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Outsourcing – Folie 1
„„Outsourcing, pro und kontra” Outsourcing, pro und kontra” Segen oder FluchSegen oder Fluch
Dienstag, 30. Mai 2006Dienstag, 30. Mai 2006
GF KommR. Hans-Jürgen Pollirer, Secur-Data Betriebsberatungs GesmbH
Spartenobmann Information und Consulting
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Outsourcing – Folie 2
Dimensionen des Dimensionen des SourcingsSourcings
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Outsourcing – Folie 3
Haupttreiber für Haupttreiber für Outsourcing-Outsourcing-EntscheidungenEntscheidungen
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Outsourcing – Folie 4
Ergebnisse Ergebnisse problematischer problematischer Outsourcing-VerträgeOutsourcing-Verträge
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Outsourcing – Folie 5
GrundsatzfragenGrundsatzfragen
• Was bringt die Konzentration auf Was bringt die Konzentration auf Kernkompetenzen?Kernkompetenzen?
• Durch welche Maßnahmen können die Durch welche Maßnahmen können die IT-Kosten schnell und nachhaltig gesenkt IT-Kosten schnell und nachhaltig gesenkt werden? werden?
• Gibt es Geschäftsfelder mit Gibt es Geschäftsfelder mit Kostensenkungspotenzialen?Kostensenkungspotenzialen?
• Sind die derzeitigen Prozess- und IT-Sind die derzeitigen Prozess- und IT-Kosten im Vergleich branchenkonform?Kosten im Vergleich branchenkonform?
• In welchen Bereichen muss mehr oder In welchen Bereichen muss mehr oder weniger in die IT investiert werden?weniger in die IT investiert werden?
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Outsourcing – Folie 6
Generelle Fragen zum Generelle Fragen zum OutsourcingOutsourcing
• Verliere ich durch Outsourcing meine Verliere ich durch Outsourcing meine Selbständigkeit?Selbständigkeit?
• Erreiche ich eine Win/Win-Situation?Erreiche ich eine Win/Win-Situation?• Wie setze ich das Outsourcingprojekt Wie setze ich das Outsourcingprojekt
optimal um?optimal um?• Gibt es einen transparenten Markt für IT-Gibt es einen transparenten Markt für IT-
Outsourcing?Outsourcing?• Welche Auswirkungen ergeben sich für Welche Auswirkungen ergeben sich für
mein Unternehmen?mein Unternehmen?• Ist Outsourcing das Allerwelts-Heilmittel?Ist Outsourcing das Allerwelts-Heilmittel?
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Outsourcing – Folie 7
Kostentreiber im Kostentreiber im OutsourcingOutsourcing
• LeistungsumfangLeistungsumfang• ServicequalitätServicequalität• Leistungen/Volumen Leistungen/Volumen • ÜbernahmekonditionenÜbernahmekonditionen• Vertragliche KonditionenVertragliche Konditionen• Betriebsbedingungen Betriebsbedingungen • AnbietereffizienzAnbietereffizienz• AnbieterprofitAnbieterprofit• AnbieterrisikoAnbieterrisiko
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Outsourcing – Folie 8
Kommunikations- und Kommunikations- und KoordinationsaufgabenKoordinationsaufgaben
• Entscheidungsvorbereitung und Entscheidungsvorbereitung und Entscheidung über OutsourcingprojektEntscheidung über Outsourcingprojekt
• Planung und Zuweisung der Ressourcen Planung und Zuweisung der Ressourcen (Infrastruktur, Finanzen, Mitarbeiter)(Infrastruktur, Finanzen, Mitarbeiter)
• Definition von OutsourcingpaketenDefinition von Outsourcingpaketen• Ausschreibung und Evaluierung Ausschreibung und Evaluierung
geeigneter Outsourcingpartnergeeigneter Outsourcingpartner• Vertragsverhandlungen und Vertragsverhandlungen und
VertragsgestaltungVertragsgestaltung• Ausarbeitung einer UmsetzungsstrategieAusarbeitung einer Umsetzungsstrategie• Ausarbeitung Service Level Agreements Ausarbeitung Service Level Agreements
(SLA)(SLA)
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Outsourcing – Folie 9
Kommunikations- und Kommunikations- und KoordinationsaufgabenKoordinationsaufgaben
• Umsetzung des KulturwandelsUmsetzung des Kulturwandels• Einrichten eines ControllingsEinrichten eines Controllings• Gestaltung der PersonalübernahmeGestaltung der Personalübernahme• KonfliktmanagementKonfliktmanagement• Change ManagementChange Management
Outsourcinggeber – Verantwortung für Outsourcinggeber – Verantwortung für Planung und KontrollePlanung und Kontrolle
Outsourcingnehmer – Verantwortung für Outsourcingnehmer – Verantwortung für die Ausführungdie Ausführung
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Outsourcing – Folie 10
Service-LevelAgreement
Service-LevelAgreement
Name, Datum, Parteien,
Unterschriften
Management Reporting, Review-Verfahren
Qualitätsziele, Pflege und Support
Service SpecsheetBeteiligte Parteien,
Rollen & Verant-wortlichkeiten
Allg. Angaben: Ansprechpartner,
Eskalation, Vertragsstrafen,
Definition
SLA-Release-Mgmt. & Service Change-Verfahren
Versions-Nummer,Daten, Inhalt, Unterschriften
Service-Level Service-Level AgreementAgreement
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Outsourcing – Folie 11
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