of consumers starbucks coffee in bangkok metropolis
TRANSCRIPT
17
āļ§āļēāļĢāļŠāļēāļĢāđāļāļĐāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļĒāļāļ 17
âĒâĒ āļ āļāļ āļĒāļ āļēāļĢāļāļĨ āļēāļ āđāļ āļāļ āļĢāļāļēāļ āļēāļĢāļ āļĄ āļāļĨāļāļāļ āļēāļĢāļ āļāļŠ āļ āđ āļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠâ(Starbucks)ââāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨINTEGRATEDâMARKETINGâFACTORSâAFFECTINGâBUYINGâDECISIONâOFâCONSUMERSââSTARBUCKSâCOFFEEâINâBANGKOKâMETROPOLISâ
ANDâITSâVICINITY âĒâĒ
āļāļāļāļāļĒāļ āļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāđāļāļāļĢāļāļāļĄāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļ (1) āđāļāļāļĻāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ (2) āđāļāļāļĻāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ (3) āđāļāļāļĻāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļāļĒāļāļāđāļāļĄāļāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļ āļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ āđāļāļĒāļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ āļāļ āļāļāļĢāđāļ āļāļāļāđāļāļĻāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļāļĻāļŦāļāļ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āđāļĨāļ°āđāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļĢāļēāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāļŠāļēāļāļēāļāļēāļāđ āļāļēāļāļ§āļ 400 āļāļ§āļāļĒāļēāļ āđāļāļĒāđāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļĨ āļŠāļāļāļāđāļāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨ āđāļāđāļ āļāļēāļĢāļāļĒāļĨāļ° āļāļēāđāļāļĨāļĒ āļāļēāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ t-Test F-Test āļŠāļāļ ANOVA āđāļĨāļ° Multiple Regression Analysis (MRA) āļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ āļ āļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļ 0.05
āļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļāļ§āļē āļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ (Starbucks) āļŠāļ§āļāđāļŦāļāđāļāļāđāļāļĻāļŦāļāļ āļĄāļāļēāļĒāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ 31-40 āļ āļĄāļēāļāļāļŠāļ āļĄāļŠāļāļēāļāļ āļēāļāđāļŠāļ āļŠāļ§āļāđāļŦāļāļāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļāļāļēāļāļĢ āļĄāļāļēāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļĐāļāđāļāļāļāļ/āļĨāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļē āđāļĨāļ°āļĄāļĢāļēāļĒāđāļāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāđāļāļĨāļĒāļāļāđāļāļāļ 20,001 â 30,000 āļāļēāļ āđāļāļĒāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢ āļāļĨāļāļēāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļāļ§āļē āļāļāļāļĒāļāļēāļ (Promotion) āļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļ āļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļĢāļāļāđāļāļĢāđāļĄāļāļāļāļ 1 āđāļāļĄ 1 āļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļāđāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢ āļāļĨāļāļēāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļāļ§āļēāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļ āļāļāļāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļē āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļ§āļ§āļēāļāđāļāđāļāļāļēāđāļ āļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āļāļĒāļēāļāļĄāļāļĒāļŠāļēāļāļāļāļēāļāļŠāļāļ āļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļ 0.05
āļāļ§āļāļĒāļĄāļāļāđāļŠāļāļāđāļāļ° āđāļāļĒāļāļēāļāļāļĄāļĨāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāđāļāļāđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĨāļĒāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢ(IMC) āļāļāļāļĢāļēāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ (Starbuck) āđāļŦāļāļĢāļāđāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļāđāļāđāļāļāļāļēāļāļ āđāļāđāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļāļāļĒāļāļēāļāđāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļēāļāđāļāļĐāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļĄāļāļāļ āļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ (Promotion) āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ (Sale Procedure) āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļŠāļāļāļē (Brand Image) āļāļ§āļēāļĄāļ āļāļāļāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļē(Brand Loyalty) āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļ§āļ§āļēāļāđāļ (Trust) āđāļāļāđāļŦāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ (Starbucks)
āļāļēāļŠāļēāļāļ : āļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢ, āļĢāļēāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ, āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ
āļĄāļāļŠāļāļāļāļāļāļēāļāļĄāđāļāļ1āđāļĨāļ°āļāļĢ.āđāļāļĢāļāļāļŠāļāļ°āđāļĄāļāļ2
Book (KAB 9).indb 17 1/12/2015 5:36:23 PM
18 āļ§āļēāļĢāļŠāļēāļĢāđāļāļĐāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļĒāļāļ
18
ABSTRACT
This study has objectives to study relation of demographic difference to study the differences of personal factors that affect the decision to buy a coffee in Starbucks (2) to study the relationship between the market-oriented integrated and purchasing decision makers on Starbucks (3) to study the relationship between other factors that influence on buying Starbucks coffee decision to buy coffee. The samples used in this study were both male and female consumers. Which segment in Bangkok and its vicinity. Customer of Starbucks Coffee are also include Co., 400 sample areas using. This study using questionnaire as a tool for data collection to find out statistics and data analysis which indicate on percentage, mean, standard deviation, t-Test F-Test Statistics ANOVA and Multiple Regression Analysis (MRA) with statistical significantly at .05 levels.
The results showed that majority sample were female who has in range of 31-40 years old, single and level of education were bachelorâs degree. A career as a private company / employees. The average monthly personal income 20,001 - 30,000 baht . According to the result, promotion (buy one get one free) is the most important to buying decision on Starbucks Coffee, marketing integration, the study found that factors (Promotion) is promotion. Consumer opinions about the promotion,buy 1 get one that is most important. And other factors affecting integrated marketing communications. The study found that the loyalty to the brand. And trust in Coffee Starbucks Coffee. Relation to the decision to purchase Starbucks Coffee Co. of consumers. Statistically statistical significantly at .05 levels.
Researchers have suggested. by use of this research data to guide the marketing strategy and development of integrated marketing communications (IMC) on Starbucks Coffee Co. (Starbucks) to satisfy and attract consumers in the future. Using the data in the study and development of the various factors that affect the decision of consumer advertising and public relations. Promotion (Promotion). Sales process (Sale Procedure) product image (Brand Image) loyal to the brand (Brand Loyalty) and trust (Trust) for consumers to buy Starbucks Starbucks Coffee (Starbucks).
