pliego de prescripciones tÉcnicas - madrid€¦ · requisitos mÍnimos de l equipo de trabajo...

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN SECTORIALES

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AYUNTAMIENTO DE MADRID

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES

TÉCNICAS PARTICULARES CONTRATACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA EL

MANTENIMIENTO DE DIFERENTES APLICACIONES Y PLATAFORMAS INFORMÁTICAS DEL AYUNTAMIENTO DE

MADRID

Firmado por: FELIX ALBERTO MARTINFecha: 06-03-2017 14:20:34

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Título: SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA EL MANTENIMIENTO DE DIFERENTES APLICACIONES

Y PLATAFORMAS INFORMÁTICAS DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID.

Doc.: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES

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ÍNDICE

1 OBJETO. ....................................................................................................... 4

2 INTRODUCCIÓN COMÚN A AMBOS LOTES. ........................................................ 4

3 LOTE 1- APLICACIONES INFORMÁTICAS. .......................................................... 5

3.1. APLICACIONES INFORMÁTICAS A MANTENER. ............................................................... 5

3.2. LOTE 1-DESCRIPCIÓN DE LAS PRESTACIONES A REALIZAR. ............................................. 9

3.2.1.Prestación 1- Mantenimiento operativo y adaptativo. ......................................... 9

3.2.1.1 Soporte al usuario y SICAM. .....................................................................10

3.2.1.2 Mantenimiento operativo. ........................................................................11

3.2.1.3 Mantenimiento adaptativo. .......................................................................12

3.2.1.4 Perfiles del equipo. .................................................................................12

3.2.2. Prestación 2- Mantenimiento evolutivo. .....................................................13

3.3. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS). ............................................................... 14

3.3.1.ANS del mantenimiento operativo y adaptativo. ...............................................14

3.3.2.ANS del mantenimiento evolutivo. ..................................................................16

3.4. MODELO DE CERTIFICACIÓN DE LOS TRABAJOS. .......................................................... 19

3.4.1. Prestación 1. Mantenimiento operativo y adaptativo 19

3.4.1.1 Certificación. ..........................................................................................19

3.4.1.2 Descuentos. ...........................................................................................19

3.4.1.3 Penalizaciones. .......................................................................................20

3.4.2.Prestación 2. Mantenimiento evolutivo. ...........................................................20

3.4.2.1 Certificación. ..........................................................................................20

3.4.2.2 Descuentos. ...........................................................................................20

3.4.2.3 Penalizaciones. .......................................................................................22

3.5. REQUISITOS MÍNIMOS DEL EQUIPO DE TRABAJO ADSCRITO AL CONTRATO PARA LAS PRESTACIONES 1

Y 2 DEL LOTE 1. ............................................................................................. 22

3.5.1.Requisitos mínimos del equipo de trabajo adscrito al contrato ............................23

3.5.2.Componentes mínimos del equipo de trabajo adscrito al contrato. ......................26

3.5.2.1 LOTE 1. Prestación 1. ..............................................................................26

3.5.2.2 LOTE 1. Prestación 2. ..............................................................................27

3.6. OFERTA TÉCNICA. ............................................................................................. 27

4 LOTE 2- PLATAFORMAS INFORMÁTICAS. .......................................................... 28

4.1. PLATAFORMAS INFORMÁTICAS A MANTENER. .............................................................. 28

4.2. DESCRIPCIÓN DE LAS PRESTACIONES A REALIZAR. ....................................................... 29

4.2.1.Prestación 1- Mantenimiento operativo y adaptativo. ........................................29

4.2.1.1 Soporte al usuario y SICAM. .....................................................................29

4.2.1.2 Mantenimiento operativo. ........................................................................30

4.2.1.3 Mantenimiento adaptativo. .......................................................................31

4.2.1.4 Perfiles del equipo. .................................................................................32

4.2.2.Prestación 2- Mantenimiento evolutivo. ...........................................................32

4.3. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS). ............................................................... 33

4.3.1.ANS del mantenimiento operativo y adaptativo. ...............................................34

4.3.2.ANS del mantenimiento evolutivo. ..................................................................36

4.4. MODELO DE CERTIFICACIÓN DE LOS TRABAJOS. .......................................................... 38

4.4.1.Prestación 1. Mantenimiento operativo y adaptativo .........................................38

4.4.1.1 Certificación. ..........................................................................................38

4.4.1.2 Descuentos. ...........................................................................................39

4.4.1.3 Penalizaciones. .......................................................................................39

4.4.2.Prestación 2. Mantenimiento evolutivo. ...........................................................39

4.4.2.1 Certificación. ..........................................................................................39


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4.4.2.2 Descuentos. ...........................................................................................40

4.4.2.3 Penalizaciones. .......................................................................................41

4.5. REQUISITOS MÍNIMOS DEL EQUIPO DE TRABAJO ADSCRITO AL CONTRATO PARA LAS PRESTACIONES 1

Y 2 DEL LOTE 2. ............................................................................................. 42

4.5.1.Requisitos mínimos del equipo de trabajo adscrito al contrato. ...........................42

4.5.2.Componentes mínimos del equipo de trabajo adscrito al contrato .......................45

4.5.2.1 LOTE 2. Prestación 1. ..............................................................................46

4.5.2.2 LOTE 2. Prestación 2. ..............................................................................46

4.6. OFERTA TÉCNICA. ............................................................................................. 46

5 ESPECIFICACIONES COMUNES A AMBOS LOTES. ............................................... 47

5.1. MODELO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO. .................................................................. 47

5.1.1.Herramientas a utilizar. .................................................................................47

5.1.2.Procedimiento de prestación del servicio. ........................................................48

5.1.2.1 Mantenimiento operativo y adaptativo. ......................................................48

5.1.2.2 Mantenimiento evolutivo. .........................................................................49

5.2. DURACIÓN DEL CONTRATO Y FASES PREVISTAS. .......................................................... 52

5.2.1.Fase 1. Despliegue o Transición de entrada. ....................................................52

5.2.2.Fase 2. Ejecución del mantenimiento. .............................................................53

5.2.3.Fase 3. Transición de salida. ..........................................................................53

5.3. PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN. ............................................................................... 54

5.4. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y ENTORNO TECNOLÓGICO. ........................................... 56

5.4.1.Entorno Tecnológico y Metodológico. ..............................................................56

5.4.2.Aseguramiento de la Calidad. ........................................................................56

5.4.3.Nivel de Calidad exigible para la aceptación de los evolutivos. ...........................57

5.5. ENTREGABLES. ................................................................................................ 58

5.5.1.Sobre el mantenimiento operativo y adaptativo. ..............................................58

5.5.2.Sobre el mantenimiento evolutivo. .................................................................58

5.6. VALIDACIÓN DE LOS TRABAJOS REALIZADOS Y LOS ENTREGABLES. ..................................... 59

5.7. CUMPLIMIENTO DEL OBJETO DEL CONTRATO. .............................................................. 59

5.8. ACTIVIDADES FORMATIVAS DE LOS MEDIOS PERSONALES. .............................................. 59

5.9. OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN. ................................................... 60

5.10. MEDIOS MATERIALES. ........................................................................................ 60

5.11. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS TRABAJOS............................................................... 60

5.12. CONFIDENCIALIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. ... 61

5.13. GARANTÍA. ..................................................................................................... 64

6 PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DE CARÁCTER SOCIAL ...................................................... 65

6.1. CLÁUSULAS SOCIALES DE CARÁCTER OBLIGATORIO . .................................................... 65

6.1.1. Servicios desarrollados durante la ejecución del contrato. ............................65

6.1.2.Uso no sexista del lenguaje. ..........................................................................65

6.1.3.Seguridad y salud laboral. .............................................................................66

6.1.4.Medidas para evitar daños al personal municipal o a los ciudadanos en general. ..66

6.1.5.En materia laboral, social y de igualdad efectiva entre hombres y mujeres. .........67

6.1.6.Informe relativo al cumplimiento de las obligaciones sociales. ............................67

6.2. CLÁUSULA DE CONDICIÓN ESPECIAL DE EJECUCIÓN . .................................................... 68

6.2.1.Adopción de medidas para prevenir, evitar y erradicar el acoso sexual y el acoso por

razón de sexo, en relación con el personal destinado a la ejecución del contrato. .........68

ANEXO I .............................................................................................................. 70

ANEXO II ............................................................................................................. 71

ANEXO III ............................................................................................................ 72

ANEXO IV ............................................................................................................ 73

ANEXO V ............................................................................................................. 74


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1 OBJETO.

El objeto de esta contratación es la prestación de los servicios de carácter informático

necesarios para realizar las tareas de mantenimiento operativo, adaptativo y evolutivo de

diferentes aplicaciones y plataformas informáticas, que dan servicio a todas las Áreas de

Gobierno, Juntas Municipales de Distrito y Organismos Autónomos del Ayuntamiento de

Madrid.

Las empresas licitantes deberán ofrecer un servicio integral de mantenimiento y mejora

de los sistemas objeto del contrato, que permita disponer de los recursos técnicos

necesarios en cada momento para poder dar respuesta, con los niveles de calidad

requeridos y dentro de los plazos exigidos en el correspondiente Acuerdo de Nivel de

Servicio (en adelante ANS), a las necesidades de soporte, mantenimiento, actualización y

mejora funcional de las aplicaciones y plataformas incluidas en cada uno de los lotes.

El contrato está integrado por los siguientes lotes diferenciados:

Lote Denominación

1 Aplicaciones informáticas: Servicios de mantenimiento operativo, adaptativo y evolutivo de diferentes aplicaciones informáticas del Ayuntamiento de Madrid.

2 Plataformas informáticas: Servicios de mantenimiento operativo, adaptativo y evolutivo de diferentes plataformas informáticas del Ayuntamiento de Madrid.

Cada uno de estos lotes engloba por tanto las prestaciones siguientes:

Lote 1- Aplicaciones informáticas que se describen en el apartado 3.2 “LOTE

1- Descripción de las prestaciones a realizar” de este PPTP:

Prestación 1: Servicios de mantenimiento operativo y adaptativo.

Prestación 2: Servicios de mantenimiento evolutivo.

Lote 2- Plataformas informáticas que se describen en el apartado 4.2 “LOTE

2- Descripción de las prestaciones a realizar” de este PPTP:

Prestación 1: Servicios de mantenimiento operativo y adaptativo.

Prestación 2: Servicios de mantenimiento evolutivo.

2 INTRODUCCIÓN COMÚN A AMBOS LOTES.

Informática del Ayuntamiento de Madrid mantiene en producción un conjunto de

aplicaciones informáticas, desarrolladas a la medida sobre diferentes entornos, que dan

servicio a todas las Áreas de Gobierno, Juntas Municipales de Distrito y Organismos

Autónomos del Ayuntamiento de Madrid.

Además, algunas de estas aplicaciones sirven de base para el desarrollo de otras, que a

los efectos de este contrato se denominan “plataformas”.


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La infraestructura de explotación de las aplicaciones se encuentra centralizada en IAM, lo

que incluye a todos los servidores de aplicaciones y de base de datos, salvo raras

excepciones, por lo que los despliegues se realizan físicamente en IAM, incluyendo las

aplicaciones cliente-servidor, que también de manera general, se ejecutan sobre

servidores con el software CITRIX.

Debido a la diversidad de competencias del Ayuntamiento de Madrid, el área funcional de

las aplicaciones y plataformas a mantener es muy variado, abarcando prácticamente a

todos los servicios, desde Economía y Hacienda, a Familia y Servicios Sociales, pasando

por Medio Ambiente, Urbanismo, Deportes…

En cuanto al alcance de las aplicaciones y plataformas, en terminología de IAM, se dividen

en corporativas y sectoriales, atendiendo a si su ámbito de explotación es horizontal, dando

servicio a diversas áreas municipales, o sectoriales, si dan servicio a un área o servicio

concreto. La mayoría de las aplicaciones y plataformas cuyo mantenimiento es objeto de

este contrato, y que se relacionan más adelante, son sectoriales.

Por lo que respecta a la tecnología, las aplicaciones y plataformas a mantener están

construidas en su mayor parte en tecnología J2EE, pero hay también un conjunto

significativo de aplicaciones cliente/servidor. Además, hay algunas que realizan un uso

extensivo de herramientas cartográficas, y que constituyen sistemas de gestión GIS. Los

entornos tecnológicos de aplicaciones y plataformas, y los productos de software base que

utilizan se describen en detalle posteriormente.

El acceso a las aplicaciones es en su mayor parte interno, normalmente desde la Intranet

municipal, con algunos accesos desde centros con gestión indirecta que se realizan por

medio de VPN. En cuanto al acceso de los ciudadanos, una de las líneas estratégicas de

IAM pasa por facilitar ese acceso por tres vías: la directa, a través del portal en Internet

madrid.es, la presencial, en muchos casos a través de las Oficinas de Atención al Ciudadano

y la telefónica, con el teléfono 010. En estos dos últimos casos, por medio de un sistema

CRM (Customer Relationship Management), que proporciona una interfaz para el acceso a

las diferentes aplicaciones.

3 LOTE 1- APLICACIONES INFORMÁTICAS.

3.1. APLICACIONES INFORMÁTICAS A MANTENER.

Se relacionan en este apartado las aplicaciones informáticas objeto de mantenimiento en

el Lote 1 del contrato. Se agrupan en función de la tecnología utilizada:


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a) Entorno J2EE: Java, Websphere Application Server, SQL Server, Oracle o

IBM DB2 for iSeries.

Código Denominación

ATLAS Sistema de Gestión de Empleo

ATNEA Sistema Integrado de Formación Ocupacional para la Agencia para el Empleo

ATNEB Módulo de Becas de la Agencia para el Empleo

EMPRE Gestión de Emprendedores

EPDJA Inscripción Escuelas Deportivas JEE.

NPARK Gestión de Aparcamientos para Residentes

OBPER Aplicación de Objetos Perdidos

PARCI Participación Ciudadana

PLENO Registro de sesiones y Pleno del Ayto

VIOLG Violencia de Género

RDHON Registro de distinciones honoríficas

P3PAT Patrocinio público privado

CIVIS Sistema de atención social al ciudadano

SUPRA Gestión del Instituto de Adicciones

IFORM Instituto Municipal de Formación

CIFSE Centro Integrado de Formación de Seguridad y Emergencias

CENAB Centros abiertos en inglés

SIECLUS Sistema de intercambio con las ECLUs

CONEX Consulta de expedientes de origen SIGSA, WORKFLOW y PLATEA

PLUSV Simulador Plusvalía

SITRU Simulador de la Tasa de Residuos

IMPDF Impresos PDF en el portal madrid.es

FTCAT FOTOS DE LOCALES

GITEP Inspección Técnica de Edificios y Registro de Edificios y Construcciones

MAYOR Gestión de Centros Municipales de Mayores

DIREC Gestión de datos personales en directorio

FICHA Funciones de gestión de personal en Intranet

VOLUN Voluntarios por Madrid


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b) Entorno cliente/servidor VB: Visual Basic 6.0, .NET y VBA, Oracle

Developer, Access, SQL Server, Oracle o IBM DB2 for iSeries.


ACOTG Oficina de gestión del Taxi

ANIMA Gestión del Centro de Protección Animal

APESG Autorizaciones especiales de aparcamiento

DEASI Asistencias Sanitarias en Centros Deportivos Municipales

DEDEV Deportes, Expedientes Devolución Ingresos

DEGAS Gestión de Expedientes de Gastos de la Dirección General de Deportes

DEINF Información General de la Dirección General de Deportes

DEING Deportes, Gestión Ingresos

DEVEN Deportes, Eventos Deportivos

CVCRO Consulta de Actividades CRONOS

EPDVB Inscripción Escuelas deportivas

GIDAP Gestión de Aparcamientos Municipales de Residentes

JDMJA Juegos Deportivos Municipales

REJDM Resultados y Clasificaciones Competiciones Deportivas.

SEMBL Semana Blanca

TAQCD Taquillaje de emergencia Centros Deportivos Municipales

DEMET Deportes, Ingresos Metálico

JDMVB Juegos Deportivos Municipales

DEDEV Deportes, Expedientes Devolución Ingresos

AYTEC Ayudas técnicas de los Servicios Sociales

GEAPU Gestión de aparcamientos de Urbanismo

SAPUP Seguimiento y actualización del Planeamiento y usos

INSPT Inspección de Tributos

GAAGP Gestión de anuncios Área de Desarrollo Urbano Sostenible

GCURB Gestión de convenios urbanísticos

IESCS Inventario de elementos singulares (Urbanismo)

ANOTP Anotaciones Urbanismo

ESTAP Estadísticas 3N Urbanismo

GEOMP Geomadrid


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c) Aplicaciones con base cartográfica: Java, VB 6.0, .NET, ArcGIS – Desktop,

MapObjects, ArcSDE, BD Oracle.


ARGOS GIS de vectores y Servicios Veterinarios

GVIPU Gestión de Obras en Vía Pública

COORDINA Coordinación Obras en Vía Pública compañías de servicios

IPOLM IPOL Sistema de Información Policial

SICLA GIS Visualizador de Censo de Locales

REDSA Red de Saneamiento

SECCENS Revisión de Seccionado Censal

GUIAV Guía Urbana

GIPAP Gestión integral del Patrimonio Municipal del Suelo

CALLE Callejero actual

PGISU Plataforma GIS de Urbanismo

SEGPG Seguimiento y estadística del Plan General

RVCAT Plan General Revisión de Catálogo Fase 2

PLAVP Planeamiento vigente

SIGUR SIG Urbanístico (Intranet)

ICPRP Inventario de productos cartográficos

VIURB Visualizador urbanístico (Intranet / Internet)


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d) Aplicaciones basadas en plataformas.

Código Denominación Plataforma

PLACT Talleres culturales PLACT

SIGSA EXP Expedientes basados en plataforma SIGSA SIGSA

DATUM DIGITALIZACIÓN ARCHIVOS ARCHD

ARCHDVIS Visualizadores específicos desarrollados sobre Archivo Digital

ARCHD

FVIFORM Formación virtual Instituto de Formación FVIRTUAL

MOODT Exámenes Taxis FVIRTUAL

FVCIFSE Formación virtual CIFSE FVIRTUAL

LICUA Licencias Urbanísticas de Actividad PLATEA

PLATEA EXP Expedientes específicos desarrollados en la

plataforma PLATEA PLATEA

SYR Sugerencias y Reclamaciones PLATEA

e) Aplicaciones basadas Android/IOS.


CLAUM Inspecciones municipales

APDIS Aparcamientos discrecionales

CAIRE Calidad del aire

RETIR Parques especiales. RETIRO

SIMUN. DECL.

RESPONS.

Sistema de inspecciones municipales. Agencia de actividades

económicas

CUFOR Cursos de Formación

SIMUN.

TERRAZAS Sistema de inspecciones municipales. Agencia Tributaria

SIMUN. ARGOS

Sistema de inspecciones municipales. Control de plagas

3.2. LOTE 1-DESCRIPCIÓN DE LAS PRESTACIONES A REALIZAR.

3.2.1. Prestación 1- Mantenimiento operativo y adaptativo.

El mantenimiento operativo engloba los servicios de mantenimiento correctivo y el soporte

a usuarios. Asimismo se contempla dentro de esta prestación el mantenimiento adaptativo,

desencadenada por los cambios en el software de base de los puestos de trabajo.


