online brand developement - increasing customer engagement using online media
DESCRIPTION
Increasing customer engagement using online media, but it's still in Indonesian :)TRANSCRIPT
![Page 1: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/1.jpg)
MENINGKATKAN KETERLIBATAN PELANGGAN MELALUI MEDIA
ONLINE Online Brand Development Series
![Page 2: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/2.jpg)
GAMBARAN INDONESIA (2011)
55,000,000 Pengguna Internet
40,829,270 Pengguna Media Sosial
210,391,300 Pengguna Ponsel
23%
PENGGUNA INTERNET
17%
PENETRASI SOSIAL MEDIA
89%
PENETRASI PONSEL
} } }
![Page 3: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/3.jpg)
website
ONLINE MEDIA
sosial media blog dan
newsletter
ponsel
forum dan milis
![Page 4: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/4.jpg)
• Bentuk tertua dari internet
• Lebih banyak digunakan untuk menampilkan profil dan membuat aplikasi website
![Page 5: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/5.jpg)
• Alat komunikasi yang penggunaannya mengalami pertumbuhan luar biasa
• Telpon dan SMS adalah bentuk online media yang dapat menjangkau paling banyak pelanggan
ponsel
![Page 6: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/6.jpg)
• Wadah untuk mengakomodasi percakapan dengan ketertarikan yang sama
• Kemudahan dalam mencari percakapan lama (dalam arsip)
forum dan milis
![Page 7: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/7.jpg)
blog dan newsletter
• Digunakan sebagian besar untuk menyebarkan pengetahuan dan pengalaman
• Sehingga dijadikan rujukan untuk mencari pengetahuan
![Page 8: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/8.jpg)
sosial media
• Cara keren untuk mewakili miliaran bahkan triliunan percakapan yang dilakukan 24 jam sehari 7 hari seminggu
• Interaksi sosial yang melibatkan kalimat, gambar, suara dan video
![Page 9: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/9.jpg)
Waktunya mengaktifkan media online
![Page 10: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/10.jpg)
Jika anda telah memiliki pelanggan ...
mulailah dengan mengenali mereka
![Page 11: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/11.jpg)
Apakah anda tahu komposisi media online pelanggan anda ?
![Page 12: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/12.jpg)
Bangun database pelanggan
Terutama yang dilengkapi dengan channel media online seperti email, akun sosmed dan forum yang diikuti
![Page 13: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/13.jpg)
Direct Indirect
MEMBANGUN DATABASE
Bertanya langsung kepada pelanggan, yang bisa dilakukan ketika ada interaksi dengan pelanggan atau telpon khusus untuk melengkapinya
Membuat campaign seperti diskon khusus untuk pengguna sosmed, agar pelanggan secara sukarela menginformasikan email dan akun sosmed
![Page 14: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/14.jpg)
DEMOGRAFIK PELANGGAN
Membuat data statistik demografik untuk menentukan strategi selanjutnya
Informasi yang didapatkan seperti tingkat penetrasi media online pada pelanggan, pilihan media online, dsb
![Page 15: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/15.jpg)
MEMBANGUN “KNOWLEDGE BASED CONTENT” sbg VALUE-ADDED
Membuat konten yang ditunggu banyak orang dan dengan sadar ingin menyebarkannya
![Page 16: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/16.jpg)
blog dan newsletter
MEMBANGUN “KNOWLEDGE BASED CONTENT” (1)
Blog adalah muara semua konten yang telah disebarkan melalui berbagai media Newsletter adalah langkah pertama untuk menyebarkan konten baru
![Page 17: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/17.jpg)
MEMBANGUN “KNOWLEDGE BASED CONTENT” (2)
forum dan milis
Forum dan milis (mailing list) adalah wadah yang tepat untuk menyebarkan sebuah konten, karena hanya berisi orang dengan ketertarikan yang sama
![Page 18: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/18.jpg)
MEMBANGUN “KNOWLEDGE BASED CONTENT” (3)
ponsel
Sebagai media yang dimiliki hampir semua orang, pemanfaatan SMS melalui ponsel, dapat menjadi alternatif untuk menyebarkan konten baru
![Page 19: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/19.jpg)
MELIBATKAN PELANGGAN SECARA AKTIF
Merubah
Penonton Pemain
![Page 20: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/20.jpg)
MEMANCING KEAKTIFAN PELANGGAN
Menggunakan online media sebagai alat komunikasi pertama untuk berbagai keperluan
Reminder dan GAD melalui sosial media
Booking via sosial media
Mengarahkan pelanggan ke blog resmi untuk pengetahuan tentang kendaraan
Contoh :
![Page 21: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/21.jpg)
MONITORING FEEDBACK
Proses paling penting adalah memastikan semua feedback, baik positif atau negatif, secara cepat dan tepat mendapat respon
![Page 22: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/22.jpg)
PERSIAPAN FEEDBACK
Monitoring secara terus menerus melalui 1 pintu, sekaligus sebagai pihak yang dapat memberikan respon setelah disetujui oleh prinsipal
![Page 23: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/23.jpg)
PERSIAPAN RESPON FEEDBACK (2)
Membangun dan selalu memperbaharui F.A.Q (Frequently Asked Question) sebagai alat pertama untuk menjami kecepatan dan ketepatan respon
![Page 24: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/24.jpg)
PERSIAPAN RESPON FEEDBACK (3)
Jika F.A.Q tidak dapat menjawab, maka dibutuhkan tim internal yang telah dibagi ruang lingkup untuk mem-back up penjaga feedback
![Page 25: Online Brand Developement - Increasing Customer Engagement using Online Media](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060123/5597c2241a28ab14338b47dd/html5/thumbnails/25.jpg)
to