Experten für Contact Center Lösungen

Open Interfaces: State of the Art für die Systemintegration

Experten für Contact Center Lösungen

Unsere Erfahrung

• Interner IT-Dienstleister des result Konzerns• Consulting seit über zehn Jahren

im Bereich Contact Center Technologie & ProzesseBeratung und Implementierung aus einer Hand,in enger Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Servicepartnern von AvayaManaged-Service-Leistungen für namhafte Callcenter

• Dabei seit NES Contact Center Release 1.0• Engagiert in der Avaya Anwendervereinigung

durch Wolfgang Siegel,Vorstandsvorsitzender seit 1999

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Webservices des AACC

AACC

Administration

Outbound

CTI

Callflow

E-Mail & Chat

CRM

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Fallbeispiele

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Fallbeispiel 1: Taxi-Ruf

• Anbindung des Leitsystems für einen Taxi-Ruf

• Dynamische Warteschlange in Abhängigkeit der

freien Taxis

• Intelligentes Routing an Partner-Unternehmen

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Fallbeispiel 2: Web Chat

•Vollständiges Chatsystem mit Webservices

realisierbar

•In Avaya voll integriert (analog zu Voice und E-Mail):

Agent Desktop, Skillbased Routing, Reporting

•Frei in Design und Funktionalität:

Personalisiert oder anonym,

Themenauswahl, Dokumentenabruf

•Denkbare Alternative:

Bestehendes Chat System integrieren

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Fallbeispiel 3: Mailbutler

• Vereinfachtes Frontend zur E-Mail-Steuerung für

Supervisor

• Funktionserweiterung:

Automatisierte Weiterleitung

Änderung der Betreffzeile

Dynamische Suchkriterien

Markierung von Textpassagen

Formalisierung des Textes

Zeitsteuerung

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Vielen Dank!

Kontakt

sokrates: consulting und systemintegration gmbhSubbelrather Straße 15 · 50823 Kölnwww.sokrates.de

Wolfgang Siegel Frank Rohlfingw-siegel@sokrates.de f-rohlfing@sokrates.de+49 221 88818-820 +49 221 88818-830