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3.2.1.1 Soporte al usuario y SICAM.

El objeto de esta actividad es la realización de las tareas necesarias para ofrecer un servicio

para la resolución y seguimiento hasta su cierre, de las consultas, incidencias y peticiones

de servicio en relación a las aplicaciones informáticas descritas en este Pliego, quedando

excluidas el resto de incidencias informáticas de los usuarios relativas a equipos o sistemas

no soportados por el Ayuntamiento de Madrid.

El Ayuntamiento de Madrid dispone actualmente del servicio SICAM en el Centro de

Atención a Usuarios gestionado por IAM, como primer nivel de atención a los usuarios de

servicios TIC del Ayuntamiento. Este servicio está basado en la metodología ITIL v2 y ha

demostrado ser muy útil como base y filosofía para la gestión de los servicios municipales.

Actualmente, la herramienta básica para la prestación del servicio es BMC Remedy ITSM

Suite.

El primer nivel de soporte a los usuarios en relación con los servicios TIC y las aplicaciones

informáticas descritas en este Pliego se prestará por el servicio SICAM, siendo objeto de

este contrato la prestación del nivel 3 de soporte a las incidencias y peticiones de servicio

en las aplicaciones objeto de este lote.

SICAM atenderá la comunicación de incidencias y peticiones, las registrará, las resolverá

si está en su ámbito o las escalará al grupo de soporte correspondiente en función de su

naturaleza (Sistemas, Comunicaciones, Mantenimiento, etc.).

SICAM escalará las incidencias o peticiones al adjudicatario de este contrato cuando las

mismas se refieran a las aplicaciones recogidas en este lote, siendo tarea del adjudicatario

gestionar la correcta atención y canalización de las incidencias y peticiones, y su

seguimiento hasta su resolución (el cierre corresponde a SICAM).

Las funciones que cubrirá este servicio se enumeran a continuación:

1. Soporte funcional.

o Atender las consultas de carácter funcional relacionadas con el uso de las

aplicaciones objeto de cada Lote.

o Generar la documentación del CAU, manteniendo actualizada la FAQ y

“workarounds”.

o Dar soporte a SICAM en las aplicaciones recogidas en el Lote.

2. Soporte a usuarios / SICAM.

o Una vez escalada la incidencia por SICAM, resolver las incidencias que son de

su competencia y perseguir, dentro de los grupos resolutores, las que no lo son,

velando en todo momento por la agilidad en la resolución. Las actuaciones a

realizar dependerán del tipo de incidencia:

a) Parametrización de la aplicación: cuando se trate de un cambio de

parametrización, es decir, incidencias que se solucionan utilizando

funciones existentes en la aplicación sin necesidad de modificar el código.

b) Plantillas de documentos: cambios a realizar en las plantillas de

documentos que sirven de base para los procesos en la aplicación.


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c) Consultas de base de datos: consultas puntuales de base de datos no

disponibles en la funcionalidad de la aplicación.

d) Recuperación de errores en actuaciones: subsanación de errores

cometidos por los usuarios en el manejo de la aplicación, y que no

pueden solucionarse con las funciones disponibles para los usuarios.

e) Actuaciones sobre datos: solicitudes para realizar cambios sobre los

datos, con funciones reservadas a responsables de los usuarios. En estos

casos, se debe reasignar la incidencia para su resolución por los

responsables de usuarios de cada aplicación.

o Mantenimiento de una base de datos de conocimiento de incidencias, así como

la elaboración de guías de resolución.

3. Soporte operativo.

o Con el fin de asegurar la disponibilidad y operatividad del sistema, así como su

administración y actualización de la base de datos se realizarán todas aquellas

operaciones necesarias que garanticen la prestación del servicio.

3.2.1.2 Mantenimiento operativo.

Aun habiendo superado las etapas de prueba y verificación, el software puede contener

defectos. Esta clase de mantenimiento tiene como objetivo encontrar y eliminar estos

defectos del software, que pueden ser de dos tipos:

Un defecto en un sistema es una característica del sistema con el potencial de

causar un fallo.

Un fallo ocurre cuando el comportamiento de un sistema es diferente del establecido

en la especificación

El mantenimiento operativo incluye la resolución de incidencias detectadas por los usuarios

durante el manejo del sistema y que requieren la modificación/adaptación de alguna de

las aplicaciones en mantenimiento.

También se incluyen en este apartado los trabajos de análisis y resolución de incidencias

de usuario que, una vez analizadas, no requieran cambios o modificaciones de la aplicación,

pudiendo requerir actuaciones técnicas, revisión de datos, interfaces, etc.

En definitiva podríamos llegar a considerar los siguientes tipos de fallos:

Procesamiento: Salidas incorrectas en uno de los programas.

Rendimiento: Demasiado tiempo de respuesta.

Programación: Diseño inconsistente del sistema.

Seguridad: Cuando se detecta alguna vulnerabilidad de seguridad en el sistema

para la que no hubiese sido diseñado.

Documentación: Diferencias entre la funcionalidad de un programa y el manual de

Usuario o entre la documentación técnica del programa y el código fuente del

mismo.


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3.2.1.3 Mantenimiento adaptativo.

El mantenimiento adaptativo consiste en la adaptación al entorno de los sistemas de

información. La aparición de nuevas versiones del Software de Base (Gestores de base de

Datos, Servidor de Aplicaciones, servidores de SIG, etc.) precisa de evoluciones en las

aplicaciones para ir adaptándolas a estás, sin que la funcionalidad se vea afectada

permitiendo con ello que no se queden obsoletas y puedan evolucionar con mayor facilidad

y beneficiarse de las mejoras que aportan estas nuevas versiones de software básico.

El mantenimiento adaptativo objeto de este contrato consiste en:

Una adaptación anual de los sistemas de información vigentes a la matriz de

compatibilidad del puesto de trabajo PC.

Una adaptación anual a la matriz de compatibilidad del entorno de servidor.

Las matrices de compatibilidad serán facilitadas por IAM al adjudicatario en los siguientes

periodos:

MATRIZ DE COMPATIBILIDAD QUE

FACILITA IAM AL ADJUDICATARIO

FECHAS DE ENTREGA

POR PARTE DE IAM

PC enero

Servidor enero

A modo de ejemplo, se indica la matriz de compatibilidad actual de puesto de trabajo:

Producto Versión

Windows 7 SP1 X86

Acrobat Reader 11.0.9

Java 1.7.71

Mozilla Firefox 33.0.33

Google Chrome 38.0.2125.111m

Internet Explorer 11

FNMT 4.0

MS Office 2013

Libre Office 4.2.7

Adobe Flash Player 15.0.0.198

.NET Framework 4.5.2

3.2.1.4 Perfiles del equipo.

El equipo del adjudicatario que deberá realizar la prestación 1 de mantenimiento operativo,

estará integrado por técnicos con los siguientes perfiles:

Perfil Precio/hora máximo

Jefe de Proyecto 47,00 €

Analista 36,00 €

Programador 25,00 €


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3.2.2. Prestación 2- Mantenimiento evolutivo.

En este apartado se recogen aquellas tareas que implican la modificación del código de las

aplicaciones, obedeciendo a una petición de mejora de las mismas, o a una necesidad de

cambio por razones técnicas. Dado que la ejecución de estos servicios es de mayor

duración y de mayor envergadura que el mantenimiento operativo, requieren una gestión

diferente de la indicada en el apartado del mantenimiento operativo.

En relación a las peticiones de mejora o trabajos que el Ayuntamiento de Madrid formule,

cuyo origen sea funcional o de adaptación a la normativa vigente, el adjudicatario deberá

realizar las siguientes actividades asociadas al servicio de mantenimiento evolutivo objeto

de este contrato:

Estudio del impacto en las aplicaciones de los cambios.

Proponer la realización de los cambios y sus posibles alternativas.

Análisis y diseño detallado de los trabajos a medida necesarios en las aplicaciones

con las nuevas funcionalidades a implantar.

Desarrollo de los cambios en el código de las aplicaciones.

Identificación de los datos a tratar, y su repercusión en el modelo de datos del

sistema.

Carga inicial o migración de los datos que fueran necesarios, en su caso.

Elaboración y ejecución de los planes de prueba necesarios para la implantación de

las nuevas funcionalidades.

Implantación de la funcionalidad.

Planificación e impartición de la formación necesaria en aquellas funcionalidades

que la requieran.

Elaboración de la documentación técnica detallada, así como de las consideraciones

necesarias para la correcta explotación del sistema.

Casos especiales de mantenimiento evolutivo:

a) Mantenimiento Perfectivo. El objetivo de este tipo de mantenimiento es en

relación a las peticiones de mejora que el Ayuntamiento de Madrid formule cuyo

origen sea de adaptación a la normativa vigente y que llevara a la expansión de

los requerimientos existentes en los sistemas. También se considera

mantenimiento perfectivo el incremento sobrevenido de los requisitos no

funcionales del sistema, como la necesidad de soportar la ampliación del número

de usuarios concurrentes de los sistemas o las modificaciones de los requisitos de

seguridad siempre y cuando requieran cambios en los productos software objeto

de este contrato para poder asumirlos.

b) Cambios en software de base. La aparición de nuevas versiones del Software

de Base de Servidores (Gestores de base de Datos, Servidor de Aplicaciones, etc.)

precisa de modificaciones en las aplicaciones para ir adaptándolas a estás, sin que

el servicio en las aplicaciones se vea afectado y de manera que las aplicaciones no

se queden obsoletas y puedan evolucionar con mayor facilidad y beneficiarse de

las mejoras que aportan estas nuevas versiones de software.


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Puntos de Caso de Uso.

Las estimaciones de esfuerzo en la prestación de Mantenimiento Evolutivo, se harán según

el modelo de Puntos de Caso de Uso. Un punto de caso de uso (PCU) está asociado al

esfuerzo equivalente del siguiente equipo de trabajo:

1 hora de esfuerzo de Jefe de proyecto.

5 horas esfuerzo de Analista.

7 horas de esfuerzo de programador.

1 hora de esfuerzo de Arquitecto Software.

Para la prestación de este servicio de mantenimiento evolutivo el licitador ofertará el precio

unitario del punto de caso de uso.

El precio máximo establecido para cada punto de caso de uso es de 442,00 euros, IVA

excluido.

3.3. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS).

Con el fin de asegurar una calidad mínima en la prestación de los servicios objeto del

contrato, el adjudicatario tendrá la obligación de cumplir al menos los ANS descritos en los

siguientes apartados.

3.3.1. ANS del mantenimiento operativo y adaptativo.

Para el mantenimiento operativo y adaptativo, los Acuerdos de Nivel de Servicio son los

que se relacionan a continuación:

Ante una incidencia, la empresa adjudicataria dará una respuesta inicial y asignará los

recursos necesarios para su resolución, dentro del Tiempo Máximo de Respuesta

correspondiente a su criticidad, siempre dentro de las horas laborales, esto es, incluidas

dentro del horario laboral para cuyo cómputo se considerará como horario laboral el

periodo de 8:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes, no festivos.

Se categorizan los siguientes niveles de urgencia e impacto para el tratamiento de

incidencias:

Nivel de criticidad Descripción

Alto Impacto grave en los procesos de negocio: la aplicación implicada está parada o en funcionamiento altamente degradado.

Medio Impacto moderado en los procesos de negocio. El servicio está funcionando de forma degradada.

Bajo No tiene impacto en los procesos de negocio. Afecta a entornos no productivos.

Los tiempos de respuesta y resolución para el servicio se configuran en función del nivel

de criticidad de la Incidencia relacionada según la siguiente tabla:

Nivel de criticidad

Tiempo máximo de respuesta en horas laborables

Tiempo máximo de resolución en horas laborables

Alto 30 minutos 4 horas

Medio 1 hora 18 horas

Bajo 4 horas 36 horas


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Descripción de los Tiempos:

Tiempo máximo de respuesta. Es el tiempo que transcurre en alguna de estas

situaciones:

o Desde la asignación de la incidencia al equipo de mantenimiento hasta que éste

comunica un diagnóstico o solicita más información al usuario.

o Desde la respuesta del usuario ante una petición de más información por parte del

equipo de mantenimiento y una nueva comunicación aportando el diagnóstico o

solicitando nuevamente información al usuario.

En los casos en los que se sucedan varias comunicaciones justificadas de este tipo (solicitud

de información-respuesta de usuario), se computará únicamente el transcurrido desde la

última comunicación por parte del usuario y no el acumulado desde la asignación de dicha

incidencia.

Las necesidades de consultas sucesivas sobre el mismo caso se justificarán posteriormente

ante el responsable del contrato del Ayuntamiento.

Tiempo de Resolución. Es el tiempo que transcurre entre el diagnóstico del problema y

una de las siguientes actuaciones:

o La resolución de la incidencia y el registro en SICAM.

o La notificación de una solución alternativa para dar continuidad a la operativa del

usuario.

o La anulación o reasignación de la misma, siempre con el visto bueno del responsable

de proyecto IAM.

El cierre de una incidencia vendrá determinado por la conformidad expresa de IAM.

Los Acuerdos de Nivel de Servicio relativos a la monitorización y resolución de incidencias

serán los recogidos en la siguiente tabla:

Elemento del

servicio

Periodo de

medición

Tiempos Establecidos acordes a la

criticidad

Umbral de alerta parcial en número de

requerimientos de soporte no

atendidos

Peso Umbral

de alerta

Umbral máximo de

cumplimiento

Tiempo de respuesta

Mensual

Alta < 30 min. 1 2,5

10 20

Media < 1 h. 2 1

Baja < 4 h. 2 0,25

Tiempo de resolución

Mensual

Alta < 4 h. 1 2,5

Media < 18 h. 2 1

Baja < 36 h. 2 0,25

El indicador asociado a la Calidad del Mantenimiento Operativo y Adaptativo (IMOA) se

calculará:

IMOA= ∑ (Pi x Ni)

Donde: - Ni es, por cada elemento del servicio y criticidad de la tabla anterior, el número de

requerimientos de soporte que han superado el tiempo indicado y - Pi el peso de cada uno de dichos elementos según la tabla anterior.


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Como acuerdo de nivel de servicios requeridos (ANS), se consideran como umbral de alerta

y umbral máximo de incumplimiento medio mensual del período facturado los siguientes:

Umbral de alerta (Ua) Umbral máximo de cumplimiento (Um)

10 20

Estos umbrales podrían quedar reducidos por el factor (1-PmANS/100) cuando el licitador

oferte un porcentaje de mejora sobre los acuerdos de Nivel de Servicio igual a PmANS que

será valorada como criterio de valoración:

Ua es el Umbral de alerta medido en el número ponderado de requerimientos de mantenimiento operativo y adaptativo no atendidos en plazo. Hasta alcanzar este umbral inclusive, el servicio es completamente satisfactorio y no se aplica ningún descuento. Por encima de este umbral se dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancias a dicho umbral.

Um el Umbral máximo de cumplimiento, medido en número de requerimientos de mantenimiento operativo y adaptativo no atendidos en plazo. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. El ANS establece que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones del contrato, pudiendo dar lugar a las correspondientes penalizaciones.

El adjudicatario facilitará a IAM informes de incidencias y de cumplimiento de los acuerdos

de nivel de servicio con la periodicidad y nivel de detalle requeridos por IAM.

Del mismo modo, el adjudicatario se compromete a enviar a IAM el informe de seguimiento

del mantenimiento operativo y adaptativo correspondiente al mes anterior, entre los días

1 y 5 de cada mes.

3.3.2. ANS del mantenimiento evolutivo.

Todas las solicitudes de mantenimiento evolutivo, se registrarán por el responsable del

proyecto de IAM en la herramienta JIRA, con la información suficiente, o al menos la que

se disponga, sobre el cambio. Esta solicitud se asignará al jefe del equipo de

mantenimiento del adjudicatario, el cual dará una respuesta en un plazo máximo de 10

días laborables a contar desde la comunicación de la petición, indicando los casos de uso

a incluir, los casos de uso a modificar/implementar, las transacciones por cada uno de

ellos, los actores nuevos a incluir (en caso que la petición de cambio/nueva funcionalidad

así lo requiera), el plazo previsto de ejecución, su fecha posible de comienzo, y el número

de Puntos Casos de Uso necesarios, tarea para la que se utilizará la herramienta de

estimación indicada anteriormente.

Con esa información, IAM decidirá la conveniencia o no de su realización. En caso

afirmativo, el desarrollo resultado de ese evolutivo estará sometido a los siguientes

Indicadores, que se utilizarán de base para los correspondientes Acuerdos de Nivel de

Servicio:

IP. Indicador de plazo de entrega expresado en días.

IC: Indicador de calidad de los servicios de mantenimiento evolutivo.


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A.- Indicador de Plazo de Entrega del Mantenimiento Evolutivo(IP).

El objetivo de este indicador es medir la desviación sobre el tiempo previsto de entrega del

evolutivo suministrado por la empresa adjudicataria, entendiendo por entrega la

aceptación final, previa la realización de las pruebas pertinentes.

Para cada evolutivo que esté previsto desplegar, y en el caso de producirse retraso en la

entrega, se calculará el índice Ip:

(Td-Tdp)

lp = x 100

Tdp Donde:

Td es el tiempo de realización real del evolutivo, expresado en días. Tdp es el tiempo previsto de realización del evolutivo, expresado en días.

El Índice general de Plazo de Entrega del Mantenimiento Evolutivo IP será el promedio

(ponderado por la suma de los Puntos de Caso de Uso de cada evolutivo a desarrollar) de

los Ip de todos los evolutivos previstos en el período.

∑ (Ipi x PCUi)

IP =

∑ PCU

Donde: Ipi es el valor del indicador para cada evolutivo entregado y aceptado.

PCUi es el número de Puntos de Caso de Uso de cada evolutivo entregado y aceptado.

Como “tiempo de ejecución real” se computará todo el periodo hasta la aceptación total

del evolutivo incluyendo todas las iteraciones necesarias.

Como acuerdo de nivel de servicios (ANS), se consideran el umbral de alerta y el umbral

máximo de cumplimiento siguientes:

Umbral de alerta

(Ua))

Umbral máximo de cumplimiento

(Um)

Valor de IP 10 25



será valorada como criterio de valoración.

Donde:

Ua es el Umbral de alerta medido en porcentaje y obtenido de la formulación obtenida más arriba. Por encima de este umbral se dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral.

Um el Umbral máximo de cumplimiento, medido igualmente en porcentaje. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Este Acuerdo de Nivel de

Servicio establece que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones del contrato pudiendo dar lugar a las correspondientes penalizaciones.


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B.- Indicador de Calidad de Mantenimiento Evolutivo IC.

El objetivo de este segundo indicador es medir la calidad de cada evolutivo realizado por

la empresa adjudicataria, entendida dicha calidad como la no aparición de errores ocultos

una vez que el producto está desplegado en producción y en funcionamiento.

En la siguiente tabla se categorizan los niveles de gravedad de las posibles incidencias

detectadas en los entregables y el peso que se aplicará en cada caso:

Nivel de gravedad Descripción Peso

Alto Impacto grave en los procesos de negocio: la aplicación implicada está parada o en funcionamiento altamente degradado.

