open innovatie festival - ruud zandbergen

111
Web 2.0 / Sociale Media en toepassing in je werk Open Innovatie Festival 2 december 2009 Ruud Zandbergen

Upload: r-zandbergen

Post on 01-Nov-2014

2.079 views

Category:

Technology


1 download

DESCRIPTION

In deze sessie wordt ingegaan op een wereld die met "Web 2.0" en "sociale media" wordt aangeduid. Daarbij wordt stilgestaan bij wat het is, wat de mogelijkheden voor overheden zijn en wat de toegevoegde waarde is. Dit aan de hand van voorbeelden en met een praktische insteek. Er is veel ruimte voor vragen en discussies. Ruud Zandbergen begeleidt organisaties met nieuwe manieren van werken. Een verslag van deze sessie is hier te vinden: http://www.mindz.com/plazas/Open_Innovatie/blogs/Open_Innovatie_Weblog/2009/12/4/_openinnovatie_Sociale_Media_en_toepassing_in_je_werk

TRANSCRIPT

Page 1: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Web 2.0 / Sociale Media en

toepassing in je werk

Open Innovatie Festival

2 december 2009

Ruud Zandbergen

Page 2: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 3: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Wat is er gaande op het Internet waarom we nu

over Web 2.0 gaan praten?

Page 4: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Agenda

• • • •

• • • •

Page 5: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Hoe "2.0" bent u zelf ?

Page 6: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik streef ernaar mijn mail altijd binnen twee

werkdagen te beantwoorden

Page 7: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik betaal of bankier wel eens via internet

Page 8: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik koop wel eens iets via internet

Page 9: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik heb meerdere e-mail adressen

Page 10: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik heb wel eens wat via eBay of Marktplaats

verkocht

Page 11: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik internet met mijn gsm/smartphone

Page 12: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik gebruik Hyves

Page 13: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik reageer in blogs / forums op het internet

Page 14: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik beschouw WikipediA als betrouwbare bron

Page 15: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik heb een profiel op LinkedIn

Page 16: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik stuur wel eens een YouTube filmpje door

Page 17: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik weet wat RSS is

Page 18: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik MSN of chat met mijn collega's

Page 19: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik lees meer krantenartikelen online dan

op papier

Page 20: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik stream wel een video naar mijn mobiel

Page 21: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik heb een weblog

Page 22: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik plaats foto's op Flickr

Page 23: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik heb Firefox geïnstalleerd op het werk

Page 24: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik heb een persoonlijke startpagina zoals iGoogle of

Netvibes

Page 25: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik heb een Delicious-account

Page 26: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik weet wat lifehacking is

Page 27: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik weet wat crowd sourcing is

Page 28: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik gebruik mijn privéApple laptop op het werk

Page 29: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik weet wat Ning is

Page 30: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik heb een Twitter account

Page 31: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik heb een Poken

Page 32: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Ik vind mijzelf eenGemeente Medewerker 2.0

Page 33: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

1.0 2.0

Page 34: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Nu weten we nog weinig...

• Kenmerken van Web 2.0 ?

• Voorbeelden van Web 2.0 ?

• Gemeente Amsterdam 2.0 ? !

Page 35: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

6.000.000 miljoen huishoudens5.000.000 miljoen online

16.000.000 Nederlanders13.000.000 online

"een digitale natie"

Page 36: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

"1.0" "2.0"

Page 37: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

"1.0" "2.0"

Page 38: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

"1.0" "2.0"

Page 39: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Definitie?

Page 40: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 41: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Essentie

Page 42: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Trends van samenleving 2.0

• Grenzen vervagen

• De verniching van de samenleving

• Hier en nu

• Openheid als norm

• Alles bèta

• Plaats en Tijd onafhankelijk werken

Page 43: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Wat is Web 2.0?

OpenTransparant, toegankelijk, uitwisseling

SociaalNetwerken, samenwerking, verbinden

Mens centraalEmpoweren, op maat, verantwoordelijk

Page 44: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Web 2.0 en de Overheid

Overheid 2.0Transparant, toegankelijk, uitwisseling

Organisatie 2.0Netwerken, samenwerking, verbinden

Medewerker 2.0Empoweren, op maat, verantwoordelijk

Page 45: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Een menigte weet meer dan een specialist

Het slimste jongetje van de klas is iedereen

De massa weet het (bijna) altijd beter

Page 46: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

“Tappen (sourcen) van de collectieve kennis

van alle gebruikers (the

crowd)”

“Crowdsourcing: het uitbesteden van

business taken/functies aan het grote publiek /

een grote groep

Page 47: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

• RSS

• Hyves

• Blog

• WikipediA

• LinkedIn

• YouTube

• Flickr

• Delicious

• Ning

• Twitter

• Wiki

• Social Networking

• Tags, Tag cloud

• Podcast/Vodcast

• Skype

• Social Bookmarking

• Mashups

• Chat

Onuitputtelijke bron van

technieken, functies, tools, sites, services

Page 48: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Wiki• Komt uit het Hawaïaans:

"snel, vlug, beweeglijk"

• In principe open

• Eenvoudige opmaak

• Unieke namen

• Dynamische groeimodel

• Versiebeheer

• Traceerbaar

• Groepswerk

• Rapporten

• Documentatie

• Presentatie

• Kennis delen

• Beleid

• etc.