Keywords: Corporate Governance, Director Compensation, Management Compensation,
Firm Performance
1 āļāļāļĻāļāļĐāļēāļāļĢāļāļāļēāđāļ āļŦāļĨāļāļŠāļāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļāļ āđāļāļĢāļāļāļēāļĢ Visionary Leaders (Twilight Program) 8 āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļĢāļēāļĄāļāļēāđāļŦāļ 2 āļāļāļēāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļŦāļĨāļāļŠāļāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļāļ āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļĢāļāļŠāļ
Book (KAB 9).indb 18 1/12/2015 5:36:23 PM
19
āļ§āļēāļĢāļŠāļēāļĢāđāļāļĐāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļĒāļāļ 19
āļāļāļāļģāļē âĒââĒ
âĒ āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļēāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāļāļāļāļāļāļāļāļŦāļēâĒāļāļēāļāļŠāļ āļēāļ§āļ°āđāļĻāļĢāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļē āļāļāļŠāļāļāļĨāļāļĒāļēāļ
āļĄāļēāļāļāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļĢāđāļ āļāļŠāļāļāļē āļŦāļĢāļāļāļēāļĢ
āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļāļāļēāļāđāļāļĄ
āļāļĨāļēāļ§āļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāđāļŦāļ§āļāļāļĢāļēāļāļēāļĄāļēāļāļāļ
āļĄāļāļēāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļĨāļāļĨāļ āļāļēāļāļāļāļāļāļĢāļĄāļēāļāđāļĨāļ°āļāļāļ āļēāļ
āđāļĄāļāđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāļāļāļĢāļēāļāļēāļĄāļēāļāļāļ āđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāđāļ
āļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāļāļāļĒāļĨāļ āļāļ§āļĒāđāļŦāļāļāļāļāļĨāļēāļ§āļāļēāđāļŦāļāļāļĢāļ°āļāļāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļ
āļāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļĨāļ°āļŠāļĢāļēāļāļāļĨāļāļēāđāļĢ āđāļāļ āļēāļ§āļ°
āļ āļāļēāļĢāđāļ āļāļāļāļāļēāļāļ āļĢāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāđāļĢāļāļĄāļēāļāļāļ
āļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāļāļāļŦāļēāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāđ āđāļĨāļ°
āļāļēāļĄāļēāļāļĢāļ āđāļāļĨ āļĒāļāđāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļ āđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļ
āļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļāļāļāļāļ āđāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļĒāļāļŦāļĒāļ
āļāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāđāļ
āļāļāļāļāļāļ āļēāļĒāđāļāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļ
āļĄāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļĨāļāļāđāļ§āļĨāļē āļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļŦāļē
āļĨāļāļāļēāđāļŦāļĄāļāļāļŠāļāļāļ§āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļŠāļāļāļēāđāļŦāļĨāļāļāļē
āđāļāļĄāļĄāļēāļ āļāļēāđāļŦāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāļĢ
āļĢāļāļĐāļēāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļāļĄāļēāļāļāļ āļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄ
āļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļāļĐāļē
āļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļē āđāļāļĒāļŠāļāļĄāļāļāļāļāļāļēāļāđāļŦāļāļ
āļāļ§āļēāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāđāļŦāļāļāļĨāļāļāļē āđāļāļĒāļāļĢāļĐāļ
āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļēāđāļĢāđāļāļāļ§āļĒ āļāļĨāļēāļ§āļāļ āļāļ°āļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļēāļĒ
āļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļĒāļ§āļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĨāļ°āļĢāļēāļĒāđāļĨāļ°āļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāđāļāļĨāļāļ āđāļāļāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļēāļĄ
āļāļāļĢāļāļ āļāļāļāļēāļāļĨāļāļāļēāļŠāļāļŠāļ āļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļĨāļēāļ§
āļāļ°āļāļēāđāļŦāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļāļĢāļāļāļĨāļāļĨāļ āđāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢ
āļāļĢāļŦāļēāļĢāļāđāļāļāđāļāđāļĢāļāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļ
āļĨāļāļāļēāļāļāļāļ°āļāļēāđāļŦāđāļāļēāđāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļĨāļ°
āļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĄāļēāļāļāļ āļāļ
āļāļēāđāļŦāđāļĄāļŠāļāđāļŠāļĒāļāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļĨāļāļāļēāļāļĨāļāđāļāļāļĨāļāļāļē
āļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļĒāļāļāļēāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāđāļĄāļāļēāđāļāļ
āđāļĨāļ°āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāđāļĄāļāļāđāļŦāđāļāļāļĢāļēāļĒāđāļāđāļāļāļĢāļĐāļāļāļ§āļĒ
āļŠāļēāļŦāļĢāļāļ āļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āđāļ āļāļĢāļēāļāļāļēāđāļ
āļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļĒāļĄāđāļāļēāļĢāļēāļāļāļēāđāļāļŠāļāļāļĄāļāļēāļĢāļāļāđāļāļ
āļĢāļēāļāļāļĒāļēāļāļŦāļĢāļŦāļĢāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŠāļĄāļĒ āļĄāļāļĢāļĢāļĒāļēāļāļēāļĻāļāļĢāļāļĢāļĄāļĒ
āļāļāļāļāļĨāļēāļĒ āļāđāļĢāļĒāļāļ§āļēāļĢāļēāļāļāļēāđāļ āļāļĢāđāļĄāļĒāļĄ (Premium)
āļāļāļĄāļēāļāļāļ āđāļāļĒāļāļĢāļĐāļ āļĻāļāļĒāļ§āļāļĒāļāļŠāļāļĢāđāļāļĒ āļāļēāļāļ āļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĢāļēāļāļāļēāđāļāļāļĢāđāļĄāļĒāļĄāđāļāļāļāļāļ°āļĄāļĄāļĨāļāļēāđāļāļēāļāļ
5,100 āļĨāļēāļāļāļēāļ āđāļāļĒāļāļāļāļāļāđāļĨāļ§āđāļāļĄāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 4.1
āļĢāļēāļāļāļēāđāļāļāļĢāđāļĄāļĒāļĄāđāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļēāļāļāļāļēāļĄāļāļ āļāļēāļ
āļāļĢāļ°āđāļŠāļāļ§āļēāļĄāļāļĒāļĄāļāļĄāļāļēāđāļāļĄāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĒāđāļĨāļ°
āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļĨāļēāļāļāļāļāļāļĢāļĢāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢ āđāļāļĒāļāļēāļĢ
āļĢāļ°āļāļĄāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļŦāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāđāļāļāđāļŦāļāļāđāļāļĒāļŦāļ
āļĄāļēāļāļĄāļāļēāđāļāļāļāļĄāļēāļāļāļ āļāļāļāļāļĻāļāļĒāļ§āļāļĒāļāļŠāļāļĢāđāļāļĒāđāļŦāļ
āļ§āļēāļāļēāđāļāļĒāļāđāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļēāļŠāļāđāļ āđāļāļāļāļāļēāļāļāļāļĢāļēāļāļēāļĢ
āļāļĢāđāļ āļāļāļēāđāļāļāļāļāļāļāđāļāļĒāļĒāļāļāļĒāđāļāđāļāļāļāļāļē āļāļ āļāļāļĒ
āļāļ§āļē 0.5 āļāđāļĨāļāļĢāļĄāļāļāļāļāļāļāļ āļŦāļĢāļāļāļāđāļāļāđāļāļĒāļ
130-150 āļāļ§āļĒāļāļāļāļāļāļāļ āđāļāļĒāļāļēāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļĒāļ
āļāļĢāđāļ āļāļāļēāđāļāđāļāļĒāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 30 āļāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļāļāļŦāļĄāļ
āđāļāļēāļāļ āļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļēāđāļāļĒāļāļĄāđāļāļāļēāļŠāđāļāļāđāļāđāļāļāļāļĄāļēāļ
(āļĻāļāļĒāļ§āļāļĒāļāļŠāļāļĢāđāļāļĒ,2549)
āļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļŠāļāļ§āļēāļĄāļāļĒāļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļĄāļāļēāđāļāļāļāļāļāļ
āđāļāļĒāļāļĄāđāļāļĄāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ āļāļēāđāļŦāļāļĢāļāļāļĢāļēāļāļāļēāđāļāļĢāļēāļĒ
āđāļŦāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāđāļāļēāļĨāļāļāļ
āļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļēāļĢ āļĢāļēāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāđāļāđāļāļēāļĨāļāļāļāđāļ
āļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļāļāđāļāļ āļ.āļĻ. 2541 āđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļē 10 āļ
āļĢāļēāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāļĄāļŠāļēāļāļēāļĢāļ§āļĄāđāļĨāļ§ 108 āļŠāļēāļāļē āđāļāļĒ
78 āļŠāļēāļāļē āļāļāļāļĒāđāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ° 30 āļŠāļēāļāļēāļāļ
āļāļĒāđāļāļāļāļŦāļ§āļāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļēāļāđ āļāļĨāļēāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļŦāļĨāļ āļāļĒ
āļāļāļĨāļĄāļāļĄāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļāļēāļāđāļāļŠāļēāļāļāļāļēāļ āļĢāļ§āļĄāļāļ
āļāļāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĄāļāļēāđāļ āļāļēāļĢ
āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāđāļĢāļāļāļāļāļĢāļēāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāđāļāļ
Book (KAB 9).indb 19 1/12/2015 5:36:23 PM
20 āļ§āļēāļĢāļŠāļēāļĢāđāļāļĐāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļĒāļāļ
20
āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāđāļāļĒāļĒāļāļŦāļĨāļāļāļēāļĢ āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļŠāļ āļēāļ
āđāļ§āļāļĨāļāļĄāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļ āđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļāļāļāļāļĢāļŠāļāļēāļ
āđāļŦāļāļĢāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĨāļ°āļāļ āļāļēāļĢ
āļāļēāļāļēāļāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļĢāļāļĢāļāđāļāļāļŠ āļ āđāļŠāļĢāļĄāđāļŦ
āļĨāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļŠāļāļŠāļ āļāļ§āļĒāđāļŦāļĨāļāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļŠāļāļ
āđāļāļŠāļāļāļāļ°āđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļāļāļĄāļāļāđāļĨāļ°āļŠāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄ
āļāļĢāļ°āļŦāļāļāļ§āļēāļāļēāļĢāļĄāļāļĨāļāļēāđāļĢāđāļāļāļŠāļāļŠāļēāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāđāļĢāļ
āđāļāļāļāļēāļāļ
āļāļĒāļēāļāđāļĢāļāļāļēāļĄāđāļĄāļĢāļēāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļ°āđāļāļ
āļāļāļēāđāļāļāļĨāļēāļāļĢāļēāļāļāļēāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāđāļĄāļĒāļĄ āđāļāļāļāļāļāļ āļ
āđāļāļāļāļāđāļĢāļĄāļĄāđāļāļĄāļĄāļēāļāļāļāđāļĢāļāļĒāđ āļāļāļāļāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļāđāļāļĨāļĒāļ
āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāđāļāļāđāļāđāļāļāļāļāļāļāļŠāļ§āļāđāļāļāļāļĨāļēāļāļāļĒ
āļāļĨāļāļāđāļ§āļĨāļē āļāļēāļāļāļāļŦāļēāļāļāļāļĨāļēāļ§āļāļ§āļāļĒāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļ
āđāļāļāļēāļĢāļāļēāļ§āļāļĒ āđāļĢāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļ
āļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ āļāļāļāļ
āļāļĢāđāļ āļāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļāļāļēāļ
āļāļĨāļ§āļāļĒāļāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāđāļāđāļāļāļāļāļĄāļĨ āđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ
āļāļāļāļēāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļĢāļē
āļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāđāļ āđāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāļŠāļāļŠāļ
âĒ āļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ âĒ1) āđāļāļāļĻāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļŠāļ§āļ
āļāļāļāļĨāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ
(Starbuck) āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
2) āđāļāļāļĻāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļāļĒ
āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļ
āļŠāļāļēāļĢāļ āļāļŠ ( S ta rbuck ) āļāļāļāļ āļāļĢ āđāļ āļāđāļāđāļāļ
āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
3) āđāļāļāļĻāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļāļĒ
āļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ(Starbuck)
āļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
âĒ
âĒ āļāļĢāļāļāđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ âĒ
âĒ āļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ âĒ1) āļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāļ§āļĒ āđāļāļĻ
āļāļēāļĒ āļāļēāļāļ āļĢāļēāļĒāđāļ āļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļŠāļāļēāļāļ āļēāļ āļāđāļāļāļāļēāļāļ
āļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ(Starbuck)
āļāđāļāļāļāļēāļāļāļ
2) āļāļāļāļĒ IMC ( āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļ )
āļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒāđāļāļĐāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļĄāļāļāļ Promotion
āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļ
āļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ(Starbuck)
3) āļāļāļāļĒāļāļāđ āļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ Brand Image,
Brand Royalty, Trust āļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ
āđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ(Starbuck)
âĒ āļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ âĒ1. āļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļ
1.1 āļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ āļāļ āļāļāļĢāđāļ āļ
āļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāđāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
1.2 āļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ āļāļ āļāļāļĢāđāļ āļ
āļāļ§āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļ° (IndependentâVariables)
āļāļ§āđāļāļĢāļāļēāļĄ (DependentâVariables)
āļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨ
ÃŊâ āđāļāļĻâ
ÃÃŊâāļāļēāļĒâ
ÃŊâāļāļēāļāļâ
ÃŊâāļĢāļēāļĒāđāļâ
ÃŊâāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē
āļāļāļāļĒ IMC (āļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļ)
ÃŊâāđāļāļĐāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļĄāļāļāļ
ÃÃŊâPromotion
ÃŊâāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒâ(SaleâProcedure)
āļāļāļāļĒāļāļ
ÃŊâBrandâImage
ÃÃŊâBrandâRoyalty
ÃŊ Trust
āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ
āļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ
(Starbuck)
Book (KAB 9).indb 20 1/12/2015 5:36:23 PM
21
āļ§āļēāļĢāļŠāļēāļĢāđāļāļĐāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļĒāļāļ 21
āļ āļē āđ āļ āļŠ āļ āļē āļĢ āļ āļ āļŠ āđ āļ āļ āļĢ āļ āđ āļ āļ āļĄ āļŦ āļē āļ āļ āļĢ āđ āļĨ āļ°
āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āđāļāļāļāļāļēāļāđāļĄāļāļĢāļēāļāļāļēāļāļ§āļāļāđāļāļāļāļ
āļāļāđāļ āļ§āļāļāļēāļĢāļŦāļēāļāļēāļāļēāļāļŠāļāļĢ n = Z2 / 4E2
(āļāļĨāļĒāļē āļ§āļēāļāļāļĒāļāļāļāļē. 2545 : 26) āđāļāļāļēāļāļ§āļāļāļĨāļĄ
āļāļ§āļāļĒāļēāļ 385 āļāļ āļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļ 95 āđāļāļāļĢāđāļāļāļ
āļāļāļāļĨāļēāļāđāļĄāđāļāļ 5%
2. āļāļ§āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļ° ( Independent
Variables)āđāļāđāļāļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļāļĨāļāļāļāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļāđ
3. āļāļ§āđāļāļĢāļāļēāļĄ(DependentVariables)
āđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ(Starbuck)
āļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
4. āļāļāļāđāļāļāļāļēāļāļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāđāļāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļāļāļēāļĢ
āļĻāļāļĐāļēāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļ§āļāļ6-20
āļĄāļāļāļēāļĒāļ2556
âĒ āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļāļēāļāļ§āļēāļāļ°āđāļāļĢāļ âĒ1. āđāļāļāļāļēāļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļĢāļāļāļĄāļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļē
āđāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļēāļāļāļāļŠāļēāļŦāļĢāļāļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļāļĨāđāļāđāļāļ
āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ
āļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ (Starbuck)
2. āđāļāļāļāļēāļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāđāļāđāļāļāļāļāļĄāļĨāļŠāļēāļŦāļĢāļ
āļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĨāļĒāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢ
āļāļĨāļēāļ(IMC) āļāļāļāļĢāļēāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ (Starbuck) āđāļŦ
āļāļĢāļāđāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ
3. āđāļāđāļāļāđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄ
āļāļĨāļĒāļāļ āđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāđāļĨāļ°āļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļēāļ
āļāļāļāļĒāļāļāđāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāđāļŦāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāđāļĨāļ°āļāļĢāļ
āđāļāļāļāļāļĨāļĄāļāļāļĢāđāļ āļāļāļēāđāļ
âĒ āļāļĒāļēāļĄāļĻāļāļāđāļāļāļēāļ° âĒ āļāļāļāļĒ āļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāļāļ
āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļŠāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļēāļĄāļēāđāļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāļēāļĢ
āļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ
āļāļāļĢāđāļ āļ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļĢāļēāļāļāļēāđāļ
āļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ āđāļĨāļ°āđāļāļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļĄāļāļēāļāļēāļ
āđāļāļāļēāļĢāļāļ
āļ āļē āļĢāļŠ āļ āļŠ āļē āļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļ āļĢāļāļēāļāļēāļĢ
(Integrated Marketing Communica-tion : IMC)
āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢ
āļāļĨāļēāļāļāļāļāļāđāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļŦāļĨāļēāļĒāļĢāļāđāļāļāļāļ
āļāļĨāļĄāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ
āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļ (Brand Image) āļŦāļĄāļēāļĒ
āļāļ āļ āļēāļāđāļāļĒāļĢāļ§āļĄāļāļāļāđāļāļĢāļāļ āđāļāđāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āļāļ
āļŠāļ°āļāļāļāļāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļ§ (Brand Essence /
Brand Genetics / Brand DNA / Brand Identity)
āļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļ
āđāļāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļāđāļŦāđāļāļāđāļāļāļĨāļĄāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒ
āļāļ§āļēāļĄāļ āļāļāđāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļē (Brand Loyalty)
āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļĻāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāļŦāļāļ
āđāļĄāļ§āļēāļāļ°āđāļāļāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļ āļŦāļĢāļāļāļĢāļāđāļāļ
āļāļĢāđāļ āļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļāđāļāļāļāļāļĨāļāļāļĄāļē
Trust āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļēāļĢāđāļāļēāļāļāļāļāđāļ āļāļēāđāļŦāļāļāļĢāđāļ āļ
āđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļāđāļāļŠāļāļāļēāļāļēāļĄāļĄāļēāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāļ āļāļ
(Loyalty) āļāļ°āļāļĒāļēāļāđāļĢāļāļāļ°āļāļāļāļĒāļ
âĒ āđāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āļāļĪāļĐāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ âĒāđāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āļāļĪāļĐāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢ
āļāļĢāļĐāļāļāļāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāđāļĢāļāļāļ°āļāļāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄ
āļŠāļēāļāļāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļĢāđāļ āļ āđāļāļĒāļāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļ§āļēāļĄ
āļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āļāļāļāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ
āļāļāļāļēāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļŦāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄ
āļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāđāđāļ āđāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļ
āļāļāļĢāđāļ āļāļāļ āļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļēāđāļāļāļāļ°āļāļāļāļāļĢāļēāļāļāļ
āļāļāļĄāļĨāļāļēāļāđ āđāļāļāļāļēāđāļāđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļŠāļ§āļ
āļāļĨāļēāļāļāļāļĢāđāļ āļ āđāļāļĒāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļĄāļĨāļāļĐāļāļ°
Book (KAB 9).indb 21 1/12/2015 5:36:23 PM
22 āļ§āļēāļĢāļŠāļēāļĢāđāļāļĐāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļĒāļāļ
22
āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāļāļ (Solomon āļāļēāļāļāļāđāļ
āļāļāļĻāļē āļĄāļāļāļāļē, 2553, āļŦāļāļē 18)
āđāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āļāļĪāļĐāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢ
āļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢ(IMC)
āļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļāļ°āđāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļāļĢāļāđāļāļāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āļŦāļĢāļ
āđāļāļāļŠāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļāļĢāļ āļāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļēāļĢ
āļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒ āđ āļāļĒāļēāļāļĄāļēāļāļŠāļĄāļāļŠāļēāļāļāļ āđāļāļĒ
āđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļāļ
āļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ 6 āļāļāļāļĢāļĢāļĄ āđāļāđāļ āļāļēāļĢāđāļāļĐāļāļē āļāļēāļĢāļāļēāļĒ
āđāļāļĒāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒ āļāļēāļĢāļŠ āļ āđāļŠ āļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļāļēāļĢ
āļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļĄāļāļāļ āļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢ āļ āļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļ
āļ āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļĄ āļĢ āļēāļĒāļĨāļ° āđāļ āļĒāļāļ āļāļ
(Belch, 1995)
āđāļāļ§āļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢ
(IntegratedMarketingCommunication:IMC)
āļŠāļēāļŦāļĢāļāđāļāļ§āļāļ āđāļ āļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļ
āļāļĢāļāļēāļāļēāļĢ āļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢ
āļĄāļāđāļŦāđāļāļ§āļāļāđāļ§āļāļāļ
āļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļāļēāļĄāļēāļāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļ āļāļēāļĢ
āļŠāļĢāļēāļāļŠāļĢāļĢāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļēāđāļŦāđāļāļāļāļĨ āļŦāļĢāļ
āļĨāļāļĄāļāļāļēāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļāļŦāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢ
āļāļĨāļēāļ (āđāļāļĐāļāļēāļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļĄāļāļāļ āļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āđāļāļāļāļ) āļāļāļēāļŠāļāđāļāļĒāļāļĨāļāļāļēāļāļĨāļĄ
āđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒ (Shimp, 2007) āļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢ
āļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢāđāļāļēāļĄāļēāļāļ§āļĒāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļŠāļāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļēāļāļāļ
Don Schultz āļāđāļāļĒāļ§āļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢ
āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢ āđāļŦ āļāļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒ
Northwestern āđāļāļāļĨāļēāļ§āļāļĒāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļāļāļ IMC āļ§āļē
âāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢ āļāļ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāđāļāđāļāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļ āļāļāļāļēāđāļ
āļāļēāļ āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāđāļāļĢāđāļāļĢāļĄāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāļāļĄ
āļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļ āļ§āļāļāļĨāđāļāđāļĨāļ°āļĄ
āļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāđāļāļāļ§āļāđāļ§āļĨāļēāļŦāļāļ āđ āļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āļĨāļāļāļē āļĨāļāļāļē
āļāļēāļāļŦāļ§āļ āļāļāļāļāļēāļ āļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļ āđ āđāļĨāļ°āļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ
āļāļāļ āļēāļĒāđāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļĒāļāļāļ āđāļāļĒāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļĨ
āļāļāļāđāļāļāļāļĨāļāļĄāļēāđāļāļĢāļāļāļāļāđāļĄāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļŠāļĢāļēāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļē
āđāļĨāļ°āļĄāļĨāļāļēāđāļŦāđāļāļāļāļāļŦāļāđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§â
Kevin Keller āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē âāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāđāļĨāļ°
āļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāļāļĨāļēāļĒāđāļāļāļŠāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄ
āļŠāļēāļāļāļāļĒāļēāļāļĒāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļāđāļĨāļ°āļāļāļēāļāđāļŦāļ
āđāļāđāļāļāļāļāļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ āđāļĨāļ°āđāļāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļ
āļāļĢāļ°āđāļ āļâ āļĒāļāļŠāļ āļēāļ§āļ°āļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢ
āļŠāļāļāļ āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāđāļĨāļ°āļĢāļāļĐāļēāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāļĢāļ§āļĄāļāļ
āļŠāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāļāļēāđāļāļāļāļāļāļāļēāļĻāļĒāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļ
āļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļ āđāļāļāđāļāļĢāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāļāļāļ
āđāļāđāļāļāļāļāļĨāļāļāļē
āđāļāļ§āļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāļāļāļ°āļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļāđāļāļŠāļāļŦāļāļāļāļēāļ
āļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļēāļ āđ āļāļĄāļāļĒāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļāļ°āļāļāļāļāļāļŠāļāđāļ
āđāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļēāļ āđ āļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāđāļŠāļĄāļāđāļ
āļāļ§āļāļāļĢāļ°āļāļēāļ§āļ āđāļāļĒāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļ°āđāļĨāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļ
āļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļĄāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļāļāļāļāļ āļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļ
āļāļāļāļēāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļĨāļ°āđāļāļēāļāļ
āļāļāđāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄ
āļĒāļāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļĢ āđāļ āļāļāļāļ°āļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāļĒ āļ āļāļ
(Watson āļāļēāļāļāļāđāļ āļāļāļĒāļēāļāļĢ āđāļŠāļĄāļāđāļ āđāļĨāļ°āļĄāļāļāļĒāļē āļŠāļĄ
āļĄ, 2545, āļŦāļāļē 23)
âĒ āļāļēāļāļ§āļāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ âĒ āļāļĢāļāļāļ āđāļĨāļŦāļāļāļāļāļē (2544) āļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢ
āļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļŦāļĢāļāđāļāļāļāļĢāļāļ§āļāļāļĢ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļēāļĢ
āđāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāļĢāļāđāļāļāđāļŦ
āļāļĨāļĄāļāļĨāļ āđāļāđāļ āļāļēāļĢāđāļāļĐāļāļē āļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļāļēāļĢ
Book (KAB 9).indb 22 1/12/2015 5:36:23 PM
23
āļ§āļēāļĢāļŠāļēāļĢāđāļāļĐāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļĒāļāļ 23
āļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļĄāļāļāļ āļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļāļĒāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒ āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļāļēāļāļāļĢāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāđāļĻāļĐāđāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļ
āđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļāļāļĢāļāļāļ āđāļĨāļ°āļŠāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļĄ
āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāļŠāļāļŠāļ āđāļāļĒāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļĨāļĄāļāļāļĢāđāļ āļ
āļĢāļāļāļĢ āļāļĨāđāļāļĄ (2544) āđāļāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄ
āļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāđāļ āļāļāļēāđāļāļāļ§āļāļāđāļāđāļāļāļāļēāđāļ āļāđāļĄāļāļ
āļāļāļŦāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļŦāļĄ āļāļēāļāļ§āļ 100 āđāļāļĒāļāļēāļĢāļŠāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļ
āļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨāļāļ§āļĒāļŠāļāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļāļāļē āđāļĨāļ°
āđāļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāđāļāļēāļāļāļēāđāļāļĨāļĒāļāļāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļ āļāļĨāļāļēāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļāļ§āļē āļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĄ
āļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĄāļāļēāđāļāļāļāļāļ āļāļāļāļĒāļāļēāļ
āļāļĨāļāļ āļāļ āļāļēāļāļĢāļēāļāļē āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļĨāļ°āļāļāđ
āļāļĻāļĢāļēāļāļĢ āļ§āļāļĐāļĄāļāļāļĨ (2548) āļĻāļāļĐāļēāđāļĢāļāļ
āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāđāļ āļāļāļēāđāļāļŠāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāđāļāļ
āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāđāļāļĒāļāđāļŦāļĄāđāļĨāļ°āļĢāļāļāļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāđāļāļĒāļāđāļŦāļĄ
āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļāļāļĄāļēāļāļāļŠāļāļāļ āļāļāļāļĒ
āļāļēāļāļĢāļŠāļāļĒāļĄāđāļĨāļ°āļāļēāļāļŠāļāļāļĄāđāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļĒāļ§āļāļ āļĢāļāļāļĨāļāļĄāļē
āļāļ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāļāļĨ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļēāļāđāļāļĐāļāļēāļāļēāļĄāļĨāļēāļāļ
âĒ āļ§āļāļāļēāļĢāļāļģāļēāđāļāļāļāļēāļāļ§āļāļĒ âĒ āļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļēāļāļ§āļāļĒ āđāļāļĒāļŠāļēāļĢāļ§āļāļāļāļāļĒāļāļēāļāđ āļ
āđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ
āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļ§āļāļĒāđāļ
āđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāļāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļĨāļāļēāļāļāļĨāļĄāļāļāļĢāđāļ āļāļ
āļĄāļāļēāļĒāļāļāđāļ 20 āļāļāļĢāļāļĢāļāļāļāđāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļĨāļāļāļē
āļāļāļāļĢ āļēāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāļŠāļēāļāļēāļ āļēāļāđ āđāļāđāļāļ
āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļĢāļ§āļĄ 400 āļāļ āđāļāļāđāļŦ
āđāļāļāļāļĄāļĨāļāļēāļĄāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļāļēāļŦāļāļ āđāļāļĒāļĄāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļ
āļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļāļ
1. āļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļ
āļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļĢāļāļ āļāļ āļāļāļĢāđāļ āļ
āļāļāļĄāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°
āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļāđāļāļĻāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļāļĻāļŦāļāļ āđāļāļāļāļāļēāļāđāļĄāļāļĢāļēāļ
āļāļēāļāļ§āļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļāđāļāļāļāļ āļāļāļāļāļāļāļāļēāļŦāļāļāļāļāļēāļ
āļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļĒāđāļāļŠāļāļĢāļāļēāļāļ§āļāļŦāļēāļāļāļēāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ
āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° āđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļēāļāđāļāļĨāļāļ
āļāļĒāļāļĄāļĢāļāđāļāđāļĄāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 5 (āļāļĨāļĒāļē āļ§āļēāļāļāļĒāļāļāļāļē.
