.e.a.partilha.de.sites.so.mais.populares.do.que.os.blogues..Pondere.utilizar.o.Twitter.e.o.Facebook.para.fidelizar.clientes.

holanda

1. A.maior.parte.dos.influenciadores.online.na.Holanda.tm.empregos.durante.o.dia,.assim,.no.deve.abord-los.da.mesma.forma.que.aos.jornalistas...Agende.reunies.diferentes,.preferencialmente.fora.do.horrio.de.trabalho..

2. Na.Holanda.existem.vrios.blogs.de.colaborao.bastante.lidos..A.sua.maioria.esto.abertos.a.novos.colaboradores,.desta.forma.deve.considerar.juntar.foras.para.alcanar.uma.maior.audincia.em.vez.de.criar.o.seu.prprio.blog.

3. Para.si.a.sua.empresa..fantstica,.mas.no.tente.impr.demasiado.esta.ideia.nas.redes.sociais..Partilhe.conhecimento.e.deixe.que.as.outras.pessoas.avaliem.as.suas.capacidades..Nigum.gosta.de.vaidosos,.mas.os.holandeses.tm.uma.especial.antipatia.a.este.tipo.de.personalidade..

1. Existem.alguns.influenciadores.online.de.relevo,.desta.forma,.existe.uma.oportunidade.para.as.marcas.estabelecerem.uma.posio.de.liderana.online.na.sua.rea.de.actuao..

2.Os.belgas.utilizam.o.holands,.o.francs,.o.alemo.e.o.ingls.para.comunicar.online..Inclua.vrios.idiomas.se.construir.um.site.dirigido.para.o.pblico.belga,.nas.redes.sociais,.forums,.microblogues.e.deixe.que.seja.o.pblico.a.escolher.o.idioma.

3.A.poltica.de.privacidade.na.Blgica..um.assunto.importante..a.maior.parte.dos.utilizadores.belgas.so.avessos..partilha.dos.dados.pessoais.

blGica

Dicas de social media

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Whitepaper o desafio Global do social Media

1.Mais.de.30.milhes.de.indianos.utilizam.as.redes.sociais.e.60%.desses.utilizadores.esto.disponveis.para.serem.abordados.pelas.marcas..

2.Bollywood.e.o.Criquete.so.dois.pilares.da.cultura.Indiana.e.os.gestores.de.marketing.podem.beneficiar.se.os.incorporarem.

. estratgicamente..Muitas.marcas.tm.obtido.sucesso.ao.

. envolver.celebridades.de.Bollywood.na.construco.de.

. comunidades.3.O.ingls..o.idioma.para.os.negcios.mas.para.envolver.um.

pblico.mais.vasto.deve.utilizar.o.Hinglish.(uma.mistura.entre.Hindi.e.ingls).

ndia

honG KonG

1.A.escolha.da.lngua..importante..Se.procura.conquistar.os.internautas.na.China.continental.use.Mandarim..Para.as.pessoas.em.Hong.Kong,.Cantons..o.idioma.correcto.

2.Para.cada.canal.ocidental.popular.de.redes.sociais.existe.um.equivalente.local.(Renren.para.o.Facebook,.Sina.para.os.blogues,.Youku.e.Tudou.para.partilhar.vdeos,.Manzuo.para.os.descontos.dirios.e.Sina.Weibo.para.o.Twitter)..Este.facto.gera.a.fragmentao.do.pblico,.desta.forma,.as.marcas.devem.estudar.cuidadosamente.os.seus.mercados-alvo.

3.A.lngua.chinesa.utiliza.smbolos.e.140.smbolos.representam.muito.mais.do.que140.caractres,.assim,.a.escrita.em.chins.permite.criar.contedo.mais.rico.e.relevante.

aUsTrlia

1.A.Austrlia.tem.uma.das.maiores.taxas.de.utilizao.da.internet.na.regio.sica-Pacfico.e.uma.das.maiores.bases.de.utilizado-res.de.Facebook.per.capita.do.mundo.

2.O.contedo.deve.ser.relevante.para.o.Mercado.australiano.e.no.apenas.replicado.dos.EUA.ou.da.Europa..A.informao..escala.da.regio.sia-Pacfico..normalmente.bem.recebida.pelo.pblico.australiano.(principalmente.na.comunidade.empresarial),.apesar.disso.incluir.uma.prespectiva.australiana..sempre.mais.interessante.

3. Tenha.uma.estratgia.claramente.definida.tanto.para.a.Austrlia.como.para.a.Nova.Zelndia..so.mercados.diferenciados.com.desafios.demogrficos.e.corporativos.distintos.

sinGapUra

1.A.populao.de.Singapura..constituda.por.pessoas.da.ndia,.Indonsia,.Malsia,.China.e.Singapura,.desta.forma,.respeite.as.diferentes.culturas,.raas.e.religies.

2.Seja.sensvel.ao.tom.do.contedo.associado..marca,.por.exemplo,.qualquer.contedo.que.manche.a.reputao.de.Singapura.ofender.o.pblico..Evite.ainda.qualquer.contedo.que.possa.ser.percebido.como.crticas.ao.Governo.

3.Assegure-se.que.inclui.estatsticas.locais.ou.factos.referentes..sia.no.contedo.

aleManha

1.Apesar.de.a.maior.parte.dos.alemes.entenderem.ingls,.estes.preferem.que.as.empresas.utilizem.o.alemo,.por.isso.deve.tentar.escrever.em.alemo.

2.Os.alemes.so.activos.em.discusses.nos.frums.e.grupos.Xing..Se.participar.nestas.redes.em.nome.de.uma.marca.seja.transparente.sobre.a.sua.inteno.e.inclua.na.sua.informao.de.perfil.

3.Os.alemes.so.extremamente.focados.na.privacidade.dos.seus.dados..Garanta.que.conhece.a.poltica.de.privacidade.da.empresa.para.os.dados.das.redes.sociais.e.explique.claramente.que.uso.ir.dar.aos.dados.dos.utilizadores.

polnia

1.A.lngua.e.referncias.locais.so.essenciais..2.Monitorize.iniciativas.das.redes.sociais.que.j.sejam.populares.

entre.os.polacos:.se.se.associar.a.um.que.seja.relevante.para.a.marca.torna-se.mais.provvel.que.seja.bem.sucedido.do.que.se.construir.uma.comunidade.do.zero.

3.Adopte.o.tom.adequado:.seja.informal.mas.informativo..Cuidado.com.o.contedo.demasiado.entusistico.e.centrado.no.produto.pois.pode.gerar.cepticismo..

repblica checa

1.As.empresas.checas.s.agora.comeam.a.utilizar.as.redes.sociais.para.actividades.de.marketing.

2.O.Facebook..uma.plataforma.popular.na.Repblica.Checa.e.as.marcas.esto.a.comear.a.explorar.a.sua.utilizao.para.o.marketing.apesar.das.pginas.de.empresas.terem.ainda.poucas.visitas.

3.Se.seguir.uma.estratgia.no.Facebook.certifique-se.de.que.oferece.contedo.interativo.para.os.utilizadores:.concursos.e.jogos.so.os.mais.bem.sucedidos.

por mercado

Recomendaes das melhores prticas para marcas globais

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compreenda onde esto as suas comunidades

O.primeiro.passo.para.qualquer.estratgia.de.social.media,.a.nvel.global.ou.no,..conhecer.as.comunidades.j.existentes.

. Utilize.ferramentas.de.monitorizao.e.pesquisa.para.perceber.quem.fala.da.sua.marca..Ferramentas.como.Radian6.e.SocialMention.vo.permitir.que.pesquise.nas.redes.sociais.em.diferentes.lnguas..Se.tiver.uma.presena.activa.no.Facebook,.os.dados.do.Facebook.mostram.em.que.regies.esto.os.seus.fs..Descubra.quantas.pessoas.relevantes.esto.a.utilizar.o.Twitter.ao.utilizar.sites.como.o.Tweepsearch.e.o.TwitterGrader..Filtre.os.resultados.especificando.os.locais-alvo..

. Utilize.o.Google.Trends.para.verificar.como.os.utilizadores.esto.a.pesquisar.a.marca.ou.tpicos.relacionados.com.a.marca..Pode.ver.os.resultados.por.zona.geogrfica.

. Os.fruns.so.um.bom.local.para.encontrar.pblicos.activos... Para.identificar.estas.comunidades.utilize.ferramentas.como.o.. Boardreader.e.filter.os.resultados.por.idioma... Verifique.o.webanalytics.para.analisar.o.trfico.mais.relevante.de.cada.

mercados.especfico.

Onde.esto.as.comunidades.mais.activas?.Pode.descobrir.que.se.aglutinam.mais.em.torno.de.temas.especficos.do.que.por.lngua.ou.zona.geogrfica..Isto.pode.tornar-se.til.ao.definir.uma.estratgia..

Analise.os.resultados.para.identificar.possveis.diferenas.nas.reaces.dos.mercados..marca..Existe.uma.melhor.resposta.de.certos.pases?.Pior.em.outros?.Pode.utilizar.ferramentas.como.Sysomos.para.analisar.o.sentimento.entre.conversas.online.

Importa.ainda.referir.que.se.ainda.no.realizou.uma.auditoria.s.redes.soci-ais.para.a.sua.marca,.deve.incoporar.tudo.isto.como.parte.de.uma.anlise.mais.profunda.da.presena.da.marca.nas.redes.sociais.

pea informaes

leWis sobre

auditorias

internacionais s

redes sociais

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organize os seus canais

Todas.as.empresas.necessitam.de.uma.estratgia.clara.para.os.seus.canais.sociais..As.boas.prticas.sugerem.que.um.modelo.centralizado.e.claro..mais.eficaz..Isto.sgnifica.que..necessrio.escolher.um.canal.principal.para.ser.o.foco.e.a.prioridade.dos.esforos.dedicados.s.redes.sociais..Para.muitas.marcas,.principalmente.para.as.B2B,.este.ser.um.canal.prprio.como.um.blogue,.um.forum.ou.uma.comunidade.em.vez.de.uma.plataforma.como.o.Facebook.ou.o.Twitter..Existem.vrias.vantagens.em.apostar.numa.plataforma.independente,.que.no.vamos.mencionar.neste.contexto..Para.as.marcas.que.ainda.no.tenham.perfis.sociais.relevantes,.um.canal.prprio..uma.forma.mais.eficaz.de.construir.uma.presena.forte.e.relevante.nas.redes.sociais..Por.outro.lado,.marcas.com.comunidades.j.muito.activas.no.Facebook.ou.no.Twitter.podem.escolher.fazer.desses.canais.o.foco.da.sua.estratgia.

Se.est.a.iniciar.a.sua.estratgia.de.marketing.nas.redes.sociais..prefervel.que.centralize.a.sua.actividade.nos.seus.mercados.mais.activos.e.significativos..Caso.seja.apropriado,.pode.fazer.sentido.que.utilize.a.lngua.inglesa.no.canal.que.ser.o.foco.da.sua.actividade.pois.muitas.vezes.as.pesquisas.ao.nvel.global.so.feitas.nesse.idioma,.para.alm.da.lngual.local..

Para.comear.um.programa.de.social.media.dever.focar-se.em.criar.contedos.e.fortalecer.o.principal.canal.escolhido..Utilize.tambm.outras.plataformas.sociais.para.promover.o.canal.principal.e.dirigir.o.trfego.para.esse.canal..Pode.tambm.utilizar.as.plataformas.de.terceiros.para.escutar.e.responder..suas.comunidades.no.seu.idioma..Este.dever.ser.primeiramente.um.esforo.reactivo..No.se.sinta.tentado.a.associar.os.seus.esforos.demasiado.cedo,.demorar.algum.tempo.a.construir.uma.forte.presena.social..Ao.tentar.promover.vrios.sites.ao.mesmo.tempo.estar.apenas.a.diluir.o.impacto.e.a.diminuir.os.resultados.conseguidos...medida.que.for.conseguindo.mais.interesse.dos.utilizadores.poder.acrescentar.alguns.programas.mais.especficos.para.cada.Mercado.