Page 49: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 50: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 51: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Blog (weblog)

• Website waarop één of meer mensen(meestal persoonlijk) regelmatig berichten plaatsen.

• Chronologische volgorde, nieuw naar oud.

• Reacties (comments), al dan niet anoniem.

• Diverse formaten: tekst, foto's, video, audio, etc.

• Syndicatie (RSS feed)

• Archief

• Rating, Tagging, Tagclouds

Page 52: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 53: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 54: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 55: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 56: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Social Networking• Eigenschappen:

– Leden hebben het gevoel aan een sociaal proces deel te nemen

– Er zijn kettingrelaties tussen leden

– Leden delen kostbare informatie

– Relaties evolueren

• Open en Gesloten netwerken

• Gemakkelijk communiceren met vrienden of collega's

• Kennis delen

• Zichtbaarheid vergroten

Page 57: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 58: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Linkedin groepen• Het ministerie van Economische Zaken gaat bij het

maken van innovatiebeleid experimenteren met co-creatie en crowdsourcing.

• "EZ gaat voor Innovatie 2.0!". Nog nooit gebruikte de overheid "social communities" op internet als middel om beleid te maken. Een gemiste kans vonden drie collega’s van EZ, directoraat-generaal Ondernemen en Innovatie. Onlangs startten ze daarom een proef met netwerksite LinkedIn, waar inmiddels ruim 2000 ondernemers, wetenschappers en ambtenaren aan meedoen.

Page 59: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 60: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 61: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Wat is Ambtenaar 2.0

1. Ambtenaar 2.0 is een netwerk van meer dan 2000 mensen, zowel ambtenaren als burgers,

2. die de gevolgen van web 2.0 voor de overheid willen onderzoeken en onder de aandacht brengen,

3. daarover het gesprek aangaan om ideeën, kennis en praktijkervaringen uit te wisselen

4. en bijdragen aan opleiding, ondersteuning en praktische tips om als een ambtenaar 2.0 te kunnen werken.

Page 62: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

www.ambtenaar20.nl

• Weblog en commentaren

• Informatiebronnen: kennisbank, video's, foto's

• Wie zijn de leden? Lid Worden!

• Groepen en organisaties. Voorbeelden: ‘Open Overheid’ en ‘Brabant 2.0’

• Bijeenkomsten en agenda

• Discussieforum en vragen, help elkaar, deel je ervaringen

• Volg via Twitter (@ambtenaar20), RSS feed en e-mail

Page 63: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Social networking / web 2.0 in de zakelijke omgeving?

• 50% van de werkzaamheden in organisaties is kenniswerk

• Werk dat afhankelijk is van het inschattingsvermogen, de kennis, kunde, creativiteit en ervaring van medewerkers

• De overige 50% is vast te leggen en te ondersteunen met ERP, workflow management, document management of andere geautomatiseerde systemen

Page 64: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Visitekaartje 2.0

Page 65: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Content sharing

• Online foto’s en video’s delen

• Mensen de mogelijkheid geven om te delen.

• Nieuwe manieren om te organiseren

• Upload• Edit• Organize• Share• Maps• Make stuff• Keep in touch

Page 66: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

• 4,871 uploads in the last minute • 160,129 things tagged with morning• 3.3 million things geotagged in Sept. ‘09

Page 67: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Every minute, ten hours of video is uploaded to

YouTube.

Page 68: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

                             

Youtube

Page 69: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 70: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 71: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 72: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Microblog, lifestream

• Altijd en overal, via computer & mobiel

• Twitter is een kroeg waar altijd bekenden zijn, waar je zelf het deurbeleid bepaalt, waar je soms even binnenwipt en soms te lang blijft hangen

• Twitter is de plek om ... bij te praten, door te vertellen, op te merken, inspiratie op te doen, frustratie kwijt te raken, soms een ingeving, soms heel serieus, soms spannend, soms grappig en soms gaat het nergens over.

