DARÍO SEBASTIÁN LEÓN PAZ Carrea de Gestión Publicitaria y Marketing 1719943787

PLAN DE MARKETING ELECTRÓNICO

Tienda Virtual Delicias Kiwi

Introducción

Este proyecto consiste en elaborar un plan de marketing electrónico para la empresa Delicias Kiwi, la cual apenas está incursionado en el mercado y ve una excelente oportunidad en este tipo de negocios para ampliar su participación en el mercado y dar a conocer sus productos, este plan de negocios estará planteado bajo el modelo B2C, el cual está orientado a utilizar los medios electrónicos para llegar directamente al cliente final.

Ventajas del modelo B2C:

• La compra suele ser más rápida y más cómoda.

• Las ofertas y los precios están siempre actualizados.

• Los centros de atención al cliente están integrados en la web.

• Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra

Objetivo General • Posicionar la empresa Delicias Kiwi en el mercado como

pionera en la fabricación de mermelada de kiwi, por medio de estrategias orientadas desde un plan de mercadeo electrónico en la tienda virtual, que permita el reconocimiento de sus productos y facilite las transacciones en línea de la compañía con los consumidores.

Justificación • El crecimiento de la tecnología en los últimos años, ha

generado avances y cambios en todos los aspectos. La evolución de Internet ha sido uno de estos grandes cambios. Internet ha influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en nuestra forma de buscar información, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y vender bienes.

• Estos cambios traen grandes beneficios, por ejemplo hoy en día las personas se comunican desde dos puntos muy distantes del planeta, ya sea a través del teléfono o de algunos de los medios que ofrece Internet; así mismo, las empresas han encontrado grandes oportunidades en los desarrollos de las comunicaciones, destacando que los costos de las comunicaciones se reducen y que estas tecnologías están al alcance tanto de grandes empresas como de pequeñas empresas.

• Por tal motivo, se hace importante implementar este proyecto en la empresa Delicias Kiwi debido a que la compañía es nueva en el mercado y pretende conquistar nuevos clientes a través de los medios electrónicos, teniendo en cuenta que los hábitos de compra de los consumidores tienden a exigir mayor rapidez en el servicio, actualmente los clientes se auto atienden y gracias a las facilidades que brinda el comercio electrónico pueden acceder a cualquier hora del día y busca tener soluciones integradas en el momento.

• De igual manera, con este proyecto se pueden crear relaciones claves con los clientes donde se destaque plenamente el servicio como consistente y confiable pues los clientes de hoy son cada vez menos tolerantes a los errores y Delicias Kiwi debe ser consciente de esto y brindar un servicio ágil orientado a la solución de problemas.

• Esto se puede lograr con el desarrollo del presente proyecto el cual orienta otra forma de impactar a los clientes, donde a partir de las nuevas tecnologías de información y comunicación, especialmente con la utilización del comercio electrónico se puede tener mayor interacción con los clientes, conocer sus gustos y preferencias y estar atentos para resolver sus dificultades.

• Delicias Kiwi debe estar a la vanguardia del desarrollo de estas nuevas formas de comunicación, por lo cual se ha propuesto implementar de manera efectivas las estrategias del presente modelo de comercio electrónico y de esta forma lograr un mayor posicionamiento y conocimiento entre sus clientes y aumentar su participación en el mercado.

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS • Personal capacitado.

• Maquinaria de punta.

• Empresa ubicada cerca de sus proveedores.

• Materia prima de calidad.

• La calidad de los productos que ofertamos es bastante buena.

• Mantiene una buena relación con la mayoría de los clientes.

• Tiene capacidad para atender grandes demandas.

DEBILIDADES • Los competidores son mejores en áreas como en el

descuento ofertado, y en la política de comunicación principalmente.

• La calidad del proceso productivo no se transmite al mercado con la intensidad necesaria.

• Para ser una organización fuerte hace falta mejorar la tecnología y abrir el mercado.

• Cuesta convencer a más gente de que compre el producto debido a que los catálogos son sencillos y poco atractivos.

• Falta personal especializado para captar nuevos clientes y una nueva política de marketing.

• No existe una base de datos de los clientes con su historial.

OPORTUNIDADES

• Mercado de consumidores quiteños buscan productos naturales.

• Tendencia de los consumidores quiteños a hacer ejercicio y actividades al aire libre.

• Avances tecnológicos relacionados con maquinaria.

• Incentivos del gobierno hacia la producción nacional.

AMENAZAS

• Fuerte competencia.

• La creación de nuevas empresas dedicadas al mismo giro de negocio, con un ámbito de actuación provincial o regional, y con una alta tecnología y calidad del producto.

• La aparición de nuevas tecnologías en el campo de la producción.

• Monopolios en el sector alimenticio.

Segmento de mercado

Geográficas

Variable Categoría

País Ecuador

Región del país Sierra

Ciudad Quito

Zona Urbana

Demográficas

Variable Categoría

Edad Entre 25 y 65 años

Género Mujeres

Tamaño de la familia Promedio 4 miembros en el hogar

Ciclo de vida familiar Joven soltera; joven casada sin hijos; joven casada

con hijos; madura casada con hijos; madura casada

sin hijos menores de 18; madura soltera; otro.

Ingreso Entre 500usd. y 1000usd.

Ocupación Profesional, empresario, vendedor, oficinista

Educación Superior, posgrado

Psicográfica

Variable Categoría

Clase social Media – media, media – alta, alta

Estilo de vida Deportistas, ecologistas, personas que cuidan su

salud

Personalidad Sociables, extrovertidos, introvertidos

Conductual

Variable Categoría

Ocasiones Habitual

Beneficios Calidad, comodidad, sabor, nutrición

Situación del usuario No usuario, usuario anterior, usuario potencial,

usuario primerizo, usuario habitual

Frecuencia de uso Usuario ocasional, usuario medio, usuario

intensivo

Situación de lealtad Media, fuerte, total

Etapa de preparación Sin conocimiento, informado, interesado, con

intensión de compra

Actitud hacia el producto Entusiasta, positiva

Posicionamiento

• Posicionamiento por atributo:

Delicias Kiwi, se posicionará como un producto natural, orgánico y saludable.

Producto

• Mermelada de Kiwi

• Presentación:

• 50 g

• Etiqueta:

• Nutricional

• Envase:

• Vidrio

Precio

• 50 g $ 3

• La estrategia que se utilizará es la de penetración en el mercado, es decir, que el precio será menor al de la competencia.

Distribución

• La el canal de distribución utilizado para la comercialización del producto es directo.

Empresa

Consumidor final

Comunicación

• Publicidad: a través de la página web, material POP, flyers

• Relaciones públicas: evento de lanzamiento del producto

• Promoción en ventas: descuentos, degustaciones en ferias

Descripción general de la propuesta

1. Página Web: Para implementar la estrategia de comercio electrónico se debe empezar por planificar y programar la página web o plataforma de comercio electrónico que servirá de soporte para presentar los productos o servicios de Delicias Kiwi. La página web de comercio electrónico debe de cumplir una serie de requisitos fundamentales para captar a los usuarios e incentivarlos a comprar en nuestra página y no en la de la competencia.

• Diseño: El contenido de una página web es fundamental para que los usuarios de Internet tengan la necesidad de visitarla, sin embargo, el diseño gráfico es el que hace que los usuarios se sientan atraídos por la misma constituyendo, en consecuencia, un elemento en el que hay que invertir un gran esfuerzo estético y funcional.

Para conseguir un diseño atractivo en nuestra página web, se realizará un diseño acorde con la imagen corporativa de la empresa, donde confluyan colores, formas e imágenes que cautiven a los visitantes.

• Usabilidad: La facilidad de navegación en nuestra página web es un elemento fundamental para que los usuarios no se pierdan entre contenidos y productos y en consecuencia, no vuelvan a visitarnos.

Por lo tanto se propone realizar un menú sencillo e intuitivo donde el usuario tenga conocimiento en todo momento donde se encuentra, teniendo el control sobre la navegación que realiza.

2. Catálogo de Productos: Los productos serán exhibidos mediante fotografías reales que exalten las cualidades de los productos, asimismo estará fijado el precio en este catálogo y los visitantes podrán seleccionar el producto que desean comprar.

3. Registro de clientes: Luego de la selección de los productos por parte del cliente, este deberá registrarse obligatoriamente en la página Web, el cual ingresa sus datos de contacto para el pago y envío de su pedido, estos datos serán almacenados en un sistema de información el cual servirá para conocer y caracterizar el cliente utilizando esta información en futuras estrategias de marketing

4. Pago: Se ofrece al usuario distintos medios de pago, de forma que sea el usuario el que elija que medio de pago quiere utilizar. Así, los consumidores valoran más disponer de distintos medios de pago. Se utilizará pago con tarjeta de crédito o débito, por lo que se debe contratar con alguna entidad bancaria o caja de ahorros una plataforma de pago.

5. Entrega del producto: La entrega de los productos será a domicilio sin costo para el área metropolitana.

• Una vez sea recibido el pedido, la empresa envía un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido al consumidor en el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo.

• En esta comunicación con el consumidor pueden realizarse también observaciones sobre el pedido. Así la empresa podrá aprovechar esta comunicación para informar sobre los plazos de entrega o cualquier incidencia que se detecte en el mismo.

6. Seguimiento a los clientes: Con el fin de buscar la mejora continua de la empresa, y con el compromiso de darle al cliente todo lo que se le promete: respetar los precios, plazos de entrega, entregar lo que se ha pedido, escuchar sus quejas y hacer algo al respecto.

Se realizará un seguimiento a través de correo electrónico y por medio de un formulario en la página Web que permita lograr mayor fidelidad en el cliente y solucionar sus dificultades en cuanto al producto.

Recursos • Humanos: Personal Idóneo y comprometido con la

actualización permanente de la Página Web, debe tener conocimientos en mercadeo electrónico y administración de sitios Web.

• Tecnológicos: Computador con acceso a Internet, Cámaras Fotográfica, Filmadora, Software.

• Hosting y Dominio

• Plan de Hosting Personal Espacio en Disco: 300Mb

• Trafico Mensual: 4GB

• Soporte de Dominios: 1

• Panel de Control: CPanel

• Cuentas de Correo: 10

• Soporte PHP: Si

• Soporte MySQL: 1 Base de Datos

• phpMyAdmin: Si

• Manejo de Estadísticas: Si

• WebMail: Si

• Flash: Si

• Fantástico Deluxe: Si

• Detector de SPAM: Si

• Diseño de Página Web

• Plan tienda Online:

• 12 páginas, 4 administrables.

• Un banner principal en flash.

• Carrito de compras.

• Administrador de contenidos.

• Posibilidad de agregar productos, cambiar precios.

• Buscador.