pere tumbas softbiz2012 novi sad
TRANSCRIPT
Koncept upravljanja poslovnim procesima i integrisani informacioni sistemi
Prof. dr Pere [email protected]
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Sadržaj teme
Od poslovnih funkcija do poslovnih procesaKoncept upravljanja poslovnim procesimaPerspektive modelovanja poslovnih procesa
Page 2
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Poslovni procesi najvažnija paradigma menadžmenta u 21. veku
Menadžeri i zaposleni najčešće teško uočavaju i razumeju: Koji procesi postoje u organizaciji, kako su povezani, koja je
veza procesa i funkcija, šta predstavlja uspešan proces, kako procesi doprinose ostvarenju poslovnih ciljeva.
Koje su osobe uključene u pojedine poslovne procese. Koji su resursi potrebni u obavljanju pojedinih poslovnih
procesa. Koji su interni, a koji procesi uključuju partnere. Koji su procesi najznačajniji u ostvarenju strategije
organizacije.
Page 3
Od poslovnih funkcija do poslovnih procesa
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
... što biste menjali kad biste imali priliku uvesti informacioni sistem po drugi put?
80 %
65 %
60 %
50 %
45 %
35 %
35 %
više pažnje posvetili bi optimizaciji poslovnih procesa
koristili bi intenzivniji i sistematičniji pristup, usmereniji na ciljeve poslovanja
obratili bi više pažnje na integrativne aspekte poslovanja
angažovali bi voditelje projekta iz relevantne organizacione jedinice
više bi uložili u edukaciju zaposlenih
snažnije bi u projekat uključili krajnje korisnike
hrabrije bi pristupili promenama
55 % istovremeno bi uveli i upravljački informacioni sistem
[Computerweek (Nemačka) br. 49, 4. 12.1998]
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Poslovni procesi su “srce” organizacije.Načela procesne orijentacije i upravljanja:
Usmerenost na kupce-potrošače; Međufunkcijski pristup; Timski rad; Kontinuirano unapređenje procesa (pod uticajem
okruženja i tržišnih zahteva); Jasne kompetencije i odgovornosti; Operacionalizirani ciljevi; Sistem nagrađivanja zasnovan na procesnom učinku; Preduzetništvo;
Page 5
Od poslovnih funkcija do poslovnih procesa
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Tradicionalna vs. Procesna organizacija (Vukšić, Kovačić, 2008)
Od poslovnih funkcija do poslovnih procesa
Page 6
Obeležje Tradicionalna organizacija Procesna organizacija
Poslovni vidik Poslovna funkcija Poslovni proces*
Organizacioni deo Odeljenje, departman Procesni tim
Radni zadaci, poslovi Usko definisani Fleksibilni, širokog opsega
Fokus zaposlenih Zadovoljenje nadređenih Zadovoljenje kupaca
Ocenjivanje se bazira na Izvršenih aktivnosti Postignutih rezultata
Uloga rukovodioca Nadzor Mentorstvo
Ključna osoba Rukovodilac odeljenja, departmana Vlasnik poslovnog procesa
Poslovna kultura Nadređenost-podređenost, konflikti Saradnja, kooperacija
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Prednosti: Ekonomičan način oblikovanja poslovnih procesa; Skraćenje vremena obavljanja poslovnih procesa; Povećana fleksibilnost organizacije u prilagođavanju
potrebama potrošača, povećanje produktivnosti, brzine i efekata;
Široki uvid u organizacijske ciljeve, usled nepostojanja granica između funkcionalnih delova;
Timski rad i promocija postizanja zajedničkih ciljeva; Povećana motivacija zaposlenih zbog podele odgovornosti,
donošenja odluka i doprinosa organizaciji.
Koncept upravljanja poslovnim procesima
Page 7
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Nedostaci: Zahteva dodatne oblike za koordiniranje međufunkcijskih
timova; Pristup prema procesnoj strukturi je dugotrajan proces koji
zahteva promene u kulturi, opisima poslova, filozofiji menadžmenta, informacionom sistemu, sistemu nagrađivanja;
Funkcijski menadžeri se teško odriču svoje uloge zasnovane na moći i autoritetu;
Zaposleni teško savladavaju veštine efektivnog i efikasnog rada u timovima;
Često sprečava razvoj specifičnih znanja i veština.
Page 8
Koncept upravljanja poslovnim procesima
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Aktivnosti životnog ciklusa upravljanja poslovnim procesima: Dizajn i modelovanje poslovnih procesa - Podrazumeva opis, analizu, izbor parametara i
dokumentovanje procesa.Utvrđuje neefikasne, nepotrebne ili suvišne procese ili
aktivnosti. Izvođenje procesa - Podrazumeva izvođenje uz realizaciju efektivnosti,
efikasnosti i produktivnosti.Omogućuje upravljanje ulaznim i izlaznim parametrima
aktivnosti i procesa uz inovativan i fleksibilan pristup. Praćenje i kontrola procesa -Podrazumeva praćenje ključnih indikatora performansi
procesa.
Page 9
Perspektive modelovanja poslovnih procesa
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Perspektiva 1: Aspekti organizacionog dizajna Izrada organizacione dokumentacije – organizaciona
šema i ažurni, sveobuhvatni i relevantni opisi procesa.Obezbeđuje transparentnost, efikasnost i preciznu
sistematizaciju poslova.Reorganizacija poslovnih procesa – revolucionarna ili
evolutivna, uz automatizovanu proveru scenarija.Kontinuirano upravljanje promenama – stalna
komparacija ostvarenja u odnosu na model i otklanjanje odstupanja.
Sertifikacija prema ISO standardima – opisane procedure realizacije poslova čine osnovu sistema kvaliteta.
Page 10
Perspektive modelovanja poslovnih procesa
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Perspektiva 1: Aspekti organizacionog dizajnaBenchmarking – stalna komparacija sopstvene strukture i
performansi sa raspoloživim eksternim referencama.Upravljanje znanjem – transparentan i detaljan opis
procesa obezbeđuje kvalitetnu osnovu realizacije procesa i treninga zaposlenih.
Page 11
Perspektive modelovanja poslovnih procesa
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Perspektiva 2: Dizajn sistemskih aplikacija Izbor ERP softvera i njegovo prilagođavanje zasnovano
na modelu procesa – obezbeđuje identifikaciju funkcionalnosti softvera razumljivu specijalistima i korisnicima.
Pruža mogućnost komparacije funkcionalnosti ERP softvera sa identifikovanim procesnim modelom funkcionalnosti.
Razvoj softverskog rešenja – razumljiviji i jednostavniji proces razvoja jer poseduje definisane relacije prema modelu podataka, objektnom modelu i dr.
Page 12
Perspektive modelovanja poslovnih procesa
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Perspektiva 2: Dizajn sistemskih aplikacijaUpravljanje tokovima posla – obezbeđuje
poluautomatizaciju ili automatizaciju tokova posla.Dobro stukturirani procesi sa učestalim ponavljanjem su
kandidati za uvođenje Workflow sistema.Simulacija poslovnih procesa – omogućuje povremenu
analizu performansi procesa.Utvrđuje nedostatke u procesima i upoređuje različite
scenarije istih na osnovu informacija o učestalosti procesa, verovatnoći njegove realizacije, vremenu trajanja, troškovima, potrebnim resursima.
Page 13
Perspektive modelovanja poslovnih procesa
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji Page 14
Hvala na pažnji!