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PLAN DE MARKETING EN REDES SOCIALES
Gua bsica para asesores inmobiliari@s
Csar Villasante Ochoa
Asesor de tecnologa y marketing
inmobiliario online
Editor de Inmoblog.com
Socio fundador de Urbaniza.com
Colaborador de Inmobiliarios 2.0
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2010 Bubok Publishing S.L.
1 edicin
Impreso en Espaa / Printed in Spain
Impreso por Bubok
Diseo Portada y contraportada: Myriam Gareta
Prlogo: Juan Merodio
Autor: Csar Villasante Ochoa
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Prlogo
El Social Media es necesario para una empresa? La respuesta te ladarn tus propios clientes.
Has mirado si tus clientes son usuarios de Redes Sociales?Seguramente si lo sean, ya que cada das son ms las personas quese crean un perfil en las distintas Redes Sociales para encontrar asus amigos, familiares, antiguos compaeros de colegios pero
tambin usan las Redes Sociales para conocer ms sobre unaempresa, buscar informacin de sus productos y conocer que opinanotros clientes de una empresa.
Cada da son ms los usuarios que basan su decisin de compra enopiniones vertidas en las Redes Sociales por otros usuarios, por lotanto el estar en las Redes Sociales de una forma efectiva se haceimprescindible si quieres que tu negocio sea sostenible en el tiempo.
A da de hoy entrar en las Redes Sociales de una manera efectivatiene muchas ventajas, y la primera es que el mercado an no estatomizado y es relativamente sencillo posicionarte entre los primerosde tu sector apostando por una comunicacin y contacto directo contus clientes.
Todos sabemos que la gente usa Internet para buscar un piso, yadems de querer encontrar ese piso que le encaja a la perfeccin
en cuanto a tipologa, localizacin y precio, busca informacin sobrela zona, quiere comparar precios con otros pisos y conocer si lainmobiliaria que se lo va a vender tiene buenas referencia, ya que noolvidemos que la compra de un piso es el proceso de compra msimportante en la vida de una persona.
En base a esta afirmacin, qu beneficios nos reportar tenerpresencia en Redes Sociales?
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En primer lugar dar mayor visibilidad a las viviendas que estamosvendiendo, de tal manera que incrementemos la probabilidad quetenemos de venta, pero adems estableceremos un canal directo decomunicacin con el potencial cliente done podremos responder a
posibles dudas que le surjan de una manera inmediata.
Por lo tanto es importante planificar una estrategia online dondeadems de tener presencia en los principales portales inmobiliarios,estemos tambin en las Redes Sociales con canales propios queapoyen la venta de inmuebles y la promocin y visibilidad de losmismos.
www.JuanMerodio.com
http://www.juanmerodio.com/http://www.juanmerodio.com/http://www.juanmerodio.com/ -
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INDICE
Introduccin .10
De los medios de masas a la era del prosumidor11
De los pisos a granel al asesoramiento profesional14
Qu son las redes sociales?..........................................16
Las Ps del social media..24
Marca personal y marca de empresa. Da la cara ...26
Lo que se necesita; Recursos.28
Lo que sobra: oportunismo, publicidad..32
Las grandes redes sociales.34
Facebook..36
Twitter47
Blog
57Youtube, Flickr, Slideshare.76
Las herramientas imprescindibles..80
Consejos 87
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Lo puedo hacer yo mismo? 91
PLAN DE MARKTING.. 94
Antes de empezar95
Las 5 fases del plan de marketing100
Pasos del proceso124
Caso prctico: Asesor inmobiliario en Rivas.129
Terminologa..138
Referencias y agradecimientos..139
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INTRODUCCIN
Esta gua pretende animar y apoyar a aquellos que estn
plantendose su incorporacin activa a las redes sociales.
No es una gua paso a paso de cmo crear perfiles en redes
sociales, sino que responde a la necesidad de concienciacin para
afrontar el reto de la conversacin online, que va mucho ms all quedar de alta perfiles en distintas herramientas social media.
Se prestar especial atencin a los factores psicolgicos y
emocionales, necesarios para preparase antes de ponerse en
marcha y para afrontar la larga marcha hacia la comunicacin con tus
contactos.
La participacin en redes sociales debe ser un camino en paralelo a
la estrategia de marketing offline de tu marca personal y el de tu
empresa. En toda planificacin el peso de los social media debe ser
relevante, por motivos cuantitativos (cada vez hay ms usuarios que
utilizan estos medios) y cualitativos (los mensajes llegan
directamente al destinatario, de forma segmentada y se pueden
medir y monitorizar las reacciones y resultados de cada campaa).
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Del mass media a la era del prosumidor
Mass media o medios de comunicacin de masas: medios de
comunicacin recibidos simultneamente por una gran audiencia. La
finalidad de estos medios de comunicacin es, segn la frmula
acuada especficamente para la televisin, formar, informar y
entretener al pblico.
Se caracteriza porque hay un emisor y miles de destinatarios. La
interaccin y segmentacin son escasas.
Prosumer, es un acrnimo formado por la fusin original de las
palabras en ingls producer (productor) y consumer (consumidor).
Igualmente, se le asocia a la fusin de las palabras en ingls
professional (profesional) y consumer (consumidor). Son al mismotiempo consumidores y productores de contenidos.
El contenido generado por el propio usuario, que produce y consume
la informacin.
Un ejemplo evidente son las recomendaciones de los usuarios.
Se caracteriza por la comunicacin en ambos sentidos y por la
segmentacin de la informacin a un pblico concreto.
El 25% de los resultados de bsqueda sobre las grandes empresas
son enlaces a contenidos generados por los usuarios.
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Hasta hace poco lo importante era estar bien posicionado en
resultados de Google, ahora lo realmente importantes es tener
buenos comentarios de otros usuarios. Es ms relevante la
reputacin de tu marca que cmo la indexa Google.
78% de los consumidores confan en recomendaciones de otros
usuarios y slo un 14% en los mensajes publicitarios.
No hace falta generar mucho contenido; basta con que sea de
calidad, original, diferente. Ese contenido puedes redistribuirlo para
que llegue a diferentes audiencias que usan diferentes plataformas.Ten en cuenta que el mismo contenido puede ser difundido en varios
formatos:
Imagina que has asistido a una conferencia sobre una materia que
te encanta; has recogido un montn de ideas que vas a plasmar en
un artculo en el blog, has generado comentarios en tiempo real y los
has compartido en Twitter y en Facebook, has sacada fotografasque has subido a un lbum concreto en Flickr, tienes hasta un video
del evento que por supuesto est colgado en tu canal de Youtube, te
has unido a varios grupos que han sugerido los conferenciantes, les
sigues en Twitter, has registrado como favorita una de las
presentaciones en Slideshare,
Toda esa actividad se hace pblica en las redes sociales, te sirve deforma personal para tener un registro de tus actividades, algo como
un diario online, y sirve para que tus contactos reciban
comunicaciones de aquello que te ha resultado interesante de la
jornada.
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Te has convertido en un reportero que enva informacin especfica a
las personas que quieren recibirla, por lo que seguramente tendrs
agradecimientos y compartirn esa informacin con otros contactos,
que posiblemente te empiezan a seguir.
Tu red de contactos se ver incrementada, nuevamente de forma
cuantitativa y cualitativa, porque sern contactos interesados en lo
que a ti te interesa.
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De los pisos a granel al asesoramiento
profesional
La primera dcada del siglo XXI pasar la historia de la economa
espaola como la de la burbuja inmobiliaria, con niveles de
construccin y venta de vivienda residencial por encima del medio
milln anual.
El profesional inmobiliario es un asesor personal, que puede y debe
usar el social media para proporcionar contenido de utilidad para sus
clientes, quienes se agregarn al canal de informacin, le seguirn,
compartirn los mensajes con sus conocidos, le recomendarn,.
Suena mejor que los resultados que se obtenan poniendo anuncios
de pisos en el peridico, verdad?
Las redes sociales son la herramienta perfecta para difundir los
servicios de un profesional, para manejar la comunicacin que
quieres que la comunidad perciba, ponderar tus valores y educar a
tus clientes.
