Lección:E-Commerce – convirtiendo 1 a 1

Presentado por:

Vanessa La CruzProfesoraMA. Dipl. Marketing Digital

Diploma en Marketing Digital– Parte I

Lección

E-Commerce: Definición y Beneficios

Algunos Términos Técnicos

E-Commerce: Campo de Aplicación.

El Mercado

Define tu Mercado

Plataformas de Comercio Electrónico

Experiencia del Usuario

Aspectos Sociales del E-Commerce.

Contenido Social: Genera Leads y Vende Nuevos Productos?

Riesgos del E-Commerce.

Beneficios del E-Commerce.

Características que distinguen el E-Commerce.

Resumen

Empezamos!

E-Commerce

Convirtiendo 1 a 1

¿Qué significa el término:

“CONVERSIÓN"?

Pregunta - Marketing Digital

B2B

B2C

C2CE

E-Commerce: Conjunto de transacciones comerciales electrónicas que tiene lugar en el Internet !!

• Incluye todas las transacciones en línea.

Un Campo complejo que reúne diversos Aspectos:

• Gestión de Negocios Tradicional

• Marketing Digital

• Diseño y Desarrollo Web

• Análisis y Gestión de transacciones

E-Commerce – Qué es?

El Mercado

Usuarios Móviles en Latinoamérica y

Crecimiento en distribución de Smartphone

E-Commerce

E-Commerce - Latinoamérica

Observatorio eCommerce y Transformación Digital

E-Commerce Crecimiento

M-Commerce

M-Commerce – El Diseño…

• Botones Grandes.

• Incrementa el área de Clic.

• Textos más Clickeables

M-Commerce – El Diseño…

• Minimizar el desplazamiento

• Clara jerarquía de menús

• Ayuda a los usuarios a navegar

• Usar máximo 7 enlaces por pagina.

M-Commerce Facilidad de Conversión

Pasos al Minimo

Utiliza Click-to-Call

Formularios Cortos

Minimiza Campos de Completación

M-Commerce – Hazlo Local

Adaptación Cultural

Ubicación de la Tienda

Incluye funciones de GPS

.......no siempre….

Carrito de Compra

Pregunta:

¿Si vendes Online, necesita un carrito de

compra?

.......no siempre….

Carrito de Compra

Soluciones de Pago Integradas

Plataformas E-Commerce – Hosting

Plataformas E-Commerce – Grandes Empresas

Plataformas E-Commerce – Grandes Empresas

46% Leen opiniones y blogs antes de comprar

13% Han sido influenciados en sus compras

84% Compradores revisan al menos una

Red Soc. antes de realizar la compra

E-Commerce - Contenido

Social

Reputación

E-Commerce

E-Commerce - Contenido

EJEMPLO:

Recorrido de Compra

Referir/

Consultar

Considera-

ción

Valoración

Satisfacción

Acción

Decisión

Repetición

Recorrido de compra - Decisión

Optimizar la navegación de los usuarios!

Los clientes leales valen 10 veces su primera compa

Mejorar la Experiencia Online

3Veces

más

sencillo

7Veces

mas

caro

Cliente

Satisfecho

Nuevo

Cliente

35

prefieren

comprar y pagar

por una mejor

experiencia del

cliente

1. E-Commerce + Social Media = Beneficios

2. Contratar un Social Media Manager

3. Desarrollar Plataforma y Blog

Recompensa del Social E-Commerce

•Reputación arruinada, sin razón aparente.

• No puede encontrar su Nicho y Clientes

•Desperdicios de recursos en errores simples

Riesgos del E-Commerce y Social Media

• La Comunicación es única

• La Reputación lo es Todo

• Tono en el Mensaje – Éxito o Fracaso

¿Qué hace al Social Commerce Único?

• Saber cuál es tu meta

• Desarrolla una Estrategia

• Planifica campañas Efectivas

• Contenido de Calidad?

• Construye una Comunidad

• Cuidado con las Analíticas

• Emplea Principios de ORM y servicio al

cliente

• Mantente a la vanguardia y atento a las

tendencias

E-Commerce Efectivo en un Espacio Digital

Construye

tu

E-Commerce

Resumen de lo visto hoy

E-Commerce

Campo de aplicación

Contenido Social.

Riesgos y Beneficios

Caracteristicas

Felicidades por haber llegado al final de la lección

PyR

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