online reputation management

13
Online Reputation Management Why Matters? MBA2A CHEN Mengna http://cmonainparis.blogspot.fr/

Upload: mengnac

Post on 09-Aug-2015

53 views

Category:

Marketing


0 download

TRANSCRIPT

Online Reputation Management

Why Matters?

MBA2A CHEN Mengna

http://cmonainparis.blogspot.fr/

Why is it important to ROI •  Maximize����������� ������������������  The����������� ������������������  ����������� ������������������  Multiplier����������� ������������������  Effect����������� ������������������  On����������� ������������������  

Positive����������� ������������������  “Word����������� ������������������  Of����������� ������������������  Mouth”����������� ������������������  

•  Create����������� ������������������  Visibility����������� ������������������  ����������� ������������������  •  Gain����������� ������������������  Competitive����������� ������������������  Insight����������� ������������������  •  Reduce����������� ������������������  The����������� ������������������  Negative����������� ������������������  Comment����������� ������������������  and����������� ������������������  Improve����������� ������������������  The����������� ������������������  Score����������� ������������������  On����������� ������������������  Social����������� ������������������  

Network����������� ������������������  And����������� ������������������  OTA����������� ������������������  Platform����������� ������������������  

•  Build����������� ������������������  Customers����������� ������������������  Trust����������� ������������������  And����������� ������������������  Loyalty����������� ������������������  •  Generate����������� ������������������  Profitability����������� ������������������  ����������� ������������������  

2 Online Reputation Management Tools

vs.

•  The Global Review Index™ (GRI)����������� ������������������  

•  Revenue Optimizer����������� ������������������  •  Guest Survey Management����������� ������������������  

•  Sentiment Analysis����������� ������������������  

•  Competitive Intelligence����������� ������������������  

•  Data Portability����������� ������������������  

•  Social Media Monitoring����������� ������������������  

•  Integrated View - Reviews And Social Media Channels

•  Establish And Monitor Goals For Team And Major KPIs

•  Workflow Management •  Key Marketing And Operational

Insights •  Benchmark Hotel Performance Vs.

Major Competitors •  Interface To Key Social Media

Channels •  Flexible And Powerful Reporting����������� ������������������  

Features Comparison

•  Act With Confidence����������� ������������������  

•  Leverage Unparalleled Data Flexibility����������� ������������������  

•  Maximize Your Revenue����������� ������������������  

•  Gain Detailed Competitive Insight����������� ������������������  

•  Succeed With The Support Of Our Reputation Specialists ����������� ������������������  

•  Monitoring Conversation����������� ������������������  

•  Booking Rooms����������� ������������������  •  Search Engine Placement����������� ������������������  

•  Building A Loyal Customer Base����������� ������������������  

•  Understand Your Customer����������� ������������������  

•  Gain Competitive Insight����������� ������������������  ����������� ������������������  

Benefits Comparison

It is a web-based tools makes it easy to monitor, analyze, manage,

and improve hotel’s online reputation

It helps hotels listen and respond

to what customers are saying about them online, which can improve

guest experience and drive revenue growth.

It enables hoteliers to profits from

the social web with its tailored products to meet the needs of

individual hotel operators, multi-establishment chains and asset

managers����������� ������������������  

Which One To Choose? ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  Pros (+):

•  A Strong And Efficient Management Tool •  Straightforward And Directly Visualized •  Comparable Data And Scores •  Helpful Quantitative Tools •  Optimize Online Pricing And Distribution

Strategies

����������� ������������������  

Cons(-):

•  Lack of Qualitative Analysis •  Limited Categories of Classification

of Reviews •  Sentimental Measurement Might Be

Different Which Results In Less Judgement

It provides an integrated single interface for the hoteliers to

monitor reviews and social media buzz and to interact with

consumers.

The tool focuses on driving actions by hotel management  to  enhance  

profitability    

It  provides  reviews  and  social  media  buzz  from  different  online  channels

Which One To Choose? ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  Pros (+):

•  Integrated Dashboard •  Identify and Efficiently Manage Social

Media Mentions •  Easy-to-use Qualitative Dashboard

Report •  Objective Sentimental Analysis By

Review Contents •  Help to SEO and marketing placement

����������� ������������������  

Cons(-):

•  Take more time in quantitative analysis

•  It’s a marketing tools rather managerial tools in data

•  Would be less Straight in objective comparison

Which One To Choose?

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  For Quantitative Marketing Study of Hotel Service, Reputation and

Yield Management ����������� ������������������  For Qualitative

Marketing Study of Hotel Study and Finding Reputation Marketing

Strategy

For monitoring and responding to things that are being said about them online, it has become very important for hospitality and travel businesses to really keep tabs on online reputation management.

Social Media in recent years has grown increasingly revolutionizing the internet through connecting people and getting them closer. It affecting not only people but also brands.

Social Media helps a brand reach out to their target audiences and communicate with as playing a indispensable role in online reputation management.

The Relationship Of ORM To Social Media?

The Relationship Of ORM To Social Media? 1)   Social Media As A Search Engine

Smartly Chosen and Positive Keys Words of Comment Helps Optimize the Visibility and Image of Business Profiles

3) Social Media Platforms As A Marketplace

For different business perspective, finding a right social media platform helps penetrating into the target

circle of people

4) Social Media As a Communication Tool To Spread The Positives

Trying and sharing all the nice things that people are saying about your business on social media helps increase desirability

2) Social Media As A Solution To Turn

Negative Reviews As Sustainable

Improvement Doing everything that you

can to address their concerns and complaints

to regain their faith in brand and improve the

services

ORM Strategy In

Hotel Website

1). Insert Selected Genuine High Scored Guest Comment On Website Front Page

2). Use #Hashtag# On Most Searched Or Related Keywords Of The Hotel To Create Topic

3). Design A Clear and Eye-Catchy GenC Website with The Photo

Sharing Gallery 4). Hyperlink and Redirect the Positive Comments on Social

Media Platform to Hotel Website

ORM In Social Publishing And Maximize UGC?  

1). Identify The Most Mentioned And Shared Social Media Platform, The Audience And Contents

2). Make A Strategic Marketing Plan On Publishing What These People Like And

That Will Trigger Their Interest On A Regular Schedule

3). Invite Influencers And Offer Them To The Hotel Services And To Share There Experience

4). Monitor The Negative Reviews And Communicate With The Reviews Publisher

Immediately