online reputation management
TRANSCRIPT
Why is it important to ROI • Maximize����������� ������������������ The����������� ������������������ ����������� ������������������ Multiplier����������� ������������������ Effect����������� ������������������ On����������� ������������������
Positive����������� ������������������ “Word����������� ������������������ Of����������� ������������������ Mouth”����������� ������������������
• Create����������� ������������������ Visibility����������� ������������������ ����������� ������������������ • Gain����������� ������������������ Competitive����������� ������������������ Insight����������� ������������������ • Reduce����������� ������������������ The����������� ������������������ Negative����������� ������������������ Comment����������� ������������������ and����������� ������������������ Improve����������� ������������������ The����������� ������������������ Score����������� ������������������ On����������� ������������������ Social����������� ������������������
Network����������� ������������������ And����������� ������������������ OTA����������� ������������������ Platform����������� ������������������
• Build����������� ������������������ Customers����������� ������������������ Trust����������� ������������������ And����������� ������������������ Loyalty����������� ������������������ • Generate����������� ������������������ Profitability����������� ������������������ ����������� ������������������
• The Global Review Index™ (GRI)����������� ������������������
• Revenue Optimizer����������� ������������������ • Guest Survey Management����������� ������������������
• Sentiment Analysis����������� ������������������
• Competitive Intelligence����������� ������������������
• Data Portability����������� ������������������
• Social Media Monitoring����������� ������������������
• Integrated View - Reviews And Social Media Channels
• Establish And Monitor Goals For Team And Major KPIs
• Workflow Management • Key Marketing And Operational
Insights • Benchmark Hotel Performance Vs.
Major Competitors • Interface To Key Social Media
Channels • Flexible And Powerful Reporting����������� ������������������
Features Comparison
• Act With Confidence����������� ������������������
• Leverage Unparalleled Data Flexibility����������� ������������������
• Maximize Your Revenue����������� ������������������
• Gain Detailed Competitive Insight����������� ������������������
• Succeed With The Support Of Our Reputation Specialists ����������� ������������������
• Monitoring Conversation����������� ������������������
• Booking Rooms����������� ������������������ • Search Engine Placement����������� ������������������
• Building A Loyal Customer Base����������� ������������������
• Understand Your Customer����������� ������������������
• Gain Competitive Insight����������� ������������������ ����������� ������������������
Benefits Comparison
It is a web-based tools makes it easy to monitor, analyze, manage,
and improve hotel’s online reputation
It helps hotels listen and respond
to what customers are saying about them online, which can improve
guest experience and drive revenue growth.
It enables hoteliers to profits from
the social web with its tailored products to meet the needs of
individual hotel operators, multi-establishment chains and asset
managers����������� ������������������
Which One To Choose? ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ Pros (+):
• A Strong And Efficient Management Tool • Straightforward And Directly Visualized • Comparable Data And Scores • Helpful Quantitative Tools • Optimize Online Pricing And Distribution
Strategies
����������� ������������������
Cons(-):
• Lack of Qualitative Analysis • Limited Categories of Classification
of Reviews • Sentimental Measurement Might Be
Different Which Results In Less Judgement
It provides an integrated single interface for the hoteliers to
monitor reviews and social media buzz and to interact with
consumers.
The tool focuses on driving actions by hotel management to enhance
profitability
It provides reviews and social media buzz from different online channels
Which One To Choose? ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ Pros (+):
• Integrated Dashboard • Identify and Efficiently Manage Social
Media Mentions • Easy-to-use Qualitative Dashboard
Report • Objective Sentimental Analysis By
Review Contents • Help to SEO and marketing placement
����������� ������������������
Cons(-):
• Take more time in quantitative analysis
• It’s a marketing tools rather managerial tools in data
• Would be less Straight in objective comparison
Which One To Choose?
����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ For Quantitative Marketing Study of Hotel Service, Reputation and
Yield Management ����������� ������������������ For Qualitative
Marketing Study of Hotel Study and Finding Reputation Marketing
Strategy
For monitoring and responding to things that are being said about them online, it has become very important for hospitality and travel businesses to really keep tabs on online reputation management.
Social Media in recent years has grown increasingly revolutionizing the internet through connecting people and getting them closer. It affecting not only people but also brands.
Social Media helps a brand reach out to their target audiences and communicate with as playing a indispensable role in online reputation management.
The Relationship Of ORM To Social Media?
The Relationship Of ORM To Social Media? 1) Social Media As A Search Engine
Smartly Chosen and Positive Keys Words of Comment Helps Optimize the Visibility and Image of Business Profiles
3) Social Media Platforms As A Marketplace
For different business perspective, finding a right social media platform helps penetrating into the target
circle of people
4) Social Media As a Communication Tool To Spread The Positives
Trying and sharing all the nice things that people are saying about your business on social media helps increase desirability
2) Social Media As A Solution To Turn
Negative Reviews As Sustainable
Improvement Doing everything that you
can to address their concerns and complaints
to regain their faith in brand and improve the
services
ORM Strategy In
Hotel Website
1). Insert Selected Genuine High Scored Guest Comment On Website Front Page
2). Use #Hashtag# On Most Searched Or Related Keywords Of The Hotel To Create Topic
3). Design A Clear and Eye-Catchy GenC Website with The Photo
Sharing Gallery 4). Hyperlink and Redirect the Positive Comments on Social
Media Platform to Hotel Website
ORM In Social Publishing And Maximize UGC?
1). Identify The Most Mentioned And Shared Social Media Platform, The Audience And Contents
2). Make A Strategic Marketing Plan On Publishing What These People Like And
That Will Trigger Their Interest On A Regular Schedule
3). Invite Influencers And Offer Them To The Hotel Services And To Share There Experience
4). Monitor The Negative Reviews And Communicate With The Reviews Publisher
Immediately