Member of  

Op  weg naarTargeted  Marketing  

Michel  BrakenhoffHead  of  CRM  Makro

Member of  

Makro Nederland  sinds 1998  onderdeel Metro  AG-­ Andere organisaties:  Media  Markt,  Kaufhof (warenhuis)  en Real  (hypermarkt)-­ 1  mln actieve klanten,  1  mrd omzet – Food  en Non-­Food-­ 17  vestigingen en webshop,  ruim 4.000  medewerkers-­ Alle transacties geregistreerd met  pasjes-­ In  2010  gestart met  grondige vernieuwing

Member of  

Strategie is  om  investeringen in  algemene folder  pakket te  verschuiven.  Van  Transacties naar InspiratieVan    Massa  naar Targeted

Member of  

Het  huidige 2  wekelijkse folderpakket bestaat uit 7  folders  met  bijelkaar 400-­500  aanbiedingen

Member of  

Member of  

The  road  to  Targeted  Marketing  (TM)  

2011-­2012:  pilot  projects  in  verschillende landen

2013:  start  gezamenlijk project  HK  en 4  lead  countries  

ondersteund door  RAPP  (US  agency)

4Q2013:  eerste wave  TM  met  coupons

Maart 2014:  Nederland  integreert TM  in  communicatie

Member of  

Voorpagina start  met  meestrelevante aanbieding(pagina 29  van  food  folder)

„Ik ontvang kortingop mijn favorieteproducten“

„Ik heb  het gevoel datMakro  mij goed kenten  waardeert“

„Het kost  me minder  tijd om de  juisteaanbiedingen te  

vinden“

Member of  

Competentieblokje om  sterke punten van  relevante afdelingen te  benadrukkenè van  transactie naar inspiratie

Member of  

Kantoor voor iedereen voor positionering en onderscheidNon-­Food  gepersonaliseerd vanuit enkele optiesè model  met  historisch koopgedrag niet 1:1  toepasbaar

Member of  

Speciale weekend  aanbiedingen en unieke producten opgenomen om  klant te  verrassen

Member of  

Vanaf eind maart:  individuelefolder  voor alle actieve klanten

via  e-­mail/internet

Member of  

Resultaten en leerpunten

Resultaten• ROI  beter dan gewone folder  voor bepaaldeklanten

Leerpunten• ‘  Next  folder’    maken i.p.v.  verzamelingproducten

• Richten op  redelijk actieve klanten• 4  pagina’s te  weinigè 8  pagina’s• Goed team  en samenwerking (partners,  HK,  IT)  cruciaal

• 1  persoon 100%  focus  op  project• Grote  snelheid doorontwikkeling nadat basis  staat

Member of