output management - trends and innovations 12-2010

http://wallpaper-s.org/12_~_Designing_the_Future.htm

Create, Communicate, Capture en Consume

Operational Document Management

Oscar Dubbeldam

3

Wat is de toekomst vandocument communicatie?

In enkele jaren lezen we boeken op een eReader, doen we gerichte communicatie via Twitter en YouTube en werken we virtueel via de iPad.

Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

4Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

Onderwerpen

Closed-loop benadering – een integratle aanpak van de document management keten.

Customer Communication Management – realiteit of marketing slogan?

Een overzicht van nieuwe hulpmiddelen en initiatieven.

Trends en ontwikkelingen om rekening mee te houden.

De Closed Loop Benadering


6

Een integrale aanpak van de keten

Straight Through Processing of Effectief in het afhandelen van de

uitzonderingen. De eerste moet je doen, de tweede maakt

het onderscheid.


7

Trends in Input Processing

Document Scanning en Classificatie Webservices Gestandaardiseerde berichten

Hypotheken Data Netwerk Uzorg – medische wereld Artemis – logistiek

Waar het vandaan komt maakt niet uit, het resultaat is een identieke taak initiatie.


8

Trends in procesafhandeling

Zaakgericht werken

Adaptive Case Management


9

Trends in Output Processing

Digitale aanlevering Geautoriseerd door de verzender Met registratie van elektronische

aflevering

De klant bepaald het kanaal, vandaag het één morgen een andere.

Hybrid mail distributie Niet alles is meer een “document” XML (output to input)


10

De integrale aanpak

Wat was het antwoord op de klacht? Wanneer is de offerte verstuurd? Wat is de status van mijn declaratie? Direct een op maat gemaakt

verzekeringsvoorstel.


INPUT PROCESS OUTPUT

DOCUMENT MANAGEMENT

CRM

11

Als leverancier in de keten

Kan ik als scan leverancier een zaak starten op basis van een inkomend document?

Kan ik als workflow leverancier de flexibiliteit van een kenniswerker ondersteunen?

Kan ik als document management leverancier een zaak dossier opbouwen met interne en externe data?

Kan ik als output management leverancier flexibel switchen tussen distributie kanalen?


Customer Communication Management


13


Software used to compose, format, personalize, and distribute content to support physical and electronic customer communications and improve the customer experience. [Forrester]

Customer Communications Management a convergent set of IT solutions that together provide marketing communication professionals the ability to advance the way that they communicate withtheir customers. [Wikipedia]


14



15

De “ideale” CCM architectuur


CO

MM

UN

ICATIE

STR

ATEG

IE

RESPO

NS

E V

ER

WER

KIN

G

16

Organisaties en CCM

Het aantal organisaties dat een CCM strategie heeft en daaraan gekoppelde implementatie is minimaal.

Initiatieven zijn veelal nog op afdelingsniveau. Niemand wil graag de hele boel overhoop halen.

CCM als stand-alone programma heeft (te) weinig toegevoegde waarde.

Heeft geen eigenaar.Copyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.

17

Hoe lever ik CCM?

Is er overeenstemming over wat wordt bedoeld (gevraagd) met CCM?

CCM in zijn totale omvang kan niet door één leverancier geleverd worden.

De Customer Communication Strategy is de eerste stap. Is een belangrijke dienstverlening die u moet kunnen invullen.


18

Realiteit of marketing slogan

Customer Communication Management stamt al uit 2002.

Designing a Document Strategy is van 2000.

CCM is niet één product. Het is meer dan document compositie.

Organisaties weten veelal niet wat wordt bedoeld met CCM.

Het is een marketing slogan, maar wel een goede, zeker om de deur te openen.


TRENDS EN ONTWIKKELINGEN


20

Hoog-volume document opmaak

Het einde nadert. Transactie volumes dalen met 20 tot

60 procent. Klant dashboard ipv

transactiedocumenten. 70% van de organisaties heeft

initiatieven tot vermindering van papieren volumes


21

Digitale Polis, handtekening en verzending

Op 16 februari 2010 heeft de 1e Kamer het wetsvoorstel (31 358) aangenomen waardoor een onderhandse akte voortaan ook in elektronische vorm kan voorkomen.

Akten zijn ondertekende geschriften, bestemd om tot bewijs te dienen. (verzekeringspolis, koopakte, verpandingen)

Voorwaarden Elektronische handtekening (niet gekwalificeerd) Bewaarplicht en raadpleegbaar Zekerheid van de transactie


22

Postoptimalisatie en IMB

Hoeveel kan een gemiddelde verzekeraar/bank besparen door slimmer om te gaan met de post distributie opties?

De KIX code werkt niet altijd! Wanneer moet de juiste (TNT, Sandd,

…) postsortering en codering worden gedaan.

Is Nederland rijp voor een Intelligent Mail Barcode?


23

Mergers en Acquisitions

OpenText en StreamServe IBM en DataCap

Böwe Systec door investeringsmaatschappij

Buhrs maakt doorstart

De komende twee jaar zal er nog veel veranderen. Weet met wie je zaken doet!


24

Transactie en Promotie – wordt het nog wat?

Waarschijnlijk niet. Banken en verzekeraars hebben geen interesse.

Misschien wel, voor specifieke campagnes en eenmalige acties.

Create en White Space Mamagement


25

Twitter / Facebook / LinkedIn

Facebook heeft nu meer dan 400 miljoen gebruikers. (NL + 1.7m)

Starbucks Brownie Day Domino’s Pizza

Content creatie Capture responses Communicate individually Hoe kan ik dit ondersteunen?


http://www.facebook.com/l.php?u=http://bit.ly/domhome&h=fd04f

26

De Klant Centraal

Documentcreatie en klantentevredenheid.

Een belangrijk aandachtspunt bij veel organisaties.

Maar weinig organisaties weten het goed toe te passen.

Kunt u ze helpen met een Document Communicatie Strategie?


http://www.document-strategy.com/purchase.html

27

Trends en ontwikkelingen

De traditionele communicate wordt minder en minder.

De create, communicate en consume worden een verlengstuk van de business.

De Document Services Manager als Business Development Manager.

Hoe kan ik mijn traditionele klant (afnemer) daarbij optimaal ondersteunen.

Wat is de Value Proposition van mijn product tov de trends en ontwikkelingen.


NIEUWE HULPMIDDELEN EN INITIATIEVEN


29

QR codes

Quick Response Codes

SmartPhone QR reader

Nieuwe hype in marketing

Niet alleen voor het openen van een website

Create Communicate Capture


30

PDF/A en PDF/VT

De PDF standaard is niet meer van Adobe, maar onder beheer van ISO.

PDF/A – de standaard voor lange termijn archivering.

PDF/VT – de nieuwe standaard voor het opmaken van variabele data documenten

Create, Consume


31

Managed Print Services 2.0

MPS 1.0 – Toner en papier support MPS 2.0

Authenticatie, follow-you printing Doorbelasting Slimme routering Optimalisatie Milieu

Communicate, Capture


32

Printing in the Cloud

Google Docs komt met Cloud Printing EFI PrintMe – Anywhere, Anytime HP ePrint Cloud Printing: Print Remotely With

Smartphone, Dropbox Ricoh introduceert printen als retail service,

Sinterklaasgedichten printen vanaf smartphone in Albert Heijn van Leersum.

Create & Consume


33

IntelliStamp

Voorkomt veranderingen in een papieren document.

De IntelliStamp barcode bevat de relevante informatie die op het document is geplaatst.

De digitale handtekening voor afgedrukte elektronische documenten.

Create Capture


34

De Digitale Aflevering

Zumbox en E-Postbrief, etc Het aangetekend versturen van een

document per e-mail. E-Postbrief Beats Facebook Sign-Ups Communicate


35

iPad apps

Iedere 3 sec een iPad verkocht.

Vele duizenden iPad apps.

De nieuwe manier om te communiceren met uw klant, (of zijn klant).

Business Correspondence op de iPad!

Create, Communicate, Capture en Consume


36

Nieuwe hulpmiddelen en initiatieven

Flexibiliteit in de consumptie en distributie van communicatie.

Nog niet veel organisaties zijn bezig met de genoemde technieken en initiatieven, …

Maar, gezien de Trends en Ontwikkelingen is het nu de tijd om voorbereidingen te treffen.

Uw marktcollega’s zijn daar ook mee bezig. (kent u ze al)


37

Enkele van uw marktcollega’s

Isis Papyrus VDD

Hyarchis.Net

Aia-ITP Document Dialog HP Exstream

DigiNotar Edmond

Document Solutions

Crawford Technologies

Océ Equitrac Inventive

DesignersCopyright 2010 Strategy Partners Nederland B.V.