online marketing -...

Online and Social Media Marketing

2

ประวตวทยากร ปรญญาเอก บรหารธรกจ (D.B.A) จาก THE

JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS

ADMINISTRATION (JDBA) จากนดา

ผลงานเขยนหนงสอ

หนงสอ “ปนแบรนดใหรวยดวย Facebook”

หนงสอ การตลาดแนวใหมผาน Social Media

หนงสอ “Marketing Click” กลเมดเคลดลบการตลาดออนไลน

หนงสอ บนทกความสาเรจธรกจดอทคอม “E-commerce

Success Case Study”


3

ตดตอ ดร. ภเษก ชยนรนดร

โทร 081-9758189

www.facebook.com/doctorpisek

[email protected]

Twitter @doctorpisek

Web Site www.doctorpisek.com


4


5


6


7

สอดจตล (Digital Media)


8


9

Case Study : สาหรบการบรรยายน จะสมมต

วา เรามโรงแรมบตกแหงหนงในจงหวด

หนองคาย ชอ “Mekong Hut” ทตองการใช

Online Marketing โดยกลมเปาหมาย 50%

เปนคนไทย และอก 50% เปนคนตางชาต


10


http://www.khonkaenlink.info/

11


http://www.udonthani.com/

12


http://www.moohin.com/

13


14


http://www.emagtravel.com/archive/nongkhai-trip.html

15


http://rookienet.com/viewforum.php?f=5

16


Banner : วธการคดคาโฆษณา

CPM (Cost Per Mile) การคดราคาคาโฆษณาตอการแสดงผล โดยนยมคด

คาใชจายตอเมอมการชมอยางนอย 1,000 ครงขนไป ทงนจากรป 3.11 คอ

ตวอยางราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com

CPC (Cost Per Click) การคดราคาคาโฆษณาตอจานวนครงทคลกปาย

โฆษณา

Fixed Fee เปนวธการคดคาโฆษณาทเวบไซตไทยนยมมากทสด คอ การคด

คาโฆษณากาหนดแนนอนและสวนใหญเปนรายเดอน เชน 1,000 บาทตอ

เดอน ดงนนไมวาแบนเนอรจะถกเหนมากครงเทาไรหรอถกคลกมากเทาไร

ราคากแนนอนอยท 1,000 บาทตอเดอน

http://www.sanook.com/

17

E-Mail : เปาหมาย


•โรงแรมสงโปรโมชนสวนลดพเศษสาหรบหนารอน

•บรษทสงแจงการจดงานสมมนาฟรใหแกบรรดาซพพลายเออรให

รบทราบ

•ฟตเนสเซนเตอรสงอเมลเชญชวนใหสมาชกสามารถเชญเพอนมาเลน

ไดหนงครงเพยงพมพจดหมายเชญผานอเมล

•สานกพมพอพเดทขอมลหนงสอใหมๆแกบรรดาสมาชก

18

E-Mail : รปแบบของขอมลผานทางอเมลของธรกจ

รปแบบจดหมายขาว (Newsletter) – เปนจดหมายทธรกจสงให

สมาชกเพอรบทราบขาวคราวความเคลอนไหวทวๆไปขององคกร

อาจจะมหวขอ เชน ขาวสนคาใหม โปรโมชนเดอนน ความรทเปน

ประโยชน หรอคยกบสมาชก เปนตน

รปแบบโปรโมชน (Promotion) – เปนอเมลทเนนการทลกคาจะตอง

มการตอบกลบมาอยางใดอยางหนงเปนการเฉพาะ เชน การใหสวนลด

