Ольга Филина

Facebook-эффект для бизнеса исамопиара. Опыт человека,

который собрал более 10миллионов лайков

© Пинтосевич И., Филина О., текст, 2014© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2015

* * *

Предисловие Ицхака ПинтосевичаЕсть очень сильные мастера, которые не умеют себя продавать.

Только потомки поймут, насколько великими они были. Таким былВинсент ван Гог, такова и Ольга Филина. Мне даже немного жаль, чтотакие выдающиеся работающие знания станут доступны всем. Раньшетолько я знал, насколько мощными «инструментами» развития брендав Facebook владеет Ольга. А теперь ими смогут воспользоваться всечитатели этой книги-тренинга.

Ольга с самого начала развивала страницу Isaac Pintosevich Systemsв FB. Сейчас охват моей страницы 2 млн человек в неделю! Более70 000 активных пользователей. Миллионы лайков в год. Сотни тысячпереходов на портал 5sfer.com.

У вас в руках «инструмент», который превратит алмаз вашегоприсутствия в соцсетях в бриллиант.

ДЕЙСТВУЙ! ЖИВИ! ВЛИЯЙ! БОГАТЕЙ! ЛЮБИ! ЯЗНАЮ – ТЫ МОЖЕШЬ!

О чем эта книгаНачнем оригинально: тема нашей книги очень и очень важна.

☺ Раньше говорили: «По одежке встречают, по уму провожают».Времена меняются! Теперь говорят: «По Facebook встречают, поFacebook провожают…»

Посмотрите, сколько людей зарегистрированы сегодня в Facebook.Более 1,4 миллиарда человек! Из них русскоязычных – более 15миллионов. А есть еще одна мудрая поговорка: «Скажи мне, кто твойдруг, и я скажу, кто ты».

Интересная вещь: эти 15 миллионов – из одного круга. И это важно(смотрите поговорку выше). Facebook сегодня – самая популярная,модная, яркая социальная сеть.

Поэтому просто необходимо иметь там страницу. Нужно бытьпредставленным в Facebook. Вы еще не пользуетесь этиминструментом? Тогда читайте!

Эта книга поможет вам понять и осознать важность Facebook. Хотя,если вы ее читаете, наверняка уже поняли. ☺ Вспомним еще однупоговорку: «Не имей сто рублей, а имей сто друзей». Сегодня онавесьма актуальна. Один крупный интернет-бизнесмен, который выигралтендер Starbucks на обслуживание компании в России, сказал:«Facebook-страница компании имеет большую ценность».

Причем ценность конкретную: денежную, финансовую. Примерно10 долларов стоит один лайк. То есть одному человеку понравиласьстраница.

Посчитаем: у вас есть 20 тысяч лайков. В этом случае капитализациястраницы может принести 200 тысяч долларов!

Это – интересная и важная вещь.Делитесь информацией и впечатлениями с людьми, которым это

тоже интересно!В этой книге рассмотрены стратегии и технологии, опробованные

мной на моих проектах. Вы можете потратить много времени, купитьи перечитать множество книг, не адаптированных под нашу страну.Можете сами набивать себе шишки, учиться продвигать свою страницуи добиваться успеха! Но помните: есть люди, которые точно знают, как

это сделать!У вас в руках понятное и удобное пошаговое руководство, которое

превратит вашу страницу в отличную площадку с прекраснымиподписчиками, великолепной статистикой и другими показателями,к которым вы так стремитесь. Но книга – не волшебная палочка. Чтобыдобиться успеха, необходимо будет приложить усилия, следуяинструкциям человека, который точно знает, что делает.

Книга выпущена в рамках уникального проекта «АкадемияЭкспертов», который запущен компанией Isaac Pintosevich Systemsи крупнейшим издательством книг в России «Эксмо». Многие читателиэтой книги не понаслышке знают Ицхака Пинтосевича как Экспертав Системном развитии Личности и Бизнеса, автора бестселлера«Действуй! 10 заповедей успеха» и еще многих книг и тренинговыхпрограмм.

Зачем я пишу об этом? Все очень просто! Один из самыхуспешных русскоязычных проектов в сети Facebook напрямуюсвязан с Ицхаком Пинтосевичем.

Страница его компании Isaac Pintosevich Systems (в дальнейшембудет использовано сокращение IPS) является лучшей страницейтренинговой тематики в сети Facebook на Украине – и одной из лучшихв русскоязычном пространстве сети.

За два года «жизни» страница Ицхака Пинтосевича в Facebookприобрела более 60 000 тысяч активных поклонников. Более 500 000человек в день видят посты страницы. Они неоднократно становилисьлучшими постами на Украине в сети Facebook по результатампопулярного международного сервиса статистики Socialbakers. Из этойкниги вы узнаете, как добиться таких же результатов, а может быть –лучших!

Естественно, этот проект не является моим единственным успешнымпроектом. Но я и моя команда работаем над ним с первого дня егозапуска – и он очень показателен и интересен в плане продвижения. Дляразвития страницы используются как классические приемы SMM(SMM – Social media marketing – продвижение в социальных медиа. –Прим. ред.), так и новаторские решения. Поэтому основные примерыбудут иметь ссылки именно на страницу IPS.

На данный момент моей компании также доверена сложная и оченьответственная миссия: работа над проектом крупнейшего российского

издателя «Эксмо» в сети Facebook. На момент написания книги нашасовместная работа только начинается, так что вы практически «впрямом эфире» можете наблюдать, какие методы продвиженияиспользуются, насколько они успешны и т. д.

Данная книга является практическим руководством по продвижениюкомпании или личности в сети Facebook. Основные принципы,о которых мы будем говорить, применимы также и для работыс другими социальными сетями.

В каждой главе книги есть теоретическая часть и практическиезадания, что позволяет закрепить знания – и сразу же, поэтапно,применять и отрабатывать их на практике.

На сегодняшний день продвижение в социальных медиа –динамично развивающийся перспективный инструмент в рамкахинтернет-маркетинга и PR.

Как читать эту книгуНазвание «книга-тренинг» выбрано не для красного словца: она

построена таким образом, чтобы дать вам максимум и теоретических,и практических знаний. В конце каждого большого раздела находитсяблок с практическими заданиями, рассчитанный на три разных уровняподготовки: начинающий, уверенный и чемпион. Задания даются на 5рабочих дней.

Очень рекомендую выполнять все задания: это даст необходимыепрактические навыки в продвижении страницы. Первый раз можетепрочитать книгу, не приступая к выполнению практических заданий,а просто получая информацию. И вернуться к практике позже. Либоможете выполнять практические задания сразу, по мере чтения книги.

Если блок очень большой, то в середине присутствуютпромежуточные практические задания, которые дадут вам возможностьлучше подготовиться к выполнению заданий основного блока.

Я пыталась писать книгу простым языком, понятным любомучеловеку, который только начинает свое знакомство с социальнымисетями. Если какие-либо слова или понятия вам незнакомы, обратитесьв Google или в другую поисковую систему. Помимо этого, всегда можновоспользоваться разделом «Помощь» в Facebook.

✔ Для вашего удобства также работает сайт этой книги! Простозайдите на www.fbprosto.com

На сайте находится множество бонусов и приятных дополнений,которые облегчат вашу работу. По ходу книги я буду указывать, какиематериалы можно скачать с сайта, чтобы рассмотреть ту или иную темуболее подробно. Там же находятся ссылки на полезные и интересныересурсы, которые помогут вам в продвижении собственного проекта.

Но прежде чем мы начнем рассматривать технические возможностиFacebook, хочу познакомить вас с некоторыми понятиями, которыебудут часто встречаться в книге.

Ваша cтена – пространство на странице вашего профиля, где выи ваши друзья можете размещать публикации и обмениватьсяновостями.

Друг, френд, фанат (фан), подписчик – друг вашего личногопрофиля (вы обоюдно добавили друг друга в друзья). Человек,который нажал «Мне нравится» на вашей странице – и стал ееподписчиком.

Профиль, сообщество, группа – разные виды страницв социальных сетях (в разных сетях названия могут различаться).Каждый вид обладает своим функционалом и особенностями.

В книге мы уделяем основное внимание странице компании(также могут быть использованы синонимы: паблик, сообщество).

Основные различия между этими понятиями смотрите в таблицениже. Это важная информация! В начале работы с социальной сетьюу любого начинающего пользователя возникают вопросы: что именносоздавать? Что легче продвигать? Как будет правильно для меня? Чтобыпотом не было мучительно трудно переманивать всяческимиухищрениями 1000 подписчиков своей закрытой группы на вновьсозданную страницу компании.

«Мне нравится» – кнопка на странице вашей компании. Нажимаякнопку «Мне нравится», человек становится подписчиком вашейстраницы – и теперь будет получать от нее новости, уведомления продобавления постов, фотографий и других новостей. А также видетьпосты страницы в ленте новостей. Про алгоритм показа в лентеновостей мы подробнее поговорим в главе «Как и зачем собиратьлайки в facebook и что такое EdgeRank?»

Лента новостей – страница в личном профиле, которую вывидите, когда заходите в Facebook. Там располагаются новости вашихдрузей, на страницы которых вы подписаны, а также другаяинформация, связанная с вами, с друзьями вашего профиля и проч.

Пост – любая публикация в социальной сети.

Итак, как работать с книгой, мы разобрались. Теперь начинаетсясамое интересное: работа и результаты! Не расстраивайтесь, если сразуне получите желаемого. Смотрите на страничку Ицхака Пинтосевича:https://www.facebook.com/isaac.pintosevich.systems. Я действительно горжусь этимпроектом – он прекрасно работает! Так что, если будут сомнения,

работает ли SMM, правильно ли вы все делаете, – просто заходите наэту страничку, смотрите на количество лайков под постами, напоказатели. И перестаньте сомневаться!

Я знаю, как сделать ваш проект в Facebook успешным. Простовыполняйте все задания, ищите свои решения – и все будет отлично! Незабывайте, что работа – это труд. И работа SMM-менеджера –кропотливый труд, а не только забавный контент. Так что не пасуйте:ставьте себе цели и достигайте их. Относитесь к этой странице какк примеру успешной работы. Смотрите, какие конкурсы мы запускаем,какими приложениями пользуемся – и переносите этот опыт на своюстраницу. Хорошими решениями надо делиться! Именно это я и делаюв своей книге.

Введение. Основы продвиженияв Facebook

Что такое социальные сети

Когда выходишь на эстраду,Стремиться надо к одному:Всем рассказать немедля надо –Кто ты, зачем и почему.

(Х/ф «Покровские ворота»)

Социальные сети – мощнейший инструмент, с помощью которого (сминимальными финансовыми вложениями!) можно привлечьк компании сотни тысяч людей, являющихся реальнымипотенциальными клиентами!

Продвижение компании в социальных медиа – это наборонлайновых технологий, которые позволяют пользователям общатьсямежду собой. Общение имеет самые разные формы: пользователи могутозвучивать свое мнение, опыт и знания, взаимодействовать другс другом, налаживать контакты, а также делиться новостями,информацией, видео, фото.

Почему Facebook?

Причины и способы использования Facebookдля развития бизнеса

Продвижение в Facebook меняет способ взаимодействия компаниис клиентами. Это сильный инструмент, дающий возможность охватитьогромную аудиторию. В этой сети добиваются успеха не толькобольшие и сильные бренды, но и небольшие фирмы с маленькимбюджетом. Главное – подойти к продвижению правильно

и использовать весь потенциал сети.Причины использовать Facebook для развития бизнеса:

1. Более 1,4 млрд пользователей по всему миру.2. Русскоязычная аудитория – более 15 млн человек.3. Более 2 млн украинцев уже присоединились к этой популярной

социальной сети.4. 40–50 % аудитории состоит из людей так называемой золотой

аудитории, которая представляет сегмент клиентов со среднейи высокой платежеспособностью, а также высокой «отзывчивостью»к инновациям.

5. Более половины крупнейших компаний мира имеют аккаунтв Facebook. Приблизительно 70 % компаний США, 50 % компанийЕвропы и 40 % компаний Азии.

6. Каждая четвертая реклама, размещенная в социальных сетях,приходится на Facebook.

На русскоязычном пространстве Facebook развивается оченьдинамично, опережая прогнозы самих разработчиков сервиса.В отличие от «ВКонтакте» и «Одноклассников», эта сеть в странах СНГимеет более подходящий для бизнеса формат. Люди склонны общатьсяне только с реальными знакомыми, но и расширять базу контактов,обсуждать в рамках профилей и фан-страниц вопросы, связанныес бизнесом, политикой и т. п.

Представительство в Facebook – удобный формат обратной связидля клиентов, партнеров компании. Но в отличие от LinkedIn, который«заточен» исключительно под бизнес-контакты, Facebook эффективнореализует и потребность пользователя в личном общении с друзьями.Эта комплексность и качество аудитории делают данную сетьэффективной для продвижения брендов.

Далее мы сделаем краткий обзор того, при каких условияхпродвижение в социальных сетях в целом – и в Facebook в частности –будет эффективным. А во всех последующих разделах книги перейдемк сочетанию теория + практика по конкретным этапам и темам.

Часть 1

Создание сообщества

Теория

Стратегия продвижения в FacebookВ последнее время я часто наблюдаю появление на отраслевых

ресурсах для маркетологов «обличительных» статей о том, что SMMуделяется слишком много внимания и ожидания от его эффективностисильно завышены. Что эсэмэсщики наживаются на незаслуженныхмаркетинговых бюджетах, которые они перетягивают на себя в ущерб«нормальным» инструментам маркетинга. И т. п.

Хочу изложить свое видение этого вопроса перед тем, как начатьподробно описывать использование Facebook в продвижении бизнеса.Итак, работает или не работает?

Любой инструмент дает эффект, когда он используется:а) по назначению,б) грамотно.

Если расценивать зарплату SMM-менеджера (или, еще хуже,доплату офис-менеджеру за ведение страницы) как оплату безразмернойрекламной площади в модном на сегодня СМИ, то эффекта не будет.А можно и в минус имиджу сыграть. К сожалению, многие компанииидут в соцсети таким образом.

1. Конкуренты там есть, и мне надо.2. Новое место, где можно бесплатно заявить о себе.3. Можно посадить менеджера и напрямую продавать товары или

услуги.4. Там нужно только создать профиль, и все сразу придут, все купят

и еще друзьям расскажут и т. п.

Продвижение в соцсетях применимо и эффективно для многих сфербизнеса. Но, повторюсь, чтобы инструмент работал, нужно уметь импользоваться.

Главная сложность в построении грамотного и эффективного SMM –взаимосвязь с продажами не прямая, как в контексте (клики приводятк звонкам), а с неким промежуточным итогом.

По большому счету, этот инструмент нужен для создания лояльной

аудитории, повышения узнаваемости компании и ее лиц, изученияреальных потребностей аудитории и впечатлений о продукте/услуге.

Часто проблема состоит в том, что многие хотят увидеть результатымоментально. Разместил пост – и все: «Где мои продажи?» Тут такойподход не работает. Соцсети – не рекламная площадка, а ресурс дляобщения. Это не ваш сайт, где вы на своей территории. Тут главный –пользователь, и вы играете по его правилам. Смогли создать для негоинтересную и полезную коммуникационную площадку на своейстранице – получаете результат, не смогли – не получаете. (И решаете,что соцсети не работают…)

Это напоминает ситуацию с зачеткой. Сначала вы работаете надсозданием, развитием и популяризацией страницы/группы – и толькопотом, спустя месяц, два, полгода (зависит от многих факторов), онаначинает работать на вас. Но требует постоянной поддержкии дальнейшего развития.

С чего начать?

ПервоеНа начальном этапе важно честно определить, нужен ли вам SMM.

Есть ли в соцсетях (и в каких именно) ваша целевая аудитория (ЦА)?Если да, то склонны ли ее представители к коммуникации? Позволяетли формат продвигаемого продукта открыто вести его обсуждение?

Если у вас продукт/услуга массового потребления, широкаягеография, то социальные сети однозначно будут полезны. Но и тут естьисключения. Продукт может быть довольно массовым, но неудобнымдля публичного обсуждения, присоединения к сообществу, яркодемонстрирующему связь с этим продуктом, и т. п. Это касаетсямедицинских, гигиенических товаров, к примеру. Тут больше подойдутфорумы на тематических порталах, где собрана нужная аудиторияи люди могут более спокойно обсуждать свои проблемы и продукты,помогающие в их решении.

Продвижение онлайн-продуктов осуществляется преимущественночерез Интернет, и тут соцсети являются отличной информационнойплощадкой. В этом случае все намного проще с бонусами и призами дляподписчиков сообщества: подарки не нужно отправлять в разные

регионы, их можно разослать по электронной почте.Если же компания занимается продажей деревообрабатывающего

оборудования, то использовать социальные сети для привлечения новыхклиентов не имеет смысла. Но можно развивать в нужном ключеличные профили руководителей и менеджеров компании, искатьнужные контакты, присоединять их к списку друзей. Важно показатькомпетентность сотрудника в данном направлении, и тогда даже узкое,точечное воздействие может дать результат.

Собрав узкую целевую аудиторию в списке друзей и ненавязчивопоказав им компетентность представителя компании, можно получитьв итоге заявки от заинтересованных лиц. Когда стоимость сделкиизмеряется тысячами долларов, даже одна продажа за полгода, которойпосодействовало присутствие в соцсети, окупает время, потраченное наразвитие профиля. Тем более что развитие личного профиля менеетрудоемко: большую часть работы должен делать сам его владелец (повопросам пиара он может консультироваться со специалистами, изучатьсоответствующие материалы).

ВтороеЕсли вы оценили ситуацию, сделали мониторинг активности

конкурентов в соцсетях – и видите там свою аудиторию, самое времяопределиться с ресурсами. Даже при условной бесплатностиприсутствия компании в социальных сетях важно понимать: чтобыполучить эффект, нужно тратить время. И делать это грамотно. Ктобудет заниматься ведением страниц? С какой сети начать или, можетбыть, достаточно одной площадки? Достаточно ли знаний и навыкову человека, которому вы собираетесь поручить данную работу?

Я считаю ошибкой распространенную практику поручениясекретарю, менеджеру или бухгалтеру продвижения компаниив социальные сети. Во-первых, это будет работа по остаточномупринципу. Для сотрудника всегда будут приоритетными его основныеобязанности. Во-вторых, вы уверены, что у него достаточноквалификации, мотивации и навыков, чтобы вести коммуникацию отимени компании на публичных ресурсах?

Тут есть два решения. Первое – отдать эту работу на аутсорсинг.В этом случае важно тщательно подбирать компанию-партнера. Этот

вопрос мы более подробно рассмотрим в главе «Аутсорсинг». Плюсработы с агентством – оно становится вашим внешним SMM-отделом.Нет перебоев в работе, так как агентство не уходит в отпуск. Надпроектом, как правило, работает не один человек, а несколько(копирайтер, дизайнер и, конечно, SMM-менеджер).

Брать в штат SMM-менеджера имеет смысл, если вы планируетеприсутствие компании в нескольких социальных сетях.

Плюс состоит в наличии своего постоянного специалиста, которыйв процессе работы полностью войдет в курс дел и политики компании.Он полноценно представит ее в социальных медиа, всегда будетдоступен в офисе – и уделит внимание только вашему проекту.

Минус – возможные сложности с передачей дел кому-то другому вовремя отпуска, больничного. И SMM-менеджер – это SMM-менеджер!Он не обязан быть дизайнером, верстальщиком, CEO-специалистоми еще 5,5 человека по совместительству.

Хороший специалист должен уметь хорошо делать свою работу. Отсотрудника, являющегося одновременно дизайнером-маркетологом-эсэмэсщиком-пиарщиком-бухгалтером-веб-программистом, требоватькачественной работы как минимум наивно.

Итак, на втором этапе нужно определиться с ресурсами: кто и закакие деньги будет заниматься SMM в вашей компании? Готовы ли вырегулярно выделять эти ресурсы? Или будете заниматься этимсамостоятельно?

ТретьеFacebook не работает сам. Нельзя запустить его и оставить на

самотек. SММ требует постоянной, системной и грамотной работы,контроля, корректировки стратегии – и снова работы.

Ставьте реальные цели! Не стремитесь продать 125 единиц товараза первые 30 дней существования страницы в Facebook. Ставьте целипоэтапно и соответственно назначению инструмента с корректировкамипод вашу категорию бизнеса.

Например:• создать и развивать сообщество в Facebook, интересное для вашей

ЦА. Набрать в первый месяц 100/300/500 подписчиков (зависит от того,

какими инструментами привлечения аудитории вы располагаете на этомэтапе);

• обеспечить прирост числа подписчиков ежемесячно не менее чем.• организовать трафик на сайт. Цифры можно планировать, когда

сообщество уже станет живым и активным, вы включите аудиториюв коммуникацию, завоюете ее доверие;

• привлекать аудиторию сообщества к участию в бесплатныхвебинарах, презентациях, акциях и т. п. Цели конкретизируются под типи этап развития сообщества, категорию бизнеса, уровень лояльностивашей ЦА. Важно не утомлять подписчиков слишком частымиприглашениями куда-либо.

ЧетвертоеГлавное – содержание. Вы можете ставить целью получение

определенных действий от подписчиков, только если даете что-товзамен. И основной тут является ценность предоставляемойинформации. Не менее 70 % публикуемого вами контента должнасоставлять интересная, занимательная и полезная информация. И толькодо 30 % – информация о продуктах, услугах, акциях и т. п.

При этом информация коммерческого характера должна бытьпреподнесена грамотно. Нельзя просто взять текст с рекламного буклетаи разместить постом. Важно соблюдать стиль общения, принятыйв данной среде.

Создайте для людей дополнительную мотивацию присоединитьсяк вашему сообществу. Это может быть эксклюзивная скидка только дляподписчиков, определенный товар, который доступен для приобретенияисключительно подписчикам, возможность получать эксклюзивныематериалы (хорошо для музыкальных сообществ, исследовательскихкомпаний) и т. п.

ПятоеПостоянно общайтесь. Отвечайте на вопросы. Благодарите за

комментарии. Реагируйте на замечания правильно. Работус комментариями пользователей мы детально рассмотрим далее.

ШестоеОпределив цели и задачи для SMM конкретно в вашем случае,

постоянно сверяйтесь с результатом. По итогам анализа корректируйтестратегию и тактику. Экспериментируйте с контентом. Не будьтескучными: общайтесь с аудиторией человеческим языком, а некорпоративными шаблонами. Подружитесь с людьми, приучите ихкаждый день читать вашу информацию и общаться с вами.

СедьмоеНе говорите, что это не работает, пока не попробовали сами по-

настоящему. Завести страницу, дать ее администрировать секретарю,разместить кучу рекламных постов – через месяц сказать, что это непринесло продаж, не считается пробой эффективности SMM какинструмента. Не забывайте об этом. Если вы пробуете борщ, то неделаете выводов по извлеченному из него кубику картошки…

Это как в анекдоте:Девушка пригласила домой фотографа на ужин. Тот взял с собой

портфолио. Девушка посмотрела его снимки и говорит: «Какиеклассные фотографии, должно быть, у вас дорогой фотоаппарат!»Фотограф промолчал, но, когда уходил, сказал: «Спасибо, ужин былочень вкусный, должно быть, у вас дорогие сковородки».

Инструмент может быть один, а результат зависит от того, кто егоиспользует. Мы будем использовать наш инструмент грамотно.

И я утверждаю – SMM работает! Это отличный маркетинговыйинструмент. Он позволяет компаниям напрямую установить контакт сосвоей ЦА, изучить, что люди думают о компании, создать лояльнуюаудиторию – и решить еще множество задач.

Принцип Паретто для продвиженияв Facebook

Рост страниц (Facebook Pages) компаний в социальной сети Facebookдошел до отметки в 15 млн и продолжает расти. Каждый день заводятсясотни страниц российских и украинских компаний. Каждый день в сетирегистрируются новые пользователи.

Компании постят один и то же контент, так как не имеютвозможности генерировать свою информацию в том количестве,которое необходимо для того, чтобы удовлетворить все интересыаудитории. Все компании, которые действительно занимаются своимистраницами, выкладывают по 3–4 поста в день. Огромное количествоинформации! И как понять, что именно ваш посетитель хочетполучить – и как ему это дать?

Знаете про принцип Паретто? 20 % действий приносят 80 %результатов.

Этот принцип мы будем применять и к нашему продвижениюв Facebook. Внимательно посмотрев на статистику своей страницы,любой пользователь, у которого уже есть опыт продвижения, скажет:20 % контента приносят весь трафик.

Что это значит? Это значит, что нужно экспериментировать! Неориентируйтесь на свои вкусы! Изучайте вкусы и предпочтения своихподписчиков. Не подбирайте темы только на свое усмотрение.

Размещайте разные посты, меняйте стилистику. Экспериментируйтес графическим оформлением. Но не забывайте, что это надо делатьв рамках вашей концепции. Смотрите, что лучше работает,и пользуйтесь этим!

Так вы получите новых пользователей на вашей странице, новыхклиентов вашей фирмы и качественный трафик на ваш сайт.

Чьим голосом подписчики читают ваши посты? От кого вестикоммуникацию на корпоративной странице в соцсетях?

Итак, вы пришли в социальную сеть общаться с клиентами,партнерами, лидерами мнений и всеми, кто вам интересен и полезен.Когда компания выходит «в эфир» в социальных медиа, возникаетвопрос: от чьего имени будет вестись диалог с аудиторией?

Тут есть несколько вариантов; мы рассмотрим каждый из них – с егопреимуществами и подводными камнями.

Вариант первый – коммуникация от первоголица

Он больше всего подходит компаниям, построенным на бренделичности. Чаще всего это тренинговые, консалтинговые компании,модельные агентства, дизайн-студии, спортивные секции и т. п., где всестроится и раскручивается вокруг одной персоны.

Персонализация общения позитивно сказывается на откликеаудитории. Людям приятнее, когда с ними общается конкретныйчеловек, нежели безликое «мы». Особенно хорошо это срабатывает,когда личность, от имени которой ведется общение, являетсяавторитетом в определенном направлении (бизнес, мода, политика,

здоровье и т. п.)Таким образом, повышается фактор доверия аудитории

к сообщениям. Чем выше статус, популярность персоны, тем с большимэнтузиазмом подписчики будут реагировать на информацию, вступатьв диалоги, доверять сказанному.

Это все плюсы, и они важны. Но есть в этом подходе и своисложности. Чаще всего таким «коммуникатором» выступает первоелицо компании или кто-то из топ-менеджеров. Важно реально оценитьего возможности включиться в процесс общения на социальныхплощадках. У человека физически может не хватать на это времени.А так как у первых лиц SMM не стоит во главе угла, то могут бытьсложности с регулярностью обновления контента, ответов на вопросыпользователей и можно получить обратный эффект.

Один из вариантов решения этой проблемы – хороший SMM-менеджер, навыки написания текстов которого позволяют качественноперенять стилистику человека, от имени которого ведетсякоммуникация. Но вопрос не только в стилистике. Этот человек долженбыть полностью в курсе основных стратегических моментов компании,концепции ведения страниц, особенностей продуктов/услуг, так как отего компетентности зависит мнение людей о вашей компании. Но это незначит, что человек, от имени которого ведется общение, должен«умыть руки» (не включаться в процесс). Он также пишет постыс личными обращениями, дает комментарии, участвует в обсуждениях.По этим постам менеджер сверяется – и подгоняет свою стилистику поднужный формат. Главное – не «заиграться»: чтобы, когда «лицос обложки» напишет пост, аудитория не сказала: «Это писали не вы!»

Если в вашей организации пока нет узнаваемых личностей, но выхотите начать продвижение компании через конкретных людей, имейтев виду: это долгий процесс. Оправдан он в тех случаях, когда поспецифике бизнеса вы можете рассказать аудитории нечто полезноеи интересное – и хотите уйти от обезличенного общения. Туристическаякомпания рассказывает об особенностях отдыха в разных странах, даетсоветы по подготовке документов на визы и т. п. Она также можетпродвигать одного из своих специалистов, который будет личнопомогать, подсказывать – подчеркивая тем самым авторитет компаниии ее трепетное отношение к клиентам. Он должен стать экспертоми надежным консультантом для подписчиков сообщества.

Для того чтобы аудитория поверила вашему представителю, важночетко и кропотливо обновлять контент. Не пройдет вариант размещения«полезных советов в картинках», обошедших уже все страницы. Нужнонечто уникальное. Конечно, можно брать информацию из авторитетныхисточников, дополнять ее – и предоставлять со своими комментариями,сносками и т. п. Но нужно обязательно писать от себя, грамотноотвечать на вопросы – чтобы ответы были действительно полезными.

Опасный момент заключается в том, что, если выбранный дляпубличной коммуникации сотрудник является наемным менеджером,рано или поздно он может перейти в другую компанию – и это создастряд проблем.

Такая схема подойдет некрупным компаниям, которые могутвыдвинуть в интернет-спикеры кого-то из соучредителей.

Вариант второй – коммуникация от именикомпании

Это вариант наиболее распространенный, и не зря. Организационноон самый удобный для компании. Могут меняться менеджеры, или ихможет быть несколько. Нет необходимости подстраиваться подиндивидуальную текстовую стилистику конкретного человека.Вырабатывается общая коммуникационная политика – на Вы, на ты,забавно, официально, «по-человечески» и т. п.

Конечно, когда коммуникация не персонализирована и пользователине видят за аватаркой с логотипом конкретных лиц, это отчастиуменьшает уровень связи с аудиторией. Но если контент интересный,полезный, ответы грамотные, а акции и конкурсы честныеи интересные, это остается хорошим выбором.

Рекомендую при такой системе общения подключатьпредставителей компании через их личные профили для комментариев,ответов на вопросы, высказывания мнений. Это делает компаниюживой. Показывает, что там есть люди с лицами, мнениями,компетенциями. На жалобы может отвечать один представитель, навопросы – второй. Это может быть тема от Ивана Иванова, которыйв компании занимается разработкой новинок и рассказывает о том, чтопридумали по конкретному направлению в мире; или шеф-поварресторана дает рецепты приготовления полезных блюд и т. п. Вариантов

масса. Можно размещать именные посты, но от страницы, потому чтов ленту подписчиков идут именно посты, размещенные от именисообщества, а не от других пользователей на стене. Можно простоподписывать, что «сегодня у нас увлекательная история от нашегоменеджера/директора/бухгалтера/консультанта Марии».

Всегда есть место персонализации; главное, чтобы вы в целомопределили стратегию – и придерживались ее.

Вариант третий – корпоративный геройТема корпоративного героя не нова: он появился раньше

социальных сетей. Но если в других средствах коммуникации брендас аудиторией он довольно мирно присутствует на упаковке и рекламнойпродукции, то социальные медиа – это постоянное активное общение,и героя нужно оживить. Сразу отмечу, что это трудоемко и дорого.

У персонажа должно быть не только имя и визуальный образ. Ондолжен быть понятен и интересен аудитории, иметь собственнуюстилистику в общении, свою историю. Все это разрабатываетсяпрофессионалами – и постоянно поддерживается, развивается. Люди небудут просто так разговаривать с невнятными и непонятно откудавзявшимися суперменами, докторами, поварятами, зайчиками, енотамии т. п. Ваш герой должен быть экспертом в том, о чем говорит.

Если корпоративный образ, от имени которого вы планируетеобщаться с ЦА, нарисовал на выходных инженер, имя придумали всемофисом на корпоративе, потом поручили SMM-менеджеру поставитьэто на аватарку и общаться от его имени… Ну, скажем так: лучше этогоне делать. Вариант корпоративного героя можно рассматривать лишьв том случае, если вы готовы привлечь к реализации проектапрофессионалов.

Создание страницы в Facebook

РегистрацияШаг 1. Чтобы создать публичную страницу (страницу компании)

в сети Facebook, нужно просто зайти на https://www.facebook.com/

Шаг 2. Если вы не зарегистрированы и у вас нет собственнойучетной записи, нажмите на ссылку внизу с надписью «Создатьстраницу».