Para.as.marcas.com.uma.presena.j.estabelecida.nas.redes.sociais.o.desafio.passa.muitas.vezes.a.ser.como.agilizar.os.diferentes.sites.e.canais.da.marca..Sem.uma.poltica.definida,.as.empresas.podem.

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aperceber-se.que.comeam.a.aparecer.grupos,.perfis,.blogues.e.microsites.criados.por.colaboradores.entusisticos.(ou.mesmo.clientes).que.lanam.as.suas.prprias.iniciativas..Pode.querer.encorajar.este.tipo.de.participao.mas.o.facto.de.ter.dezenas.de.perfis.sociais..no.mnimo.ineficiente.e.pode.at.danificar.a.imagem.da.marca.

Uma.boa.soluo..criar.uma.estratgia.de.trs.nveis:

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. No.centro.do.plano.de.social.media.est.o.canal.escolhido..O.contedo.deste.canal..escrito.primeiramente.na.lngua.mais.falada.entre.o.pblico-alvo.e..onde.dever.ser.colocado.o.maior.esforo.na.criao.de.contedos..As.notcias.devem.ser.lanadas.em.primeiro.lugar.neste.site.e.este.ser.o.foco.do.programa.de.SEO..Deve.colocar-se.calls-to-action.no.site.que.lhe.permita.alcanar.os.seus.objectivos.de.negcio.

. O.segundo.nvel.consiste.em.sites.sociais.que.apresentem.contedos.especficos.ou.que.se.dediquem.a.zonas.geogrficas.ou.temas.de.

. interesse.para.as.comunidades.o. Por.exemplo,.pode.ter.uma.comunidade.maioritariamente.de.falantes. em.alemo.que.gostam.de.partilhar.as.boas.prticas.com.outros.

falantes.em.alemo..Neste.caso.poderia.ser.criado.um.frum.ou.wiki.especialmente.para.esse.grupo.com.informao.do.mercado.local.e.um.moderador.falante.alemo..Neste.frum.seriam.includos.links.para.o.site.principal.e.tambm.feeds.de.contedo.desse.site.

o. Em.alternativa.pode.tambm.existir.uma.pgina.de.fans.multilngue.no.Facebook.e.por.isso.essa.pgina.seria.o.canal.de.segundo.nvel.com.alguns.contedos.especficos...prefervel.escolher.um.ididoma.para.a.pgina.do.que.diminuir.o.seu.impacto.com.contedos.em.vrias.lnguas..Pode.tambm.disponibilizar.informaes.de.outros.sites.ou.pginas.de.segundo.nvel.em.outras.lnguas.no.separador.Informaes...possvel.redireccionar.pessoas.para.outros.sites.desde.que.estes.sejam.do.mesmo.nvel..Limite.o.nmero.de.sites.de.segundo.nvel.de.acordo.com.os.recursos.existentes.para.os.gerir.

. terceiro.nvel..composto.por.outposts,.redes.sociais.onde.as.. comunidades.esto.presentes.mas.em.que.o.esforo.dispendido..

maioritariamente.reactivo..Monitorize.conversas,.responda.e.. relacione-se.quando.for.apropriado,.seguindo.as.sugestes.da.prpria.

comunidade.no.que.toca..linguagem..O.nmero.de.outposts.que.tiver.ir.depender.das.necessidades.das.comunidades,.se.tiver.uma.comunidade.significativa.de.falantes.em.espanhol.ser.necessrio.um.gestor.de.contedos.do.Twitter.que.fale.espanhol.

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Whitepaper o desafio Global do social Media

e no se esquea do seo

Ao.implementar.planos.estratgicos.para.as.redes.sociais.de.uma.forma.global.as.empresas.podem.criar.outros.canais.prprios.na.web.como.sites.e.blogues,.alojadas.em.plataformas.j.existentes,.como.parte.da.sua.abordagem..Para.poten-ciar.na.sua.totalidade.a.pesquisa.e.interaco.social.as.marcas.devem.implementar.normas.internacionais.de.SEO.em.qualquer.pgina.ou.canal.desenvolvido..

Alguns.dos.principais.pontos.a.seguir:

Alojamento do domnioOs.canais.web.ficam.melhor.localizados.na.pesquisa.orgnica.quando.esto.fisicamente.alojados.no.pas-alvo.

Links partilhadosQuando.escolher.os.links.onde.promove.o.site.garanta.que.esses.outros.locais.so.relevantes.para.o.seu.site.e.para.o.mercado.onde.actua.

Idiomas utilizados no siteA.lngua.utilizada.no.site.e.na.meta-informao.ajuda.os.motores.de.busca.a.seleccionar.o.contedo.apropriado.para.o.pblico.de.cada.regio.

Informaes locais de moradaSe.procura.atingir.um.target.de.uma.localizao.especfica,.colocar.a.morada.dessa.localidade.no.template.do.site.poder.aumentar.a.relevncia.para.os.motores.de.busca.numa.pesquisa.efectuada.nessa.localidade.

Configurao das ferramentas de webmasterSe.um.site.no.estiver.a.utilizar.um.cdigo.de.pas.no.domnio.TLD.(Top.Level.Domain).como..pt.e.estiver.a.utilizar.um.mais.genrico.como..com,.configure.o.target.geogrfico.no.webmaster.do.Google.e.do.Bing.para.que.os.motores.de.busca.possam.ter.a.informao.da.relevncia.para.uma.zona.especfica.

Alocao de recursos de marketingCada.novo.domnio.ou.sub-domnio..um.novo.site.para.os.motores.de.busca.e.cada.um.deles.requer.o.seu.prprio.esforo.de.marketing..Se.existirem.mui-tos.domnios.a.fora.do.site.torna-se.diminuta,.assim,.mea.cuidadosamente.os.benefcios.de.criar.vrios.domnios.pois..necessrio.tempo.para.criar.uma.pesquisa.orgnica.eficaz.para.cada.um.

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pea informaes

leWis sobre a

nossa capacidade

de desenvolvimento

de contedos

desenvolva contedos de acordo com as necessidades as audincias

Neste.momento.sabe.onde.se.encontram.as.comunidades-alvo.e.quais.so.os.seus.interesses.e.tem.um.meio.para.as.escutar.e.comunicar.com.elas..J.organizou.os.vrios.canais.e.distribuiu.os.recursos.de.acordo.com.o.necessrio.e.neste.momento.necessita.de.criar.contedos.que.supram.as.necessidades.inerentes.

A.estratgia.de.contedos.dever.estar.alinhada.com.a.estratgia.de.meios.utilizada,.assim,.o.seu.canal.central.dever.disponibilizar.contedos.que.sejam.relevantes.para.o.pblico-alvo:.artigos.de.lderes.de.opinio,.guias.educacionais.de.qualidade,.informaes.sobre.os.produtos.globalmente.disponveis..Os.cola-boradores.deste.contedo.devem.demonstrar.uma.viso.global.e.devem.ainda.ter.contedos.de.convidados.de.vrias.partes.do.mundo.

Por.exemplo,.a.F-secure..uma.empresa.de.segurana.global.com.sede.em.Helsiquia,.Finlndia..Esta.empresa.utiliza.como.foco.da.sua.estratgia.nas.redes.socias.um.blogue.em.ingls,.tendo.em.conta.que.o.contedo.do.blogue..de.natureza.tcnica,.esta..uma.escolha.apropriada..O.suporte.de.vdeo..utilizado.frequentemente.pela.F-Secure.para.ilustrar.conceitos.para.os.subscritores.

