STIMULERENONLINE VINDBAAR & ZICHTBAAR

STIMULERENONLINE VINDBAAR & ZICHTBAAR

DE BASIS IN ORDE (nov, dec, 2018, jan 2019)

JOUW VERHAAL (feb, mrt, apr 2019)

STRATEGIE & PLAN VAN AANPAK (mei, jun, sept 2019)

UITVOERING SEO & SEA (okt, nov, dec 2019)

UITVOERING CONTENT & SOCIAL MEDIA (jan, feb, mrt 2020)

RESULTAAT & TOEKOMST (apr, mei, jun 2020)

INLEIDINGJij je hebt opgegeven voor het Project StimuLEREN, leuk! Dat betekent dat je actief aan de slag wilt met de online zichtbaarheid en de online vindbaarheid van jouw website. Uit ervaring weten wij dat vele kleine, maar ook de grotere ondernemers worstelen met hun online zichtbaarheid & vindbaarheid. Gebrek aan ken-nis en inzicht weerhoud velen van het zetten van de benodigde stappen.

Het is een gegeven, het internet en nieuwe media hebben een steeds belangrijkere positie in gebiedsmarketing. Daarbij is het internet niet meer alleen een weg naar een andere wereld en daarmee een mogelijke kans voor ondernemers op extra business. Het is een essentieel communicatiemiddel geworden waar je als ondernemer niet omheen kunt. Mensen die zeggen dat het internet de toekomst is, leven in het verleden.

In de praktijk blijkt dat veel ondernemers in de vrijetijdssector de mogelijkheden om online zichtbaar en vindbaar te zijn, niet optimaal benutten. Dit komt doordat er te weinig kennis is, te weinig wordt samengewerkt en omdat bestaande collectieve platformen falen.

Het project StimuLEREN kent 2 onderdelen. Het eerste is een individueel gedeelte. We hebben voor jou 4 uur per jaar gereserveerd. Jij mag zelf bepalen hoe je deze uren wilt besteden. We kunnen met je in gesprek over de positionering van jouw bedrijf. Maar we kunnen ook samen kijken naar marktontwikkelingen en de kansen die deze bieden. Daarnaast kun je de uren ook ter ondersteuning van technische website zaken inzetten of voor hulp bij het opzetten van je SEO en/of SEA campagne. Wij laten het volledig aan jou.

Het tweede deel is een integraal collectief opleidingsdeel waarin wij samen gaan werken aan een betere online vindbaarheid en zichtbaarheid van jouw bedrijf. De meeste ondernemers gaan vaak voortvarend aan de slag met een website, maar omdat dit niet direct voldoende oplevert of omdat men tegen problemen aanloopt, vanwege ontbrekende kennis, verslapt de aandacht vaak al snel.

Tegelijk gaan de online ontwikkelingen zo snel dat je dit als individu bijna onmogelijk kunt bijbenen, laat staan je vindbaarheid en zichtbaarheid op eigen houtje te verbeteren. Dat werkt beter als je samenwerkt. Een betere online zichtbaarheid en vindbaarheid is sowieso een traject dat een lange adem vergt, onder andere omdat er sprake is van veel concurrentie.

We gaan je leren waar je op moet letten, wat je moet doen en vervolgens ondersteunen wij je bij de uitvoering. Ook met een beperkt budget, mits goed ingezet en uitgevoerd, kun je online veel te bereiken.

Als je vragen hebt over de lesstof, jouw website of inzet van online marketing etc. dan kun je altijd contact met ons opnemen via email; info@project-stimuleren.nl of telefonisch via 0593 222 123 of 06 81338794.

We zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden!

1 | ONLINE MARKETINGINTRODUCTIE & DEFINITIE

Bij marketing denken veel mensen aan verkoop en reclame. Dit zijn slechts onderdelen binnen de marketing, want het vakgebied is veel breder. Marketing kent naast reclame en verkoop ook deelgebieden als marketing-strategie, marktonderzoek, merkmanagement en online marketing. In dit hoofdstuk zoomen wij in op online marketing, welke soorten en vormen er zijn en wat zijn de laatste inzichten en ontwikkelingen? Het gebruik van internet is voor de meeste mensen onderdeel geworden van het dagelijkse leven. Het gedrag van jouw klanten is er ingrijpend door veranderd. Dus kennis van het online klantgedrag en kennis van online marketing is van groot belang voor elke ondernemer (marketeer). Als moderne ondernemer moet je weten hoe online marketingcommunicatie werkt, maar ook hoe je internet kunt inzetten voor bijvoorbeeld productontwikkeling en marktonderzoek etc.

In dit hoofdstuk leggen wij uit wat online marketing inhoudt en welke uitgangspunten wij voor ons lesprogramma hanteren.

