pengaruh brand image terhadap keputusan …

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI ARDAN

HOTEL BANDUNG

PROYEK AKHIR

Diajukan sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan

Program Diploma IV

Program Studi Administrasi Hotel

Sekolah Tinggi Pariwisata NHI Bandung

Disusun oleh:

JOAN PASKARINA RAHARJO

NIM: 201520609

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI HOTEL

SEKOLAH TINGGI PARIWISATA NHI

BANDUNG

2019

HALAMAN MOTTO

- I can do all things through Christ who strengthens me. -

Philippians 4 : 13

HALAMAN PERSEMBAHAN

“Untuk Tuhan Yesus Kristus, dan Orangtua-ku Tercinta.”

v

ABSTRAK

Penelitian ini merupakan suatu penelitian yang dilakukan

dengan tujuan untuk mengetahui brand image, keputusan pembelian

konsumen dan pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian

konsumen di Ardan Hotel Bandung. Ardan Hotel Bandung merupakan

hotel berbintang tiga yang sudah berdiri sejak tahun 2014. Ardan Hotel

Bandung merupakan hotel yang dikelola oleh perusahaan jaringan

stasiun radio terkenal yaitu Ardan Radio yang merupakan bagian dari

Ardan Group. Penelitian ini dilakukan terhadap tamu yang menginap di

Ardan Hotel Bandung dengan total sampel yaitu 95 responden.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitaif dengan metode

deskriptif dan kemudian diolah dengan alat bantu analisis SPSS versi

25. Hasil analisis deskriptif untuk Brand Image menunjukan nilai rata-

rata sebesar 3,385 dimana nilai tersebut masuk kedalam kategori cukup.

Dan untuk Keputusan Pembelian Konsumen menunjukan nilai rata-rata

sebesar 3,322 dimana nilai tersebut masuk kedalam kategori cukup.

Hasil analisis korelasi rank spearman menunjukan adanya hubungan

yang kuat antara brand image dan keputusan pembelian konsumen

sebesar 0.772 atau 77,2% dengan koefisien determinasi sebesar 59,6%

keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh brand image dan

sisanya sebesar 40,4% berasal dari faktor lain diluar brand image yang

tidak diteliti oleh penulis.

Kata kunci : Brand Image, Keputusan Pembelian Konsumen, Ardan

Hotel Bandung

vi

ABSTRACT

This research is a study conducted to determine the brand

image, consumer purchasing decisions and the influence of brand image

on consumer purchasing decisions at Ardan Hotel Bandung. Ardan

Hotel Bandung is a three-star hotel that has been established since

2014. Ardan Hotel Bandung is a hotel managed by a well-known radio

station network company, Ardan Radio, which is part of the Ardan

Group. This research was conducted on guests who stay at Ardan Hotel

Bandung with a total sample of 95 respondents. This study uses a

quantitative approach with a descriptive method and then processed

with SPSS analysis tool version 25. The results of the descriptive

analysis for Brand Image show an average value of 3.385 where the

value falls into the medium category. And for Consumer Purchasing

Decisions shows an average value of 3.322 where the value is in the

medium category. The results of Spearman’s rank correlation analysis

results shows a strong relationship between brand image and consumer

purchasing decisions of 0.772 or 77.2% with 59.6% as coefficient of

determination from consumer purchasing decisions influenced by brand

image and the remaining 40.4% comes from other factors beyond the

brand image that is not examined by the author.

Keywords: Brand Image, Consumer Purchasing Decision, Ardan Hotel,

Bandung

vii

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus

Yang Maha Kuasa atas berkat dan rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan

Proyek Akhir dengan judul “PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI ARDAN HOTEL

BANDUNG”

Penulisan Proyek Akhir ini disusun dengan maksud dan tujuan untuk

memenuhi salah satu syarat dalam menempuh studi pada program Diploma IV

Program Studi Administrasi Hotel Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung.

Dalam penulisan Proyek Akhir ini tidak sedikit hambatan yang dialami

oleh penulis, tetapi dengan dorongan, dukungan, bimbingan, dan arahan dari

beragai pihak, hambatan tersebut dapat teratasi. Pada kesempatan ini penulis

mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah

memberikan dukungan kepada penulis, yaitu:

1. Tuhan Yesus Kristus yang Maha Kuasa atas segala karunia-Nya

sehingga penyusunan Proyek Akhir dapat terselesaikan.

2. Bapak Faisal, MM. Par., CHE Selaku Ketua Sekolah Tinggi

Pariwisata NHI Bandung.

3. Bapak Andar Danova L. Goeltom, S.Sos., M.Sc selaku Ketua Bagian

Adminitrasi Akademik dan Kemahasiswaan Sekolah tinggi Pariwisata

NHI Bandung dan juga Pembimbing 1 yang telah memberikan arahan,

dorongan, ide dan semangat dalam penyusunan Proyek Akhir ini

sampai selesai tepat pada waktunya.

4. Bapak Edison S.Sos., MM selaku Ketua Jurusan Hospitaliti Sekolah

Tinggi Pariwisata NHI Bandung dan Pembimbing 2 yang telah

memberikan arahan, dorongan, ide dan semangat dalam penyusunan

Proyek Akhir ini sampai selesai tepat pada waktunya.

5. Bapak Pudin Saepudin, SST.Par., MP.Par selaku Ketua Program Studi

Administrasi Hotel Sekolah Tinggi Pariwisata NHI Bandung.

viii

6. Seluruh Dosen, Instruktur dan Tenaga Kependidikan Program Studi

Administrasi Hotel di Sekolah Tinggi Pariwisata NHI Bandung yang

telah memberikan waktu dan dukungan kepada penulis dalam

penyelesaian Proyek Akhir ini.

7. Ibu Dewi selaku Human Resource, Ibu Widya selaku Sales Marketing

Manager, dan Bapak Sandy selaku Front Office Supervisor Ardan

Hotel Bandung yang telah mengizinkan penulis untuk melakukan

penelitian di Ardan Hotel Bandung serta memberikan informasi dan

data guna mendukung penyelesaian Proyek Akhir ini.

8. Bapak Budi Raharjo dan Ibu Anna Yunita Sitompul selaku orang tua,

Dina Christina Raharjo selaku saudara kandung penulis yang telah

memberikan dukungan, baik secara materil maupun non materil serta

doa agar penulis dapat menyelesaikan Proyek Akhir ini.

9. Seluruh teman dan keluarga kedua penulis, Adminitrasi Hotel 2015

yang bersedia membantu, memberikan dukungan dan motivasi kepada

penulis dalam penyelesaian Proyek Akhir ini.

10. Seluruh pihak yang mendukung penulis dalam penyelesaian Proyek

Akhir yang tidak dapat penulis sebutkan satu-satu namanya.

Akhir kata penulis menyadari bahwa Proyek Akhir ini masih jauh dari

kesempurnaan yang disebabkan oleh keterbatasan pengetahuan, pengalaman dan

kemampuan penulis. Oleh karena itu, penulis mengaharapkan adanya kritik dan

saran yang membangun dari semua pihak yang berkepentingan guna

menyempurnakan Proyek Akhir ini. Semoga Proyek Akhir ini dapat bermanfaat

khususnya bagi penulis dan umumnya bagi pembaca serta dapat menjadi acuan

untuk penelitian selanjutnya.

Bandung, Juli 2019

Penulis

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN

HALAMAN MOTTO

HALAMAN PERSEMBAHAN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

ABSTRAK ............................................................................................................ v

ABSTRACT ............................................................................................................ vi

KATA PENGANTAR ........................................................................................... vii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xii

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xiii

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xv

BAB 1 PENDAHULUAN ..................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................................... 9

C. Tujuan Penelitian ..................................................................................... 9

D. Manfaat Penelitian ................................................................................... 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................ 11

A. Kajian Teori ............................................................................................. 11

1. Manajemen Pemasaran ......................................................................... 11

2. Pemasaran ............................................................................................ 11

3. Brand Image (Citra Merek) .................................................................. 13

3.1 Dimensi Pembentuk Brand Image .................................................. 15

3.2 Manfaat Brand Image .................................................................... 17

4. Perilaku Konsumen .............................................................................. 18

4.1 Model Perilaku Konsumen ............................................................. 19

x

5. Keputusan Pembelian ........................................................................... 20

5.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ............. 21

5.2 Proses Keputusan Pembelian .......................................................... 24

6. Hubungan Antara Brand Image dan Keputusan Pembelian Konsumen . 26

B. Kerangka Pemikiran ................................................................................. 28

BAB III METODE PENELITIAN ......................................................................... 29

A. Pendekatan Penelitian .............................................................................. 29

B. Objek Penelitian ....................................................................................... 29

C. Populasi dan Sampel ................................................................................ 30

1. Populasi................................................................................................ 30

2. Sampel ................................................................................................. 30

D. Metode Pengumpulan Data ...................................................................... 31

1. Wawancara ........................................................................................... 32

2. Observasi ............................................................................................. 32

3. Kuisioner .............................................................................................. 32

4. Studi Dokumentasi ............................................................................... 33

5. Studi Kepustakaan ................................................................................ 33

E. Definisi Operasional Variabel ................................................................... 33

F. Analisis Data ............................................................................................ 35

1. Uji Validitas ......................................................................................... 35

2. Uji Reliabilitas ..................................................................................... 35

3. Uji Statistik Deskriptif .......................................................................... 36

4. Korelasi Rank Spearman ...................................................................... 38

5. Uji Determinasi .................................................................................... 39

G. Jadwal Penelitian ..................................................................................... 39

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................................... 41

A. Hasil Penelitian ........................................................................................ 41

1. Uji Validitas ......................................................................................... 41

xi

2. Uji Reliabilitas ..................................................................................... 43

3. Profil Responden .................................................................................. 45

4. Tanggapan Responden Mengenai Variabel Brand Image di Ardan

Hotel Bandung ..................................................................................... 50

5. Tanggapan Responden Mengenai Variabel Keputusan Pembelian

Konsumen di Ardan Hotel Bandung..................................................... 63

6. Tinjauan Mengenai Hubungan Variabel Brand Image dan Keputusan

Pembelian Konsumen di Ardan Hotel Bandung ................................... 69

B. Pembahasan ............................................................................................. 71

1. Analisis Mengenai Brand Image di Ardan Hotel Bandung .................... 71

2. Analisis Mengenai Keputusan Pembelian Konsumen di Ardan Hotel

Bandung .............................................................................................. 81

3. Analisis Mengenai Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen di Ardan Hotel Bandung ................................... 87

BAB V SIMPULAN DAN REKOMENDASI ........................................................ 89

A. Simpulan .................................................................................................. 89

1. Brand Image di Ardan Hotel Bandung .................................................. 89

2. Keputusan Pembelian Konsumen di Ardan Hotel Bandung ................... 90

3. Pengaruh Brand Image dan Keputusan Pembelian Konsumen di Ardan

Hotel Bandung ..................................................................................... 90

B. Rekomendasi ............................................................................................ 91

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 94

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... 96

xii

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR Halaman

1. Model Perilaku Konsumen ................................................................ 20

2. Kerangka Pemikiran .......................................................................... 28

3. Jenis Kelamin Responden .................................................................. 45

4. Usia Responden ................................................................................. 46

5. Profesi Responden ............................................................................. 47

6. Pendapatan Responden ...................................................................... 48

7. Frekuensi Berkunjung Responden ..................................................... 49

8. Sumber Informasi Responden ............................................................ 50

9. Grafik Nilai Rata-Rata Variabel Brand Image ................................... 81

10. Grafik Nilai Rata-Rata Variabel Keputusan Pembelian Konsumen .... 86

xiii

DAFTAR TABEL

TABEL Halaman

1. Jumlah Akomodasi Hotel Menurut Klasifikasi di Kota Bandung

Tahun 2016 ......................................................................................... 2

2. Forecast & Actual Occupancy Ardan Hotel Bandung 2018 ................. 7

3. Hasil Survei Pendahuluan .................................................................... 8

4. Skor Atas Penilaian Kuisioner ............................................................. 33

5. Matriks Operasional Variabel .............................................................. 34

6. Hasil Pembagian Kelas Rentang Skala................................................. 37

7. Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi ............................................. 38

8. Jadwal Penelitian ................................................................................. 40

9. Hasil Uji Validitas Variabel Brand Image............................................ 42

10. Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Konsumen ............ 43

11. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Brand Image ........................................ 44

12. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian Konsumen ......... 44

13. Tanggapan Responden Mengenai Nama yang Mudah Diingat dan

Dikenal................................................................................................ 51

14. Tanggapan Responden Mengenai Logo dengan Desain yang Menarik

dan Mudah Diingat .............................................................................. 52

15. Tanggapan Responden Mengenai Logo dengan Warna yang Menarik

dan Mudah Diingat .............................................................................. 53

16. Tanggapan Responden Mengenai Harga yang Sesuai dengan Produk

yang Ditawarkan ................................................................................. 54

17. Tanggapan Responden Mengenai Harga yang Sesuai dengan

Pelayanan yang Ditawarkan................................................................. 54

18. Tanggapan Responden Mengenai Promosi yang Beragam ................... 55

19. Tanggapan Responden Mengenai Promosi yang Konsisten .................. 56

20. Tanggapan Responden Mengenai Produk yang Beragam ..................... 57

21. Tanggapan Responden Mengenai Pelayanan yang Berkualitas............. 58

22. Tanggapan Responden Mengenai Fasilitas yang Lengkap dan

Memadai ............................................................................................. 59

23. Tanggapan Responden Mengenai Frekuensi Dalam Melakukan Iklan .. 60

24. Tanggapan Responden Mengenai Informasi Produk Tersampaikan

dengan Jelas ........................................................................................ 61

25. Tanggapan Responden Mengenai Desain Kamar yang Menarik dan

Berbeda dengan Hotel Merek Lain ...................................................... 62

26. Tanggapan Responden Mengenai Desain Kamar Mempengaruhi

Pembelian ........................................................................................... 63

27. Tanggapan Responden Mengenai Keinginan Menginap karena

Produk Berasal dari Merek yang Terpercaya ....................................... 64

28. Tanggapan Responden Mengenai Keinginan Menginap karena

Produk Sesuai dengan Harapan............................................................ 65

xiv

29. Tanggapan Responden Mengenai Kerelaan Meluangkan Waktu

untuk Menginap di Ardan Hotel Bandung............................................ 66

30. Tanggapan Responden Mengenai Kerelaan Mengeluarkan Biaya

untuk Menginap di Ardan Hotel Bandung............................................ 67

31. Tanggapan Responden Mengenai Kerelaan Mengeluarkan Tenaga

untuk Menginap di Ardan Hotel Bandung ........................................... 68

32. Tanggapan Responden Mengenai Menjadikan Prioritas Pembelian ...... 69

33. Total Nilai Kuisioner Brand Image (X) dan Keputusan Pembelian

(Y) ...................................................................................................... 70

34. Nilai Rata-Rata Indikator Pada Variabel Brand Image ......................... 72

35. Nilai Rata-Rata Variabel Brand Image ................................................ 80

36. Nilai Rata-Rata Indikator Pada Variabel Keputusan Pembelian

Konsumen ........................................................................................... 82

37. Nilai Rata-Rata Variabel Keputusan Pembelian Konsumen ................. 85

38. Hasil Uji Korelasi Rank Spearman ...................................................... 87

xv

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN Halaman

1. Pedoman Wawancara ........................................................................ 96

2. Kuisioner Penelitian .......................................................................... 97

3. Tabel Olahan Kuisioner ..................................................................... 101

4. Output SPSS Uji Validitas dan Reliabilitas (X Dan Y) ...................... 103

5. Surat Izin Penelitian .......................................................................... 108

6. Surat Selesai Penelitian ..................................................................... 109

7. Hasil Turnitin .................................................................................... 110

8. Daftar Riwayat Hidup........................................................................ 111

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Sektor pariwisata merupakan sektor industri yang terus berkembang

menjadi yang terbesar di era globalisasi saat ini. Sektor pariwisata juga

merupakan sektor industri yang selalu memberikan kontribusi terbesar bagi

kemajuan perekonomian di suatu negara, khususnya negara Indonesia. Negara

Indonesia merupakan negara berkembang yang kaya akan sumber daya alam

dan memiliki keindahan alam yang luar biasa serta budaya yang beraneka

ragam. Hal ini menjadi salah satu potensi bagi negara Indonesia untuk

memiliki prospek yang baik di bidang pariwisata.

Kota Bandung merupakan salah satu kota di Provinsi Jawa Barat yang

terkenal dengan objek wisatanya. Daya pikat wisata di kota Bandung meliputi

wisata alam, wisata kuliner, seni budaya dan lain sebagainya. Semua daya

pikat ini membuat kota Bandung selalu ramai didatangi oleh wisatawan. Agar

dapat mendukung perkembangan ini, disediakan beberapa fasilitas penunjang,

yaitu fasilitas akomodasi atau hotel. Terdapat banyak fasilitas akomodasi di

kota Bandung dari hotel bintang satu sampai hotel bintang lima dengan jenis

yang berbeda-beda. Sulastiyono (2011) mengatakan bahwa hotel adalah suatu

perusahaan yang dikelola pemiliknya dengan menyediakan pelayanan

makanan, minuman serta fasilitas kamar untuk tidur kepada orang-orang yang

2

melakukan perjalanan dan mampu membayar dengan jumlah yang wajar

sesuai dengan pelayanan yang diterima tanpa adanya perjanjian khusus.

Berdasarkan pemahaman diatas, penulis dapat menyimpulkan bahwa hotel

merupakan suatu tempat akomodasi yang menyediakan pelayanan berupa jasa

serta makanan dan minuman untuk orang-orang yang sedang berpergian.

Perkembangan dunia perhotelan di Indonesia pada saat ini terus

berkembang dengan pesat. Perkembangan ini dapat dilihat salah satunya dari

segi pertumbuhan hotel yang terus bertambah khususnya di kota Bandung.

Tingginya jumlah permintaan pasar mempengaruhi tingginya jumlah

pembangunan hotel di kota Bandung. Seperti data pada tabel statistik dibawah

yang jika dibandingkan dengan klasifikasi hotel:

TABEL 1

JUMLAH AKOMODASI HOTEL MENURUT KLASIFIKASI DI KOTA

BANDUNG TAHUN 2016

No. Klasifikasi Hotel Jumlah Hotel Jumlah Kamar

1 Hotel Bintang 5 9 1870





6 Non Bintang 218 6041

Sumber : Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bandung, BPS Kota Bandung

(2018)

Berdasarkan pada data tabel diatas, menunjukan bahwa Hotel Bintang 3

menempati posisi paling tinggi dengan jumlah hotel paling banyak diantara

3

klasifikasi hotel bintang lainnya. Melihat keadaan minat pasar yang semakin

tinggi, semakin besar juga persaingan yang ada. Hal ini memberi dampak pada

setiap hotel khususnya hotel bintang tiga untuk memiliki daya tariknya

masing-masing dan memiliki produk yang sesuai dengan kebutuhan dan

keinginan konsumen sehingga dapat menjadi prioritas utama konsumen dalam

pengambilan keputusan pembelian.

Saat ini, konsumen sangat kritis dalam memilih suatu produk. Kebutuhan

dan keinginan tiap konsumen pun berbeda-beda dan dapat berubah-ubah. Agar

dapat memenuhi keadaan ini, para pemasar harus dapat mengetahui dan

memahami perilaku tiap konsumen. Menurut Kotler dan Keller (2009)

perilaku konsumen adalah studi mengenai bagaimana individu atau kelompok

terlibat dalam hal pemilihan dan pembelian suatu barang dan jasa yang

konsumen harapkan untuk dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan

mereka. Berdasarkan teori diatas, perilaku konsumen memiliki hubungan erat

dengan proses keputusan pembelian. Menurut Tjiptono (2014:21) keputusan

pembelian adalah sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya,

mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi

seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan

masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian. Proses

pengambilan keputusan merupakan suatu proses yang dilakukan oleh individu

yang secara langsung terlibat dalam pemilihan atau pembelian barang yang di

tawarkan. Tingginya angka pembelian konsumen akan memberikan dampak

pada tingginya angka penjualan pada suatu produk. Melihat kondisi

4

persaingan yang semakin ketat, setiap hotel harus memiliki strategi yang kuat

agar dapat mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan

menggunakan suatu produk.

Konsumen akan melakukan beberapa tahapan dalam proses pengambilan

keputusan yang tepat sebelum membeli suatu produk, agar produk yang

dipilih tidak mengecewakan. Terdapat beberapa tahapan dalam proses

keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller (2012), antara lain

pengenalan kebutuhan. pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan

pembelian, dan yang terakhir adalah perilaku pasca pembelian. Dalam proses

evaluasi alternatif, konsumen telah mendapatkan beberapa informasi yang

kemudian digunakan untuk mengevaluasi beberapa merek (brand) alternatif

dalam sekelompok pilihan. Konsumen memberikan peringkat pada merek dan

membentuk niat untuk membeli. Dan kemudian sampai pada tahap keputusan

pembelian, konsumen memilih dan membeli merek yang paling mereka sukai.

Dalam hal ini, konsumen tidak hanya mempertimbangkan kualitas produknya,

tetapi juga akan mempertimbangkan brand pada produk yang akan mereka

beli.

Ketatnya persaingan dunia perhotelan, menyebabkan banyaknya hotel-

hotel yang bermunculan dengan brand yang sudah dibentuk dan dikenal lebih

dulu. Menurut Kotler dan Keller (2009) brand merupakan sebuah nama atau

istilah, tanda atau simbol, atau suatu gabungan dari semuanya, dengan tujuan

mengidentifikasi dan barang atau jasa dari kelompok penjual dan untuk

melakukan diferensiasi dari barang atau jasa pesaing. Rangkaian tersebut

5

menjadi satu kesatuan bagi konsumen dalam pengambilan keputusan membeli

produk. Brand disebut juga sebagai alat tanda kenal yang penting bagi

perusahaan atau identitas perusahaan dimata konsumen, atau bagaimana

konsumen menggambarkan produk dan jasa yang disediakan oleh perusahaan

tersebut. Brand dapat digunakan untuk menciptakan mutu bagi suatu produk

dan sebagai daya tarik bagi konsumen yang ingin menggunakan suatu produk

dibandingkan dengan produk yang lainnya. Maka dari itu, perusahaan harus

memperkenalkan dengan baik brand yang mereka miliki kepada konsumen,

agar konsumen dapat mengetahui bahwa brand mereka memiliki keunggulan

dibandingkan dengan brand yang lain. Suatu perusahaan yang mempunyai

brand dengan citra yang positif adalah suatu jaminan bagi konsumen bahwa

mereka memiliki produk yang berkualitas. Maka dari itu, perusahaan harus

selalu berlomba-lomba meningkatkan kualitas produk yang mereka miliki

guna mempertahankan brand image perusahaan mereka.

Menurut Fanji Tjiptono (2011:112) brand image adalah deskripsi

mengenai kepercayaan konsumen akan merek tertentu. Brand image adalah

pandangan dari konsumen tentang suatu brand. Atau dapat didefinisikan juga

sebagai kesan keseluruhan yang ada pada benak konsumen. Brand image tidak

harus dibuat, tetapi secara otomatis dibentuk. Adapun dimensi yang menjadi

pembentuk brand image menurut Keller (2013:49) diantaranya Strength of

Brand Associations, Favorability of Brand Associations, dan Uniqueness of

Brand Associations.

6

Brand image memiliki hubungan dengan sikap yang berupa rasa percaya

diri konsumen terhadap suatu brand. Semakin kuat brand image suatu

perusahaan di mata konsumen, maka akan semakin kuat juga rasa percaya diri

dari seorang konsumen untuk membeli produk dari perusahaan tersebut.

Sebuah brand yang memiliki citra yang positif atau disukai dianggap dapat

mengurangi resiko pembelian. Brand image yang kuat dapat memberikan

keunggulaan bersaing bagi perusahaan, meningkatkan loyalitas konsumen

baru dan mempertahankan konsumen lama. Hal ini menyebabkan para

konsumen menggunakan brand image sebuah produk sebagai suatu acuan

dalam membuat sebuah keputusan pembelian.

Berdasarkan pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Evelina,

Handono DW, & Listyorini (2012) salah satu faktor yang dapat

mempengaruhi keputusan pembelian adalah citra merek (brand image).

Ardan Hotel Bandung merupakan hotel berbintang tiga yang sudah berdiri

selama lima tahun. Ardan Hotel Bandung membuka pintunya pada tahun 2014

hingga sekarang. Ardan Hotel Bandung merupakan sebuah akomodasi hotel

yang dikelola oleh perusahaan jaringan stasiun radio terkenal yaitu Ardan

Radio yang merupakan bagian dari Ardan Group (AG). Ir. Arifin

Gandawijaya, yang merupakan pendiri dan pemilik Ardan Group mengatakan

bahwa bisnis hotel yang dikelolanya memiliki potensi untuk memiliki

perkembangan yang baik karena didukung dengan citra kota Bandung sebagai

kota untuk berwisata. Namun, sudah banyak bermunculan juga hotel-hotel di

Bandung yang sudah dikenal masyarakat dengan klasifikasi yang sejenis.

7

Berdasarkan hasil wawancara penulis dengan pihak manajemen Ardan Hotel

Bandung mengatakan bahwa tingkat hunian kamar (occupancy) di Ardan

Hotel Bandung masih perlu ditingkatkan. Berikut adalah data tingkat

occupancy Ardan Hotel Bandung selama tahun 2018:

TABEL 2

FORECAST & ACTUAL OCCUPANCY ARDAN HOTEL BANDUNG 2018

Bulan Forecast Occupancy Actual Occupancy Variance

Jan 60.03% 32.13% (27.90%)

Feb 53.93% 35.22% (18.71%)

Mar 64.89% 42.06% (22.83%)

Apr 68.83% 47.97% (20.86%)

Mei 69.01% 24.67% (44.34%)

Jun 72.82% 42.42% (30.40%)

Jul 75.69% 45.79% (29.90%)

Aug 70.99% 53.83% (17.16%)

Sep 70.32% 42.22% (28.10%)

Oct 69.52% 39.78% (29.74%)

Nov 73.99% 52.81% (21.18%)

Dec 70.75% 49.59% (21.16%)

Sumber: Manajemen Ardan Hotel Bandung (2019)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa tingkat occupancy Ardan

Hotel Bandung pada bulan Januari hingga Desember tahun 2018 belum

mencapai target yang telah ditentukan oleh pihak manajemen hotel.

Penulis juga telah melakukan survei pendahuluan kepada 15 orang, yaitu

tamu yang sedang menginap di Ardan Hotel Bandung untuk mengetahui

seberapa besar keinginan mereka dalam melakukan pembelian kamar di Ardan

Hotel Bandung dengan menggunakan skala 1 sampai dengan 5, dimana 1

merupakan skala dengan nilai yang paling kecil dan 5 merupakan skala dengan

8

nilai yang paling besar. Survei tersebut dilakukan berdasarkan pada indikator

keputusan pembelian yang dikemukakan oleh Hsu, Chang, & Sweeney (dalam

Setyaji, 2008). Berikut adalah hasil dari survei pendahuluan tersebut:

TABEL 3

HASIL SURVEI PENDAHULUAN

Jumlah

Responden

Keinginan dalam

menggunakan

produk kamar

(Skala 1-5)

Ketertarikan

pada produk

kamar

(Skala 1-5)

Keyakinan

untuk membeli

produk kamar

(Skala 1-5)

15 2 2 3

Sumber: Data Olahan Penulis (2019)

Hasil survei pada tabel diatas menunjukan bahwa keinginan konsumen

dalam menggunakan produk kamar Ardan Hotel Bandung berada diangka 2,

ketertarikan konsumen pada produk kamar Ardan Hotel Bandung berada

diangka 2, dan keyakinan konsumen untuk membeli produk kamar berada

diangka 3. Dalam hal ini, penulis menduga bahwa persepsi konsumen

terhadap brand image Ardan Hotel bandung belum sesuai dengan harapan

pihak manajemen hotel, sehingga menyebabkan rendahnya keputusan

pembelian di Ardan Hotel Bandung.

Berdasarkan penjabaran latar belakang diatas, penulis tertarik untuk

mengangkat judul “PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI ARDAN HOTEL

BANDUNG”

9

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan masalah yang terjadi pada latar belakang diatas, maka penulis

dapat mengidentifikasikannya sebagai berikut:

1. Bagaimana Brand Image Ardan Hotel Bandung?

2. Bagaimana Keputusan Pembelian Konsumen di Ardan Hotel Bandung?

3. Bagaimana pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen di Ardan Hotel Bandung?

C. Tujuan Penelitian

a. Tujuan Penelitian

1. Tujuan Formal

Adapun tujuan secara formal dari kegunaan penelitian yang penulis

lakukan adalah untuk memenuhi salah satu syarat dalam

menyelesaikan program Diploma IV Jurusan Manajemen Perhotelan

pada Program Studi Administrasi Hotel di Sekolah Tinggi Pariwisata

NHI Bandung.

2. Tujuan Operasional

Penelitian yang dilakukan penulis ini bertujuan untuk:

1. Agar dapat mengetahui dan meneliti Brand Image Ardan Hotel

Bandung.

2. Agar dapat mengetahui dan meneliti Keputusan Pembelian

Konsumen di Ardan Hotel Bandung.

10

3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Brand Image terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen di Ardan Hotel Bandung.

D. Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelititan yang penulis lakukan pada Proyek Akhir ini

adalah supaya dapat mengembangkan pengetahuan dan wawasan juga

memperkaya ilmu pemasaran bagi penulis, dan untuk memberikan masukan

dalam bentuk saran dan rekomendasi bagi Ardan Hotel Bandung dalam upaya

meningkatkan pengambilan keputusan pembelian konsumen pada saat

mendengar nama Ardan Hotel Bandung.

11

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Kajian Teori

1. Manajemen Pemasaran

Dalam membangun sebuah usaha diperlukan adanya penerapan

manajemen pemasaran. Manajemen pemasaran berasal dari dua kata

yaitu manajemen dan pemasaran. Pemasaran adalah suatu kegiatan

analisis atau pengimplentasian suatu program untuk membantu

perusahaan dalam melakukan pertukaran barang atau jasa yang dapat

memberi keuntungan bagi dua belah pihak. Sedangkan manajemen

merupakan suatu proses yang terdiri dari perencanaan,

pengorganisasian, penggerakan, dan pengawasan terhadap suatu usaha.

Dari pengertian diatas dapat diambil kesimpulan bahwa manajemen

pemasaran adalah serangkaian proses perencanaan, pelaksanaan serta

pengawasan dari suatu program kegiatan pertukaran barang atau jasa

untuk mencapai tujuan sebuah perusahaan.

2. Pemasaran

Pemasaran secara umum ialah suatu kegiatan yang terlibat dalam

proses produksi barang maupun jasa pada suatu perusahaan untuk

dikonsumsi oleh pelanggan yang telah ditargetkan, dan kemudian

mendapatkan nilai bagi pelanggan serta mendapatkan keuntungan bagi

12

perusahannya. Menurut Kotler dan Armstrong (2012) pemasaran

adalah proses yang dilakukan suatu perusahaan dalam menciptakan

nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat pada

pelanggan, dengan tujuan mendapatkan nilai dari pelanggan sebagai

imbalannya. Selanjutnya, menurut Buchari Alma (2014) mengatakan

pemasaran adalah proses untuk mengidentifikasi, mengantisipasi, dan

memberi kepuasan kepada pelanggan secara menguntungkan.

Suatu proses pemasaran dimulai dengan tahap memahami pasar

serta kebutuhan dan keinginan pelanggan, mendesain produk atau jasa

untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut, membangun

strategi yang tepat serta mengkomunikasikan kepada pelanggan

mengenai produk atau jasa yang dimiliki, mempengaruhi serta

memotivasi pelanggan untuk membeli produk atau jasa yang telah

disediakan. Pemasaran yang kokoh adalah hal yang penting bagi

kesuksesan setiap perusahaan.

Berdasarkan pemahaman diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa

pemasaran adalah kegiatan dari proses pencarian mengenai kebutuhan

dan keinginan konsumen, lalu menyediakan barang atau jasa tersebut

yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, kemudian

mengkomunikasikan nilai dari barang atau jasa kepada konsumen

sehingga dapat menciptakan sesuatu yang baru untuk kepuasan

konsumen dan mendapatkan keuntungan bagi perusahaan penyedia

13

barang atau jasa tersebut. Hal ini didukung dengan adanya komponen

utama dalam pemasaran yang saling mempengaruhi, antara lain:

1. Strategi

Kotler dan Armstrong (2016) menyatakan bahwa terdapat tiga dimensi

dalam strategi pemasaran, yaitu segmentasi, target, dan posisi.

2. Taktik

Taktik merupakan komponen kedua yang diperlukan dalam

pemasaran. Didalam taktik pemasaran terdapat tiga dimensi lainnya,

yaitu diferensiasi, bauran pemasaran, dan penjualan.

3. Nilai

Nilai merupakan komponen terakhir yang diperlukan dalam

pemarasan. Nilai mencakup merek, pelayanan, dan proses.

Pemasaran bukan hanya sebuah proses penjualan, namun

pemasaran merupakan proses dari sebuah produk atau jasa yang

memiliki kecocokan untuk dibeli oleh konsumen dan dapat

memberikan pencapaian pada tingkat keputusan pembelian serta

kepuasan konsumen.

3. Brand Image (Citra Merek)

Brand adalah salah satu dimensi yang merupakan komponen Nilai

dalam pemasaran. Menurut Kotler dan Keller (2009) brand merupakan

sebuah nama atau istilah, tanda atau simbol, atau suatu gabungan dari

semuanya, dengan tujuan mengidentifikasi dan barang atau jasa dari

14

kelompok penjual dan untuk melakukan diferensiasi dari barang atau

jasa pesaing. Dalam hal ini, brand dapat menjadi suatu identitas

pembeda bagi pelanggan dalam membedakan produk yang satu dengan

produk yang lainnya dengan merek yang berbeda pula. Sebuah

perusahaan harus memiliki brand image yang baik agar mereka dapat

bersaing dengan pesaing lainnya.

Menurut Tjiptono (2011) brand image adalah deskripsi mengenai

kepercayaan konsumen akan merek tertentu. Selanjutnya, menurut

Sangadji dan Sopiah (2013) mengemukakan bahwa brand image

adalah sekumpulan asosiasi yang memiliki keunikan tersendiri yang

ingin diciptakan dan dipelihara oleh seorang pemasar. Asosiasi ini

menyatakan yang sesungguhnya mengenai merek dan apa yang telah

dijanjikan kepada konsumen. Maka dalam hal ini, brand image

memiliki pengaruh terhadap perilaku konsumen yang berupa

keyakinan atau kepercayaan terhadap suatu brand akan produk yang

dikonsumsi. Selain itu, brand image dapat dikatakan juga sebagai

suatu alat yang digunakan konsumen untuk menggambarkan apa yang

konsumen rasakan dan pikirkan saat konsumen mendengar atau

bahkan menggunakan brand tersebut. Kesan yang baik pada suatu

brand dapat timbul jika brand tersebut memiliki keunggulan yang

unik, reoutasi yang baik, populer, dapat dipercaya, dan bersedia

memberikan pelayanan yang baik.

15

Pada umumnya, konsumen lebih senang membeli suatu produk

dengan brand yang sudah mereka kenal atas dasar pertimbangan

kenyamanan dan kemanan mereka guna menghindari suatu risiko

pemakaian. Untuk itu, dalam membangun sebuah brand image yang

positif merupakan salah satu hal yang penting.

3.1 Dimensi Pembentuk Brand Image

Dalam pembentukan brand image yang dikemukakan Keller

(2013), terdapat empat dimensi didalamnya, antara lain Strength of

Brand Associations, Favorability of Brand Associations, dan

Uniqueness of Brand Associations.

Berikut penjelasan singkat mengenai setiap dimensi tersebut:

1. Strength of Brand Associations (Kekuatan Asosiasi Merek)

Dimensi pertama adalah kekuatan asosiasi merek. Dimensi ini

memiliki ketergantungan dengan memori konsumen terhadap

informasi-informasi yang ada pada suatu produk. Setelah

mengonsumsi suatu produk, konsumen akan mendapatkan kesan

dari produk tersebut. Pada saat konsumen mengingat produk atau

jasa dengan kuat maka asosiasi merek pada produk akan semakin

kuat. Dimensi ini mengandung beberapa indikator, antara lain

personal relevance (hubungan atau keterikatan) merupakan suatu

informasi mengenai merek yang melekat pada benak konsumen,

seperti identitas merek., yaitu nama, logo, warna dan juga desain.

16

Menurut Jefkins dalam Hadiono (2008) logo adalah presentasi

visual yang senantiasa dikaitkan dengan organisasi tertentu, dan

digunakan sebagai bentuk identifikasi dari identitas perusahaan.

Simonson (1997) mengungkapkan tiga elemen dasar visual dari

perusahaan yaitu bentuk, warna dan tulisan. Dengan begitu tiga

elemen tersebut harus menjadi satu kesatuan yang unik agar dapat

menciptakan logo yang mudah diingat dan dikenal. Kemudian

consistency (konsisten/sesuai) merupakan suatu pesan atau

informasi yang disampaikan melalui program komunikasi

pemasaran selalu konsisten dan sesuai dengan kenyataan merek.

2. Favorability of Brand Associations (Keunggulan Asosiasi Merek)

Dimensi kedua adalah keunggulan asosiasi merek. Dimensi ini

ditunjukkan dengan persepsi konsumen terhadap produk yang

dapat dikonsumsi dengan baik dan bermanfaat bagi konsumen.

Asosiasi merek yang menguntungkan adalah yang dapat

meyakinkan konsumen dengan memiliki atribut dan manfaat yang

dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dalam bentuk

produk dan jasa yang dapat diandalkan. Dimensi mengandung

beberapa indikator, antara lain desirable (diharapkan/diingkan)

artinya sejauh mana merek dari produk tersebut dapat memenuhi

kebutuhan dan keinginan khalayak sasaran. Kemudian deliverable

(disampaikan) merupakan suatu informasi mengenai merek yang

dapat tersampaikan dengan baik kepada masyarakat.

17

3. Uniqueness of Brand Associations (Keunikan Asosiasi Merek)

Dimensi terakhir adalah keunikan asosiasi merek. Dimensi ini

merupakan tingkat keunikan yang dimiliki pada suatu merek.

Sebuah merek haruslah unik dan memiliki perbedaan dengan

merek lainnya yang dapat menarik perhatian konsumen atau

disebut juga sebagai point of difference (unsur pembeda).

3.2 Manfaat Brand Image

Ada tiga manfaat utama yang didapatkan dalam membangun dan

mempertahankan brand image yang kuat, diantaranya adalah:

1. Adanya pengakuan dari konsumen

Memiliki brand image yang kuat berfungsi untuk membangun

pengakuan konsumen. Dalam hal ini, konsumen mengenali sebuah

perusahaan saat mereka akan memgkonsumsi produk dari

perusahaan tersebut dan merasa nyaman dalam mengonsumsi

produk tersebut. Dengan begitu, merek tersebut akan melekat di

benak konsumen dan konsumen akan mengakui adanya keberadaa

merek tersebut. dalam pengambilan keputusan konsumen lebih

memilih merek yang mereka kenali daripada yang tidak dikenali

sebelumnya.

2. Keunggulan yang kompetitif di pasar

Merek pada suatu produk adalah alat yang digunakan untuk

membedakan produk tersebut di pasar. Ketika konsumen

18

mengenali dan mendukung suatu merek, ini berarti dapat

membantu dalam memberikan keunggulan yang kompetitif bagi

suatu perusahaan. Semakin banyak pengakuan yang diterima dan

semakin unggul merek yang dimiliki, maka merek tersebut dapat

semakin meningkat dan bersaing dengan merek lainnya.

3. Meningkatkan kredibilitas dan kemudahan pembelian

Memiliki brand image yang kuat dan terkenal dapat meningkatkan

kredibilitas kosnsumen dan pasar. Dalam membangun sebuah

kredibilitas, sebuah perusahaan juga membangun pengakuan,

loyalitas, dan daya saing. Semuanya akan berjalan seiring, dan

sebuah perusahaan akan menemukan bahwa kedibilitas memiliki

koneksi langsung pada kemudahan pembelian konsumen.

Konsumen akan melakukan pembelian suatu produk pada

perusahaan yang mereka ketahui, suka, dan percaya. Jika merek

tersebut kredibel, konsumen akan melakukan pembelian.

4. Perilaku Konsumen

Memahami perilaku seorang konsumen merupakan hal yang

penting dalam pemasaran, karena dapat membantu perusahaan dalam

melaksanakan kegiatan pemasaran yang sesuai dengan kebutuhan dan

keinginan konsumen. Perilaku konsumen adalah studi mengenai

bagaimana individu atau kelompok terlibat dalam proses pemilihan

dan pembelian suatu barang dan jasa yang konsumen harapkan untuk

19

dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka (Kotler dan Keller

: 2012). Selanjutnya, menurut Schiffman dan Kanuk (2010)

mengatakan bahwa perilaku konsumen sebagai perilaku yang

ditampilkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan serta

mengevaluasi produk dan jasa yang mereka harapkan dapat

memuaskan kebutuhan mereka. Berdasarkan pemahaman diatas,

penulis dapat menarik kesimpulan bahwa perilaku konsumen adalah

tingkah laku konsumen dalam mencari dan memilih produk yang

sesuai dengan harapan dan dapat memuaskan konsumen.

4.1 Model Perilaku Konsumen

Memahami perilaku konsumen bertujuan untuk mengetahui dan

mempelajari aspek-aspek yang ada pada diri konsumen dalam

pengambilan keputusan. Pemasar harus mampu memahami kebutuhan

dan keinginan konsumen yang beragam, agar mereka dapat

memasarkan produknya dengan baik. Pemahaman mengenai perilaku

konsumen akan meningkatkan kemampuan pemasar dalam bersaing

yang lebih baik. Berikut model perilaku konsumen menurut Kotler dan

Armstrong (2012):

20

GAMBAR 1

MODEL PERILAKU KONSUMEN

Sumber: Kotler dan Armstrong (2012)

Tabel diatas menunjukkan bahwa dalam model perilaku konsumen

terdapat tiga dimensi, yaitu rangsangan pemasaran dan rangsangan

lain, kotak hitam konsumen dan keputusan pembelian. Rangsangan

pemasaran dan rangsangan lain masuk kedalam kotak hitam

konsumen, dan kemudian akan menjadi keputusan pembelian

konsumen yang dapat diobservasi.

5. Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian adalah suatu proses dimana konsumen

menjatuhkan pilihannya pada sebuah produk atau merek yang menurut

mereka sesuai dengan kriteria yang mereka inginkan dan butuhkan,

lalu melakukan pembelian. Tjiptono (2014:21) mengemukakan

pendapat bahwa keputusan pembelian adalah sebuah proses dimana

Rangsangan

Pemasaran

- Produk

- Harga

- Tempat

- Promosi

Rangsangan

Lain

- Ekonomi

- Teknologi

- Politik

- Budaya

Keputusan

Pembelian

- Pilihan Produk

- Pilihan Merek

- Pilihan Pemasok

- Pilihan Waktu

Pembelian

- Jumlah

pembelian

Kotak Hitam Konsumen

Karakteristik

Konsumen

- Budaya

- Sosial

- Pribadi

- Psikologi

Proses

Keputusan

Pembelian

- Pengenalan

Kebutuhan

- Pencarian

Informasi

- Evaluasi

Alternatif

- Keputusan

Pembelian

- Perilaku

Pasca

Pembelian

21

konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk

atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing

alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian

mengarah kepada keputusan pembelian. Selanjutnya menurut Suharno

dan Sutarso (2010) mengemukakan bahwa keputusan pembelian

merupakan tahap dimana konsumen melakukan pembelian suatu

produk setelah menjatuhkan pilihan pada produk yang akan dibeli dan

dikonsumsi. Berdasarkan pemahaman diatas, penulis dapat

menyimpulkan bahwa keputusan pembelian adalah suatu proses

dimana konsumen membeli suatu produk telah berhasil dievaluasi oleh

mereka sendiri yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan mereka.

5.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Kotler dan Keller (2012) mengemukakan adanya faktor-faktor

yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Faktor tersebut

dibagi kedalam empat bagian, antara lain:

1. Faktor Budaya

a. Budaya

Faktor penentu yang paling mendasar dari keinginan dan

perilaku seseorang. Seperti seperangkat nilai, persepsi dan

perilaku yang terlahir didalam keluarga sehingga

mempengaruhi pola pengambilan keputusan.

b. Sub budaya

22

Setiap budaya terdiri dari sub-budaya kecil yang memberikan

identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk

anggotanya. Sub budaya mengacu pada seperangkat keyakinan

yang dimiliki oleh subkelompok budaya utama, seperti

kebangsaa, ras, dan wilayah geografis.

c. Kelas sosial

Kelas sosial merupakan kelompok masyarakat yang memiliki

nilai, minat, dan perilaku yang sama. Kelas sosial ditentukan

oleh beberapa faktor, antara lain pendidikan, pendapatan, gaya

hidup, dan lain lain.

2. Faktor Sosial

a. Keluarga

Dalam kaitannya dengan keputusan pembelian, keluarga

mempunyai pengaruh langsung terhadap keputusan pembelian

konsumen. setiap anggota keluarga memiliki kebutuhan,

keinginan dan selera yang berbeda-beda.

b. Kelompok Referensi

Suatu kelompok terdiri dari dua orang atau lebih yang berbagi

seperangkat norma yang dapat memberikan pengaruh terhadap

pengambilan keputusan baik secara langsung maupun tidak

langsung.

c. Peran dan Status

23

Seseorang berpartisipasi dalam banyak kelompok seperti

keluarga atau organisasi dengan peran dan statusnya masing-

masing. Seseorang memilih produk yang cocok dengan peran

dan status mereka di masyarakat. Sehingga pemasar harus

mewaspadai potensi simbol pada status dari produk dan merek.

3. Faktor Psikologi

a. Motivasi

Motivasi merupakan kekuatan batin yang menggerakan

seseorang untuk mengambil tindakan pembelian guna

memenuhi kebutuhan maupun keinginan seseoranga atau

pencapaian sasaran.

b. Persepsi

Persepsi adalah proses pemilihan, pengorganisasian, dan

penginterpretasian masukan informasi untuk menghasilkan

makna.

c. Pembelajaran

Pembelajaran dapat mengubah perilaku individu ketika ia

memperoleh informasi dan pengalaman.

d. Keyakinan dan Sikap

Melalui pembelajaran dan pengalaman yang diperoleh,

seseorang akan memperoleh juga keyakinan suatu produk.

Pelanggan akan memiliki keyakinan dan sikap yang khusus

terhadap suatu produk. Keyakinan dan sikap tersebut dapat

24

membentuk brand image yang kemudian berpengaruh kepada

keputusan pembelian.

4. Faktor Pribadi

Faktor pribadi dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Faktor

pribadi yang mempengaruhi keputusan pembelian antara lain usia,

pekerjaan, pendapatan dan gaya hidup seseorang yang berbeda-

beda.

5.2 Proses Keputusan Pembelian

Dalam proses pengambilan keputusan pembelian, terdapat lima

tahap seperti yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2012),

diantaranya adalah:

1. Pengenalan Kebutuhan

Proses pembelian dimulai dengan tahap pengenalan kebutuhan.

Proses ini merupakan kegiatan dimana konsumen mengenali

masalah atau kebutuhan dan keinginan mereka. Pada tahap ini,

pemasar harus meneliti apa yang menjadi kesukaan, kebutuhan,

dan keinginan konsumen dalam memutuskan untuk membeli suatu

produk.

2. Pencarian Informasi

Tahap kedua adalah pencarian informasi. Proses ini adalah proses

dimana konsumen telah menyadari dan tertarik kepada suatu

produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka, dan

25

kemudian konsumen akan mencari tahu informasi terkait produk

lebih lanjut lagi. Informasi tersebut dapat diperoleh dari berbagai

sumber, yaitu yang pertama sumber pribadi seperti keluarga,

kerabat atau kenalan. Yang kedua sumber komersial seperti iklan.

Yang ketiga adalah sumber publik, seperti media massa. Dan yang

terakhir adalah sumber pengalaman.

3. Evaluasi Alternatif

Setelah mendapat informasi, konsumen akan dihadapkan pada

tahap evaluasi alternatif. Dimana konsumen akan mengevaluasi

merek-merek alternatif dalam sekelompok pilihan dan memberi

tingkatan pada setiap merek berdasarkan apa yang menurut mereka

baik.

4. Keputusan Pembelian

Sampai pada tahap keputusan pembelian, dimana saat memutuskan

untuk membeli suatu produk, konsumen membentuk

kecenderungan untuk membeli dan mengarah pada pembelian

merek yang paling mereka sukai dan darimana merek itu berasal.

Kecenderungan tersebut merupakan dimensi yang mencakup dalam

keputusan pembelian yang dikemukakan oleh Hsu, Chang, dan

Sweeney (dalam Setyaji, 2008), antara lain keputusan tentang

merek yang dipilih (brand decision) dan keputusan tentang toko

yang dipilih (vendor decision). Dalam brand decision, konsumen

akan memutuskan merek pada produk dan jasa akan mereka pilih

26

dan sesuai dengan harapan mereka. Sedangkan pada vendor

decision, konsumen mengambil keputusan akan penyalur dari

produk dan jasa yang akan digunakan. Penyalur ini dapat

dibedakan dari beberapa faktor seperti, lokasi, harga, kenyamanan,

dan lain sebagainya. Dengan begitu adapun indikator keputusan

pembelian sebagai berikut:

a. Keinginan untuk menggunakan produk

b. Ketertarikan pada produk

c. Keyakinan untuk membeli produk

d. Keinginan untuk membeli produk

e. Ketersediaan berkorban untuk mendapatkan produk

f. Mengutamakan pembelian produk

5. Perilaku Pasca Pembelian

Tahap yang terakhir adalah perilaku pasca pembelian. Pada tahap

ini konsumen akan mengalami tingkat kepuasan maupun

ketidakpuasan berdasarkan pada pengalaman setelah membeli

suatu produk, apakah sesuai dengan yang diharapkan atau tidak.

6. Hubungan Antara Brand Image dan Keputusan Pembelian

Konsumen

Berdasarkan penjelasan dari teori-teori diatas, penulis menemukan

adanya hubungan antara brand image dan keputusan pembelian

27

konsumen yang terletak pada pandangan dan nilai konsumen terhadap

suatu brand.

Brand image merupakan seperangkat ingatan yang ada di benak

konsumen mengenai suatu merek, baik itu positif maupun negatif.

Dalam tahap evaluasi alternatif pada proses keputusan pembelian,

konsumen akan menyusun merek-merek tertentu dalam sekelompok

pilihan dan membentuk nilai pembelian. Brand image dapat terbentuk

dari pengalaman konsumen saat mencari informasi sampai membeli

suatu produk. Jika brand image memiliki nilai yang positif dan kuat

dibenak konsumen, maka brand tersebut akan selalu diingat oleh

konsumen dan konsumen akan mempercayai brand tersebut sehingga

konsumen akan melakukan pembelian. Dalam proses pengambilan

keputusan pembelian, konsumen akan mempertimbangkan brand

image pada suatu produk guna menghindari risiko pada konsumen.

Adapun teori pendukung antara brand image dengan keputusan

pembelian konsumen. Menurut Kotler & Armstrong (2012), seorang

pemasar tertarik kepada keyakinan konsumen dalam menganalisa suatu

produk dan jasa, karena keyakinan dari konsumen tersebut dapat

membentuk brand image dari produk tersebut yang dapat

mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian.

28

B. Kerangka Pemikiran

Berdasarkan teori dan pemahaman yang telah diuraikan diatas, penulis

menggunakan kerangka pemikirian dibawah sebagai acuan penulis dalam

melakukan penelitian. Berikut gambar kerangka pemikiran :

GAMBAR 2

KERANGKA PEMIKIRAN


Berdasarkan gambar diatas, dapat diketahui bahwa terdapat dua

variabel dalam penelitian ini. Brand image merupakan variabel bebas atau

variabel independen (X) dan keputusan pembelian merupakan variabel terikat

atau variabel dipenden (Y). Dapat dilihat bahwa adanya hubungan antara

brand image dengan keputusan pembelian konsumen, yang apakah variabel

independen tersebut akan berpengaruh terhadap variabel dependen.

Keputusan Pembelian (Y)

Keputusan Merek yang Dipilih

(Brand Decision)

Keputusan Toko yang Dipilih

(Vendor Decision) (Hsu, Chang dan Sweeney, 2008)

Brand Image (X)

Strength of Brand Associations

Favorability of Brand

Associations

Uniqueness of Brand Associations (Keller, 2013)

29

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Pendekatan Penelitian

Menurut Sugiyono (2009) metode penelitian merupakan salah satu cara

ilmiah guna memperoleh data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Dalam

melakukan penelitian, seorang peneliti perlu menentukan metode apa yang

akan digunakan untuk menjadi pedoman penelitian. Berdasarkan variabel

penelitian yang penulis teliti, penelitian ini menggunakan metode deskriptif

dengan pendekatan kuantitatif. Menurut Nazir (2014) membuat suatu deskripsi

atau gambaran maupun lukisan secara sistematis akurat dan berdasarkan fakta

yang ada dan aktual, sifat hubungan antara fenomena yang akan ditelitu

merupakan tujuan dari penelitian deskriptif. Menurut Sugiyono (2014)

penelitian kuantitatif merupakan sebuah penelitian yang berlandaskan pada

filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu

dengan teknik pengumpulan dan analisis data berupa numerik atau angka.

Sehingga, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menilai

pengaruh brand image sebagai variabel independen (X) terhadap keputusan

pembelian konsumen sebagai variabel dependen (Y) di Ardan Hotel Bandung.

B. Obyek Penelitian

Dalam kegiatan penelitian ini penulis akan melakukan penelitian di salah

satu hotel berbintang tiga di kota Bandung yaitu Ardan Hotel Bandung, yang

30

berlokasi di Jl. Sederhana No. 8-10, Pasteur, Sukajadi, Kota Bandung, Jawa

Barat, 40161. Ardan Hotel Bandung adalah sebuah hotel yang berada dibawah

manajemen perusahaan Ardan Group. Ardan Group ini merupakan peusahaan

yang memiliki beberapa bisnis, yaitu bisnis hotel, jaringan stasiun radio, event

organizer, dan restoran. Pemilik dari Ardan Group adalah Ir. Arifin

Gandwijaya. Ardan Hotel Bandung membuka pintunya pada tahun 2014,

dengan memiliki fasilitas kamar sebanyak 51 kamar, 9 junior suite room dan

42 deluxe room.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi merupakan suatu wilayah umum yang terdiri atas

obyek/subyek dengan memiliki suatu ciri tertentu yang sudah

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulan (Sugiyono : 2010). Berdasarkan pengertian diatas, penulis

menentukan populasi yang digunakan adalah konsumen yang sedang

menginap di Ardan Hotel Bandung.

2. Sampel

Sugiyono (2010) mengatakan bahwa sampel adalah bagian dari

jumlah populasi yang memiliki suatu karakteristik tertentu. Dalam

penelitian ini, teknik yang peneliti gunakan adalah non-profitabel

sampling dengan accidental sampling, yaitu teknik dengan melakukan

penentuan sampel yang berdasarkan pada kenyataan responden pada

31

saat kebetulan ada di tempat dan waktu pengambilan sampel dan

bersedia menjadi responden.

Pada penelitian ini, penulis mengambil jumlah sampel berdasarkan

pada data yang diberikan pihak manajemen hotel yaitu rata-rata jumlah

konsumen Ardan Hotel Bandung dalam sebulan adalah 1810, sehingga

populasi yang penulis gunakan sebanyak 1810 populasi dan kemudian

ditarik menjadi sampel. Sehingga dapat ditentukan sampel dengan

menggunakan rumus Slovin, sebagai berikut:

Dimana:

n = jumlah anggota sampel

N = jumlah anggota populasi

e = nilai kritis / batas ketelitian (catatan: pada umumnya 10%)

Berdasarkan hasil dari rumus diatas, diketahui bahwa jumlah sampel

yaitu sebanyak 94,76 yang kemudian dibulatkan menjadi 95 responden.

D. Metode Pengumpulan Data

Dalam melakukan kegiatan penelitian, diperlukan data-data untuk

mendukung suatu penelitian. Data-data tersebut dibagi mejadi dua jenis, yaitu

data primer dan data sekunder. Terdapat langkah-langkah dalam memperoleh

data tersebut, antara lain:

32

1. Wawancara

Wawancara merupakan data primer yang dilakukan dengan proses

bertemunya antara dua orang untuk bertukar informasi atau ide dengan

cara melakukan tanya jawab, dan kemudian mendapat kesimpulan.

(Sugiyono : 2009). Dalam penelitian ini, penulis melakukan

wawancara bersama pihak manajemen Ardan Hotel Bandung untuk

memperkuat data terkait dengan informasi pada penelitian.

2. Observasi

Observasi merupakan data primer yang dilakukan dengan melakukan

pengamatan secara langsung ke tempat yang akan diteliti. Dalam

melakukan proses observasi, penulis mengamati lingkungan hotel

berdasarkan data yang ada pada penelitian.

3. Kuisioner

Kuisioner merupakan data primer dengan cara pengumpulan data

melalui angket disertai beberapa pertanyaan yang ditujukan kepada

responden terkait dengan variabel yang akan di teliti. Hal ini bertujuan

untuk mengetahui tanggapan atau pendapat para responden terhadap

pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian di Ardan Hotel

Bandung. Pengumpulan data melalui kuisioner akan menggunakan

skala Likert. Akdon (2012) mendefisinikan bahwa skala Likert

berfungsi untuk mengukur sikap, pendapat, maupun persepsi seseorang

atau kelompok mengenai fenomena atau kejadian sosial. Melalui skala

Likert ini, setiap indikator dari variabel yang tercantum pada kuisioner

33

akan memiliki nilai ukur positif sampai negatif. Pada penelitian ini,

penulis menggunakan lima angka penelitian dalam kuisioner, yaitu:

TABEL 4

SKOR ATAS PENILAIAN KUISIONER

Sumber: Sugiyono (2009)

4. Studi Dokumentasi

Studi dokumentasi merupakan proses dengan mengumpulkan data

berupa berkas atau dokumen dari pihak manajemen Ardan Hotel

bandung. Data tersebut merupakan data sekunder yang berisikan

data aktual atau fakta yang terjadi di Ardan Hotel Bandung.

5. Studi Kepustakaan

Studi kepustakaan merupakan data sekunder yang didapatkan dari

beberapa media, seperti buku refenrensi, jurnal, atau e-book yang

dapat mendukung penulis dalam melakukan penelitian ini.

E. Definisi Operasional Variabel

Sugiyono (2014) mengemukakan bahwa operasional variabel adalah

atribut atau sifat fari suatu objek penelitian yang memiliki keragaman tertentu.

Terdapat dua jenis variabel dalam penelitian ini, antara lain variabel

34

independen yaitu variabel bebas yang mempengaruhi timbulnya variabel

dependen atau variabel terikat. Kemudian variabel dependen yaitu variabel

terikat yang menjadi akibat atau dipengaruhi oleh variabel bebas atau

independen.

Dari kedua variabel diatas, didapat bahwa penelitian ini memiliki brand

image sebagai variabel bebas atau independen dan keputusan pembelian

sebagai variabel terikat atau dependen. Berikut matriks operasional variabel

dari penelitian ini:

TABEL 5

MATRIKS OPERASIONAL VARIABEL

Sumber: Variabel (X): Keller (2013), Variabel (Y): Hsu, Chang dan Sweeney (2008)

Variabel Sub Variabel Indikator Ukuran Skala

Nama perusahaan mudah

diingat dan dikenal

Ordinal

Logo perusahaan yang

menarik dan mudah diingat

Ordinal

Kesesuaian harga dengan produk

dan pelayanan yang diberikan

Ordinal

Promosi penjualan yang konsisten

dan variatif

Ordinal

Produk yang variatif Ordinal

Pelayanan yang berkualitas Ordinal

Fasilitas yang lengkap dan memadai Ordinal

Frekuensi periklanan yang dilakukan Ordinal

Informasi produk tersampaikan

dengan jelas

Ordinal

Uniqueness of

Brand Associations

Point of difference Desain kamar yang menarik Ordinal

Keinginan untuk menggunakan

produk

Produk berasal dari merek yang

terpercaya

Ordinal

Keinginan untuk membeli produk Produk sesuai dengan harapan

konsumen

Ordinal

Ketersediaan untuk berkorban

dalam mendapatkan produk

Rela meluangkan waktu, biaya

dan tenaga

Ordinal

Mengutamakan pembelian suatu

produk

Menjadi prioritas pembelian Ordinal

Brand Image

(Keller, 2013)

Keputusan

Pembelian

(Hsu, Chang dan

Sweeney, dalam

Setyaji 2008)

Strength of

Brand Associations

Favorability of

Brand Associations

Personal relevance

Consistency

Desirable

Deliverable

Keputusan Merek

yang Dipilih

Keputusan

Toko/Perusahaan yang

Dipilih

35

F. Analisis Data

1. Uji Validitas

Uji validitas adalah uji yang digunakan untuk mengukur kesahihan

atau kevalidan dari suatu data yang akan diolah atau kuisioner. Uji

validitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi SPSS

(Statistical Product and Service Solutions) Versi 25 dengan

menggunakan rumus sebagai berikut:

Dimana:

r = Nilai korelasi

∑X = Jumlah skor keseluruhan pertanyaan X

∑Y = Jumlah skor keseluruhan pertanyaan Y

∑XY = Jumlah skor hasil kali pertanyaan X dengan pertanyaan Y

∑X2 = Jumlah skor hasil kali item pertanyaan X yang telah

dikuadratkan

∑Y2 = Jumlah skor hasil kali item pertanyaan Y yang telah

dikuadratkan

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas merupakan alat pengukuran data dalam kuisioner

yang merupakan indikator dari variabel. Tujuan dari uji reliabilitas

adalah untuk mengetahui tingkat konsistensi hasil atau data yang

diperoleh. Apabila sebuah pertanyaan memiliki hasil yang sama dengan

36

responden yang berbeda, ini berarti sudah reliable. Dalam menghitung

reabilitas ini akan digunakan aplikasi SPSS versi 25 dengan rumus

Cronbach Alpha, sebagai berikut:

Dimana:

Sedangkan, untuk mencari variannya digunakan rumus:

Dimana:

n = Jumlah sampel

X = Nilai skor yang dipilih

3. Uji Statistik Deskriptif

Uji analisa statistik deskriptif merupakan sebuah alat yang

digunakan untuk menganalisa data guna menyampaikan kesimpulan

dari sebuah data tersebut melalui penggambaran data yang terkumpul

37

sebelumnya (Sugiyono : 2012). Pada umumnya hasil dari statistik

desktiptif adalah perhitungan mean, media, dan modus yang tersaji

dalam sebuah tabel, diagram, atau grafik. Untuk dapat menilai hasil dari

statistik deskriptif digunakan rentang skala pengukuran. Rentang skala

pengukuran adalah analisa yang berdasarkan pada perhitungan skor

yang didapat dari tiap variabel dengan menggunakan skala Likert.

Untuk menemukan rentang skala pengukuran, dapat menggunakan

rumus:

Dimana:

RS = Rentang skala

m = nilai tertinggi dalam pengukuran

n = nilai terendah dalam pengukuran

b = jumlah kelas

Dengan skala 1 – 5, dimana 1 = sangat tidak setuju dan 5 = sangat

setuju, maka rentang skala yang didapat adalah 0,8. Sehingga terdapat

hasil pembagian kelas sebagai berikut:

TABEL 6

HASIL PEMBAGIAN KELAS RENTANG SKALA

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

1,00 - 1,8 Sangat Kurang

1,81 - 2,6 Kurang

2,61 - 3,4 Cukup

3,41 - 4,2 Baik

4,21 - 5,0 Sangat Baik

Sumber: Sarwono (2006)

38

4. Korelasi Rank Spearman

Korelasi Rank Spearman digunakan untuk dua data yang

mempunyai tingkat pengukuran berskala ordinal dan untuk mengkaji

hubungan atau pengaruh variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y).

Adapun rumus yang digunakan adalah:

Dimana:

rs = Koefisiensi item variabel yang dicari (korelasi)

n = Banyaknya data

di = Selisih peringkat setiap data

Σ = notasi jumlah

Untuk dapat memudahkan pengolahan data terhadap besar atau

kecilnya pengaruh koefisien korelasi, terdapat pedoman ketentuan yang

tertera pada tabel sebagai berikut:

TABEL 7

PEDOMAN INTERPRETASI KOEFISIEN KORELASI

Sumber: Sugiyono (2009)

39

5. Uji Determinasi

Uji determinasi merupakan alat yang digunakan untuk mengukur

kemampuan sebuah model dalam menerangkan variasi variabel

dependen. Adapun rumus yang digunakan adalah:

Dimana:

r² = Nilai koefisien korelasi

Kd = Koefisien Determinasi

G. Jadwal Penelitian

Penelitian dimulai pada sejak akhir Januari 2019 dan berakhir pada akhir

Juli 2019. Dalam penelitian ini penulis memiliki jadwal yang dapat dilihat

pada time table dibawah ini:

40

TABEL 8

JADWAL PENELITIAN


Selain melakukan kegiatan penelitian sesuai dengan time table diatas,

penulis juga melakukan pengumpulan data serta wawancara singkat dengan

pihak manajemen Ardan Hotel Bandung.

41

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian

Hasil penelitian dan pembahasan akan dibahas secara detail dalam

bab ini. Hasil penelitian akan dijabarkan dimulai dari hasil uji validitas, uji

reliabilitas, serta pemaparan profil dan tanggapan responden perihal kedua

variabel yang penulis teliti, antara lain variabel brand image terhadap

variabel keputusan pembelian konsumen di Ardan Hotel Bandung.

Kemudian pembahasan mengenai uji analisis statistik desktiptif dari

masing-masing variabel, lalu uji korelasi rank spearman dan yang terakhir

adalah uji determinasi.

1. Uji Validitas

Sebuah instrumen digunakan untuk mengumpulkan data pada

penelitian dengan metode kuantitatif secara tepat dan akurat.

Instrumen tersebut mengumpulkan data sesuai dengan variabel yang

diteliti dan dapat dikatakan valid apabila dapat mengukur apa yang

seharusnya diukur. Penulis melakukan pengukuran dengan

menggunakan alat bantu SPSS versi 25 dengan menggunakan analyze

collate Bivariate Pearson. Suatu instrumen dapat dinyatakan valid

apabila rhitung yang di dapatkan lebih besar dari pada rtabel. Berdasarkan

r tabel dengan jumlah 30 responden maka didapat nilai 0,296, sehingga

42

koefisien korelasi pada masing-masing pernyataan harus lebih besar

dari 0,296 agar dinyatakan valid.

Uji validitas yang dilaksanakan melibatkan 2 variabel, yaitu

variabel brand image (x) sebagai variabel bebas dan variabel

keputusan pembelian konsumen (y) sebagai variabel terikat. Uji

validitas variabel brand image melibatkan 14 indikator yang mewakili

3 dimensi variabel, sedangkan untuk variabel keputusan pembelian

konsumen melibatkan 6 indikator yang mewakili 2 dimensi variabel.

TABEL 9

HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL BRAND IMAGE


Berdasarkan pada tabel diatas menunjukan bahwa hasil yang

didapatkan seluruh nilai rhitung pada 14 indikator dari variabel bebas

(x) brand image berhasil melampaui nilai dari rtabel. Maka dapat

Hasil Uji Validitas Variabel Bebas (X) : Brand Image

Dimensi Indikator Rtabel Rhitung Keterangan

Strength of

Brand

Associations

X1 0,296 0,491 valid

X2 0,296 0,536 valid

X3 0,296 0,61 valid

X4 0,296 0,309 valid

X5 0,296 0,687 valid

X6 0,296 0,785 valid

X7 0,296 0,755 valid

Favorability

of Brand

Associations

X8 0,296 0,685 valid

X9 0,296 0,698 valid

X10 0,296 0,551 valid

X11 0,296 0,827 valid

X12 0,296 0,422 valid

Uniqueness

of Brand

Associations

X13 0,296 0,588 valid

X14 0,296 0,828 valid

43

ditarik kesimpulan bahwa hasil uji validitas variabel brand image

dapat adalah valid, karena r hitung yang didapatkan lebih besar dari r

tabel (rhitung > 0.296).

TABEL 10

HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL KEPUTUSAN

PEMBELIAN KONSUMEN

Hasil Uji Validitas Variabel Terikat (Y) : Keputusan Pembelian

Dimensi Indikator Rtabel Rhitung Keterangan

Keputusan

Tentang Merek

yang Dipilih

Y1 0,296 0,6 valid

Y2 0,296 0,732 valid

Keputusan

Tentang

Toko/Perusahaan

yang Dipilih

Y3 0,296 0,674 valid

Y4 0,296 0,843 valid

Y5 0,296 0,842 valid

Y6 0,296 0,372 valid


Berdasarkan pada tabel diatas menunjukan bahwa hasil uji

validitas variabel keputusan pembelian konsumen sebagai variabel

terikat (y) diatas dapat disimpulkan bahwa menunjukan hasil yang

valid, dengan 6 indikator variabel keputusan pembelian konsumen,

nilai rhitung yang didapatkan dapat melampaui nilai dari rtabel.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas yang dilaksanakan melibatkan 2 variabel, yaitu

variabel brand image (x) sebagai variabel bebas dan variabel

keputusan pembelian konsumen (y) sebagai variabel terikat. Uji

reliabilitas dilakukan dengan bantuan alat ukur SPSS sesuai dengan

ketentuan Cronbach’s Alpha. Menutut Azwar (2009) nilai uji

44

reliabilitas dapat dikatakan reliabel apabila nilai cronbach’s alpha

variabel uji > nilai keofesien minimun cronbach’s alpha yaitu 0,6.

TABEL 11

HASIL UJI RELIABILITAS VARIABEL BRAND IMAGE



reliabilitas variabel brand image mendapatkan nilai Cronbach’s Alpha

sebesar 0,880. Hasil uji tersebut nilanya lebih besar dari koefisien

minimum yang mempunyai nilai 0,6, sehingga dapat ditarik

kesimpulan yaitu 14 indikator variabel brand image dapat dinyatakan

reliable.

TABEL 12

HASIL UJI RELIABILITAS VARIABEL KEPUTUSAN

PEMBELIAN KONSUMEN



reliabilitas variabel keputusan pembelian konsumen mendapatkan

nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,766. Hasil uji tersebut nilanya lebih

besar dari koefesien minimum yang mempunyai nilai 0,6, sehingga

Reliability Statistics

Brand Image

Cronbach's

Alpha N of Items

0.880 14


Keputusan Pembelian

Konsumen

Cronbach's

Alpha N of Items

0.766 6

45

dapat ditarik kesimpulan yaitu 6 indikator variabel keputusan

pembelian konsumen dapat dinyatakan reliable.

3. Profil Responden

Profil responden akan dibahas secara terperinci dimulai dari

pembahasan mengenai jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendapatan, dan

lain-lain. Kemudian pengambilan data dilakukan dengan cara

menyebarkan kuisioner/angket kepada 95 responden yang merupakan

tamu Ardan Hotel Bandung.

a. Jenis Kelamin

GAMBAR 3

JENIS KELAMIN RESPONDEN


Berdasarkan pada gambar diatas, dapat dilihat bahwa terdapat

67% responden pria yang berarti 64 orang didominasi oleh

responden berjenis kelamin pria, dan sisanya 33% responden atau

31 orang berjenis kelamin wanita.

0%

20%

40%

60%

80%

Pria Wanita

67%

33%

46

b. Usia Responden

GAMBAR 4

USIA RESPONDEN


Berdasarkan pada gambar diatas, dapat dilihat bahwa terdapat

usia responden didominasi oleh responden di rentang usia 30-40

tahun yaitu 48% dengan jumlah 46 orang, selanjutnya responden di

rentang usia 40-50 tahun yaitu 28% dengan jumlah 27 orang,

kemudian diikuti responden di rentang usia 20-30 tahun yaitu 23%

dengan jumlah 22 orang.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

<20 20-30 30-40 40-50 >50

23%

48%

28%

47

c. Profesi Responden

GAMBAR 5

PROFESI RESPONDEN


Berdasarkan pada gambar diatas, dapat dilihat bahwa angka

tertinggi terdapat pada profesi pegawai swasta yaitu sebanyak 51%

atau 48 responden, selanjutnya diikuti oleh profesi pegawai negeri

yaitu 43% atau 41 responden, kemudian 6% atau 6 responden

untuk wirausaha. Dengan begitu, profesi responden didominasi

oleh pegawai swasta.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Pelajar/Mahasiswa

Pegawai Negeri

Pegawai Swasta

Wirausaha

Lainnya

6%

51%

43%

48

d. Pendapatan Responden

GAMBAR 6

PENDAPATAN RESPONDEN


Berdasarkan pada gambar diatas, dapat dilihat bahwa angka

tertinggi yaitu 51% atau 48 responden dengan pendapatan diatas

Rp 5.000.000, selanjutnya diikuti sebanyak 28% atau 27

responden dengan pendapatan di rentang Rp 4.000.000 hingga

Rp 5.000.000 dan 19% atau 18 responden dengan pendapatan di

rentang Rp 3.000.000 hingga Rp 4.000.000, kemudian yang

terakhir 2% atau 2 responden dengan pendapatan dibawah Rp

3.000.000. Dengan begitu, pendapatan responden didominasi

sebesar lebih dari Rp 5.000.000.

53

28

27

2

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

< 3.000.000

3.000.000 -4.000.000

4.000.000 -5.000.000

> 5.000.000

2%

19%

28%

51%

49

e. Frekuensi Berkunjung Responden

GAMBAR 7

FREKUENSI BERKUNJUNG RESPONDEN


Berdasarkan pada gambar diatas, dapat dilihat bahwa

frekuensi berkunjung responden paling banyak yaitu 1 kali

kunjungan sebesar 64% atau 61 responden, lalu diikuti dengan

2–5 kali kunjungan sebanyak 36% atau 34 responden.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

1 Kali

2 - 5 Kali

6 - 10 Kali

> 10 Kali

64%

36%

50

f. Sumber Informasi

GAMBAR 8

SUMBER INFORMASI RESPONDEN


Berdasarkan pada gambar diatas, dapat dilihat bahwa

sumber informasi responden mengenai Ardan Hotel Bandung

didomasi oleh keluarga dan kerabat yaitu sebesar 46% atau 44

responden, kemudian diikuti oleh media sosial sebesar 33% atau

31 responden, dan yang terakhir yaitu website sebesar 21% atau

20 responden.

4. Tanggapan Responden Mengenai Variabel Brand Image di Ardan

Hotel Bandung

Untuk mengetahui tanggapan mengenai brand image yang dimiliki

oleh Ardan Hotel Bandung, penulis melakukan penyebaran kuisioner

yang kepada 95 tamu yang menginap Ardan Hotel Bandung dengan

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Webiste

Media Sosial

Keluarga/Kerabat

Lainnya

46%

33%

21%

51

total 14 pernyataan. Berikut adalah hasil olahan data mengenai

variable brand image:

a. Nama perusahaan yang mudah diingat dan dikenal

Indikator pertama dari variabel brand image merupakan

personal relevance yaitu identitas suatu merek yang melekat pada

benak konsumen. Dalam bagian ini akan dinilai seberapa banyak

konsumen yang mengetahui dan mengenal identitas Ardan Hotel

Bandung.

TABEL 13

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI NAMA YANG

MUDAH DIINGAT DAN DIKENAL


Tabel diatas menunjukan bahwa tanggapan responden sebesar

65,3% merupakan jawaban setuju, sebesar 22,1% merupakan

jawaban cukup, sebesar 10,5% merupakan jawaban sangat setuju,

dan sebesar 2,1% merupakan jawaban tidak setuju. Berdasarkan

hasil tanggapan responden tersebut, jawaban yang mendominasi

yaitu jawaban setuju, hal ini menunjukan bahwa responden setuju

bahwa nama yang dimiliki oleh Ardan Hotel Bandung mudah

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Tidak Setuju 2 2.1 2.1 2.1

Cukup 21 22.1 22.1 24.2

Setuju 62 65.3 65.3 89.5

Sangat Setuju 10 10.5 10.5 100.0

Total 95 100.0 100.0

52

mereka ingat dan mereka kenal dengan nama Ardan Hotel

Bandung.

b. Logo perusahaan yang menarik dan mudah diingat

Logo merupakan suatu identitas merek selain nama yang

melekat di benak konsumen. Pada indikator ini logo dapat dinilai

dari desain dan warna yang dimilikinya.

TABEL 14

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI LOGO

DENGAN DESAIN YANG MENARIK DAN MUDAH

DIINGAT

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Sangat Tidak Setuju 2 2.1 2.1 2.1


Cukup 52 54.7 54.7 63.2

Setuju 31 32.6 32.6 95.8

Sangat Setuju 4 4.2 4.2 100.0

Total 95 100.0 100.0



54,7% merupakan jawaban cukup, sebesar 32,6% merupakan

jawaban setuju, sebesar 6,3% merupakan jawaban tidak setuju,

sebesar 4,2% merupakan jawaban sangat setuju, dan sebesar 2,1%

merupakan jawaban sangat tidak setuju. Berdasarkan hasil

tanggapan responden tersebut, jawaban yang mendominasi yaitu

jawaban cukup, hal ini menunjukan bahwa desain yang dimiliki

oleh Ardan Hotel Bandung cukup menarik dan mudah mereka

ingat.

53

TABEL 15

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI LOGO

DENGAN WARNA YANG MENARIK DAN MUDAH

DIINGAT

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent



Cukup 33 34.7 34.7 37.9

Setuju 51 53.7 53.7 91.6


Total 95 100.0 100.0




jawaban cukup, sebesar 8,4% merupakan jawaban sangat setuju,

sebesar 2,1% merupakan jawaban tidak setuju, dan sebesar 1,1

merupakan jawaban sangat tidak setuju. Berdasarkan hasil


jawaban setuju, hal ini menunjukan bahwa logo yang dimiliki

Ardan Hotel Bandung memiliki warna yang menarik dan mudah

diingat.

c. Kesesuaian harga dengan produk dan pelayanan yang

diberikan

Harga merupakan salah satu indikator penting yang harus

dinilai. Apakah harga yang diberikan sesuai dengan produk yang

dimilki dan pelayanan yang diberikan.. Indikator ini merupakan

bagian dari sub variabel strength of brand associations.

54

TABEL 16

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI HARGA

YANG SESUAI DENGAN PRODUK YANG DITAWARKAN

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Cukup 37 38.9 38.9 40.0

Setuju 45 47.4 47.4 87.4

Sangat Setuju 12 12.6 12.6 100.0

Total 95 100.0 100.0




jawaban cukup, sebesar 12,6% merupakan jawaban sangat setuju



yaitu jawaban setuju, hal ini menunjukan bahwa harga yang

ditawarkan Ardan Hotel Bandung sudah sesuai dengan produk

yang ditawarkan.

TABEL 17

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI HARGA

YANG SESUAI DENGAN PELAYANAN YANG

DIBERIKAN

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Cukup 46 48.4 48.4 55.8

Setuju 31 32.6 32.6 88.4

Sangat Setuju 11 11.6 11.6 100.0

Total 95 100.0 100.0


55



jawaban setuju, sebesar 11,6% merupakan jawbaan sangat setuju,



yaitu jawaban cukup, hal ini menunjukan bahwa harga yang

ditawarkan Ardan Hotel Bandung sudah cukup sesuai dengan

pelayanan yang diberikan.

d. Promosi penjualan yang konsisten dan variatif

Selain harga, promosi juga penting. Harga dan promosi

merupakan bagian dari indikator consistency. Promosi Ardan

Hotel Bandung akan dinilai dari seringnya promosi yang

dilakukan dan keberagaman promosi yang ditawarkan.

TABEL 18

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI PROMOSI

YANG BERAGAM

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Tidak Setuju 19 20.0 20.0 21.1

Cukup 51 53.7 53.7 74.7

Setuju 21 22.1 22.1 96.8


Total 95 100.0 100.0




jawaban setuju sebesar, sebesar 20% merupakan jawaban tidak

56

setuju, sebesar 3,2% merupakan jawbaban sangat setuju, dan

sebesar 1,1% merupakan jawban sangat tidak setuju. Berdasarkan


yaitu jawaban cukup, hal ini menunjukan bahwa promosi yang

ditawarkan Ardan Hotel Bandung cukup beragam.

TABEL 19

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI PROMOSI

YANG KONSISTEN

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Tidak Setuju 24 25.3 25.3 25.3

Cukup 44 46.3 46.3 71.6

Setuju 25 26.3 26.3 97.9


Total 95 100.0 100.0


Tabel diatas menunjukan bahwa sebesar 46,3% responden

menjawab cukup, sebesar 26,3% merupakan menjawab setuju,

sebesar 25,3% merupakan jawaban tidak setuju, dan sebesar 2,1%

merupakan jawaban sangat setuju. Berdasarkan hasil tanggapan

responden tersebut, jawaban yang mendominasi yaitu jawaban

cukup, hal ini menunjukan bahwa Ardan Hotel Bandung sudah

cukup sering memberikan promosi yang membuat konsumen

tertarik untuk melakukan pembelian.

57

e. Produk yang variatif

Indikator selanjutnya dinilai dari produk yang Ardan Hotel

Bandung, baik produk kamar maupun makanan dan minuman.

Indikator ini merupakan bagian dari sub variabel favorability of

brand associations.

TABEL 20

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI PRODUK

YANG BERAGAM

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Tidak Setuju 11 11.6 11.6 12.6

Cukup 51 53.7 53.7 66.3

Setuju 30 31.6 31.6 97.9


Total 95 100.0 100.0


Tabel diatas menunjukan bahwa sebesar 53,7% responden


sebesar 11,6% merupakan jawaban tidak setuju, sebesar 2,1%

merupakan jawaban setuju, dan sebesar 1,1% merupakan jawaban

sangat tidak setuju. Berdasarkan hasil tanggapan responden

tersebut, jawaban yang mendominasi yaitu jawaban cukup, hal ini

menunjukan bahwa produk yang dimiliki Ardan Hotel Bandung

cukup beragam baik produk kamar maupun makanan dan

minuman.

58

f. Pelayanan yang berkualitas

Pada indikator ini berkaitan dengan pelayanan yang diberikan

oleh karyawan Ardan Hotel Bandung. Apakah pelayanan yang

diberikan berkualitas atau tidak.

TABEL 21

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI

PELAYANAN YANG BERKUALITAS

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Cukup 27 28.4 28.4 30.5

Setuju 49 51.6 51.6 82.1

Sangat Setuju 17 17.9 17.9 100.0

Total 95 100.0 100.0


Tabel diatas menunjukan bahwa sebesar 51,6% dari responden

menjawab setuju, sebesar 28,4% merupakan menjawab cukup,

sebesar 17,9% merupakan jawaban sangat setuju, dan sebesar

2,1% merupakan jawaban tidak setuju. Berdasarkan hasil


jawaban setuju, hal ini menunjukan bahwa pelayanan yang

diberikan oleh karyawan Ardan Hotel Bandung berkualitas.

g. Fasilitas yang lengkap dan memadai

Pada indikator ini, fasilitas merupakan peranan pendukung

dari produk dan juga pelayanan. Sehingga akan dinilai apakah

Ardan Hotel Bandung memiliki fasilitas yang lengkap dan

memadai atau tidak.

59

TABEL 22

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI FASILITAS

YANG LENGKAP DAN MEMADAI

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Cukup 23 24.2 24.2 25.3

Setuju 66 69.5 69.5 94.7


Total 95 100.0 100.0




sebesar 5,3% merupakan jawaban sangat setuju dan sebesar 1,1%

merupakan jawaban tidak setuju. Berdasarkan hasil tanggapan


setuju, hal ini menunjukan bahwa Ardan Hotel Bandung memiliki

fasilitas yang lengkap dan juga memadai.

h. Frekuensi dalam melakukan iklan

Indikator ini akan menilai apakah Ardan Hotel Bandung

sering melakukan iklan dan mempunyai sifat yang dapat

menimbulkan kertertarikan untuk melakukan pembelian atau

tidak.

60

TABEL 23

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI FREKUENSI

DALAM MELAKUKAN IKLAN



menjawab cukup, sebesar 30,5% merupakan menjawab tidak

setuju, dan sebesar 23,2% merupakan jawaban setuju.

Berdasarkan hasil tanggapan responden tersebut, jawaban yang

mendominasi yaitu jawaban cukup, hal ini menunjukan bahwa

Ardan Hotel Bandung cukup sering melakukan iklan yang

membuat konsumen tertarik untuk melakukan pembelian.

i. Informasi produk tersampaikan dengan jelas

Indikator ini akan menilai sejauh mana informasi yang

diberikan Ardan Hotel Bandung dapat tersampaikan dengan jelas

kepada konsumen.

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Tidak Setuju 29 30.5 30.5 30.5

Cukup 44 46.3 46.3 76.8

Setuju 22 23.2 23.2 100.0

Total 95 100.0 100.0

61

TABEL 24

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI INFORMASI

PRODUK TERSAMPAIKAN DENGAN JELAS

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Cukup 30 31.6 31.6 38.9

Setuju 36 37.9 37.9 76.8

Sangat Setuju 22 23.2 23.2 100.0

Total 95 100.0 100.0




sebesar 23,2% merupakan jawaban sangat setuju dan sebesar

7,4% merupakan jawaban tidak setuju. Berdasarkan hasil


jawaban setuju, hal ini menunjukan bahwa informasi mengenai

produk Ardan Hotel Bandung sudah tersampaikan dengan jelas

kepada konsumen.

j. Desain kamar yang menarik

Pada indikator ini akan dinilai seberapa besar perbedaan

kamar yang dimiliki Ardan Hotel Bandung dengan kamar hotel

merek lain dan apakah desain kamar yang dimiliki Ardan Hotel

Bandung memiliki sifat yang dapat mempengaruhi konsumen

untuk melakukan pembelian.

62

TABEL 25

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI DESAIN

KAMAR YANG MENARIK DAN BERBEDA DENGAN

HOTEL MEREK LAIN

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Tidak Setuju 36 37.9 37.9 38.9

Cukup 43 45.3 45.3 84.2

Setuju 11 11.6 11.6 95.8


Total 95 100.0 100.0




setuju, sebesar 11,6% merupakan jawaban setuju, sebesar 4,2%

merupakan jawaban sangat setuju, dan sebesar 1,1% merupakan

jawaban sangat tidak setuju. Berdasarkan hasil tanggapan


cukup, hal ini menunjukan bahwa desain kamar yang dimiliki

Ardan Hotel Bandung cukup menarik dan berbeda dengan hotel

merek lain.

63

TABEL 26

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI DESAIN

KAMAR MEMPENGARUHI PEMBELIAN

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Tidak Setuju 34 35.8 35.8 36.8

Cukup 35 36.8 36.8 73.7

Setuju 22 23.2 23.2 96.8


Total 95 100.0 100.0




setuju, sebesar 23,2% merupakan jawaban setuju, sebesar 3,2%

merupakan jawaban sangat setuju, dan sebesar 1,1% merupakan

jawaban sangat tidak setuju. Berdasarkan hasil tanggapan


cukup, hal ini menunjukan bahwa desain kamar yang dimiliki oleh

Ardan Hotel Bandung cukup mempengaruhi konsumen dalam

melakukan pembelian.

5. Tanggapan Responden Mengenai Variabel Keputusan Pembelian

Konsumen di Ardan Hotel Bandung

Untuk mengetahui tanggapan mengenai keputusan pembelian

konsumen di Ardan Hotel Bandung, maka dilakukan penyebaran

kuisioner dengan total 7 pernyataan dan diisi oleh 95 responden sama

64

halnya dengan variabel brand image. Berikut adalah hasil olahan data

mengenai variable keputusan pembelian konsumen:

a. Keinginan menginap karena produk berasal dari merek yang

terpercaya

Indikator ini akan menilai seberapa besar tingkat keinginan

menginap konsumen di Ardan Hotel Bandung yang dikarenakan

oleh produk dan pelayanan yang diberikan berasal dari merek

yang terpercaya.

TABEL 27

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI KEINGINAN

MENGINAP KARENA PRODUK BERASAL DARI MEREK

YANG TERPERCAYA

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Cukup 19 20.0 20.0 24.2

Setuju 60 63.2 63.2 87.4

Sangat Setuju 12 12.6 12.6 100.0

Total 95 100.0 100.0



menjawab setuju, sebesar 20% merupakan cukup, sebesar 12,6%

merupakan menjawab sangat setuju, dan sebesar 4,2% merupakan

jawaban tidak setuju. Berdasarkan hasil tanggapan responden

tersebut, jawaban yang mendominasi yaitu jawaban setuju, hal ini

menunjukan bahwa konsumen memutuskan menginap di Ardan

65

Hotel Bandung karena produk dan pelayanan yang diberikan

berasal dari merek yang terpercaya.

b. Keinginan menginap karena produk sesuai dengan harapan

Pada indikator ini akan menilai apakah konsumen

berkeinginan untuk membeli atau menginap di Ardan Hotel

Bandung karena produk yang ditawarkan sesuai dengan harapan

konsumen.

TABEL 28

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI KEINGINAN

MENGINAP KARENA PRODUK SESUAI DENGAN

HARAPAN

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Cukup 48 50.5 50.5 57.9

Setuju 34 35.8 35.8 93.7


Total 95 100.0 100.0




sebesar 7,4% menjawab tidak setuju, dan sebesar 6,3% merupakan

jawaban sangat setuju. Berdasarkan hasil tanggapan responden


menunjukan bahwa konsumen memutuskan menginap di Ardan

Hotel Bandung karena produk dan pelayanan yang diberikan

sudah cukup sesuai dengan harapan konsumen.

66

c. Ketersediaan untuk meluangkan waktu, biaya dan tenaga


Pada indikator ini akan dinilai apakah konsumen rela

meluangkan waktu, biaya dan juga tenaga mereka demi

mendapatkan produk Ardan Hotel Bandung.

TABEL 29

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI KERELAAN

MELUANGKAN WAKTU UNTUK MENGINAP DI ARDAN

HOTEL BANDUNG

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Tidak Setuju 14 14.7 14.7 14.7

Cukup 59 62.1 62.1 76.8

Setuju 15 15.8 15.8 92.6


Total 95 100.0 100.0




sebesar 14,7% menjawab tidak setuju, dan sebesar 7,4%



cukup, hal ini menunjukan bahwa konsumen cukup bersedia untuk

meluangkan waktunya untuk menginap di Ardan Hotel Bandung.

67

TABEL 30


MENGELUARKAN BIAYA UNTUK MENGINAP DI

ARDAN HOTEL BANDUNG

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent



Cukup 43 45.3 45.3 51.6

Setuju 38 40.0 40.0 91.6


Total 95 100.0 100.0



menjawab cukup, sebesar 40% merupakan menjawab setuju,

sebesar 8,4% menjawab sangat setuju, sebesar 5,3% merupakan

jawaban tidak setuju, dan sebesar 1,1% menjawab sangat tidak

setuju. Berdasarkan hasil tanggapan responden tersebut, jawaban

yang mendominasi yaitu jawaban cukup, hal ini menunjukan

bahwa konsumen cukup bersedia untuk mengeluarkan biaya atau

uangnya demi memiliki produk dan pelayanan Ardan Hotel

Bandung.

68

TABEL 31


MENGELUARKAN TENAGA UNTUK MENGINAP DI

ARDAN HOTEL BANDUNG

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Tidak Setuju 19 20.0 20.0 20.0

Cukup 49 51.6 51.6 71.6

Setuju 24 25.3 25.3 96.8


Total 95 100.0 100.0




sebesar 20% merupakan jawaban tidak setuju, dan sebesar 3,2%



cukup, hal ini menunjukan bahwa konsumen cukup bersedia untuk

mengeluarkan tenaga demi menginap di Ardan Hotel Bandung.

d. Menjadikan prioritas dalam pembelian

Pada bagian ini merupakan indikator terakhir dari variabel

keputusan pembelian konsumen. Indikator ini akan menilai

apakah konsumen akan menjadikan Ardan Hotel Bandung sebagai

prioritas dalam pembelian atau tidak.

69

TABEL 32

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI

MENJADIKAN PRIORITAS PEMBELIAN

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Tidak Setuju 30 31.6 31.6 33.7

Cukup 38 40.0 40.0 73.7

Setuju 24 25.3 25.3 98.9


Total 95 100.0 100.0


Tabel diatas menunjukan bahwa sebesar 40% dari responden


setuju, dan sebesar 25,3% menjawab setuju, sebesar 2,1%

merupakan sangat tidak setuju, dan sebesar 1,1% merupakan

jawaban sangat setuju. Berdasarkan hasil tanggapan responden


menunjukan bahwa Ardan Hotel Bandung sudah cukup menjadi

prioritas dalam melakukan pembelian produk di bidang jasa.

6. Tinjauan Mengenai Hubungan Variabel Brand Image dan

Keputusan Pembelian Konsumen di Ardan Hotel Bandung

Berikut adalah hasil olahan data kuesioner yang merupakan

tanggapan dari responden atas kuesioner mengenai brand image dan

keputusan pembelian konsumen yang merupakan variabel dari

penelitian ini.

70

TABEL 33

TOTAL NILAI KUISIONER BRAND IMAGE (X) DAN

KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Y)

Responden Brand Image

Keputusan

Pembelian Responden Brand Image

Keputusan

Pembelian

1 56 21 50 51 25

2 60 28 51 50 25

3 42 18 52 51 22

4 34 15 53 44 22

5 49 23 54 50 19

6 56 24 55 48 20

7 45 18 56 49 18

8 47 20 57 50 21

9 55 22 58 50 19

10 55 24 59 50 23

11 64 25 60 47 20

12 48 23 61 47 20

13 51 20 62 45 20

14 39 16 63 46 21

15 54 20 64 49 21

16 44 20 65 46 19

17 45 20 66 40 22

18 51 26 67 49 19

19 54 20 68 42 19

20 49 18 69 45 19

21 48 21 70 43 17

22 41 20 71 47 21

23 36 24 72 42 17

24 38 20 73 50 19

25 48 23 74 50 19

26 48 19 75 48 18

27 47 17 76 44 20

28 62 24 77 46 18

29 48 19 78 48 17

30 37 17 79 40 17

31 46 20 80 50 23

32 40 19 81 41 17

33 39 20 82 40 19

34 44 20 83 47 18

35 44 20 84 46 18

71


B. Pembahasan

1. Analisis Mengenai Brand Image di Ardan Hotel Bandung

Brand image memiliki tiga subvariabel yang menjadi perangkat

untuk mendapatkan nilai dari brand image itu sendiri, yaitu strength

of brand associations, favorability of brand associations dan

uniqueness of brand associantions. Dalam setiap subvariabel

memiliki indikatornya masing-masing yang kemudian diolah dengan

alat bantu statistik yaitu SPSS versi 25. Berikut tabel rata-rata (mean)

setiap indikator dari variabel brand image:

36 47 20 85 49 16

37 46 20 86 49 19

38 50 19 87 49 19

39 49 22 88 46 18

40 47 17 89 52 16

41 49 18 90 47 18

42 50 21 91 45 16

43 50 24 92 51 19

44 48 19 93 47 19

45 50 18 94 50 19

46 46 19 95 50 15

47 51 25

48 40 19

49 50 23

72

TABEL 34

NILAI RATA-RATA INDIKATOR PADA VARIABEL

BRAND IMAGE

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation

Nama mudah diingat dan

dikenal

95 2.00 5.00 3.8421 0.62426

Desain logo yang menarik

dan mudah diingat

95 1.00 5.00 3.3053 0.74482

Warna logo warna yang

menarik dan mudah diingat

95 1.00 5.00 3.6632 0.70877

Kesesuaian harga dengan

produk

95 2.00 5.00 3.7158 0.69440

Kesesuaian harga dengan

pelayanan

95 2.00 5.00 3.4842 0.79711

Promosi yang variatif 95 1.00 5.00 3.0632 0.76923

Promosi mempengaruhi

pembelian

95 2.00 5.00 3.0526 0.77691

Produk yang variatif 95 1.00 5.00 3.2211 0.71725

Pelayanan yang berkualitas 95 2.00 5.00 3.8526 0.72886

Fasilitas yang lengkap dan

memadai

95 2.00 5.00 3.7895 0.54372

Frekuensi iklan

mempengaruhi pembelian

95 2.00 4.00 2.9263 0.73285

Informasi tersampaikan

dengan jelas

95 2.00 5.00 3.7684 0.89267

Desain kamar yang menarik 95 1.00 5.00 2.8000 0.81996

Desain kamar

mempengaruhi pembelian

95 1.00 5.00 2.9158 0.87109

Valid N (listwise) 95


Berdasarkan pada tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai rata-rata

(mean) pada setiap indikator pernyataan variabel brand image

memiliki nilai yang berbeda-beda, dengan nilai terendah berdasarkan

73

skala likert adalah 1 dan nilai tertinggi adalah 5. Berikut merupakan

pembahasan mengenai setiap indikator variabel brand image:

a. Nama Perusahaan yang Mudah Diingat dan Dikenal

Indikator ini merupakan salah satu bagian dari indikator personal

relevance. Dimana membahas mengenai identitas merek yang melekat

pada benak konsumen seperti nama, logo, warna dan desain yang ada

pada Ardan Hotel Bandung. Hal ini merupakan identitas yang dapat

memudahkan konsumen untuk mengetahui juga membedakan suatu

merek terhadap merek lainnya.

Dapat dilihat pada tabel 34 bahwa nilai mean dari indikator ini

adalah 3,84 dimana jika berdasarkan pada rentang skala yang telah

dijelaskan pada bab III, masuk dalam kategori baik. Dengan standar

deviasi 0,624 menandakan tanggapan responden yang cukup

bervariasi. Hal ini berarti konsumen dapat mengingat nama Ardan

Hotel Bandung dengan baik, konsumen sudah mengetahui dan

mengenali Ardan Hotel Bandung sebelumnya, didukung pula dengan

Ardan Hotel Bandung merupakan sebuah lini usaha yang berada

dibawah perusahaan Ardan Group, dimana satu perusahaan dengan

salah satu jaringan stasiun radio terkenal yaitu Ardan Radio.

b. Logo Perusahaan yang Menarik dan Mudah Diingat

Pada indikator ini terdapat dua pernyataan yang berbeda, yaitu

mengenai logo dengan desain yang menarik dan logo dengan warna

yang menarik. Nilai mean yang diperoleh untuk desain logo yaitu 3,30

74

dengan standar deviasi 0,744 menandakan tanggapan responden yang

bervariasi dan nilai mean yang diperoleh untuk warna logo yaitu 3,66

dengan standar deviasi 0,708. Untuk pernyatan pertama, masuk

kedalam kategori cukup dan pernyataan kedua masuk kedalam

kategori baik. Hal ini berarti desain logo yang dimiliki oleh Ardan

Hotel Bandung menurut responden cukup menarik, namun didukung

dengan warna logo Ardan Hotel Bandung yaitu warna kuning dapat

menjadi nilai plus untuk sebuah logo karena warnanya nya yang

mencolok dan juga logo ini sudah terkenal sebelumnya karena adanya

Ardan Radio yang telah dijelaskan sebelumnya sehingga memudahkan

para konsumen untuk mengingat logo Ardan Hotel Bandung.

c. Kesesuaian Harga dengan Produk dan Pelayanan yang

Diberikan

Pada indikator ini terdapat dua pernyataan yang berbeda, yaitu

mengenai kesesuaian harga dengan produk dan kesesuaian harga

dengan pelayanan. Nilai mean yang diperoleh untuk harga dengan

produk adalah 3,71 dengan standar deviasi 0,694 menandakan

tanggapan responden yang cukup bervariasi dan untuk harga dengan

pelayanan adalah 3,48 dengan standar deviasi 0,797 menandakan

tanggapan respoden yang sangat bervariasi. Dimana kedua nilai

tersebut masuk kedalam kategori baik. Setiap konsumen memiliki

suatu ekspektasi sebelum memilih untuk menggunakan suatu produk

maupun jasa. Dalam hal ini, konsumen sudah merasa puas dengan

75

harga yang ditetapkan oleh Ardan Hotel Bandung karena kebutuhan

dan keinginannya pun sudah tercapai sesuai dengan sejumlah uang

yang mereka keluarkan. Hal ini didukung dengan hasil observasi dan

wawancara penulis dengan pihak manajemen hotel bahwa harga yang

ditetapkan adalah harga yang bersaing jika dibandingkan dengan hotel

mereka lain.

d. Promosi penjualan yang konsisten dan variatif

Promosi dan harga termasuk kedalam indikator consistency.

Konsistensi disini dinilai dari harga dan kegiatan promosi yang

dilakukan. Indikator promosi ini memiliki dua pernyataan yang

berbeda, yaitu jenis promosi yang beragam dan promosi yang dapat

mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian. Pertanyaan

pertama memperoleh nilai mean sebesar 3,06 dengan standar deviasi

0,769 menandakan tanggapan responden yang sangat bervariasi dan

pertanyaan kedua memperoleh nilai mean 3,05 dengan standar deviasi

0,776. Dimana kedua nilai tersebut masuk kedalam kategori cukup.

Dalam hal ini, program promosi yang dilakukan oleh Ardan Hotel

Bandung masih belum maksimal. Berdasarkan hasil wawancara

penulis dengan pihak manjemen hotel, Ardan Hotel Bandung biasanya

memanfaatkan hari-hari besar dalam menjalankan promosi, namun

program promosi yang dilakukannya masih belum konsisten sehingga

belum dapat mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian.

76

e. Produk yang Variatif

Indikator ini merupakan indikator desirable, atau sesuatu yang

diharapkan dan diinginkan konsumen. Artinya sejauh mana sebuah

produk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Nilai

yang diperoleh pada indikator ini yaitu 3,22 dengan standar deviasi

0,717 menandakan tanggapan respoden yang beragam. Dimana masuk

kedalam kategori cukup. Untuk produk kamar, Ardan Hotel Bandung

memiliki dua jenis kamar yaitu deluxe room dan suite room. Dan

untuk produk makanan dan minuman, Ardan Hotel Bandung memiliki

satu restoran, satu coffee shop dan satu lounge bar. Bagi konsumen

produk-produk ini cukup bervariasi jika dibandingkan hotel merek

lain.

f. Pelayanan yang Berkualitas

Kebutuhan dan keinginan konsumen tidak akan terpenuhi

sepenuhnya kalau tidak didukung dengan pelayanan yang berkualitas.

Nilai yang diperoleh pada indikator pelayanan yaitu 3,85 dimana

masuk kedalam kategori baik dengan standar deviasi 0,728

menandakan tanggapan responden yang beragam. Dalam hal ini,

berarti konsumen menilai bahwa karyawan Ardan Hotel Bandung

sudah baik dalam memberikan pelayanannya. Diperkuat dengan hasil

observasi penulis di Ardan Hotel Bandung terlihat bahwa karyawan

selalu menyapa tamu dengan ramah dan selalu melakukan pendekatan

yang baik.

77

g. Fasilitas yang Lengkap dan Memadai

Produk yang variatif dan pelayanan yang berkualitas tidak akan

sempurna jika tidak didukung dengan fasilitas yang lengkap dan

memadai. Nilai mean yang diperoleh pada indikator ini yaitu 3,78

dimana masuk dalam kategori baik dengan standar deviasi 0,543

menandakan tanggapan responden yang cukup beragam. Dalam hal

ini, konsumen menilai bahwa Ardan Hotel Bandung memiliki fasilitas

yang lengkap dan memadai, yang dapat memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen. Ardan Hotel Bandung memiliki fasilitas umum

yang sama seperti hotel lain seperti, AC, water heater, non smoking

room, smoking area, 24 hour room service, safe deposit box, wifi, dan

lain sebagainya. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara penulis

dengan pihak manajemen hotel, mengatakan bahwa selama ini mereka

jarang menerima keluhan tamu mengenai fasilitas yang ada di Ardan

Hotel Bandung. Hal ini menunjukan bahwa fasilitas yang dimiliki

Ardan Hotel Bandung sudah sesuai dengan harapan konsumen.

h. Frekuensi Dalam Melakukan Iklan

Indikator ini merupakan bagian dari deliverable yaitu suatu

informasi mengenai merek yang dapat disampaikan dengan baik

kepada khalayak masyarakat. Suatu informasi dapat disampaikan

melalui komunikasi pemasaran yaitu iklan. Nilai yang diperoleh pada

indikator ini yaitu 2,96 dimana masuk kedalam kategori cukup dengan

78

standar deviasi 0,732 menandakan tanggapan respoden yang beragam.

Dalam hal ini berarti penerapan iklan yang dilakukan oleh Ardan

Hotel Bandung cukup namun masih belum maksimal. Hal ini

diperkuat dengan hasil wawancara penulis dengan pihak manajemen

hotel bahwa Ardan Hotel Bandung menggunakan sosial media, yaitu

instagram sebagai media periklanan. Namun masih sangat sedikit

engagement yang ada pada instagram tersebut. Hal ini dikarenakan

program tersebut dilakukan tanpa jadwal yang terstruktur dan

kurangnya pengawasan yang lebih akan pemanfaatan instagram

sebagai media periklanan mereka.

i. Informasi Produk Tersampaikan Dengan Jelas

Sebelum melakukan pembelian, tentunya konsumen akan

melakukan pencarian informasi mengenai produk yang akan mereka

beli. Dengan begitu informasi harus dapat tesampaikan dengan jelas

dan juga tepat. Nilai mean yang diperoleh untuk indikator ini yaitu

3,76 dimana masuk kedalam kategori baik dengan standar deviasi

0,892 menandakan tanggapan respoden yang sangat beragam. Dalam

hal ini berarti informasi mengenai produk Ardan Hotel Bandung dapat

tersampaikan dengan baik dan jelas kepada konsumen. Sarana

penyampaian informasi yang diterapkan oleh Ardan Hotel Bandung

yaitu melalui website dan sosial media yaitu instagram. Dalam website

Ardan Hotel Bandung tercantum informasi produk seperti jenis kamar,

79

restoran, meeting room, dan lain sebagainya dengan tampilan yang

mudah dimengerti dan penulisan yang jelas.

j. Desain Kamar yang Menarik

Desain kamar yang menarik merupakan indikator point of

difference yaitu keunikan pada suatu merek. Sebuah lini usaha harus

memiliki unsur pembeda yang dianggap unik dan kuat jika

dibandingkan dengan merek produk lainnya. Perbedaan disini diukur

dengan desain kamar yang menarik dan dapat mempengaruhi

konsumen untuk melakukan pembelian. Nilai mean untuk pernyataan

pertama yaitu 2,80 dengan standar deviasi 0,819 dan nilai mean untuk

pernyataan kedua yaitu 2,91 dengan standar deviasi 0,871 dimana

masuk kedalam kategori cukup dengan tanggapan respoden yang

sangat beragam. Desain kamar yang dimiliki Ardan Hotel Bandung

yaitu modern minimalis. Bagi konsumen, desain kamar yang dimiliki

Ardan Hotel Bandung cukup menarik jika dibandingkan dengan hotel

merek lain, namun masih perlu ditingkatkan lagi agar dapat

mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian.

Berdasarkan hasil pembahasan diatas, didapat nilai rata-rata

keseluruhan variabel brand image sebagai berikut:

80

TABEL 35

NILAI RATA-RATA VARIABEL BRAND IMAGE



Std.

Deviation

Brand

Image

14 2.80 3.85 3.3850 0.38781

Valid N

(listwise)

14


Tabel diatas menunjukan bahwa nilai rata-rata mean variabel brand

image adalah 3,3850 atau masuk kedalam kategori cukup, dengan

nilai terendah yaitu 2,80 dan nilai tertinggi yaitu 3,85. Mengacu pada

skala penilaian likert dengan nilai tertinggi 5, berarti penerapan brand

image di Ardan Hotel Bandung sudah terpenuhi 67,7% dari total

100%. Namun, masih diperlukan adanya peningkatkan lebih lanjut.

Untuk dapat memudahkan melihat penilaian setiap indikator pada

variabel brand image, maka penulis menampilkan sebuah grafik

dengan titik tengah berupa nilai rata-rata dari brand image, sebagai

berikut:

81

GAMBAR 9

GRAFIK NILAI RATA-RATA VARIABEL BRAND

IMAGE


Dari total 14 penyataan dari indikator variabel brand image,

terdapat 7 pernyataan yang mendapatkan nilai rata-rata diatas 3,38.

Namun, sisanya yaitu 7 pernyataan mendapatkan nilai dibawah

rata-rata, dimana dalam hal ini berarti penerapan pada indikator

tersebut masih perlu diperbaiki dan ditingkatkan.

2. Analisis Mengenai Keputusan Pembelian Konsumen di Ardan

Hotel Bandung

Keputusan pembelian memiliki dua subvariabel yaitu keputusan

mengenai merek dan keputusan mengenai toko/perusahaan yang

dipilih. Berikut hasil rata-rata dari variabel keputusan pembelian:

82

TABEL 36

NILAI RATA-RATA INDIKATOR PADA VARIABEL

KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN



Std.

Deviation

Memutuskan

menginap karena

produk berasal dari

merek terpercaya

95 2.00 5.00 3.8421 0.68906

Memutuskan

menginap karena

produk sesuai

dengan harapan

95 2.00 5.00 3.4105 0.72192

Kerelaan

meluangkan waktu

95 2.00 5.00 3.1579 0.76236

Kerelaan

mengeluarkan biaya

95 1.00 5.00 3.4947 0.77010

Kerelaan

mengeluarkan tenaga

95 2.00 5.00 3.1158 0.75601

Menjadi pilihan

pertama dalam

pembelian

95 1.00 5.00 2.9158 0.83364

Valid N (listwise) 95


Berdasarkan pada tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai rata-rata

(mean) pada setiap indikator pernyataan variabel keputusan

pembelian memiliki nilai yang berbeda-beda. Berikut merupakan

pembahasan mengenai setiap indikator variabel keputusan pembelian:

a. Keinginan Menginap Karena Produk Berasal Dari Merek yang

Terpercaya

Indikator ini memiliki nilai tertinggi jika dibandingkan dengan

indikator lainnya, yaitu 3,84 atau masuk kedalam kategori baik

dengan standar deviasi 0,689 menandakan tanggapan responden yang

83

sangat bervariasi. Salah satu alasan kuat konsumen memutuskan untuk

menginap di Ardan Hotel Bandung adalah karena Ardan Hotel

Bandung berasal dari merek yang terpercaya. Ardan Hotel Bandung

merupakan hotel yang berada dibawah manajemen perusahaan Ardan

Group, dimana satu perusahaan dengan salah satu stasiun radio yang

sudah terkenal dikalangan masyarakat yaitu Ardan Radio.

b. Keinginan Menginap Karena Produk Sesuai dengan Harapan

Sebagai hotel berbintang tiga, Ardan Hotel Bandung menawarkan

berbagai fasilitas yang diantaranya restoran, coffee shop, bar lounge,

meeting room dan lainnya. Berdasarkan pada tabel 36, terlihat bahwa

nilai mean yang diperoleh yaitu 3,41 dimana masuk kedalam kategori

baik dengan standar deviasi 0,721 menandakan tanggapan responden

yang sangat bervariasi. Dalam hal ini berarti produk yang dimiliki

Ardan Hotel Bandung sudah dapat memenuhi harapan konsumen.

c. Ketersediaan untuk meluangkan waktu, biaya dan tenaga


Indikator ini dibagi menjadi 3 pernyataan yang berbeda guna

mengukur sejauh mana konsumen bersedia untuk merelakan waktu,

biaya dan juga tenaga untuk menginap di Ardan Hotel Bandung. Nilai

mean yang diperoleh untuk waktu adalah 3,15 dengan standar deviasi

0,762 menandakan tanggapan respoden sangat bervariasi, nilai mean

yang diperoleh untuk biaya adalah 3,49 dengan standar deviasi 0,770

menandakan tanggapan respoden sangat bervariasi, dan yang terakhir

84

nilai mean yang diperoleh untuk tenaga adalah 3,11 dengan standar

deviasi 0,756 menandakan tanggapan respoden yang sangat bervariasi.

Ketika konsumen tertarik pada suatu produk, mereka akan merelakan

apa yang mereka miliki untuk mendapatkan produk tersebut.

Berdasarkan pada nilai mean indikator biaya masuk kedalam kategori

baik, Dalam hal ini, berarti konsumen bersedia mengeluarkan uang

mereka guna mendapatkan produk Ardan Hotel Bandung. Selanjutnya

untuk indikator waktu dan tenaga memperoleh nilai cukup. Dalam hal

ini konsumen lebih mementingkan waktu mereka untuk keperluan

lainnya. Kemudian untuk indikator tenaga, berdasarkan dari hasil

kuisioner terdapat beberapa saran dan komentar yang mengatakan

bahwa lokasi hotel yang kurang strategis karena lokasi tidak berada

dijalan arteri kota Bandung dan lokasi yang dekat pasar menyebabkan

seringnya terjadi kemacetan, sehingga menyebabkan akses yang sulit

dijangkau jika menggunakan kendaraan roda empat atau lebih.

d. Menjadikan Prioritas Dalam Pembelian

Indikator ini memiliki nilai terendah jika dibandingkan dengan

indikator lainnya. Nilai yang diperoleh yaitu 2,91, dimana masuk

kedalam kategori cukup dengan standar deviasi 0,833 menandakan

tanggapan respoden yang sangat bervariasi. Prioritas yaitu menjadi

menjadi pilihan pertama. Jika konsumen memiliki pengalaman yang

baik dan yakin dengan suatu produk, mereka pasti akan

memprioritaskan produk tersebut dalam melakukan pembelian.

85

Namun berdasarkan nilai yang diperoleh, Ardan Hotel Bandung

belum menjadi prioritas konsumen dalam melakukan pembelian. Hal

ini dapat disebabkan oleh banyak faktor dan berkaitan dengan

indikator yang terdapat pada variabel brand image, beberapa indikator

yang berada dibawah nilai rata-rata merupakan alasan konsumen tidak

memprioritaskan Ardan Hotel Bandung dalam melakukan pembelian,

seperti produk yang tidak bervariatif, program promosi dan iklan yang

belum maksimal penerapannya, desain kamar yang kurang menarik

dan belum dapat menjadi pembeda jika dibandingkan dengan hotel

merek lain, dan lain sebagainya.

Berdasarkan hasil pembahasan diatas, didapat nilai rata-rata

keseluruhan variabel keputusan pembelian konsumen sebagai berikut:

TABEL 37

NILAI RATA-RATA VARIABEL KEPUTUSAN

PEMBELIAN KONSUMEN



Std.

Deviation

Keputusan

Pembelian

6 2.91 3.84

3.3228 0.32942

Valid N

(listwise)

6


Berdasarkan pada tabel diatas diketahui bahwa nilai rata-rata mean

variabel keputusan pembelian konsumen adalah 3,3228 atau cukup,

dengan nilai terendah yaitu 2,91 dan nilai tertinggi yaitu 3,84.

86

Mengacu pada skala penilaian likert dengan nilai tertinggi 5, berarti

tingkat keputusan pembelian konsumen di Ardan Hotel Bandung

sudah terpenuhi 66,4%. Dimana berarti pelaksanaannya sudah cukup

baik namun masih diperlukan adanya peningkatkan lebih lanjut.

Untuk lebih memudahkan penilaian setiap indikator pada variabel

keputusan pembelian konsumen, maka akan ditampilkan sebuah

grafik dengan titik tengah berupa nilai rata-rata dari keputusan

pembelian konsumen sebagai berikut:

GAMBAR 10

GRAFIK NILAI RATA-RATA VARIABEL KEPUTUSAN

PEMBELIAN KONSUMEN


Dari total 6 pernyataan dari indikator variabel keputusan

pembelian konsumen terdapat 3 pernyataan yang berada diatas nilai

rata-rata yaitu 3,32. Namun, sisanya yaitu 3 pernyataan berada nilai

87

dibawah rata-rata, dimana berarti masih ada indikator yang

penerapannya masih perlu ditingkatkan.

3. Analisis Mengenai Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen di Ardan Hotel Bandung

Setelah penjelasan mengenai analisis dari setiap indikator dari

kedua variabel, baik yang sudah optimal maupun yang masih belum

optimal penerapannya di Ardan Hotel Bandung, selanjutnya akan

dilakukan analisis mengenai seberapa besar pengaruh dari brand

image terhadap keputusan pembelian konsumen di Ardan Hotel

Bandung. Analisis yang akan digunakan yaitu dengan uji korelasi

rank spearman.

TABEL 38

HASIL UJI KORELASI RANK SPEARMAN

Correlations

Brand

Image

Keputusan

Pembelian

Spearman's

rho

Brand

Image

Correlation

Coefficient

1.000 .772**

Sig. (2-

tailed)

0.000

N 95 95

Keputusan

Pembelian

Correlation

Coefficient

.772** 1.000

Sig. (2-

tailed)

0.000

N 95 95 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


88

Berdasarkan pada data diatas dapat diketahui bahwa koefisien

korelasi antara brand image dan keputusan pembelian konsumen

yaitu sebesar 0,772 atau dalam bentuk presentasi yaitu sebesar 77,2%.

Dimana bila diukur berdasarkan pedoman koefisien korelasi yaitu

dapat diinterpretasikan memiliki hubungan yang kuat.

Setelah mengetahui seberapa besar korelasi antara kedua variabel,

maka tahap selanjutnya adalah menghitung seberapa besar signifikan

koefisien determinasi (KD). Maka digunakan rumus:

KD = r2 x 100%

KD = (0,772)2 x 100%

KD = 59,6%

Berdasakan pada perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa uji

pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian konsumen di

Ardan Hotel Bandung adalah sebesar 59,6%. Dan sisanya sebesar

40,4% adalah faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis dalam

penelitian proyek akhir ini.

89

BAB V

SIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Simpulan

Pembahasan bab terakhir ini akan dipaparkan kesimpulan berdasarkan

pada keseluruhan hasil penelitian yang telah disajikan pada BAB IV guna

menjawab rumusan masalah yang terdapat pada di BAB I. Pada bab ini

juga terdapat rekomendasi yang nantinya diharapkan akan berguna bagi

pihak manajemen Ardan Hotel Bandung.

1. Brand Image Ardan Hotel Bandung

Brand image merupakan variabel bebas yang terdiri dari 3

subvariabel, 5 indikator dengan 14 butir pernyataan. Untuk

menganalisa variabel bebas ini, penulis telah sebarkan kuisioner

kepada 95 responden dan kemudian melakukan uji dan pengolahan

data dengan bantuan IBM SPSS Statistics 25.

Dari hasil olahan data tersebut, didapat nilai rata-rata brand image

berada di angka 3,38 dengan nilai minimum yaitu 2,80 dan nilai

maksimum yaitu 3,85. Dimana nilai rata-rata tersebut masuk kedalam

kategori cukup dengan penerapan brand image di Ardan Hotel

Bandung yang sudah mencapai 67,7% dari 100%. Berdasarkan pada

hasil analisis yang telah dibahas di bab sebelumnya, bahwa masih ada

7 indikator yang masih butuh peningkatan dalam penerapannya, yaitu

tingkat kemenarikan akan desain logo, promosi penjualan yang

konsisten dan variatif, produk yang variatif, frekuensi dalam

90

melakukan iklan, desain kamar yang menarik dan dapat

mempengaruhi pembelian. Dan 7 indikator lainnya yang berada diatas

nilai rata-rata tetap memerlukan pertahanan yang baik pula.

2. Keputusan Pembelian Konsumen di Ardan Hotel Bandung

Keputusan pembelian konsumen merupakan variabel terikat yang

terdiri dari 2 subvariabel, 4 indikator dengan 6 butir pertanyaan.

Berdasarkan pada hasil olahan data dengan bantuan IBM SPSS

Statistics 25, didapat nilai rata-rata keputusan pembelian konsumen

yaitu 3,32 dengan nilai minimum yaitu 2,91 dan nilai maksimum 3,84.

Dimana nilai rata-rata tersebut masuk kedalam kategori cukup dengan

tingkat keputusan pembelian konsumen di Ardan Hotel Bandung

sudah memenuhi 66,4% dari 100%. Berdasarkan pada hasil analisis

yang telah dibahas di bab sebelumnya, terdapat 3 indikator yang

berada dibawah nilai rata-rata keputusan pembelian konsumen,

dimana artinya 3 indikator ini perlu dioptimalkan lagi, dan 3 indikator

lainnya yang sudah melebihi nilai rata-rata tetap harus diperhatikan

agar dapat bertahan dengan baik.

3. Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian


Berdasarkan pada hasil analisis koefisien korelasi dengan

menggunakan uji rank spearman, dapat diketahui bahwa nilai

91

koefisien korelasi antara variabel brand image dengan keputusan

pembelian konsumen yaitu sebesar 77,2%, yang berarti memiliki

hubungan yang kuat. Dengan koefisien determinasi sebesar 59,6%

menunjukan bahwa adanya hubungan dan pengaruh yang positif antar

kedua variabel tersebut dimana semakin tinggi brand image yang

dibangun, maka akan semakin tinggi pula tingkat keputusan

pembelian konsumen di Ardan Hotel Bandung. Sedangkan sisanya

sebesar 40,4% merupakan faktor lain yang tidak diteliti lebih lanjut

pada penelitian ini.

B. Rekomendasi

Ardan Hotel Bandung memiliki sebuah keuntungan yang tidak

dimiliki oleh beberapa hotel merek lain, yaitu berada dibawah satu

perusahaan dengan stasiun radio terkenal di kota Bandung, yaitu Ardan

Radio. Dengan keuntungan ini, Ardan Hotel Bandung seharusnya dapat

menyalurkan citra yang sudah melekat pada dirinya untuk pemanfaatan

lebih lanjut.

Berikut adalah beberapa rekomendasi yang diharapkan dapat

diterapkan oleh pihak manajemen Ardan Hotel Bandung agar dapat

meningkatkan brand image serta tingkat keputusan pembelian konsumen

di Ardan Hotel Bandung, diantaranya adalah:

92

1. Mempertahankan nilai-nilai brand image yang sudah baik sehingga

dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen di Ardan Hotel

Bandung.

2. Memaksimalkan penerapan digital marketing, seperti website dan

sosial media (instagram, facebook, dll) sebagai media promosi dan

iklan. Seperti melakukan promosi yang konsisten dan beragam pada

setiap hari-hari besar atau acara-acara tertentu dan juga sesuai dengan

tren. Kemudian melakukan pengiklanan di sosial media dengan

melakukan pengontrolan akan perkembangan sosial media setiap

minggunya, membuat jadwal unggah yang teratur dengan konten yang

menarik pada sosial media. Tidak lupa juga melakukan kerjasama

dengan Ardan Radio guna mempromosikan Ardan Hotel Bandung.

3. Bekerja sama dengan influencer yang memiliki citra yang baik guna

memperkenalkan Ardan Hotel Bandung dengan memberikan

staycation atau endorsement.

4. Melakukan pembaharuan konsep produk secara berkala dengan

mendesain produk agar lebih menarik dan kreatif dan menciptakan

produk unggulan yang terbaru yang dapat menarik perhatian

konsumen, dan berbeda dengan merek lain sehingga dapat menjadi

prioritas konsumen dalam melakukan pembelian.

5. Dan yang terakhir untuk memperkuat brand image, pihak manajemen

hotel harus lebih fokus lagi dalam menentukan segmen dan target

pasarnya, agar strategi yang sudah ditetapkan dapat sesuai dengan

93

sasaran, dengan begitu dapat meningkatkan keputusan pembelian

konsumen di Ardan Hotel Bandung.

94

DAFTAR PUSTAKA

Akdon, R. (2012). Metode dan Teknik Penyusunan Skripsi. Bandung: Alfabeta.

Alma, B. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan 9.

Bandung: Alfabeta.

Badan Pusat Statistik Kota Bandung. (2018). Dinas Kebudayaan dan Pariwisata

Kota Bandung. Retrieved 2018, from Badan Pusat Statistik Kota Bandung:

https://bandungkota.bps.go.id/

Evelina, N., Handono DW, & Listyorini, S. (2012). Pengaruh Citra Merek,

Kualitas Produk, Harga, Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu

Perdana Telkom Flexi. Diponegoro Journal of Social and Politic, 1-11.

Hadiono. (2008). Strategi Komunikasi Pemasaran PT Global Informasi Bermutu

(Global TV) Jakarta Dalam Perubahan Logo.

Hsu, Chang, & Sweeney. (2003). The Role of Adverstising Brand Switchingm

Journal of American Academy of Business. Cambridge: ABI, INFORM

Global.

Jefkins, F. (2002). Public Relations. Jakarta: Erlangga.

Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management. USA: Pearson.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip - Prinsip Pemasaran, Jilid I Edisi 13 .

Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing, Sixteenth Edition.

England: Pearson Education Limited.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran, Jilid 1 Edisi 13.

Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management, 14th Edition. New

Jersey: Prentice-Hall.

Nazir. (2014). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CV. ANDI.

Sarwono. (2006). Metode Kuantitatif & Kualitatif. D.I.Yogyakarta: Graha Ilmu.

95

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer Behavior, Tenth Edition.

Pearson Education.

Setyaji. (2008). Analisis Pengaruh Citra Merek, Perceived Quality, dan Iklan

Terhadap Keputusan Pembelian Shampoo Sunsilk di Kota Semarang.

Simonson, A. (1997). Marketing Aesthetics: The Strategic Management of

Brands, Identity and Image. New York: Free Press.

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Bandung: PT. Refika

Aditama.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2014). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (Metode Penelitian Bisnis). 2012. Bandung: Alfabeta.

Suharno, & Sutarso, Y. (2010). Marketing in Practice. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Sulastiyono, A. (2011). Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan dan Penelitian.

Yogyakarta: CV. ANDI.

96

LAMPIRAN 1

PEDOMAN WAWANCARA

Pewawancara : Joan Paskarina Raharjo

Narasumber : Ibu Widya– Sales Manager Ardan Hotel Bandung

Lokasi : Ardan Hotel Bandung

Waktu : Februari 2019

Tujuan : Pengumpulan Informasi dan Data

Pertanyaan :

1. Bagaimana tingkat hunian kamar di Ardan Hotel Bandung?

2. Bagaimana kendala yang di hadapi selama operasional?

3. Seberapa pentingkah citra merek bagi pihak Ardan Hotel Bandung?

4. Bagaimana perilaku tamu saat menginap di Ardan Hotel Bandung?

5. Bagaimana tanggapan tamu selama menginap di Ardan Hotel Bandung?

6. Bagaimana pelaksanaan kegiatan promosi di Ardan Hotel Bandung?

7. Bagaimana pelaksanaan kegiatan pemasaran di Ardan Hotel Bandung?

97

LAMPIRAN 2

KUISIONER PENELITIAN

KUISIONER PENELITIAN

Kuisioner ini merupakan instrumen dalam penelitian berjudul:

“PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

KONSUMEN DI ARDAN HOTEL BANDUNG” guna penyelesaian proyek

akhir pada program studi Administrasi Hotel SEKOLAH TINGGI PARIWISATA

BANDUNG, yang dilakukan oleh :

Joan Paskarina Raharjo

201520609

Saya mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk meluangkan

waktu mengisi kuisioner ini secara benar. Informasi yang diterima dalam

kuisioner ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan

akademis.

Petunjuk pengisian : Pilih Jawaban yang paling sesuai dan beri tanda (x)

pada jawaban yang telah disediakan. Selamat

Mengisi.

A. KARAKTERISTIK KORESPONDEN

(Petunjuk: Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai dengan kondisi

Anda)

1. Jenis kelamin

a. Pria b. Wanita

2. Berapa usia Bapak/Ibu saat ini:

a. < 20 tahun c. 30 – 40 tahun e. > 50 tahun

b. 20 – 30 tahun d. 40 – 50 tahun

3. Pekerjaan Bapak/Ibu pada saat ini:

a. Pelajar/Mahasiswa c. Karyawan Swasta

b. Pegawai Negeri d. Wirausahawan

98

4. Pendapatan yang Bapak/Ibu peroleh pada setiap bulan:

a. < 3.000.000 c. 4.000.000 – 5.000.000

b. 3.000.000 – 4.000.000 d. > 5.000.000

5. Sudah berapa kali Bapak/Ibu mengunjungi Ardan Hotel Bandung:

a. 1 kali c. 6 – 10 kali

b. 2 – 5 kali d. > 10 kali

6. Darimana Bapak/Ibu mengetahui Ardan Hotel Bandung:

a. Website c. Keluarga/Kerabat

b. Media Sosial d. Lainnya : ……….

B. Persepsi terhadap Brand Image di Ardan Hotel Bandung

Petunjuk : Beri tanda (√) pada jawaban yang sesuai pendapat Anda

berdasarkan keterangan sebagai berikut:

1 = Sangat Tidak Setuju 4 = Setuju

2 = Tidak Setuju 5 = Sangat Setuju

3 = Cukup

Brand Image

No. Pernyataan 1 2 3 4 5

Strength of Brand Association (Kekuatan Asosiasi Merek)

1. Menurut Bapak/Ibu, nama “Ardan Hotel

Bandung” mudah diingat dan dikenal

2.

Menurut Bapak/Ibu, logo Ardan Hotel

Bandung memiliki desain yang menarik

dan mudah diingat

3.

Menurut Bapak/Ibu, logo Ardan Hotel

Bandung memiliki warna yang menarik

dan mudah diingat

4.

Menurut Bapak/Ibu, harga yang

ditawarkan Ardan Hotel Bandung sesuai

dengan produk yang ditawarkan

5.

Menurut Bapak/Ibu, harga yang

ditawarkan Ardan Hotel Bandung sesuai

dengan pelayanan yang diberikan

6.

Menurut Bapak/Ibu, Ardan Hotel

Bandung menawarkan jenis promosi

yang beragam

7. Ardan Hotel Bandung sering

memberikan promosi yang membuat

99

Bapak/Ibu tertarik untuk melakukan

pembelian

Favorability of Brand Association (Keunggulan Asosiasi Merek)

8.

Ardan Hotel Bandung memiliki jenis

produk yang beragam, baik produk

kamar maupun makanan dan minuman

9. Karyawan Ardan Hotel Bandung

memberikan pelayanan yang berkualitas

10.

Ardan Hotel Bandung memiliki fasilitas

yang lengkap dan memadai yang sesuai

dengan harapan Bapak/Ibu

11.

Ardan Hotel Bandung sering melakukan

iklan yang membuat Bapak/Ibu tertarik

untuk melakukan pembelian

12.

Informasi mengenai Ardan Hotel

Bandung didapatkan dengan mudah dan

tersampaikan dengan jelas

Uniqueness of Brand Association (Keunikan Asosiasi Merek)

13.

Ardan Hotel Bandung memiliki desain

kamar yang menarik yang membedakan

Ardan Hotel Bandung dengan hotel

merek lain

14.

Desain kamar Ardan Hotel Bandung

dapat mempengaruhi Bapak/Ibu untuk

melakukan pembelian

C. Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan Keputusan Pembelian


Petunjuk : Beri tanda (√) pada jawaban yang sesuai pendapat Anda

berdasarkan keterangan sebagai berikut:

1 = Sangat Tidak Setuju 4 = Setuju

2 = Tidak Setuju 5 = Sangat Setuju

3 = Cukup

100

Keputusan Pembelian Konsumen

No. Pernyataan 1 2 3 4 5

Keputusan Tentang Merek Yang Dipilih

1.

Bapak/Ibu memutuskan menginap di

Ardan Hotel Bandung karena Bapak/Ibu

percaya dengan produk dan pelayanan

yang diberikan oleh Ardan Hotel

Bandung

2.

Bapak/Ibu memutuskan menginap di

Ardan Hotel Bandung karena produk

yang ditawarkan sesuai dengan harapan

Bapak/Ibu

Keputusan Tentang Perusahaan Yang Dipilih

3. Bapak/Ibu rela meluangkan waktu untuk

menginap Ardan Hotel Bandung

4.

Bapak/Ibu rela mengeluarkan biaya

untuk membeli produk Ardan Hotel

Bandung

5.

Bapak/Ibu rela mengeluarkan tenaga

untuk mendapatkan produk Ardan Hotel

Bandung

6.

Ardan Hotel Bandung merupakan pilihan

pertama Bapak/Ibu dalam melakukan

pembelian

Saran untuk Ardan Hotel Bandung :

THANK YOU FOR YOUR TIME

101

LAMPIRAN 3

TABEL OLAHAN KUISIONER

X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6

1 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 56 4 4 3 4 3 3 21

2 5 5 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 5 60 3 5 5 5 5 5 28

3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 3 2 42 3 3 3 3 3 3 18

4 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2 34 3 3 3 1 2 3 15

5 5 5 4 2 2 3 2 4 3 4 4 4 4 3 49 4 5 3 4 3 4 23

6 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 56 4 4 5 4 4 3 24

7 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 45 3 3 2 3 3 4 18

8 3 3 3 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 2 47 2 3 5 3 3 4 20

9 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 55 4 4 3 4 4 3 22

10 5 3 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 55 4 4 5 4 4 3 24

11 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 64 4 5 4 4 4 4 25

12 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 4 48 4 4 4 4 4 3 23

13 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 51 4 4 3 3 3 3 20

14 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 39 3 3 3 2 2 3 16

15 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 54 4 3 4 3 3 3 20

16 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 44 4 3 3 4 3 3 20

17 5 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 3 45 2 4 4 3 3 4 20

18 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 51 4 5 5 5 4 3 26

19 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 54 4 4 4 2 2 4 20

20 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 5 3 49 3 2 3 4 3 3 18

21 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 2 4 48 4 4 3 4 3 3 21

22 5 5 5 5 2 2 2 1 4 2 2 4 1 1 41 4 2 3 5 5 1 20

23 2 2 3 4 2 1 3 2 2 4 2 5 2 2 36 4 5 4 4 4 3 24

24 2 4 4 4 2 2 2 2 2 4 2 4 2 2 38 4 4 3 3 3 3 20

25 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 48 4 4 4 4 3 4 23

26 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 48 3 4 3 2 3 4 19

27 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 47 3 3 3 3 2 3 17

28 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 62 4 5 3 5 5 2 24

29 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 48 4 3 3 3 3 3 19

30 4 1 1 3 3 3 2 2 4 3 3 2 3 3 37 3 3 4 2 2 3 17

31 3 3 3 3 3 3 3 4 5 3 3 3 3 4 46 3 3 3 4 4 3 20

32 4 3 4 3 3 2 2 2 4 4 2 3 2 2 40 4 3 3 3 3 3 19

33 3 2 3 4 4 3 2 2 4 3 2 3 2 2 39 4 4 3 3 3 3 20

34 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 44 4 4 2 4 3 3 20

35 4 3 3 4 4 2 2 2 4 4 3 4 3 2 44 4 4 3 3 3 3 20

36 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 2 47 4 3 3 4 3 3 20

37 4 4 4 3 3 2 2 3 4 4 3 4 3 3 46 3 4 4 3 3 3 20

38 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 2 50 4 4 3 3 3 2 19

39 4 3 4 3 3 2 3 3 5 4 3 5 3 4 49 4 4 4 4 4 2 22

40 3 3 3 4 4 2 4 4 5 5 2 4 2 2 47 4 4 2 2 2 3 17

41 4 3 3 5 5 2 2 3 3 4 4 5 3 3 49 3 3 3 3 3 3 18

42 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 50 4 3 2 5 4 3 21

43 4 3 4 3 3 3 3 3 5 4 3 5 3 4 50 4 4 4 4 4 4 24

44 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 48 4 3 3 3 3 3 19

45 4 3 3 5 5 3 2 3 3 4 4 5 3 3 50 3 3 3 3 3 3 18

46 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 2 2 46 4 3 3 3 3 3 19

47 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 51 5 3 5 5 4 3 25

48 4 3 4 3 3 2 2 2 4 4 2 3 2 2 40 4 3 3 3 3 3 19

49 4 3 4 3 3 3 3 3 5 4 3 5 3 4 50 5 4 4 4 4 2 23

50 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 51 5 3 5 5 4 3 25

NO.BRAND IMAGE (X)

TOTALKEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)

TOTAL

102

51 4 3 4 3 3 3 3 3 5 4 3 5 3 4 50 5 4 4 4 4 4 25

52 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 51 5 3 3 5 4 2 22

53 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 44 4 4 3 4 3 4 22

54 4 3 3 5 5 3 2 3 3 4 4 5 3 3 50 3 3 3 3 3 4 19

55 4 3 4 4 3 5 3 3 4 5 3 3 2 2 48 4 3 3 3 3 4 20

56 4 4 4 4 3 5 3 3 4 5 3 3 2 2 49 4 3 3 3 3 2 18

57 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 2 50 4 4 3 3 3 4 21

58 4 3 3 5 5 3 2 3 3 4 4 5 3 3 50 3 3 3 3 3 4 19

59 4 3 4 3 3 3 3 3 5 4 3 5 3 4 50 5 4 4 4 4 2 23

60 4 4 4 4 3 4 3 3 4 5 2 3 2 2 47 4 3 3 3 3 4 20

61 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 47 4 3 3 3 3 4 20

62 4 4 4 4 3 4 2 3 4 3 3 2 2 3 45 4 4 2 4 4 2 20

63 4 3 4 4 3 4 2 4 4 4 2 3 2 3 46 4 3 2 4 4 4 21

64 4 3 4 3 3 3 2 3 5 4 3 5 3 4 49 5 4 2 4 4 2 21

65 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 2 4 2 2 46 4 3 3 4 3 2 19

66 3 2 3 4 4 3 2 2 4 3 3 3 2 2 40 5 4 3 3 3 4 22

67 4 3 3 5 5 3 3 3 3 4 2 5 3 3 49 3 3 3 3 3 4 19

68 4 4 3 4 2 3 2 3 3 4 3 3 2 2 42 4 4 3 3 3 2 19

69 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 2 3 3 3 45 4 4 3 3 3 2 19

70 4 3 4 3 3 2 3 4 4 4 2 3 2 2 43 4 3 3 3 2 2 17

71 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 2 47 4 3 3 4 3 4 21

72 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 42 4 3 3 3 2 2 17

73 4 3 4 3 3 3 3 3 5 4 3 5 3 4 50 5 3 3 4 2 2 19

74 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 2 50 4 3 3 3 2 4 19

75 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 48 4 3 3 3 3 2 18

76 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 2 2 44 4 3 3 4 4 2 20

77 4 3 4 3 3 4 3 3 5 4 3 3 2 2 46 4 3 3 4 2 2 18

78 4 3 4 5 5 3 2 3 3 4 4 2 3 3 48 3 3 3 3 2 3 17

79 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 2 2 40 4 3 2 3 3 2 17

80 4 3 4 3 3 3 3 3 5 4 3 5 3 4 50 5 4 3 4 4 3 23

81 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 2 2 2 2 41 4 2 3 3 2 3 17

82 4 2 3 4 4 3 2 2 4 3 2 3 2 2 40 5 2 3 3 2 4 19

83 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 2 47 4 3 3 4 3 1 18

84 4 4 5 3 4 2 4 3 4 4 2 3 2 2 46 3 4 3 3 3 2 18

85 4 3 3 5 5 3 2 3 3 4 4 5 2 3 49 3 3 3 3 2 2 16

86 4 3 4 3 3 2 3 3 5 4 3 5 3 4 49 5 4 2 4 2 2 19

87 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 4 3 2 49 4 4 2 3 4 2 19

88 5 4 5 3 4 2 3 3 3 4 2 4 2 2 46 4 3 4 3 2 2 18

89 5 3 3 5 5 3 2 3 5 4 4 4 3 3 52 2 3 3 3 3 2 16

90 5 4 5 3 3 2 4 3 4 4 2 3 2 3 47 4 2 2 4 4 2 18

91 4 4 5 3 3 2 3 3 4 4 2 3 2 3 45 4 2 2 4 2 2 16

92 5 3 4 3 3 3 3 3 5 4 3 5 3 4 51 4 3 2 4 2 4 19

93 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 2 47 4 3 3 4 3 2 19

94 4 3 3 5 5 3 2 3 3 4 4 5 3 3 50 4 3 3 4 3 2 19

95 4 3 3 4 5 3 3 3 3 4 4 5 3 3 50 2 2 2 4 3 2 15

103

LAMPIRAN 4

OUTPUT SPSS UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS (X DAN Y)

X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 Total_X

Pearson

Correlatio

n

1 0.306 0.240 -0.117 0.152 0.288 0.154 0.328 .506** 0.000 .476

** 0.157 0.330 0.327 .491**

Sig. (2-

tailed)

0.100 0.202 0.537 0.423 0.123 0.416 0.077 0.004 1.000 0.008 0.407 0.075 0.078 0.006

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

0.306 1 .822** 0.293 0.084 0.252 0.218 0.171 0.295 0.314 0.301 0.144 0.122 0.251 .536

**

Sig. (2-

tailed)

0.100 0.000 0.116 0.658 0.179 0.247 0.367 0.113 0.091 0.106 0.448 0.520 0.182 0.002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

0.240 .822** 1 .507

** 0.243 0.319 .369* 0.314 0.340 0.180 0.315 0.241 0.035 0.351 .609

**

Sig. (2-

tailed)

0.202 0.000 0.004 0.196 0.085 0.045 0.091 0.066 0.340 0.090 0.200 0.854 0.057 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

-0.117 0.293 .507** 1 0.297 0.206 0.307 -0.120 0.310 0.050 0.000 0.213 -0.185 0.209 0.309

Sig. (2-

tailed)

0.537 0.116 0.004 0.112 0.276 0.098 0.528 0.095 0.793 1.000 0.258 0.327 0.268 0.097

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

0.152 0.084 0.243 0.297 1 .636**

.583**

.489**

.570** 0.274 .566

** 0.119 .446*

.676**

.687**

Sig. (2-

tailed)

0.423 0.658 0.196 0.112 0.000 0.001 0.006 0.001 0.143 0.001 0.531 0.013 0.000 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

0.288 0.252 0.319 0.206 .636** 1 .698

**.502

**.616

** 0.310 .753** 0.139 .514

**.673

**.785

**

Sig. (2-

tailed)

0.123 0.179 0.085 0.276 0.000 0.000 0.005 0.000 0.095 0.000 0.463 0.004 0.000 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

0.154 0.218 .369* 0.307 .583

**.698

** 1 .515**

.477**

.526**

.585** 0.329 0.346 .644

**.755

**

Sig. (2-

tailed)

0.416 0.247 0.045 0.098 0.001 0.000 0.004 0.008 0.003 0.001 0.076 0.061 0.000 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X4

Correlations

X1

X2

X3

X5

X6

X7

104

Pearson

Correlatio

n

0.328 0.171 0.314 -0.120 .489**

.502**

.515** 1 .404

*.501

**.526

** 0.105 .449*

.728**

.685**

Sig. (2-

tailed)

0.077 0.367 0.091 0.528 0.006 0.005 0.004 0.027 0.005 0.003 0.581 0.013 0.000 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

.506** 0.295 0.340 0.310 .570

**.616

**.477

**.404

* 1 0.159 .566** 0.097 0.185 .676

**.698

**

Sig. (2-

tailed)

0.004 0.113 0.066 0.095 0.001 0.000 0.008 0.027 0.403 0.001 0.609 0.327 0.000 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

0.000 0.314 0.180 0.050 0.274 0.310 .526**

.501** 0.159 1 .421

* 0.322 .386*

.502**

.551**

Sig. (2-

tailed)

1.000 0.091 0.340 0.793 0.143 0.095 0.003 0.005 0.403 0.021 0.083 0.035 0.005 0.002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

.476** 0.301 0.315 0.000 .566

**.753

**.585

**.526

**.566

**.421

* 1 .439*

.614**

.672**

.827**

Sig. (2-

tailed)

0.008 0.106 0.090 1.000 0.001 0.000 0.001 0.003 0.001 0.021 0.015 0.000 0.000 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

0.157 0.144 0.241 0.213 0.119 0.139 0.329 0.105 0.097 0.322 .439* 1 0.337 0.154 .422

*

Sig. (2-

tailed)

0.407 0.448 0.200 0.258 0.531 0.463 0.076 0.581 0.609 0.083 0.015 0.069 0.418 0.020

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

0.330 0.122 0.035 -0.185 .446*

.514** 0.346 .449

* 0.185 .386*

.614** 0.337 1 .424

*.588

**

Sig. (2-

tailed)

0.075 0.520 0.854 0.327 0.013 0.004 0.061 0.013 0.327 0.035 0.000 0.069 0.020 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

0.327 0.251 0.351 0.209 .676**

.673**

.644**

.728**

.676**

.502**

.672** 0.154 .424

* 1 .828**

Sig. (2-

tailed)

0.078 0.182 0.057 0.268 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.005 0.000 0.418 0.020 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

.491**

.536**

.609** 0.309 .687

**.785

**.755

**.685

**.698

**.551

**.827

**.422

*.588

**.828

** 1

Sig. (2-

tailed)

0.006 0.002 0.000 0.097 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.002 0.000 0.020 0.001 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

X11

X12

X13

X14

Tota

l_X

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

X8

X9

X10

105

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Total_Y

Pearson

Correlatio

n

1 .455* 0.257 .529

**.456

* -0.254 .600**

Sig. (2-

tailed)

0.011 0.171 0.003 0.011 0.176 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

.455* 1 0.280 .396

*.403

*.468

**.732

**

Sig. (2-

tailed)

0.011 0.134 0.030 0.027 0.009 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

0.257 0.280 1 .530**

.595** 0.115 .674

**

Sig. (2-

tailed)

0.171 0.134 0.003 0.001 0.546 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

.529**

.396*

.530** 1 .838

** 0.085 .843**

Sig. (2-

tailed)

0.003 0.030 0.003 0.000 0.656 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

.456*

.403*

.595**

.838** 1 0.107 .842

**

Sig. (2-

tailed)

0.011 0.027 0.001 0.000 0.572 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

-0.254 .468** 0.115 0.085 0.107 1 .372

*

Sig. (2-

tailed)

0.176 0.009 0.546 0.656 0.572 0.043

N 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlatio

n

.600**

.732**

.674**

.843**

.842**

.372* 1

Sig. (2-

tailed)

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.043

N 30 30 30 30 30 30 30

Total_Y

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations

Y1

Y2

Y5

Y3

Y4

Y6

106

N %

Valid 30 100.0

Excludeda 0 0.0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Case Processing Summary

Cases

Cronbach'

s Alpha N of Items

0.880 14


Brand Image

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlatio

n

Cronbach'

s Alpha if

Item

Deleted

X1 44.70 51.872 0.395 0.879

X2 45.03 50.171 0.425 0.880

X3 44.70 50.010 0.523 0.873

X4 44.57 55.013 0.227 0.884

X5 44.97 50.240 0.628 0.868

X6 45.13 48.189 0.735 0.863

X7 45.03 48.723 0.700 0.864

X8 45.07 48.685 0.609 0.869

X9 44.77 50.116 0.640 0.868

X10 44.77 52.875 0.490 0.875

X11 45.20 48.372 0.789 0.861

X12 44.63 53.068 0.326 0.882

X13 45.17 49.316 0.485 0.876

X14 45.03 46.171 0.779 0.859

Item-Total Statistics

107

N %

Valid 30 100.0

Excludeda 0 0.0

Total 30 100.0

Case Processing Summary

Cases

a. Listwise deletion based on all variables in

the procedure.

Cronbach'

s Alpha N of Items

0.766 6


Keputusan Pembelian

Scale Mean if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlatio

n

Cronbach'

s Alpha if

Item

Deleted

Y1 17.33 9.954 0.412 0.756

Y2 17.30 9.183 0.589 0.712

Y3 17.50 9.638 0.519 0.730

Y4 17.63 7.826 0.723 0.666

Y5 17.83 8.420 0.744 0.668

Y6 17.90 11.334 0.134 0.821

Item-Total Statistics

18%SIMILARITY INDEX

7%INTERNET SOURCES

1%PUBLICATIONS

18%STUDENT PAPERS

1 5%

2 2%

3 2%

4 1%

5 1%

6 1%

7 1%

8 1%

PA Joan Paskarina RORIGINALITY REPORT

PRIMARY SOURCES

Submitted to Sekolah Tinggi PariwisataBandungStudent Paper

Submitted to Universitas Negeri JakartaStudent Paper

Submitted to Politeknik Negeri BandungStudent Paper

Submitted to Fakultas Ekonomi UniversitasIndonesiaStudent Paper

Submitted to Universitas DiponegoroStudent Paper

Submitted to Universitas Pendidikan IndonesiaStudent Paper

Submitted to Universitas Muria KudusStudent Paper

Submitted to Universitas Negeri Surabaya TheState University of SurabayaStudent Paper

111

LAMPIRAN 9

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. DATA PRIBADI

Nama : Joan Paskarina Raharjo

NIM : 201520609

Tempat, Tanggal Lahir : Bekasi, 30 Maret 1997

Alamat : Taman Narogong Indah Jl.

Ceria V No. 6, Bekasi

B. DATA ORANG TUA

Nama Ayah : Budi Rahardjo

Pekerjaan : Pegawai Swasta

Nama Ibu : Anna Yunita Sitompul

Pekerjaan : Pegawai Swasta

Agama : Kristen Protestan

Alamat : Taman Narogong Indah Jl. Ceria V

No. 6, Bekasi

C. RIWAYAT PENDIDIKAN

Nama Institusi Tahun Ajaran Keterangan

SD Santa Lusia Bekasi 2003 – 2009 Lulus

SMP Negeri 16 Bekasi 2009 – 2012 Lulus

SMA Negeri 2 Bekasi 2012 – 2015 Lulus

Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung 2015 – 2019 -

D. RIWAYAT PEKERJAAN

Nama Institusi Posisi Periode

Ayana Resort and Spa Bali Intern Februari – Agustus 2017

Shangri-La Hotel, Jakarta Intern

Agustus 2018 – Februari

2019

pengaruh brand image terhadap keputusan …

Documents