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Os.sites.de.segundo.nvel.devem.obviamente.focar-se.na.comunidade.a.que.se.dedicam..Arquetipos.de.contedo.como.os.guias.educacionais.Como.Fazer,.casos.de.sucesso,.comentrios.de.convidados.ou.entrevistas.de.vdeo.com.outros.utilizadores.com.que.os.leitores.se.possam.identificar.tm.bons.resultados..Analise.os.resultados.das.pesquisas.e.os.dados.do.analytics.para.perceber.que.contedos.esto.a.impactar.o.pblico.e.adapte-os.de.acordo.com.os.resultados..A.Citrix,.por.exemplo,.criou.um.blogue.local.para.suprir.as.necessidades.da.comunidade.de.falantes.de.holands..Este.blogue.inclui.um.feed.do.bogue.em.ingls,.contedo.sobre.o.mercado.local.e.inclui.ainda.comentrios.de.influenciadores.da.indstria.holandesa..Em.alguns.casos.as.comunidades.no.podem.ser.definidas.geograficamente,.definindo-se.por.uma.rea.especfica.de.interesse..A.LEWIS.trabalhou.com.a.SAP.para.criar.uma.rede.social.para.servir.uma.comunidade.de.profissionais.focados.em.Business.Intelligence.e.reporting..O.site.da.Reportapalooza.inclua.perfis,.concursos.e.dicas..Devido.ao.seu.contedo.extremamente.tcnico.e.especfico.as.diferenas.locais.tornam-se.pouco.relevantes.

Os.canais.de.terceiro.nvel.so.altamente.reactivos,.apesar.disso.devem.tambm.ter.contedo..A.maior.parte.desse.contedo.consistir.em.respostas.s.questes.da.comunidade.

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Em.qualquer.campanha.no.Twitter.ser.necessrio.providenciar.mais.contedo.mais.detalhado.do.que..possvel.em.140.caracteres..Esta..uma.excelente.oportunidade.para.direccionar.os.internautas.para.o.site.central.ou,.caso.seja.relevante,.para.outros.sites.de.segundo.nvel..

Em.geral.as.regras.de.criao.de.contedos.para.marcas.globais.so:.. Ter.presente.que.o.pblico..global.e.ter.o.cuidado.de.no.publicar.. contedo.que.seja.irrelevante.ou.inapropriado.para.certos.mercados... No.confie.no.Google.translate.para.criar.contedos.nos.idiomas.locais..

Utilize.sempre.um.servio.de.traduo.profissional.e.um.nativo.da.lngua.para.verificar.o.resultado.final.

. Utilize.imagens.sempre.que.possvel..imagens.e.grficos.so.de.mais.fcil.compreenso.para.a.comunidade.global.

. A.relevncia..crtica,.cada.colaborador.da.empresa.envolve-se.para.. perceber.como.a.conversa.pode.ser.relevante.para.si..Para.os.programas.

internacionais.deve.estar.atento.aos.assuntos.mais.populares.e.aos.mais.sensveis.em.cada.Mercado-alvo..Garanta.que.tem.alguns.exemplos.locais.para.utilizar.

relacionamento a nvel local

.aqui.que.uma.campanha.internacional.de.social.media.se.torna.uma.vantagem.para.a.marca..Identifique.os.lderes.de.opinio.mais.apropriados.em.cada.mercado.e.tente.envolv-los.com.a.marca..Se.conseguir.chegar.aos.bloguers.mais.influentes.da.sua.rea.com.informao.importante,.d-lhes.acesso.a.recursos.e.adopte.a.sua.linguagem,.assim.destacar-se-.das.centenas.de.empresas.enviam.o.mesmo.material.institucional.aos.seus.targets...verdade.que.a.maior.parte.dos.blogues.influentes.so.em.ingls.e.dedicados.a.interesses.especficos.em.vez.de.terem.o.seu.foco.nas.zonas.geogrficas..Dito.isto,..da.natureza.humana.que.um.bloguer.do.Portugus.esteja.mais.sensvel.a.informao.focada.em.Portugal,.mesmo.que.os.seus.leitores.sejam.internacionais,.desta.forma..prefervel.aproveitar.a.sua.influncia.do.que.t-los.fora.do.alcance..

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Gerir assuntos locais

Seja.qual.for.o.nvel.de.investimento.que.uma.marca.faa.nas.redes.sociais,.todas.as.marcas.tm.a.responsabilidade.de.monitorizar.potenciais.proble-mas.e.agir.caso.necessrio..