Na het lezen van dit hoofdstuk kun je;• uitleggen wat online marketing inhoudt• de verschillende onderdelen van online marketing benoemen• het verschil aangeven tussen traditionele en online marketing• de zeven typen websites noemen en herkennen• de vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen beschrijven

1.1 DEfINITIE vAN ONLINE MARKETING

Erzijntallozedefinitiesvanmarketing.PhilipKotler,éénvandemeestbekendepersoneninhetvakgebied,hanteertdevolgendedefinitie:“marketingisdemenselijkeactiviteitgerichtophetvervullenvanbehoeftenenverlangensdoormiddelvanruil”.Dezedefinitieisredelijkneutraal.Anderedefinitieszijnweerredelijkvooruitstre-vend,zoalsdedefinitievanPeterDrucker:“hetdoelvanmarketingishetoverbodigmakenvanverkoop.”Hier-mee doelt hij op het feit dat bedrijven hun producten op de wensen van de klant af moeten stemmen, waardoor het product zichzelf verkoopt en daarmee de traditionele verkoopafdeling van bedrijven overbodig maakt. Wij vindenonderstaandedefinitievanScholtoBosergpraktisch:

Marketing is het doen van onderzoek naar de behoefte van mensen, het vertalen van deze behoeften in produc-ten en diensten en het ontwikkelen van een geschikte marketingstrategie met als doel om de verkoop van deze producten en diensten te bevorderen. Binnen het marketingproces speelt internet een steeds grotere rol. Online marketingiseendeelprocesvanmarketing.Wijdefiniërenonlinemarketingdaaromalseenproceswaarbijorganisatiesenbestaandeofpotentiëleklantenviainternetwaardenenproductencreërenenmetelkaaruitwis-selen. Wij maken hierbij geen onderscheid naar de manier waarop de toegang tot internet tot stand komt of het medium waarop internet wordt bekeken. Of je via een computer of via een smartphone kijkt maakt wel uit voor de gehanteerde technieken, maar niet voor de marketinguitgangspunten. Internetmarketing, digitale marketing of e-marketing zijn synoniemen voor online marketing.

Kortom;onlinemarketingissimpelweghetuitvoerenvanmarketingactiviteitenophetinternet.

Het woord online geeft wel eens aanleiding tot misverstanden. Online is een situatie waarbij er verbinding is tussencomputers.Datkanopallerleimanieren:viacomputer,kabelenmodem,viatableteneenwifiverbinding,meteensmartphoneviamobieledata-ofwifiverbinding.Wehanterenhetbegriponlineals‘inverbindingstaanmet internet.’

Wat is het verschil tussen online marketing, e-commerce en e-business? Bij e-commerce gaat het om de verkoopvanproductenendienstenviainternet.Wijziene-commercealséénvandemogelijkekeuzesbinnenonline marketing. Veel organisaties benaderen hun klanten wel via internet, maar verkopen hun producten/dien-sten niet online. Dan is er wel sprake van online marketingcommunicatie, een onderdeel van online marketing, maar niet van e-commerce. E-business is een breder begrip dan online marketing en e-commerce. E-business is ondernemen met behulp van digitale technieken. Het gaat bij e-business niet alleen om interactie met markten, maar om het adequaat inrichten van alle processen die de organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen.

marketing

online marketing

online

e-commerce

e-business

1.2 ONLINE MARKETING IN RELATIE TOT TRADITIONELE MARKETING

Online marketing wordt steeds belangrijker. Volgens een onderzoek van adviesbureau Deloitte verwachten mar-ketingmanagers dat ze in 2020 twee derde van hun mediabudget online zullen inzetten (Deloitte, 2017). Door de toegenomen mogelijkheden van digitalisering en interactiviteit die het internet met zich meebrengt, is een aantal wensdromenvandemarketeeruitgekomen.Internetmaakt-bijverstandiggebruik-marketingeffectiever:demarketingdoelstellingenkunnenmetminderinspanningwordengehaald.Denkaandevolgendemogelijkheden:

• Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier worden bevredigd.• Internet maakt het mogelijk om informatie op maat aan te bieden.• Internetmaakthetmogelijkveelinformatieoverpotentiëleklantenteverzamelen.• Deeffectenvanmarketingcommunicatieviainternetopdeverkopenzijnzeergoedmeetbaar.• Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.

Ookisonlinemarketingefficiënter.Denkaanhetvolgende:• Hetismogelijkomgrotehoeveelhedeninformatiemetpotentiëleklantenuittewisselentegengeringe

kosten.• Hetmarketingbudgetkandoelgerichterwordeningezetdoordatdeeffectenvanmarketingcommunicatie

goed meetbaar zijn.

Internet heeft de overgang versneld van massamarketing naar one-to-one of individuele marketing. Doel van individuele marketing is het volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen voor een indivi-dueleklant.Doorhetopslaanvanindividueledatavanklantenkanviainternetsteedsmeer‘maatwerk’incom-municatiewordengeleverd.Hetprofielvandeklantisbekendenhijkandaardooreen‘aanbodopmaat’krijgen,een individuele propositie. Zo kan een reisorganisatie een klant waarvan in de database staat dat hij graag met zijn kinderen naar een pretpark gaat, een lastminuteaanbod van Moviepark Germany doen. Terwijl een ouder echtpaar dat van wandelen houdt een rustige vakantie naar Oostenrijk aangeboden krijgt.