Шаг 3. Если у вас уже есть личный аккаунт в Facebook, вы можетеперейти по этой ссылке: https://www.facebook.com/pages/create.php, чтобы создать

страницу компании в Facebook или найти ссылку на создание страницыв «Справочном центре».

Либо выберите в своем профиле на главной странице пункт«Создать страницу».

Шаг 4. Выберите вид деятельности. Теперь нужно выбратькатегорию, которая подходит вашему бизнесу или организации. Послетого как остановитесь на подходящем варианте, заполните обязательныеполя, которые могут изменяться в зависимости от выбранной категории,и нажмите кнопку «Поехали».

Шаг 5. Следующее окно попросит вас заполнить форму, если выеще не имеете аккаунта в Facebook и сразу перешли в пункт «Создатьстраницу».

Заполните форму и нажмите кнопку «Зарегистрироваться!». Еслиу вас уже есть личный аккаунт в Facebook, пропустите этот шаг.

Шаг 6. После того как зарегистрируете страницу, Facebookпредложит написать краткую информацию о вашей страницеи установить фотографию для вашего сообщества (логотип компании),которую можно загрузить с компьютера или с вашего веб-сайта. Выможете сейчас пропустить эти шаги и вернуться к ним позже, когдастраница будет создана окончательно. Более подробно про оформлениестраницы мы поговорим дальше, в соответствующей главе. Когдафотография будет загружена, нажмите кнопку «Продолжить».

Шаг 7. Здесь вы можете установить уникальный веб-адрес Facebook.Это та ссылка, которую будут видеть пользователи, находясь на вашейстранице, и которую вы будете присылать людям для вступления в вашесообщество.

Короткая ссылка на страницу будет выглядеть так: www.facebook.com/

ваше.#название.Имя пользователя может состоять только из букв (A-Z, a-z), цифр

(0–9) и точек (.). Его длина не менее 5 символов. Отнеситесь к этомупункту внимательно, так как имя может быть изменено один раз, послепервоначальной установки. Так что если вы не уверены в именикомпании, лучше пропустить этот шаг. Дать короткое имя странице высможете позже, перейдя по ссылке https://www.facebook.com/username/.

Конечно, лучше всего ввести название компании, но оно может бытьзанято кем-то другим, поэтому, возможно, его придется немногоизменить. Короткое имя страницы IPS выглядит так:https://www.facebook.com/isaac.pintosevich.systems.

Вот и все – вы создали свою первую бизнес-страницу! Теперьможете добавить информацию о странице, если не сделали этого ранее.Для этого нажимаем на карандашик в правом верхнем углу блока«информация» и выбираем пункт: редактировать.

Заполняя раздел подробнее, помните: он важен для пользователя,который решает, подписываться ему на вашу страницу или нет. На этомразделе заканчивается техническая работа по созданию страницыи начинается ее продвижение.

Зайдя сюда, подписчик должен за пару секунд понять, чемзанимается компания, будет ли ему интересно следить за вашиминовостями.

Самое главное – должно быть понятно, зачем вы создали вашустраницу. Это очень важный и сложный вопрос! Зайдя в раздел«Подробнее» на странице IPS (https://www.facebook.com/isaac.pintosevich.systems)

и уделив тексту секунд 30, вы поймете, что находитесь на страницеИцхака Пинтосевича – Эксперта в Системном Развитии Личностии Бизнеса. Сможете перейти на его сайт. Увидеть другую контактнуюинформацию. Список книг и тренингов, по которым вы можете знатьего как тренера. Прочитав этот раздел, вы сможете определиться: да,мне это интересно – или: нет, это не моя тема.

Вы удивитесь, как много людей не уделяют должного вниманиятакому простому шагу и теряют своих драгоценных подписчиков. Несовершайте этой ошибки! Внимательно заполните раздел «Подробнее».

ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТАПервой строкой в раздел «О себе» добавьте адрес вашего сайта.

Тогда эта информация будет видна у вас на странице сразу подобложкой.

Роли администраторов и другие техническиенастройки

Не только вы вправе управлять своей страницей. Можете создатьстраницу и спокойно передать бразды правления в руки другогопользователя (и не одного). Для этого нужно назначить администраторастраницы. Сделать это можно через пункт меню «Редактироватьстраницу».

В верхней части страницы выберите «Управление ролямиадминистраторов». Facebook предоставляет на выбор несколько ролейадминистраторов, каждая из которых обладает разными правами. Мы небудем подробно останавливаться на этом пункте. Любые техническиевопросы вы можете уточнить на странице справочного центра Facebookhttps://www.facebook.com/help/.

Вы как создатель страницы обладаете полными правами и можетесовершать любые действия на своей странице.

Итак! Поздравляю! У вас уже есть страница!Если у вас уже была создана страница – проанализируйте ее,

основываясь на информации данной главы. При необходимости внеситекорректировки.

Оформление страницыПри переходе на вашу страницу у потенциального подписчика есть

несколько секунд, чтобы решить: станет он вашим реальным фаном илинет. В случае его отрицательного решения вы теряете какпотенциального клиента, так и шанс хотя бы отложиться в его памяти.

Поэтому подойдите внимательно к этому вопросу! Личноя предпочитаю обращаться к профессиональным дизайнерам дляоформления страницы, так как это лицо компании. Если подойтик дизайну обложки креативно, посетители точно обратят внимание наважную информацию или на важные для вас в текущий момент вкладки.Не упускайте из виду эту замечательную возможность.

Стандартные требования Facebook к дизайнустраниц

Обратите внимание: Facebook довольно часто вносит существенныеизменения в правила оформления страниц. Параметры, описанныев этой книге, могут оказаться неактуальными. Проверяйте техническиетребования в сети. Вы можете уточнить их на странице справочногоцентра Facebook: https://www.facebook.com/help/.

Дизайн страницы в Facebook носит название Timeline и во многомсхож с пользовательским профилем. Чтобы оформить страницуFacebook, вам как минимум нужно загрузить обложку (Cover Photo)и фотографию профиля (Profile Picture).

Требования к обложке и фотографии профиляЭтические требования. Поскольку ваши фото профиля и обложка

видны всем посетителям страницы, они должны отвечать стандартамFacebook. Недопустимы оскорбления, угрозы, призывы к насилию,проявления ненависти, эротика и порнография, мошенничество,публикация чужих личных данных и нарушение авторских прав.

Размеры. Ниже приведены разрешения, которые на сегодняшнийдень используются для фото профиля и обложек Facebook. Еслизагрузите изображения, не вписывающиеся в эти рамки, Facebookпредложит вам обрезать их до нужного размера. Однако в результате выможете получить изображения плохого качества.

Обратите внимание, что Facebook обновил дизайн хроники, и теперьназвание страницы появляется на обложке автоматически. Учтите этопри макетировании – не дублируйте название своей страницы.

Чтобы картинки получились четкими:• Cover Photo делаем строго размера 851x315 пикселей и загружаем

в формате PNG. JPG будет сильно сжат;• Profile Picture делаем размера 180x180, PNG, но при этом

учитываем, что он автоматически будет ужат до размера 160х160,поэтому картинка должна хорошо ужиматься. Не стоит на неепомещать линии толщиной в 1 пиксель.

Требования к тексту13 мая 2013 года Facebook пересмотрел свои требования

к содержанию Cover Photo. В новой редакции Правил(https://www.facebook.com/page_guidelines.php) разрешено на обложки страницбрендов помещать информацию о ценах, скидках, контактнуюинформацию (в том числе адрес сайта) и CallsToAction (призывык действию). Ранее эти ограничения были прописаны в пункте III B.Требования к количеству текста остались прежними. Он должензанимать не более 20 % от общей площади обложки.

Идеи оформления страницы брендаБольше успешных примеров оформления страниц бренда вы можете

посмотреть на сайте нашей книги fbprosto.com.Тут я перечислю несколько правил, которые помогут сделать вашу

страницу информативной, узнаваемой и привлечь подписчиков.1. Будьте собой. Ваш бренд должен оставаться узнаваемым. Даже

в социальных сетях. Используйте фирменные цвета, шрифты, логотип,а также соответствующие вашей деятельности изображения. Заходяк вам на страничку, люди должны четко понимать, кто вы и чемзанимаетесь.

2. Интегрируйте. Иногда очень эффектно выглядят страницы, накоторых обложка и фото профиля выглядят как единое целое. Еще одининтересный прием – интегрировать обложку с одним из элементов,расположенных под ней. Так, например, можно привлечь вниманиек вашему блогу, приложению или фотоальбомам.

3. Используйте текст. Визуализация – это важно. Но донестимаксимум информации вы сможете только с помощью слов. Не бойтесьдублировать на обложке название своей компании, перечисляйте вашиуслуги, пытайтесь зацепить громким слоганом. Главное – уместите всеэто в разрешенные 20 %.

4. Ведите на сайт. В конце концов, все мы боремся за переходыи конверсии.

5. Call To Action! Хотите чего-то от посетителей – просите.Призывайте лайкнуть вашу страницу, принять участие в вашихсобытиях, воспользоваться специальным предложением или скачатьбесплатные материалы. В идеале – сопровождайте призывы указателямидля большей наглядности.

Итак, на данный момент у вас есть:1. Понимание – зачем вам нужна страница в Facebook и что с ней

надо делать;2. Цели и задачи продвижения вашего бренда;3. Опубликованная страница компании. Все разделы заполнены

четко и понятно;4. Яркое и качественное оформление страницы.

Если какой-то из пунктов не выполнен, вернитесь, пожалуйста,назад по книге и сделайте то, что необходимо. Дальше мы будемдвигаться быстрее. И в конце каждого блока будут даватьсяпрактические задания, рассчитанные на разный уровень подготовкичитателя.

Чем внимательнее вы будете выполнять все инструкции с самогоначала, тем быстрее начнете получать доказательства, что SMMработает! И работает отлично!

И вы уже смотрите на свою красивенькую, аккуратненькуюстраничку и ждете: когда же показатели количества людей начнутувеличиваться? Скоро! Но для того, чтобы люди начали присоединятьсяк вашему сообществу, нужно заполнить его контентом.

Контент. Что, как и когда поститьВопрос «Что постить?» – один из самых важных в SMM-

направлении. Как уже было сказано в предыдущих разделах,сообщество в социальной сети не рекламная, а коммуникационнаяплощадка. Соответственно задача компании – общаться со своейаудиторией, а не пытаться забросать рекламными постами и потомудивляться: «Почему соцсети не работают?»

При формировании контентной стратегии многое зависит отформата сообщества, бизнес-категории компании, спецификиаудитории, маркетинговых задач сообщества.

Но есть общие принципы, которые мы и будем обсуждатьв рамках данной главы.

Чтобы сообщество было активным и полезным для компании, нужносделать его интересным и полезным для подписчиков. Для этогонедостаточно писать, какие вы классные; нужно проанализировать, чтоинтересно вашей публике. На что люди будут откликаться лайками,перепостами и комментариями. Конечно, нельзя забывать обинтерактивной информации в виде комментариев от имени страницыи других представителей компании, но о комментариях мы поговоримниже.

Итак, для того чтобы ваше сообщество было интересно, нужноразмещать в нем информацию, актуальную для ЦА. Причеминформация должна быть разнообразной. Если вы только начинаетеразвивать сообщество, то первые 1–2 месяца желательно избегатьпубликаций коммерческой информации. Имеются в виду постыс новинками, акциями, призывами срочно купить последние 10 чего-нибудь и т. п. Конечно, если ваша компания предоставляет подписчикамэксклюзивные возможности, хорошие скидки (реально хорошие, а не5 % на товар с подходящим к концу сроком годности), такаяинформация будет восприниматься более лояльно.

ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТАПобуждайте вашу аудиторию что-то сделать! Рассказывайте

людям, что вы хотите от них получить. Иначе – люди приходят,читают и уходят. Вы подобрали хороший, качественный контент?Попросите людей лайкнуть, поделиться… Задайте им вопрос. Нестесняйтесь. Это ваша страница, ваша территория. Вы вправе проситьпосетителей сделать то, что важно для вас.

Далее, когда вы получили первую волну живой лояльной аудитории,можно добавлять больше целевых постов. Однако доля коммерческогоконтента не должна превышать 30 %.

ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТАНе забывайте, что ссылки на целевые страницы сайта можно

давать не только в виде постов, но и в виде комментариев. Допустим,вы продвигаете спортивные товары и разместили пост с подборкойупражнений; он начал набирать отклик (лайки, перепосты,комментарии). Тогда под ним – в виде комментариев в стиле«кстати» – можно разместить информацию, что у вас как раз естьотличные недорогие гантели, которые подойдут для такого комплексаупражнений.

ЮморЮмор часто становится локомотивом в раскрутке сообществ. Люди

нуждаются в позитиве и коротких эмоциональных разгрузках. К томуже смешные посты хорошо распространяются за счет перепостов.

В принципе, юмор пользуется откликом в любое время, но опытпоказывает, что лучше всего начинать с юмора утро. Люди толькопришли на работу, еще не готовы с головой окунуться в отчеты,графики и т. п. – и за чашечкой утреннего кофе смотрят, чтоинтересного есть на стене в Facebook.

Важно фильтровать контент, чтобы юмор был в рамках приличиядля вашей целевой аудитории. Идеально, когда посты этой категории потематике соотносятся с направлением вашего бизнеса. Но это не значит,что на странице туристической компании должны быть анекдотыи информация только по туризму. Клиенты любой компании преждевсего – люди. И с удовольствием откликнутся на хороший свежийанекдот на жизненные темы. Если размещаете картинку, напишите хотябы короткое описание к ней. Можно давать в постах адрес сайта –после, а лучше до текста. Статистика показывает, что откликповышается, когда в описании поста есть вопрос к аудитории, просьбаподелиться постом, если понравился, и т. п.

Но не стоит слишком усердствовать с юмором. В сообществедолжен быть разнообразный контент.

Полезная информацияПодбор контента напрямую зависит от тематики сообщества, вида

деятельности компании. Берем в качестве примера опять-такитуристическую компанию. Потенциальным клиентам будут полезнырекомендации, как оформлять документы для поездки в ту или инуюстрану. Где какая валюта, какие цены. В какой стране какую суммунужно иметь с собой для хорошего отдыха, каковы туристическиесезоны и т. п. Информации масса. Важно следить, чтобы она быласвежей и достоверной. Не стоит публиковать слишком длинные статьи.Лучше делить их на тематические части. Для получения большеготрафика на сайт хорошо, когда там есть раздел с полезнойинформацией. В полезных постах вы можете давать ссылку на этотраздел сайта или на конкретную статью, которая продолжаетзатронутую тему.

Будьте корректными. Если у статьи есть автор, указывайте его. Неразмещайте информацию, взятую с сайтов конкурентов.

Будьте интерактивны. Инициируйте дискуссии в комментариях.

Привлекайте к участию сотрудников компании. Комментарии – оченьценный инструмент для повышения рейтинга страницы в новостныхлентах. Благодарите от имени сообщества людей за интересныекомментарии, задавайте дополнительные вопросы. Чем дольше идетдискуссия под постом, тем лучше.

Со временем публикации таких постов нужно экспериментировать.В каждом сообществе своя специфика аудитории. По общей статистике,то, что требует включения мозга, лучше постить в дневное время,приблизительно до 15.00. Но если советы касаются не работы,а исключительно частной жизни, то и вечером (после 20.00) публикациибудут актуальны, так как в это время люди заходят в сеть, находясьдома.

Развлекалочки из серии «Для души»Тут говорим о притчах, цитатах, историях и т. п. Такие вещи

нравятся людям, они их «вешают» себе на стену, часто комментируют.Но тут, как и в случае с юмором, важно не потерять общую концепциюсообщества. Если это цитаты, то – в тему или их автор должен иметьотношение к тематике сообщества/бизнеса компании. Если притча, то еемораль должна быть близка и понятна аудитории. Такой контент чащевсего хорошо работает во второй половине дня и в вечернее время.

Если пост текстовый, не забывайте добавить к нему иллюстрацию.Если считаете текстовую часть особенно важной, старайтесьиллюстрировать пост изображением без текста. Иллюстрация должнабыть подходящей по тематике, но не отвлекающей внимание оттекстовой части.

Информационные трендыКак уже было сказано, есть много поводов, информационно

объединяющих разные категории людей. Важно отслеживать, к чему натекущий момент особенно неравнодушна общественность, – и вовремяподхватывать волну. Например, если сборная страны участвуетв Олимпиаде, ничто не мешает вам вместе с остальными порадоватьсязавоеванному страной золоту. Если аномальная погода для сезона, тологично поддержать массовые шутки на эту тему. Если в мире

произошло глобальное событие, хорошо было бы выразить свое мнениеи попросить аудиторию поделиться своим. Такой контент служитобъединяющим фактором между вами и подписчиками, позволяетповысить вовлеченность аудитории. Не рекомендую использоватьв данном контексте политику. Эта тема всегда сложна и неоднозначнаи может вызвать негатив у различных категорий аудитории. Перед темкак что-то публиковать, нужно вникнуть в суть происходящего: чтобыне просто делиться новостью, а кратко осветить в описании (буквальнов двух-трех словах) отношение вашей компании к событию.

РубрикиВажнейшая задача – приучить подписчиков постоянно читать вас.

Распределение контента по рубрикам – инструмент исключительновспомогательный. Но он полезен тем, что сразу демонстрируетсистемность. Необязательно распределять по рубрикам всюинформацию. Вы также можете периодически заменять одну рубрикудругой. Самые удачные отклики можно оставлять в качествепостоянных на длительное время. К примеру, можете объединитьв рубрики такие направления: юмор, советы, новости рынка.

Важно! Из личного опытаFacebook запустил хештеги (#), которые можно кликать – как для

личных, так и для бизнес-страниц. Поскольку в других социальныхсетях хештеги оказались весьма полезным инструментом дляпродвижения, маркетологи принялись активно использовать его и наFacebook. Компания EdgeRank Checker решила провестиисследование по оценке влияния хештегов на вирусный охват постов.И пришла к неожиданным результатам!

Исследование начинается с предположения, что «если людиувидят пост в ленте новостей с хештегом, они заинтересуются и будуткликать на него, чтобы увидеть больше интересной информации».Тем не менее, результаты исследования говорят об обратном.Компания проанализировала более 35 000 постов 500 страницбрендов в июле 2013 года. Из этих постов как минимум 6000содержали хештеги. Результаты показывают, что посты с хештегамиимеют меньший вирусный охват, чем посты без них.

Но это не значит, что вы не должны знать, как этим пользоваться.Хештегами удобно объединять рубрики, коммерческую

и конкурсную информацию. Просто не нужно сильно усердствовать –и объединять таким образом все посты.

Использование хештеговДля этого в начале каждого поста вы ставите хештег (#) + название

сообщества (короткое) + название рубрики. Например: #ips_юмор, где# – хештег, ips – название сообщества, юмор – рубрика. После хештегав названии рубрики нельзя использовать пробелы. Вы должны писатьназвание либо одним словом, либо через нижнее подчеркивание. Еслипользователь захочет посмотреть все ваши посты из данной рубрики,достаточно нажать на ссылку с хештегом – и он увидит подборку постовданной категории, опубликованных на вашей странице.

Целевые, коммерческие, рекламные постыНа самом деле, при грамотном подходе так называемый

общетематический контент тоже можно делать целевым: за счетдобавления ссылки на сайт, комментариев со ссылкой, информированияв комментарии об акции или товаре и т. п. Но тут мы говорим о постахс информацией о продуктах/услугах компании, акциях, скидках, постахсо ссылками на страницы регистрации и т. п.

Еще раз напомню про соотношение 70/30, так как важно неотпугнуть аудиторию постоянными призывами что-то купить и где-тозарегистрироваться.

Размещая коммерческий пост, не забывайте об общих принципах.Сделайте его коротким, максимально интересным для аудитории.Создайте мотивацию делиться постом, писать комментарии. Можносовмещать его с конкурсом – например, вы сообщаете о скидке 30 % начто-то, а среди тех, кто поделится постом и напишет комментарий,разыгрываете приз. В этом случае вы увеличиваете отклик.

Давая ссылки, проверяйте, чтобы они были корректными. Еслипишете об акции на конкретный товар, давайте прямую ссылку настраницу с этим товаром. Пользователя раздражает, если онзаинтересовался товаром, пошел по ссылке – и попал на главную

страницу сайта, с которой нужно осуществлять поиск заявленноготовара по товарному каталогу.

Конкурсные постыАкциям и конкурсам далее будет посвящена отдельная глава. Сейчас

скажем коротко об общих принципах постов. Правила их составления теже, что и для остальных категорий. Обязательно размещайте постс иллюстрацией. Не забывайте подогревать аудиторию комментариямис напоминанием о текущем конкурсе. На иллюстрации хорошоразмещать информацию о призе. Если приз ценный, можно указыватьв тексте и/или на иллюстрации его стоимость для большегопривлечения внимания.

Резюмируем основные правила постинга:• иллюстрируйте посты;• инициируйте интерактив (вопросами, комментариями, призывами

высказать свое мнение);• будьте корректны. Не размещайте сомнительный контент;• будьте интересны и полезны для подписчиков. Постоянно

отслеживайте реакцию аудитории не только в вашем сообществе, но ив других, со схожей аудиторией; не перегружайте ленту коммерческойинформацией.

• давайте корректные ссылки и наиболее прямой путь дляпользователя, чтобы ему не приходилось переходить несколько раз состраницы на страницу за интересующей его информацией;

• экспериментируйте с контентом, добавляйте что-то новое,спрашивайте мнение своих подписчиков.

Вирусные постыСпециально пишу эту рубрику под основными правилами постинга,

так как вирусные ПОСТЫ подчиняются другим правилам. (Вернее, неподчиняются.)

ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА

В Интернете вы найдете множество правил создания вирусногопоста. И примеры этих постов… Посты с 1000–1500 лайков неявляются вирусными! Даже если у вас на странице 100 человек, 1000лайков – это не вирус! Не тратьте времени на заполнение чек-листа,подумайте: может ли ваш пост стать вирусным? Удовлетворяет ли онвсем требованиям?

Есть два вида запуска

действительно вирусного поста:1. Это длительная и кропотливая работа с привлечением

специалистов, больших ресурсов и затрат.2. Запуск вирусного поста у вас на странице без привлечения

дополнительных ресурсов – это счастливая случайность, которойпредшествовала кропотливая работа!

Что же такое вирус?Вирус – это массовое социальное действие по дистрибуции важного

для индивида и/или его аудитории сообщения по предзаданнымсоциальным сетям.

Скажу проще: это ваш пост, который лайкает огромное количестволюдей; это дает ему возможность появляться в новостных лентах частои долго (про этот алгоритм мы поговорим позже), и его видят ещебольше людей! Пост все набирает и набирает лайки. И появляется настене, и его видят еще больше людей – вот такая сказочка про белогобычка! И мечта любого эсэмэсщика.

Как создать вирус? Очень просто! Надо знать свою аудиторию,развивать страницу, не нагонять ботов (бот. – англ. bot, сокр. от robot –программа, автоматически выполняющая действия на компьютеревместо людей. – Прим. ред.) и внимательно подходить к поискуконтента. И тогда 1000 лайков под постом будет обычной ситуацией.Внимательно и качественно подбирайте заголовки. Если будете знатьвкусы своей аудитории и поймете, что ей предложить, – онас удовольствием вынесет ваш пост на просторы Интернета бездополнительных действий с вашей стороны.

ВАЖНО! Из личного опытаПодбирая посты, пользуйтесь не вашим личным вкусом, а вкусами

аудитории!

Более 15 000 лайков – это уже вирус! И никаких дополнительныхработ по запуску поста. А что значит 15 500 лайков и почти 600перепостов для вашей страницы в Facebook? Это – бешеный ростпоказателя охвата. Значит, гораздо больше людей видят ваш пост настене. И, скорее всего, часть этих людей заинтересуется, откуда такойпопулярный пост. Что, в свою очередь, приведет к тому, что эти людипойдут к вам на страницу. И если вы постарались и страница у васинтересная, посетители нажмут «Мне нравится» – и станут вашимиподписчиками! Чего мы, собственно, и добиваемся!

Промежуточное практическое заданиеБольшой блок с заданиями на неделю будет дан в конце раздела.

А пока:

1. Найдите источники, на которых есть хороший контент повашей тематике. Составьте из них список. При работе со страницейпостоянно обновляйте этот список. Важно не зацикливаться на однихи тех же источниках.

2. Проанализируйте страницы ваших конкурентов и страницыпохожей тематики. Какой контент на них постят? И какой отклик накакую категорию? Изучите не менее 5 страниц. Постарайтесь подобратьтакую информацию, которой нет на этих площадках, но вы считаете,что она будет интересна вашей целевой аудитории.

3. Составьте список людей из вашей компании, которых выможете попросить рассказать что-то интересное из истории и жизнифирмы. На базе этой информации можно создавать посты. Но важнооблечь информацию в формат, интересный подписчикам. Для этогонужно добавить юмор (самый беспроигрышный вариант), либосоциальную значимость событий, либо выводы с полезнойинформацией.

4. Найдите в блогосфере (не ограничивайтесь сетью Facebook) 3–5 человек, которые регулярно дают публикации по вашей тематике.Это должны быть блогеры, которых читают, комментируют. Этипубликации помогут вам проанализировать стиль подачи материалов,понять, что интересно людям в рамках данной темы.

5. Найдите 5–7 тематических групп в Facebook, темы обсужденияв которых предполагают наличие вашей целевой аудитории. Отправьтезаявку на вступление в эти группы.

6. На основе рекомендаций этой главы составьте свой первыйграфик постов на неделю.

Как собрать максимум лайков в Facebook

Как и зачем собирать лайки в Faceboоk и чтотакое EdgeRank?

EdgeRank – алгоритм выдачи обновлений в новостной ленте.По сути, это показатели, по которым Facebook анализирует, cколько

людей увидят ваш пост – и увидят ли вообще. Для пользователейFacebook EdgeRank – вещь полезная.

Но вот для страниц брендов это настоящий враг: именно из-за негофанаты видят лишь 6 % публикуемых постов. Так как же его обойти?

Чтобы определить, какой пост появится в ленте Facebook, смотритена четыре основных фактора:

1. Взаимодействие с постами этого автора ранее. Еслипользователь поставил лайк посту страницы, Facebook будет показыватьему больше постов с этой страницы.

2. Реакция других. Если все другие пользователи на Facebookпроигнорировали или пожаловались на пост, вряд ли его покажутследующему пользователю.

3. Взаимодействие пользователя с тем же типом сообщенияв прошлом. Если пользователю всегда «нравятся» фотографии, то шанстого, что ему покажут именно фотографию, увеличивается.

4. Если пост или страница получает много жалоб от другихпользователей, посты с этой страницы вряд ли будут показаны.

Уилл Кэткарт (Will Cathcart), продакт-менеджер ленты новостейFacebook, объяснил этот алгоритм на таком примере:

Дарт Вейдер и Люк Скайвокер подтвердили, что они отец и сын.Чтобы определить, увидит ли это сообщение Йода в своей новостнойленте, Facebook смотрит на следующие факторы:

• взаимодействовал ли Йода с постами Вейдера раньше;• понравилось ли Лее и Хану Соло сообщение о новом статусе

отношений Вейдера, когда Facebook показал это сообщение им;• нравятся ли Йоде посты об изменении статуса отношений; и,

наконец, не поступало ли жалоб на пост Вейдера.

Есть шесть способов преодолеть EdgeRank:1. Визуализация.Это самый простой и верный способ. Из всех видов контента:

изображения, видео, опросы, ссылки – картинки расшаривают (делятся)чаще всего.

ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТАИ EdgeRank, и пользователи любят, когда публикуются

вдохновляющие цитаты и анекдоты на узнаваемой подложке,возможно, с логотипом компании. Это дает и визуализацию,и популярный контент, и узнаваемость в ленте новостей. Если вы невладеете знаниями графических программ, можете заказатьу профессионального дизайнера макет фирменной подложки илиподложек. Менять на них информацию – дело техники и не требуетособых навыков в дизайне.

2. Призыв к действию.Людям надоело подписываться на сотни и тысячи одинаковых

страниц-роботов. Им нравится, когда с ними общаются на равных,интересуются их мнением, и, кстати, EdgeRank тоже это любит.

Как можно вовлекать пользователей? Призывами к действию! Мыуже говорили выше: не стесняйтесь просить своих подписчиковпоставить лайк или расшарить пост. Компания iCrossing провелаисследование и выяснила, что посты с просьбой поставить «Мненравится» набирают на 40 % больше лайков по сравнению с обычными.

Как взаимодействовать со своей аудиторией, чтобы ей былоинтересно, а вам полезно? Очень просто. Дается интересная, актуальная,приятная, полезная информация.

Задается вопрос: «Что вы думаете по этому поводу?» И просьба:написать комментарий. Это позитивно, это работает – и повышаетвирусный охват. На страницу приходят другие люди. Те, комуинтересно прочитать данное сообщение.

«Просите и говорите прямо». Это относится ко многим аспектамжизни. Говорите прямо о том, что вам нужно. Многие ждут, чтодругие догадаются… Оставляют какие-то намеки… Это сложно.И не нужно.

Поэтому хотите лайки – просите. Хотите комментарии? Скажите:«Прокомментируй, пожалуйста. Мне важно твое мнение».

Помните анекдот про поручика Ржевского?

АНЕКДОТ:У поручика спросили:– У вас такой феноменальный успех у женщин. Но вы же не

в тысячу раз лучше остальных мужчин? Объясните, почему женщинывас так любят?

Поручик отвечает:– Очень просто. У меня есть специальная методика общения

с женщинами. Я подхожу и сразу говорю то, что мне надо.– Ну, поручик, что это за методика? Это ж можно по морде

получить.– Бывало. Но чаще получал то, что хотел.

Меня тоже спрашивают: «Зачем ты просишь поставить лайк?» Ая все равно прошу. Я хочу лайк. И прошу: «Поставьте мне лайк,пожалуйста», или «Я вас очень прошу проголосовать за мою книгу.У меня классная книга. Хочу, чтобы она выиграла. Поэтому,

пожалуйста, проголосуйте за нее!» И знаете что? Люди голосуют!

3. Отмечайте людей на фотографиях.Провели конкурс? Сфотографируйте победителя, выложите

фотографию и отметьте на ней пользователя. Вы проводите тренинги?Прекрасно! После тренинга участники могут увидеть на вашей страницевсе фотографии и отметить на них себя!

4. Время для размещения и количество постов в день.Подробнее об этом мы поговорим чуть дальше. Но при

планировании календаря лучше сразу учесть, что посты лучшепубликовать в одно и то же время. По количеству постов: покастраничка у вас новая и там очень мало людей, EdgeRank плоховоспримет, если вы будете «выстреливать» каждые полчаса. Это неTwitter. Так что умерьте свой пыл и распределяйте контент равномерно.Для начала вполне хватит 3–4 постов в день. Чтобы не отпугиватьаудиторию. Растет количество подписчиков – растет и количествопостов.

Конечно, эти советы – не панацея: то, что работает для одногобренда, может не сработать для вашего – и наоборот.Экспериментируйте, анализируйте результат – и выбирайте то, чтоэффективно для вашего бизнеса.

Алло, мы ищем лайки!А теперь о лайках с «научной точки зрения». ☺ Что это такое?

И зачем, собственно, мы их собираем?Количество лайков, а также комментариев и перепостов – это

показатель того, насколько грамотно вы подбираете контенти насколько ваша информация интересна аудитории.

На графиках вы видите данные исследований, на какого типа постыкак реагирует аудитория. Данные собраны медиаэкспертом ДэномЗареллой.

Максимальное количество лайков и расшариваний получаютфотографии. Наибольшее число комментариев – текстовые материалы.Наименьшей популярностью по всем трем критериям в Facebookпользуются ссылки.

Но это не значит, что вы не должны давать ссылки на сайти интересные для вашей аудитории статьи. Просто надо учитывать, что

на них отреагируют только те люди, кому это реально интереснои полезно, т. е. основное ядро вашей ЦА.

А контент с наибольшим охватом нужен для роста рейтингастраницы, чтобы как можно больше подписчиков видели вас в лентахновостей и реагировали на посты.

Подбор контентаИтак, у вас уже есть страница компании. Теперь важно определить,

как и посредством какой информации вы будете общаться. И где братьэту информацию. Как вы уже знаете, большая часть контентастраницы – это общая информация, развлекательные/философскиепосты и т. п. И эту информацию нужно где-то брать.

Важная задача – собрать список ресурсов, которые помогут вамсделать оптимальное наполнение страницы и постоянно его пополнять.

Перед тем как отправляться на поиски информации, важноопределить, что будет интересно именно вашей ЦА – и будет ли оноподходить к сфере деятельности компании.

Если компания является туристическим агентством, можно даватьновости о погоде и ценах, рассказывать об уникальных местах,о которых не все знают. Потенциальным туристам будет полезнаинформация о смене визового режима с той или иной страной.Анекдоты, притчи, цитаты могут быть нейтральными, но лучше, чтобыхотя бы часть из них была связана с темой отдыха, путешествий,поездок.

Составьте для себя таблицу контента. Например, для категории«туризм»:

• новости и полезная информация о туризме (визы, местные обычаи,сезоны, цены, особенности климата, достопримечательности, отелии т. п.);

• анекдоты, притчи, цитаты;• красивые фото, картинки;• тесты (какой отдых вам подходит, в какой стране вы могли бы

жить и т. п.);• полезные советы. Тут лучше всего, чтобы консультации давал кто-

то из специалистов вашей компании. Но это не мешает публиковатьполезные материалы других экспертов (их нужно публиковать

с указанием источника);• информация о вашей компании (акции, горящие предложения,

уникальные предложения и т. п.) Важно помнить, что такой контент недолжен превышать 30 % от всей публикуемой информации, а на первомэтапе развития страницы даже меньше;

• «перлы нашего бизнеса» (название приведено просто в качествепримера). Вы можете публиковать забавные или примечательныеистории из жизни и работы компании, облекать их в интересную дляпрочтения форму. Но тут есть опасный момент: многие компании знаютмассу таких историй, но большинство из них связанос некомпетентностью клиента и т. п., соответственно высмеиваютклиента («позвонили и заказали путевку в столицу Италии – Париж»).Такие материалы будут развлекать ваших коллег и конкурентов, но,скорее всего, обидят представителей целевой аудитории. Поэтому тутважно действовать аккуратно и дипломатично. Чтобы интереснои весело было всем, а не только вам! Часть историй может бытьвымышленной – ведь это не новости отрасли, а «байки». Никто не будетпроверять их правдивость, но, если это развеселит людей и заставитподелиться вашим постом с друзьями, уже хорошо.

ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТАЯ и все мои сотрудники для подбора контента и составления

календаря постинга предпочитаем пользоваться онлайн-программами,например Google Календарем. Это даст возможность не замыкатьподбор информации только на себе: содержание вашего календарябудет видно всем, кому вы считаете нужным.

Для тех людей, которые хотят освоить профессию SMM-менеджера, этот инструмент незаменим. С помощью онлайн-календаря вы даете постоянный доступ клиенту к вашему графикупостов. Клиент сможет сам добавлять нужную информацию, и у васотпадет необходимость долгих переписок.

Работу с онлайн-инструментами мы рассмотрим в соответствующейглаве книги, но их функции, в общем, понятны – и не требуют особыхтехнических знаний и навыков.

После того как вы определили категории контента, нужно найтиресурсы, с которых его можно брать. С корпоративной информацией всепросто. Для поиска остальных источников используйте Google, Yandex

и другие поисковые системы. Обрабатывайте каждую категориюотдельно. Составьте отдельный документ со списком ссылок наресурсы. Вносите туда только те, которые регулярно обновляются,предоставляют достоверную информацию. Это могут бытьтематические порталы, блоги, форумы, тематические сообществав любых социальных сетях и т. п. Подпишитесь на рассылки, чтобыполучать новости прямо в почту. Подписывайтесь на участие в группах,сообществах, форумах. Кроме того, что вы будете в курсе событий,в дальнейшем некоторыми из этих ресурсов сможете пользоваться дляпривлечения аудитории на свою страницу. Для подбора общегоконтента составьте список сайтов с анекдотами, цитатами, притчамии т. п. Подписывайтесь на всевозможные бизнес-цитатники, ресурсыс красивыми фотографиями.

В итоге у вас должен получиться список, где к каждой категорииконтента (рассматривали выше) вы подобрали ряд ссылок на ресурсы,где искать подобную информацию. Плюс – вы подписаны на рассылки,новости и включены в тематические сообщества.

Это большой объем работы, но он очень важен для экономиивремени и сил в дальнейшем, так как если этого не сделать сейчас, токаждый раз при подборе информации для страницы вы вновь и вновьбудете шерстить Интернет.

Но не стоит останавливаться на достигнутом. Периодическипроводите мониторинг через поисковики и ссылки на ресурсах;постоянно ищите площадки со свежей интересной информацией.

И теперь самое время начать формироватьграфик постов

Для того чтобы выявить лучшее время для публикации постов и ихколичество в сутки, нужно наблюдать за реакцией целевой аудитории.Это необходимо делать не только в процессе ведения своей страницы.Чтобы ускорить процесс получения данных, найдите в Facebook 3–5страниц, целевая аудитория которых совпадает с вашей. Это могут бытьстраницы конкурентов, отраслевых новостных СМИ и т. п. Важно,чтобы там было не менее 500 подписчиков; ОЧЕНЬ ВАЖНО – чтобытам была активность. Не пытайтесь получить данные со страниц, где2000 подписчиков, а показатель «Обсуждают это» 30. Вы не увидите

реальной картины.• Подберите страницы, по которым сможете делать первый график

постов.• Просмотрите ленту публикаций и проанализируйте, в какое время

пользователи наиболее активны (обработайте публикации за месяц).• Посмотрите, как часто публикуют посты администраторы удачных

страниц.• Составьте свой первый график постов.

Например, у вас получилось 5 постов в день. Составьте график нанеделю. Каждый день вы публикуете новость, развлекательнуюинформацию, совет, информацию о горящем туре (первое время этоможно делать не каждый день, а раз в 2–3 дня). Пока вы вноситев график название поста и его категорию.

Еще раз проанализируйте, исходя из результатов мониторингадругих страниц, хватает ли вам источников информации или нужнодополнить список другими ресурсами.

Начинаем публиковать постыЗадача – сформировать полностью готовый план постов на неделю

вперед и начать их публиковать на странице.Например, вы решили публиковать 5 постов каждый будний день

и еще 2 поста в воскресенье (субботу сделали полностью выходным).Итого, сегодня вам нужно полностью сформировать 27 готовыхк публикации постов: все тексты, картинки, ссылки, чтобы в нужноевремя осталось только взять готовую информацию и опубликовать ее настранице.

Исключение составляют лишь те посты, которые сложнопредусмотреть наперед (горящее предложение и т. п.). Вы простооставляете для них место и заполняете информацию по мере ееформирования.

Это кропотливая работа, но ее необходимо делать заранее, так какв итоге вы будете тратить на формирование контента существенноменьше времени. Поскольку не придется за 15–20 минут до публикациисудорожно искать новость, статью, картинку и т. п. Все должно бытьсистематизировано.

Советы:• Когда даете ссылку на статью, обязательно добавляйте

текстовый комментарий. Например: «А вот интересная статья о…А что вы думаете по этому поводу? Напишите в комментарии, наминтересно ваше мнение!»

• При публикации анекдотов, цитат, притч подбирайтепривлекательную и подходящую по смыслу тематическую картинку.

• Давая советы и рекомендации, указывайте, кто их автор.

Вы готовы? Прекрасно!Начинаем публикации!Публикуем пост. Обязательно нажимаем «Мне нравится» и делимся

им на своей стене. Теперь этот пост появляется у вас на стенес указанием источника, откуда им поделились, т. е. с указанием вашейстраницы.

Важно! Когда только создали страницу, вы автоматическипубликуете посты на ней от имени этой страницы. Если вы хотитеподелиться постом на стену своего личного профиля и поставить подним лайк от своего личного профиля, вам нужно обратить внимание нанадпись вверху страницы: «Вы публикуете, комментируете и отмечаетепонравившееся от имени». Для публикации от имени страницыиспользуйте Facebook как страницу. Когда вы хотите начать работус контентом от имени личного профиля, в той же строке нажмите«Изменить на».

И вот тут-то, когда вы начали общение, нужно обязательнопривязать эту страницу к своему личному профилю в качестве«Работодателя». Это делается на вашем личном профиле, в разделе«Информация».

Теперь пользователь, зайдя на ваш профиль, увидит, что вы имеетеотношение (укажите должность, и будет понятно, какое именно)к данной компании. Пройдя по ссылке, посетитель попадет не на пустой«портфель», а на страницу, где сможет ознакомиться с информацией

о компании и проявить свое отношение к этому (присоединиться,лайкнуть пост, поделиться им или страницей и т. п.).

Публикуйте посты в соответствии с графиком. Пишите под нимикомментарии от своего личного профиля.

Ура! Практика!Вы уже перечитали массу полезной и нужной информации. Начали

постинг у себя на странице. Выполнили все промежуточные задания.Поэтому справиться с первым практическим блоком не составитникакого труда.

Я очень прошу не обходить этот блок стороной. Знания знаниями, нобез регулярной работы вы не сможете достичь поставленных целей! Нерасстраивайтесь, если какие-то задания займут на первых порах многовремени. Практика и только практика! И через месяц вы сможетевыполнять все эти действия с закрытыми глазами, и ваши пользователибудут ждать новых и интересных постов. Если вы – владелец бизнесаи собираетесь нанять SММ-менеджера, я предлагаю и вам неигнорировать практическую часть книги. Хотя бы на первых порахнужно понимать, правильно ли развивается ваша страница. Ведь это –лицо вашего бизнеса. И если заниматься развитием неправильно, можновызвать негатив – вместо потока новых клиентов. А можете даватьзадания этой книги вашим кандидатам на должность менеджера – таксказать, на понимание темы… Поехали!

ПрактикаНа первом этапе участники обучения находятся на разных уровнях,

потому что у кого-то еще нет страницы, у кого-то есть, а некоторые ужеимеют существенное число подписчиков. Именно поэтому домашниезадания разделены на три категории:

1. Для начинающих.2. Для уверенных.3. Для чемпионов.

НачинающийУ вас еще нет страницы компании в Facebook. Или вы ее завели

только что, в процессе чтения этой книги. Ранее вы общались в этойсети только через личный профиль.

УверенныйУ вас до чтения этой книги была страница компании в Facebook.

Есть аватар и обложка. Заполнен раздел «Информация». Естьпубликации. Число подписчиков вашей страницы: не более 100.Публикации ведутся спонтанно.

ЧемпионУ вас есть страница компании. Она оформлена. Вы публикуете

посты систематично, и они имеют отклик у аудитории (в среднем 5–10лайков под постом). Число подписчиков вашей страницы: более 300.

Обратите внимание! Базовое домашнее задание, которое даетсяначинающим, обязательно нужно посмотреть уверенным и чемпионам.Сверьтесь с каждым пунктом: правильно ли у вас оформлена страница,заполнен ли раздел «Информация», подобраны ли источники дляобщего контента и т. п.

ДОМАШНИЕ ЗАДАНИЯ НА 5 РАБОЧИХ ДНЕЙВнимание! В данном разделе мы специально продублировали

некоторые блоки текста из предыдущей теоретической части. Этосделано для того, чтобы вам не приходилось для выполнения заданийвозвращаться на предыдущие страницы; чтобы было удобно всесистематизировать – и качественно справляться с заданиями.

День первый. Заводим корпоративнуюстраницу

Для начинающих1. Создать страницу. Мы подробно рассматривали, как это делается

технически.2. Выбрать категорию, к которой относится ваша компания

(бренды и продукты, люди и т. п.). Сначала создаем страницу – и толькопотом начинаем готовить материалы для ее наполнения, так как послевыбора категории вы сможете получать подсказки в виде форм длязаполнения: какие разделы нужно наполнить.

3. Определить целевую аудиторию (возраст, пол, семейноеположение, профессия, интересы и т. д.). От этого во многом зависитоформление страницы, стиль подачи информации и дальнейшаяконцепция общения с подписчиками.

4. Подобрать контент. В первую очередь составляем текст дляраздела «Информация». Делается это в несколько этапов:

• сначала коротко, тезисами, сформулируйте, что вы хотите сказатьо компании людям, которые заходят на страницу;

• далее заходим в раздел «Информация» и внимательно изучаемразделы, из которых состоит данный блок;

• потом на основе вашего концепта и структуры раздела,предлагаемой Facebook, составляем короткий, емкий и понятный вашейцелевой аудитории текст.

Избегайте сложных оборотов, длинных предложений, избыткатерминов. Напишите о компании просто, понятно, лаконично, нопривлекательно.

Перед составлением итогового текста найдите Facebook-страницыи сайты компаний с похожей деятельностью. Из них выберитеописания, которые вам приятно и интересно читать. Проанализируйте,понятны ли они потенциальному клиенту, который не является,в отличие от вас, представителем данного бизнеса. Эти примеры могутдать вам ценные подсказки.

Теперь определите, от чьего имени будет вестись коммуникация на

странице (подробно рассмотрено выше). От этого зависит, какуюаватарку вы должны подготовить (фото сотрудника, от имени котороговедется общение, или логотип компании).

Далее вам нужно подготовить обложку. Она должна быть визуальноприятна вашей ЦА; желательно, чтобы она была связана с тематикойбизнеса (или основными ассоциациями с продукцией, ценностямикомпании/продукта и т. п.). Если вам технически сложно подготовитьобложку самостоятельно, рекомендую обратиться к услугам дизайнера,так как оформление страницы играет существенную рольв формировании имиджа компании в сети.

• Заполняем страницу основной информацией: вносим данныев раздел «Информация», вешаем аватарку и обложку – и любуемся тем,что получилось. Хвалим себя и вручаем себе подарок за стольпродуктивную и важную работу!

Для уверенных1. Проанализируйте свою страницу, основываясь на информации,

полученной при прочтении первой части книги и прописаннойв домашнем задании для начинающих. При необходимости внеситекорректировки.

2. Найдите в Facebook 10–15 страниц компаний, профильдеятельности которых схож с вашим – соответственно совпадает и вашацелевая аудитория. Проанализируйте их. По каждой странице краткозапишите плюсы и минусы (по 1–2 предложения).

Для чемпионов1. Проанализируйте свою страницу, основываясь на информации,

полученной при прочтении первой части книги и прописаннойв домашнем задании для начинающих. При необходимости внеситекорректировки.

2. Найдите в Facebook 20–25 страниц компаний, профильдеятельности которых схож с вашим, соответственно, совпадает и вашацелевая аудитория. Проанализируйте их. По каждой странице запишитеплюсы и минусы (по 1–2 предложения).

3. Найдите в Facebook 2–3 страницы ваших прямых конкурентов.

Проработайте тем же способом.

День второй. Подбор контента

Для начинающихИтак, у вас уже есть страница компании. Теперь важно определить,

как и посредством какой информации вы будете общаться. И где братьэту информацию.

Как вы уже знаете, большая часть контента страницы – это общаятематика, развлекательные/философские посты и т. п. И этуинформацию нужно где-то брать. Основное задание этого дня – собратьсписок ресурсов, которые помогут вам сделать информационноенаполнение страницы и постоянно его пополнять.

Перед тем как отправляться на поиски информации, ВАЖНОопределить, что будет интересно именно вашей ЦА – и при этомподходить к сфере деятельности компании. Мы с вами подробнорассматривали это на примере туристического агентства в главе«Подбор контента».

Пример таблички для подбора контентаВы можете скачать ее на сайте книги www.fbprosto.com или сделать

любую удобную для вас форму. В дальнейшем мы рассмотрим работус онлайн-календарями. Если вы уже умеете пользоваться онлайн-инструментами, можете сразу заводить себе календарь там. На данныймомент мы пользуемся простой формой, чтобы не тратить времяи быстрее приступить к работе!

✔ Полную версию таблички со всеми временными промежуткамии рекомендациями по общетематическому контенту скачайте на сайтекниги www.fbprosto.com

В табличке рубрики и время их публикации указаныориентировочно, как пример. Все зависит от тематики вашей страницыи времени пребывания в сети вашей аудитории. Экспериментируйте современем публикации. В табличке приведены примерыобщетематического контента для первого этапа продвижения вашей

страницы. На этом этапе мы не отпугиваем потенциальных клиентовогромным количеством рекламы, мы приучаем их читать вашуинформацию. И предлагаем интересные факты, которые имеютотношение к вашей деятельности.

После того как вы определили категории контента, нужно найтиподходящие ресурсы. С корпоративной информацией все просто. Дляпоиска остальных источников используйте Google, Yandex и другиепоисковые системы. Обрабатывайте каждую категорию отдельно.Создайте документ со списком ссылок на ресурсы. Вносите туда толькоте, которые регулярно обновляются, предоставляют достовернуюинформацию. Это могут быть порталы, блоги, форумы, тематическиесообщества в любых социальных сетях и т. п. Подпишитесь нарассылки, чтобы получать новости прямо в почту. Подписывайтесь научастие в группах, сообществах, форумах. Кроме того, что будетев курсе событий, в дальнейшем некоторыми из этих ресурсов высможете пользоваться для привлечения аудитории на страницу.

Для подбора общего контента составьте список сайтов с анекдотами,цитатами, притчами и т. п. Подписывайтесь на всевозможные бизнес-цитатники, ресурсы с красивыми фотографиями.

В итоге у вас должен получиться список, где к каждой категорииконтента (рассматривали выше) вы подобрали ряд ссылок на ресурсы,где можно искать подобную информацию. Плюс – вы подписаны нарассылки, новости и в тематические сообщества. Например:

Это большой объем работы, но он очень важен для экономиивремени и сил в дальнейшем, так как если этого не сделать сейчас, токаждый раз при подборе информации для страницы вы будете шерститьИнтернет в поисках источников.

Не стоит останавливаться на достигнутом! Периодически проводитемониторинг через поисковики и ссылки на ресурсах, которыепосещаете. Ищите площадки со свежей интересной информацией.

Итак, сегодня вы снова отлично поработали! Наградите себя за это –и до встречи завтра!

Для уверенных1. Внимательно изучите задания для начинающих. Проанализируйте,

что у вас уже есть, добавьте необходимые источники информации.Разбейте весь контент на категории.

2. Проанализируйте страницы ваших конкурентов и страницыпохожей тематики. Какой контент на них постят? Какой отклик на

какую категорию? Всего изучите не менее 5 страниц. Постарайтесьподобрать такой тип контента, которого нет на этих площадках, но высчитаете, что он будет интересен вашей целевой аудитории.

Для чемпионов1. Внимательно изучите задания для начинающих. Проанализируйте,

что у вас уже есть, добавьте необходимые источники информации.Разбейте весь контент на категории.

2. Проанализируйте страницы ваших конкурентов и страницыпохожей тематики. Какой контент на них постят? И какой отклик накакую категорию? Всего изучите не менее 10 страниц. Постарайтесьподобрать такой тип контента, которого нет на этих площадках, но высчитаете, что он будет интересен вашей целевой аудитории.

3. Составьте список людей из вашей компании, которых можетепопросить рассказать что-то интересное из истории и жизни фирмы. Набазе этой информации можно создавать посты. Но тут важно облечьинформацию в формат, интересный подписчикам. Для этого нужнодобавить юмор (самый беспроигрышный вариант), либо социальнуюзначимость событий, либо выводы с полезной информацией.

День третий. Формируем посты для страницы

Для начинающихУ вас уже есть:• страница;• видение, от чьего лица вести общение;• список ресурсов, которые помогут сделать страницу интересной

и полезной.

Теперь самое время начать формировать график постов.Для того чтобы выявить лучшее время для публикации постов и их

количество в сутки, нужно наблюдать за реакцией целевой аудитории.Но эффективно делать это не только в процессе ведения своейстраницы. Чтобы ускорить процесс получения данных, найдите 3–5страниц в Facebook, целевая аудитория которых совпадает с вашей. Это

могут быть страницы конкурентов, отраслевых новостных СМИ и т. п.Важно, чтобы на этих страницах было не менее 500 подписчиков;ОЧЕНЬ ВАЖНО, чтобы там была активность. Не пытайтесь получитьданные со страниц, где 2000 подписчиков, а показатель «Обсуждаютэто» 30. Вы не увидите реальной картины.

1. Подберите страницы, по которым вы сможете делать первыйграфик постов.

2. Просмотрите ленту публикаций и проанализируйте, в какое времяпользователи наиболее активны (обработайте публикации за месяц).

3. Посмотрите, как часто публикуют посты администраторыудачных страниц.

4. Составьте свой первый график постов.

Например, у вас получилось 5 постов в день. Составьте график нанеделю. Каждый день вы публикуете новость, развлекательнуюинформацию, совет, информацию о горящем туре (первое время этоделать можно даже не каждый день, а раз в 2–3 дня) и т. п. Пока вывносите в график название поста и его категорию.

Еще раз проанализируйте, исходя из информации, полученной примониторинге других страниц, хватает ли вам источников информацииили нужно дополнить список другими ресурсами.

Для уверенных1. Внимательно просмотрите задания для начинающих. Для анализа

берете 8–10 страниц. На основе полученных данных формируете графикпостов.

Для чемпионов1. Внимательно просмотрите задания для начинающих. Для анализа

берете 8–10 страниц. На основе полученных данных формируете графикпостов.

2. Найдите в блогосфере (не ограничивайтесь сетью Facebook) 3–5человек, которые регулярно пишут публикации на вашу тематику. Этодолжны быть блогеры, которых читают, комментируют. Этипубликации помогут вам проанализировать стиль подачи материалов,

понять, что интересно читать людям на данную тему.

День четвертый. Начинаем публиковатьпосты

Для начинающихЗадача на сегодня – сформировать полностью готовый план постов

на неделю вперед и начать их публиковать на странице.Например, вы решили публиковать 5 постов каждый будний день

и еще 2 поста в воскресенье (субботу сделали полностью выходным).Итого, сегодня вам нужно полностью сформировать 27 готовыхк публикации постов: все тексты, картинки, ссылки, чтобы в нужноевремя осталось только взять готовую информацию и опубликовать ее настраницы. Исключение составляют лишь те посты, которые сложнопредусмотреть наперед (горящее предложение и т. п.). Вы простооставляете место для этого поста и заполняете информацию по мере ееформирования. Это кропотливая работа, но ее необходимо делатьзаранее, так как в итоге вы будете тратить на формирование контентасущественно меньше времени. Все должно быть систематизировано.

СОВЕТЫ• Когда даете ссылку на статью, обязательно добавляйте

текстовый комментарий. Например: «А вот интересная статья о…А что вы думаете по этому поводу? Напишите в комментарии, наминтересно ваше мнение!» и т. п.

• При публикации анекдота, цитаты, притчи подбирайтепривлекательную и подходящую по смыслу тематическую картинку.

• Давая советы и рекомендации, указывайте, кто их автор.

Готово? Прекрасно! Начинаем публикации!Публикуем пост. Обязательно нажимаем «Мне нравится» и делимся

им на свою стену. Когда вы поделились, этот пост появляется у вас настене с указанием источника, откуда вы им поделились, т. е.с указанием вашей страницы.

И вот тут, когда вы начали общение, нужно обязательно привязатьэту страницу к своему личному профилю в качестве «Работодателя».

Теперь пользователь, зайдя на ваш профиль, увидит, что вы имеетеотношение (укажите должность, и будет понятно, какое именно)к данной компании. Пройдя по ссылке, посетитель попадет не на пустой«портфель», а на страницу, где может ознакомиться с информациейо компании и проявить свое отношение к этому (присоединиться,лайкнуть пост, поделиться им или страницей и т. п.).

Публикуйте посты в соответствии с графиком. Пишите под нимикомментарии от своего личного профиля.

Для уверенных1. Составьте график постов на неделю (см. задание для

начинающих).2. Найдите 5–7 тематических групп в Facebook, темы обсуждения

в которых предполагают наличие вашей целевой аудитории. Отправьтезаявку на вступление в эти группы.

Для чемпионов1. Составьте график постов на неделю (см. задание для

начинающих).2. Найдите 5–7 тематических групп в Facebook, темы обсуждения

в которых предполагают наличие вашей целевой аудитории. Отправьтезаявку на вступление в эти группы.

3. Привлеките к активности на странице 3–5 человек (сотрудники,близкие друзья – все, кого можно попросить или кому можно поручитьопределенный набор действий).

Задания для них:• регулярно посещать страницу и лайкать посты + делиться ими себе

на стену;• давать обратную связь: что из публикуемого контента вызывает

интерес и позитивные эмоции, а что нет.

День пятый. Начинаем привлекать аудиторию

Для начинающих

Привет! Очень интересная у вас страница! Не забываете вовремяразмещать посты и делиться ими? Отлично!

Задание этого дня – публикация постов в соответствии с графиком +начинаем привлекать аудиторию.

На первом этапе нужно пригласить на страницу друзей и знакомых.Они изначально лояльны к вам и, скорее всего, если вы попросите,присоединятся к странице и поделятся своими впечатлениями. Но чтобыони пришли, нужно попросить, а чтобы рассказали – спросить! Поэтомудля начала сформируйте короткое, но понятное сообщение для друзейи знакомых для рассылки от личного профиля в соцсети и по базеэлектронных адресов. Это должно быть что-то вроде:

«Дорогие друзья! Теперь моя/наша компания представленав Facebook! Я активно занимаюсь развитием страницы, и мне оченьважно ваше мнение! Вот ссылка на страницу (ссылка). У меня двепросьбы:

1) нажмите, пожалуйста, кнопку «Мне нравится», расположеннуюв верхней правой части страницы, чтобы присоединиться к ней;

2) напишите, пожалуйста, свое мнение о странице. Какуюинформацию вы бы хотели там видеть? Интересны ли вам ужеопубликованные посты? Какие впечатления у вас от посещениястраницы?

Заранее огромное спасибо! Это очень важно для меня, так какя хочу сделать из этой страницы интересный и полезный ресурс!»

Это только пример. Вам нужно выбрать форму обращения, исходяиз вашего стиля общения, отношений с той или иной группойпользователей и т. п. Вы можете создать несколько типов сообщений(для друзей, партнеров и проч.). Пока мы привлекаем только реальныхдрузей! Как грамотно привлекать более широкую аудиторию и где еебрать, разберем в следующем разделе.

В то же время привлекайте друзей комментировать посты настранице, но, чтобы не утомлять людей сообщениями, делайте это «впрямом эфире». Публикуйте вопросы на странице, задавайте вопросыв комментариях к постам.

Не спамьте! Общайтесь!Провоцируйте людей на общение. Если в комментариях под постом

завязался диалог, «подогревайте» его своим участием. Развивайте тему.

Наблюдайте, сколько людей присоединилось к странице и сколько изних предпринимают какие-либо действия (лайкают, комментируют,делятся).

Ну вот. Процесс пошел! И вы им управляете!

Для уверенных1. Изучите задание для начинающих. Составьте текст сообщения

в трех версиях: для друзей, для коллег и партнеров по работе, длязнакомых.

2. Начните общение в тематических группах, куда вы вступили привыполнении одного из домашних заданий. Начать общение стоитс обсуждения общеотраслевых тем или тех, что наиболее частообсуждаются в сообществе. До этого и в процессе нужно оставлятькомментарии к постам других пользователей. Комментарии должныбыть содержательными, компетентными и понятными аудитории.Таким образом, вы зарабатываете авторитет в тематическихсообществах и заявляете о себе как о специалисте в определеннойотрасли. В дальнейшем вы сможете заинтересовывать людей своейперсоной, а за дополнительной информацией ненавязчиво отправлять настраницу компании. Плюс те, кто решит посмотреть ваш профиль,скорее всего, пройдут по ссылке «Работодатель».

Для чемпионов1. Изучите задание для начинающих. Составьте текст сообщения

в трех версиях: для друзей, для коллег и партнеров по работе, длязнакомых.

2. Начните общение в тематических группах, куда вы вступили привыполнении одного из домашних заданий. Начать общение стоитс обсуждения общеотраслевых тем или тех, что наиболее частообсуждаются в сообществе. До этого и в процессе нужно оставлятькомментарии к постам других пользователей. Комментарии должныбыть содержательными, компетентными и понятными аудитории.Таким образом, вы зарабатываете авторитет в тематическихсообществах и заявляете о себе как о специалисте в определеннойотрасли. В дальнейшем вы сможете заинтересовывать людей своей

персоной, а за дополнительной информацией ненавязчиво отправлять настраницу компании. Плюс те, кто решит посмотреть ваш профиль,скорее всего, пройдут по ссылке «Работодатель».

3. Найдите несколько человек, мнение которых для вас наиболеезначимо (экспертов), и составьте для них обращение, чтобы онивыступили экспертами и оценили вашу страницу.

Часть 2

Коммуникация, привлечение, интерактив

Теория

Цели и задачи продвижения в FacebookДавайте еще раз обозначим, какие цели и задачи мы преследуем,

продвигая страницу своей компании в Facebook:Основные цели продвижения компании (личности)

в социальных сетях:1. Взаимодействие с аудиторией. Поддержание отношений с уже

имеющимися клиентами. Поиск новых клиентов по рекомендациям ужесуществующих и доброжелательных к компании. Создание базыреальных контактов. Формирование лояльности целевой аудиториик компании.

2. Формирование лояльности клиента.3. Создание образа компании и повышение его узнаваемости.4. Организация продаж. С помощью социальных сетей организовать

еще один канал продаж.5. Маркетинговые исследования, опросы клиентов.

Задачи:Привлечение пользователей (перевод потенциальных покупателей

не только в реальных, но и в лояльных к компании) к страницев Facebook, «ВКонтакте» (набор лайков).

Работа с клиентом – постоянное взаимодействие. Предложениепомощи, советы, консультации и т. д.

Сделать страницу регулярно посещаемым ресурсом, на которомпользователи постоянно смогут получать новую информацию,консультации, обмениваться мнением и т. п.

Преобразование трафика с сайта на Facebook, и наоборот.

Итак, для выполнения всех этих задач нам нужны подписчики. Есливы выполняете все мои домашние задания (а это необходимо!), значит,уже пригласили на страницу родственников и знакомых – и они активнохвалят ваши посты, делятся ими на свои профили и т. д. Порапривлекать и других людей!

Как искать и находить подписчиковПосещая большинство тренингов и мероприятий, посвященных

интернет-продвижению, вы непременно наткнетесь на лекциис названием типа «Контент – король!». Да, это очень важно! За ними приходят к вам люди. Но!

Допустим, у вас пустая страница или на ней 100–200 пользователей.Какой бы гениальный контент вы ни постили, он почему-то не будетнабирать лайков. Всегда бывают исключения, но это – толькоисключения. У вас может «выстрелить» один пост, но без плановойработы все вернется на круги своя.

Ну не будет контент набирать лайков, и все тут. Почему? Оченьпросто: его никто не видит! Не верите? Проверьте прямо сейчас,найдите любой залайканный пост на странице любого бренда. Пусть этобудет пост, набравший от 15 тысяч лайков. Разместите его на своейстранице. Не поделитесь, а именно разместите. И смотрите, как бегутк вам пользователи лайкать пост. Я не говорю, что чудес не бывает. Мыуже обсуждали запуск вирусов и роль случайностей в этом процессе.Итак, пост, вероятно, начнет собирать лайки (а может, и нет). Но такойграндиозный успех, как на сообществе, откуда вы его взяли, вряд ли емусветит.

Поэтому вам обязательно нужно приглашать подписчиков. Проводясобеседования с SMM-менеджерами (так и хочется в данном контекстепоставить эту фразу в кавычки), я всегда задаю вопрос: как вы будетепривлекать людей на страницу? Если мне отвечают: буду делиться себена стену, люди увидят и пойдут лайкать – я прекращаю разговор.Уважаемые коллеги, нанимающие персонал, примите это во внимание!

1. У вас есть свой профиль в Facebook? И у него есть друзья?Если нет – срочно этим займитесь. Если вы большая компания,обязательно найдутся сотрудники, которые тоже не откажутсяпоучаствовать в деле развития вашей страницы. Составьте небольшойтекстик, призывающий людей присоединиться к странице компании.

ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТАМне неоднократно приходили сообщения подобного содержания:

«Присоединяйся сюда! Лайкни страницу». Либо подобного:

«Пожалуйста, будьте так любезны, если вы изволите соблаговолитьи это не займет у вас много времени, не могли бы вы…» – и так далее.Я думаю, не надо объяснять, почему ни в первом, ни во втором случаеэти сообщения не принесут вам пользы.

Это должно быть что-то вроде:

«Дорогие друзья! Теперь моя/наша компания представленав Facebook! Я активно занимаюсь развитием страницы, и мне оченьважно ваше мнение! Вот ссылка на страницу (ссылка). У меня двепросьбы:

1) нажмите, пожалуйста, кнопку «Мне нравится», расположеннуюв верхней правой части страницы, чтобы присоединиться к ней;

2) напишите, пожалуйста, свое мнение о странице. Какуюинформацию вы бы хотели там видеть? Интересны ли вам ужеопубликованные посты? Какие впечатления у вас от посещениястраницы?

Заранее огромное спасибо! Это очень важно для меня, т. к. я хочусделать из этой страницы интересный и полезный ресурс!»

Это только пример. Вам нужно выбрать форму обращения, исходяиз вашего стиля общения, отношений с той или иной группойпользователей и т. п. Вы можете создать несколько типов сообщений(для друзей, партнеров и т. п.). Разошлите эти сообщения помаксимальному количеству контактов. Обязательно реагируйте наответы. Отвечайте на вопросы, благодарите за информацию.И отмечайте для себя комментарии, пожелания и замечания. Это оченьценная информация.

Либо кратко опишите, о чем ваша страница и почему она можетбыть полезна пользователю. Например:

«Сергей, добрый день. Приглашаю вас присоединиться к странице«Лучшие тренинги» (не забываем давать ссылку) – сообществоделовых людей, бизнесменов, предпринимателей, территория дляновых контактов, проектов, возможностей. У нас регулярнопроводятся тренинги и мастер-классы по финансовой грамотности,нетворкингу (искусству заводить полезные связи), продвижениюв социальных сетях и многое другое.

Все присоединившиеся к странице автоматически получают

скидку 5 % на все мероприятия. Также у нас еженедельно проходятакции и конкурсы с полезными и нужными призами!»

Обратите внимание на несколько моментов:1. Мы обращаемся к пользователю по имени.2. Мы кратко пишем, что может заинтересовать человека на нашей

странице.3. Мы сразу предлагаем ему индивидуальную скидку подписчика.Многие скажут, что это спам. О его параметрах мы поговорим

позже, но это не спам. Вы не рассылаете это сообщение «левым» людям,вы рассылаете его друзьям своего профиля. Т. е. людям, которыхинтересует ваша личность, а возможно, и ваша профессиональнаядеятельность. Ведь ваша страница уже привязана к разделу«Интересы»?

Итак, первый поток пользователей отправлен к вам на страницу. Чембольше ваших сотрудников согласятся помочь в этом деле, тем большелюдей перейдут к вам на страницу. НЕ бойтесь обращаться к людями просить сделать то, что вам нужно. В конце концов, это ваши друзья!

2. Таким же образом вы можете просить зайти на вашу страницувсех, кто просится к вам в друзья. Этот человек уже решил с вамидружить, так почему бы не превратить его в подписчика вашейстраницы?

3. У вас есть своя рассылка и своя собственная база? Отлично!Добавляйте в рассылку сообщение типа: «Ура! Теперь наша компанияесть в Facebook, присоединяйтесь!» И ждите подписчиков на своейстранице. Как показывает практика, если база у вас рабочая и собраначестным путем, то 60–70 % подписчиков легко могут стать вашимичитателями в Facebook. И не забудьте на постоянной основе добавитьв свою рассылку внизу логотип Facebook с призывом присоединиться.

Также в рассылке вы можете давать новости про акции и конкурсы,которые проводите в сети.

4. А теперь берем посетителей вашего сайта и приводим их навашу страницу.

ВНИМАНИЕ!Это очень важный раздел. Даже если сайт у вас совсем новый или

совсем «не раскрученный», внимательно почитайте все пунктыи выполните их. Рано или поздно сайт начнет работать как надо,

иначе – зачем он вам? И когда у вас начнут появляться подписчики,они будут переходить на вашу страницу и становиться вашимипоклонниками.

Интеграция коммуникационных площадок.

Взаимосвязь страницы в Facebook с другимиплощадками компании

Зачастую основная онлайн-площадка фирмы – ее корпоративныйсайт. И возникает задача: перевести пользователей с сайта на страницуFacebook. Помочь им оценить, посмотреть, поучаствовать в жизнисообщества. Ведь это уже лояльные, «свои» люди.

Какие инструменты можно для этого использовать? Смотрите наизображение.

Начнем по порядку.

Как привести посетителей с сайта в Facebook* Pop-up (всплывающий баннер) на главной странице сайта.

Pop-up, он же – всплывающий баннер. Пример есть на странице IPS.Этот баннер висит на сайте и направляет на Facebook-страницу. Есличеловек не зарегистрирован, его ждет форма регистрации. В любом

случае такой баннер не вызывает отторжения. В этом его отличие отрекламных.

И, кроме того, он еще и красивый. ☺Еще один, второй по важности момент. В основном люди заходят

в сети утром. Авторизируются, входят в аккаунт, и не выходят из него,нажав «Выход», а просто закрывают или заново открывают вкладкуFacebook. Когда же вы попадаете на страницу IPS, сразу видите фотосвоих друзей. Если вы в этот момент авторизированы, то программасама подтягивает пользователей, которые подписаны на предлагаемоесообщество и являются при этом вашими друзьями.

«О, у меня 15 друзей подписаны на эту страницу!» Этонапоминание: можно зайти, задать вопрос… Найти для себя что-тоинтересное и полезное.

Есть иные варианты использования Pop-up. Для других сетей,например. Баннер может вести на другие сайты, страницы. Можнопериодически менять «направление». Опирайтесь на текущиемаркетинговые задачи.

Баннер можно показывать посетителю при входе на сайт илипри выходе с сайта.

Это оптимальные точки, где нужно показать пользователюпредложение – стать другом на Facebook.

Если посетителю нравится ваш сайт, он залайкает, нет – простоотклонит ваше предложение и уйдет.

Самый эффективный путь – это показывать всплывающую рекламутолько тем пользователям, у кого есть аккаунт на Facebook. Обычнонельзя добиться стопроцентного попадания, поскольку штатныхфункций для этого пока нет, но эффект будет очень высоким, так какбаннер будет показываться тем, кто знает, что такое Facebook и лайк.

Рекомендуемый момент показа баннера на странице выхода –использование скриптов, перехватывающих перемещение мышки изактивной части окна браузера. Как только мышка пользователя уходитиз активной части окна браузера (где показан ваш сайт), этоперемещение можно «перехватить» – и тогда всплывает баннер.

Остальная часть экрана при этом затемняется, внимание посетителяфокусируется именно на баннере.

На всплывающем баннере будет стандартный плагин от Facebook –Like Box или Like Button, а также призыв вступить в группу.

Можно проводить в определенный период розыгрыш приза средиподписавшихся на страницу за это время. В таком случае текст этойакции тоже можно включить в баннер.

✔ Если вы не понимаете некоторых слов из написанного выше –не расстраивайтесь. Вы и не должны. (Если вы, конечно, непрограммист). Этой технической частью должен заниматьсяспециалист! Поэтому я вам помогу! На сайте нашей книгиfbprosto.com вы сможете скачать техническое задание дляпрограммиста, где изложены все основные моменты, которые должныбыть на вашем сайте для успешной интеграции площадок.Скачивайте письмо, отправляйте специалисту – и проверяйтерезультат!

Нажми на кнопку – получишь результат.Двигаемся дальше.

Расстановка кнопок «Мне нравится»,

«Поделиться». Блоки комментариев

от социальных сетейЭто прекрасно работает на вашу репутацию. Вы ведете на своем

сайте открытую информационную политику. Даете людям возможностьвыразить собственное мнение. Они могут лайкать, комментировать,делиться…

В этом – польза для вас. В журнале пользователей появляется запись

об их действиях. Где они прокомментировали, что им понравилось…Все это нужно обязательно внедрять на сайте.

Like Box. Он менее активен, чем всплывающий баннер. Но тожедолжен постоянно быть на сайте. Размещать его желательно в первомэкране главной страницы. Без прокрутки. Это напоминание обактивности компании. «Здесь вы можете поговорить соспециалистами…»

На главной странице IPS есть баннер «Мы в Facebook». Сейчас этоболее 60 000 человек. Это люди, которым нравится наша страница.

Если же вы только начинаете… Допустим, у вас уже есть 1000подписчиков. У этих людей тоже есть друзья. И они тоже будутзаходить и подписываться. Это такое глобальное социальное одобрение.Подтверждение вашего профессионализма.

Часто можно увидеть позиционирование компаний. Например: «Мыгуру раскрутки страниц в Интернете. Суперспециалисты по рекламе,пиару…» Но смотришь – а подписчиков у них очень мало. Значит, онипросто не умеют этого делать. Сапожник без сапог… И какой будетуровень доверия?

Ведь рекламистов будут оценивать по их собственной рекламе.Специалистов по коммуникации – по их общению. И так далее. Этоочень важная часть репутации.

Комментарии

Хорошо, когда прямо на сайте под информационными материалами(статьи, советы, видео) у пользователя есть возможность оставитькомментарий прямо от профиля социальной сети. Если онавторизирован, то сразу оставит сообщение от своего имени на сайте,а также его действия пойдут в его новостную ленту соцсети (егопрофиль). Можно вставлять комментарии только от Facebook, но можнодобавить еще от профиля сети «ВКонтакте». Очень хорошо, когда подматериалами есть комментарии лидеров мнений.

✔ Советы по расстановке лайк-боксов, кнопок «Мне нравится»и блоков комментариев вы также можете скачать на сайте нашейкниги fbprosto.com

Общение с клиентами в социальных сетях.Как побуждать к действиям

В этой главе мы рассмотрим, как вызывать и поддерживатьинтерактивное общение с вашими подписчиками.

Социальная сеть – площадка для общения. Для компании этопрекрасная возможность стать ближе для своих клиентов и партнеров,получить обратную связь, мнение, отзывы, сформировать лояльнуюаудиторию, вооруженную информацией и работающую на имиджкомпании. Для решения этих задач важно не просто регулярнорассказывать о новинках и акциях в социальной сети, а сделать вашесообщество (страницу, группу) интересной и полезной для посетителяи вызвать его на общение.

Рассмотрим задачу – получение отклика на ваши постыи рекомендации по ее решению (на примере страницы компаниив Facebook).

В Facebook существует три вида реакции на посты:• Лайк (Like)• Перепост (Share)• Комментарий (Comment)

Важен каждый из них. Для вирусного охвата особо ценнымиявляются перепосты. Для повышения рейтинга в ленте новостей –комментарии и лайки.

ВАЖНО! Из личного опытаДля того чтобы пользователи лайкали пост, сообщение должно

вызывать интерес, эмоции, нести полезную информацию и т. п.

В большинстве случаев сообщение должно быть связано с текущиммоментом. Если скоро Новый год – будут хорошо реагировать наразговоры об этом празднике. Скоро День святого Валентина – пишитео любви, только свяжите это со своей компанией или продуктом. Вовремя Олимпиады на страницах многих брендов можно было увидетьсообщения в стиле «Наши опять взяли «золото»!». Поводов много,используйте их!

Эмоциональность – многие читают, но не пишут, а вот нажать«Мне нравится» могут. Важно говорить людям, что вы от них хотите.Из практики видно, что, когда есть сопроводительная надписьс просьбой нажать «Мне нравится» или поделиться, количествооткликов возрастает. Просто напишите просьбу сделать то, что вамнужно. Например, под цитатой можно написать: «Вы согласны?Нажмите «Мне нравится». Под анекдотом: «Вам понравился анекдот?Нажмите «Поделиться», пусть ваши друзья тоже улыбнутся!» и т. п.

Чтобы получить комментарии к сообщению, нужно использовать теже принципы – актуальность, побуждение и эмоциональность.Экспериментируйте: хотите больше комментариев – просите об этом.Создавайте тему для общения.

Фаны проявят активность, если вы сами подтолкнете их к этому,проявите инициативу и начнете взаимодействовать с ними.

Вот несколько основных направлений, которые помогут привлечьвашу аудиторию постами и подтолкнуть ее проявлять активность.

• Используйте притягательные изображения. О чем бы вы ни писали,старайтесь необычно проиллюстрировать ваше сообщение. Постыс красивыми или необычными картинками привлекают большевнимания.

• Ход «Заполни пустое поле» (вставьте свой вариант). Посты типа«Заполни пустое поле» являются хорошим вариантом для всплескаактивности на странице. «Пустое поле» является своеобразнойплатформой для людей, где они могут проявить свое творчество, неочень при этом напрягаясь. Такие посты чаще делаются короткимии развлекательными и подталкивают аудиторию реагировать!

Вот пример от бренда корма для кошек Fancy Feast. Они регулярноиспользуют такого типа посты. В этом примере пост набрал 170 лайков,407 комментариев и 12 перепостов. Заметьте, что количествокомментариев в разы превышает лайки.

• Схема «Придумайте подпись/название к картинке/фотографии».Комментарии к картинке совмещают в себе сразу две вышеописанныеметодики. Все, что вам нужно, – это разместить интересную картинкуи попросить фанатов придумать к ней подпись. Сейчас этот ход всечаще используется тематическими сообществами в Facebookи «ВКонтакте».

• Задавайте вопросы. Обязательно дайте понять людям, что вамдействительно важно их мнение. Если вы проводите опрос со сбороммнений, то в итоге нужно обязательно сделать резюме и написатьотдельный пост (или комментарий) с результатами.

Вопросы могут быть открытыми, с просьбой изложить свое мнениена какую-либо тему. Тут вы предлагаете аудитории выступитьэкспертами в каком-то вопросе, что повышает их статус и можетпринести вам пользу в плане сбора информации.

Особенно ценен этот способ, когда вы размещаете ссылку на статьюс необходимостью для пользователя перейти на другой ресурс для еепрочтения, но предлагаете в комментариях под постом написать своемнение (согласны, не согласны, какой из советов считаете полезными т. п.). Таким образом, вы еще и генерируете трафик на сайт, гдеразмещена статья или другой материал. Конечно, лучше, чтобы это былваш сайт.

Альтернативный вариант – задавать очень простой вопрос, ответ накоторый будет краток (да или нет, слева или справа, хочу – не хочу). Натакие вопросы фаны отвечают охотнее, потому что это не займет много

времени, не нужно долго думать. Тут работает правило: чем проще –тем лучше.

• Советы. Советы – это посты с идеями, которые ваши фанатысмогут применить и реализовать быстро и просто. Активность вокругтаких постов обычно выше, потому что они несут пользу, которуювидно сразу, невооруженным глазом, поэтому реакция на такуюинформацию всегда больше. Это могут быть рецепты, советы по уходуза кожаной обувью, за растениями – в общем, что угодно, главное –простота изложения, недлинный текст и реальная практическая пользадля читателя.

• Юмор и изречения. Мудрые мысли и мотиваторы. Такие посты –классика жанра. Их лайкают и комментируют охотнее, чем другие,потому что они несут позитив, заряд бодрости и уверенности в себе.Главное – не переборщить с таким контентом и стараться подбиратьпосты, максимально связанные с тематикой вашего сообщества.

Правильные заголовкиКак и в маркетинге в целом, в сообщениях социальной сети большая

часть успеха зависит от качественного заголовка. Маркетологирекомендуют при его составлении использовать «метод четырех U».

Заголовок должен быть:Useful (полезным). Отличный заголовок всегда сообщает читателю

выгоду. Для чего ему читать этот пост (получи скидку, станьучастником самого интересного сообщества, узнай первым что-тои т. п.). Пользователь должен захотеть прочитать пост и при этомпонимать, что он получит в результате прочтения (эмоции, выгоду,полезную информацию).

Unique (уникальным). Насколько ваш заголовок отличается отпредложений конкурентов? Вы проверили в Google, не использовал лиуже кто-то такой же заголовок? Если нашли похожий, измените свой.

Ultra-specific (ультраконкретным). Важно, чтобы заголовок статьиописывал ее ясно и точно. Тут пригодятся цифры и конкретныеназвания, как, например, «15 факторов, которые раздражаютпосетителей вашего сайта».

Urgent (актуальным). Наиболее распространенный способсообщить актуальность читателю – это установить для него крайний

срок свежести контента: «Почему вам стоит удалить историю в GoogleChrome до начала недели». Другой способ – просто скажите читателю,что нечто сломано и нужно это починить. Хороший пример – «3 способапочинить ваш сломанный маркетинг».

✔ Используйте как можно больше U!

Формат контентаВажно помнить, что все эти инструменты работают при условии, что

вы генерируете качественный контент. Существует несколько подходовк выбору формата контента.

Дискуссионный. Задача – попасть в болевые точки людей,затронуть темы, которые им очень дороги или которые они страстноненавидят. Например, один из самых популярных постов на Facebookв истории The Atlantic – «Почему умные мужчины встречаются с менееумными женщинами».

Трендовый. Что там, в трендах Google? Можете написать статьюо зомби-апокалипсисе? Кто из звезд сейчас в новостях?

Списочный. Этот подход стандартный, часто используемый, нолюдям все еще нравится. Списки удобно читать, и удобно ими делиться.Именно поэтому есть целые сайты типа Listverse, посвященныеспискам. Buzzfeed создает виртуальные посты, например «40 самыхвпечатляющих фотографий в истории», да и у The Atlantic всегда естьпопулярная десятка – например, «10 вещей, которые экономисты могутрассказать нам о счастье», рейтинг фильмов о рекламе и т. п.

Вдохновляющий. Людям нравятся истории, которые ихвдохновляют – особенно если слабый в итоге побеждает. Это притчи,высказывания, фотографии с вдохновляющей подписью и т. п.

Цель размещения информации брендами в социальной сетиFacebook – это привлечение внимания и участие пользователя(лайкнуть, перепостить или прокомментировать) по мере возможности.У пользователей очень мало времени, которое они могут уделитьбрендам, поэтому конкуренция за их внимание в новостной лентекрайне высокая.

Самый сложный период – первый этап развития страницы, когдаеще мало подписчиков. Вы стараетесь, подбираете отличный контент,выкладываете самую свежую информацию, но реакция пока очень

низкая. В этом случае важно использовать все ресурсы. Приучитесотрудников компании каждый день заходить в сообщество и оставлятькомментарии, делиться постами, нажимать лайки. Ведь у профилейваших сотрудников тоже есть друзья, а среди них есть и ваша ЦА. Когдапользователь заходит на страницу, где только посты, но нет реальнойактивности, меньше шансов, что он осуществит какие-либо действия.Если он видит под постами комментарии, больше вероятности, что онвключится в диалог.

ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТАХороший инструмент – участие в тематических сообществах.

Найдите страницы и группы, не являющиеся для вас конкурентами,но со схожей аудиторией. Участвуйте в их жизни, лайкайте посты,комментируйте. Это можно и нужно делать и от имени страницы, и отличных профилей наиболее активных администраторов вашейстраницы. Постоянно обновляйте список ресурсов. Такая активностьдаст вам моральное право в комментариях периодически (но не часто)аккуратно давать ссылку на ваше сообщество. Например, вы грамотноответили на чей-то вопрос, проконсультировали и пишете: «А тутможно посмотреть хорошие статьи на эту тему».

Не ленитесь! Сообщество не живет само по себе. Инициированиеи поддержка интерактивной связи с аудиторией – это постояннаякропотливая работа. Но если ей заниматься – будет результат!

Конкурсы в Facebook. Надо ли их проводитьи если да, то как?

Вот мы и добрались еще до одной разновидности коммуникациис вашими пользователями.

Не знаю, насколько вы активный пользователь Facebook (надеюсь,очень активный!), но моя стена прямо «разрывается» от огромногоколичества конкурсов. Очень многие странички предлагают совершитьряд действий и стать претендентом на получение ценного приза.

Для того чтобы конкурс решал свои маркетинговые цели и задачи(вы же для этого его проводите), при разработке механики егопроведения нужно пользоваться такими принципами:

1. Четкая задачаКогда вы решаете провести конкурс, не забудьте определиться, чего

вы хотите достичь с его помощью:• прорекламировать конкретный товар либо услугу;• увеличить посещаемость странички;• дать вирусный охват определенному посту;• увеличить узнаваемость вашей марки (фирмы, товара и т. д.).В соответствии с этими задачами приступайте к разработке

механики. Если вас интересует разовый охват, вам подойдут легкиеконкурсы:

1) присоединитесь к странице;2) нажмите лайк под постом;3) поделитесь постом.И вы можете выиграть…Но один такой конкурс, кроме привлечения дополнительных людей

на страницу, ничего не даст. Эти люди не будут являться активнымсоставом и потенциальными клиентами, так как присоединилиськ странице только ради приза (так называемые промохантеры). Но еслисделать серию конкурсов, то ваша компания начнет мелькать на многих

стенах. И это уже будет давать эффект.Конкурсы, имеющие конкретные цели и задачи, должны

неукоснительно на них работать. Например, «кликай и снижайстоимость».

2. Прозрачная механикаЧем сложнее требования к участникам конкурса, тем меньше людей

примут в нем участие.Бывает два типа конкурсов:

1. Конкурс ради конкурсаЗдесь основная задача – донести информацию о существовании

компании до максимального числа людей. Работают такие конкурсы засчет своей серийности или протяженности во времени.

2. Конкурс под задачуЗдесь конкурс работает на решение конкретной задачи – т. е.

получение от пользователей тех или иных целевых действий. Примеровтому много: конкурсы, имеющие целью набрать участников группы,получить регистрацию на сайте и т. п.

МеханикаВаша задача – чтобы человек, решивший принять участие

в конкурсе, рассказал о нем как можно большему количеству людей.Для этого надо предложить ему инструмент распространенияинформации и оценивать его действия именно по созданному имохвату. Все помнят «письма счастья» – перешли это письмо 17 друзьям,и будет тебе счастье? Это они и есть! А маскировать их, «чтобы никтоне догадался», или писать открыто – только ваш выбор.

Повод для конкурса – ваш креатив либо ценность подарка.Еще один важный вопрос: как выбрать победителя честно?Если у вас победитель выбирается по лайкам, пропишите в правилах

ваше право исключать за накрутку лайков. На 100 % это вас не спасет,но количество накрутчиков в таких конкурсах значительно меньше.

Еще одно лекарство от «призоловов» – победителя выбирает жюри.Т. е. по лайкам, репостам и прочим показателям эффективности

распространения информации мы отбираем претендентов на победу,а конечных победителей выбирает жюри.

Официальные правила конкурса в социальной сети лучшеразместить на вашей внешней странице, а в соцсетях дать только ссылкуна них. Если вы хотите задействовать «Твиттер» для конкурса, товтиснуть правила в 140 символов у вас все равно не получится – тут безссылки точно не обойтись. А конверсия трафика никому еще не мешала.

В Facebook есть возможность закрепить выбранный пост вверхустены – на время проведения конкурса на Facebook закрепите наверхуобъявление о начале конкурса со ссылкой на страницу с правилами.

Определение победителяОпределение победителя должно быть прозрачным и предельно

понятным. Чтобы потом вас как организаторов не обвинили в том, чтокто-то из своих выиграл приз (хотя обычно наш народ винит в этомвсегда). Вы можете выбирать по любым критериям. Еще один вариантопределения победителя – метод случайных чисел (на сайте random.org,например).

Сроки проведения конкурсаКонкурс не должен быть слишком долгим. Нужно постоянно

напоминать о нем, а в идеале – давать возможность выиграть приз всем,кто анонсирует ваш конкурс.

Длительность игры зависит от ценности приза и механики. Еслиприз небольшой, то серия из одно– двухдневных конкурсов привлечетвнимание публики.

Запуск конкурсаЧтобы конкурс заработал, первых участников нужно привлечь из

своих – они покажут пример, как и что нужно делать, и дадут своимпоявлением отмашку: «Конкурс начался». Чтобы вас не обвинялив нарушении правил конкурса, можете приписать, что это сотрудникии что они в конкурсе принимать участия не будут, а здесь – просто дляпримера.

Продвигайте конкурсДаже если вы проводите конкурс в одной соцсети, не забудьте дать

информацию о нем во всех других, где у вас есть странички. Разместите

ее у себя на сайте и попросите своих постоянных бизнес-партнеровтакже дать информацию о вашем конкурсе на их сайтах и страницах.Попросите ваших подписчиков пригласить их друзей для участия.

Не бросайте конкурсОбщая ошибка, которую часто можно наблюдать: компания

начинает конкурс активно, а потом пользователи предоставлены самимсебе. Не нужно давать людям повод почувствовать, что о них забыли.И помните: социальные сети – это общение!

Напоминайте про конкурс, давайте рекомендации. Можете общатьсяс участниками в формате личных сообщений, давать им советы и т. д.Хорошо работают письма в личку с рекомендациями, как правильнонабирать голоса, и т. п.

ЖюриЧасто для проведения конкурса нужно авторитетное жюри, чтобы

оно определило победителей. Это должны быть известные вашейаудитории люди и специалисты в той отрасли, в которой вы проводитеконкурс.

АнонсЕсли вы хотите, чтобы информация о конкурсе в социальной сети

действительно сработала как «вирусная реклама», нужно еще до егоокончания анонсировать начало следующего.

Продление сроков конкурсаИногда, если конкурс в социальной сети достаточно активный,

имеет смысл продлить сроки его проведения с целью привлеченияновых участников. Главное – не забудьте прописать такую возможностьв официальных правилах заранее, чтобы потом не было нареканий состороны участников.

Подведение итогов и награждениеИтоги нужно подводить обязательно вовремя. Обещания нужно

выполнять! Призы, которые заявлены, должны найти своегопобедителя.

Обязательно объявите результаты на странице и свяжитесьс победителем лично. Будет просто замечательно, если победитель

сбросит фотографии с вашим призом – вы сможете опубликовать их настранице и отчитаться, что приз попал по адресу.

КреативностьЧем больше креатива в самой организации конкурса в социальной

сети, тем больше шансов, что он станет популярным и интересным дажене ради призов, а ради простого участия.

ВАЖНО! Из личного опытаНе забывайте про правила Facebook относительно конкурсов!https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines

Конкурсы фотографий в FacebookФотоконкурс – это весьма интересная активность, которая

пользуется большой популярностью на Facebook. Однако механикапроведения такого конкурса уже немного сложнее, чем в описанныхранее вариантах. Зато и вовлеченность участников гораздо выше.

• Пользователи их любят.• Фотографии эффектно выглядят в лентах новостей.• Подписчики активно комментируют и лайкают яркие изображения.• Участвовать может практически каждый, так как

фотографирование сейчас не роскошь (если тема широкая и нетограничений в условиях). Да и камеры в мобильных телефонах естьпрактически у всех.

И сразу пример со страницы компании IPS. Многие помнят конкурсмотивирующих картинок. Пользователи присылают администраторамфотографии. Они размещаются в отдельном альбоме. Люди голосуют запонравившиеся изображения.

У кого больше всех лайков – тот и победитель. Как видите, механикаочень проста. Призами были участие в тренинге «Старт к Успехуи Энергия» и книга «Ставь цели!».

Конкурс проходил и на сайте, и в Facebook, и «ВКонтакте».В Facebook было собрано 40 изображений. Средний результат – около200 лайков. Получается в среднем 8000 лайков за неделю. Плюс людиполучили удовольствие от конкурса. Тема была многим интересна.А изображения победителей долго держались в новостных лентах.

Хотя Facebook и отменил строгие правила, по которым конкурсыдолжны были проводиться только через сторонние приложения,некоторые ограничения остались, о них я напишу ниже.

Призы для такого конкурса должны быть ценными, иначе люди небудут тратить время на участие.

Основной минус фотоконкурсов – накрутка лайков.Ни для кого не секрет, что в подобных конкурсах участвовать честно

очень сложно. И следить за честностью участников – тоже. Как грибы,растут сервисы, где любой пользователь может «накрутить» лайки налюбой контент либо просто их купить. Когда приз очень ценный, то

счет лайкам идет на тысячи – и их очень сложно добыть честным путем.

Как бороться?1. Четко опишете в правилах ваше отношение к накрутке лайков:

работы будут удаляться, будет сделано предупреждение и т. д. Этоочень важно, поскольку, как показывает практика, участники,претендующие на приз, будут всячески указывать на нечестностьчеловека, который находится на первом месте. Разобратьсяс конфликтом можно на этапе озвучивания правил.

2. Существуют различные приложения для проведенияфотоконкурсов со встроенными скриптами, которые «засекают»программную накрутку. Эти приложения платные. Чем большефункций, тем больше оплата. Но! Если программную накрутку засечьможно, то когда пользователь пользуется сервисом для обмена лайками(живые пользователи просто по просьбе друг друга ставят лайки поднужным постом), то уже никакая программа вам не поможет.

Если вы очень-очень хотите узнать, накручивает ваш участник лайкиили нет, можете написать сообщения 10–20 пользователям, которыелайкнули фотографию или пост участника. Просто спросите их,голосовали ли они за такую работу – и если да, можно уточнить, неведется ли накрутка. Кто-то из 20 ответит правду. Ну, это если вы ужочень ревностно относитесь к честному набору лайков…

Но, как мы уже обсуждали выше, конкурсы вряд ли дадут вампостоянных пользователей и покупателей. Они дадут охвати необходимый рейтинг для появления в ленте новостей, поэтомувопрос, откуда лайки – не самый важный в фотоконкурсе.

Приложения для проведения фотоконкурсовХоть Facebook и отменил запрет на проведение конкурсов не через

приложения, приложения остаются очень удобным способом дляпроведения подобных конкурсов. Они удобны как для вас, так и дляучастников. Есть возможность настроить премодерацию, страницус правилами конкурса и т. д.

Могу посоветовать два приложения, с которыми удобно и приятноработать:

1. MagWiz – приложение предназначено для проведения конкурсовна страницах Facebook. Легко устанавливается на дополнительнуювкладку страницы, не требует дополнительной регистрации и настроек.Администратор страницы автоматически будет являтьсяадминистратором приложения.

MagWiz работает на любой странице в Facebook. Не важно,являетесь вы маленькой компанией или крупным брендом; MagWizпредлагает вам простой и эффективный путь продвижения фан-страницы.

MagWiz не требует никаких технических навыков. Вы сможетепроводить промоакции и конкурсы, не имея никаких навыковпрограммирования. Вы настроите все элементы акции, используя всегоодну простую форму.

Приложение состоит из нескольких подключаемых модулей, каждыйиз которых позволяет проводить следующие виды конкурсов:фотографий, историй, розыгрыши, голосования. На момент написаниякниги это приложение было доступно в бесплатной версии ис незначительной платой за расширенные возможности.

2. Magda Contest – приложение легко интегрируется на вкладкустраницы в Facebook и позволяет проводить конкурсы на определениесамой популярной фотографии.

Приложение отлично подойдет администраторам страниц,желающим увеличить как количество подписчиков, так и количествоактивных участников страницы. В приложение смогут получить доступтолько подписчики страницы; кроме того, в качестве хостингафотографий используются альбомы страницы, а в качестве инструментаголосования – кнопка «Мне нравится» (like).

Приложение имеет два варианта отображения – «администратор»и «читатель». Администратор страницы редактирует вкладкиприложения, где выводятся условия проведения конкурса и списокпризов. Редактирование производится легко, с помощью встроенноготекстового редактора (поддержка стилей, шрифтов, вставка картиноки т. д.).

После чего пользователи присылают на электронный адресадминистратора через специальный интерфейс приложения своифотографии (которые будут принимать участие в конкурсе) со всеминеобходимыми описаниями.

На момент написания книги была доступна бесплатная пробнаяверсия. Стоимость платной версии от 15 у.е.

Так как через приложения проводить можно не толькофотоконкурсы, но и другие акции на вашей странице, плюсы и минусыработы через приложения рассмотрим чуть ниже.

Правила конкурсов в FacebookНе знаю, насколько будут актуальны правила конкурсов на момент

прочтения этой книги, но я опишу главные моменты. Передпроведением конкурса уточните правила сети на данный момент,воспользовавшись поиском в Google или страничкой справочногоцентра Facebook: https://www.facebook.com/help

В течение нескольких лет Facebook многократно менял правилапроведения конкурсов. К сожалению, эти модификации работали нев пользу брендов, поэтому многие маркетологи совсем отказались отидеи проведения конкурсов и лотерей в этой соцсети. Совсем недавноFacebook решил смягчить свою политику в отношении брендови существенно поменял правила в нашу пользу.

То, что не так давно было категорически запрещено, теперьразрешается. Например, снова можно использовать лайкии комментарии в качестве системы голосования.

Новые правила проведения конкурсов наFacebook

Разрешаетсяпроводить рекламные акции, не прибегая к помощиспециальных приложений, разработанных третьими лицами,а непосредственно в хрониках публичных страниц. Это правило нераспространяется на личные хроники пользователей, то есть нельзяпросить пользователей публиковать какой-либо контент в своих личныххрониках для участия в рекламных акциях.

Что можно делать:• собирать заявки на участие с помощью постов, сообщений, лайков

и комментариев, которые пользователи оставляют на странице бренда;• объявлять победителя рекламной акции на странице. Напомню, что

это до недавнего времени было запрещено, хотя многиеадминистраторы страниц пренебрегали этим правилом;

• использовать лайки для голосования.

Страницам не разрешается отмечать пользователей нафотографиях или побуждать их к этому действию, если они насамом деле не изображены на них.

ВАЖНО! Из личного опытаСогласно правилам, не разрешается просить пользователей

публиковать какой-либо контент в их личных хрониках, чтобыучаствовать в конкурсе или розыгрыше. Т. е. призывы к перепостуконкурсной публикации как одно из условий участия в конкурсе неявляются легальными.

Проведение конкурсов не через приложенияНачнем с достоинств и недостатков проведения конкурсов

посредством обычной публикации на странице бренда.

Плюсы:• Это бесплатно!• Это привычно, легко и удобно – как для вас, так и для

пользователей.• Пользователи реагируют быстрее, что быстрее дает нам нужный

охват.• Большинство сторонних приложений не работают на мобильных

устройствах и планшетах либо работают некорректно.• При необходимости вы можете платно продвигать публикацию

о конкурсе.

Минусы:• По правилам нужно обязательно публиковать правила проведения

конкурса и полное освобождение Facebook от обязательств, поэтомув случае проведения акции в хронике страницы придется прописыватьправила непосредственно в посте или же давать ссылку на внешнийисточник, где они опубликованы.

• Для участия в конкурсе пользователям не обязательно лайкать

страницу, поэтому не так просто будет увеличить число ее поклонников.Вы можете это требование включать в правила конкурса, но еслиучастников много, то проверить, выполнено ли оно, практическиневозможно.

• Большое количество времени, потраченное администратором наподведение итогов акции и ее грамотный анализ.

Плюсы и минусы использования специальныхприложений для проведения конкурсов наFacebook

Теперь давайте разберемся со специальными приложениями.

Плюсы:• С помощью приложений вы можете собирать контактные данные

участников для последующего использования в маркетинговых целях.Например, приложения позволят вам собрать базу e-mail-адресов,которые участники будут давать добровольно.

• Приложения выглядят более красиво и серьезно в отличие отобычных публикаций.

• Одним из условий конкурса через приложение может бытьприсоединение к вашей странице. И пока оно не будет выполнено,участник не сможет пройти на следующий этап. В таком случае это вамгарантирует приток подписчиков страницы.

• Легкость в продвижении приложения.• В приложении можно прописывать правила проведения рекламной

акции.• Во многих приложениях есть аналитика, что существенно

облегчает подведение итогов акции.

Минусы:• Это не бесплатно. Как правило, почти у всех приложений есть

бесплатная версия, но за более широкие настройки или большоеколичество участников придется платить. И все же не отказывайтесь отидеи проведения конкурсов через приложения сразу! Есть хорошиеприложения по адекватным ценам. Выше мы рассматривали хорошиеварианты стоимостью 10–15 у.е. в месяц.

• Большинство приложений не работают на мобильных устройствах.Это очень большой минус, так как все больше и больше пользователейпользуются Facebook именно на смартфонах и планшетах.

• Приложение может отпугнуть некоторых пользователей отучастия.

Из вышесказанного становится понятно, что оба вариантапроведения рекламных акций по-своему хороши и, в зависимости отваших целей, могут быть одинаково полезны и эффективны. Нельзясказать, что один из способов лучше, а другой хуже. Они разныеи удовлетворяют разные потребности. Рекламные акции на стенеотличаются простотой и быстротой. А конкурсы, проводимыес помощью приложений, дают больше возможностей для проявлениякреативности и сбора ценной информации.

Сервисы для администраторов страницRandom.org http://www.random.org/

Я часто пользуюсь этим сервисом для определения победителя,чтобы сделать процесс выбора более прозрачным и избежать недовериясо стороны участников.

Сервис бесплатный и очень удобен в пользовании. К тому же многиепользователи сети Facebook знакомы с ним, и вы смело можете писатьв правилах: победитель будет определен с помощью сайта Random.org.

ContestCapture http://contestcapture.com/

С помощью этого сайта вы сможете экспортировать комментариии лайки с конкурсного поста в формате. csv – и затем пропустить этиданные через генератор случайных чисел (например, тот, о которомупоминалось выше) для выбора случайного победителя.

Сделать это очень просто: жмем на «Connect now», выбираемстраницу Facebook, затем выбираем конкурсный пост и скачиваемполучившийся файл. Вот и все!

Fanpage Karma http://www.fanpagekarma.com/facebook-promotion

А здесь просто вставляете ссылку конкурсной публикации, и выавтоматически получите победителя.

✔ Для удобства все ссылки можно посмотреть на сайте книгиwww.fbprosto.com

Очень важный момент!Проводимые вами акции должны соответствовать миссии

и стратегии компании. Соответствовать вашему общению, тому, что вынесете людям.

Например, акция от IPS «Распространение мотиватора». За каждыйперепост мы давали подарок – ссылку на видеоверсию тренинга «Стартк Успеху и Энергии».

В итоге пост получил более 1600 перепостов. Было разослано около2000 ссылок. Люди делились еще и напоминаниями об акции. В нихбыла и ссылка на этот мотиватор.

Кстати, даже когда акция закончилась, мотиватор еще долгопродолжал расходиться по сети. Это хороший, позитивный посыл. Онподстегивает к действию.

Кто-то может, конечно, сказать: «Это реклама, вы простопиаритесь…» Но важно, что вы даете человеку. Около 2000 получилиссылку на тренинг. Обычно его покупают, чтобы изменить свою жизнь.Это соответствует стратегии и философии компании.

Я смело привожу эту акцию как пример кейса. Пример общения с

аудиторией. Пример побуждения к действию с взаимной выгодой иудовольствием.

Вспомним еще одну акцию от IPS – «День доброты». Бескорыстныедела, помощь друг другу. Тысячи людей, присоединившихся к нам…

Мы обрадовались и захотели сделать акцию ежемесячной. Но,к сожалению, не получилось. Один раз сделать доброе дело – хорошо.Но поставить на поток – не вышло.

Как в старом анекдоте…

АНЕКДОТ:Вовочка опоздал в школу. Учительница спрашивает:– Вовочка, почему ты опоздал?– Потому что я вел себя, как настоящий пионер!– А что ты делал?– Я бабушке помогал переходить через дорогу.– Ну, хорошо, помог, и все. Почему ты опоздал?– Нет, я 15 раз ее перевел. Туда-сюда, туда-сюда…

А еще можно вспомнить стишок. Чтобы было веселее. ☺

Илья старается активно уравновесить зло добром. Увидел: парнибьют мальчишку, – красиво рядом станцевал.

Автор неизвестенМы стараемся нести добро и свет в Сеть. И хотим, чтобы тем же

занимались и вы. Чтобы в Facebook было больше веселья, радости,света… Мы тоже стараемся уравновесить зло добром. Для этого – нашицитаты, мотиваторы, стихи…

Лидеры мненийЛидеры мнений – это люди, способные оказывать влияние на мнение

собеседников. Это не обязательно кто-то старший и мудрый: лидерымнений есть в любой демографической группе. Отличительнымипризнаками лидеров мнений являются: активная жизненная позиция,большой круг общения, желание постоянно узнавать новое, умениеи желание давать советы и решать чужие проблемы, заинтересованностьи вовлеченность.

Если лидеры говорят о вас и вашей компании – это прекрасно. Если

они отзываются о вас негативно – это может быть серьезной угрозойимиджу.

Лидеры мнений бывают четырех типов, если провестиклассификацию по интенсивности их общения с собеседниками,слушателями:

1. Обычные лидеры – это общительные и способные влиять намнение своего круга люди из близкого окружения: коллеги, друзья,родные.

2. Мегалидеры – звезды кино, телевизионные ведущие,спортсмены. Популярные люди, которые достигли определенных высоти влияние которых на выбор масс порой самими массами даже неощущается.

3. Лидеры мнений – эксперты, настоящие знатоки в определенныхобластях.

4. Социальные лидеры – люди, пользующиеся доверием благодарясвоей харизме, обаянию, активной жизненной позиции.

Лидеры мнений всегда первыми знакомятся с новыми брендами,пробуют технические новинки, получают и анализируют новуюинформацию, с радостью делятся ей. Они не только дают советы – онивполне могут воспользоваться советом своих знакомых. Лидеры мненийраспространяют идеи, являются сторонниками модернизации, весьмаактивны в социальном плане. Для социальных сетей лидеры мнений –отличный способ продвижения товаров, однако необходимо сначалазавоевать их внимание.

Завоевать расположение лидеров мнений – задача довольно сложная,но решаемая. Тот, кто потратит время на работу с лидерами мненийи приложит к этому достаточно усилий, имеет гораздо больше шансовна успех – и сегодня, и в будущем.

Эд Келлер, главный исполнительный директор компании RoperASW,вывел главные характеристики лидеров мнений и основные принципыработы с ними.

Как лидеры мнений влияют на другихЛидеры мнений распространяют свое влияние с помощью эффекта

снежного кома: они говорят одним, те, в свою очередь, – другим, и

в этот процесс вовлекается довольно большое количество людей.

Лидеры мнений в процессе влияния на других:• используют различные источники информации, чтобы быть в курсе

всех событий и формировать свое собственное мнение о мире,используя то, что видят и слышат, о чем читают;

• ценят устные коммуникации. Хотя лидеры мнений полагаются напечатные и электронные источники, они широко используют личныерекомендации людей, которых хорошо знают и которым доверяют.Мнение друзей и хороших знакомых особенно важно в моментпринятия ими самими особо важных решений. Для ЛМ воспользоватьсячьим-то советом так же естественно, как и давать его, когда за помощьюобращаются к ним;

• испытывают страсть к распространению идей. Лидерам мненийнравится помогать другим. Их девиз: «Если ты что-то знаешь, расскажиоб этом». Они всегда готовы бескорыстно поделиться собственныммнением, чтобы помочь другим избежать ошибок;

• ищут непрерывные улучшения. На лидеров мнений наибольшеевпечатление производят товары и услуги, которые постоянносовершенствуются (модифицируются). Если в товаре или услуге долгоевремя ничто не меняется, лидеры мнения быстро теряют к нему интерес,переключая внимание на другие, более современные варианты;

• полагаются на печатное слово. Для большинства лидеров мненийначальным и надежным источником необходимой информации являетсяпечатное слово. Из газет и журналов они черпают новую информациюдля формирования или подтверждения мнения о товарах или услугах;

• используют другие СМИ. Хотя лидеры мнений доверяют в первуюочередь печатным источникам информации, они для сбора информациииспользуют также радио, телевидение, Интернет;

• доверяют своей интуиции. Большинство лидеров мнений легкосправляются с большим объемом информации, доверяя себев определении, что является важным, а что – нет. Уверенностьв правильности выбора привлекает тех, кто не может определитьсяс выбором самостоятельно и нуждается в помощи.

Многие бизнесмены считают, что процесс передачи мнений о товареили услуге похож на эстафету. Компании дают потребителяминформацию. Потребители затем передают ее как эстафетную палочку

кому-нибудь другому. Но в отношении лидеров мнений эта схема неработает. Решения принимаются только через обсуждение в группе.Лидеры мнений – движущая сила в создании рынков для инициатив,идей, сообщений, товаров и услуг.

Роль лидеровЛидеры мнений инициировали движение «полагайся на себя». Они

верят, что могут изменить общество, поэтому посещают общественныесобрания, являются членами различных комитетов, участвуютв деятельности добровольных организаций. В работе всех этих группони очень активны и других призывают быть такими же.

Редко не придерживаются общепринятой точки зрения, предпочитаяиметь собственную. Для движения «полагайся на себя» характеренакцент на ценности и традиции. Лидеры мнений привержены призыву«Назад, к основам!». Верят, что внешние реформы могут произойтитолько тогда, когда люди сначала произведут необходимые«внутренние» изменения.

Лидеры мнений воспитывают детей в соответствии с высокимиэтическими стандартами и ценностями, призывая других родителейделать то же самое. Считают, что корпорации обязаны использоватьсвои ресурсы для продвижения ценностей в общество.

Лидеры мнений положительно относятся к правительствуи государственной политике, хотя и разочарованы моральнымикачествами или действиями отдельных людей, работающих в системе.

Обучение является главной частью их жизни. Лидеры мненийиспытывают страсть к обучению и распространению того, что знаютсами. Они не фанатичны и довольно избирательно подходят к выборутого, что хотят знать. Зачем учиться, например, ремонтироватьэлектроприборы, если для этого есть специальные мастерские?

Шесть правил для разработки стратегии длялидеров мнений от Эда Келлера

1. Будьте щедры на информацию, так как лидеры мнений могутпринять решение только в том случае, когда информации достаточно.Наилучший способ привлечь внимание этого сегмента рынка –

использовать рекламу: креативную, информационную, но ни в коемслучае не примитивную! Если лидеры мнений решат, что рекламодательнедооценивает их интеллект, мгновенно переключат свое внимание начто-то другое. Только владея большим количеством достовернойи понятной информации, они могут провести собственное исследованиеи проверить предоставленные вами факты.

2. Приветствуйте критику в свой адрес. Лидеры мнений частожалуются, поэтому уделяйте внимание тем, кто говорит о проблемах,возникших при пользовании вашими товарами и услугами. Неуклоняйтесь от их критики, а извлекайте из нее уроки, исправляйте то,по поводу чего были жалобы, старайтесь удовлетворить все пожелания.Делайте так всегда, и лидеры мнений расскажут о вашей компаниивсем, кого знают. Для них важен не сам процесс жалобы, а ваша реакцияна нее. Реагируйте правильно, и те, кто жаловался, станут вашимисамыми преданными потребителями.

3. Используйте один из лучших способов завоеватьрасположение лидеров мнений– займите активную общественнуюпозицию. Как можно это сделать? Принимайте участие в общественныхмероприятиях, например в строительстве и оборудовании детскихигровых или спортивных площадок. Помогайте организовывать илипроводить общественные мероприятия. Попробуйте использоватьи маркетинг событий, перечисляя часть прибыли, например, местнымдетским учреждениям. Поддерживайте программы по решениюглобальных проблем, например, инициируйте мероприятия по защитеокружающей среды.

4. Большинство лидеров мнений считают, что бизнес долженучаствовать в решении социальных проблем и улучшать качествожизни не только производством товаров или оказанием услуг. По ихмнению, бизнес должен быть частью общества. Для лидеров мненийидеальный мир и прибыль или окружающая среда и бизнес не являютсявзаимоисключающими. Они уверены, что идеальный мир и бизнес –вполне совместимы.

5. Упростите процесс коммуникаций. Когда лидеры мненийделают покупки, они выбирают товары или услуги, которыесоответствуют их ценностям, экономят время и облегчают жизнь. Заних они готовы заплатить довольно высокую цену. Поэтомупредоставьте возможность лидеру мнений самостоятельно опробовать

ваш товар или услугу. Если лидеры мнений поймут, что качествои выгода соответствуют заявленным и обещанным в рекламе, онистанут лояльными и преданными потребителями этого, пусть дажедорогостоящего, продукта или услуги.

6. Ваши маркетинговые коммуникации, направленные лидераммнений, тоже должны быть несложными. Реклама, адресованнаялидерам мнений, должна сообщать о практической выгодеиспользования товаров и услуг. Нет необходимости обращатьсяк статусу, роскоши или престижу, когда вы имеете дело с лидерамимнений, потому что для них это второстепенно. Они предпочитаюттолько просто и правдиво изложенные факты. Для них важнымкачеством продукта или услуги является польза, а не статус, которыйпродукт или услуга могут обеспечить.

Несмотря на скептицизм, лидеры мнений высоко ценят те бренды,которые предоставляют качество по разумной цене. С их точки зрения,бренды важны потому, что дают возможность определить лучших средиравных на рынке. Бренды экономят время и упрощают жизнь. С точкизрения лидеров мнений, стоит заплатить немного больше за уверенностьв качестве, которая у них ассоциируется с понятием «бренд». Онипредпочитают экономить время и усилия для более важных вещей,например, для карьеры, семьи, досуга. Умение отличать главноеявляется яркой особенностью лидеров мнений.

Приложение Top Fans – определение вашихлидеров

Приложение Top Fans, которое можно установить на свою страницу,каждый месяц выдает топ – пользователей, которые были самымиактивными с вашим контентом – нажимали Like, комментировали его,а также делились им на своих стенах, приводя вам новых подписчиков.

По каждому вашему читателю ведется отдельная карточка, накоторой вы можете видеть, как он взаимодействует с вашей страницей –что говорил и чем делился со своими друзьями.

Поощряя данную активность и придумав интересные призыв реальном или виртуальном мире, вы сможете стимулироватьактивность пользователя Facebook, который с удовольствием будетработать на ваш бренд.

Компания IPS каждый месяц проводит награждение своих лидеровмнений различными призами. Довольны все! Пользователис удовольствием участвуют в жизни страницы и рекомендуют ее своимдрузьям и знакомым. Команда IPS в лицо знает своих героев, которыес удовольствием работают с нами над продвижением бренда. И, да –многие из наших лидеров мнений стали нашими друзьями. Их можночасто застать у нас в офисе за чашечкой чая. Желаю вам таких жезамечательных подписчиков!

Сарафанный маркетингСарафанный маркетинг – это технология, позволяющая

спровоцировать позитивные разговоры о бренде в среде потенциальныхпотребителей. Т. е. то, что нам нужно!

И это легко сделать с помощью социальных сетей. Но не прямо, чтосовсем просто; придется постараться, как для достижения любогопозитивного результата. Но социальные сети – прекрасный инструментв этом деле! Подробно об этом можете прочитать в книге ЭндиСерновица «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют

о себе говорить». Очень рекомендую. А я вкратце расскажу, как помочьраспространить информацию среди ваших лидеров мнений.

В основе сарафанного маркетинга лежит особенность психологиичеловека: доверять советам друзей и знакомых о товарах и услугах.В современном мире реклама окружает человека буквально со всехсторон, и покупателю, как никогда, важно получить незаинтересованноемнение о продукте. «Свой» не обманет и «плохого не посоветует»…Когда человеку нравится продукт, он обязательно посоветует его своемудругу, тот, в свою очередь, – своему знакомому. И так – по цепочке –включается «сарафанное радио».

Вам осталось только помочь клиентам распространить за васинформацию!

Энди Серновиц в своей книге предлагает пользоваться такимиметодами, и мы не будем изобретать велосипед, так как все этопроверено на практике – и отлично работает!

ПОМОГИТЕ РАСПРОСТРАНИТЬ ИНФОРМАЦИЮБЫСТРЕЕ И ДАЛЬШЕ

Даже лучшие темы нуждаются в вашей помощи для успешногораспространения.

Те, кто занимается сарафанным маркетингом, добиваютсямаксимальных результатов, если есть инфраструктура для передачиинформации. Недавний толчок в развитии этой технологии во многомобъясняется появлением новых инструментов, позволяющихподдерживать разговоры, которые уже ведутся.

Дайте ораторам инструменты, которые помогут распространитьваше послание как можно быстрее и дальше.

Электронное письмо, которое легко переслать, и кнопка«Рассказать другу» на странице с описанием продукта – дваневероятно мощных (но простых) примера для Интернета.

Если у вас магазин или ресторан, никто не должен выйти из вашихдверей без мелочи для друзей типа меню или скидочного купона.

Магазины косметики Kiehl's известны бесплатными образцами. Отних просто нельзя уйти, не набив ими карманы. Они всегда даютстолько, чтобы можно было поделиться с другом.

Если у кого-то есть желание о вас рассказать, делайте всевозможное, чтобы помочь ему.

Журналы давно открыли этот секрет. Нас завалили открыткамис заполненными квитанциями на подписку, что даже раздражает, нона это есть причины. Люди передают журналы друг другу, и этиоткрытки – инструмент, помогающий распространить предложениео подписке.

Распродажа или уникальный продукт (тема) могут быть сами посебе достойны обсуждения, но, если вы упакуете рассказ о нихв электронное письмо (инструмент), которое будет легко переслать,их маркетинговая мощь возрастет в геометрической прогрессии.Блог – инструмент, позволяющий компании напрямую общатьсяс фанами и давать им тему для разговоров с другими. Онлайн-сообщества служат площадкой для обсуждений, которые могли бывестись в разных местах, и концентрируют их в одной точке.А программы распространения информации, которые организуете вы,поддерживают фанатов и стимулируют их к продолжениюобсуждения.

Когда вы создадите инструменты, которые ускорятраспространение молвы, следующей задачей станет участиев разговоре – он должен быть нескучным и оживленным.

Энди Серновиц «Сарафанный маркетинг. Как умныекомпании заставляют о себе говорить»

Итак, вы получили массу новой и полезной информации – пораприменить ее на практике! Помните: продвижение страницыв социальных сетях – не просто забавные посты. Это частьмаркетинговой стратегии, служащей для развития и успешногосуществования вашей компании (бренда, фирмы). Поэтому отнеситесьсерьезно к следующему блоку практических занятий. Делайте всетщательно и старайтесь ничего не упускать.

ПрактикаУ вас уже есть страничка, есть подобранный контент и списки

ресурсов. Ваши друзья уже читают ваши новости. Вы уже значительнопродвинулись! А после выполнения второго, практического блокалюдей на вашей страничке станет гораздо больше. И вы станете еще нанесколько шагов ближе к своей цели!

Итак, приступаем к домашним заданиям на 5 рабочих дней второгоблока обучения.

Первый день. Работаем с графиком постов

Для начинающих1. Создайте или доработайте график постов, чтобы у вас были

распланированы все публикации как минимум на неделю вперед.В большинстве публикаций пропишите сразу тексты (кроме тех, гдеинформация должна быть максимально свежей или где еще не известныдетали – акции, скидки, свежие новости, которые вы публикуете «деньв день» с отраслевых ресурсов).

2. Еще раз проанализируйте источники, откуда берете контент (ужеисходя из того, что вы начали публикации). Дополните список 2–4ресурсами.

3. Желательно: начните читать книгу «Сарафанный маркетинг»Энди Серновица.

Для уверенных1. Выполните задания для начинающих.2. Откройте список страниц конкурентов и тех, у кого похожая

тематика (подбирали в рамках предыдущего домашнего задания).Сравните вашу страницу с ними. Опишите для себя, в чем она лучше,а где нужны доработки.

3. Выберите посты из графика, к которым придумайте текстовуюпривязку (комментарий, предысторию), чтобы перепостить их далее состраницы на свой профиль и вызвать интерес друзей.

Для чемпионов1. Выполните задания для начинающих и для уверенных.2. Найдите в Интернете 3–5 статей по теме SMM. Отметьте себе

основные тезисы, что нового узнали.

Второй день. Приглашаем пользователей настраницу

Для начинающих1. Составьте несколько заготовок текстовых сообщений для

приглашения на страницу от личного профиля. Можно использоватьтакие категории:

• для тех, кто просится к вам в друзья;• для клиентов и партнеров;• для друзей;• для участников сообществ, для которых могут быть актуальны

ваши услуги/продукция.2. Каждый день увеличивайте количество друзей личного профиля.

Выбирайте их по географическим и демографическим признакам.Желательно наличие внушительного количества общих друзей.Смотрите интересы тех, кого приглашаете. Не приглашайте сразумногих. Ведите эту работу постепенно, но систематично.

3. Всем, кто приходит к вам в друзья, предлагайте присоединитьсяк вашей странице.

Для уверенных1. Выполните задания для начинающих.2. Оставьте комментарии (не рекламные, а тематические) в группах,

в которые вы вступили, выполняя прошлое домашнее задание.Комментарии оставляйте каждый день. Ведите тематические диалогис участниками.

Для чемпионов1. Выполните задания для начинающих и для уверенных.2. Используйте сервис поиска людей в Facebook по e-mail-адресам –

(лучше брать клиентские базы) через сервис «Пригласить друзей».Найдите тех, кто есть в этой сети.

Третий день. Увеличиваем числоподписчиков. Интегрируем страницу с сайтом

Для начинающих1. Создайте сообщение о том, что ваша компания представлена

в Facebook. Обязательно укажите, зачем человеку на нее подписываться,в чем преимущества участников сообщества. Это сообщение должнобыть довольно коротким, чтобы вы могли присоединить его нанекоторый период ко всем корпоративным письмам в качестве подписи.Включите его во все возможные корпоративные рассылкисуществующим и потенциальным клиентам.

Можно сделать отдельную рассылку, но тогда очень важнопредложить действительно интересные бонусы при подписке настраницу, чтобы рассылка не воспринималась как спам. Максимальнаяперсонализация.

2. Найдите 5–7 тематических групп в Facebook, темы обсужденияв которых предполагают наличие вашей целевой аудитории. Отправьтезаявку на вступление в эти группы.

3. Составьте техническое задание администратору сайта поинтеграции сайта со страницей в Facebook (Like Box, кнопки «Мненравится», «Поделиться», комментарии от соцсети). Для этого:

• проанализируйте ваш сайт и сайты других компаний;• посмотрите плюсы и минусы разных форматов размещения этих

элементов на сайтах;• подберите оптимальное размещение на вашем ресурсе;• после согласования с администратором сайта всех деталей

запустите в работу.

Если у вас на сайте уже размещены указанные элементы,проанализируйте, правильно ли они расставлены. При необходимостивнесите корректировки.

Для уверенных1. Выполните задание № 1 для начинающих.

2. В рамках привлечения своей команды к развитию страницыснабдите их всеми материалами (текстовые заготовки, ссылки) и дайтеим задания (приглашать на страницу тех, кто приходит в друзья,регулярно делать перепосты, давать в своих постах ссылки и т. п.).

Для чемпионов1. Выполните задание № 1 для начинающих.2. Выполните задание № 2 для уверенных.3. Найдите в Интернете минимум 5 статей на тему SMM и минимум

5 примеров успешных рекламных кампаний в социальных сетях.Сделайте пометки.

Четвертый день. Разрабатываем конкурснуюактивность

Для начинающих1. Найдите в Интернете минимум 3 статьи на тему SMM и минимум

5 примеров успешных рекламных кампаний в социальных сетях.Сделайте пометки.

2. Пропишите механику простого конкурса и поставьте его в графикпостов. Для первого конкурса предлагаю использовать самую простуюмеханику из тех, что мы рассматривали: «лайкни», «поделись»,«присоединись к странице». Приз должен быть «живым». Вряд ли у вассейчас будет много желающих выиграть скидку или сертификат. Еслинет возможности подарить свой товар, предложите хорошую книгу илибутылку шампанского. Запланируйте запуск конкурса на следующуюнеделю.

Для уверенных1. Выполните задания для начинающих.2. Составьте несколько наиболее актуальных вопросов, которые

часто задают клиенты относительно вашей компании/продукта/услуги.Можете взять их с сайта или из других источников. Сформулируйте

качественные ответы. Можете публиковать эти вопросы от именистраницы и уточнять, что это «один из часто задаваемых вопросов. Вотответ наших специалистов. А вы сталкивались с подобной проблемой?»и т. п.

3. Включите эти вопросы-ответы в график постов.

Для чемпионов1. Выполните задание № 1 для начинающих и № 2 для уверенных.2. Найдите 20 примеров удачных кампаний по сарафанному

маркетингу. Отметьте те моменты, которые могут пригодиться вамв продвижении.

3. Найдите еще 7–10 тематических групп/страниц и присоединитеськ ним. Ведите там общение, как и в предыдущих.

Пятый день. Запускаем кампанию посарафанному маркетингу

Для начинающих1. Проанализируйте ваш продукт/услуги на соответствие цена/

качество/уникальность/польза. Создайте отдельный документ и начнитепродумывать кампанию по запуску сарафанного маркетинга.

• Что вы можете сделать такого, чтобы заставить людей самихговорить о вас хорошо?

• Кто ваши ораторы?• Какие каналы распространения информации, кроме Facebook,

и какие инструменты Facebook вы будете использовать для кампании?• Какие материалы вам нужны, чтобы облегчить задачу ораторов

в распространении информации?Работайте по этому проекту поэтапно каждый рабочий день. К концу

следующей недели у вас должен был концепт и механика запускакампании.

2. Просмотрите 10–15 страниц, на которых проводятся конкурсы.Проанализируйте концепцию, механику, плюсы и минусы. Разработайтеконцепцию конкурса для своей страницы.

Для уверенных1. Выполните задания для начинающих.2. Просмотрите 15–20 страниц, аудитория которых вам интересна,

но при этом вы – не конкуренты. Продумайте вариантыинформационного сотрудничества. Составьте заготовки сообщений.

Для чемпионов1. Выполните задания для начинающих и уверенных.2. Свяжитесь с людьми, которых при выполнении прошлого

домашнего задания вы выбрали как экспертов/лидеров мнений в вашейтеме. Еще раз внимательно просмотрите составленное для нихсообщение. При необходимости откорректируйте его. Пригласите ихдать экспертную оценку вашей странице (желательно публично, если выуверены в качестве контента и адекватности экспертов).

Часть 3

Превращение страницы в полноценноепредставительство бренда

Теория

Как общаться? Работа с комментариями

Отвечать? Удалять? Спорить? Соглашаться?Итак, если вы выполняете все задания, а не просто ждете 100 тысяч

радостных пользователей у себя на странице, то:• У вас отличная страница!• У вас есть активные подписчики, которые лайкают и делятся

вашими постами.

И с этими подписчиками надо общаться. Выше мы уже говорилио том, как это делать; сейчас остановимся чуть подробнее на работес вопросами и негативными комментариями.

Тема того, что нужно постоянно поддерживать интерактивс подписчиками в соцсетях, ни для кого не нова. Тем не менее, настраницах или в группах часто встречаются бурные дискуссиипользователей в комментариях или на стене без вмешательстваорганизатора сообщества. Или вопросы, на которые не поступилоответа.

В этой главе мы рассмотрим, какие есть нюансы при работес аудиторией в формате открытой переписки.

Создавая сообщество в Facebook, компания ждет восторженныхотзывов от аудитории, вопросов, где купить товар, и т. п. Но когдавопросы поступают, а отзывы оказываются не такими ужвосторженными, то администраторы сообщества не всегда готовыадекватно реагировать на ситуацию и переводить диалогив конструктивное русло.

Начнем с вопросовУже не раз случалось, что, когда наша компания проводила

мониторинг страниц для клиентов, в отчете и рекомендациях мыуказывали ссылки на «зависшие» вопросы пользователей (под постомили на стене висит конкретный вопрос, висит уже долго, ответа нет). Начто получали от клиента удивленный ответ: «Так мы же ему в личкуответили, он всем доволен». Это прекрасно: данный клиент доволен, но

этого недостаточно.Другие пользователи, заходя на страницу, не знают, что автор

вопроса получил ответ в формате личного сообщения. И у посетителяскладывается впечатление, что компания просто не реагирует на такиевопросы. Поэтому, если вы ответили в форме личного сообщения,обязательно напишите ответный комментарий в стиле: «УважаемыйИван, ответ на Ваш вопрос отправлен в форме личного сообщения.Благодарим за обращение и будем рады предоставить дополнительнуюинтересующую Вас информацию». Это же так просто! И вопрос закрыт.

Ответы на положительные отзывыи комментарии

Можно тихо радоваться, что кому-то понравился ваш пост, продукт/услуга. Но желательно делать это «вслух». Поощрите авторакомментария, поблагодарите его, напишите, что вам важно его мнение.Если контекст позволяет, задайте дополнительный вопрос: какая ещеинформация ему может быть интересна на странице, что он думаето готовящейся к выпуску новинке и т. п.

Людям приятно, когда спрашивают их мнение, приглашаютвыступить в роли экспертов. Формируйте лояльную аудиторию – онастанет для вас прекрасной поддержкой и каналом распространенияинформации. Но делать это нужно не раз от разу, а систематически.

Участие в дискуссияхЯ уже не раз рассказывала о значимости качества контента

в продвижении через соцсети и о том, что подбирать его нужно исходяиз формата аудитории. Сейчас лишь напомню, что очень важноформировать посты, вызывающие интерактив (задавать вопросы,предлагать высказать свое мнение, дополнить текст и т. п.).

Предположим, вы создали отличный пост, и под ним началосьобщение фанов в виде комментариев. Включитесь в это общение. Тутдве цели. Первая – дать понять аудитории, что компания общаетсяс ними, видит их сообщения, реагирует на них. Вторая – если дискуссияначинает угасать, можно подогревать ее за счет комментариев откомпании и ее админов. Вовлеченность аудитории и компании важна не

только для пользователей. Комментарии очень ценны для рейтингапостов страницы, благодаря которому они дольше задерживаютсяв новостных лентах пользователей. А дальше – самое интересное.

Работа с негативными комментариямиРабота с негативом – самый сложный и деликатный момент, но

именно он особенно важен для имиджа компании. Если вам поступилкомментарий с негативом, для начала нужно определить его тип.В Интернете все смелее и красноречивее, чем в жизни. Так уж устроенобольшинство людей, что толпой ругать кого-то – при наличиисвободного времени и плохого настроения – легко и занятно. И неважно, что тот, кто просто так в процессе присоединился к тираде,в глаза не видел ваш продукт и не знаком с компанией. Это реалии, ик ним нужно быть готовым.

Тип первый– необоснованный негатив, нецензурные репликии т. п. Если вы сразу четко определили, что человек, не особовчитываясь в контент и не являясь вашим клиентом, написал какую-тонеадекватную гадость, можете не тратить время на диалоги. Простоудалите комментарий. Если это повторится, можно заблокироватьпользователя. Если комментарий действительно был беспредметным,а вы пользователя ничем не обижали, вряд ли он будет заводить новыйаккаунт, чтобы продолжить писать вам гадости. Скорее всего, пойдетзаниматься этим в другое место.

Тип второй – реальная претензия от клиента. Пользовательжалуется, что качество товара не соответствует заявленному, задержанадоставка, брак товара и т. п. Работа с такими комментариями наиболееважна по двум причинам:

1) вам важно сохранить этого клиента и перевести его изнедовольных в разряд удовлетворенных (чтобы сохранить клиента и недопустить распространения через него негатива о компании);

2) важно, чтобы другие посетители страницы видели, что выреагируете, решаете проблему. Вам важен каждый клиент, это принципвашей компании, а сообщество в социальной сети дает подписчикамреальную возможность общаться с представителями компании и решатьсвои проблемы.

На первом этапе работы с таким обращением важно выяснить,

действительно ли клиент недоволен именно вами, не перепутал ли онвас с конкурентами и не является ли данный комментарий троллингомили черным пиаром. Для этого вежливо, пообещав во всем разобратьсянаилучшим образом, спросите у пользователя, где и когда он приобрелтовар (получил услугу), попросите конкретные детали. Но безперегибов, чтобы ему для ответа на обращение не пришлось писать вампетицию на 10 страниц и отправлять сканы чеков и документов. Частона этом претензия заканчивается.

Если вы не получаете ответа некоторое время (день, два), напишитевторой комментарий в стиле: «Уважаемый Иван, мы так и не получилиот Вас деталей, касающихся претензии. Как только Вы выйдете насвязь, будем рады помочь разобраться в ситуации и решить всенаилучшим образом. Мы ценим каждого клиента, и нам важно знатьо том, что в работе компании произошло какое-то недоразумение. Выможете писать нам здесь или на электронный адрес такой-то».

Это лишь пример, все зависит от ситуации. Второй комментарийнужен, чтобы другие пользователи видели вашу заинтересованностьв разрешении проблем клиента. Если пользователь ответил на первыйкомментарий, то далее вы дипломатично решаете его проблему, пока онне будет удовлетворен.

В некоторых ситуациях, когда начинается конкретика (номер чека,имя менеджера и т. п.), стоит перевести коммуникацию в форматличных сообщений, при этом указав в публичных комментариях, чтоэто сделано. После разрешения проблемы важно попроситьпользователя написать в публичной переписке подводящий итогкомментарий, что ему помогли, он доволен, все о`кей. Либо же написатьот имени компании, что все было решено, что вы благодарны Ивану забдительность и что он помог вам стать еще лучше. Итог:удовлетворенный автор жалобы и завершенная публичная переписка, покоторой видно, что компания качественно отработала обращение.

Думаю, не стоит снова рассказывать, насколько это важно дляимиджа компании…

А что касается обратившегося пользователя, думаю, многие из васпомнят одно из классических наблюдений в маркетинге относительнотого, что недовольный клиент, проблему которого качественно и быстрорешили, в большинстве случаев становится более лояльным, чем тот,с которым все прошло гладко. Человеческий фактор!

Дополнительно хочу отметить, что важно мониторить отзывы нетолько у себя в сообществах, но и в целом в сети. Сейчас есть массаинструментов для этого, начиная с поисковых систем. Пользователимогут искать вашу компанию по названию или категории продуктаи наткнуться на информацию, о существовании которой вы и неподозреваете. Будьте в курсе. Следите за тем, что о вас говорят,и включайтесь в эти разговоры, даже если они не самые приятные.Вернее, особенно если они таковые.

Мы не затронули еще один вид негатива – направленныйнегатив. Встречается не часто, но очень опасен для компании. Этонечистоплотные, мягко говоря, действия, направленные на то, чтобыиспортить вам имидж. Можно пытаться бороться с нимисамостоятельно, но я рекомендую в таких случаях обращатьсяк профессионалам – для быстрой разработки и внедренияантикризисных мер (не только выявление и отработка комментариев, нои, при необходимости, публикации в тематических СМИ, блогах,привлечение партнеров, клиентов к публикации официальныхзаявлений и т. п.).

Общайтесь с вашей ЦА! Это архинужно и архиважно!

Кто и когда должен отвечать на сообщенияСкорее всего, вы взялись за продвижение работы сами либо сразу

получили это дело молодому и активному сотруднику, любящемусоциальные сети. Либо вы сразу рассчитываете взять на работу SMM-менеджера или обратиться в агентство – я полностью поддерживаю этотвариант. В любом случае, даже если вы еще не начали выполнятьпрактические задания, наверняка уже поняли, что продвижениев Facebook – часть маркетингового плана продвижения компании.И чтобы вся схема работала так, как вы хотите, нужно приложить многоусилий. Поэтому вопрос, кто и как быстро должен отвечать на вопросына странице, очень актуален.

Вы можете разработать график постов в свободное от основнойработы время. Вы можете поставить посты в автопостинг (про это мыпоговорим подробно далее). А кто будет мониторить страницу в течениерабочего дня? Идеальный вариант, когда специальный человек илиагентство (в таком случае это будет не один человек, а команда

специалистов) ведет мониторинг страницы целый день и имеетвозможность быстро отвечать на комментарии.

Если вы поручаете вести вашу страницу определенному сотруднику,четко опишите его полномочия. Имеет ли он право отвечать от лицакомпании, как часто должен в течение рабочего дня просматриватьстраницу, на какие вопросы он не имеет права давать ответ безодобрения с вами и т. д. Если страницу ведут представители разныхотделов, что тоже возможно, но крайне неудобно, четко пропишите ихполномочия и назначьте главного (с кого и будете спрашивать).

Если ответы на вопросы будут поступать несвоевременно,с большой задержкой и будут неактуальны для пользователя, этовызовет негатив, с которым очень сложно бороться. Поэтомуорганизационный вопрос – кто, как быстро и когда – очень важнорешить с самого начала.

Пропишите схему, которой будете придерживаться вы либо вашсотрудник:

• ответы на все вопросы должны быть опубликованы в течение часа;• если ответ сложный и требует уточнений, пользователю должно

быть отправлено об этом письменное уведомление. С обозначениемсрока, в который вы сможете дать полный ответ («мы ответим вамв течение 24 часов»);

• если в течение оговоренного срока у вас нет возможности ответить,напишите пользователю сообщение с уточнением сроков и извинениямиза задержку с ответом;

• если у вас не хватает данных для ответа, напишите сообщениес уточняющими вопросами.

Вот и все!

Если пользователи уходят с вашей страницыЭтого не стоит бояться. Пользователи уходят, и с этим не стоит

бороться и тратить на это время, если их количество достаточно. Еслик вам в день приходит 100 человек, а 7–8 уходит, это нормально! Выполучаете свои 92 постоянных читателя. Ну, нельзя угодить всем – даи не надо! Вам нужна аудитория, которой вы интересны, а остальныетолько занимают место. Узнать, сколько пользователей у вас в среднемуходит со страницы, вы сможете в статистике. Как работать со

статистикой, мы рассмотрим подробнее ниже, в ней нет ничегосложного. Но если количество вышедших резко увеличивается в одиндень, а потом приходит в норму, значит, что-то было не так. И вамважно выяснить, что именно. Чтобы больше так не делать.

ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТАНа странице IPS большое количество отписывающихся было на

первом этапе ее продвижения, при публикации 2–3 коммерческихпостов в день. Но, отследив эти показания через статистику, мы тутже исправили график размещения коммерческой информации, и всевошло в норму.

Так что большое количество рекламных постов – первая и основнаяпричина отписок. Статистика в Facebook сейчас позволяет посмотреть,в какое время из группы вышли люди, и вы сможете вычислить пост,который спровоцировал отписки пользователей. Возможно, быларазмещена оскорбительная информация либо вы опубликовали пост надругом языке. Анализируйте и исправляйтесь!

Продажи через FacebookКак мы уже неоднократно отмечали, Facebook – это социальная сеть,

а не рекламная площадка. Но ведь увеличить продажи за счет этойсоциальной сети вам тоже хочется? Не зря же вы читаете эту книгу!Важно понять: если вы все делаете правильно, вы уже продаете!Facebook дает вам поклонников, довольных клиентов и трафик на сайт.А это и есть продажи, хоть и непрямые. Если вы работаете хорошо, тои ваши лидеры мнений в долгу не останутся – и слух о вашем магазине,товаре, услуге уже пошел гулять по сети. В этой главе мы рассмотрим,как можно совершать прямые продажи через сеть Facebook.

Во-первых, интернет-магазин на вашей странице. Это можносделать с помощью приложений Facebook. Вариантов много. Естьбесплатные и условно бесплатные (доплата за дополнительныефункции). Многие приложения не требуют знаний в программированиии других особых навыков. Вы без труда сможете самостоятельновстроить их на свою страницу.

На данный момент (момент написания книги) существует 3русскоязычных приложения. Сразу хочу уточнить: давая ссылки на те

или иные приложения и программы, я их не рекламирую, а пытаюсьоблегчить вам жизнь. Цель этой книги – передать свой опыт.

Поэтому я делюсь полезными ссылками и находками, чтобы вам непришлось тратить время в поисковиках.

1. EcwidЭто приложение одно из самых функциональных. Ecwid –

российский проект, поэтому весь интерфейс на русском. Кроме того,Ecwid имеет ряд западных наград, переведен на другие языкии благодаря этому хорошо подойдет для фан-страниц международныхкомпаний. Наполняется интернет-магазин из панели управления насайте Ecwid (www.ecwid.ru). Все понятно и просто. Кроме стандартныхопций добавления товаров (картинка, цена, описание), можно задать ряддругих параметров в зависимости от категории товара; есть отчеты позаказам и много других функций, таких как подробная статистика попродажам. Этот интернет-магазин можно добавлять в другиесоциальные сети или на ваш сайт с помощью iframe, поэтому, создаводин магазин, можно использовать его на всех ваших ресурсах.

Основной функционал бесплатный. Магазин размещается вовкладках. Все настройки проводятся через приложение внутриFacebook. Оплата происходит на сайте платежных систем, с которымиработает Ecwid. Дополнительные функции, например, продвижение –платные.

2. Sellin5Это – молодой русскоязычный сервис, который сейчас находится

в режиме бета-тестирования, но уже заслуживает внимания. Sellin5имеет достаточно функций, чтобы создать полноценный магазин нафан-странице. После регистрации на сайте надо загрузить Excel-файлс каталогом ваших товаров, можно выбрать шаблон дизайна, способоплаты заказа (по умолчанию предлагается LiqPay). Затем созданныймагазин вы подключаете к странице на Facebook.

Процесс очень простой. В дальнейшем на сайте можно управлятькаталогом товаров, смотреть список заказов, применять инструментыдля продвижения. Можно даже добавить скрывающую картинку навкладку, чтобы только фаны страницы имели доступ. На моментнаписания статьи непонятно, как покупатели оплачивают покупки (уменя не было перенаправления на LiqPay). Кроме того, сайт и самоприложение долго грузятся.

Основной функционал бесплатный (до 100 товаров). Размещается вовкладке, там же происходит и заказ товара. Расширенное продвижениеи проведение конкурсов – платные.

3. NanoShop

Похоже, что это приложение Приватбанка перестало развиваться:под хронику его не переделали, новых функций не добавляют.NanoShop можно использовать как витрину или как маленький магазиндля небольшого количества продаж. Новый товар добавляетсяв приложении Facebook. Внешний вид магазина менять нельзя. В панелиадминистратора можно импортировать новые позиции товара из файлаOpenOffice, просмотреть список заказов, выбрать способ оплаты: LiqPayили расчетный счет. Других настроек нет.

Приложение бесплатное. Размещается во вкладке. Настройка внутриFacebook. Оплата происходит через LiqPay.

✔ Все кликабельные ссылки на приложения находятся на нашемсайте www.fbprosto.com

Как напоминать своим посетителям, что они могутделать покупки через ваш интернет-магазин?

1. Можете в график постов, чтобы не забыть, ставить посты-напоминания, что у вас на странице есть мегаудобный, суперлояльный,очень красивый интернет-магазин, и пользователи без лишних шагови усилий могут совершить покупку прямо на вашей странице.

2. Красиво оформите вкладку с интернет-магазином. Поставитьпользовательское изображение на вкладку очень просто, но, чтобы егосделать, вам нужно или обладать минимальными знаниями графическихпрограмм, или обратиться к специалисту.

Где находятся вкладки?Сначала в редизайне хроники Facebook убрал вкладки со страницы,

но реакция публики была настолько бурной, что табы (вкладки)вернулись обратно уже на следующий день.

Теперь доступ к вкладкам возможен в двух местах: в верхнем менюпод кнопкой «Еще» и в левой колонке.

Доступ к приложениям в верхней панели:

Доступ к приложениям в левой колонке:

Приложения теперь находятся сразу под общей информациейо странице/бизнесе.

Смещение вкладок из-под обложки на менее заметную позициювызвало негодование маркетологов, так как с помощью вкладок можновыгодно представить скидочное предложение, предложитьпользователю купон, объявить конкурс и т. д. На что реакция Facebookбыла вполне предсказуема.

Facebook намекнул, что новостная лента – это то, на чеммаркетологи должны теперь сконцентрироваться. Читая между строк –пользоваться услугами платной рекламы. Но не тут-то было! Мы какпользовались вкладками, так и будем пользоваться. Выход есть всегда.

Для начала можете сделать графическое изображение вкладки яркими привлекающим внимание.

Я вам расскажу, как технически изменить значок на приложениивашей страницы.

1. Заходите в раздел настройки, который теперь находится прямонад вашей обложкой.

2. Заходите в пункт меню – приложения.

3. Выбирайте приложение, миниатюру которого нужно изменить.4. Пользовательское изображение вкладки – нажмите «изменить».5. Следуйте инструкциям для загрузки нового изображения.

Тут же можете дать свое название вкладки. Именно с тем именем,которое вы сейчас впишете в поле – произвольное имя вкладок, –приложение будет отображаться на вашей главной странице подобложкой.

Разработчики некоторых приложений не допускают изменениязначка приложения.

Если у вас есть возможность дать скидку или специальные условиядля подписчиков страницы – давайте! И пишите про это! И давайтессылку на ваш магазин.

Приложения

Выше мы уже рассматривали приложение «Интернет-магазин»,приложение «Топ фанс». Приложения для конкурсов. Приложений –огромное множество, и созданы они для разных целей, поэтомуописывать их подробно нет смысла. Да пребудет с вами поиск Yandexили Google!

Остановлюсь на паре интересных приложений, которые подходятдля всего. Вы сами можете создавать вкладки в Facebook. И естьприложения, которые помогут вам это сделать, даже если вы необладаете специальными знаниями.

Static HTMLЭто самое популярное (20+ млн установок) и простое приложение

для создания своих вкладок. После добавления приложения на фан-страницу надо в верхнее поле (Public Content) вставить HTML-кодвкладки, сохранить и посмотреть результат (Preview). Все. HTML-кодвы пишете самостоятельно. При этом вы как администратор страницы,заходя на вкладку, всегда видите настройки, а потом сам контент навкладке. Но другие пользователи Facebook видят только контент. Чтобысоздать скрывающую вкладку, в поле [Optional] Fans-only contentвставьте HTML для фанов, а в поле Public Content – HTML дляНЕфанов.

Static iframe TabЭто приложение имеет расширенный функционал по сравнению

с предыдущим. Оно также легко добавляется на фан-страницу, при этомвы изначально видите сам контент вкладки, а потом можете переходитьв настройки Settings (так удобней). Настроек в Static iframe больше.Если вы не знаете HTML, можете просто загрузить картинку, и онаотобразится на вкладке (Page Source – Image). Можно сделать редиректсразу на сайт (Page Source – Redirect) или отобразить внутри вкладкилюбой внешний сайт, указав его ссылку (Page Source – URL). Также естьопция вставки контента для НЕфанов (Non-Fan Page Source).

Lujure – Timeline App Builder (платное)Приложение работает в режиме конструктора (drag&drop). Вам

совершенно не надо знать код, просто перетаскиваете нужные элементы(более 30 виджетов) на будущую вкладку, задаете их параметры,сохраняете – и вкладка готова. Создавать вкладку можно как на сайтесервиса, так и на вашей странице. Добавляете приложение на страницу,заходите на него и настраиваете. Единственный недостаток этогосервиса для нас – Lujure только на английском. Бесплатная версия –

одна вкладка (все виджеты) на одной фан-странице.

✔ Все кликабельные ссылки на приложения находятся на нашемсайте www.fbprosto.com

Работа с вкладкамиС помощью вкладок вы можете значительно расширить стандартный

функционал страницы. Во вкладку можно встроить любую HTML-конструкцию. Все, что доступно для веб-страниц, для сайтов, можновстроить и в Facebook.

По статистике, люди более активно взаимодействуют с «объектами»,которые находятся в Facebook. Пользователь сидит в своемзащищенном мире под названием Facebook – и не очень хочет егопокидать. Поэтому если вы хотите получать подписчиков в свою e-mail-рассылку, то лучшим решением будет встроить форму подписки прямона свою бизнес-страницу в Facebook.

Можете расположить на вкладке важную информацию о вашембизнесе, описать ваши услуги. Также можете добавить туда плагин«комментарии» Facebook, собирать отзывы от клиентов – и тем самым

получать больше доверия к своему бренду и, соответственно, большепродаж.

Можно вставить форму, с помощью которой будете получатьонлайн-заявки на свою продукцию или услуги. И множество другихвещей, которые доступны для любого сайта.

Также вы можете выстроить вкладки на странице в нужном вампорядке, для этого:

1. Нажмите на значок

в блоке приложений.

2. Войдите в Управление разделами.

3. Просто перетащите виджет вашей вкладки на то место, где ондолжен находиться.

4. Нажмите – «Сохранить».

Как вести людей на вкладкуРасскажите о вашем приложении, поясните, какие выгоды получит

пользователь, если пойдет просматривать вкладку: купон на скидку,новое видео, эксклюзивный товар, интересную игру и т. д.

Используйте таргетированную (контекстную) рекламу Facebook.В разделе «Место назначения» (то место, куда будут попадатькликнувшие по рекламному объявлению) выберите свою вкладку. Темсамым вы увеличите количество поклонников страницы примерно на30 %. В рекламном объявлении можете предложить купон на скидку.Пользователь кликает по этому объявлению и попадает на вкладку,которая показывает изображение с призывом сначала залайкать самустраницу, чтобы получить скидку.

Статистика страницыТеперь давайте разберемся, как нам оценивать свою работу

в Facebook. На данный момент эта сеть предоставляет очень удобнуюстатистику, с помощью которой вы можете смотреть демографиюваших пользователей, возраст, самые популярные посты по разнымкатегориям. Есть возможность посмотреть, когда больше всего людей

отписались от страницы и другие полезные вещи, которые помогут вамв составлении стратегии, корректировки графика постов. Вы сможетеувидеть, в какое время люди больше всего лайкают посты и какого типаэти посты.

Не стоит пренебрегать статистикой – это очень полезная функцияFacebook; если вы уделите внимание ее изучению, она будет для васкрайне полезна.

Как-то я попала на вебинар одних очень модныхинфобизнесменов, которые учили, как правильно зарабатывать напродвижении страниц в Facebook. Молодой и активный спикер, поего словам, зарабатывающий миллионы на продвижении,рассказывал, что только с помощью статистики можно заработать1000 долларов. И сделать это можно, переписав ее данныев красивенькую табличку и выдав это за глубокий анализ концепциистраницы.

Так вот – вам я так делать не рекомендую. Во-первых, не забывайте,что, если человек вас нанял для продвижения, это не значит, что он незнает, как это делать. Он уже мог прочитать эту книгу. Во-вторых, послетаких «продвигателей» и распространяются статьи «SММ не работаети стоит дорого». В-третьих, будьте честными – и люди к вам потянутся.Хочу повторить: SMM – прекрасный рабочий инструмент, которымнадо уметь пользоваться! И не стоит прибегать к различнымухищрениям. А ситуация, описанная выше, пусть будетпредупреждением для тех, кто ищет себе сотрудников.

Как получить доступ к статистике страницы?Очень просто!Чтобы перейти к статистике страницы:1. Перейдите на свою страницу.2. Нажмите пункт меню «Статистика». Он находится над вашей

обложкой.

3. Вы можете просматривать данные статистики с панели илиэкспортировать их с помощью кнопки «Экспортировать данные»в правом верхнем углу.

4. Если вы выберете «Экспорт», появится диалоговое окно, гдеможно будет указать следующее:

• временной диапазон, за который вы хотите получить данные;• формат, в котором вы хотите получить данные: файл Excel или

файл CSV (значения, разделенные запятыми).

Самые важные показатели, по которым можносудить об эффективности вашей страницы

«Обсуждают это» – это значение Facebook считает за последние 7

дней; оно включает в себя активные действия ваших фанов на вашейстранице. Когда фаны на странице совершают какие-то действия (лайкпубликации, комментирование, делают пост на странице, делятсяпостом), информация об этих действиях уходит в ленты новостей ихдрузьям (на английском это называется «story» – история, или новость).Такие действия и будут засчитываться как «обсуждения». Суммарноеколичество за неделю отображается в левой колонке каждой страницы.Это единственный открытый показатель в новой статистике.

Благодаря показателю «обсуждений» вы можете реально оценитьактивность и вовлеченность фанов, работающий и неработающийконтент, который публикуется на странице.

Показатель «Обсуждают это» включает в себя следующиеконкретные действия:

• лайки страницы (нажатие кнопки «Мне нравится» для того, чтобыстать фаном данной страницы);

• посты фанов на стене страницы;• нажатие «Мне нравится», комментирование, нажатие

«Поделиться» под какой-то публикацией на стене или под любымдругим контентом, который позволяет выполнить эти действия;

• участие в опросе на стене (выбор одного из вариантовв «Вопросе»);

• участие в мероприятии, организованном страницей;• упоминание страницы (учитываются только метки, а не просто

название страницы);• отмеченная страница на фотографии;• чек-ин или рекомендация места-страницы.Показатель «Обсуждают это» вы можете увидеть не только на своей

странице, но и на страницах других брендов. Для этого нужно нажать напоказателе – «Мне нравится», который сейчас находится под обложкой,слева. У сообщества эта метрика отображается только во внутреннейстатистике.

По этому показателю можете оценить страницы известных брендовили конкурентов. Теперь, рассматривая страницы, которые вам кажутсяуспешными, смотрите на этот показатель.

Если на странице 10–15 тысяч человек, а обсуждают это 50, то выуже понимаете, что эта страница совершенно не рабочая.

Показателей статистики много, и с этим вам придется разобраться,если вы действительно хотите отслеживать свою эффективность.В июле 2013 года Facebook обновил статистику для фан-страниц, и есливы еще в ней не разобрались, я сделаю обзор основных показателей.

Новая статистика Facebook

Главные разделы статистики1. Отметки «Нравится» страницы. Состоят из:• ежедневного количества кликов кнопки «Нравится»;• данных об изменении общего количества «Нравится»;• количества чистых отметок «Нравится»;• количества отметок «Нравится» вашей Facebook-страницы

с разбивкой по источникам.2. Охват публикации. Состоит из:• количества людей, видевших ваши публикации;• количества отметок «Нравится», комментариев и повторных

публикаций;• количества скрытий (это когда пользователь нажимает «Я не хочу

это видеть»), жалоб на спам и отметок «Нравится»;• количества людей, которые видели любые действия на вашей

Facebook-странице, включая фотографии, публикации от других людей,

рекламные объявления, упоминания и посещения.3. Посещения страницы. Данные по дням:• посещения страницы и ее вкладок;• количество упоминаний, публикаций другими людьми на вашей

странице;• количество переходов пользователей на вашу Facebook-страницу

с веб-сайтов вне Facebook.

Вы же помните, что публикации с наибольшим количеством отметок«Нравится», комментариев и повторных публикаций чащеотображаются в ленте новостей, а значит, их увидит больше людей?

Так что статистика – прекрасный инструмент для анализа того,насколько хорошо вы справляетесь с данной задачей. В каждом разделестатистики есть возможность кликнуть и посмотреть подробности.

Раздел «Публикации»Раздел «Публикации» позволяет разобраться с тем, как люди

реагируют на ваши публикации, что очень важно для созданиявостребованного контента. Расположенная здесь информация позволяетувидеть лучшие и худшие по эффективности публикации и понять, чтоработает, а что – нет.

Сам же раздел «Публикации» состоит из трех подразделов:1. Все публикации: данные об охвате, кликах на публикацию

и отметки «Нравится» – все это можно сортировать и делатьсоответствующие выводы;

2. Время пребывания ваших поклонников в сети: по дням неделии часам суток. От этого параметра должен зависеть ваш график постов;

3. Лучшие типы публикаций: суммарные данные по типампубликаций – статус, фото, ссылки, видео и т. д. Выводятся данные обохвате (просмотры), кликах на публикацию и отметках «Нравится».

Раздел «Пользователи»Раздел «Пользователи» позволяет узнать о том, кому нравится ваша

Facebook-страница, кому нравятся ваши публикации, кто комментируети делится ими.

Раздел «Пользователи» состоит из трех подразделов:1. Ваши поклонники: данные о возрасте и поле, а также

о географии (страна и город) и языке аудитории вашей страницы;2. Охват: все то же самое, но с упором на охват (просмотры

записей);3. Вовлеченные пользователи: опять же – все то же самое, но

с упором на вовлечение (лайки, комментарии или репосты).

Экспорт данных статистики страницыЕще одна очень удобная штука – статистику ваших Facebook-

страниц вы можете экспортировать в Excel (.xls) или. csv формат, чтооткрывает дополнительные возможности для обработки имеющихсяданных.

Вот, собственно, и все о статистике. Так как тема эта оченьобъемная, вам нужно разбираться самим, анализировать и делатьвыводы! Можете, конечно, заказать подробный анализ вашей страницыу ребят, о которых я писала выше. Но! Если вам важен результат (дажев том случае, если вы заказчик), нужно уметь ориентироватьсяв статистике вашей страницы – чтобы понимать, насколько эффективнопродвигается работа, что мешает и т. д.

Работа с онлайн-документамиЯ уже писала выше, что для удобства всю работу легче вести

онлайн. Это позволяет вам разделить свои обязанности с теми, ктов данный момент находится в сети. В случае если вы SMM-менеджер,можете сделать свою работу прозрачной для клиента.

Задачи, занесенные в онлайн-календарь, будут доступны всегда.И еще один большой плюс: они (задачи) будут напоминать о себе! Либописьмом, либо СМС. Забыть что-то важное теперь не получится…

Не буду вдаваться в подробности, там все просто и понятно. Я и моякоманда на данный момент пользуемся сервисами Google (это нереклама!) Так как это удобно, просто и очень легко объяснить клиенту,что нужно делать. Вы можете подобрать любой сервис на вашеусмотрение.

Google Calendar

/www.google.com.ua/Для начала работы необходимо зарегистрироваться на сайте

google.com и перейти в раздел «Календарь» среди прочихмногочисленных сервисов. С помощью Google Calendar можнораспланировать день, неделю, месяц, год. Зависит от вашего упорстваи ваших планов. Можно подключать сколько угодно календарейи управлять ими на панели слева: назначать свой цвет, делатьневидимыми, давать названия и т. д. Календарь можно «расшаривать»на любое количество людей. Делается это через пункт «Настройки».Календарь действительно классный! Очень большой плюс – идеальнаясовместимость с календарями на устройствах на базе Android.Календарь бесплатный, как и большинство сервисов Google.

Если Google вам не подходит по какой-то причине, у вас есть выбор.Вот еще несколько популярных и удобных ресурсов.

Онлайн-календари

Яндекс-календарь /www.yandex.ru/В принципе, это то же самое, что и Google Calendar, но россиянам

ближе. Календарь бесплатный. Почти у любого поисковика есть нечтопохожее на подобные календари.

Remember The MilkПопулярный зарубежный сервис. В меню есть русский язык.

В отличие от сервисов Google и Yandex, тут нет календаря. Здесьосновное внимание уделено списку задач, а с Google Calendar можносинхронизироваться. Т. е. это можно рассматривать какдополнительный сервис для работы с командой либо с клиентами.Плюсы – наличие приложений под самые разнообразные мобильныеплатформы. Есть бесплатная и платная версии сервиса.

MiniplanРоссийский онлайн-органайзер. Есть календарь и списки задач,

а также напоминания по e-mail и SMS, есть интерактивные часикии небольшие, но приятные удобства.

Минусы: нет приложений для мобильных телефонов, нет мобильнойверсии сайта. И в ближайшее время не будет, к сожалению: судя пофоруму, разработчики забросили свой продукт. Сервис бесплатный.

Осваивайте и начинайте работу!

