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Pautas hacia un modelo de aplicacin web institucional universitaria. El caso de los webcom: sitios de facultades

de comunicacin de Iberoamrica1 (Guidelines towards a model of university institutional website

application. The case of the webcoms: websites of communication faculties in Latin America)

Hugo Pardo Kuklinski2

Recibido el 20 de junio de 2006, aprobado el 28 de junio de 2006.

Resumen

El diseo de un modelo de aplicacin web institucional universitaria con catego-ras, propiedades y fases evolutivas especficas ejerci como unidad de medida para la observacin de 64 sitios web de facultades de comunicacin de Iberoamrica. Finalmente, 10 sitios han sido escogidos para su anlisis detallado, bajo las pautas del modelo diseado. Los resultados sealan que menos de una decena de sitios web estn en condiciones de considerarse productos eficientes de comunicacin y ges-tin.

Palabras clave: Webcom. Web institucional universitaria. Comunicacin institucio-nal. Servicios de valor aadido. Gestin del conocimiento.

Abstract

The design of a model of university institutional website application, with specific categories, properties and evolutionary phases, served as a unit of measurement for observing 64 websites of communication faculties in Latin America. Finally, 10

1 Un modelo de aplicacin web institucional universitaria. El caso de los webcom: sitios de facultades de comunicacin de Iberoamrica. Tesis doctoral leda en marzo de 2005 en el Departamento de Comunicacin Audiovisual y Publicidad de la Universidad Autnoma de Barcelona. Directora: Rosa Franquet i Calvet. Versin completa en http://www.tdx.cesca.es/TDX-0213106-194137/ 2 Profesor Titular del Departament de Comunicaci Digital de la Universitat de Vic. Miembro del Grup de Recerca dInteraccions Digitals de la Universitat de Vic ([email protected]).

Hugo PARDO KUKLINSKI

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websites were chosen for detailed analysis, following the guidelines of the model that had been designed. The results indicate that less than a dozen websites are in a state to be considered efficient products of communication and management.

Key words: Webcom. University institutional website. Institutional communication. Added value services. Knowledge management.

Pautas hacia un modelo de aplicacin web institucional universitaria

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1. Marco terico: el modelo de aplicacin web institucional uni-versitaria

1.1. Aplicaciones webs universitarias multifuncionales. Fases evoluti-vas de desarrollo3

La falta de trabajos profundos y de calidad sobre desarrollo de contenidos de aplicaciones web institucionales no comerciales fue el principal impulsor original de la investigacin. Por el contrario, existe abundante bibliografa sobre los fenmenos comerciales y sobre los grandes hubs (Barabasi, 2002) que dominan la red, cmo han pasado de ser emprendimientos amateurs a ser las joyas de la nueva economa, muchas sin llegar a ser nunca productos rentables.

Es sabida la estrecha relacin que las universidades tuvieron en el origen y desarrollo de Internet como herramienta intercreativa. Un slo dato da la pauta: los primeros servidores interconectados de Internet en el mundo fue-ron, en 1969, cuatro nodos de universidades americanas. A pesar de esto, no existe bibliografa sobre desarrollo de sitios educativos, exceptuando la pro-fusa bibliografa sobre e-learning.

La fase de gestin del conocimiento (Davenport, Prusak, 2001; Nonaka, Takeuchi, 1999; Williams, 2004) del proceso que se propone en esta seccin es la clave del aporte que la institucin debe promover entre sus pblicos. As, el sitio web de una institucin universitaria debe propiciar la hiperlec-tura, un concepto de Burbules y Callister (2000) que refiere a la posibilidad de saber distinguir entre la abundancia informativa y de contenidos, con el objeto de saber gestionarlos en un proceso de seleccin, organizacin, fil-trado, interpretacin, evaluacin, crtica y sntesis de la informacin que sustenta nuestras estructuras de conocimiento y comprensin. Este ha sido siempre, en cierta forma, el proyecto educativo central. (Burbules y Callis-ter: 2000; 155) 3 Instituciones Universitarias: el rol de sus aplicaciones web en la comunicacin institucional, el aporte de valor agregado a sus servicios y la gestin del conocimiento. Hugo Pardo Kuklinski. V Bienal Iberoamericana de la Comunicacin. Tecnolgico de Monterrey Campus Estado de Mxico. Septiembre de 2005. .


