Outsourcing en TIC:

Reto de Mejora en la Educación

Noviembre 2011

Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.

• Las inversiones en Tecnologías de

Información y Comunicaciones (TIC)

están vinculadas directamente con

factores externos

• Los mismos factores externos están

vinculados entre sí

• La visión holística cada vez se mueve

más hacia una perspectiva global,

saliendo de un panorama sólo local

• ¡La tecnología es clave para un

crecimiento a corto, mediano y largo

plazo!

Inversiones TIC en un mercado con incertidumbre económica

Panorama Económico

Entorno Competitivo

Incentivos del Gobierno

Regulaciones

Demanda

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Iniciativas de alto impacto del Ambiente Educativo

Mejora del desempeño (Impacto Social / Incremento Rentabilidad)

Ampliar ingresos Mejorar productividad

Ampliar cobertura Mejorar valor Mayor utilización

Sistemas integrales de

educación, desarrollo

económico y seguridad

Simplificación y

estandarización de

procesos de servicio a la

comunidad estudiantil

Modernización administrativa

Pro

ye

cto

s

De

pro

ce

so

s

Ofrecer más y mejores

servicios a la comunidad

Ofrecer mejores

servicios al estudiante

Inic

iativa

s

de a

lto

imp

acto

Hacer mejor uso de recursos existentes

Expediente electrónico, sitios

web/portales Ventanillas únicas, portales

unificados , CRM,

arquitectura empresarial

SOA, CRM, canales

electrónicos, DGA, GRP,

educación en línea

Gestión del desempeño, Gestión de procesos, Aplicaciones (BI,

BPM, GRP, CRM), Portales, Sistemas administrados de

seguridad, Sistemas y BD integrales e interrelacionadas (SOA),

Unificación de plataformas Pro

ye

cto

s

de T

IC

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Fuente: “Análisis de la penetración y uso de TIC en organizaciones de Finanzas, Gobierno y Corporativo”, Select, México, 2010

Retos constantes en las áreas de TIC

• Presión constante para

reducir costos

• Incrementar la eficiencia

operacional

• Rápidez en implementación

de soluciones

• Mayor alcance a la

ciudadanía

• Adaptación de TI a los

servicios ofrecidos

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Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar

80/20 de TIC

22% Hardware y

Software

78% Operación y Servicio

Fuente: Gartner, March 2010: G00155774

Costos Administrativos 2 %

Costos Indirectos 3 %

Servicios de Terceros 20 %

Soporte y Mantenimiento 38 %

Activos Informáticos

(HW / SW)

Recursos Humanos 15 %

El gasto TIC se considera que representa entre el 2.5% y 5 % del ingreso

promedio de las Organizaciones

La democratización en la toma de decisiones de TIC

• Es evidente que el responsable de Finanzas & Áreas Usuarias de las instituciones tendrán una

mayor participación sobre las inversiones en TIC. Por lo tanto es evidente que habrá predilección

en inversiones en áreas de Tecnología que directamente tengan consecuencia en reducción de

costos, incremento de productividad e incremento de rentabilidad y/o bienestar social

Soluciones Tecnológicas con mayor impacto esperado

• Outsourcing de infraestructura de TIC

• Cloud Services:

• Comunicaciones Unificadas

• Cloud Computing

Retos

• Adecuación en contratos de largo plazo

• Reducción en presupuestos de TI

• Aplazamiento de algunos proyectos TI

• Fuerte impacto en organizaciones pequeñas y medianas

Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.

Fuente: Frost & Sullivan, México, 2010

Frenos y Motivadores para el uso TIC en los negocios

• El dinamismo en el uso TIC es lo más

considerado para organismos

gubernamentales:

• Outsourcing en TIC

• Cloud Services: flexibilidad /

escalabilidad

• Se deben crear condiciones necesarias

para tener un mejor aprovechamiento del

uso de TIC:

• Enfoque en productividad / perfiles

• Ambiente técnico acotado / SLAs

• Entorno regulatorio claro

Impulsores uso TIC

Ahorro en costos

Implementación (Time-to-

market)

Facilidad de uso

Top menciones

Fuente: Frost & Sullivan, México, 2010

Frenos uso TIC

Seguridad

Conocimiento

Regulaciones

Top menciones

Infraestructura

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Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.

Modelo Convergencia Tecnológica

¿A dónde vamos?

Conexión de redes

& HW

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Ca

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na

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Va

lor

Conectividad de la

institución

Seguridad y

Confiabilidad

Optimización de

Infraestructura

Optimización de

Proyectos

Continuidad de

Proyectos

Operación

Eficiente

Infrastructura &

Operaciones

Servicios de

Plataforma Servicios a

aplicaciones

Adm. Aplic. &

Paquete serv.

Serv. Entrega &

Soporte Cte.

Integración

Sistemas

Procesos de

Negocio

Convergencia Tecnológica

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Modelo de Solución de Negocios AXTEL

SLA’s

N

EGO

CI

O

SERVICE LEVEL AGREEMENT

I

NFR

AE

ST

SERVICIO

Proy. 1 Proy. 2

Admon. Proyectos

SELF

SERVICE

ABC

CLIENTE

1

Instituciones

Educativas

“Tailor Made”

Red de Nueva Generación

Cloud Services Managed Services

Field Services

Contact Center Data Center

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Beneficios end-to-end

• Mejora definición

de ROI

• Reducción TCO

• Escalabilidad

• Flexibilidad al organismo

• Enfoque a “Core Business”

• “Eco-diseño”

• Eficiencia en la operación

• Garantiza Seguridad

• Libera espacio en instalaciones

• Mejora capacidad tecnológica (TIC a la medida)

• “Time to Market”

• Satisfacción a la Comunidad

• Competitividad

• Optimiza recursos disponibles

• Especialistas para la solución de problemas

• Medición de resultados

Gracias