panduan untuk cos member aplikasi ... - e … · gos member approval cos member authorization...
TRANSCRIPT
PANDUAN UNTUK COS MEMBER APLIKASI COS REFUND REQUEST (New Version)
REFUND LINK- GA © NOV 2014
2
Refund Request
Refund dapat diajukan pada secara online pada aplikasi COS. Adapun flow dari proses
refund tersebut dimulai dari : (1) New Refund Request → (2) Investigation → (3) COS
Member Approval → (4) Bank approval →(5) Refund Closed (complete)
Unit yang terlibat dalam flow diatas adalah:
Process Status Unit
Refund Request COS Member
Investigation Garuda Indonesia Admin
GOS Member Approval COS Member
Authorization Letter Garuda Indonesia Admin
Bank Process Bank Admin
Setelah anda membaca buku manual ini, di harapkan anda dapat:
Mengakses COS WEB dan login
Refund by Search Ticket
Refund by Manual Entry
Approve atau Dispute oleh COS Member Approval
3
1. LOGIN
Masukkan alamat https://corga.garuda-indonesia.com/ pada browser untuk
mendapatkan halaman awal aplikasi COS web, pada halaman awal ini klik Login &
Registrasi untuk menuju halaman login
1.1 Login Menggunakan Username
Setelah klik tombol Login & Registrasi maka akan muncul halaman login,
masukkan username dan password lalu klik tombol Sign In untuk menuju
halaman dashboard.
4
Jika berhasil melakukan login, maka akan langsung masuk kehalaman dashboard
yaitu halaman index awal ketika melakukan login.
5
2. PROSES PENGAJUAN REFUND
Step 1. Klik menu Refund lalu klik tombol Add New Request
Step 2. Setelah klik Add new Request akan muncul 2 pilihan
menu untuk pengajuan Refund yaitu : Search Ticket dan Manual Ticket
Entry
6
2.1 Melakukan Refund dengan Menu Search Ticket
Step 1. Pilih menu Search Ticket bila hanya ingat kode booking atas
tiket yang ingin di refund. Setelah diisi datanya lalu klik NEXT
7
Step 2. Setelah semua data diisi, akan muncul tiket-tiket sesuai kode
booking yang diinput. Pilih tiket yang akan direfund dan
berikan tanda tick di kotak kecil.
Transaction date diisi dengan Tanggal issued ticket
Booking Code diisi dengan kode booking
Captcha diisi sesuai angka atau huruf yang muncul
8
Bila setelah data diisi lengkap tetapi tiket-tiket tidak muncul,
klik menu Skip lalu gunakan menu Manual Ticket Entry
Step 3. Setelah klik tombol save , akan muncul Refund Header Information. Isi
data yang sesuai dengan data pembayaran, refund katagory, alasan
refund. Setelah itu klik Submit.
9
Setelah submit akan muncul RR number serta informasi lainnya dengan
menggeser kursor paling bawah kearah kanan.
2.2 Melakukan refund dengan menu Manual Entry Ticket
Opsi kedua untuk entry refund request dengan menggunakan menu Manual
Ticket Entry.
Isi semua data dibawah ini, berikut rutenya, kemudian klik Save
10
Setelah klik Save, maka akan muncul kembali menu Refund Header Information
dan dilengkapi datanya seperti menu sebelumnya.
2.2 MONITORING REFUND
Untuk memonitor refund yang diajukan ke Garuda berikut statusnya dapat di
dilakukan melalui display Navigation dan Filter.
Proses pencarian refund dapat menggunakan dengan berbagai opsi.
Transaction Date Diisi dengan tanggal transaksi (issued ticket)
Date of Refund between Diisi dengan tanggal Refund
RR Diisi dengan nomor Refund Request
Booking Code Diisi dengan kode booking
Complaint Category Dipilih berdasarkan jenis complain
Refund Status Dipilih berdasarkan Status Refund
11
3. COS MEMBER APPROVAL
3.1 Membuka Refund Request Status COS Member Approval untuk
Melakukan Accept atau Reject
COS Member Approval adalah tahap ke 3 dari proses refund, di mana pada tahap
sebelumnya adalah tahap Investigation yang di lakukan oleh Admin Garuda
Indonesia. Langkah awal untuk melakukan approval adalah login kembali ke
aplikasi COS WEB lalu pada Main Menu, klik menu Refund.
12
Step 1. Klik Refund Status lalu pilih Customer Approval
Step 2. Setelah dipilih customer approval, lalu klik di tanda Confirm
Step 3. Setelah klik confirm, akan muncul windows untuk melakukan proses
Accept (bila setuju) dan Dispute (bila tidak setuju).
13
Tulislah approval remarks untuk memberikan keterangan bahwa data yang
diberikan telah sesuai dan Anda telah menyetujui perhitungan refund yang ada,
kemudian klik tombol Accept
Proses Dispute dapat dilakukan apabila data refund yang diberikan oleh pihak
Garuda Indonesia tidak sesuai dengan yang diajukan oleh COS member.
Sampaikan alasan pada kolom remark dan klik button Dispute.
Proses tersebut dapat terus berulang sampai data refund diantara COS member
dan Garuda Indonesia sudah sesuai.
4. BANK PROCESS
Proses COS Member Approval telah selesai maka selanjutnya adalah proses
terakhir, yaitu Bank Process.
Status Bank Process menunjukan bahwa proses refund request dengan pihak
Garuda Indonesia sudah selesai. Proses selanjutnya merupakan proses
pengembalian dana dari :
Bank Garuda Indonesia ke akun Bank COS member (untuk pembayaran dengan
Debit)
Bank Garuda Indonesia ke kartu kredit COS member (untuk pembayaran dengan
14
kartu kredit).
Bank Garuda Indonesia melalui TOP UP deposit (untuk pembayaran dengan
deposit).
5. REFUND HISTORY
Refund yang sudah pernah diproses didalam aplikasi sebelumnya, masih dapat
diakses dengan melakukan klik pada menu Refund Request History.
Tampilan History akan memunculkan menu yang lama dan hanya untuk
kepentingan display saja.
15
Bila ada keraguan atau pertanyaan mengenai pelaksanaan Corporate Online Sales
dapat menghubungi kami:
Telephone : 0804 1 807 807 atau 021-23519999 (ext. 3),
Email : [email protected]