8/6/2019 O Potencial Transformador do Varejo Digital

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Momentum

O potencial transformador do varejo digital

S atravs da internet sero faturados no Brasil mais de R$ 18

bilhes, com um crescimento que dever ser superior a 40%

sobre 2010. Considerando que o varejo brasileiro como um todo

dever crescer entre 6% e 8% em 2011, haver o aumento da

participao de mercado do canal e-commerce. No existem

dados consistentes das vendas via celular, o outro brao maisimportante do varejo digital, por conta da sobreposio de canais

que se observa no mundo, com muitas vendas feitas no e-

commerce sobre a plataforma do celular.

O fato que o varejo digital ser o canal que mais ir crescer nos

prximos anos, apesar dos problemas enfrentados por algumas

empresas lderes do setor de e-commerce, surpreendidas pelo

crescimento contnuo e consistente e pela falta de planejamento

para atender essa demanda, em especial na rea logstica.

Uma necessria cautela que deve ser adotada na forma de

computar e analisar essas vendas no imagin-las, apenas,

como parte das vendas das empresas varejistas, j que um

nmero crescente de fornecedores tem criado canais digitais

prprios de relacionamento e vendas com os consumidores,

muitas vezes sem passar por varejistas tradicionais. Esse o caso

da Nespresso, com seu projeto do Club Nespresso, que ofereceum programa de relacionamento e vantagens para os clientes

inscritos, fazendo com que suas vendas sejam feitas no ambiente

de e-commerce, pelo fabricante, diretamente ao consumidor final

e sem passar pela operao de varejo da prpria indstria.

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Interessante tambm notar que a participao das vendas via

varejo digital no acompanha necessariamente o potencial de

mercado, mas pode ter comportamento distinto de acordo com o

nvel de familiaridade, predisposio e caractersticas de cada

mercado. Essa uma das concluses do estudo Neoconsumidor2011, em fase de concluso e elaborado pela GS&MD Gouva

de Souza com apoio do Grupo Ebeltoft em 15 pases. O estudo

colocou o Brasil com um dos mercados com maior propenso ao

comportamento Neoconsumidor em todo o mundo.

Comparando com os dados da pesquisa anterior, de 2009, ficou

mais uma vez comprovada e medida a disposio dos

Neoconsumidores a absorver rapidamente as alternativas de

varejo digital, em particular em alguns pases emergentes, entre

eles o Brasil.

O que contribui fortemente para o crescimento do varejo digital

a conjugao de fatores que envolvem o aumento da oferta por

parte de varejistas, fornecedores e prestadores de servios com a

demanda emergente dos consumidores, que, medida que se

familiarizam com novos modelos, novas geraes de aparelhos e

preos de transferncia de dados mais acessveis, tendem aserem estimulados a um uso mais intenso. Em muitos mercados,

para os novos consumidores as linhas fixas deixam de existir, por

conta da convenincia das linhas dos celulares.

Outro fator decisivo nessa evoluo dos diversos canais de varejo

digital o nvel de informao, orientao, induo e

relacionamento passvel de ser criado com os consumidores, que

exponencia a convenincia oferecida e induz os consumidores a

atitudes mais racionais e crticas na comparao de produtos,caractersticas, referncias de outros clientes e, principalmente

preos e condies. E um dos grandes desafios que esse

consumidor orientado e educado no ambiente do varejo digital

leva essa mesma demanda para o ambiente e os canais

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tradicionais, pedindo mais em termos de informao, servios,

condies e convenincia.

A reinterpretao dessa transformao se transformou num dos

pontos crticos do novo cenrio varejista, que gerou o conceito decross channel, evoluo do multicanal anterior. Conhecer e

integrar esse conhecimento em benefcio percebido pelo

consumidor, com melhorias dos resultados nos diversos canais,

passa a ser o mantra dos profissionais que atuam no varejo

digital.

As experincias mundiais nessa rea j so suficientemente

relevantes para terem se transformado em fontes de inspirao

para outros varejistas e fornecedores, no s na venda deprodutos, mas tambm na oferta de servios. E nesse particular o

que tem sido feito pela Apple em todo o mundo, integrando

produtos, lojas, servios, canais e informao a partir de um

conhecimento cada vez mais avanado de clusters de consumo e

individualmente, acabaram por se transformar numa fonte

inesgotvel de experincia.

Observao: no dia 23 de agosto, a GS&MD Gouva de Souza realizar o

DIGITAILING 1 Frum Internacional de Varejo Digital, no hotel Sheraton WTC,

em So Paulo. O evento contar com a presena de palestrantes internacionais,

como Best Buy Connect e Sonae; e os principais dirigentes de varejistas digitais

do Brasil, trocando e atualizando experincias sobre o mercado. O evento

tambm apresentar o Estudo Neoconsumidor 2011. Saiba mais no site

www.digitailing.com.br.

http://www.digitailing.com.br/http://www.digitailing.com.br/