pere tumbas softbiz2012 novi sad

14
Koncept upravljanja poslovnim procesima i integrisani informacioni sistemi Prof. dr Pere Tumbas [email protected]

Upload: faculty-of-economics-university-of-novi-sad

Post on 14-Aug-2015

42 views

Category:

Business


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Pere Tumbas Softbiz2012 Novi Sad

Koncept upravljanja poslovnim procesima i integrisani informacioni sistemi

Prof. dr Pere [email protected]

Page 2: Pere Tumbas Softbiz2012 Novi Sad

Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji

Sadržaj teme

Od poslovnih funkcija do poslovnih procesaKoncept upravljanja poslovnim procesimaPerspektive modelovanja poslovnih procesa

Page 2

Page 3: Pere Tumbas Softbiz2012 Novi Sad

Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji

Poslovni procesi najvažnija paradigma menadžmenta u 21. veku

Menadžeri i zaposleni najčešće teško uočavaju i razumeju: Koji procesi postoje u organizaciji, kako su povezani, koja je

veza procesa i funkcija, šta predstavlja uspešan proces, kako procesi doprinose ostvarenju poslovnih ciljeva.

Koje su osobe uključene u pojedine poslovne procese. Koji su resursi potrebni u obavljanju pojedinih poslovnih

procesa. Koji su interni, a koji procesi uključuju partnere. Koji su procesi najznačajniji u ostvarenju strategije

organizacije.

Page 3

Od poslovnih funkcija do poslovnih procesa

Page 4: Pere Tumbas Softbiz2012 Novi Sad

Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji

... što biste menjali kad biste imali priliku uvesti informacioni sistem po drugi put?

80 %

65 %

60 %

50 %

45 %

35 %

35 %

više pažnje posvetili bi optimizaciji poslovnih procesa

koristili bi intenzivniji i sistematičniji pristup, usmereniji na ciljeve poslovanja

obratili bi više pažnje na integrativne aspekte poslovanja

angažovali bi voditelje projekta iz relevantne organizacione jedinice

više bi uložili u edukaciju zaposlenih

snažnije bi u projekat uključili krajnje korisnike

hrabrije bi pristupili promenama

55 % istovremeno bi uveli i upravljački informacioni sistem

[Computerweek (Nemačka) br. 49, 4. 12.1998]

Page 5: Pere Tumbas Softbiz2012 Novi Sad

Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji

Poslovni procesi su “srce” organizacije.Načela procesne orijentacije i upravljanja:

Usmerenost na kupce-potrošače; Međufunkcijski pristup; Timski rad; Kontinuirano unapređenje procesa (pod uticajem

okruženja i tržišnih zahteva); Jasne kompetencije i odgovornosti; Operacionalizirani ciljevi; Sistem nagrađivanja zasnovan na procesnom učinku; Preduzetništvo;

Page 5

Od poslovnih funkcija do poslovnih procesa

Page 6: Pere Tumbas Softbiz2012 Novi Sad

Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji

Tradicionalna vs. Procesna organizacija (Vukšić, Kovačić, 2008)

Od poslovnih funkcija do poslovnih procesa

Page 6

Obeležje Tradicionalna organizacija Procesna organizacija

Poslovni vidik Poslovna funkcija Poslovni proces*

Organizacioni deo Odeljenje, departman Procesni tim

Radni zadaci, poslovi Usko definisani Fleksibilni, širokog opsega

Fokus zaposlenih Zadovoljenje nadređenih Zadovoljenje kupaca

Ocenjivanje se bazira na Izvršenih aktivnosti Postignutih rezultata

Uloga rukovodioca Nadzor Mentorstvo

Ključna osoba Rukovodilac odeljenja, departmana Vlasnik poslovnog procesa

Poslovna kultura Nadređenost-podređenost, konflikti Saradnja, kooperacija

Page 7: Pere Tumbas Softbiz2012 Novi Sad

Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji

Prednosti: Ekonomičan način oblikovanja poslovnih procesa; Skraćenje vremena obavljanja poslovnih procesa; Povećana fleksibilnost organizacije u prilagođavanju

potrebama potrošača, povećanje produktivnosti, brzine i efekata;

Široki uvid u organizacijske ciljeve, usled nepostojanja granica između funkcionalnih delova;

Timski rad i promocija postizanja zajedničkih ciljeva; Povećana motivacija zaposlenih zbog podele odgovornosti,

donošenja odluka i doprinosa organizaciji.

Koncept upravljanja poslovnim procesima

Page 7

Page 8: Pere Tumbas Softbiz2012 Novi Sad

Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji

Nedostaci: Zahteva dodatne oblike za koordiniranje međufunkcijskih

timova; Pristup prema procesnoj strukturi je dugotrajan proces koji

zahteva promene u kulturi, opisima poslova, filozofiji menadžmenta, informacionom sistemu, sistemu nagrađivanja;

Funkcijski menadžeri se teško odriču svoje uloge zasnovane na moći i autoritetu;

Zaposleni teško savladavaju veštine efektivnog i efikasnog rada u timovima;

Često sprečava razvoj specifičnih znanja i veština.

Page 8

Koncept upravljanja poslovnim procesima

Page 9: Pere Tumbas Softbiz2012 Novi Sad

Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji

Aktivnosti životnog ciklusa upravljanja poslovnim procesima: Dizajn i modelovanje poslovnih procesa - Podrazumeva opis, analizu, izbor parametara i

dokumentovanje procesa.Utvrđuje neefikasne, nepotrebne ili suvišne procese ili

aktivnosti. Izvođenje procesa - Podrazumeva izvođenje uz realizaciju efektivnosti,

efikasnosti i produktivnosti.Omogućuje upravljanje ulaznim i izlaznim parametrima

aktivnosti i procesa uz inovativan i fleksibilan pristup. Praćenje i kontrola procesa -Podrazumeva praćenje ključnih indikatora performansi

procesa.

Page 9

Perspektive modelovanja poslovnih procesa

Page 10: Pere Tumbas Softbiz2012 Novi Sad

Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji

Perspektiva 1: Aspekti organizacionog dizajna Izrada organizacione dokumentacije – organizaciona

šema i ažurni, sveobuhvatni i relevantni opisi procesa.Obezbeđuje transparentnost, efikasnost i preciznu

sistematizaciju poslova.Reorganizacija poslovnih procesa – revolucionarna ili

evolutivna, uz automatizovanu proveru scenarija.Kontinuirano upravljanje promenama – stalna

komparacija ostvarenja u odnosu na model i otklanjanje odstupanja.

Sertifikacija prema ISO standardima – opisane procedure realizacije poslova čine osnovu sistema kvaliteta.

Page 10

Perspektive modelovanja poslovnih procesa

Page 11: Pere Tumbas Softbiz2012 Novi Sad

Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji

Perspektiva 1: Aspekti organizacionog dizajnaBenchmarking – stalna komparacija sopstvene strukture i

performansi sa raspoloživim eksternim referencama.Upravljanje znanjem – transparentan i detaljan opis

procesa obezbeđuje kvalitetnu osnovu realizacije procesa i treninga zaposlenih.

Page 11

Perspektive modelovanja poslovnih procesa

Page 12: Pere Tumbas Softbiz2012 Novi Sad

Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji

Perspektiva 2: Dizajn sistemskih aplikacija Izbor ERP softvera i njegovo prilagođavanje zasnovano

na modelu procesa – obezbeđuje identifikaciju funkcionalnosti softvera razumljivu specijalistima i korisnicima.

Pruža mogućnost komparacije funkcionalnosti ERP softvera sa identifikovanim procesnim modelom funkcionalnosti.

Razvoj softverskog rešenja – razumljiviji i jednostavniji proces razvoja jer poseduje definisane relacije prema modelu podataka, objektnom modelu i dr.

Page 12

Perspektive modelovanja poslovnih procesa

Page 13: Pere Tumbas Softbiz2012 Novi Sad

Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji

Perspektiva 2: Dizajn sistemskih aplikacijaUpravljanje tokovima posla – obezbeđuje

poluautomatizaciju ili automatizaciju tokova posla.Dobro stukturirani procesi sa učestalim ponavljanjem su

kandidati za uvođenje Workflow sistema.Simulacija poslovnih procesa – omogućuje povremenu

analizu performansi procesa.Utvrđuje nedostatke u procesima i upoređuje različite

scenarije istih na osnovu informacija o učestalosti procesa, verovatnoći njegove realizacije, vremenu trajanja, troškovima, potrebnim resursima.

Page 13

Perspektive modelovanja poslovnih procesa

Page 14: Pere Tumbas Softbiz2012 Novi Sad

Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji Page 14

Hvala na pažnji!