pengambilan keputusan strategi pemasaran terbaik ... · yang disyaratkan pihak perusahaan dalam...

LOGO

www.themegallery.com

Pengambilan Keputusan Strategi Pemasaran Terbaik Menggunakan Metode ANP (Analitic Network Process) dan TOPSIS (Technique for Others Reference by Similarity to

Ideal Solution)(Studi Kasus : TELKOM SPEEDY REGIONAL V)

Peneliti Tugas Akhir : Rachman Tri Fridian (2507.100.043)

Dosen Pembimbing : Prof. Dr. Ir. Udisubakti Ciptomulyono, M.Eng.SC


Latar Belakang

Kenaikan Pengguna Internet

Layanan Penyedia Internet

Ketatnya persaingan ISP

Tahun Persentase peningkatan 2005 43%2006 25%2007 25%2008 24%2009 30%2010 21%

No ISP di Jawa Timur1 TELKOM Flash2 Indosat 3G & IM23 Speedy4 AHA5 StarOne6 XL7 Smartfen8 HUTCHISON9 NTS-Axis

10 FastNeT11 IM2 (FIXED)12 INDONET13 CENTRIN WiMode

Sumber : APJII

Sumber : TELKOM

Cont...


OPERATOR DES '10 SHARE AGS '11 SHARE GROWTHTSEL Flash 223.335 36,2% 310.403 42,4% 39,0%Indosat 3G & IM2 190.356 30,9% 164.597 22,5% -13,5%Speedy 96.662 15,7% 117.914 16,1% 22,0%AHA 29.803 4,8% 51.194 7,0% 71,8%StarOne 19.461 3,2% 16.442 2,2% -15,5%XL 9.147 1,5% 12.107 1,7% 32,4%Smartfren 33.397 5,4% 41.889 5,7% 25,4%Hutchison 5.604 0,9% 7.098 1,0% 26,7%NTS-Axis 4.307 0,7% 5.683 0,8% 31,9%FastNet 3.316 0,5% 3.645 0,5% 9,9%IM2 (Fixed) 541 0,1% 527 0,1% -2,6%Indonet 316 0,1% 298 0,0% -5,7%Centrin 58 0,0% 61 0,0% 5,2%WiMode 471 0,1% 39 0,0% -91,7%TOTAL 616.774 100,0% 731.897 100,0% 18,7%

3G

Sumber : PT. TELKOM

Perumusan Masalah

Bagaimana melakukan pemilihan strategi pemasaranyang terbaik dan sesuai dengan pemenuhan kriteriayang disyaratkan pihak perusahaan dalam kondisiketatnya persaingan usaha internet service providersaat ini.


Tujuan


Strategi Pemasaran

Tujuan yang ingin dicapai dari pelaksanaan penelitian ini adalah

1. Mengidentifikasi alternatif strategi pemasaran yang akan direncanakan.

2. Mengidentifikasi kriteria pembangun strategi pemasaran.

3. Mengidentifikasi hubungan kriteria – kriteria yang akan digunakan sebagaipemilihan dari strategi.

4. Melakukan pemilihan strategi pemasaran yang terbaik.


Batasan

Asumsi

Text

BATASAN

•Penelitian akandilakukan di TELKOM SPEEDY.

• Pemilihan strategi terbatas untuk bagian pemasaran.

ASUMSI

Alternatif strategi dipilih dari beberapa strategi dasar dan usulan dari pihak penyedia layanan internet

Ruang Lingkup


Tinjauan Pustaka

ANPTOPSIS

Strategi Pemasaran

Tinjauan Pustaka

Metodologi Penelitian

Identifikasi dan Perumusan masalah

Studi Literatur

- Konsep Strategi Pemasaran- ANP- TOPSIS

Studi Lapangan

- Kondisi Pemasaran TELKOM SPEEDY- Kriteria Penerapan Strategi

A

Gambaran Permasalahan

Tahap Identifikasi Masalah

Cont...


A

Pengumpulan Data

- Kuisioner Prioritas Kriteria- Kebijakan Perusahaan- Alternatif Strategi- Kelebihan – Kekurangan Strategi Existing- Kriteria yang Disetujui

Membangun Matriks Kriteria dengan Alternatif

B

Tahap Pengumpulan Data

Cont...

