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有 fu的上班日

講座：方翊倫

共好管理顧問公司總經理

copyright：方翊倫 2015.03

壹、破冰

你喜歡上班嗎？

2copyright：方翊倫 2015.03

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人，喜歡工作嗎？～為什麽大家那麼盼望放颱風假？

人，不喜歡工作嗎？～為什麽還有那麼多傳世不朽的工藝作品？


工作無心，是常態，不是變態！

4

蓋洛普調查142個國家勞動者的最新數據：「夢遊工作者」，在全球比例高達63% 24%是消極工作者全球只有13%的人，認為自己樂在工作美國有30% 台灣？

71%的新加坡勞工與65%的日本勞工，認為自己的工作是理想工作

57%（台灣勞工），與中國、香港比例相當

9%


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貳、現象與原因


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二大動機

• 謀生/改善生活

• 證明自己存在價值

– 解決別人的問題– 帶給別人便利– 帶給別人快樂– 帶給別人知識增長– 維持社會運作及安全– 帶給別人麻煩、製造別人的問題

人，為什麽工作？


＋正面因素＋

• 成就滿足• 情感趣味• 未來前途• 養家活口

-負面因素-

• 機會成本• 挫折壓力• 健康風險• 辛苦勞累

copyright：方翊倫 2015.03 7

人，為什麽對上班倒盡胃口？

不喜歡工作的原因—苦多於樂

8

鵝養不肥，問題不在鵝身上，是飼養方法不對；企業經營不善，問題不完全在員工，主要還在老闆管理方法不當所致。

～台塑集團創辦人王永慶

員工無心，從哪裡救起？

員工不能全心全力投入工作，組織要負94%的責任～品管大師戴明（William Edwards Deming）博士


工作動能的驅動過程

9

PassionateAccountable Responsible

Motivated

有效驅動展現熱情勇於承擔負起責任


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工作動能的組織因素

文化環境

Diagram2

Diagram3

Diagram2

Diagram3主管領導制度流程

提升工作動能的組織因素

安培工作動能

個別差異

Engagement敬業度

ARMP


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跳脫黑店與賊窩

許我一個未來

這裡做事有效率？

主管值得尊敬？

這裡講求公平？

責任區清楚明確？

找出工作的價值

工作動能ARMP

2012

文化環境

制度流程

主管領導

我還能再進步？

我有被尊重？

讓工作變有趣


叁、文化環境--組織有魂

認同感與歸屬感

有未來，有目標？

工作有價值和意義

組織和諧而有活力？


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為何看錶等下班？

~工作量太少，責任太輕

現象1：工作無價值感、無意義感


年薪4萬英鎊的工作為何乏人問津？！~除了賺錢，沒有任何意義

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賈伯斯(Steve Jobs) 要求肯尼恩(Larry Kenyon)將麥金塔開機時間加快十秒，用了什麽方法？

處方1：找出工作的價值

找出工作的價值

• 對社會有價值的組織使命• 對組織有貢獻的職位設計• 讓員工知道工作的價值與意義


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10年後，我是誰？在哪裡？

現象2：不知道自己的未來


全錄、柯達啟示錄

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不暈車的方法：看到前方

從核心能力勾勒組織願景~OTOP給了你什麽啟發？

處方2：許員工一個未來


從關聯圖找到啟動願景的鑰匙

困難的目標設定階段完成！

描繪個人願景— 提供職位階梯

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現象3：黑店與賊窟？

水清無魚 vs. 水清見魚

不管黑貓白貓，能抓老鼠的，就是好貓？

言而無信，就是畜生 vs. 兵不厭詐，這是戰爭


組織價值衝突知多少？

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處方3：理念，志同道合

建立核心價值與經營理念共識

綜整提煉

經營理念

工具性價值觀

( I )

顧客價值主張

( C )

管理問題檢驗

( P )

尋求歷史智慧

( H )

利用晶片法則提煉經營理念

宣導與貫徹

• 手冊與典範人物• 透過活動植入經營理念• 經營理念不是用來背誦的


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什麽環境讓員工心寒意冷？

現象4：氛圍冰冷、了無生氣


• 老化僵化，暮氣沉沉

• 部門惡鬥，基層無辜

• 紀律蕩然，群魔亂舞

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處方4：讓工作變有趣

拒絕老化的四則運算加入活性化因子、組織及人力精實、活絡團隊合作、樹立組織威信

促進跨部門合作開放式組織，增加互動機會共用績效指標(double count)