✔ Все кликабельные ссылки на приложения находятся на нашемсайте www.fbprosto.com

Google ФормыЕще один очень удобный и полезный онлайн-инструмент от Google.

С помощью Google Формы можно легко и быстро планироватьмероприятия, составлять опросы и анкеты, а также собирать другуюинформацию. Форму можно подключить к электронной таблице Google,и тогда ответы респондентов будут автоматически сохраняться в ней.Это значит, что если у вас нет в наличии грамотного программиста, высами можете создать форму для сбора данных и разместить еев приложении на Facebook.

Допустим, вы хотите собрать базу ваших потенциальных клиентови лояльных к компании людей (а вы должны этого хотеть!). Можетевоспользоваться Google Формой. Человек заполняет нужные поля: e-mail, телефон – и его данные автоматически падают вам в таблицуGoogle. Конечно, это можно сделать и с помощью приложений, ис помощью базы рассылки, но с этим инструментом все делается за 10минут, не требуется навыков программирования. Удобно дляпользования.

ВЫВОДЕсли вас интересует сбор данных пользователей либо у вас

проходит акция, где пользователь должен заполнить какую-либоанкету, а с приложениями возиться не хочется – воспользуйтесь этиминструментом. Форму можно создать как в меню Google Диска, так ив существующей электронной таблице.

Создание формы в Google Диске1. Нажмите красную кнопку «Создать» и выберите пункт «Форма».2. Добавьте вопросы в появившийся шаблон. Вы можете

структурировать форму, разделив ее на несколько страниц и добавивк ним заголовки.

Создание формы в электронной таблице1. Откройте таблицу, войдите в меню «Вставка» и выберите пункт

«Форма».2. В верхней части страницы появится уведомление о созданной

форме.3. Нажмите «Добавить вопросы», чтобы начать редактирование

формы, или «Закрыть», чтобы вернуться к редактированию таблицы.4. После создания формы в таблице Google появится новый лист под

названием «Ответы». В него будут записываться полученные отреспондентов данные.

ВАЖНО. ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТАЕсли вы решили собирать базу пользователей, не забудьте

поблагодарить пользователя за предоставленные вам данные! Этоможет быть электронный продукт, книга, скидка и т. д.

ПрактикаТак как пошла уже третья неделя работы над страницей, мы немного

изменим формат подачи домашних заданий.У вас уже складывается свой график работы над страницей. Поэтому

в первом блоке прописаны для напоминания обязательные текущиезадачи на этот период. А в следующем блоке – дополнительные,которые связаны с материалами третьего занятия.

Вначале прочитайте все задания полностью. Затем распределите длясебя по дням недели задания второго блока.

Блок № 1. «Текущие задачи»

Для начинающих1. Ежедневное размещение постов.2. Ежедневная активность на своей странице (лайки, комментарии,

перепосты).3. Корректировка и дополнение графика постов, заполнение графика

материалами на следующий период. Тут вы сами распределяете своевремя. Рекомендую делать это следующим образом: раз в неделюзаполнять 60–80 % недельного графика всем содержимым постов –заголовки, тексты, картинки, ссылки (зависит от того, какой процентинформации на странице носит новостной характер; он должен бытьмаксимально свежим). Это экономит время, так как в дальнейшемостальные посты планируем, делаем пометки, что они еще несформированы, – и формируем по мере поступления информации илиприближения времени публикации. Когда вы, занимаясь другойработой, просматриваете информацию и видите что-то, подходящее дляконтента, лучше сразу ставить это в календарь постов.

4. Общение в тематических сообществах от имени личного профиляи от имени страницы.

5. Мониторинг новых ресурсов для контента (добавить за неделюминимум 3 новых источника).

6. Мониторинг страниц похожей тематики и страниц конкурентов.7. Увеличение количества друзей личного профиля.8. Регулярные приглашения людей на страницу.

9. Распространение информации с приглашением на страницус помощью корпоративных писем, рассылок; регулярное напоминаниесотрудникам, чтобы они сообщали клиентам о выгодах и пользеприсоединения к странице компании в Facebook.

10. Регулярный анализ данных статистики (раз в неделю, но приэтом постоянно обращать внимание на показатель «Обсуждают это»).

11. За неделю найти и прочитать минимум 3 статьи о продвижениив социальных сетях.

12. Если активность на странице позволяет, запуститеразработанный на прошлой неделе конкурс/акцию. Если пока нет,доработайте концепцию и механику акции/конкурса и внеситев календарь на будущее (через неделю или две).

13. Постоянно инициируйте обратную связь от подписчиков(комментарии).

Для уверенных1. Весь перечень заданий для начинающих.2. Запустите на странице опрос (в виде комментариев под постом) на

актуальную для ЦА тему. Вопрос, как и в прошлый раз, можно взятьнаиболее популярный с сайта или из личного общения с клиентами.

Для чемпионов1. Выполните задания для начинающих и уверенных.2. На основе материалов, проанализированных в рамках прошлого

домашнего задания, разработайте три варианта кампаниис использованием сарафанного маркетинга.

3. Протестируйте концепции на сотрудниках, друзьях, знакомых (невыкладывайте публично опросы).

4. Выберите одну кампанию – и приступайте к ее детальнойпроработке (используйте книгу «Сарафанный маркетинг»).

Блок № 2. «Добавляем новое»

Для начинающих

1. Перенесите график постов в онлайн-календарь. Дайте доступк календарю тем, кто может поддерживать страницу в ваше отсутствие.Обучите пользоваться им, если возникают вопросы.

Если некоторая информация для постов поступает от другихсотрудников, определите формат, в каком виде будут создаватьсяячейки мероприятий для заполнения этими сотрудниками. Пусть еевносят сразу в календарь.

2. Если ранее вы не использовали инструменты Google,протестируйте документы, формы, таблицы (если необходимо –презентации). Протестируйте функцию предоставления доступа другимпользователям.

3. При написании заголовков и текстов постов максимальноприменяйте «метод четырех U»:

• Useful (полезный);• Unique (уникальный);• Ultra-specific (ультраконкретный);• Urgent (актуальный).4. Если у вас на странице еще не подключено приложение

«Заметки», запланируйте подключить его, когда по графику будетподходящий по формату пост.

Для уверенных1. Выполните все задания для начинающих.2. Подберите и подключите к странице полезное для вашего формата

стороннее приложение.

Для чемпионов1. Выполните задания для начинающих и уверенных.2. Создайте на странице модуль формы регистрации (через

приложения). В благодарность за подписку предоставьте подписчикамподарок (ссылку на онлайн-продукт, скидку, пробник, сертификат,приглашение на мероприятие и т. п.).

3. Разработайте и запустите систематическую рассылку от компаниидля зарегистрированных пользователей. Рассылка должна бытьинтересной и полезной для подписчиков, а также содержать новости

компании, анонсы акций, специальные предложения (не более 30–40 %от общего объема информации).

4. Установите модуль подписки также и на сайт.

Часть 4

Оптимизация работы, привлечение партнеров

Теория

Кросс-маркетингКросс-маркетинг – это совместное использование одной и той же

клиентской аудитории разными компаниями.Доказано, что завоевать одного нового клиента в 6 раз дороже, чем

продавать тому, который уже есть. Поэтому сегодня поговорим обэффективном инструменте увеличения продаж без привлечениядополнительных средств, а именно – о кросс-маркетинге.

Кросс-маркетинг – относительно новая технология, позволяющаяпривлекать потребителей по нескольким направлениям одновременно.

Суть метода заключается в следующем: две или более компанииорганизуют совместную акцию по продвижению своей продукции. Приэтом рекламируемые товары или услуги являются сопутствующимии как бы дополняют друг друга.

Например, магазин спорттоваров и фитнес-клуб объединяютсяв одной акции, обмениваясь рекламой, даря подарки от компаньона,выпустив совместную дисконтную карту, действительную в обоихзаведениях. Или магазин цветов предлагает для своих клиентов нетолько красиво оформленные букеты, но и подарочные наборы конфет,шоколад или скидку на покупку торта в соседней кондитерской,предварительно договорившись с ней о взаимовыгодномсотрудничестве…

С чего начать1. Нужно определить и отсеять своих прямых конкурентов.2. Выяснить, какие товары являются сопутствующими вашему

рыночному предложению. Ищите компании, которые предлагают товарсходных ценовых категорий. Иначе будете продавать плитку в ценовомсегменте «выше среднего», а мебель будет «эконом». И тогда кросс-маркетинг не достигнет своей цели.

3. Придумайте систему премирования клиентов.4. Оформите взаимоотношения с партнерами по проекту и правила

участия в проекте юридически.

Преимущества кросс-маркетинга• Сокращение рекламных затрат ввиду совместного проведения

акций.• Установление долгосрочного сотрудничества с различными

компаниями из других сфер бизнеса.• Активный отклик у потребителей, так как они могут получить

двойную пользу.• После проведения кросс-акции быстро виден результат.• Эффект от совместных кросс-акций вдвое больше, чем от

отдельных акций.• Расширение сферы сбыта услуг либо товаров.• Повышение возможностей для продвижения своего бренда.• Повышение на рынке репутации компании, проводящей кросс-

маркетинг.

Виды кросс-маркетинговых акцийТактические – непродолжительные акции, иногда одноразовые,

больше направленные на реализацию определенных услуг либо товаров.Стратегические – длительное комплексное сотрудничество

с другими компаниями в области продвижения и продажи услуг илитоваров.

Когда вы планируете проведение кросс-маркетинговой активностина базе социальной сети, важно не только выбрать партнера по товару,качеству услуг и ценовой политике, но и оценить качествопредставительства потенциального партнера на данном ресурсе.Оценивая его эффективность в соцсети, важно обращать внимание нетолько на количество участников интернет-сообщества, но и наактивность аудитории. Это самый важный показатель. Если на страницекомпании 20 000 подписчиков, но активны 100 человек, а постыполучают единичные отклики, то даже при максимальном совпаденииаудитории в оффлайне на базе социальной интернет-площадкисотрудничество вряд ли будет для вас выгодным.

Таргетированная реклама в Facebook

Таргетированная (таргетинговая) реклама – это объявленияв социальных сетях, точно нацеленные на анкетные данныепользователей: пол, возраст, географию, интересы.

Многие пользователи и компании возлагают много надежд именнона этот вид рекламы – и сводят все продвижение именно к нему,называя остальную работу спамом. На самом деле, чтобы развитьстраницу без помощи рекламы, нужно работать! Выделять времяи прилагать усилия! Рекламу же можно запустить и считать лайки. Нокто приходит к нам на страницу? Люди, которые случайно в сетиувидели картинку и нажали «Мне нравится». Я не говорю, чтореклама – это плохо и использовать ее не надо. Очень даже надо. Но дляопределенных целей. Во всем должен соблюдаться баланс! Ив продвижении тоже. Вы должны привлекать людей на страницуразными способами, зная плюсы и минусы каждого.

Что нужно знать о таргетированной рекламеВо-первых, в социальные сети люди приходят не покупать,

а общаться и развлекаться. Поэтому эффективность любых объявленийо продаже заведомо ниже контекстной рекламы в поисковых системах.Исключение составляет развлекательный цифровой контент (игры,приложения и т. п.). Таргет лучше подходит для сбора контактов дляпоследующей обработки (лидогенерации). С помощью этой рекламы выможете получить очень хорошую базу потенциальных заказчиков. Тоесть с помощью рекламы лучше всего продвигать продукт для узкойаудитории – настроив выборку таким образом, чтобы объявление виделатолько ваша ЦА.

Во-вторых, из-за огромного охвата социальных сетей в таргетеможно легко потратить лишние деньги. Это происходит, если неточновыбрать аудиторию: лишний миллион показов может набраться за час.Поэтому для таргета особенно важны планирование и тесты.

Лучше всего такая реклама работает либо для продвижения групп/сообществ/пабликов внутри социальной сети, либо для привлеченияклиентов в розничных тематиках, где возможна спонтанная покупка илиспонтанная отправка заявки на общение (от одежды до страхования).Также вы можете успешно рекламировать тренинговые программы,курсы и т. д. Но опять же – очень внимательно отнеситесь к выбору

аудитории.

Бюджет таргетированной рекламыЦена клика или тысячи показов формируется по аукционной модели

в зависимости от того, сколько рекламодателей нацеливаются наинтересную вам аудиторию.

Как запустить таргетированную рекламуЛюбой проект начинается с планирования. На этом этапе уточните

цели и задачи кампании, выберите целевые аудитории, определитесь,какой бюджет готовы выделить.

После этого запустите тестовую кампанию. Это очень желательныйшаг. Хотя в реалиях нашей жизни обычно это происходит так: «Ой, мнеже до завтра нужно срочно продать 100 горшочков с геранью!» От этогомы не уйдем никогда. Но я все-таки расскажу, как желательно запускатьрекламную кампанию – если у вас достаточно времени и все идет поплану.

Тестируем сегменты целевой аудитории, их реакцию на объявленияи продукт, определяем и оптимизируем цену конверсии.

После того как выведена оптимальная цена конверсии и определеныработающие форматы объявлений, запускается полномасштабнаякампания.

Это – как надо делать.Да, не забудьте подключить вашу страницу, на которую ведете

людей (если речь не идет о странице в социальной сети), к вашейсистеме аналитики к конверсии – и пометить ссылки, чтобыотслеживать эффективность. Это все знает ваш программист. Речь идето специальных метках ссылок через специальные сервисы. Чтобы выпонимали, с какой рекламы (если объявлений несколько) какой процентлюдей перешел на вашу страницу и совершил какие-либо действия.

Запустить рекламную кампанию на Facebook довольно легко. Новажно иметь налаженный процесс создания объявлений, чтобы нетратить на это лишнего времени.

Как запустить рекламу в Facebook

1. Необходимо указать страницу, на которую пользователи будутпопадать при переходе.

2. Выделить целевую аудиторию.3. Выбрать валюту оплаты рекламы Facebook.4. Задать часовой пояс аккаунта.5. Установить бюджет (на день или на весь срок действия кампании).6. Выбрать тип оплаты (за клики или показы).

Структура аккаунтаКаждый Facebook-аккаунт связан с конкретным пользователем.

В отличие от Google AdWords, где объявления содержатся в рамкахгрупп объявлений, кампании содержат объявления в пределах Facebook.

Именно на уровне кампании назначаются ежедневные бюджеты.Кампания может содержать любое количество объявлений. Каждоеобъявление автономно, включая таргетинг, креатив, ставкии временную шкалу.

Шаг 1. Правильный демографическийтаргетинг

Тут вы можете выбрать страну проживания, город, пол и возраствашей целевой аудитории. Также имеется ряд расширенных параметров,которые помогут вам более четко таргетировать ваше объявление.Например, вы можете настроить выбор вашей ЦА по такимдополнительным параметрам, как:

• язык;• семейное положение;• образование;• работа;• этническая принадлежность;• родители;• многое другое.

ВАЖНО! Из личного опытаЧем больше узких настроек вы вводите, тем меньше людей увидят

ваше объявление – и тем выше будет его стоимость. Но для

некоторых категорий товаров и услуг более свободный таргетинг неимеет смысла.

Шаг 2. Создание объявленийFacebook не позволяет сохранять объявления без отправки на

премодерацию. Поэтому лучше отправить на проверку одну версиюобъявления по каждому социальному сегменту во время подбораи составления. Если вы сначала подготовите группы объявлений,а потом окажется, что они не подходят, будет очень обидно.

Как только отправленные объявления пройдут модерацию, сможетеих настраивать, копировать и видоизменять.

Шаг 3. Назначить страницу приземленияРедакторы Facebook могут отклонить объявления, ведущие на

нерелевантные страницы.

Шаг 4. Выберите кампаниюЕсли вы создаете ваши объявления через веб-интерфейс, нажмите

«Создать новую кампанию» и убедитесь, что можете выбрать один издвух вариантов бюджета – постоянный или изменение вашего дневногобюджета до $1,00. Это позволит вам не тратить лишние деньги.

Шаг 5. Установите ставку и оформите заказПосле таргетинга установите вашу ставку на $0,01. Вы не можете

приостановить ваши объявления до тех пор, пока не разместите заказ.Такая низкая ставка гарантирует, что ваши объявления не будутотображаться и тратить бюджет.

Важно проверить эффективность разных заголовков, картинок,попробовать разные тексты и так далее. Нужно проверить хотя бынесколько объявлений за кампанию.

Стандартная страница «Все кампании» сортируется по алфавитукаждый раз, когда вы обновляете страницу, даже если была выбранадругая сортировка. Поэтому планируйте названия заранее.

Лучше сделать так, чтобы они имели логический смысл приалфавитной сортировке, так будет проще разобраться.

Чтобы реклама не раздражала пользователейНесколько ошибок, из-за которых ваша реклама может не принести

ожидаемого эффекта:

Каждое Слово С Большой БуквыВы не будете выглядеть грамотным рекламодателем, что может

отпугнуть ваших потенциальных клиентов.

Выделение ключевых слов прописными буквамиНа подсознательном уровне такой текст выглядит для нас как спам.

БезграмотностьНу, тут без комментариев… Проверяйте тексты объявлений перед

отправкой в эфир.

Обманчивые скидки и акцииЛюди не любят, когда им врут.

Неподходящие изображенияПодбирайте только те картинки, которые относятся к теме

объявления.

Неверное таргетированиеУказывайте ту целевую аудиторию, на которую ориентируетесь.

Платное продвижение постов в FacebookЭтот вид рекламы вызывает негодование многих зарубежных

компаний. По заявлениям представителей социальной сети, даннаявозможность позволяет за деньги поднимать записи в новостной лентевыше остальных и удерживать там длительное время.

Также нельзя было не заметить значительно упавший охват страницпосле запуска данной функции. Это, понятное дело, сделано для того,чтобы мотивировать нас продвигать посты. Но, тем не менее, такой вид

рекламы есть – и вы им тоже можете пользоваться. Скажу сразу: длястраницы Ицхака Пинтосевича мы никогда не пользовались этойфункцией.

Грамотное продвижение и активные пользователи не дают нашемуохвату упасть ниже 50 % от количества подписанных на страницупользователей. Но если вы только начинаете свое продвижение и вамсрочно нужно привлечь внимание к конкретному посту – продвигайте,смотрите статистику, анализируйте.

Можно рекламировать каждый пост, опубликованный в течениепоследних трех дней (запущенные кампании автоматическиостанавливаются по истечении срока).

В некоторых англоязычных источниках указано, что в обычномрежиме посты видят около 16 % фанов. На самом деле, эта цифра«плавающая», и составляют ее пользователи Facebook, которыепросматривали свою ленту новостей в тот день, когда вы опубликовалисвой пост. Выбрав бюджет, можно значительно повысить реальноеколичество читателей и, как результат, процент вовлечения.

Выберите пост и нажмите «Усилить публикацию» (Promote Post). Выувидите перечень цен за продвижение публикации в зависимости отразмера охвата аудитории. Ваш пост отобразится в новостной лентевыбранных подписчиков как «Продвигаемая публикация».

Рекомендованные бюджеты: 5 и 10 у.е., но можно задать и другуюцифру. Прогнозы зависят от количества фанов.

Если на вашей странице более 15 000 фанов, бюджеты продвиженияпостов будут предложены в диапазоне от 10 до 100 у.е. Процентвовлечения указывается под каждым постом.

Этот вид рекламы нацелен на повышение процента вовлеченнойаудитории – показателя «talking about/обсуждают это».

Также, продвигая пост, можно выбрать таргетирование аудиториипо географии, возрасту, полу и даже по интересам.

Социальный поискСоциальный поиск (англ. – Graph Search)

https://www.facebook.com/about/graphsearchЭто новый инструмент, недавно созданный Facebook. На момент

написания книги он находился (или находится) на этапе тестированиядля русскоязычных пользователей. Сеть обещает запустить даннуюфункцию осенью 2014 года в полном объеме для русскоязычногонаселения.

Данный инструмент позволяет находить в Facebook посты,связанные с четырьмя темами: люди, места, фотографии и интересы.Социальный поиск собирает информацию со страниц друзей и другихпользователей Facebook. Пользоваться им так же просто, как любымдругим поисковиком, но результаты его выдачи основаны на интересахпользователей.

К примеру, если вы ищете тренинг в Киеве, можете ввести такойзапрос: «Тренинги Киева, тренер успеха, который нравится моимдрузьям». Многие зарубежные аналитики предсказывают этому сервисуогромный успех у маркетологов. У владельцев страниц будетвозможность по-новому посмотреть на своих подписчиков и еще точнееотбирать целевую аудиторию. Если вы знаете, что многие вашиподписчики любят какую-то группу или телепередачу, будет гораздолегче предоставить им контент, способный привлечь их вниманиеи вызвать дискуссию на вашей странице. Так что ждем с нетерпениемполноценного запуска – и наслаждаемся тестовым режимом.

Отложенный постинг в FacebookТеперь поговорим о том, как еще мы можем облегчить себе жизнь

в Facebook. Мы уже рассмотрели приложения, дополнения, календарии другие инструменты, которые позволяют работать легкои эффективно. Но пока мы вынуждены постоянно находиться в сети,чтобы размещать посты. Либо искать грамотного пользователя, которыйможет оказать помощь в рабочее время. Но Facebook позаботился и об

этом. И мы легко и непринужденно можем воспользоватьсяотложенным постингом, заранее разместив посты в социальной сетии указав время, в которое они сами опубликуются. А вы пока сможетезаняться другими важными делами.

На самом деле, сделать это очень просто, однако многие даже незнают, что такая функция существует. Для начала нужно зайти настраницу вашей компании в Facebook и выбрать «Обновить статус»(поставить курсор в поле для написания текста).

Далее пишем нужный нам пост, добавляем картинку. Далее (посленаписания поста) в левом нижнем углу мы видим иконку часов.Нажимаем на нее, чтобы выбрать дату и время.

После того как установили дату и время, просто нажимаем«Запланировать». Потом мы сможем отредактировать наш пост,

поэтому не стоит сильно переживать, если вдруг что-то написали не так:это можно исправить.

После того как вы нажали кнопку «Запланировать», появится чек-бокс об успешном выполнении. Если произойдет какой-либо сбой, тоFacebook вас об этом уведомит.

После этого мы можем выбрать два варианта продолжения работы:просмотреть и при необходимости отредактировать свой пост, нажав накнопку «Просмотреть журнал действий». Или просто закрыть, нажав накнопку, которая так и называется: «Закрыть» (если изначально вы всесделали верно или хотите вернуться к данному посту позже).

Перейдя в «Журнал действий», мы можем сделать следующиедействия:

• запланировать на другое время, т. е. поменять время и/или датувыхода поста;

• отредактировать пост – изменить текст или вовсе его удалить;• опубликовать прямо сейчас;• и, наконец, просто удалить, если вдруг вы передумали публиковать

этот пост.

Вот и все! Можете ставить посты в отложенный постинг –и заниматься поиском контента! Все просто!

Автопостинг в FacebookКроме отложенного постинга, в самой сети существуют еще

сторонние сервисы, которые предоставляют услуги автопостинга –автоматического размещения постов в запланированное время.Существует мнение, что размещение постов через автопостинг даетпотерю аудитории на 15–20 % в сравнении с ручным размещением. Нодоказательств этого факта, отраженных в статистике, я не видела.

На данный момент существует множество сервисов, размещениечерез которые внешне никак не отличается от ручного размещения.Раньше подобные сервисы оставляли подпись внизу поста, что вряд лимогло влиять на реакцию пользователей. Сам Facebook против сервисовавтопостинга ничего не имеет.

Но не стоит увлекаться, ставить все в автопост – и не заходить насвою страницу неделю. Вы обязательно должны мониторить страницу.

Просматривать вопросы, посты и т. д. В любых системах возможнысбои. И, как мы уже говорили, социальные сети – это общение. Поэтомуне сводите все к механическому размещению контента.

Сервисы автопостингаПодробно на них останавливаться не буду, так как там все предельно

ясно. Просто перечислю удобные и опробованные сервисы.

PostCronУдобный сервис на английском языке. В бесплатном режиме вы

можете публиковать отложенным постингом не более 10 постов в день.Постинг только в сети Facebook.

SociateОчень популярный русскоязычный сервис. Дает возможность

автопостинга в сети Facebook и «ВКонтакте». Сервис бесплатный.Также через него можно вести рекламные кампании. Количествостраниц и постов не ограничено.

Time2PostЭто сервис отложенного постинга в Facebook, Twitter, LinkedIn

и «ВКонтакте». Сервис бесплатный. Количество страниц и постов неограничено.

✔ Все кликабельные ссылки на приложения находятся на нашемсайте www.fbprosto.com

Приложение для мобильных устройствИ еще немного о приятном. Теперь есть приложения, которые

помогут нам полноценно работать и в сети, и с мобильных устройств.Facebook – самая популярная социальная сеть, которая постоянно

развивается. И все, что с ней связано, развивается тоже. Поэтому, если

какие-то моменты занимают у вас слишком много времени, скореевсего, уже есть приложения или сервисы, которые смогут решить этупроблему.

Приложение Facebook Pages ManagerРаботать с мобильных устройств через стандартное приложение

Facebook очень проблематично. Стандартное приложение отличносправляется с ведением персональных страниц, но, если вы хотитеэффективно управлять брендовой страницей, нужен совершенно другойподход.

Для этого Facebook выпустили специальное приложение «Менеджерстраниц Facebook для iOS и для Android». «Менеджер страниц» – этооптимальный инструмент для ведения страницы на Facebookи отслеживания действий ваших подписчиков. Вот несколько функций,которые может выполнять «Менеджер страниц»:

• публиковать новые посты и фотографии;• отвечать на комментарии подписчиков;• получать уведомления о недавней активности на вашей странице;• просматривать статистику популярности страницы.

Скачать это приложение вы можете через магазины для вашихмобильных устройств. Приложение бесплатное.

Аналитика Facebook на сторонних сервисахМы уже рассматривали такую удобную и важную вещь, как

статистика в Facebook. Но есть еще ряд полезных инструментов,которые позволят оценивать эффективность вашей работы и идтивперед, к успеху!

SocialbakersМасштабный статистический сервис, позволяющий контролировать

данные Facebook-страниц. Есть платная программа аналитики, нобесплатно вы тоже можете получить массу информации. Лучшиестраницы по странам, по категориям. Лучшие посты за месяц, много

всего интересного и полезного. Можете выделить лидера в вашейкатегории, оценить страницы, посмотреть их статистику. Если вашастраница уже популярна – добавьте ее в рейтинг (услуга бесплатная)и наблюдайте за своими успехами!

И не забывайте сообщать про ваши успехи вашим пользователям!Ведь в этом есть и их заслуга!

BuzzrefЕсли Socialbakers кажется чересчур громоздким, можно

использовать для аналитики Facebook pages Buzzref. Простойи понятный интерфейс; есть возможность сравнивать страницы,отслеживать их, следить за лидерами в своих категориях и т. д.

BlekkoАмериканская поисковая система, открытая в ноябре 2010 года,

использующая для сортировки и отсеивания результатов слештеги. Еслинаучиться грамотно использовать предложенные возможности этогонеобычного поисковика – например, слештеги для групп URL-адресов,друзей, экспертов и сообществ, или отделять то, что не должно входитьв область поиска, – можно получить хорошее подспорье в мониторинге

и анализе социальных медиа.

Social MentionЕсли вы внимательно читаете эту книгу, не нужно объяснять

важность такого инструмента, как мониторинг. С появлениемсоциальных медиа появились и специализированные системыотслеживания ключевых слов в социальных сетях и сервисах. Среди нихесть платные и бесплатные, из которых, в свою очередь, самымпопулярным является Social Mention.

Cистема ищет упоминания в отобранных сервисах или во всех сразу.Кроме того, предлагает анализ тональности упоминаний, связанныеключевые слова, популярные источники и многое другое. Данныеможно экспортировать или настроить их получение на e-mail.

Buzzlook.ruРусскоязычный сервис Buzzlook для отслеживания упоминаний

в Facebook, «ВКонтакте», Livejournal, Flickr, YouTube и Twitter. Есть 14дней бесплатного режима.

✔ Все кликабельные ссылки на приложения находятся на нашемсайте www.fbprosto.com

Заниматься продвижением самому или отдатьна аутсорсинг?

Самостоятельное продвижениеПлюсы:• Это дешевле, иногда существенно.• Полный контроль над процессом.• Своя рубашка ближе к телу. Понятно, что ваш проект – ваше

детище, и никто его не знает так хорошо, как вы.

Минусы:• Если в бизнесе вы все будете делать своими руками, вас надолго не

хватит. Как уже отмечалось, работа над продвижением – это занятостьна целый день. И лучше, если в этом участвуют несколькоспециалистов, а не один начальник, который пытается делать всеи сразу.

• Необходимость тратить много времени на изучение процессаи собственно работу.

• Есть риск совершения ошибок из-за отсутствия опыта.С одной стороны, хочешь сделать хорошо – сделай это сам.

С другой – если зарабатываете вы много и ваше время стоит дорого,есть смысл поручить продвижение профессионалам.

Но если вы прочитали эту книгу и сделали все домашние задания, тобез труда сможете контролировать весь процесс. И нанять длявыполнения работы профессионала!

ФрилансерФрилансер – это человек, который работает на себя, вне офиса.

Плюсы:• Есть опыт в продвижении многих проектов (во всяком случае,

должен быть).• Услуги фрилансера дешевле услуг крупной компании.• Нет необходимости в обустройстве рабочего места, компьютере

и т. д.

Минусы:• Человеческий фактор. Исполнитель может просто передумать

заниматься вашим проектом, уехать в отпуск, потерять интереск работе и т. п. Кто сталкивался с работой фрилансера, тот меняпоймет…

Агентство, компанияПлюсы:• Огромный опыт, наработанные методики.• Практически отсутствует вероятность серьезных ошибок.• Стабильность: уход одного сотрудника не повлияет на работу

в целом. Это проблема агентства, а не клиента.• Вашей страницей занимаются несколько опытных профессионалов.

Если агентство крупное, то для работы над вашим проектом будутпривлекаться SMM-менеджер, маркетолог, дизайнер, программисти другие специалисты, которые для этого необходимы.

• Серьезные компании заключают с вами договорс гарантированными результатами. Если агентство не может показать поистечении срока анонсированных показателей, стоимость проектапересчитывается (по крайней мере, так происходит у нас, и я считаю этоправильным). Но у каждой компании своя политика.

• Абонентская плата за месяц обслуживания. В основном агентстваназначают оплату своих услуг за календарный месяц. Внимательноизучите, что входит в эту стоимость. Иногда при сборе информацииу вас могут быть совершенно разные цены. НО: в случае более высокойцены, возможно, вам предлагают более широкий спектр услуг иливообще вариант all inclusive (все включено). А более низкая стоимость,возможно, формируется за счет оплаты дополнительных услуг, такихкак создание страницы, смена аватара, запуск рекламы и т. д.

• Работа по договору с компанией более надежна, чем устнаядоговоренность с фрилансером. (На заметку фрилансерам: если выбудете предлагать клиенту заключение договора с физическим лицом,это станет дополнительным плюсом).

• Опять же, нет необходимости дополнительного рабочего места длясотрудников. Договорившись о работе с агентством, вы получаетецелый штат специалистов. Т. е. свой SMM-отдел, только удаленный.

Минусы:• На первый взгляд – только цена.И еще раз хочу обратить ваше внимание: Facebook – не рекламная

площадка, и продавать ваш товар после недели и даже месяца работы онне будет. Какое бы агентство вы для этого ни нанимали. Поэтому, еслиу вас нет бюджета на оплату агентства минимум на 3–4 месяца,рекомендую не тратить деньги, а заниматься на первом этапе работойсамостоятельно. Так как иначе это будут выброшенные деньги.

Продвижение в социальной сети – проект долгосрочный, требующийпостоянной поддержки. Так что вывод такой: если у вас есть средства,самый лучший вариант – обратиться к профессионалам. Если вы только

начинаете, постарайтесь справиться сами или нанять отдельногосотрудника. Не доверяйте эту работу секретарше в качестве бонуса – зряпотратите время и нервы вашей сотрудницы. Да и своим.

