Plan de Marketing

PRESENTA

AGENCIA GARABATO

INTEGRANTES

Guizar Peredia Martha Ofelia

Salazar Arias Nallely Sarahi

Sánchez Barragán Irel Elizabeth

Velasco Macías Jorge Andrés

2013

08/03/2013

Plan De Marketing

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Plan de marketing

A continuación se presenta un breve análisis acerca de la empresa Óptica

Garan. En el siguiente trabajo se hablara sobre la situación actual de la

empresa para conocer más a fondo a la misma y poder ofrecerle mejoras

eficientes para el desarrollo de dicha óptica, por lo cual elaboramos el

siguiente Plan de Marketing.

El plan de Marketing de acuerdo a (Rodriguez Ardura, 2006) es el

documento escrito que relaciona los objetivos, las estrategias y los planes

de acción con las variables del marketing mix de la empresa. En el que se

recoge de manera que ha elegido la organización para llevar a cabo las

actividades de marketing, buscando el equilibrio entre la satisfacción de

las necesidades del consumidor y la obtención de beneficios

empresariales.

Óptica Garan es una pequeña empresa dedicada a satisfacer las

necesidades de los consumidores en materia de atención y productos

oftálmicos, proporcionándoles una atención personalizada así como un

servicio a domicilio de calidad para la practicidad de sus clientes, que

para el año que viene se ha propuesto incrementar sus ventas en un 15 a

20%. Para alcanzar este objetivo se propone aprovechar todos los

beneficios en cuanto a publicidad online se refiere, así como estrategias

de mejora para lograr el posicionamiento de la empresa en el mercado.

Se hablara sobre la historia de la empresa; desde su fundación, para de

esta manera dar a conocer las bases necesarias para la elaboración de

cada una de las estrategias realizadas. Principalmente se abordará sobre

el análisis SWOT (FODA), para dejar en claro las fortalezas de la empresa,

oportunidades frente a su competencia, así como sus debilidades, y

amenazas. En este proyecto se abordara la competencia directa e

indirecta de la Óptica Garan así como sus proyectivas financieras y

estrategias realizadas.

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2. Descripción de la empresa

Julio Cesar García y Ma. Del Carmen Moreno Gutiérrez fundaron Óptica

Garan para desarrollar y comercializar los servicios y productos

oftalmológicos de diversas empresas reconocidas nacionalmente. La

empresa inicio hace aproximadamente 2 años ½ en Avenida Benito

Juárez 312-2, colonia Juan José Ríos, reciente mente en su nuevo

domicilio en la Avenida Akolliman #123, Col. Villa Izcalli Villa de Álvarez

con muchas ganas y con los elementos necesarios.

La empresa ha implementado nuevos productos oftálmicos, armazones,

vitrinas y se ha crecido constantemente pero se necesita más estructura

empresarial. Nuestros clientes han tomado un curso de Mejora de para

pequeños empresarios para capacitarse en Administración, Publicidad y

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se encuentra registrado en hacienda, no tienen una marca en especial y

el régimen legal de la empresa es intermedio.

Óptica Garan ha realizado campañas de prevención visual en escuelas

primarias, empresas y ha logrado incrementar de un 10 a 20 % su cartera

de clientes. Han implementado actualmente una pequeña sucursal de

prevención y atención en el Rancho de Villa en el cual se colocan los días

martes, así como logrado un convenio empresarial con “Aluminios

Barragán”

3. Enfoque y plan estratégico

Misión: Ofrecer a cada uno de los pacientes soluciones visuales de calidad

así como un trato digno y humano, fortaleciéndonos con los mejores

productos, materiales y servicio de última generación, asiendo de nuestra

vida visual, una vida más sana.

Metas:

En los próximos 5 años Óptica Garan busca lograr las metas siguientes:

Metas no financieras:

1.- Llegar a ser una empresa consolidada en el rango óptico para el 2014 a

nivel estado, reconocida por su calidad y servicio humano.

2.- Incrementar su cartera de clientes de 20 a 50 %

3.- Posicionarse en el mercado como una de las ópticas del estado con

mejor servicio y calidad de servicio.

4.- Lograr un convenio empresarial de prevención visual

5.- Mejorar su distribución al abarcar los municipios del estado que no

cuenten con un servicio oftalmológico de calidad.

Metas Financieras:

1.- Incrementar sus ventas de un 20 a 60 %

2.- Reducir costos de un 20 a 30 %

Alcanzar y mantener su punto de equilibrio

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Competencia fundamental

La óptica Garan no es reconocida por algunos de los competidores pero

existen otros más que si la cuentan propiamente como competencia, La

etapa en la que se encuentra el producto es en introducción, ya que

hace falta corregir cuestiones administrativas y de difusión, que es dónde

más está fallando la óptica, aspectos publicitarios, ya que los medios no

han sido los adecuados. En las encuestas que realizamos las personas

decían que nos les llamaba mucho la atención la tienda porque no tenía

una muy buena imagen externa pero que al conocer los productos les

agradaban y tenían mucha variedad así como el servicio y atención.

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Primaria

Lentes de sol graduados gratis

20% de descuento en POLAREX en la compra de la armazón

Cuenta con 3 sucursales en lugares estratégicos

Maneja gran número de promociones

Mayor variedad de productos

Estos son unos de los principales competidores en el mercado.

Devlyn

Madero

Wal-Mart

Farmacia Guadalajara

Waldo’s

Bodega Aurrera

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Ventaja competitiva sustentable

En cuanto a su competencia fundamental Óptica Garan busca tener la

capacidad singular de ofrecer un servicio a domicilio de calidad para la

satisfacción y practicidad de sus clientes.

Para traducir esas competencias fundamentales en una ventaja

competitiva sustentable, la empresa colabora de manera estrecha con sus

proveedores y distribuidores para satisfacer el nivel de exigencia de sus

clientes.

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4. Análisis Situacional

Este análisis situacional se inicia con una instantánea del entorno de Óptica

Garan, mediante un breve análisis FODA (fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas) Después de esa panorámica se ofrecen más

detalles: competidores, empresa y consumidores.

Análisis FODA

La figura 1 muestra los factores internos y externos que afectan las

oportunidades de mercado de Óptica Garan. De manera breve en este

análisis FODA se ponen de relieve los grandes pasos que ha dado la

empresa.

Figura 1. Análisis FODA de Óptica Garan

Factores Internos

Fortalezas

Debilidades

Administración

Directivos y administrativos

emprendedores

El hecho de ser una

pequeña empresa restringe

las opciones

Ofertas

Productos de calidad,

variedad y precios

accesibles

Muchos competidores de

precio y calidad

Marketing

Realización de diversas

campañas de prevención

visual

Poca distribución y

posicionamiento

Personal

Buena fuerza laboral aunque

poco numerosa

Finanzas

Crecimiento en cartera de

clientes y ventas

Los recursos limitados

restringen las oportunidades

y crecimiento económico

poco notable

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Manufactura

Obtener un mejor proveedor

para así ofrecer un mejor

servicio y precio.

Proveedores un poco

inaccesibles en cuento a

precio y distribución

Investigación y desarrollo

Esfuerzos continuos para

garantizar la calidad en los

productos

Falta de crecimiento

Factores Externos

Oportunidades

Riesgos

Consumidores/Sociedad

Posicionarse en la

mente de los

consumidores

El producto es bien

aceptado por la gente

No es muy reconocido por la

sociedad

No muchas personas conocen

el producto

Competidores

No es reconocida por

algunos de los

competidores pero

existen otros más que si

la cuentan

propiamente como

competencia

Tener mejores

promociones y servicios

que la competencia

Que la competencia ofrezca

mejores promociones y

servicios

Tecnológicos

Darle más promoción a

la empresa vía online

Mal uso de las redes sociales

Económicos

Legales/reglamentarios

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En conclusión, están a favor de la empresa sus fortalezas de un equipo

emprendedor, productos de calidad, servicio, la realización de diversas

campañas, excelente aceptación de las personas que lo utilizan. Son

factores favorables (oportunidades) la buena aceptación del producto

por el mercado, promociones y servicios que ofrece así como utilizar

correctamente la publicidad vía online.

En cuanto a factores desfavorables principalmente que no es muy

conocido en el mercado ni ha logrado posicionarse en la mente de los

consumidores del estado, así como la poca distribución y limitaciones

respecto a sus proveedores.

Análisis de la Industria

Como F. Lamata explica (F. Lamata, 1994) el mercado es un grupo de

personas al que va destinado un producto, es decir personas que puedan

satisfacer alguna necesidad con nuestro producto. Es decir el conjunto de

todos los compradores potenciales y reales de un producto. En este sentido

Óptica Garan pertenece al mercado de servicio y productos

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oftalmológicos aplicando un ambiente cordial y de atención

personalizada al cliente.

Análisis de la empresa

La óptica no está capacitada para dar medicamento y solo está

capacitada para darle la primera etapa de previsión visual, ya que solo

corresponde a material oftálmico. En la óptica se elabora una parte del

producto, ya que se puede cortar partes del producto elaborado, de

productos predeterminados y la lo otra parte se envía al laboratorio.

Las cuentas las registra por medio de notas, en una libreta donde también

se anota los ingresos y en otra las características de la graduación y lo que

el cliente está pagando y la fecha de entrega.

El cliente ha tomado un curso para capacitarse en Administración, se

encuentra registrado en hacienda, no tienen una marca en especial y el

régimen legal de la empresa es intermedio.

El principal beneficio con el que cuentan es el servicio que se da con

valoración, y en el laboratorio, donde también pueden producir el corte

de la mica en ciertos materiales pero no se trabaja en la tienda si no en sus

laboratorios.

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Análisis de los clientes

En esta sección se describen 1) Las características de los clientes que se

espera compren productos o adquieran servicios en Óptica Garan

Óptica Garan se dirige al público en general masivo, principalmente es

para una audiencia de nivel de la media baja y se está pensando en

meter otras líneas más caras, pero el entorno con el que se trabaja es el

medio bajo del pueblo en general.

Su público específico consiste en: Personas de 45 a 60 años previo nivel

socioeconómico de la media, y para ambos sexos.

5. Enfoque en el mercado-producto

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En esta sección se describen los objetivos de marketing y producto a cinco

años de Óptica Garan y sus mercados previstos, puntos de diferencia y

posicionamiento de sus productos y servicios.

Objetivos de marketing y productos

Mercados previstos

Puntos de diferencia

(El principal factor en el fracaso de nuevos productos es la falta de “puntos

de diferencia” significativos que los separen de los sustitutos de los

competidores)

Posicionamiento

(Una estrategia de posicionamiento ayuda a comunicar a los clientes

potenciales, de manera sencilla y clara, los puntos de la empresa)

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6. Programa de marketing

Estrategia de producto

Línea de productos:

En cuanto al servicio de examen de vista debemos señalar que óptica solo

está capacitada para darle la primera etapa de previsión visual, ya que

solo corresponde a material oftálmico, por lo tanto no puede recetar algún

medicamento.

En la óptica se elabora una parte del producto, ya que se pueden

modificar partes del producto elaborado, cuando el mantenimiento es

más complejo los productos predeterminados se envía al laboratorio.

Aquí se muestran unos de los materiales con el que se encuentra

elaborado el producto.

Armazones: Metal, acetato, goma o pasta.

Descripción del producto y de su entorno:

Son armazones accesorio Examen de la vista gratis

Fibras de vidrio Atención personalizada

Metal Servicio eficaz y eficiente

Plaquetas

Radillas.

Soluciones de potasio.

Lentes graduados y pre graduados.

Lentes de contacto

Lentes solares

Micas: CR39, policarbonato, Hi índex, cristal.

Producto Producto

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Estuches L/C

Solución Ocular

Cordones

Calidad única de los productos:

En los beneficios del producto tanto como de los servicios podemos

encontrar que brindan la solución al problema de deficiencia visual, entre

otros. El principal beneficio con el que cuentan es el servicio que se da con

valoración, y en el laboratorio, donde también pueden producir el corte

de la mica en ciertos materiales que se trabaja en sus laboratorios.

La empresa ofrece:

Examen de la vista

Calidad de servicio

Marcas de prestigio

Servicio eficaz y eficiente

Calidad visual

Descuentos

Promociones

Variedad de producto

Soluciones oftálmicas

Empaque:

Reasons why: Estuche de microfibra o se entrega con una bolsa

de papel e incluye un folleto de información para que conozca las

características de los lentes y sea de su conocimiento que se le

puede cambiar la mica cada cierto tiempo, un líquido especial

para los lentes (en algunos ya viene incluido) dependiendo de la

marca y en otros viene por separado.

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Estrategia de precio

El rango de precios en el que se encuentra el producto es entre $200 a más

de $1,000 pesos. Ya que varía dependiendo las características, como los

son el modelo, tamaño, marca entre otras.

Canales de distribución.

Los canales de distribución por los que el producto transcurre son de una

serie de proveedores que mantienen contacto directo, pero también

considerando que las diferentes marcas de mayor prestigio cuentan mayor

número de intermediarios.

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Estrategia de distribución

Óptica Garan cuenta con un sucursal en Avenida Akolliman #123, Col. Villa

Izcalli Villa de Álvarez y un sistema de servicio a domicilio.

Estrategia de promoción

Óptica Garan cuenta con promociones en descuentos y alianzas con

servicios dentales del estado, así como campañas en escuelas primarias y

empresas pequeñas.

7. Datos y Proyecciones Financieras

Proyección a cinco años:

La empresa Óptica Garán desea ampliar su cartera de clientes en

porcentajes mayores así como sus ventas y abrir otras sucursales en distintos

municipios,

8. Organización

El organigrama actual de óptica Garan muestra a Julios Cesar García

como encargado de publicidad y directivo junto a su esposa Ma. Del

Carmen Moreno Gutiérrez. A la señora Martha Catalina Anguiano Atorres

en el área de promoción y a Josué Karim García Anguiano en el área de

atención a clientes.

Fabricante

Mayorista

Minorista

Consumidor

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9. Plan de Implementación

Dar a conocer los productos de Óptica Garan requiere que las actividades

publicitarias y de promoción causen un impacto en los consumidores para

así lograr comenzar a posicionarse y ser conocido por un mayor número de

personas en el estado.

10. Evaluación y Control

Percepción y estrategias realizadas por el empresario

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Bibliografía

F. Lamata. (1994). Marketing .

Guerra, D. M. (30 de Octubre de 2010). Slideshare. Recuperado el 01 de

Marzo de 2013, de Slideshare: http://www.slideshare.net

Ricupero, S. (2007). Diseño grafico en el aula. Buenos Aires: Nobuko.

Rodriguez Ardura, I. (2006). Principios y Estrategias de Marketing.

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