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Un web eficaz debe girar siempre alrededor de un concepto. Este es el primer paso para disear una aplicacin. El de una institucin universitaria debe ser un producto multifuncional que promueva con eficiencia el posicio-namiento de marca de la institucin a travs de fases progresivas y en un proceso de optimizacin constante. No se trata de un sitio, sino de una apli-cacin, algo de mayor calado. Crear lo que Joan Costa (1999) define como una pantalla de significados, lo que se debe ver de la institucin: Significa-dos que hagan fcil al pblico y a la sociedad percibir en ellos valores aadi-dos como el de una identidad singular, un estilo fuerte y una imagen ntida, exclusiva y recordatoria. (Costa, 1999: 118)

As, las fases progresivas que se proponen en este modelo son:

Fase uno. Comunicacin institucional eficiente.

Fase dos. Aporte de valor aadido en servicios.

Fase tres. Contribuir a gestionar el conocimiento de la institucin.

Este proceso de fases deben ser las competencias centrales de una aplica-cin web institucional universitaria. La comunicacin institucional debera ser el objetivo de mnima de toda aplicacin web. Pero las necesidades de eficiencia no finalizan all. El valor aadido en servicios y contenidos es un requerimiento cada vez mayor de los pblicos objetivos, siendo productos referenciales las aplicaciones de e-government de ayuntamientos y gobiernos en todo el mundo (Pardo Kuklinski, 2003).

Pero la clave est en la gestin del conocimiento. Si se cumple la tercera fase y se distribuye con eficacia parte del conocimiento de la institucin en la aplicacin web, estamos frente al modelo, que debe resultar en la confor-macin de una comunidad, al modo de los productos ms exitosos de la de-nominada Web 2.0 (OReally, 2005). Se trata de promover valores de la en sintona con las recientes soluciones colaborativas que ofrecen las aplicacio-nes web: la potenciacin de la World Wide Web como plataforma de conte-nidos, la creacin de instrumentos para el desarrollo de la inteligencia colec-tiva y la intercreatividad, la construccin y el fortalecimiento de una base de datos institucional que funcione como competencia central de la aplicacin, la creacin de una infraestructura para actualizaciones eficientes y sin costos adicionales con un modelo de programacin ligera y simplicidad, y, por l-


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timo, la promocin de experiencias enriquecedoras del usuario a partir de la incorporacin de contenidos multimedia.

1.2. Categoras y propiedades del modelo de aplicacin web institu-cional universitaria

1.2.1. Intercreatividad

Propiedades analizadas: Modelo abierto cooperativo y descentralizacin / Empowerment.

El concepto de intercreatividad (Berners-Lee, 2000; Pardo Kuklinski, 2005) constituye una pieza clave desde los orgenes de Internet. Representa la suma de dos ideas muy asociadas el fenmeno evolutivo de Internet: crea-tividad (Csikszentmihalyi, 1998) ms interactividad. Utilizado desde las primeras comunidades hackers existentes en la red como motor de desarrollo del medio y herramienta de prestigio entre pares, fue imprescindible en el camino hacia la red mundial y masiva que hoy existe (Himanen, 2002).

La intercreatividad es determinante y excluyente en un modelo de aplica-cin web universitaria institucional y en las redes de gestin de conoci-miento que de all surjan. Fueron las comunidades hackers y de cientficos universitarios quienes mejor entendieron el valor de la red para comunicarse, sumar conocimiento y contribuir a compartirlo (Castells, 2001; Himanen, 2002). As, una herencia natural seala que deberan ser las instituciones universitarias una de las principales promotoras de la intercreatividad, propi-ciando y creando los mecanismos para que todos los expertos de la comuni-dad puedan aportar su conocimiento al producto desarrollado, en forma hori-zontal y organizada.

Se propone modificar el sistema tradicional de web esttica, centralizada y de escasa actualizacin a un modelo que otorgue poder de desarrolladores a la mayor cantidad de miembros posibles de la institucin, en sus reas res-pectivas: docentes, investigadores, personal administrativo y alumnos. Se trata de un modelo mixto descentralizado donde convivan la comunicacin producida por el rea de comunicacin, junto a una estructura abierta con contenidos generados por los co-desarrolladores.


