outsourcing, tercerizando tecnologías de información para focalizarse en el negocio, por mirko...
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Presentación de Mirko Repetti en Foro Global Crossing Perú 2010TRANSCRIPT
Mirko RepettiGerente Data Center, Seguridad y OutsourcingMayo 2010
El O iY el síndrome de los dos amos
El Outsourcing
¿Qué nos dice el mercado?
AGENDA
¿Vale la pena un Outsourcing?
¿Y qué tanto puede abarcar un Outsourcing?
D d Có ?De acuerdo, y ¿Cómo empezamos?
¿Qué nos dice el mercado?
AGENDA
¿Vale la pena un Outsourcing?
¿Y qué tanto puede abarcar un Outsourcing?
D d Có ?De acuerdo, y ¿Cómo empezamos?
Contexto actual: La convergenciag
Servicios Profesionales:Consultoría
La Convergencia contempla la integración de Comunicaciones, Tecnología de la Información y Servicios asociados:
ConsultoríaIntegración de SistemasOutsourcing
ServiciosServicios
Profesionales
Servicios Admin. Network:Soluciones IP NetworkNetwork Outsourcing (Un 3ro administra) Servicios Gerenciados de TI:
Nuevosservicios
ServiciosAdministrados
De Network
Optimización de TI Infraestr. y servicios de ERP.Servicios Data CenterServicios Administrados de Colaboración
Serviciosadministrados
de TI
TIProductos TI
Productos de Network:Telefonía tradicionalWAN/MPLSTelefonía IP
NetworkProductosde Network Productos
Convergentes
ColaboraciónDesarrollo y administración de aplicaciones “verticales”Servicios Gerenciados de SeguridadSol ciones mó iles
Productos de TI.Hardware
Telefonía IPCircuitos PrivadosInbound voiceWholesaleAcceso
Productos Convergentes:Datos, Internet, VOIP
Soluciones móviles
SoftwareInfraestructura
Colaboración
Tendencias del mercado
Los requerimientos de TI y Comunicaciones están convergiendo, forzando a losproveedores a integrar los servicios.
“Utility Computing” se está convirtiendo en realidad en algunas áreas, tales comoalmacenamiento, expandiendo el concepto de servicio a nuevas tecnologías ynecesidades de las aplicaciones.
Arquitectura Orientada a Servicios (SOA): Flexibilidad para ofrecer y prestar servicios alos usuarios.
Las empresas tienden a tercerizar los requerimientos de TI a un único proveedor o aproveedores distintos.
Las grandes empresas están consolidando sus operaciones en un menor número deLas grandes empresas están consolidando sus operaciones en un menor número desitios en la región ó globalmente.
Se han desarrollado muchas regulaciones (SAS70, Sarbanes Oxley, Basilea 2, etc.)que deben ser cumplidas, ayudando al proceso de consolidación y estandarización.
Que buscan los clientes
Servicios Profesionales de alta calidad para ser asistido donde esté y planificar la solución que mejor se adecue a sus necesidades
Oferta totalmente integrada de servicios end-to-end
solución que mejor se adecue a sus necesidades.
Una Metodología probada, diseñada para acompañar cada una de las etapas del servicio al cliente y cumplir con normas y regulaciones.
Infraestructura de TIC de Clase Mundial.
Personal capacitado para Gerenciar, dar soporte y proteger los procesos de negocios del cliente así éste puede dedicarse al corazón de su negociodel cliente, así éste puede dedicarse al corazón de su negocio.
Servicios Provisión de Infraestructura TIC Management &Profesionales Metodología First Class Support
Visión de los servicios
Mitad del tiempo de una organización típica de TI es dedicado al mantenimiento y actualizaciones:
• Tareas de mantenimiento básico y actualizaciones aún dominan la actividad
Tiempos alocados en una organización típica de TI
Otactualizaciones aún dominan la actividad
Un tercio del tiempo se dedica a mejoras futuras de servicios y aplicaciones.