ซงลกคาสามารถพมพอเมลทไดรบออกมาแลวนาไปใชไดทรานหรอ

การใหในรปของรหสสวนลดทลกคาสามารถนาไปใชในการซอออนไลน

ไดทนท


19

E-Mail : รปแบบของขอมลผานทางอเมลของธรกจ

รปแบบการแจงขาวการจดงาน (Event) – เปนการสงอเมลเพอ

เชญเขารวมงานทจดขนเปนพเศษ ทงนผทไดรบจะตองทาการตอบรบ

หรอปฏเสธการเขารวม

รปแบบการประกาศ (Announcement) – เปนการสงอเมลเพอการ

ประชาสมพนธหรอแจงใหสมาชกไดรบทราบถงกจกรรมตางๆทธรกจ

จดขน เชน การทากจกรรมชวยเหลอสงคม บรจาค หรอขาวสนคาใหม

รปแบบนเนอหาอาจจะคลายจดหมายขาว แตสงทแตกตางคอ

จดหมายขาวจะมวนสงทกาหนดแนนอน เชน หนงครงตอเดอน แตการ

ประกาศอาจจะทาไดในชวงทเรองนนกาลงเปนทสนใจ


20

E-Mail : การวดผล

อตราการตกลบ (Bounce Rate) – สดสวนจานวนอเมลทถกต

กลบเพราะไมสามารถสงถงไดตอจานวนอเมลทสงทงหมด

อตราการเปดอเมล (Open Rate) – สดสวนจานวนของอเมล

ทผรบเปดอานตอจานวนอเมลทไมไดถกตกลบทงหมด

อตราการคลก (Click-Through Rate) – สดสวนของจานวน

คนทคลกลงคในอเมลทถกสงไปตอจานวนอเมลทถกเปด


21

SMS


http://www.smiledigit.com/

22

SMS


http://www.smsmkt.com/?gclid=CMLGk9e557MCFY4a6wodumQAMA

23

Forum หรอเวบบอรด


http://www.pantip.com/cafe/blueplanet/topic/E12866736/E12866736.html

24



25



http://community.moohin.com/forum.php

26



http://www.moohin.com/

27

Site Sponsoring – ผสนบสนนเวบไซต


http://www.jeban.com/activities.php

28

Site Sponsoring – ผสนบสนนเวบไซต


http://pantip.com/topic/30146692

29

ประกาศโฆษณา (Classified)


http://www.dealfish.co.th/c9-travel/

30



http://www.dealfish.co.th/product-1651769/

31



http://classifieds.bangkokpost.com/

32



http://classifieds.bangkokpost.com/manage/?do=ad&cnt=th

33

การสงเสรมการขายออนไลน


http://coupon.sanook.com/?gclid=CLKmxoO_rbMCFUwb6wodG1kAww

34

การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – Google Adwords


https://adwords.google.com/cm/CampaignMgmt?__u=7763196983&__c=6978208823

35



https://adwords.google.com/cm/CampaignMgmt?__u=7763196983&__c=6978208823

36



37



38

การวดประสทธภาพในการโฆษณาออนไลน


39

การโฆษณาผานเครองมอคนหา


40

Search Engine Optimization

การปรบในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)


41


การปรบในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)


42


การใสคาหลกในสวนของเนอหา – เนอหาในแตละหนาเพจ

นนโดยปกตจะมหวขอหลก หวขอยอย (ซงสามารถกาหนด

หวขอได 6 ระดบ) ตวหนา ตวเอยง หรอการขดเสนใต ซง

หากเราเนนคาหลกดวยรปแบบทกลาวมา ลวนแตมประโยชน

ตอการทา SEO ทงสน


43


การสราง Link จากเวบไซตอนๆ

เวบบอรด ควรสารวจดวามเวบบอรดใดทพดคยในเรองทตรงกบ

เนอหาหลกในเวบไซตของเรา จากนนใหเรานาบทความทเขยน

อนเปนประโยชนตอชมชนในเวบบอรดไปโพสตและทาลงคกลบมา

ทหนาเพจของเนอหานนดวย

การลงทะเบยนในสารบญเวบ (Web Directory) ตางๆทงของไทย

และตางประเทศ ของตางประเทศเชน www.dmoz.org,

www.directory-index.net, dir.yahoo.com เปนตน สวนของไทย

ทนยมมากๆ เชน dir.sanook.com, webindex.kapook.com เปน

ตน


44


การสราง Link จากเวบไซตอนๆ

การใชโซเชยลมเดย เชน เฟซบค หรอ ทวตเตอร เปนเสมอน

ตวเชอมระหวางแฟนๆของเวบไซตกบเนอหาบนเวบไซตหรอ

บลอก


http://www.doctorpisek.com/pisek/?p=1215

45

ผลสารวจของ Nielsen ประจาป 2012 จากผตอบ 28,000

ราย ใน 56 ประเทศ


46

Social Media : ความหมาย

เปนสอทแพรหลายดวยปฏสมพนธเชงสงคม ในรปของ

Like, Comment, Share

เปนสอทเปลยนแปลงสอเดม ทแพรกระจายขาวสารแบบ

มผเขารวมไดหลายๆคน

เปนสอทเปลยนแปลงผคนจากผบรโภคเนอหาเปน

ผผลตเนอหา


47

Social Media : Blog


http://www.doctorpisek.com/

48

Social Media : Twitter


49

Social Media : Media Sharing – Clip


50

Social Media : Media Sharing – Slide


http://www.slideshare.net/pisek

51

Social Media : Media Sharing – Picture


52

Social Media : Online Forum


53

Social Media : Social Network


http://www.facebook.com/

54

Social Media : เพอขาย


https://www.facebook.com/Ahashoes?fref=ts

55

Social Media : เพอขาย


https://www.facebook.com/bksportclub

56

Social Media : เพอประชาสมพนธ


https://www.facebook.com/KBankLive?fref=ts

57

Social Media : เพอประชาสมพนธ


https://www.facebook.com/thailifepage?fref=ts

58

Social Media : เพอการตลาด


https://www.facebook.com/brownasaberryshop?fref=ts

59



60



https://www.facebook.com/Panicloset/photos_stream?tab=photos

61

Social Media : เพอแสดงความคดเหน


https://www.facebook.com/sansirifamily?fref=ts

62

ตวอยางการบอกเลาสนคาและบรการจากปจเจกชน


http://topicstock.pantip.com/blueplanet/topicstock/2010/07/E9428195/E9428195.html

63



http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g293916-d301334-Reviews-Pathumwan_Princess_Hotel-Bangkok.html

64



65



66

พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน


https://www.facebook.com/Iampisek/photos

67



68



https://www.facebook.com/Iampisek

69



70



https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10150519410520021&set=o.314747260225&type=3&theater

71



https://www.facebook.com/photo.php?fbid=454061107974602&set=pb.272021752845206.-2207520000.1357542151&type=3&theater

72



73



74



https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10151540835430550.598560.46659550549&type=3

75



https://www.facebook.com/bagindeed/photos

76

สอออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – เหมาะอยางยงในการ

เชอมโยงและใหกลมเปาหมายเขามามสวนรวมกบกจกรรมทเรา

จดขน ทงน Facebook อาจจะแบงออกเปน 3 ประเภท คอ

Profile – เปนการใชในสวนบคคล ในการเชอมโยงกบเพอนๆ

(Friend) ทงน Profile ม Friend ไดไมเกน 5,000 คน

Group – เปนกรณทแตละบคคลนนเขามาพดคยกนในหวขอ

หรอความสนใจในเรองเดยวกน ซงอาจจะเปนกลมทเปน

ทางการหรอกลมเพอนฝง ศษยเกา หรอใชในการพดคย

ภายในองคกร


77

สอออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – Group แบงออกไดเปน

3 ประเภท คอ

Open – ใครกสามารถเหน Group ได ทราบวาใครเปนสมาชก

และอานขอความทถกโพสตได

Closed – ใครกสามารถเหน Group ได แตสมาชกเทานนทเหน

ขอความทถกโพสต

Secret – เฉพาะสมาชก Group เทานนทเหน


78

สอออนไลนประเภทตางๆ – Facebook

Page – อาจเรยกอกชอหนงวา “Fan Page” เหมาะใน

การเปนตวแทนองคกรไมวาจะเปนองคกรธรกจท

แสวงหากาไรหรอไมกตาม สงทแตกตางกนจาก Profile

คอ Page จะไมสามารถไปเทยวไล add friend ได แต

ตองใหคนเขามาเจอ และกด Like เพอเปน Fan

นอกจากนยงม Fan ไดไมจากดอกดวย


79


80

กรณ Facebook โรงแรม เปนธรกจทองถน


81



82



83



84



85

กรณ Facebook โรงแรม – เรากาหนด url ของ facebook ใหสนได โดย

เขาไปท www.facebook.com/username แตตองมคนกด Like ตงแต

25 คนขนไป


http://www.facebook.com/username

86

กรณ Facebook โรงแรม – แผงควบคม


87

กรณ Facebook โรงแรม


88



89



90



91



92


93

Web Site ของโรงแรม


94

Web Site ของโรงแรม


http://www.banchianghotel.com/

95


คาถาม คอ เราใช Facebook แตกตาง

ไปจาก Web site หรอไม???

96

สงท Facebook หรอ Social Media ชวยเสรมสงท Web

Site ขาดไป กคอ

Web Site สวนใหญเนนการสอสารทางเดยว (One Way

Communication)

Web Site ไมมเครองมอในการสราง Viral หรอการบอกตอ


97

ดงนน การใช Facebook ทถกตองคอ

ตองเนนการสอสารแบบสองทาง คอตวรานและลกคาตองมการ

พดคยโตตอบกน การพดคยจะเพมความสมพนธทด และทาให

เกดลกคาประจา (Brand Loyalty)

ตองมการสรางกจกรรมทางการตลาดเพอใหเกดการบอกตอผาน

ทาง Like หรอ Comment


98

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – สนคาและบรการ



99



100



101



102

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – คาถามของลกคา


103

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook สราง Viral


104

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – สราง Viral


105

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก

ทมาพก



106


ทมาพก


https://www.facebook.com/ibisthailand/photos

107


ทมาพก (Viral)


108

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – การมสวนรวมของ

ลกคา



109

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – ลดราคา


110

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – คาชมจากลกคา


111

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – คาชมจากลกคา


112

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – คาดาของลกคา


113

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – ใช VDO เพอสราง

ความชดเจนของโรงแรม


https://www.facebook.com/photo.php?v=129602177154826&set=vb.143602039041041&type=2&theater

114

Web Site ของบรษทนาเทยว


115

Web Site ของบรษทนาเทยว


http://www.noomsaotours.co.th/

116


คาถาม คอ เราใช Facebook แตกตาง

ไปจาก Web site หรอไม???

117

Facebook ของบรษทนาเทยว


https://www.facebook.com/pages/Elite-Holiday-and-Agency/184189191621882

118

กรณศกษา – เราลองมาสมมตวาเปนนกทองเทยว เราอยากจะ

ไดขอมลอะไรจาก Facebook เพอเปนตวชวยในการตดสนใจ

1. ประสบการณการทองเทยว ไมวาจะอยในรปของการบอก

เลาจากบรษทนาเทยวเอง หรอจากลกคาทใชบรการ

2. ขาวสารหรอความเคลอนไหวตางๆเกยวกบการทองเทยว

3. การทลกคาไดมสวนรวมกบกจกรรมททางบรษทจดขน


119

กรณศกษา – Loft Travel


https://www.facebook.com/lofttravelcom

120


(1) เมอเขาไปท Facebook ในสวนของ Wall มนทาใหผมรสก

เหมอนไดทองเทยวไปในทตางๆไปดวย จะมการพดถงสนคา

และบรการของตนเองอยปนไปกบเนอหา ไมไดเอาแตเนน

สนคาและบรการเพยงอยางเดยวเหมอนทอนๆ นอกจากนยงม

รปในละครทประเทศตางๆ ชวนทาใหอยากไปมากขน โดยท

รปจดเปนหมวดหมตามประเทศ


121



122


(1) นอกจากนยงมสวนทคณแอน ซงเปนเจาของ Loft Travel พา

ไปเทยวโดยแสดงในรปแบบของคลปและภาพถาย


123



https://www.facebook.com/lofttravelcom/photos

124


(2) การใหลกคามสวนรวม (Customer Engagement) ไมวาจะ

อยแบบของการโพสตรปจากทางบานหรอกจกรรมการตลาดท

จดขนมาใหเขารวม


125



https://www.facebook.com/lofttravelcom/photos

126

กรณศกษา – Loft Travel กจกรรมทางการตลาด คอ “Loft

LV 2011 Campaign” โดยใหบรรดา Fan สงรปถายหรอ

วดโอ ทงนรปถายหรอวดโอนน จะตอเปนรปถายจากการ

เดนทางกบทาง Loft Travel ทงนผชนะเลศถอเอาคณแอน

ตดสน โดยไมตองไปชวนเพอนๆมากด Like โดยรางวลของ

ผชนะเลศทไดรบ คอ Louis Vuitton Wallet Monogram

Canvas Billford


127



128

สอออนไลนประเภทตางๆ – Twitter – เปน Micro-Blog ทผใช

สามารถโพสตขอความไดไมเกน 140 ตวอกษร ขอความทคณโพสตจะปรากฏใหบรรดา Follower ของคณไดอาน การเปด