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1.2.2. Economa de la comunicacin

Propiedades analizadas: Contenidos diferenciales y novedosos / Sntesis / Tratamiento de los textos acorde al pblico objetivo / Estudios sobre con-sumo de los pblicos.

En la investigacin se utiliza el concepto de economa como sistema de reglas y principios que regulan la organizacin de una cosa, junto a la idea de ahorro y distribucin correcta. Economa de la comunicacin refiere a la necesidad de dar un sistema de reglas, acotar y distribuir correctamente los contenidos de una aplicacin web determinada, en funcin de la relevancia de los mismos (Price y Price, 2002) y de una mayor capacidad de interrela-cin con los pblicos objetivos. Como todo producto de comunicacin, una aplicacin web contiene en su interior un lector implcito. Slo si el lector real se reconoce en esta figura virtual, la interaccin funciona.

Segn Mai Lai Tomsen (2000), se consideran de valor aadido a los contenidos de gran calidad, que son escasos y no estn ampliamente dispo-nibles en la red. Una aplicacin web debe otorgar ese valor aadido a la ins-titucin, y as lograr el tan preciado valor de la atencin hacia los pblicos objetivos (Schwartz, 2000; Piscitelli, 2001; Cornella, 2002).

Un web es un espacio muy acotado, con una interfaz limitada que obliga a esquematizar y sintetizar todos los contenidos, eliminando duplicacin y redundancia. La informacin debe ser administrada de forma jerrquica con un arquitectura precisa, ya que no todos los contenidos tienen el mismo va-lor.

1.2.3. Planificacin de la gestin

Propiedades analizadas: Consolidacin de marca / Equipo de trabajo / Actualizacin / Estudios sobre consumo de los pblicos / Inversin prevista y origen de los recursos.

Planificacin y gestin son dos trminos emblemticos en el mundo de la empresa. La planificacin es siempre la elaboracin de una estrategia para obtener un objetivo determinado. Aunque en las estrategias de comunicacin -y sobre todo en la realizacin de productos web- dicha planificacin no se


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suele ajustar a la definicin terminolgica y se queda a mitad de camino entre un boceto de ideas y las verdaderas aspiraciones de la organizacin. El tiempo de maduracin de producto y correccin de errores es necesario para que el concepto que se lleva a la prctica mediante el producto web, se ins-tale en los pblicos. Tiempo para producir la aplicacin y probarla antes de hacerla pblica y luego, seguir observando la respuesta de navegacin de los usuarios.

Uno de los motivos del fracaso de proyectos de este tipo es el desinters creciente de las autoridades. Es una consecuencia de fracaso muy tpica. Es importante planificar y obtener compromisos financieros y de recursos humanos de todos quienes detenten poder de decisin en las instituciones, con plazos estipulados y metas a corto, medio y largo plazo. En el caso de las universidades, los problemas de planificacin de la gestin parecen ms pronunciados, siendo percibida como un arquetipo de institucin fragmen-tada, jerrquica, desestructurada y con una escasa implicacin de sus pbli-cos internos en la gestin de su propio futuro (Losada Daz, 2002: 19).

Si se realiza una aplicacin web a conciencia y de forma profesional, se desear que sta acte como tarjeta de visita de la credibilidad, marca y re-putacin. Sea una empresa o una institucin educativa privada o pblica, el valor de marca es el mismo. Es la valoracin que el imaginario colectivo hace sobre la organizacin y, por consiguiente, todos los productos deben atender a ese criterio. La aplicacin web es uno de ellos.

Por otra parte, los estudios de consumo tienen como objetivo trans-formar receptores en consumidores y tambin en productores, a partir de la medicin del tipo de consumo que se hace del producto y de las necesidades de informacin de los propios usuarios.

1.2.4. Gramtica de la interaccin

Propiedades analizadas: Diseo de la interfaz / Recursos multimedia / Mapa del sitio / Herramientas informticas acordes / Accesibilidad web.