Deonderstaandeitemszijnallenonderdeelvan“onlinemarketing”;1. de website2. zoekmachine marketing (SEO & SEA)3. betaald adverteren (o.a. Google Display bannering)4. conversie optimalisatie5. video’s (YouTube, Vimeo)6. email/nieuwsbrieven7. social media8. content (artikelen, white papers)

Weonderscheidenvijfdoelenvoorinitiatievenophetgebiedvanonlinemarketing(5S-modelvanChaffey);1. Sell:verkopenlatengroeiendoornieuwemarktentebenaderenofnieuwe(online)productenteontwikkelen2. Speak:initiatievenombetermet(potentiële)klantentecommuniceren3. Serve:verbeterenvandeklantenservice4. Save:kostenreductiedoorhetgebruikvandigitalemedia5. Sizzle(latenzinderen):initiatievenomhetmerkteondersteunen

1.3 CENTRAAL STAAT DE WEBSITE OOK WEL DE ‘ThuISBASIS’

Centraal in online marketing staat de website. Het is dus belangrijk om deze basis op het internet (de website) goedopordetehebben.Hetisinfeitede‘thuisbasis’,vanuitjouwsitegaathetonlineallemaalgebeuren.Detijddateenwebsiteeenstatisch‘visitekaartje’wasisvoorbij.Jewebsiteiseenvolwaardigmarketing-/communicatiemiddel om je doelgroep mee te bereiken. Sterker nog, je gebruikt de website elke dag opnieuw ombezoekerstetrekken(traffic)enbezoekersomtezetteninresultaten(conversie).Eenwebsiteisdusnooit‘af’.

Weonderscheiden7typenwebsites:1. Corporate sites, deze hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de verschillende stakeholders,

zoals klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders te ondersteunen.2. Webshops, dit zijn online winkels of verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en besteld.3. Communicatiesites, deze vertellen de bezoeker meer over producten of diensten van de aanbieder. Naast

productbeschrijvingen vind je hier verkooppunten en gebruiksaanwijzingen etc. Soms heeft een dergelijke sitealsdoelomincontacttekomenmetpotentiëleklanten.Danheetheteenleadgenerationsite.

4. Merksites of branding sites hebben als doel merkkennis en merkperceptie verbeteren. Deze sites zijn vaak interactief en bevatten, forums of spelletjes die ervoor moeten zorgen dat bezoekers vaker terugkomen.

5. Dienstverleningswebsites, deze geven informatie maar spelen ook een rol in het productieproces van de organisatie. Online bankieren, Marktplaats en sites van kranten zijn hier een voorbeeld van.

6. Portalsgeveneenoverzichtvanwebsitesvoorspecifiekedoelgroepenofmeteenbepaaldonderwerp.Startpagina.nl is hier een voorbeeld van.

7. Inhoudsites of publicatiesites geven de bezoeker informatie. Dit kunnen actualiteiten zijn, maar ook informa-tievoorspecifiekesituatiesen/ofvoorspecifiekedoelgroepen.Bijv.vijftigplusser.nlofZoover.com.

one-to-one marketing

individuele marketing

individuele propositie

onderdelen van

online marketing

Bought media

1.4 ONTWIKKELING vAN ONLINE MARKETING

Online marketing heeft zich snel ontwikkeld. We delen deze ontwikkelingen in drie fasen in;1. de massamediafase2. de internetfase3. de socialmediafase

In het plaatje hierboven zien we de termen bought, owned en earned media. Ditzijnverzamelnamenvoormediasoorten:1. Boughtmedia:ditzijnmediumtypendiejekunt“inkopen”omjemerk/bedrijfbekendtemaken(denkaan

online advertising, radio, televisie en print). Bought media wordt ook wel paid media genoemd.2. Ownedmedia:ditzijnmediumtypendiejijzelftotjebeschikkinghebtenwaarvanjezelfdeinhoudkunt

bepalen (denk aan de website, apps, e-mailmarketing etc.).3. Earnedmedia:ditzijnallemediumtypendieeenmerk/bedrijf“verdient”doordatbijvoorbeeldklantenover

het merk of bedrijf schrijven, zoals in social media, of doordat andere organisaties naar jouw website verwij-zen.

Indeeersteperiode(demassamediafase)isdeafstandvan“merken”tot“consumenten”hetgrootst;hetzijnvooral de bedrijven (marketeers) die boodschappen zendt naar de consument, die deze vervolgens tot zich neemt.Ditwordtookweleen“push”strategiegenoemd.

Tijdens de tweede fase (de internetfase) is er meer interactiviteit tussen bedrijven (marketeers) en consumenten en ontstaat er een dialoog tussen consument en merk.

In de laatste fase (de socialmediafase), is de invloed van de consument op het merk bijna vanzelfsprekend en daarom onmisbaar. Er is niet alleen een dialoog, maar er is ook sprake van wederzijdse beïnvloeding. Er is sprake van“pull”i.p.v.“push”.

