plan de communication digitale

CAMPAGNE DE COMMUNICATION DIGITALE

LANCEMENT DE SITE WEB MARCHAND

PLAN DE COMMUNICATION DIGITALE : LANCEMENT UN SITE MARCHAND DE TYPE GENERALISTE

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PLAN DE COMMUNICATION

DIGITALE

SITE WEB MARCHAND Phase de pré-lancement - Lancement


Page | 3 PREAMBULE

Toute réussite lors du lancement d’un produit repose essentiellement sur le plan de communication adopté. Et

avec l’avènement du web 2.0, la stratégie de communication a connu un bouleversement quand aux fondements

même des moyens utilisés.

De nos jours, une présence 360° est indispensable pour réussir son projet.

Pour le lancement de votre site web e marchand, MAJJANE.MA vous propose un ensemble de mesure à prendre en

considération pour réussir votre lancement.

Le présent document vous propose un ensemble d’actions à mettre en œuvre sur un horizon de 12 mois.

« Pour ce qui est de l’avenir, il ne s’agit pas de le prévoir mais de le rendre possible. »

Antoine de Saint-Exupéry

http://www.maphilo.net/citations_antoine-saint-exupery-598.html


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PLAN

I. Analyse du marché du e-commerce en France 1. Le potentiel du marché 2. Chiffres clés 3. Les 5 Forces de Porter 4. Segmentation et ciblage du marché

II. Stratégie de communication digitale. 1. Fixation des objectifs 2. Fixation des moyens

a. Parrainage b. Référencement naturel c. Référencement payant d. E-mailing e. Jeu concours f. Réseaux sociaux et buzz marketing

3. Fixation du budget

III. Plan de communication digitale

IV. Plan d’exécution et échéancier


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I. Analyse du marché du e-commerce en France

1. Le potentiel du marché

Le marché du e-commerce en France est en plein expansion. Il affiche

une croissance à deux chiffres avoisinant les 22%.

Actuellement, il existe 117 200 sites marchands actifs en

France.

Ce nombre est en hausse de 22 % entre 2011 et 2012.

En 2012, le chiffre d’affaire du e-commerce en France était de 45 Milliards d’euros.

La position d’un nouvel entrant sur le marché est celle du suiveur. L’ambition d’être challenger dépend de la capacité de différenciation et celle de

réactivité quand à l’adoption des dernières avancées technologiques.

Le top 15 des sites « e-commerce » les plus visités en France au 3ème trimestre 2012

L’e-commerce reprend donc dans ce tableau tous les sites sur lesquels vous pouvez effectuer des transactions d’achat/vente de marchandise.

L’e-commerce représente donc un canal de distribution que nous pouvons à la vue du tableau subdiviser :

les sites de ventes aux enchères (ebay)

les places de marché (priceminsiter)

les sites d’e-commerce proprement dits (cdiscount, rue du commerce, …)

les sites de ventes privées (vente-privee.com)

Ce qui nous ce sont les sites d’e-commerce au sens restrictif où un commerçant met en vente des biens qu’il a produit ou plus souvent

acheté à un fournisseur en prenant une marge sur la transaction.


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En effet, les deux premiers modèles ne sont pas comparables au troisième. La

notoriété jouant un rôle important comme décrit ci-dessous dans la 5ème force de

Porter.

Le marché de l’e-commerce des produits électronique grand public est dominé par

une poignée d’acteurs.

Nous retrouvons en autre:

Pixmania : CA ex 2009-2010 880 millions d’€ (300 en France) source

Cdiscount : CA 2009 800 millions d’€ source

Rueducommerce : CA

sur 2008-2009 319 millions

d’€ (source la tribune)

LDLC CA 2009 148,2

millions d’€ (source)

Misterrgooddeal

Mais aussi Amazon.fr


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2. CHIFFRES CLES

Taux de clic

1% bannières

publicitaires

5 % e mailing

4.5% liens sponsorisés

E mailing

Envoie de 30.000 emails par campagne avec un taux de clic de 5%.