Una interfaz grfica posee dos gramticas que ocupan todo el trabajo del diseador; la gramtica textual y la de la pgina que contiene dichos textos. Scolari (2002, 2004) seala que en el caso de las interfaces digitales se debe


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sumar una tercer gramtica: la de la interaccin, como parte de una expe-riencia interactiva global, una invitacin a la exploracin de ese espacio y al descubrimiento de su gramtica de interaccin. (Scolari, 2002)

El autor critica a la usabilidad como nica referencia posible para disear la interfaz de un sitio web. Si bien la usabilidad (Nielsen, 2000) es un refe-rente imprescindible a tener en cuenta en el diseo web, no lo es todo. La gramtica de la interaccin contribuye no slo a imponer una manera de leer sino, sobre todo, un modo de hacer. (Scolari, 2004: 105). Dicha gram-tica determina y condiciona a la propia usabilidad, ya que se debe adaptar el diseo de la interfaz al tipo de interaccin que se quiere proponer al pblico, sin un criterio nico y lineal predeterminado.

Norman (2004) se apropia de un concepto similar: emotional design. Las emociones afectan al diseo y condicionan las elecciones subjetivas y las percepciones. La importancia de las emociones en la toma de decisiones y en la seduccin a los pblicos no se puede ignorar por completo en pos de la usabilidad. Aqu se propone el concepto de gramtica de la interaccin como una idea superadora de la usabilidad. Si bien en el diseo de interfaz de nuestro producto web modlico, los aspectos de la usabilidad son necesarios para beneficiar la interaccin, la lgica de la intercreatividad propone ciertos contenidos (como productos alternativos, revistas digitales, espacios produ-cidos por alumnos, recursos multimedia) que nos obligan a interfaces ms complejas, creativas y que aporten valor aadido.

Cuadro 1. Modelo de aplicacin web institucional universitaria. Fases evoluti-

vas, categoras, propiedades y objeto de estudio.


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2. El diseo de la investigacin Si bien el modelo de aplicacin web institucional universitaria creado no

remite slo a facultades de comunicacin, sino a aplicaciones universitarias institucionales en general; el objeto de estudio fueron los sitios las facultades de comunicacin iberoamericanas porque, por la especificidad y el carcter de sus estudios (Moragas Spa, 2002), esperbamos encontrar pautas eficien-tes de desarrollo. Abordar la eleccin de este universo acotado, permiti trabajar en un entorno que el investigador conoce en profundidad, sin una gran inversin econmica para la obtencin de datos y con el idioma caste-llano como denominador comn.

El propsito por el cual se design dicho objeto es conocer el momento de desarrollo web actual de estos sitios, con el objeto de proponer un modelo aproximativo terico-prctico general de aplicacin web institucional uni-versitaria a travs de:

a. Definicin y delimitacin del objeto de estudio.

b. Bibliografa de expertos relacionados con el objeto de estudio, en la l-nea de diferentes disciplinas convergentes.

c. Establecimiento de propiedades y categoras de estudio como eje refe-rencial del anlisis de los sitios seleccionados y de la constitucin del mo-delo inicial. Adems de las categoras y propiedades recin descriptas, se planific la observacin por fases crecientes de desarrollo.

A partir del diseo de categoras, propiedades y fases evolutivas, la ob-servacin cont con diferentes pasos:

Primer paso. Entre el 1 de marzo y el 30 de mayo de 2002 se realiz la bsqueda de datos sobre webs de estudios de comunicacin en Iberoamrica (FELAFACS, 2002).

Segundo paso. Entre el 1 de junio de 2002 y el 25 de junio de 2003 se realiz un primer visionado de 64 webs seleccionados, priorizando los pases iberoamericanos con mayor tradicin acadmica en estudios de comunica-cin: Espaa, Mxico, Argentina y Chile, aunque observando tambin a las principales facultades de otros pases de la regin


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Tercer paso. En el mismo perodo se hizo una segunda seleccin de 31 sitios y se tomaron fotos de pantalla de sus pginas principales. Adems, se hace un breve anlisis de stos, junto a datos generales y de contacto. El criterio de seleccin fue descartar todas aquellas facultades o estudios de comunicacin que hasta el 25 de junio de 2003 no tuvieran web propio o que no hubieran desarrollado contenidos administrativos y acadmicos en el sitio de la universidad, bajo los parmetros de calidad definidos en el modelo.