L i i d TI t l t ti últi l
Desarrollando nuevos
servicios y aplicaciones;
30,3%
Otras actividades;
0,8%Capacitando a las unidades
del negocio en las
capacidades de TI y Redes;Las organizaciones de TI actualmente tienen múltiples
presiones:• Las organizaciones de TI dedican la mayor parte
de su tiempo en actividades tácticas, no‐estratégicas que no construyen “mind share”dentro de la gerencia ejecutiva, ni solucionan Manteniendo
Optimizando y/o
de TI y Redes; 18,3%
dentro de la gerencia ejecutiva, ni solucionan los principales problemas de negocio. un entorno de
TI/Redes confiable;
26,7%
y/o actualizando
infraestructura de TI/Redes;
24,0%
Un Outsourcing bien planeado, ejecutado y monitoreado, puede ayudar a aliviar el problema de que el 50% del tiempo
efectivo de TI, esté dedicado a gestionar infraestructura. Fuente: Yankee Group Anywhere - Corporaciones Grandes: 2007 (Europa) Encuesta de Gerenciamiento de TI y Comunicaciones
¿Qué nos dice el mercado?
AGENDA
¿Vale la pena un Outsourcing?
¿Y qué tanto puede abarcar un Outsourcing?
D d Có ?De acuerdo, y ¿Cómo empezamos?
Ventajas competitivas del Outsourcingj p g
• Costos optimizados, transparentes y variables
CostosEstrategia
• Concentración en el negocio “core”• Capitalización de nuevas áreas de variables
• Reducción de costos• Reducción de capital de trabajo que
permite inversión en otras áreas• Reducción de la complejidad y número
• Capitalización de nuevas áreas de negocio
• Mayor potencial para crear valor agregado y aumentar el valor para el negocio Reducción de la complejidad y número
de proveedores• Alinear TI con los objetivos del negocio
• Los más altos niveles de seguridad y disponibilidad
• Organización escalable y flujo eficiente• Responsabilidades claras y fuertemente
orientado a servicios • Mejora de procesos y metodologías
• Acceso directo y rápido a las últimas tecnologías y alta performance
• Más rápida implementación de innovación
• Mejora la velocidad y flexibilidad de “speed to market”
• Acceso a Personal calificado y certificado
TecnologíaPersonal
¿Qué nos dice el mercado?
AGENDA
¿Vale la pena un Outsourcing?
¿Y qué tanto puede abarcar un Outsourcing?
D d Có ?De acuerdo, y ¿Cómo empezamos?
Servicios y responsabilidadesy p
E Si d l P d
Equipo de Gobernabilidad Regional
Equipo de Gobernabilidad Local
Eco-Sistema del ProveedorMantenimiento y Desarrollo de
AplicacionesOperaciones de TI y Mesa de
Ayuda Proveedores de Aplicación
Oficina del Proyecto
Gestión de Configuración
Gestión de Capacidad
Servicios de Compras
Gestión de Performance
Gestión de Niveles de Servicio
Voz Fija LAN WAN
Operaciones y Soporte
Data C t
Colaboración
Gestión de Servicios
G tió Fi is
Oficina del Proyecto
Procesos de G
CapacidadGestión de
DisponibilidadGestión de Cambios
Gestión de Incidentes
PerformanceGestión de
DistribuciónLaboratorios y
PruebasGestión de
Calidad
Políticas y Estándares de Seguridad
Voz Fija LAN WAN
S id d d l S i i
Center
Planif De Red & Diseño stds
Gestión Financiera
Planificación a Largo Plazo
Her
ram
ient
as
estión
IncidentesGestión de ProblemasGestión de
Activos
Reportes
Calidad
Mesa de Ayuda
Gestión de Relacionamiento
Administración de ProyectosSeguridad de la
InfraestructuraServicios
GerenciadosAuditorías
Gestión de Infraestructura (AA, Energía, Seguridad Física)
Planif. De Red & Diseño stds
Procesos de Gestión
H
Gestión de Continuidad y Recuperación de Desastres
Gestión de Contratos
ProyectosEntrenamiento y soporte usuarios
Cliente y ProveedorCliente o Tercera Parte Proveedor
¿Quienes y qué forman parte del Outsourcing?g
PHILOSOPHYStrong Governance d kill d
S&S ImpsatExecutive Sponsor
ServiceM
Sales & Services
Sales AccountM R
S&S ImpsatExecutive Sponsor
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Sales & Services
Sales AccountM R
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S&S ImpsatExecutive Sponsor
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Sales & Services
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ServiceM
Sales & Services
Sales AccountM R
S&S ImpsatExecutive Sponsor
ServiceM
Sales & Services
Sales AccountM R
S&S ExecutiveSponsor
Fuerte Gobernabilidad y Profesionales
RECURSOSHUMANOSPEOPLE
and skilled professionals
Manager
Assistant
OperationsManager
Service LevelManagement
Regional Architect
CACProject Leader
Manager – Reg.
Asset Mgmt. Coordinator
SecurityCoordinator
SOC C
Security ServiceDelivery Coord.
