Πρόεδρος hca/emcc greece€¦ · emcc 100+ μέλη ... four levels of evaluation level 1...
TRANSCRIPT
Τι
είναι
το
Coaching
Gilles GambadeΠρόεδρος
HCA/EMCC Greece
Πληθώρα
ορισμών
Ένας
Ορισμός
του
Coaching
• Συν-δημιουργική
διαδικασία
• Ο
coach υποστηρίζει
τον
πελάτη:
‒
να
ανακαλύψει
& να
φέρει
τα
αποτελέσματα που
θέλει
‒ στην προσωπική
ή/και
επαγγελματική
ζωή
‒
αξιοποιώντας
την
εσωτερική
δυναμική
του
Coaching Vs. Mentoring
Ο μέντορας είναι πολύ
έμπειρος
και: βοηθά
τον
λιγότερο
έμπειρο
να
αναπτυχθεί
και
να
εξελιχθεί επαγγελματικά
ή/και
προσωπικά
μοιραζόμενος
επαγγελματική/προσωπική εμπειρία/γνώση
συμβουλεύοντας
υποστηρίζοντας
κάνοντας
coaching
Coaching Vs. Counselling
Ο σύμβουλος/ψυχολόγος
βοηθά
και
ενδυναμώνει: άτομα, οικογένειες
και
ομάδες
να
ξεπεράσουν
δυσκολίες
και
να
πετύχουν
πνευματική
και
ψυχική
υγεία
εκπαιδευτικούς
στόχους
επιλογή
καριέρας
κ.α.
Life Vs. Corporate Coaching
Στο
life coaching η
ατζέντα
τίθεται
από
τον πελάτη:
βελτίωση
της
προσωπικής
ζωής
ισορροπία
προσωπικής
και
επαγγελματικής
ζωής
βελτίωση
σχέσεων, κ.α.
Στο
corporate coaching η
ατζέντα
τίθεται
από την
εταιρία
κατά
τη
διάρκεια
του
contracting
Τύποι
Corporate Coaching
Executive Coaching
Business agenda
Leadership Coaching
Ηγετικές
δεξιότητες
Performance Coaching
Συγκεκριμένες
δεξιότητες
Team Coaching
Ομαδικό
output
Group Coaching
Ατομικό
output
How Coaching Works
Internal processing
External��envrironment� Action
Input Output
Internal��environment�
Coaching Questioning
Αλλά
τι
είναι
το
Coaching πρακτικά;
Επαγγελματικά
Standards
Κεντρικ
ή
Μεθοδο
λογία
Εξωτερ
ικά
Εργαλε
ία και
Μέθοδο
ι
Κοινωνιολογικές
& Φιλοσοφικές
Επιρροές
Κώδικας Δεοντολογίας
Η
Αγορά
του
Coaching Διεθνώς
Περίπου
47,500 coaches
$2 δις
τζίρος
Source: ICF survey 2012
Hellenic Coaching AssociationΟ
Ελληνικός
Σύνδεσμος
Coaching
Ιδρύθηκε
2009
Μέρος
του
EMCC
100+ μέλη
και
700+ φίλοι
Θέσπιση
Standards
Τα
οφέλη
ενός
προγράμματος Coaching για
έναν
Οργανισμό
Αριάδνη
ΛαδάΑντιπρόεδρος
Marketing & Communication
Συνήθεις
περιοχές
/ θεματολογίες Coaching
Coaching Απόδοσης
(Performance) Coaching Ανάπτυξης
Δεξιοτήτων
(Skills
Development) Coaching Ανάπτυξης
Ηγετικών
Δεξιοτήτων
(Executive / Leadership) Business Coaching Coaching Αλλαγής
Καριέρας
(Career
Transitioning) Coaching ΟμάδωνWork Shadowing
Σχεδίαση
ενός προγράμματος
Coaching
Τα
οφέλη
του
coaching για
έναν Οργανισμό