Ceci génère 1500 visites sur votre site web

Si on admet encore que le taux de rebond de 30%

1500*30/100 = 450

1050 visiteurs /1500 restent sur votre site web

Si on admet que le taux de conversion est de 4%

42 commandes se génèrent par campagne d’e-mailing

42 * 90 (panier moyen) = 3780

Taux de

conversion d’un

site web e-

commerce en

France 2% « Sur 100 visites, 2

visiteurs achètent »

Taux de rebond

30 %

« Sur 100 visiteurs –

30 Ne visitent que la

page d’accueil »


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Taux d’abandon de panier en HIGH TECH est de : 68% en France.

Causes d’abandon de panier

1. Frais de livraison élevés

2. Prix final plus élevé que prévu

3. Délai de livraison trop long

4. Avantage d’achat en magasin

Facteurs clés de succès d’un site marchand

1. Saisonnalité

2. Promos

3. Cross selling – Up Selling

4. Choix de paiement

5. Chat en ligne

6. Vidéos, produits en utilisation

7. Réalité augmentée / 3D

L’audience vidéo en France

27% : 35–49 ans

22% : 50-64 ans

15% : 15-24 ans

14% : 25-34 ans


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L’application mobile

Un autre outil sur lequel vous pouvez miser également est le m-commerce via votre application mobile. Grâce à un catalogue et une option de

commande et d’achat depuis un Smartphone.

Augmenter la base de données prospects.

Approcher les mobinautes.

Augmenter le chiffre d’affaire via ce canal de vente.

Envoie de notification push qui coûte moins chère qu’une campagne d’e-mailing.


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INFORMATIONS UTILES

Pourquoi les français achètent en magasin

Pouvoir toucher le produit, l’essayer

Epargner les frais d’envoie

Obtenir le produit acheté

immédiatement

Poser des questions aux vendeurs

Utiliser les cartes de fidélité et coupons

de réduction

Bénéficier d’un service client après

vente

Eviter le risque des transactions

frauduleuses sur internet

Qu’est ce qui pousse les français à acheter

sur internet ?

Prix plus attractif qu’en magasin

Possibilité d’acheter là que je me

connecte

Comment et où achètent les français ?

Les digitales natives : Passent par les

réseaux sociaux

Les femmes : Passent par les

comparateurs de prix, les sites d’achat

groupés et les sites de coupons de

réduction

Les Baby boomers : Moteurs de

recherche

Canaux de recherche d’un fournisseur sur

internet

Les Moteurs de recherche

Les Emails

Les Comparateurs de prix

Les sites de coupons de réduction

Les sites offrant les bons plans du jour

Les sites d’achat groupés

Les sites affichant les avis des

internautes


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3. Les forces de Porter

Force 1 : Le pouvoir de négociation des clients

En B2C. La demande est très éclatée. Le pouvoir de négociation

des clients est donc théoriquement faible.

Force 2 : Le pouvoir de négociation des fournisseurs

Ce sont même plutôt les sites leader qui seraient en position de

force face à une négociation vu le chiffre important qu’ils font.

Force 3 : Les produits substituts

L’e-commerce a pris des parts de marché aux magasins

traditionnels. A leur tour, les sites d’e-commerce vont-ils voir une

autre offre empiété sur les leurs.

Même si l’électronique grand public ne constitue qu’une petite

partie des biens et services vendus par ce genre de site, le

risque avec la crise économique est que de plus en plus

d’internautes utilisent ce type de plateforme pour faire des achats.

Néanmoins, la croissance du secteur devrait se maintenir encore quelques temps vu le volume de vente qu’il est encore possible de transférer du

physique vers le web.

Force 4 : La concurrence intra-sectorielle

Entre les leaders du secteur, la concurrence est et devrait rester très forte au niveau des prix, ce qui a pour effet de travailler avec

des marges très réduites.


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Force 5 : La menace de nouveaux entrants

La réalisation et l’hébergement de site web se sont vraiment démocratisés et l’e-commerce en a bénéficié en plein. Selon les derniers chiffres de

la Fevad du 1er trimestre 2010 : « le nombre de e-commerçants [avait déjà] franchi un nouveau record avec 64 100 sites marchands actifs

recensés » et il se créait « près de 2 sites marchands toutes les heures en France ».

Ces chiffres montrent une croissance de 35 % sur un an. Aujourd’hui, à peu près quiconque peut ouvrir un site de vente sur Internet.

Volume.

C’est dans le pouvoir de négociation avec les fournisseurs pour les plus gros acteurs du marché que je vois une barrière à l’entrée importante. Mais

cela ne va constituer une barrière que pour des pure players voulant pénétrer le marché. Si une grande enseigne venait à vouloir développer sa

plateforme. Elle pourrait le faire sans cette barrière voire même elle inverserait à son avantage la situation vu ses volumes de ventes.

Conclusion

Il n’y a pas vraiment d’alternatives à la stratégie de gain de part de marché que se mènent les principaux acteurs du secteur. Ils sont tous

engagés dans une course à la taille qui devrait peser durablement sur les marges. Et mêmes ‘il ne reste que peu d’acteurs sur le marché, l’intensité

concurrentielle entre ceux-ci restera forte.

La situation économique devrait avoir pour effets de :

favoriser la poursuite du transfert du réel vers le web

favoriser les sites de ventes privées

réduire les quantités vendues en général et ralentir la croissance du web (ce qui s’est passé en 2008)

Les modèles vont de plus en plus devenir mixtes. A l’image d’Amazon et de Pixmania, la survie passe par une diversification. Le nombre de

références vendues devraient augmenter et les e-commerçant traditionnels devraient ouvrir des places de marché ainsi que des sites

de ventes privées. C’est ainsi qu’ils pourront tirer parti de leur notoriété.


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4. Segmentation et ciblage

(a) Segmentation

Par tranche d’âge

Les baby boomers

Ils représentent quasiment la moitié (48%) des dépenses annuelles françaises sur internet, soit 15 milliards d’euros! A noter également que les + de

50 ans dépensent 36% de plus que la moyenne nationale française !

Ils représentent quasiment la moitié (48%) des dépenses annuelles françaises sur internet, soit 15 milliards d’euros! A noter également que les + de

50 ans dépensent 36% de plus que la moyenne nationale française !

Pourquoi font- ils leurs achats sur internet ?

L’achat en ligne est l’une des activités préférées des 50-65 ans, principalement dans le but de réaliser des économies, mais aussi de gagner du

temps et d’accéder à des produits indisponibles près de leur domicile.

Aujourd’hui, un « cyber- sénior » sur deux achète en ligne.

Qu’achètent- ils ?

Les séniors se dirigent principalement vers les voyages (pour 79%), les produits culturels (68%), les produits High- tech (52%), les vêtements (50%)

; puis vers l’électroménager, les places de spectacle, les produits de beauté etc.

Quels sont les outils pour capter l’attention de cette nouvelle catégorie d’internautes ?

Votre site web doit être soigné avec une navigation simplifiée et une bonne lisibilité surtout si celui-ci propose des achats en ligne.

Les séniors préfèrent les sites clairs et aérés, ce qui contraste avec les jeunes utilisateurs qui préfèrent interactivité et animation. C’est

donc à vous de faire un choix de clientèle ou alors de réaliser un compromis qui soit efficace.


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Les séniors sont plus réceptifs que les autres à l’e- marketing puisqu’ils passent plus de temps à observer les sites et à lire leurs mails que les autres

internautes. Evitez donc les pop- up, trop perturbants et embarrassants et préférez les bandeaux et mails publicitaires.

Les + de 50 ans sont aussi très friands des avis de consommateurs. 65% d’entre eux consultent ces avis avant de faire un achat. De plus, ils

partagent souvent leurs expériences d’achat avec les autres internautes. Ainsi, permettre au consommateur de donner son avis et de lire celui des

autres peut être un atout publicitaire et donne un côté rassurant à l’acheteur.

56% des séniors achètent en ligne depuis moins de 5 ans, ils sont donc encore très prudents face à ce type d’achat. Il est donc important de

spécifier la sécurité du paiement en ligne sur votre site.

Cette clientèle a des exigences différentes que celles de l’internaute moyen et elle a des attentes spécifiques, il est donc nécessaire de réaliser un

vrai travail d’approche marketing.

Pour vous aider : http://www.lemarchedesseniors.com/

C’est dans cette catégorie d’internautes, que le nombre de cyberacheteur progresse le plus rapidement. Et avec le vieillissement de la population,

les Français de 50-70 ans devraient constituer plus de 50% du marché global français, il est donc temps que les web marchands prennent en

compte l’évolution de cette population au pouvoir d’achat élevé.

Baby boomer

Rassurer

Informer

Interagir

Digital natives

Faire rêver

Impliquer

Faire jouer

Rendre actif


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0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

Evolution des visites mensuelles

Evolution des visites mensuelles

0

50000

100000

150000

200000

250000

Evolution des visites annnuelles

Evolution des visites annnuelles

II. Stratégie de communication digitale

1. Fixation des objectifs

Avant même de vous présenter votre plan de communication digitale, MAJJANE s’est focalisée sur les objectifs que votre enseigne devrait se fixer

au court terme (1 an). Ces objectifs sont atteignables, mesurables, et réalisables.

Avantages concurrentiel

7000 références.

Prix imbattables.

Disponibilité limitée de vos produits chez les concurrents.

a. Objectif de visibilité

Afin d’être présent sur le web, MAJJANE vous a élaboré un

nombre de visites prévisionnel s’étalant sur un an et évoluant de manière

considérable. Cette évolution est soutenue par les efforts fournis en

matière de référencement payant et naturel, e-mailing

ainsi que les différents supports de web marketing

adoptés par votre entreprise.


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8%

18%

32%

42%

Chiffre d'affaire trimestriel en %

1er trim.

2e trim.

3e trim.

4e trim.

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000

800000

900000

Juin

Juill

et

Ao

ut

Sep

tem

bre

Oct

ob

re

No

vem

bre

Déc

emb

re

Jan

vier

Févr

ier

Mar

s

Avr

il

Mar

sEvolution du CA

Evolution du chiffre d'affaire

0 50 100 150 200 250 300 350

Nombre de commandes par jour

Mai

Avril

Mars

Février

Janvier

Décembre

Novembre

Octobre

Septembre

Aout

Juillet

Juin

b. Objectif en chiffre d’affaire

En se basant sur un panier moyen de 89 euros. Et un

taux de conversion de 2% ainsi qu’un taux de

rebond de 30%.

Pour le nombre de visites prévisionnel établis ci-

dessus, voici le chiffre d’affaire prévisionnel qui y

correspond :


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C. Objectif de pénétration de marché

MAJJANE vous conseil de débuter sur un marché francophone avant de passer au niveau européen.

Les pays choisit pour le lancement de votre site web sont

FRANCE BELGIQUE LUXEMBOURG SUISSE

2. Fixation des moyens

Afin d’atteindre les objectifs précités, nous vous proposons un nombre d’outils à mettre en poche pour garantir un lancement de qualité pour votre

site web. D’autre part, et afin de faire augmenter votre niveau de performance, MAJJANE vous propose une série d’actions à mettre en œuvre.

Outils du web marketing

Référencement naturel

Référencement payant

Parrainage

Jeu concours

Blogging

E-mailing et Newsletter

Réseaux sociaux et buzz marketing


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Le pk du comment ?

3. Fixation du budget

Voir la proposition commerciale.


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III. Plan de communication THESMILEPRICE.COM

MAJJANE VOUS PROPOSE 3 TYPES DE COMMUNICATION :

1. Communication produit/marque On met en valeur ce que le client achète. Selon le contenu de la communication il existe deux niveaux de

communication. : Newsletter – Site web - Blogging

2. Communication produit : communication promotionnelle sur des produits de votre choix lors des campagnes publicitaires de saisons. E-

mailing – Blogging – Site web

3. Communication corporate : communication la société qui met le produit sur le marché. E-mailing

Elle a pour objectif de :

Construire une image valorisante et conforme au projet d’entreprise

Définir le périmètre d’activité,

Affirmer une volonté claire de se conformer à la législation et de satisfaire les exigences du consumérisme et de l’écologie,

Le plan d’action suivant s’étale sur une période d’1 an allant de Mai 2013 à Mai 2014.

La période de lancement coïncide avec le début des vacances d’été. Une période marquée par l’augmentation de la consommation des produits

High Tech. MAJJANE.MA vous propose donc je miser là dessus avec des messages ciblés portant sur les produits numériques, les jeux et consoles,

ainsi que les appareils multimédia.