Пошаговый процесс продвижения страницыкомпании в Facebook

Шаг 1. Создание страницыСоздаем страницу в социальной сети. Если у вас нет личного

профиля, создаем и заполняем профиль. Грамотно заполняем раздел «ОНАС». Обязательно ставим адрес сайта, если он у вас есть. Люди занесколько секунд должны понять, о чем ваша страница, интересна лиона им и т. д.

Шаг 2. Графическое оформление страницыСоздаем обложку и аватар страницы компании. Очень важный

момент. Если у вас нет знаний графических программ, оченьрекомендую обратиться к профессионалам, так как это – лицо вашейкомпании. Не забывайте перед созданием обложки проверять правилаFacebook, действующие на данный момент. Все вопросы относительноправил можно смотреть в справочном центре Facebookwww.facebook.com/help

Попасть туда очень просто. Перейдите в настройки вашего личного

профиля, у вас откроется выпадающее меню. Нажмите «Помощь»,затем – «Посетите…» справочный центр».

Чтобы картинки получились четкими:• Cover Photo делаем строго размера 851х315 пикселей и загружаем

в формате PNG. JPG будет сильно ужат;• Profile Picture делаем размера 180х180, PNG, но при этом

учитываем, что он автоматически будет ужат до размера 160х160,поэтому картинка должна хорошо ужиматься. Не стоит на неепомещать линии толщиной в 1 пиксель.

Фотография обложки не должна содержать изображений, в которыхтекст занимает более 20 %. Опять же – проверяйте правила сети намомент создания страницы. Если это правило еще действует, и выхотите узнать, сколько процентов занимает текст на вашей обложке,рекомендую использовать инструмент Text Overlay(https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay), созданный Facebookкак раз для этих целей. Он очень прост в применении, и проверка займету вас не больше минуты. Просто загрузите изображение и выделитезоны, содержащие текст.

Шаг 3. Подготовка вкладок и приложенийВы можете сразу подготовить вкладки, интересные вашим

пользователям, и оформить их так, чтобы они поддерживалиграфическое решение вашей страницы. Допустим, если вы продаетеконкретный товар, вы можете подключить приложение «Интернет-магазин». Если у вас есть возможность дать скидку своим подписчикамили сделать для них эксклюзивное предложение – создайте вкладку.Подробно создание вкладок мы рассматривали в главе «Работас вкладками».

Про свои вкладки вы можете сообщать в своих постах, давая на нихссылку. Приглашая людей на вашу страничку, сразу можете указать, чтодля всех подписчиков действует уникальная акция, и дать ссылку навкладку с купоном, где подписчик может узнать подробности.

Иконки вкладок на вашей странице Facebook видны в правойколонке, расположены под разделом «Информация» (если вы не менялиместоположение этого блока самостоятельно) и ведут на приложения,

установленные на страницу. Из всех установленных приложений настранице три всегда видны посетителям. Не упускайте эту возможность,чтобы привлечь к ним внимание.

Лучший способ – это использовать простые, крупные шрифты.И короткие, в пару слов, призывы к действию. Не забывайтео возможности обратить внимание на вкладки текстом и стрелками наобложке.

Шаг 4. Начинаем публиковать посты

5 типов постов, которые привлекаютвнимание пользователей

1. Простой призыв к действиюНапример: «Нажмите «Мне нравится» и поделитесь, если вам

понравился анекдот».2. Общайтесь с аудиторией на интересные для нее темыНапример: «Продолжите мою любимую поговорку на современный

лад: «По Facebook встречают,» (нужно продолжить текст).Смысл здесь в том, чтобы совместить стандартную стратегию

«продолжите высказывание» с контентом, который позволит обратитьна себя внимание вашей целевой аудитории. Используйте креативные,яркие и, главное, тематические изображения.

3. Просите обратную связь, отзывы о ваших проектах, товарах,услугах

Например: «Помогите выбрать название для книги о здоровомобразе жизни. У меня есть такие варианты, проголосуйте за них илипредложите свой».

Люди с удовольствием участвуют в жизни любимого бренда иликомпании. Ваши лидеры мнений обязательно подтянутся и приведутс собой друзей.

Когда вы просите аудиторию страницы написать отзыв, советуетесьс ними, то показываете, что вам важно их мнение, – и создаетеобсуждения.

И не забывайте, что мнение ваших поклонников может быть оченьполезным. Основываясь на нем, можно понять, в правильном линаправлении вы движетесь и что стоит изменить.

4. Используйте текст в изображенииЦитата – это отлично, но цитата, оформленная в картинке – еще

лучше. Ведь вы можете сделать фирменную подложку, поставить тудасвой логотип и сделать ее узнаваемой. Ваша публикация в новостнойленте начинает выделяться среди других, получая больший отклики вовлеченность.

Публикации с фотографией имеют на 80 % большую вовлеченностьпо сравнению с постами без фото. Если вы имеете возможностьопубликовать интересное изображение, не упускайте ее.

5. Используйте нестандартные и интересные акцииАкция проводилась, когда у страницы было менее 10 000

подписчиков.За несколько дней акцию перепостили 453 раза. Заметка набрала 613

лайков.Результаты активности:• 1000 новых подписчиков страницы за неделю благодаря большому

вирусному охвату;• охват новости – 828 012 человек. (Охват – это количество

уникальных пользователей, получивших показы публикации страницы.Охват может быть меньше числа показов, поскольку один пользовательможет увидеть несколько показов);

• страница попала на 15-е место в рейтинге Facebook-страницукраинских брендов (из 114 страниц, участвующих в рейтинге);

• за счет раздаваемого бесплатно всем участникам подарка –аудиокниг – значительно увеличилось количество людей, купившихтренинг, которому была посвящена книга. А благодаря выгодномумаркетинговому предложению по акционной цене для тренингапрограмма успешно продавалась сразу всеми модулями (тренингсостоит из 4 модулей, которые можно покупать отдельно).

Основная идея этой стратегии заключается в том, чтобыпопробовать разнообразить проводимые акции. Необычные,интересные, нешаблонные акции в Facebook, как правило, привлекаютбольше внимания.

ВыводКогда дело доходит до повышения вовлеченности и активности

аудитории на странице в Facebook, необходимо знать своюаудиторию и знать, что ей движет и чего она хочет. Если вы знаете,какие слова, эмоции побуждают людей к действию, становится прощесоздать идеальное сообщение, которое приведет к нужному вамрезультату.

По вопросу, в какое время какие посты публиковать, смотритеобщие рекомендации на странице 69. Но, как мы говорили выше, вездеважен индивидуальный подход; что и когда любит читать именно вашааудитория, вам подскажет только ваша статистика. Подробно о работесо статистикой мы говорили на странице 173.

Шаг 5. Ищем своих подписчиковВыполняйте все предыдущие шаги – и подписчики к вам потянутся.

Установите на своем сайте плагины социальной сети и лайк-бокс,который будет предлагать посетителям вашего сайта подписаться навашу страницу. Подробности о расстановке социальных плагинов насайте смотрите на странице 102.

✔ А на сайте этой книги fbprosto.com можно скачать подробнуюинструкцию для программиста

Составьте обращение для друзей своего профиля, в котором описанонаправление вашей страницы, какие выгоды получит подписчик. Разчеловек находится в друзьях у вашего профиля, значит, ваша персонаили ваша деятельность ему интересна. Если это чужой человек, и вы незнаете, как он попал к вам в друзья – это тоже можно считать спамом,так что не бойтесь просить его о том, что вам нужно.

Поверьте: если сообщение составлено грамотно и не отправляетсякому попало, оно не вызовет негатива. Наоборот, вы будете удивленыбольшим количеством позитивных отзывов и благодарностей. Но этопроизойдет лишь в том случае, если вы правильно описываетенаправление вашей страницы и она действительно полезнаи увлекательна.

Найдите сообщества, соответствующие вашей тематике. Продаетеземельные участки? Отлично – ищите сообщества и группы, которымэто будет интересно: риелторов, садоводов, огородников, людей,которые ищут загородные дома, и т. д. Предлагайте им присоединитьсяк вашей странице. Если им интересна эта тема, подписчики будут вамблагодарны и с удовольствием примут участие в жизни сообщества.

Если скорость прироста подписчиков вас не устраивает и у вас естьбюджет на платную рекламу – запускайте ее, только правильноопределите таргетинг и внимательно отнеситесь к изображениям длявашей рекламы. Они хоть и маленькие, но играют большую рольв конверсии. Подробно о запуске рекламы на странице 193.

Если вам необходимо привлечь внимание к конкретному посту,запускайте его продвижение. Как продвигать пост, мы рассматривали настранице 198.

Шаг 6. Запускаем конкурсные активностиЭто необязательное условие для раскрутки страницы, но, если у вас

есть возможность выделить призовой фонд, это ускорит скоростьнабора людей на страницу.

На первом этапе продвижения страницы IPS мы разыгрывали понескольку призов в неделю. Это были и случайные награды: допустимпятисотому подписчику страницы. Иногда мы раздавали по несколькупризов в день, чем создавали прецедент среди потребителей, особенноукраинских. До нас на этом рынке еще никто так не делал, по крайнеймере, не было такого охвата и огласки. Люди радовались призам,делились своей радостью с друзьями. Оставляли свои восторженныеотзывы, что давало нам новых подписчиков, а подписчикам – поводговорить о нас. Мы награждали призами не только новых участников,но и уже подписанных на нашу страницу – за самый веселыйкомментарий, за большое количество перепостов и так далее, что давалоподписчикам стимул быть активными. Подарки могут бытьнебольшими: знак внимания, электронная книга (ваша, недоступнаяостальным для скачивания), сертификат на любую сумму и другиебонусы.

Мой совет: если у вас есть бюджет, я бы советовала вложить егов призовой фонд, а не в рекламу. Рекламу запустить проще: нажал накнопку – пожинай плоды! Но конкурсы, активности и поощрения дадутвам более активную и лояльно настроенную публику. Выделениелидеров мнений поможет вашим постам быть в ленте новостей. Многие,конечно, возразят и напомнят о призоловах. Да, они есть, но и они –живые люди, у них есть друзья, и эти друзья видят ваши активности.И поверьте, когда ваш приз попадает заслуженно в руки человека,который действительно хотел выиграть, вы получаете настоящегоадвоката вашего бренда, а это – дорогого стоит: и ни одна контекстнаяреклама вам этого не даст!

Если вы запускаете серьезный конкурс, проверьте правила Facebook.Очень внимательно пропишите правила участия в конкурсе. Не забудьтеобозначить дату, время начала и завершения конкурса. Оставьте себевремя на подведение итогов. Допустим, конкурс заканчивается 1 апреляв 12.00. Победитель будет объявлен на этой странице не позднее 14.00 3апреля. Если вы запустили большой конкурс с большим призом, вседолжно быть прозрачно и честно. И обязательно всю информациюо том, как забрать приз, отправьте победителю в личном сообщении. Онможет не увидеть сообщение на стене сообщества. Также помните: вы

имеете полное право просить победителя отправить вам отзыв илифотографию с призом. Это вызовет положительную реакцию вашихпользователей.

Шаг 7. Работа с лидерами мнений.Сарафанный маркетинг

Типичный лидер мнений в социальной сети – авторитетныйпользователь социальных сетей. Обычно аудитория таких людейисчисляется тысячами друзей, верящих почти каждому слову своеголюбимого автора.

Благодаря Интернету создавать общественное мнение стало гораздопроще и быстрее. Причина в огромной скорости распространенияинформации. И, как показывают многочисленные исследования,современный человек доверяет информации из Интернета больше, чеминформации из традиционных СМИ: газет, радио, телевидения.

Обычно это необычайно общительные люди, легко заводящие новыезнакомства – как в сети, так и в реальном мире. Работа с лидерамимнений – очень важная составляющая социального маркетинга. Этокропотливая и трудоемкая работа, требующая глубоких знанийпсихологии и хороших навыков общения. Воздействуя на отдельныхпредставителей целевой аудитории, мы получаем эффект сарафанногорадио и, сводя к минимуму расходы на рекламу, получаем лояльныхк бренду клиентов.

Так что помните об этом! Работайте с ними. И вашему бренду небудет равных! У вас будет самая популярная страница, самыепопулярные посты. Вы будете САМЫМИ популярными! И вашапродукция тоже будет самой популярной! Потому что об этом будутговорить конкретные люди в своих профилях.

Шаг 8. Общение с подписчикамиЕжедневное общение создает особый настрой. У потребителя

складывается впечатление, что он знает вас и ваших сотрудников лично.Не сводите все к механическому перепосту новостей из другихпабликов. Общеизвестно: как вы будете относиться к людям, так и ониотнесутся к вам. Уважайте тех, кто вас читает, их интересы, их вкусы.

Вы не можете рассчитывать на большой интерес публики, если будетедавать ей просто новости.

Общайтесь. Задавайте вопросы. Помогайте найти решение.Вкладывайте душу, а не только время. Поверьте – это видно по постами по странице. Если отношение у вас чисто потребительское: «хочупродать, хочу лайков, где мои перепосты» – читатели это почувствуют.А если вам интересно, чтобы им было интересно – тогда все получится!

Я считаю, что на данный момент Facebook является неотъемлемойчастью маркетинговой кампании, так как дает потенциальному клиентувозможность более глубоко и подробно узнать про услугу, которую выоказываете, ознакомиться с вашим товаром и с компанией в целом. Нообязательным условием должно оставаться прямое общение, иначе этобудет лишь еще одной рекламной доской объявлений. Да, с однойстороны, вы достигаете большого числа подписчиков, нов действительности не получаете реального преимущества социальныхсетей – социального взаимодействия.

Не забывайте все время мониторить страницу, отвечать нанегативные и позитивные отзывы.

Шаг 9. Анализируем статистикуТак как вы пользуетесь Facebook как инструментом для

продвижения своего бизнеса, вам нужно понимать, как этот инструментнастроить. В этом вам поможет статистика. Мы уже подробнорассматривали показатели на странице 174. Тут я хочу напомнить: незабывайте пользоваться статистикой и делать выводы. Помните:Facebook обновляет статистику раз в два-три дня. Если у васподключена почта для получения уведомлений (рекомендую это сделатьв настройках профиля), вам раз в неделю будет приходить статистика поеженедельному обновлению страницы – краткая выдержкас информацией о приросте, показателе охвата и т. д. Это будетнапоминанием проверить вашу основную статистику.

Не ленитесь, составляйте себе краткие отчеты хотя бы ежемесячно,чтобы видеть результат работы. Если сотрудничаете с фрилансеромлибо агентством, просите их о предоставлении отчетов.

ПрактикаТекущие задания снова разделены на 2 блока. Первый – общие

задачи по текущей работе со страницей. В продвижении страницыкомпании главное – регулярные и системные действия. Второй – дляповышения и проверки своего уровня и постоянного развития.

Блок № 1. «Текущие задачи»

Для начинающих1. Ежедневное размещение постов.2. Ежедневная активность на своей странице (лайки, комментарии,

перепосты).3. Корректировка и дополнение графика постов.4. Общение в тематических сообществах от имени личного профиля

и от имени страницы.5. Мониторинг новых ресурсов для контента (добавить за неделю не

менее трех новых источников).6. Мониторинг страниц похожей тематики и страниц конкурентов.

7. Увеличение количества друзей личного профиля.8. Регулярные приглашения людей на страницу.9. Распространение информации с приглашением на страницу

с помощью корпоративных писем, рассылок, регулярное напоминаниесотрудникам, чтобы они сообщали клиентам о выгодах и пользеприсоединения к странице компании в Facebook.

10. Регулярный анализ данных статистики (раз в неделю, но приэтом постоянно обращать внимание на показатель «Обсуждают это»).

11. За неделю найти и прочитать минимум 5 статей о продвижениив социальных сетях.

12. Анализ эффективности конкурса/акции (если проводили напрошлой неделе). Если не проводили, посмотрите по активности настранице, можно ли уже это делать.

13. Постоянно инициируйте обратную связь от подписчиков(комментарии).

14. Запустите на странице опрос (в виде комментариев под постом)на актуальную для ЦА тему. Можно взять наиболее популярный вопросс сайта или из личного общения с клиентами.

15. Отслеживайте трафик со страницы на корпоративный сайт.

Для уверенных1. Весь перечень заданий для начинающих.2. Проанализируйте проведенный на прошлой неделе опрос (на

странице компании). Сделайте выводы и запланируйте в календареследующий опрос с корректировками.

3. Продолжите активность по привлечению партнеров дляпроведения кросс-маркетинговых кампаний. Проанализируйтепредыдущие коммуникации с потенциальными партнерами. Определитепроцент отказа. Откорректируйте сообщения и подход, если нужно.

Для чемпионов1. Выполните задания для начинающих и уверенных.2. В рамках прошлого домашнего задания вы разрабатывали три

варианта кампании с использованием сарафанного маркетинга.Тестировали концепции на сотрудниках, друзьях, знакомых. Выбрали

одну и приступили к ее детальной проработке (конечно, пользуясь дляподсказок книгой «Сарафанный маркетинг»). Напишите четкий планреализации разработанной кампании (со сроками и этапами) –и запустите кампанию.

Блок № 2. «Контроль и развитие»

Для начинающих1. Сделайте анализ своей работы по развитию страницы за весь

период обучения. Оцените по десятибалльной шкале вашу работу состраницей по следующим параметрам:

• качество контента;• общение с подписчиками;• динамика привлечения аудитории;• интеграция страницы с сайтом.2. В следующей главе – Приложение № 1 – приведен перечень

навыков, которыми должен обладать SMM-менеджер. Пройдитесь покаждому пункту. Вы должны (с чистой совестью!) поставить плюсик неменее чем возле 50 пунктов. Если таких пунктов меньше, ваша задача заэту неделю довести количество плюсиков минимум до 50, а лучше –больше.

Для уверенных1. Сделайте анализ своей работы по развитию страницы за весь

период обучения. Оцените по десятибалльной шкале вашу работу настранице по следующим параметрам:

• качество контента;• общение с подписчиками;• динамика привлечения аудитории;• интеграция страницы с сайтом;• решение маркетинговых задач.2. В следующей главе – Приложение № 1 – приведен перечень

навыков, которыми должен обладать SMM-менеджер. Пройдитесь покаждому пункту. Вы должны (с чистой совестью!) поставить плюсик неменее чем возле 70 пунктов. Если таких пунктов меньше, ваша задача за

эту неделю довести количество плюсиков минимум до 70, а лучше –больше.

Для чемпионов1. Сделайте анализ своей работы по развитию страницы за весь

период обучения. Оцените по десятибалльной шкале вашу работу состраницей по следующим параметрам:

• качество контента;• общение с подписчиками;• динамика привлечения аудитории;• интеграция страницы с сайтом;• решение маркетинговых задач;• ваша страница на фоне страниц конкурентов.2. В следующей главе – Приложение № 1 – приведен перечень

навыков, которыми должен обладать SMM-менеджер. Пройдитесь покаждому пункту. Вы должны (с чистой совестью!) поставить плюсик неменее чем возле 90 пунктов. Если таких пунктов меньше, ваша задача заэту неделю довести количество плюсиков минимум до 90, а лучше –больше.

ПриложенияУсовершенствовать работу в Facebook вам помогут дополнительные

материалы, которыми я поделюсь с вами в этом разделе. В приложенияхвы найдете подборку полезной информации, которая поможетв развитии вашего проекта и в упорядочении работы.

Здесь есть список полезной литературы по маркетингу, профильнойлитературы по SMM на русском и английском языках. Переченьнеобходимых для вашего развития западных и русскоязычных блогов.

Факты о Facebook от Джея Паркина, вице-президента Facebook поинфраструктуре и инжинирингу, дадут вам дополнительные знанияи более глубокое понимание этой сети.

Также для вашего удобства в этом разделе размещены спискиполезных ссылок в Facebook и сервисов для маркетологови эсэмэсщиков.

✔ Эти приложения помогут вам вовлечь аудиторию, добавятфункционал, сделают страницу интересней. Все приложенияи кликабельные ссылки вы можете скачать на нашем сайтеwww.fbprosto.com

Приложение № 1Что почитать?

Общий базис знаний1. Эл Райс и Джек Траут «Маркетинговые войны»2. Филипп Котлер «Маркетинг-менеджмент»3. Игорь Манн «Маркетинг на 100 %. Ремикс»4. Ролф Йенсен «Общество мечты»5. Крис Андерсон «Длинный хвост. Новая модель ведения бизнеса»6. Наоми Кляйн «No logo»7. Сет Годин «Фиолетовая корова»

Профильная литература

1. Бен МакКоннелл «Эпидемия контента. Маркетинг в социальныхсетях и блогосфере»

2. Андрей Албитов «Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса»3. Шама Кабани «SMM в стиле дзен. Стань гуру продвижения

в социальных сетях и новых медиа»4. Кент Вертайм, Ян Фенвик «Цифровой маркетинг. Как увеличить

продажи с помощью социальных сетей, блогов, викиресурсов,мобильных телефонов и других современных технологий»

5. Клара Ших «Эра Facebook. Как использовать возможностисоциальных сетей для развития вашего бизнеса»

6. Дженнифер Аакер, Энди Смит «Эффект стрекозы. Все об улетныхпромокампаниях в социальных сетях»

Профильная литература на английском языке1. Guy Kawasaki «Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and

Actions»2. Mari Smith «An hour per day»3. Dave Evans «Social Media Marketing: The Next Generation of

Business Engagement»

БлогиЗападные блоги:

• Mashable – популярнейший информационный ресурс обо всеми сразу http://mashable.com/

• Social Media Examiner – понятный и интересный блог о SMMhttp://www.socialmediaexaminer.com/

• Dreamgrow Digital – современный и красивый блог о digitalhttp://www.dreamgrow.com/

• Marketingsherpa Blog – очень полезный ресурс по e-mail-маркетингу http://sherpablog.marketingsherpa.com/

• HubSpo – еще один полезный блог о social-технологияхhttp://blog.hubspot.com/

• Dan Zarella – авторский экспертный блог http://danzarrella.com/

Русскоязычные:

• Cossa – российский блог о маркетинге в социальных медиаhttp://cossa.ru/

• Опзаркол – переводы западных статей на русский языкhttp://opzarkol.com/

• Презентации Grap – каталог отличных презентаций от РА Grapehttp://www.slideshare.net/vladsitnikov

• Socialwave – первый украинский блог о маркетинге и социальныхмедиа http://socialwave.com.ua/

• AdMe – ресурс об отечественной рекламе http://www.adme.ua/

• MMR – гид по миру маркетинговых коммуникаций http://mmr.net.ua/

• HotDigital – неплохой тематический блог http://hot-digital.ru/

Конечно, этот список нельзя назвать полным, и вам нужнопостоянно пополнять его новыми ресурсами.

Приложение № 2

Факты о Facebook от Джея ПаркинаФакты о Facebook от Джея Паркина, вице-президента Facebook по

инфраструктуре и инжинирингу.

Данные за сентябрь 2013 года• Поисковая подсистема социальной сети выполняет полное

сканирование и индексацию 150 терабайт пользовательских данныхкаждые 30 секунд.

• Ежедневно пользователи делают 2,7 миллиарда лайков.• Каждый день в социальную сеть загружается 300 миллионов

фотографий.• В итоге ежедневно в сеть попадает 500 гигабайт новой

информации.• Все данные пользователей хранятся на специальном кластере

общим объемом в 100 петабайт.• На сегодняшний день в системе зарегистрировано 125 миллиардов

«дружественных связей».• Такие функции, как предложение возможных друзей, личные

сообщения и добавления в друзья, работают на собственной

вычислительной системе и совершаются практически мгновенно.• На каждом своем пользователе Facebook зарабатывает примерно 30

центов в месяц.• В Facebook внедрена уникальная система раздельного доступа

к файловым данным. Другими словами, инженеры и администраторымогут быстро добраться до данных любого пользователя. Пока чтоданная возможность осуществляется исключительно в рамкахпрограммы «zero-tolerance» – администраторы удаляют любой контент,не вписывающийся в рамки пользовательского соглашения.

• Facebook – это огромный суперкомпьютер, машина, которая делаетденьги буквально из воздуха, а точнее, из человеческого желанияобщаться, самореализоваться и показать себя. Однако надо признать,это весьма мощная машина.

• Кстати, цифра 0,3 доллара в месяц с каждого пользователя – этовесьма условный показатель стоимости пользовательского контента. Насамом деле, если оценивать Facebook с точки зрения стоимостиинформации, загруженной в социальную сеть, компания быстро станетсамой дорогой компанией за всю историю человечества.

Приложение № 3

Полезные ссылки FacebookPicDigest – www.picdigest.com

Сервис Picdigest предложит вам привязать аккаунт Facebook илиInstagram, далее указать e-mail получателя, после чего все ваши новыефотографии в этих сетях будут автоматически переадресовываться науказанную почту.

Обложки для Facebook – www.facebook.com

Постоянно обновляемый каталог обложек для профилей Facebook.Обложки преимущественно на тематику, связанную с шоу-бизнесом;все – отличного качества и без каких-либо ссылок на изображении.

Сервис для скачивания видео с Facebook – www.downvids.net

Сервис для скачивания видео с Facebook. Не нужно ничегоустанавливать. Весь процесс сводится к нескольким шагам.

Facebook Fast Delete Messages – chrome.google.com

С помощью этого расширения под Google Chrome можно быстроудалять сообщения пользователей на Facebook, минуя архив.

Вопросы и ответы по Facebook – www.allfacebook.com.ua

Форум, где каждый может задать вопрос или поделитьсясобственным опытом по работе с Facebook.

PinView – apps.facebook.com

Приложение PinView позволяет просматривать Facebook в стилесоциальной сети Pinterest.

Aviary Photo Editor – www.facebook.com/AviaryEditor

Редактор фотографий.

Deezer – www.deezer.com

Сервис онлайн-прослушивания музыки. Интеграция с Facebooktimeline.

Приложение № 4

Полезные сервисы для маркетологови эсэмэсщиков

Аналитика1. bitly.com – сервис сокращения ссылок.Сервис предоставляет детальную статистику по кликам на

размещенную ссылку, ссылка генерируется сервисом. Очень удобно,прежде всего, для статистики.

2. pagelever.com – сервис Facebook-аналитики.3. unifiedsocial.com/pagelever – данный сервис платный, но есть

возможность перед оплатой протестировать его в течение 14 дней.PageLever предлагает глубокий анализ Facebook-страниц, обладает

значительно большим набором метрик, чем Facebook Insights. Анализстраниц с помощью данного сервиса помогает увеличить количествоподписчиков, привлечь больше трафика, комментариев на вашу

страницу.4. socialbakers.com – статистический сервис, мощная аналитика

социальной сети Facebook. Кроме Facebook, сервис собираети мониторит Twitter, Google+, LinkedIn, YouТube.

5. wildfireapp.com – один из многофункциональных сервисов;основная фишка проекта – это управление рекламными кампаниями.Полезен также для аналитики, мониторинга.

Сервис позволяет создавать конкурсы для социальных сетей,способен отслеживать в дальнейшем охват и эффективность рекламнойактивности. Ресурс платный, расценки можно посмотреть на сайте.

Контент1. hootsuite.com – удобный сервис для обновления и чтения Twitter-

аккаунтов и Facebook-аккаунтов или страниц.Бесплатно можно добавить только 5 профилей, платно –

неограниченное количество профилей и другие дополнительныевозможности. Он удобен тем, что можно не предоставлять пароль,например, к Twitter-аккаунту, а просто дать доступ к сервису, чтопозволит доверенному лицу публиковать контент, отвечать на вопросыпользователей и т. д. – без передачи пароля к самому аккаунту. Другаяважная особенность – отложенные посты. Пишите текст и выбирайтевремя, когда пост должен уйти в ленту (можно выбрать оповещение наe-mail, когда будет опубликован текст).

2. mailchimp.com – платформа для e-mail-маркетинга.Несложный интерфейс, огромный выбор шаблонов для писем,

интеграция с различными сервисами (CRM, e-commerce, CMS, такжес Google Analytics); система документирована API, можно довольнолегко интегрировать ее с действующими у вас в компании системами.Сервис генерирует отличные отчеты (2 раза в сутки, но, к сожалению,не в режиме реального времени); можно анализировать данные,отслеживать активность подписчиков. Система проста и эффективна,поможет сократить затраты на рассылку стартапам, небольшомубизнесу.

3. disqus.com – система комментирования.Удобная система с поддержкой многих популярных блогохостингов

и понятным универсальным кодом для интеграции с сайтами. Плюсову системы много: защита от спама, комментировать можно без

перезагрузки страницы, удобные и гибкие настройки комментирования,плагин Disqus можно установить без потери текущих комментариев насайте; также есть возможность отказаться от него, выгрузивкомментарии.

4. wufoo.com – генератор форм в HTML.Сервис позволяет создавать различные формы, например, формы

обратной связи, онлайн-опросы, форму онлайн-заказа или оплатытовара/услуг, тестирование и другие. Собирайте данные, организуйтерегистрацию на сайте или на конкретное событие, делайте онлайн-платежи через сайт – при этом не нужно писать ни строчки кода.Wufoo – один из лучших генераторов форм, он удобен в использовании,и даже непродвинутый пользователь сможет в нем разобраться. Сервисне бесплатен, но есть базовая версия с определенными ограничениями.

Также не стоит забывать о возможностях Google Docs: там тоже естьмастер создания форм для опросов на сайте и заполнения данных.Порой этого функционала достаточно и хватает для многих целей;удобно, быстро, бесплатно.

ЗаключениеНадеюсь, вы нашли в книге массу полезной информации! Возможно,

вы до сих пор не верите, что это работает? Тогда откладывайте книгу –и действуйте!

Конечно, мы рассмотрели не все тонкости и фишки, так как этоневозможно. Сеть меняется, меняются потребители и их запросы.Будьте гибкими и настойчивыми!

Не забывайте заходить на сайт этой книги www.fbprosto.com. Тамвас ждет много дополнительной информации, ссылки, которые облегчатжизнь, инструкции и т. д. Я четко изложила основные положенияуспешного продвижения в сети Facebook, а сайт книги максимальнооблегчит это задание. Все ссылки на сайте кликабельны: вы без трудасможете пользоваться всеми материалами и переходить по ссылкам.

То, о чем мы рассказали в этой книге… Это главные вещи, которыепривели нас к успеху в Facebook. Сейчас я имею в виду всю команду,которая работала над страницей IPS и другими проектамиwww.facebook.com/isaac.pintosevich.systems.

Мы считаем, что это действительно – успех! Более 60 тысяч фанов.Приятная, яркая, красивая страница. Самая посещаемая тренерскаястраница на русском языке.

Без ложной скромности: наша страница – самая посещаемая в нише.Еще раз вспомним идеологическую мудрость Facebook: «Не имей

сто рублей, а имей сто друзей». Потому что сто друзей принесутзначительно больше! Сто рублей, вложенные в Facebook, принесутвашему бизнесу намного больше! И уж точно больше ста рублей,затраченных на прямую рекламу.

Facebook – это круто! ☺

Об автореОльга Филина – эксперт по продвижению в социальных сетях

Facebook, «ВКонтакте», Twitter, Linkedin и YouTube. Занимаетсяпродвижением самых популярных сообществ в Facebook, набирающихв месяц более 1500 подписчиков.

Является главным специалистом SMM-отдела компании IsaacPintosevich Systems. Развивает страницу компании Ицхака Пинтосевича,которая на данный момент является самой популярной и правильнойFacebook-страницей в Украине в своей нише. Это доказывают мировыерейтинги, показатели статистики и другие параметры, о которых выузнали из этой книги.

Регулярно выступает на тренингах, конференциях и форумах,посвященных продажам, развитию бизнеса и продвижению кампаний.Член жюри премии в рамках форума по интернет-маркетингу.

Ольга занимается только легальными, «белыми» методамипродвижения, негативно относится к «накручиванию лайков» и другимнелегальным подходам. Поэтому, если вы хотите купить 100 тысячлайков – и больше ничего на странице не делать – эта книга вам неподойдет.