增加工作趣味看板、遊戲、競賽…

潤滑人際關係小天使、真心話…


肆、制度流程--運轉有序

這裡做事有效率？

這裡講求公平？

責任區清楚明確？


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能者多勞，不斷煎熬

做好無賞，打破要賠

閒者溜班，勞者爆肝

現象5：不公平，不合理


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處方5：確保公平合理

自己的工作報償≧ 他人的工作報償

自己的工作投入他人的工作投入

Pay for job – 工作評價→職等職級→薪級表→薪級體系

Pay for performance –期初設定→期中推進→期末評定

優秀員工價值是平庸員工的倍數：2倍or 50倍？優秀員工薪酬是平庸員工的多少倍數才合理？

copyright：方翊倫 2015.03

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虛工：做無意義或不必要的工作

重工：多人重複、重疊執行一個人就能完成的工作

返工：做錯重來、做壞重做

現象6：虛工、重工、返工

原因：• 一開始就做＂錯＂的事情• 疊床架屋，浮濫編制• 流程不清，標準不明，溝通不良，

訓練不足…


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處方6：精實敏捷、暢行無礙

策略：從定位開始，確保做對的事

流程：最佳作業實務的標準化

能力：學習、研修及歷練

應變：A,B,C方案

人性：將人際因素加入工作界面


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權責不分

遠因：未規範或形同虛設

的部門職掌與工作說明

臨時起意的路人甲專案

菜鳥的職場霸凌

超級巨星與癟三主管

現象7：有人沒事做，有事沒人做


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處方7：權責分明

WBS →OBS →R&R ARCI結構的有效運用

– 負起全責的A

– 貫徹執行的R

– 冷靜熱情的C

– 清醒明白的 I

ROWE的世界—Result Only Work Environment

AAccountable(全面承擔)

R1Responsible（責任人）

R2

R3

CConsulted（諮詢）

IInformed（告知對象）


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伍、領導有方

尊重與肯定

有膽有識有肩膀

教導與提攜


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現象8：失格的領導


上樑不正—流失員工的向心力

言而無信—沒有人願意跟隨

無肩膀，沒擔當—部屬跟著閃躲任務

掠奪成果—部屬不再全力以赴

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處方8：打造正向領導


形成領導理念共識

—高效能員工和低效能員工如何差異化領導？

建立管理職能模式

—聚焦好領導的條件與特質

推動管理才能評鑑

—科學選才，確保每一位主管都稱職優秀

31

封閉—對部屬搞自閉

孬種—不敢爭取資源

自私—無視民間疾苦

負向思考—前朝人馬、月暈效應..

黑點效應—完美主義，放大瑕疵


現象9：冷漠、懷疑與否定

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基本功—交流分析(TA)的認知與運用

領導四訣 (PARC）

• 讚美Praise

• 接受Accept

• 尊重Respect

• 關懷Considerate


處方9：尊重與肯定

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我是用過即丟的衛生紙？

一直在放電，何時充電？

被替代的威脅愈來愈高？


現象10：沒有學習，停止成長

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從覺察到自我啟發(SD) OJT是正餐，課堂學習是點心放開束縛，自己當家作主

翻轉學習＋教練式領導


處方10：寬廣的學習成長空間

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陸、結語

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36

啟動企業財務績效的關鍵要素

資料來源：

企業文化獲利報告,David Maister著

員工滿意度每提升15%，企業獲利可提升超過40%！

我想瞭解上帝是如何創造這個世界，我對現象不感興趣！

－艾柏特．愛因斯坦

員工工作動能低落，問題究竟出在哪裡？

從現象看問題，從問題找原因，從原因尋求解決方案

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38

員工工作動能安培(ARMP)指數了解目前健康狀態：員工工作動能高低

• 與其它公司常模比較

• 與企業本身歷年軌跡比較

工作動能驅動因素量表

知道哪些功能出狀況：問題點在哪裡？

• 與其它公司常模比較，找出相對低點

• 10構面比較，找出絕對低點

提供初步診斷與改善建議目標：三年內提升財務績效40%

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雲端施測

• 語言文字：正體、簡體、英語

• 台灣、大陸、世界各地，隨時皆可上線填寫

• 30人以上，無上限，不受組織規模及人數限制

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產出圖例

重回健康，讓員工找到工作好感覺

員工全身心投入工作，企業獲利噴出！


感謝聆聽祝福大家


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