Cuarto paso. Entre el 15 y el 25 de junio de 2003 se realiz una tercera seleccin de 10 webs, entre los 31 productos previamente designados, siendo stos los que -segn las categoras y propiedades del modelo- se aproxima-ron ms a dichas pautas de calidad.

Entre el 20 y el 31 de agosto de 2003 se copiaron las estructuras comple-tas de navegacin de los 10 webs seleccionados. Entre el 1 de octubre de 2003 y el 1 de enero de 2004 se obtuvo la informacin sobre quines eran los responsables ejecutivos de estos 10 productos web, se elabor un cuestiona-rio y se les envi va correo electrnico.

Entre el 1 de enero y el 15 de julio de 2004 se recibieron las respuestas a dichos cuestionarios. Toda la informacin recibida fue til para completar los cuadros comparativos en el caso de los datos que no se obtienen de la observacin y, adems, para obtener una impresin sobre dichos sitios desde el punto de vista de los desarrolladores.

Quinto paso. Entre marzo y mayo de 2004, se realizaron entrevistas per-sonales a los responsables ejecutivos de los 4 webs seleccionados en ltimo trmino, los sitios que mayores parmetros de calidad ofrecan bajo los tr-minos del modelo propuesto, alcanzando o superando el 60% de la califica-cin ideal proyectada.

El objetivo de estas entrevistas era conocer la percepcin que la institu-cin posee de su propio producto, verificando as las propiedades y catego-ras diseadas, sumando ideas a la construccin del modelo final y a las con-clusiones de la investigacin. Asimismo, identificar la proximidad existente entre la percepcin del producto por parte del investigador, de los pblicos objetivos y de los responsables de los mejores webs institucionales.

Sexto paso. En las mismas fechas, se realizaron encuestas a los pblicos objetivos de los 3 webs seleccionados en ltimo trmino. El objetivo de esta


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encuesta fue extraer tendencias de consumo del web institucional por parte de sus pblicos, siendo conscientes de las limitaciones del muestreo que slo apunta a obtener datos de referencia sobre el consumo de las webs estudia-das. El mismo fue analizado sin un estricto rigor cuantitativo. La intencin era no dejar fuera del diseo del modelo un breve estudio sobre la percep-cin de los usuarios de los sitios en cuestin.

Ficha de las encuestas: Encuesta personal de 130 casos, realizada en La Plata y Buenos Aires (ambos en Argentina) y en Pamplona (Espaa).

Perodo y lugar del estudio: Realizado entre marzo y mayo de 2004, en las aulas de la Facultad de Periodismo y Comunicacin de la Universidad de La Plata, la Facultad de Diseo y Comunicacin de la Universidad de Pa-lermo y la Facultad de Comunicacin de la Universidad de Navarra.

Realizacin: El propio investigador, con personal de las respectivas ins-tituciones, a los efectos de evacuar dudas de los encuestados (en las aulas donde se cumplimentaban las encuestas), junto a los docentes a cargo de los cursos afectados.

Universo: 50 encuestas en Facultad de Periodismo y Comunica-cin de la Universidad de La Plata. 40 encuestas en la Facultad de Diseo y Comunicacin de la Universidad de Palermo. 40 encuestas en la Facultad de Comunicacin de la Universidad de Navarra. Las encuestas fueron divididas equitativamente entre el ao de cursada del alumno, para atender en forma general la variable de la representativi-dad (diez de primer ao, diez de segundo, diez de tercero, diez de cuarto y diez docentes).

3. Resultados de la investigacin

Si bien se han escogido 10 productos webs de facultades de comunica-cin de Iberoamrica en una tercera seleccin en base a los criterios de la pauta desarrollada, el nivel entre ellas es muy desparejo, habiendo solamente 4 que alcanzan y/o superan el 60% de las calificaciones diseadas en la in-vestigacin. A pesar de esto, poseen contenidos y acciones a tener en cuenta en un estudio de buenas prcticas y es muy til analizarlas en profundidad para imitar acciones y desalentar otras en la produccin de la propia estrate-