2549: 14) āđāļāļĒāđāļāļāļāļēāļāļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāļāļāļŠāļ 385
āļāļ§āļāļĒāļēāļ āđāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļĨāļēāļ āļāļ§āļāļĒāļāļāđāļāļ
āđāļāļĄāļāļ 15 āļāļ§āļāļĒāļēāļ āļāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļĢāļāļāļāļ°
āđāļāļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļēāļāļ 400 āļāļ āđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāđāļāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦ
āļāļāļĄāļĨ āđāļāđāļ āļāļēāļĢāļāļĒāļĨāļ° āļāļēāđāļāļĨāļĒ āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļ
āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ t-test F-test āđāļĨāļ° MRA āļāļĢāļ°āļāļ
āļāļĒāļŠāļēāļāļāļāļēāļāļŠāļāļ 0.05
2. āđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ
āļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļĢāļāļāļāļ§āļāļĒāđāļāđāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ
(questionnaires) āđāļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĄāļĨ
āđāļāļĒāđāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļāļāđāļāļ 4 āļŠāļ§āļ
āļŠāļ§āļāļ 1 āđāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļĒāļŠāļ§āļ
āļāļāļāļĨ āļĄ 6 āļāļ
āļŠāļ§āļāļ 2 āđāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļĨāļēāļĒāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļ
āļ āļē āļāļāļē āļĢāļāļĨāļēāļ āđāļ āļ āļ āļĢāļāļēāļāļē āļĢ āđ āļāļĐāļāļēāđāļĨāļ°
āļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļĄāļāļāļ āđāļāļĢāđāļĄāļāļ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āđāļāļĒāđāļ
āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļ§āļāļāļāļĄāļĨāđāļāļ 10 point scale ratio
āļŠāļ§āļāļ 3 āđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļĒāļāļāđ āđāļāļĒ
āđāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļ§āļāļāļāļĄāļĨāđāļāļ 10 point scale ratio
āļŠāļ§āļāļ 4 āđāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļāļĄāļĨāļāļēāļāļāļēāļĢ
āļāļāļŠāļāļāļāļŠāļāļāļē āļāļāļāļ°āļāļēāļĄāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļāļŠāļāđāļāļāļ āđāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļ§āļāļāļāļĄāļĨāđāļāļ 10 point
scale ratio
âĒ āļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨ âĒāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļŦāļ°āļāļāļĄāļĨ āļāļēāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļĄāļ§āļĨāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°
āļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨāļāļ§āļĒāļāļāļĄāļāļ§āđāļāļāļĢ āđāļāļĒāđāļāđāļāļĢāđāļāļĢāļĄ
āļŠāļēāđāļĢāļāļĢāļ (SPSS) 2 āļĢāļāđāļāļ āļāļ
1. āļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨāđāļāļĒāđāļāļŠāļāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļāļāļē
Book (KAB 9).indb 23 1/12/2015 5:36:23 PM
24 āļ§āļēāļĢāļŠāļēāļĢāđāļāļĐāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļĒāļāļ
24
(Descriptive Statistics)
āļāļ§āđāļāļĢāļāđāļāļāļāļāļ āļēāļ (Qualitative Variable)
āđāļāļĒāđāļāļŠāļāļāļāļēāļāļ§āļāļĢāļāļĒāļĨāļ°(percentage)
āļāļ§āđāļāļĢāđāļāļāļāļĢāļĄāļēāļ (Quantitative Variable)
āđāļāļĒāđāļāļŠāļāļ āļ§āļāļāļēāļāļ§āļāļŦāļēāļāļēāđāļāļĨāļĒ (Mean) āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļ
āđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ(Standard deviation) āļāļēāļŠāļāļŠāļ
(max.) āđāļĨāļ°āļāļēāļāļēāļŠāļ(min.)
2 . āļ§ āđ āļ āļĢ āļē āļ° āļŦ āļ āļ āļĄ āļĨ āđ āļ āļ āļ āļ āļĄ āļē āļ
(Inferential Statistics)
āđāļāļĒāđāļāļŠāļāļ ANOVA, t-test, F-test āđāļĨāļ°
Multiple Regression Analysis (MRA) āļāļāļāļāļāļĄāļĨ
āđāļāļāļāļĢāļĄāļēāļāđāļāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļēāļāđ
āļ āļ§ āļāļĒāđāļāļāļēāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļŠāļĄāļāļĢāļāđāļ
āļāļāļĨāļāļāđāļ (Try out) āļāļāļāļĨāļĄāļāđāļāļāļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāđāļāļ
āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļāļĢāđāļ āļāļāļēāđāļ
āļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ āļāļēāļāļ§āļ 30 āļāļ āđāļāļāļāļēāļāļĨāđāļāļŦāļēāļāļēāļāļ§āļēāļĄ
āđāļāļāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ (Reliability Cronbachâs
Alpha) āļāļāļĄāļāļēāļāļāļāļēāļĢāļēāļāļāļāđāļāļ
âĒ āļāļĨāļāļēāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ âĒāļāļēāļāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļ§āļē āļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāļ
āļāļĢāđāļ āļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļ§āļ 400 āļāļ āļŠāļ§āļāđāļŦāļ
āđāļāļāđāļāļĻāļŦāļāļ āđāļāļĒāļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāļĄāļāļēāļĒāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ 31-40
āļāļĄāļēāļāļāļŠāļ āļĄāļŠāļāļēāļāļ āļēāļāđāļŠāļ āļŠāļ§āļāđāļŦāļāļāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē
āļĢāļ°āļāļāļāļĢāļāļāļēāļāļĢ āļĄāļāļēāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļĐāļ āđāļāļāļāļ/
āļĨāļāļāļēāļāļĢāļ°āļāļē āđāļĨāļ°āļĄāļĢāļēāļĒāđāļāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāđāļāļĨāļĒāļāļāđāļāļāļ
20,000 â 30,000 āļāļēāļ
āļāļēāļāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļ
āļāļĢāļāļēāļāļēāļĢ(IMC) āđāļāļĒāļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļāļāđāļ
āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ (Starbucks) āđāļ
āļāļāļāļĒāļāļēāļ (Promotion) āļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļāļ 1
āđāļāļĄ 1 āļĄāļēāļāļāļŠāļ āđāļāļĒāđāļāļĒāļĄāļāļēāđāļāļĨāļĒāļ 8.48 āđāļĨāļ°āļāļē
āđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āđāļāļēāļāļ 2.300 āļĢāļāļāļĨāļāļĄāļēāļāļ āļāļāļāļĒ
āļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ (Sale Procedure) āļāļāļāļāļāļēāļ
āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāđāļāļ°āļāļēāļŠāļāļāļēāđāļāđāļāļāļāļĒāļēāļāļ
āđāļāļĒāļĄāļāļēāđāļāļĨāļĒāļ 8.26 āđāļĨāļ°āļāļēāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ
āđāļāļēāļāļ 2.187 āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļāļ
āļāļāļĒāļāļŠāļāļāļ āļāļēāļĢāđāļāļĐāļāļēāļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļĄāļāļāļāļāļēāļāļāļāļŦāļĄāļēāļĒ
Starbuck Card āđāļāļĒāļĄāļāļēāđāļāļĨāļĒāļ 3.58 āđāļĨāļ°āļāļēāđāļāļĒāļ
āđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āđāļāļēāļāļ 2.897 āļāļēāļĄāļĨāļēāļāļ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāđ āļāļāļ§āļēāļāļĨāļĄ
āļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠ
āļāļēāļĢāļāļāļŠ (Starbucks) āļāļ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļ
āļŠāļāļāļē (Brand Image) āđāļĨāđāļāļŦāļĢāļāļŠāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļŠ
āļāļēāļĢāļāļāļŠāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļēāļĒāļĄāļēāļāļāļŠāļ āđāļāļĒāļĄāļāļēāđāļāļĨāļĒāļ
9.05 āđāļĨāļ°āļĄāļāļēāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āđāļāļēāļāļ 1.645 āļĢāļāļ
āļĨāļāļĄāļēāļāļ āļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāđāļāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļēāđāļāļāļāļ
āđāļāļĒāļĄāļāļēāđāļāļĨāļĒāļ 8.94 āđāļĨāļ°āļĄāļāļēāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ
āđāļāļēāļāļ 1.611 āđāļĨāļ° āļāļēāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāļĄāļāļēāļĢ
āđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļĢāļēāļāļēāđāļāļĄāļāļ āļāļēāļāļāļ°āļĒāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļŦāļĄāļāļ
āđāļāļĄ āđāļāļāļāļāļāļĒāļāļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļāļāļāļāļĒāļāļŠāļ
āđāļāļĒāļĄāļāļēāđāļāļĨāļĒāļ 6.29 āđāļĨāļ°āļĄāļāļēāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ
āđāļāļēāļāļ 2.737
āđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ
āļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ (Starbucks) āļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āļāļāļ§āļē
āļāļĨāļĄāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļĢāļāļ āļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāļĄ
āļāļāļŠāļĄāļāļāļāļēāļāļāļĨāļāđāļĨāļ°āļĢāļŠāļāļēāļāļāļēāļĄāļāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļ
āļāļĢāļ°āļāļēāļĢ āļāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ
āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļĄāļēāļāļāļŠāļ āđāļāļĒāļĄāļāļēāđāļāļĨāļĒāļ
8.36 āđāļĨāļ°āļĄāļāļēāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļāļēāļāļ 1.898
āļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢ āļŠāļāļāļāđāļ āļāļē sig
āđāļāļĐāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļĄāļāļāļ Fâ-âTest 0.948
āļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļâ(Promotion) Fâ-âTest 0.826
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒâ(SaleâProcedure) Fâ-âTest 0.856
āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļŠāļāļāļēâ(BrandâImage) Fâ-âTest 0.881
āļāļ§āļēāļĄāļ āļāļāļāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēâ(BrandâLoyalty) Fâ-âTest 0.828
āļāļ§āļēāļĄāđāļ§āļ§āļēāļāđāļâ(Trust) Fâ-âTest 0.943
Book (KAB 9).indb 24 1/12/2015 5:36:24 PM
25
āļ§āļēāļĢāļŠāļēāļĢāđāļāļĐāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļĒāļāļ 25
- āļāļēāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļĨāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ āļāļāļĢāđāļ āļ
āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāļāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢ
āļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļ (Starbucks)
āļāļēāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļ 1 āļāļāļ§āļē āļāļēāļĒ āļŠāļāļēāļāļ āļēāļ
āļāļēāļāļ āđāļĨāļ°āļĢāļēāļĒāđāļāļāļāđāļāļāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļ āļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢ
āļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ (Starbucks) āļāļāļ
āļāļāļĢāđāļ āļāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāđāļāļāļāļēāļ
āļāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĒāļŠāļēāļāļāļāļēāļāļŠāļāļāļāļĢāļ°āļāļ 0.05 āļŠāļ§āļ
āđāļāļĻ āđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļāđāļāļāļāļēāļāļāļāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢ
āļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ (Starbucks)
- āļāļēāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļāļ§āļĒ MRA
āļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢāđāļĨāļ°
āļāļāļāļĒāļāļāđāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ
āļāļēāļāļĢāļēāļāļ 3 āļŠāļĢāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļâ2
āļāļēāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļ 2 āļāļāļ§āļēāļāļāļāļĒ
āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
(Promotion) āđāļāļēāļāļāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļ
āļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āļāļĒāļēāļāļĄāļāļĒāļŠāļēāļāļāļāļēāļāļŠāļāļ
āļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļ 0.05
āļāļēāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļ 3 āļāļāļ§āļē
āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļ āļāļāļāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļē āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļ§
āļ§āļēāļāđāļāđāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļēāļĢ
āļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āļŠāļ§āļāļāļāļāļĒ
āļāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļŠāļāļāļē āđāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļēāļĢ
āļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āđāļāļĒāļāļāļāļĒ
āđāļŦāļĨāļēāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļēāļĒāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ
āļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāđāļ 90.4 % ( R2 = 0.904 )
âĒ āļŠāļĢāļāļāļĨāļāļēāļāļ§āļāļĒ âĒ āļāļēāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļ
āđāļŦāļāđāļāļāđāļāļĻāļŦāļāļ āļĄāļāļ§āļāļāļēāļĒāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ 31-40 āļ
āļĄāļēāļāļāļŠāļ āļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĄāļŠāļāļēāļāļ āļēāļāđāļŠāļ āļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļĢāļ°āļāļ
āļāļĢāļāļāļēāļāļĢ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļĐāļ
āđāļāļāļāļ/āļĨāļāļāļēāļāļĢāļ°āļāļē āđāļĨāļ°āļĄāļĢāļēāļĒāđāļāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāđāļāļĨāļĒāļāļ
āđāļāļāļ 20,000 â 30,000 āļāļēāļ āļāļāļ§āļē āļāļāļāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢ(IMC) āļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
(Promotion) āđāļāļēāļāļ āļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļ
āļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ āđāļāļĒāļāļāļāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢ
āļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļāļ 1 āđāļāļĄ 1 āļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ
āļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāļĄāļēāļāļāļŠāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļāđāļāļĄ
āļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļ
āļāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļŠāļāļāļē (Brand Image) āđāļĨāđāļāļŦāļĢāļ
āļŠāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļēāļĒāļāļāļāļāļēāļ
āļĄāļēāļāļāļŠāļ āļĢāļāļāļĨāļāļĄāļēāļāļ āļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļ§āļ§āļēāļāđāļāđāļ
āļāļāļ āļēāļāļŠāļāļāļēāļāļēāļĄāļĨāļēāļāļ āļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ
āļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ āļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāļ§āļĒ āļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ
āļĄāļāļāļŠāļĄāļāļāļāļēāļāļāļĨāļāđāļĨāļ°āļĢāļŠāļāļēāļāļāļēāļĄāļāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢ
āļāļēāļāļĢāļēāļāļ 2 āļŠāļĢāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļĨāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļâ1
āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢ āļŠāļāļāļāđāļ āļāļē sig
āđāļāļĻ tâ-âTest 0.523
āļāļēāļĒ Fâ-âTest 0.000*
āļŠāļāļēāļāļ āļēāļ Fâ-âTest 0.000*
āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē Fâ-âTest 0.086
āļāļēāļāļ Fâ-âTest 0.000*
āļĢāļēāļĒāđāļāļāļāđāļāļāļ Fâ-âTest 0.000*
āļāļ§āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļ°
Unstandardized
Coefficientst Sig
Collinearity Statistics
BStd.Error
Tolerance VIF
āļāļēāļāļāļ
āđāļāļĐāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļĄāļāļāļ
āļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ
āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļŠāļāļāļē
āļāļ§āļēāļĄāļ āļāļāļāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļē
āļāļ§āļēāļĄāđāļ§āļ§āļēāļāđāļ
.770
-.001
-.017
.005
-.097
.487
.561
.182
.022
.021
.023
.041
.026
.032
4.244
-.044
.793
.227
-2.396
18.432
17.482
.000*
.965
.000*
.821
.017
.000*
.000*
.399
.404
.405
.248
.272
.257
2.506
2.476
2.469
4.037
3.680
3.895
R = 0.951 R2 = 0.904 S.E.E. = 0.5876 F = 616.093 Sig = 0.000
Book (KAB 9).indb 25 1/12/2015 5:36:24 PM
26 āļ§āļēāļĢāļŠāļēāļĢāđāļāļĐāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļĒāļāļ
26
āļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļĢ āļ āļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļ
āļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāļĄāļēāļāļāļŠāļ āļĢāļāļāļĨāļāļĄāļēāļāļ āđāļāļ āļēāļāļĢāļ§āļĄāđāļĨāļ§āļāļēāļ
āļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ āļāļēāļāļĄ
āļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāđāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ āļāļēāļāļāļāđāļ
āđāļāļāļēāļĢāļāđāļĨāđāļāļēāđāļāđāļŠāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļāļĒāļēāļāļ āļāļēāļ
āđāļāļāļ§āļēāļāļēāļāđāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāļĒāļŦāļāļ
āļāļāļāļāļāđāļĨāļ§āļāļēāļĄāļĨāļēāļāļ
âĒ āļāļ āļāļĢāļēāļĒāļāļĨ âĒ āļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļĢ āļāļ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļ
āļāļēāļāļ§āļāļĒāļāļāļ āđāļāļāļāļĄāļēāļĻ āļŠāļĄāļāļāļāļĄāļāļŠāļāļĨ (2546)
āđāļĢāļāļāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāđāļ āļāļāļēāđāļ
āļĢāļēāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ āļāļāļ§āļē āļāļēāļĒ āļŠāļāļēāļāļ āļēāļ āļāļēāļāļ āđāļĨāļ°āļĢāļēāļĒ
āđāļāļāļāđāļāļāļ āļĄāļāļĨāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāđāļ āļāļāļēāđāļ
āļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ āđāļāļĒāđāļĄāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļĢāļāļāđāļāļĻ āđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļ
āļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāđāļ āļāļāļēāđāļāļŠ
āļāļēāļĢāļāļāļŠ āļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļ āļāļĒāļ§āļāļ
āļāļāļāļāļāļĐ āđāļĨāļ°āļāļĢāļāļ āđāļāļĒāļāļŠāļ (āļāļĒāļ§āļāļ āļāļāļāļāļāļĐ,
āđāļĨāļ°āļāļĢāļāļ āđāļāļĒāļāļŠāļ, 2525, āļ. 2) āļāļāđāļŦāđāļŦāļāļ§āļēāļāļāļāļĨ
āļāļĄāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāđāļāļāļāļēāļāļāļ āļĒāļāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄ
āļāļ āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļ āļāļēāļāļĒāļĄ āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄ
āļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļē āļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāļāļ āđāļāļāļāļāļēāļāļ
āļāļĢāđāļ āļāļāļĄāļāļēāļāļāļāļēāļāļāļāļĒāļāļĄāļĄāđāļāļ§āļāļ āļāļĻāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļē
āļāļĒāļĄāļāđāļāļāļāļēāļāļāļ āļĒāļāļĄāļŠāļāļāļĨāđāļŦāļĄāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ
āđāļĨāļ°āđāļāļŠāļāļāļēāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļ§āļĒ āļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāđāļāļ§
āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļ Kotler (Kotler, 2003) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļāļēāļāļ
āđāļāļāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļ āļāļāđāļāļĨāļ°āļāļēāļāļ
āļāļ°āļāļēāđāļāļŠāļāļ§āļēāļĄāļāļēāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļŠāļāļāļē
āđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāļāļ āļāļāđāļāļāļāļēāļāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļĒāļāļĒ
āļāļāļāđāļāļĨāļ°āļāļĨāļĄāļāļĄāļĨāļāļĐāļāļ°āđāļāļāļēāļ°āđāļāļāļāļēāļāļāļ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļ
āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ(Starbucks) āđāļāļĒ
āļĢāļ§āļĄ āļāļēāļāđāļāļĢāđāļĄāļāļ āļāļ 1 āđāļāļĄ 1 āļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāđāļ
āļāļĻāļāļēāļāđāļāļĒāļ§āļāļ āļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļāļāļ
āđāļ§āļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļāļĄāļēāļāļēāļāļĄāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļĄāļēāļ
āļāļ°āļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļ āļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļĢāļĒāļāļ§āļē
āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĄāļāļŠ
āļāļāļĢāđāļ āļ (Consumer promotion) āļāđāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ
āļāļāļŠāļāļāļēāļĒ (āļĻāļĢāļ§āļĢāļĢāļ āđāļŠāļĢāļĢāļāļ, 2539, āļ. 95) āļāļĨāļēāļ§
āļ§āļē āļĄāđāļāļ§āđāļāļĄāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļ°āļāļāļŠāļāļāļēāļāļĢāļāļāļāđāļāđāļ
āļāļĢāļĄāļēāļāļĄāļēāļāļāļāļāļ§āļĒ āļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļĨāļāļēāļāļ§āļāļĒāļāļāļ
āļāļĢāļĢāļāļĢāļēāļĒ āļĻāļ āļāļēāļ (āļāļĢāļĢāļāļĢāļēāļĒ āļĻāļ āļāļēāļ, 2548)
āļāļĻāļāļĐāļēāđāļĢāļāļ âāļāļāļŠāļĄāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĄāļāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļāļ
āļŠāļēāļāļēāļ Oriental Princess āļāļāļāļŠāļ āļēāļāļŠāļāļĢāđāļāđāļāļ
āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢâ āļāļāļ§āļē āļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļĄāļāļ§āļēāļĄ
āļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļŠāļēāļāļēāļ
Or ienta l P r incess āļāļāļāļŠāļ āļēāļāļŠāļāļĢ āđāļāđāļāļ
āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āļāļĒāļēāļāļĄāļāļĒāļŠāļēāļāļāļāļēāļāļŠāļāļāļāļĢāļ°āļāļ
0.05 āđāļāļĒāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļē
āļ āļēāļāļāļ§āļēāļĄāļ āļāļ āļ āļāļ āļēāđāļāļŠāļāļēāļĢ āļ āļāļŠ
(Starbucks) āļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļ°āļāļĨāļ
āļĄāļēāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ (Starbucks) āļāļāđāļāļāļĢāļāļāļāđāļ
āđāļĨāļ°āļāļ°āļāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠāđāļāļāļēāļāļāļāđāļŠāļĄāļ āđāļāļĒāļĄ
āļāļĻāļāļēāļāđāļāļĒāļ§āļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĄāļēāļ āļŠāļāļāļĨāļāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄ
āļāļēāļĢāļāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļ āļāļāđāļāļāļŠāļ āļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāđāļāļ§āļāļ
āļāļāļ āļĻāļĢāļ§āļĢāļĢāļ āđāļŠāļĢāļĢāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāļ° (āļĻāļĢāļ§āļĢāļĢāļ āđāļŠāļĢāļĢāļāļ,
āđāļĨāļ°āļāļāļ°, 2546, āļ. 406) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļāļ§āļēāļĄāļ āļāļāļāļ
āļāļĢāļēāļŠāļāļāļē (Brand Loyalty) āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļāļāļŠāļāļĒ
āļāļ§āļēāļĄāļ āļāļāļāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļē āļāļāļāļ°āļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļēāļāļ
āļāļē āļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļ āļāļāļāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāļŠāļāđāļĢāļĒāļāļ§āļēāļĄāļāļĻāļāļāļ
āļāļāļāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļē āđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļ
āļāļāļ Geng Theng Lau and Lee Sook Han
(Lau, & Lee, 1999) āļāļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļ°āļĄ
āļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāđāļāđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļ āļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļ āļāļ āđāļāļĢāļēāļ°
āļāļ§āļēāļĄāļ āļāļāđāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāđāļāļāļāļ§āļ§āļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļāļē
Book (KAB 9).indb 26 1/12/2015 5:36:24 PM
27
āļ§āļēāļĢāļŠāļēāļĢāđāļāļĐāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļĒāļāļ 27
āļĄāļēāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāđāļāļāļŠāļāļāļŠāļĢāļēāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļ
āđāļŦāļāļāļāļĢāļĐāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļē āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāđāļāļĒāļāļāļāļāļĨāļāļ
âĒ āļāļāđāļŠāļāļāđāļāļ° âĒāļāļēāļāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ âāļāļāļāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļē
āļāļēāļĢāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢ āļāļāļŠ
(S tarbucks ) āļāļāļāļāļāļĢ āđāļ āļāđāļāđāļāļāļāļĢ āļ āđāļāļāļŊ
āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨâ āļāļ§āļāļĒāļĄāļāļāđāļŠāļāļāđāļāļ°āđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļĢāļ
āļāļāđāļāļāļāļāļāđāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ
1. āļĢāļēāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ (Starbucks) āļāļ§āļĢ
āļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļē
āļāļēāļĢāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢ āļāļāļŠ
(Starbucks) āļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āđāļāļāļāļāļ°āđāļāļāļēāļĄāļēāļāļĢāļ
āļāļĨāļĒāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
(IMC) āļāļāļāļĢāļēāļāļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ (Starbuck) āđāļŦ
āļāļĢāļāđāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ
2. āđāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļĢāļāļ āđāļāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļāļāļāļāļĒ
āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ
āļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ (Starbucks) āļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāđāļāļ
āļāļĢāļāđāļāļāļŊāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļŠāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļāļēāļĢ
āļĻāļāļĐāļēāđāļāļāđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļ
āļāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāđāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ
āļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ (Starbucks) āļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāđāļāļ
āļāļĢāļāđāļāļāļŊāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āđāļāļāđāļāđāļāļāđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļēāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļ
āļāļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ (Starbucks)āļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļŦāļĄāļĄāļēāļ
āļāļŠāļ
3. āđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļĢāļāļ āđāļāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļĢ
āļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāđāļ
āļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ (Starbucks) āļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļŊ
āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āđāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļŠāļāļŠāļāđāļĨāļ°āđāļāļē
āļāļāļāļĨāļĄāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļēāļāļāļŠāļ āđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļĢāļāļāļāđāļāļāļēāļ
āļāļēāļāļāļĄāļĨāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļ§āļāļĒāļāļĢāļāļāđāļāļāđāļāđāļāļāđāļāļ§āļāļēāļ
āđāļāļāļēāļĢāļāļāļĒāļāļāļāļēāļāļ§āļāļĒāđāļāļĒāļāļ§āļāļĒāļāļēāļāļāļēāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāđāļ
āļāļāļāļĒāļāļēāļāđāļāļāļ§āļēāļāļāļ§āļēāđāļāļĄ āđāļāļ āđāļāļĄāđāļāļāļāļēāļĢāļŠāļēāļĢāļ§āļ
āļāļēāļāđāļāļāļēāļ°āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļŊāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āđāļāđāļāļ
āļāļēāļĢāļŠāļēāļĢāļ§āļāđāļāļĢāļ°āļāļāļ āļĄāļ āļēāļ
âĒ āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļāļāļ âĒāļāļĄāļĨāļĢāļāļ āđāļĢāļāļāđāļĢāļāļāļĢāļāļ. āļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļ
āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāđāļ āļāļāļēāđāļāļāļēāļĄāļĢāļēāļāļāļēāđāļāļāļĢāđāļĄāļĒāļĄ
āļāļāļāļāļāļŠāļĨāļĄāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļĨāļĄāļ§āļĒāļāļēāļāļēāļ. āļŠāļēāļĢāļāļāļāļ
āļŠāļēāļāļēāļ§āļāļēāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ, āļāļāļ°āļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĢāļāļ, āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒ
āļĻāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ§āđāļĢāļ, 2550
āļāļĨāļĒāļē āļ§āļēāļāļāļĒāļāļāļāļē. āļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļŠāļāļ:āļŠāļāļ
āđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ. āļāļĄāļāļāļĢāļāļ 5, āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ:
āļāļŽāļēāļĨāļāļāļĢāļāļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒ, 2544
āļāļāļĒāļēāļāļĢ āđāļŠāļĄāļāđāļ āđāļĨāļ°āļĄāļāļāļĒāļē āļŠāļĄāļĄ. (2545).
āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļ. āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ: āļŠāļēāļāļāļāļĄāļ
āđāļāļāļāđāļāļāļĢāđāļāļ
āļāļĒāļ§āļāļ āļāļāļāļāļāļĐ, āđāļĨāļ°āļāļĢāļāļ āđāļāļĒāļāļŠāļ.
(2525). āļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļĻāļāļĐāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢ. āļāļĄāļ
āļāļĢāļāļ2. āļāļĢāļāđāļāļāļŊ: āđāļāļĒāļ§āļāļāļēāļāļēāļāļ.
āļ āļĢ āļāļāļ āđāļĨāļāļāļāļāļē. āļāļāļāļāļĨāļāļĄāļāļĨāļāļ
āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāđāļ āļāļāļēāđāļāļŠāļ. āļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļāļŦāļē
āđāļĻāļĢāļĐāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļ. āļāļāļ°āđāļĻāļĢāļĐāļāļĻāļēāļŠāļāļĢ āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒ
āđāļāļĒāļāđāļŦāļĄ, 2544
āļāļĻāļĢāļēāļāļĢ āļ§āļāļĐāļĄāļāļāļĨ. āļāļāļāļāļĨāļāļĄāļāļĨāļāļ
āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāđāļ āļāļāļēāđāļāļŠāļ. āļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļāļŦāļē
āđāļĻāļĢāļĐāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļ. āļāļāļ°āđāļĻāļĢāļĐāļāļĻāļēāļŠāļāļĢ āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒ
āđāļāļĒāļāđāļŦāļĄ, 2548
āđāļāļāļāļĄāļēāļĻ āļŠāļĄāļāļāļāļĄāļāļŠāļāļĨ. āļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢ āđāļ āļāļāļēāđāļāļĢāļēāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļŠ .
āļ§āļāļĒāļēāļāļāļāļāļŦāļĨāļāļŠāļāļĢāđāļĻāļĢāļĐāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāļĄāļŦāļēāļāļāļāļ,
āđāļĻāļĢāļĐāļāļŠāļēāļŠāļāļĢāļāļĢāļāļ, āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļĢāļēāļĄāļāļēāđāļŦāļ. 2546
Book (KAB 9).indb 27 1/12/2015 5:36:24 PM
28 āļ§āļēāļĢāļŠāļēāļĢāđāļāļĐāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļĒāļāļ
28
āļāļāļĻāļē āļĄāļāļāļāļē. (2553). āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļ.
āļāļĢāļāđāļāļāļŊ : āļāļĢāļĢāļĄāļŠāļēāļĢ.
āļĢāļāļāļĢ āļāļĨāđāļāļĄ. āļāļāļāļāļĨāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄ
āļāļēāļĢāļāļĢāđāļ āļāļāļēāđāļāļŠāļ. āļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļāļŦāļēāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļāđāļ
āļāļāļāļāļ. āļāļāļ°āđāļĻāļĢāļĐāļāļĻāļēāļŠāļāļĢ āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāđāļāļĒāļāđāļŦāļĄ,
2544
āļāļĢāļĢāļāļĢāļēāļĒ āļĻāļ āļāļēāļ. (2547). āļāļāļŠāļĄāļāļ
āļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠ āļāļŠāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĄ
āļāļĨāļāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļŠāļģāļēāļāļēāļāļ
Or ientalPr incess āļāļāļāļŠāļ āļēāļāļŠāļāļĢ āđāļāđāļāļ
āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ. āļŠāļēāļĢāļāļāļāļ āļāļ.āļĄ. (āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ).
āļāļĢāļāđāļāļāļŊ: āļāļāļāļāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒ āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļĻāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢ
āļ§āđāļĢāļ.
āļĻāļĢāļ§āļĢāļĢāļ āđāļŠāļĢāļĢāļāļ; āđāļĨāļ°āļāļāļ°. (2546). āļāļēāļĢ
āļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļĒāļāđāļŦāļĄ. āļāļĢāļāđāļāļāļŊ: āļāļĢāļĢāļĄāļŠāļēāļĢ.
________. (2549). āļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ.
āļāļĢāļāđāļāļāļŊ: āļāļĢāļĐāļ āļāļĢāļĢāļĄāļŠāļēāļĢ āļāļēāļāļ.
________. (2552). āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļĒāļ
āđāļŦāļĄ. āļāļĢāļāđāļāļāļŊ: Diamond In Business World.
āļŠāļāļāļāļāļĻ āļāļ§āđāļāļāļĢāļĄāļāļāļĨ. āļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļ
āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĄāļāļēāđāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāđāļāļāđāļāļĻāļāļēāļĨ
āļāļāļĢāļŦāļēāļāđāļŦāļāļāļāļŦāļ§āļāļŠāļāļāļĨāļē. āļ§āļāļĒāļēāļāļāļāļāļŠāļēāļāļēāļ§āļāļē
āļāļĢāļāļāđāļāļĐāļāļĢ, āļāļāļ°āđāļĻāļĢāļĐāļāļĻāļēāļŠāļāļĢ, āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļŠāļāļāļĨāļē
āļāļāļĢāļāļāļĢ, 2547
Belch, G.E., and Belch, M.A. 2004.
Advertisingand Promotion: An Integrated
MarketingCommunicationsPerspective. 6th
ed. Boston: McGraw-Hill.
Keller, K. L. (2008). Strategic brand
management: Building,measuring, and
managing brand equity (3rd ed.). Upper
Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Kotler, Phil ip. (2003). Marketing
Management Millennium Edition. New
Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Lau, Geok Theng, & Lee, Sook Han.
(1999). ConsumersâTrust in a Brandand
theLinktoBrandLoyalty. Journal of Market-
Focused Management, Vol 4, No 4.
Shimp. T. A. (2007). Integrated
marketing communication in advertising
and promotion (7th ed.). Mason, OH:
Thomson/South-Western.
Solomon, M. R. (2011). Consumer
behavior:buying,having,andbeing. Upper
Saddle River, NJ: Pearson Education.
Book (KAB 9).indb 28 1/12/2015 5:36:24 PM