1.5 MEDIATYPEN MODEL

Inhetgevalvanonlinemediaplanningpakkenwijdediverseonlinemarketinginstrumentensameninéénge-integreerd model. OokwelaangeduidalshetP.O.E.S.model“Paid,Owned,EarnedenSharedMedia”.Ditmodelis een goed hulpmiddel om de online mediaplanning te structureren. Wij vinden het een goed en vooral heel simpelmodelomdigitalemediateclassificerenenteplannen.

Bought media

Paid media

Owned media

Earned media

Figuur 1 De ontwikkeling van marketing, merken en media

HET P.O.E.S. MODELDOOR DE JUISTE INZET VAN MIDDELENVEROVERJEOP4MANIERENJEPLEKJEOPHET INTERNET

PAID media | Ook wel online reclame via zoekmachine reclame, display reclame, videoreclameofaffiliates.Deafbakeningmetsocialemediareclameisgedeel-telijk vloeiend; bijvoorbeeld YouTube reclame als betaalde media. Echter heeft dit medium ook een sociale factor omdat veel videocontent gedeeld wordt.

OWNED media | Alle content die via eigen platforms online wordt geplaatst, bijv. blog posts, nieuwsbrieven of infographics - vaak samengevat onder de term Content Marketing. Integratie van betaalde, gedeelde of verdiende media is echter meestal nodig om de inhoud te verspreiden.

EARNED media | Marketing waar je hard voor gewerkt hebt en dus verdiend hebt. Het is content dat zo leuk, goed of interessant is dat mensen hun eigen media wil-lengebruikenomanderendaarovertevertellenendusverdienjeexposure.Kwali-tatieveinhoud,diedooranderenwordtverspreidnoemenwijookwelonlinePR.

SHARED media|Publiciteitdieontstaatvoorhetmerkdoordatanderen(bijv.klanten) positief over jouw merk berichten via hun eigen online kanaal. Berichten van bijvoorbeeld bloggers of klanten die reviews schrijven, worden gezien als onafhankelijk en zijn daardoor zeer waardevol.

1.6 NASLAGWERK

WAT IS ONLINE MARkETING?

Online marketing – ook wel internet marketing – is het bereiken van marketingdoelen door de inzet van internet engerelateerdedigitaletechnologieën.Iederjaarwordenernieuwemanierenvanonlinemarketingbedacht,waardoor de ontwikkeling snel gaat.

Het wordt vaak geassocieerd met webshops en e-commerce, maar online marketing is veel breder. Het gaat hier bijvoorbeeld ook om zoekmachine optimalisatie, social media marketing en e-mailmarketing. Dit is slechts een kleine greep uit alle online marketing mogelijkheden.

Onlinemarketing:eenverzameltermvoorverschillendetechniekendiewordengebruiktomproducten,dienstenen bedrijven via het internet onder de aandacht te brengen.

WAT IS OFFLINE MARkETING?

Offlinemarketing:hetoverbrengenvandewaardevanproductenofdienstenzonderhetgebruikvandigitalemedia,zoalsinternet.Enkelevoorbeeldenzijn:advertentiesinhuis-aan-huisbladen,dagbladen,tijdschriften,televisie en radioreclame en promotieteams.

ONLINE vERSUS OFFLINE

Onlinemarketing:• Lage drempel om mee te doen• Gefocust, gericht op individu of niche• Relatief goedkoop• Analytische vaardigheden• Klantgerichtemarketing• Tweerichtingsverkeer• Meerdere relaties• Identiteit• Gaat verder na eerste contact• Wereldwijd bereik

Onlinemarketingtools:• Blogs• Email• Reviews/Forums• Campagnes goed meetbaar

Offlinemarketing:• Hoge drempel om mee te doen• Zonder focus, gericht op de massa• Relatief duur• Creatieve vaardigheden• Ik-gerichte marketing• Eenrichtingsverkeer• Een relatie• Imago• Stopt wanneer de klant het product heeft gekocht• Kleinbereik

Offlinemarketingtools:• Brochures• Catalogen• Vlaggen/Banners

CROSSMEDIALE MARkETING

Wat is crossmediaal publiceren?Erzijnveelverschillendedefinitieseninterpretatiesvancrossmedia.Meestalbedoeltmenmetcrossmediadateen verhaal op verschillende manieren en via verschillende kanalen wordt verteld. Het doel van een crossmedi-alebenaderingiseenbeterebelevingvanhetcompleteverhaal.Maarletop:nietalleverhalendieopverschil-lendemanierenwordengedistribueerdzijndirectcrossmediaal.Paswanneerdeverschillendekanalenbijdragenaan de totale beleving van het verhaal, spreken we van een crossmediale publicatie en distributie.

Crossmediaal publiceren zien we al een aantal jaren in de televisiewereld. Voor extra informatie over personages van een programma worden kijkers steeds vaker doorverwezen naar de website of een app. Maar ook voor mer-ken is het interessant om crossmediaal te publiceren.

Waarom? Dit zijn volgens ons de vijf belangrijkste redenen:• Het verhaal beklijft beter• Je kunt een compleet verhaal vertellen• Verschillende doelgroepen bereiken• Crossmedia verleidt mensen tot meer contentconsumptie• Kostenbesparing

Lange termijnHet ontwikkelen van een crossmediale benadering en het verhaal dat je wilt vertellen, vergt echter vooraf meer tijd dan wanneer je de verschillende kanalen los van elkaar ziet. Je moet immers helder hebben wat je op welk kanaal gaat brengen. Maar als dit eenmaal staat en de kaders duidelijk zijn, dan levert crossmediale productie en publicatie op de lange termijn grote voordelen op.

WAT IS SEO?

DetermSEOstaatvoor‘SearchEngineOptimization’,ingewoonNederlands‘zoekmachineoptimalisatie’.SEOiseen verzameling van technieken. Deze technieken zijn gericht op het optimaliseren en verbeteren van je website of webshop voor de vindbaarheid in zoekmachines zoals Google en Bing. Deze zoekmachines kennen waarde toe aan een website of webshop. Alle technieken die ingezet worden om de waarde van je website te vergroten, vallen onder SEO.

BijSEOlettenweop3belangrijkepunten:techniek,contentenpopulariteit.Kortsamengevatstaattechniekvooreen goede/snelle website. Content staat voor de teksten, afbeeldingen en video`s op je website. Tot slot staat populariteit voor de links naar je website en volgers op je social media kanalen.

WAT IS SEA?

Zoekmachine-adverteren (SEA) is het inkopen van advertentieruimte boven en onder de natuur-lijke zoekresultaten door in een veiling te bieden op zoektermen (keywords, zoekwoorden of tref-woorden) waarbij wordt afgerekend per klik (een afgeleverde bezoeker). Daarbij gaat het om de gesponsorde zoekresultaten van zoekmachines, zoals de afbeelding hiernaast illustreert.

De belangrijkste eigenschap van zoekmachi-ne-advertenties is dat ze zijn gekoppeld aan een zoekopdracht (intentie), en dus vrijwel altijd relevant zijn voor de zoekopdracht.

In Nederland gaat het met zoekmachine-ad-verteren in de praktijk om het adverteren met Google Ads (voorheen Google Adwords), het advertentieprogramma van Google. De zoekma-chine is met ruim 90% veruit de meest gebruikte zoekmachine in Nederland.

Display advertenties/bannersDisplay advertenties en/of banners worden geplaatst op websites van derden. Deze websites stellen adverten-tieruimte beschikbaar. Ook hierin is Google Ads een grote speler, aangezien veel websites zijn aangesloten bij hetGoogleadvertentienetwerk.Viadedisplayadvertentieskunjemensenbereikendienietspecifiekopzoekzijn naar je product/dienst.

SOCIAL MEDIA MARkETING

Wat is Social Media Marketing?Social Media Marketing is een marketingtechniek waarbij social media worden ingezet met als doel marketing (communicatie) doelstellingen te realiseren. Het is een interactieve vorm van marketing gericht op het aangaan van een dialoog.

Waarom Social Media Marketing?Social Media Marketing blijkt een uitstekende manier om een gesprek met de klant aan te gaan en hierdoor hogeredoelendanplatteverkoopnatestreven.Loyaliteit,klanttevredenheidenhetcreërenvaneenmerkvoor-keur zijn doelen die bedrijven proberen na te streven door Social Media in te zetten.

Wat is Social Media?Social Media zijn online platforms waarop gebruikers zonder professionele tussenkomst in staat zijn de content te verzorgen. Voorbeelden hiervan zijn het plaatsen van een bericht, video fragment, audio bestand, reactie of foto.VoorbeeldenSocialMedia:

• Twitter • SnapChat• LinkedIn • Facebook• Instagram

E-MAIL MARkETING

Wat zijn de voordelen van e-mailmarketing?Het versturen van mailings en nieuwsbrieven heeft in de loop der jaren een toevlucht genomen ten koste van het versturen van marketingmail per post. Communicatie per e-mail kent dan ook vele voordelen ten opzichte vanofflinecommunicatie.Zoliggendekosteneenstuklagerenisderesponsvaneene-mailnauwkeurigmeet-baar. E-mail maakt het ook makkelijker om verworven klantgegevens automatisch op te slaan in een centrale klantendatabase.Devoordelenvane-mailmarketingopeenrij:

• Het is een goedkoop kanaal • Het is een direct kanaal • Hetiseengrafischkanaal• Het is een meetbaar kanaal • Het is een persoonlijk kanaal • Het is een laagdrempelig kanaal

Wat zijn de nadelen van e-mailmarketing?E-mailmarketingkentinzijngeheelslechtséénechtgrootnadeel.Hetkanaalwordtvaakinverbandgebrachtmet het versturen van ongevraagde berichten. Indien je het hebt over e-mail, denk je al snel aan spam. Meer dan 80 procent van al het e-mailverkeer wereldwijd is spam. Vandaar dat je als e-mailmarketeer ook te maken hebt met een strenge regelgeving en diverse richtlijnen. Zo heb je altijd toestemming nodig van de klant om e-mail te verzenden en ben je verplicht om in iedere mailing een afmeldmogelijkheid op te nemen. Een ander nadeel is dat je absoluut niet de enige bent die e-mails naar jouw klant verzendt. Daarom is het voor een e-mailmarketeer een uitdaging op zoek te gaan naar de juiste vormgeving en content die een ontvanger overtuigt te reageren op jouw e-mail of nieuwsbrief.