El sector se ha transformado profundamente en la ltima dcada;
durante algo ms de la primera mitad, se venda prcticamente todo
y cuanto ms se esperaba, ms valor tenan las propiedades.
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Ahora la situacin es diferente, la oferta es muy superior a la
demanda y el valor de la mayora de las propiedades est
descendiendo.
Ahora, para dedicarse a la profesin de la intermediacin
inmobiliaria, es necesaria algo ms que poner una oficina a pie de
calle y hacerse con un gran volumen de anuncios.
Ahora es necesario tener unos conocimientos especficos, una
experiencia demostrada, formarse de manera constante, motivar a
los comerciales, asesorar de forma personal cada uno de losclientes.
La comunicacin online ayuda a aquellos profesionales que
realmente hacen bien su trabajo, porque les ayuda a llevar su
mensaje a ms contactos cualificados, a educarles y a atenderles de
forma ms rpida y directa.
Ya no sirve lanzar miles de mensajes de cientos de propiedades.
Ahora el valor lo otorga el propio profesional y el servicio que es
capaz de ofrecer.
Ese servicio y esa persona son los elementos esenciales en la
estrategia de marketing en redes sociales de un asesor inmobiliario.
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Qu son las redes sociales?
Hay varias definiciones y todas y ninguna son las ms acertadas,
porque las redes sociales van evolucionando Lo que podemos decir
hoy sobre ellas:
- Son una estructura compuesta por personas u
organizaciones, conectadas por uno o varios tipos de
relaciones
- Internet ha facilitado la interconexin de grupos de personas
con intereses y/o lazos comunes
- Se cumple la Teora de los 6 grados de separacin, por la
cual todas las personas estn conectados a travs de una
cadena de conocidos que no tiene ms de cinco
intermediarios.
Se caracterizan porque son:
- un modo de comunicacin
- una conexin mltiple de personas
- lugar en la red donde se producen interrelaciones
- lugares virtuales donde se establecen relaciones sociales
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Requieren de una serie de Habilidades:
1. Integridad- Se t mismo (es lo que me suele
decir en la adolescencia cuando quieres conquistar a
una chica). Haz que tu participacin online sea igual
que la de tu personalidad autntica. No vendas lo que
haces, comparte quien eres y tus experiencias del da.
Y pon en tu avatar una foto tuya, no un logotipo de la
inmobiliaria. Las personas conectan con personas, no
con seales ni pisos.
2. Escucha activa- Es importante compartir tus
intereses, pero lo es ms prestar atencin a los
intereses de los dems. Conocer lo que a tu red de
contactos le apasiona te ayuda a hacerles mejores
preguntas, conseguir mejores recursos y convertirte
en un mejor asesor.
Whos Talkin?y SocialMention son 2 buscadores
sociales que te ayudarn en la tarea de monitorizar la
actividad de ciertos contactos y asuntos que te
interesen.
3. Esfuerzo- Crea valor! Comparte conocimiento,
identifica tu experiencia y especialidad para compartirrecursos que pueden ser de ayuda a tu red de
contactos. Para obtener informacin que complete tu
conocimiento, busca en herramientas de marcadores
sociales como Delicious o Digg donde otras personas
comparten artculos seleccionados. Busca y comparte
http://www.whostalkin.com/http://www.whostalkin.com/http://www.socialmention.com/http://delicious.com/http://digg.com/http://digg.com/http://delicious.com/http://www.socialmention.com/http://www.whostalkin.com/ -
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de forma regular y frecuente, sin miedo a proporcionar
tu visin e ideas.
4. Respeto- Primero tienes que mostrarlo antes de
recibirlo. Muestra respeto por el trabajo de los dems,
incluso por tu competencia. Esfurzate por demostrar
a tus nuevos contactos en Facebook o Linkedin que
realmente te interesa estar conectado a ellos. No
mandes el mismo mensaje a todo el mundo ni intentes
vender con una frase. Social Media NO es una
herramienta de ventas como la puerta fra, se trata deun tema de respeto mutuo.
5. Consideracin- Cuida a tus contactos, colegas
y clientes por igual. Proporciona enlaces y menciones
sin pedir que te retuiteen o que te pongan "me gusta".
Conecta y ser amistoso con clientes y gerentes de
negocios de tu entorno. Anmate a participar en
grupos de inters local, ofrcete voluntario para una
causa en tu zona de influencia. Demuestra lo que te
importa tu entorno, tus vecinos, la gente de tu
alrededor. Recuerda que real estate es local.
6. Responsabilidad- Piensa antes de actuar y se
responsable de los actos en el medio social. Si
escribes un artculo o compartes un recurso creado
por otra persona, asegrate de aadir la fuente y
enlazar al artculo original. Si cometes un error, pide
disculpas pblicas a esa persona. Y si recibes un
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comentario negativo, intenta tomarlo como una crtica
constructiva.
7. Cooperacin- Es una buena forma de
conseguir tus objetivos de forma ms rpida Colabora
con otros agentes inmobiliarios de tu zona. Aprovecha
la fortaleza de los dems y ofrece tus recursos en
beneficio de todos. Organiza una reunin, aade
contenido a una web o blog comn, participa en una
pgina en Facebook, organiza un Tweetup, aade
contenido a un peridico o revista o gua para clientes,etc.
8. Confianza- Si haces una promesa, cmplela,
tambien en Internet. No traiciones la confianza de
nadie, es la manera ms rpida de perder seguidores
o amigos virtuales. Proporciona expectativas reales de
los servicios inmobiliarios que realmente ofreces. No
te los inventes. Es la forma de llegar a ser un asesor
de confianza.
9. Coraje- Anmate a hacer algo nuevo y
deferente. Por qu no te atreves con el video?
Prebalo al menos. Se trata de un proceso de
aprendizaje contnuo, incluso cuando se falla.
10. Diligencia- Crea un plan de marketing para tu
negocio inmobiliario y ponlo en marcha. Mrcate una
tarea diaria para actualizar tus perfiles en redes
sociales y para leer artculos. Se constante!
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Otras cualidades a tener en cuenta:
- Paciencia, como la capacidad de soportar contratiemposy dificultades. Es probable que tengamos numerosos
mensajes de contenido negativo, en contra de nuestros
intereses o simplemente mensajes repetitivos. Es
importante tener calma y responder con la cabeza fra, no
"entrar al trapo" y ofrecer respuestas razonadas y
razonables, sustentadas en hechos y no en sentimientos
- Fortaleza, es decir, actuar con firmeza en las dificultades y
con constancia en la bsqueda del objetivo. Una de las
grandes barreras en el uso de las redes sociales es el temor
que supone lanzar mensajes de forma pblica, que puedanidentificar y etiquetar a su emisor.
- Justicia, tratar a todas las personas con equidad; llevado al
extremo sera equivalente a intentar otorgar la misma
informacin y capacidad de respuesta a clientes y a la
competencia. Piensa que una persona de la competencia
puede convertirse en un colaborador.
- Prudencia, o actuar de manera adecuada y con cautela. En
tu comunicacin con otras personas, trata de utilizar un
lenguaje claro, sin dobles lecturas, para evitar
interpretaciones en sentido contrario al que queras. Cuidado
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con el uso del sarcasmo y la irona; sacados de contexto, los
mensajes pueden ser causar molestias a quien los recibe.
- Sabidura, como cualidad que debe aplicarse y demostrarse, encombinacin de inteligencia y experiencia. Saber comunicar esa
virtud es un principio bsico para cimentar una buena reputacin
online. Aplica a cada uno de tus mensajes el conocimiento sobre tu
actividad y sector, para conseguir un mejor entendimiento con tus
contactos
- Autocontrol, para gestionar tus propias emociones,
comportamientos y deseos, antes de lanzar cualquier comunicado.
Las respuestas en caliente suelen ser problemticas y
malinterpretadas. Adems, recuerda que todo lo que se publica en
internet, deja huella, por mucho que quieras eliminarla
posteriormente.
- Orgullo, sin llegar a ser pretencioso ni altivo, pero si demostrar que
te sientes orgullosos de ti mismo, del trabajo que realizas, de los
servicios que ofreces. No ocultes los logros, las ventas que realces,
los contratos que consigas. Eso facilitar que tus contactos depositen
en ti su confianza. Quin no quiere trabajar con el mejor?
-Humildad, relacionada con el orgullo, se basa en que por muchoque sepas, siempre habr alguien que sepa ms que t. Reconoce
que tienes mucho por aprender y agradece a tus contactos cada vez
que te permitan mejorar tu conocimiento.
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-Atencin, estar pendiente de los dems, responder con
prontitud a sus preguntas, comentarios y sugerencias. Ser
atento y estar atento, ambas son cualidades necesarias.
Tus contactos sabrn que estars pendiente de ellos si desde
el principio te muestras dispuesto a contestarles.
-Positivismo, como actitud de aportar mensajes alegres,
positivos, que animen a tus seguidores, para continuar
siendolo.
-Altruismo, dar antes de recibir, incluso sin solicitar nada a
cambio. Si somos generosos, recibiremos algn valor positivo
antes o despus.
-Empata, ponte en el lugar de quienes vayan a recibir tus
comunicaciones. Como es inviable pensar en todos a la vez,
segmenta tus comunicados, personalizalos y mandaselos a
grupos de personas con intereses comunes, que perciban de
forma positiva el mensaje.
- Sentido comn, no hace falta redactar una tesis cada vez
que queramos lanzar un mensaje. Basta con utilizar la lgica
y el sentimiento en la cantidad apropiada. Despjate deemociones adversas y busca siempre alcanzar tu objetivo.
- Proactividad, que consiste en tomar la iniciativa en el
desarrollo de acciones creativas y para generar mejoras,
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siempre con la libertad de eleccin sobre cualquier otra
circunstancia.
No podemos comunicar algo que nos venga impuesto.Nuestras ideas y pensamientos surgen de la plena libertad de
pensamiento.
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Paciencia, la necesaria para afrontar mensajes negativos y
desagradables de los usuarios, continas peticiones de
informacin, reclamaciones y quejas. Entrar a formar parte de
las redes sociales supone dar voz a nuestros contactos,incluidos clientes insatisfechos. La buena noticia es que una
buena estrategia de comunicacin puede dar la vuelta a esas
sensaciones y mejorar la imagen de nuestra marca.
Perseverancia, para poder desarrollar acciones de
comunicacin a medio y largo plazo. Los resultados de esas
acciones no se producen de forma inmediata. Hay que teneren cuenta que no veremos resultados hasta despus de
varios meses, pero es imprescindible que haya continuidad en
las acciones.
Podemos aadir:
- Puntualidad: comunicar los mensajes en el momentoadecuado; si es una respuesta a una solicitud, hacerlo
enseguida, si vamos a realizar un evento, avisarlo con
anticipacin, si queremos dar resultados sobre una accin,
esperar a tener todos los datos.
- Prudencia: pensar antes de mandar cualquier tipo de
comunicacin, no hacerlo en caliente y evitar elenfrentamiento.
- Positivismo: a todos nos gusta leer mensajes positivos, que
nos animen y alegren. Si eres una persona agradable y
positiva, tendrs ms seguidores pendientes de tus
comentarios.
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Las conversaciones son entre personas. Las personas somos
diferentes.
Por lo tanto nuestro perfil personal debe mostrar informacin sobrenosotros, sobre los aspectos diferenciales de nuestra personalidad y
de la forma de hacer negocios, desde un punto de vista ms
profesional, qu servicios diferenciales somos capaces de ofrecer.
Hay una serie de preguntas cuyas respuestas nos ayudarn a
enfocar nuestro perfil, la presencia y el posicionamiento en redes
sociales:
- Qu es lo que nos hace diferentes con respecto a la
competencia?
- Qu has hecho de novedoso en la ltima semana / mes?
- Qu cualidad es la que resaltara de ti las personas que te
conocen? qu es lo que ms valoran tus clientes?
- Qu es lo que ofrezco de ms que hace que mis servicios y
yo mismo sea recordado por mis contactos?
- De qu estoy ms orgulloso y de qu me puedo avergonzar?
Estas cuestiones nos guiarn por donde debemos movernos y qu
tipo de mensajes tenemos que enviar, para que la imagen que
ofrezcan de nosotros sea la ms cercana a la realidad.
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Lo que se necesita:
Recursos necesarios
Lo primero que podemos llegar a pensar es que es necesaria una
gran inversin econmica para desarrollar un plan de marketing en
redes sociales.
No necesariamente es as; indirectamente s, porque el tiempo, el
recurso esencial, tambin vale dinero.Y para poner en marcha y mantener una estrategia en social media,
hace falta mucho tiempo y dedicacin.
Tambin es cierto que si se contrata a un social media manager, hay
un coste directo, pero es ms relevante el tiempo que se necesita
para decidir los objetivos y preparar los procesos que el importe
econmico que puede requerir un puesto de trabajo de SMM.
El Tiempo
El factor crtico y la principal barrera con las que se encuentran
muchos profesionales a la hora de participar en las redes sociales.
Todo es cuestin de prioridades, por lo tanto, determina si tu imagen
de marca y reputacin en Internet es lo suficientemente importante
como para dedicarle parte de tu tiempo.
Antes de ponerse en marcha y durante los primeros 2-3 meses de
actividad existe un pico de trabajo, destinado a planificar, organizar y
aplicar acciones de comunicacin.
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Despus de ese primer proceso, la actividad es menos intensa pero
s que requiere una atencin continua, que puede llegar a ser una o
dos horas diarias.
Es importante tener un hbito de trabajo para poder consultar los
mensajes de nuestros contactos y aquellos que tengan que ver con
nuestra marca.
De la misma manera que puedes tener la costumbre de consultar las
noticias a primera hora, reunirte con tu equipo de trabajo dos veces
por semana o consultar estadsticas a diario, puedes crear una
dinmica de atencin a redes sociales.
Los resultados que puedes obtener a cambio seguramente te
convenzan.
La Motivacin
Primero por parte del equipo directivo y luego por parte de todo aquel
que utilice un perfil en redes sociales.
Primero el gerente o equipo directivo porque es la mejor manera de
transmitir la importancia de colaborar en la comunicacin social; dar
la cara es un buen ejemplo para el resto de trabajadores.
La motivacin puede ser la de autopromocin, retribucin dineraria o
meramente el reconocimiento por parte de otros compaeros y
superiores.A todos nos gusta ser reconocidos, por lo que la gestin de la
vanidad es un aspecto a tener en cuenta. Pero no el nico: si
queremos promover la actividad comunicativa slo en el entorno de
la empresa (tipo intranet), debe haber otras motivaciones. Si es un
entorno abierto, la motivacin es la mejorar la marca personal, la
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reputacin online de cada uno, lo que puede provocar que otras
organizaciones se fijen en los trabajadores de nuestra empresa. Un
riesgo aceptable.
Ms importante an es liderar el cambio hacia la participacin en
social media, sin ejercer de lder formal. Basta con dar ejemplo al
resto de trabajadores, mediante el uso habitual de las redes sociales,
participando activamente, de forma personal y profesional, activando
la iniciativa de los dems, en un entorno sin jerarquas, con una
estructura horizontal donde fluya la informacin en todos los
sentidos.
La sensibilizacin de los directivos es clave para arrastrar a la
organizacin hacia el social media, tanto engrandes empresas como
en pymes.
Si eres el gerente de una inmobiliaria y quieres que tu empresa tengapresencia en las redes sociales, participa de forma activa y
personal, se el primero en lanzar mensajes, escribir en blogs,
compartir ideas, dar datos, ofrecer opiniones.
La Transparencia
Si queremos conectar con nuestro pblico objetivo, vamos a tenerque ofrecer informacin de nuestra empresa, ms detallada y
profunda de la que estamos acostumbrados a comunicar a los
medios de comunicacin mediante notas de prensa.
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Todos los das se producen pequeas noticias en tu trabajo y
algunas de ellas son dignas de publicar en redes sociales. Hay que
perder el miedo a sacar informacin sobre tu forma de trabajar y
sobre el de tu organizacin.
En el actual escenario de exceso de informacin, la clave no es
disponer de ella, si no saber utilizarla y aplicarla a los procesos de
negocio.
Adems de lo que t comuniques, habr que responder a cuestiones
relacionadas con tu marca, generadas por usuarios externos a tu
organizacin. Es inevitable que algn contacto, sea cliente o no,
lance mensajes en contra de tu persona, servicios o empresa.
Frente a esos mensajes adversos hay que actuar con rapidez y
hacerlo con mensajes claros y basados en hechos.
Explica con detalles la situacin al usuario en concreto, sabiendo que
esa informacin puede llegar a ser pblica, por lo que piensa tambin
en la reaccin de otros usuarios. Plantea una solucin al problema y
ofrcete para llegar a un consenso con la otra parte.
Ese dilogo es siempre bien visto por parte de la comunidad y si
realmente tienes razn, tus contactos te respaldarn.
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32 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Lo que sobra:
Oportunismo, publicidad, spamming
Distingamos entre comunicacin y publicidad:
Quin quiere recibir publicidad?
Da igual el medio por el cual la recibamos, siempre ser despreciada,
a no ser que la hayamos solicitado expresamente.
La comunicacin es una forma de establecer conversacin con tus
contactos, por lo tanto supone emitir mensajes y recibirlos, estar
atento, escuchar e intervenir cuando sea necesario.
Debemos intentar trasmitir informacin de tal forma que se d pie a
quien la reciba para que participe con sus opiniones y comentarios.
Debemos incentivar una conversacin, que es la mejor forma de que
se nos conozca y de estrechar lazos con nuestros contactos.
Has visto perfiles en Facebook anunciando pisos y ms pisos?
Seguro que s.
Cada uno decide qu publicar en su muro, pero tiene que saber que
si lanza demasiados comunicados a unos destinatarios a los que no
les interesa, lo ms probable es que sea eliminado (de la publicacin
en el muro del usuario que decida eliminar los mensajes procedentes
del emisor pesado)
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33 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
La segmentacin que permiten de las redes sociales es una de los
factores ms importantes, porque posibilita adaptar el mensaje que
quieres comunicar a cada uno de los grupos de inters.
Tiene sentido publicar anuncios de pisos de vez en cuando en tu
muro si esa publicacin se hace exclusivamente a contactos que has
categorizado en listas de interesados en viviendas en mi entorno de
trabajo. Esas personas no slo no se mostrarn contrarias a recibir
esos comunicados, si no que los agradecern y los compartirn con
otras personas, a las que les consultarn la opinin sobre un piso
que les guste.
A lo largo de la gua se comenta en varias ocasiones: Recuerda
categorizar a tus contactos y segmentar tus mensajes, para enviar
slo informacin relevante a destinatarios aptos.
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34 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Las grandes redes sociales
Facebook y Twitter son actualmente las redes sociales ms
relevantes.
Con ms de 500 millones de usuarios, Facebook se ha convertido en
una herramienta tan usada como el correo electrnico. Su expansin
ha sido vertiginosa, debido a su facilidad inicial de uso y de conectarcon todo tipo de contactos.
Twitter ha tenido un crecimiento ms moderado pero su influencia es
tan importante como la de Facebook. Sus 140 caracteres por
mensaje, lejos de ser una limitacin, suponen un muro gigante donde
poder lanzar mensajes con total libertad.
El blog sigue siendo el centro del marketing online, tanto para marcas
personales como para empresas. Por su estructura, resulta ms
tediosa cada publicacin; los artculos deben tener una extensin
mayor que los mensajes que se publican en Twitter y Facebook.
Pero tambin por esa caracterstica, las posibilidades son mucho
mayores, pudiendo enriquecer el texto principal de cada artculo
integrando contenidos en diferentes formatos y de diferentes
herramientas.
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35 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Podemos denominar al blog como el padre de las herramientas de
social media; de hecho, a Twitter y Facebook se las suele denominar
como utilidades de Microblogging.
Youtube, Flickr, Slideshare son herramientas con un objetivo
concreto: compartir videos, fotos y presentaciones, respectivamente.
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36 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Facebook
Por qu Facebook?
Es gratis y hay 500 millones de usuarios
Se compatibiliza muy bien con el email y mensajera
instantnea
El 10% de los realtor lo utilizan como herramienta de
comunicacin
Mltiples aplicaciones que lo enriquecen
Beneficioso para campaas virales de empresa
Incrementa la transparencia de tu empresa
Su capacidad para generar informacin es inmensa:
cada da se comparten en Facebook 1,5 millones de
contenidos (enlaces, mensajes, notas, fotos,).
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38 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Pgina o Grupo?
La distincin fundamental es que las Pginas van dirigidas a
empresas, que quieren tener presencia en Facebook, potenciando su
imagen de marca y que persiguen tener tener seguidores o fans.
Al Grupo se le puede considerar como una extensin natural de la
actividad personal que tiene lugar en el perfil propio.
Una serie de caractersticas de cada una:
PAGINA GRUPO
Los usuarios se apuntan como
FANS
Los usuarios se adhieren como
MIEMBROS
Es visible para usuarios que no se
han registrado y para buscadores
Es mejor para discusiones de un
grupo cerrado
Los mensajes se publican en el
muro
Es necesaria la administracin de
usuarios adheridos y la moderacin
de discusiones
Se pueden integrar nuevas
aplicaciones
No se pueden aadir aplicaciones
nuevas
Se generan estadsticas de visitas
de visitas
Los mensajes se mandan al correo
interno de Facebook
Sin limite de usuarios Existe un limite de miembros
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Ventajas
- Indexacin de tu negocio en motores de bsqueda como
Google (SEO).
- No hay lmite de fans, puedes enviar mensajes a todos.
- Se puede aadir videos y aplicaciones.
Inconvenientes:
http://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento_en_buscadoreshttp://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento_en_buscadores -
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- La actividad de la pgina no se muestra en los feeds del perfil.
Se muestra con nuevos fans o cuando los fans suben fotos o
vdeos.
- Los mensajes no llegan a la bandeja de entrada, lo quesupone una menor visibilidad.
Estadsticas
Ofrecen mtricas sobre el contenido de la pgina.
Los administradores de pginas pueden mejorar su pgina enn
Facebook mediante el anlisis de tendencias de crecimiento y de los
datos demogrficos de los usuarios.
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42 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Grupos:
Es aconsejable en el caso de querer formar una comunidad
Requiere participacin activa de los miembros, especialmente deladministrador
Ideal para opinar sobre una actuacin del ayuntamiento, una
promocin inmobiliaria, discutir sobre el precio de la vivienda en la
zona,..
Ventajas
- Los grupos permiten segmentar por intereses y
demogrficamente los usuarios de Facebook. Mari
recomienda participar activamente en 2/3 grupos de
referencia, tener conversaciones privadas y conocer a gente.- Generacin de viralidad ya que toda la actividad del grupo se
muestra en los feeds del perfil (muro, fotos subidas,
videos,...).
- Enviar mensajes a todos los miembros del grupo (hasta
5.000). 2/3 mensajes a la semana permite que la gente
permanezca en el grupo.
- Se puede crear tres tipos de grupos: Abierto (cualquier
persona puede entrar), Cerrado (administrador decide quien
puede entrar), Secreto (solo conocen el grupo los miembros e
invitados)
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43 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Inconvenientes:
- La comunicacin con los usuarios est limitada a 5.000
personas.- Escasa personalizacin.
- No se puede aadir aplicaciones.
- Resultado complicado eliminar el grupo, aunque se
puede migrar los usuarios a una pgina.
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44 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Eventos:
Esta utilidad es muy recomendable si organizamos y/o participamos
en conferencias, reuniones, cursos.
La capacidad para aumentar la visibilidad de esas actividades es su
principal caracterstica, ya que al crear un nuevo evento, puedes
invitar a tus contactos, los cuales podrn establecer si asistirn o no,
o lo dejan en duda.
Los eventos en Facebook permiten:
Anunciar actividades futuras
Comunicar actos organizados por la empresa
Compartir la agenda de trabajo
Ver quien asistir
Compartir fotos, videos, notas de cada evento
Ofrecer resmenes del acto a los asistentes
Conectar con personas que se han interesado por el
evento
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45 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Etiquetas de los perfiles en Facebook
Por defecto, al crear el perfil, el sistema crea unas pestaas deinformacin, que suelen tener esta estructura:
Algunas de estas pestaas son fijas, pero el resto se pueden mover o
poner en cola, de tal forma que no son visibles en un principio.
Existe bastante flexibilidad para aadir pestaas a tu pgina personal
o de empresa, para aadir distintos contenidos. Si el sistema no te lo
propone, siempre tienes la opcin de buscar aplicaciones y aadirlas.
Qu aplicaciones se deben incorporar?
Depende de qu contenido generes en las redes sociales, porque las
aplicaciones son herramientas muy efectivas para redistribuir en
Facebook informacin desde otras redes.
Por ejemplo, si dispones de un blog, sera conveniente importar los
artculos, para que cada vez que publiques un nuevo artculo, se
anuncie en tu pgina.
Simply RSS, Blog RSS Feed Reader y NetworkedBlogs son buenas
aplicaciones para conectar tus feeds a Facebook.
Si tienes perfil en Twitter, lo puedes enlazar con Facebook, a travs
de Twitter App, que publicar los mensajes en tu muro.
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46 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Si tienes un canal en Youtube donde subes peridicamente vdeos,
puedes aadir una pestaa en la que la aplicacin Youtube App se
encargue de actualizar los vdeos recientes.
Lo mismo con Flickr, Slideshare y plataformas de contenido
similares, que suelen tener una aplicacin oficial y numerosas
aplicaciones generadas por los propios usuarios.
Si quieres mostrar contenido enriquecido, es decir, poder mostrar en
las pginas algo ms que textos, imgenes y enlaces, puedes usar
FBML, una aplicacin con la que se puede generar contenido concdifo HTML, el mismo que se utiliza para las pginas web.
En el caso de que necesites subir contenido en Flash, tambin hay
una aplicacin al respecto, Flash Player.
Notas: permite la importacin de contenidos de otras webs o blogs.
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48 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Herramienta de Microblogging
Para qu sirve?
Aportar reflexiones de forma sinttica, breve
Construir opiniones colaborativas
Estar en contacto con red de amigos y otros grupos de
inters
Mejorar la reputacin online
Promocionar tu actividad e intereses
Organizar eventos y participacin hashtag
Acceder a informacin reciente y generada por los
propios usuarios
Agenda de actividades y de enlaces interesantes
Cmo empezar?
Elige a quien seguir; busca acercamientos con:
Entidades pblicas
Ayuntamiento
Agrupaciones
Partidos polticos
Peridicos locales
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49 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Personas
Autoridades
Profesionales
Busca perfiles:
En tu Esfera de influencia
Relacionados con la Zona
Que buscan u ofrecen Servicios que tu ofreces
Qu compartir, opinar, comentar:
preguntas a tus clientes, compaeros, colegas
respuestas a sus mensajes
novedades sobre tu empresa y sus productos
informacin publicada por otros
enlaces, videos, fotos o audios interesantes
nuevos posts de tu blog
recomendaciones a otros usuarios de Twitter
encuestas, valoraciones,
Alta y configuracin del perfil
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50 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Eligeun nombre de usuario que permita identificarte,
como persona o como marca
Configura la cuenta, aadiendo tu foto o logo y un
resumen de quien eres y qu haces: Perfil > Bio
Disea tu pgina: elige un diseo o sube el tuyo
propio
Geolocaliza los mensajes: cuanto ms local, ms
cercano
Herramientas relacionadas con Twitter:
Publicacin / redifusin en otras redes
Twitter se comunica con otras herramientas,
siempre previa aprobacin del usuario
Se pueden publicar los mensajes de Twitter en
Facebook, Blogs (twitterfeed), Linkedin y
viceversa
En cada servicio, se debe permitir
expresamente la conexin
Aadir imgenes
Para subir a tu timeline fotos, bien sacadas con
el mvil, bien con la cmara
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51 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Se guardan en la nube (cloud computing) por
lo que no es necesario contratar alojamiento
Aparece un mensaje en tu perfil de Twitter con
el ttulo de la imagen y el enlace corto a la
pgina donde se muestra la imagen
Ejemplos:yfrog.com, twitpic.com
Aadir enlaces cortos
Permiten reducir el nmero de caracteres de
los links
Basta con copiar el enlace y generar el nuevo
Algunas herramientas permiten personalizar el
nuevo enlace
Ejemplos: Cort.as, bit.ly
Gestores de escritorio
Hootsuite, Seesmic, Tweetdeck
Son programas especficos con ms utilidades
que la pgina Twitter.com
Permiten configurar y gestionar varias cuentas
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52 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Se accede a la informacin de tweets,
menciones y mensajes directos de forma
rpida
Tienen versin para mvil
Bsquedas
Google Tiempo Real
Search.twitter.com (oficial)
Tweepsearch.com, backtweets.com,
topsy.com
Monitoriza mensajes relacionados contigo
busca el tu nombre, el de la empresa,
de empresas competidoras,..
Encuentra personas interesadas en tu
actividad
Busca por trminos relacionados con
tus servicios (pisos Madrid, inmobiliaria,
asesor inmobiliario,)
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53 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Herramientas de Monitorizacin
Monitorizar tu actividad en redes sociales
ayuda a controlar lo que se dice de ti y a
gestionar las respuestas
Identifica quien habla de ti y donde est
ocurriendo esa conversacin
Sirve para reaccionar y responder
apropiadamente
Se usan palabras clave relacionadas con tu
negocio, empezando por el nombre de tu
empresa y/o marca
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Herramientas de medicin en Twitter:
Twoolr: muestraestadsticas de tu cuenta en Twitter, usando
grficas que facilitan la comprensin de los datos
Hashtracking: servicio de anlisis de palabras clave en
mensajes de Twitter (hashtag). til para revisar las
tendencias, seguir resultados de campaas, mediante la
monitorizacin de las etiquetas y keywords principales.
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55 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
- Archivist: herramienta para archivar y analizar mensajes en
Twitter, relacionados con las palabras relevantes que te
interesen.
Usa grficas sobre el uso de tweets y palabras usadas en
esos twets.
Puedes ver un listado de mensajes recientes que contienen la
palabra analizada.
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56 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Recomendaciones
Sigue a personas influyentes de quien puedas
aprender
Crea listas, categoriza a quien sigues
Manda un mensaje de bienvenida a tus nuevos
seguidores
Lee mucho y retwittea lo interesante
En Twitter hay una gua para empresas
Conocer a mis seguidores
Me tienen bien categorizado (listas)?
Merece la pena que yo les siga?
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57 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Blog
Razones para bloguear. Por qu un blog?
Si ya tengo una web, si ya estoy bien posicionado en Google,
si ya estoy en portales inmobiliarios
El blog es otra cosa, la web es necesaria pero no suficiente;
el blog te permite mayor libertad de movimiento: no dependesde nadie para expresarte y comunicarte con tus clientes. No
necesitas un departamento de informtica ni de marketing
que valide lo que quieres hacer. La liberta que ofrece de la
herramienta es la clave de su buen funcionamiento.
Algunas razones de peso:
Es gratis y no es obligatorio
Ayuda a convertirte en el lder de tu profesin en tu
zona
Mejora la relacin con las personas de tu entorno y
clientes
Aumenta el conocimiento
Sirve para probar ideas y servicios
Posiciona muy bien en buscadores
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58 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Qu necesito saber de tecnologa?
Necesito conocer varias herramientas?
No, Basta con haber utilizado word para escribir y editar eltexto de un artculo.
El editor de una herramienta de publicacin es muy parecido,
permitiendo cambiar el formato de los textos, incorporar
imgenes, vdeos, aadiendo enlaces,.
El conocimiento tecnolgico no es el factor clave, sino lo quequeremos comunicar.
Lo puedo hacer yo mismo?
Desde luego, t eres el experto, el que tiene las ideas, el
especialista en tu trabajo, el que da a da vive circunstanciasdiferentes de las que poder hablar, el que se forma y el que
trata con el cliente.
Todo eso es interesante, comprtelo, quien mejor que t?
Cual es la clave del xito de un blog?
No hay una clave, hay varias:
o La constancia es importantsima, es necesario
alimentar frecuentemente el blog con nuevas ideas.
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59 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
o La originalidad es necesaria, aportar algo nuevo, o al
menos un punto de vista diferente sobre algo que ya
se haya escrito.
o Ser polmico ayuda, para que los artculos sean ms
interesantes.
o Relacionarte con otros blogs, sugerir que comenten
en tu blog pero hacerlo en otros blogs.
Ventajas
Ayuda a convertirte en un referente en tu zona
Demostrando que sabes de lo que hablas, que tienes
experiencia, que te has formado, que no te da miedocompartir tu conocimiento, porque lo importante es el servicio
que ofreces a tus clientes, no los pisos que tienes en el
escaparate
Permite captar ms clientes
Difundiendo tu conocimiento, llegas a ms personas que
pueden necesitar de tus servicios.
Dando a conocer lo que has conseguido para un cliente, te
ayuda a que otras personas confien en ti.
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60 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Recibes y transmites informacin actualizada
Segmentada y filtrada, Internet genera mucha informacin,pero lo importante es recibir la realmente importante para ti.
Con un blog consigues que otras personas con intereses
similares a los tuyos comuniquen contigo
Mejora el posicionamiento en buscadores
A Google le gusta mucho el contenido novedoso, original,
fresco.
El formato blog es idneo para ello, por eso los blogs con
mucho contenido nuevo estn muy bien posicionados.
Si lo haces bien, posiblemente conseguirs un mejor
posicionamiento con tu blog que con tu web para ciertas
palabras clave.
Conversa con tus contactos
Tus lectores te pueden dejar comentarios en cualquier
momento; aprovchalo para contestarles y crear una cercana
con ellos.
Creme, hay muchos y muy buenos contactos virtuales. Ya
llegar el momento de conocerles en persona, pero no
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61 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
subestimes cualquier posibilidad de hablar con ellos en
internet.
Conoce a otros profesionales y coopera con ellos
Enseguida vas a contactar con otras personas que usan
blogs, con intereses similares, con los que compartir
conocimientos y consultar dudas.
Aydales cuando tengan alguna pregunta.
Mejora tu reputacin online
Qu se dice de ti en internet?
Cada vez ms cosas, seguro. Con el blog vas a poder
gestionar mejor tu imagen y vas a detectar ms fcilmente si
se habla de ti en la red.
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62 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Antes de empezar con el blog, cuestinate:
Qu busco con un blog?
- Reconocimiento personal,
- mejora de imagen de marca,
- demostrar mi profesionalidad, mi experiencia,
- el conocimiento sobre mi zona,
- establecer una conversacin con mis contactos,
- con otros colegas,
- difundir noticias propias,
- comentar la situacin del mercado,
Para quin escribo?
Selecciona el target, a quin te diriges, quin es tu audiencia:
- Mis contactos,
- mis clientes,
- mis compaeros de oficina,
- otros agentes inmobiliarios,
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63 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
- personas interesadas en servicios que ofrezco en la
zona en la que acto,
Es un blog escrito por mi empresa o por mi mismo?
Firmars t o lo hars en nombre de la empresa, es un blog
personal o de empresa
Qu tiempo le puedo dedicar?
Al principio y/o al final de cada da, slo fines de semana, el
hbito es importante, pero tambin la inspiracin.
Cada vez que tengas alguna idea que compartir, antala o
inicia un artculo, guardndolo como borrador.
Voy a tener ayuda?
Lo utilizar slo yo o voy a tener colaboracin para escribir
artculos, ser un blog de un autor o de varios?
Escribr slo unas ideas clave y las desarrollar otrapersona?
Pondr el texto pero alguien ms se encargar del formato,
diseo, imgenes, enlaces,..?
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64 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Qu herramienta puedo usar?
Qu opciones hay en el mercado, gratuitas o de pago?
Necesito algn programa adems del editor del blog?
Tanto Blogger como Wordpress son herramientas gratuitas ysencillas de utilizar.
No hace falta instalarlas en un servidor, estn en la nube y
tanto su mantenimiento como las actualizaciones se efectan
de forma automtica, sin necesidad de intervencin del
usuario.
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65 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Disponen de un editor de texto que permite dar formato al
artculo, aadir enlaces, imgenes, incrustar videos,
Tambin se pueden aadir utilidades prediseadas (Widgets);
en el caso de las herramientas que requieres ser instaladas
en un servidor gestionado por el usuario, las funcionalidades
son mucho mayores, permitiendo aadir mini aplicaciones
(plugins) que sirven para numerosas funciones.
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66 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
De qu hablar en un blog?
Temas de los que puede hablar un profesional inmobiliario:
Informacin local
El entorno
Infraestructuras
Servicios
Noticias
No hace falta que te documentes demasiado ni que ests
rebuscando sobre qu escribir, puedes empezar hablado de
los que haces habitualmente, de Tu zona, qu tiene de
ventajoso vivir all.
Actividad
ltimas captaciones
Ventas recientes
Servicio al cliente
Experiencia
Historial
Ancdotas
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67 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Puedes hablar del da a da, de tu trabajo, de ancdotas, de
tu relacin con los clientes, de nuevos acuerdos, captaciones
Opinin
Situacin del mercado
Legislacin
Normativas
Fiscalidad
Comentarios sobre la actualidad
Propuestas
Tu opinin, como experto que eres, es muy valorada.
Comprtela con tus lectores, para demostrar lo que sabes yreconozcan que tienes un alto grado de conocimiento.
Sobre mi
Mismo
Empresa
Asociacin
Actividad
Mercado
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68 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Zona
Intereses y hobbies
No todo es trabajo, como prestador de servicios, esimportante que tus contactos te conozcan, les des confianza y
un trato cercano. No tengas miedo de hablar de temas que te
interesan; seguro que hay muchas ms gente que tiene
intereses similares.
Necesitas ms ideas? Usa esta lista de palabras clave que
te pueden sugerir material para nuevos artculos:
Contrato de exclusiva
Marketing
Ventas
Captaciones
Formacin
Servicios
Colaboracin
Preparacin
Precios e Informes
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69 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s
Mercado
Legislacin
Mi zona
Pgina o entrada: distnguelas
Pgina: contenido que se coloca a modo de gua en el
men principal del blog; suele ser informacin
genrica, de contacto, sobre la persona o entidad que
gestiona el blog
Entrada o artculo: el contenido sobre un tema
concreto, que se va mostrando en la parte central del
blog y que se muestra por fecha de actualizacin
Manos a la obra: Escribiendo artculos
Cualquier herramienta de blogs dispone de un sencillo editor
de textos, como si fuera un Word reducido, que permite
cambiar el formato de los textos e incorporar elementos
multimedia.
Ms que el aspecto formal, debemos centrarnos en el fondo,
en el contenido.
Una serie de recomendaciones a la hora de escribir artculos,
asociadas a la forma en la que se deberian escribir los
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correos electrnicos, porque es una actividad que se realiza
habitualmente, muy conocida y se asemeja a los principios
bsicos a la hora de escribir un post:
1 Cal es el objetivo: Qu queremos comunicar? = Asunto: de
que se habla en el mensaje.
Slo con echar un vistazo al ttulo de cada correo, podemos tomar
decisiones, como borrarlo, archivarlo, etiquetarlo o responderlo.
En los blogs pasa lo mismo, ms an sabiendo que la forma de queaccedan los usuarios a un artculo es a travs de bsquedas en
Google, enlaces en otros blogs, mensajes de Twitter, feeds de
lectores, que muestran slo el ttulo y a veces un pequeo
extracto.
Si queremos enganchar a los lectores o que no borren nuestro
mensaje, debemos ser concisos y reflejar en pocas palabras el
contexto e importancia del mensaje.
2A quin queremos enviar la comunicacin?: Destinatario/s
= Enviar a:
Haz una seleccin de las personas que debera leer el correo.
Cuidado con aadir a demasiados destinatarios o No Responder a
todos en un hilo previo. Resulta molesto recibir mensajes que no nos
ataen o que nos salten en un comunicado relevante.
En los blogs, piensa a quien le puede interesar la informacin que
compartes y escribe para ellos, con un lenguaje que entiendan.
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Otros consejos bsicos:
3Mantn el contacto = Firma.
El email es un canal muy bueno, pero no el nico. Aade una firma
en tus correos para que el destinatario pueda contactar contigo a
travs de otros medios (telfono/s, perfiles en redes sociales,
direccin,).
En los blogs, se soluciona con una pgina que hable del blog y de su
autor y con enlaces a cuentas en Twitter, Facebok, Linkedin,
En relacin al Cuerpo del mensaje,
4 Si breve, 2 veces bueno;
Nos cansa leer en pantalla y ms sabiendo que en la bandeja de
entrada tenemos varios correos por abrir. Si no tenemos tiempo,tendemos a saltarnos informacin contenida en textos largos y
planos.
Los blogs permiten una mayor extensin en los mensajes, pero
conviene limitarlos para que no supongan demasiada perece al
lector.
5 Divide la informacin en Bloques,
El uso de prrafos es fundamental para separar ideas y darle un
respiro al lector.
6Enfatiza palabras clave con negritas y subrayados.
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Aquellas tags ms relevantes necesitan ser remarcadas y consiguen
atraer la atencin del lector, que focaliza la lectura guindose en
trminos relevantes.
7Segmenta.
Diferentes informaciones requieren diferentes emails, no se debe
meter en el mismo saco tareas e indicaciones que no tienen que ver
unas con otras. Tampoco se debera responder a un correo con
informacin distinta a la que hace referencia el correo original.
En los blogs, existen las Categoras y las Etiquetas, que permiten
ordenar el contenido de los artculos.
Los detalles importan
Cada artculo es diferente y por eso es importante resaltar las
palabras clave que lo definen, asi como categorizarlo:
Categoras
Permiten segmentar las entradas en diferentes
grupos de contenidos. Ayudan al usuario a ver
informacin relacionada y a los buscadores aposicionar esas palabras usadas como
categoras.
Etiquetas (tags)
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Son palabras clave incluidas en los artculos,
de especial importancia y que pueden repetirse
en varias entradas; ayudan igualmente al
usuario y a los buscadores
Ventajas de publicar un blog para la inmobiliaria:
- Te ayuda a convertirte en un referente en tu zona: puedes
demostrar tus conocimientos y experiencia, escribiendo sobre el
mercado local, dando soluciones y respuestas a los clientes a travs
de las pginas del blog. Si incluyes informacin til para
compradores y propietarios como por ejemplo, los precios medios por
zonas, los colegios, eventos de inters y noticias interesantes, la
gente comenzar a seguirte y leerte para que les sigas informando.
Con el paso del tiempo ganars credibilidad y sers un experto en tu
zona.
- Permite captar ms clientes: internet es un lugar idneo para
iniciar un primer contacto y poder fidelizar a tus clientes. Si los
lectores de tu blog ven que conoces muy bien la zona y les
proporcionas informacin til, no dudarn en ponerse en contacto
contigo.
- Recibe informacin actualizada: puedes seleccionar los blogs con
ms noticias e informacin ms interesante para tu negocio, y
mediante feeds RSS, leer los titulares y resmenes a diario,
ahorrando tiempo y leyendo slo que necesites.
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Hay adems otras ventajas relacionadas con aspectos
personales ms que profesionales:
- compartir opiniones con personas con similares inquietudes
- el hecho de poner por escrito tus ideas te fuerza a darlas ms poso,
a razonarlas mejor, a estar dispuesto a entrar en conversacin.
- desahogarte escribiendo
- dejar por escrito las ideas (buenas o no)
- recibir la valoracin de los lectores
- dar a conocer tus conocimientos y ampliar la experiencia
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Linkedin
Qu es?
Red profesional de contactos
Perfil personal y profesional
Funciona como un moderno C.V.
Bsqueda de contactos
Bsqueda de candidatos
Conexiones de varios niveles
Grupos de discusin
Aplicaciones
Cmo empezar?
Pide la conexin de colegas de profesin y amistades
Revisa los datos que incluyen en su perfil pblico
Mira qu a foros de debate acuden
Primeras conexiones y datos en el perfil propio
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Youtube
Qu es?
Red compartida de videos
Perfil personal y/o de empresa
Subida y organizacin de videos
Creacin de canal de videos
Suscripcin a/de otros usuarios
Adaptacin a otras redes (incrustar)
Edicin online: subttulos, audio, anotaciones
Estadsticas (insight)
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Flickr
Qu es?
Red compartida de imgenes
Perfil personal y/ de empresa
Almacn y organizacin de fotos
Detalles de cada imagen
Aplicaciones de photostream
Creacin de lbumes
Bsqueda de imgenes con licencia Creative
Commons
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Slideshare
Qu es?
Red compartida de presentaciones
Perfil personal y/o de empresa
Almacn y organizacin de presentaciones
Varios formatos
Edicin de documentos: aadir audio
Seguimiento de usuarios
Implementacin en otras redes
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Las herramientas imprescindibles
Unas son propias del social media y otras enfocadas a mejorar tu
rendimiento como usuario de informtica e internet.
Tambin podemos clasificarlas en 3 grupos:
Herramientas online Picasa (edicin de imgenes), Youtube (editor de
videos)
Software
Snag-it (capturador de pantalla), Photoshop (editor de
imgenes), Adobe Acrobat (PDF), Adobe Premiere
(editor de video)
Hardware
Cmara digital, USB video cmara, Scanner
Herramientas para la mejora del rendimiento como usuario de
informtica e internet:
Gestin de imgenes
- Captura de pantalla: Snagit. Permite hacer una copia de lo que se
ve en pantalla y guardarlo como imagen. Se puede capturar toda la
pantalla o slo una parte... http://snagit.softonic.com
http://snagit.softonic.com/http://snagit.softonic.com/ -
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- Retoque Fotogrfico: Photoshop. Para editar imgenes, cambiar el
tamao, recortar, aadir texto,...http://adobe-photoshop.softonic.com/
- Edicin de imgenes: Picnik. Cambiar tamaos, recortar, cambiarformato,.... http://www.picnik.com/
Documentos
- Acrobat Profesional: para crear documentos PDF desde otros
documentos word, imgenes,...
Edicin de vdeo
- Super: para cambiar el formato del video,
redimensionarlos,.. http://super.softonic.com/
- Youtube tambin posee un editor de vdeo que permite aadir
textos, audio, cambiar la msica,...
- Adobe Premiere: para edicin de video profesional
http://adobe-photoshop.softonic.com/http://www.picnik.com/http://super.softonic.com/http://super.softonic.com/http://www.picnik.com/http://adobe-photoshop.softonic.com/ -
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Herramientas enfocadas a facilitar y mejorar el uso de las redes
sociales:
Redistribucin, feeds rss
- Feedburner: forma parte de las herramientas de Google y
sirve para gestionar fuentes web RSS a usuarios que
publiquen contenido online.
- Adems de la redistribucin de las publicaciones en diferentes
soportes, otros usuarios pueden suscribirse a la informacin.
Adems proporciona estadsticas y anlisis de trfico
generado por tu contenido.
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Estadsticas
- Google Analytics: la completsima utilidad de Google recoge
los datos esenciales de las visitas a tus sitios, para poderanalizarlas en cualquier momento.
- Facebook Insights: aplicacin generada por el propio
Facebook, para que los administradores de pginas tengan
mtricas para analizar su contenido. Algunos de los datos que
muestra son demogrficos, sexo de los usuarios, incremento
o disminucin de vivitas con respecto a periodos anteriores,
nmero de interacciones (me gusta),
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Aplicaciones de escritorio
- Hootsuite
- Seesmic- TweetDeck
- Yoono
Bsquedas
- Twitter Search
-
Google RealTime
Publicacin (Blog)
- Wordpress
- Blogger
- Typepad
Aplicaciones- Google Docs
- Google Alerts
- Skype
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Anlisis y Medicin
- TweetStats
- Allofme
- Klout
- Temas del momento (Trending topics):
La propia web de Twitter muestra esta herramienta, que permite
segmentar por ubicacin geogrfica (donde est habilitado), para
conocer cuales son los temas ms candentes.
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Consejos
Navegadores
Los que mejoran el rendimiento y la experiencia de
usuario: Firefox, Chrome
Usar varios navegadores permite tener distintas
sesiones para varios perfiles y observar cmo se
muestra el contenido en cada uno de ellos.
Emails
La configuracin de varias cuentas en el Gestor de
correo, (Outlook o web mail) permite acceder
rpidamente a mensajes relacionados con nuestrosperfiles en redes sociales, ms teniendo en cuenta
que algunas herramientas obligan al uso de una
cuenta basada en un correo de la empresa que lo
gestiona (Flick con Yahoo, Feedburner con Gmail)
Gestores:
Para usar varios perfiles y no tener que loguearse en
cada momento, herramientas como Hootsuite son
idneas
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Escucha
Indirecta: lee, sigue, acepta amistades
Directa: pregunta, comenta, opina
Busca personas relevantes
Que conozcas, que conozcan tus contactos
De tu sector, de otros sectores
Sigue a personas altamente influyentes, denominadosgurs, que marquen tendencia, que informen antes
que los dems
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Los primeros pasos
Las acciones recomendadas y en orden:
Comienza con el blog
Utiliza Twitter
Crea tu Pgina de Facebook
Aade tu perfil profesional en Linkedin
Sube vdeos en Youtube
Adems, sigue estas ideas a la hora de iniciarte en las redes
sociales:
- Involucra a las personas de tu empresa
Que participen en el perfil de empresa
Que aporten ideas y opiniones
Que extiendan la red a sus contactos
- Si eres bueno, demustralo
No te cortes, comunica que eres un experto
Comparte informacin, no ocultes datos
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Se transparente, cercano, afable
Comunica buenas noticias, sobre todo de la empresa
y personales
Ofrece tu lado ms optimista y alegre
Guarda las claves
Mejor en un documento online, al que puedas
acceder en cualquier momento, para consultar
o alimentar
- No hagas
Publicidad indiscriminada
Automatizar anuncios de pisos
Mandar mensajes generales, sin segmentacin
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Lo puedo hacer yo mismo?
Si, puedes y debes, pero no tienes porqu encargarte de todo:
Busca asesoramiento, tanto para ponerte en marcha como para tener
continuidad.
Haz que en tu organizacin, el resto de compaeros colaboren y
aporten sus ideas y comentarios, de forma pblica.
Si eres el gerente ce una pequea empresa, est bien que des
ejemplo y des los primeros pasos, estableciendo el camino a seguir
por el resto, los objetivos que se persiguen con la actividad en social
media.
Si la empresa es ms mediana que pequea, la figura de un social
media manager puede ser necesaria, teniendo en cuenta que no es
una figura externa, si no que requiere de un flujo de informacin
constante de lo que ocurre en la empresa; el acceso a la informacin
para l debe ser muy elevado.
La comunicacin online debe ser fluida y constante.
Ya no es suficiente con lanzar un par de notas de prensa al mes, con
los resultados econmicos de la empresa. Cualquier informacin
puede ser relevante para un target distinto: trabajadores, clientes,
accionistas, comunidad,...
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La supervisin, monitorizacin y anlisis de resultados es esencial
para el desarrollo de un plan de marketing; ese seguimiento
continuado ocupa demasiado tiempo, justo de los que se suelecarecer.
Una reunin mensual con tu asesor te permitir conocer los
resultados de tus acciones y la forma de corregir errores y mejorar
los comunicados.
No tienes porqu conocer todas las funcionalidades de cada
herramienta, basta con que te manejes a nivel de usuario y el asesor
complete tu informacin con la edicin del texto, insercin de
imgenes y enlaces. Sobre todo en los artculos del blog, que
permiten ser revisados antes de su publicacin.
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PLAN DE MARKETING EN REDES
SOCIALES
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ANTES DE EMPEZAR
Recomendaciones bsicas:
- Lee artculos y comentarios en blogs y pginas
- Haz tus primeros comentarios personales
- Sigue a varias personas de diferentes mbitos, lee sus
mensajes
- Toma nota del tono y de la informacin que comparten
- Prepara tus primeras respuestas y retweets
- Primero escucha, luego trata de vender
- Fjate en lo que gusta y en lo que no
- Primeros me gusta y comentarios en el muro
- Pide la conexin de colegas de profesin y amistades
- Revisa los datos que incluyen en su perfil pblico
- Mira qu a foros de debate acuden
- Primeras conexiones y datos en el perfil propio
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Palabras clave
Identifica las combinaciones de palabras que los clientes usan
para buscar tu producto y servicios
Ponte en su lugar y piensa cmo buscan en internet
Utiliza esas keywords de forma relevante en las
comunicaciones (artculos, mensajes, comentarios,)
Anota las palabras y combnalas
Redifusin:
Proceso para propagar los mensajes entre diferentes
servicios de Social Media
Es necesario establecer la jerarqua entre las redes sociales
Se debe evitar la duplicidad de mensajes en la misma rede
social
Ejemplo de conexin de herramientas y difusin de contenidos en
diferentes formatos y herramientas:
Participas en una feria
Preparas el stand
Organizas encuentros
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Envas notas de prensa
Tienes fotos y algn video
Con todo ese contenido generado, publica informacin, datos
y elementos multimedia en los medios que gestionas:
Web,
Blog,
Youtube,
Facebook (Pgina, Grupo),
Twitter,
Flickr,
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Recuerda, se trata de:
Conversar
Comunicar
Escuchar
Compartir
Conocer
Ofrecer
Responder
Atender
Colaborar
Aprender
Facilitar
Apoyar
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LAS 5 FASES DEL PLAN DE MARKETING
1. Identificacin de objetivos
Los objetivos pueden ser muy diversos; para llegar a una
lista relevante, primero debes hacerte una serie de preguntas:
Qu se busca utilizando las redes sociales?
De qu recursos se disponen?
Es necesario gestionar un perfil de empresa y al
menos uno personal;
Es el gerente quien va a centralizar la actividad enredes?
Cuntas personas de la empresa pueden gestionar
la comunicacin online?
Se gestionar un Perfil personal, varios y/o de empresa?
Personal: amigo, seguidor, opiniones, intereses
Empresa: fan, producto, servicio
Consejo: las personas quieren comunicarse con
personas
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Buscas Publicidad o mensajes relevantes?
Adems hay una serie de condicionantes a tener encuenta; sabemos que una buena estrategia en redes sociales
nos va a generar beneficios, pero tenemos que saber que va
a suponer esfuerzo e inversin.
Plantate estas objeciones:
Tiempo
Dispones, tanto t como las personas que colaborarn en la
estrategia en redes sociales de varias horas semanales?
Independientemente de la organizacin del trabajo que se
plantee, lo que es evidente es que se necesita tiempo para
revisar los mensajes recibidos, responderlos correctamente,
informarse de los mensajes de los contactos a los que
seguimos, enviar nuevos mensajes, en el formato y la
herramienta adecuada,
Es recomendable dedicar durante la jornada dos momentos
en los que realizar las tareas anteriormente citadas.
Elige dos de los siguientes:
A primera hora, a la vez que te informas de las noticias en los
medios de comunicacin tradicionales y en los nuevos
medios, donde los propios usuarios generan comentarios
sobre las noticias.
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A medio da, antes de la hora de comer, para recoger todas
las incidencias y comentarios realizados a lo largo de la
maana.
A ltima hora de la tarde, antes de dejar la oficina, para
responder con prontitud a las consultas y no dejar pasar el
tiempo hasta el da siguiente.
Relevancia, conocimiento y experiencia
Tu zona
Realmente eres un profundo conocedor de tu zona?
Seguro que s, pero pensar que las consultas que te
pueden enviar pueden ser muy concretas y no slo
relacionadas con propiedades inmobiliarias, sino con
futuros desarrollos urbansticos o negocios que se
estn montando, o los que ya han desaparecido.
Tus servicios de valor
Analiza qu servicios de los que ofreces son los ms
valorados por tus contactos, si son diferentes al del
resto de colegas de profesin en tu entorno. Si no es
as, busca en qu aspe