Παράμετροι
αξιολόγησης
ενός προγράμματος
coaching
Feedback του/της
coachee Γνώση: Ο/η
coachee ανάπτυξε/διεύρυνε
δεξιότητες
και
ικανότητες
(π.χ. performance management)
Συμπεριφορά: ο/η
coachee ανέπτυξε διαφορετικές/λειτουργικότερες
συμπεριφορές
(π.χ. 360 feedback) Αποτελέσματα: το
coaching συνδέεται
με
χειροπιαστά
ή
μη
αποτελέσματα
της
επιχείρησης (π.χ. retention rate, engagement/climate surveys)
Πως
χτίζουμε
κουλτούρα coaching στην
επιχείρηση;
Ξεκινάει
απ’ την
κορυφή Οι
στόχοι
του
coaching σχετίζονται
με
την
στρατηγική
της
εταιρείας Έχει
μετρήσιμα
αποτελέσματα
κ
feedback
Είναι
στρατηγικά
τοποθετημένο
στο μακροχρόνιο
πρόγραμμα
ανάπτυξης
στελεχών
Προϋποθέτει
κουλτούρα
ανοιχτής
επικοινωνίας Στοχευμένη
επιλογή
Coaches (εξωτερικοί,
εσωτερικοί)
Επιλογή
Coach και
Contracting
Μυρτώ
ΡαφτοπούλουΑντιπρόεδρος
Standards
To Coaching είναι
επάγγελμα
Τι
σημαίνει
αυτό; Αυτορρυθμιζόμενο
(Self-regulated)
Κοινά
Πρότυπα
(Common set of standards) Τίθενται
από
τους
3 διεθνείς
Συνδέσμους:
James Wilson (UCLA): “Επαγγελματίας είναι αυτός που είναι καταρτισμένος (έχει ολοκληρώσει μια επίσημη ειδική εκπαίδευση) και ακολουθεί έναν
κώδικα ορθής συμπεριφοράς.
EMCC, ICF, AC: Διασφάλιση Υψηλών
Προτύπων
Ρόλος- Λειτουργεί
ως
αρωγός
της
ηθικής, ακεραιότητας,
επάρκειας, επαγγελματικής
ευθύνης, κατάρτισης και πιστοποίησης των coach
Σκοπός- Να
προάγει
την
βέλτιστη
πρακτική
(και
την
προσδοκία
της
βέλτιστης
πρακτικής) για
την διασφάλιση
υψηλών
επαγγελματικών
προτύπων
Certified ή
Accredited Coach
Code of EthicsCode of Ethics CompetenceFrameworkCompetenceFramework
Accreditations
&Certifications
(Coach, Σχολές)
Accreditations
&Certifications
(Coach, Σχολές)
STANDARDS
To Coaching Contract
Σκοπός
– Να
θέσει
και
να
διατηρήσει
το
επαγγελματικό πλαίσιο
αναφοράς
του
προγράμματος
coaching
μεταξύ
coach - πελάτη
(και
σπόνσορα)Με
στόχο:
Να
ορίσει
τη
γενική
κατεύθυνσηκαιτονσκοπό
του
προγράμματος
Να
εξασφαλίσει
ότι
οι
προσδοκίες
είναι
ευθυγραμμισμένες
(διαδικασία, αποτελέσματα, ευθύνες, συμπεριφορές)
Να
διασφαλίσει
τα
επαγγελματικά όρια του
coaching
Να
παρέχει
μια
πρακτική
βάση
για
την
αναθεώρηση και
την
αξιολόγησητης
προόδου του
προγράμματος
Πολλαπλό
Contracting
• Να
παρέχουν
ενεργή
υποστήριξη
και
ενθάρρυνση• Να
αποδεχτούν
το
ενδεχόμενο
αναθεώρησης
των
στόχων
(re-
contracting)• Να
συμφωνήσουν
στο
πώς
θα
αξιολογηθεί
το
coaching (KPIs)
COACHEECOACHEE COACHCOACH
SPONSORSPONSOR
Προσδοκίες&
Όρια
Προσδοκίες&
Όρια
Τι
περιλαμβάνει
η
φάση
του Contracting
Τι
είναι
και
τι
δεν
είναι
coaching
Τι
μπορεί
να
επιτευχθεί
μέσω
του
coaching
Πώς διαφέρει από άλλες μεθόδους μάθησης
Το
στυλ
του
coach και
πώς
ευθυγραμμίζεται
με
τις
προσδοκίες
του
πελάτη-σπόνσορα
Logistics: Διάρκεια, Περιοδικότητα
συναντήσεων,
τρόπος/τόπος
συνάντησης
, κλπ
Εμπιστευτικότητα
– Confidentiality
Ποιοι
είναι
οι
συμφωνημένοι
στόχοι
με
τον
σπόνσορα;
Τι
θέλει
να
πετύχει
ο
πελάτης-coachee;
Συμφωνία
για
την
χάραξη/αναθεώρηση
σχεδίου
δράσης
Πώς
θα
αξιολογηθεί
η
επιτυχία
του
προγράμματος;
Τι
θα
αλλάξει
ως
αποτέλεσμα
του
coaching;
Συμπέρασμα
The Right Coach (Certified and/or Accredited)
+The Right Contract (all stakeholders)
=SUCCESS
Πως
αξιολογούμε
τα αποτελέσματα
του
coaching;
Ισίδωρος
ΠαπαμιχαληςΓενικός
Γραμματέας
Ιστορικό
Κάποιες
αρχικές
έρευνες
σε
μικρή
έκταση
μέχρι τώρα.
McGovern et al. (2001), Olivero et al. (1997), Judge and Cowell (1997), Laske (1999), Garman et al. (2000), IES 2006, CIPD 2005
Ανάγκη
για
περισσότερες
έρευνες Τα
δεδομένα
έρχονται
κυρίως
από
τα
εμπλεκόμενα
μέρη
(coach, coachee) Εκφράζεται
όλο
και
περισσότερο
η
ανάγκη
τα
αποτελέσματα
να
ποσοτικοποιηθούν
εάν
το coaching είναι
αποτελεσματικό.
Γνώση
• Συμπεράσματα
από
τις
έρευνες:
Προσαρμογή
άλλων
συστημάτων
αξιολόγησης ROI ? (κόστος, τεχνογνωσία) Διαφορετικές
οπτικές
(coach, coachee, sponsor)
Επιλογή
κριτηρίων
επιτυχίας
πριν
τις
μετρήσεις Συγκέντρωση
στοιχείων
για
τη
μέτρηση
της
επιτυχίας
Ανατροφοδότηση
για
εντοπισμό
βελτιωτικών κινήσεων
Τα
οφέλη
μπορεί
να
εμφανιστούν
αρκετά
μετά
τη λήξη
της
παρέμβασης
coaching
Πρακτική
• Kirkpatrick’s, αλλά
προσαρμοσμένη
αφού
δεν γίνεται
εκπαίδευση
Four levels of evaluation
Level 1 Reaction
Level 2 Learning
Level 3 Behavioral change
Level 4 Organisational performance
Συνεντεύξεις
(προσωπικές, τηλεφωνικές)
Ερωτηματολόγια
επιπτώσεων
(impact questionnaires)
Έρευνες
(εργασιακού
περιβάλλοντος, στάσης)
Ομάδες
ελέγχου
(control groups) πριν
και
μετά την
παρέμβαση
coaching
Πρακτική
(συνέχεια)
Τα
κριτήρια
αξιολόγησης
πρέπει
να
καθορίζονται από
την
αρχή:
1.με
τον
coachee και2.με
τον
οργανισμό
ώστε
να
ελέγχεται
εάν
και
σε
ποιο
βαθμό καλύπτονται
και
τα
δύο.
Πρακτική
(συνέχεια)
Η ομάδα του HCA/EMCC Greece
ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