Manager
Assistant
OperationsManager
Service LevelManagement
Regional Architect
CACProject Leader
Manager – Reg.
Asset Mgmt. Coordinator
SecurityCoordinator
SOC C
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PEOPLE
and skilled professionals
Manager
Assistant
OperationsManager
Service LevelManagement
Regional Architect
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Asset Mgmt. Coordinator
SecurityCoordinator
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Service LevelManagement
Regional Architect
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Manager
Assistant
OperationsManager
Service LevelManagement
Regional Architect
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SOC C
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Manager
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Regional Architect
CACProject Leader
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Asset Mgmt. Coordinator
SecurityCoordinator
SOC C
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y Profesionales capacitados
Management based Best of Breed Tools
CAC Coordinator
2nd. LevelAssurance
Project LeaderLocal SOC Coordinator
SOC SecurityEngineers
Field EngineersLocal
CAC Coordinator
2nd. LevelAssurance
Project LeaderLocal SOC Coordinator
SOC SecurityEngineers
Field EngineersLocal
Management based Best of Breed Tools
CAC Coordinator
2nd. LevelAssurance
Project LeaderLocal SOC Coordinator
SOC SecurityEngineers
Field EngineersLocal
CAC Coordinator
2nd. LevelAssurance
Project LeaderLocal SOC Coordinator
SOC SecurityEngineers
Field EngineersLocal
Management based Best of Breed Tools
CAC Coordinator
2nd. LevelAssurance
Project LeaderLocal SOC Coordinator
SOC SecurityEngineers
Field EngineersLocal
CAC Coordinator
2nd. LevelAssurance
Project LeaderLocal SOC Coordinator
SOC SecurityEngineers
Field EngineersLocal
Mejores Prácticas
Gestión basadas en herramientas probadas RRHH
HERRAMIENTASPROCESOS TOOLSPROCESS
ITIL Best PracticesBest of Breed Tools
TOOLSPROCESS
ITIL Best PracticesBest of Breed Tools
ITIL Best PracticesBest of Breed ToolsMejores Prácticas
basadas en ITILdel Mercado
PROC HERR
¿Qué nos dice el mercado?
AGENDA
¿Vale la pena un Outsourcing?
¿Y qué tanto puede abarcar un Outsourcing?
D d Có ?De acuerdo, y ¿Cómo empezamos?
Todo debe empezar bien …p
Evaluación de Infraestructura y Procesos
Fi d lDefinir proyecto de relevamiento
Realizar análisis
Realizar releva-miento
Definir alcance releva-miento
Definir plan de releva-miento
ValidarInforma-
ción
Fin del Proyecto y Próximos
pasos
Objetivos:
Gestión, Control y seguimiento del proyecto
Objetivos:Entender los drivers del Cliente: Reducir costos; Mejorar el margen; Una nueva escala deproductividad.Realizar relevamiento para validar oportunidades de Outsourcing alineadas con las necesidades delnegocio.
Por medio de procesos y plantillas pre-establecidas para acelerar los tiempos y cubrir el alcance delproyecto.
Redes, Seguridad, Data Center, Telefonía.Operaciones, Soporte y Procesos de Gestión.
Establecer equipos y procesos conjuntos entre el Cliente y el Proveedor para las sesiones deplanificación.
Con metodologíag
FasesEstrategia• Alineamiento con el negocio• Conocer la organización
Evaluación y Selección• Identificación• Cuestionario en el cliente
• Competencias del negocio• Análisis de Mercado• Decisión de hacerlo o comprar• Análisis de Riesgo
• Desarrollo del criterio• Proceso de selección
Phase I Phase II
Gestión• Relacionamiento • Evaluación de la performance• Objetivos: eficiencia, calidad
Desarrollo de Contrato• Entorno de gobernabilidad• Métricas de performance• Modelo de pago
Té i C di i
Phase IIIPhase IV
e innovación• Transición• Transformación, actualización
de tecnología
• Términos y Condiciones• Proceso de cambio
Y así evitamos …
“Un perro con dos amos, es un perro que se muere dehambre” (Anónimo).Si alguna responsabilidad no está definida, nadie sepreocupa por ella, y esto se descubre sólo cuando nadie lapreocupa por ella, y esto se descubre sólo cuando nadie lahizo.
“Un esclavo con dos amos, es un ser libre” (Anónimo).Si alguna responsabilidad no está bien definida, cada quién,hace lo que mejor le parece, y esto salta, cuando alguieninterpretó a su manera dicha resposabilida.
MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS