offering - it service management
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Xenesys offre servizi di monitoraggio IT e di assistenza multilingua 24/7 su applicativi e hardware per garantire la continuità nell'operatività dell'azienda: una sala costantemente presidiata e una rete di tecnici sul territorio assicura una risoluzione tempestiva di qualsiasi disservizio.TRANSCRIPT
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IT Service Management
offering
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L’area IT Service Management,
attraverso l’attività delle sue
persone, assicura la regolare
operatività delle aziende
clienti.
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Come siamo strutturati
tecnici service desk
tecnici assistenza on-site
tecnici sistemisti
tecnici presidio
tecnici certificati Apple
tecnici Contact Center
operatori gestione magazzini Competence center
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I competence center
Service Desk
Manutenzione
hardware e
software
On-site e custom
support
Staging e Roll-out Monitoring
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I numeri
Nel 2012 abbiamo
offerto servizi per 11
milioni di euro.
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Service desk
Punto unico di contatto per la risoluzione delle
problematiche IT 24 ore su 24, 365 giorni l’anno, multilingua,
Con personale tecnico competente e costi sotto controllo
85% delle chiamate accolto entro 20 secondi
<3% di chiamate abbandonate
Permettiamo agli utenti delle
aziende di concentrarsi sul proprio
lavoro, senza perdere tempo nel
gestire problematiche IT
80% dei ticket risolti
in autonomia
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Support
CUSTOM SUPPORT
Figure professionali dedicate in azienda
ON-SITE SUPPORT
Team di presidio specialistico in azienda con SLA garantiti
Eliminiamo del tutto il rischio di
interruzione dei processi di business
grazie alla presenza di tecnici in sede
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Staging e Roll-out
Magazzino e laboratorio di configurazione e testing hardware & software multibrand
Prendiamo in carico il rinnovo tecnologico delle
postazioni di lavoro, l’organizzazione delle
aperture di nuove sedi e punti vendita
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Monitoring
Applicazioni Server applicativi Sistemi operativi Infrastrutture virtuali
Infrastrutture fisiche Infrastrutture di
networking
Infrastrutture cloud (private, hybrid, public)
Qualsiasi sistema
supporti SNMP
Garantiamo il pieno controllo sul parco IT (infrastruttura e
applicativi), intercettando le anomalie ancora prima che
venga percepito il disservizio
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Maintenance
Assicuriamo la funzionalità
costante di tutti gli apparati IT in
azienda
Manutenzione ordinaria
e straordinaria degli apparati
Ripristino della funzionalità
degli apparati in tempi
brevissimi e con SLA dedicati
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Ogni anno
gestiamo
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Nel settore retail
2.500 negozi monomarca, multimarca, franchising
75.000 postazioni di lavoro [+device]
in 5 continenti
220.000 chiamate
150.000 ticket per supporto o
assistenza tecnica
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Negli altri settori economici
3.800 apparati di networking
75.000 postazioni di lavoro con contratti di assistenza
150.000 ticket di assistenza remota
86.000 ticket per richieste di assistenza tecnica hardware e software
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