Account Twitter กเหมอนคณม Channel ทพรอมจะพดจากบคน

อกเปนจานวนมาก แบบ Real-Time

Twitter เหมาะสาหรบการใหบรการลกคา การพดจาแบบ Real-

Time และสรางความสมพนธใกลชดกบลกคา ความเขาใจลกคา

อยางถองแท


129

ตวอยางการใช Twitter ทไมถกตอง


https://twitter.com/asiahotel

130

Twitter – Customer Service


131

Twitter – Customer Service


132

Twitter – Monitoring Tool


http://www.icerocket.com/

133

Twitter – Monitoring Tool


http://www.icerocket.com/search?tab=twitter&fr=h&q=marriott+international&x=44&y=15

134

Twitter – ใชแสดงถงคาชมของลกคา เสมอนเปนคายนยนถง

คณภาพของโรงแรมจากปากของลกคาเอง


135

Twitter – ใหขอมลเกยวกบการทองเทยวทเปนประโยชนกบลกคา


136

Twitter – ใหขอมลเกยวกบการทองเทยวทเปนประโยชนกบลกคา


http://www.youmustbetrippin.com/home/travel_packing_tips_1.html

137

Twitter – ใหขอมลทวๆไปทเปนประโยชน


138

Twitter – ใหขอมลทวๆไปทเปนประโยชน


139

Twitter – ใชเปนเครองมอสราง Customer Engagement


140



141



142

Twitter – ใชพดคยทกทายกบลกคา


143

Twitter – ใหสวนลด


144

Twitter – การใช Monitoring Tool เพอเพมยอดขายผาน Twitter



145

Twitter – การใช Monitoring Tool เพอเพมยอดขายผาน Twitter


146

Marketing Influencer – Blogger ทมคนอานตามมากๆ


http://www.oknation.net/blog/tanthainium

147

Marketing Influencer – Blogger ทมคนอานตามมากๆ


http://www.oknation.net/blog/wintawan

148


Viral Clip

http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko&feature=relmfu

149


Viral Clip

http://www.youtube.com/watch?v=R55e-uHQna0

150


Viral Clip

http://www.youtube.com/watch?v=zd0qWTH3swM

151


Viral Clip

http://www.youtube.com/watch?v=MLwcRd13vjA

152

Social Commerce – กลาวคอ Social Media + E-

commerce นนเอง ซงอาศยฐานจากลกคาของผ

ใหบรการทม Fan จานวนมากใน Social Media ทาให

เกดการรบรถงสนคาและบรการของเราในวงกวาง ผ

ใหบรการทสาคญในไทย เชน ensogo.com โดย

ประโยชนทลกคาไดรบคอ การไดสวนลดจานวนมากจาก

ราคาปกต แตตองซอภายในระยะเวลาทกาหนด


153


http://www.ensogo.com/escapes/

154


http://www.ensogo.com/escapes/supatra-hua-hin-resort-22082012.html

155

คาถามคอ เราลดมากมายขนาดน อกทงรายไดทเขา

มาตองหกสวนหนง (ประมาณ 30-40%) ใหแก

Ensogo จะคมไหม?


156

Social Commerce – จรงๆแลวเราควรมองวาการขาย

ผาน Ensogo นน เปนการโฆษณาประเภทหนง เพราะ

ดวยวาจะมาหวงกาไรสวนตางจากราคาทเสนอลกคาคง

ลาบาก (แตอาจจะมรายไดอนๆเสรม) แตใหคดวาเปน

สราง Brand Awareness ใหเกดขน เพราะจานวนฐาน

ลกคาของ Ensogo นนมจานวนมาก เฉพาะลกคาจาก

Facebook มจานวนถง 477,380 ราย (ณ วนททา slide)

และยงมชองทางจากเวบไซต twitter และ e-mail บรษท

อางวามฐานลกคา 1.1 ลานราย


157


https://www.facebook.com/LivingSocialTH

158


http://www.ensogo.com/bangkok/businesses/

159

ความหมายของแบรนด – ไมใชเพยงแคชอตราสนคาเทานน แต

หมายความรวมถง ความหวงทลกคามเมอไดบรโภคหรอคด

บรโภคสนคาหรอบรการ โดยความคาดหวงเกดจากประสบการณ

ทมตอกจการหรอสนคาหรอบรการนน ดงนนแบรนดจงหมายรวม

ไปถงสงทจบตองไดและสงทจบตองไมได แตมนมมลคาพอทจะทา

ใหลกคาตดสนใจบรโภค สนคาหรอบรการทมแบรนดนนสามารถ

ตงราคาสงไดกวาราคาทวๆไปทผบรโภคเองยอมรบได เนองจาก

มลคาทแบรนดนนมอย


160

องคประกอบของแบรนด

คณลกษณะ – รปรางหนาตาภายนอกททาใหเกดการจดจา

ประโยชน – คณประโยชนจากสนคาหรอบรการ

คณคา – การสรางคณคาทางอารมณความรสก

บคลกภาพ – เมอใชสนคาหรอบรการแลว ทาใหเรารสก

อยางไร


161

องคประกอบของแบรนด – JM Cuisine

คณลกษณะ – การใชโลโกและลวดลาย ทเนนสขาวและดา


162




163




164




165


ประโยชน – ใน Facebook ของ JM Cuisne มขอความทให

ลกคารบทราบถงประโยชนของสนคา


166


ประโยชน


167


คณคา เนนคณคาทางอารมณ คอ “อาหารความคดสรางสรรค

ตนตารบเพชรบร


168


บคลกภาพ – ความเอาใจใสตอการใหบรการ จาก “หนาไมงอ

รอไมนาน” สะทอนจากไอซทเปนกนเองกบลกคา ทราบได

จากทเขารวมถายรปกบลกคา มการสง SMS ขอบคณลกคา

รวมไปถงการแกไขปญหาทเกดขน


169


บคลกภาพ


170




171




172

องคประกอบของแบรนด – Bagspace

คณลกษณะ


173


คณลกษณะ


174




https://www.youtube.com/watch?v=q3FwQOpAQMU

175




https://www.youtube.com/watch?v=-0jjClo_2c0&list=TLFMHpWdesBrm5-PLHn63GHzAhUHq8IL5t

176


คณคา


177


คณคา


178


คณคา


https://www.bagspace.in.th/index.php/special-interview-august-2014?utm_source=Facebook&utm_medium=Posts&utm_campaign=Interview-August-2014-Liked

179




180




181




182

การสรางแบรนด


183

การสรางแบรนด – Brand Awareness – เครองมอทเหมาะสม

Viral Clip

Ensogo

กจกรรมบน FB ทเนนการเพมสมาชก Fan

การใช Facebook Ads


184

การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip


http://www.youtube.com/watch?v=MLwcRd13vjA

185

การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip


https://www.facebook.com/LivingSocialTH

186

การสรางแบรนด – Brand Awareness – กจกรรมบน FB


187

Facebook Ads


188

Facebook Ads


189

Facebook Ads


190

Facebook Ads


191

Facebook Ads


192

Facebook Ads


193

Facebook Ads


194

Facebook Ads


195

Facebook Ads


196

Facebook Ads


197

Facebook Ads


198

Facebook Ads


199

Facebook Ads


200

Facebook Ads


201

Facebook Ads


202

Facebook Ads


203

Facebook Ads


204

Facebook Ads


205

Facebook Ads


206

Facebook Ads


207

การสรางแบรนด – Perceived Quality

การใช Blogger และ Influencer บน Twitter

การบอกเลาของลกคา เชน Tripadvisor,

รปภาพ คลปวดโอ และเนอหาทบอกเลาใน FB ทงสวน

ของเนอหาของ Brand เอง และของผเขามาเยยมชม


208



http://www.youtube.com/user/sanjuanmarriottlive

209



210



211


http://www.tripadvisor.com/Restaurant_Review-g293916-d1674190-Reviews-The_Rain_Tree_Cafe-Bangkok.html

212


213

Brand Association – คอสงทกจการตองการใหแบรนด

เปนอยางไรในจตใจของผบรโภค ซงจะมาจากการกาหนด

ตวตน หรอ Brand Identity ซงอาจจะกาหนดจาก

คณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรอ

คณคาดานความรสกกได


214

• VolVo คณสมบตคอความปลอดภย แตในดานอารมณความรสก

คอ ผคมครองปกปองเราและคนทเรารก

• นมตราหม คณสมบตคอ ดมแลวสขภาพด แขงแรง ดานอารมณ

ความรสกคอ “เพอคนทคณรก”

• ซปไกสกด “แบรนด” เนนเรองความฉลาด ขณะท ซปไกสกด

“สกอต” เนนถงความเปนหนมสาวมเสนห


215

Brand Association – สงทตองรคอ คณคาทเรากาหนดนน

จะตองถายทอดออกไปอยางตอเนอง


216

Brand Association


217


218

Brand Association


https://www.facebook.com/KBankLive/app_514660655226290

219


220


221


222


223


224


225

Brand Association – Tiffany & Co บน Instagram และ

website ดวย #TrueLovePictures


http://statigr.am/tag/truelovepictures/

226

Brand Association


http://www.yesterday.co.th/thai/main.html

227

Brand Loyalty – เราใชเครองมอ CRM (Customer Relationship

Management) ในการสรางความสมพนธระหวางกลมเปาหมาย

กบแบรนด

ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดงน

เปนกจกรรมสรางความสมพนธกบลกคาอยางเปนกนเอง

(Personalized)

ไมไดเนนการเพมยอดขายในทนท แตเนนผลลพธในรปของ

ยอดขายทจะเกดขนในระยะยาว จากการทลกคารสก

ประทบใจ เปน Long Term Relationship

เปนกจกรรมในการสอสารสองทาง


228


Relationship – ความสมพนธระหวางกจการกบลกคานน ไมใช

เรองทจะสรางไดโดยงาย ความสมพนธสามารถแบงออกไดเปน 5

ระยะ คอ

รจกกน

สารวจ

ขยายความสมพนธ

ใหคามนสญญา

หยาราง

229


Relationship – เรานากรณศกษาของรานกวยเตยว เจกเมง กบ

การใช CRM เพอสรางความสมพนธ 5 ขนตอน คอ

รจกกน หลายๆ คนทเขามากนเจกเมง อาจจะรจกจากเพอนๆ

ทบอกกนผาน Facebook หรอ Twitter หรออาจจะผาน

ทางเขามา

สารวจ เมอลกคาใชบรการทรานแลว จะมแบบสอบถามให

ลกคากรอก สอบถามชอ ทอย สถานททางาน อเมล วนเกด

เบอรโทรศพท ชอทใชใน Facebook และ Twitter

230


Relationship – เรานากรณศกษาของรานกวยเตยว เจกเมง กบ

การใช CRM เพอสรางความสมพนธ 5 ขนตอน คอ

ขยายความสมพนธ – มการสง SMS ขอบคณลกคา และม

ลงคของ Facebook และ Twitter ซงลกคาสามารถเขามา

พดคย หรอแชรรปภาพทถายในรานลงบน Wall ทาใหเกด

ความใกลชดระหวางกจการกบลกคา

ใหคามนสญญา – เมอมความสมพนธทแนบแนน ยามใดท

ลกคาผานมาทางเพชรบร กจะแวะเวยนมาทาน

231


232


เครองมอ CRM

E-mail Marketing

SMS Marketing

233

Monitoring Tool


http://www.google.com/alerts

234

Monitoring Tool



235

Monitoring Tool


236

Monitoring Tool


https://twitter.com/iczz

237

คาบน


https://www.facebook.com/BaanMaiRimNum

238

การแกไขคาบน


239



240



241

END
