online cocreatie met kenny
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Online cocreatie met KennyAan de slag met een online community
mei – september 2011Stichting Kennisnet
9 september 2011 – The Next Cocreator
Mijn rol bij project ‘Kenny’
Communitymanager voor online cocreatieSocialmediaspecialistWebredacteur
Communityplan
Beschrijf in een communityplan:
• Verantwoordelijkheden• Resources – budget, uren• Doel• Doelgroep• What’s in it for them?• Contentplan• Ondersteunend proces
Een online cocreatietool
• Waar vindt cocreatie plaats?• Hoe richt je het platform in?
• Keuze voor Get Satisfaction– Personaliseren (sfeer creëren)– Html-mogelijkheden– Minder gericht op aantal stemmen i.t.t. Uservoice
Forum inrichten
Tip: Begin niet met een leeg forum, maar start met een paar topics
Onze topics:
• beoordeel het eerste ontwerp (een afbeelding),
• bedenk een naam voor de vogel,
• wat voor spelletjes/filmpjes vind je leuk?
Aan de slag
uitnodiging
Het belang van persoonlijk contact
In week 3 een reminder gestuurd naar de deelnemers die zich nog niet hadden aangemeld
1 2 3 40
10
20
30
40
50
60
70
Aantal leden
Aantal topics
Aantal reacties
Belangrijkste communicatiekanalen
• Company-updates via het cocreatieplatform• Twitter van community ‘Knetkids’
(ongeveer 40 volgers in juni 2011)
• Twitter Kennisnet(ongeveer 5500 volgers in juni 2011)
• Nieuwsbrief leerkracht basisonderwijs (6624 abonnees in juni 2011)
• Blog leerkracht basisonderwijs(ongeveer 30.000 bezoeken in juni 2011)
Testen!
Resultaat: Kenny krijgt extra animaties en talloze bugs worden gevonden en opgelost
De uitdagingen
Is de tool wel geschikt?
• Ingewikkeld en onoverzichtelijk voor deelnemers
• Engelstalig
“Toen ik een e-mail van GetSatisfaction kreeg, dacht ik dat het om iets héél anders ging…”
• Meetmogelijkheden ook niet helemaal naar wens
Beloning: wel of niet?
• Een prijs inzetten om meer deelnemers te trekken
• Deelnemers uitnodigen voor lancering• Loyaliteit?
Leestip: “Instead of ‘rewarding the customer’ focus on ‘how can I make the user’s experience and result more rewarding’?”http://gapingvoid.com/2011/08/14/your-customer-wont-take-a-bullet-for-you
Inzet social media
Socialmediaplan
Fase 1: “mysterieuze tweet”
De foto is te vinden op: http://www.flickr.com/photos/stichtingkennisnet
Socialmediaplan
Fase 1: “mysterieuze tweet”Fase 2: informeren over komst nieuwe site en verwijzen naar Hyves en Facebook
Informeren via Twitter
Informeren via leerkracht.kennisnet.nl
Hyves
Socialmediaplan
Fase 1: “mysterieuze tweet”Fase 2: informeren over komst nieuwe site en verwijzen naar Hyves en FacebookFase 3: de échte lancering communiceren
Tip: ontwikkel een goed contentplan voor Hyves en Facebook, minstens elke week een bericht.
5 september: Kenny is live!
Resultaten
Community cijfers (tot op heden)
30 betrokken leden en ambassadeurs
17 topics
104 reacties
> 20 nieuwe ideeën
een lange wensenlijst om de site in de toekomst mee te kunnen verrijken!
Verbeterpunten
• Keuze voor de tool• Timing– zomervakantie
• Geduld – je start niet zo ‘even’ een community op
• Wanneer pak je een idee op?– genoeg stemmen? En met een kleine community?
Inzichten
• Het belang van persoonlijk contact– de meest betrokken online leden waren al
betrokken bij offline cocreatie– persoonlijke e-mails waren het meest effectief
• Beloning– een prijs kan nieuwe leden trekken, maar de
ultieme beloning voor hen is een goed proces en het eindresultaat
En nu?
We gaan door met cocreatie
Op zoek naar nieuwe content, zoals filmpjes en spelletjes
Bugmeldingen
Doorontwikkeling van de site
Blijven betrekken
Gaan we door met GetSatisfaction?
Of zijn Facebook en Hyves ook prima geschikt als cocreatieplatform?
Community met een continue dialoogniet telkens opnieuw beginnen
