o mix de marketing digital- facileme social commerce

O Mix de Marketing Digital

Conceitos, planejamento e aplicações

Como otimizar uma página e vender mais com o Facíleme

Contato

Selva SalernoConteúdo, consultoria de negócios e

Marketing digital WV_Todoz/Facíleme

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O Marketing é para os negócios o que o Oxigênio é para o homem.

Luiz Agostini


Marketing

“Marketing é também um processo social,no qual indivíduos ou grupos obtêm o que

necessitam e desejam através da criação,oferta e troca de produtos de valor comos outros.”Philip Kotler


Os 4P's ou Mix do Marketing Tradicional (McCarthy)


Para Kotler o Marketing mudou é baseado nas considerações e desejos dos cidadãos globais, como respeito ao meio ambiente, aos valores humanos (da mente, do coração e do espírito) e às novas tecnologias.


Marketing Digital

Ações conjuntas que compõem uma estratégia digital para obtenção de um resultado (conversão).

Conversão (venda, cadastro, inscrição, comentário nas redes sociais, sentimento, relacionamento, etc.) pode ser de natureza quantitativa ou qualitativa.


• Marketing Digital – Modelo de ação ou estratégia

8 p´s (Conrado Adolpho) Teia do Marketing digital (Cláudio Torres)

• Pesquisa

• Planejamento

• Produção

• Publicação

• Promoção

• Propagação

• Personalização

• Precisão


Ações básicas de qualquer estratégia de marketing digital deve ter:

• Pesquisa

• Conteúdo

• Divulgação

• Mensuração

Marketing Digital

Conceitos e aplicações dos Modelos


1 - Pesquisa:Busca de informações no Cenário global, o Público, praça, ferramentas, concorrência, etc. para viabilizar um negócio ou ação.

Como?Pesquisar por Palavras-chave no Google (Planejador e no Insight) e redes sociais (Topsy e Social Mention).

Por onde começo?• Preencher com o máximo de informação encontrada para

fazer o Planejamento de marketing digital.• Agrupar as informações, adequando o conteúdo a cada

ação.


2 – Conteúdo ou Marketing de conteúdo

Marketing de Conteúdo consiste em oferecer conteúdo original e relevante, afim de vender um produto/serviço ou uma ideia, bem como afirmar-se como autoridade e fonte confiável de informação.


2 - Conteúdo ou Marketing de conteúdo.Prós e contras

Prós:

• Ganhe relevância e respeito;

• Cria uma base sólida de seguidores;

• Maior tráfego no seu site;

• Ganha mais audiência orgânica;

• Tem maiores índices de conversão;

Contras:

Trabalho a longo prazo e constante.


2 – Conteúdo ou Marketing de conteúdo

Siga as dicas:

• Escreva textos originais e relevantes;

• Atente aos erros de gramática;

• Seja direto e objetivo;

• Escreva sobre o que você entende, não invente;

• Veicule em todos os canais (redes sociais, blogs e sites, anúncios, etc.);

• Utilize as técnicas de SEO;

• Publique com certa constância;

• Motive as pessoas!


3 - Publicidade – Jurista Dr. Vidal Serrano Nunes Júnior (CDC)

“O ato comercial de índole coletiva, patrocinado por ente público ou privado, com ou sem personalidade, no âmago de uma atividade econômica, com a finalidade de promover, direito ou indiretamente, o consumo de produtos e serviços”.

Obs.: Propaganda- Jurista Vidal Serrano Nunes Júnior (CDC)

“Toda forma de comunicação, voltada ao público determinado ou indeterminado, que, empreendida por pessoa física ou jurídica, pública

ou privada, tenha por finalidade a propagação de idéias relacionadas à filosofia, à política, à economia, à ciência, à religião, à arte ou à sociedade”.


3 - Publicidade – Características e finalidade

• Direta: Conteúdo criado e controlado pela própria marca.

Ex.: Conteúdo de blog ou redes sociais;

• Orgânica: engajamento natural, não controlado do seu conteúdo no público – Ranking nos buscadores – PageRank, AlexaRank, EdgeRank;

• Paga: conteúdo controlado e pago para exposição da marca para uma conversão (branding, promoção/venda ou relacionamento).