Wanneer zet je e-mailmarketing in?Zoalsnetalkortaangehaaldise-mailmarketingeeneffectiefmarketingmiddelomdirectincontacttekomenmet de doelgroep. Let wel op dat je in alle gevallen toestemming van de klant nodig hebt om hem een e-mail-campagne of nieuwsbrief te sturen. Dit is verplicht volgens de Nederlandse wetgeving. Je kunt het kanaal onder andereinzettenvoorhetverzendenvan:

• Generieke nieuwsbrieven• Eenmalige acties• Transactionele e-mails• Event-driven e-mails

De laatste twee redenen om een mail te zenden naar de klant - transactionele en event-driven – kun je met behulp van marketingsoftware opzetten. Zodoende kun je dergelijke trajecten automatiseren zodat in geval van een verjaardag een klant automatisch een e-mail ontvangt.

vIDEO MARkETING

videomarketingVideo is inspirerend, verhelderend, zelfs tastbaar als gewoon iemand je uitlegt hoe een dienst bedoeld is. Of hoe een product werkt. Online marketing is of wordt overal een integraal onderdeel van een marketingplan. Video versterkt dit vele malen.

OnlineVideocontentisvooreenbedrijfnietlangeralleeneenmiddelomeffectiefinformatieovertebrengen,hetheeftookeengrooteffectopdevindbaarheidinzoekmachines.YouTubeisdegrootstezoekmachinenaGoogle en heeft meer wekelijkse bezoekers dan Facebook of Twitter.

OokversterktvideodeSEOvanwebsites:eengemiddeldwebsitebezoekgaatvan48secondenaar5.50minu-ten wanneer er video content te zien is, belangrijk voor de Google indexatie. Er is zelfs met gebruik van video tot 53 keer meer kans om op de 1e zoekpagina van Google te komen.

Via onder andere YouTube en Vimeo kun je vrij eenvoudig video`s insluiten op je website. Daarnaast zijn video`s ook eenvoudig te delen via de verschillende social media kanalen.

LOkALE MARkETING IN SEO

Wat is Local SEO?Local SEO is een marketingstrategie die gericht is op het optimaliseren van de online vindbaarheid van jouw bedrijf.HetlokaleelementhoudtindatLocalSEOzichspecifiekrichtopmenseninjouwregiodieopzoekzijnnaar een bedrijf zoals dat van jou.

Miljoenen mensen zoeken dagelijks naar de beste lokale bedrijven in hun regio. Door optimalisatie van jouw lokale vindbaarheid kun je de kans vergroten dat mensen uit jouw regio met jou zaken willen doen. Het krijgen van meer klanten via online zichtbaarheid is het uiteindelijke doel van Local SEO.

Het belang van Local SEOOp die paar mensen na die nog steeds een telefoonboek gebruiken, zoeken de meeste mensen de gegevens van een bedrijf via online zoekmachines. Google is op dit gebied met afstand de grootste speler.

Uit een in opdracht van Google uitgevoerd onderzoek over lokale zoekopdrachten bleek, dat consumenten massaal gebruik maken van lokale zoektermen. Van de miljarden zoekopdrachten die Google per dag te verwerken krijgt, blijkt bijna de helft een lokaal gerichte zoekopdracht te zijn.

Uit dat onderzoek kwam ook naar voren dat bij mensen die gebruik maken van een lokale zoekopdracht op hun mobiel,in78%vandegevallendiezoekopdrachtookleiddetoteenofflineaankoop.

Mensen gebruiken dus niet alleen massaal lokale zoekopdrachten, maar bij lokale zoekopdrachten hebben consumenten ook een hogere koopbereidheid. Voor een geslaagde localmarketingstrategie is Local SEO dan ook een onmisbaar onderdeel.

Maak gebruik van Google mijn BedrijfJouw vermelding wordt weergegeven wanneer mensen op Google Zoeken en Google Maps naar jouw bedrijf of vergelijk-bare bedrijven zoeken.

Met Google Mijn Bedrijf kun je eenvoudig jouw vermelding maken en updaten, en jouw bedrijf van de beste kant laten zien om nieuwe klanten te werven.

Aanmelden is gratis en kost slechts een paar minuten. Zet jouw vermelding vandaag nog online om nieuwe klanten te werven.