Claro.que..mais.fcil.dizer.do.que.fazer..Anteriormente.falmos.sobre.como.configurar.uma.monitorizao.atravs.de.um.conjunto.de.ferramentas.auto-matizadas.de.monitorizao,.anlise.de.pesquisas.e.processos.manuais..Se.tiver.recursos.disponveis.dever.ter.pelo.menos.um.recurso.por.cada.fuso.horrio,.responsvel.por.escutar.as.comunidades.e.responder.se.necessrio..Caso.surja.uma.questo.mais.relevante,.esta.no.pode.esperar.vrias.horas.at.ser.resolvida.pois.nessa.altura.pode.ter.j.atrado.bastante.ateno.

Por.exemplo,.o.evento.mais.importante.do.ano.para.a.SAP..o.SAPP-HIRE.NOW..Em.2010.esta.conferncia.estava.a.acontecer.em.dois.locais.o.mesmo.tempo..Orlando.na.Florida.e.Frankfurt.na.Alemanha..Os.feeds.do.evento.no.Twitter.estavam.principalmente.em.ingls.mas.a.equipa.da.Lewis.Pulse.tinha.um.plano.para.dar.suporte.a.tweets.que.fossem.recebidos.em.alemo.via.@reply..Uma.equipa.interna.da.SAP.foi.nomeada.para.monitorizar.estes.tweets.especficos,.no.fuso.horrio.apropriado,.e.responder.em.alemo..Mesmo.tendo.recursos.alocados..monitorizao.local,.ser.necessrio.ter.um.processo.de.gesto.para.caso.exista.necessidade.de.escalar.o.problema..Na.prxima.pgina.encontrar.um.plano.simples.para.marcas.internacionais.

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implementar uma poltica global de social media

Quanto.mais.dispersa.for.a.sua.empresa,.mais.difcil.ser.implementar.directrizes.sobre.o.uso.correcto.das.redes.sociais...importante.ter.uma.poltica.global.de.utilizao.dos.social.media..Ento.quais.so.os.pontos.chave.de.uma.poltica.de.social.media?

. Apresente.os.principais.canais.utilizados.e.defina.o.que.espera.de.cada.um..Esta.poltica..uma.boa.oportunidade.para.garantir.que.todos.os.envolvidos.compreendem.como.a.empresa.utiliza.os.social.media.e.

. encoraja.a.que.sigam.as.actualizaes.da.empresa.nas.redes.sociais.

. Apresente.as.pessoas.responsveis.pela.gesto.das.redes.sociais.na.empresa..Estas.podem.vir.das.Relaes.Pblicas,.do.Marketing,.ou.do.apoio.ao.cliente..ou.de.uma.combinao.destas.vrias.reas..garanta.que.todos.na.empresa.saibam.quem.so.e.como.entrar.em.contacto.

. Estabelea.regras.bsicas.para.o.marketing.nas.redes.sociais...aqui.que.estabelece.quem.pode.ou.no.criar.perfis.ou.canais.sociais.em.nome.da.empresa..Por.exemplo,.pode.decidir.que.os.departamentos.de.marketing.locais.podem.criar.contas.no.Twitter.para.suprir.as.necessidades.locais.conforme.os.trs.nveis.definidos.anteriormente..Defina.o.que..permitido,.quem.aprova.os.pedidos,.como.deve.ser.o.perfil.da.marca.em.cada.canal.e.que.tipo.de.contedos.podem.ou.no.ser.publicados.

. Estabelea.regras.de.utilizao.individuais..A.poltica.de.utilizao.dos.social.media.deve.definir.as.normas.de.utilizao.das.redes.sociais.no.trabalho,.o.que.pode.ou.no.pode.ser.dito.pelos.colaboradores.acerca.da.empresa.nas.suas.prprias.redes.sociais.e.quais.as.consequncias.do.no.cumprimento.destas.normas.

. Clarifique.o.plano.de.gesto.de.crise..Defina.o.que.pode.ser.considerado.um.problema.e.como.escalar.a.questo..Garanta.que.existem.responsveis.a.quem.recorrer.caso.ocorram.problemas.mais.srios,.como.e.quando.os.contactar.

. Pea.ao.departamento.legal.para.rever.o.documento.para.garantir.que.est.de.acordo.com.o.regulamento.da.empresa..

. .boa.ideia.terminar.o.documento.com.abertura.para.futuras.sugestes.dos.departamentos.de.marketing.locais..Os.colaboradores.so.os.olhos,.os.ouvidos,.os.braos.e.as.pernas.da.empresa.nas.campanhas.inter-nacionais.e.a.sua.participao.pode.trazer.mais-valias.se.for.bem.gerida.

contacte a leWis

para o auxiliar no

desenvolvimento

de polticas de

utilizao das redes

sociais

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Medir, confirmar, refinar

Mea.os.resultados.de.uma.campanha.de.social.media.tal.como.faz.em.qualquer.outra.campanha.nas.redes.sociais..Estabelea.resultados.esperados.que.reflitam.os.objectivos.definidos.e.KPIs.que.demonstrem.o.progresso.dos.resultados.

Os.principais.objectivos.definidos.devem.focar-se.no.canal.primordial..Se.esse.canal.for.o.blogue.da.empresa.deve.mostrar.a.evoluo.das.subscries.e.a.utilizao.dos.links..Se.o.foco.principal.da.empresa.for.um.site.direccionado.para.a.gerao.de.leads.comerciais,.as.conversas.sero.a.mtrica.principal.

Reveja.os.dados.das.ferramentas.de.anlise.para.cada.um.dos.canais.utilizados..Estes.dados.podem.ser.importantes.para.melhorar.e.refinar.as.tcticas.utilizadas,.porm.lembre-se.que.o.esforo.deve.ser.dirigido.para.atingir.os.resultados.esperados.e.por.isso.o.mais.importante..verificar.se.os.canais.esto.a.contribuir.para.atingir.esses.resultados.

Tenha.ateno.ao.comparar.as.mtricas.dos.diferentes.mercados..As.redes.sociais.so.utilizadas.de.forma.diferente.e..bastante.difcil.comparar.directamente.os.resultados.com.mtricas.quantitativas..Em.vez.disso,.o.foco.deve.estar.nas.mtricas.qualitativas:.Qual..o.tom.das.conversas?.Que.mensagens.despertam.mais.interao?.Qual..o.nvel.de.envolvi-mento.em.proporo..dimenso.da.comunidade.em.cada.mercado?

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EXEMPLO.DE.GRFICO.PARA.AVALIAO.GLOBAL.DE.CAMPANHAS.DE.ACORDO.COM.OS.RESULTADOS.ESPERADOS.E.BASEADO.NA.ESCALA.LEWIS.LSCORE

concluso

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as redes sociais so uma oportunidade valiosa para as marcas globais: permitem o conhecimento directo das necessidades e interesses dos seus consumidores ao nvel global. as empresas podem agora gerar contedos relevantes e responder rapidamente s necessidades dos accionistas sem os custos inerentes aos focus groups e dos estudos de mercado.

Mas, os social media so tambm uma rea na qual o marketing pode facilmente perder o controlo. comum que as grandes marcas tenham dezenas de perfis nas redes sociais muitos dos quais no tm sequer conhecimento medida que os departamentos e os indivduos os vo criando por sua prpria iniciativa. se no existir um responsvel por definir uma estratgia ou implementar uma poltica de utilizao, as redes sociais podem passar facilmente por um canal pouco credvel que contorna os processos hierrquicos de aprovao nas empresas. as marcas devem ser proactivas neste campo e gerir estrategicamente estas questes sem ignorar a inovao ou as necessidades e diferenas locais. existe uma forma de ser global e local em simultneo nas redes sociais: escutar cuidadosamente, organizar os canais com ponderao, criar contedo relevante, alocar recursos para se relacionarem com os influenciadores e as comunidades, medir correctamente os resultados e melhorar as tcticas com base na informao recolhida.

ao seguir esta frmula, as grandes marcas podem ter sucesso nas redes sociais.

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