3 - Publicidade Orgânica

• Estratégias de SEO (Search Engine Optimization);

• Alta performance do site (On Page);

• Conteúdo otimizado e relevante;

• Estar dentro dos padrões permitidos (white e green hate);

• Monitoramento das ferramentas de SEO;

• Linkbuilding (construção de links externos);

• Ações virais nas redes sociais (Vídeos, imagens, etc.).


3 - Publicidade Paga

• Estratégias de SEM (Search Engine Marketing - SEO (otimização de landing) + Anúncios pagos;

• Banners em portais e sites;

• Publieditoriais, artigos patrocinados, etc;

• Links Patrocinados (CPC - custo por clique no Google, Yahoo, comparadores de preço (Zoom, Baixaki, buscapé, etc.);

• Anúncios nas redes sociais (Faceads e Linkedin);

• Digital out of home (PDVS, Elevadores, Mídiabus, etc);

• Mobile;

• Compras coletivas.


4 - E-mail marketing

“É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, respeitando normas e procedimentos pré-definidos, analisando o retorno gerado através de relatórios e análises gráficas para gerar campanhas mais otimizadas”.


4 - E-mail marketing (tipos)

• Promoção ou vendas

• Institucional (comunicado interno, releases, etc.)

• Informativo (Newsletters)

• Pesquisa (pesquisa de satisfação)

• Branding (catálogos, angariar ou nutrir leads)

• Transacionais (confirmação de compra)


4 - E-mail marketing (Cuidados para evitar Spam)

• Base de email confirmada;

• Inserir um form para cadastro em seu site;

• Menos Imagens e mais conteúdo relevante;

• Monitore as Taxas de abertura e de cliques;

• Compartilhe nas redes sociais (inserir link);

• Verificar o conteúdo do texto, principalmente no assunto/subjet.


5 - Propagação ou viral

“Técnicas de marketing que tentam explorar redes sociais pré-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares à extensão de uma epidemia.”


5 - Propagação ou viral (Conteúdo e finalidade?)

• Utilizar temas do cotidiano, hypes do momento, tendências ou curiosidades;

• Criar Hashtags (#) e handles (@) e propagá-las;

• Gerar novas oportunidades, negócios ou fazer branding ou promoções e ofertas.


5 - Propagação ou viral (canais de divulgação)

• Utilizar informações estatísticas como Infográficos;

• Utilizar canais de vídeos e apresentações;

Ex.: Youtube, Vimeo, Slideshare ou Prezi, etc.;

• Distribuir o conteúdo em outras redes sociais mais populares (Facebook, Twitter, Linkedin);

• Promocionar o conteúdo (anunciar).


5 - Propagação ou viral (cases)

• A nutricionista Ruth Lemos – Sanduíche iche;

• Mêmes;

• Arvores somos nozes;

• "Pôneis Malditos" (agência Lew'Lara/TBWA);

• Dove Retratos da Real Beleza.


6 – Mídias ou Redes Sociais

É uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadaspor um ou vários tipos de relações, que compartilham valores e objetivos comuns.


6 – Mídias ou Redes Sociais – Natureza

Redes de relacionamentos- Facebook, Twitter, etc.

Redes de profissionais - Linkedin

Redes comunitárias – redes políticas ou de localização

Conceitos importantes:

Audiência: Número de seguidores (ativos ou não)

Engajamento: Resposta do número de seguidores


6 – Mídias ou Redes Sociais – Ações• Definir o objetivo (Institucional, relacionamento ou vendas);

• Definir a rede social a usar;

• Definir o público;

• Definir o retorno do público;

• Considerar seu histórico de comunicação, identidade visual, restrições, etc.;

• Verificar a sua concorrência para gerar conteúdo e outras ações

• Criar conteúdo original e relevante;

• Interagir com seu público;

• Realizar ações conjuntas com outras redes sociais. (ex. Fb e twitter)

• Verba disponível e anunciar.


6 – Monitoramento

Mensuração das ações realizadas para chegar a um resultado e realização de estratégias futuras, por meio das leitura das métricas e/ou KPI`s(Key Performance Indicators).

Obs.: Métricas analisam o comportamento (visitas, páginas visitadas, conteúdos, etc) KPI´S , os números das conversões do negócio (vendas, tempo de permanência no site, quantidade de assinaturas do site, etc.).


6 – Monitoramento – Algumas dicas

• Selecionar o sistema de métricas (Woopra, Google Analytics, Omniture, facebook Insight, etc.);

• Selecionar as métricas mais importantes (visitas, taxa de rejeição, conversão, tráfego, CPC, CTR, etc.);

• Selecione no máximo 5 métricas ou KPI´s por ferramenta;

• Leve sempre em consideração o ROI (Return onInvestiment), SEMPRE!;

• Veja o retorno , analise e tome as devidas providências.

PlanejamentoSe quer as respostas certas,

faça as perguntas certas.


• Planejamento – Divide em 2 partes

1. Pesquisa e objetivos

2. Ações, conversão, sequencia e controle


• Planejamento – Pesquisa e objetivos

1. Verifique as pesquisas feitas e realize uma matriz SWOT/FOFA para visualizar;

2. Defina seus objetivos (Branding, institucional, imprensa, RH ou comercial)

3. Defina sua metas (SMART – Specific, measurable, attinable, realistic, timely)


• Matriz SWOT ou FOFA – (Exemplo para e-commerce)

Matriz SWOT ou FOFA

FORTESRanking no Google

Modelo sólido de negócioPresença marcante nas redes sociais

Etc...

FRACOSSite pouco vendedor

Mão de obra não qualificadaTendências tecnológicas

Etc...

OPORTUNIDADESOtimizar taxa de conversão

Adicionar novas linhas de produtosNovos negócios

Etc...

AMEAÇASConfiar apenas no Google

Nova legislaçãoProblemas com servidores

Etc.

INTE

RN

OS

EXTER

NO

S


• Planejamento - Exemplos:Objetivo:

Tornar-se Líder de mercado

Meta:

Obter 20% do share de vendas do segmento em 2014.

Faturar 500.000 no trimestre;

Gerar 3000 inscrições;

Aumentar o ticket médio em 15%;

Reduzir o bounce em 5%


• Planejamento - Ações, conversão, sequencia e controle

1. Quais são as ações(o que fazer para a conversão, ideias)

2. Conversão (Tornar meu site mais vendedor (canais para fazer a conversão).

3. Como dar sequencia aos negócios (ações de relacionamento, nova base de e-mail, conteúdos, pesquisas de satisfação, redes sociais, etc.)

4. Controlar e mensurar todos os processos (5 KPI´s, discutir resultados, criar novas ações)


• Planejamento – Ações, conversão, sequencia e controle

Objetivo

Controle

Ações Conversão Sequência


• Exemplos de planejamento

Faturar 800.000 ao ano

Analitycs

Busca Loja Virtual Redes Sociais




Analitycs

Portal Redes Sociais Loja Virtual




Analitycs

Redes Sociais

Loja Virtual RedesSociais


• Exemplo PráticoObjetivo: Elevar o faturamento em 15% no semestre.

Ações: Promoções exclusivas em redes sociais,

E-mkt, Links patrocinados, publicidade em portais, comparadores de preços, inserção de conteúdo relevante (SEO).

Conversão: Atendimento online, aceitar várias formas de pagamento, abrir para comentários e recomendações, frete grátis, versão free, oferecer cupons ou bônus.

Sequência: Criar uma nova base de e-mails, enviar newsletters, pesquisas de satisfação, criar canal no youtube com vídeos.

Controle: selecionar os KPI´s e sistema adequado, discutir sobre resultados e novas ações.


Resumo:• Conceitos de Marketing;

• Modelos de marketing digital, Ações básicas;

• Planejamento.

Obrigada!

“O homem é absurdo por aquilo que busca,

grande por aquilo que encontra.”

Paul Valéry

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