o perfil do assistente administrativo

7/29/2019 O perfil do assistente administrativo

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Aula 01:

O perfil do assistente administrativo1


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a profisso que dapoio e auxilia

alguma readentro dasEmpresas.

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Atendimento telefnico

Atendimento a clientes e fornecedores

Redao de correspondncia

Preparao de relatrios administrativos

Digitao e edio de textos

Manuteno de arquivos e agendas

Coordenao de compras e cotao de materiais

Obteno de informaes para a chefia

Marcao e apoio a reunies

Organizao de viagens da chefia

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Segurana profissional.

Capacidade de liderana.

Moderao perante situaes delicadas.

Agilidade para tomar decises certas.

Bom senso e equilbrio emocional.


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Humildade para admitir seus limites eaceitar crticas.

Demonstrar simpatia, ser agradvel,prestativo com todos.

Cooperao e compreenso com seuscolegas.

Organizao e capacidade de

planejamento.


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Pontualidade em seus compromissos.

Discrio e responsabilidade no

trabalho.Deixar problemas pessoais fora da

empresa.

Mostrar interesse pelo que faz.

Cumprimentar todos com um sorriso.


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Um profissional administrativo precisa tercontrole sobre sua voz, e buscar

demonstrar atravs dela sentimentospositivos que tragam confiana ao

cliente.

Calma. Liderana.

Entusiasmo.


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Pequenos detalhes fazem grandesdiferenas nos resultados. Por isso,

cuide de sua aparncia, procurando se

compor e estar sempre apresentvelpara qualquer ocasio.


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1) Nas roupas,nada de decotes profundos,

transparncias, roupas muitojustas ou curtas e

barriguinha mostra!

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2) Sua competncia deve chamar mais a atenodo que seus acessrios.

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3) Se voc no rainha de bateria de escola de samba,use maquiagem leve.

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3) Unhas sempre limpas, com cores sbrias.

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Se soltos, bem penteados. Preferncia a cabelos presos.

4) Quanto aos cabelos...

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Bolsas Sapatos14


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Cala, camisa social,

cinto e sapato.Para Assistente ou Estagirio,

cala jeans escura e sapa tnis.

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Certo Errado 16


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ALTURACORRETADAGRAVATA

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Importante!

A comunicao feita atravsde palavras, gestos, resumindo,

com o corpo todo.

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Comunicao no verbal.

Smbolos.

Gestos e expresses.

Aparncia

Comunicao verbal.

Linguagem oral.

Linguagem escrita.

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... a superiores.

... ao cliente.

... ao telefone.

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Evitar tratar os superiores com intimidade.

Faa sigilo absoluto sobre seu trabalho.

Evite faltar ao trabalho.

No faa do seu superior um confidente.

No fale mal dos superiores.

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Saiba ouvir, ou seja, preste ateno ao cliente.

Conhea sua empresa e seus produtos.

Entenda o ponto de vista do cliente.

Busque soluo para os problemas do seucliente.

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ATENDIMENTO AO TELEFONE

Atenda ligao o mais rpido possvel.

Identifique-se: diga o nome da empresa, dodepartamento, o seu nome e depois cumprimente.

Evite expresses de intimidade.Anote as informaes necessrias para

o bom atendimento.

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