open days ingria "Коротко о коммуникациях"
TRANSCRIPT
Паттерны того, как не надо делать
Александр Орлов и тень Славы Панкратова
Happy-PM.com
Стратоплан.ру
Коротко о коммуникациях
Паттерны того, как не надо делать
Александр Орлов и тень Славы Панкратова
Happy-PM.com
Стратоплан.ру
Коротко о коммуникациях
На основе
реальных кейсо
в
Том Демарко
“Проблемы проектов имеют не технологическую, а социологическую природу”
3
Алистер Коберн4
Паттерн №1. Решаем проблемы в почте
Так требует процесс Так удобней Привыкли Не умеем говорить
лично Есть время подумать,
как ловчее порвать оппонента
…
5
Почта = 10% коммуникационного канала
Ну вы даете
Ну вы даете…
Ну вы даете
Тест-менеджмент
6
Квантовый скачок7
E-mail, все в копии
Телефон
Личная встреча
Выводы
Прилетел наезд – позвони, подойди лично E-mail control: если в переписке пролетает
третье письмо, люди должны созвониться
Не надо: отвечать на всех Не надо: добавлять в копию начальство
8
Паттерн №2: Мыслим решениями9
А давайте автоматизируем тестирование?
А давайте внедрим Scrum!
А давайте вы будете писать юнит тесты?
ЗАЧЕМ???
А давайте вы себе придумаете
новый геморрой?
Выводы
Перед тем как внедрять решение хорошо бы задуматься: что хотим решить? Зачем?
Обсуждайте с людьми проблемы Используйте ретроспективы
10
Паттерн №3: Не приводим фактов
«Ты опаздываешь на статус митинги»
И что??? «Это противоречит политикам
нашей компании…» «Мы работаем не как
эффективная команда…» «Это не поведение
профессионала…»
11
BULLSHIT
Факты и данные12
Человек может добросовестно
не видеть проблемы
Выводы
Готовьтесь к разговору Продумывайте факты и данные
13
Паттерн №4: Говорим резко
«Называя вещи своими именами, архитектура – полное …»
«Подождите, подождите, у меня факты есть…»
14
Выводы
Важно не только что мы говорим, но и как мы говорим
Используйте открытые вопросы вместо утверждений: А что будет, если…? А как…? А что вы думаете про…?
Избегайте резкостей
15
Паттерн №5: Не умеем слышать16
HR: Нам нужна от вас эта бумага в
течение часа!
А где вы раньше были?
У нас сейчас срочная работа.
Завтра пришлем.
Я понимаю, что вам нужен этот
документ,..
…но предоставить его
смогу только завтра.
Устраивает ли данный срок?
HR: срочно нужен документ
Менеджер: его внезапно отрывают от работы
Выводы
Человек кричит, потому что считает, что его не слышат
Слушайте его А лучше
записывайте
17
Паттерны неудачных коммуникаций
Решаем проблемы в почте Мыслим решениями Не приводим фактов Говорим резко Не умеем слышать
Бесплатный видео-курс “Практические инструменты работы с людьми” http://stratoplan.ru/manager-tools.htm
18
Александр Орлов[email protected]