B

Perhitungan Bobot Kriteria dengan ANP

Pemilihan Alternatif Strategi Terbaik dengan TOPSIS

Kesimpulan dan Saran

Analisa Strategi Terpilih

Tahap Simpulan dan Saran

Tahap Analisa dan Pembahasan

Tahap Pengolahan Data

PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA


Gambaran Umum Perusahaan

PT. Telekomunikasi Indonesia (REGIONAL V) JL. Margoyoso no.1-3 Surabaya– Jawa Timur Produk utama: - Telepon - Data / internet

Visi dan MisiVisi : To become a leading Telecommunication, Information,

Media & Edutainment (TIME) Player in the Region.Misi : - To Provide TIME Services with Excellent Quality &

Competitive Price. - To be the Role Model as the Best Managed Indonesian

Corporation.


Kondisi Eksisting Perusahaan

Menerapkan strategi push and pull marketing


Jenis strategi Kegiatan yang dilakukan

Push

Mendirikan stan di area perumahanMengikuti pameran-pameran ITMenjalin kerjasama dengan instasi pemerintahanMenjalin kerjasama dengan instansi pendidikanMemberikan sponsor kepada komunitasMendirikan cafeMendirikan stan pada mal

PullMembuat iklan pada media cetak dan elektronikMembuat poster serta baliho


KRITERIA STRATEGI

PEMASARAN

Jumlah tenaga kerja

Market share

Jumlah pelanggan

Biaya

KONSISTEN


ALTERNATIF STRATEGI :

1. Melakukan pendekatan terhadap pelanggan dengan menemui secara door to door.

2. Memberi feedback terhadap pelanggan. 3. Mengadakan training untuk karyawan.4. Mempublikasikan artikel mengenai produk dan

perusahaan.5. Membuat majalah yang berkaitan dengan informasi

keseluruhan .6. Memasang iklan pada media cetak dan elektronik.7. Melakukan barter dengan pihak lain.8. Memberikan kartu ucapan kepada pelanggan pada hari

besar.9. Mempublikasikan laporan tahunan dan kondisi

perusahaan.


PERHITUNGAN BOBOT DENGAN ANP

MODEL HIERARKI PADA SUPER DECISION


HASIL PEMBOBOTAN DAN INKONSISTENSINYA


PEMILIHAN STRATEGI PEMASARAN TERBAIK

PERHITUNGAN TOPSIS

1. Menghitung normalize scores

C1 C2 C3 C4 C5

A1 0,4423 0,4423 0,2520 0,5252 0,2801

A2 0,2949 0,2949 0,5040 0,3939 0,4201

A3 0,4423 0,2949 0,3780 0,2626 0,2801

A4 0,2949 0,2949 0,3780 0,2626 0,4201

A5 0,2949 0,2949 0,2520 0,2626 0,2801

A6 0,2949 0,2949 0,2520 0,2626 0,4201

A7 0,2949 0,2949 0,2520 0,2626 0,2801

A8 0,2949 0,4423 0,3780 0,3939 0,2801

A9 0,2949 0,2949 0,2520 0,2626 0,2801


2. Membuat weighted normalized decision matrix

C1 C2 C3 C4 C5

A1 0,1043 0,0951 0,0093 0,1691 0,0533

A2 0,0695 0,0634 0,0186 0,1268 0,0800

A3 0,1043 0,0634 0,0140 0,0845 0,0533

A4 0,0695 0,0634 0,0140 0,0845 0,0800

A5 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533

A6 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0800

A7 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533

A8 0,0695 0,0951 0,0140 0,1268 0,0533

A9 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533


3. Menghitung ideal solution (A*) dan negative ideal solution (A’)

Menghitung ideal solution (A*)

C1 C2 C3 C4 C5

A1 0,1043 0,0951 0,0093 0,1691 0,0533

A2 0,0695 0,0634 0,0186 0,1268 0,0800

A3 0,1043 0,0634 0,0140 0,0845 0,0533

A4 0,0695 0,0634 0,0140 0,0845 0,0800

A5 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533

A6 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0800

A7 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533

A8 0,0695 0,0951 0,0140 0,1268 0,0533

A9 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533


Menghitung negative ideal solution (A’)

C1 C2 C3 C4 C5

A1 0,1043 0,0951 0,0093 0,1691 0,0533

A2 0,0695 0,0634 0,0186 0,1268 0,0800

A3 0,1043 0,0634 0,0140 0,0845 0,0533

A4 0,0695 0,0634 0,0140 0,0845 0,0800

A5 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533

A6 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0800

A7 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533

A8 0,0695 0,0951 0,0140 0,1268 0,0533

A9 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533


4. Menghitung Si* (separation from the ideal alternative) dan Si’ (separation from the negative ideal alternative)

Menghitung Si*

C1 C2 C3 C4 C5 TOTAL SI*

A1 0,0012 0,0000 0,0000 0,0000 0,0007 0,0019 0,0438

A2 0,0000 0,0010 0,0001 0,0018 0,0000 0,0029 0,0536

A3 0,0012 0,0010 0,0000 0,0071 0,0007 0,0101 0,1005

A4 0,0000 0,0010 0,0000 0,0071 0,0000 0,0082 0,0904

A5 0,0000 0,0010 0,0000 0,0071 0,0007 0,0089 0,0941

A6 0,0000 0,0010 0,0000 0,0071 0,0000 0,0082 0,0903

A7 0,0000 0,0010 0,0000 0,0071 0,0007 0,0089 0,0941

A8 0,0000 0,0000 0,0000 0,0018 0,0007 0,0025 0,0502

A9 0,0000 0,0010 0,0000 0,0071 0,0007 0,0089 0,0941


Menghitung Si’

C1 C2 C3 C4 C5 TOTAL SI'

A1 0 0,0010 8,692E-05 0,0071 0 0,0082 0,0908

A2 0,001208 0,0000 0,000E+00 0,0018 0,000712 0,0037 0,0609

A3 0 0,0000 2,173E-05 0,0000 0 0,0000 0,0047

A4 0,001208 0,0000 2,173E-05 0,0000 0,000712 0,0019 0,0441

A5 0,001208 0,0000 8,692E-05 0,0000 0 0,0013 0,0360

A6 0,001208 0,0000 8,692E-05 0,0000 0,000712 0,0020 0,0448

A7 0,001208 0,0000 8,692E-05 0,0000 0 0,0013 0,0360

A8 0,001208 0,0010 2,173E-05 0,0018 0 0,0040 0,0634

A9 0,001208 0,0000 8,692E-05 0,0000 0 0,0013 0,0360


5. Menghitung relative closeness to the ideal solution (Ci*)

SI*+SI' CI*

A1 0,134567 0,6745

A2 0,114517 0,5316

A3 0,105116 0,0443

A4 0,134455 0,3277

A5 0,130117 0,2765

A6 0,135068 0,3316

A7 0,130117 0,2765

A8 0,113601 0,5581

A9 0,130117 0,2765


ANALISA DAN INTERPRETASI DATA

ANP

KRITERIA KONSISTEN 0,321900 KRITERIA BIAYA 0,235692KRITERIA JUMLAH PELANGGAN 0,214913KRITERIA MARKET SHARE 0,190496KRITERIA JUMLAH TENAGA KERJA 0,036999


TOPSIS

-Alternatif strategi terpilih adalah melakukan pendekatan terhadap pelanggan dengan menemui secara door to door

-Kelebihan : 1. lebih intens2. merupakan salah satu strategi dasar

-Kekurangan : 1. pengendalian2. biaya


ANALISA SENSITIVITAS

1. Kriteria jumlah pelanggan

0

2

4

6

8

10

-15% -10% 0 10% 15%

A1

A2

A3

A4

A5

A6

A7

A8

A9

2. Kriteria konsisten

0

2

4

6

8

10

-15% -10% 0 10% 15%

A1

A2

A3

A4

A5

A6

A7

A8

A9


3. Kriteria market share

0

2

4

6

8

10

-15% -10% 0 10% 15%

A1

A2

A3

A4

A5

A6

A7

A8

A9

ANALISA SENSITIVITAS


KESIMPULAN DAN SARAN

Alternatif strategi pemasaran yang baru bagiTELKOM SPEEDY berdasarkan kriteria dan batasanyang ada yaitu terpilihlah strategi melakukanpendekatan terhadap pelanggan dengan menemui secaradoor to door.

Kriteria yang menjadi kerangka pembangun strategipemasaran adalah biaya dengan bobot 0,235692, jumlahpelanggan dengan bobot 0,214913, jumlah tenaga kerjadengan bobot 0,036999, konsisten dengan bobot 0,321900dan market share dengan bobot 0,190496.

Menggunakan metode MCDM lain untuk permasalahan sejenis untuk kemudian dibandingkan hasilnya.

Daftar Pustaka

APJII. 2010. Data Statistik Pengguna Internet di Indonesia hingga tahun 2010 [Online]. Available: http://www.apjii.or.id/index.php?option=com_content&view=article&id=59&Itemid=53 [Accessed 23 Agustus 2011].

CHENG-SHIUNG WU, C.-T. L., CHUAN LEE 2009. Optimazing a marketing expert decision process for private hotel. Expert System with Aplications.

CHENG-SHIUNG WU, C.-T. L., CHUAN LEE 2010. Optimal Marketing Strategy: A decision-making with ANP and topsis. Production Economic.

FUNDAS, B. 2011. The 7 Ps of services marketing [Online]. Available: http://business-fundas.com/2010/the-7-ps-of-services-marketing/[Accessed 5 oktober 2011].

ICN. 2009. Daftar ISP se Indonesia [Online]. Available: http://www.datacon.co.id/Internet2008Ind2.html [Accessed 23 Agustus 2011].


http://www.apjii.or.id/index.php?option=com_content&view=article&id=59&Itemid=53�

http://www.apjii.or.id/index.php?option=com_content&view=article&id=59&Itemid=53�

http://business-fundas.com/2010/the-7-ps-of-services-marketing/�

http://www.datacon.co.id/Internet2008Ind2.html�

Cont...

PHILIP KOTLER, K. L. K. 2009. Manajemen Pemasaran, Erlangga. PINTAR, R. 2010. DATA STATISTIK PENGGUNA INTERNET INDONESIA

[Online]. Available: http://www.indonesiapintar.or.id/index.php/Profil/Profil-Rumah-Pintar.html [Accessed 23 Agustus 2011].

PORTER, M. E. 1998. Techniques for Analizing Industries and Competitors. Competitive Strategy.

PT.TELKOM. 2010. Jumlah Pelanggan Speedy Melonjak 69,7% [Online]. TELKOM. Available: http://www.telkom.co.id/pojok-media/siaran-pers/jumlah-pelanggan-speedy-melonjak-69-7.html [Accessed 23 Agustus 2011].

PUSPITASARI, A. 2011. Aplikasi model zero one programming, dematel dan ANP untuk optimasi pemilihan strategi pemasaran. Institut teknologi Sepuluh Nopember.

SAATY, T. L. 2001. Decision Making With Dependence And Feedback. SAATY, T. L. 2005. Theory and Applications of The Analytic Network Process,

RWS Publications. SALMAN, M. K. 2009. Aplikasi Metode ANP dan TOPSIS dalam penentuan

Industri Manufaktur Unggulan Serta Strategi Pengembangan. Institut Teknologi Sepuluh Nopember.

TABUCANON, M. T. 1988. Multi Criteria Decision Making in Industri, Elsevier Science.


http://www.indonesiapintar.or.id/index.php/Profil/Profil-Rumah-Pintar.html�

http://www.indonesiapintar.or.id/index.php/Profil/Profil-Rumah-Pintar.html�

http://www.telkom.co.id/pojok-media/siaran-pers/jumlah-pelanggan-speedy-melonjak-69-7.html�

http://www.telkom.co.id/pojok-media/siaran-pers/jumlah-pelanggan-speedy-melonjak-69-7.html�

LOGO


Jadwal Penelitian


2 3 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 41 Identifikasi Permasalahan2 Pembuatan Proposal3 Pengambilan data4 Pengolahan Data5 Analisis dan Intreprestasi Data6 Kesimpulan dan saran7 Pembuatan Laporan Tugas Akhir8 Pengumpulan Tugas Akhir

JanuariNo. Kegiatan

September Oktober November Desember

Strategi Pemasaran


Pemasaran merupakan semua aktifitas yang berorientasi atas pasar (riset pasar, promosi barang, dll).

Strategi pemasaran tidak memiliki standar baku jenis strategi yang diterapkan.

Strategi Pemasaran Porter

Metode ANP merupakan salah satu metode dalamMulti Criteria Decision Making, ANP tidak jauh berbedadengan AHP. ANP berbentuk lebih umum yaitu network(jaringan).

ANP dikembangkan oleh Thomas L. Saaty

ANP (Analitic Network Process)


ANP


KELEBIHAN :1. Dalam masalah-masalah pengambilan keputusan, sangat penting untuk mempertimbangkan hubungan ketergantungan antar kriteria karena adanya karakteristik ketergantungan dalam masalah kehidupan nyata

2. ANP merupakan teknik komprehensif yang memungkinkan memasukkan semua kriteria yang relevan, baik tangible maupun intangible, yang sering terdapatdalam proses pengambilan keputusan.

KEKURANGAN :1. Perbandingan berpasangan bersifat subjektif sehinggaakurasi hasil tergantung pada pengetahuan keahlianpemakai dalam bidangnya.

2. Identifikasi atribut-atribut yang relevan dari masalah dan menentukan kepentingan relatifnya dalam proses pengambilan keputusan membutuhkan diskusi dan brainstorming yang dalam.

TOPSIS (Technique for Others Reference by Similarity to Ideal Solution)


TOPSIS adalah salah satu metode pengambilan keputusanmultikriteria yang pertama kali diperkenalkan oleh Yoon danHwang (1981)

Prinsip TOPSIS adalah alternatif yang terpilih harus mempunyaijarak terdekat dari solusi ideal positif dan terjauh dari solusiideal negatif

TOPSIS

Langkah – langkah TOPSIS:

- Membuat matriks keputusan yang ternormalisasi

- Membuat matriks keputusan ternormalisasi yang terbobot

- Menentukan solusi ideal positif (A+) dan solusi ideal negatif (A-)


Cont...

- Menentukan jarak antara nilai setiap alternatif dengan matriks solusi ideal positif dan negatif

- Mengkalkulasi nilai preferensi setiap alternatifterdekat dengan solusi ideal (0 ≤ Ci

* ≤ 1)

- Mengurutkan alternatif dari urutan kecil ke besar Ci*

dan memilih alternatif dengan nilai Ci* maksimum


Kombinasi konsep ANP dan TOPSIS


Menentukan kriteria dan subkriteria

Menetapkan model ANP

Software super decision

Pembuatan dan penyebaran kuisioner

Bobot setiap kriteria

Normalisasi matrik evaluasi

Menentukan solusi ideal positif dan negatif

Menghitung solusi ideal

Penelitian Sebelumnya

Pada penelitian sebelumnya telah dilakukan pemilihan strategi pemasaran oleh(Puspitasari, 2011) dengan judul aplikasi model zero-one programming, demateldan ANP untuk optimasi pemilihan strategi pemasaran. Pada penelitian ini data-data diperoleh dari tenaga ahli, pejabat, dan karyawan perusahaan yang terkaitdengan materi yang ditelliti. Pendekatan strategi pemasaran yang digunakanpada penelitian ini dapat dijadikan sebagai masukan untuk alternatif strategipemasaran yang digunakan untuk penelitian di TELKOM SPEEDY.

Sedangkan penelitian yang terkait dengan metode yang digunakan pernahdilakukan oleh (Salman, 2009) untuk menentukan industri manufaktur unggulanyang dilakukan untuk kota surabaya. Pengolahan data menggunakan metodeanalisis ANP dan didukung lagi dengan TOPSIS untuk mendapatkan keputusanyang terbaik dalam pemilihan strategi pemasaran. Beberapa pendekatan metodeyang dapat dipakai sebagai masukan, diantaranya saat pemilihan kriteria-kriteriayang paling berpengaruh terhadap masalah yang diteliti, dan pembobotan tiap-tiap kriteria yang digunakan untuk analisanya.

Pada jurnal (Cheng-Shiung Wu, 2009) dilakukan penelitian mengenai pemilihanstrategi pemasaran pada sebuah hotel menggunakan metode fuzzy-ANP yangberjudul Optimazing a marketing expert decision process for private hotel. Dariketiga penelitian sebelumnya ini masing-masing memiliki perbedaan padametode penelitian. Nantinya dari ketiga penelitian sebelumnya ini dapat dijadikanmasukan dalam



Posisi Penelitian

1

Optimizing A Marketing Expert Decision Process For The Private Hotel

3Mirza KharismaSalman, 2009

2

Aplikasi Metode ANP dan TOPSIS dalam penentuan Industri Manufaktur Unggulan Serta Strategi Pengembangan

Lin, Lee, & Wu, 2009

Penelitian ini

Pengambilan Keputusan Strategi Pemasaran Terbaik Menggunakan Metode ANP dan TOPSIS

pengambilan keputusan strategi pemasaran terbaik ... · yang disyaratkan pihak perusahaan dalam...

Documents