4


2


0,5

El índice general de Calidad de del Mantenimiento Evolutivo IC, se calculará de la siguiente

forma:

IC = (N1 x 4) + (N2 x 2) + (N3 x 0,5)

Siendo N1, N2 y N3 el número de incidencias de cada nivel de gravedad, respectivamente,

que se han producido en el período de facturación considerado.




Valor de IC 10 25



será valorada como criterio de valoración.

Donde:

Ua es el Umbral de alerta. A partir de que el indicador IC supera este umbral (IC > Ua) se

dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral.

Um el Umbral máximo de cumplimiento. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es

admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones del contrato pudiendo dar lugar a las correspondientes penalizaciones.


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3.4. MODELO DE CERTIFICACIÓN DE LOS TRABAJOS.

3.4.1. Prestación 1. Mantenimiento operativo y adaptativo

3.4.1.1 Certificación.

Se certificarán los trabajos realizados correspondientes a la prestación 1 del Lote 1

atendiendo a los siguientes criterios:

- Se realizarán certificaciones mensuales por importe fijo.

- El cálculo de la base imponible debe tener en cuenta que en la primera y última

facturación, podrían darse periodos que no se corresponden con meses completos,

en función de la fecha de inicio de la prestación. Siendo el cálculo el siguiente:

BI = IM * F Donde:

IM: importe mensual de la prestación 1, obtenido de minorar el coste mensual de licitación para el mes correspondiente, con el porcentaje de baja de la adjudicación.

F: fracción inferior al mes aplicable en su caso en la primera y última factura, y que representa la fracción de: días de ejecución del contrato en ese mes dividido por el número de días del mes de que se trate.

- En todo caso las cantidades resultantes podrán verse minoradas como resultado de

la aplicación de los correspondientes acuerdos de nivel de servicio contemplados en

el apartado 3.3.1 de este PPTP.

3.4.1.2 Descuentos.

A partir de la medición del indicador IMOA (Indicador de calidad del mantenimiento

operativo y adaptativo), se calcula el descuento como consecuencia de este indicador (D1)

de la siguiente forma:

D1 = Dmáx x (IMOA- Ua) / (Um- Ua)

Donde:

D1 es el descuento correspondiente a la prestación 1.

IMOA es el valor actual del indicador.

Dmáx es el máximo porcentaje de descuento del indicador que se establece en el 25%.

Ua es el Umbral de alerta. Hasta alcanzar este umbral inclusive el servicio es completamente satisfactorio y no se aplica ningún descuento. Por encima de este umbral se dispara la alerta

en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar

descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral.

Um el Umbral máximo de cumplimiento. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones del contrato pudiendo dar lugar a las penalizaciones por ejecución defectuosa.


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3.4.1.3 Penalizaciones.

Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es admisible traspasar el Umbral

máximo de cumplimiento (Um), en cuyo caso se produce el incumplimiento de las

condiciones del contrato dando lugar a las penalizaciones de acuerdo con el siguiente

baremo:

Por ejecución defectuosa: Según el indicador del tiempo de resolución, cuando

supera el valor de 20, la penalización para el período de facturación se establece de

acuerdo con el siguiente baremo:

o Del 21 al 25: penalización = 15% del importe de la Prestación 1 en el periodo.

o Más del 25: penalización = 20% del importe de la Prestación 1 en el periodo.

3.4.2. Prestación 2. Mantenimiento evolutivo.


Se certificarán mensualmente los trabajos realizados en base al precio por caso de uso

ofertado por el adjudicatario para esta Prestación, debiendo el mismo respetar los límites

presupuestarios de los créditos asignados a cada anualidad del contrato para esta

prestación.

El cálculo de la base imponible de la factura de estos servicios (BI) se efectuará según la

siguiente fórmula:

BI= MTO x PCU

Donde:

MTO: Número de puntos de caso de uso correspondientes a las peticiones de mantenimiento evolutivo atendidas, entregadas y validadas en el periodo.

PCU: Precio Unitario por caso de uso ofertado por el licitador.

En todo caso las cantidades resultantes podrán verse minoradas como resultado de la

aplicación de los correspondientes acuerdos de nivel de servicio contemplados en el

apartado 3.3.2 de este PPTP.

3.4.2.2 Descuentos.

A.- Según el Indicador IP (Indicador de Plazo de entrega del mantenimiento

evolutivo).

A partir de la medición del indicador IP se calcula el descuento como consecuencia de este

indicador (D1) de la siguiente forma:

D1= Dmáx x (IP- Ua1) / (Um1- Ua1)

Donde:

D1 es el descuento correspondiente al indicador IP.

IP es el valor actual del indicador.


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Ua1 es el Umbral de alerta. Hasta alcanzar este umbral inclusive el servicio es completamente satisfactorio y no se aplica ningún descuento. Por encima de este umbral se dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral.

Um1 el Umbral máximo de cumplimiento. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es admisible

traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones de contrato dando lugar a las penalizaciones por ejecución defectuosa.

Estos umbrales serán los definidos en este pliego minorados en el porcentaje de mejora,

PmANS que haya sido comprometido en la oferta.

B.- Según el Indicador IC (Indicador de Calidad de entrega del mantenimiento

evolutivo).

A partir de la medición del indicador IC se calcula el descuento como consecuencia de este


D2 = Dmáx x (IC- Ua2) / (Um2- Ua2)

Donde:

D2 es el descuento correspondiente al indicador IC. IC es el valor actual del indicador.

Dmáx es el máximo porcentaje de descuento del indicador que se establece en el 25%. Ua2 es el Umbral de alerta. Hasta alcanzar este umbral inclusive el servicio es completamente

satisfactorio y no se aplica ningún descuento. Por encima de este umbral se dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral. Um2 el Umbral máximo de cumplimiento. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es admisible

traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones de contrato dando lugar a las penalizaciones por ejecución defectuosa.

Estos umbrales serán los definidos en este pliego minorados en el porcentaje de mejora, PmANS que haya sido comprometido en la oferta.

Cálculo del descuento a aplicar en la factura.

A partir de la medición de los indicadores se calcula el descuento a aplicar en la factura

(DAF).

En el caso de que ningún indicador sobrepase el límite del umbral máximo de cumplimiento

Um, la fórmula de descuento proporcional correspondiente a cada indicador vendrá dada

por:

El descuento a detraer de la base imponible de la factura (DAF) correspondiente a la

certificación será el correspondiente a la suma de los dos Di calculados, redondeando a dos

cifras decimales.

Por tanto, el descuento a aplicar en la factura se calcula como:

DAF= 0,5 x D1 + 0,5 x D2


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Donde el subíndice 1 corresponde a los umbrales del Indicador de Plazo de Entrega del

Mantenimiento (IP) y el subíndice 2 corresponde a los umbrales del Indicador de Calidad

de Entrega del Mantenimiento (IC).

Y finalmente el total a facturar vendrá dado por la fórmula:

Importe factura = BI x (1- DAF/100)




condiciones del contrato pudiendo dar lugar, si fuera por causa imputable al contratista, a

las penalidades siguientes:

Por incumplimiento de plazos: Según el indicador del plazo de entrega de

mantenimiento (IP), cuando supera el valor del 25%, la penalización para el período

de facturación se establece de acuerdo con el siguiente baremo, dependiendo del

valor que tome IP en el periodo:

o De 26% a 30%: penalización = 15% del importe de la Prestación 2 en el periodo.

o Más de 30%: penalización = 20% del importe de la Prestación 2 en el periodo.

Por ejecución defectuosa: Según el indicador de Calidad de Mantenimiento

Evolutivo (IC), cuando supera el valor de 25, la penalización para el período de

facturación se establece de acuerdo con el siguiente baremo, dependiendo del valor

que tome IP en el periodo:



3.5. REQUISITOS MÍNIMOS DEL EQUIPO DE TRABAJO ADSCRITO AL CONTRATO PARA LAS

PRESTACIONES 1 Y 2 DEL LOTE 1.

Para la ejecución del presente contrato, la empresa adjudicataria constituirá un equipo de

trabajo cuyos componentes serán expertos, en la medida que lo requiera su función, en

los productos sobre los que se prestará el servicio.

El Jefe de Equipo designado por el contratista, y sin coste para IAM, será el único

interlocutor con el Responsable del Contrato propuesto por IAM para este proyecto, y será

obligación de la empresa contratista el designar sustituto para los supuestos de ausencia

del mismo.

El personal de la empresa adjudicataria estará ubicado en:

a) El Jefe de Equipo: en IAM.

b) Los componentes del equipo dedicados a la prestación 1: en IAM.

c) Los componentes del equipo dedicados a la prestación 2: en las dependencias del

adjudicatario, excepto en las fases de pruebas finales e implantación de los

evolutivos, que deberán realizar en las dependencias de IAM.


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La ubicación de este personal en IAM será en una dependencia concreta e independiente

dentro del edificio de IAM, debiendo el personal de las empresas contratistas portar durante

su estancia en IAM la correspondiente identificación, y se abstendrá de emplear medios y

materiales de titularidad de la Administración.

La razón de que tanto el Jefe de Equipo como los componentes dedicados a la prestación

1 deban estar en IAM, es la variedad de sistemas y aplicaciones a las que tendrán que

tener acceso, y que por razones de seguridad no se da al exterior.

A la extinción de los contratos de servicios, no podrá producirse en ningún caso la

consolidación de las personas que hayan realizado los trabajos objeto del contrato como

personal del organismo autónomo contratante.

La presente contratación no creará vinculación laboral alguna entre el personal que se

destine a la ejecución del contrato e IAM. Dicho personal estará expresamente sometido

al poder direccional y de organización de la empresa adjudicataria en todo ámbito y orden

legalmente establecido, siendo, por tanto, ésta la única responsable y obligada al

cumplimiento de cuantas disposiciones legales resulten aplicables.

A la extinción del contrato de servicios, no podrá producirse en ningún caso la consolidación

de las personas que hayan realizado los trabajos objeto del contrato como personal del

organismo autónomo contratante.

3.5.1. REQUISITOS MÍNIMOS DEL EQUIPO DE TRABAJO ADSCRITO AL CONTRATO

El equipo de trabajo estará integrado por un número adecuado de personas, con los

mínimos que se establecen en el punto 3.5.2. de este PPTP, para llevar a cabo las tareas

del objeto del contrato en los plazos marcados y con los perfiles, conocimientos y años de

experiencia mínimos especificados en la siguiente tabla, y que se acreditarán solamente

por el licitador propuesto como adjudicatario cuando se le requiera por IAM con carácter

previo a la adjudicación.

Perfil Conocimientos y años de experiencia mínimos del equipo de trabajo

Jefe de Equipo

Conocimientos mínimos: Herramientas de gestión de proyectos, metodologías de desarrollo pesadas tipo RUP y/o agiles tipo SCRUM Herramientas de estimación de proyectos JIRA Metodología ITIL Remedy

Años de experiencia mínimos:

8 años como jefe de proyectos de desarrollo y/o mantenimiento gestionado de aplicaciones


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Entorno JEE Java, Websphere Application Server, SQL Server, Oracle o IBM DB2 for iSeries


Jefe de Proyecto

Conocimientos mínimos: Herramientas de gestión de proyectos, metodologías de desarrollo pesadas tipo RUP y/o agiles tipo SCRUM Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE

Años de experiencia mínimos: 5 años como jefe de proyecto en entornos J2EE, y de ellos al menos 2 en proyectos de administración electrónica

Arquitecto Software

Conocimientos mínimos: Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE SQL SERVER APACHE AXIS COMMONS CONTROLS

Años de experiencia mínimos: 5 años en arquitectura de sistemas en entornos J2EE, y en el apoyo a equipos de desarrollo

Analista

Conocimientos mínimos: Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE

Años de experiencia mínimos: 4 años en entornos J2EE como analista, de ellos 2 en proyectos de administración electrónica

Programador (diseñador gráfico)

Conocimientos mínimos: Lenguaje de programación Java, J2EE HTML 5; Javascript, CSS3

Años de experiencia mínimos: 2 años como diseñador Web en proyectos como diseñador gráfico

Entorno JEE Java, Websphere Application Server, SQL Server, Oracle o IBM DB2 for iSeries


Programador

Conocimientos mínimos: Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE Metodologías de gestión documental Librerías DFCs de Documentum

Años de experiencia mínimos: 2 años en entornos J2EE y 1 año en proyectos J2EE sobre Documentum (usando DFCs)

Programador

Conocimientos mínimos: Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE Gestor de informes Actuate y/o Jasper

Años de experiencia mínimos: 2 años en entornos J2EE (programación)


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Entorno C/S Cliente/servidor: Visual Basic 6.0, .NET y VBA, Oracle Developer, Access, SQL Server,

Oracle o IBM DB2 for iSeries


Analista

Conocimientos mínimos: Lenguaje de programación Visual Basic 6.0 SQL Server Despliegue de aplicaciones bajo CITRIX

Años de experiencia mínimos 4 años en aplicaciones cliente/servidor con Visual Basic

Programador

Conocimientos mínimos: Lenguaje de programación Visual Basic 6.0 SQL Server Despliegue de aplicaciones bajo CITRIX

Años de experiencia mínimos 2 años en aplicaciones cliente/servidor con Visual Basic

Entorno GIS Aplicaciones con base cartográfica: Java, VB 6.0, .NET, ArcGIS – Desktop,

MapObjects, ArcSDE, BD Oracle


Analista

Conocimientos mínimos: Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE; .Net; Python Productos GIS de ESRI

Años de experiencia mínimos: 4 años en proyectos GIS con productos de ESRI

Entorno GIS Aplicaciones con base cartográfica: Java, VB 6.0, .NET, ArcGIS – Desktop, MapObjects,

ArcSDE, BD Oracle


Programador



Entorno Móvil Aplicaciones basadas en Android/iOS


Analista

Conocimientos mínimos: Lenguaje de programación Java HTML 5; Javascript; Angular JS, JQuery Mobile; CSS3, BootStrap Cordova; PhoneGap, J2EE, HIBERNATE, SPRING

Años de experiencia mínimos: 4 años en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones para los entornos de Android/IOS

Programador

Conocimientos mínimos: Lenguaje de programación Java

HTML 5; Javascript; Angular JS, JQuery móvil;CSS, Boot Strap Cordova Phone-Gap

Años de experiencia mínimos: 2 años en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones para los entornos de Andrid/IOS


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La identificación y la acreditación de requisitos exigidos a los medios adscritos al contrato

se concretarán con posterioridad, por el licitador propuesto como adjudicatario, en los

términos previstos en el art. 151.2 del TRLCSP. Cualquier cambio sobrevenido del equipo

inicial deberá ser comunicado a IAM y aprobado por este.

IAM podrá reclamar en cualquier momento, una vez formalizado el contrato, las

acreditaciones necesarias para verificar las certificaciones, cursos o experiencia de los

perfiles incluidos en la propuesta.

3.5.2. COMPONENTES MÍNIMOS DEL EQUIPO DE TRABAJO ADSCRITO AL CONTRATO.

El mínimo de perfiles necesarios para el cumplimiento del objeto del contrato para cada

una de sus prestaciones, además del Jefe de Equipo, se describen en los cuadros

siguientes. En estos cuadros se hace una estimación de dedicación de cada uno de los

perfiles a los diferentes entornos de las aplicaciones, entendiéndose esta estimación como

inicial, ya que podrá cambiar en función de las demandas en los diferentes entornos. En

los cuadros se utilizan las siguientes abreviaturas:

JEE: Java, Websphere Application Server, SQL Server, Oracle o IBM DB2 for iSeries.

GIS: Aplicaciones con base cartográfica: Java, VB 6.0, .NET, ArcGIS – Desktop,

MapObjects, ArcSDE, BD Oracle.

C/S: Cliente/servidor: Visual Basic 6.0, .NET y VBA, Oracle Developer, Access, SQL

Server, Oracle o IBM DB2 for iSeries.

Móvil: Aplicaciones basadas en plataformas móviles Android/iOS.

RoR: Aplicaciones basadas en Ruby on Rails.

3.5.2.1 LOTE 1. Prestación 1.

Perfil/Entorno JEE GIS C/S Móvil RoR Número mínimo

Jefe de Proyecto 0,5 0,2 0,1 0,1 0,1 1

Analista 2 0,5 0,2 0,2 0,1 3

Programador 4 1,5 0,5 0,5 0,5 7

Entorno RoR Aplicaciones basadas en Ruby on Rails


Analista

Conocimientos mínimos: Lenguaje de programación Ruby Ruby on Rails, CSS3, Postgresql, RVM, GIT.

Años de experiencia mínimos: 4 años en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones J2EE, de ellos al menos 2 en los entornos de Ruby on Rails

Programador

Conocimientos mínimos: Lenguaje de programación Ruby Ruby on Rails, CSS3 Postgresql, RVM, GIT

Años de experiencia mínimos: 2 años en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones para los entornos de Ruby on Rails.


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Perfil/Entorno JEE GIS C/S Móvil RoR Dedicación total

Jefe de Proyecto 1 0,5 0,1 0,2 0,2 2

Arquitecto Software 1 0,4 0,3 0,3 2

Analista 6 1,5 0,5 1 1 10

Programador 8 2 1 1,5 1,5 14

3.6. OFERTA TÉCNICA.

La presentación de la oferta técnica deberá estar estructurada de acuerdo con el siguiente

modelo:

1. Descripción general de la solución técnica aportada. Se incluirá un resumen de los

aspectos más significativos y relevantes de la solución aportada a los requisitos

expuestos en el PPT del contrato. El objeto de este apartado es obtener una visión

general de la comprensión de la problemática planteada y la adecuación de la

solución ofertada a las necesidades planteadas por IAM.

2. Plan de mantenimiento: descripción de los procedimientos de gestión a utilizar,

herramientas complementarias a las especificadas en este pliego, documentación

de apoyo, procedimientos para velar por el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel

de Servicio.

3. Organización y estructura del equipo que realizará el servicio: composición, perfiles,

tareas a realizar por cada uno, distribución por entornos tecnológicos y/o

funcionales.

4. Herramienta de gestión: descripción de la herramienta para estimación de los

evolutivos que se suministrará, capacidades de adaptación para la estimación del

esfuerzo en diferentes entornos tecnológicos, facilidades de parametrización,

facilidad de uso.

La información proporcionada en los puntos 2, 3 y 4 será la base para la valoración del

apartado 1.2.1 de los criterios de adjudicación.

5. Adecuación a las tecnologías: propuestas de mejora en la infraestructura

tecnológica recogida en la Guía de Estándares de IAM, con respecto a la calidad y

productividad en el desarrollo de los evolutivos.

6. Adecuación a herramientas y estándares: mejoras en cuanto al uso de metodologías

de desarrollo, y propuestas en herramientas de gestión del ciclo de vida del

software.

La información proporcionada en los puntos 5 y 6 será la base para la valoración del


7. Propuestas de mejora en el mantenimiento operativo y adaptativo, a partir del

análisis de las incidencias más comunes en las aplicaciones, con el objetivo de

minimizar el número de estas incidencias.


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8. Propuestas de mejora en el mantenimiento evolutivo, en base a trabajos de

actualización o adecuación tecnológica de las aplicaciones u otros, que optimice el

mantenimiento posterior de éstas.



9. Plan de aseguramiento de la calidad para todas las fases de prestación del servicio,

con especial hincapié en la calidad de los procesos de despliegue de versiones de

aplicaciones en la prestación del mantenimiento evolutivo.

La información proporcionada en el punto 9 será la base para la valoración del apartado

1.2.4 de los criterios de adjudicación.

4 LOTE 2- PLATAFORMAS INFORMÁTICAS.

4.1. PLATAFORMAS INFORMÁTICAS A MANTENER.

Se relacionan en este apartado las plataformas objeto de mantenimiento en el Lote 2 del

contrato y que son las siguientes:

Código Denominación Tecnología

PORTAL Gestión de portales y contenidos J2EE

SBAE Servicios básicos de administración electrónica J2EE

CCSDW Servicios finales en la Sede electrónica (Carpeta del Ciudadano)

J2EE

SFAE Servicios finales en la Sede electrónica sin autenticación J2EE

REG Registro Presencial del ayuntamiento VB 6.0

ARCHD Archivo digital J2EE

BAREG Sistema de Intermediación de anotaciones de registro J2EE

FVIRTUAL Plataforma de formación virtual J2EE, Moodle

GUIAV Guía Urbana J2EE, productos GIS de ESRI

USIGSA Herramientas de utilidades de SIGSA J2EE

MISAP Gestor de aplicaciones y usuarios de Deportes J2EE

PLACT Plataforma de actividades culturales J2EE

RGEAD Repositorio general de Expedientes Administrativos J2EE

SIGMA Sistema de información geográfico de Madrid J2EE, productos GIS de ESRI

SIGSA Gestión y tramitación expedientes administrativos RPG, Java, IBM iSeries, Webfacing

CiD Ciudadano 360º J2EE

CLA Censo de Locales y Actividades J2EE

LDR Libro de decretos y resoluciones J2EE

RPLEN Registro del Pleno J2EE

PLATEA Gestión de expedientes administrativos J2EE, TIBCO, …

PFIRM Portafirmas J2EE

AE Servicios, Librerías y aplicaciones del Archivo Electrónico J2EE, Documentum


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4.2. DESCRIPCIÓN DE LAS PRESTACIONES A REALIZAR.

4.2.1. Prestación 1- Mantenimiento operativo y adaptativo.

El mantenimiento operativo engloba los servicios de mantenimiento correctivo y el soporte

a usuarios. Asimismo se contempla dentro de esta prestación el mantenimiento adaptativo,

desencadenada por los cambios en el software de base de los puestos de trabajo.

4.2.1.1 Soporte al usuario y SICAM.

El objeto de esta actividad es la realización de las tareas necesarias para ofrecer un servicio

para la resolución y seguimiento hasta su cierre, de las consultas, incidencias y peticiones

de servicio en relación a las plataformas informáticas descritas en este Pliego, quedando

excluidas el resto de incidencias informáticas de los usuarios relativas a equipos o sistemas

no soportados por el Ayuntamiento de Madrid.

El Ayuntamiento de Madrid dispone actualmente del servicio SICAM en el Centro de

Atención a Usuarios gestionado por IAM, como primer nivel de atención a los usuarios de

servicios TIC del Ayuntamiento. Este servicio está basado en la metodología ITIL v2 y ha

demostrado ser muy útil como base y filosofía para la gestión de los servicios municipales.

Actualmente, la herramienta básica para la prestación del servicio es BMC Remedy ITSM

Suite.

El primer nivel de soporte a los usuarios en relación con los servicios TIC y las plataformas

informáticas descritas en este Pliego se prestará por el servicio SICAM, siendo objeto de

este contrato la prestación del nivel 3 de soporte a las incidencias y peticiones de servicio

en las plataformas objeto de este lote.

SICAM atenderá la comunicación de incidencias y peticiones, las registrará, las resolverá

si está en su ámbito o las escalará al grupo de soporte correspondiente en función de su

naturaleza (Sistemas, Comunicaciones, Mantenimiento, etc.).

SICAM escalará las incidencias o peticiones al adjudicatario de este contrato cuando las

mismas se refieran a las plataformas recogidas en este lote, siendo tarea del adjudicatario

gestionar la correcta atención y canalización de las incidencias y peticiones, y su

seguimiento hasta su resolución (el cierre corresponde a SICAM).

Las funciones que cubrirá este servicio se enumeran a continuación:

1. Soporte funcional:

o Atender las consultas de carácter funcional relacionadas con el uso de las

plataformas objeto de este Lote.

o Generar la documentación del CAU, manteniendo actualizada la FAQ y

“workarounds”.

o Dar soporte a SICAM en las plataformas recogidas en el Lote.


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2. Soporte a usuarios / SICAM:

o Una vez escalada la incidencia por SICAM, resolver las incidencias que son de

su competencia y perseguir, dentro de los grupos resolutores, las que no lo son,

velando en todo momento por la agilidad en la resolución. Las actuaciones a

realizar dependerán del tipo de incidencia:

a) Parametrización de la plataforma: cuando se trate de un cambio de

parametrización, es decir, incidencias que se solucionan utilizando

funciones existentes en la plataforma sin necesidad de modificar el

código.

b) Plantillas de documentos: cambios a realizar en las plantillas de

documentos que sirven de base para los procesos en la plataforma.

c) Consultas de base de datos: consultas puntuales de base de datos no

disponibles en la funcionalidad de la plataforma.

d) Recuperación de errores en actuaciones: subsanación de errores

cometidos por los usuarios en el manejo de la plataforma, y que no

pueden solucionarse con las funciones disponibles para los usuarios.

e) Actuaciones sobre datos: solicitudes para realizar cambios sobre los

datos, con funciones reservadas a responsables de los usuarios. En estos

casos, se debe reasignar la incidencia para su resolución por los

responsables de usuarios de cada plataforma.

o Mantenimiento de una base de datos de conocimiento de incidencias, así como

la elaboración de guías de resolución.

3. Soporte operativo:

o Con el fin de asegurar la disponibilidad y operatividad del sistema, así como su

administración y actualización de la base de datos se realizarán todas aquellas

operaciones necesarias que garanticen la prestación del servicio.

4. Apoyo técnico al desarrollo de aplicaciones sobre plataformas objeto del contrato:

o Uno de los principales objetivos de las plataformas es la creación de una

infraestructura de desarrollo productiva de aplicaciones relacionada con los

distintos procedimientos administrativos del Ayuntamiento de Madrid.

Para conseguir este objetivo es necesario y, además, es objeto de este contrato

realizar las acciones de apoyo y soporte a los equipos de desarrollo de

aplicaciones a los que IAM encomiende la tarea de construcción de nuevos

procedimientos y aplicaciones sobre la plataforma.

4.2.1.2 Mantenimiento operativo.

Aun habiendo superado las etapas de prueba y verificación, el software puede contener

defectos. Este tipo de mantenimiento tiene como objetivo encontrar y eliminar estos

defectos del software. Se consideran dos tipos de problemas del software a resolver dentro

de este tipo de mantenimiento:

Un defecto en un sistema es una característica del sistema con el potencial de

causar un fallo.

Un fallo ocurre cuando el comportamiento de un sistema es diferente del establecido

en la especificación.


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El mantenimiento operativo incluye la resolución de incidencias detectadas por los usuarios

durante el manejo del sistema y que requieren la modificación/adaptación de alguna de

las plataformas en mantenimiento.

También se incluyen en este apartado los trabajos de análisis y resolución de incidencias

de usuario que, una vez analizadas, no requieran cambios o modificaciones de la

plataforma, pudiendo requerir actuaciones técnicas, revisión de datos, interfaces, etc.

En definitiva se podrían considerar los siguientes tipos de fallos:

Procesamiento: Salidas incorrectas en uno de los programas.

Rendimiento: Demasiado tiempo de respuesta.

Programación: Diseño inconsistente del sistema.

Seguridad: Cuando se detecta alguna vulnerabilidad de seguridad en el sistema

para la que no hubiese sido diseñado.

Documentación: Diferencias entre la funcionalidad de un programa y el manual de

Usuario o entre la documentación técnica del programa y el código fuente del

mismo.

4.2.1.3 Mantenimiento adaptativo.

El mantenimiento adaptativo consiste en la adaptación al entorno de los sistemas de

información. La aparición de nuevas versiones del Software de Base (Gestores de base de

Datos, Servidor de Aplicaciones, servidores de SIG, etc.) precisa de evoluciones en las

plataformas para ir adaptándolas a estás, sin que la funcionalidad se vea afectada,

permitiendo con ello que no se queden obsoletas y puedan evolucionar con mayor facilidad

y beneficiarse de las mejoras que aportan estas nuevas versiones de software básico.

El mantenimiento adaptativo objeto de este contrato consiste en:

Una adaptación anual de los sistemas de información vigentes a la matriz de

compatibilidad del puesto de trabajo PC.

Una adaptación anual a la matriz de compatibilidad del entorno de servidor.

Las matrices de compatibilidad serán facilitadas por IAM al adjudicatario en los siguientes

periodos:

MATRIZ DE COMPATIBILIDAD QUE

FACILITA IAM AL ADJUDICATARIO

FECHAS DE ENTREGA

POR PARTE DE IAM

PC enero

Servidor enero


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A modo de ejemplo, se indica la matriz de compatibilidad actual de puesto de trabajo:

Producto Versión

Windows 7 SP1 X86

Acrobat Reader 11.0.9

Java 1.7.71

Mozilla Firefox 33.0.33

Google Chrome 38.0.2125.111m

Internet Explorer 11

FNMT 4.0

MS Office 2013

Libre Office 4.2.7

Adobe Flash Player 15.0.0.198

.NET Framework 4.5.2

4.2.1.4 Perfiles del equipo.

El equipo del adjudicatario que deberá realizar la prestación 1 de mantenimiento operativo,

estará integrado por técnicos con los siguientes perfiles:

Perfil Precio/hora máximo

Analista 36,00 €

Programador 25,00 €

4.2.2. Prestación 2- Mantenimiento evolutivo.

En este apartado se recogen aquellas tareas que implican la modificación del código de las

plataformas, obedeciendo a una petición de mejora de las mismas, o a una necesidad de

cambio por razones técnicas. Dado que la ejecución de estos servicios es de mayor

duración y de mayor envergadura que el mantenimiento operativo, requieren una gestión

diferente de la indicada en el apartado del mantenimiento operativo.

En relación a las peticiones de mejora o trabajos que el Ayuntamiento de Madrid formule

cuyo origen sea funcional o de adaptación a la normativa vigente, el adjudicatario deberá

realizar las siguientes actividades asociadas al servicio de mantenimiento evolutivo objeto

de este contrato:

Estudio del impacto de los cambios en las plataformas.

Proponer la realización de los cambios y sus posibles alternativas.

Análisis y diseño detallado de los trabajos a medida necesarios en las plataformas

con las nuevas funcionalidades a implantar.

Desarrollo de los cambios en el código de las plataformas.

Identificación de los datos a tratar, y su repercusión en el modelo de datos del

sistema.


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Carga inicial o migración de los datos que fueran necesarios, en su caso.

Elaboración y ejecución de los planes de prueba necesarios para la implantación de

las nuevas funcionalidades.

Implantación de la funcionalidad.

Planificación e impartición de la formación necesaria en aquellas funcionalidades

que la requieran.

Elaboración de la documentación técnica detallada, así como de las consideraciones

necesarias para la correcta explotación del sistema.

Casos especiales de mantenimiento evolutivo:

a) Mantenimiento Perfectivo. El objetivo de este tipo de mantenimiento es en

relación a las peticiones de mejora que el Ayuntamiento de Madrid formule cuyo

origen sea de adaptación a la normativa vigente y que llevara a la expansión de

los requerimientos existentes en las plataformas. También se considera

mantenimiento perfectivo el incremento sobrevenido de los requisitos no

funcionales del sistema, como la necesidad de soportar la ampliación del número

de usuarios concurrentes de los sistemas o las modificaciones de los requisitos de

seguridad siempre y cuando requieran cambios en los productos software objeto

de este contrato para poder asumirlos.

b) Cambios en software de base. La aparición de nuevas versiones del Software

de Base de Servidores (Gestores de base de Datos, Servidor de Aplicaciones, etc.)

precisa de modificaciones en las plataformas para ir adaptándolas a estás, sin que

el servicio en las plataformas se vea afectado y de manera que éstas no se queden

obsoletas y puedan evolucionar con mayor facilidad y beneficiarse de las mejoras

que aportan estas nuevas versiones de software.

Puntos de Caso de Uso.

Las estimaciones de esfuerzo en la prestación de Mantenimiento Evolutivo, se harán según

el modelo de Puntos de Caso de Uso. Un punto de caso de uso (PCU) está asociado al

esfuerzo equivalente del siguiente equipo de trabajo:

1 hora de esfuerzo de Jefe de proyecto.

5 horas esfuerzo de Analista.

7 horas de esfuerzo de programador.

1 hora de esfuerzo de Arquitecto Software.

Para la prestación de este servicio de mantenimiento evolutivo el licitador ofertará el precio

unitario del punto de caso de uso.

El precio máximo establecido para cada punto de caso de uso es de 442,00 euros, IVA

excluido.

4.3. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS).

Con el fin de asegurar una calidad mínima en la prestación de los servicios objeto del

contrato, el adjudicatario tendrá la obligación de cumplir al menos los ANS descritos en los

siguientes apartados.


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4.3.1. ANS del mantenimiento operativo y adaptativo.

Para el mantenimiento operativo y adaptativo, los Acuerdos de Nivel de Servicio son los

que se relacionan a continuación:

Ante una incidencia, la empresa adjudicataria dará una respuesta inicial y asignará los

recursos necesarios para su resolución, dentro del Tiempo Máximo de Respuesta

correspondiente a su criticidad, siempre dentro de las horas laborales, esto es, incluidas

dentro del horario laboral para cuyo cómputo se considerará como horario laboral el

periodo de 8:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes, no festivos.

Se categorizan los siguientes niveles de urgencia e impacto para el tratamiento de

incidencias:

Nivel de criticidad Descripción

Alto Impacto grave en los procesos de negocio: la plataforma implicada está parada o en funcionamiento altamente degradado.



Los tiempos de respuesta y resolución para el servicio se configuran en función del nivel

de criticidad de la Incidencia relacionada según la siguiente tabla:

Nivel de

criticidad

Tiempo máximo de respuesta

en horas laborables

Tiempo máximo de resolución

en horas laborables

Alto 30 minutos 4 horas

Medio 1 hora 18 horas

Bajo 4 horas 36 horas

Descripción de los Tiempos:

Tiempo máximo de respuesta. Es el tiempo que transcurre en alguna de estas

situaciones:

o Desde la asignación de la incidencia al equipo de mantenimiento hasta que éste

comunica un diagnóstico o solicita más información al usuario.

o Desde la respuesta del usuario ante una petición de más información por parte del

equipo de mantenimiento y una nueva comunicación aportando el diagnóstico o

solicitando nuevamente información al usuario.

En los casos en los que se sucedan varias comunicaciones justificadas de este tipo (solicitud

de información-respuesta de usuario), se computará únicamente el transcurrido desde la

última comunicación por parte del usuario y no el acumulado desde la asignación de dicha

incidencia.

Las necesidades de consultas sucesivas sobre el mismo caso se justificarán posteriormente

ante el responsable del contrato del Ayuntamiento.


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Tiempo de Resolución. Es el tiempo que transcurre entre el diagnóstico del problema y

una de las siguientes actuaciones:

o La resolución de la incidencia y el registro en SICAM.

o La notificación de una solución alternativa para dar continuidad a la operativa del

usuario.

o La anulación o reasignación de la misma, siempre con el visto bueno del responsable

de proyecto IAM.

El cierre de una incidencia vendrá determinado por la conformidad expresa de IAM.

Los Acuerdos de Nivel de Servicio relativos a la monitorización y resolución de incidencias

serán los recogidos en la siguiente tabla:

Elemento del

servicio

Periodo de

medición

Tiempos Establecidos

acordes a la criticidad

Umbral de alerta parcial en número de

requerimientos de soporte no

atendidos

Peso Umbral

de alerta

Umbral máximo

de cumplimiento

Tiempo de

respuesta Mensual

Alta < 30 min. 1 2,5

10 20

Media < 1 h. 2 1

Baja < 4 h. 2 0,25

Tiempo de resolución

Mensual

Alta < 4 h. 1 2,5

Media < 18 h. 2 1

Baja < 36 h 2 0,25

El indicador asociado a la Calidad del Mantenimiento Operativo y Adaptativo (IMOA) se

calculará:

IMOA= ∑(Pi x Ni)

Donde:

- Ni es, por cada elemento del servicio y criticidad de la tabla anterior, el número de

requerimientos de soporte que han superado el tiempo indicado y

- Pi el peso de cada uno de dichos elementos según la tabla anterior.

Como acuerdo de nivel de servicios requeridos (ANS), se consideran como umbral de alerta

y umbral máximo de incumplimiento medio mensual del período facturado los siguientes:


10 20


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Donde:

Ua es el Umbral de alerta medido en el número ponderado de requerimientos de mantenimiento operativo y adaptativo no atendidos en plazo. Hasta alcanzar este umbral inclusive, el servicio es completamente satisfactorio y no se aplica ningún descuento. Por encima de este umbral se dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancias a dicho umbral.

Um el Umbral máximo de cumplimiento, medido en número de requerimientos mantenimiento

operativo no atendidos en plazo. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo.

El ANS establece que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el

incumplimiento de las condiciones de contrato dando lugar a las correspondientes

penalizaciones.

El adjudicatario facilitará a IAM informes de incidencias y de cumplimiento de los acuerdos

de nivel de servicio con la periodicidad y nivel de detalle requeridos por IAM.

Del mismo modo, el adjudicatario se compromete a enviar a IAM el informe de seguimiento

del mantenimiento operativo y adaptativo correspondiente al mes anterior, entre los días

1 y 5 de cada mes.

4.3.2. ANS del mantenimiento evolutivo.

Todas las solicitudes de mantenimiento evolutivo, se registrarán por el responsable del

proyecto de IAM en la herramienta JIRA, con la información suficiente, o al menos la que

se disponga, sobre el cambio. Esta solicitud se asignará al jefe del equipo de

mantenimiento del adjudicatario, el cual dará una respuesta en un plazo máximo de 10

días laborables a contar desde la comunicación de la petición, indicando los casos de uso

a incluir, los casos de uso a modificar/implementar, las transacciones por cada uno de

ellos, los actores nuevos a incluir (en caso que la petición de cambio/nueva funcionalidad

así lo requiera), el plazo previsto de ejecución, su fecha posible de comienzo, y el número

de Puntos Casos de Uso necesarios, tarea para la que se utilizará la herramienta de

estimación indicada anteriormente.

Con esa información, IAM decidirá la conveniencia o no de su desarrollo. En caso

afirmativo, el desarrollo resultado de ese evolutivo estará sometido a los siguientes

Indicadores, que se utilizarán de base para los correspondientes Acuerdos de Nivel de

Servicio:

IP: Indicador de Plazo de entrega expresado en días.

IC: Indicador de calidad de los servicios de mantenimiento evolutivo.

A.- Indicador de Plazo de Entrega del Mantenimiento Evolutivo (IP).

El objetivo de este indicador es medir la desviación sobre el tiempo previsto de entrega del

evolutivo suministrado por la empresa adjudicataria, entendiendo por entrega la

aceptación final, previa la realización de las pruebas pertinentes.


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Para cada evolutivo que esté previsto desplegar, y en el caso de producirse retraso en la

entrega, se calculará el índice Ip:

(Td-Tdp)

lp = x 100

Tdp Donde:

Td es el tiempo de realización real del evolutivo, expresado en días.

Tdp es el tiempo previsto de realización del evolutivo, expresado en días.

El Índice general de Plazo de Entrega del Mantenimiento Evolutivo IP será el promedio

(ponderado por la suma de los Puntos de Caso de Uso de cada evolutivo a desarrollar) de

los Ip de todos los evolutivos previstos en el período:

∑ (Ipi x PCUi)

IP =

∑ PCUi Donde:

Ipi es el valor del indicador para cada evolutivo entregado y aceptado

PCUi es el número de Puntos de Caso de Uso de cada evolutivo entregado y aceptado.

Como “tiempo de ejecución real” se computará todo el periodo hasta la aceptación total

del evolutivo incluyendo todas las iteraciones necesarias.




Valor de IP 10% 25%

Donde:

Ua es el Umbral de alerta medido en porcentaje y obtenido de la formulación obtenida más arriba. Por encima de este umbral se dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral.

Um el Umbral máximo de cumplimiento, medido igualmente en porcentaje. Cuando el valor del

indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Este Acuerdo de Nivel de Servicio establece que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones de contrato dando lugar a las correspondientes penalizaciones.

B.- Indicador de Calidad de Mantenimiento Evolutivo IC.

El objetivo de este segundo indicador es medir la calidad de cada evolutivo realizado por

la empresa adjudicataria, entendida dicha calidad como la no aparición de errores ocultos

una vez que el producto está desplegado en producción y en funcionamiento.


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En la siguiente tabla se categorizan los niveles de gravedad de las posibles incidencias

detectadas en los entregables y el peso que se aplicará en cada caso:

Nivel de gravedad Descripción Peso

Alto Impacto grave en los procesos de negocio: la plataforma implicada está parada o en funcionamiento altamente degradado.

4


2


0,5

El índice general de Calidad de del Mantenimiento Evolutivo IC, se calculará de la siguiente

forma:

IC = (N1 x 4) + (N2 x 2) + (N3 x 0,5)

Siendo N1, N2 y N3 el número de incidencias de cada nivel de gravedad, respectivamente,

que se han producido en el período de facturación considerado.

Como acuerdo de nivel de servicios (ANS), se considera el umbral de alerta y el umbral


Umbral de alerta (Ua)) Umbral máximo de cumplimiento (Um)

Valor de IC 10 25

Donde:

Ua es el Umbral de alerta. A partir de que el indicador IC supera este umbral (IC > Ua) se

dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral.

Um el Umbral máximo de cumplimiento. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral

se aplica el descuento máximo. Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones de contrato dando lugar a las correspondientes penalizaciones.

4.4. MODELO DE CERTIFICACIÓN DE LOS TRABAJOS.

4.4.1. Prestación 1. Mantenimiento operativo y adaptativo


Se certificarán los trabajos realizados correspondientes a la prestación 1 del Lote 2

atendiendo a los siguientes criterios:

- Se realizarán certificaciones mensuales por importe fijo.

- El cálculo de la base imponible debe tener en cuenta que en la primera y última

facturación, podrían darse periodos que no se corresponden con meses completos,

en función de la fecha de inicio de la prestación. Siendo el cálculo el siguiente:

BI = IM * F

Donde:

IM: importe mensual de la prestación 1, obtenido de minorar el coste mensual de licitación para el mes correspondiente, con el porcentaje de baja de la adjudicación.


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F: fracción inferior al mes aplicable en su caso en la primera y última factura, y que representa la fracción de: días de ejecución del contrato en ese mes dividido por el número de días del mes de que se trate.




4.4.1.2 Descuentos.

A partir de la medición del indicador IMOA (Indicador de calidad del mantenimiento

operativo y adaptativo), se calcula el descuento como consecuencia de este indicador (D1)

de la siguiente forma:

D1 = Dmáx x (IMOA- Ua) / (Um- Ua)

Donde:

D1 es el descuento correspondiente a la prestación 1.

IMOA es el valor actual del indicador. Dmáx es el máximo porcentaje de descuento del indicador que se establece en el 25%. Ua es el Umbral de alerta. Hasta alcanzar este umbral inclusive el servicio es completamente satisfactorio y no se aplica ningún descuento. Por encima de este umbral se dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral.

Um el Umbral máximo de cumplimiento. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones

del contrato que podrán dar lugar a las penalizaciones por ejecución defectuosa.




condiciones del contrato dando lugar a las penalizaciones de acuerdo con el siguiente

baremo:

Por ejecución defectuosa: Según el indicador del tiempo de resolución, cuando

supera el valor de 20, la penalización para el período de facturación se establece de

acuerdo con el siguiente baremo:



4.4.2. Prestación 2. Mantenimiento evolutivo.


Se certificarán mensualmente los trabajos realizados en base al precio por caso de uso

ofertado por el adjudicatario para esta Prestación, debiendo el mismo respetar los límites

presupuestarios de los créditos asignados a cada anualidad del contrato para esta

prestación.


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El cálculo de la base imponible de la factura de estos servicios (BI) se efectuará según la

siguiente fórmula:

BI = MTO x PCU

Donde:

MTO: Número de puntos de caso de uso correspondientes a las peticiones de mantenimiento evolutivo atendidas, entregadas y validadas en el periodo.

PCU: Precio Unitario por caso de uso ofertado por el licitador.




4.4.2.2 Descuentos.

A.- Según el Indicador IP (Indicador de Plazo de entrega del mantenimiento

evolutivo).

A partir de la medición del indicador IP se calcula el descuento como consecuencia de este


D1= Dmáx x (IP- Ua1) / (Um1- Ua1)

Donde: D1 es el descuento correspondiente al indicador IP.

IP es el valor actual del indicador.


Ua1 es el Umbral de alerta. Hasta alcanzar este umbral inclusive el servicio es completamente

satisfactorio y no se aplica ningún descuento. Por encima de este umbral se dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral.

Um1 el Umbral máximo de cumplimiento. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones

del contrato que podrán dar lugar a las penalizaciones por ejecución defectuosa.

B.- Según el Indicador IC (Indicador de Calidad de entrega del mantenimiento

evolutivo).

A partir de la medición del indicador IC se calcula el descuento como consecuencia de este


D2 = Dmáx x (IC- Ua2) / (Um2- Ua2) Donde:

D2 es el descuento correspondiente al indicador IC.

IC es el valor actual del indicador.


Ua2 es el Umbral de alerta. Hasta alcanzar este umbral inclusive el servicio es completamente satisfactorio y no se aplica ningún descuento. Por encima de este umbral se dispara la alerta en cuanto a que el servicio empieza a dejar de ser satisfactorio y se empiezan a aplicar descuentos proporcionales a las distancia a dicho umbral.


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Um2 el Umbral máximo de cumplimiento. Cuando el valor del indicador se sitúa en este umbral se aplica el descuento máximo. Los Acuerdos de Nivel de Servicio establecen que no es admisible traspasar este umbral, en cuyo caso se produce el incumplimiento de las condiciones del contrato que podrán dar lugar a las penalizaciones por ejecución defectuosa.

Cálculo del descuento a aplicar en la factura

A partir de la medición de los indicadores se calcula el descuento a aplicar en la factura

(DAF).

En el caso de que ningún indicador sobrepase el límite del umbral máximo de cumplimiento

Um, la fórmula de descuento proporcional correspondiente a cada indicador vendrá dada

por:

El descuento a detraer de la base imponible de la factura (DAF) correspondiente a la

certificación será el correspondiente a la suma de los dos Di calculados, redondeando a

dos cifras decimales.

Por tanto, el descuento a aplicar en la factura se calcula como:

DAF = 0,5 x D1 + 0,5 x D2

Donde el subíndice 1 corresponde a los umbrales del Indicador de Plazo de Entrega del

Mantenimiento (IP) el subíndice 2 corresponde a los umbrales del Indicador de Calidad de

Entrega del Mantenimiento (IC).

Y finalmente el total a facturar vendrá dado por la fórmula:

Importe factura = BI x (1- DAF/100)




condiciones del contrato pudiendo dar lugar, si fuera por causa imputable al contratista, a

las penalidades siguientes:

Por incumplimiento de plazos: Según el indicador del plazo de entrega de

mantenimiento (IP), cuando supera el valor del 25%, la penalización para el período

de facturación se establece de acuerdo con el siguiente baremo, dependiendo del

valor que tome IP en el periodo:

o De 26% a 30%: penalización = 15% del importe de la Prestación 2 en el

periodo.

o Más de 30%: penalización = 20% del importe de la Prestación 2 en el periodo.

Por ejecución defectuosa: Según el indicador de Calidad de Mantenimiento

Evolutivo (IC), cuando supera el valor de 25, la penalización para el período de

facturación se establece de acuerdo con el siguiente baremo, dependiendo del valor

que tome IP en el periodo:

o De 26 a 30: penalización = 15% del importe de la Prestación 2 en el periodo.

o Más de 30: penalización = 20% del importe de la Prestación 2 en el periodo.


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4.5. REQUISITOS MÍNIMOS DEL EQUIPO DE TRABAJO ADSCRITO AL CONTRATO PARA LAS

PRESTACIONES 1 Y 2 DEL LOTE 2.

Para la ejecución del presente contrato, la empresa adjudicataria constituirá un equipo de

trabajo cuyos componentes serán expertos, en la medida que lo requiera su función, en

los productos sobre los que se prestará el servicio.

El Jefe de Equipo designado por el contratista, y sin coste para IAM, será el único

interlocutor con el Responsable del Contrato propuesto por IAM para este proyecto, y será

obligación de la empresa contratista el designar sustituto para supuestos de ausencia del

mismo.

El personal de la empresa adjudicataria estará ubicado en:

a) El Jefe de Equipo: en IAM.

b) Los componentes del equipo dedicados a la prestación 1: en IAM.

c) Los componentes del equipo dedicados a la prestación 2: en las dependencias del

adjudicatario, excepto en las fases de pruebas finales e implantación de los

evolutivos, que deberán realizar en las dependencias de IAM.

La ubicación de este personal en IAM será en una dependencia concreta e independiente

dentro del edificio de IAM, debiendo el personal de las empresas contratistas portar durante

su estancia en IAM la correspondiente identificación, y se abstendrá de emplear medios y

materiales de titularidad de la Administración.

La razón de que tanto el Jefe de Equipo como los componentes dedicados a la prestación

1 deban estar en IAM, es la variedad de sistemas y aplicaciones a las que tendrán que

tener acceso, y que por razones de seguridad no se da al exterior.

A la extinción de los contratos de servicios, no podrá producirse en ningún caso la

consolidación de las personas que hayan realizado los trabajos objeto del contrato como

personal del organismo autónomo contratante.

La presente contratación no creará vinculación laboral alguna entre el personal que se

destine a la ejecución del contrato e IAM. Dicho personal estará expresamente sometido

al poder direccional y de organización de la empresa adjudicataria en todo ámbito y orden

legalmente establecido, siendo, por tanto, ésta la única responsable y obligada al

cumplimiento de cuantas disposiciones legales resulten aplicables.

4.5.1. Requisitos mínimos del equipo de trabajo adscrito al contrato.

El equipo de trabajo estará integrado por un número adecuado de personas, con los

mínimos que se establecen en el punto 4.5.2. de este PPTP, para llevar a cabo las tareas

del objeto del contrato en los plazos marcados y con los perfiles, conocimientos y años de

experiencia mínimos especificados en la siguiente tabla, y que se acreditarán solamente

por el licitador propuesto como adjudicatario cuando se le requiera por IAM con carácter

previo a la adjudicación.


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Jefe de Equipo

Conocimientos mínimos: Herramientas de gestión de proyectos, metodologías de desarrollo pesadas tipo RUP y/o agiles tipo SCRUM Herramientas de estimación de proyectos JIRA Metodología ITIL Remedy

Años de experiencia mínimos:

8 años como jefe de proyectos de desarrollo y/o mantenimiento gestionado de aplicaciones

Tecnología JEE: Java, Websphere Application Server, SQL Server, Oracle o IBM DB2 for iSeries.


Jefe de Proyecto

Conocimientos mínimos: Herramientas de gestión de proyectos, metodologías de desarrollo pesadas tipo RUP y/o agiles tipo SCRUM Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE

Años de experiencia mínimos: 5 años como jefe de proyecto en entornos J2EE, y de ellos al menos 2 en proyectos de administración electrónica

Analista


Años de experiencia mínimos: 4 años en entornos J2EE como analista, de ellos 2 en proyectos de administración electrónica

Programador

Conocimientos mínimos: Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE Gestor de informes Actuate y/o Jasper

Años de experiencia mínimos: 2 años en entornos J2EE (programación)


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Analista

Conocimientos mínimos Componentes dinámicos WEB (SERVLETS, JSP) STRUTS FRAMEWORK HIBERNATE SPRING J2EE Herramienta BPM de TIBCO

Gestor documental DOCUMENTUM

Años de experiencia mínimos 4 años en entornos J2EE como analista, y de ellos, 2 años en proyectos con la herramienta BPM de TIBCO y/o 2 años en proyectos de gestión documental con Documentum.

Programador


Años de experiencia mínimos: 2 años en entornos J2EE, en proyectos basados en BPMs (preferiblemente TIBCO) o en proyectos de gestión documental con Documentum

Tecnología Plataformas con base cartográfica: Java, VB 6.0, .NET, ArcGIS – Desktop, MapObjects,

ArcSDE, BD Oracle


Analista



Programador



Tecnología Moodle: Plataformas de formación virtual sobre Moodle, Linux, Postgresql


Programador

Conocimientos mínimos: Linux Oracle Plataforma Moodle

Años de experiencia mínimos: 2 años en proyectos con plataformas de formación Moodle

Tecnología DOC: Plataforma de gestión de expedientes con Tibco y de Archivo Electrónico

con Documentum



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Tecnología iSeries: RPG, Java, Webfacing sobre IBM iSeries, y Visual Basic con DB2 for iSeries


Analista

Conocimientos mínimos: Lenguaje de programación Java Lenguaje de programación RPG IBM Webfacing Herramientas de desarrollo y producción en IBM iSeries

Años de experiencia mínimos: 4 años en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones para el entorno de IBM iSeries, de ellos 2 en evolución de esas aplicaciones a Java

Programador

Conocimientos mínimos: Lenguaje de programación Java Lenguaje de programación RPG Lenguaje de programación Visual Basic 6.0 IBM Webfacing Herramientas de desarrollo y producción en IBM iSeries

Años de experiencia mínimos: 2 años en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones para el entorno de IBM iSeries, utilizando los tres lenguajes de programación exigidos.

La identificación y la acreditación de requisitos exigidos a los medios adscritos al contrato

se concretarán con posterioridad, por el licitador propuesto como adjudicatario, en los

términos previstos en el art. 151.2 del TRLCSP. Cualquier cambio sobrevenido del equipo

inicial deberá ser comunicado a IAM y aprobado por este.

IAM podrá reclamar en cualquier momento, una vez formalizado el contrato, las

acreditaciones necesarias para verificar las certificaciones, cursos o experiencia de los

perfiles incluidos en la propuesta.

4.5.2. Componentes mínimos del equipo de trabajo adscrito al contrato

El número mínimo de perfiles necesarios para el cumplimiento del objeto del contrato por

cada una de sus prestaciones es el siguiente, además del Jefe de Equipo. En estos cuadros

se hace una estimación de dedicación de cada uno de los perfiles a las diferentes

tecnologías de las plataformas, entendiéndose esta estimación como inicial, ya que podrá

cambiar en función de las demandas en cada tecnología. En los cuadros se utilizan las

siguientes abreviaturas:

JEE: Java, Websphere Application Server, SQL Server, Oracle o IBM DB2 for iSeries.

GIS: Plataformas con base cartográfica: Java, VB 6.0, .NET, ArcGIS – Desktop, MapObjects, ArcSDE, BD Oracle.

Moodle: Plataformas de formación virtual sobre Moodle, Linux, Postgresql.

DOC: Plataforma de gestión de expedientes con Tibco y de Archivo Electrónico con Documentum.

iSeries: RPG, Java, Webfacing sobre IBM iSeries, y Visual Basic con DB2 for iSeries.


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Perfil/Entorno JEE GIS Moodle DOC iSeries Número mínimo

Analista 0,5 0,3 0,2 1

Programador 2 0,9 0,2 0,5 0,4 4


Perfil/Entorno JEE GIS Moodle DOC iSeries Número mínimo

Jefe de Proyecto 0,5 0,2 0,1 0,2 1

Arquitecto software 1 1

Analista 2 1 1 1 5

Programador 4 1 1 1 7

4.6. OFERTA TÉCNICA.

La presentación de la oferta técnica deberá estar estructurada de acuerdo con el siguiente

modelo:

1. Descripción general de la solución técnica aportada.

Se incluirá un resumen de los aspectos más significativos y relevantes de la solución

aportada a los requisitos expuestos en el PPTP del contrato. El objeto de este

apartado es obtener una visión general de la comprensión de la problemática

planteada y la adecuación de la solución ofertada a las necesidades planteadas por

IAM.

2. Plan de mantenimiento: descripción de los procedimientos de gestión a utilizar,

herramientas complementarias a las especificadas en este pliego, documentación

de apoyo, procedimientos para velar por el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel

de Servicio.

3. Organización y estructura del equipo que realizará el servicio: composición, perfiles,

tareas a realizar por cada uno, distribución por entornos tecnológicos y/o

funcionales.

4. Herramienta de gestión: descripción de la herramienta para estimación de los

evolutivos que se suministrará, capacidades de adaptación para la estimación del

esfuerzo en diferentes entornos tecnológicos, facilidades de parametrización,

facilidad de uso.

La información proporcionada en los puntos 2, 3 y 4 será la base para la valoración del


5. Adecuación a las tecnologías: propuestas de mejora en la infraestructura

tecnológica recogida en la Guía de Estándares de IAM, con respecto a la calidad y

productividad en el desarrollo de los evolutivos.


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6. Adecuación a herramientas y estándares: mejoras en cuanto al uso de metodologías

de desarrollo, y propuestas en herramientas de gestión del ciclo de vida del

software.



7. Propuestas de mejora en el mantenimiento operativo y adaptativo, a partir del

análisis de las incidencias más comunes en las aplicaciones, con el objetivo de minimizar el número de estas incidencias.

8. Propuestas de mejora en el mantenimiento evolutivo, en base a trabajos de

actualización o adecuación tecnológica de las aplicaciones u otros, que optimice el

mantenimiento posterior de éstas.



9. Plan de aseguramiento de la calidad para todas las fases de prestación del servicio,

con especial hincapié en la calidad de los procesos de despliegue de versiones de

aplicaciones en la prestación del mantenimiento evolutivo.

La información proporcionada en el punto 9 será la base para la valoración del apartado

2.2.4 de los criterios de adjudicación.

5 ESPECIFICACIONES COMUNES A AMBOS LOTES.

5.1. MODELO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

5.1.1. Herramientas a utilizar.

La gestión del servicio de mantenimiento estará soportada en las siguientes herramientas

corporativas de IAM, y cuyo uso se facilitará a las empresas adjudicatarias de ambos lotes

del contrato:

o Gestión de incidencias y peticiones de servicio: SICAM basada en BMC

Remedy: En esta herramienta se recibirán, seguirán y resolverán todas las

incidencias y peticiones de servicio que deba atender el equipo de mantenimiento.

Es la herramienta base para la gestión de la prestación de “Mantenimiento

operativo”. No se deberán admitir incidencias que no estén registradas aquí.

o Gestión del mantenimiento evolutivo JIRA: El equipo de mantenimiento

recibirá en esta herramienta las solicitudes de mantenimientos evolutivos, siendo

los responsables de proyecto IAM de las diferentes aplicaciones o plataformas los

que registrarán estas solicitudes. Esta será la herramienta principal de gestión de

los servicios contratados, ya que el equipo de mantenimiento podrá integrar aquí

las incidencias recibidas desde SICAM, utilizando la pasarela de integración

Remedy-JIRA, de manera que tenga una visión conjunta y por cada aplicación o

plataforma de las tareas pendientes, sean incidencias o mantenimiento del

software.


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El adjudicatario deberá desarrollar los informes necesarios sobre JIRA, para

proporcionar a IAM la información precisa sobre la evolución de los servicios objeto

del contrato, así como de los niveles de cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de

Servicio. El adjudicatario podrá proponer, sin coste añadido para IAM, la

implantación y uso de Plug-ins estándar de JIRA que faciliten esta tarea con el

objetivo de reducir los costes de generación de informes por su parte.

Esta herramienta dará soporte al adjudicatario, si éste lo estima oportuno, para el

uso de metodologías ágiles en la gestión de los mantenimientos del software.

o Herramienta de estimación: Para facilitar el acuerdo en las estimaciones de

esfuerzo de los mantenimientos evolutivos, se utilizará una herramienta de

estimación. Esta herramienta la deberá proporcionar el adjudicatario sin coste

para IAM, de manera que permita una valoración, lo más objetiva posible, del

trabajo a realizar en cada caso. Esta valoración se realizará en Puntos de Caso de

Uso, unidad de medida del esfuerzo y de facturación en este contrato.

Esta herramienta deberá adaptarse para la valoración de esfuerzo en los diferentes

tipos de entornos tecnológicos de las aplicaciones o plataformas a mantener en

cada lote.

5.1.2. Procedimiento de prestación del servicio.

El procedimiento a seguir para la prestación de los diferentes servicios será el siguiente:

5.1.2.1 Mantenimiento operativo y adaptativo.

Todas las incidencias que serán objeto del mantenimiento operativo y adaptativo, vendrán

registradas en la herramienta corporativa de gestión de incidencias, base del servicio

SICAM. Sobre dicha herramienta se categorizan y tipifican tanto las aplicaciones y

plataformas como las posibles incidencias, y se describen asimismo los grupos de soporte

en los diferentes niveles. El equipo del adjudicatario no deberá aceptar incidencias ni

peticiones que no vengan recogidas en dicha herramienta corporativa.

En el caso de las aplicaciones o plataformas objeto de este contrato, las incidencias a

resolver se asignarán al Nivel 3 (desarrollo), y automáticamente al equipo de

mantenimiento. De este modo se facilita la asignación de las incidencias dentro del equipo,

y se evita el que algunas queden sin asignación.

El jefe de proyecto del adjudicatario, o persona en quien delegue, tendrá a su disposición

las facilidades de la herramienta para la gestión de las incidencias y del equipo que se

encargue de su resolución. Una vez resueltas, será el SICAM (Servicio de Soporte a la

Informática y Comunicaciones del Ayuntamiento de Madrid), quien las cierre y origine la

comunicación de su resolución al usuario.

El procedimiento en detalle será el siguiente:

SICAM: Registra la incidencia o petición de servicio, y el sistema, en función de la

categorización, la asignará al equipo de mantenimiento de un lote u otro para su

resolución.


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Equipo de mantenimiento: el equipo de mantenimiento revisa la incidencia, la

registra en el sistema de gestión de mantenimiento (JIRA), utilizando la pasarela

disponible, y la asigna al técnico o técnicos que deban resolverla. Si de la revisión

se considera que no es una incidencia, sino una petición de evolutivo, se devuelve

para que se asigne al jefe de proyecto IAM correspondiente.

Resolución: el equipo de mantenimiento resolverá la incidencia en los plazos

convenidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio.

Cierre: Una vez resueltas las incidencias, será la Unidad de Apoyo de IAM quien las

cierre para su comunicación al usuario.

Mantenimiento Operativo y Adaptativo

Jefe equipo EquipoIAM

Incidencia SICAMRevisión

incidencia

¿Es incidencia?

Asignar al equipo

Lista de

incidencias

pendientes

Resolución

incidencias

Categorizar como

petición de

evolutivo o

cancelar.

Sí

FIN

FIN

Completar

documentación

incidencia

No

Asignación

5.1.2.2 Mantenimiento evolutivo.

Para la gestión de estos servicios se utilizará la herramienta corporativa de gestión del

mantenimiento de aplicaciones y plataformas.


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5.1.2.2.1 Procedimiento ordinario.

A continuación se describe el procedimiento ordinario y habitual que se establece para la

gestión del mantenimiento evolutivo. Está constituido por los siguientes pasos:

Solicitud de trabajo: el responsable del proyecto correspondiente en IAM, registrará

sobre la herramienta una solicitud con la descripción del trabajo a realizar. Esta

descripción estará compuesta por datos y documentos, de manera que el jefe del

proyecto del equipo de mantenimiento tenga la información necesaria para su

comprensión y valoración. El formato concreto de esta documentación deberá

precisarse en la fase de transición de entrada del contrato.

Análisis de la solicitud: El adjudicatario analizará la solicitud, con el objeto de

determinar si cuenta con la información suficiente. Si no es así, realizará las

reuniones necesarias con IAM para identificar la totalidad de requerimientos.

Estimación/planificación: El equipo de mantenimiento elaborará un documento con

una estimación del esfuerzo, una descripción de la solución técnica a implementar,

así como una propuesta de planificación en función de la disponibilidad de medios.

Para la realización de esta propuesta se utilizará la herramienta de estimación que

se explica más abajo en este punto.

Aceptación de la solución propuesta: Este documento se hará llegar al responsable

del proyecto IAM, que, una vez que se alcance un acuerdo, dará su aceptación para

la realización del trabajo solicitado.

Revisión de los trabajos planificados: Para las nuevas peticiones que se clasifiquen

con prioridad superior a peticiones aprobadas pendientes de acometer, se realizará

una replanificación de las actuaciones que sufran desviaciones debido a la inclusión

de la nueva propuesta y se presentará la nueva planificación de las actuaciones

modificadas.

Ejecución del trabajo: El jefe de proyecto del equipo de mantenimiento se encargará

de la asignación de las diferentes tareas al equipo, así como del seguimiento del

mismo para cumplir con los objetivos y plazos acordados. Para estas tareas, como

se ha explicado antes, deberá utilizar la herramienta corporativa de mantenimiento

evolutivo, con el objetivo doble de que sirva de ayuda en la gestión del trabajo y

de que proporcione información a los responsables de IAM y del adjudicatario.

Documentación: Una componente importante en la realización de estos trabajos

consiste en la actualización o creación de la documentación, de acuerdo a los

estándares de IAM.

Aceptación: Una vez terminado el trabajo junto con su documentación asociada,

IAM realizará las pruebas necesarias para proceder a su aceptación, y en su caso,

cierre de la tarea.

Mantenimiento operativo: Una vez implantado el evolutivo, éste entrará a formar

parte de los productos que son objeto del mantenimiento operativo dentro de este

contrato.


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Mantenimiento evolutivo de aplicaciones. Procedimiento ordinario

Jefe equipo Equipo evolutivoIAM

Petición registrada

en SICAM

(Evolutivo)

Revisión jefe de

proyecto IAM.

Análisis

oportunidad

Análisis

Preparar ficha de

nuevo evolutivo

Solicitud trabajo

Valorar en coste,

tiempo y plazos.

Herramienta

estimación

Plan de

evolutivosRealizar evolutivo

Nuevo proyecto

Válida

JIRA

FIN

FIN

Completar

documentación

No aceptada

Complementar

SICAM

Documento

valoración

AceptaciónIncorporar a plan

de trabajosSí

Decisión

Subdirección

General

No

aceptada

No

Necesidad

mantenimiento

adaptativo

FIN


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5.1.2.2.2 Procedimiento simplificado.

En el caso de evolutivos con un esfuerzo estimado menor de 5 Puntos de Caso de Uso, el

procedimiento descrito arriba se simplificará, de manera que no será necesaria la

utilización de la herramienta de estimación.

Bastará con un documento que recoja el esfuerzo previsto y la planificación. En cualquier

caso sí le serán de aplicación el resto de consideraciones comunes a cualquier evolutivo.

Un caso habitual podría ser la detección y posterior desarrollo e implantación de utilidades

de usuario final, que permitan la reducción y/o la autonomía para la corrección, de los

errores más habituales en el manejo de las aplicaciones o plataformas, y que permitan

reducir significativamente este tipo de incidencias.

5.1.2.2.3 Versiones.

En el caso de las aplicaciones o plataformas que tengan establecido un plan de versiones,

los mantenimientos evolutivos deberán incluirse en la pila de mejoras incorporadas en

alguna de las versiones planificadas, a criterio del jefe de proyecto IAM, por lo que si

hubiera varios mantenimientos evolutivos, se agruparían dentro de una de las versiones

previstas y se implantarán cuando se desplieguen éstas.

5.2. DURACIÓN DEL CONTRATO Y FASES PREVISTAS.

La duración del contrato será, como máximo, de 25 meses a contar desde la fecha de inicio

de ejecución del mismo, estableciéndose las siguientes fases en la ejecución, que son las

mismas para cada uno de los lotes:

Fase 1: Despliegue o transición de entrada, que tendrá una duración de un mes

como máximo desde el inicio de la ejecución del contrato y será sin coste para el

Ayuntamiento con cargo a este contrato.

Fase 2: Ejecución del mantenimiento de las aplicaciones y plataformas de cada lote,

que se producirá una vez finalizada la fase 1 y se extenderá hasta el final del

contrato.

Fase 3: Que se ejecutará durante el último mes del contrato, o de la prórroga en

su caso, y que conllevará, tanto las tareas de mantenimiento de todas las

aplicaciones y plataformas objeto del contrato, como las tareas para realizar la

transición de salida, siendo estas últimas sin coste para el Ayuntamiento.

5.2.1. Fase 1. Despliegue o Transición de entrada.

Durante este periodo se procederá a la ejecución de un Plan de Transición para las

aplicaciones o plataformas objeto de mantenimiento. En estas tareas participarán tanto

recursos del proveedor como del Ayuntamiento e IAM, así como de las empresas que

tengan encomendado en ese momento el mantenimiento de las aplicaciones o plataformas,

con un nivel de conocimiento adecuado de las aplicaciones o plataformas de cada lote, los

procedimientos actuales y los del nuevo modelo de servicio.


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El objetivo fundamental es la transferencia del conocimiento funcional, técnico y del modelo

operativo al adjudicatario. Será un periodo de preparación de la implantación del nuevo

modelo, basado en el conjunto de requerimientos expuestos en la licitación.

Para este fin, el adjudicatario de cada lote elaborará un Plan de Transición detallado, en la

primera semana desde el inicio de ejecución del contrato, en el que se identifiquen todas

las actividades que se deben llevar a cabo, las fechas de inicio y fin de cada actividad de

transición, la distribución de responsabilidades de las partes, criterios aplicables de

aceptabilidad, recursos específicos que debe proveer IAM, y cualquier otro detalle que se

considere de interés. Este plan ha de ser aprobado por IAM previo a su ejecución.

El proveedor tiene obligación de documentar todas las actividades del proceso de transición

y entregar esa documentación a IAM cuando termine este proceso.

En esta fase se definirán y acordarán los informes que deberá elaborar el adjudicatario

para su examen en los diferentes comités de dirección del servicio.

IAM pondrá a disposición del adjudicatario de cada lote, toda la documentación existente

de las aplicaciones y plataformas. El proveedor se compromete a mantener dicha

documentación actualizada.

Esta fase será sin coste para el Ayuntamiento, y por tanto, el adjudicatario no podrá

facturar cantidad alguna, y tampoco serán de aplicación los Acuerdos de Nivel de Servicio,

según lo siguiente:

1. Si el plazo de ejecución del contrato se inicia el 1 de abril de 2017, la Fase de

Transición tendrá una duración de un mes, y ese mes será sin coste.

2. Si el plazo de ejecución del contrato se inicia después de esa fecha, la Fase de

Transición se reducirá el número de días de retraso respecto del 1 de abril.

3. Si el plazo de ejecución del contrato se inicia después del 30 de abril de 2017, la

Fase de Transición, y por tanto el periodo sin coste, será de una semana.

5.2.2. Fase 2. Ejecución del mantenimiento.

Esta es la fase principal y objetivo del servicio sobre las aplicaciones y plataformas del

contrato. En ella, el equipo del adjudicatario para el mantenimiento de aplicaciones y

plataformas en cada lote debe estar ya completo.

Dentro de los tres primeros meses de ejecución de esta fase, el adjudicatario presentará

su Plan de Mejora Continua, ya en su forma definitiva, y deberá ponerlo en ejecución.

Esta fase durará hasta la finalización del contrato, o de su prórroga en su caso, y le serán

ya de plena aplicación los Acuerdos de Nivel de Servicio.

5.2.3. Fase 3. Transición de salida.

En esta fase, el adjudicatario continuará prestando sus servicios normalmente, como en la

fase de Ejecución, y deberá colaborar activamente con IAM para el traspaso efectivo de

conocimiento al nuevo adjudicatario del servicio.


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Esta fase tendrá una duración de un mes, el último de ejecución del contrato o de la

prórroga en su caso, y coincidirá con la Fase de Transición de entrada del nuevo contrato.

5.3. PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN.

Corresponde a IAM la supervisión y dirección de los trabajos. En este sentido, se

constituirán los siguientes órganos de dirección para cada lote:

1. Comité de Dirección del Proyecto, que estará formado por:

El Gerente de IAM.

El Subdirector General de Sistemas Sectoriales (responsable del contrato).

El Subdirector General de Sistemas Corporativos.

El Director de Proyecto, designado por IAM.

Será responsable de hacer cumplir con la estrategia del contrato establecido, así como

de conservar la alineación de las estrategias y los requisitos de negocio establecidos

por IAM en la prestación del servicio, velando por el cumplimiento de los ANS

establecidos.

Las competencias de este Comité serán, entre otras:

Aprobación del Acta de Constitución del proyecto.

Aprobación del Plan para la Dirección del proyecto.

Propuesta y aprobación de cambios en la planificación del proyecto.

Validación, aceptación y recepción de los mantenimientos evolutivos en el

ámbito del contrato.

Los miembros del Comité de Dirección podrán delegar las competencias que consideran

oportunas en las personas por ellos designadas, pudiéndose constituir un Comité de

Cambios y otros comités técnicos que se consideren necesarios.

2. Equipo de Dirección, que estará formado por:

Director de Proyecto y Equipo de Dirección de Proyecto designados por IAM.

Será responsable de la revisión de los planes de acción y operación ejecutados durante

el servicio para garantizar el cumplimiento de los ANS, el aseguramiento de la calidad

y la mejora continua, así como de la toma de decisiones sobre riesgos identificados y

la revisión de acciones pendientes, coordinándose con las diferentes áreas pertinentes

de IAM.

Las competencias de este equipo serán, entre otras:

Verificar el cumplimiento del Plan para la Dirección del Proyecto.

Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados.

Emitir los informes técnicos previos a la recepción de los mismos.

3. El Comité Técnico del proyecto, que estará formado por:

El Director del proyecto de IAM.

Jefes de Unidad, Jefes de proyecto y técnicos de apoyo de IAM, que se

consideren necesarios en cada momento.

Jefe de Equipo del adjudicatario de cada lote, junto con su sustituto, y los

jefes de proyecto que consideren necesarios.


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Cuya responsabilidad será hacer cumplir la ejecución correcta del servicio en su faceta

más operativa del soporte, mantenimiento y evolución de los sistemas, así como en la

ejecución del estado de los proyectos de desarrollo.

Las competencias de este equipo serán, entre otras:

Resolución de problemas técnicos o funcionales.

Revisión de aspectos técnicos y funcionales específicos.

Identificar y proponer acciones de mejora nivel técnico o funcional, así como

realizar el seguimiento del desarrollo de las mismas.

Coordinación con otros grupos técnicos o equipos de trabajo.

El Jefe de Equipo, designado por la empresa adjudicataria de cada lote, actuará de

interlocutor entre el adjudicatario y el Director del proyecto de IAM, además de realizar la

coordinación y la gestión de la integración del servicio con sus Jefes de proyecto y personal

de la empresa.

Por otra parte, la empresa contratista deberá proporcionar un responsable del contrato que

actúe como interlocutor con IAM y, en particular, con el responsable del contrato designado

por el Organismo. Asimismo, la empresa contratista deberá designar un sustituto tanto

para esta figura como para el Jefe del Equipo para los supuestos de ausencia de dichos

responsables.

El Equipo de Dirección del Proyecto podrá incorporar a las personas que estime necesarias

para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo.

Corresponde al adjudicatario la ejecución, la dirección y la coordinación directa de los

medios personales que realicen las actuaciones objeto del Contrato.

IAM a través del Equipo de Dirección del proyecto, comunicará todas las directrices

relativas a la supervisión general de las actuaciones al Jefe de Equipo, y en ningún caso

dará órdenes o instrucciones directas a los medios técnicos que de forma concreta realicen

dichos trabajos.

IAM a través del Equipo de Dirección o del Comité Técnico, podrá fijar reuniones periódicas

con el Jefe de Equipo del adjudicatario de cada lote, con el fin de determinar, analizar y

valorar las incidencias, que en su caso, se produzcan en ejecución del contrato.

Como mínimo, el adjudicatario será responsable de realizar los siguientes tipos de informes

cuando sea requerido respecto de las aplicaciones de la que realiza el mantenimiento y de

las que se encuentran en ejecución:

Seguimiento periódico: realización de informes de seguimiento, y asistencia a

reuniones de seguimiento, etc.

Se realizará quincenalmente un informe de seguimiento del estado de los trabajos

identificando hitos, retrasos, visualización en un diagrama Gantt, y riesgos.

Informe de seguimiento mensual: con las incidencias, peticiones, acciones de

soporte, etc., que tendrá como base medir los ANS de servicio establecidos y el

estado de los riesgos.

En caso de que haya cambios en el personal que la empresa haya asignado a la ejecución

del contrato, IAM solicitará las correspondientes acreditaciones para comprobar que

cumple con los requisitos exigidos a los integrantes del equipo de trabajo.


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5.4. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y ENTORNO TECNOLÓGICO.

5.4.1. Entorno Tecnológico y Metodológico.

El documento “Guía de Estándares” (publicado en www.madrid.es), vigente a fecha de

publicación de las condiciones del presente pliego, describe en detalle el entorno

metodológico utilizado por IAM.

En caso de realizarse mantenimientos de Aplicaciones o Sistemas de Información, la

planificación, análisis, diseño, construcción e implantación también se ajustarán al

contenido de la “Guía de Estándares” facilitada por IAM. En caso de tratarse de prestación

de servicios, se definirán las características del servicio de acuerdo a la metodología IAM

(capacidad, disponibilidad, Acuerdo de Nivel de Servicio, etcétera). La gestión de los

servicios se realizará utilizando las herramientas corporativas indicadas en la Guía de

Estándares.

En todo caso, las labores de gestión de proyectos deberán ser realizadas de acuerdo a los

criterios indicados, debiéndose proporcionar la planificación como primer entregable, que

deberá ser actualizada según el grado de avance al menos semanalmente.

La Guía de Estándares se publica junto con un conjunto de Anexos técnicos y plantillas de

entregables, también de obligado cumplimiento. El adjudicatario deberá velar por que los

trabajos realizados se adapten a las herramientas y metodologías utilizadas en IAM.

El adjudicatario se compromete a proporcionar a sus equipos los medios necesarios para

poder realizar las entregas en los formatos de las herramientas indicadas en la Guía,

especialmente en el caso de aquellas entregas que deban realizarse mediante herramientas

de puesto (Clientes de mantenimiento, clientes de pruebas de rendimiento/funcionales,

cliente genérico de SVN y demás herramientas de puesto). IAM proporcionará al

adjudicatario la infraestructura para el uso de todas las herramientas centralizadas (vía

web).

5.4.2. Aseguramiento de la Calidad.

IAM se reserva el derecho a auditar el nivel de cumplimiento de los estándares aplicables

a cada evolutivo. Estas revisiones incluyen la comprobación de la calidad del producto

entregado y la comprobación de los formatos y herramientas establecidos en la

metodología corporativa. En caso de tratarse de prestación de servicios, las revisiones

podrán incluir revisiones de los niveles de cumplimiento de las condiciones de

Disponibilidad, Continuidad, Acuerdos de Nivel de Servicios, y de más características del

servicio.

En caso de llevar a cabo dicho control, IAM se encargará de reportar al adjudicatario un

informe con las deficiencias detectadas en el entregable, que deberán ser subsanadas

antes de la finalización de los trabajos.


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5.4.3. Nivel de Calidad exigible para la aceptación de los evolutivos.

El adjudicatario se compromete a entregar el producto libre de problemas o incidencias,

tanto en el código fuente como en la documentación.

El adjudicatario se compromete a cumplir los criterios de calidad aplicables a cada uno de

los entregables que se hayan acordado en la reunión de inicio correspondiente.

A tal fin, en el documento “Informe de Calidad.pdf”, incluido en la Guía de Estándares, se

relacionan, por cada fase de evolutivo y por cada entregable susceptible de aplicar, en

función de lo acordado en la reunión de inicio, los checks de auditoría que se tendrían en

cuenta para elaborar dicho informe.

La Unidad de Calidad emitirá la media provisional del evolutivo en cuanto a cumplimiento

de calidad.

Resumen Informe de Calidad de un proyecto

En la figura se muestra la Hoja “Resumen Fases” del Informe de la Unidad de Calidad:

% Cumplimiento: Media del % de cumplimiento de los estándares definidos en el

IAM respecto al avance de la fase.

% Avance: % Avance respecto a la Fase, será del 100% cuando se realicen todos

los entregables de la Fase.

% Grado de Alineación: % Alineación a los estándares definidos en la Guía de

estándares de IAM.

En la parte izquierda, se muestra el resumen de los tres indicadores por fases de proyecto

(en el ejemplo para un proyecto). En la parte derecha de la imagen, se muestra:

En la línea de “Gestión de proyecto” el resumen de los tres indicadores, calculado

respecto a cómo se ha realizado la Evaluación, Planificación, Seguimiento y Cierre

del Proyecto.

En la línea “Proyecto” el resumen de los tres indicadores, respecto al producto

(calculado respecto a cómo se han realizado las Fases del proyecto).

Para la aceptación del producto, los mínimos exigidos sobre la línea de “Proyecto”, son:

“% Cumplimiento”: 80%.

“% Grado de Alineación”: 70%


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La Unidad de Calidad determinará en cada momento el número de controles que una

versión incumple, quedando bajo decisión de IAM la puesta en producción de la versión,

sin detrimento de las posibles penalizaciones que se puedan aplicar.

En su defecto, IAM también podrá determinar las no conformidades de un producto,

considerando como tal las incidencias detectadas en las pruebas de aceptación que el

adjudicatario se compromete a entregar, o las pruebas realizadas sobre scripts solicitados

al adjudicatario o sobre peticiones de cambio.

Se considera como no conformidad no sólo los errores detectados que impidan la correcta

puesta en producción del producto, sino también aquellos que impidan el despliegue del

mismo en cualquier entorno de IAM, o aquellos detectados en la fase de validación, que

pongan en riesgo los plazos, los medios o los recursos destinados.

5.5. ENTREGABLES.

El adjudicatario deberá seguir la metodología que, como mínimo, contemple los siguientes

entregables que habrán de ser aceptados por IAM:

5.5.1. Sobre el mantenimiento operativo y adaptativo.

Un informe quincenal con los siguientes apartados:

Para cada aplicación o plataforma en mantenimiento:

Estado de incidencias.

Tipo de incidencias.

Distribución de incidencias entre aplicaciones/plataformas.

Globalmente:

Incidencias creadas contra resueltas.

Riesgos detectados.

Oportunidades de mejora.

5.5.2. Sobre el mantenimiento evolutivo.

Planificación y seguimiento del evolutivo: Informe quincenal de la planificación y

seguimiento de cada evolutivo en el que se esté trabajando, con el detalle de las fechas

de ejecución de las tareas e inclusión de los hitos más relevantes y los relacionados con

los entregables, así como el estado en general del evolutivo y sus riesgos, tanto los

considerados al inicio del mismo como los nuevos que se hubiesen podido detectar.

Documentación del evolutivo actualizada: conjunto de documentos de acuerdo al que

cumplen el ciclo de vida de aplicaciones de IAM y que se deben presentar en toda entrega

de software, de acuerdo a lo indicado en la Guía de Estándares.


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5.6. VALIDACIÓN DE LOS TRABAJOS REALIZADOS Y LOS ENTREGABLES.

Todos los entregables correspondientes a los distintos trabajos realizados objeto del

servicio requerirán la validación, aprobación y recepción por parte del Comité de Dirección

del Proyecto.

Correrán por cuenta del adjudicatario todas las regresiones y/o reentregas necesarias

hasta cumplir con los requisitos de servicio con la calidad necesaria, sin detrimento de las

penalizaciones en que éste pueda incurrir.

Para ello es necesario tener en cuenta:

En el caso de la prueba de rendimiento, la preparación de los casos de prueba, tanto

de los casos de pruebas unitarias como los cuadernos de carga para las pruebas de

rendimiento y los scripts correspondientes. Esta tarea será responsabilidad del

proveedor.

El proveedor del servicio podrá hacer seguimiento de las no conformidades detectadas

y gestionarán la adecuación a los niveles de calidad exigidos por IAM. De cara a

anticipar la demanda de trabajo, los hitos de liberación de entregables deberán ser

planificadas en el tiempo y comunicados con una anticipación mínima de 1 mes.

El adjudicatario deberá considerar, en la oferta técnica, que toda la documentación y

productos que genere durante la realización de un evolutivo deberán pasar por este

hito de validación.

Correrán por cuenta del adjudicatario los medios personales y recursos necesarios para

dar soporte a las validaciones.

5.7. CUMPLIMIENTO DEL OBJETO DEL CONTRATO.

El adjudicatario deberá garantizar el cumplimiento del objeto del contrato, siendo

responsable de la realización de todas y cada una de las especificaciones del presente

Pliego.

Todos los trabajos se realizarán atendiendo a criterios de Autenticidad, Integridad,

Confidencialidad, Accesibilidad, Facilidad de uso, Alta disponibilidad, Modularidad y

Escalabilidad y habrán de asegurar los Acuerdos de Nivel de Servicio recogidos en este

Pliego.

El adjudicatario deberá garantizar la calidad en todos los trabajos desarrollados objeto del

presente contrato. En este sentido, se deberán cumplir todos los controles, no sólo los

establecidos por IAM, sino también aquellos derivados de la seguridad del código y los

relacionados con su autoría, de cara a una posterior liberación del mismo.

5.8. ACTIVIDADES FORMATIVAS DE LOS MEDIOS PERSONALES.

En el caso de que el personal de la empresa adjudicataria necesitara formación específica

para acometer las tareas encomendadas de acuerdo con el contrato, ya sea por evolución

de la tecnología, por cambio de los procesos de negocio o acometimiento de nuevas tareas,

según los requisitos técnicos exigidos, la empresa adjudicataria pondrá los medios a su

cargo para satisfacer dicha necesidad, en un horario o turno que no afecte a la prestación

de la ejecución del contrato.


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5.9. OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN.

Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete,

en todo momento, a facilitar a las personas designadas por el Director del Proyecto a tales

efectos, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno

conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los

eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas

utilizados para resolverlos.

En especial, el adjudicatario se compromete a generar y mantener accesible toda la

documentación técnica, incluyendo el correspondiente código fuente, que sea requerida

para que el equipo interno de IAM esté informado al máximo detalle de los trabajos que se

vayan produciendo a lo largo del contrato.

Toda la documentación generada por el adjudicatario en ejecución del contrato será

propiedad exclusiva de IAM sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia de

la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización por escrito de la persona a

cargo del proyecto, que la concederá, en su caso, previa petición formal del contratista con

expresión del fin. Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes,

diagramas, planos, dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto del contrato serán

aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte y/o formato utilizado para la

transmisión de información.

El adjudicatario proporcionará sin coste adicional para IAM una copia en soporte

informático CD-ROM con toda la documentación generada durante la prestación del

Servicio.

La documentación entregada seguirá el procedimiento de Gestión de la Documentación de

IAM.

5.10. MEDIOS MATERIALES.

El adjudicatario deberá proporcionar los medios materiales necesarios para la ejecución

del contrato (móvil, portátil, todo el software necesario para el servicio requerido en el

proyecto concreto, etc.), así como las comunicaciones de datos entre las dependencias

desde las que el equipo designado realice los servicios, en su caso, y las municipales

implicadas en aquél.

5.11. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS TRABAJOS.

Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación vigente, en materia de propiedad intelectual

y de protección jurídica de los programas de ordenador, el adjudicatario acepta

expresamente que la propiedad y los derechos de explotación de los desarrollos

informáticos, realizados como mantenimientos evolutivos al amparo de la presente

contratación, corresponden únicamente a IAM, con exclusividad y a todos los efectos, así

como la propiedad de toda la documentación generada y del código fuente.


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5.12. CONFIDENCIALIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD DE LA

INFORMACIÓN.

La empresa adjudicataria y el personal a su servicio en la prestación del contrato, tal y

como se define en la letra g) del artículo 3 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre,

de Protección de Datos de Carácter Personal, están obligados en su calidad de encargados

de tratamiento de datos personales por cuenta del (Órgano de contratación) al

cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de

Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre,

por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de

diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como de las disposiciones que

en materia de protección de datos se encuentren en vigor a la adjudicación del contrato o

que puedan estarlo durante su vigencia.

La empresa adjudicataria se obliga especialmente a lo siguiente:

1º. Deberá guardar la debida confidencialidad y secreto sobre los hechos, informaciones,

conocimientos, documentos y otros elementos a los que tenga acceso con motivo de

la prestación del servicio (art. 10 LOPD), sin que pueda conservar copia o utilizarlos

para cualquier finalidad distinta a las expresamente recogidas en el presente pliego,

incurriendo en caso contrario en las responsabilidades previstas en la legislación

vigente (art. 12.4 LOPD). Igualmente, deberá informar a sus empleados de que sólo

pueden tratar la información del Ayuntamiento para cumplir los servicios objeto de

este pliego y también de la obligación de no hacer públicos, ceder o enajenar cuantos

datos conozcan (artículo 9 LOPD). Esta obligación subsistirá aún después de la

finalización del contrato.

2º. Asimismo, deberá incluir una cláusula de confidencialidad y secreto en los términos

descritos (art. 10 LOPD) en los contratos laborales que suscriban los trabajadores

destinados a la prestación del servicio objeto del presente pliego. La empresa

adjudicataria, al igual que su personal, se someterán a los documentos de seguridad

vigentes en el Ayuntamiento de Madrid para cada uno de los ficheros a los que tengan

acceso, e igualmente a las especificaciones e instrucciones de los responsables de

seguridad en materia de protección de datos de cada una de las dependencias

municipales afectadas.

3º. Dicho compromiso afecta tanto a la empresa adjudicataria como a los participantes

y colaboradores en el proyecto y se entiende circunscrito tanto al ámbito interno de

la empresa como al ámbito externo de la misma. El Ayuntamiento de Madrid se

reserva el derecho al ejercicio de las acciones legales oportunas en caso de que bajo

su criterio se produzca un incumplimiento de dicho compromiso.

4º. Únicamente tratará los datos personales a los que tenga acceso para la prestación

del contrato conforme al contenido de este pliego de prescripciones técnicas y a las

instrucciones que el (Órgano de contratación) le pueda especificar en concreto y que

se incluirían como una Adenda al presente contrato. No aplicará o utilizará los datos

personales indicados con fin distinto al previsto en el contrato, ni los comunicará, ni

siquiera para su conservación, a otras personas salvo autorización expresa por parte

del responsable del fichero en los términos previstos en el artículo 21 del Reglamento

de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos

de Carácter Personal.


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5º. A cumplir todas y cada una de las medidas de seguridad (nivel básico, medio o alto)

que sean de aplicación en función de la tipología de datos que se utilicen y traten

para la prestación del servicio objeto del presente contrato y que vienen previstas en

el Título VIII del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de

diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. A este respecto no se

registrarán datos de carácter personal en ficheros que no reúnan las condiciones

determinadas en el referido Título VIII respecto a su integridad y seguridad y a las

de los Centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas y programas. (Artículo 9.2.

LOPD).

a) En caso de que el adjudicatario preste sus servicios en locales del

Ayuntamiento de Madrid y utilizando los sistemas de información del

Ayuntamiento.

Durante la realización de los servicios que se presten como consecuencia del

cumplimiento del presente contrato, el adjudicatario y su personal se someterán

al estricto cumplimiento de los documentos de seguridad vigentes para los

ficheros de datos de carácter personal a los que tengan acceso, así como a las

instrucciones de los responsables de seguridad de las dependencias municipales

en las que desarrollen su trabajo.

El acceso a las bases de datos del Ayuntamiento de Madrid necesarias para la

prestación del servicio se autorizará al adjudicatario para el exclusivo fin de la

realización de las tareas objeto de este contrato, quedando prohibido para el

adjudicatario y para el personal encargado de su realización su reproducción por

cualquier medio y la cesión total o parcial a cualquier persona física o jurídica.

Lo anterior se extiende asimismo al producto de dichas tareas.

El adjudicatario se compromete a formar e informar a su personal en las

obligaciones que de tales normas dimanan, para lo cual programará las acciones

formativas necesarias.

El personal prestador del servicio objeto del contrato tendrá acceso autorizado

únicamente a aquellos datos y recursos que precisen para el desarrollo de sus

funciones.

b) Cláusula específica a recoger en caso de que el adjudicatario preste sus

servicios en sus propios locales y utilizando los sistemas de información

del Ayuntamiento.

Para el tratamiento y acceso a los datos por parte del adjudicatario se velará

específicamente por el cumplimiento de lo previsto en los artículos 92, 97, 101

y 108 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, que aprueba el

Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de

Protección de Datos de Carácter Personal, referentes a la gestión y distribución

de soportes y documentos.

Durante la realización de los servicios que se presten como consecuencia del

cumplimiento del presente contrato, el adjudicatario y su personal se someterán

al estricto cumplimiento de los documentos de seguridad vigentes para los

ficheros de datos de carácter personal a los que tengan acceso, así como a las

instrucciones de los responsables de seguridad de las dependencias municipales

en las que desarrollen su trabajo.


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El acceso a las bases de datos del Ayuntamiento de Madrid necesarias para la

prestación del servicio se autorizará al adjudicatario para el exclusivo fin de la

realización de las tareas objeto de este contrato, quedando prohibido para el

adjudicatario y para el personal encargado de su realización su reproducción por

cualquier medio y la cesión total o parcial a cualquier persona física o jurídica.

Lo anterior se extiende asimismo al producto de dichas tareas.

El adjudicatario se compromete a formar e informar a su personal en las

obligaciones que de tales normas dimanan, para lo cual programará las acciones

formativas necesarias.

El personal prestador del servicio objeto del contrato tendrá acceso autorizado

únicamente a aquellos datos y recursos que precisen para el desarrollo de sus

funciones.

c) En caso de que el adjudicatario preste sus servicios en sus propios

locales y utilizando sus sistemas de información.

Para el tratamiento y acceso a los datos por parte del adjudicatario se velará

específicamente por el cumplimiento de lo previsto en los artículos 92, 97, 101

y 108 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, que aprueba el

Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de

Protección de Datos de Carácter Personal, referentes a la gestión y distribución

de soportes y documentos.

6º. Los diseños, desarrollos o mantenimientos de software deberán, con carácter

general, observar los estándares que se deriven de la normativa de seguridad de la

información y de protección de datos, y en concreto lo relativo a la identificación y

autenticación de usuarios, estableciendo un mecanismo que permita la identificación

de forma inequívoca y personalizada de todo aquel usuario que intente acceder al

sistema de información y la verificación de que está autorizado, limitando la

posibilidad de intentar reiteradamente el acceso no autorizado al sistema de

información.

7º. El Ayuntamiento de Madrid se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento

los controles y auditorias que estime oportunos para comprobar el correcto

cumplimiento por parte del adjudicatario de sus obligaciones, el cual está obligado a

facilitarle cuantos datos o documentos le requiera para ello.

8º. Todos los datos personales que se traten o elaboren por la empresa adjudicataria

como consecuencia de la prestación del contrato, así como los soportes del tipo que

sean en los que se contengan son propiedad del Ayuntamiento de Madrid.

9º. Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal deberán

ser destruidos o devueltos al Ayuntamiento de Madrid conforme a las instrucciones

que haya dado, al igual que cualquier soporte o documento que contenga algún dato

de carácter personal objeto del tratamiento.

En caso de que el adjudicatario preste sus servicios en sus propios locales y utilizando

sus sistemas de información:

En la medida que el adjudicatario aporta equipos informáticos para la prestación del

servicio objeto del contrato, una vez finalizadas las tareas, el adjudicatario

previamente a retirar los equipos informáticos, deberá borrar toda la información

utilizada o que se derive de la ejecución del contrato, mediante el procedimiento

técnico adecuado, o proceder a su entrega al responsable del fichero.


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La destrucción de la documentación de apoyo, si no se considerara indispensable por

el Ayuntamiento habiéndolo comunicado por escrito, se efectuará mediante máquina

destructora de papel o cualquier otro medio que garantice la ilegibilidad,

efectuándose esta operación en el lugar donde se realicen los trabajos. Igualmente,

deberá adoptar las medidas necesarias para impedir la recuperación posterior de

información almacenada en soportes que vayan a ser desechados o reutilizados.

10º. De conformidad con lo que establece el artículo 12.4 de la Ley Orgánica 15/1999, de

13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el incumplimiento por

parte del adjudicatario de las estipulaciones del presente contrato lo convierten en

responsable del tratamiento respondiendo directamente de las infracciones en que

hubiera incurrido, así como del pago del importe íntegro de cualquier sanción que,

en materia de protección de datos de carácter personal, pudiera ser impuesta al

Ayuntamiento de Madrid, así como de la totalidad de los gastos, daños y perjuicios

que sufra el Ayuntamiento de Madrid como consecuencia de dicho incumplimiento

(art. 12.4 LOPD).

11º. Aportará una memoria descriptiva de las medidas que adoptará para garantizar la

seguridad, confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la

documentación facilitada. Dicha memoria deberá contener el nivel de seguridad que

permite alcanzar así como información sobre la posibilidad de definir distintos perfiles

de acceso, existencia de un mecanismo de identificación y autenticación y, en su

caso, descripción de la gestión de contraseñas. También y cuando proceda, el

tratamiento que se aplicará a los soportes y documentos, el procedimiento de gestión

de copias de respaldo y el contenido del registro de accesos.

Asimismo, el adjudicatario deberá informar al organismo contratante, antes de

transcurridos siete días de la fecha de comunicación de la adjudicación, la persona

que será directamente responsable de la puesta en práctica y de la inspección de

dichas medidas de seguridad, adjuntando su perfil profesional.

12º. Aportar una descripción técnica de los productos de software destinados al

tratamiento automatizado de los datos personales que incluya el nivel de seguridad

básico, medio o alto que permitan alcanzar de acuerdo con lo establecido en el Título

VIII del RD 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de

desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos

de carácter personal.

5.13. GARANTÍA.

El plazo de garantía del objeto del contrato se establece, para ambos lotes, de la siguiente

forma:

El adjudicatario deberá garantizar los productos derivados de la presente contratación por

el plazo de dos años, a contar desde la fecha del certificado de conformidad final de los

trabajos realizados durante la vigencia del contrato. En caso de prórroga, el plazo de

garantía será el mismo, y en las mismas condiciones, que durante la duración inicial del

contrato.


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6 PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DE CARÁCTER SOCIAL 1 2

6.1. CLÁUSULAS SOCIALES DE CARÁCTER OBLIGATORIO 3.

6.1.1. Servicios desarrollados durante la ejecución del contrato.

Los servicios objeto del contrato se deberán desarrollar respetando las normas

sociolaborales vigentes en España y en la Unión Europea o de la Organización Internacional

del Trabajo.

Corresponderá al responsable del contrato la comprobación del cumplimiento de esta

obligación en el momento en que se realicen los correspondientes servicios. A tal fin,

durante el primer mes de ejecución del contrato, la empresa adjudicataria

aportará un documento con el siguiente compromiso:

“Los servicios objeto del contrato DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA EL

MANTENIMIENTO DE DIFERENTES APLICACIONES Y PLATAFORMAS INFORMÁTICAS se

desarrollarán respetando las normas sociolaborales vigentes en España y en la Unión

Europea o de la Organización Internacional del Trabajo.”

Así mismo, durante el último mes de ejecución del contrato, la empresa

adjudicataria aportará un documento que acredite que:

“Los servicios objeto del contrato DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA EL

MANTENIMIENTO DE DIFERENTES APLICACIONES Y PLATAFORMAS INFORMÁTICAS se

han desarrollado respetando las normas sociolaborales vigentes en España y en la

Unión Europea o de la Organización Internacional del Trabajo.”

Para cumplimentar los mencionados documentos se podrán emplear los modelos

incorporados a este PPTP como Anexos I y II.

6.1.2. Uso no sexista del lenguaje.

En toda la documentación, publicidad, imagen o materiales que deban aportar los

licitadores o que sean necesarios para la ejecución del contrato, deberá hacerse un uso no

sexista del lenguaje, evitar cualquier imagen discriminatoria de las mujeres o estereotipos

sexistas, y fomentar con valores de igualdad la presencia equilibrada, la diversidad y la

corresponsabilidad.

1 Estas prescripciones técnicas se incluyen en aplicación de la Instrucción 1/2016 relativa a la incorporación de cláusulas sociales

en los contratos celebrados por el Ayuntamiento de Madrid, sus organismos autónomos y entidades del sector público municipal,

aprobada por Decreto de 19 de enero de 2016 del Delegado del Área de Gobierno de Economía y Hacienda.

2 Las prescripciones técnicas se han redactado teniendo en cuenta el contenido de la Convención de Naciones Unidas sobre los

derechos de las personas con diversidad funcional, así como los criterios de accesibilidad universal y de diseño universal o diseño

para todas las personas, tal y como son definidos estos términos en el TRLGDPD. (Texto Refundido de la Ley General de los

derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social, aprobada por Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de

noviembre.

3 Apartado 5.1.1. de la Instrucción 1/2016.


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Durante la ejecución del contrato, corresponderá al responsable del contrato la

comprobación del cumplimiento de esta obligación, a cuyo fin llevará a cabo la revisión de

la cartelería y documentación, así como de cualquier otro soporte que garantice el

cumplimiento de esta obligación. Durante el último mes de ejecución del contrato, la

empresa adjudicataria aportará una declaración responsable que acredite que:

“En toda la documentación, publicidad, imagen o materiales necesarios para la

ejecución del contrato DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA EL MANTENIMIENTO DE

DIFERENTES APLICACIONES Y PLATAFORMAS INFORMÁTICAS se ha hecho un uso no

sexista del lenguaje, evitando cualquier imagen discriminatoria de las mujeres o

estereotipos sexistas, y fomentando con valores de igualdad la presencia equilibrada,

la diversidad y la corresponsabilidad.”

Para cumplimentar el mencionado documento se podrá emplear el modelo incorporado a

este PPTP como Anexo II.

6.1.3. Seguridad y salud laboral.

La empresa adjudicataria tendrá la obligación de adoptar las medidas de seguridad y salud

en el trabajo que sean obligatorias para prevenir de manera rigurosa los riesgos que

pueden afectar a la vida, integridad y salud de las personas trabajadoras.

Asimismo, deberá acreditar el cumplimiento de las obligaciones siguientes:

La evaluación de riesgos y planificación de la actividad preventiva correspondiente

a la actividad contratada.

La formación e información en materia preventiva a las personas adscritas a la

ejecución del contrato.

El justificante de la entrega de equipos de protección individual que, en su caso,

sean necesarios.

Durante la ejecución del contrato, el responsable del contrato deberá requerir a la empresa

adjudicataria para que acredite el cumplimiento de estos extremos mediante la

documentación que corresponda en cada caso, comprobando una vez al año el

cumplimiento de las obligaciones expuestas.

Durante el primer mes de ejecución del contrato, la empresa adjudicataria

aportará una declaración responsable en la que se acredite que se han cumplido las

referidas obligaciones.


este PPTP como Anexo I. En todo caso, el órgano de contratación podrá solicitar, cuando

lo considere oportuno, la aportación de la documentación que acredite el cumplimiento de

las obligaciones expuestas.

6.1.4. Medidas para evitar daños al personal municipal o a los ciudadanos en

general.

La empresa adjudicataria deberá adoptar la medida consistente en una acción formativa

para evitar que de la ejecución del contrato puedan derivarse daños al personal municipal

o a los ciudadanos en general.


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El responsable del contrato deberá comprobar el cumplimiento de una acción formativa.

La empresa adjudicataria deberá realizar, al menos, una acción de formación dirigida a

todo el personal destinado a la ejecución del contrato con contenido relativo a la seguridad

y salud en el trabajo y con una duración mínima de 4 horas, para evitar que de la ejecución

del contrato puedan derivarse daños al personal municipal o a los ciudadanos en general.

El responsable del contrato deberá comprobar el cumplimiento de la realización de esta

acción formativa.

Durante el último mes de ejecución del contrato, la empresa adjudicataria

aportará una declaración responsable en la que se acredite que se ha cumplido la acción

referida.


este PPTP como Anexo III.

6.1.5. En materia laboral, social y de igualdad efectiva entre hombres y

mujeres.

El adjudicatario del contrato deberá cumplir con las obligaciones establecidas en la

normativa vigente en materia laboral y social, así como en materia de igualdad efectiva

entre mujeres y hombres.4.

Así mismo, la empresa adjudicataria deberá acreditar, al inicio de la ejecución del

contrato, mediante declaración responsable, la afiliación y el alta en la Seguridad Social

de las personas/trabajadoras destinadas a la ejecución del contrato. Esta obligación se

extenderá, en su caso, a todo el personal subcontratado por la empresa adjudicataria

principal destinado a la ejecución del contrato.

Para cumplimentar la declaración responsable se podrá emplear el modelo incorporado a

este PPTP como Anexo IV.

En todo caso, el órgano de contratación podrá solicitar, cuando lo considere oportuno, la

aportación de la documentación que acredite el contenido de la declaración responsable.

6.1.6. Informe relativo al cumplimiento de las obligaciones sociales.

Con carácter previo a la finalización del contrato, la empresa adjudicataria deberá

presentar un informe relativo al cumplimiento de las obligaciones sociales exigidas en este

PPTP.

El responsable del contrato, durante el último mes de ejecución del contrato,

comprobará la debida presentación del referido informe.

4 A estos efectos, los licitadores deberán cumplimentar el modelo de declaración responsable contenido como Anexo IX en el

Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. Dicho modelo, incluye la declaración responsable relativa tanto al

cumplimiento de las obligaciones establecidas en la normativa vigente en materia laboral y social como al cumplimiento de las

obligaciones en materia de igualdad efectiva entre hombres y mujeres que establece el artículo 45 de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.


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En caso de que se incumpla esta condición se penalizará con un 15% del importe

correspondiente a la última factura mensual del contrato.

6.1.7. Determinación del precio del contrato.

De acuerdo con lo indicado en el apartado 5.1.1 d) de la Instrucción 1/2016 relativa a la

incorporación de cláusulas sociales en los contratos celebrados por el Ayuntamiento de

Madrid, sus Organismos Autónomos y Entidades del Sector Público Municipal, en la

determinación del precio del contrato se ha tenido en cuenta el salario base establecido en

el convenio colectivo estatal de Empresas de Consultoría y Estudios de Mercado y de la

Opinión Pública (2009) que rige como condiciones mínimas para el sector informático,

según consta en la valoración del criterio Precio del Pliego de Cláusulas Administrativas

Particulares.

6.2. CLÁUSULA DE CONDICIÓN ESPECIAL DE EJECUCIÓN 5.

6.2.1. Adopción de medidas para prevenir, evitar y erradicar el acoso sexual

y el acoso por razón de sexo, en relación con el personal destinado a la ejecución

del contrato.

Es condición especial de ejecución que la empresa adjudicataria realice una campaña

informativa de una semana de duración en los tres primeros meses del período de

ejecución del contrato, con el fin de prevenir, evitar y erradicar el acoso sexual y el

acoso por razón de sexo, en relación con el personal destinado a la ejecución del contrato.

En caso de prórroga, se realizará la campaña informativa en las mismas condiciones y

plazos que en el contrato inicial.

Al inicio de la ejecución del contrato, la empresa adjudicataria deberá acreditar la

planificación de las acciones a realizar en relación con el personal vinculado a la ejecución

del contrato.

Con anterioridad a la tramitación del pago correspondiente al 4º mes del contrato,

el responsable legal de la empresa acreditará la realización de la campaña mediante

declaración responsable en la que se indiquen, al menos, el contenido, la duración y el

medio de difusión. Para cumplimentar las declaraciones responsables se podrá emplear el

modelo incorporado a este PPTP como Anexo V.

El responsable del contrato comprobará que se ha entregado la planificación de las acciones

a realizar. Así mismo, con anterioridad a la tramitación del pago correspondiente al 4º mes

comprobará que se han efectuado la campaña y que se ha presentado la correspondiente

declaración responsable. En caso de prórroga, el responsable del contrato realizará las

comprobaciones en las mismas condiciones y plazos que en el contrato inicial.

En caso de que se incumpla esta condición se aplicará una penalidad del 5% del importe

correspondiente a la factura del 4º mes del contrato.

5 Apartado 3.4 de la Instrucción 1/2016.


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Es condición especial de ejecución que la empresa adjudicataria realice una campaña

informativa de una semana de duración en el primer trimestre de cada anualidad del

período de ejecución del contrato, con el fin de prevenir, evitar y erradicar el acoso sexual

y el acoso por razón de sexo en relación con el personal destinado a la ejecución del

contrato. En caso de prórroga, se realizará la campaña informativa en las mismas

condiciones y plazos que en el contrato inicial.

Con anterioridad a la tramitación del 2º pago de cada anualidad, el responsable

legal de la empresa acreditará la realización de cada campaña mediante declaración

responsable en la que se indiquen, al menos, el contenido, la duración y el medio de

difusión. Para cumplimentar las declaraciones responsables se podrá emplear el modelo

incorporado a este PPTP como Anexo V.

El responsable del contrato, comprobará que se ha entregado la planificación de las

acciones a realizar. Así mismo, con anterioridad a la tramitación del segundo pago de cada

anualidad, comprobará que se han efectuado las campañas y que se han presentado las

correspondientes declaraciones responsables. En caso de prórroga, el responsable del

contrato realizará las comprobaciones en las mismas condiciones y plazos que en el

contrato inicial.

En caso de que se incumpla esta condición se aplicará una penalidad del 5% del importe

correspondiente a la siguiente factura mensual del contrato.


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ANEXO I

MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE RELATIVA AL CUMPLIMIENTO DE

DIVERSAS CLÁUSULAS SOCIALES ESTABLECIDAS EN EL PLIEGO DE

PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES DEL CONTRATO “SERVICIOS

INFORMÁTICOS PARA EL MANTENIMIENTO DE DIFERENTES APLICACIONES Y

PLATAFORMAS INFORMÁTICAS DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID” (REF.

300/2016/01496)

D./Dña …………………………………………………….., en nombre y representación de la Sociedad

……………………………………………….., con N.I.F. ……………………………… en relación con el contrato

denominado “Servicios informáticos para el mantenimiento de diferentes

aplicaciones y plataformas informáticas del ayuntamiento de Madrid” (Ref.

300/2016/01496).

DECLARA:

Que los servicios objeto del contrato se desarrollarán respetando las normas

sociolaborales vigentes en España y en la Unión Europea o de la Organización

Internacional del Trabajo (cláusula 6.1.1. del PPTP).

Que se han adoptado las medidas de seguridad y salud en el trabajo obligatorias

para prevenir de manera rigurosa los riesgos que pueden afectar a la vida,

integridad y salud de las personas trabajadoras (cláusula 6.1.3. del PPTP).

Que se ha cumplido con las obligaciones siguientes referidas a la cláusula 6.1.3. del

PPTP:

- La evaluación de riesgos y planificación de la actividad preventiva

correspondiente a la actividad contratada.

- La formación e información en materia preventiva a las personas adscritas a la

ejecución del contrato.

- La entrega de los justificantes de equipos necesarios.

Fecha y firma del adjudicatario:

DIRIGIDO AL ÓRGANO DE CONTRATACIÓN


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ANEXO II

MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE RELATIVA AL CUMPLIMIENTO DE

DIVERSAS CLÁUSULAS SOCIALES ESTABLECIDAS EN EL PLIEGO DE

PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES DEL CONTRATO “SERVICIOS



300/2016/01496).





300/2016/01496).

DECLARA:

Que los servicios objeto del contrato se han desarrollado respetando las normas

sociolaborales vigentes en España y en la Unión Europea o de la Organización

Internacional del Trabajo (cláusula 6.1.1. del PPTP).

Que en toda la documentación, publicidad, imagen o materiales necesarios para la

ejecución del contrato se ha hecho un uso no sexista del lenguaje, evitando

cualquier imagen discriminatoria de las mujeres o estereotipos sexistas, y

fomentando con valores de igualdad la presencia equilibrada, la diversidad y la

corresponsabilidad (cláusula 6.1.2. del PPTP).




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ANEXO III

MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE RELATIVA AL CUMPLIMIENTO DE LAS

MEDIDAS PARA EVITAR QUE DURANTE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO

“SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA EL MANTENIMIENTO DE DIFERENTES

APLICACIONES Y PLATAFORMAS INFORMÁTICAS DEL AYUNTAMIENTO DE

MADRID” (REF. 300/2016/01496) PUEDAN DERIVARSE DAÑOS AL PERSONAL

MUNICIPAL O LOS CIUDADANOS EN GENERAL (cláusula 6.1.4. del PPTP).





300/2016/01496).

DECLARA:

Que la empresa ………………………………………………………..…… ha realizado la siguiente

acción formativa dirigida a todo el personal destinado a la ejecución del contrato:

Contenido:

Duración:

Número de destinatarios:




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ANEXO IV

MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE RELATIVA A LA AFILIACIÓN Y ALTA EN

LA SEGURIDAD SOCIAL DE LOS TRABAJADORES DESTINADOS A LA EJECUCIÓN

DEL CONTRATO “SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA EL MANTENIMIENTO DE

DIFERENTES APLICACIONES Y PLATAFORMAS INFORMÁTICAS DEL

AYUNTAMIENTO DE MADRID” (REF. 300/2016/01496).





300/2016/01496).

DECLARA:

Que todas las personas trabajadoras, pertenecientes a la empresa

……………………………………..………………. y destinadas a la ejecución del contrato



300/2016/01496) se encuentran afiliadas y en situación de alta en la Seguridad

Social 6 (cláusula 6.1.5. del PPTP).

Asimismo, declara que todas las personas pertenecientes a la/s empresa/s

subcontratada/s y destinadas a la ejecución del contrato, se encuentran afiliadas y

en situación de alta en la Seguridad Social 7 (cláusula 6.1.5. del PPTP).



6 En el caso de que el contrato lleve aparejada adscripción de medios personales la declaración realizará una mención expresa a

estos medios.

7 Este párrafo se incluirá únicamente en el supuesto de que en el contrato existan empresas subcontratadas.


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ANEXO V

MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE RELATIVA AL CUMPLIMIENTO DE LAS

MEDIDAS PARA PREVENIR, EVITAR Y ERRADICAR EL ACOSO SEXUAL Y EL ACOSO

POR RAZÓN DE SEXO (CLÁUSULA 6.2.1. DEL PPTP), EN RELACIÓN CON EL

PRESONAL DESTINADO A LA EJECUCIÓN DEL CONTATO “SERVICIOS



300/2016/01496).





300/2016/01496).

DECLARA:

Que la empresa ………………………………………. ha realizado la siguiente campaña

informativa dirigida a todo el personal destinado a la ejecución del contrato:

o Contenido:

o Medio de difusión:

o Duración:

o Número de destinatarios:




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