Démarrage avec une offre de début d’été : Miser sur les produits High

Tech


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La phase de pré-lancement

E-mailing de pré lancement

Campagne Echéancier Message à transmettre

Rappel de la promotion J-20 avant le lancement Booster vos parrainages pour augmenter vos chances de gagner

Rappel de la date du lancement

J-5 avant le lancement Message pour préparer les gens à se connecter le jour le 20 aout à 20h20 pour découvrir les 20 gagnants de la tombola et l’offre proposée sur le site web.

Phase de Lancement

Cette phase sera marquée par l’accentuation des actions web marketings, et ce via divers outils :

Référencement naturel.

Référencement payant.

Parrainage.

Jeux concours.

Blogging.

E-mailing et newsletter chaque quinzaine.

Réseaux sociaux et buzz marketing.

1/ REFERENCEMENT NATUREL

MAJJANE.MA vous propose une offre sans précédent. Un référencement basé sur le contenu de votre blog pour un maximum de mots

clés, en s’axant sur les moteurs de recherches les plus utilisés.


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MAJJANE.MA vous propose une campagne de référencement sur toute l’année de lancement.

2/ REFERENCEMENT PAYANT

MAJJANE.MA vous propose de bénéficier de l’offre de deux campagnes : GOOGLE ADWORDS et FACEBOOK ADS.

Google Adwords : Campagne de 4 mois. Chaque mois, MAJJANE.MA vous propose de miser sur une catégorie de produits et tabler sur un

retour sur investissement considérable.

Facebook ADS: Campagne test d’1 mois. Le maintien ou non du référencement sur Facebook variera selon le rendement de la campagne

du 1er mois.

3/ PARRAINAGE

Technique marketing qui vise à vous ramener plus de clients à travers vos clients existants. Le parrainage permet à vos clients de devenir vos

propres commerciaux, moyennant une commission sous forme de coupon de réduction ou promotion accordée au client qui fait le plus de chiffre

d’affaire.

4/ JEU CONCOURS

A l’occasion de la fête de noël et de la fin d’année, MAJJANE.MA vous propose un jeu concours pour booster votre CA, gonfler votre base de

données prospects, attirer le plus de visiteurs possibles et améliorer votre taux de conversion.

5/ BLOGGING

Afin de renforcer le processus de référencement naturel, et dans un souci de renforcement de la notoriété du site web fraichement lancé,

MAJJANE.MA vous conseil de bénéficier de l’influence des leaders d’opinions sur le web. Publier des articles dans des blogs connus et aux quels

s’identifient des communautés ne peut qu’être bénéfique pour votre site web.

Nous vous proposons :

Une publication sur 4 campagnes sur 10 blogs influents.

Par article, 2 liens pointant sur votre site web.

Partenariat avec les blogs qui vous paraissent rentable pour votre stratégie d’e-communication.


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6/ E-MAILING ET NEWSLETTER

L’E-mailing et l’envoie des newsletters sont deux outils des plus performants quant à la communication digitale.

NEWSLETTER : Un envoie chaque 15 jours auprès de votre base de données prospects.

E-mailing : Un envoie chaque début de promotion (saisonnier).

E-mailing promotionnel

Campagne Date Message promotionnel Quantité et cible

Promotion de rentrée scolaire

1er septembre 2013

Nouveauté et nouvelle offre sur le marché (Tablettes) : Qu’est ce qu’il vous faut pour démarrer à nouveau ?

30 000

Promotion Noël 05 décembre 2013

Offre cadeaux : Promotions et avantages

40 000

Promotion Fin d’année 20 Décembre 2013

Offrez le meilleur à vos proches

40 000

Promotion Saint Valentin 08 Février 2014 Cadeaux d’amoureux 30 000 Promotion Pâques 1er Avril 2014 Vacances, fun, récompense

de soi. 20 000

Promotion début d’été 1er juillet 2014 Multimédia, consols, jeux,

High Tech

30 000


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7/ Réseaux sociaux et buzz marketing

MAJJANE propose de vous créer 6 PAGE OFFICIELLE sur tous les réseaux les plus influents en France, en suisse, en Belgique et en

Luxembourg. Voici la liste des réseaux sociaux choisis.

Support Echéancier

Facebook De : J-60 jours Et pour une durée d’1

an Twitter Pinterest Youtube Viadeo LinkedIn


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IV. PLANNING D’EXECUTION DE VOTRE PLAN DE COMMUNICATION DIGITALE


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plan de communication digitale

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