CONvERSIE-OPTIMALISATIE

DefinitieWij zien conversie-optimalisatie als het ontdekken van knelpunten die een bezoeker ervan weerhouden om actie te ondernemen, om vervolgens oplossingen te bedenken en deze te testen. De relatie met user experience is dan al snel gelegd. Als de weg van A naar B, van bestemmingspagina naar conversie, zo soepel en plezierig mogelijk verloopt, ervaart de gebruiker namelijk gebruiksvriendelijkheid en vindt er sneller een conversie plaats. User experience is dus eigenlijk een onderdeel van conversie-optimalisatie.

Conversie-optimalisatie: conclusieDe wereld van conversie-optimalisatie wordt steeds groter en het aantal fouten dat hierbij wordt gemaakt ook. Zozijnerveelmensendiedenkendit‘eventedoen’ofongeduldigzijn.Ookzienwedatveelorganisatiesdebestpractices van andere websites klakkeloos overnemen. Elke website is echter anders en bepaalde elementen werken voor sommige websites zeer goed, maar kunnen voor andere websites juist averechts werken.

Natuurlijk zijn er universele toevoegingen waarvan bekend is dat deze conversie verhogend werken. Het be-noemenvanjeUSP’sisdaareensterkvoorbeeldvan.Zakendiejetijdenseenconversieoptimalisatietrajectabsoluutnietmoetdoen:

1. Geen onderzoek doen, maar at random dingen testen of nog erger, direct implementeren.2. Als je besluit om eerst een onderzoek te starten is het onverstandig om niet te segmenteren bij het analyse-

renvandewebsiteinGoogleAnalytics.EentestkaneenpositiefeffecthebbenopbezoekersuitSEA,maareennegatiefeffectopbezoekersuitSEO.

3. Het te vroeg stopzetten van een A/B test. Het resultaat is dat de versie die vroeg beter lijkt te zijn wordt doorgevoerd, maar op de lange termijn misschien zelfs slechter presteert.

Verderop in het lesprogramma komt het conversie-optimalisatie stappenplan aan de orde.

CONTENT MARkETING

DefinitieContentmarketingiseenstrategischemarktbenaderinggefocustophetcreërenendistribuerenvanwaarde-volle,relevanteenconsistentecontent,metalsdoelomeenduidelijkgedefinieerdpubliekaantetrekkenentebehouden met als uiteindelijke doel deze om te zetten tot winstgevend klantgedrag.

Contentmarketingiseenmaniervandenkenompotentiëleklantentehelpenbijhetoplossenvanhunpro-blemen. Niet het promoten van de producten staat centraal in deze manier van online communicatie, maar de interessesenbehoeftenvandeklant.Jehelptpotentiëleklantendoorlopendverdermetwaardevollekennis.Zoleren ze jouw organisatie kennen als een organisatie die hun problemen kan oplossen en verover je een top 3 positie in de overwegingen van je klant.

Mythe van content marketingA–Jecreëertfantastischecontentwaarvanjeverwachtdatiedereenhetzalwaarderen,downloadenendelen.B – Je promoot de content door het te delen via social mediaC – Iedereen vindt jouw content fantastisch en neemt je dienst of product af.

Helaaswerktcontentmarketing(vaak)nietzo,maardenkenveelmensenvanwel.Hoecontentmarketingwélwerkt is dat je A en B vele malen moet herhalen, totdat je de content vindt die het beste aanslaat bij je publiek. C is daarmee dus een mythe. Wat er gebeurt is dat mensen meerdere keren op je website komen, uiteindelijk bekend raken met jou en jouw bedrijf, waarmee je naamsbekendheid en vertrouwen wint. Uiteindelijk zullen mensen door dit opgebouwde vertrouwen besluiten om een handeling te verrichten, zoals zich inschrijven op je nieuwsbrief of contact opnemen over hoe jij hen mogelijk kunt helpen. Omdat dit een langdurig proces is falen zoveel mensen en bedrijven. Content marketing werkt niet direct, maar levert op langere termijn wel het gewenste resultaat op.

Oftewel, herhalen, herhalen, herhalen…

key Performance IndicatorsEen van de belangrijkste vragen die je moet beantwoorden is wat content marketing je uiteindelijk oplevert, ook weldeReturnOnInvestment(ROI)genoemd.BelangrijkeKeyPerformanceIndicators(KPI)diewordengebruiktomhetsuccesvandecontenttebepalenzijn:

• Unieke bezoekers naar de eigen website• Paginaweergaven• Hoe lang bezoekers op een pagina aanwezig zijn• Hetaantalnieuwsbriefinschrijvingen• Het aantal nieuwe volgers, likes etc.• Het aantal leads (ingevulde contactformulieren etc.)

Verderop in het lesprogramma komt het content marketing plan aan de orde.

ONLINE vRAGEN EN OPDRAChTEN (beantwoord de vragen in jouw online omgeving)

1.1 Maak een vergelijking tussen de manier van boeken verkopen van BOL.COM (www.bol.com) en van boeken-handelaarAKO(www.ako.nl).

a) Wat zijn de overeenkomsten en verschillen in de wijze van boeken verkopen?b) Beschrijf hoe naar jouw idee elk van de vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen verlooptvoorBOL.COMenAKO.c) Hoezoujebeideorganisatieskenschetsen:alsonlinemarketingorganisaties, als traditionele marketingorganisatie of als een mengvorm. Onderbouw je antwoord.

1.2 Hiervoor hebben wij de zeven typen websites benoemd en omschreven.

a) Geefvandevolgendewebsitesaantotwelktypezebehoren: www.unilever.nl www.staples.nl www.iamsterdam.nl www.pastoe.com www.redbull.com www.kadaza.nl www.psychischegezondheid.nl

1.3 CASUS | Digitale marketing bij Marriott

MarriottInternationalgebruiktzoveelmogelijkmodernetechnologieënomintespelenopdebehoeftenvandejonge,hedendaagsezakenreiziger,dezogenoemdemillennials.Eenvandezetechnologieënisdepopulairemobiele check-in en check-out functionaliteit. Leden van het loyaliteitsprogramma, de Mariott Rewards-leden, ontvangen via hun Mariott-app op de dag voor hun aankomsteen pushbericht op hun smartphone dat ze na 16:00uurkunneninchecken.Daarnakrijgenzeeenautomatischemeldingwanneerhunkamerklaaris.

Deze communicatie vooraf betekent dat het hotel voorbereid is op hun komst. Aangezien betalingsinformatie wordtopgeslagenindeledenprofielen,lopengastenbijbinnenkomstnaardespecialecheck-inbaliewaarhun voorgeprogrammeerde sleutelkaart op hen wacht. Aan het eind van hun verblijf ontvangen gasten een pushbericht dat hen waarschuwt dat mobiele check-out beschikbaar is. Als ze daarvoor kiezen, wordt de gasten gevraagd een e-mailadres op te geven waar hun factuur naartoe moet worden verzonden, zodat ze niet meer langs de receptie hoeven te gaan.

Ook binnen het hotel wordt gebruik gemaakt van de mogelijkheden van mobiele communicatie. Gebruikers van de Mariott-app kunnen via een drop-downmenu de meest voorkomende service aanvragen, zoals het brengen van extra handdoeken en kussens en ontbijt op bed.

Selfservice is een belangrijk thema. Voor de afgelopen jaren lag de nadruk vooral op de mobile reserverings-ervaring. Dat is vrij eenvoudig omdat er mensen zijn wiens vlucht is gewijzigd en die moeten hun hotelboeking aanpassen. Marriott wil er voor haar klanten zijn als dat gebeurt. Hierdoor zijn de mobiele inkomsten jaar na jaar gegroeid. Maar een reiservaring gaat over veel meer dan een online boeking.

Je kunt de mobiele ervaring niet los zien van de persoonlijke interactie tussen de gasten en de medewerkers. Als deze vormen van interactie elkaar aanvullen, dan verbetert dat de hele ervaring. Uit testen van mobiele serviceaanvragen blijkt dat 86% van de gasten die de functie gebruikt, ervoor kiezen om direct te chatten met hotelmedewerkers. Dat illustreert hoezeer gasten de persoonlijke interactie met behulp van mobiele apparaten waarderen.

a) Tot welk type website behoort www.mariott.com?b) Inventariseer hoe Mariott International mobiele communicatie inzet voor online marketing. Jekunthiervoorookkijkenophttp://mobileapp.mariott.comc) Wehebbenhetgehadoverhoeonlinemarketingeffectieverenefficiënterkanverlopen. Welke van de 7 voordelen zullen ook gelden voor mobiele marketing, zoals Mariott dat inzet? Onderbouw per voordeel je antwoord.d) Binnen welke van de vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen zet Mariott mobiele marketing in? Geef bij ieder kernproces een voorbeeld.

1.4 Google mijn bedrijf.

a) Bekijk jouw Google mijn bedrijfpagina en controleer of je alles in orde hebt. b) Heb je nog geen Google mijn bedrijf pagina, maak deze dan aan.

1.5P.O.E.S.model

a) Beschrijf per mediatype hoe jij deze nu al inzet. Laat dit zien aan de hand van een aantal voorbeelden.b) Beschrijf per mediatype hoe jij hier nog meer resultaat uit zou kunnen halen.

VOORDEUITVOERINGVANDITPROJECTISSPRAKEVANSTEUNUITHETELFPO“EUROPEESLANDBOUWFONDSVOORPLATTELANDSONTWIKKELING:EUROPAINVESTEERTINZIJNPLATTELAND”

Het project StimuLEREN is een initiatief van De Noormannen Marketing & Communicatie en Sabos Webdesign. Voor meer info kunt u contact opnemen met Erik Veenstra 06 81338794 of 0593 222123. Adres:KantoorNoordveen,Noordveen1,9412AGBEILEN

STIMULERENONLINE VINDBAAR & ZICHTBAAR

STIMULERENONLINE VINDBAAR & ZICHTBAAR