Online Research and You

Workshop

• Livra e Ipsos

• Livra - organização

• O que é pesquisa de mercado online?

• Recrutar e gerir um painel online

• Como planear um projeto online?

• Mini Censo

•Trabalhando em conjunto

• Recursos

Livra e IpsosLivra e Ipsos

• A Livra pertence 100% à Ipsos

• Somos a vossa BU de Online

• Em que podemos ajudar?

ConsultadoriaConsultadoria Programação de Questionários

Programação de Questionários Coleta de DadosColeta de Dados

61Projetos

61Projetos

26.174questionários

26.174questionários

Ipsos Latam 5%

Líder em pesquisa de mercado online. Painéis em 21 países. Rede Social de Opiniões.

Líder em pesquisa de mercado online. Painéis em 21 países. Rede Social de Opiniões.

520.000 questionários

520.000 questionários

1250 Projetos

1250 ProjetosTotal

Desde 01.2008

Como está a Livra organizada?(num gráfico simplificado)

O que é pesquisa de mercado online?

O que é pesquisa de mercado online?

Em que realmente consiste?

7 passos

A grande diferença encontra-se no trabalho de campo - na forma como se coletam os dados.

A coleta de dados via online pode ser explicada em…

Adaptação e ProgramaçãoAdaptação e Programação

Testes

Convite

Estruturação da Amostra

Soft e Full Launch

Controlo do Campo

Exportação e Entrega de Resultados

Exportação e Entrega de Resultados

Adaptação e ProgramaçãoAdaptação e Programação

• Recebemos o questionário no seu formato original (Word Doc, Excel, etc.) e procedemos à adaptação, para que seja um questionário amigável no ambiente online. A versão adaptada vai refletir exatamente o modo com vai ser programado. Só depois da versão adaptada ser aprovada pela Ipsos é que passamos à fase de programação.

Por favor evitem pedir mudanças no formato do questionário depois de começarmos a programar. Qualquer mudança necessária deverá ser pedida e implementada na fase de adaptação.

Testes – Questionário Programado

Testamos o seguinte:

• Que todos os filtros, cotas e lógicas funcionam• Que a duração é a estimada• Que não há erros gramaticais

Em seguida enviamos alguns links para a Ipsos testar:

• A Ipsos deverá testar todo o questionário• Aprová-lo para iniciar o trabalho de campo

Convites

• O convite é preparado de acordo com o target necessário.

Estruturação da Amostra

• Selecionamos e estruturamos a amostra pedida de acordo com as cotas, incidência, duração do questionário e outros requesitos do projeto.

Soft e Full Launch

• Primeiro fazemos um “soft launch” para testar métricas – incidência, duração do questionário e taxas de resposta.

• No dia seguinte, realizamos os ajustes necessários à estrutura e tamanho da amostra e realizamos o “full launch”.

• Caso haja diferenças relevantes em termos de incidência teremos de re-ajustar o orçamento.

Controlo do Campo

• Controlamos o projeto de perto.• Enviamos lembretes se necessário.• Os nossos project managers estarão sempre em contato.

Exportação e Entrega de ResultadosExportação e Entrega de Resultados

• Os resultados são exportados para o formato Excel, SPSS ou ASCII. • O formato necessário deverá ser pedido no briefing.

Fase Responsável Duração

Adaptação do Questionário Livra 2 dias

Aprovação do Questionário Adaptado Ipsos -

Programação e Testes Livra 3-4 dias

Teste do Questionário e Aprovação Ipsos -

Trabalho de Campo Livra 3-8 dias

Entrega dos Resultados - Excel Livra 2

Entrega dos Resultados - SPSS Livra 2

Entrega dos Resultados - ASCII Livra 3

Tempos EstimadosTempos Estimados

Recrutar e Gerir um Painel OnlineRecrutar e Gerir um Painel Online

A Livra é uma rede social de opiniões. Uma comunidade online de consumidores, onde você pode mostrar ao mundo as coisas que gosta, perguntar o que quiser nas mini-pesquisas que você mesmo cria, encontrar pessoas que compartilham os mesmos interesses e influenciar no processo de decisão de grandes empresas respondendo pesquisas online.

Partner Network

Word of Mouth

Social Networks

and Search

Livra

Como recrutamos e fidelizamos?Como recrutamos e fidelizamos?

Não é só uma base de dados…

Perfis Opiniões

Comunidade

Picks

Perfil de Pesquisas

Painel Gerido Ativamente

Aderimos e seguimos ativamente as recomendações da ESOMAR, respeitando as suas normas de qualidade.

Contato RegularPara encorajar a atualização dos seus

dados.

Opt In/Opt OutTodos painelistas têm que passar por um

processo double opt-in. Podem cancelar o cadastro a qualquer hora.

Pesquisas InternasPara assegurar a integridade da

informação dos painelistas.

Só ResearchOs painelistas são contatados só para

propósitos de research.

Atualização de DadosA qualquer hora podem completar e

atualizar o seu perfil.

Base de Dados CentralizadaPara assegurar que a amostra, os

prodecidimentos de controlo e melhorias são todos administrados num único

ambiente.

Equipe Dedicada Uma equipe dedicada aos usuários

responde às perguntas dos painelistas durante o andamento dos projetos.

Equipe Dedicada Uma equipe dedicada aos usuários

responde às perguntas dos painelistas durante o andamento dos projetos.

Esquema de IncentivosPrevine painelistas profissionais.

Limpeza da BaseRegularmente limpamos o painel de membros inactivos ou com emails

inválidos.

Painel LivraPainel Livra

O maior e mais diversificado

O maior e mais diversificado

Painel da América LatinaPainel da América Latina

Podemos segmentar por diversas variáveis sociodemográficas.

Sexo/IdadeSexo/Idade Lugar de residênciaLugar de residência Estado CivilEstado Civil

EducaçãoEducação

OcupacãoOcupacão

FilhosFilhos

Hábitos de CompraHábitos de Compra Posse de produtosPosse de produtos

Hábitos de Uso de InternetHábitos de Uso de Internet

Entre muitas outras…Entre muitas outras…

Painel LivraPainel Livra

Painel Livra - BrasilPainel Livra - Brasil

Disponível para download

Disponível para download

www.livrapanels.com/ipsos (senha – onlineya)

www.livrapanels.com/ipsos (senha – onlineya)

Como Planear um projeto online?Há que pensar na amostra, principalmente na relação entre as cotas

demográficas e a incidência.

Isso faz toda a diferença em termos de viabilidade de um projeto!

Como Planear um projeto online?Há que pensar na amostra, principalmente na relação entre as cotas

demográficas e a incidência.

Isso faz toda a diferença em termos de viabilidade de um projeto!

Pensando na AmostraVariáveis chave para estimar a viabilidade:

Tamanho Amostra

Tamanho Amostra LoiLoi Cotas

DemoOutras Cotas

Outras Cotas

Incidência

% de pessoas que passam as perguntas filtro

Muito importante especificar no briefing se há cotas, e nesse caso qual é a distribuição necessária, para evitar surpresas desagradáveis na hora de lançar o projeto.

1.Não há Cotas – Caída Natural (As nossas favoritas!)2.Sexo e Idade (também!)3.Sexo, Idade e Região (ou Cidade ou Estado) (Região é sempre melhor para nós)4.Sexo, Idade, Região (ou Cidade ou Estado) e Classe Social (O desafio depende das outras variáveis associadas – N, incidência e duração. Claro, também se as cotas de classe social e de região são razoáveis).

Representativo?

Classe Social (ABEP 2008)Classe Social (ABEP 2008)

RegiãoRegião

Cotas por Projeto

Cotas Sugeridas

Mini Censo Insight sobre o PainelSaber as incidências das categorias dos clientes IpsosObter informação para apresentar aos clientesFonte de brainstorming para encontrar potenciais projetos

Mini Censo Questionário - Ipsos Amostra e Coleta de Dados - Livra PanelsN. 1200Loi. 30 minsDistribuição do Painel – Sexo, Idade, RegiãoCampo - Maio 2009

Questionário - Ipsos Amostra e Coleta de Dados - Livra PanelsN. 1200Loi. 30 minsDistribuição do Painel – Sexo, Idade, RegiãoCampo - Maio 2009

Como trabalhar melhor em conjunto?

Partilhar informação O que fizemos com a Ipsos…Partilhar informação O que fizemos com a Ipsos…

1. Como é que trabalham? Ad hoc? Modelos?

2. Quais são as oportunidades?

3. Quais as barreiras?

4. Que projetos já se poderiam passar para online?

5. Que informação necessitam do painel?

6. …

Receber mais informaçãoO que é que necessitam…

Receber mais informaçãoO que é que necessitam…

www.livrapanels.com/ipsosonlineyaonlineya

Usar os recursosPágina Ipsos

Outros Recursos...

Agora têm uma equipe dedicada que tem muita experiência com projetos online.

Recorram à vossa equipe de online

Quem? e-mail

Email dedicado à Ipsos ipsos@livrapanels.com

Joana joana@livra.com

Alejandra alejandra@livra.com

Muito em breve

Muito Obrigada!

Algumas perguntas tipicas dos clientes…

A Livra Panels oferece serviços de pesquisa de mercado online desde 2001. Durante este período, acumulamos muita experiência na implementação de pesquisas online nos países onde estamos presentes.

Sendo inicialmente uma empresa de internet, também desenvolvemos habilidades em softwares e desenvolvimento web que nos permite ter uma abordagem única dos problemas no mercado de investigação. Toda nossa tecnologia tem sido desenvolvida internamente, incluindo nosso site, painel e aplicativos de gestão de projetos.

Através dos anos implementamos centenas de projetos, para as agências líderes da indústria. Isto nos permitiu moldar nossos processos e práticas seguindo seus exemplos.

Com painéis em 21 países (10 na América Latina, Portugal e Espanha) e com um registro de mais de 1.000.000 painelistas, nós estamos aptos para entregar a maioria dos projetos sem problemas. Entretanto, somos muito cuidadosos com a viabilidade e garantia dos projetos que sabemos que são possíveis.

Livra Panels?

As pessoas são convidadas para participarem numa comunidade onde podem dar a sua opinião sobre temas que gostam, perguntarem a opinião a outros e também participarem em pesquisas de mercado online com a oportunidade de ganharem prémios.

São informadas que:-A informação é só utilizada para propósitos de research.-A Livra não patilha informação pessoal.-A Livra é e sempre será gratuita.-Que podem cancelar o seu registo a qualquer altura.

O que dizem às pessoas quando as recrutam para o painel?

Não contamos com nenhum método específico para evitar que os usuários copiem. Nossas pesquisas são desenhadas em formato HTML para garantir o acesso correto da maioria dos usuários de Internet. Porém, existem vários mecanismos de controle que nos permitem minimizar fraudes e enganos.

• Os painelistas são selecionados por sorteio, portanto não têm forma de saber quando serão convidados a participar de uma próxima pesquisa.

• Em nossos convites, nunca revelamos o perfil objetivo das pesquisas, não havendo como inserir dados falsos nas perguntas filtro.

• Dado o formato do nosso programa de incentivos, resulta impossível que um usuário se converta em painelista “profissional” e obtenha meios para viver através de Livra.

• Ao realizar pesquisas internas regularmente, podemos comprovar a veracidade da informação dada pelos painelistas em ocasiões anteriores.

• Para evitar que um só painelista complete várias vezes a mesma pesquisa, enviamos uma cópia única do link de acesso ao questionário.

• Com o mesmo fim, inserimos cookies no navegador de todas as pessoas que respondem a uma pesquisa.

Com que medidas contam para prevenir que os painelistas copiem as pesquisas ou estímulos visuais?

Nosso painel é manejado ativamente em diferentes aspectos:

Todos os membros do nosso painel são armazenados em uma única base de dados, o que assegura que tanto a amostra como os procedimentos de controle e melhorias na base sejam realizados dentro de um único ambiente.

Realizamos pesquisas internas periodicamente, com o fim de completar a informação de perfil dos nossos painelistas.

Por sua vez, os painelistas podem ingressar em nosso site e atualizar a sua informação sempre que desejarem.

Por outro lado, a Livra está em contato permanente com os painelistas, estimulando-os a que atualizem o seu perfil em nosso site.

Com o objetivo de poder identificar painelistas inativos, as taxas de respostas são monitoradas constantemente.

Os painelistas inativos são eliminados do nosso painel a cada seis meses.

Como se faz o manejo do seu painel com respeito à atualização da informação demográfica, endereço de e-mail etc.?

Por um lado, pedimos aos nossos clientes que especifiquem seus requerimentos com o maior nível de detalhe possível para alcançar uma maior precisão no nosso trabalho.

Logo, a viabilidade de cada projeto é analisada de acordo com nossa experiência passada em projetos similares, o tamanho de nosso painel disponível no momento, estatísticas públicas, etc.

Finalmente, determinamos se um projeto pode ser realizado ou não. A quantidade de pesquisas completas é garantida antes de lançar cada projeto.

Somos muito cuidadosos com a viabilidade e garantia dos projetos que sabemos que são possíveis.

Como analisam a viabilidade de cada projeto?