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gia modlica. Estos sitios fueron; Facultad de Comunicacin de la Universi-dad de Navarra, http://www.unav.es/fcom (70 de 105, un 68% en el cuadro comparativo de puntuacin segn las propiedades, donde 105 es la califica-cin ideal), Facultad de Diseo y Comunicacin de la Universidad de Pa-lermo, Argentina, http://www.palermo.edu.ar/dyc/ (67 de 105, un 64 %), Facultad de Periodismo y Comunicacin Social de la Universidad Nacional de la Plata, Argentina, http://www.perio.unlp.edu.ar (65 de 105, un 62 %), y Facultad de Ciencias de la Comunicacin Fundacin Blanquerna, pertene-ciente a la Universidad Ramn Llull, Barcelona, http://comunicacio.blanquerna.url.es (63 de 105, un 60 %).

Desde el comienzo de la investigacin hasta marzo de 2005, luego de casi tres aos de implementacin, se ha visto un progreso en los sitios que desde el principio fueron catalogados entre los mejores. Es evidente que se va hacia una creciente implementacin de polticas de gestin institucional en Internet. Pero el problema institucional de las universidades condiciona la ejecucin de estrategias eficientes ya que la falta de elaboracin de una es-trategia de uso de las nuevas herramientas tecnolgicas condiciona una evo-lucin ms veloz, sostenida y eficiente bajo parmetros de intercreatividad.

Uno de los datos que surgen de la observacin general de los 64 webs y las posteriores entrevistas a los responsables de los 10 productos escogidos (y las cuatro entrevistas realizadas en las propias instituciones), es que la calidad y/o las deficiencias estructurales mencionadas en la hiptesis princi-pal respeta ciertos parmetros especficos, segn caractersticas de la institu-cin. Si bien la antigedad, cantidad de alumnos, ao de creacin del sitio, estrategia de planificacin u otras variables no son determinantes como uni-dad de medida de la mayor o menor calidad de su producto web institucio-nal; existe una variable que es significativa: las universidades privadas estu-diadas estn ms cerca en el respeto a las categoras y propiedades del mo-delo que las pblicas. A pesar de haber mucho menos instituciones privadas en el universo estudiado, stas destacan entre las ms eficientes. Tres de los cuatro mejores productos lo son.


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Cuadro 2. Evolucin comparativa entre facultades de universidades privadas y

pblicas.

3.1. Cuadros de anlisis comparativos segn las propiedades del modelo

Los cuadros comparativos se realizaron en base a las categoras y respec-tivas propiedades ya mencionadas en el punto 1 (diseo de la investigacin) y responden al anlisis de los mejores productos de toda la investigacin. Las 10 facultades que figuran en el cuadro son los productos webs de mayor calidad seleccionados entre la muestra de 64 sitios analizada. Las califica-ciones del cuadro comparativo son;

Ausente: 1 punto.

Poco desarrollado: 2 puntos.

En desarrollo: 3 puntos.

De calidad: 4 puntos.

Modlico. % puntos.


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Cuadro 3. Calificacin general de la observacin de los 10 mejores productos,

segn los parmetros del modelo.

4. Ideas fuerza. Contribucin al modelo

4.1. Ideas fuerza surgidas de las entrevistas va correo electrnico a los responsables ejecutivos de los 10 sitios de mayor calidad, segn los parmetros de la investigacin

La falta de respuesta inicial al requerimiento de este investigador su-mado a la escasa eficacia en el uso del correo electrnico como herramienta de interaccin entre la institucin y los pblicos, es un dato ms hacia la confirmacin de las deficiencias estructurales y la desatencin crnica de los webs institucionales de las facultades de comunicacin.

A pesar de la presuncin previa de que suelen ser programadores los responsables ejecutivos de los sitios, la tendencia unnime indica que, en este caso de estudio, son comuniclogos, periodistas y/o editores web los responsables de estos productos. Vale tener en cuenta que al ser el objeto de estudio las propias facultades de comunicacin, esta tendencia podra ser ms previsible que en otro tipo de instituciones.


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Las noticias de portada y las actividades de extensin universitaria y eventos de ndole acadmica son los contenidos que mayor movilidad tienen en la gestin de la actualizacin. En la lgica de actualizar slo algunos contenidos, salen perjudicados los contenidos acadmicos y los niveles sub-alternos del sitio, generalmente con una escasa renovacin.

Todos los webs se financian con los recursos propios de la facultad y el equipo de trabajo surge del personal de la propia institucin, sin contratacio-nes externas ni servicios de outsourcing. As la estructura mnima planifi-cada en el modelo, se capta entre el personal y si no se posee, se trabaja sin l, siendo el diseo grfico y de interfaz el componente ms descuidado de los productos, por falta de diseadores de interfaces web profesionales en el equipo.

La cantidad de visitas es el nico dato disponible sobre el con-sumo que los pblicos hacen del web institucional, y no en todos los casos. La ausencia de seguimientos y cifras desglosadas sobre el con-sumo de los productos demuestra una profunda carencia en un rea clave de la planificacin de la gestin.

4.2. Ideas fuerza surgidas de las encuestas a los pblicos objetivos de los tres productos web de mayor calidad, segn los parmetros de la investigacin

Baja regularidad de visitas. Slo el 50 % de los encuestados visita el si-tio una o varias veces a la semana. Compromiso mayor de los docentes y alumnos avanzados por el producto web, ya sea en regularidad de visitas, como en calificacin positiva.

La mayora de virtudes de los tres sitios refieren a acciones de comuni-cacin institucional, siendo menos las de servicios de valor aadido y prcti-camente nulas las de gestin del conocimiento.

La falta de actualizacin de contenidos aparece como una constante en los sitios analizados y representa uno de los problemas claves en todos los productos de magnitud. Otro problema comn es la falta de interaccin con los pblicos alumnos, entre s y con la institucin.


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Los datos demuestran que la primera fase de comunicacin institucional es percibida positivamente por los pblicos, aunque la segunda fase de servi-cios de valor aadido an no ha tenido el desarrollo extensivo propuesto en el modelo.

Ms del 55 % de los encuestados afirman que no sumaran nuevos con-tenidos al sitio. Parece no existir un compromiso mayor a nivel de espritu comunitario en el desarrollo de los productos, lo que connota cierto desinte-rs por la evolucin del sitio. Esto puede afectar las posibles estrategias de empowerment y de gestin del conocimiento.

La mitad de los encuestados no reclaman espacios de participacin dire-cta. Este dato coincide con la percepcin de que la institucin con sitios web de calidad suele ir en su estrategia de planificacin por delante de las de-mandas de sus pblicos.

Los buscadores (Google como lder indiscutido) son las estrellas de la Web, y los productos ms utilizados por los usuarios para su formacin.

El 100 % de los encuestados creen en una actualizacin permanente. Surge como uno de los principales reclamos de toda la encuesta.

Los datos de la encuesta concuerdan con la visin del investigador so-bre dichos productos, pero est por debajo de la percepcin que poseen los propios responsables ejecutivos. La nota media (entre 6 y 7,30) habla de sitios web bien calificados, pero a los que falta mayor desarrollo.

El 34 % de los encuestados desconoca la existencia del buscador in-terno en los productos que posean dicha herramienta. Esto habla de una navegacin intuitiva y poco atenta a las virtudes que provee el sitio, y en consecuencia, del desaprovechamiento de un componente importante en sitios de gran volumen de informacin.


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5. Conclusiones

5.1. La conclusin ms relevante extrada de la investigacin es que de 64 sitios web observados y analizados, menos de una decena estn en condiciones de considerarse productos eficientes de comu-nicacin y gestin institucional

Un dato significativo es que 60 de los 64 sitios observados no supera n-dices del 60 % de la calificacin ideal del modelo creado, segn los parme-tros establecidos por el propio investigador. Tambin es relevante que casi la mitad de todas las facultades analizadas no poseen siquiera un web propio, limitando la informacin a escasas pautas acadmicas y administrativas. La mayora de los sitios observados, adems, no supera una evaluacin bsica de usabilidad.

Si bien dentro de los 31 webs seleccionados en primer lugar existen inter-faces autnomas del sitio principal de la universidad, la mayora de stos no tienen un sistema nico que permita navegar las pginas en forma indepen-diente. En algunos casos, existe una portada que responde a mnimos crite-rios de diseo de interfaces, y luego, desde el nivel dos de contenidos, no hay coherencia en la esttica ni desarrollo eficiente del producto. En los ca-sos donde los contenidos de comunicacin estn integrados en el web princi-pal de la universidad, el usuario disfruta de un amplio abanico de posibilida-des que ofrece la universidad, pero escasos contenidos especficos de comu-nicacin. En no menos de 10 casos, productos poco desarrollados de faculta-des de comunicacin se nutren de webs institucionales de la universidad bien producidas.


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Cuadro 4. Porcentaje de la calificacin ideal -segn las propiedades del modelo-

de los productos observados

5.2. Los sitios web institucionales de las facultades de comunicacin de Iberoamrica no desarrollan estrategias de comunicacin institu-cional ni de valor aadido en los servicios destinados a sus pblicos

Excepto en los cuatro productos seleccionados en ltima instancia, la ob-servacin de este investigador confirma esta hiptesis. De hecho, no todos los productos escogidos de la seleccin de 10 webs superan con xito la pri-mera fase de comunicacin institucional y menos an la de servicios de valor aadido. En los tres casos de mayor calidad, los resultados de la encuesta demuestran que la fase de comunicacin institucional es percibida positiva-mente por los pblicos, aunque la de servicios de valor aadido an no ha tenido un desarrollo extensivo que se acerque a las pautas del modelo pro-puesto. Tanto en la percepcin del investigador, de los responsables y de los


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pblicos, existe coincidencia en que la mayora de virtudes de los tres sitios refieren a acciones de comunicacin institucional, siendo menos las de servi-cios de valor aadido.

Otra valoracin significativa de comunicacin institucional integrada al modelo es la coherencia e integracin grfica entre el producto web de la universidad y el de la propia facultad, valorndose - en las propiedades de diseo de interfaz, consolidacin de marca y mapa del sitio- la unificacin grfica de la interfaz de ambos productos, hecho que sucede en muy pocos sitios observados. De los 10 seleccionados en ltima instancia, slo 5 (todas privadas) cumplen con esta pauta modlica.

5.3. Existe un escaso nivel de apropiacin tecnolgica por parte de los colectivos que integran las facultades, especialmente de las pro-pias autoridades institucionales en su poltica de gestin

Surge de la investigacin que no se promueve el uso de las nuevas tec-nologas a gran escala en forma cotidiana en las facultades observadas y estudiadas. Esta conclusin surge de la visualizacin de los productos web, pero tambin aparece la baja apropiacin tecnolgica en la entrevista a los responsables ejecutivos y en las encuestas a los pblicos.

As, la falta de elaboracin de una estrategia de uso de las nuevas herra-mientas tecnolgicas condiciona una evolucin sostenida de la gestin del conocimiento institucional. Las facultades de comunicacin de Iberoamrica no podrn desarrollan estrategias de gestin del conocimiento en sus webs institucionales si previamente no se propone desde la propia institucin una poltica de apropiacin tecnolgica de los actores del colectivo universitario.

5.4. Los sitios web institucionales de las facultades de comunicacin de Iberoamrica no desarrollan estrategias de gestin del conoci-miento

Aunque en diferentes oportunidades se mencionan las tesis doctorales aprobadas y en el caso de la Universidad de Navarra, las tesis doctorales en curso, no existe (la Universidad de Palermo podra ser la excepcin) una metodologa de trabajo eficiente con la produccin acadmica de la institu-


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cin, ni una base de datos amplia con las producciones de sus alumnos e investigadores, ni resmenes sobre los mismos, ni datos de contacto para interactuar con dichos realizadores.

Aunque en los tres productos mejor calificados existan esbozos de im-plementacin en los propios documentos de gestin, una valoracin discur-siva y concordancia sobre la necesidad de su promocin, no hay planificados a corto plazo acciones de gestin del conocimiento va web institucional. De la encuesta se extrae el escaso compromiso de alumnos y docentes con la herramienta web, lo que afectara an ms el posible diseo de estrategias de gestin de conocimiento va web por parte de la institucin.

En la medida que la institucin promueva la apropiacin tecnolgica, el cuerpo acadmico integre los usos tecnolgicos a sus prcticas docentes y los alumnos reclamen nuevos espacios para ejercitar su formacin, habr mayor sincrona en la implementacin de productos institucionales digitales y se podr acceder a la implementacin de la fase final modlica de gestin del conocimiento.

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