Page 73: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 74: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 75: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 76: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 77: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 78: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 79: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 80: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

“Tappen (sourcen) van de collectieve kennis

van alle gebruikers (the

crowd)”

“Crowdsourcing: het uitbesteden van

business taken/functies aan het grote publiek /

een grote groep

Page 81: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 82: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 83: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 84: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 85: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 86: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 87: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 88: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Page 89: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

InformatieWij hebben moeite met de hoeveelheid informatie: er is meer informatie over een willekeurig onderwerp dan een persoon in staat is om te achterhalen.

Daarom zijn mensen gedwongen om afhankelijk te zijn van elkaar voor onze kennis.

Page 90: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

RSS

• Really Simple Syndication / Rich Site Summary

• De oude langzame manier: Op elke site gaan kijken of er iets nieuws is

• De nieuwe snelle manier: Laat het nieuws naar je toekomen wanneer het er is

Page 91: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Off-lineOn-line

RSS Readers

Mobiel

Page 92: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Informatie "dashboards"

Page 93: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

vragen ?

Page 94: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

• Wij communiceren... met Collega's, Burgers, andere Gemeentes, Bedrijven, Organisaties, andere Overheden....

• We hebben taken als gemeente....

• We hebben projecten....

• We hebben verantwoordelijkheden....

• We maken beleid....

• We willen partijen betrekken (in een zo vroeg mogelijk stadium)...

• We creëren draagvlak....

• We oefenen invloed uit....

• We werken mee in maatschappelijke initiatieven....

• Etc.

Page 95: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Samen aan de slag

Wat kan de Gemeente Amsterdam met Web 2.0 / sociale media ?

– Discussie aan de hand van thema's

– Discussie aan de hand van stellingen

Page 96: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Per groep/thema

• Discussieer (20 minuten)

• Presenteer (5 minuten)

1. Illustreer twee toepassingen van Web 2.0 mogelijkheden binnen je thema. O.a. wat levert het op?

2. Belicht één aspect wat een obstakel kan zijn voor succesvolle toepassing.

3. Doe een suggestie voor een volgende stap.

Page 97: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Binnen je thema, bedenk...

• Wat communiceren we, welke informatie

• Met wie, doelgroepen

• Via welke nieuwe manieren (gepresenteerde functies en voorbeelden er tegenaan leggen)

• Wat levert het op voor de gemeente, wat is het effect

• Voorwaarden in de organisatie, techniek, cultuur

• Out of the box (niet wat we al hebben, vooral wat nog niet hebben)

• ...

Page 98: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Per groep/stelling

• Discussieer (20 minuten)

• Presenteer (5 minuten)

1. Waarom ben je het EENS met deze stelling?

2. Waarom ben je het ONEENS met deze stelling?

3. Waar zitten met name de tegenstellingen of knelpunten?

4. Hoe zijn deze op te lossen?

Page 99: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Keuze thema's:

• Burgerparticipatie• Overheidscommunicatie• Dienstverlening• Kennisdelen• ....

• Vrije tijd & toerisme• Verkeer & vervoer• Ondernemen• Werk en inkomen• Wonen & milieu• Jeugd & onderwijs• Zorg & welzijn• ....

Page 100: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Keuze stellingen:

• Stelling 1: Onze ambtenaren moeten worden verplicht om actief te zijn op online netwerken van hun beleidsterrein.

• Stelling 2: Een ambtenaar die online actief is kan beter later om vergiffenis vragen dan vooraf om toestemming voor zijn uitspraken.

• Stelling 3: Ambtenaren hebben onvoldoende middelen en competenties om web 2.0 te gebruiken.

• Stelling 4: ....

Page 101: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Feedback Thema

1. twee toepassingen

2. een obstakel

3. volgende stap

Page 102: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Feedback Stelling

1. Waarom EENS

2. Waarom ONEENS

3. tegenstellingen/knelpunten

4. Hoe oplossen

Page 103: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Tenslotte....

Page 104: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Is Web 2.0 nog een speeltuin?

Page 105: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Web 2.0 is geen hype

Het is een fundamentele

verandering in de manier

van communiceren, samenwerken en

kennisdelen

Page 106: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Een enorm palet,lastige keuzes

Page 107: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Succes factoren

• Technologie met passende functionaliteit

• Inrichten van processen rond samenwerken en kennisdelen

• Betrokkenheid & commitment bij de mensen.

Page 108: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Durf vooral !

Page 109: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

vragen ?

Page 110: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen

Meer weten ?Meer leren ?

• Boekje Ambtenaar 2.0: nieuwe editie a.s. vrijdag

• Rapport Deloitte: Change your world or the world will change you (The future of collaborative government and Web 2.0)

• http://www.ambtenaar20.nl

• http://www.ambtenaarvandetoekomst.nl

• http://www.ruzco.nl

Page 111: Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen