por qué el e-commerce empieza con email marketing
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Laura Esper [email protected] lauraesper TiendaNube TiendaNube
Por qué e-‐commerce empieza con e-‐mail marke.ng
El Email Marketing es una de las herramientas más efectivas para el
Ecommerce
Exact Target
+3.2B de cuentas de email
Exact Target
+90% de usuarios adultos de internet se han suscrito para recibir emails con noticias y promociones
de alguna marca.
Direct Marke.ng Associa.on 2013
66% de los consumidores online hicieron una conversión a partir de un mensaje de
Email Maketing
$1 / $44 INVERTÍS
Exact Target
¡Gran potencial!
¿Cómo utilizo el email marketing en mi tienda online?
• Llegar a usuarios interesados
• Generar ventas
• Fidelizar
Funciones del Email Marketing
Algunos consejos
Conoce tus herramientas
1
ü Campañas de Adquisición
ü Campañas de Retención
ü Campañas transaccionales
Tipos de campañas
ü Apunta a los no clientes
ü Su objetivo es introducir la empresa y construir imagen de marca
ü Muy orientado a conversiones (más tráfico, suscripción, primera compra)
Campañas de Adquisición
ü Apunta a los clientes existentes (nuevos o no)
ü Su objetivo es retenerlos, construyendo lealtad a la marca y fidelidad
ü Newsletters, promociones, concursos
Campañas de Retención
ü Relacionadas con la operativa de la tienda online
ü Emails de confirmación de compra, envío, atención posventa, etc.
ü Altas tasas de apertura = oportunidad
Campañas transaccionales
Source: Chadwick Martin Bailey
Atención: Principales razones para la desuscripción
2 Envía emails en el momento indicado
Etapas del proceso de venta
Captar al cliente Retener al cliente
• Promociones
• Cupones de descuento
• Información de nuevos productos/ servicios
• Concursos
Estrategias de Comunicación vía Email Marketing
¡Acorta el embudo de compra!
3 Ten una estrategia mobile
Un email, muchos dispositivos
Movable Ink
+60% de los emails son abiertos desde
celulares y tablets
69% de los usuarios móviles
borran emails que no están optimizados para dichos dispositivos
Fuente: Litmus
4 Always Social
Source: Aberdeen Group
Los emails personalizados consiguen un porcentaje de clicks 14% mayor, y
un 10% más de conversiones
Los mails que incluyen botones para compartir en
Redes Sociales tienen un Porcentaje de
Clicks 158% mayor
Integración con Redes Sociales
GetResponse
5 Realiza una buena segmentación
En base a la fuente de suscripción
Segmentación geográfica
Segmentación basada en
comportamiento
6
Lo que no se mide, no se mejora
Realiza pruebas para saber qué funciona mejor
ü Porcentaje de apertura (Open rate)
ü Porcentaje de clicks (Click rate)
ü Porcentaje de conversión (Conversion rate)
50% de descuento en el primer pago de tu tienda
utilizando el código EMBLUEMAIL
¡Esta oferta se auto-destruirá el próximo lunes!
Laura Esper [email protected] lauraesper TiendaNube TiendaNube
Por qué e-‐commerce empieza con e-‐mail marke.ng